服務(wù)培訓(xùn)心得體會范例
培訓(xùn)是給新員工或現(xiàn)有員工傳授其完成本職工作所必需的正確思維認(rèn)知、基本知識和技能的過程。下面是小編為大家整理的關(guān)于服務(wù)培訓(xùn)的心得體會范例，歡迎大家的閱讀。
服務(wù)培訓(xùn)心得體會范例一
幾天前，有幸趕赴泰安參加衛(wèi)生局舉辦的20xx年全縣基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目培訓(xùn)班。
站在巍峨雄厚的泰山腳下，感受著大學(xué)校園的清雅氣息，想起鄒平公共衛(wèi)生事業(yè)初步取得的成績，正是由這群衣著淳樸、面容憨厚的公共衛(wèi)生服務(wù)人員用辛勤的汗水澆灌而來，作為其中的一員，深感自豪。
在課程中，多次作為省級公共衛(wèi)生考核專家，對全省公共衛(wèi)生進行考核的泰安婦幼保健醫(yī)院兒童保健主任馬飛燕說起了自己的故事。幾年前，馬主任已經(jīng)是當(dāng) 地小有名氣的兒科醫(yī)生，當(dāng)醫(yī)院設(shè)立兒童保健科，她主動提出調(diào)往。朋友勸她，大家會對你的能力持懷疑態(tài)度，認(rèn)為這項工作沒有技術(shù)含量，而以她當(dāng)時的資歷必? 定能在兒科醫(yī)學(xué)的領(lǐng)域中做出一番成績。朋友的勸說，并沒有動搖她的決心，十三年的臨床工作使她認(rèn)為，完善的預(yù)防保健，會避免許多疾病的發(fā)生。而作為大 夫，相比在生病以后去治愈疾病，她更喜歡教會別人預(yù)防疾病、保持健康。說到這里，馬主任微笑著說“我的解釋始終不被接受，又不想放棄自己的決定，只好告訴? 她們，我就是喜歡兒童保健工作！”
她的發(fā)言讓我想起了一句名言---“君且隨意，我自傾懷”。 當(dāng)我們的解釋得不到對方的認(rèn)同，就只能先放棄解釋，然后默默的傾注自己的熱情，把事情做到最 好。正如鄒平縣基婦股股長陳建在從事公共衛(wèi)生工作后常說一句話，“每天多做一點，堅持下去�！�
眾所周知，公共衛(wèi)生服務(wù)工作項目繁多，任務(wù)艱巨。在最初，不僅要面對同行的不屑，還要面對群眾的不解。從下村建立居民健康檔案，到孕產(chǎn)婦、新生兒的 入戶訪視；從針對不同人群的健康教育知識講座，到老年人、慢性病的健康體檢。在與各種各樣的服務(wù)對象接觸中，會遇到各種不同的不解甚至抵觸，這要求我們不 僅需要豐富的專業(yè)技術(shù)知識取得對方的信任，更需要有與人溝通的耐心和細(xì)心，以及將一份工作做到從無到有、從枝干到葉末的開拓精神。
而要做到這些，就要有 “君且隨意，我自傾懷”的人生態(tài)度。面對困難和質(zhì)疑，不去刻意要求對方一定認(rèn)同自己，只管傾盡自己的能力，表達服務(wù)的熱忱，做好 自己認(rèn)為正確的事情，不在乎別人的態(tài)度。
“君且隨意，我自傾懷” 不只是一種人生態(tài)度，還是一種個性魅力、個人軟實力的體現(xiàn)。能做到不顧他人眼光始終堅持自己，必定要有容人的雅量和廣闊的胸 懷。而能執(zhí)著的堅持自己，無聲無息的用實際行動證實自己，必定會得到他人的欣賞和尊重。
這就像魏橋鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長張兆國在鄉(xiāng)村醫(yī)生例會上傳達的思想，“不管別人怎么看，我們都要轉(zhuǎn)變思想，堅定從事公共衛(wèi)生工作的`信心和信念，了解公共衛(wèi)生的 意義，感受預(yù)防、保健、健康宣傳的重要性。然后把所學(xué)到的知識和幫助別人的熱情轉(zhuǎn)變成一種保護人民群眾健康的正能量，再一點一滴去感染身邊的人�！�
短短五天的培訓(xùn)很快結(jié)束了。返程路上，同仁們意猶未盡的探討著在此次培訓(xùn)中不同的感受和收獲。車窗外，宏偉壯觀的五岳之尊氣勢磅礴、高聳入云，猶如鄒平的公共衛(wèi)生事業(yè)在我們的努力之下必將迎來新的發(fā)展。
服務(wù)培訓(xùn)心得體會范例二
我經(jīng)過兩天專業(yè)的培訓(xùn)受益匪淺，最重要的一點就是，目前面我們和先進的客戶服還有一定差距，所以我們需要學(xué)的還很多，并從老師的講解中談?wù)勎业母惺堋?/p>
專業(yè)知識，我們在為客解答問題時，在解決問題的專業(yè)性和正確性，會使客戶感覺到是享受到高端和尊貴的服務(wù)，所以在平時的工作中，要多積累和學(xué)習(xí)專業(yè)知識，當(dāng)被客戶問到時，我們會自信的向客戶展示包商銀行服務(wù)，這樣會取得客戶的欣賞和信任，而不是感受到被欺騙，所以，今后的工作，多多學(xué)習(xí)知識，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，把業(yè)務(wù)做到更精更細(xì)，做一個專業(yè)的客服人員。
語氣，在服務(wù)的行業(yè)中，友善和藹的語氣非常重要，語氣其時也就反一個人內(nèi)心態(tài)度的晴雨表，在與客戶談話時，你語氣的的輕，重，緩，急等都會直接影響溝通效果，這樣的語氣都會使客戶感覺到你是在敷衍他，不尊重他，這樣很容易把客戶激怒，受害的不只是個人，最主要是對包商銀行聲譽的影響，所以，恰到好處的語氣，使人如坐春風(fēng)，會使人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要時保持自己心情愉快，這樣，會也會傳遞給客戶快樂的服務(wù)。
溝通技巧，在與客溝通中，方式方法很重要，有的方式可能就會把客戶的怒火點燃，有可能就會把客戶的心花澆開，所以在與客戶溝通中要學(xué)會聆聽，不急于打斷客戶，客戶打來電話了，就讓客戶盡情抱怨，耐心的傾聽，冷靜的回應(yīng)，絕不和客戶發(fā)生正面沖突，在傾聽中了解緣由，仔細(xì)認(rèn)真斟酌客戶需求，以我們最大的能力，幫助到客戶，為客戶解決疑難問題，而不是我客戶針鋒相對的爭個誰對誰錯，沒有必要的，客戶打來了抱怨了就安撫，最后的目標(biāo)就是把客戶的問題解決。
我在兩天的學(xué)習(xí)中，深刻理解到，說話可以開天辟地，可以拓展人際關(guān)系，說的好聽就會讓人接受你，真誠待人，學(xué)會設(shè)身處地為別人著想，學(xué)會換位思考，學(xué)會在客戶的角度想問題，在接聽電話中，極積調(diào)整情緒，不把不愉快的情緒帶給客戶，時時保持樂觀的態(tài)度!抓質(zhì)檢，從質(zhì)檢中提高通話質(zhì)量，扣分不是目的，目地是更好的服務(wù)客戶;在每天的報表數(shù)據(jù)中找突破，分析問題并解決問題，在今后的工作中，我們會更加努力，向先進的客戶服務(wù)學(xué)習(xí)，創(chuàng)包商銀行一流的客戶服務(wù)!
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