記憶深刻的維權(quán)經(jīng)歷征文

　　“顧客是上帝”這句話在現(xiàn)實生活中往往不一定能兌現(xiàn)。當你作為消費者為商家創(chuàng)造利潤時，你是上帝；當你購買的商品和服務出現(xiàn)問題時，他們就成了上帝，你則成了被他們踢踢去的“皮球”。在此，我想以自己的維權(quán)經(jīng)歷告訴廣大消費者，當自己的權(quán)益受損時，要堅決而勇敢地為自己維權(quán)，做自己的上帝。

　　08年國慶節(jié)，我們?nèi)�家去安徽黃游玩。為了給愉快的旅途留下珍貴的記憶，我在市內(nèi)一家大型沖印店購買了５卷柯達膠卷。他們當時承諾：如果膠卷照完拿回去沖印，每張可優(yōu)惠１角。于是，從黃歸后，我把５卷膠卷送到了那家沖印店。沖印店的工作人員收取了100元押金并給我開了收據(jù)，但當我按約定時間興沖沖地去取照片時卻被告知由于他們機器故障，我的５卷膠卷全部報廢，一張照片也沒有沖印出。

　　一位工作人員告訴我，可以把100元押金退還給我，另外賠償我５卷同樣的膠卷。作為一個對《消費者權(quán)益保護法》不甚了解的消費者，我雖然不知道沖印店應該怎樣賠償我的損失，但我知道沖印店的做法明顯有失公允，所以我沒有同意。在我據(jù)理力爭的時候，沖印店的經(jīng)理走了出，他振振有辭地告訴我：沖壞顧客的膠卷只賠償同樣數(shù)量的新膠卷，這是他們店的“明規(guī)定”和慣例。說著，他還出示了他們店的“規(guī)定”。但我知道，這明顯是他們自訂的“霸王條”，這和一些商家用欺騙消費者的“最終解釋權(quán)”并無區(qū)別。

　　交涉了半天，沖印店始終不同意給我增加賠償，那個經(jīng)理甚至說：“你可以去投訴我們�！碑斘衣牭竭@話時，真的有些吃驚，他言語的背后潛藏著對消費者權(quán)益的漠視和對《消費者權(quán)益保護法》的無知。我猜想他的這句話肯定讓許多有類似經(jīng)歷的消費者都放棄了索賠，往往拿著他們給的新膠卷就走人。這無形中讓沖印店覺得自己內(nèi)部的店規(guī)成了嚇退顧客的“尚方寶劍”。我的妻子和家人也這樣勸我，賠幾卷膠卷就算了，不必為此費心勞神。但我偏偏要較這個真。

　　隨后，我就把相關(guān)材料交到了消費者協(xié)會。就在我的投訴材料交上去的第二天上午，消協(xié)的同志給我打了電話，說那家沖印店老板找我協(xié)商賠償?shù)氖隆．斚麉f(xié)的同志向我們宣講了《消費者權(quán)益保護法》中的相關(guān)條款后，那位老板的臉上再也沒有了說自己“內(nèi)部規(guī)定”時的氣勢和神氣。最后我們達成了協(xié)議，沖印店以膠卷原價１０倍賠償我的損失，總計９７５元整。

　　帶著沖印店的賠償金回到家，一家人都不敢相信。但我一點也不覺得奇怪，因為作為一個消費者，我始終堅信只有自己才是自己的上帝，只有學會維權(quán)，才能爭取自己最大的合法利益。

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