（精）商場培訓心得15篇
當我們經過反思，有了新的啟發(fā)時，馬上將其記錄下來，這樣有利于我們不斷提升自我。那么你知道心得體會如何寫嗎？下面是小編為大家收集的商場培訓心得，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
商場培訓心得1
學習是一個過程，人生也是一個不斷學習的過程，在學習中我們不斷提升自己，不斷強化自己，讓自己更好適應這個社會，更好應對我們的工作、生活。
為期一周的助理培訓讓我學到了很多也成長了不少，課堂的理論學習不同于學校的書本知識，而是各店各商場資深前輩的理論經歷匯總，對我們進步業(yè)務知識有莫大的幫助，而室外拓展訓練鍛煉的是我們個人的素質才能和團隊的協(xié)作才能，這次培訓讓我對工作隊生活產生了很多思索。
現今很熱門的問題就是對于90后員工應該如何管理，如今的90后給我們一個固有的形象，叛逆、敏感、脆弱、個性張揚等，以往我們都只看到了90后這些我們所不能承受的問題就給他們扣上了“壞孩子”的標簽，培訓期間的辯論賽中我們對90后的特點進展了一次透徹的剖析和討論，其實在我們所看到的問題背后還是有很多我們所缺乏甚至是如今企業(yè)所缺少的亮點。正因為90個性張揚，使得他們思想更加具有開放性和創(chuàng)造性，他們往往會帶給你意想不到的驚喜，假設能對他們加以適當的引導，可以將他們創(chuàng)造力發(fā)揮到我們的工作中去，必將為我們的企業(yè)帶來很多偉大的革新。90后出生這個年代也正是各種網絡信息和計算機技術飛速開展的時代，這也使得他們擁有更加豐富廣闊的信息和知識，對于計算機的應用更加嫻熟，他們能將這些信息與技術更好的應用到工作中去，更好的應對這個電子信息化時代。而對于90后員工的管理，我們要側重于情感管理，跟他們做朋友走進他們的內心世界，理解他們的心聲，幫助他們確立自己定位，引導他們的動作行為，讓他們主動的做好自己本職工作。
總而言之，對90后的管理首先要擺正我們的心態(tài)，揚其長而避其短，激發(fā)他們的積極性和主動性，熱情的投入工作。
作為一個優(yōu)秀的管理者，必不可少的溝通是管理的關鍵，這包括了與員工和指導的上傳下達，與其他部門及供給商的工作協(xié)商，以及處理客訴時與顧客之間的交涉，很多問題都需要我們以良好的溝通解決，假設溝通不當不但解決不了問題，反而制造更多不必要的費事。在工作中我有過這方面的理論，企業(yè)針對員工的'管理有很多細那么，對于不同違規(guī)情況也有不同的懲罰制度，以往員工犯錯只是開罰單交到員工手里，告訴他哪里錯了就完事了，這樣導致員工情緒不滿，不明白自己為什么錯了，甚至有些員工覺得傷了他的自尊，對我們有逆反心理，懷恨在心。結果可想而知，員工還會有下次再犯的情況，我們與員工越來越疏遠，我們的管理工作越來越難以執(zhí)行。在合理運用溝通之后，情況得以好轉，不久前一名員工因銷售繁忙未能及時完成柜組安排的任務，與我的同事發(fā)生爭執(zhí)，最后開展到口角，這個結果正是因為缺乏溝通，管理者未能仔細聆聽員工解釋，才導致矛盾的發(fā)生。在這之后我去跟員工談話，我首先仔細聽了聽員工的想法，發(fā)現此事其中所存在的誤會，并站在他的角度分析確實是那位同事過于著急，沒有認真聽他解釋，然后換位分析他動粗口也是不對的，員工與管理者之間要互相尊重，應該互相配合各自的工作，這樣才能到達“雙贏”的目的。最后，總算是說服了員工與我的同事互相抱歉，和平化解了這次糾紛。正是良好的溝通可以化解誤會、解決問題，可以保證我們的管理工作的順利進展。
不僅僅是我們工作中的溝通，培訓課程里面還有很多內容都需要運用到工作理論中去，正如我們如今工作所缺乏的，品牌VIP顧客的管理，優(yōu)秀店長培訓及其表率和指導作用以及系統(tǒng)內兄弟門店的互相溝通，這些都需要在以后工作下功夫改良，做好了這些根底的工作才能保證業(yè)績蒸蒸日上。
作為一名管理人要順應企業(yè)的開展、跟上企業(yè)飛速開展的步伐。我要將盡自己所能把所學到的知識用于實際工作中，保證在政治上、思想上、組織紀律上、工作責任上始終保持先進性，用一份做人的真誠和愛心、一份責任完成好商場交給的每一項工作。
商場培訓心得2
為了讓我們更全面地了解業(yè)務要求，把工作經驗更好地在實踐中運用，我們大廈商場的姚總于8月27號對各部門新老員工及實習生做了5個多小時的業(yè)務技能培訓。
作為實習生的我能參加此次的培訓感到十分榮幸，通過這次深入詳細的培訓，使我對相關業(yè)務方面的知識在原來基礎上又有了新的了解和提高。此次培訓共分為兩個部分，第一講姚總以商品陳列為主題，第二講是關于核心店鋪的介紹。
在第一講中，姚總首先以"酸奶""啤酒與尿布"兩個小故事作為開篇，點、出商品陳列技巧在整個實際銷售中的重要性與必要性。
整場培訓姚總圍繞商品陳列的概念意義以及目的、引用的原理與思考方式以及固定貨架優(yōu)位陳列等三個方面內容進行詳細講解。培訓的過程中，在談到商品集中陳列的區(qū)別化問題上，姚總重點以尤妮佳蘇菲標準陳列為例，在日常門店維護的過程中要做到無紡布在上方，干爽在下面，左邊日用裝，夜用裝在右側的基本原則。我作為蘇菲產品蘇果渠道的實習生，在拜訪門店的過程中也注意到蘇菲產品在陳列布局上是統(tǒng)一的。
我們小組理貨員在每天走訪門店的同時，其中有一項就是保證門店商品排面的整齊與各品項、型號的齊全，這里所說的整齊就是培訓中所提到的陳列要求，由此可以看出商品陳列區(qū)分化對于銷售業(yè)績尤為重要。
接著姚總詳細列舉了一些普遍使用的貨架種類
固定貨架；外部地堆；端架、端頭；形象包柱、地堆。隨后我們又補充了一些創(chuàng)意"貨架"，比如掛籃、電梯兩側、收銀臺、花籃、購物車等利用了小空間與低成本制作而成的貨架。之后姚總重點闡述了固定貨架的優(yōu)位陳列，作為優(yōu)位陳列，它包含了齊備的商品、排面、歸類與位臵。貨架上要有品項齊全的商品是毋庸臵疑的。與此同時，重點產品的擺放也是有講究的，主推產品一定要擺放在消費者容易看到、方便選取的位臵，這就是所謂的`——黃金線。
然后姚總還強調注重位臵固然重要，但產品的排面數也不能輕視，總結得出遵循先中后右，最次左的原則。聯系我所處部門，對于蘇果渠道的蘇菲來說，它的排面要緊隨寶潔產品，寶潔排第一，蘇菲必須第二。我認為商品品項的增加與維護是檢驗一名合格業(yè)務員的標準之一，商場食批的魏浩就是一個成功例子，實現了亨氏品項在蘇果門店從零到有的過程。從他的成功可以歸納為幾點：1。了解產品，包括自身與競爭對手；2。了解門店，門店對自身產品的需求；3。尋找空間，從競爭對手的弱點，與自身的優(yōu)勢出發(fā)，做到揚長避短；4。準備階段，了解負責人的情況，先從情感入手，攻其心；5。商談，以雙方利益為重點，分析單品的貢獻率，以雙贏為目標；6。門店的調整給陳列面的調整帶來機會等。
第二講，是以圍繞核心店鋪為重點展開。姚總首先詳細介紹了KA、NKA、ZKA的概念。
接著談到實現銷售預實一致是回訪核心門店的目的。在于店鋪之間建立信賴關系必須做到以下幾點；1。規(guī)范的服飾以及形象，因為你代表的是整個公司；2。通過接觸，增加彼此的好感度；3。注重禮節(jié)，俗話說禮多人不怪，比如用敬語交流。
同時姚總又強調作為中山商場的銷售代表要給對方帶來快樂。平時與門店的商談也是有章可循的。比如在準備階段，要對本次商談資料的準備，設定事先路徑，回顧前一次拜訪的內容及現狀等；在商談階段，要站在對方的立場上思考問題，簡明易懂地題案；離店時，做好詳細的記錄匯報。
在商談中為了攻克核心，店鋪一定要知道產品的種類；價格設定變化以及頻率等。在實際運用中，我們在與門店溝通時，相關細節(jié)也很重要。細節(jié)是一種習慣，是一種積累，細節(jié)實際上是一種長期的準備，從而獲得的一種機遇。
只有保持這樣的工作標準，你才能注意到問題的細節(jié)。抓準細節(jié)，便可以事半功倍。在臨近培訓的尾聲，姚總以一道數學計算題，讓我們深刻體會到多一份努力、投入、付出，將獲得千份的收獲。最后，針對此次的培訓，郎書記也對我們提出建議與希望
"要以準則來做出自我的轉化，用他山之石來把自己雕刻成一塊美玉。
"紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。實踐是檢驗真理的惟一標準，同樣，真理也需要在實踐中論證，平時在處理問題時，針對不同的環(huán)境，我們要學會因地制宜，有益論網學會變通，這樣才能使自己的職業(yè)生涯越走越寬，越走越廣。
經過此次培訓讓我對商品陳列與核心店鋪有了更深的了解，更重要的是讓我深刻地明白學習是永無止境的，對于蘇菲在蘇果渠道方面的知識我還有很多值得學習提高改進的地方，未來的路還很長。不積硅步，無以至千里；不積小流，無以成江河；每天多做一點，并不是語言上的自我表白，而是行動上的真實體現。
在今后的工作，我將發(fā)揚自己好的傳統(tǒng)，揚長避短，查漏補缺，再接再厲，切實為公司謀效益，從各個角度提高自己。
最后感謝商場的領導在百忙中給我們提供培訓指導。
商場培訓心得3
人的一生中面臨著多種選擇，既然選擇了品匯，就等于得到了一份事業(yè)。在品匯良好的環(huán)境中工作，把工作當作事業(yè)來做，付出再多的努力也值得！20xx年3月20日入職以來，無論是做流動，還是現在在紐巴倫，我的成長跟領導及周圍同事的幫助是分不開的，是她們把我這個門外漢帶進了門。俗話說“師傅領進門，學藝在個人”，對待任何一份工作，都要投入極大地熱情和高度的責任心。正如范經理開會時所說的“我們是老板，我的柜臺我做主”。以至于半個月的時間內，賣出了一萬五的好成績。在此，感謝所有幫助我的人。
在任何商場都有它獨特的規(guī)章制度，作為一名員工，除了做好自己的本職工作，還要遵守商場的各項規(guī)定。在自己的專柜，除了把業(yè)績提上去外，商場的良好形象都從我們自身體現出來了。個人衛(wèi)生，專柜衛(wèi)生等等都要我們從自身做起，從一點一滴做起。讓前來購物的顧客感受到家一般的溫馨。
商場培訓心得體會3篇商場培訓心得體會3篇
“見人三分笑，生意跑不掉”這句話一直印在我的心里。對每位來店的顧客，都以自己最大的熱情來對待，做到了“來有迎聲，走有送聲”，全程微笑服務。把顧客當做自己的朋友和家人來對待，去幫助他們購物。一直以來的付出，換來的是顧客一聲聲的“謝謝”，我心里特別欣慰，僅僅兩個字體現的是他們對我工作的肯定和鼓勵。在日后的`工作中，我會做的更好！
尊重別人就是善待自己。在商場任何崗位工作的人都值得我們去尊重！尤其是我們的直接領導，他們工作的開展是需要我們員工的配合和支持的。每天整個賣場最辛苦的是他們，衛(wèi)生問題，紀律問題，安全問題等等，都得提高警惕，在此對你們說聲“辛苦了”！
送人玫瑰，手有余香。做服務行業(yè)，每天都要保持最佳的狀態(tài)，來招待好每一位前來選購的顧客。在銷量上讓老板滿意，在服務上讓顧客滿意，在細節(jié)上讓領導省心！在自己的工作崗位上按部就班的工作，學習，成長。
以上就是我的心得體會，在未來的日子里，我會做的更好。無論評上與否，再次感謝這次讓我敞開心扉的機會。望各位領導批評指正。
商場培訓心得4
學習是一個過程，人生也是一個不斷學習的過程，在學習中我們不斷提升自己，不斷強化自己，讓自己更好適應這個社會，更好應對我們的工作、生活。
為期一周的助理培訓讓我學到了很多也成長了不少，課堂的理論學習不同于學校的書本知識，而是各店各商場資深前輩的實踐經驗匯總，對我們提高業(yè)務知識有莫大的幫助，而室外拓展訓練鍛煉的是我們個人的素質能力和團隊的協(xié)作能力，這次培訓讓我對工作隊生活產生了很多思索。
現今很熱門的問題就是對于90后員工應該如何管理，如今的90后給我們一個固有的形象，叛逆、敏感、脆弱、個性張揚等，以往我們都只看到了90后這些我們所不能接受的問題就給他們扣上了“壞孩子”的標簽，培訓期間的辯論賽中我們對90后的特點進行了一次透徹的`剖析和討論，其實在我們所看到的問題背后還是有很多我們所缺乏甚至是現在企業(yè)所缺少的亮點。正因為90個性張揚，使得他們思想更加具有開放性和創(chuàng)造性，他們往往會帶給你意想不到的驚喜，如果能對他們加以適當的引導，可以將他們創(chuàng)造力發(fā)揮到我們的工作中去，必將為我們的企業(yè)帶來很多偉大的革新。90后出生這個年代也正是各種網絡信息和計算機技術飛速發(fā)展的時代，這也使得他們擁有更加豐富廣闊的信息和知識，對于計算機的應用更加嫻熟，他們能將這些信息與技術更好的應用到工作中去，更好的應對這個電子信息化時代。而對于90后員工的管理，我們要側重于情感管理，跟他們做
朋友走進他們的內心世界，了解他們的心聲，幫助他們確立自己定位，引導他們的動作行為，讓他們主動的做好自己本職工作�？偠灾瑢�90后的管理首先要擺正我們的心態(tài)，揚其長而避其短，激發(fā)他們的積極性和主動性，熱情的投入工作。
作為一個優(yōu)秀的管理者，必不可少的溝通是管理的關鍵，這包括了與員工和領導的上傳下達，與其他部門及供應商的工作協(xié)商，以及處理客訴時與顧客之間的交涉，很多問題都需要我們以良好的溝通解決，如果溝通不當不但解決不了問題，反而制造更多不必要的麻煩。在工作中我有過這方面的實踐，企業(yè)針對員工的管理有很多細則，對于不同違規(guī)情況也有不同的懲罰制度，以往員工犯錯只是開罰單交到員工手里，告訴他哪里錯了就完事了，這樣導致員工情緒不滿，不明白自己為什么錯了，甚至有些員工覺得傷了他的自尊，對我們有逆反心理，懷恨在心。結果可想而知，員工還會有下次再犯的情況，我們與員工越來越疏遠，我們的管理工作越來越難以執(zhí)行。在合理運用溝通之后，情況得以好轉，不久前一名員工因銷售忙碌未能及時完成柜組安排的任務，與我的同事發(fā)生爭執(zhí)，最后發(fā)展到口角，這個結果正是因為缺乏溝通，管理者未能仔細聆聽員工解釋，才導致矛盾的發(fā)生。在這之后我去跟員工談話，我首先仔細聽了聽員工的想法，發(fā)現此事其中所存在的誤會，并站在他的角度分析確實是那位同事過于著急，沒有認真聽他解釋，然后換位分析他動粗口也是不對的，員工與管理者之間要相互尊重，應該相互配合各自的工作，這樣才能達到“雙贏”的目標。最后，總算是說服了員工與我的同事相互道歉，和平化解了這次糾紛。正是良好的溝通可以化解誤會、解決問題，可以保證我們的管理工作的順利進行。
不僅僅是我們工作中的溝通，培訓課程里面還有很多內容都需要運用到工作實踐中去，正如我們現在工作所缺乏的，品牌VIP顧客的管理，優(yōu)秀店長培訓及其表率和領導作用以及系統(tǒng)內兄弟門店的相互溝通，這些都需要在以后工作下功夫改進，做好了這些基礎的工作才能保證業(yè)績蒸蒸日上。
作為一名管理人要順應企業(yè)的發(fā)展、跟上企業(yè)飛速發(fā)展的步伐。我要將盡自己所能把所學到的知識用于實際工作中，保證在政治上、思想上、組織紀律上、工作責任上始終保持先進性，用一份做人的真誠和愛心、一份責任完成好商場交給的每一項工作。
吳亦非-商城店
20xx年9月19日
商場培訓心得5
一、盜賊分類：
① 內盜-----內部人作案，主要盜竊對象為：專柜貴重商品、錢財，同事財物，客人遺留物品兩搶-----搶劫、搶奪
�、� 外盜
偷竊-----故意：見貨/人起意：看到貴重貨品/零散、不起眼貨品覺得有機可乘 看到空柜、導購做其他事情沒有接待時覺得有機可乘 團伙：一群人裝作買東西進行作案
無意：夾帶：無意中私帶出柜(沒有發(fā)現、忘記結款)
二、預防措施：
內盜：
1.貨品日清點，月盤點，交接班時注意;
2.不要在專柜存放大額現金，貴重商品及時入庫;
3.私人財物注意保管，財不露白;
4.客人遺留物品及時聯系顧客或上交商場
5.下班離開商場主動打開提包檢查
外盜：
1. 針對“兩搶”，商場有專門的應急預案
2. 故意偷竊----
a. 見貨/人起意：
�、� 貴重商品注意安全存放，賣場上不要散放貨品
�、� 賣場的陳列盡量做到有規(guī)律可循，容易發(fā)現失貨情況
③ 顧客的試穿注意以衣換衣，以一換一，不要給顧客很多貨品，注意及時收回、核對數量
④ 試穿、試用的商品不要散放在賣場，而是要集中存放，并及時核對數量
�、� 不要有遺留的空衣架、折衣紙及散貨在貨柜上，貨品歸位后，如有不對的要及時查詢
�、� 盡量不要出現空柜現象，如必須離開也要告知相鄰柜臺代為照看
�、� 有顧客進店一定要立刻進行招呼，如果因正在接待其他顧客不便直接接待也要時刻關注新進店的顧客，爭取做到“接一待二招呼三”
�、� 換人銷售時注意交接清楚貨品情況
b. 團伙作案：
�、� 注意異常穿著的顧客(與天氣不符的穿著、帶大包、穿大風衣)
② 注意進店就左顧右盼，沒有看商品而是在看導購的顧客
③ 注意喜歡詢問導購上班情況的顧客
�、� 注意小孩及一群人中的.“孤者”
�、� 不要被一群客人“包圍”，指使得團團轉
⑥ 如果只有一個人的情況下，需要從倉庫去拿貨的，一定要交接鄰柜代為照看
⑦ 庫房、柜門及時上鎖
c. 無意夾帶：
① 顧客試穿、試用時注意數量，及時回收、清點
② 試衣間一定要在每個客人離開后都要去查看，防止遺留商品被下一個試穿的顧客拿走
�、� 包裝時交接清楚，避免協(xié)助的同事混淆
④ 包裝時要展示貨品給顧客，一是讓顧客確認貨品，避免出錯投訴，二是確認數量無誤
�、� 客人離柜時馬上查看賣場陳列有無錯漏，試穿的商品立刻歸位，清點數量并及時補缺
三、失貨處理
�、� 全場清點、尋找
(試衣間，剛剛顧客看、試的商品，包裝袋，疊裝/庫房的貨品，貨柜四周死角)
�、� 回憶銷售情況有無可疑對象
�、� 及時上報店鋪管理者、樓層班長/經理
④ 查看商場監(jiān)控，尋找可疑對象
�、� 盤點，確認失貨，上報等待處理
注：失貨金額較大的，可請求公安機關協(xié)助處理
商場培訓心得6
當前企業(yè)之間在產品質量、售后服務、品牌、價格四大領域的競爭幾乎達到同一水平、沒有多大區(qū)別，面對這種市場形勢，企業(yè)要想贏得競爭的優(yōu)勢，做好客服服務是關鍵，企業(yè)只有通過自身的努力把服務做得更好，比別的企業(yè)更有特色，才能吸引更多的客戶。
通過商場營業(yè)員培訓讓我明白，一名優(yōu)秀的商場營業(yè)員，首先是要懂得陳列知識。其次是懂得自己所負責商品的使用技巧；再就是要會觀察，首先是觀察顧客顧客到底想要哪種產品，哪種產品比較適合顧客，顧客的職業(yè)性格等，這直接決定了一個人的品味。然后就是注意個人自身素養(yǎng)，既要熱情但又要不卑不亢，客戶即使不買，也要注意禮節(jié)，不要嗤之以鼻或者大變臉。所謂三分貨七分賣，好的商場營業(yè)員是一個商場銷售業(yè)績好壞的關鍵因素，這一點也不夸張。 微笑服務的魅力
對服務行業(yè)來說，至關重要的是微笑服務。美國一家百貨商店的人事經理曾經說過，她寧愿雇傭一個沒上完小學但卻有愉快笑容的女孩子，也不愿雇傭一個神情憂郁的哲學博士。
一個營業(yè)員怎樣給顧客提供一流的微笑服務呢？
要有發(fā)自內心的微笑
對于顧客來說，營業(yè)員硬擠出來的笑還不如不笑。有些商店提出“開發(fā)笑的資源”，強求營業(yè)員向顧客去笑，甚至鼓勵或要求營業(yè)員回家對著鏡子練笑，這都是不明智的做法。
微笑，是一種愉快的心情的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現。營業(yè)員并不僅僅在柜臺上展示微笑，在生活中處處都應有微笑，在工作崗位上只要把顧客當作自己的朋友，當作一個人來尊重他，你就會很自然地向他發(fā)出會心的微笑。因些，這種微笑不用靠行政命令強迫，而是作為一個有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺自愿發(fā)出的。唯有這種笑，才是顧客需要的笑，也是最美的笑。
要排除煩惱
一位優(yōu)秀的女營業(yè)員臉上總帶著真誠的微笑。一次與人聊天，朋友問她：“你一天到晚地笑著，難道就沒有不順心的事嗎？”她說：“世上誰沒有煩惱？關鍵是不要也不應被煩惱所支配。到單位上班，我將煩惱留在家里；回到家里，我就把煩惱留在單位，這樣，我就總能有個輕松愉快的心情�！�
若是營業(yè)員們都能善于做這種“情緒過濾”，就不愁在服務崗位上沒有晴朗的笑容了。
營業(yè)員遇到了不順心的事，難免心情也會不愉快，這時再強求他對顧客滿臉微笑，似乎是太不盡情理�？墒欠⻊展ぷ鞯奶厥庑裕譀Q定了營業(yè)員不能把自己的情緒發(fā)泄在顧客身上。所以營業(yè)員必須學會分解和淡化煩惱與不快，時時刻刻保持一種輕松的情緒，讓歡樂永遠伴隨自己，把歡樂傳遞給顧客。
要有寬闊的胸懷
營業(yè)員要想保持愉快的情緒，心胸寬闊至關重要。接待過程中，難免會遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客，營業(yè)員一定要謹記“忍一時風平浪靜，退一步海闊天空”。有些顧客在選購商品時猶猶豫豫，花費了很多時間，但是到了包裝或付款時，卻頻頻催促營業(yè)員。遇到這種情況，營業(yè)員絕對不要不高興或發(fā)脾氣，應該這么想：“他一定很喜歡這種東西，所以才會花那么多時間去精心挑選，現在他一定急著把商品帶回去給家人看，所以他才會催我”。在這種想法下，營業(yè)便會對顧客露出
體諒的微笑
總之，當你擁有寬闊的胸懷時，工作中就不會患得患失，接待顧客也不會斤斤計較，你就能永遠保持一個良好的心境，微笑服務會變成一件輕而易舉的事。 要與顧客有感情上的溝通
微笑服務，并不僅僅是一種表情的表示，更重要的是與顧客感情上的溝通。當你向顧客微笑時，要表達的意思是：“見到你我很高興，愿意為您服務�！蔽⑿w現了這種良好的心境。
微笑服務并不意味著只是臉上掛笑，而應是真誠地為顧客服務，試想一下，如果一個營業(yè)員只會一味地微笑，而對顧客內心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務，最重要的是在感情上把顧客當親人、當朋友，與他們同歡喜、共憂傷、成為顧客的知心人。 營業(yè)用語的藝術
1、--不斷向前推進。
售貨員在感覺到顧客對展示的物品感興趣后可以不知不覺地、巧妙地將話題由討論商品的一般性能轉移到這一物品可如何滿足顧客的具體需求上來。換句話說，售貨員要將顧客推進到購買過程的下一階段。如果發(fā)現顧客對正在展示的'式樣不很滿意，售貨員可以多展示一些款式并強調不同樣式的優(yōu)點。
比如一位婦女買裙子，看了幾款后，對其中一條白底藍花的絲質長裙猶豫不決， 顧客說“這裙子挺好看，只是這藍色我穿顯得太嫩了�！�
“夏天就該明快一些，淡淡的藍色對您很合適”
“可這裙子顏色太淺了，不耐臟。“
“夏天反正得經常洗，再深些的也一樣。而且這種絲經過處理，洗起來很方便， 也不皺”我們發(fā)現，售貨員需要不斷尋找施加影響的方法，同時還要顧及它們對顧客產生的效 果，后者的重要性不比前者差，但一個好的售貨員自己講話不多，而是善于引出顧客的話頭并由此來激發(fā)他說出自己的意愿和顧慮。
2、--用提問把握顧客購物的思想脈搏。
對話藝術中很重要的一點是提問題（提一個或一系列問題），問題要提得及時，提得正確。提問題不僅有利于接觸了解，而且還能激發(fā)并引導思路。提問題通常要在顧客挑選物品之前，使他覺得他自己在自由地，獨立地做出決斷，這樣可以免遭來自顧客的可能的防衛(wèi)性反應。
但是并非每一個問題都會問得成功。因為既然是提問就要求回答，如果顧客沒有什么 可回答的，這便可能使售貨員心里感到不快。
商場培訓心得7
在過去的六個月里，購物中心專注于整改員工的基本管理。大多數購物中心的員工缺乏穩(wěn)定性，人員調動非常頻繁，工作意識不強。新員工不熟悉購物中心的紀律和銷售技能，老員工長期銷售不服從管理，一開始真的不知道如何管理。
經過領導和同事的言行，我逐漸加強了商店的檢查和管理，從一開始的'提醒，到警告，到最后的罰單，逐步提高了員工的工作意識和紀律意識。雖然現在商店不能說沒有問題，但與以前相比有了很大的改進，我必須繼續(xù)學習和提高我的理論和專業(yè)知識，以便更好地管理員工。
作為樓層主管，我們在工作中必須了解各個品牌的商品。比如某個品牌的市場效應、風格、定位、成分、價格等等。我以前對品牌有模糊的印象，以為只是一個品牌。經過半年的工作和學習，我知道這里有很多知識。
商品銷售取決于各種因素，我們必須了解這些因素，以盡可能避免一些問題，改善銷售，創(chuàng)造更大的利益。這些也是我將來會繼續(xù)學習的東西。
在商場工作時，商品或服務存在問題，難免會遇到客戶投訴。一開始，我特別害怕遇到客戶投訴，害怕客戶態(tài)度不好。后來，在與同事一起處理客戶投訴時，我慢慢學會了實踐。本著以客戶為中心的所有公司理念，我們可以遵循規(guī)則、公平、合理、靈活地解決客戶投訴問題。在過去的六個月里，我也獨立處理了幾起客戶投訴，基本上可以讓客戶與供應商協(xié)商解決問題。每次解決客訴后，我都有一種滿足感，與他人溝通協(xié)調的能力也在逐步提高。
商場培訓心得8
此次培訓，我學習了真情微笑從新開始、微笑故事分享以及一線服務人員不規(guī)范的微笑服務舉例，對于微笑有了更深刻的理解和認識。微笑可以提升美感，使我們具有感召力，能夠帶來許多意想不到的作用，為企業(yè)帶來效益；不規(guī)范的，也許是不經意的僵硬或懶散，就能將我們努力的成果化為烏有，為企業(yè)帶來不良的影響。
我們該如何去微笑，如何應用到工作中，如何避免不規(guī)范的行為，這是每一個公司員工都應該思考的問題，我覺得應該有如下幾個方面：
一、從主觀改變，從被動微笑，到主動微笑
我們只有真正理解了微笑的意義，我們才能發(fā)自肺腑地去微笑，通過理論的學習，我們能夠不難理解微笑的含義，衍伸到主動地做，需要一個自我的調整，這需要改變我們的固有工作習慣，從而養(yǎng)成良好的行為規(guī)范。
二、堅持職業(yè)服務，一定會有收獲
水滴石穿，我們的努力從量變到質變需要一個過程，這個過程是漫長也許是艱難的，我相信，一個品牌的建立是來之不易的，堅持職業(yè)的服務是伴隨我們品牌成長的始終，也是對我們堅持的最好回報。
三、對待不職業(yè)行為要堅決避免
首先要從我做起，避免不專業(yè)、不職業(yè)的行為，其次要影響、教育身邊的員工，也和主管一樣，樂于避免不良行為，逐漸形成一個良好的氛圍，對好事要堅持表揚，對不足要勇于提出批評、總結，逐步完善我們的團隊。
以上是我對此次培訓的一些心得，我會在以后工作中努力應用，爭取為公司做出自己的貢獻。
我是一名超市收銀員，天天與鈔票和商品打交道，服務對象則是每一位顧客。對于這一行的酸甜苦辣，我有著相當多的體會，趁此機會說出來，希望更多的顧客能理解我們的工作，多給我們一些支持。
工作準則：顧客永遠是對的
XX年的五一勞動節(jié)，是我上崗的第一天。雖然經過了正規(guī)培訓，可突然面對排著長隊、拎著商品的顧客，缺少“實戰(zhàn)經驗”的我頭腦還是有點發(fā)懵。顧客不停地催促聲讓我的心里不停地打鼓，抬眼看看長長的隊伍，我盡量穩(wěn)定住自己的情緒，反復默念培訓時的操作規(guī)程，心態(tài)一平和，手腳也漸漸麻利起來。
這時，一位中年女士堅持說我少找給她50元錢，我反復回憶，錢明明遞到她手上了呀？可這位顧客不聽我的解釋，仍然堅持己見。為了辨明真相，我只好暫時停下手中的工作，讓領班帶我和她一起到監(jiān)控室看錄像，錄像顯示，錢確實已找，是顧客順手將錢揣進了衣兜。雖然顧客向我道了歉，但一上崗就遇到這樣的事情讓我感到很委屈，眼淚也不爭氣地流了下來。領班親切地教導我：“誰都免不了有失誤，記�。汗ぷ髦校櫩陀肋h是對的�！�
我們的職責不僅僅是簡單的收付款，還要負責監(jiān)督工作
防損：工作的重要環(huán)節(jié)
雖然收銀員的本職工作是收付款，但同時也要執(zhí)行重要的`防損任務。比如商品實際價格與打印價格不相符時，要及時核對，知曉促銷商品價格差異等。一次，有位顧客手提著一袋打好價簽的蘋果來收銀臺付款，我在用條碼槍掃商品價簽時，發(fā)現不對頭，四斤左右的蘋果，價格怎么才1元6角？我對顧客說：“麻煩您重新去稱一下，這價格好像不對�！鳖櫩褪植焕斫猓骸斑@價格不是已經打好了嗎？難道你認為是我做了手腳？”為了打消他的顧慮，我耐心地進行了解釋：我們的職責不僅僅是簡單地收款，還要負責監(jiān)督工作，希望您能夠理解，并給予配合。最終，顧客平息了怨氣，將商品重新復秤。
在平凡的工作中，我逐漸體會到為顧客服務的樂趣所在，更重要的是學會了怎樣與人溝通
體會：服務于人其樂無窮
一個優(yōu)秀的收銀員要在工作中做到“忙而不亂”，這并不容易。特別是節(jié)假日，每天要接待幾百名顧客，不僅要求收銀員心理素質好，能靈活處理問題，而且還要準確答復顧客對各種商品價格的詢問。兩年的工作實踐讓我摸索出了一些收銀竅門，如小孩交錢要仔細，青年交錢快又準，老年交錢有耐心，聽到抱怨不要爭等。
其實，干我們這一行挺辛苦的，工作顯得枯燥又乏味。但在平凡的工作中，我逐漸體會到為顧客服務的樂趣所在，更重要的是學會了怎樣與人溝通。
職業(yè)準則收銀員應做到“四勤”
口勤：平時接待顧客要接一答二照顧三，在接待顧客時有迎聲，做到唱收唱付，及時回答顧客的疑問。
手勤：掃條碼準、裝商品快，迅速準確地完成每一次客單。
眼勤：對捆綁商品、促銷商品了如指掌，一看便知；散裝商品實物與價單是否相符一看便知。充分做好防損監(jiān)督工作。
腳勤：顧客交款時需要更換商品，需要收銀員提供幫助的，要及時給予更換。殘留在收銀臺前的物品，應及時提醒防損員歸還。
商場培訓心得9
雖然超市在防盜的軟、硬件上總有不盡人意之處，但從采訪中可以看出，各個超市在這一塊的管理上也都頗費了心思。
小超市——便利店，因其人員少、營業(yè)時間長等特點，可能更容易“招惹”竊賊，但蘇果聚福園便利店的王經理卻表示，他們這個小超市的損耗卻不大。她介紹經驗說：他們店的員工在防盜這一塊警惕性很高，如果有顧客在所謂的“空白區(qū)”逗留太久，員工會“不經意”地與顧客保持一定距離進行“觀察”，另外，他們店雖然因為店面小而沒有安裝先進的監(jiān)控設備，但在“空白區(qū)”上方安裝的防盜鏡也能起到很好的防盜作用。加之有報警器，一但發(fā)生盜竊，他們同緊靠小區(qū)的保安會共同合作“擒賊”，同時，他們店與負責這一片治安的民警保持著密切聯系，尤其晚上，民警會經常在店內店外看看，巡視一番。這樣在一定程度上對“竊賊”起到了威懾作用。
靠近江東北路的歐尚超市的一位管理人員告訴記者，雖然超市以維持工作正常進行、維護超市形象和聲譽為目的，將超市的防盜原則定為寧可漏不可錯，但我們對員工在防盜知識上的教育是全面的。
一般而言，顧客在選購商品的時候，不慌不忙、平心靜氣的對商品的“三期”“三址”等進行一系列的了解，選擇他所需要的接近他消費水平的商品，而小偷則不同，他們選擇商品時，心不在焉，東張西望，以選擇商品為掩護，觀察四周的動靜，看是否有機可乘，與顧客相比，他們往往會在商場中東溜西竄，以尋找商場無人的角落對商品進行藏匿，而后若無其事地走出收銀口，所以，他們在選購商品時顯露出很強的隨意性。對待這樣的“顧客”，銷售人員就要小心了。
針對以上情況，超市特別制定了一整套的“防盜技巧”，比如，遠距離跟蹤，記住特征;佯裝購物，立地取證;全員聯防，無機可乘;流動服務，營造氣氛;前后呼應，忙而不亂;以及場外跟蹤等方法。同時，對超市內一些貴重的商品，除采取傳統(tǒng)的柜臺式銷售外，還采取銷售人員“面對面”的銷售方式。而對于一些體積較小、單價卻較高的商品則放在收銀員面前的攤架上，這樣，收銀員也可以負擔起一部分商品的看守職責，使被盜率大大減少。并且，為了防止內盜現象的出現，超市也制訂了一系列的防范措施，比如進行預防教育和利用早會、例會以及內部刊物和其他活動的宣傳，以及建立內部舉報制度和制定員工內盜的處理程序，并定期檢查現金報表和商品管理報表，最大限度的降低損耗的發(fā)生。
效果：
高科技“防盜”內緊外松
蘇果總部防損部的`工作人員告訴記者，其實，超市“防盜”最主要的還是依賴于高科技的電子“防損”系統(tǒng)。比如，在體積小、價值大、易于被盜的商品上附上一個電子防盜標簽，在商場出口通道或收銀通道處安裝檢測器，付款后的商品經過專用解碼器使標簽解碼失效或開鎖取下標簽。同時，在商場的出口處有一個檢查門，該門由一個發(fā)射器和一個接收器構成，寬度一般在0.9-1.5米之間，當小偷拿著未付款(附有標簽)的商品經過出口時，檢查門上的檢測器會測出標簽并發(fā)出警報，以攔截被偷商品出門。
如此，超市內設置的由閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)與商品防盜報警系統(tǒng)組成的安全管理系統(tǒng)，使“防盜”管理形成了一種內緊外松的模式。
商場培訓心得10
首先，我非常感謝公司給我們集體培訓新員工，我也非常榮幸能夠參加培訓，作為第一批員工，我深感榮幸和自豪……這說明公司非常重視對員工的崗前培訓，體現了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。
作為服務業(yè)的新人，我也很珍惜這次機會。完全打破了我沒培訓之前認為這是個很枯燥乏味的過程的那種想法。
讓原本對服務行業(yè)沒有興趣的我,逐漸向服務充滿興趣,服務作為一個流行的消費群體,我認為是主要的,它是一個具有挑戰(zhàn)性的行業(yè),提高自己,但也與生活密切相關。
半個月的培訓內容如下:軍事訓練、相關企業(yè)文化以及介紹了公司的基本操作,特別是聽了汪總的講解。
讓我們受益匪淺,課程內容生動有趣,解釋企業(yè)文化的同時,也有許多豐富的知識,都與我們的工作和生活想過,我們學會了在短時間內公司的基本流程和公司的企業(yè)文化、企業(yè)現狀等。
讓我們對公司有一個更深刻的了解，這樣才能更快地適應自己的`工作，更了解自己的職責，讓我們對未來的工作充滿信心，充分發(fā)揮自己的主動性，充分利用公司的優(yōu)勢資源為公司創(chuàng)造效益。公司的快速發(fā)展也是我們個人的發(fā)展。
通過培訓，我真正明白了什么是服務、價值觀是什么、專業(yè)是什么，并且有很多為人處事的技巧、原則和方法，因此在和他們比較之前，要認識到自己的不足，及時改進，對以后的工作和個人發(fā)展都是非常好的。
超市是一個受歡迎的服務行業(yè),我之前的我只認為只要能把商品銷售出去，那么就可以了，經過培訓強化了我們的服務意識，,因為現在超市競爭不再是商品價格之間的競爭,而是看你的服務態(tài)度,服務現在也是一門學問，其中也有許多技巧與方法，怎樣服務好顧客呢?
尤其是汪總所講到微笑服務，我們必須落實，我們公司的員工要有團隊精神，我們所做的一切都是為了代表公司的文化和形象，而不是個人。在職業(yè)態(tài)度方面，我們要明確:我們不是在為公司工作，我們每個人都在為自己工作。
這是公司的第一次培訓，培訓的效果可以看到公司對培訓的看重,王經理和培訓人員做了很多的準備,讓我們在訓練中充分感受到了公司,負責員工的態(tài)度和意圖,讓我們在一起,用正確的態(tài)度投入在未來的工作中,更加努力!更有信心!
在接下來的培訓中，我想會更有趣、更專業(yè)，所以我會更加認真的聽，理論和實踐會加強我們的工作，因為我也熱愛和珍惜這份工作。
商場培訓心得11
分享一下我之前參加企業(yè)管理培訓心得體會。參加企業(yè)管理培訓后身心得到很好的鍛煉，對工作有了新的認識，對企業(yè)的發(fā)展看到了希望，發(fā)現了其中的問題，我講運用所學到的企業(yè)管理知識來更好地運作企業(yè)。
“今天我參加了公司組織的培訓課程，聽了老師激情生動的講解，內心深受震撼，對企業(yè)文化、企業(yè)管理和企業(yè)發(fā)展有了更加深刻、更高層次的認識，結合8年來的工作實際，我深有感觸，體會總結如下：
一、商道即人道，學好經商要先學會做人。
世界觀決定方法論，對商道的認識，是一個企業(yè)、一個人對商業(yè)行為的根本看法，一個企業(yè)或個人持什么樣的商道觀念，也就決定了他在商場上的的商業(yè)行為�！吧痰兰慈说馈笔侵袊t頂商人胡雪巖的經商之名言，是謂從商首先是人與人打交道，從商先做人，做人先講誠與信，講誠信才可以從商立事，所謂和氣生財、誠信經營既是人性也是商道，以做人的方式做生意，是一種信念，一種責任，互為因果。一個企業(yè)要在現如今激烈競爭的環(huán)境中得以長久的生存，必須要恪守商道，以人為本、誠信經商，做生意不僅僅是為了賺錢，更重要的是為了獲得人心，一個企業(yè)、一個商場能夠獲得大眾的認可，自然也不愁利潤，如此就良性循環(huán)，持續(xù)發(fā)展；如若一心只為賺錢，喪失人性、丟掉人心，最終是無錢可賺，無疾而終。對于一個商場而言，面對硝煙彌漫的商戰(zhàn)場面，要想取得勝出，首先要做好商道，端正做生意的態(tài)度，以人為本、誠信為本、文明經商，以真誠的心態(tài)獲取人心，這樣才能夠得以生存。在商場內部管理中要以人為本，關心員工的生活和工作，在管理環(huán)節(jié)中處處體現企業(yè)對員
王大琨老師有20年在不同領域企業(yè)實戰(zhàn)經歷（歷經跨國企業(yè)、大型國企、著名民企三類企業(yè)），曾在萬科、泰達、新浪網、香港博志成集團、北大縱橫咨詢集團擔任高級專家、部門經理、高級總監(jiān)、副總裁、總經理職務。近9年高端管理人才培養(yǎng)經歷。咨詢、培訓過的企業(yè)超過500個。擅長講授沙盤模擬系列課程、TTT等課程。工的關懷，發(fā)揮每一個人的力量，形成一個有凝聚力、向心力、自豪感的.集體，共同的為企業(yè)的發(fā)展貢獻力量。在對外經商中，要誠信為本，以人為本，真正的將每一位顧客當做上帝，提高產品質量，提升服務態(tài)度和服務質量，獲取人心，從顧客的角度出發(fā)，為每個人服務以至滿意，讓商場的品牌深入人心，讓顧客信任商場、選擇商場、推薦商場，這樣不愁業(yè)務的增加，不愁利潤的增長。
二、品質即價值，抓住利潤先抓住品質。
商品的品質是指商品的內在素質和外在形態(tài)的綜合，前者包括商品的物理性能，機械性能，化學成分和生物的物性等自然屬性，后者包括商品的外形，色澤，款式或者透明度等。
提高商品的品質具有十分重要的意義，因為品質的優(yōu)劣直接影響商品的使用價值和價值，它是決定商品使用效能和影響商品價格的重要因素，在當前國際競爭空前激烈的條件下許多國家都把提高商品的品質，力爭以質取勝，作為非價格競爭的一個主要組成部分，決定了生產者和商家在競爭中的地位，也是營銷的重要手段。對于商業(yè)企業(yè)來說，我們關注的品質不僅僅是商品本身的質量，更多的是對服務質量、消費環(huán)境的要求，產品質量能夠帶來高價格，服務質量也能夠帶來高價格，有時甚至比產品本身更重要即。消費者都期望在消費過程中能得到熱情對待，期望任何地方都有令人舒適的消費環(huán)境。服務熱情，環(huán)境潔靜，誠信無欺，是消費過程中應盡的責任，
同時也是一個企業(yè)核心競爭力的重要組成部分，只有不斷的提高商場的產品質量、服務質量才能夠將消費者留下，才能夠讓消費者再次光臨。商場在不斷提高服務品質的同時，還需要不斷的創(chuàng)新品牌，將現有品牌做大做強的同時，不斷的研究新問題，捕捉新趨勢，引進新產品，始終站在高品質、新品種的前沿，才能夠創(chuàng)造新的價值，才能夠提高利潤，才不會被市場所淘汰。
三、文化促發(fā)展，謀求發(fā)展先建設文化。
一個企業(yè)的文化是企業(yè)的靈魂，一個企業(yè)只要一天存在，企業(yè)文化就一定同時存在。因為企業(yè)文化就是企業(yè)所有人員得思想、行為和行動的總和。企業(yè)文化的功能是鼓舞士氣，陶冶情操，培育奉獻精神，為提高基層的凝聚力，戰(zhàn)斗力提供強大的精神動力和智力支持。而要實現這一功能，就必須不斷增強企業(yè)文化的吸引力和感召力。這是因為，文化的功能是能否發(fā)揮的程序最好，最終取決于文化是否能夠吸引人和感召人，能否為廣大職工所接受并轉化為強大的精神動力，企業(yè)形成了優(yōu)秀的企業(yè)文化，也就為企業(yè)打造了高素質的員工隊伍，而這支優(yōu)秀企業(yè)文化武裝起來的員工才是企業(yè)真正的核心競爭力。增強企業(yè)文化的吸引力和感召力，必須解決好文化建設以人為本、為職工服務的問題，企業(yè)文化建設，只有緊緊圍繞廣大職工的精神文化生活需要，才能真正把他們凝聚到先進文化建設上來，企業(yè)的經營，最終經營的是人的思想，最終的落腳點是武裝人，塑造人，鼓舞人，
實現企業(yè)和諧，促進企業(yè)發(fā)展，一個正氣的、團結的、向上的企業(yè)文化也是一個企業(yè)軟實力的代表，它能夠凝聚全體員工為了企業(yè)的發(fā)展，同生共死。所以一個企業(yè)要想長久的生存和發(fā)展，必須建設一個先進的、積極的企業(yè)文化。
四、創(chuàng)新促管理。
加強管理先注重創(chuàng)新這里的創(chuàng)新指的不是產品創(chuàng)新，而是在管理中的理念創(chuàng)新，以新的管理理念來管理企業(yè)，提高管理水平，提高管理效率。任何組織的管理者都是充滿了責任和挑戰(zhàn)的經營群體，他們承上啟下、協(xié)調資源，為組織的長久發(fā)展而盡職盡責，管理者需要能準確的理解上層領導的計劃意圖，并運用各種素質確保下屬和自己共同完成任務的管理人員。作為管理者，既要嚴格貫徹組織高層的戰(zhàn)略意圖，又需要結合本部門具體狀況合理配
置資源，充分調動下屬積極性，發(fā)揮團隊的合作能力與創(chuàng)造能力，堅定地執(zhí)行計劃，進行具體的操作運營。管理是一門藝術，要結合不同的管理對象，管理目標，采取不同的管理方式，而一個新的管理理念將會帶來不一樣的管理效果。
通過學習，使我對企業(yè)管理培訓和企業(yè)發(fā)展有了新的認識，在今后的工作中我要再接再厲，加強學習，將理論落實到實際工作中，不斷提高自己的認識水平和工作能力，為商場的發(fā)展貢獻自己的力量。”
商場培訓心得12
為了讓我們新進員工更快地了解公司、適應工作，公司特地在上周星期天進行了第一次的新員工入職培訓。對員工培訓的重視，反映了公司“重視人才、培育人才”的戰(zhàn)略方針。參與培訓的人員都很珍惜這次機會，早早地就來到公司，為會議做打算。
這一次培訓的主要內容主要是公司的基本狀況介紹，然后x總還特地講了整合營銷傳播的內容，下午大家一起新員工入職培訓視頻，使我們在最短的時間里了解到公司的基本運作流程，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的整合營銷傳播方面的專業(yè)學問，通過這次培訓，讓我們受益匪淺、深有體會。
這次培訓，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的相識和了解，從而能更快的適應自己的工作
崗位，充分發(fā)揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分利用好公司的優(yōu)勢資源，最大效果的為公司創(chuàng)建效益，公司的快速發(fā)展也是我們個人的發(fā)展。通過培訓，我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價值觀、什么是整合營銷傳播、以及許多為人做事的原則與方法，從而和之前的自己進行比照，相識到自己的不足，剛好改進，對以后的工作的開展以及個人的發(fā)展都是特別有好處的`。
在職業(yè)化的看法方面，每個人都應當有一顆創(chuàng)業(yè)的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自己打工，要信任自己能做好，要有一顆很熱的心，一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為在創(chuàng)意部的員工更是如此，一方面我們要不拘泥于一些東西，要擅長突破、有創(chuàng)意的想法，同時又要以大局、團隊為重，不能太過于特性。然后就是以后在做事的過程中要留意方法，這樣才能讓工作效率更高、削減無謂的加班，事情也會做的更好。
在專業(yè)方面，廣告行業(yè)最注意的是實踐和傳播效果，須要我們不僅僅在專業(yè)技能上有著全面的學問，而且要對市場有著精確的把握和分析實力。公司在媒體以及電視節(jié)目方面有著很大的優(yōu)勢、但是相對于綜合型的廣告公司來說對市場的了解相對來說還是比較缺乏的，而一個產品品牌的傳播的效果往往又確定于市場的反應，我們不僅僅要思索怎么有效
的利用好媒介資源去傳播、更須要的是以一個整體的眼光來看待傳播，這就須要我們對產品的營銷和市場有深化的了解和相識。因此，我建議是不是公司以后的培訓可以邀請一些資深的營銷或者市場方面的人士來進行培訓和指導，這樣我們就能以市場的眼光來思索品牌傳播，從而能更好的為客戶服務，公司員工的學問層面也會更加全面。
這是公司的第一次培訓，從培訓的效果就可以看出公司對培訓是特別看重的，劉總也做了許多的打算，讓我們在一天的培訓時間之內充分感受了公司對員工的負責任的看法和良苦專心，也讓我們在將來的工作中端正心態(tài)、更加努力!
商場培訓心得13
近日，我參加了由公司組織的商場員工培訓班，這是我第一次參與如此系統(tǒng)全面的培訓，給我留下了深刻的印象。在培訓中，我學到了很多知識和技能，并且明白了員工培訓的重要性。通過此次培訓，我對商場員工的工作要求有了更清晰的認識，也增強了自身的職業(yè)素養(yǎng)和發(fā)展前途的意識。
首先，培訓課程使我對商場員工的工作內容和職責有了更深入的了解。在課程中，我們學習了商場商品陳列和擺放、商品銷售技巧、顧客需求分析等知識，這些知識是我在實際工作中所不曾接觸到的。通過學習，我意識到商場員工要具備的不僅僅是良好的溝通能力和服務意識，還要了解商品特點和市場需求，以便更好地為顧客提供個性化服務。由于我之前對商場員工的工作認識較為模糊，所以這次培訓對我來說是一次極有價值的經歷。
其次，培訓課程增強了我作為商場員工應具備的職業(yè)素養(yǎng)。在課程中，老師講述了許多職業(yè)道德和商業(yè)道德的'案例，引導我們樹立正確的職業(yè)觀念和道德意識。同時，老師還強調了員工在工作中需具備的團隊合作精神和積極進取的態(tài)度。通過這些講述和案例分析，我認識到作為員工，要時刻保持良好的職業(yè)形象、遵守規(guī)章制度，并且要時刻追求進步，提高自身的專業(yè)技能。這些職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)對我的個人發(fā)展和職業(yè)成長有著重要的意義。
進一步，培訓課程開闊了我的眼界，讓我明白了個人發(fā)展的重要性。與我一同參加此次培訓的還有許多來自不同商場的員工，他們在培訓中積極發(fā)言，分享自己的經驗和看法。通過與他們的交流，我了解到商場員工的工作并不受限于某一家商場，而是一個廣闊的行業(yè)，有著許多不同的崗位和職業(yè)發(fā)展路徑。因此，我意識到要想有較好的職業(yè)發(fā)展，我需要不斷學習不斷進步，提高自身的綜合素質和專業(yè)能力，才能在這個行業(yè)中有更好的機會和發(fā)展空間。
最后，培訓課程給我?guī)砹怂伎�，讓我認識到了員工培訓的重要性。在培訓班結束后，我反思了自己之前的工作經歷，意識到缺乏系統(tǒng)的培訓是我無法在工作中快速成長的主要原因之一。在這次培訓中，我不僅學到了很多新知識，還學會了如何學習和思考。我明白了員工培訓不僅僅是提升工作效率和服務質量這么簡單，更是為員工的成長提供了機會和平臺。在今后的工作中，我將更加注重自身的學習和成長，積極參與公司的培訓活動，提高自己的專業(yè)水平，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
總而言之，這次商場員工培訓班給我?guī)砹撕芏嗍斋@和啟發(fā)。通過學習，我對商場員工的工作內容和職責有了更深入的了解，增強了我作為商場員工應具備的職業(yè)素養(yǎng)，開闊了我的眼界，明白了個人發(fā)展的重要性，并且意識到了員工培訓的重要性。通過努力學習和提高，我相信我能在商場這個廣闊的行業(yè)中取得更好的發(fā)展和成就。
商場培訓心得14
通過為期兩天的消防培訓，讓我對消防法規(guī)和消防知識有了更深的了解。掌控了一些消防安全工作的理論知識和一定的實操技能。雖然由于消防培訓時間短，學的知識很表面，但它很實用。如：建筑防火，消防安全檢查、火災的處理、相應的消防法律法規(guī)等一些重要性的消防知識。我深入體會到，消防培訓是幼兒園的重中之重。通過此次培訓，我覺得一所學校要想做好消防安全，應從以下五點做起：
一、領導要重視。這是幼兒園消防安全工作得以順利展開的重要保證。各部門的負責人作為消防安全工作的第一責任人，要加大對安全工作的管理力度，定期組織安全檢查，查處隱患限期整改反饋，切實地把消防安全工作與日常工作相結合，確保各項工作能順利進行。
二、消防器材配備要到位。這是消防安全工作得以順利展開的硬件保證。配備足足數量的消防器材，定期對消防設備進行檢查和保養(yǎng)，并做好記錄。對到期的器材及時更換，以備產生事故時能及時啟動。
三、加強師生消防安全知識培訓，提高防范意識
這是消防安全工作得以順利展開的第一條件。通過定期的消防演練讓幼兒熟悉逃生路線；對教職工及家長宣傳有關消防法規(guī)、火災危險性和防火措施、各種消防設施的.性能、滅火器材的使用方法；報火警、撲救初起火災和自救逃生的知識和技能等，宣傳教育面要到達100%，提高師生及家長的消防安全意識及在事故產生時的施救、自救能力。四，消防四個能力和四懂四會
1、檢查和排除火災隱患能力
2、撲救早期火災能力
3、組織引導人員疏散逃生能力
4、消防安全知識宣傳教育培訓能力
四懂：知道火災的危險性，知道本單位火災的措施，知道撲救火災的方法，知道自救逃生的方法；
四會：會使用消防器材，會報火警，會撲救初起火災，會組織疏散逃生。
總之，通過這次消防培訓，使我更加明確了今后消防安全工作的方向和重點。消防安全應做到“預防為主，防消結合”，把消防安全作為重點來抓�；馂膸淼奈：�，人人都懂，但在日常工作中卻常常被忽視，被麻痹，僥幸心理代替，常常要等到確切產生了事故，造成了缺失，才會回過頭來警醒。這就是由于沒有把防范火災的工作放在第一位所導致的。
商場培訓心得15
素質拓展和培訓被賦予了其 “磨練意志、陶冶情操、完善自我、熔煉團隊”深層次的內涵。以前，對于“拓展培訓”這個活動從未聽過，更未親身參與其中，所以也不知道所謂的“拓展”究竟是何內容。這次有機會參與的是我們華地百貨60多名大學生，在無錫的江南大學進行了為其十天的拓展和百貨專業(yè)知識的培訓，通過各種訓練課程，使我受益匪淺、感受頗深。
此次培訓是我公司根據對大學生人才的培養(yǎng)體系中一個重要的事情，也是付出了很多精力和時間組織我們個個門店的大學生參加此次培訓。這次培訓在江南大學進行，為了保證培訓的效率，此次培訓進行了封閉式的訓練，也為我們提供了優(yōu)越的住宿條件和充足的伙食保證，可以說是痛并快樂著。培訓分為兩個部門，素質拓展和專業(yè)知識的學習。培訓從7月20日正式開始。素質拓展進行兩天，后面幾天是各種知識的培訓和娛樂項目，包括：集團的員工手冊，職業(yè)生涯規(guī)劃，新老大學生交流會，零售管理體系，辯論賽的活動，職業(yè)人的職業(yè)素養(yǎng)，百貨經營概論，勵志電影欣賞，超市經營概論，商務禮儀與職業(yè)形象，商務情景模擬，高效的溝通技巧，團隊的建設與管理，團隊建設活動，百貨的內控流程，高效能人的七個習慣，超市內控流程。可以說我們培訓的十天十充實的，內容豐富的，也是讓我們全面了解我們華地百貨的整個過程和整體的面貌，提高了我對華地百貨的宏觀把握。下面我從素質拓展和培訓課程兩個方面介紹下自己的感受和學習的心得。
一、 素質拓展的意義和心得
我們素質拓展本來安排兩天戶外活動，因為天氣原因有一天是在室內進行的拓展，但并不影響我們整體的學習質量。我們主要進行了：信任背摔，高空斷橋，盲人方陣，啞人筑塔，七巧板等活動。
當我邁進魔鬼訓練營的時候，聽總教練的理論培訓、介紹才知道，拓展訓練是一項來源于挑戰(zhàn)極限的訓練活動，是在激勵人的斗志，激發(fā)潛在能力，創(chuàng)造性的發(fā)揮人的團隊能力。雖然只有短短一天時間，拓展訓練所給予我的啟發(fā)和經驗卻是一筆永久的精神財富，無論我們身處何種崗位、只要用心體會就能得到十分有益的人生感悟。在這兩天里天里，讓我感受最深的有以下幾個方面：
無論是訓練一開始的背摔、、高空斷橋，盲人方陣，啞人筑塔，，幾乎所有的項目，我們每個成員都在積極的出謀劃策、都在為完成一致的目標而努力。大家沒有任何的隔閡和本位主義而是相互幫助和協(xié)作。如果我們在實際工作中都能像在“盲陣”中一樣，手緊緊握住、相互扶持，我們就能成為一個團結的、具有強大凝聚力的團隊。最難忘的是，在“背摔”中，讓我真正體味到同舟共濟、相互信任。在今后的工作中我也一定以這種心態(tài)重新定位自己的角色和責任。為什么在訓練中大家都能如此的團結？因為大家的目標完全一致。更讓我從內心佩服我們隊里小學部的有智慧、有決策、有勇氣、有力量、充分發(fā)揮帶頭作用，體現凝聚力和向心力的教練。
一、優(yōu)秀的團隊首先應該有一個優(yōu)秀的領導者，有一個共同的目標愿景，以及為了實現共同目標而制定的計劃。
二、合理分工，相互配合：在一個團隊中，每個人只有分工不同，沒有輕重不同，每個人都應該各司其職，最大化的發(fā)揮自己的特長，我們的團隊才會做到最好！在工作中也是一樣：每個崗位的人都要相互配合，共同努力，才會取得我們大家共同創(chuàng)造的好成績。
三、團隊中的溝通特別重要。這讓我感受到了人與人之間無隔閡、和睦共處、親密無間的真誠與舒暢。
四、信任，一個多么美好的詞語。信任朋友和同事，其實是給自己機會，因為協(xié)作和團
結才會產生強大的凝聚力。古人尚知用人不疑，疑人不用。
二、專業(yè)知識培訓心得
素質拓展后的八天里我門在公司的領導的授課下學習了各種專業(yè)知識和各種禮儀的培訓，對于我們剛剛走上工作崗位的新員工來說這些還是有些陌生的，但是我們的積極性確實很高。
通過培訓，讓我進一步了解了公司的企業(yè)文化、制度、目標和規(guī)劃等。
一、目標。
公司有大的目標，有詳細的規(guī)劃。作為我自己也要有目標和計劃，只有自己不斷的學習和成長，成為公司需要的人才，才能跟上公司大的發(fā)展。在培訓的過程在，錢老師給我們大學生進行了個人的職業(yè)生涯規(guī)劃的培訓，了解了什么是個人的職業(yè)生涯，也知道了職業(yè)生涯規(guī)劃的重要性，進行職業(yè)生涯規(guī)劃能夠清晰突破充實自我，準確評價個人的特點與強項，也能發(fā)現新的機遇，增強職業(yè)競爭力。在職業(yè)生涯中了解成功人士必須具備的條件：積極的心態(tài)，確定的.目標，多走些路，正確的思考，自我控制和集體心理等等。
二、先做人后做事
子曰：“有才無德，小人也；有德無才，君子也；然德才皆具者，圣人也�！�，“小贏憑智，大贏靠德”，這些名言都告訴我們要做什么樣的人。指導思想不對，又怎么能把事情做好呢？做好人就是為了樹立正確的指導思想，從而做好事。要勇于承擔責任，有團隊精神，善于學習，有向心力，了解組織或他人的需要。這需要我們培養(yǎng)個人的職業(yè)素養(yǎng)，首先是積極主動的工作，而敬業(yè)是最卓越的態(tài)度，要有很強的執(zhí)行力，細節(jié)決定成敗，忠誠是無價之寶。每一點都有些深刻的含義，這是對一個職業(yè)人的基本要求，也是我們在以后的工作中注意的事項。
三、時間的管理
時間對于每個人來說都是公平的，只有24個小時。所以，在工作中，做好時間的管理尤為重要。分清重要、緊急，分清主次，就能每天的工作安排有序。即使計劃的事情當天沒有完成，但也把當天最重要最緊急的事情完成了。否則的話，工作效率就會很低，重要緊急的事情沒有做，做的都是不太重要的或者緩急的事情。王家明老師給我講解了高效能人的七個習慣，要主動積極，要事第一，以終為始，雙贏思維，知己知彼，綜合效能，不斷更新。每一個習慣都是直接影響到我們個人的發(fā)展，在培訓中我們做了好多事例和游戲都證明我們時間管理的重要性，只有把握好，我們才能不斷提高個人的素養(yǎng)，為公司的發(fā)展做出巨大的貢獻。
四、商務禮儀
講禮儀，我們首先要明白什么是禮儀？“禮者，敬人也！禮者，養(yǎng)也！”所謂禮就是尊重人，包括自己和別人，禮是一種教養(yǎng)。儀，儀表、儀容、儀態(tài)等外在的表現形式。禮儀就是尊重別人并表現出來。禮儀是人際交往的規(guī)則，是我們在日常生活中、工作中不可或缺的，與家人、朋友、上司、客戶、同事、同行等我們都需要禮儀。
商務禮儀要達到的是提升我們與他人的合作能力，從而使我們成為受歡迎的人。要達成目標有四點是必須的，良好的人際關系、有效溝通、合適的技巧、陽光心態(tài)。
一、人際關系的處理，，與人合作的能力是現代成功人的基礎能力；關系就是力量，公共關系關系未來；與人合作的能力就是適應環(huán)境的能力。如果你不能改變環(huán)境，你就得學會適應。
二、溝通溝通是一個過程，溝通無處不在，但必須以結果為導向，沒有目的，達不成結果的溝通是無效的。溝通我們要了解溝通對象，更要被對方所了解，這樣才可能達成共識。首先我們須學會示敬，向別人表示敬意。對外基本做法：微笑、主動打招呼、記住對方的
名字職務等、贊美。對內比如說公司的同事，熟人等，我覺得應該做到的微笑、主動、認同對方。這樣才可能有一個良好的溝通開始，不至于在開始產生不好的影響。其次，在溝通過程中學會換位思考，古語道“知常曰明，知人者知。”了解常理規(guī)則是聰明的人，了解人性了解他人是智慧。換位思考就是了解別人。在溝通中要注意的問題“暢所欲言永遠有限制條件，在非原則問題上不要否定別人�！毖远啾厥�，不是說得越多表達越清楚，往往也可能有說錯的，帶來負面的影響。
三、技巧說到技巧，很多都是生活工作中所積累的，各種場合有不同的標準，文化差域、人員素質不同都會有差別，在交往中我們應該注意新朋友講究首輪效應（既第一印象），熟悉的人講究末輪效應（最近一次給對方留下的印象）。禮多人不怪，不因為對象不同而不講禮儀。
五、百貨經營和超市的經營以及百貨和超市的內控流程
我們公司的發(fā)展主要是以百貨和超市兩個同步進行的，一方面彌補資金上匱乏，一方面提高我們的市場占有率。在培訓中學到了百貨和超市的整個經營與管理，對百貨和超市的發(fā)展有了整個的概括，也詳細的了解了整個流程，這是個需要很多實際的經驗才能總結出來的，所以對我們在今后的工作中要求不斷的去學習。
初入社會的我們，總是懷著滿腔熱情和極高的理想主義，來看待我們的工作。但是，我們必然會在職場這條道路上遇到很多的挫折。也許我們在工作中會發(fā)現自己的意見并沒有被采納，也許我們在工作中會有很多的不如意，也許我們在工作中會覺得大材小用，但是種種的不滿并不能成為我們不努力工作的借口。
在工作中，我們不再是獨生子女，不再是家人的掌上明珠，不再是學校同學眼中的佼佼者，我們在華地百貨只是一個普通又平凡的員工。誠然，80后的我們必然有著一些自己的特征，“自我”就是普遍人對于我們80后的看法。那么，在職場中我們這些80后又該如何的調整自己的心態(tài)，樹立一個團隊精神，是非常重要的。首先就需要我們轉換好自己的心態(tài)，擺正自己的位置，懷著謙卑的心去工作，不能把自己過分的夸大，不能凡是都以我認為來看待，切忌眼高手低。其次，注重團隊精神。要時時刻刻知道我們正處于一個團隊中，我們所做的努力都是為了這個團隊能夠更好的和諧的發(fā)展。要關于和重視團隊中其他人的意見和需求，只有這樣，這個團隊才能步調一致的大步向前走。最后，將自己的利益和團隊的利益捆綁在一起。只有充分重視團隊的利益，才能有團隊精神，才能把這種精神慣用到平時的工作中去。也只有這樣，才能不過于重視自己的個人利益，而忘我的把自己投入到工作中去，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值，同時也實現自己的自我價值。
這已不再是一個崇尚個人英雄主義的年代，每個人都不可避免地處于各種各樣的團隊中，而個人的能力終究是有限的，所以要想有所成就，就必須具備團隊精神。團隊會讓你感到你不是一個人在戰(zhàn)斗，你有許多的伙伴會和你同甘共苦，而自己身處其中，也就必須遵守團隊的規(guī)則，不能只顧自己，不考慮別人，要知道1=1，而1+1可以大于2。
為期十天的入職培訓，體現了公司對我們新進員工的重視。它在一方面能夠使我們新員工及早地適應工作環(huán)境和自己的業(yè)務，以及了解和感受企業(yè)文化，另一方面還可以使我們及早地進入角色，適應新崗位，從而實現個人的物質價值和樹立成就事業(yè)的信念。通過這次的培訓，讓我們對企業(yè)的愿景有了充分的了解，也使得我們能夠在工作中有所方向，努力與企業(yè)保持一致的步伐，共同發(fā)展，共同成長。同時在集體式的培訓中，也讓我們新員工之間互相了解，互相熟悉。由陌生的彼此成為了好兄弟好姐妹。讓我們新人更好更快的融合在一起，融入到整個團隊中去。
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