店長演講稿
演講稿可以幫助發(fā)言者更好的表達(dá)。在快速變化和不斷變革的新時代,演講稿在演講中起到的作用越來越大,寫起演講稿來就毫無頭緒?以下是小編幫大家整理的店長演講稿,僅供參考,歡迎大家閱讀。
店長演講稿1
一、目的
為了評出公司下半年新店店長的人選,突破慣用的“上級派遣”員工晉升模式,實(shí)行中層干部的動態(tài)管理,在全公司形成比能力,比想法、比技術(shù)、比服務(wù)、比激情的良好氛圍,激發(fā)企業(yè)的生機(jī)和活力,充分挖掘更多的優(yōu)秀人才,最終達(dá)到人才儲備庫的合理化、科學(xué)化建立。
二、競聘原則
1、堅(jiān)持德才兼?zhèn),任人唯賢的原則
2、堅(jiān)持公平、公開、公正、競爭擇優(yōu)的原則
三、競聘崗位名稱:
店長
四、競聘條件要求
1、年齡;35歲以下,性別不限
2、工作年限:所有轉(zhuǎn)正員工
3、崗位;不限
4、素質(zhì)要求:良好的個人道德品質(zhì),強(qiáng)烈的責(zé)任心和企業(yè)歸屬感;本職工作表現(xiàn)良好,樂于為他人提供服務(wù),具備一定的管理意識,有團(tuán)隊(duì)建設(shè)意識和創(chuàng)新思維;在凱特任職期間無重大過失。
五、報(bào)名
1、報(bào)名時間:20xx年6月14日-------6月20日
2、報(bào)名表格:《店長競聘申請表》
3、報(bào)名方式:以個人形式報(bào)名,方式一:填寫《店長競聘申請表》,以附件形式發(fā)至kthr@163.com,方式二:公司人力資源部現(xiàn)場報(bào)名。
4、競聘動員:各部門、店在接到通知后即日起,進(jìn)行全部門、店員工報(bào)名總動員,各區(qū)域經(jīng)理為競聘動員的區(qū)域總指揮,部門經(jīng)理、店長負(fù)責(zé)具體實(shí)施,鼓勵員工積極參與競聘。
六、資格初審:
1、審查部門:人力資源部、區(qū)域經(jīng)理、部門負(fù)責(zé)人
2、審查條件:參照競聘條件要求
3、人力資源部與區(qū)域經(jīng)理、各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通,對報(bào)名人員進(jìn)行初審。
七、確定入圍者名單并且通知當(dāng)事人及相關(guān)事宜。
八、準(zhǔn)備工作
1、路途時間:2天(費(fèi)用由總公司報(bào)銷),要求6月24日晚到總公司。
2、住宿:根據(jù)報(bào)名情況總公司統(tǒng)一安排。
3、競聘者到總公司參加競聘期間視為在崗出勤,其工作由店長指定人員代理。
4、競聘演講稿:內(nèi)容包括自我介紹、工作設(shè)想等,字?jǐn)?shù)在1000字以上。
5、其他:可以附上個人工作計(jì)劃書或具有個人特色的設(shè)想方案。
九、競聘流程
(一)筆試
1、筆試時間;20xx年6月25日上午9:30——11:30
2、筆試內(nèi)容:分為素質(zhì)測試與技能測試兩部分,內(nèi)容涉及企業(yè)文化、規(guī)章制
度,維修技術(shù),服務(wù)流程。
3、筆試地點(diǎn):山西凱特通訊有限責(zé)任公司總部
(二)技能比武
1、比武時間:20xx年6月26日
2、比武內(nèi)容:接機(jī)、拆機(jī)、系統(tǒng)使用及規(guī)范服務(wù)用語的使用流程。
3、比武地點(diǎn):另行通知。
(三)競聘風(fēng)采展示
1、展示時間:20xx年6月27日
2、展示項(xiàng)目:
1)5分鐘演講:內(nèi)容包括自我介紹、工作設(shè)想、競聘宣言等。
2)15分鐘答辯;內(nèi)容涉及到日常店內(nèi)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、內(nèi)部管理、外部協(xié)調(diào)溝通、庫房管理、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析等方面。
3)5分鐘才藝展:內(nèi)容不限、形式不限
3、展示地點(diǎn):另行通知
。ㄋ模┕芾硭刭|(zhì)測評
1、情景模擬——“假如我是一名店長???”(20分鐘):
簡要說明:在店內(nèi)日常繁雜的.諸多事務(wù)中,店長擔(dān)任著一個指揮、協(xié)調(diào),解決問題的角色,面對外聯(lián)工商部門的查訪、店內(nèi)客戶的投訴、新進(jìn)員工的辭職、維修學(xué)員的工作外調(diào)、辦公干事上報(bào)的報(bào)表出現(xiàn)紕漏等等現(xiàn)象,作為一名店長,您該如何高效、有序、合理的解決這些來自四面八方的矛盾呢?我們對您的考驗(yàn)也將從此刻開始————
2、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論(60分鐘)
。ㄎ澹┟嬲劊河煽偣景才湃藛T進(jìn)行面談。
。└偲附Y(jié)果公示:
公示競聘成功者名單,公司其他員工若有疑義可在公示期間直接向人力資源部進(jìn)行反饋。
。ㄆ撸┐_定新任店長人選及儲備干部第二梯隊(duì)名單
1、確定新任店長人選,下發(fā)聘書。
2、評審團(tuán)從入圍者中挑選出60%的人員作為公司儲備干部第二梯隊(duì)。所有儲備人員將有機(jī)會參加公司組織安排的關(guān)于提高個人素質(zhì)和管理水平等方面的
培訓(xùn),課程內(nèi)容涉及:管理意識、角色認(rèn)知、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、非人力資源的人力資源管理、非財(cái)務(wù)的財(cái)務(wù)管理等。
。ò耍┬氯蔚觊L入店實(shí)習(xí),時間及地點(diǎn)另行安排。
十、激勵措施
1、凡本次報(bào)名入圍者均可獲贈精美紀(jì)念品一份
2、本次競聘活動將評選出“最佳技能獎”、“最佳口才獎”、“最富潛力獎”各一名,獎勵300元。
3、對本次競聘獲得冠軍的選手所在部門給予1000元現(xiàn)金獎勵,并同時由公司總經(jīng)理親自授予該部門負(fù)責(zé)人“伯樂獎”。
對本次競聘獲得亞軍的選手所在部門給予700元現(xiàn)金獎勵。對本次競聘獲得季軍的選手所在部門給予300元現(xiàn)金獎勵。
對本次競聘獲得前三名的選手所在部門負(fù)責(zé)人績效考核總分中加10分。
十一、時間安排
十二、其他未盡事宜另行通知。如有疑問,請及時聯(lián)系人力資源部。
店長演講稿2
一星期前,我告別了那個團(tuán)隊(duì),加盟到咱們這個團(tuán)隊(duì),我是懷著憤慨、厭倦和失望的心情離開那個團(tuán)隊(duì)的,我是抱著希望和信心來到咱們這個團(tuán)隊(duì)。我不是個嚴(yán)厲的人,但我是個做人很嚴(yán)肅的人。
在那個團(tuán)隊(duì)不到一百天的日子里,我的感覺是很不爽的,我每天在痛苦壓抑和糾結(jié)中工作,我一直在想,是我錯了,還是領(lǐng)導(dǎo)錯了?我是一個跟著感覺走的人,既然感覺上如此槽糕,自然是存在問題的,看來是我不適宜那個處所,站錯了隊(duì)伍,我選擇了離開。
這沒什么,無非是從一艘船上下來,登上另一艘船,雖然那艘船看上去很大,而這艘船看上去很小,但一個人如果喜歡精致和能給她帶來快樂,就無所謂大小了。在那條船上我只是個服從命令的水手,但在這條船上,我是個引領(lǐng)大家往前航行的船長。
不管怎樣,我還是感謝在那個團(tuán)隊(duì)生活工作的那些日子,它讓我獲得了一些新的東西。讓我有些新的思考,讓我來到你們的身邊,知道自己該怎么做。讓我完全擺脫那些舊的僵化的形式主義,設(shè)想了一套新的管理模式來管理我的團(tuán)隊(duì)。
你們大概看出來了,我是個浪漫的理想主義。但在職場十幾年的'經(jīng)驗(yàn),使我也很務(wù)實(shí),我不僅是個非常感性的女人,同時,上帝也給了我冷峻的理性的頭腦。讓我知道自己該怎么想,怎么說,怎么做。
有位偉人說的好:暴君的專制引起人們的冷嘲,愚民的專制引起人們的死相。
我即不想做冷嘲的人,也不想做死相的人,當(dāng)然,我也不希望你們做冷嘲的員工或下屬,也不希望你們做死相的員工或下屬。
尊重他人就是尊重自己,一個老板一個上司如果不尊重他的員工和下屬,只能給他帶來更多的問題和麻煩。
活著不易,沒必要和自己過不去,也沒必要和別人過不去,生活其實(shí)很簡單,工作也很簡單,是人們自己弄復(fù)雜了。我?guī)ьI(lǐng)大家往前行的形式很簡單。我們就是學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟、行動。
這是一個寬松愉悅的環(huán)境,我希望大家的身心處于一種自在自然的狀態(tài)。這自在自然決不是散漫、不是懈怠、不是消遣,我之所以這樣說,是我相信大家的自覺心,從你們誠實(shí)的面孔我看到你們會在這樣一種狀態(tài)下努力奮進(jìn),積極主動的工作態(tài)度。
過去的展廳是典型的賣場,只是商品的集中平列堆積的展示,而現(xiàn)在的展館是生活體驗(yàn)館,充滿了詩情畫意,融于了家具、壁紙和軟裝飾的相映襯。我們何不詩意的棲息在這個地方,其樂融融的工作。
過去的我們的名片頭銜只是導(dǎo)購、店員、而現(xiàn)在的頭銜是“家居顧問”,這頭銜我們能擔(dān)當(dāng)起來做到名副其實(shí)是很不容易的,我常想:所謂顧問者,必須有豐富的知識,廣博的見識,基本的常識,還得有生動的精彩的表述能力。很多顧客羨慕我們工作的環(huán)境,是啊,我們?yōu)楹尾荒馨堰@當(dāng)作天堂,來享受工作的樂趣,而不是當(dāng)作地獄,每一天都在煎熬和忍耐中度過。
二十一世紀(jì)最缺的是人才,我還要識才用才,做一個優(yōu)秀的伯樂。使有能力的人施展他的才華,給他一個展示的空間。待遇方面我要按勞分配,不能用借口或是其它原因,去克扣員工的工資。當(dāng)企業(yè)遇到困難,我要敢于面對、敢于承擔(dān)。就像一位企業(yè)家所說的“企業(yè)的事情,別管和領(lǐng)導(dǎo)有沒有直接的關(guān)系,都要承擔(dān)一半的責(zé)任”,我覺得很有道理。出現(xiàn)問題不能躲,要率領(lǐng)員工去解決,自己要第一個沖上去。我要做一個這樣的領(lǐng)導(dǎo),讓員工們心里踏實(shí)、放心,能夠全心全意地為企業(yè)服務(wù)。
店長演講稿3
轉(zhuǎn)眼之間,一年的光陰又將匆匆逝去;仨^去的一年,在x糕點(diǎn)、面包烘焙工工作崗位上,我始終秉承著“在崗一分鐘,盡職六十秒”的態(tài)度努力做好糕點(diǎn)、面包烘焙工崗位的工作,并時刻嚴(yán)格要求自己,擺正自己的工作位置和態(tài)度。在各級領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心和同事們的支持幫助下,我在糕點(diǎn)、面包烘焙工工作崗位上積極進(jìn)取、勤奮學(xué)習(xí),認(rèn)真圓滿地完成今年的糕點(diǎn)、面包烘焙工所有工作任務(wù),履行好x糕點(diǎn)、面包烘焙工工作崗位職責(zé),各方面表現(xiàn)優(yōu)異,得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致肯定,F(xiàn)將過去一年來在x糕點(diǎn)、面包烘焙工工作崗位上的學(xué)習(xí)、工作情況作簡要總結(jié)如下:
一、思想上嚴(yán)于律己,不斷提高自身修養(yǎng)
一年來,我始終堅(jiān)持正確的價(jià)值觀、人生觀、世界觀,并用以指導(dǎo)自己在x糕點(diǎn)、面包烘焙工崗位上學(xué)習(xí)、工作實(shí)踐活動。雖然身處在糕點(diǎn)、面包烘焙工工作崗位,但我時刻關(guān)注國際時事和中央最新的精神,不斷提高對自己故土家園、民族和文化的歸屬感、認(rèn)同感和尊嚴(yán)感、榮譽(yù)感。在x糕點(diǎn)、面包烘焙工工作崗位上認(rèn)真貫徹執(zhí)行中央的路線、方針、政策,盡職盡責(zé),在糕點(diǎn)、面包烘焙工工作崗位上作出對國家力所能及的貢獻(xiàn)。
二、工作上加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高工作效率
時代在發(fā)展,社會在進(jìn)步,信息技術(shù)日新月異。x糕點(diǎn)、面包烘焙工工作崗位相關(guān)工作也需要與時俱進(jìn),需要不斷學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)、新方法,以提高糕點(diǎn)、面包烘焙工崗位的服務(wù)水平和服務(wù)效率。特別是學(xué)習(xí)糕點(diǎn)、面包烘焙工工作崗位相關(guān)法律知識和相關(guān)最新政策。唯有如此,才能提高x糕點(diǎn)、面包烘焙工工作崗位的業(yè)務(wù)水平和個人能力。定期學(xué)習(xí)糕點(diǎn)、面包烘焙工工作崗位工作有關(guān)業(yè)務(wù)知識,并總結(jié)吸取前輩在x糕點(diǎn)、面包烘焙工工作崗位工作經(jīng)驗(yàn),不斷彌補(bǔ)和改進(jìn)自身在x糕點(diǎn)、面包烘焙工工作崗位工作中的缺點(diǎn)和不足,從而使自己整體工作素質(zhì)都得到較大的提高。
回顧過去一年來在x糕點(diǎn)、面包烘焙工工作崗位工作的'點(diǎn)點(diǎn)滴滴,無論在思想上,還是工作學(xué)習(xí)上我都取得了很大的進(jìn)步,但也清醒地認(rèn)識到自己在x糕點(diǎn)、面包烘焙工工作崗位相關(guān)工作中存在的不足之處。主要是在理論學(xué)習(xí)上遠(yuǎn)不夠深入,尤其是將思想理論運(yùn)用到x糕點(diǎn)、面包烘焙工工作崗位的實(shí)際工作中去的能力還比較欠缺。在以后的x糕點(diǎn)、面包烘焙工工作崗位工作中,我一定會揚(yáng)長避短,克服不足、認(rèn)真學(xué)習(xí)糕點(diǎn)、面包烘焙工工作崗位相關(guān)知識、發(fā)奮工作、積極進(jìn)取,把工作做的更好,為實(shí)現(xiàn)中國夢努力奮斗。展望新的一年,在以后的x工作中希望能夠再接再厲,要繼續(xù)保持著良好的工作心態(tài),不怕苦不怕累,多付出少抱怨,做好糕點(diǎn)、面包烘焙工崗位的本職工作。同時也需要再加強(qiáng)鍛煉自身的糕點(diǎn)、面包烘焙工工作水平和業(yè)務(wù)能力,在以后的工作中我將加強(qiáng)與x糕點(diǎn)、面包烘焙工崗位上的同事多溝通,多探討。要繼續(xù)在自己的工作崗位上踏踏實(shí)實(shí)做事,老老實(shí)實(shí)做人,爭取為x做出更大的成績。
店長演講稿4
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事:
大家好!
現(xiàn)任舊宮店財(cái)務(wù)副店長一職,首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)提供給我再一次展示自我的機(jī)會,經(jīng)過在公司兩年多的工作和學(xué)習(xí),我對大中連鎖經(jīng)營的模式有了更加深入的了解,也感悟到了很多,在大中這個大家庭中,領(lǐng)導(dǎo)的幫助,團(tuán)隊(duì)的氛圍,使我有機(jī)會學(xué)習(xí)并提高自身素質(zhì),以及連鎖店的綜合管理能力。
如果我是一名店長,我認(rèn)為我的個人優(yōu)勢在于:熱愛本職工作,有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)和適應(yīng)能力,理解能力強(qiáng),組織能力精,溝通能力好。當(dāng)然我也有不足的方面,例如:經(jīng)驗(yàn)不足,所以我還要多多的向各位同仁學(xué)習(xí),但我也具備了店長的基本素質(zhì):我愛崗敬業(yè),工作踏踏實(shí)實(shí)、一絲不茍、不弄虛作假,每次遇到困境和難處我總是自我效驗(yàn),從不怨天尤人,同時也具備了店長應(yīng)具備的才能,我有嚴(yán)于律已、誠信為本的優(yōu)良品質(zhì),我信奉誠實(shí)待人、嚴(yán)于律已的處世之道。
我曾經(jīng)在多個門店工作過,既要維護(hù)高層的權(quán)威,又要同店長、經(jīng)理、管帳和員工相處融洽。正因?yàn)槲矣辛己玫娜烁聍攘妥鋈俗谥,與共事的同仁們建立了深厚的感情,到舊宮店工作以來我在日常生活和工作中,不斷加強(qiáng)個人修養(yǎng)和專業(yè)知識的磨礪,以勤勤懇懇做事為信條嚴(yán)格要求自己.
為了我所在門店的正常發(fā)展,我想公司能做到有法可依,我定會做到有法必依,執(zhí)法必嚴(yán),違法必糾,我會在第一時間理解好公司所下達(dá)的各項(xiàng)指令,以最快的速度下達(dá)到店內(nèi)各部門,并督促各部門漸漸落實(shí)到位且不能形式化,要具體落實(shí)到每個人、每個點(diǎn),讓部門連成一條線,門店組成一個網(wǎng),公司展開一個面,也就是說讓點(diǎn)連起來成線,線組起來成網(wǎng),網(wǎng)疊起來成面。我想也只有面撲開了,公司才能更快的發(fā)展,更加的強(qiáng)大。
另外我認(rèn)為作為一名店長不只是需要理解上級下達(dá)任務(wù)的目標(biāo)是什么,更重要的是如何達(dá)到這一目標(biāo),所以我的做法就是堅(jiān)持做到“五要”,為今后執(zhí)行公司的任務(wù)打下良好的基礎(chǔ),其中“五要”是指:
1、要溝通:
經(jīng)常與我店周邊地區(qū)并且與店內(nèi)經(jīng)營相關(guān)的地方政府及相關(guān)部門溝通“如:城管、派出所及我店所在的物業(yè)部門”,為今后我店在店外搞各種促銷活動需要幫助時創(chuàng)造良好的條件。
2、要務(wù)實(shí):
即是眼睛向下看,從小事踏踏實(shí)實(shí)做起,為今后的工作打下良好的基礎(chǔ)。
3、要交流:
經(jīng)常與各部門經(jīng)理、員工及促銷交流,了解店內(nèi)及店外自己所不知道并且與店內(nèi)正常銷售息息相關(guān)的情況,真正做到取他人之長,避己之短。
4、要了解:
即任何未曾經(jīng)歷過的事情一定要了解這件事的過程與結(jié)果,真正了解了才會把這件事做的更加完美,所以對于工作當(dāng)中所遇到的任何問題我都要了解這件事的過程與結(jié)果,分析利弊才能實(shí)施。
5、要總結(jié):
總結(jié)過往經(jīng)驗(yàn),將未曾做好的事情吸取教訓(xùn),已經(jīng)成功的事情尋找實(shí)施時的不足,把這些經(jīng)驗(yàn)投入到以后的工作中去。
除上述幾點(diǎn)以外我認(rèn)為以下兩點(diǎn)也非常重要。
一、店面行政管理
店內(nèi)日常小事常抓不懈,才能為店面經(jīng)營管理奠定良好的基礎(chǔ),所以店面行政管理應(yīng)放在首位。
1.建立逐級管理制度,崗位職責(zé)分工細(xì)化,自上而下。使工作事事有人管,件件能落實(shí),防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。
2.注重店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作,培養(yǎng)員工、銷售人員的集體榮譽(yù)感和主人翁意識,以店為榮,讓每位員工、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能,使之具有愛崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到﹑懂業(yè)務(wù)、會管理的高素質(zhì)人才。
3.以“為您服務(wù)我最佳”為宗旨,在提高人員服務(wù)水平,加強(qiáng)服務(wù)意識教育的同時,注重員工、銷售人員的言、談、舉止等綜合素質(zhì)的.提高,更好的全心全意為顧客著想,減少投拆。
4.建立分明的獎懲制度,以激勵和約束員工、銷售人員的工作,使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體,在競爭中立于不敗之地。
5.利用各種合理的、能夠利用的條件,創(chuàng)造、布置良好的店面環(huán)境,樹立良好的商業(yè)形象,盡最大努力使顧客在布局合理、寬松、優(yōu)美、整潔的環(huán)境中享受購物的樂趣。
6.重視安全保衛(wèi)工作,防火、防盜,將危險(xiǎn)隱患消滅在萌芽之中,杜絕因此給公司帶來不必要的損失。
7.創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境,協(xié)調(diào)好與政府部門的合作關(guān)系,以減少不必要的麻煩。
二、經(jīng)營管理
1.加強(qiáng)商品進(jìn)、銷、存的管理,掌握規(guī)律,提高商品庫存周轉(zhuǎn)率,不積壓商品,不斷貨,使庫房商品管理趨于科學(xué)化、合理化。
2.知已知彼,通過市場調(diào)研,分析總結(jié)存在的差距,及時調(diào)整,以順應(yīng)市場的發(fā)展變化,提高市場占有率。
3.明確全店銷售目標(biāo),將銷售任務(wù)細(xì)化、量化,落實(shí)到每個部門、品牌、人員,并進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析。
4.在節(jié)假日上做文章,積極參與公司的各項(xiàng)促銷活動,及店內(nèi)的各項(xiàng)活動,充分做好宣傳及布置的工作。
5.抓好大宗、集團(tuán)購買的接待工作,做好一人接待,全面協(xié)調(diào),讓顧客感到方便、快捷的服務(wù)。
6.盡可能的降低成本,開源節(jié)流,以減少開支。
以上是我對店內(nèi)管理的一些設(shè)想,如有不足之處希望各位領(lǐng)導(dǎo)加以指正,如果公司領(lǐng)導(dǎo)能夠提供這個平臺給我,我會用我的努力與勤奮,交上一份優(yōu)秀的工作成績單,證明您們的決定是對的,我決不會辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)們的信任與期望,我會用我在工作中所學(xué)的知識更好的為公司努力工作,我相信“月亮發(fā)光是為了證明太陽的存在”公司發(fā)展才能映照出我的進(jìn)步。所以我會在以后的工作中更加努力,更加勤奮。
謝謝大家!
店長演講稿5
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事,大家好!
我是來自XX店的,我的名字叫。首先我感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁能夠給我這樣一個公開公平的競聘機(jī)會。今天競聘店長一職,我深知自己的經(jīng)驗(yàn)不足,職業(yè)技能不夠,但是我有信心、有恒心、有毅力。俗話說的好"有志者,事竟成,破釜沉舟。百二秦關(guān)終屬楚。苦心人,天不負(fù),臥薪嘗膽。三千越甲可吞吳"我相信只要我有這個志向,有吃苦的精神和毅力我一定能勝任店長這一職務(wù)的。下面我簡單說下我對店長這一職務(wù)的理解:
1、嚴(yán)抓管理,發(fā)揮指導(dǎo)、配合及承上啟下的橋梁作用。以"高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求"作為門店的行為指南。加強(qiáng)內(nèi)部管理,進(jìn)一步完善規(guī)章制度和計(jì)劃,加強(qiáng)紀(jì)律監(jiān)督、定期組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn),提高所有員工的工作水平,為聯(lián)通公司創(chuàng)造更加完美的形象。
2、培養(yǎng)員工的自信心,加強(qiáng)員工之間的相互協(xié)作配合精神和集體觀念,培養(yǎng)員工永不滿足的學(xué)習(xí)心態(tài),做永不滿足于現(xiàn)狀的人。我要他們不僅要掌握本區(qū)域相關(guān)知識,更要注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
3、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的提升。商品是有形的,而我們的服務(wù)是無形的,如今的消費(fèi)者更加注重服務(wù)的質(zhì)量,服務(wù)是提升競爭力,創(chuàng)造價(jià)值必要而有效的'手段。服務(wù)不僅要求營業(yè)人員熟練掌握商品知識,更需要用語言和行動來詮釋我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。樹立服務(wù)楷模,使服務(wù)以榜樣的形式在員工中變成有形的模范,形成服務(wù)竟比的良好氛圍。
4、開拓發(fā)展,俗話說的好"發(fā)展才是硬道理",發(fā)展對于我們來說是重中之重,我們要從發(fā)展入手。拓展銷售渠道,加大宣傳力度。與各級代理商以及政府主管部門搞好關(guān)系,逐個溝通、逐個推進(jìn)、逐個攻破,爭取使公司的業(yè)務(wù)能力與收入更上一個臺階。
這次來競聘,對我來說是一種勵練、一種學(xué)習(xí)、一種自我能力的考驗(yàn),希望通過本次應(yīng)聘能夠與大家相互交流,互相學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,充實(shí)自己,只有不斷的學(xué)習(xí)才能提高自身素質(zhì)及職業(yè)技能,為公司做出更大的貢獻(xiàn)!如果我競聘成功的話,那么我就算交了一份合格的工作成績單,如果我沒有成功,我只會更加勤奮地工作學(xué)習(xí),用自己的努力來換取明天的成功。
"給我一份機(jī)會,我將會還您十分滿意。"希望各位領(lǐng)導(dǎo)和評委能夠給我這個機(jī)會,我將用實(shí)際行動交出一份滿意的答卷,回報(bào)各位領(lǐng)導(dǎo)和評委的信任。最后祝大家身體健康事事順,祝我們聯(lián)通公司明天會更好。
我的演講到此結(jié)束,謝謝大家!
店長演講稿6
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事
大家好!很榮幸能被提升為店長,首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)提供給我再一次展示自我的機(jī)會,經(jīng)過在公司幾年的工作和學(xué)習(xí),我對本店的經(jīng)營的模式有了更加深入的了解,也感悟到了很多,在這個大家庭中,領(lǐng)導(dǎo)的幫助,團(tuán)隊(duì)的氛圍,使我有機(jī)會學(xué)習(xí)并提高自身素質(zhì),以及綜合管理能力。我擔(dān)任店長,我認(rèn)為我的個人優(yōu)勢在于:熱愛本職工作,有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)和適應(yīng)能力,理解能力強(qiáng),組織能力精,溝通能力好。當(dāng)然我也有不足的方面,例如:經(jīng)驗(yàn)不足,所以我還要多多的向各位同仁學(xué)習(xí),但我也具備了店長的基本素質(zhì)
我愛崗敬業(yè),工作踏踏實(shí)實(shí)、一絲不茍、不弄虛作假,每次遇到困境和難處我總是自我效驗(yàn),從不怨天尤人,同時也具備了店長應(yīng)具備的才能,我有嚴(yán)于律已、誠信為本的優(yōu)良品質(zhì),我信奉誠實(shí)待人、嚴(yán)于律已的處世之道。在我今后的工作中,既要維護(hù)企業(yè)高層的權(quán)威,又要同班組長、經(jīng)理、管帳和員工保持密切聯(lián)系、相處融洽。正因?yàn)槲矣辛己玫娜烁聍攘妥鋈俗谥迹c共事的同仁們建立了深厚的感情,我在日常生活和工作中,不斷加強(qiáng)個人修養(yǎng)和專業(yè)知識的磨礪,以勤勤懇懇做事為信條嚴(yán)格要求自己,為了我所在門店的正常發(fā)展,我會堅(jiān)持原則、嚴(yán)守紀(jì)律、一視同仁以理服人。我會在第一時間理解好公司所下達(dá)的各項(xiàng)指令,以最快的速度下達(dá)到店內(nèi)各部門,并督促各部門漸漸落實(shí)到位且不能形式主義,要具體落實(shí)到每個人、每個點(diǎn),讓部門連成一條線,門店組成一個網(wǎng),公司展開一個面,也就是說讓點(diǎn)連起來成線,線組起來成網(wǎng),網(wǎng)疊起來成面。我想也只有“面”鋪開了,公司才能更快的發(fā)展,更加的強(qiáng)大。另外我認(rèn)為作為一名店長不只是需要理解上級下達(dá)任務(wù)的目標(biāo)是什么,更重要的是如何達(dá)到這一目標(biāo),所以我的做法就是堅(jiān)持做到“五要”,為今后執(zhí)行公司的任務(wù)打下良好的基礎(chǔ),其中“五要”是指:
1、要溝通:經(jīng)常與我店周邊地區(qū)并且與店內(nèi)經(jīng)營相關(guān)的地方政府及相關(guān)部門溝通“如:城—管、派出所及我店所在的物業(yè)部門”,為今后我店在店外搞各種促銷活動需要幫助時創(chuàng)造良好的條件。
2、要務(wù)實(shí):即是眼睛向下看,從小事踏踏實(shí)實(shí)做起,為今后的工作打下良好的基礎(chǔ)
3、要交流:經(jīng)常與各部門經(jīng)理、員工及促銷交流,了解店內(nèi)及店外自己所不知道并且與店內(nèi)正常銷售息息相關(guān)的情況,真正做到取他人之長,補(bǔ)己之短。
4、要了解:即任何未曾經(jīng)歷過的事情一定要了解這件事的過程與結(jié)果,真正了解了才會把這件事做的更加完美,所以對于工作當(dāng)中所遇到的任何問題我都要了解這件事的過程與結(jié)果,分析利弊才能實(shí)施。
5、要總結(jié):總結(jié)過往經(jīng)驗(yàn),將未曾做好的事情吸取教訓(xùn),已經(jīng)成功的事情尋找實(shí)施時的不足,把這些經(jīng)驗(yàn)投入到以后的工作中去。
除上述幾點(diǎn)以外我認(rèn)為以下兩點(diǎn)也非常重要。
一、店面行政管理:
店內(nèi)日常小事常抓不懈,才能為店面經(jīng)營管理奠定良好的基礎(chǔ),所以店面行政管理應(yīng)放在首位。
1、建立逐級管理制度,崗位職責(zé)分工細(xì)化,自上而下。使工作事事有人管,件件能落實(shí),防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)
2、注重店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作,培養(yǎng)員工、銷售人員的集體榮譽(yù)感和主人翁意識,以店為榮,讓每位員工、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能,使之具有愛崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到、懂業(yè)務(wù)、會管理的高素質(zhì)人才
3、建立分明的獎懲制度,以激勵和約束員工、銷售人員的工作,使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體,在競爭中立于不敗之地
4、利用各種合理的、能夠利用的條件,創(chuàng)造、布置良好的'店面環(huán)境,樹立良好的商業(yè)形象,盡最大努力使顧客在布局合理、寬松、優(yōu)美、整潔的環(huán)境中享受購物的樂趣
5、以“為您服務(wù)我最佳”為宗旨,在提高人員服務(wù)水平,加強(qiáng)服務(wù)意識教育的同時,注重員工、銷售人員的言、談、舉止等綜合素質(zhì)的提高,更好的全心全意為顧客著想,減少投拆
6、重視安全保衛(wèi)工作,防火、防盜,將危險(xiǎn)隱患消滅在萌芽之中,杜絕因此給公司帶來不必要的損失7。創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境,協(xié)調(diào)好與政府部門的合作關(guān)系,以減少不必要的麻煩。
二、經(jīng)營管理
1、加強(qiáng)商品進(jìn)、銷、存的管理,掌握規(guī)律,提高商品庫存周轉(zhuǎn)率,不積壓商品,不斷貨,使庫房商品管理趨于科學(xué)化、合理化
2、明確全店銷售目標(biāo),將銷售任務(wù)細(xì)化、量化,落實(shí)到每個部門、品牌人員,并進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析
3、在節(jié)假日上做文章,積極參與公司的各項(xiàng)促銷活動,及店內(nèi)的各項(xiàng)活動,充分做好宣傳及布置的工作
4。抓好大客戶和集團(tuán)購買的接待工作,做好一人接待,全面協(xié)調(diào),讓顧客感到方便、快捷的服務(wù)5。知已知彼,通過市場調(diào)研,分析總結(jié)存在的差距,及時調(diào)整,以順應(yīng)市場的發(fā)展變化,提高市場占有
店長演講稿7
各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們:
大家好!
不管等待我的將是怎樣的結(jié)果,但年輕的我能夠參加這次競聘的時候,我就已經(jīng)感到了十分的榮幸和幸福,我應(yīng)該非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo),他們以一顆寬容而嚴(yán)厲的心和一雙寬厚而有力的手扶年輕人走上了干事業(yè)的征程,應(yīng)該感謝在座的各位組織工作、各位評審和各位同事,你們的鼓勵和幫助使我從有勇氣到有一定實(shí)力充滿信心地參與魄力競聘商場店長助理。謝謝大家!
下面是對我自己的一個簡介
我叫xx,現(xiàn)年xx歲,大專學(xué)歷。現(xiàn)任xxxx電器白電柜柜長,主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場銷售及人員管理。xx年進(jìn)入領(lǐng)袖中國聯(lián)通客戶部電話營銷任客戶代表。xx年3月到貴陽投資公司接受專業(yè)培訓(xùn),在100多位同仁中脫穎而出并擔(dān)任黔西南七縣任職一州的促銷員,主要負(fù)責(zé)各縣一州的銷售情況。xx年被委派到xx永城郵電通信技術(shù)發(fā)展連鎖有限公司興義分公司任店長。xx年12月經(jīng)過興豐用人的原則進(jìn)入興豐,與柳巴希夫卡同舟共濟(jì)近半年,讓我講課了不少知識,為自身的素質(zhì)得到更進(jìn)一步的進(jìn)一步提高,讓我明白了作為一個管理人員的職責(zé)與責(zé)任所在,從而使得更有擔(dān)當(dāng)與進(jìn)取。
“泰山不嫌土壤,故能成其大。江海不擇細(xì)流故能就其深!边x擇對了,不懈也就成功了一半,過度的選擇錯誤的道路,任你再多吞掉努力也將失敗并奪走你寶貴的時間,因?yàn)檫x擇比努力更重要,所以我自由選擇了興豐,而我始終相信自己的選擇。
如今興義這個資本市場,家電行業(yè)已處于一個飽和該時期,圣索弗的競爭越來越殘酷,人有我有,人優(yōu)我優(yōu),要怎樣才能在當(dāng)前競爭激烈的環(huán)境中站穩(wěn)腳跟并獨(dú)樹一幟?就是我們興豐一直在做的,鉆研堅(jiān)持建立一個建設(shè)性學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)。目的是塑造企業(yè)文化,促進(jìn)人力資源增值,提升經(jīng)營激勵機(jī)制和增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力,提倡稀缺性源于專業(yè),建立以企業(yè)文化、專業(yè)知識為基礎(chǔ)。以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)為運(yùn)營控制,才能在競爭環(huán)境中良性發(fā)展,才能真正把企業(yè)“做大、做強(qiáng)、做精、做優(yōu)、做久”!我們企業(yè)如何保障顧客與廠商利益的最大化就是以人為本、學(xué)習(xí)創(chuàng)新為基礎(chǔ),服務(wù)為第一。也是企業(yè)生存、發(fā)展的根本。
那民主制度為什么又叫民主制度呢?因?yàn)槭且允袌鰹榛A(chǔ)而發(fā)展的經(jīng)濟(jì)。市場從何而來?就是有需求才有市場。在這樣一個供過與求的市場需求,我們必須異肢做到雙贏才能做大。
在人生的牌局中,必須學(xué)會和別人合作,彌補(bǔ)自己的不足,取長補(bǔ)短從而達(dá)到雙贏,雙贏是現(xiàn)代社會所倡導(dǎo)的一種合作方式。做事情的時候考慮別人的利益在別人的角度考慮問題,不僅能夠奪得對方的信賴和想要好感,還會為今后盧戈韋的業(yè)務(wù)合作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),如果處處為對方著想一點(diǎn),就能夠獲得更多分銷商的合作伙伴,自己今后的發(fā)展之路會更寬,也就是大家贏才是真的贏。一個金融機(jī)構(gòu)是離不開人才的,人才聚攏才是一個團(tuán)隊(duì),所以人才也是離不開企業(yè)團(tuán)隊(duì)的。團(tuán)結(jié)就是力量,如果人心所向,眾志成城就會以最小付出獲得最多的收獲。日本在“二戰(zhàn)“短短數(shù)十年五國就有望成為經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國。很大一部分原因就是日本企業(yè)員工的團(tuán)體精神,日本企業(yè)領(lǐng)袖成員不一定有血緣關(guān)系,企業(yè)但凡是進(jìn)入某個企業(yè)共同工作者,即被認(rèn)為是這一“家”的成員,這就是企業(yè),企業(yè)就是一個大家庭。管理大師威廉.戴爾在《建立團(tuán)隊(duì)》一書中指出“回顧過去被視為傳奇英雄,并能一手改寫組織或部門的強(qiáng)硬經(jīng)理人,在現(xiàn)今日趨復(fù)雜的組織機(jī)構(gòu)下,已新型被另第三種新型經(jīng)理人取代,這種經(jīng)理人能將不同背景、不同訓(xùn)練和不同人長經(jīng)驗(yàn)的人組織成一個有效率的工作團(tuán)體”身為一個主管只有對團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé),才能對自己負(fù)責(zé)。我們要從團(tuán)隊(duì)的角度出發(fā),樹立起對團(tuán)隊(duì)工作勤奮工作的信念,我們興豐就好比一個大家庭。每那位成員都是其中的即便一份子,只有人文精神每個人都具備了團(tuán)隊(duì)工作的精神后,才能對團(tuán)隊(duì)的工作認(rèn)真負(fù)責(zé),對自己的人生和致力負(fù)責(zé)。
我認(rèn)為店長助理的崗位職責(zé)是。掌握銷售情況,維護(hù)賣場環(huán)境整潔及現(xiàn)場布置,及時配合柜長解決銷售過程中的問題,收集市場信息做好分銷重要信息分析,以身作則倡導(dǎo)“顧客至上,嚴(yán)于律己,樹一流團(tuán)隊(duì)”的經(jīng)營理念,杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;協(xié)助辦公室主任與政府職能部門溝通協(xié)調(diào)、聯(lián)系,保證商場良好的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢;做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識的培訓(xùn)及的業(yè)績考核;負(fù)責(zé)安排廣告宣傳品的領(lǐng)取與申領(lǐng)追蹤,確保執(zhí)行商場的促銷活動。明確各崗位的職責(zé)嚴(yán)格要求各崗位的規(guī)范,提升商場的銷售業(yè)績預(yù)期,先從組織工作商品做起。最重要的也是商品男團(tuán),要根據(jù)賣場的定位組織商品,別的賣場暢銷的商品不一定在自己店里就能賣好,要善于根據(jù)市場的`定位進(jìn)行貨品食米分流。組合好商品后,非得制定相應(yīng)的價(jià)格鏈,合理的價(jià)格閉環(huán)也是提升業(yè)績的保障。其次從貨物陳列方面改進(jìn),好的陳列就是最好的方太,要將商品生動化,靠的就是收藏技巧。陳列方法要根據(jù)商品的不同來變化。還有商品布局。賣場重要的是維持通暢,要根據(jù)顧客的動線來布局自己的展區(qū)賣場主展示中心、輔展區(qū)和折扣展區(qū)。商品區(qū)分要懂得價(jià)格優(yōu)勢利用各展區(qū)的優(yōu)勢進(jìn)行互補(bǔ),還需要根據(jù)季節(jié)來布置賣場,讓賣場能吸引店家,更能留住顧客。導(dǎo)購人員要熟悉產(chǎn)品知識,作為主管更要了解導(dǎo)購人員的性格,了解他們的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn),更要懂得發(fā)揮作用他們的優(yōu)點(diǎn),多鼓勵少批評。
現(xiàn)在消費(fèi)者購買的不是酒類,當(dāng)更多的是考慮服務(wù)。
服務(wù)應(yīng)該是
1、把顧客看成看成我們自己的愛人。
2、用微笑面對每幾位顧客,因?yàn)槲⑿κ且环N國際賓客都理解的世界性歡迎語言。
3、真誠和友好。這要求所有工作人員都要真誠友好的與顧客溝通。
4、要提供支持快捷迅速的服務(wù),工作人員要根據(jù)顧客的要求和投訴環(huán)境問題及時采取行動,以表示你時刻關(guān)心顧客。
5、要時刻佩戴好自己的工作牌。這主要是方便顧客與你的溝通。
6、每一位工作人員都要注重自己的儀容儀表。
7、每一位職工都要熟悉自己的工作流程和企業(yè)文化,了解有關(guān)自己的工作信息。
服務(wù)做好就是把商品打折提升起來。促銷不是靈丹妙藥,無法妥善解決所有問題,更無法盲目的促銷。促銷活動要有創(chuàng)意折扣及率先推出。目標(biāo)要明確,需要在貨品、人力、賣場等方面進(jìn)行謹(jǐn)慎的整體規(guī)劃。其次是安全庫存,合理的庫存是資金鏈正常運(yùn)轉(zhuǎn)的保障,要定期的分析商品和服務(wù)的流通。庫存管理做不好,賣場銷售業(yè)績也沒有基本保障。能不能使自己的賣場盈利能力,很大因素在于庫存行政管理。很多人做到最后只剩下一堆庫存,就是庫存因?yàn)闆]有做好庫存運(yùn)營管理。
因此店員助理不僅助理是提高我商場運(yùn)營質(zhì)量,為一線業(yè)務(wù)發(fā)展做好后臺支撐,還要更好的組織工作貫徹落實(shí)及組織提出各項(xiàng)規(guī)章制度,銷售指標(biāo)及任務(wù),人員管理辦法,庫存計(jì)劃。保障賣場的安全,高效、穩(wěn)定運(yùn)行。加強(qiáng)檢查,監(jiān)督力度和人員能力開發(fā)。組織店內(nèi)、店外促銷活動,做好人員調(diào)配,商品排列、布局、協(xié)調(diào)配合廠家的現(xiàn)場促銷,有效降低企業(yè)運(yùn)營成本,分店掌控門店及配送中心庫存緊急狀況,執(zhí)行安全庫存制度。任務(wù)保證上級領(lǐng)導(dǎo)制定的任務(wù)在商場得到精準(zhǔn)的執(zhí)行,并且對結(jié)果反饋、分析、才能夠保障我商場的安全、高效、穩(wěn)定運(yùn)行。此次競聘。無論成功與否,我都將一如既往的聽從組織的安排。認(rèn)真全面落實(shí)自己的本職工作,并協(xié)助店長助理做好現(xiàn)場銷售及人員管理,共同努力讓興豐更通力合作興盛。
最后,我想說,各位領(lǐng)導(dǎo),同志們:作為店長助理,目前或許我不是最優(yōu)秀的,但我將一定做最努力的。請考驗(yàn)我,信任我。謝謝大家!
店長演講稿8
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
新年好!我今天演講的題目是《我不后悔每一天》。
伴著新年鞭炮的余聲、和著節(jié)日的喜氣、踏著春天的腳步,我們?nèi)f客源超市又迎來了充滿希望的一年,作為萬客源金桂路店的老員工,我也一步一步地成長起來了。我叫XXX,現(xiàn)年19歲,現(xiàn)在擔(dān)任金桂路店收銀課長一職,今天我來競聘的職位是店長助理。超市店長競聘演講稿
當(dāng)我躊躇滿志的走出學(xué)校大門,踏入社會參加工作的第一步就與萬客源結(jié)下了不解之緣。20xx年的金秋十月、伴著萬客源金桂路店的開張鑼鼓和沖天的喜氣,我穿上了超市的紅背心成為萬客源的一名收銀員,望著身上的紅背心,我既興奮有緊張,但更多的是自豪和驕傲,同時也深感自己肩上責(zé)任的重大,雖然我是一名普通的收銀員,但我的一舉一動、一言一行,哪怕是一個眼神,都賦予了新的內(nèi)涵,它代表了企業(yè)的形象,是我們?nèi)f客源超市對外服務(wù)的窗口,當(dāng)我走上收銀臺,便暗下決心:一定要努力工作,做一名合格的優(yōu)秀的收銀員,不辜負(fù)公司的培育和領(lǐng)導(dǎo)的信任,不后悔每一天!在收銀崗位上,我經(jīng)手的現(xiàn)金何止千萬,但沒有錯過一分錢;夜班要下班了,只要有一個顧客沒有離店,我的收銀機(jī)就不會關(guān),上班早幾分鐘,下班遲幾分鐘,便讓領(lǐng)導(dǎo)多放幾分心,當(dāng)收銀員沒有多久,我就被評為萬客源的“優(yōu)秀員工”,從總經(jīng)理手上接過了燙金的“榮譽(yù)證書”,這充分證明了我工作的每一天,我不留遺憾,沒有后悔。
從20xx年起,我被升職為收銀課長,我的責(zé)任又多了,擔(dān)子更重了,每天晚上下班時分我都要去收銀清班,把錢收好鎖好,一天不落,風(fēng)雨無阻,做到忘我的工作,不讓每一天后悔,堅(jiān)持做好每天的五步曲:一是晨會必查、合理調(diào)度;二是督促手下、保障暢通;三是合理安排、提高效率;四是嚴(yán)格考核店長助理競聘書、獎勤罰懶;五是解決疑難、不斷改進(jìn)。唱好上述五步曲,我的收銀課長的工作深受領(lǐng)導(dǎo)的`贊賞和同志們的擁戴,至今我沒有出過一次人為責(zé)任事故,沒有遭到一次顧客的投訴,沒有出過任何錢帳差錯,我個人的操心,換來的是讓領(lǐng)導(dǎo)放心,讓同志們舒心,我不后悔我的每一天!競聘擔(dān)任店長助理一職,又是我新的工作起點(diǎn)的開步,我如果競聘上了,我會加倍的付出和努力,相信一定會迎來更加燦爛和輝煌的明天,相信我吧,選擇我,沒有后悔,我也不會讓工作的每一天后悔!
店長演講稿9
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),同事:
大家好,首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)能給我參加這次儲干的機(jī)會,感謝我的同事們和我一路走過來,時間過的很快,眼看儲干培訓(xùn)要結(jié)束了, 這也是我們這批儲干最后一次演講了,謝謝所有的人!
今天我們的議題是假如我是一個店長,在這跟同事們一起分享一下自己的觀點(diǎn)!
舉如我是一個店長,我記得儲干每周都會填一份追蹤表,給自己評分,我想同事們肯定都知道,例如責(zé)任心,服從性等等,我覺的這些就是要成為一個店主管必備的要素
1 、店長的個人優(yōu)勢:要熱愛本職工作,有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和溝通能力,組織,理解,或者有那么一點(diǎn)點(diǎn)個人魅力等等,但我現(xiàn)在所講的這些,我不一定都能做的很好,但我虛心,我可以學(xué)習(xí),我服從性好,有責(zé)任心先講講一個人的個人魅力吧,我覺的這是一個非常重要的因素,因?yàn)槲矣X的個人魅力里包括了很多東西,對我而言,最大的感觸是信服,我覺他們都是最棒的(例如每天晚上給我們講課的講師)其實(shí)個人魅力是個很抽象的定義,講個例子吧,我以前在上海的最后一任店長,因?yàn)樗o職了,我感覺我也崩潰了,為什么呢?其中有很多東西,平時在工作中的照顧和理解,我們努力,勤奮,他回饋給我們的是深深懷念,我記得上兩天副理給我們上課,也提到了這一點(diǎn),請問在坐的`未來店主管,你們有這樣的感觸嗎?
2、責(zé)任心:我覺一個單店,不管是誰,都要有一份責(zé)任心,對公司,對同事,也是對自己,說重一點(diǎn)叫職業(yè)道德,要事事站在公司的角度去設(shè)想,也要和員工打成一片,去了解和關(guān)心他們,幫他們爭取福利,其實(shí)這和我剛說的個人魅力,個人情感有點(diǎn)關(guān)系,員工在工作中犯了錯,就是主管犯了錯,主管監(jiān)督不到位,要勇于承擔(dān)責(zé)任,當(dāng)然,在單店,主管要做到公平,公正,賞罰分明,要有一定的原則性
3、服從性:我對服從性的理解有兩種,一是作為一名店長不只是需要理解,在這我用的是理解,理解上級下達(dá)任務(wù)和目標(biāo)是什么,二是在戰(zhàn)爭時期很重要的是叫命令,是堅(jiān)決的去完成任務(wù),在這我覺的店長要務(wù)實(shí),所謂的務(wù)實(shí)是要做實(shí)事,例如我們二店的孔主任和我們亭林店的陸干事,每天上班第一件事是陪員工做衛(wèi)生,以身做則,從小事情做起,還有一點(diǎn)是主管的專業(yè)性知識,店長,一店之長,如果一個員工問你,店長,這個太陽鏡的幅度可以做有度數(shù)的鏡片嗎?此時店長無語,這樣這個員工會覺的店長其實(shí)也沒什么能力,從而減少了員工對店主管的信服和威信
4、日常事物:講到這邊,其實(shí)就有很多事情了,因?yàn)楫吘箚蔚晔怯泻芏酂┈嵉氖虑,其?shí)有時候我覺的店主管挺苦的,每天都在為別的員工做后勤,講講日常事物:大家都知道我們的商品是a.b。c。d。合適的人做合適的事,這是尤為重要的,重要到有時候要親力親為,因?yàn)檎f直接點(diǎn),大家最怕盤點(diǎn),最怕的是丟東西還有要培訓(xùn)員工的專業(yè)知識,培養(yǎng)員工集體榮譽(yù)感,責(zé)任感,主人翁意識,讓每為員工愛崗敬業(yè),開開心心上班,高高興興下班,(員工心態(tài)不好會影響單店?duì)I運(yùn))
利用公司一切可以利用的資源,改善店內(nèi)的環(huán)境以及商品的擺設(shè),營造一個良好的商業(yè)(高檔)形象,讓顧客感覺物有所值,以及我們的優(yōu)勢,服務(wù),加強(qiáng)員工的零服務(wù)意識,(零服務(wù)非常重要)想問一下大家,請問有誰洗眼鏡洗出大單的?還有就是加強(qiáng)員工的言談舉止,全心全心為我們的衣食父母服務(wù),上兩天看老余講的一句話,我們照顧好顧客,顧客會照顧好我們的利益,我記得很多顧客對我說過,我就是沖著你們的服務(wù)來的,說句實(shí)話,這是對所有寶島人的一種肯定加強(qiáng)對商品的管理,掌握規(guī)律,不積壓商品,提高周轉(zhuǎn)率,明確全店的業(yè)績目標(biāo),落實(shí)到個人,減少必要的開支,降低成本還有店主管對單店的一些固資及安全保衛(wèi)工作,防火,防盜,監(jiān)督值班人員。
5、激勵,總結(jié):到此,我的演講已經(jīng)到尾聲了,很高興,再說最后一句話,我們是最棒的!
店長演講稿10
各位領(lǐng)導(dǎo)、員工伴侶們:
大家好,我是xx專柜的店長。
我的成長經(jīng)過是容易而又漫長的,從跨出學(xué)校的大門我就進(jìn)入了xx商廈,那時候的我是一個剛才走出校內(nèi)的學(xué)生,須要學(xué)的東西實(shí)在是太多太多,進(jìn)入xx商廈后,領(lǐng)導(dǎo)和各位同事都很關(guān)懷我,教我如何更好地去適應(yīng)各方面的工作,抓好銷售,領(lǐng)導(dǎo)和同事們的殷勤教誨,使我在人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)上有了一個很好的開端,同時我深深感觸到xx商場就象一個大家庭,我們每位成員都是這個家庭的一分子,從那時起我就決心要為xx商場貢獻(xiàn)我的青春,發(fā)揮我的自身的作用。也從那時起我便全心投-身于xx,主動參與xx組織的各項(xiàng)活動,如技能比武、才藝展示、參加板報(bào)設(shè)計(jì)等,從中來體現(xiàn)自身價(jià)值。隨著年齡的增長和時代對人要求的高規(guī)范,我越來越感覺到自身學(xué)問的貧乏,于是在工作之余我又學(xué)習(xí)了財(cái)務(wù)會計(jì)專業(yè)、了解了相關(guān)的法律常識。與此同時我又意識到xx商廈是個對外窗口性很強(qiáng)的企業(yè)為了磨練自身,我又學(xué)習(xí)了一些與銷售有關(guān)的商業(yè)用英語,從一個側(cè)面來實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值,力爭提高自己的綜合素養(yǎng),全面進(jìn)展自己,完美自己。在我工作的兩年時間里,我打破了傳統(tǒng)的公司配貨制度,變被動為積極,做到準(zhǔn)時交流,給公司提合理化倡議,主動組織貨源。我的毅力和耐力,以及對工作的執(zhí)著仔細(xì)得到了公司的一定,業(yè)務(wù)也有了顯然的提升。20xx年全年任務(wù)完成了將近51萬,與往年全年比增加了85以上,就20xx年一月本柜完成任務(wù)13萬,與去年同期比增長了38。之所以有這樣的成果,這些都和平日各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心教育與催促分不開的;和各位員工大力配合分不開的;和公司支持一定分不開的。
在xx商場工作的時間里,讓我學(xué)到了無數(shù)東西,從意義上真正理解了社會這個大學(xué)堂,社會在向前進(jìn)展,xx這個大家庭也要進(jìn)展,進(jìn)展的同時必會有競爭,如何去迎接與面對這些競爭呢?當(dāng)前,商廈“四講〞活動,如火如荼,這也正表明了進(jìn)展中的企業(yè)更要我們深知并銘記“責(zé)任、狀態(tài)、貢獻(xiàn)、危機(jī)〞。從這八個大字中,讓我深刻感觸到自身還存在的缺乏。
首先,從責(zé)任方面來講,自己要深刻領(lǐng)略商廈的各項(xiàng)規(guī)章制度,提高自己的理解能力,充分發(fā)揮自己的責(zé)任心,從細(xì)小入手,嚴(yán)謹(jǐn)要求自己。
其次,從狀態(tài)方面,不斷提高自身各方面的學(xué)問,發(fā)揮好一個作為xx人應(yīng)該發(fā)揮的狀態(tài)意識,隨時調(diào)節(jié)自己的心態(tài),讓自己的狀態(tài)時刻處于。談到貢獻(xiàn),作為我們青年人來講,在不斷充實(shí)自己的同時,要多發(fā)揮自己的光和熱,為xx貢獻(xiàn)自己的力量。隨商廈“四強(qiáng)〞方針不斷的創(chuàng)新應(yīng)變,提高業(yè)務(wù)及技能等多方面能力,充分體現(xiàn)貢獻(xiàn)這個詞的含義。市場潮流時刻提示我們隨時都會有危機(jī),惟獨(dú)-發(fā)覺自己的缺乏,才干時刻觸機(jī)自己,把危機(jī)變?yōu)閴毫,再把壓力轉(zhuǎn)化動力,惟獨(dú)這樣,自己才干夠挖掘自己更大的潛力,使這種潛力能夠源源不斷的'發(fā)揮出來。xx(企業(yè))的進(jìn)展是要靠各位領(lǐng)導(dǎo)和我們在座的諸位來完成的,惟獨(dú)真正領(lǐng)略其含義,明確目標(biāo)、齊心協(xié)力,我們的企業(yè)才會在這迅猛進(jìn)展的時代中,處于不敗之地。
以上就是我的個人狀況和自己的感想,“萬丈高樓平地起〞,在今后的工作中我愿用更務(wù)實(shí)的目光和看法,從點(diǎn)滴做起,從實(shí)踐中不斷堆積閱歷,我情愿用我青春的風(fēng)采潤澤我的明天,商廈的明天,適于企業(yè)風(fēng)雨同舟。
店長演講稿11
敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位店長、各位同仁:
大家晚上好!
我叫xxx,xxx邵陽人,27歲,我是個超級樂天派的女生,無論何時何地我都能以最燦爛的笑容迎接每一個人。微笑就是我最美麗的語言。首先,這次競聘對我個人是一個重要的激勵和挑戰(zhàn),將有益于我個人素質(zhì)的提高,這不僅是一次競爭,更是一次對自己的檢驗(yàn)、學(xué)習(xí)和鍛煉。在此我要感謝在座的各位領(lǐng)導(dǎo)給予我機(jī)會讓我站到這競選臺,提供了這個展示自己、讓大家認(rèn)識我、了解我的機(jī)會,給我一個很好的發(fā)展舞臺!今天我競聘的是xx店長,希望大家支持我!給予我更多的力量!下面我將進(jìn)行我的競聘演講。
假如我是一名店長,我認(rèn)為我的個人優(yōu)勢在于:熱愛本職工作,有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)和適應(yīng)能力,理解能力強(qiáng),組織能力精,溝通能力好。當(dāng)然我也有不足的方面,例如:經(jīng)驗(yàn)不足,所以我還要多多的向各位同仁學(xué)習(xí),但我也具備了店長的基本素質(zhì):我愛崗敬業(yè),工作踏踏實(shí)實(shí)、一絲不茍,每次遇到困境和難處我總是自我效驗(yàn),不怨天尤人.所以我還要不斷學(xué)習(xí),完善自己。27歲的我已褪去了年輕時的輕狂和浮躁,取而代之的是穩(wěn)重和務(wù)實(shí),F(xiàn)在的我渴望能有一個學(xué)習(xí)、進(jìn)取的機(jī)會。
假如我是一名店長,我更要做好承上啟下的橋梁作用。店長的首要任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成公司所下達(dá)的銷售指標(biāo);他更是一個中間人,是整個連鎖店的關(guān)鍵人物,是組織內(nèi)部溝通的橋梁。優(yōu)秀的店長會善于發(fā)現(xiàn)工作中的問題,并及時解決;他還是員工的榜樣,能夠指導(dǎo)員工出色地完成各項(xiàng)工任務(wù);他還要善于激勵,做員工的拉拉隊(duì)長,挖掘員工的內(nèi)在潛能,激發(fā)員工的工作熱情。
我認(rèn)為做一名店長,首先必須具備一個正確的自我價(jià)值觀。企業(yè)為我們了寬闊的平臺,我們就要為企業(yè)創(chuàng)造最大的價(jià)值。記得美國前總統(tǒng)林肯曾經(jīng)說過這樣的話“不要想國家為你做了什么,要想你能為國家做了什么?”我們的蔣主管也經(jīng)常激勵我們“不要想公司為我做了什么,要想我能為公司什么?” 還有,我認(rèn)為作為一名店長最重要的是必須“德才兼?zhèn)洹?一個好的店長必須具備忠于職守和開拓創(chuàng)新的基本素質(zhì)。“忠于職守”是指對職業(yè)對企業(yè)的忠誠;所謂“開拓創(chuàng)新”是指不墨守成規(guī),不機(jī)器化行事,善于隨機(jī)應(yīng)變,自我否定和超越自己,還有就是善于推陳出新。這一點(diǎn)與“忠于職守”并不矛盾。在當(dāng)今社會高度信息化的大環(huán)境下,我們的顧客需求在變;我們的員工態(tài)度在變;員工的滿意度更在發(fā)生巨大的`變化。所有這些需要店長必須要與時俱進(jìn),不斷提高和完善自我。以“為您服務(wù)我最佳”為宗旨,在提高人員服務(wù)水平,加強(qiáng)服務(wù)意識教育的同時,注重員工、銷售人員的、談、舉止等綜合素質(zhì)的提高,更好的全心全意為顧客著想. 世界上沒有完美的個人,只有完美的團(tuán)體,一個人的力量是渺小的,只有依靠團(tuán)體的精神才能將一個企業(yè)做大做強(qiáng)。
以上是我對店內(nèi)管理的一些設(shè)想,如有不足之處希望各位領(lǐng)導(dǎo)加以指正,假如公司領(lǐng)導(dǎo)能夠提供這個平臺給我,我會用我的努力與勤奮,交上一份優(yōu)秀的工作成績單,我決不會辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)們的信任與期望,我會用我在工作中所學(xué)的知識更好的為公司努力工作,我相信“月亮發(fā)光是為了證明太陽的存在”公司發(fā)展才能映照出我的進(jìn)步。所以我會在以后的工作中更加努力,更加勤奮。我的演講到此結(jié)束,謝謝大家!
店長演講稿12
尊敬的同行兄弟姐妹們,朋友們:
大家好,我是美容院的YY,首先很感謝炫美公司和代理商公司給我這樣的機(jī)會上臺與大家分享經(jīng)驗(yàn)。
我們美容院成立于XX年,現(xiàn)在在當(dāng)?shù)匾呀?jīng)是一家遠(yuǎn)近聞名、實(shí)力強(qiáng)大的美容院了。以前代理過不少品牌,但始終感覺到比較吃力,沒有省心的時候,要么是產(chǎn)品出問題,要么是服務(wù)跟不上,要么是促銷沒效果,總是在磕磕絆絆中不斷地尋找值得信任的'品牌。自從與炫美公司合作以來,公司過硬的產(chǎn)品品質(zhì)、不斷創(chuàng)新的促銷模式令我們心服口服,我們一路跟隨公司推出的新產(chǎn)品、新策略、新動作,拓客和穩(wěn)客問題得到了根本的解決,銷量一直處于穩(wěn)定上升態(tài)勢。
特別是前幾個月跟隨公司做了多場百強(qiáng)名媛坐診會議,每場坐診會的銷量都超出了預(yù)定目標(biāo),一次坐診會就把很多老顧客拉了回來,1度和2度的套盒銷得很快,也帶動了其它產(chǎn)品銷量,有的顧客甚至一次就購買8套產(chǎn)品,銷量直線上升,在此特地感謝炫美公司為我們提供如此好的促銷模式和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,同時也感謝炫美公司的老師和YY(代理商)公司的老師對我們的大力支持。
今年,我們將繼續(xù)按照炫美公司的產(chǎn)品思路、市場方向,把這種模式深耕細(xì)作,落實(shí)到美容師、店長事務(wù)的每一個環(huán)節(jié)上,重點(diǎn)解決好拓客、穩(wěn)客、提升的問題,歷求業(yè)績再翻番,再次感謝炫美公司對我們一如既往的支持和厚愛。
在這里,祝愿在場的所有業(yè)內(nèi)精英們,把握機(jī)遇,再創(chuàng)佳績,與炫美公司共同成長,共同邁向新高度!
謝謝大家!
店長演講稿13
尊敬的xx副主席,尊敬的xx董事長,尊敬的各位來賓,同志們,朋友們:
值此新春佳節(jié)即將到來之際,xxx實(shí)業(yè)有限公司成立暨xx店開業(yè)慶典儀式在這里隆重舉行。首先,我代表中共xx、xx民政府,代表xx市長,代表前來祝賀的各位領(lǐng)導(dǎo)表示熱烈的祝賀!對各位來賓、各位朋友的光臨表示熱烈的歡迎,并致以誠摯的新春祝福!
xxxx公司是我市引進(jìn)的規(guī)模較大的外資企業(yè),由該公司投資改造修繕的xx大飯店,歷時3個月的冬季緊張施工,今天,以其嶄新的面貌、雄渾的氣魄、獨(dú)特的風(fēng)格展現(xiàn)在全市人民面前。xx飯店的開業(yè)將有力提升xx地區(qū)乃至全市餐飲服務(wù)行業(yè)的檔次和水平,標(biāo)志著又一實(shí)力雄厚的外資企業(yè)正式落戶xx。以公司董事長xx先生為代表的愛國僑胞,不遠(yuǎn)萬里從奧地利回到祖國,來到玉龍故鄉(xiāng)阜新投資興業(yè),體現(xiàn)了濃濃的'故鄉(xiāng)情誼,成為了愛國華僑支持我市經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型、推進(jìn)外向型經(jīng)濟(jì)發(fā)展的成功典范。該公司將以xx飯店為起點(diǎn),已經(jīng)或正在實(shí)施物流配送、商貿(mào)流通等項(xiàng)目,這對于完善我市對外服務(wù)功能必將發(fā)揮重要的、積極的作用。為此,讓我們用熱烈的掌聲對張建明董事長及華僑實(shí)業(yè)有限公司表示衷心的感謝!
對xxxx公司今后的發(fā)展,阜新市委、市政府將一如既往、勝似以往的給予重視和支持。市直有關(guān)部門和太平區(qū)要創(chuàng)造寬松的環(huán)境,提供一流的服務(wù),支持幫助公司不斷發(fā)展壯大。希望華僑實(shí)業(yè)有限公司在阜新這塊熱土上,面向更高的發(fā)展目標(biāo),盡快構(gòu)建公司產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展體系,早日把企業(yè)做大做強(qiáng),為xx實(shí)現(xiàn)新一輪超常規(guī)、跨越式發(fā)展作出新的更大的貢獻(xiàn)。
店長演講稿14
尊敬的各位評委、各位寶貝們:
你們好!我是來自國際店的導(dǎo)購員,我的名字叫馬x!在這我祝愿所有懷有遠(yuǎn)大的目標(biāo)和先明的見解的兔子們和評委們心想事成,步步高升。
我自20xx年4月27號再次進(jìn)入健威,加入這個大家庭,成為國際店團(tuán)隊(duì)中的一員,回歸團(tuán)隊(duì)的第一天讓我重新了自己的未來和夢想!又充滿了希望。我曾經(jīng)在這里徬徨過,失敗過,但那都是過去的事情了,因?yàn)槲覉?jiān)信最我依然是最幸運(yùn)的,我清楚的知道曾經(jīng)的迷茫與失敗只代表過去,卻無法阻礙我再行站起來,展示自己。而我今天帶著滿腔的熱血和自信站在這里,我要用自己的行動來證明我是最棒的并希望通過競聘力拼自我,展示自我。對于我來說這是一個機(jī)遇,更是一個難得的學(xué)習(xí)鍛煉的機(jī)會,這次參加競聘理由有四點(diǎn):一是:在健威團(tuán)隊(duì)這個團(tuán)隊(duì)里我展現(xiàn)出兩年的'導(dǎo)購經(jīng)驗(yàn);二是:憑借著較強(qiáng)的敬業(yè)精神,良好的道德素質(zhì),工作認(rèn)真負(fù)責(zé),嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度,能吃苦耐勞,并愿意接受新的事物;三是:我自信,我愿意挑戰(zhàn)高難度的工作,四是:不當(dāng)將軍的士兵不是好士兵,只有敢想才能敢做,只有鎖定目標(biāo),才能走向成功。
店助顧名思義就是店長的助理,協(xié)助店長帶領(lǐng)好團(tuán)隊(duì)的同時幫助小子寶貝們達(dá)成高業(yè)績,高目標(biāo),高工資,并成為一個健康高效的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。假如我是一名店助,我會加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的大幅提升。產(chǎn)品是有形的,而服務(wù)是無形的,今天的消費(fèi)者更加注重服務(wù)的純度,服務(wù)是提升品牌競爭力和價(jià)值的必要而有效的手段。服務(wù)不僅要求營業(yè)人員熟練掌握產(chǎn)品知識,更需要用語言和行動行動來詮釋我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。來營造更好的銷售氛圍。
假如我是一名店助,我要做員工的榜樣,能夠指導(dǎo)員工出色地完成工作任務(wù);同時還要善于激勵,做員工的拉拉隊(duì)長,激發(fā)員工的此項(xiàng)工作熱情。
假如我是一名店助,我要從與員工愛戀、員工的自我實(shí)用價(jià)值實(shí)現(xiàn)、兩個方面入手。首先要得到職員們的信任與認(rèn)可,只有大家相信你,才可能心甘情愿地為你去工作。在與員工的感情方面要時時刻刻關(guān)心員工的生活與工作中所遇到的問題。
如果這次競聘上店助我有信心做好本職的工作不論何時何地踏踏實(shí)實(shí)做事,老老實(shí)實(shí)做人,不會做有損于公司利益的事情,任何小事都認(rèn)真去做,一絲不茍,與部門之間及時的做足工作溝通,確保工作的及時完成。如果無競聘上我也不會身心俱;倚,我會不斷的學(xué)習(xí)新的知識,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)吸取教訓(xùn),在哪里跌倒就在摔倒哪里昏過去,斷言自己是最棒的。加油。!
店長演講稿15
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),各位評委,各位同事,大家好!
首先感謝領(lǐng)導(dǎo)提供了這樣一個機(jī)會,也感謝同事們在工作中對我的信任和支持。每一次競聘不僅是一次展示自我、認(rèn)識自己的機(jī)遇,更是一次相互學(xué)習(xí)、相互交流的機(jī)會。
我叫**,今年*歲,**學(xué)歷、中共黨員。**年畢業(yè)于**大學(xué),**年應(yīng)聘到本公司工作,剛進(jìn)移動我是在**第一營業(yè)廳擔(dān)任前臺營業(yè)員,工作期間,勤勤懇懇腳踏實(shí)地學(xué)好專業(yè)知識,這一點(diǎn)為以后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ);
**年**月我競聘到**營業(yè)廳擔(dān)任店長,在**營業(yè)廳工作期間,領(lǐng)導(dǎo)給予了很大的支持,在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,在員工的共同努力下,我們走出營業(yè)廳,將三主動發(fā)展到廳外,到企業(yè)現(xiàn)場拓展業(yè)務(wù),在集團(tuán)業(yè)務(wù)的帶動下,**營業(yè)廳的業(yè)務(wù)量提升了一倍,月營業(yè)額從05年10月的*萬逐步提升到了xx年1月的*多萬。我們的努力沒有白費(fèi),**營業(yè)廳的服務(wù)得到了越來越多客戶的認(rèn)可,營業(yè)廳業(yè)績的提升也得到了同事和領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
xx年1月,我從**營業(yè)廳調(diào)到了**營業(yè)廳,**營業(yè)廳由于是新廳,剛開始客戶很少,辦理的業(yè)務(wù)也比較單一,為了擴(kuò)大營業(yè)廳對外知曉率,增加營業(yè)廳業(yè)務(wù)量,我們向營業(yè)廳周圍居民區(qū)和購物市場發(fā)送宣傳資料。通過各方面的努力,**廳的人流量有明顯增加,人流量由1月1800多人增加到了現(xiàn)在的3500多人到。**廳的服務(wù)檢查一直排在前幾位,并多次在**服務(wù)檢測中排名第一。xx年5月,本著提高自己的組織協(xié)調(diào)能力,能更好的服務(wù)我們的班組,我報(bào)名加入了移動內(nèi)訓(xùn)師的隊(duì)伍,通過內(nèi)訓(xùn)師的相關(guān)培訓(xùn),我學(xué)會了一些管理和培訓(xùn)的方法,在晨會和例會中我會利用案例分析式培訓(xùn)和情景模擬培訓(xùn),把新業(yè)務(wù)和日常工作中的問題融入進(jìn)去,靈活運(yùn)用。通過大家的共同努力,**廳營業(yè)員的業(yè)務(wù)辦理速度提高了很多,綜合素質(zhì)也到了提高。看著營業(yè)廳員工們的進(jìn)步,我也逐步向他們提出了更高的要求,比如爭奪本月的服務(wù)密碼推薦能手,和下季度將**廳發(fā)展成為的優(yōu)秀廳的目標(biāo)。
剛才向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)了我在移動4年的工作情況。在座的諸位大多都是在我成長過程中給過我諸多幫助和鼓勵的.良師益友,在此感謝所有給予我?guī)椭椭笇?dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和師長。今天我應(yīng)聘的崗位是**第一廳營業(yè)廳店長。
如果我能夠競聘上這一崗位,我將在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,圍繞如何提高客戶滿意度進(jìn)行工作安排。
移動營業(yè)廳是移動對外宣傳的窗口,因此營業(yè)廳的形象如何,服務(wù)質(zhì)量如何,直接關(guān)系到客戶滿意度。那么怎樣創(chuàng)造讓客戶感知良好的氛圍是非常重要的。要想讓客戶對我們營業(yè)廳有很好的評價(jià),那么我們的營業(yè)廳一定要有良好的、積極的工作氛圍。**主廳是很優(yōu)秀的一個營業(yè)廳,是旗艦廳又是滿意100服務(wù)營業(yè)廳,目前主廳總共有員工**位,一樓、二樓總共**個臺席,主廳很多都是業(yè)務(wù)素質(zhì)很強(qiáng)、責(zé)任心很強(qiáng)的員工,面對這么一個團(tuán)隊(duì),首先我會對自身角色的進(jìn)行轉(zhuǎn)變。即由小廳具體項(xiàng)目管理工作的角色向大廳的組織管理工作的角色轉(zhuǎn)變。既要當(dāng)指揮員,又要當(dāng)好戰(zhàn)斗員,與員工,在思想上同心,在目標(biāo)上同向,在行動上同步,在事業(yè)上同干。
其次,提高員工的執(zhí)行能力,要以身垂范,將領(lǐng)導(dǎo)分配的工作首先細(xì)分,抓住重點(diǎn),有計(jì)劃、有步驟、有檢查的進(jìn)行,對任務(wù)分配時做到因人而異,但是保證公正公平。隨時掌握工作的進(jìn)展。對開展得力的及時總結(jié),推廣經(jīng)驗(yàn),對落后的要及時提出有效的改進(jìn)措施,有獎有罰,充分調(diào)動員工的工作熱情。這里我想從兩點(diǎn)入手,第一點(diǎn)是樹榜樣,讓榜樣真正起到帶頭作用,F(xiàn)在我們營業(yè)廳每月都有服務(wù)明星評選,我們現(xiàn)在是采取服務(wù)明星上墻并進(jìn)行加績效分等方式進(jìn)行獎勵。之外,我認(rèn)為可以營造崗位榮譽(yù)感,比如將上月評選出來的服務(wù)明星和微笑明星安排到本月的引導(dǎo)崗工作。同時并讓明星們寫感受、體會,然后通過信息報(bào)等方式讓領(lǐng)導(dǎo)、讓同事知道主廳的引導(dǎo)崗工作人員是上月的服務(wù)明星,讓這個崗位成為榮譽(yù)的象征,樹立榜樣,真正起到旗艦廳的作用。團(tuán)隊(duì)工作中溝通是非常重要的,在日常工作中,注重研究剖析用戶對服務(wù)的需求,得出正確結(jié)論,解決移動營業(yè)前臺的難點(diǎn)問題,通過每月員工訪談等方式多和員工溝通;為領(lǐng)導(dǎo)多出點(diǎn)子,多獻(xiàn)計(jì)策,通過月經(jīng)營分析報(bào)告等方式多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況。同時關(guān)注部門通報(bào)情況,密切協(xié)作,樹立活躍、高效的活力團(tuán)隊(duì)形象。 發(fā)揮整體優(yōu)勢,讓營業(yè)員在輕松的氛圍中工作,讓客戶感知我們的團(tuán)隊(duì)是積極上進(jìn)的。
提高客戶滿意度還可以從減少客戶等待時間做起。主廳的各項(xiàng)事務(wù)分工比較明確,后臺有固定的帳務(wù)員和稽核員,有三位值班長,分管業(yè)務(wù)、服務(wù)和全球通俱樂部。主廳人員分工明確,是很值得我學(xué)習(xí)的。但是我認(rèn)為分工明確的同時要執(zhí)行到位。由于二樓全球通俱樂部剛開業(yè)不久,客戶的感知度很低,很少有全球通客戶到二樓辦理業(yè)務(wù),導(dǎo)致二樓全球通俱樂部大部分時間處閑時。針對這一情況,我覺得可以通過短信群發(fā)方式,在向全球通客戶推薦新業(yè)務(wù)的同時,告知用戶可以到二樓全球通俱樂部辦理業(yè)務(wù)。這樣,二樓全球通俱樂部的利用率將大大增加,同時也可以緩解一樓全球通專區(qū)的壓力。
各位領(lǐng)導(dǎo),各位評委,各位同事,在這個崗位我知道壓力很大,但是我很自信,相信自己,相信團(tuán)隊(duì),相信“阻力”和“壓力”都必將成為我們工作的動力。 古人說:“不可以一時之得意,而自夸其能;也不可以一時之失意,而自墜其志!备偁幧蠉,有上有下,無論上、下,我都將以這句話自勉,一如既往地勤奮學(xué)習(xí)、努力工作。謝謝大家!
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