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    店長(zhǎng)管理培訓(xùn)心得體會(huì)

    時(shí)間:2021-03-29 17:40:26 心得體會(huì) 我要投稿

    店長(zhǎng)管理培訓(xùn)心得體會(huì)范文

      導(dǎo)語:店長(zhǎng)作為店鋪的主角,首先要認(rèn)識(shí)到自己的角色定位,才能明確自己的工作范圍和職責(zé)。以下是小編為大家整理的店長(zhǎng)管理培訓(xùn)心得體會(huì),歡迎大家閱讀與借鑒!

    店長(zhǎng)管理培訓(xùn)心得體會(huì)范文

      店長(zhǎng)管理培訓(xùn)心得體會(huì)

      店長(zhǎng)是店鋪的最高管理者。然而很多店長(zhǎng)常常抱怨,老板不給管理的權(quán)限,店員對(duì)自己的管理也不服。店長(zhǎng)不具備個(gè)人權(quán)威,上級(jí)下達(dá)的工作指示就無法部署到員工當(dāng)中,而店長(zhǎng)所作的決策也無法施展。

      作為店長(zhǎng),應(yīng)如何樹立起自己的個(gè)人權(quán)威呢?要想讓別人尊重服從,首先自己要有“服務(wù)”意識(shí)。將自己從金字塔尖降為最底層,換個(gè)思維模式,員工就是你的客戶,服務(wù)好他們就是管理好店鋪。

      權(quán)力不是老板給的,而是店長(zhǎng)自己爭(zhēng)取的。一般來講,店長(zhǎng)剛上任時(shí),老板都會(huì)給予其最基本的權(quán)限,但隨著工作的開展,其權(quán)限可能發(fā)生變化,而變化的原因都是因?yàn)榈觊L(zhǎng)自身。

      比如店長(zhǎng)在生意非常繁忙的時(shí)候批準(zhǔn)了一位員工有不太重要私事的請(qǐng)假,那么老板就可能會(huì)收回店長(zhǎng)批準(zhǔn)請(qǐng)假的權(quán)限;店長(zhǎng)屢次在合適的時(shí)候?qū)钸M(jìn)行合理的促銷建議,并取得了良好的成效,而且在后期加以總結(jié)和匯報(bào),那么老板就可能給予其直接降價(jià)促銷的權(quán)限……

      從某種意義上來說,店長(zhǎng)權(quán)限的范圍可以看出其工作的.主動(dòng)性、對(duì)事物的判斷能力和決策能力、敢于承擔(dān)責(zé)任的膽識(shí)等方面。所以,如果店長(zhǎng)想獲得管理權(quán)限并讓員工認(rèn)為店長(zhǎng)的話能做主,就必須自己主動(dòng)去爭(zhēng)取。

      領(lǐng)先的專業(yè)技能是樹立個(gè)人權(quán)威的基礎(chǔ)。很多時(shí)候?qū)з彶环觊L(zhǎng)的管理,是因?yàn)榈觊L(zhǎng)的專業(yè)技能不強(qiáng),甚至還不及導(dǎo)購。店長(zhǎng)手握著店鋪一定的決策性和管理工作,且拿著比其他店鋪員工都高的薪水,所以在老板和其他員工的眼里,對(duì)店長(zhǎng)的要求本身就要更高一些。

      如果店長(zhǎng)的陳列不及導(dǎo)購,叫導(dǎo)購調(diào)整賣場(chǎng)的陳列時(shí)就會(huì)顯得很無力;如果店長(zhǎng)的銷售能力不強(qiáng)于導(dǎo)購,跟導(dǎo)購說銷售技巧時(shí)就很難讓人接受;如果店長(zhǎng)的協(xié)調(diào)能力不強(qiáng),跟導(dǎo)購說站位安排問題時(shí)就難以讓人心悅誠(chéng)服……因此,店長(zhǎng)必須具備強(qiáng)于店鋪里其他員工的專業(yè)技能,特別是在綜合能力方面,否則就難以服眾。

      1、做到事事領(lǐng)先。

      作為店長(zhǎng),如果自己經(jīng)常遲到,就無法批評(píng)其他員工的遲到;如果自己經(jīng)常談?wù)摾习宓牟缓,就無法批評(píng)其他員工在背后說別人壞話;如果自己從來不擦玻璃,就無法批評(píng)其他員工衛(wèi)生搞不好;如果自己天天工作很懶散,就無法批評(píng)其他員工工作積極性不高……作為店長(zhǎng),要做到在規(guī)章制度方面領(lǐng)先,做到對(duì)公司忠誠(chéng)度方面領(lǐng)先,做到工作積極性方面領(lǐng)先,做到事事領(lǐng)先。

      2、寬大的胸懷。

      導(dǎo)購一般都是年輕的女孩,同時(shí)由于工資制度的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,難免讓員工之間產(chǎn)生一些小的矛盾。如果店長(zhǎng)不具備寬大的胸懷,非但不能調(diào)節(jié)好其他員工之間的關(guān)系,甚至還跟她們一樣小肚雞腸,就難以樹立起個(gè)人的權(quán)威。同時(shí),與人相處要懂得謙虛,不能擺出一副高高在上的架子。在工作中不論取得多大的成績(jī),也不需要到處張揚(yáng)。

      3、敢于面對(duì)和承擔(dān)責(zé)任。

      店長(zhǎng)應(yīng)該把店鋪當(dāng)作自己的店來管理,負(fù)起責(zé)任。遇到錯(cuò)誤,正面去面對(duì),遇到挫折和困難,不去躲避,遇到問題,不去推諉,在老板和顧客面前要有承擔(dān)員工錯(cuò)誤的勇氣,在員工面前要有承擔(dān)員工所認(rèn)為的老板辦事不公和錯(cuò)誤的決心。只有做到這樣,才能樹立起自己的人格魅力。

      4、真誠(chéng)地關(guān)心員工。

      一些店長(zhǎng)(包括店鋪老板)關(guān)心員工僅僅停留在口頭上,其實(shí)應(yīng)該更真誠(chéng)一些。員工感冒了店長(zhǎng)主動(dòng)給他買感冒藥,如果嚴(yán)重還替她上班,而不僅僅是提醒多穿點(diǎn)衣服;員工在店鋪很忙時(shí)因急事要請(qǐng)假,店長(zhǎng)幫她頂班,下次員工就不好意思再請(qǐng)假或者遲到了;員工出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)困難店長(zhǎng)主動(dòng)借錢幫助,就會(huì)讓員工感動(dòng)……能夠做到真誠(chéng)地關(guān)心員工,其在員工心目中的份量無疑是最重的。

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