高速公路培訓(xùn)心得體會(huì)
培訓(xùn)是為了我們更好地融入工作當(dāng)中去,從而提升工作效率。下面是小編為您帶來(lái)的是高速公路培訓(xùn)心得體會(huì),希望對(duì)您有所幫助。
十月十二號(hào)我們懷著無(wú)比激動(dòng)的心情前往黃石收費(fèi)站,開(kāi)始了我們武黃高速新員工入職培訓(xùn)。通過(guò)這次培訓(xùn)讓我記憶深刻,受益匪淺。使我對(duì)高速公路收費(fèi)站有了一個(gè)全面而深刻的理解,也讓我萌發(fā)了要在這個(gè)崗位上奮斗的愿望。在這五天的培訓(xùn)工作中,我學(xué)到了很多東西,從中也得到了很多樂(lè)趣。
曾經(jīng)坐車經(jīng)過(guò)收費(fèi)站的我,以為收費(fèi)只不過(guò)是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的重復(fù)性操作,現(xiàn)在的我終于明白收費(fèi)工作雖存在著一定的重復(fù)性,但就是這看似平凡的工作,要做好并不容易,要做的出色,更要付出辛勤的.努力。
在這次培訓(xùn)中,每天的課程都是滿滿的,讓我覺(jué)得特別的充實(shí)。因?yàn)槭召M(fèi)站的管理都是半軍事化的,所以培訓(xùn)過(guò)程中,我們每天都要進(jìn)行軍訓(xùn),雖然每天都特別累,但是,軍事化的鍛煉讓我明白了紀(jì)律的重要性,規(guī)章制度在一個(gè)收費(fèi)站所起的作用。所謂無(wú)規(guī)矩不成方圓,而作為高速公路上的工作人員,更應(yīng)該在有限的空間里遵守規(guī)矩,因?yàn)橹挥羞@樣才能促進(jìn)社會(huì)與個(gè)人更好的發(fā)展。而這規(guī)矩就是工作紀(jì)律,它作為全體職工執(zhí)行力的可靠保障,也體現(xiàn)出工作者的精神面貌和良好形象。所以我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)和了解各項(xiàng)規(guī)章制度,按規(guī)章制度積極開(kāi)展工作,營(yíng)造出和諧的收費(fèi)環(huán)境。
培訓(xùn)過(guò)程中,各個(gè)所里優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師還給我們講了課,讓我印象最為深刻的就是《服務(wù)禮儀在收費(fèi)窗口當(dāng)中的應(yīng)用》。之前沒(méi)有進(jìn)入收費(fèi)站工作的時(shí)候,每次經(jīng)過(guò)收費(fèi)站看到收費(fèi)員整齊的服裝,和藹的笑容,標(biāo)準(zhǔn)化的手勢(shì)都會(huì)覺(jué)得像一道靚麗的風(fēng)景線,給人輕松自然的感覺(jué)。如今,我也是他們當(dāng)中的一員了,深知服務(wù)禮儀在服務(wù)行業(yè)的重要性。
通過(guò)這次課程,讓我明白了,看似簡(jiǎn)單的手勢(shì)服務(wù),要保持八個(gè)小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)化并非一件容易的事情,但是也并非不能做到。內(nèi)訓(xùn)師給我們舉了武東所萬(wàn)志嬋的例子,她在收費(fèi)一線工作十幾年,一直能保持飽滿的精神狀態(tài),和藹、熱情的服務(wù)于司乘人員,并得到了管理處、管理所和同事們的一致好評(píng)。聽(tīng)完后,我感觸良多。收費(fèi)站的工作,雖然簡(jiǎn)單枯燥,卻不乏這些愛(ài)崗敬業(yè),樂(lè)于奉獻(xiàn)的工作者。我們應(yīng)該向他們學(xué)習(xí),在工作中本著以人為本的服務(wù)理念,注重細(xì)節(jié),塑造良好的形象,時(shí)刻做好微笑服務(wù)。把微笑服務(wù)貫穿于工作的始終,讓文明滲透到每個(gè)收費(fèi)工作的環(huán)節(jié)。把我們的滿腔熱情投身于此,這樣才能樹(shù)立良好的窗口形象,也能贏得廣大司乘對(duì)我們工作的理解和支持。
只要我們收費(fèi)人員真正把三尺崗?fù)ぎ?dāng)作傳播社會(huì)文明的窗口,當(dāng)作為過(guò)往群眾做好事、辦實(shí)事的陣地,在收費(fèi)服務(wù)中堅(jiān)持一張笑臉、一聲問(wèn)候、一句祝福,堅(jiān)持用心服務(wù)、用情服務(wù),讓服務(wù)對(duì)象切身感受到收費(fèi)人員的魅力,提升我們高速公路的良好社會(huì)形象,我們的收費(fèi)服務(wù)工作就會(huì)做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,讓社會(huì)滿意。
最后,要感謝單位給我們提供這樣一個(gè)學(xué)習(xí)的平臺(tái),讓我們更好的揚(yáng)帆起航。
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