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    銀行我的服務(wù)故事演講稿

    時(shí)間:2022-10-22 09:27:20 演講稿 我要投稿

    銀行我的服務(wù)故事演講稿

      演講稿是在一定的場(chǎng)合,面對(duì)一定的聽眾,演講人圍繞著主題講話的文稿。在現(xiàn)在的社會(huì)生活中,我們使用上演講稿的情況與日俱增,還是對(duì)演講稿一籌莫展嗎?以下是小編為大家整理的銀行我的服務(wù)故事演講稿,歡迎大家分享。

    銀行我的服務(wù)故事演講稿

    銀行我的服務(wù)故事演講稿1

    尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委和同事們:

      大家好!

      我叫小娟,是德興農(nóng)村信用銀行繞二支行的一名柜員。在從業(yè)將近一年半之時(shí),我很高興有這次演講機(jī)會(huì)能讓我表達(dá)下我對(duì)銀行的所見所感。我演講的主題是我服務(wù)我快樂(lè)。銀行怎樣才能生存?靠什么生存?相信很多人跳入腦中的有一個(gè)字,錢。但更深層次的講,是靠客戶。

      不管是資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負(fù)債業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù),沒(méi)有客戶,資金來(lái)源不足,放貸對(duì)象沒(méi)有,銀行必然無(wú)法存在。能否真正做到以人為本,以客戶為本,是競(jìng)爭(zhēng)取勝的關(guān)鍵。銀行之間競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)之一就是服務(wù)。用什么樣的服務(wù)理念指導(dǎo)服務(wù)活動(dòng),對(duì)于能否贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),把握經(jīng)營(yíng)制勝的主動(dòng)權(quán)十分關(guān)鍵。這銀行服務(wù)禮儀的本質(zhì)就是尊重,被尊重是一件快樂(lè)的事。我們?cè)诜⻊?wù)過(guò)程中,在尊重別人的同時(shí)就是尊重我們自己。這一年,我很高興見證到了德興農(nóng)村信用合作銀行的服務(wù)改進(jìn)方面的突變,在辦理業(yè)務(wù)時(shí)做到文明優(yōu)質(zhì),這包含在我們對(duì)客戶的關(guān)切問(wèn)候,“你好”“請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)”“請(qǐng)慢走”,也包含在。自己舉例。良好的服務(wù)當(dāng)然不只是停留在禮儀上的文明,更重要的是在內(nèi)心。曾經(jīng)有一個(gè)單位要招聘一名部門負(fù)責(zé)人,面試題目只有一道:“誰(shuí)為你發(fā)工資?”這實(shí)際上考核的是服務(wù)意識(shí)的問(wèn)題。最后只有一個(gè)人被錄取了,他的回答是:“顧客為我發(fā)工資,因?yàn)轭櫩徒o我們帶來(lái)了效益;單位為我發(fā)工資,因?yàn)槭菃挝唤o我提供了展現(xiàn)自己的平臺(tái);我自己為自己發(fā)工資,因?yàn)橐磺羞要靠自己的奮斗努力”。

      作為一個(gè)銀行從業(yè)人員也一樣,離不開顧客,單位和自己本身。

      其實(shí),只有用高質(zhì)量的情感服務(wù)接待每一位客戶,才能使客戶以更大的熱情對(duì)我行予以關(guān)注和支持,銀行與客戶的關(guān)系才能步入良性循環(huán)的軌道。在服務(wù)中,我們應(yīng)該想客戶所想,體察客戶心理,為客戶提供滿意的服務(wù)。在服務(wù)中,我們應(yīng)該追尋快樂(lè),對(duì)客戶以親友相待,以微笑的面孔、百倍的熱情迎接每一位客戶的光臨。而客戶對(duì)我們工作的滿意創(chuàng)造了我們?cè)诠ぷ髦械目鞓?lè)。

      作為農(nóng)村信用銀行的一名員工,我也非常希望我行與客戶的關(guān)系和諧融洽。坐在窗明幾凈的辦公桌前,我們應(yīng)該心懷感激,感激上級(jí)行讓我們擁有干凈明亮的辦公環(huán)境;感激上級(jí)行、網(wǎng)點(diǎn)主任在工作中給予的指導(dǎo),生活中給予的關(guān)懷;感激同事們?cè)诠ぷ髦薪o予的幫助;更感激我們的客戶,是他們的諒解和支持,點(diǎn)燃了我們服務(wù)的熱情。我服務(wù)我快樂(lè),從我做起,從現(xiàn)在做起,我們要以快樂(lè)的情緒投入到工作中,從工作中收獲快樂(lè)。

    銀行我的服務(wù)故事演講稿2

    尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委和同事們:

      大家好!

      今天我要演講的題目是“讓服務(wù)無(wú)止境傳送美麗中國(guó)的正能量”。當(dāng)前,中國(guó)銀行業(yè)的“服務(wù)領(lǐng)先時(shí)代”已經(jīng)到來(lái),銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),是一種服務(wù)于信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng),是一場(chǎng)對(duì)柜員綜合素質(zhì)的選拔賽。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是銀行員工應(yīng)具備的基本素質(zhì),是打造銀行優(yōu)質(zhì)品牌,提升銀行軟實(shí)力與核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵,決定著銀行的經(jīng)營(yíng)效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。20xx年是**銀行“服務(wù)提升年”,以此為鍥機(jī),總行文明服務(wù)提升辦在全行廣泛開展了文明服務(wù)提升培訓(xùn)活動(dòng),為響應(yīng)總行的號(hào)召,我支行積極響應(yīng)配合,支行領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)員全體員工端正服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)水平。通過(guò)這次學(xué)習(xí)及實(shí)戰(zhàn)演練,全體員工精神面貌煥然一新,工作效率和服務(wù)水平明顯提高,受到廣大客戶一致稱贊,為**銀行贏得了好的聲譽(yù)!記得在我行召開的服務(wù)提升活動(dòng)啟動(dòng)大會(huì)上,鄭行長(zhǎng)提出的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,至今讓我記憶猶新。對(duì)**銀行來(lái)說(shuō),優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念始終只有一個(gè),那就是“客戶無(wú)過(guò)錯(cuò),服務(wù)無(wú)止境”。

      我們的服務(wù)底線就是“讓最低端的客戶滿意”。當(dāng)客戶對(duì)業(yè)務(wù)存在疑問(wèn)時(shí),我們會(huì)用心去解釋清楚;當(dāng)客戶因排隊(duì)等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而心情煩躁時(shí),我們會(huì)報(bào)以歉意的微笑;當(dāng)年長(zhǎng)的客戶看不清單據(jù)時(shí),我們會(huì)及時(shí)遞上老花鏡這些都是人民路支行細(xì)節(jié)服務(wù)的一個(gè)個(gè)小片斷。人民路支行的員工們?cè)缫寻芽蛻舢?dāng)成了親人,把細(xì)節(jié)服務(wù)當(dāng)成了一種習(xí)慣。作為一名銀行柜員,每天面對(duì)不同的面孔辦理不同的業(yè)務(wù),不僅要學(xué)會(huì)微笑,給客戶一種賓至如歸的親和力。還要學(xué)會(huì)忍耐,要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念,站在客戶的角度上去想問(wèn)題,去看問(wèn)題,學(xué)會(huì)換位思考和感恩。尤其是當(dāng)我們?cè)庥龅侥承┛蛻舻膹?qiáng)詞奪理,無(wú)禮謾罵、甚至在營(yíng)業(yè)廳大吵大鬧等令人不解的舉動(dòng)時(shí),如果能嘗試以客戶的角度來(lái)想想:或許是因?yàn)樗麄儾涣私忏y行的業(yè)務(wù),或許是咨詢業(yè)務(wù)時(shí)遭到了工作人員不耐煩的回答,或許是排隊(duì)等候的時(shí)間過(guò)長(zhǎng),或許是遇上了什么不開心的事此時(shí)此刻,我們就會(huì)明白凡事都是有因有果的。只要我們?cè)O(shè)身處地為客戶想想,試著體諒一下他們的處境,當(dāng)他們感受到我們的真誠(chéng)時(shí),誤會(huì)和怒氣自然就會(huì)煙消云散。一個(gè)平常的日子,正值中午快下班的時(shí)間,一位異地客戶來(lái)到劉會(huì)計(jì)的柜臺(tái)辦理交警罰款業(yè)務(wù),臨走時(shí)匆忙之中將錢包落在劉會(huì)計(jì)的柜臺(tái)外面,當(dāng)劉會(huì)計(jì)發(fā)現(xiàn)之后,異地客戶已離開。

      想到這位異地客戶身無(wú)分文,焦急萬(wàn)分的樣子,劉會(huì)計(jì)利用中午休息時(shí)間通過(guò)各種渠道,打了幾十通電話,終于通過(guò)一家北京當(dāng)?shù)氐你y行聯(lián)系到了這位客戶,最終將錢包完整的歸還給了異地客戶,用我們的真誠(chéng)打動(dòng)了這位異地顧客。第二天,這位異地顧客早早的就送來(lái)了一面拾金不昧的錦旗,并與劉會(huì)計(jì)合影留念,對(duì)我們支行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示了高度的贊賞。面對(duì)種種情況,人民路支行的工作人員都能嚴(yán)格遵守**銀行各項(xiàng)日常規(guī)章制度,保持銀行工作者應(yīng)有的職業(yè)操守和品德,以誠(chéng)心和責(zé)任心贏得客戶的信賴。我們常說(shuō),客戶是上帝,也許大家會(huì)覺(jué)得上帝虛幻了一些,離我們遠(yuǎn)了一些。其實(shí),客戶是實(shí)實(shí)在在的人群,需要的是實(shí)實(shí)在在的感受,而這些感受就是來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。一句親切的稱呼,一次周到的服務(wù),都能贏得客戶的信賴,服務(wù)的重要性已經(jīng)成為我們**銀行生存之本,效益之源,發(fā)展之力。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)要持之以恒,有格言曰:播種一種行為,收獲一種習(xí)慣,播種一種習(xí)慣,收獲一種性格,播種一種性格,收獲一種命運(yùn)。

      偉大的企業(yè)在于能夠持續(xù)長(zhǎng)久地經(jīng)營(yíng)下去而屹立不倒,而企業(yè)的偉大在于能夠長(zhǎng)期不斷的使自己的消費(fèi)群體滿意自己的服務(wù),服務(wù)是一種文化,是一種傳承,所以,我們要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié),形成與客戶的親和力,形成一種良好的`內(nèi)在修養(yǎng),做強(qiáng),做大,做久自己。深入開展服務(wù)提升活動(dòng),是全行的一次重大行動(dòng),必將對(duì)我行的科學(xué)發(fā)展產(chǎn)生積極而深遠(yuǎn)的影響。

    銀行我的服務(wù)故事演講稿3

    尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事:

      上午好!

      很高興也很榮幸今天能來(lái)參加這次活動(dòng),我今天要演講的題目是《提升經(jīng)營(yíng)品質(zhì),從服務(wù)做起》

      四大國(guó)有商業(yè)銀行中,唯有我們農(nóng)行的網(wǎng)點(diǎn)是遍布城鄉(xiāng),我們的布局最廣,我們的客戶規(guī)模最大,這是我們的優(yōu)勢(shì)。但是,我們并沒(méi)有充分利用好我們的優(yōu)勢(shì),我們的客戶質(zhì)量參差不齊,我們的高品質(zhì)客戶相對(duì)較少,當(dāng)然,這也跟我們農(nóng)行之前的一些定位有關(guān),正所謂,千軍易得,一將難求。其實(shí)對(duì)于客戶來(lái)講,也是如此。所以,在肩負(fù)城鄉(xiāng)基本金融服務(wù)責(zé)任的同時(shí),我們要繼續(xù)扎實(shí)推進(jìn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型,姓農(nóng)而不唯農(nóng),提升品牌價(jià)值含金量,提高經(jīng)營(yíng)品質(zhì),塑造高品質(zhì)新形象,去吸引培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)的客戶,利用最少的資源去創(chuàng)造最大的價(jià)值。

      提升經(jīng)營(yíng)品質(zhì),并不是一個(gè)一蹴而就的事情,是要多方面共同努力才能達(dá)到目的的,而作為一個(gè)農(nóng)行一線柜員來(lái)講,在其位謀其職,我認(rèn)為,提升經(jīng)營(yíng)品質(zhì),最直接,最有效的辦法,從我們的服務(wù)做起。

      我們的服務(wù),是帶給客戶對(duì)于農(nóng)行最直觀的印象,如果我們的服務(wù)質(zhì)量不行,那么提升經(jīng)營(yíng)品質(zhì)只是空談。那么,我們?cè)撊绾翁岣咦约旱姆⻊?wù)質(zhì)量呢?喊破嗓子不如甩開膀子,我想應(yīng)該從以下幾個(gè)方面著手。

      第一,要樹立以客戶為中心的服務(wù)理念,如今金融行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力度,市場(chǎng)飽和度越來(lái)越大,只有以客戶為中心,著實(shí)為客戶設(shè)身處地的著想,以誠(chéng)待客,善待客戶,才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中搶得一席之地。每一次令客戶感到滿意的服務(wù),都是對(duì)我們農(nóng)行品牌價(jià)值的提升,每一次令客戶不滿意的服務(wù),都是對(duì)我們農(nóng)行品牌價(jià)值的損傷,我們應(yīng)該謹(jǐn)記“客戶就是上帝”,這雖然是句老掉牙的話,但這確實(shí)是我們服務(wù)行業(yè)人員必須遵守的一條基本準(zhǔn)則。但是在原則問(wèn)題上,我們堅(jiān)決不能動(dòng)搖。同時(shí),我們要注意與客戶溝通時(shí)候的技巧,要注意講“規(guī)章”是同時(shí),更要注意“講”清楚規(guī)章。最后,我們應(yīng)該明確一點(diǎn),在沒(méi)有原則性錯(cuò)誤的情況下,顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的,

      第二,提升服務(wù)質(zhì)量,必須提高我們的形象。我們的形象就代表著我們農(nóng)行的形象,這里除了基本的服裝,禮儀要做好之外,最主要的還是我們的微笑服務(wù),這事說(shuō)簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單,說(shuō)難也難。說(shuō)它容易,因?yàn)槲⑿Σ⒉恍枰杀,只需要嘴角上揚(yáng)就好,露出兩顆門牙就好,說(shuō)它難,是因?yàn)橛袝r(shí)候我們的微笑過(guò)于職業(yè),并不真誠(chéng),我相信,真正能做到做好微笑服務(wù)的柜員,肯定都是心里把客戶放在第一位的柜員。

      第三,提升服務(wù)質(zhì)量,必須提高我們的業(yè)務(wù)素質(zhì). 提升業(yè)務(wù)素質(zhì),首先自己要去極主動(dòng)去學(xué)習(xí),在自己的崗位上做最好的自己。記得剛?cè)胄袑?shí)習(xí)的時(shí)候,我除了幫助大堂經(jīng)理引導(dǎo)分流客戶、維護(hù)大堂秩序外,每天最興奮就是能坐在師傅們旁邊學(xué)習(xí)系統(tǒng)業(yè)務(wù)操作,那時(shí)自己私下打印了一些資料,把行里發(fā)的交易碼手冊(cè)拿在手中,有空就翻來(lái)看看,遇到不懂得就現(xiàn)場(chǎng)問(wèn),就這樣,入職后自己坐上柜臺(tái)竟然很快就能熟練操作對(duì)私、對(duì)公基本業(yè)務(wù),我自己準(zhǔn)備了一個(gè)筆記本,每次碰到較為復(fù)雜的業(yè)務(wù),學(xué)習(xí)了一遍后就馬上記下來(lái),不僅僅只是簡(jiǎn)單死記硬背交易碼,還要自己琢磨為什么要這么做,記住業(yè)務(wù)之間的邏輯關(guān)系,重點(diǎn)業(yè)務(wù)操作流程,沒(méi)事的時(shí)候就拿出來(lái)研究一下,從而在工作中能快速解決客戶的問(wèn)題,得到同事和客戶的認(rèn)可。辦業(yè)務(wù)開始游刃有余的時(shí)候,我就開始學(xué)著營(yíng)銷產(chǎn)品了。首先,了解我們的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)在哪里,自己把能夠開的產(chǎn)品都辦了先自己體驗(yàn)了一遍,其實(shí)不是我們農(nóng)行的產(chǎn)品不好,只是我們不夠了解,然后平時(shí)從老師傅那里學(xué)習(xí)了一些營(yíng)銷的技巧.就這樣,首先自己理解了解我們的產(chǎn)品,把我們的產(chǎn)品研究透徹,然后用最樸實(shí)最適合基層的營(yíng)銷手段去推銷我們的產(chǎn)品,就能做到事半功倍,水到渠成。不積跬步,無(wú)以至千里,不積小流,無(wú)以成江海,我們只有這樣慢慢的積累,積極主動(dòng)的去學(xué)習(xí),踏踏實(shí)實(shí)做好本職工作,我們的業(yè)務(wù)素質(zhì)才能得到提高,服務(wù)質(zhì)量也才能自然而然的更上一層樓。

      第四,提升服務(wù)質(zhì)量,不僅僅只在柜臺(tái)。隨著電子業(yè)務(wù)的不斷普及,許多日常的基本業(yè)務(wù)客戶在家里利用電腦手機(jī)就能夠輕松完成,但由于其業(yè)務(wù)可以脫離柜臺(tái),卻也拉遠(yuǎn)了我們與客戶之間物理角度上的的距離,減少了我們與客戶直接溝通,增進(jìn)感情的機(jī)會(huì)。當(dāng)客戶有產(chǎn)品需求的時(shí)候,有可能做出隨機(jī)的選擇,到他行去辦理業(yè)務(wù),導(dǎo)致了客戶的流失,因?yàn),物理上的距離雖然被拉開了,所以我們與客戶之間心與心的距離更不能被拉開,我們要加強(qiáng)離柜客戶的維護(hù),利用CEF系統(tǒng)通過(guò)短信給客戶發(fā)送節(jié)日問(wèn)候、生日祝福等,客戶會(huì)記得那些特殊時(shí)刻我們農(nóng)行在關(guān)心他。對(duì)重要客戶分人分層維護(hù),時(shí)常主動(dòng)聯(lián)系,節(jié)日登門拜訪,他們會(huì)把農(nóng)行當(dāng)成長(zhǎng)久的朋友。

      相信只要我們踏踏實(shí)實(shí)的做好以上幾點(diǎn),我們的服務(wù)質(zhì)量就一定能得到進(jìn)一步的提高。我們的經(jīng)營(yíng)品質(zhì),也會(huì)得到提高。

      時(shí)間過(guò)的很快,仿佛年初“春天行動(dòng)”時(shí)候大家一起奮斗的場(chǎng)景還歷歷在目,眨眼間已經(jīng)入行半年,回首過(guò)去的這半年,是忙碌的半年,是充實(shí)的半年,更是成長(zhǎng)的半年,我相信經(jīng)過(guò)春天行動(dòng)洗禮的我必將以更加昂揚(yáng)的精神面貌去迎接新一輪的挑戰(zhàn),為進(jìn)一步提升我行的經(jīng)營(yíng)品質(zhì),維護(hù)好農(nóng)行形象,貢獻(xiàn)出自己的那一份力量。

      謝謝大家。

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