點(diǎn)部主管見(jiàn)習(xí)心得體會(huì)
在點(diǎn)部主管的崗位上實(shí)習(xí)了一個(gè)多月了，很感謝公司的培養(yǎng)，讓我在見(jiàn)習(xí)過(guò)程中，學(xué)到了很多以前沒(méi)有學(xué)到的管理知識(shí)。
剛開(kāi)始的時(shí)候，由于自己的管理經(jīng)驗(yàn)不足，所以在工作開(kāi)展中，都不能很好的把事情處理好，在管理崗位上，可以說(shuō)我是一個(gè)什麼都不會(huì)的新人，在不斷的實(shí)踐中，加上運(yùn)作主管的幫助下，慢慢的向點(diǎn)部主管的角色轉(zhuǎn)換，以一個(gè)管理者的角度思考和對(duì)待問(wèn)題，并取得一定的心得和成效。在點(diǎn)部主管的崗位上，我所面臨的挑戰(zhàn)是人員的管理，作為一個(gè)基層管理人員，管理人是最難的，作為一名見(jiàn)習(xí)主管在開(kāi)展工作中有部分老油條員工不是那么配合工作，對(duì)區(qū)域不熟悉，對(duì)員工了解不夠，對(duì)處事方式欠缺經(jīng)驗(yàn)，不夠說(shuō)服力，難以讓員工信服，所以我要努力把自己的業(yè)務(wù)水平和管理經(jīng)驗(yàn)盡快提高和完善。
在日常管理中我認(rèn)為點(diǎn)部主管的關(guān)鍵職責(zé)是：營(yíng)運(yùn)、客戶(hù)以及綜合管理三項(xiàng)職責(zé)。我們?nèi)粘５闹攸c(diǎn)工作包括：人、事、域和財(cái)；日常營(yíng)運(yùn)的正常開(kāi)展，人員的管理，現(xiàn)場(chǎng)管理，區(qū)域的管理和客戶(hù)的管理以及財(cái)務(wù)的管理都離不開(kāi)點(diǎn)部主管，收派線路的規(guī)劃，人員的.安排，區(qū)域的劃分，員工替班，巴槍升級(jí)，物料的申請(qǐng)發(fā)放，散單款、月結(jié)款的回收等等。
點(diǎn)部主管是基層管理者，是兵頭也是將尾，作為點(diǎn)部主管，我們的業(yè)務(wù)水平必須是佼佼者，必須具備團(tuán)隊(duì)管理，人際交往，監(jiān)督管理的能力。既是業(yè)務(wù)能手也是團(tuán)隊(duì)的核心人物。要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,善于解決，練就敏銳的洞察力，配合上級(jí)傳達(dá)完成公司各項(xiàng)工作。
作為點(diǎn)部主管，必須有足夠的威信，怎么樣樹(shù)立自己的威信，就要從平時(shí)的小事做起，下屬提出的意見(jiàn)和建議能夠及時(shí)的回復(fù)，對(duì)業(yè)務(wù)上的問(wèn)題能了如指掌，在處理事情上能夠公平公正、足以讓人信服，那么，員工對(duì)你自然會(huì)認(rèn)可。
在點(diǎn)部的日常工作中，怎樣去改變員工的工作態(tài)度，對(duì)公司的歸屬感，建立一種獎(jiǎng)懲并趨的制度都是必要的手段。對(duì)新老員工的管理中，譬如，老員綜合業(yè)務(wù)水平比新員工高很多，以業(yè)務(wù)標(biāo)兵的榜樣引導(dǎo)其幫忙看單，既可以減小問(wèn)題件的發(fā)生，也可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)間的合作精神。對(duì)新員工及低收入業(yè)務(wù)員及以更多的關(guān)懷，開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)提高新員工業(yè)務(wù)技能提升，通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)壓力過(guò)大區(qū)域合理拆分競(jìng)選，多開(kāi)發(fā)月結(jié)客戶(hù)，引導(dǎo)員工多做增值服務(wù)或新業(yè)務(wù)等方法令其收派件量提升增加收入，讓員工們有一份滿(mǎn)意的收入都是一名點(diǎn)部主管要去為員工著想的。
點(diǎn)部主管要要據(jù)點(diǎn)部的實(shí)際情況，制定達(dá)成目標(biāo)的計(jì)、措施（包括區(qū)域分析以及各區(qū)域業(yè)務(wù)指標(biāo)的設(shè)定，服務(wù)過(guò)程的監(jiān)控，貨款回收的改進(jìn)與風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避，問(wèn)題件的控制方法等….
區(qū)域和人員的優(yōu)化，根據(jù)每一個(gè)收派員所走區(qū)域行業(yè)特點(diǎn)、客戶(hù)的類(lèi)型，再配合他的業(yè)務(wù)量來(lái)配置，物料管理原則：集中管理、統(tǒng)一發(fā)放，統(tǒng)一核算對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行服務(wù)技能培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，對(duì)客戶(hù)的意見(jiàn)與建議及時(shí)的作出回應(yīng)。經(jīng)常的走訪客戶(hù)，多與客戶(hù)聯(lián)系，了解他們的需求，及時(shí)跟進(jìn)，及時(shí)的將公司的新項(xiàng)目宣傳到客戶(hù)，讓客戶(hù)及時(shí)的了解我司的新業(yè)務(wù)
為了能夠好的開(kāi)展工作。有經(jīng)驗(yàn)不足上，多向上司請(qǐng)教，多向其他分點(diǎn)部學(xué)習(xí)，把更好的方法學(xué)以己用。
在未來(lái)的工作我會(huì)樹(shù)立一種榜樣，在自己的團(tuán)隊(duì)中形成一種威信，調(diào)整好自己的心態(tài)，把困難當(dāng)成動(dòng)力，以樂(lè)觀的心態(tài)去做好每一件。
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