打造商業(yè)服務(wù)名牌演講稿
***公司是***市第一家跨地區(qū)、跨行業(yè)商業(yè)股份制企業(yè)。成立于1993年3月，同年9月8日開業(yè)，總建筑面積22000平方米，營業(yè)面積15000平方米，注冊資金1500萬元，職工總數(shù)800余人，是一家集購物、觀光、娛樂、健身、休閑為一體的現(xiàn)代化商業(yè)購物中心。商廈開業(yè)以來，以其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)良的商品、科學(xué)的管理、先進(jìn)的企業(yè)制度和現(xiàn)代化的企業(yè)經(jīng)營理念，先后榮獲省市級河南省批發(fā)零售貿(mào)易實力企業(yè)五十強(qiáng)、消費者信得過單位、市十佳服務(wù)單位、重合同、守信用單位、無假冒偽劣、無缺稱短尺單位、計量信得過單位、計劃生育先進(jìn)單位、愛國衛(wèi)生先進(jìn)單位、公民獻(xiàn)血先進(jìn)單位、社會保險工作先進(jìn)單位、先進(jìn)納稅單位、青年志愿者活動先進(jìn)單位等多項殊榮，并被省物價局、省城調(diào)隊、市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗所指定為河南省國家物價監(jiān)測定點單位、商品質(zhì)量檢查站、河南質(zhì)量報監(jiān)督站。開業(yè)十年來，累計上繳國家稅金1500萬余萬元，交納公用事業(yè)費1020萬元，支付銀行利息1865萬元，交納社會統(tǒng)籌金200余萬元，支付員工工資2200萬元，先后解決人員就業(yè)2000余人次，這些成績的取得，我們的體會是：在管理上以人為本，突出無情管理、有情領(lǐng)導(dǎo)的八字方針，提倡三情六溶入，即：員工情、顧客情、企業(yè)情；溶入市場、溶入顧客、溶入顧客的心、溶入企業(yè)、溶入員工、溶入員工的心。藉以團(tuán)結(jié)企業(yè)員工，鼓舞員工斗志，使其成為企業(yè)開拓進(jìn)取的核心和動力。在經(jīng)營中我們突出情義服務(wù)、營銷服務(wù)，力爭使企業(yè)在商品經(jīng)營、商品結(jié)構(gòu)、商品定位上有獨到之處。進(jìn)而使企業(yè)形成獨特的經(jīng)營理念和經(jīng)營特色。
一、加強(qiáng)營銷文化建設(shè)，樹立獨特的經(jīng)營理念，確實維護(hù)消費者利益
多年來，我們始終堅持質(zhì)量第一，顧客至上，信譽(yù)為本的宗旨，樹立正確的市場觀，經(jīng)營觀，效益觀，把承擔(dān)社會責(zé)任，滿足顧客需要，維護(hù)消費者利益作為企業(yè)的經(jīng)營理念。為擴(kuò)大我市商業(yè)影響，我們第一家在中央級報刊做廣告宣傳，以甲骨文。***。亞細(xì)亞為主題，積極宣傳了燦爛的殷商文明。在經(jīng)營工作上，制定了迎接挑戰(zhàn)，參與競爭，抓好三項工程（名牌戰(zhàn)略工程、商品質(zhì)量工程、信息引導(dǎo)工程），不斷培植企業(yè)服務(wù)名牌，提升核心競爭力，努力開創(chuàng)***亞細(xì)亞商廈經(jīng)營特色，促進(jìn)了經(jīng)營效益和社會效益的穩(wěn)步上升。
1、實施名牌戰(zhàn)略
實施名牌戰(zhàn)略，關(guān)鍵是要引進(jìn)名牌商品，在實施名牌戰(zhàn)略的過程中，我們對經(jīng)營的商品不僅力求品種數(shù)量多、品種全，而且要求商品品類全、品種精。充分合理地利用有限的經(jīng)營面積，把市場上最暢銷、最對路的`商品和廠家引進(jìn)來，讓顧客在亞細(xì)亞實現(xiàn)購買需求。
在經(jīng)營商品的質(zhì)量與數(shù)量的關(guān)系上，我們不單考核品種數(shù)量，更要考核品種質(zhì)量，并要求各賣場在品牌上把握好名品、新品和精品的三品方針。在有限的銷售空間里，保名牌規(guī)模，保名牌品種。在商品銷售結(jié)構(gòu)上提高名廠、名牌商品的銷售比重和份額，二零零三年，企業(yè)根據(jù)市場變化和消費需求，抓住商機(jī)，開發(fā)了我市珠寶鉆石最大的專業(yè)賣場，使企業(yè)增加新亮點，取得了較好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。通過對名牌商品高比例的經(jīng)營，帶動了企業(yè)高層次服務(wù)，高層次管理，提高了企業(yè)管理水平和管理效益，最終形成亞細(xì)亞名店效應(yīng)。
2、狠抓商品質(zhì)量管理
為全面貫徹商品質(zhì)量工作，我們在商品質(zhì)量管理方面，采取了全過程、多層次、開放式的管理方法，有效地防止了假冒偽劣商品的流入。
為確保商品質(zhì)量，企業(yè)先后制定了多項商品質(zhì)量管理制度，形成了一套完整的質(zhì)量保障體系。嚴(yán)把上柜關(guān)，形成了日巡查，周檢查的商品質(zhì)量檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。為了深化商品質(zhì)量管理，企業(yè)先后與技術(shù)監(jiān)督、工商等部門加強(qiáng)合作，用請進(jìn)來的辦法定期對賣場商品進(jìn)行質(zhì)量檢查，為消費者提供咨詢服務(wù)，為商廈商品質(zhì)量把關(guān)。同時，我們還向社會公開招聘了社會監(jiān)督員，參與商廈的商品質(zhì)量管理工作，對商品質(zhì)量和員工服務(wù)態(tài)度進(jìn)行監(jiān)督。由于對商品質(zhì)量和服務(wù)管理工作抓得好，商廈多次受到省市區(qū)工商、技監(jiān)部門的好評。
3、堅持價格適中的原則
商廈開業(yè)以來，在制定商品價格上，堅持價格適中的原則，向社會公開作出價高退差的承諾。面對當(dāng)前流通領(lǐng)域進(jìn)貨渠道多的特點，我們要求各賣場廠家盡可能減少中間環(huán)節(jié)，為使價格水平保持合理，商廈每月組織物價員到同業(yè)具有可比性的商場進(jìn)行市場調(diào)查，及時調(diào)整某些價格偏高的商品，最大限度為廣大消費者省錢。
二、實施資源優(yōu)化配置，積極培育新的經(jīng)濟(jì)增長點，不斷增強(qiáng)企業(yè)的競爭力
為更好地服務(wù)社會，努力為***商貿(mào)建設(shè)做貢獻(xiàn)，不斷打造優(yōu)勢品牌。商廈經(jīng)過多方努力與河南千里馬實業(yè)有限公司和河南北洋物資貿(mào)易公司，融資350余萬元，于1997年10月以股份制形式組建了***亞細(xì)亞千里馬保齡球館，使廣大消費者多了一處娛樂健身的好去處。2000年我們通過招商形式分別引進(jìn)了河北邯鄲丹蘭商貿(mào)全國連鎖企業(yè)和全省最大的家電連鎖企業(yè)河南八方電器以及全國最大手機(jī)超市連鎖企業(yè)迪信通。通過強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手形成更加強(qiáng)大的戰(zhàn)略聯(lián)盟。上述企業(yè)由于規(guī)模大、品種全、專業(yè)化、價格低、服務(wù)佳，迅速取得市場份額。我們通過這一系列的整合資源，使亞細(xì)亞的綜合實力得到進(jìn)一步增強(qiáng)，形成了更大優(yōu)勢去參與市場競爭。