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物業(yè)客服前臺(tái)工作心得
有了一些收獲以后,可以尋思將其寫進(jìn)心得體會(huì)中,這樣有利于培養(yǎng)我們思考的習(xí)慣。那么要如何寫呢?下面是小編幫大家整理的物業(yè)客服前臺(tái)工作心得,歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。
物業(yè)客服前臺(tái)工作心得1
作為二十一世紀(jì)的大學(xué)生,我在聯(lián)通公司實(shí)習(xí)電話客服,當(dāng)我實(shí)習(xí)工作了一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)自己把一切都想的太簡(jiǎn)單了,畢竟我只是個(gè)半只腳踏出象牙塔的實(shí)習(xí)大學(xué)生,社會(huì)的復(fù)雜是我看不清楚的,我深刻地感受到了就業(yè)的壓力。
第一天到聯(lián)通公司實(shí)習(xí)的時(shí)候,我的指導(dǎo)老師帶我熟悉了下工作環(huán)境,說明了下公司的規(guī)章制度,還介紹了一些業(yè)務(wù)方面的知識(shí)和工作流程。我被安排在電話客服崗位實(shí)習(xí),我深刻的了解到電話客服并沒想象的那么簡(jiǎn)單,我的工作主要就是作為聯(lián)通公司的電話客服業(yè)務(wù)員身份去進(jìn)行電話營(yíng)銷,推薦客戶辦理聯(lián)通公司的彩鈴業(yè)務(wù),這讓我很有壓力,我開始以為電話客服就是打打電話,和客戶保持良好的關(guān)系,并解決客戶的一些業(yè)務(wù)問題等等。做電話客服主要就是要講究溝通交流的藝術(shù),在一片永久的業(yè)務(wù)下,要如何去和客戶溝通,都是值得我們?nèi)ニ伎嫉模趯?shí)習(xí)中積累經(jīng)驗(yàn),用于實(shí)踐中,提高自己的業(yè)績(jī)和工作效率。
經(jīng)過幾天的培訓(xùn),我已經(jīng)能夠正式上崗了,我們主要是負(fù)責(zé)為客戶辦理彩鈴業(yè)務(wù)這一塊,實(shí)習(xí)中要注意自己的語(yǔ)氣和語(yǔ)言,對(duì)于這個(gè)行業(yè),最看重的就是語(yǔ)言的表達(dá),也就是說話的藝術(shù),首先一定要注意正面的語(yǔ)言表達(dá),不要有不好的詞語(yǔ)讓顧客反感。第二就是要言簡(jiǎn)意賅,一語(yǔ)道出重點(diǎn),要知道,客戶可能沒時(shí)間聽你多說,所以在客戶接通電話的那一剎那我們就要直接說出目的。還要注意能不說“不”就不說,在業(yè)務(wù)介紹中要明白我們的身份,我們是聯(lián)通公司的實(shí)習(xí)電話客服人員,要時(shí)刻注意企業(yè)形象,還有就是不要用口頭禪。在明白這些說話的藝術(shù)后,就很好做了。
慢慢的經(jīng)過我對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉,和自己不斷的努力,以及同事和領(lǐng)導(dǎo)們的幫助,我已經(jīng)能嫻熟的處理電話客服這塊的任務(wù)了。我在實(shí)習(xí)期間的'表現(xiàn)也是得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致認(rèn)可,可以說這次的電話客服實(shí)習(xí)是滿載而歸,我要特別感謝大家對(duì)我的幫助。
這次的電話客服實(shí)習(xí)對(duì)我這個(gè)大學(xué)生來(lái)說是很有意義的,在這次的實(shí)習(xí)中,我學(xué)會(huì)了很多說話的藝術(shù)和為人處事的道理,是一次讓我受益匪淺的實(shí)習(xí)經(jīng)歷。
物業(yè)客服前臺(tái)工作心得2
自從我20xx年xx月加入物業(yè)管理有限公司,成為一名客服前臺(tái),在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,我自覺認(rèn)真學(xué)習(xí),努力提高自己的工作能力,至今已有X個(gè)月的時(shí)間,這X個(gè)月的工作和學(xué)習(xí),讓我有了很大的進(jìn)步,學(xué)習(xí)了一些自己以前從未知道和不懂的知識(shí),同時(shí)在具體的工作中如何運(yùn)用自己的專業(yè)知識(shí)和優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)給予指導(dǎo),讓我豐富了自己的工作經(jīng)驗(yàn),使我感到有所提升,經(jīng)過這段時(shí)間的工作,也有一些心得體會(huì),現(xiàn)將我的工作情況總結(jié)如下:
在此期間,領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我很大的幫助,讓我掌握了基本的物業(yè)管理知識(shí),學(xué)會(huì)了如何更好地與他人溝通,如何更好地處理工作中遇到的問題,學(xué)習(xí)了一些如何處理業(yè)主投訴的方法,對(duì)我今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在這段時(shí)間的工作中,我深深地感到物業(yè)工作的重要性,尤其是物業(yè)客服前臺(tái)的工作,要時(shí)刻關(guān)注業(yè)主的物業(yè)費(fèi)繳納情況,及時(shí)了解他們的需求,為他們提供更好的'服務(wù),這是我們的職責(zé)和義務(wù)。
在此期間,我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處,比如處理問題不夠果斷,處理問題不夠冷靜,缺乏自我反省和自我批評(píng)的精神,因此我常常向領(lǐng)導(dǎo)和同事們請(qǐng)教,他們也很樂意地幫助我,讓我在工作中不斷成長(zhǎng),不斷進(jìn)步。
在今后的工作中,我將繼續(xù)努力,克服自己的不足,更好地為業(yè)主服務(wù),努力提高物業(yè)服務(wù)水平,讓業(yè)主真正感受到我們的真誠(chéng)和關(guān)心,讓我們的物業(yè)工作更加完美。
總之,在這段時(shí)間的工作中,我收獲了很多,也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處,我將繼續(xù)努力,不斷學(xué)習(xí),不斷提高自己的工作能力,為物業(yè)工作做出更大的貢獻(xiàn)。
物業(yè)客服前臺(tái)工作心得3
通過這次的客服入職學(xué)習(xí)培訓(xùn),使我受益匪淺,收獲甚大,同時(shí)也使我充分地認(rèn)識(shí)到,在日常的工作中,不斷學(xué)習(xí)提升自我的工作能力和知識(shí)水平,端正自己的工作態(tài)度和服務(wù)意識(shí),增強(qiáng)工作的自信心和崗位責(zé)任感,具有十分重要的意義。
在學(xué)習(xí)收獲方面:
①__經(jīng)理:正確地引導(dǎo)了我們?nèi)绾慰创壳暗倪@份工作,如何擺正自己的工作心態(tài),好好珍惜目前的工作機(jī)會(huì),樹立正確的'工作價(jià)值觀和積極的工作心態(tài),明確了自己心中的工作目標(biāo)。
、赺_x總監(jiān):講述了儀容儀表、禮節(jié)禮貌在交際中的重要性,以及在日常工作生活中,引用這些禮儀常識(shí),養(yǎng)成良好的個(gè)人生活習(xí)慣和工作形象,具有重大意義。
③__x專員:在授課中闡明了職業(yè)與職業(yè)化的概述和含義,講述了工作技能、形象以及工作態(tài)度是職業(yè)化在于企業(yè)之間的最大差別,也使我充分理解了"認(rèn)真做事只能把事情做對(duì),用心做事才能把事情做好"這句話的內(nèi)在含義。
、躝_經(jīng)理:簡(jiǎn)介了物業(yè)客服的淵源歷史和相關(guān)的概念,列舉了物業(yè)客服工作中常見的重難點(diǎn)例子,如何著手去處理解決,使我對(duì)物業(yè)管理的知識(shí)有了進(jìn)一步的了解,加深了工作印象。
在學(xué)習(xí)、工作建議方面:
①課間可多加穿插一些互動(dòng)游戲,以活躍學(xué)習(xí)環(huán)境的氛圍,提高員工的學(xué)習(xí)興趣,踴躍參與互動(dòng),工作、學(xué)習(xí)的心得體會(huì)與交流,逐步培養(yǎng)各部門員工之間的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,默契與信任的工作伙伴關(guān)系。以往有些培訓(xùn)課程只是理論講堂,沒有過多的實(shí)操經(jīng)驗(yàn),無(wú)法加深學(xué)習(xí)印象,容易變得枯燥乏味,甚至令人產(chǎn)生"厭學(xué)"的心理。
、诠ぷ髦嗫梢赃m當(dāng)開展一些文體活動(dòng),如體育運(yùn)動(dòng)會(huì)等,既可以增進(jìn)員工的身心健康,豐富業(yè)余生活,又可以緩解放松一下繁忙緊張的工作情緒。
、鄄块T之間就工作問題,應(yīng)多加以溝通、交流,遇到工作難題時(shí),共同尋求解決方法,相互支持、理解、協(xié)助,搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié),增強(qiáng)凝聚力,提高工作共識(shí),才能有利于日常各項(xiàng)工作的順利開展。
、芘囵B(yǎng)一支服務(wù)水平高端、工作技能優(yōu)越的客服隊(duì)伍,首先應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格把好人力資源招聘關(guān)。其次,篩選出類拔萃、管理素質(zhì)優(yōu)秀、工作經(jīng)驗(yàn)豐富的客服人才,以"傳、幫、帶"為基準(zhǔn),定期開展一些具有針對(duì)性的專業(yè)培訓(xùn)。再次,樹立典范,加以勉勵(lì),模范帶頭,增強(qiáng)職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),以逐步帶動(dòng)提高各職崗位員工的整體素質(zhì)、工作技能和服務(wù)水平。
自我感受方面:經(jīng)過對(duì)上述的知識(shí)學(xué)習(xí),使我深刻地認(rèn)識(shí)到,在今后的工作當(dāng)中,一定要學(xué)會(huì)充分運(yùn)用這些基本常識(shí),不斷地提升自我的工作技能、服務(wù)水平和辦事效率,注意個(gè)人的工作形象,養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,端正本職的工作態(tài)度和服務(wù)意識(shí),認(rèn)真、用心做事。
與物業(yè)公司內(nèi)部員工搞好友愛互助關(guān)系和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,積極協(xié)助配合各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各部門做好各項(xiàng)日常工作,確保提高我們服務(wù)工作的質(zhì)量與公司的經(jīng)濟(jì)效益,共同創(chuàng)建一個(gè)充滿活力的文明、舒適、和諧的工作生活環(huán)境,合力將我們__小區(qū)的環(huán)境建設(shè)和服務(wù)管理工作水平,推上一個(gè)新的臺(tái)階,邁向一個(gè)新的里程碑。
物業(yè)客服前臺(tái)工作心得4
學(xué)習(xí)是永無(wú)止境的,不要滿足于現(xiàn)狀,要不斷地進(jìn)取、學(xué)習(xí),成功永遠(yuǎn)是屬于有準(zhǔn)備的人!我希望在公司繼續(xù)努力工作,不斷學(xué)習(xí),提升自我,因?yàn)楝F(xiàn)在是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)很強(qiáng)的社會(huì)!趁著自己還年輕,多學(xué)點(diǎn),當(dāng)今時(shí)代,世界在飛速發(fā)展,知識(shí)更新的速度日益加快,人們要適應(yīng)變化的世界,就必須努力做到活到老、學(xué)到老,要有終身學(xué)習(xí)的態(tài)度。you are never to old to learn為了更好的發(fā)展公司的業(yè)務(wù),以下是我自己對(duì)怎樣做好客服工作的一些想法與心得:
1、肯定自己?头⻊(wù)最重要的組成要素是客服員?头䥺T要接受自己,肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己,卻指望業(yè)戶會(huì)喜歡你,那實(shí)在太難為業(yè)戶了。香港銷售大王馮兩努說得好:“銷售員成功的秘密武器是,以最大的愛心去喜歡自己!
2、養(yǎng)成良好的習(xí)慣。有人習(xí)慣每天至少打10個(gè)電話給客戶,了解客戶的`需求,也有人每天打不到3個(gè);有的人將下班時(shí)間定為晚上9點(diǎn),也有人5點(diǎn)半就想著回家;有的人每天晚上都安排好明天的日程,也有人永遠(yuǎn)不知道今天早上該做些什么……人們?cè)诓恢挥X中養(yǎng)成習(xí)慣,也在不知不覺中造就或阻礙自己,這就是習(xí)慣的力量。每一個(gè)人都是習(xí)慣的奴隸,一個(gè)良好的習(xí)慣會(huì)使你一輩子受益。如果你是客服員,不妨問問自己有哪些“成功的習(xí)慣”?
3、有地工作。每天多收集一些新客戶的資料,作為客服部應(yīng)以主動(dòng)服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案,在給客戶服務(wù)之前,要了解客戶需要什么,服務(wù)的形式,接受程度等等,有針對(duì)性、特色的服務(wù)。
4、要具備專業(yè)知識(shí)?头䥺T要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識(shí)。比如“我們塔樓周邊的一個(gè)租賃費(fèi)用的情況”“我們提供的服務(wù)是不是完善”“塔樓的物業(yè)費(fèi)有些什么”面對(duì)客戶這一連串的咨詢而無(wú)法提供完整或立即的答復(fù),“我再回去查查看”、“這個(gè)問題我請(qǐng)經(jīng)理來(lái)跟你說明”、“這一點(diǎn)我不太清楚”這樣絕對(duì)不是個(gè)專業(yè)工作者的態(tài)度。于是你的價(jià)值馬上被打折扣,F(xiàn)階段我們客服員,就要盡量讓每一個(gè)客戶對(duì)我們產(chǎn)生信任感。我們一直都堅(jiān)信沒有做不到,只有想不到的觀念!
5、建立顧客群。在和老客戶建立好關(guān)系的同時(shí)也別忘了客戶的轉(zhuǎn)介紹。
6、堅(jiān)持不懈。短暫的失敗,我學(xué)會(huì)了更改的方法,促成自己進(jìn)步。不斷的進(jìn)步,不斷的改善,一次又一次的再?gòu)念^開始,便有了最后的美好結(jié)果。一位生意場(chǎng)上的高手說的好:“一份心血一份財(cái),心血不到財(cái)不來(lái)!
7、吸收別人的優(yōu)點(diǎn)為己用。每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)都不盡相同,通常,人們只顧欣賞自己的優(yōu)點(diǎn),卻忽略了別人的長(zhǎng)處。想要成為強(qiáng)者,最快的方式就是向強(qiáng)者學(xué)習(xí);同樣,想要成為強(qiáng)者,學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)也是最快的方法
8、樹立良好的個(gè)人形象。工作你給人的第一印象是什么?一個(gè)擁有整潔外貌的人容易贏得別人的信任和好感。心理學(xué)家曾做過一個(gè)影響力的實(shí)驗(yàn),安排衣裝筆挺和穿沾滿油污的工作服兩個(gè)人,分別在無(wú)紅燈無(wú)車時(shí)穿越馬路。結(jié)果衣著筆挺的明顯地有較多的跟隨者,而著工作服的卻只有少數(shù)甚至沒有跟隨者。所以“人要衣裝”可是一點(diǎn)也不假。
物業(yè)客服前臺(tái)工作心得5
在沒有進(jìn)客服工作之前,總認(rèn)為客服的工作很簡(jiǎn)單,就是坐在前臺(tái)接接電話,解決一下售后問題就行了,在這一年中不斷學(xué)習(xí),讓我深刻的體會(huì)到客服的工作是一個(gè)人與人之間溝通和交流的工作。
客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員,在工作中不要把自己放在用戶的對(duì)立面。要多對(duì)顧客道歉,這不是貶低公司的形象,而是在展現(xiàn)公司誠(chéng)信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題,不能站在用戶的`對(duì)立面來(lái)解決問題,否則問題是永遠(yuǎn)都不能解決的。
在處理問題的過程中,客戶當(dāng)然是希望能夠及時(shí)解決問題的,如果不能及時(shí)解決問題,我們應(yīng)該給用戶一個(gè)期限承諾,而且在這個(gè)期限中出現(xiàn)什么問題,應(yīng)及時(shí)向顧客聯(lián)系和溝通,做到讓顧客滿意。
如果說,服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè),那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧,“玉不琢不成器”,終有一天,你會(huì)發(fā)現(xiàn),它已使我們變得更堅(jiān)韌,讓我們更寬容,更豐富,同時(shí)也更美麗,其實(shí)以上這些都是我在工作中體會(huì)的,可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí),希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!
轉(zhuǎn)眼間,我到客服部門工作已有一年了,在這一年的時(shí)間里,我對(duì)客服的工作有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。
物業(yè)客服前臺(tái)工作心得6
自從我20xx年xx 月加入物業(yè)管理有限公司,成為一名客服前臺(tái),在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,我不僅體會(huì)到了工作的職責(zé),也明確了未來(lái)發(fā)展的方向。以下是我工作一年多以來(lái)的心得體會(huì):
1.專業(yè)技能的提升:剛加入公司時(shí),我對(duì)物業(yè)客服的工作并不熟悉,但是通過不斷的`培訓(xùn)和學(xué)習(xí),我逐漸掌握了物業(yè)管理和服務(wù)技巧,并能夠熟練應(yīng)對(duì)各種問題。此外,我還積極參加各類專業(yè)培訓(xùn),提升自己的專業(yè)技能和知識(shí)水平。
2.團(tuán)隊(duì)合作的重要性:作為客服前臺(tái),我深刻認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性。只有與同事們密切配合,才能更好地服務(wù)業(yè)主,解決各種問題。在工作中,我積極向同事學(xué)習(xí),參與團(tuán)隊(duì)討論,分享自己的經(jīng)驗(yàn)和見解,共同提高團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平。
3.業(yè)主滿意度的提升:作為客服前臺(tái),我們的工作是直接為業(yè)主服務(wù)的。我始終堅(jiān)持以業(yè)主為中心,傾聽他們的需求和意見,積極改進(jìn)服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量。通過與業(yè)主的溝通和交流,我不斷了解他們的需求,盡可能地滿足他們的期望。
4.自我提升的決心:在這個(gè)信息時(shí)代,知識(shí)和技能更新?lián)Q代非?。因此,我時(shí)刻保持學(xué)習(xí)的熱情和決心,不斷學(xué)習(xí)新知識(shí),掌握新技能,以適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需求。同時(shí),我也積極參加各類職業(yè)資格認(rèn)證考試,提升自己的競(jìng)爭(zhēng)力。
總之,通過這份工作,我不僅學(xué)到了很多專業(yè)知識(shí)和技能,也鍛煉了自己的溝通能力和解決問題的能力。未來(lái),我將繼續(xù)努力提升自己的服務(wù)水平,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
物業(yè)客服前臺(tái)工作心得7
我是一名物業(yè)客服前臺(tái)工作人員,在這個(gè)崗位上我已經(jīng)工作了半年。在這段時(shí)間里,我學(xué)到了很多關(guān)于服務(wù)、溝通和管理方面的知識(shí)和技巧,現(xiàn)在分享一下我的工作心得。
首先,服務(wù)是物業(yè)工作的核心。作為客服前臺(tái)工作人員,我們的職責(zé)就是為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在這個(gè)過程中,溝通是非常重要的。我們需要與業(yè)主進(jìn)行有效的溝通,了解他們的需求和問題,并盡可能地為他們提供幫助。同時(shí),我們還需要與物業(yè)公司的其他部門進(jìn)行協(xié)調(diào),確保各項(xiàng)工作能夠順利進(jìn)行。
其次,管理也是物業(yè)工作的一個(gè)重要方面。作為客服前臺(tái)管理人員,我們需要管理好前臺(tái)的工作,包括員工的.工作安排、工作質(zhì)量和效率等。同時(shí),我們還需要與其他部門的同事進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào),確保各項(xiàng)工作能夠順利進(jìn)行。
在這段時(shí)間里,我深刻地感受到了服務(wù)的重要性。為了提供更好的服務(wù),我們需要不斷地學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)知識(shí)和技能。同時(shí),我們還需要不斷改進(jìn)自己的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量,讓業(yè)主感受到我們的用心和關(guān)懷。
總之,作為一名物業(yè)客服前臺(tái)工作人員,我們需要不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí),為業(yè)主提供更好的服務(wù)。同時(shí),我們也需要加強(qiáng)自己的管理能力,讓前臺(tái)的工作更加高效和有序。我相信,只有不斷學(xué)習(xí)和提高自己,才能成為一名優(yōu)秀的物業(yè)客服前臺(tái)工作人員。
物業(yè)客服前臺(tái)工作心得8
時(shí)間一晃而過,轉(zhuǎn)瞬間,我們已經(jīng)與客服部走過了整整一個(gè)年頭,不過我很清楚,這不過是我今后工作的一個(gè)開始。作為客服部的一員,我深感榮幸和自豪。在此,我對(duì)這一年來(lái)客服部所有同事的幫助和支持致以誠(chéng)摯的感謝,也對(duì)客服部一年的成長(zhǎng)和進(jìn)步致以崇高的敬意。
在這一年里,我不僅學(xué)習(xí)到了很多專業(yè)知識(shí)和溝通技巧,還深刻體會(huì)到了客服工作的艱辛和不易。通過電話、郵件、微信等方式,我們不斷地向業(yè)主傳遞著我們的服務(wù)理念和相關(guān)信息,時(shí)刻關(guān)注著業(yè)主的需求和反饋,盡最大的努力解決業(yè)主的問題和困擾。
在工作中,我遇到了很多困難和挑戰(zhàn)。有時(shí)候,面對(duì)業(yè)主的投訴和不滿,我需要耐心地傾聽和理解,并適當(dāng)?shù)叵蛩麄兘忉尯屯扑]。有時(shí)候,面對(duì)時(shí)間和效率的壓力,我需要保持冷靜和鎮(zhèn)定,并盡快處理和解決。但是,我始終堅(jiān)信,只有真誠(chéng)、熱情、耐心地對(duì)待每一位業(yè)主,才能贏得他們的信任和支持,才能讓我們的服務(wù)更加完美和卓越。
通過這一年的.工作,我深刻認(rèn)識(shí)到了自己的不足和需要改進(jìn)的地方。首先,我需要更加努力地學(xué)習(xí)和掌握專業(yè)知識(shí),以便更好地為業(yè)主服務(wù)。其次,我需要更加注重自己的溝通和表達(dá)能力,以便更好地與業(yè)主進(jìn)行交流和溝通。最后,我需要更加注重自己的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和組織能力,以便更好地為團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)自己的力量。
在今后的工作中,我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和溝通技巧,積極參與到團(tuán)隊(duì)中去,為公司的成長(zhǎng)和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。同時(shí),我也將以此為契機(jī),更好地理解業(yè)主的需求和反饋,不斷完善自己的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)能力,為公司贏得更多的信任和支持。
總之,我相信,在所有同事的共同努力下,我們的客服部將不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步,為公司的發(fā)展和業(yè)主的滿意做出更加卓越的貢獻(xiàn)。
物業(yè)客服前臺(tái)工作心得9
時(shí)間轉(zhuǎn)逝,我已在客服這個(gè)崗位上工作了三年,在過去的三年里,我收獲了很多,感悟了很多,也積累了很多的工作經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)在我把我的客服前臺(tái)工作心得分享給大家。
1、心態(tài)轉(zhuǎn)變
如果還抱著傳統(tǒng)的思維方式,以做好自己的本職工作為目標(biāo),那么你會(huì)發(fā)現(xiàn)每天的工作是重復(fù)與繁瑣,這樣的工作很難有所進(jìn)展,更別說讓工作做得出色。所以在工作前,首先我們要從心底轉(zhuǎn)變自己的觀念,不要以簡(jiǎn)單重復(fù)為目標(biāo),而要善于學(xué)會(huì)站在業(yè)主的角度,把工作做得更完善。
2、善于溝通
在客服這個(gè)崗位上,經(jīng)常需要跟業(yè)主進(jìn)行溝通。如何有效的跟業(yè)主進(jìn)行溝通,關(guān)鍵在于如何抓住業(yè)主的'心。抓住業(yè)主的心,就是從態(tài)度、語(yǔ)言、方式等方面做提升。
。1)態(tài)度:在溝通時(shí),一定要真誠(chéng)地與業(yè)主交流,把業(yè)主當(dāng)朋友。
。2)語(yǔ)言:在溝通時(shí),語(yǔ)氣要和藹、熱情,語(yǔ)言要規(guī)范,不要有口頭禪。
。3)方式:在溝通時(shí),要注意溝通方式。對(duì)于新手,最好采取面談的方式,這樣可以讓你有更多跟業(yè)主接觸的機(jī)會(huì)。當(dāng)你有一定經(jīng)驗(yàn)后,可以采取電話溝通或書面的方式跟業(yè)主溝通。
3、善于傾聽
在跟業(yè)主溝通的過程中,要注意學(xué)會(huì)傾聽。傾聽,是成熟的人最基本的素質(zhì)。傾聽,可以讓你更好地理解業(yè)主的心,傾聽,也可以讓你更好地了解業(yè)主的需求。
4、學(xué)會(huì)換位思考
做客服,需要具備一定同理心,換位思考,能更好地理解別人的想法。
客戶的需求,是多種多樣的,無(wú)論是在哪一個(gè)階段,無(wú)論是在哪一個(gè)季節(jié),無(wú)論是在哪一個(gè)時(shí)期,我們都需要隨時(shí)了解客戶的需求。
作為一名客服,我們要知道,我們不僅僅是代表著物業(yè),更代表著物業(yè)的品質(zhì)。所以,我們要從客戶的角度去思考問題,從客戶的角度去解決問題,這樣才能更好地提高客戶滿意度。
5、善于學(xué)習(xí)
雖然我們不需要像醫(yī)生一樣具備全面的醫(yī)學(xué)知識(shí),但我們需要有一定的醫(yī)學(xué)知識(shí),這樣才可以更好地解答業(yè)主的健康問題。
做客服,也需要掌握一定的禮儀知識(shí),因?yàn)椋覀兇淼牟粌H僅是物業(yè),更是物業(yè)的形象。
6、善于總結(jié)
在客服這個(gè)崗位上,我們需要做的,就是讓業(yè)主滿意。業(yè)主的滿意,是我們工作的核心,也是我們工作的方向。
做客服,我們需要總結(jié)的內(nèi)容有很多。業(yè)主的滿意度、工作中的缺點(diǎn),都是我們需要總結(jié)的內(nèi)容?偨Y(jié),是為了更好的提升,更為了我們工作的更好開展。
物業(yè)客服前臺(tái)工作心得10
懷著一顆誠(chéng)摯而興奮的心踏進(jìn)天源的大門。經(jīng)過一個(gè)星期的實(shí)習(xí),我對(duì)天源有了或多或少的一些感覺,鄭經(jīng)理氣質(zhì)、漂亮,張秘書可愛、親切,同事也很熱誠(chéng)、真切,還有廚房阿姨做的飯也好好吃。這無(wú)疑給我們大家都創(chuàng)造了一個(gè)愉悅的工作環(huán)境。
此外,對(duì)工作最大的感悟是“態(tài)度決定一切”。因?yàn)樽隽巳斓目头,主要的工作就是打電話給潛在客戶傳達(dá)信息,交流溝通。每天大概都要打100個(gè)電話以上,難免會(huì)有疲憊的感覺。但只要學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié),以正面的思維去對(duì)待客服,那客服也是一件很開心的事,而且置身其中也能學(xué)到很多。
第一天,因?yàn)楹闷嫘、新穎的驅(qū)使,打一天電話下來(lái)一點(diǎn)都不累的感覺,而且很還有成就感。因?yàn)閷W(xué)到很多打電話的技巧、練習(xí)與人交流、溝通;還記錄了很多潛在客戶的號(hào)碼。所以第一天就很輕松、愉悅的結(jié)束了。
第二天,這是感悟頗多的一天,因?yàn)闆]了第一天的'激動(dòng)、興奮,也沒了新東西可學(xué),所以一開始還慢郁悶的。但是想想自己不能那么頹廢,就想到一個(gè)小辦法——把每一個(gè)電話都當(dāng)做是一個(gè)電話面試面對(duì)。這樣使打電話的效率很高,記錄的潛在客戶居然有14個(gè),比前一天還多了5個(gè);而且也鍛煉了一下自己。也許這個(gè)就是態(tài)度決定一切,正面思維的作用吧!
第三天,這是趨于平淡的一天,這一天自己可以用比較平常,正確的心態(tài)、方法去面對(duì)一天的工作了。
總體而言,實(shí)習(xí)的第一個(gè)星期收獲頗多,自己也會(huì)再接再厲。
物業(yè)客服前臺(tái)工作心得11
進(jìn)入大學(xué)快2年啦,真正的實(shí)習(xí)其實(shí)已經(jīng)有2次啦,第一次在蘇寧,這一次在支付寶,但是工作都是同一個(gè)種類——客服,我的理解就是無(wú)條件為來(lái)電的顧客服務(wù),你必須是抱著一種敬畏的心態(tài)對(duì)待顧客,在交談的過程中,你必須是客氣,耐心,親切。這差不多是必須的。其實(shí)經(jīng)過這兩次的實(shí)習(xí),我發(fā)現(xiàn)自己并不適合那種靜坐在辦公桌,雖然我熱衷與交談,我覺得溝通是交流的最好的方式,是橋梁。拉近彼此的距離,但是我似乎不喜好聽聲交談,我喜歡face to face這樣的方式似乎更能滿足我。客服就是一種聽聲溝通,根據(jù)對(duì)方的語(yǔ)速,根據(jù)對(duì)方的語(yǔ)氣,來(lái)判斷,臆測(cè)對(duì)方的表情變化,我想這樣的工作更適合靦腆型的人,這樣似乎更能發(fā)揮這類人的優(yōu)勢(shì)。一般來(lái)說不害羞的人,一般都是有那么點(diǎn)大大咧咧,那么其實(shí)這類在做客服時(shí),他的情緒就不那么好克制,語(yǔ)氣容易產(chǎn)生很大的波動(dòng)。我想我就是屬于后者吧。其實(shí)現(xiàn)在社會(huì),一個(gè)充滿在各種交流方式的社會(huì),再加上網(wǎng)絡(luò)世界的不斷發(fā)展,人們可以足不出戶就能做任何可以再網(wǎng)上完成的事,那么隨之而來(lái)有很多的問題就擺在那,那么什么方式可以解決這些矛盾呢。這樣客服的隊(duì)伍就這樣在不斷的擴(kuò)大,這一個(gè)行業(yè)其實(shí)也解決了很多就業(yè)問題。我想我們有時(shí)把這個(gè)職業(yè)想的太簡(jiǎn)單啦,做一個(gè)合格的客服其實(shí)真的很難,一個(gè)合格的客服,必須了解的事情太多,企業(yè)內(nèi)部的,企業(yè)外部,與企業(yè)有著密切聯(lián)系的,相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí),當(dāng)然回答問題時(shí)的用語(yǔ)也應(yīng)該是相當(dāng)有要求的,起碼的口齒清楚,專業(yè)的用語(yǔ)規(guī)范,親切的回答,很好的語(yǔ)言組織能力,我想這個(gè)就是一個(gè)客服必備的。
在支付寶實(shí)習(xí),在此刻我覺得最大的收獲并不是我所在的這個(gè)崗位帶給我的感受,其實(shí)公司的氛圍是我最大的收獲,尤其是在總部的時(shí)候。其實(shí)工作雖然是謀生的一種方式,但是我覺得更是生活的.一種方式,只要你是快樂的工作,那你的謀生其實(shí)也就存在著濃厚的生活情趣,在工作的快感,就會(huì)給你的生活增添不少樂趣。
這樣的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)真的很好,但是以后的實(shí)習(xí),我還是希望能接觸不同的領(lǐng)域,我想我們的生活就應(yīng)該有不同身份變換,接觸不同領(lǐng)域的人,了解不同的知識(shí),融匯貫通,這樣的人生應(yīng)該才是有滋有味的。當(dāng)然以后有機(jī)會(huì)的話,我還是愿意到支付寶工作的,但是是不一樣的崗位。
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