服務(wù)心得體會(huì)
當(dāng)我們心中積累了不少感想和見(jiàn)解時(shí)，有這樣的時(shí)機(jī)，要好好記錄下來(lái)，這樣就可以總結(jié)出具體的經(jīng)驗(yàn)和想法。那么要如何寫呢？以下是小編收集整理的服務(wù)心得體會(huì)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
服務(wù)心得體會(huì)1
在藥店工作的這段時(shí)間里，我深刻體會(huì)到維護(hù)客戶隱私和保護(hù)其個(gè)人信息的重要性。作為藥店的服務(wù)員，我們接觸到客戶的個(gè)人信息和健康狀況，為了確�？蛻舻�.隱私不被泄露，我們必須遵守嚴(yán)格的保密原則。
首先，我明白并重視客戶個(gè)人信息的保護(hù)。在服務(wù)過(guò)程中，我會(huì)嚴(yán)格遵守所有相關(guān)法律法規(guī)，并妥善處理客戶提供的個(gè)人信息。我會(huì)盡量減少收集客戶的個(gè)人信息，只在必要的情況下進(jìn)行使用，并采取各種措施來(lái)保護(hù)客戶的信息安全，防止信息被非法獲取或?yàn)E用。
其次，我注意到在與客戶交流時(shí)，保持尊重和謹(jǐn)慎對(duì)待客戶的隱私是至關(guān)重要的。我會(huì)避免在公共場(chǎng)合談?wù)摽蛻舻膫�(gè)人健康問(wèn)題，保證其隱私不被他人知曉。另外，在客戶提出問(wèn)題或咨詢時(shí)，我不會(huì)隨意詢問(wèn)敏感信息，除非有必要且經(jīng)過(guò)客戶的同意。
最后，我明白在藥店工作中，維護(hù)客戶隱私和保護(hù)其個(gè)人信息是我們的法定責(zé)任。我會(huì)不斷學(xué)習(xí)和更新相關(guān)法律法規(guī)，以確保自己對(duì)于客戶隱私保護(hù)的理解和執(zhí)行都達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)。
綜上所述，保護(hù)客戶隱私和個(gè)人信息是藥店服務(wù)的重要方面。通過(guò)遵守保密原則、尊重客戶隱私和密切關(guān)注相關(guān)法律法規(guī)，我們能夠?yàn)榭蛻籼峁┌踩煽康姆⻊?wù)。
服務(wù)心得體會(huì)2
斗轉(zhuǎn)星移，寒來(lái)暑往，轉(zhuǎn)眼間在結(jié)核科工作已經(jīng)五年了，日子過(guò)的平淡無(wú)奇，忙碌充實(shí)的上班下班，逐漸適應(yīng)傳染科這個(gè)工作環(huán)境，為病人做好治療和護(hù)理，超出工作范圍之外，并沒(méi)有過(guò)多的交集。直到去年3月份接到總后勤部衛(wèi)生部通知，我院積極響應(yīng)號(hào)召，開(kāi)展“爭(zhēng)創(chuàng)全軍優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”活動(dòng)，給我們的護(hù)理工作帶了新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。
帶著忐忑不安的心情，我們開(kāi)始了新模式下的第一次的工作。帶著一點(diǎn)羞澀、一些生疏、一些慌亂，第一次為病人洗臉、洗腳、洗頭，病人有點(diǎn)驚訝，也有點(diǎn)驚喜!
在護(hù)士長(zhǎng)的合理安排下，漸漸的，我們每個(gè)人，很快的適應(yīng)了這種工作模式，在組長(zhǎng)的協(xié)調(diào)下，病區(qū)工作井井有條，我和我的同事們，比以前更忙碌了，但我們收獲了很多感謝，感動(dòng)和感激。
記得曾經(jīng)有一位肺結(jié)核的患者，很多次的溝通，都夭折在患者的白眼中，待患者病情好轉(zhuǎn)時(shí)，我們?yōu)樗搭^，并用吹風(fēng)機(jī)吹干，看到她頭上斑駁的白發(fā)，突然一陣心酸，和我父母一般的年紀(jì)。無(wú)情的病魔正在肆虐著她的身體，我突然感覺(jué)自己像一個(gè)女兒正在為自己的母親做這件事，動(dòng)作也不由地輕柔了許多。在洗頭之前，對(duì)于我的噓寒問(wèn)暖，不怎么答理的她，在我給她洗完頭之后，居然對(duì)我露出了笑容。雖然沒(méi)有說(shuō)謝謝，但我知道，對(duì)于我們一個(gè)小小的舉動(dòng)和幫助，她很感動(dòng)，從此她便和我主動(dòng)說(shuō)家里的一些事，主動(dòng)和其他患者交流心情，一直到出院，她都很配合我們的工作，還主動(dòng)的幫我們給其她患者做思想工作，待出院時(shí)握著我的手不停的表達(dá)對(duì)我們的感謝，看著她們高高興興出院的背影，我真的很欣慰，覺(jué)得自己的付出也很值得，對(duì)我來(lái)說(shuō)，越來(lái)越和諧的患患關(guān)系、護(hù)患關(guān)系，比一句脫口而出的：謝謝，來(lái)的更為珍貴。
我從來(lái)都不知道，自己這樣一個(gè)小小的舉動(dòng)，可以輕易的將兩個(gè)陌生的人拉近。我知道病人因?yàn)樵馐苌眢w上和精神上的雙重痛苦，所以無(wú)論他們?cè)趺礃拥纳鷼饣驘o(wú)理取鬧，都是情有可原，我都可以容忍，但容忍之后，我并沒(méi)有去關(guān)心他們，所以從未曾走進(jìn)他們的心里。
我們?nèi)娜獾臑椴∪朔⻊?wù)，像一只只勤勞的小蜜蜂一樣，辛勤的勞動(dòng)著，我們比以前更快樂(lè)了，眼神比以前更加堅(jiān)定，我們找到了人生的價(jià)值，因?yàn)槲覀兊墓ぷ�，給病人傳遞的`是溫暖和無(wú)微不至的關(guān)心。
少了對(duì)親人的問(wèn)候，卻少不了對(duì)病人的照顧;少了與戀人的相聚，卻少不了對(duì)病人的關(guān)懷。不是不想浪漫，而是想讓更多的人得到幸福，不是不愛(ài)家人，而是無(wú)法割舍對(duì)這份職業(yè)的牽掛。我們作為兒女、妻子、母親，是不稱職的，但我想我們的父母、愛(ài)人和兒女是理解我們的，在他們的強(qiáng)大支持下，我們把自己奉獻(xiàn)給了一個(gè)個(gè)身患疾苦的病人。
服務(wù)心得體會(huì)3
尊敬的各位首長(zhǎng)、各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同志：
大家好!我來(lái)自江蘇武警部隊(duì)xx邊防支隊(duì)汽修廠，今天我很榮幸站在這里，交流在xx汽車用戶滿意工程工作中的一些心得，希望與大家分享帶給xx用戶的滿意和快樂(lè)。我站始建于1996年，是江蘇武警邊防部隊(duì)保留的唯一企業(yè)，現(xiàn)有廠房7000平方米，地處交通發(fā)達(dá)的204國(guó)道與寧通高速公路交匯點(diǎn)。建站9年來(lái)，我站緊緊依靠xx精心維護(hù)xx品牌，現(xiàn)在已發(fā)展成為一個(gè)正規(guī)的二類維修企業(yè)，擁有初、中、高級(jí)維修人員28人，具備了為xx客戶提供一切維修服務(wù)的功能。提高xx聲譽(yù)，創(chuàng)造良好效益，讓客戶滿意，是我站人員孜孜不倦的追求。今天，我就介紹幾個(gè)發(fā)生在服務(wù)站與xx用戶之間的'小故事。從建站的第一天起，xx站工作人員就將"急用戶所急，想用戶所想"作為第一工作標(biāo)準(zhǔn)。無(wú)論酷暑嚴(yán)冬還是風(fēng)雨交加，只要用戶一個(gè)求援電話，維修人員馬上出發(fā)，力爭(zhēng)將服務(wù)和溫暖在第一時(shí)間送達(dá)。
XX年的大年三十夜七點(diǎn)十八分，我站值班人員接到一個(gè)求援電話，說(shuō)他的車在百里之外的如皋拋錨了，請(qǐng)求上路搶修。當(dāng)時(shí)值班廠長(zhǎng)和維修值班人員正在吃年夜飯。聽(tīng)到報(bào)告后，廠長(zhǎng)發(fā)出指令立即出發(fā)，工作人員當(dāng)即扔掉筷子，在寒夜中風(fēng)塵仆仆趕至現(xiàn)場(chǎng)，求援者喜出望外迎上前來(lái)。服務(wù)人員關(guān)切地說(shuō)："同志，耽擱你回去吃年夜飯了!沒(méi)事，我來(lái)幫你!"我來(lái)幫您搞定!"看著客戶焦急的神情，維修師傅迅速動(dòng)手排除故障。沒(méi)有多久，故障排除，客戶滿意的笑著開(kāi)車回家吃年夜飯了。等我們工作人員回到廠里，飯菜早已涼了，外面的鞭炮響成了一片。但只要一想到?jīng)]有耽誤一個(gè)xx用戶回家過(guò)年，我們心里才真正感到春節(jié)的快樂(lè)和意義。
XX年冬天，一個(gè)寒風(fēng)凜冽大雪紛飛的午夜，啟東市一位剛買新車的用戶打來(lái)求援電話說(shuō)車子拋描，發(fā)動(dòng)不起來(lái)了�？蛻艉芗�，在電話中抱怨：你賣的什么車子呀?jīng)]有開(kāi)幾天就不行了。值班人員在電話里就向用戶解釋：對(duì)不起，給你添麻煩了，我們盡快幫你修車。故障車距離我站近90公里，還要過(guò)兩個(gè)收費(fèi)站。修車如戰(zhàn)場(chǎng)，一想到用戶還被困在刺骨寒風(fēng)的大雪之中，我們恨不得立馬飛到用戶身旁。我們風(fēng)雪兼程到現(xiàn)場(chǎng)維修后發(fā)現(xiàn)，xx新車沒(méi)有什么問(wèn)題，關(guān)鍵是客戶缺乏雪地駕駛經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)致不能發(fā)動(dòng)。在我們耐心解釋后，這個(gè)客戶非常過(guò)意不去，他拉著服務(wù)站人員的手激動(dòng)的說(shuō)："謝謝你們各位師傅，這么晚這么冷，趕這么遠(yuǎn)的路來(lái)修車，真不愧是部隊(duì)的汽修企業(yè)，下次我的親戚朋友要買車，一定還買xx車，一定還要享受你們的服務(wù)。"
XX年春夏交際是非典肆虐的日子，我站根據(jù)部隊(duì)的要求，成立防非領(lǐng)導(dǎo)小組，千方百計(jì)保證用戶車輛維修不受影響，凡進(jìn)廠維修保養(yǎng)的汽車都嚴(yán)格遵守車、人消毒制度。由于進(jìn)城各個(gè)路口，都設(shè)立檢查站和封堵，當(dāng)時(shí)各縣區(qū)的xx用戶要求到站維修保養(yǎng)汽車很難。凡要求上門服務(wù)的用戶，我們想盡一切辦法為用戶解決問(wèn)題，在整個(gè)非典期間，我站未出現(xiàn)一輛因"非典"而耽誤維修的xx車。江蘇省首例確診的非典病人出現(xiàn)在xx市的海門，在防非最緊張的時(shí)期，海門一個(gè)用戶打來(lái)報(bào)修電話，急等用車，請(qǐng)速來(lái)解決，在當(dāng)時(shí)防非典形勢(shì)非常嚴(yán)竣的情況下，我站想用戶所想，急用戶所急，駕車前往，做好一切防范工作，戴著口罩，排著長(zhǎng)隊(duì)接受防非典檢查站對(duì)人車輛消毒及檢查，并耐心地向檢查人員解釋，我們是為用戶修車，是急用戶所急，抓防非的同時(shí)盡可能不耽誤生產(chǎn)。檢查人員都受了感動(dòng)，讓我們先進(jìn)行體溫檢查和消毒手續(xù)并放行。當(dāng)我們到達(dá)用戶面前時(shí)，用戶激動(dòng)地說(shuō)："我打電話給你們，心里沒(méi)有底，沒(méi)有想到你們真的來(lái)了，只有你們xx汽車服務(wù)站才能做到!"修好車時(shí)間已是中午十二點(diǎn)鐘了，該用戶說(shuō)什么也要拉著我們的服務(wù)人員到路旁的飯店吃飯，都被我們婉言謝絕了，這位用戶逢人就說(shuō)xxxx汽車服務(wù)好，將來(lái)要買車子還是買xx車子好。
服務(wù)心得體會(huì)4
護(hù)士的微笑平息你不安的心，使你頓時(shí)產(chǎn)生一股信任與安心。老師的微笑是你最大的獎(jiǎng)勵(lì)，使你成為一個(gè)自信的勇士，沖破艱難險(xiǎn)阻，走向成功。父母的微笑帶給你親情的溫暖，讓你沐浴在愛(ài)的春光里快樂(lè)成長(zhǎng)！同學(xué)之間的微笑是友誼；親人之間的微笑是愛(ài)意；師生之間的微笑是信任；過(guò)路人之間的微笑是灑脫。
微笑服務(wù)要有博大的胸懷和高尚的風(fēng)度。也許你會(huì)認(rèn)為微笑服務(wù)是自作多情，但請(qǐng)不要放棄，微笑并不僅僅是一種表情的表示，更重要的是與司乘感情上的溝通，微笑服務(wù)也并不意味著只是臉上掛笑，而應(yīng)是與司乘心與心的交流。試想一下，如果一個(gè)收費(fèi)員只會(huì)一味地微笑或面無(wú)表情，而對(duì)司乘內(nèi)心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不問(wèn)，那么這種微笑和面無(wú)表情又有什么感染力呢？因此，我覺(jué)得微笑服務(wù)重要的是在感情上把司乘客戶當(dāng)親人、當(dāng)朋友，當(dāng)作一個(gè)特別尊重的人來(lái)面對(duì)，你就會(huì)很自然地向他發(fā)出會(huì)心的笑。這種笑不用靠命令強(qiáng)迫，而是作為一個(gè)有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺(jué)自愿發(fā)出的。
當(dāng)你向司乘展示微笑時(shí)，要表達(dá)的'意思是“你好，‘龔全珍’班組歡迎你，請(qǐng)出示通行卡”、“‘龔全珍’班組祝你一路平安，旅途愉快”，來(lái)有迎聲，去有送聲，問(wèn)有答聲，常有笑聲，帶著種良好的心境，在服務(wù)中想他們之所想，急他們之所急，這才能讓司乘有最良好的感受，我們要用自己的微笑感染司乘的情緒，為勞累的司乘們解乏，來(lái)打破我們和司乘們之間的僵局。
在服務(wù)工作中，微笑有重要的意義。微笑服務(wù)是一種美德，是熱情待客的表現(xiàn)。司乘就是我們的客，笑迎天下客，是服務(wù)工作的宗旨，是與客人打交道的基本態(tài)度。收費(fèi)人員要養(yǎng)成、練就在有不順心的事、有煩惱時(shí)的微笑服務(wù)。人在社會(huì)生活中，總會(huì)遇到不愉快的事，或苦惱、悲傷帶到崗位上來(lái)，要把這些煩惱悲傷的事放下，能做到這一點(diǎn)是最可貴的，同時(shí)也很難得，要實(shí)現(xiàn)處處時(shí)時(shí)對(duì)司乘的微笑服務(wù)，保持良好的工作情緒和美好的心境。
服務(wù)心得體會(huì)5
微笑，是人類最美的語(yǔ)言，微笑，像花兒一樣，傳遞著芬芳和友愛(ài)。用心微笑，真誠(chéng)服務(wù)對(duì)于在江南銀行工作的我們來(lái)說(shuō)必不可少，是提升服務(wù)質(zhì)量的重要因素。今天，彩虹之星給我們展示了她的微笑，通過(guò)她的指導(dǎo)，我們的微笑更加自然更加真誠(chéng)。
微笑是一種力量，在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，強(qiáng)手林立的今天，要想更好的提升品牌價(jià)值，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的，江南銀行一早就提出了要將服務(wù)做成我們的產(chǎn)品。而發(fā)自內(nèi)心的微笑，又是其中的關(guān)鍵。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂(lè)觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。是真誠(chéng)的微笑，不是討好的媚笑；是發(fā)自內(nèi)心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑；是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。平時(shí)我們就應(yīng)該多進(jìn)行微笑聯(lián)系。練習(xí)微笑時(shí)一方面注意臉部肌肉的放松；另一方面要練習(xí)眼睛笑，眼睛笑有兩種：“眼形笑”和“眼神笑”，要學(xué)會(huì)用眼神與人交流，這樣的微笑才會(huì)更傳神、更親切。在此基礎(chǔ)上要練習(xí)文明用語(yǔ)和注意微笑與手勢(shì)的結(jié)合。其次，要有一顆“我工作我快樂(lè)”的心。你改變不了客戶，你可以改變自己，你改變不了政策，你可以改變態(tài)度。人與人之間尊重與被尊重應(yīng)該是相互的`�？蛻糇钕氲玫降氖俏覀儍�(yōu)質(zhì)的服務(wù)，真誠(chéng)的微笑。而且從觀念上也要從領(lǐng)導(dǎo)要我做轉(zhuǎn)變到我要為客戶做。有時(shí)我們也會(huì)遇到一些不順心的事，受到了委屈，難免也會(huì)心情不愉快，這就需要我們保持積極樂(lè)觀的心態(tài)，控制并調(diào)整好自己的情緒。
作為前臺(tái)柜員，我們的微笑服務(wù)流程應(yīng)該是這樣的：當(dāng)有客戶前
來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，首先要流露出淡淡的笑容，讓客戶感到我們的對(duì)他的尊敬我們對(duì)他的重視，讓他們有賓至如歸的感覺(jué)。當(dāng)客戶提出他想要辦理的業(yè)務(wù)時(shí)我們的微笑應(yīng)該更加燦爛一點(diǎn)，加上合適的響應(yīng)讓客戶感到自己的需求能夠得到滿足感到我們服務(wù)的熱情。當(dāng)客戶的業(yè)務(wù)辦理好時(shí)我們應(yīng)該雙手遞交物品，面帶笑容的送別客戶，讓客戶心情愉悅的走出江南銀行。
微笑看似很簡(jiǎn)單，但是再簡(jiǎn)單的東西要堅(jiān)持就不是那么容易的，我們應(yīng)該多練習(xí)微笑，用心接待每一位客戶，發(fā)自內(nèi)心的將我們的微笑服務(wù)貫徹到底，這樣的微笑服務(wù)是對(duì)顧客最好的禮遇和尊敬也是我們最基本的表現(xiàn)!
服務(wù)心得體會(huì)6
在服務(wù)行業(yè)中，微笑服務(wù)被視為至關(guān)重要的因素。它代表著簡(jiǎn)便、舒適、信任和關(guān)愛(ài)。在當(dāng)前作風(fēng)建設(shè)年以及大力開(kāi)展“形象工程”的背景下，作為一名收費(fèi)人員，我們應(yīng)該如何理解并踐行“微笑服務(wù)”呢？首先，簡(jiǎn)便是微笑服務(wù)的核心之一。我們需要提供高效、方便的服務(wù)，減少顧客的等待時(shí)間和麻煩。通過(guò)優(yōu)化工作流程，保證服務(wù)的迅捷性和便利性，讓顧客能夠快速完成需求。其次，舒適是微笑服務(wù)的重要內(nèi)容。我們要以友好和溫暖的態(tài)度對(duì)待每一位顧客，給予他們賓至如歸的感覺(jué)。在交流中，我們要用和藹可親的語(yǔ)言和表情與顧客進(jìn)行溝通，讓他們?cè)诜⻊?wù)過(guò)程中感受到舒適和愉悅。此外，信任也是微笑服務(wù)不可或缺的一部分。我們要通過(guò)專業(yè)的知識(shí)和技能，讓顧客對(duì)我們的服務(wù)產(chǎn)生信任。只有建立起良好的信任關(guān)系，顧客才會(huì)更加放心地將自己的需求交給我們，并且持續(xù)選擇我們的服務(wù)。最后，關(guān)愛(ài)是微笑服務(wù)的終極目標(biāo)。我們要以真誠(chéng)的關(guān)愛(ài)之心對(duì)待每一位顧客，從細(xì)微之處展現(xiàn)出關(guān)懷和體貼。無(wú)論是提供額外的幫助還是為顧客解決問(wèn)題，我們都應(yīng)該始終關(guān)注他們的需求，并不斷努力去滿足他們的期望�？傊�，作為一名收費(fèi)人員，在當(dāng)前社會(huì)背景下，我們應(yīng)當(dāng)理解并踐行“微笑服務(wù)”。簡(jiǎn)便、舒適、信任和關(guān)愛(ài)是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的內(nèi)涵所在。通過(guò)不斷提升自身的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)，我們可以為顧客提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，并獲得顧客的高度認(rèn)可和信賴。
一、首先要掌握微笑的基本要領(lǐng)，使之規(guī)范化。 微笑的基本要領(lǐng)是：放松面部表情肌肉，嘴角兩端微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形，不發(fā)出聲音，輕輕一笑。許多人認(rèn)為：微笑就是簡(jiǎn)單的嘴角牽動(dòng)。我們明白，微笑是一種面部表情，真誠(chéng)的微笑是一種最美的面部表情，能讓司機(jī)感受到來(lái)自你心底的溫暖。如果想笑不會(huì)笑，不會(huì)笑還想笑，該笑不笑，不該笑亂笑，結(jié)果只會(huì)適得其反。對(duì)于廣大的司乘朋友來(lái)說(shuō)，我們收費(fèi)員臉上硬擠出來(lái)的.笑，說(shuō)實(shí)在的還不如不笑。要想有真誠(chéng)的微笑，收費(fèi)員就必須提高自身的思想認(rèn)識(shí)和文化素質(zhì)。真正的微笑還要以誠(chéng)摯為根基，發(fā)自內(nèi)心，出于真誠(chéng)，同時(shí)還要與五官神態(tài)、行為舉止和儀表儀容相結(jié)合，方能最大程度地發(fā)揮微笑的功效。
二、微笑要注意四個(gè)結(jié)合，才能更加完善。 微笑必須發(fā)自內(nèi)心才會(huì)動(dòng)人，僅有誠(chéng)于中才能美于外。所以必須注意四個(gè)結(jié)合：
1、微笑與眼神的融合在表達(dá)情感中扮演著重要的角色。眼睛被譽(yù)為心靈的窗戶，它們具備傳遞深情的特殊功能。只有真誠(chéng)流露在笑眼之中，微笑才會(huì)觸動(dòng)人心，真摯而動(dòng)人。
2、微笑是由內(nèi)心散發(fā)出來(lái)的一種表情和姿態(tài)，它融合了神秘和情感。"神"表達(dá)笑容源于內(nèi)心的狀態(tài)，使人看起來(lái)充滿活力和精神煥發(fā)；"情"則意味著通過(guò)微笑傳遞出溫暖和友善的情感。
3、微笑和儀態(tài)、儀表的結(jié)合。得體的儀態(tài)，端莊的儀表，再配以適度的微笑，就會(huì)構(gòu)成完整和諧的美，給人以享受。
4、微笑和語(yǔ)言的結(jié)合。語(yǔ)言和微笑都是傳播信息的重要因素，僅有做到二者的有機(jī)結(jié)合，才能相得益彰，微笑服務(wù)才能發(fā)揮出它的特殊功能。
三、開(kāi)展微笑服務(wù)，將微笑貫穿于服務(wù)全過(guò)程，滿足司機(jī)全方面需求、讓司機(jī)享受服務(wù)就成為服務(wù)工作的最大目標(biāo)。 這就要求我們的收費(fèi)員應(yīng)做到：大車小車態(tài)度一個(gè)樣、忙與不忙一個(gè)樣、領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣、白天晚上一個(gè)樣、檢查與不檢查一個(gè)樣、司乘人員態(tài)度好與不好一個(gè)樣、自已心境好與不好一個(gè)樣、受到表?yè)P(yáng)與委屈一個(gè)樣。對(duì)每一位司機(jī)的服務(wù)都應(yīng)一視同仁，這也是收費(fèi)員應(yīng)有的職業(yè)道德。
四、我們提倡微笑服務(wù)，但遇到具體問(wèn)題時(shí)要靈活處理，把握好尺度。 也就是說(shuō)收費(fèi)員在接待車輛時(shí)，必須注意服務(wù)對(duì)象的具體情景。如在司機(jī)處于尷尬狀態(tài)時(shí)，司機(jī)處于生氣、悲傷的場(chǎng)合時(shí)等，此時(shí)的微笑必須要適宜，否則只會(huì)弄巧成拙。
五、收費(fèi)員要善于做好"情緒過(guò)濾"。 秘訣就是將自我生活中最高興的事情的情緒儲(chǔ)存在記憶中，當(dāng)需要微笑時(shí)，能夠想起那件最歡樂(lè)最使你興奮的事件，臉上會(huì)流露出笑容，把司乘人員當(dāng)作是自我的朋友，就會(huì)很自然地向司機(jī)露出微笑。由于收費(fèi)員為之服務(wù)的司機(jī)的層次、素養(yǎng)、性格不一樣，有些司機(jī)難免有過(guò)激的言行，有時(shí)收費(fèi)員也會(huì)因?yàn)橹饔^心境的不好忽略了微笑，影響了服務(wù)的效果。若是每一位收費(fèi)員都能善于做好這種所謂的"情緒過(guò)濾"，那么我們就不愁在服務(wù)崗位上沒(méi)有爽朗的笑容了。
微笑服務(wù)，它不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與受服務(wù)對(duì)象進(jìn)行感情上的溝通和交流。因此，最重要的是要在情感上將司機(jī)視為親人、朋友，并成為司機(jī)的知己！
服務(wù)心得體會(huì)7
其實(shí)，現(xiàn)今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，以往的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)觀念已經(jīng)跟不上社會(huì)的發(fā)展。時(shí)代在變、環(huán)境在變，我們金融部門的工作也在時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化�，F(xiàn)在我們已經(jīng)成功掛牌成立農(nóng)村商業(yè)銀行，因此對(duì)提高柜面服務(wù)質(zhì)量，塑造良好企業(yè)形象，以及提高我們對(duì)自身業(yè)務(wù)發(fā)展有了新的要求。下面我針對(duì)我日常工作中的不足，反省自己，結(jié)合此案例談?wù)勛约旱母邢搿?/p>
銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱、盡忠職守，更要有一顆追求完美的心。而客戶，就是我們每天都要面對(duì)的“考官”。
如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會(huì)對(duì)柜臺(tái)里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎？有問(wèn)必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無(wú)可挑剔。這些是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問(wèn)，這些規(guī)范我們做到了多少？客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的.那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。作為前臺(tái)柜員，我很珍惜目前的工作崗位，在工作中除了要不斷提高業(yè)務(wù)能力，還要熟練處理日常各種突發(fā)情況，做到細(xì)心和耐心，塌實(shí)肯干，努力與客戶溝通，化解各類矛盾。有時(shí)難免遇到蠻不講理的客戶，也要做到包容和理解他，最終得到客戶的理解和尊重。
一則印度諺語(yǔ)說(shuō)：播種一種思想，收獲一種行為；播種一種行為，收獲一種習(xí)慣；播種一種習(xí)慣，收獲一種品格；播種一種品格，收獲一種命運(yùn)。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，絕不是一種表面的東西，它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個(gè)信合人所應(yīng)具備的習(xí)慣和品格，這種思想就是“社興我榮，社衰我恥”的集體榮譽(yù)感，愛(ài)崗敬業(yè)，勇挑重?fù)?dān)的責(zé)任感和積極生活，樂(lè)觀主任的優(yōu)良品格，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。
服務(wù)心得體會(huì)8
當(dāng)我聽(tīng)說(shuō)學(xué)校要單召時(shí)，我非常的高興。因?yàn)椋瑩?jù)我了解，在大學(xué)里，像我們學(xué)校一樣才開(kāi)辦四年就開(kāi)始單召，目前是沒(méi)有的。所以我踴躍的去爭(zhēng)當(dāng)了志愿者。在這幾天里給我很大的體會(huì)。
最開(kāi)始聽(tīng)說(shuō)有志愿者時(shí)我非常高興，踴躍參加。想著學(xué)校的第一次單召怎么能沒(méi)有我呢？所以當(dāng)選的時(shí)候非常的高興和激動(dòng)。看著好多同學(xué)一放假都迫不及待的回家。我就想：“我是在體驗(yàn)生活，為學(xué)弟學(xué)妹們服務(wù)值得�！币环偶倬烷_(kāi)始培訓(xùn)。學(xué)校為了萬(wàn)無(wú)一失，培訓(xùn)了整整一天。那時(shí)就讓我感覺(jué)到單召志愿者是有多辛苦。但是我依然非常有激情。期待著單召的學(xué)弟學(xué)妹們到來(lái)。那一天終于到了，早上6點(diǎn)就起床，吃了早飯6點(diǎn)50就到位。開(kāi)始忙碌的準(zhǔn)備迎接考生的'到來(lái)。一直到8點(diǎn)鐘就有考生陸陸續(xù)續(xù)的到來(lái)，9點(diǎn)半才開(kāi)始考試，他們那么早就來(lái)了。當(dāng)時(shí)的我們正在分序號(hào)，看著他們來(lái)了就慌了。手忙腳亂的出去找人幫忙。還好有機(jī)動(dòng)組的同學(xué)幫我們分好。然后開(kāi)始檢查準(zhǔn)考證，身份證，給他們發(fā)序號(hào)，收書包等等。毫無(wú)章法和紀(jì)律可言，很混亂的場(chǎng)面。最后時(shí)間到了，把考生帶上考場(chǎng)也沒(méi)有按照順序，自作主張的就上去了。第一批就這樣結(jié)束。留下的感覺(jué)就只有混亂。但老師說(shuō)我們已經(jīng)做得很好了。我也想著下一批該怎樣？第二批在門口一個(gè)個(gè)的檢查了準(zhǔn)考證和身份證才讓進(jìn)入考場(chǎng)。第三批一個(gè)個(gè)進(jìn)考場(chǎng)時(shí)發(fā)給座位號(hào)，讓考生按座位號(hào)找位置，就不會(huì)有空缺。差多少個(gè)一目了然。就這樣一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步著，第二天也很順利。只是第二天我感冒了，頭痛得很厲害。一天都痛，在加上拉肚子。當(dāng)時(shí)真想好好睡一覺(jué)。但是看到其他志愿者生病了都還堅(jiān)守崗位。我怎么能擅自離首呢？但是真的笑不出來(lái)，所以整天都是一張不開(kāi)心的臉。以至于現(xiàn)在有些考生都說(shuō)我好兇。但是，我很高興最終堅(jiān)持還是了下來(lái)。
兩天的志愿者，有辛酸有快樂(lè)。早上很早起床，有些人早飯都沒(méi)有吃。中午我們睡在草坪上，輪流值班。總之最后志愿者工作圓滿的結(jié)束。我會(huì)一直記得這次當(dāng)志愿者的感受。當(dāng)作以后做事的動(dòng)力。
服務(wù)心得體會(huì)9
毛主席的一篇《為人民服務(wù)》短小精悍卻道出了作為一名共產(chǎn)黨人，人生的真諦。要做一名全心全意為人民服務(wù)的人，這個(gè)人即使很普通，那么他也是一個(gè)偉大的人，一個(gè)真正的共產(chǎn)黨人。這個(gè)道理說(shuō)出來(lái)簡(jiǎn)單，但是要想一輩子默默無(wú)聞，全心全意地為人民服務(wù)，不求名利不求回報(bào)那是相當(dāng)不容易的。想一想在革命戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期，為什么在當(dāng)時(shí)的環(huán)境下，共產(chǎn)黨人有可能隨時(shí)獻(xiàn)出生命，物質(zhì)享受幾乎為零，卻依然堅(jiān)信革命能勝利，這是為什么？因?yàn)樗麄兊木袷澜缡秦S富的`，對(duì)馬克思主義的真理，有更加透徹的理解。所以他們能把人民的利益放在首位，能真正做到為人民、為了一切勞苦大眾而甘心放下自己的一切。這才是真正的共產(chǎn)黨人。
在當(dāng)今的社會(huì)，為什么有那么多的領(lǐng)導(dǎo)干部置人民于不顧；置國(guó)家法律于不顧；置黨的紀(jì)律于不顧。這又是為什么？就是因?yàn)檫@些人的思想境界是空虛的，雖然身為黨員，但思想比一般群眾還落后。
為人民服務(wù)就應(yīng)是共產(chǎn)黨員的人生寫照，就應(yīng)是我黨的立黨之本。我深刻體會(huì)到黨中央這一次搞持續(xù)共產(chǎn)黨員先進(jìn)性活動(dòng)的重要性，這也是一次抓黨風(fēng)教育的活動(dòng)。我作為一名黨員，必須抓住這次機(jī)會(huì)把黨章認(rèn)真理解、學(xué)習(xí)，對(duì)中央下發(fā)的黨報(bào)、黨刊也要認(rèn)真學(xué)習(xí)，參加討論，豐富自己的理論知識(shí)，爭(zhēng)取有一個(gè)大的進(jìn)步。
服務(wù)心得體會(huì)10
心系顧客 從我做起
——銀行服務(wù)心得體會(huì) 歲月如梭，我來(lái)到民生銀行工作已有多年。隨著金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈和客戶需求的多元化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為民生銀行贏得行業(yè)信譽(yù)的主要條件、爭(zhēng)取客戶的主要方式、對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)的主要手段、取得盈利的主要途徑。民生銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，這也是我們銀行實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的堅(jiān)實(shí)保障。 我們民生銀行是老百姓自己的銀行，我們要做到的是做顧客最貼心、安心、省心的金融機(jī)構(gòu)，給顧客更好的服務(wù)、卓越的服務(wù)，堅(jiān)持“以客戶為中心”為服務(wù)工作的本質(zhì)要求和服務(wù)宗旨。當(dāng)然，要想做到、做好這些，就需要每個(gè)民生工作人員的共同努力。
通過(guò)幾年的工作積累，我深深體會(huì)到以下幾點(diǎn)，做好這幾點(diǎn)對(duì)我們的服務(wù)工作有著立竿見(jiàn)影般的效果。
首先，擁有良好的員工形象。員工形象是民生銀行的第一“門面”。柜臺(tái)是民生銀行與客戶面對(duì)面溝通的橋梁，是客戶真正認(rèn)識(shí)民生銀行的開(kāi)始，整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問(wèn)候語(yǔ)，會(huì)給顧客留下一個(gè)良好的第一印象。每一個(gè)員工就是一個(gè)“服務(wù)點(diǎn)”，許多的“服務(wù)點(diǎn) ”形成了“服務(wù)面”，會(huì)反映出民生銀行良好的管理水平和全新的精神面貌。
其次是服務(wù)紀(jì)律。每位營(yíng)業(yè)人員都應(yīng)佩戴胸章，實(shí)行星級(jí)管理，以區(qū)別服務(wù)差別。營(yíng)業(yè)前，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)準(zhǔn)備好一切辦公物品，切忌在客戶到來(lái)后匆匆收拾、東翻西找、慢條斯理、更衣洗杯、怠慢顧客。營(yíng)業(yè)期間，堅(jiān)守崗位，營(yíng)業(yè)人員在工作中不能光埋頭工作，而應(yīng)時(shí)刻注意客戶的需求，先外后內(nèi)，切忌顧此失彼。營(yíng)業(yè)人員不能帶情緒上班，要是保持良好的心態(tài)，把微笑獻(xiàn)給顧客，要知道“無(wú)人能從爭(zhēng)辯中贏得客戶”，因?yàn)槲覀兠刻煲哟裏o(wú)數(shù)顧客，營(yíng)業(yè)人員發(fā)出的第一聲“謝謝”和第100次“謝謝”要同樣發(fā)自內(nèi)心，才能服務(wù)好每一位客戶。
再次是服務(wù)態(tài)度。顧客走到柜臺(tái)前營(yíng)業(yè)人員應(yīng)站立接待，主動(dòng)招呼，把“您好、歡迎光臨、請(qǐng)、謝謝、再見(jiàn)、走好”等禮貌用語(yǔ)常掛嘴邊，以拉近與顧客之間的距離。每當(dāng)客戶走進(jìn)或走出營(yíng)業(yè)廳時(shí)，營(yíng)業(yè)人員笑臉相迎地說(shuō)上一句“歡迎光臨”或“謝謝光臨”，“請(qǐng)保管好款物”，下雨時(shí)附上一句“路滑請(qǐng)慢走”之類地問(wèn)候或咐囑，會(huì)給顧客一種親切之感，更帶有幾分人情味。
再次是業(yè)務(wù)介紹。營(yíng)業(yè)人員要根據(jù)不同客戶的需求，主動(dòng)、熱情、耐心地介紹本機(jī)構(gòu)開(kāi)辦的金融業(yè)務(wù)品種，在向顧客介紹業(yè)務(wù)時(shí)語(yǔ)言簡(jiǎn)單清楚，避免使用專業(yè)名詞，令客戶不易理解，講解時(shí)語(yǔ)氣要肯定、準(zhǔn)確、突出業(yè)務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)。當(dāng)顧客對(duì)金融業(yè)務(wù)不了解想工作人員咨詢時(shí)，尤其是一些剛開(kāi)辦辦的新業(yè)務(wù)，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)本著顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，我們永遠(yuǎn)是最專業(yè)的思想，站在幫客戶理財(cái)?shù)慕嵌茸龊媚托�、�?xì)致的'講解，讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人，民生銀行是最可信賴金融機(jī)構(gòu)。
最后是服務(wù)準(zhǔn)確。員工在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，嫻熟、準(zhǔn)確、高效的業(yè)務(wù)技能，不僅能增強(qiáng)顧客對(duì)民生銀行的信賴感，更重要地是能夠反映民生銀行員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，增強(qiáng)民生銀行的行業(yè)知名度和行業(yè)地位。
做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。窗口服務(wù)的工作讓我每天面對(duì)很多客戶，我的一言一行不光代表著個(gè)人的修養(yǎng)，更代表著民生銀行的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性，網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)的管理是沒(méi)有止境的，所以我們需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多。我們要真正做到愛(ài)行如家，積極地維護(hù)集體榮譽(yù)，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。
服務(wù)心得體會(huì)11
真摯的服務(wù)并不只是堆滿微笑的臉，而是細(xì)致的觀察和針對(duì)性的服務(wù)，只有這種貼心的體溫式的軟性服務(wù)才會(huì)讓客戶真正體會(huì)到被關(guān)注的感覺(jué)。
體溫式的服務(wù)，就是在我們每天直接與客戶們接觸和交流時(shí)用最真摯的服務(wù)去打動(dòng)每一位客戶心底最柔軟的部分。一名酒店的服務(wù)生，在發(fā)現(xiàn)客戶房間里留下了也許是客人生病留下的一些痕跡時(shí)，主動(dòng)留下了一盒感冒藥和一張溫暖人心的字條，這種很細(xì)微的針對(duì)性服務(wù)才是我們真正應(yīng)該學(xué)習(xí)和做好的。
一個(gè)服務(wù)性的行業(yè)，并不是要求規(guī)范化的.模式和應(yīng)有的正確的模板，而是真正做到對(duì)客戶的貼心和對(duì)每一位客戶不同狀況的不同關(guān)注。例如，正值夏日之際，()見(jiàn)到客戶們進(jìn)到大堂正在流汗時(shí)，可以主動(dòng)遞上去一張紙巾，并適當(dāng)簡(jiǎn)要提示他們夏天注意防暑降溫。我想類似于這種細(xì)小的動(dòng)作，才會(huì)讓客戶們感到溫暖。也許這種細(xì)微并不會(huì)費(fèi)什么體力，但在做這些小事之前，絕對(duì)是需要考慮如何去做好的，如果不觀察、不思考、不用心，肯定也不會(huì)抓住這些簡(jiǎn)單但細(xì)小的切入點(diǎn)。
簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情堅(jiān)持做。我們要把標(biāo)準(zhǔn)的、呆板的服務(wù)變?yōu)獒槍?duì)不同客戶不同需求做出的不同服務(wù)。細(xì)小的動(dòng)作需要我們用心去體會(huì)用心去感悟，并長(zhǎng)期以來(lái)不怕重復(fù)不怕辛苦地去做好，也許只有簡(jiǎn)單的抬手遞張紙巾、張嘴說(shuō)句貼心話，就會(huì)有截然不同的效果。服務(wù)不是制度規(guī)定我們應(yīng)該怎樣做的而是要有靈氣的服務(wù)，也許我們一個(gè)簡(jiǎn)單的動(dòng)作就會(huì)讓客戶們有意想不到的感觸，同時(shí)也會(huì)帶給我們每一個(gè)人意想不到的收獲。
服務(wù)心得體會(huì)12
作為一名志愿者，我在醫(yī)院護(hù)士微笑崗服務(wù)已經(jīng)有一年多的時(shí)間了。在這段時(shí)間內(nèi)，讓我深刻體會(huì)到了護(hù)士的艱辛和付出，更加堅(jiān)定了我的志愿服務(wù)之心。
護(hù)士微笑崗是醫(yī)院的一個(gè)非常重要的崗位，負(fù)責(zé)接待患者及家屬、解答疑惑、指引路線等等，其服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到患者的就醫(yī)體驗(yàn)和醫(yī)院的口碑。在這里，我想和大家分享一下我的服務(wù)心得體會(huì)。
第一點(diǎn)，微笑是溝通的最好語(yǔ)言。
醫(yī)院是一個(gè)人們經(jīng)常帶有緊張和焦慮情緒的地方，患者和家屬對(duì)待護(hù)士都帶有一些戒備心理。而微笑可以化解這些負(fù)面情緒，緩解彼此間的緊張氣氛，促進(jìn)溝通的順暢進(jìn)行。我時(shí)刻保持微笑，主動(dòng)向患者和家屬問(wèn)好，讓他們感受到溫暖和關(guān)愛(ài)，從而消除一部分不必要的疑慮和擔(dān)心。
第二點(diǎn)，耐心細(xì)致是服務(wù)的重要特質(zhì)。
每一個(gè)來(lái)到護(hù)士微笑崗的`人都有自己的故事，有些人可能本來(lái)就心情不好，在醫(yī)院接受治療又遇到不愉快的事情，情緒可能更加低落。這時(shí)候我們需要做的就是耐心安慰和細(xì)致傾聽(tīng)。我會(huì)認(rèn)真聽(tīng)取每一個(gè)患者和家屬的話，雖然可能需要花費(fèi)更多的時(shí)間，但是我認(rèn)為這是服務(wù)的一個(gè)方面，其意義更加重要。
第三點(diǎn)，知識(shí)豐富可以為患者提供更好的服務(wù)。
作為護(hù)士微笑崗的服務(wù)人員，我們需要了解醫(yī)院的各項(xiàng)服務(wù)和政策，還要熟悉醫(yī)院的各個(gè)科室和疾病的專業(yè)名詞。只有具備這些基礎(chǔ)知識(shí)，我們才能更加專業(yè)地為患者和家屬提供咨詢服務(wù)，解答他們的問(wèn)題。同時(shí)，這也是提高自身職業(yè)素質(zhì)的一個(gè)方面。
最后，我想說(shuō)的是，作為一名護(hù)士微笑崗的服務(wù)人員，我們需要做好多方面的服務(wù)。不僅需要技能好，還要有愛(ài)心、責(zé)任心和敬業(yè)精神，才能更加完美地完成自己的工作。
服務(wù)心得體會(huì)13
自身到眼科中心至今，一直體會(huì)到醫(yī)院門診、部門對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的落實(shí)，一直秉承以患者為中心的經(jīng)營(yíng)理念，重點(diǎn)圍繞患者的要求
提升服務(wù)質(zhì)量，提升護(hù)理學(xué)專業(yè)水準(zhǔn)，進(jìn)而改進(jìn)病人的就醫(yī)體驗(yàn)。部門從病人住院，住院期間到康復(fù)，都爭(zhēng)取可以給予病患更令人滿意、更暖心的貼心服務(wù)。在提升的過(guò)程當(dāng)中，他們的醫(yī)院病房在變化，他們的護(hù)理人員也在變化，最初對(duì)于我們來(lái)說(shuō)較為艱辛，難以完成的事，如今都逐步推進(jìn)。這當(dāng)中確實(shí)有許多艱難，但身體力行的實(shí)行以后更具有獲得。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)執(zhí)行至今他們的醫(yī)生在轉(zhuǎn)變。醫(yī)院各科室也圍繞臨床醫(yī)學(xué)，圍繞病人作出了許多更改，在門診，各種各樣指引標(biāo)識(shí)清楚可見(jiàn)，哪怕是病人的引導(dǎo)發(fā)票也根據(jù)自己的需求重新規(guī)劃了字體的大小和文字表達(dá)，還例如增強(qiáng)了自助性的檢驗(yàn)結(jié)果復(fù)印機(jī)，便捷病人自行打印匯報(bào)，增強(qiáng)了微信預(yù)約掛號(hào)，病人能夠提前準(zhǔn)備預(yù)定，規(guī)劃時(shí)間，大大的便捷就醫(yī)人就醫(yī)。我院每個(gè)部門也緊緊圍繞臨床醫(yī)學(xué)作出了許多適用，每天都是設(shè)備科同事來(lái)巡視部門，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，只需聯(lián)絡(luò)她們，都可以在第一時(shí)間來(lái)處理，在就醫(yī)高峰時(shí)段時(shí)，非臨床科室會(huì)出來(lái)援助，協(xié)助融洽、引導(dǎo)病人。在各方面都能感覺(jué)到醫(yī)院門診為臨床醫(yī)學(xué)的大力支持。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)執(zhí)行至今他們的部門在變化。大家更加重視服務(wù)的細(xì)節(jié)，充分體現(xiàn)想病人之所想，急病人之所急。不僅僅只是從提供服務(wù)的大些考慮，也格外關(guān)注了許多服務(wù)上的小細(xì)節(jié)小一點(diǎn)。部門給患者安排了便民箱，里有糖果、曲奇餅干留之備用，防止了需空著肚子的病人因忌食而造成挨餓，乃至血糖低等，仍在便民箱安排了比如針線盒，吸水管，紙筒，這些，更聯(lián)絡(luò)到自己的大專，充分考慮病人眼睛視力里的要求，暖心的安排了一幅老花鏡。但這些小小暖心之事，經(jīng)常給患者和家屬們帶來(lái)一定的意外驚喜。每一次細(xì)微的更改，都來(lái)源于對(duì)病人心里話的'聆聽(tīng)。而每一次細(xì)微的更改，全是護(hù)理和患者的對(duì)談。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)執(zhí)行之后他們的護(hù)理人員也在變化。在醫(yī)務(wù)科的幫助下，他們的護(hù)理人員得多和患者的溝通，更重視對(duì)病人所患病的恢復(fù)，飲食搭配，主題活動(dòng)，姿勢(shì)，復(fù)診，復(fù)查的宣傳教育，也制定了許多宣傳手冊(cè)和宣傳材料，便捷在宣傳教育時(shí)能更好地表述，讓病人更為容易接受。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是以患者為中心，相比之前的只圖艱苦奮斗的護(hù)理人員，大家醫(yī)護(hù)人員如今更重視病人，從專業(yè)照料，病情觀察，醫(yī)治，康復(fù)指導(dǎo)層面更加好的給患者的恢復(fù)服務(wù)保障。護(hù)理人員更重視來(lái)了解每一位患者，更重視個(gè)性化醫(yī)護(hù)。醫(yī)院門診也提高了許多xx，使我們可在提升自身的服務(wù)質(zhì)量的前提下提升專業(yè)水準(zhǔn)。
作為一名醫(yī)護(hù)人員，我深感優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是一項(xiàng)必須長(zhǎng)期堅(jiān)持的事。有著病人的毫無(wú)疑問(wèn)，我的工作才算是有價(jià)值的。常言道提升無(wú)止盡，服務(wù)項(xiàng)目無(wú)限期。這是一項(xiàng)需要大家堅(jiān)持不懈，要不斷努力付出的，我的工作任重道遠(yuǎn)，在今后的工作中，我們也會(huì)積極開(kāi)展，真誠(chéng)以待，盡他們所能，給患者帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
服務(wù)心得體會(huì)14
在這個(gè)利益和價(jià)值日趨多元化的時(shí)代，還有無(wú)數(shù)的志愿者愿意無(wú)償?shù)奶峁┓⻊?wù)，不是因?yàn)樗麄冞^(guò)多的積累了財(cái)富，而是因?yàn)槲覀冃枰谌f(wàn)紫千紅的大千世界中尋找一份單純和清新�？傄詾閹椭鷦e人獲得快樂(lè)是一種幸福，不曾想收獲的不僅是自豪和喜悅，還有人世的苦難中所誕生的堅(jiān)強(qiáng)、勇氣和真誠(chéng)，以及為追求美好生活的人們所向往的信仰。
在成為平安街社區(qū)助殘志愿者的這一段時(shí)間里，幫助、關(guān)心、問(wèn)候過(guò)許許多多的殘疾人，也許每個(gè)人都有一個(gè)故事，每顆心都有一種痛苦，每雙眼都有一點(diǎn)遺憾，但是不變的是執(zhí)著，是堅(jiān)定，是微笑，是那一個(gè)又一個(gè)震撼著一個(gè)個(gè)平凡的靈魂的瞬間。
陳有富，一個(gè)長(zhǎng)期臥病在床的殘疾人，一直靠愛(ài)人照顧，家庭來(lái)源全靠低保，女兒還在讀書，面對(duì)學(xué)費(fèi)、醫(yī)療費(fèi)和艱苦的生活，一家人有過(guò)抱怨，有過(guò)無(wú)奈，眼淚也無(wú)數(shù)次的侵潤(rùn)了臉龐，然而一滴滴淚水背后呈現(xiàn)的總是微笑，這是堅(jiān)韌，也是力量，劉玉英自身殘疾、丈夫患病，但無(wú)論何時(shí)你總能看到她有說(shuō)有笑，侃侃而談，這是面對(duì)生活的坦然，黎婷先天智障，患有白化病，24小時(shí)的不能離人，她的母親面對(duì)僅有的這一個(gè)女兒從不抱怨、不放棄，二十多年如一日精心呵護(hù)，這是最偉大的真愛(ài)…….，一切的一切都感染和號(hào)召著周圍的人熱情的面對(duì)生活，無(wú)論生活以一種什么樣的方式回敬。
“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”是我們一直追尋的目標(biāo)，我們把幫助別人作為自身的快樂(lè)所在，把關(guān)愛(ài)心靈作為自我價(jià)值的體現(xiàn)，我們知道面對(duì)人世的滄桑，力量總是太過(guò)微小，面對(duì)世俗的眼光，名譽(yù)總是過(guò)眼云煙。但我們依然義無(wú)反顧，因?yàn)槲覀儾皇且靡粋�(gè)人的手去改變一個(gè)社會(huì)，我們更多的是要架起關(guān)愛(ài)的橋梁，表達(dá)達(dá)關(guān)懷的信息，傳承文化的精髓，在博大自身，進(jìn)化思想的同時(shí)學(xué)會(huì)，寬容、理解、信任、堅(jiān)貞、忠誠(chéng).……，在感受世間種種苦難與美德的同時(shí)去超越生活，完美自我，去包容苦難，欣賞殘缺，去感悟深刻，珍惜歲月。
在幫助這些所謂的弱者的過(guò)程中我們學(xué)習(xí)到了很多很多，尤其是這條小路。這是一條穿過(guò)樹(shù)木和草叢的蹣跚小路，每當(dāng)我們看到陳有富的愛(ài)人推著輪椅，面對(duì)階梯無(wú)法出門，想到那一雙無(wú)助的眼神，我們就想要幫助他們完成心愿，想要讓他們能夠順利出行，今天這條綠色通道就要完工了，一條見(jiàn)證社區(qū)助殘自愿者奉獻(xiàn)與關(guān)愛(ài)，凝結(jié)我們心血和汗水的小路，也是志愿者和服務(wù)對(duì)象之間溝通、信任、友誼的橋梁，就這樣將要靜靜坐落在那里，永遠(yuǎn)的坐落在那里。小路的一端是社區(qū)殘疾人陳有富的家，而另一端則通向志愿者活動(dòng)中心、老年人活動(dòng)室、殘疾人康復(fù)室，路雖不長(zhǎng)，卻給這個(gè)殘疾人開(kāi)啟了鄰里交流、融入社會(huì)的大門，既是濃濃的溫馨，又表達(dá)出社區(qū)自愿者的真心祝愿。
看到他們嘴角邊露出的一絲笑容，聽(tīng)到那一聲聲由衷的感謝，我們無(wú)比的欣慰，當(dāng)他的愛(ài)人推著他緩緩的駛來(lái)，我們靜靜的看著，春風(fēng)攀起了她的長(zhǎng)發(fā)，從容寫在他們的臉上。也許，無(wú)論是在陽(yáng)光明媚的'春天，還在知了鳴叫的夏天，無(wú)論是在黃葉飄落的秋天，還是在皚皚白雪的冬季，他們就這樣走著，一直不變的走下去，走過(guò)貧窮，走過(guò)疾病，走過(guò)痛苦，走過(guò)憂傷，至死不渝，永不分離。我和我的同伴自從莊嚴(yán)的成為助殘自愿者的那一天，就以此為我們奮斗的目標(biāo)，為建設(shè)團(tuán)結(jié)互助、平等、友愛(ài)、共同前進(jìn)的美好社會(huì)貢獻(xiàn)力量，不曾想到的是在幫助他人的同時(shí)我們也在一次次的經(jīng)受著洗禮，我們的心胸越來(lái)越寬廣，我們的品味越來(lái)越高尚，我們的意志越來(lái)越堅(jiān)強(qiáng)。我們心甘情愿的付出所有，不計(jì)報(bào)酬，牢記責(zé)任，展現(xiàn)真愛(ài)，傳遞勇氣，服務(wù)社會(huì)，一切的一切只為：
無(wú)論春夏秋冬，無(wú)論風(fēng)霜雨雪，當(dāng)陽(yáng)光透過(guò)樹(shù)葉的間隙輕輕的撒在草從上，他的愛(ài)人能夠推著他，緩緩的駛過(guò)那片小樹(shù)林 ……
溫馨，從容！
服務(wù)心得體會(huì)15
我是大一x專業(yè)xx班的學(xué)生，這是我第一次參加志愿者活動(dòng)。這次的活動(dòng)是去到街上幫助環(huán)衛(wèi)工人掃大街和撿垃圾，維護(hù)道路整潔，給人們一個(gè)干凈的公路，留下美好。
高中時(shí)期就知道環(huán)衛(wèi)工人很辛苦，但不曾自己去體會(huì)，也只是心中有一點(diǎn)感觸而已，可這次跟著學(xué)校的志愿隊(duì)一起去，我才了解到了環(huán)衛(wèi)工人真正的情況，知道了他們的辛苦。做什么事情都不能只用眼睛去看，最終還是要從實(shí)際行動(dòng)去感知，才能真正的體會(huì)到事情的難易。
正式的進(jìn)入志愿活動(dòng)，我穿著環(huán)衛(wèi)工人的制服，拿著掃把、撮箕，推著垃圾車。從街頭掃向街尾，我們是掃整條街道，分為三個(gè)部分，街頭、街中央、街尾，每一個(gè)地方大概是三個(gè)人負(fù)責(zé)，就這樣開(kāi)始了。最初我還覺(jué)得簡(jiǎn)單，覺(jué)得很快就能打掃完，可是事實(shí)上卻不是我認(rèn)為的。我負(fù)責(zé)的那塊地方，車流、人流很多，剛打掃完，可能就會(huì)有人扔了垃圾，或者有些沒(méi)素質(zhì)的車主從車內(nèi)向外扔煙頭，可不要覺(jué)得東西小，我依舊還是要重新走到那里把煙頭掃進(jìn)撮箕，扔到規(guī)定的垃圾分類處。對(duì)于這樣的情況，是很難避免的，有時(shí)候轉(zhuǎn)頭想要跟他們理論，別人直接開(kāi)走，從這些現(xiàn)象來(lái)看，就知道有很多人是不尊重這個(gè)崗位的。
我在志愿服務(wù)的過(guò)程，遇見(jiàn)很多不守規(guī)則的人，一路上吃就一路上扔，一點(diǎn)也不諒解打掃的叔叔阿姨們的工作，有時(shí)候過(guò)去和他們理論，還要被攻擊，可見(jiàn)他們過(guò)得很艱難。這工作本來(lái)就辛苦，早上早早起來(lái)打掃，就為了讓大家能夠有一個(gè)干凈的街道，可以愉快的行駛和步行，這都是他們的功勞，但有人會(huì)不珍惜，所以我自己真正的做了這個(gè)工作之后，是真覺(jué)得不容易。勞動(dòng)都是平等的，不分高低和貴賤，都是一樣的，不同的可能就是一個(gè)坐著一個(gè)走著，但是都是為了人們而服務(wù)，實(shí)際上都需要被尊重。
這一次志愿體驗(yàn)，我懂得了要平等的看待工作，都是雙手在勞作，就必須一視同仁，在這樣的時(shí)代，更是要充分的給予尊重。作為這個(gè)時(shí)代的大學(xué)生，我更要做到尊重，努力的把專業(yè)的知識(shí)技能學(xué)好，未來(lái)才會(huì)有更多的機(jī)會(huì)幫助他人。世道如此，便只有自己加油，才可以站立于世。
不知不覺(jué)，今天已經(jīng)是地鐵服務(wù)的第7天，也是最后一天了。時(shí)間啊!你走得太快�？斓米屓撕ε隆：ε率ミ@美好的時(shí)光，害怕失去這些與我朝夕相處的搭檔和老師，可你卻依然無(wú)情的離我而去。
有人說(shuō)我們志愿者既是奉獻(xiàn)者，也是受益者，以前我可能不理解，可現(xiàn)在我理解了，有多少事情是我們之前沒(méi)有做過(guò)的，有多少事情是在考驗(yàn)我們的責(zé)任心與紀(jì)律性的，在這里的每一個(gè)人，每一分鐘，都在成長(zhǎng)，或許有這么一段志愿服務(wù)全運(yùn)的經(jīng)歷銘刻在我們每一個(gè)人心中，對(duì)價(jià)值觀念正在形成的我們，成長(zhǎng)期的經(jīng)歷將會(huì)影響我們一生。
還記得第一天那個(gè)傻傻的自己，來(lái)到這個(gè)陌生的`環(huán)境什么都不懂，什么都不會(huì)�，F(xiàn)在，雖然每天還是像以前一樣做著相似的事，可一切都從陌生變得熟悉。并且每天的工作都成了一種習(xí)慣，而且不管是不是我服務(wù)的站點(diǎn)，我都習(xí)慣性的去觀察是不是有乘客需要幫助。雖然我們每天的工作很單一，但我知道每一次都不能忽視，所以我事事小心、事事細(xì)心，以積極飽滿的熱情去完成每天工作。
革命是塊磚，哪里需要哪里搬。在地鐵服務(wù)就是這樣，哪里有乘客需要我們，我們就往哪里去。作為一名志愿者，我熱情地接待每一位乘客，看著他們臉上露出滿意的微笑，讓我心里充滿了成就感，一天的疲憊也消失不見(jiàn)了。
每一個(gè)崗位上的服務(wù)都是充滿挑戰(zhàn)與勞累的，但是細(xì)細(xì)回想，卻是幸福和快樂(lè)的，記憶占據(jù)了腦海的大部分空間，志愿者服務(wù)的感覺(jué)就像加了糖的咖啡，初嘗是苦的、澀的，但不久之后，就會(huì)感到沁人心脾的醇香”。
每當(dāng)翻開(kāi)每一張記憶的照片，每一個(gè)畫面都是那么美好。有人不厭其煩的給行人指路，有人微笑著回答每一個(gè)詢問(wèn)的問(wèn)題，仿佛又聽(tīng)到了那一聲聲“謝謝”與“不客氣”，那將是永生難忘的經(jīng)歷。
不知不覺(jué)我們的田園使者進(jìn)入了中期審查，我也將我在這幾個(gè)月的田園使者活動(dòng)中的收獲做一個(gè)總結(jié)。因?yàn)閷I(yè)的原因，我們平時(shí)的知識(shí)都是與園藝產(chǎn)品有關(guān)的，而楊凌周邊又是有很多農(nóng)業(yè)合作社，據(jù)了解他們也大都種植著園藝產(chǎn)品。當(dāng)初抱著將所學(xué)知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合的態(tài)度，和幾個(gè)同學(xué)有了參加田園使者的活動(dòng)。經(jīng)過(guò)前期的策劃我們也順利地得到了這次機(jī)會(huì)，被分到了綠肥合作社。
活動(dòng)于20xx年x月份開(kāi)始開(kāi)展，我們第一次去進(jìn)行活動(dòng)通過(guò)合作社負(fù)責(zé)人交談了解到，主要對(duì)合作社有了一個(gè)大致的了解，該合作社大部分都種植著西紅柿，少部分間隔種植商品瓜。種植方式都采用日光溫室。
接下來(lái)的時(shí)間里，我們每次分批，然后對(duì)合作社進(jìn)行一定力所能及的幫助，如對(duì)西紅柿的出現(xiàn)的問(wèn)題，如長(zhǎng)勢(shì)不好、病害的發(fā)生進(jìn)行解決。有時(shí)也幫助做一些農(nóng)活，減輕了一少部分合作社的工作量。
通過(guò)這段時(shí)間的活動(dòng)，我發(fā)現(xiàn)自己所學(xué)的知識(shí)在實(shí)際的生產(chǎn)中是很有作用的，通過(guò)知識(shí)與實(shí)踐的結(jié)合，也讓知識(shí)更加牢固，對(duì)于課堂上的學(xué)習(xí)也更加有興趣。
但是我在這次實(shí)踐中更大的收獲，發(fā)現(xiàn)了自身的更多的問(wèn)題，由于自己平時(shí)的懈怠，發(fā)現(xiàn)知識(shí)在應(yīng)用的時(shí)候是相當(dāng)?shù)牟辉鷮?shí)。合作社的大爺大媽們由于看我們是大學(xué)生，覺(jué)得我們掌握了更多的知識(shí)，但是事實(shí)證明，我們所掌握的知識(shí)是與實(shí)踐有很大脫節(jié)的，我們一些常見(jiàn)的病害，我們都不能確定應(yīng)該怎樣治理，到時(shí)我們只能講病狀采集，然后回學(xué)校問(wèn)老師，這樣就大大延誤了對(duì)病情的治療。通過(guò)這次活動(dòng)，我意識(shí)到了要把平時(shí)的知識(shí)學(xué)好，要做到能實(shí)際的應(yīng)用，不能僅僅為了去考試而只進(jìn)行簡(jiǎn)單的記憶。其次我發(fā)現(xiàn)我們應(yīng)該經(jīng)常地去到田間地頭來(lái)進(jìn)行學(xué)習(xí)，只有這樣我們才能發(fā)現(xiàn)在實(shí)際的生產(chǎn)中出現(xiàn)的問(wèn)題，才能解決實(shí)際的問(wèn)題。一些偉大的發(fā)現(xiàn)，都是在實(shí)踐中，在最常見(jiàn)，最微小的事物中的，他的發(fā)現(xiàn)與研究都是解決了與人民利益最切實(shí)相關(guān)的問(wèn)題。
希望我們?cè)诤笃诘奶飯@使者活動(dòng)中能解決問(wèn)題，更好的實(shí)現(xiàn)這次活動(dòng)的意義
不知不覺(jué)，今天已經(jīng)是地鐵服務(wù)的第7天，也是最后一天了。時(shí)間啊!你走得太快�？斓米屓撕ε�。害怕失去這美好的時(shí)光，害怕失去這些與我朝夕相處的搭檔和老師，可你卻依然無(wú)情的離我而去。
有人說(shuō)我們志愿者既是奉獻(xiàn)者，也是受益者，以前我可能不理解，可現(xiàn)在我理解了，有多少事情是我們之前沒(méi)有做過(guò)的，有多少事情是在考驗(yàn)我們的責(zé)任心與紀(jì)律性的，在這里的每一個(gè)人，每一分鐘，都在成長(zhǎng)，或許有這么一段志愿服務(wù)全運(yùn)的經(jīng)歷銘刻在我們每一個(gè)人心中，對(duì)價(jià)值觀念正在形成的我們，成長(zhǎng)期的經(jīng)歷將會(huì)影響我們一生。
還記得第一天那個(gè)傻傻的自己，來(lái)到這個(gè)陌生的環(huán)境什么都不懂，什么都不會(huì)�，F(xiàn)在，雖然每天還是像以前一樣做著相似的事，可一切都從陌生變得熟悉。并且每天的工作都成了一種習(xí)慣，而且不管是不是我服務(wù)的站點(diǎn)，我都習(xí)慣性的去觀察是不是有乘客需要幫助。雖然我們每天的工作很單一，但我知道每一次都不能忽視，所以我事事小心、事事細(xì)心，以積極飽滿的熱情去完成每天工作。
革命是塊磚，哪里需要哪里搬。在地鐵服務(wù)就是這樣，哪里有乘客需要我們，我們就往哪里去。作為一名志愿者，我熱情地接待每一位乘客，看著他們臉上露出滿意的微笑，讓我心里充滿了成就感，一天的疲憊也消失不見(jiàn)了。
每一個(gè)崗位上的服務(wù)都是充滿挑戰(zhàn)與勞累的，但是細(xì)細(xì)回想，卻是幸福和快樂(lè)的，記憶占據(jù)了腦海的大部分空間，志愿者服務(wù)的感覺(jué)就像加了糖的咖啡，初嘗是苦的、澀的，但不久之后，就會(huì)感到沁人心脾的醇香”。
每當(dāng)翻開(kāi)每一張記憶的照片，每一個(gè)畫面都是那么美好。有人不厭其煩的給行人指路，有人微笑著回答每一個(gè)詢問(wèn)的問(wèn)題，仿佛又聽(tīng)到了那一聲聲“謝謝”與“不客氣”，那將是永生難忘的經(jīng)歷。
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