收銀員實(shí)習(xí)心得范文
當(dāng)我們備受啟迪時,往往會寫一篇心得體會,這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。相信許多人會覺得心得體會很難寫吧,以下是小編收集整理的收銀員實(shí)習(xí)心得范文,希望對大家有所幫助。
收銀員實(shí)習(xí)心得范文 篇1
時間過的很快,不知不覺我們迎來了20xx財年。屈指算來,我進(jìn)入xx商場工作已有多個年頭了,時光變幻中,我始終珍惜我的選擇——做一名合格的收銀員雖然我是xx商場的一名普通收銀員,但我深知,我的一舉一動,一言一行,代表著xx商場的形象,代表著中東的形象,因?yàn)槭浙y員是為顧客效勞的窗口,是企業(yè)形象的代表。也有人說,收銀員的工作是枯燥的,每天在同一個收銀臺工作幾個小時,收錢,找錢,重復(fù)著這些相同的工作。但我說,收銀員的工作是神圣的,我熱愛它。一聲親切的問候,一個甜甜的微笑,拉近了顧客與我們之間的間隔。記得有人說過:“越是艱辛的地方,越能鍛煉人的意志,越能使人感到充實(shí)!笔浙y員的工作,需要長時間的坐著,處理收款事宜,坐的久了,往往會腰疼,頸椎疼,而且因?yàn)殚L時間一個人在崗位上忙碌,有時候不免會有焦躁的情緒,這個時候就需要有平衡精神,善于把看似艱辛的現(xiàn)實(shí),用自我調(diào)節(jié)轉(zhuǎn)化成比擬能承受的環(huán)境,比方在顧客少的時候,自己揉一揉腰,活動一下頸椎,用力地抻一抻腿,這些都可以讓自己舒服起來,不讓身體過于板結(jié),而且因?yàn)樯眢w有了活力,就會很大程度上降低并減少情緒,這樣雖然有時候,有的顧客會說一些刻薄的話,但是我依然可以做笑臉相對,因?yàn)楫?dāng)你對顧客微笑時,不管顧客對我們有多么不滿,此時他們的心情一定會隨之晴朗。
微笑是最迷人的表情,一個微笑不費(fèi)分文卻給予甚多,當(dāng)你微笑時別人也在對你微笑。用自己的.情緒去感化顧客。能做到這些,都是因?yàn)槲覀儫釔壑袞|,熱愛這個崗位。在工作中,我們不免會遇到一些問題,比這個時候,我就會多跟老員工學(xué)習(xí),也跟新員工多溝通,讓自己在工作中,不斷獲得充實(shí),然后不斷獲得成長。因?yàn)槲疑钌畹刂酪蔀橐幻细竦氖浙y員,不僅要有實(shí)干精神,要熟悉好收銀的業(yè)務(wù)、程序,還需要有良好的溝通能力和很強(qiáng)烈的效勞意識,就像董事長關(guān)于效勞的文章中說的那樣,把效勞放在第一位,真正去做好。因此,我必須樹立以顧客為中心,全心全意為顧客效勞的經(jīng)營理念,從自身做起,從點(diǎn)滴小事做起,增強(qiáng)效勞意識與水平。對待顧客,永遠(yuǎn)都會做到更好。讓我們?nèi)诨诿恳痪洹爸x謝”,每一聲“您好”中!盡管我還只是個普普通通的收銀員,但我相信,只要我把對事業(yè)的情,對崗位的愛,奉獻(xiàn)給顧客,在工作中以“從嚴(yán)、從細(xì)、從實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,提高個人綜合素質(zhì),在未來xx商場的大舞臺中,肯定會有我的一席之地,因?yàn)槲沂冀K相信,我的努力不懈怠,終有回報。
收銀員實(shí)習(xí)心得范文 篇2
一眨眼的時間,三年的中專生活即將結(jié)束,我的心情此刻越來越復(fù)雜,因?yàn)橛刑嗟牟簧,舍不得學(xué)校的每位老師,舍不得三年來朝夕相處的同學(xué),舍不得學(xué)校的每一角、每一草。
在我們即將畢業(yè)前,我們有為期三個月的實(shí)習(xí)生活。我找到了位于xx市xx路的xx賓館。里面的叔叔、阿姨都非常照顧我,交給我的任務(wù)是前廳的收款服務(wù)。我在待客人的過程中時刻保持著微笑,把自己最好的狀態(tài)展現(xiàn)給客人,當(dāng)客人前來辦理結(jié)賬手續(xù)時,我都禮貌地問清房號,然后找出客人賬單,并詢問客是否有剛發(fā)生的款項,如有我會檢查這些款項是否已計入總賬;接下來向客人報出累計清費(fèi)金額,客人如無異議,便開出總賬單,按已約定的付款方式向客人收款,并把總賬單交給客人一份,然后對客人道別。接下來我將把客人的登記表、離點(diǎn)單等各種憑證匯總歸類交給夜間審計員審核,匯入客史檔案卡,然后通知接待處更改房態(tài)。
在我正式實(shí)習(xí)之前,專門指導(dǎo)我的阿姨也可以說老師,教給我前廳管理的各方面知識,我努力的聽,努力的記。她說,當(dāng)客人走進(jìn)一家飯店時,首先給其留下印象的是這家飯店特有的一種氛圍,這種氛圍就是賓館飯店的前廳氣氛。前廳氣氛體現(xiàn)了一家賓館的風(fēng)格和特色,也體現(xiàn)著賓館管理者的管理理念。隨著賓館業(yè)的發(fā)展,客人經(jīng)濟(jì)承受能力和素質(zhì)的提高,賓館的氣氛越來越被客人所看見。前廳氣氛通常指大廳的環(huán)境氣氛和前廳服務(wù)氣氛兩個方面。大廳的環(huán)境氣氛是指賓館大廳內(nèi)的各種設(shè)施設(shè)備、布局和裝飾布置所體現(xiàn)的品位與各不相同的風(fēng)格,以及清潔保養(yǎng)程度帶給客人的不同感受。而前廳的服務(wù)氣氛是通過前廳員工的主動、熱情、耐心、周到和恰到好處的服務(wù),給客人營造的一種賓至如歸的氛圍,主要由前廳員工的儀表儀容,禮貌禮節(jié),語言舉止,待客態(tài)度以及知識技能等因素構(gòu)成。在很多時候,關(guān)系到客人去留的因素之一就是賓館的服務(wù)氣氛是否濃厚。前廳都通常是客人接觸最多的部門,也是飯店首先和最后為客人提供服務(wù)的部門,其服務(wù)的優(yōu)劣直接影響著客人對賓館的最后印象。前廳是賓館通過提供給客人滿意的服務(wù),贏得忠誠客人的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。前廳常被稱為賓館的信息中心;其所提供的信息的準(zhǔn)確性和及時性直接影響著賓館的決策。也影響著其他部門的服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣,因?yàn)榻⒁粋暢通的信息網(wǎng)絡(luò)和有效的'溝通渠道是前廳管理的一個重要目標(biāo);最終目標(biāo)是取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益,這也是前廳管理的最終目標(biāo)。
指導(dǎo)老師還告訴我,如果碰到投訴和遇到刁難的客人應(yīng)該怎么做,我仔細(xì)的聽著,投訴的原因不外乎這幾點(diǎn),對服務(wù)不滿,對設(shè)施設(shè)備不滿。由于突發(fā)事件造成客人不便而引起投訴等其他種。種特殊原因,應(yīng)該如可處理呢?就是要全神貫注地聆聽,保持平靜,同情客人,尊重客人,關(guān)心客人,把處理結(jié)果通知客人并征求客人的意見。遇到刁難的客人,指導(dǎo)老師對我講,“客人總是對的”。對于刁難的客人也應(yīng)以禮相待,絕對不能和客人吵起來,注意聽客人的問題,分析其刁的原因;盡力幫助客人解決困難或安慰客人,如果客人的要求與賓館的規(guī)定有矛盾,應(yīng)該耐心地向客人解釋,如果客人提出的是無理要求,應(yīng)該婉轉(zhuǎn)地拒絕,然后對給客人造成的不快感和不便表示歉意,客人離開前應(yīng)向客人道別。
指導(dǎo)老師對我說,除了我要熟練的知道結(jié)賬程序,也就是我的本份工作,還要大致了解一下其他關(guān)于前廳服務(wù)的內(nèi)容,前面和我說的只是一部份而已,聽到這里,我心理有些少許的不耐煩了,但回過神一想,我是來實(shí)習(xí)的,對于這兒的環(huán)境和制度都不了解,指導(dǎo)老師和我說的這些,可能在我的實(shí)習(xí)中都會碰到,再想,指導(dǎo)老師講的不累,我這個聽到累了,真的很不應(yīng)該。我來這兒實(shí)習(xí),不僅僅是個人的,也是代表學(xué)校,我可不能給學(xué)校丟臉。想到這兒,我打起精神,繼續(xù)聽著,此刻講的是貴重物品寄存。首先要了解客人的寄存要求,并請客人出示歡迎卡,憑卡寄存;填寫小保險箱使用單,并說明有關(guān)的事項,如鑰匙遺失的賠償?shù)龋蝗缓蟾鶕?jù)客人的要求,選擇適當(dāng)尺寸的保箱,并把箱號記錄在使用單中。指導(dǎo)老師說,開保險箱的鑰匙有兩把,兩把同時使用才能打開保險箱,當(dāng)客人填好使用單時,收款員打開相應(yīng)號碼的小保險箱,請客人把物品存入保險箱鎖上,再當(dāng)著客人的面,取下鑰匙,交給客人一把,另一把交給收款員小心存好,告訴客人開箱取物時,要出示該箱的鑰匙,再填寫保險箱使用登記簿,以備查。
講了寄存,還要了解提取的大致程序:在客人終止存放時,你要收回該箱鑰匙和寄存單,然后在終止欄注明終止日期、姓名,以防糾紛。在保險箱使用登記簿上,做終止記錄,注明中止日期,經(jīng)辦人等,如果有特殊情況比如客人把鑰匙丟了,那么應(yīng)該請工程部人員當(dāng)著客人的面打開箱子;如果客人長期不取物,物品如何處理,指導(dǎo)老師說:應(yīng)在使用單的背面注明如果客人丟了使用單,應(yīng)說明自己的房號并帶上身份證件及歡迎卡,經(jīng)查無誤后,可以替客人開箱。
在這為期三個月的實(shí)習(xí)當(dāng)中,我所學(xué)到的是在學(xué)校里學(xué)不到的知識,也知道該如何待人接物,特別是帶我的指導(dǎo)員,她真是很辛苦,也很有耐心,一點(diǎn)點(diǎn)的教我,我想這一次的實(shí)習(xí)體驗(yàn),會給我在將來的工作中帶來很大的啟發(fā)。
收銀員實(shí)習(xí)心得范文 篇3
在這個暑假,我來到了家附近的一個超市,做收銀員。之前寒假的時候我也來過這里做過收銀員,但我發(fā)現(xiàn)寒假和暑假的人流量是不一樣的。寒假的時候,家家戶戶都要買過年的一些東西,所以每天都有很多的客人,收入也很多。暑假雖然人也不少,但是買的都是一些小零食,收入相比于寒假的時候沒有那么的多。
我想在暑假進(jìn)行社會實(shí)踐,是因?yàn)槲蚁朐黾幼约旱纳鐣?jīng)驗(yàn),暑假有兩個月,比較的長,如果我每天都待在家里的話會很無聊。做暑假工不僅能夠增長自己的見識,讓我和這個社會多進(jìn)行接觸,也能夠賺一點(diǎn)零花錢。在媽媽的支持和介紹下,我來到了這個超市工作。在上班之前,我其實(shí)是很緊張的,因?yàn)槲液芎ε伦约簳斟e錢。但是我上了一天班之后,我發(fā)現(xiàn)收銀其實(shí)很簡單,電腦都會計算好你要找零的錢,只要不多找給別人,找錢的時候看清楚之后再找,就絕對不會出現(xiàn)錯誤。再加上現(xiàn)在大部分的人都用微信或者支付寶付款,省去了找錢的麻煩。所以在熟練了之后,我也沒有那么的害怕了。
我自己平時也是一個憨憨的性格,做事不慌不忙的,看到排隊的人我也不會慌,因?yàn)槲矣X得反正在排隊的不是我,我只要保證自己不出錯就好了,我要是收錯了錢,也沒有人會幫我承擔(dān)這個責(zé)任。雖然有的時候也會有人催,但是我都當(dāng)做沒聽見,只做好自己的事情。這個經(jīng)歷也讓我學(xué)到了不管發(fā)生什么事情,都不要慌,慌除了會讓自己錯上加錯,沒有一點(diǎn)用。遇到事情要冷靜下來,先想解決辦法。這段經(jīng)歷也讓我變得更加的.沉著穩(wěn)定,所以我覺得自己以后可以多進(jìn)行幾次社會實(shí)踐,做不同的職業(yè),在不同的崗位學(xué)到更多的東西。
超市的上班時間是早上九點(diǎn)到下午六點(diǎn),中間沒有休息時間。超市是八點(diǎn)半開門,但因?yàn)槲沂鞘罴俟,所以我的工作時間和其他員工的不一樣。中午吃飯的時候就是和其他的收銀員輪流吃飯,沒有專門的吃飯時間。但是吃飯的時候也必須要站在自己的崗位上,還好是夏天,飯冷的不快,不然我飯都吃不好的話,我是不會上一個多月的班的。
超市收銀員對我來說工作比較的簡單,至少我工作的這么多天,我從來沒有出現(xiàn)過錯誤。以后我也會抓住假期的時間進(jìn)行社會實(shí)踐,讓我多積累一些經(jīng)驗(yàn)。
收銀員實(shí)習(xí)心得范文 篇4
時間飛逝,很快我們就迎來大學(xué)的最終一個暑假。為了給自己的大學(xué)增加些許實(shí)習(xí),也為了給馬上就業(yè)的自己添點(diǎn)閱歷,我準(zhǔn)備找份工作做做。xx月xx日,我到xx店報到上班,在那做暑假收銀員的實(shí)習(xí)生。
沒有實(shí)習(xí),就沒有發(fā)言權(quán),只有親身經(jīng)受過才有那種真實(shí)的感受。原本在學(xué)校我與社會的接觸并不多,只做過些簡潔的小兼職,雖然也有所收獲,但終歸是耗時多,學(xué)到的東西較為有限,這次不同以往的是我這次工作是全部投入一個公司,去了解和學(xué)習(xí)收銀的學(xué)問和信用卡的一些學(xué)問,還要遵守公司的規(guī)章制度。
剛到xx,我就深刻的感受了它的文化。工作沒多久,我就參與了xx第xx屆運(yùn)動會,我被選為啦啦隊成員。這讓我既興奮又緊急,興奮的是這彌補(bǔ)了我沒參與過正式的啦啦隊的空白歷史,給我體驗(yàn)了全新的`感受,更重要的是我可以更投入的感受這個企業(yè)的精神文化,緊急的是我有點(diǎn)怯生,怕自己做的不好。
這有點(diǎn)沖突的心理鼓勵我非常的努力,哪怕是休息天訓(xùn)練我也沒怨言,無形中我覺得這就是xx文化對我的一種影響吧,即使那時我還不那么了解它的文化。后來在競賽中,首先觸動我的就是團(tuán)隊合作的力氣,這種力氣始終連續(xù)到了最終,雖然我們店輸了,但我仍舊為我們的隊員傲慢,也為自己的努力感到傲慢。然后那么多店相聚在一起競賽的喧鬧場景,沒有給人敵對的對抗,而是一個大家庭聚在一起的歡快場景,大家來自四周八方,可以說是五湖四海,但由于這個公司,我們都聚在了一起,這是多奇異的事啊。
運(yùn)動會后便開頭了工作,在教師的教育下,我很快的進(jìn)入了工作狀態(tài),不過就是還不嫻熟,間或還會犯錯。這份工作給我的收獲就是做任何事都要謹(jǐn)小慎微,不能麻痹大意。收銀員的工作主要是和錢打交道,錢上面可馬虎不得,有好幾次由于失誤還賠了錢,也算是汗的教訓(xùn)了。除了錢要留意,超市里還要刷卡,卡單也不能拉錯,萬一拍錯了,還得把拍錯的卡單從一大卷的紙卷里面找出來,不僅麻煩,還會被賬臺罵的半死。
在超市工作,除了和金錢打交道,還是面對面和顧客在打交道,雖說是收錢的工作,但也不乏會有一些瑣碎的事情,還有效勞態(tài)度,解決突發(fā)問題等,有的時候雙方溝通不暢,爭吵也是常有的,但我們作為為顧客效勞的人員,不能爭著吵鬧,而是應(yīng)當(dāng)著手去解決沖突,有時哪怕一個賠禮就能化解一個沖突,一個微笑既能使別人感到滿足,也能令自己的身心愉悅,由于環(huán)境之間是相互影響的,多傳遞一些正能量,能轉(zhuǎn)變許多,也能學(xué)到許多。
工作和在學(xué)校學(xué)習(xí)有很大的不同,學(xué)校比擬簡潔,接觸的人主要是學(xué)生和教師,而在xxx工作,每天見到的人是形形色色的,甚至是不同的人種,難免會有語言上的障礙,此時此刻,我真是有點(diǎn)為難,覺得自己的英語溝通力量實(shí)在是蹩腳。但我也沒有因此自卑,而是每次抓住時機(jī)練習(xí)一下,哪怕說的不好,也會很努力地去講,我想這也是一種進(jìn)步。工作有時候就逼著我們?nèi)W(xué)習(xí),由于你要想進(jìn)展的更好,只有不斷學(xué)習(xí),不斷充實(shí)自己,才不會被時間淘汰。
或許許多人會覺得收銀這個工作沒什么,說心里話,我很喜愛這個工作,在與不同人的接觸中我學(xué)到許多,也學(xué)會了不斷地思索自己。固然,工作也給我?guī)砹嗽S多歡樂,其實(shí)生活中不乏歡樂,只要我們專心去發(fā)覺,肯定會收獲歡樂。在xxx的工作中,我熟悉了一些朋友,從她們身上也學(xué)到了不少。形形色色的人,每天上演著財米油鹽的故事,最真實(shí)的生活莫過于此了。
暑假在每周一次的排班中已悄然度過,我甚至都沒有覺察到,但現(xiàn)在回想起來,還是收獲頗多的,增加了對一個企業(yè)的些許了解,學(xué)到了很多人際交往的東西,也熬煉了自己的急躁、細(xì)心。同時我也發(fā)覺了自己很多缺乏,在此之后,要不斷完善自己,充實(shí)自己。
收銀員實(shí)習(xí)心得范文 篇5
今年暑假的到來,意味著大一學(xué)習(xí)生活的結(jié)束,我想自己應(yīng)該走向社會鍛煉一下了,雖然以前也有幾次假期兼職的經(jīng)歷,但是都是半途而廢,爸媽和我自己都認(rèn)為我是一個見難就回的孩子,永遠(yuǎn)長不大,同時我也發(fā)現(xiàn)自己的社會經(jīng)驗(yàn)實(shí)在是不足,總是怕遇到挫折,不敢去面對,總把自己當(dāng)成孩子,其實(shí)我已經(jīng)是一個大人了,我想我可以靠自己的雙手去掙錢,所以我立志一定要找到一份兼職工作。
放假前幾天在家小小的放松了一下,而后便著手于找工作上,經(jīng)同學(xué)介紹,我來到了家附近的xx超市xx店,那份工作我真的很喜歡,于是我便全身心投入到落實(shí)工作上。首先,我到了人事部,工作人員要求我去辦一些證件等一系列繁瑣的事情,但是我這次真的很有耐心,我都一一落實(shí)了,我一共去了人事部多次,可能別人覺得人事部的工作人員有意在刁難人,但是我堅信只要我完全按照他的要求去做,他就不會有借口不錄用我。于是,經(jīng)歷了這些次的艱難跋涉,我終于成功被錄用了,但是這期間真的耽誤了好多天,很可惜。慶幸的'是,我于x月x日正式上崗了,首先我到收銀部報到,助理錄了一些我的個人信息,說實(shí)話真的很緊張很害怕,可能是沒有經(jīng)歷吧,然后安全我去取工裝,接著讓我跟著一位老員工學(xué)習(xí)有關(guān)收銀的一系列工作。剛開始,我簡直傻眼了,因?yàn)槲艺娴囊桓[不通,就這樣,糊涂緊張的一天就過去了。第二天,我提前了一會到達(dá)辦公室,接著組長還是安排我和老收銀員學(xué)習(xí),還是摸不出門路來,我就按部就班的學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí),發(fā)現(xiàn)居然比課本的知識還難學(xué),不過我很有興趣去學(xué)習(xí)的,第二天在興奮度過了。接下來的幾天我都像之前一樣去上班,每天的工作大致相同,因?yàn)榈浆F(xiàn)在我還沒有正式上機(jī)呢,其實(shí)我很期待的,但是又怕自己算錯賬,要自己負(fù)責(zé)的哦。
這幾天過得真的很充實(shí),自己的心也有了著落,說實(shí)話會有點(diǎn)累,但是真的很開心,因?yàn)檫@畢竟是我人生的第一桶金。通過這幾天的工作,我突然發(fā)現(xiàn),只要有動力,吃苦算什么。
這次暑假實(shí)踐,我真的悟出了好多道理,沒文化真的很可怕,找工作的時候就會體現(xiàn)的淋漓盡致。真的挺后悔當(dāng)初沒有好好學(xué)習(xí),同時也會為將來的就業(yè)問題感到壓力重重。在我工作的這些天里,幾乎都要看人臉色度過,一次次的碰壁算得了什么,只當(dāng)自己是孫子就好了,人都要吃的苦中苦,方為人上人,所以只要肯吃苦,不怕困難,勇往直前,才能譜寫出有價值的人生,不枉為人。
最后,我深深的向所有站在服務(wù)崗位的工作人員表示深深的感謝,同時也希望廣大消費(fèi)者、廣大顧客上帝能夠多一分包涵,理解萬歲。愿祖國人民和諧共處。
收銀員實(shí)習(xí)心得范文 篇6
一眨眼的時間,三年的中專生活即將完畢,我的心情此刻越來越復(fù)雜,因?yàn)橛刑嗟牟簧,舍不得學(xué)校的每位老師,舍不得三年來朝夕相處的同學(xué),舍不得學(xué)校的每一角、每一草。
在我們即將畢業(yè)前,我們有為期三個月的實(shí)習(xí)生活。我找到了位于xx市xx路的xx賓館。里面的叔叔、阿姨都非常照顧我,交給我的任務(wù)是前廳的收款效勞。我在待客人的過程中時刻保持著微笑,把自己最好的狀態(tài)展現(xiàn)給客人,當(dāng)客人前來辦理結(jié)賬手續(xù)時,我都禮貌地問清房號,然后找出客人賬單,并詢問客是否有剛發(fā)生的款項,如有我會檢查這些款項是否已計入總賬;接下來向客人報出累計清費(fèi)金額,客人如無異議,便開出總賬單,按已約定的付款方式向客人收款,并把總賬單交給客人一份,然后對客人道別。接下來我將把客人的登記表、離點(diǎn)單等各種憑證匯總歸類交給夜間審計員審核,匯入客史檔案卡,然后通知接待處更改房態(tài)。
在我正式實(shí)習(xí)之前,專門指導(dǎo)我的阿姨也可以說老師,教給我前廳管理的各方面知識,我努力的聽,努力的記。她說,當(dāng)客人走進(jìn)一家飯店時,首先給其留下印象的是這家飯店特有的一種氣氛,這種氣氛就是賓館飯店的前廳氣氛。前廳氣氛表達(dá)了一家賓館的風(fēng)格和特色,也表達(dá)著賓館管理者的管理理念。隨著賓館業(yè)的開展,客人經(jīng)濟(jì)承受能力和素質(zhì)的提高,賓館的氣氛越來越被客人所看見。前廳氣氛通常指大廳的環(huán)境氣氛和前廳效勞氣氛兩個方面。大廳的環(huán)境氣氛是指賓館大廳內(nèi)的各種設(shè)施設(shè)備、布局和裝飾布置所表達(dá)的品位與各不相同的風(fēng)格,以及清潔保養(yǎng)程度帶給客人的不同感受。而前廳的效勞氣氛是通過前廳員工的主動、熱情、耐心、周到和恰到好處的效勞,給客人營造的一種賓至如歸的氣氛,主要由前廳員工的儀表儀容,禮貌禮節(jié),語言舉止,待客態(tài)度以及知識技能等因素構(gòu)成。在很多時候,關(guān)系到客人去留的因素之一就是賓館的效勞氣氛是否濃厚。前廳都通常是客人接觸最多的部門,也是飯店首先和最后為客人提供效勞的部門,其效勞的優(yōu)劣直接影響著客人對賓館的最后印象。前廳是賓館通過提供應(yīng)客人滿意的效勞,贏得忠誠客人的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。前廳常被稱為賓館的信息中心;其所提供的`信息的準(zhǔn)確性和及時性直接影響著賓館的決策。也影響著其他部門的效勞質(zhì)量的優(yōu)劣,因?yàn)榻⒁粋暢通的信息網(wǎng)絡(luò)和有效的溝通渠道是前廳管理的一個重要目標(biāo);最終目標(biāo)是取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益,這也是前廳管理的最終目標(biāo)。
指導(dǎo)老師還告訴我,如果碰到投訴和遇到刁難的客人應(yīng)該怎么做,我仔細(xì)的聽著,投訴的原因不外乎這幾點(diǎn),對效勞不滿,對設(shè)施設(shè)備不滿。由于突發(fā)事件造成客人不便而引起投訴等其他種種特殊原因,應(yīng)該如可處理呢?就是要全神貫注地聆聽,保持平靜,同情客人,尊重客人,關(guān)心客人,把處理結(jié)果通知客人并征求客人的意見。遇到刁難的客人,指導(dǎo)老師對我講,“客人總是對的”。對于刁難的客人也應(yīng)以禮相待,絕對不能和客人吵起來,注意聽客人的問題,分析其刁的原因;盡力幫助客人解決困難或撫慰客人,如果客人的要求與賓館的規(guī)定有矛盾,應(yīng)該耐心地向客人解釋,如果客人提出的是無理要求,應(yīng)該婉轉(zhuǎn)地回絕,然后對給客人造成的不快感和不便表示歉意,客人離開前應(yīng)向客人道別。
指導(dǎo)老師對我說,除了我要熟練的知道結(jié)賬程序,也就是我的本份工作,還要大致了解一下其他關(guān)于前廳效勞的內(nèi)容,前面和我說的只是一部份而已,聽到這里,我心理有些少許的不耐煩了,但回過神一想,我是來實(shí)習(xí)的,對于這兒的環(huán)境和制度都不了解,指導(dǎo)老師和我說的這些,可能在我的實(shí)習(xí)中都會碰到,再想,指導(dǎo)老師講的不累,我這個聽到累了,真的很不應(yīng)該。我來這兒實(shí)習(xí),不僅僅是個人的,也是代表學(xué)校,我可不能給學(xué)校丟臉。想到這兒,我打起精神,繼續(xù)聽著,此刻講的是貴重物品存放。首先要了解客人的存放要求,并請客人出示歡送卡,憑卡存放;填寫小保險箱使用單,并說明有關(guān)的事項,如鑰匙遺失的賠償?shù);然后根?jù)客人的要求,選擇適當(dāng)尺寸的保箱,并把箱號記錄在使用單中。指導(dǎo)老師說,開保險箱的鑰匙有兩把,兩把同時使用才能翻開保險箱,當(dāng)客人填好使用單時,收款員翻開相應(yīng)號碼的小保險箱,請客人把物品存入保險箱鎖上,再當(dāng)著客人的面,取下鑰匙,交給客人一把,另一把交給收款員小心存好,告訴客人開箱取物時,要出示該箱的鑰匙,再填寫保險箱使用登記簿,以備查。
講了存放,還要了解提取的大致程序:在客人終止存放時,你要收回該箱鑰匙和存放單,然后在終止欄注明終止日期、姓名,以防糾紛。在保險箱使用登記簿上,做終止記錄,注明中止日期,經(jīng)辦人等,如果有特殊情況比方客人把鑰匙丟了,那么應(yīng)該請工程部人員當(dāng)著客人的面翻開箱子;如果客人長期不取物,物品如何處理,指導(dǎo)老師說:應(yīng)在使用單的反面注明如果客人丟了使用單,應(yīng)說明自己的房號并帶上身份證件及歡送卡,經(jīng)查無誤后,可以替客人開箱。
在這為期三個月的實(shí)習(xí)當(dāng)中,我所學(xué)到的是在學(xué)校里學(xué)不到的知識,也知道該如何待人接物,特別是帶我的指導(dǎo)員,她真是很辛苦,也很有耐心,一點(diǎn)點(diǎn)的教我,我想這一次的實(shí)習(xí)體驗(yàn),會給我在將來的工作中帶來很大的啟發(fā)。
收銀員實(shí)習(xí)心得范文 篇7
兩個月的假期生活完畢了。這個假期對全部剛剛進(jìn)入大學(xué)生活的人來說都是特殊的。高三預(yù)備考試沒有壓力,也沒有繁重的課業(yè)負(fù)擔(dān)。所以我也做了人生的第一次嘗試。成為了收銀員。這是我人生中的第一份工作。收獲了人生的第一桶。固然,我學(xué)到了更多。
我去報名的時候,腦子里想的是以前學(xué)過的各種規(guī)律,但關(guān)鍵時刻沒有用。真的很緊急但是結(jié)果也很好。跟著老收銀員學(xué)習(xí)了一成天。這一天始終站著收錢,說“你好”“歡送下次光臨”,收銀員離門不遠(yuǎn)。
在這兩個月的計算工作中,我經(jīng)受了許多困難,第一次上飛機(jī)的時候由于不嫻熟的動作被漸漸罵,和客戶爭辯的時候被上司指責(zé),收納的時候由于草率的失誤,還沒賺錯錢就先吃虧了。這種境況讓我懊喪,心里很難受,但我知道,假如大學(xué)是反社會的話,我現(xiàn)在體會到的就是真正的社會,只是其中的冰山一角。所以,當(dāng)顧客漸漸指責(zé)我的時候,我努力爭取快點(diǎn)。當(dāng)顧客因某些問題責(zé)備我的時候,我會低頭不回話,以免和他們發(fā)生沖突,拿到錢的時候也會更加慎重。有時候我覺得我無緣無故罵人,但似乎不頂嘴,F(xiàn)在想想,這也是一種成長。漸漸地,我真的開頭適應(yīng)這種生活了。收納速度都趕上了帶我來的師傅,原來的指責(zé)聲都變成了贊揚(yáng)。顧客贊揚(yáng)我“手快,效勞態(tài)度好”。聽到這樣的話,我真的很快樂,也是從心里出去的歡樂。我的`付出是有回報的。農(nóng)夫們歡樂幸福,就像看到自己的土地結(jié)出豐富的果實(shí)一樣。其中最感慨的是春節(jié)期間。我們店要工作到除夕三點(diǎn),春節(jié)要請兩天假。還是我們春節(jié)期間每天要工作12個小時的根底!當(dāng)時我真的很反對。因此,發(fā)生了人生中的第一次員工起義。這次起義以職員們的不團(tuán)結(jié)導(dǎo)致失敗的結(jié)局告終,但這也是一次很好的經(jīng)受。這也是我度過的最勞碌的一年。沒有訪問親戚朋友。雖然只有工作,但是很充實(shí)!和同事們相處也很開心!
收銀員實(shí)習(xí)心得范文 篇8
時間過的很快,不知不覺我們迎來了20xx財年。屈指算來,我進(jìn)入xx商場工作已有多個年頭了,時光變幻中,我始終珍惜我的選擇——做一名合格的收銀員雖然我是xx商場的一名普通收銀員,但我深知,我的一舉一動,一言一行,代表著xx商場的形象,代表著中東的形象,因?yàn)槭浙y員是為顧客服務(wù)的窗口,是企業(yè)形象的代表。也有人說,收銀員的工作是枯燥的,每天在同一個收銀臺工作幾個小時,收錢,找錢,重復(fù)著這些相同的工作。但我說,收銀員的工作是神圣的,我熱愛它。一聲親切的問候,一個甜甜的微笑,拉近了顧客與我們之間的距離。記得有人說過:“越是艱苦的地方,越能鍛煉人的意志,越能使人感到充實(shí)!笔浙y員的`工作,需要長時間的坐著,處理收款事宜,坐的久了,往往會腰疼,頸椎疼,而且因?yàn)殚L時間一個人在崗位上忙碌,有時候不免會有焦躁的情緒,這個時候就需要有平衡精神,善于把看似艱苦的現(xiàn)實(shí),用自我調(diào)節(jié)轉(zhuǎn)化成比較能接受的環(huán)境,比如在顧客少的時候,自己揉一揉腰,活動一下頸椎,用力地抻一抻腿,這些都可以讓自己舒服起來,不讓身體過于板結(jié),而且因?yàn)樯眢w有了活力,就會很大程度上降低并減少不好的情緒,這樣雖然有時候,有的顧客會說一些刻薄的話,但是我依然可以做笑臉相對,因?yàn)楫?dāng)你對顧客微笑時,不管顧客對我們有多么不滿,此時他們的心情一定會隨之晴朗。
微笑是最迷人的表情,一個微笑不費(fèi)分文卻給予甚多,當(dāng)你微笑時別人也在對你微笑。用自己的情緒去感化顧客。能做到這些,都是因?yàn)槲覀儫釔壑袞|,熱愛這個崗位。在工作中,我們不免會遇到一些問題,比這個時候,我就會多跟老員工學(xué)習(xí),也跟新員工多溝通,讓自己在工作中,不斷獲得充實(shí),然后不斷獲得成長。因?yàn)槲疑钌畹刂酪蔀橐幻细竦氖浙y員,不僅要有實(shí)干精神,要熟悉好收銀的業(yè)務(wù)、程序,還需要有良好的溝通能力和很強(qiáng)烈的服務(wù)意識,就像董事長關(guān)于服務(wù)的文章中說的那樣,把服務(wù)放在第一位,真正去做好。因此,我必須樹立以顧客為中心,全心全意為顧客服務(wù)的經(jīng)營理念,從自身做起,從點(diǎn)滴小事做起,增強(qiáng)服務(wù)意識與水平。對待顧客,永遠(yuǎn)都會做到更好。讓我們?nèi)诨诿恳痪洹爸x謝”,每一聲“您好”中!盡管我還只是個普普通通的收銀員,但我相信,只要我把對事業(yè)的情,對崗位的愛,奉獻(xiàn)給顧客,在工作中以“從嚴(yán)、從細(xì)、從實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,提高個人綜合素質(zhì),在未來xx商場的大舞臺中,肯定會有我的一席之地,因?yàn)槲沂冀K相信,我的努力不懈怠,終有回報。
收銀員實(shí)習(xí)心得范文 篇9
我系深圳xx商場的員工,從事收銀一職,因?yàn)檫@個職位是直接和錢打交道的,所以我時刻提高警惕,工作注意力高度集中,認(rèn)真負(fù)責(zé)。由于我不是深圳本地人,所以對本地語言理解的不是特別流暢,根據(jù)這個缺點(diǎn)我勤奮好學(xué),現(xiàn)在經(jīng)驗(yàn)可以進(jìn)行簡單的交流了,聽力方面更是沒有問題,下面就是本人的實(shí)習(xí)鑒定。
自入職實(shí)習(xí)三個月的以來,嚴(yán)格遵守公司勞動紀(jì)律及規(guī)章制度。在店長與班長和各位同事的耐心帶教與引導(dǎo)下,迄今已能夠熟練運(yùn)用pos機(jī),并能獨(dú)立、速效地完成當(dāng)班的收銀銷售;規(guī)范化地做到唱收唱付,迎送顧客。較好地完善每個銷售環(huán)節(jié),做好藥品的.代理銷售,但絕不妄自向顧客肆意濫推銷藥品。能適時、契機(jī)發(fā)展新會員,完善會員卡資料的電腦記錄;妥善及時地完成店長、班長交辦的工作事宜。
本地語言方面雖然進(jìn)步很大,異地的語言差距對我和主要是一部分教年長的顧客,進(jìn)行銷售交流時造成的一定影響已有所降低。當(dāng)然,能說一口流利粵語方面,還有待進(jìn)一步的加強(qiáng)。
此外,在處理顧客異議等方面,有不同程度的情緒化干擾,我深刻地認(rèn)識到,目前容易把個人情緒帶到工作中,是我最大的不足。
在以后的工作中,勢必強(qiáng)化改正,力求堅守好每一班,把握好每一個細(xì)節(jié),讓自己的情緒收放自如,真正做到盡善盡美!
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