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外貿(mào)業(yè)務(wù)員心得
在平日里,心中難免會(huì)有一些新的想法,就很有必要寫(xiě)一篇心得體會(huì),這樣有利于培養(yǎng)我們思考的習(xí)慣。那么寫(xiě)心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢?下面是小編為大家整理的外貿(mào)業(yè)務(wù)員心得,希望對(duì)大家有所幫助。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員心得 篇1
身為一名外貿(mào)業(yè)務(wù)員,我在深刻認(rèn)識(shí)外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)的同時(shí),也做好每一次外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié);叵脒@即將過(guò)去的一年,我們這群外貿(mào)業(yè)務(wù)員,在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和其它部門(mén)同事的配合支持下,取得了一些成績(jī),當(dāng)然也有不足,F(xiàn)將我的外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)如下:
首先是個(gè)人業(yè)務(wù)能力表現(xiàn)在以下3方面:
1、變化一直是這個(gè)世界不變的規(guī)律,要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中制勝,就需要我們對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行了了解,隨時(shí)根據(jù)市場(chǎng)的變化而制定相應(yīng)的策略。
2、要想很專業(yè)的回答客戶的問(wèn)題以及消除客戶的質(zhì)疑,對(duì)公司和公司產(chǎn)品的了解是不可少的,不要沒(méi)有確定目標(biāo)市場(chǎng)在哪里,就盲目的尋找客戶,這樣不但效果不大,還浪費(fèi)了時(shí)間。
3、外貿(mào)業(yè)務(wù)員的推銷(xiāo)技巧很重要,客戶會(huì)喜歡和專業(yè)人士談生意,把自己的訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來(lái)負(fù)責(zé)客戶也放心。所以,我們不斷的總結(jié)外貿(mào)工作經(jīng)驗(yàn),通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐培養(yǎng)自己的'業(yè)務(wù)技巧,提高自己的專業(yè)水平。從了解客戶的需求開(kāi)始,做好顧問(wèn)式銷(xiāo)售。
其次是對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)素質(zhì)能力的認(rèn)識(shí):
1、誠(chéng)信是一切生意的基礎(chǔ),客戶會(huì)喜歡和誠(chéng)信誠(chéng)實(shí)的人談生意,特別是作為外貿(mào)業(yè)務(wù)員,誠(chéng)信是最基本的素質(zhì)。
2、只要對(duì)自己的工作充滿熱情,才會(huì)完全投入自己的精力。
3、外貿(mào)業(yè)務(wù)員要有耐心,因?yàn)橛袝r(shí)會(huì)遇到長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有訂單的情況。
4、自信是外貿(mào)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)員必備的素質(zhì),要有自信,善于發(fā)掘很多潛在的客戶,相信自己一定會(huì)把業(yè)務(wù)做的很出色。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員心得 篇2
__年__月中旬,我正式走進(jìn)__國(guó)際業(yè)務(wù)部,開(kāi)始了人生中的第二份工作。轉(zhuǎn)眼間,我已經(jīng)實(shí)習(xí)了兩個(gè)半月的時(shí)間,并將和同事們一起迎接__新的一年。希望借著跨年的喜慶我也能成為_(kāi)_的正式一員。
作為一名應(yīng)屆畢業(yè)生在外企工作了整一年后,初進(jìn)一家私營(yíng)企業(yè)還真是稍有些不適應(yīng)。但是因?yàn)檫@里的外貿(mào)工作能讓我重拾自己擅長(zhǎng)并且大學(xué)主修的專業(yè)英語(yǔ),對(duì)新工作的興趣和熱情讓我完全拋開(kāi)了對(duì)簡(jiǎn)單的辦公條件和偏僻的工作地點(diǎn)的抱怨,即使每天蹬著自行車(chē)跑三四十分鐘上下班也心甘情愿、不亦樂(lè)乎。對(duì)于自己愛(ài)好的東西,總會(huì)興致濃厚,我就是這樣的一個(gè)人。
新的工作,對(duì)我來(lái)說(shuō)是機(jī)會(huì)也是挑戰(zhàn)。俗話說(shuō)“萬(wàn)事開(kāi)頭難”嘛。雖然大學(xué)里學(xué)習(xí)過(guò)國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù),但是一年沒(méi)有接觸后腦子里已經(jīng)是一片空白,一切都得從頭開(kāi)始。從事__行業(yè),讓我對(duì)熟悉的東西突然產(chǎn)生了那么強(qiáng)烈的陌生感。它從一個(gè)我所了解的簡(jiǎn)單的用于__變成了__等等一系列化學(xué)物質(zhì)的組合。我也開(kāi)始一點(diǎn)一點(diǎn)的再一次認(rèn)識(shí)它、深入了解它,理解它的的成分和每一種成分的作用。這便是我學(xué)習(xí)的第一步。
感謝領(lǐng)導(dǎo)器重,剛進(jìn)這個(gè)部門(mén),就加入了公司十分重視的__業(yè)務(wù)小組。用領(lǐng)導(dǎo)的話說(shuō)“這是公司第一個(gè)發(fā)達(dá)國(guó)家合作伙伴”,因?yàn)槲覀冞@是第一次與發(fā)達(dá)國(guó)家大品牌、大客戶進(jìn)行直接的業(yè)務(wù)往來(lái)。算上部門(mén)領(lǐng)導(dǎo),我們五個(gè)人成立的小組負(fù)責(zé)__的所有業(yè)務(wù)。當(dāng)然,我這個(gè)還處于實(shí)習(xí)期的新人,暫時(shí)還只能在里面打個(gè)小雜,干點(diǎn)處理翻譯些文件之類(lèi)的小差事。其它時(shí)間,繼續(xù)了解產(chǎn)品知識(shí)、自學(xué)外貿(mào)流程。同事之間慢慢的相互熟悉,也讓我慢慢的`喜歡上了這里的簡(jiǎn)單和單純,簡(jiǎn)單的工作環(huán)境,單純的人際關(guān)系。我開(kāi)始融入這個(gè)新的集體。
辦公室里的每一位前輩都是我的師傅。剛進(jìn)部門(mén)的第一天,__師傅為我準(zhǔn)備的辦公桌,第二天教我公司的規(guī)章制度等;中午的休息時(shí)間,只有我和__姐因?yàn)殡x家較遠(yuǎn)留在公司就餐,利用這段時(shí)間,向她請(qǐng)教了報(bào)價(jià)的相關(guān)知識(shí);工作當(dāng)中,和我接觸最多的自然是我們__小組的成員。跟著__哥學(xué)習(xí)制作業(yè)務(wù)中的各種表格,跟著__姐學(xué)習(xí)包裝規(guī)格、質(zhì)量檢測(cè)、箱單發(fā)票等相關(guān)知識(shí),跟著__哥學(xué)習(xí)怎樣看生產(chǎn)計(jì)劃。領(lǐng)導(dǎo)說(shuō),生產(chǎn)工藝對(duì)業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)也是非常重要的。于是領(lǐng)導(dǎo)親自走上講臺(tái),為我講解了洗衣粉的生產(chǎn)工藝流程。只要有機(jī)會(huì),領(lǐng)導(dǎo)便派我跟著其他同事一起學(xué)習(xí)如何商檢,到車(chē)間實(shí)地參觀洗衣粉的生產(chǎn)工藝,了解洗衣粉的手工包裝和全自動(dòng)包裝流程,到印刷廠參觀了解包裝袋的印刷生產(chǎn)等。在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和同事們的幫助下,我開(kāi)始收獲一點(diǎn)一滴的成長(zhǎng)。
實(shí)習(xí)了一段時(shí)間后,我也開(kāi)始獨(dú)立負(fù)責(zé)一部分工作。客戶方面需要的樣品,我負(fù)責(zé)領(lǐng)取并快遞至澳大利亞,以及快遞費(fèi)用的結(jié)算;客戶方面出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量投訴時(shí),負(fù)責(zé)幫助客戶和公司質(zhì)量促進(jìn)部門(mén)的進(jìn)行溝通和信息反饋;客戶方面提供的一些文件,和公司希望與客戶分享的設(shè)備方面的改進(jìn)、新產(chǎn)品的試驗(yàn)等信息進(jìn)行翻譯,以及相關(guān)的郵件往來(lái)。雖然我不可能僅通過(guò)兩個(gè)半月的實(shí)習(xí)就掌握所有的業(yè)務(wù)知識(shí),但是,我相信,在接下來(lái)的實(shí)際工作中不斷學(xué)習(xí)和積累,我一定會(huì)一名有知識(shí)、有能力、對(duì)公司有貢獻(xiàn)的外貿(mào)業(yè)務(wù)員。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員心得 篇3
一些伴侶喜愛(ài)地毯式的發(fā)郵件,我個(gè)人認(rèn)為還是重點(diǎn)選取為好,以削減鋪張時(shí)間。感覺(jué)有誠(chéng)意、有潛力的客戶,要重點(diǎn)跟進(jìn)。由于我常常參與展會(huì),下面就主要談下在展會(huì)上如何接觸客戶。
許多伴侶可能和我有共同的感受,每次展會(huì)之后都會(huì)積累一大堆名片。我一般喜愛(ài)在有潛力進(jìn)展的客戶名片上做記號(hào),這個(gè)人的大致年齡,長(zhǎng)相特征,簡(jiǎn)單記住的特點(diǎn),是否有打算權(quán),以便日后見(jiàn)面好回憶,然后把這張名片訂在我們的展會(huì)交談?dòng)涗洷旧稀?/p>
常常會(huì)有刺客或詢價(jià)者到訪,一般我都支配人主動(dòng)尋要名片,有的不好意思,就主動(dòng)離開(kāi)了,不需要把時(shí)間花費(fèi)到這些人身上。他們多數(shù)的特征就是直接問(wèn)how much?或者人家觀看圖案,他們討論工藝,這樣的人一般留心點(diǎn),委婉的請(qǐng)他們離開(kāi)。我一般不喜愛(ài)在展會(huì)上報(bào)價(jià),主要有以下幾個(gè)緣由:
a.人多。有時(shí)候接待不過(guò)來(lái),時(shí)間太緊,感覺(jué)太匆忙。
b.報(bào)價(jià)不精確。假如報(bào)價(jià)離譜,很簡(jiǎn)單失去連續(xù)溝通的機(jī)會(huì)。
c.價(jià)格變動(dòng)。由于有的價(jià)格市場(chǎng)變化快,所以要看詳細(xì)訂貨時(shí)間。
d.價(jià)格保密。價(jià)格是競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵,不應(yīng)輕易報(bào)價(jià)。我會(huì)把客人的需求一一登記來(lái),需要樣品的要求,需要報(bào)價(jià)的要求,需要特別設(shè)計(jì)的要求等等,以便我們連續(xù)保持聯(lián)系和溝通,最終盡最大力量約到公司商談。我感覺(jué)在勝利案例中,從國(guó)外專程來(lái)我公司的,占勝利案例中的90%以上,可以在展會(huì)后,商定時(shí)間,在酒店或者其他場(chǎng)所商談。
2.如何接待客戶?
既然有了良好的開(kāi)端,我們就應(yīng)當(dāng)好好預(yù)備,把客戶的信息好好【可顧一下,預(yù)備好商談的要點(diǎn),還有包括機(jī)場(chǎng)接待、車(chē)輛支配,酒店支配,場(chǎng)景,人員,設(shè)備,材料以及樣品等。環(huán)境最好能讓人感覺(jué)輕松,不要壓抑,原來(lái)談判有時(shí)候就很累,這樣效果不好,影響心情。最好預(yù)備一些干過(guò)和甜點(diǎn),在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間休息,緩解氣氛。由于我們是大公司,每次談判前第一件事就是介紹參與會(huì)議人員的資格,在在本行業(yè)工作經(jīng)受等,大家相互介紹完畢,播放我們企業(yè)的幻燈片,公司的歷史、文化、背景、實(shí)力等,似乎大公司都喜愛(ài)這樣的溝通,然后客戶也可能播放他們公司的.幻燈片。
二、談判中的技巧,良好的競(jìng)技心態(tài)
談判如同競(jìng)賽,誰(shuí)調(diào)整的好,誰(shuí)就有可能勝利。坦然面對(duì)失敗和勝利,有時(shí)放棄也是勝利,有的公司最大只有接30萬(wàn)美金的力量,那要是300萬(wàn)美金的訂單,假如遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了你們的接單力量,選擇放棄未必是一件壞事,大客戶也會(huì)找實(shí)力大的供應(yīng)商,莫非他們不會(huì)調(diào)查你們公司的實(shí)力嗎?放棄或許會(huì)避開(kāi)受騙的風(fēng)險(xiǎn)。
1 .推銷(xiāo)自己
客戶大多是先熟悉你,然后才了解你們公司,因此,我們的角色很關(guān)鍵,假如客戶對(duì)我們業(yè)務(wù)技能持否定態(tài)度,那他們對(duì)我們的公司也會(huì)持懷疑態(tài)度,如何展現(xiàn)我們的坦率、真誠(chéng)、可信以及敬業(yè),從而讓客戶對(duì)我們有好感,我們要下功夫。這個(gè)可能因人而異,有時(shí)候盡量為客戶推舉幾款好的產(chǎn)品,假如客戶在價(jià)錢(qián)上選擇遲疑不定,可以關(guān)心客戶正確分析,不肯定讓他們買(mǎi)價(jià)格高的產(chǎn)品,遇到前期技術(shù)上,或者材料上的問(wèn)題時(shí),由于時(shí)差,可以晚走一會(huì),這樣都會(huì)博得客戶的好感,增加了合作的機(jī)會(huì)。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員心得 篇4
歸納總結(jié)了以下5點(diǎn)做外貿(mào)的心得,希望能夠給不管是外貿(mào)精英還是業(yè)務(wù)新手一點(diǎn)啟發(fā):一報(bào)價(jià):這個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)該是大家開(kāi)展業(yè)務(wù)的敲門(mén)磚,以此來(lái)吸引買(mǎi)家的目光,多逗留一分鐘自然就是給你了另外一次抓住定單的機(jī)會(huì)
分析:
1給客人的價(jià)格不能太低,太低老板不賺錢(qián),招你業(yè)務(wù)何用?
給客人價(jià)格不能太高,太高客人不接受,另找門(mén)路,就顯得不劃算。于是得到報(bào)價(jià)技巧要報(bào)客戶能接受的最高的價(jià)格兩個(gè)定語(yǔ),前者針對(duì)客人,后者針對(duì)公司利益。
二詢盤(pán)質(zhì)量分析:
首先調(diào)查背景,區(qū)別對(duì)待,不可對(duì)待所有詢盤(pán)一視同仁,要有所針對(duì)性,同時(shí)要對(duì)詢盤(pán)的處理做到恰倒好處
三業(yè)務(wù)員心理:
很多業(yè)務(wù),三兩個(gè)月接不到單子就氣餒,懷疑自己的能力,錯(cuò)失了大好良機(jī)我們的業(yè)務(wù)應(yīng)該都明白,什么叫做柳暗花明又一村。
結(jié)論:人不自信,誰(shuí)人信自我們的業(yè)務(wù),你做到了么?
四感悟:
很多企業(yè)接單無(wú)非兩種,一種是外貿(mào)公司的單,一種為國(guó)外直接買(mǎi)家或者客戶的.單,鑒于此我們總結(jié)得出:
1用外貿(mào)公司和中東的客人的定單來(lái)養(yǎng)活工人。
2用歐洲和美洲客人的定單賺錢(qián)
所以我們諸位業(yè)務(wù),有時(shí)候我們接單的目的不僅僅是賺錢(qián),而且還要考慮在淡季養(yǎng)活我們的工人,所以小的定單,以及利潤(rùn)價(jià)值低的定單,我們同樣要選擇并且做到最好難道不是么?
五跟蹤客人:
跟蹤客人其實(shí)是跟蹤有價(jià)值的客人,利用email傳真,電話,以及邀請(qǐng)其到工廠參觀為手段,迫使其下單為目的,從而達(dá)到真正的接單宗旨我們可以定時(shí)不定時(shí)的提醒客人,告訴他,可以是下單的時(shí)間了吧?相信你的提醒會(huì)起到根本性的決定作用,但是你的說(shuō)話方式千萬(wàn)要謹(jǐn)慎
綜合上述幾點(diǎn),不知道大家有何感想?如果有,請(qǐng)寫(xiě)出來(lái)大家共同探討一下,我也會(huì)將很多東西拿出來(lái)和大家分享一下,讓我們共同尋找一種感覺(jué)叫做成功。好么?心動(dòng)了沒(méi)有?如果有,那就行動(dòng)吧
外貿(mào)業(yè)務(wù)員心得 篇5
身為一名外貿(mào)業(yè)務(wù)員,我在深刻認(rèn)識(shí)外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)的同時(shí),也做好每一次外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié);叵脒@即將過(guò)去的一年,我們這群外貿(mào)業(yè)務(wù)員,在領(lǐng)導(dǎo)的帶著和其它部門(mén)同事的配合支持下,取得了一些成績(jī),當(dāng)然也有缺乏,F(xiàn)將我的外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)如下:
首先是個(gè)人業(yè)務(wù)能力表現(xiàn)在以下3方面:
1、變化一直是這個(gè)世界不變的規(guī)律,要想在劇烈的競(jìng)爭(zhēng)中制勝,就需要我們對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行了了解,隨時(shí)根據(jù)市場(chǎng)的變化而制定相應(yīng)的策略。
2、要想很專業(yè)的答復(fù)客戶的問(wèn)題以及消除客戶的質(zhì)疑,對(duì)公司和公司產(chǎn)品的了解是不可少的',不要沒(méi)有確定目標(biāo)市場(chǎng)在哪里,就盲目的尋找客戶,這樣不但效果不大,還浪費(fèi)了時(shí)間。
3、外貿(mào)業(yè)務(wù)員的推銷(xiāo)技巧很重要,客戶會(huì)喜歡和專業(yè)人士談生意,把自己的訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來(lái)負(fù)責(zé)客戶也放心。所以,我們不斷的總結(jié)外貿(mào)工作經(jīng)驗(yàn),通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)技巧,提高自己的專業(yè)水平。從了解客戶的需求開(kāi)始,做好參謀式銷(xiāo)售。
其次是對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)素質(zhì)能力的認(rèn)識(shí):
1、誠(chéng)信是一切生意的根底,客戶會(huì)喜歡和誠(chéng)信老實(shí)的人談生意,特別是作為外貿(mào)業(yè)務(wù)員,誠(chéng)信是最根本的素質(zhì)。
2、只要對(duì)自己的工作充滿熱情,才會(huì)完全投入自己的精力。
3、外貿(mào)業(yè)務(wù)員要有耐心,因?yàn)橛袝r(shí)會(huì)遇到長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有訂單的情況。
4、自信是外貿(mào)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)員必備的素質(zhì),要有自信,善于開(kāi)掘很多潛在的客戶,相信自己一定會(huì)把業(yè)務(wù)做的很出色。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員心得 篇6
想起當(dāng)初的迷惘,我希望把自己的一些心得記錄在自己的空間里,希望能夠給大家一點(diǎn)幫助。
準(zhǔn)備階段
如果你是剛剛畢業(yè)的新手,請(qǐng)先不要著急去找客戶。第一件事情就是熟悉自己需要銷(xiāo)售的產(chǎn)品。如何去了解呢?我相信主要有這些途徑:公司培訓(xùn)、基層實(shí)習(xí)、公司和相關(guān)知名同行的網(wǎng)站、商業(yè)平臺(tái)、行業(yè)雜志,等途徑。接下來(lái),請(qǐng)通過(guò)一些優(yōu)質(zhì)的外貿(mào)論壇和網(wǎng)站學(xué)習(xí)和了解外貿(mào)的一些基礎(chǔ)知識(shí),例如:外貿(mào)人才網(wǎng)、福步外貿(mào)論壇,等等。然后,請(qǐng)按照自己所學(xué)習(xí)和了解到的知識(shí)做一份實(shí)在的工作計(jì)劃。這樣你才算基本完成準(zhǔn)備階段的工作了,大約需要1-3個(gè)月時(shí)間。
營(yíng)銷(xiāo)和推廣
如果你的單位已經(jīng)開(kāi)展了外貿(mào)工作,那么單位很可能不強(qiáng)調(diào)要你去營(yíng)銷(xiāo)和推廣公司的產(chǎn)品,這樣當(dāng)然好,但是,這對(duì)你的業(yè)務(wù)的發(fā)展有著重要的作用。那么,我們應(yīng)該如何去進(jìn)行推廣呢?如果你不了解,請(qǐng)回到準(zhǔn)備階段,去了解自己同行的門(mén)戶網(wǎng)站和他們的網(wǎng)絡(luò)推廣平臺(tái)站點(diǎn),仔細(xì)分析和總結(jié),然后做好這樣幾件事情:
1.全面的公司簡(jiǎn)介,請(qǐng)記住,是要求全面,如果你不知道這樣的介紹才是全面的,請(qǐng)看知名的同行的公司簡(jiǎn)介吧,當(dāng)然,能夠自己總結(jié)規(guī)律,并且寫(xiě)的更好,這是最好不過(guò)的啦,而且可以體現(xiàn)你的創(chuàng)造力,2.產(chǎn)品信息準(zhǔn)備,包括基本參數(shù),簡(jiǎn)單描述,包裝信息,圖片等。請(qǐng)不要把基本參數(shù)作為重點(diǎn),客人注重的是你的描述,因?yàn)榛緟?shù)很難區(qū)分同類(lèi)產(chǎn)品。同時(shí),請(qǐng)學(xué)一下攝影技術(shù)和圖片處八理技巧吧,它是你不可缺少的助手。
3.如果有專業(yè)的平臺(tái),請(qǐng)把產(chǎn)品信息錄入上去,如果沒(méi)有請(qǐng)選擇比較好的平臺(tái)錄入產(chǎn)品信息,這個(gè)過(guò)程具有機(jī)械性和創(chuàng)造性的,你的創(chuàng)造性直接決定這你的推廣的成就,我比較支持的做法是,先看看人家的平臺(tái)吧,然后,寄主,產(chǎn)品的基本參數(shù)一定要錄入,但是不是最重要的,最重要的是關(guān)于產(chǎn)品的獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)的精彩而專業(yè)的描述。同時(shí),在這個(gè)步驟中,伴隨著一個(gè)長(zhǎng)期的更新過(guò)程,那便是,你必須經(jīng)常更新和常重復(fù)發(fā)送公司的產(chǎn)品信息。此外,請(qǐng)選擇越多的平臺(tái),推廣成功的機(jī)會(huì)越大,但是要有重點(diǎn),同時(shí)要把網(wǎng)散開(kāi)點(diǎn)。
4.總結(jié)和提升自己的推廣工作是也是非常重要的,你可以通過(guò)點(diǎn)擊次數(shù)和尋盤(pán)的數(shù)量來(lái)分析自己的推廣效果,根據(jù)自己的分析來(lái)相應(yīng)來(lái)更改自己的產(chǎn)品的描述或者是圖片等其它相關(guān)信息。
5.相關(guān)文件和單證一定要標(biāo)準(zhǔn)性、專業(yè)性、準(zhǔn)確性、和科學(xué)性。建議參考比較專業(yè)的書(shū)本,自己制作。
如何抓住客戶
盛寶的一員而感到自豪。在這三個(gè)月的時(shí)間里,在經(jīng)理和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過(guò)自身的努力,自己正在一點(diǎn)一滴不斷的進(jìn)步,現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報(bào)。
一、通過(guò)日常工作的積累讓我對(duì)盛寶有了一定的認(rèn)識(shí)。
記得剛?cè)肼毜臅r(shí)候,自己對(duì)于盛寶和漆包線的認(rèn)識(shí)是一片模糊,只是從公司的網(wǎng)站獲取了一些相關(guān)的信息,本以為盛寶只是一家小型的工廠,而我的工作地點(diǎn)可能是在離工廠比較遠(yuǎn)的一處寫(xiě)字樓。入職之后我發(fā)現(xiàn)一切和自己相像的都不同。盛寶是一家擁有出口經(jīng)營(yíng)權(quán)的集團(tuán)企業(yè),更是蘇北地區(qū)一家有名的實(shí)業(yè)公司。得知了這一點(diǎn)后,我的工作熱情和積極性都有了進(jìn)一步的`提高,讓我覺(jué)得我應(yīng)該好好珍惜這個(gè)來(lái)之不易的機(jī)會(huì)。之后在質(zhì)檢將近一個(gè)月的學(xué)習(xí),更讓我對(duì)盛寶的漆包線的了解達(dá)到了一個(gè)更高的層次。從漆包線的生產(chǎn)流程,到質(zhì)量檢測(cè),再到包裝出貨,雖然看似簡(jiǎn)單而又機(jī)械,但其中卻蘊(yùn)含著盛寶員工們的認(rèn)真,謹(jǐn)慎和日日夜夜的細(xì)心守護(hù)。我想這就是我們盛寶的競(jìng)爭(zhēng)所在,這就是我們盛寶的品質(zhì)所在。
二、在經(jīng)理和同事們的指導(dǎo)下充分熟悉了業(yè)務(wù)流程。
在剛接觸工作的時(shí)候,本以為自己在學(xué)校里有過(guò)一些相關(guān)課程的學(xué)習(xí),會(huì)很容易的上手,可是真正到了實(shí)際應(yīng)用的時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)和自己相像的大為不同。作為一名外貿(mào)新手,對(duì)產(chǎn)品的不了解,對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的不熟悉,再加上剛開(kāi)始沒(méi)有任何的客戶資源積累,剛開(kāi)始的一周,各種焦躁和困惑纏著自己,讓自己變得心浮氣躁。后來(lái)在有著豐富的外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)理的指導(dǎo)下,我慢慢開(kāi)始熟悉了業(yè)務(wù)的流程,如何操作
阿里巴巴平臺(tái),如何通過(guò)關(guān)鍵字尋找個(gè)客戶,如何分析客戶,在空閑時(shí)間經(jīng)理也會(huì)給我們兩個(gè)新業(yè)務(wù)員做一些培訓(xùn),讓我們更加了解外貿(mào)的流程。還有兩個(gè)前輩也都會(huì)細(xì)心回答我們的困惑,教會(huì)我們?nèi)绾尾僮鞴纠锏囊恍┏S孟到y(tǒng),讓我們對(duì)整體的業(yè)務(wù)流程有了一個(gè)清晰的了解。之后通過(guò)日常工作的積累和應(yīng)用,我也漸漸的熟悉了整體的工作流程,我相信只要通過(guò)我的不斷積累和堅(jiān)持,不久之后我也會(huì)擁有屬于自己的業(yè)務(wù)。
三、認(rèn)真學(xué)習(xí)外貿(mào)知識(shí)使自己的工作能力得到提升。
經(jīng)過(guò)了經(jīng)理和同事們的指導(dǎo),我的業(yè)務(wù)知識(shí)得到了一定的提升。然而,職場(chǎng)是一個(gè)大課堂,沒(méi)有人會(huì)主動(dòng)來(lái)教你做什么,所以利用工作的閑暇之余我也會(huì)瀏覽一些比較有名的外貿(mào)論壇,向眾多外貿(mào)前輩們學(xué)習(xí)他們分享的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。同時(shí)認(rèn)真研究和學(xué)習(xí)以前業(yè)務(wù)員留下的資料,積極地尋找客戶。在將近三個(gè)月的工作積累中,自己的對(duì)于一些常用的辦公軟件操作變得更加熟練,外貿(mào)知識(shí)也不斷地得到鞏固和提升,和剛開(kāi)始的自己相比,我確實(shí)發(fā)現(xiàn)自己工作能力在不斷的提升。
四、不足和規(guī)劃。
雖然工作了將近有三個(gè)月,但我知道自己依舊是一個(gè)菜鳥(niǎo),很多不足不是三個(gè)月就能得到改進(jìn)的。對(duì)于產(chǎn)品和流程依舊只是停留在知識(shí)儲(chǔ)備階段,對(duì)于英語(yǔ)的口語(yǔ)交流還要不斷的加強(qiáng),真正應(yīng)用起來(lái)還是會(huì)有很多的不足。作為一名外貿(mào)業(yè)務(wù)員,客戶和產(chǎn)品永遠(yuǎn)是兩大核心,在新的一年里,在完成經(jīng)理下達(dá)的任務(wù)基礎(chǔ)上,我要更加勤快的尋找客戶,更加深入地學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),不斷提升英語(yǔ)和外貿(mào)業(yè)務(wù)能力。在20xx年,我相信只要自己不斷地努力,一定會(huì)有所突破和收獲,為盛寶的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的力量。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員心得 篇7
回顧過(guò)去一年來(lái)的工作與成效,我們幾個(gè)做外貿(mào)工作的同志都深深地體會(huì)到,我們是在新鋼聯(lián)公司領(lǐng)導(dǎo)的親自關(guān)懷指導(dǎo)下成長(zhǎng)起來(lái)的,是在各部門(mén)同事們的樂(lè)觀關(guān)心協(xié)作下進(jìn)步的。受外貿(mào)組其他同志的托付,在這里我要代表他們感謝領(lǐng)導(dǎo)、感謝同事們。
下面我分兩個(gè)方面對(duì)大家匯報(bào)自己過(guò)去一年來(lái)在外貿(mào)這個(gè)全新的工作崗位上的收獲和體會(huì)。
一、克服困難,在工作中邊學(xué)習(xí)邊摸索,做到從內(nèi)貿(mào)到外貿(mào)的勝利跨越。
我不是外貿(mào)專業(yè)出身,最初轉(zhuǎn)到外貿(mào)崗位時(shí),以為自己有從事內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ),外貿(mào)業(yè)務(wù)不會(huì)難到哪去,沒(méi)想到工作一上手后,其中的感覺(jué)完全不樣,除了外語(yǔ)要過(guò)關(guān),專業(yè)學(xué)問(wèn)更是至關(guān)重要的。國(guó)際貿(mào)易實(shí)際上是由貿(mào)易洽談、簽約審證、備貨訂倉(cāng)、制單結(jié)匯兒個(gè)部分組成,而每一個(gè)部分都具有很強(qiáng)的專業(yè)性。所以我一上崗,就感受了不小的壓力。知道要想勝任這項(xiàng)工作,首要任務(wù)就是學(xué)習(xí)。但由于我們?nèi)耸稚,任?wù)在身,不行能是先學(xué)習(xí)再上崗,只能是一手托書(shū)本,一手干工作。所以在06年中,我把大部份業(yè)余時(shí)間都用在了強(qiáng)化外語(yǔ)、學(xué)習(xí)外貿(mào)專業(yè)學(xué)問(wèn)上了。從一開(kāi)頭我就給自己制定了雷打不動(dòng)的學(xué)習(xí)方案,不管工作再忙、家務(wù)事再多、都必需抽出一些時(shí)間學(xué)習(xí)。在家里,常常是孩子睡下了,就是我最踏實(shí)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),時(shí)間長(zhǎng)了,孩子問(wèn)我:媽媽又上高校了?在工作中為了弄懂一個(gè)概念,我肯定要多問(wèn)幾個(gè)為什么,工作中遇到難題,有閱歷的同志關(guān)心解答了,我都會(huì)認(rèn)真記在本子上,班后再找時(shí)間細(xì)細(xì)消化,逐步提高。學(xué)以致用,讓我增長(zhǎng)了學(xué)問(wèn),練就了本事,提高了技能,在工作中的自信念也在不斷增加。
例如,外貿(mào)業(yè)務(wù)中的審證工作,是一項(xiàng)很重要的內(nèi)容,假如有問(wèn)題我們不能準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué),就直接導(dǎo)致我們公司結(jié)匯的風(fēng)險(xiǎn)。所以用戶往往會(huì)為了愛(ài)護(hù)自己的利益設(shè)法打擦邊球,我們收到的每一份信用證都會(huì)存在一些開(kāi)證行或申請(qǐng)人提出的特別要求,這其中就會(huì)隱蔽著對(duì)我們的不利條款,這種狀況遇到的多了,我們外貿(mào)組的幾個(gè)人也就習(xí)慣了對(duì)信用證中自己拿不準(zhǔn)的條款,都會(huì)提出來(lái)相互之間進(jìn)行切磋,閱歷不夠用了,就查找相關(guān)書(shū)籍兗找依據(jù),請(qǐng)教銀行也是家常便飯。年,我共經(jīng)手處理了16份信用證,在自己的審證過(guò)程中發(fā)覺(jué)有些條款不利于我們平安結(jié)匯,每一次我都會(huì)堅(jiān)持要求外商修改,雖然要求外商改正信用證是一件特殊麻煩的工作,有時(shí)外商為了自己的利益常常會(huì)堅(jiān)持自己的看法,甚至很不客氣地同我們發(fā)脾氣,但為了公司利益,我都會(huì)在急躁的商談之中,堅(jiān)持不放棄原則。16份信用證中曾經(jīng)有40多處都是在審證中發(fā)覺(jué)于我公司結(jié)匯不利,我都堅(jiān)持據(jù)理力爭(zhēng),直到信用證修改滿意我們的要求為止,從而確保了資金正;厥铡
外貿(mào)合同的履行是以單證的往來(lái)為基礎(chǔ)的,專業(yè)人上通常稱其為單據(jù)買(mǎi)賣(mài)。我們制作的單據(jù)和交單時(shí)間假如與信用要求存在不符點(diǎn),就無(wú)法保證貨款準(zhǔn)時(shí)、全額的.收回,單據(jù)的作用和其重要性是可想而知的。所以單據(jù)制作同樣是我工作中,重點(diǎn)學(xué)習(xí)和把握的內(nèi)容。起初由于業(yè)務(wù)生疏,總是越焦急越抓不住重點(diǎn),屢屢出錯(cuò),當(dāng)辛辛苦苦加班加點(diǎn)趕制出來(lái)的一大堆單據(jù),被銀行挑出毛病退回來(lái)重做時(shí),心里真不是味道。記得有一次中板合同交單,由于外商要求將幾個(gè)合同交叉發(fā)貨,又在一個(gè)信用證下,分出多套單據(jù)議付,經(jīng)過(guò)反復(fù)調(diào)整,離交單的時(shí)間只剩一天,這個(gè)時(shí)候我只能抱著全部單據(jù),在銀行與審單員一塊過(guò)單,直到銀行快關(guān)門(mén)了,單據(jù)才最終寄出去了。為了搶時(shí)間,銀行工作人員陪著我餓了一天肚子。
經(jīng)過(guò)近半年的實(shí)踐枳累和不斷摸索,到下半年,制單工作對(duì)我已不是太大的難題了。年我共制單套,每一套都是數(shù)拾頁(yè)的單據(jù)和數(shù)不清的數(shù)據(jù),按時(shí)、如數(shù)收回貨款余萬(wàn)美元。在制單中我體會(huì)到不僅需要嫻熟的專業(yè)學(xué)問(wèn)和糊涂的頭腦,更需要是對(duì)工作的高度責(zé)任心。
二、細(xì)心盡力做事,努力為公司多創(chuàng)效益年月份以后,總公司出于業(yè)務(wù)分工的考慮,新鋼聯(lián)的出口業(yè)務(wù)只能在首鋼以外的市場(chǎng)尋求進(jìn)展,只能通過(guò)外采的方式組織出口資源。這種方式對(duì)于我們這種冠以首鋼頭銜的公司來(lái)講是很困難的,由于外商知道你隸屬于首鋼,他就盼望從你這兒拿到苜鋼的產(chǎn)品,規(guī)模大一點(diǎn)的鋼鐵企業(yè)都有外貿(mào)經(jīng)營(yíng)權(quán)力和力量,而我們拿不到穩(wěn)定的出口資源,這對(duì)于我們都是不利因素。
可是新鋼聯(lián)公司的特點(diǎn)就是要變不利條件為有利條件,用自身的努力,開(kāi)創(chuàng)出一條自我進(jìn)展之路。
在大家的關(guān)心協(xié)作下,我從江陰西城鋼廠選購(gòu)歐標(biāo)圓鋼965噸,江蘇漂陽(yáng)扁鋼廠選購(gòu)美標(biāo)扁鋼噸,包鋼選購(gòu)歐標(biāo)圓鋼噸。分別出口到墨西哥和歐洲。加上上半年出口的首鋼產(chǎn)中板噸,年,由我經(jīng)辦出口鋼材合計(jì)噸。這些成果的取得,與自己堅(jiān)持不懈的努力和細(xì)心盡力的工作是分不開(kāi)的。
年月份,從包鋼友情軋鋼廠選購(gòu)噸圓鋼的事給我留下很深的印象。
當(dāng)時(shí)我公司與包鋼友情軋鋼廠簽訂了圓鋼選購(gòu)合同噸。由于要趕在國(guó)家退稅調(diào)整之前發(fā)運(yùn),所以我們要求他肯定要在xx月xx日前將全部圓鋼運(yùn)抵,具備裝船條件。
由于此批圓鋼是首次出口歐洲,所以在外包裝、掛牌、材質(zhì)證明等方面都有特別要求,保證產(chǎn)品質(zhì)量和履約信譽(yù)很重要。盡管我們?cè)谂c包鋼的選購(gòu)合同中作了明確的商定,包鋼也緊趕慢趕,最終在12月4口將我們所需要的貨物運(yùn)到了,但當(dāng)貨代理貨時(shí)卻發(fā)覺(jué)了很多與合同規(guī)定不相符的小問(wèn)題,如包裝、刷色不規(guī)范等。接到貨代的信息時(shí)已是周五的下班時(shí)間,可假如不去現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)貨就有可能消失問(wèn)題,造成外商索賠,不準(zhǔn)時(shí)處理,錯(cuò)過(guò)船期,就有可能造成退稅損失。想到這些,我只能把孩子交給生病的婆婆照看,周六一早趕往,與貨代一起按工廠的明細(xì)一一理貨,對(duì)于消失的問(wèn)題反復(fù)與工廠溝通、確認(rèn),最終得到了廠方的理解和支持,問(wèn)題部分很快得處處理,保證了此批貨物在12月14日前具備報(bào)關(guān)條件。
通過(guò)年的工作總結(jié),我的確有許多感受和體會(huì),但讓我感受最深的是:自己很幸運(yùn),雖然在外貿(mào)工作中吃了不少苦,受了不少累,但我有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷、同事支持、蓬勃向上的集體,有老同志的傳幫帶,我從中學(xué)到了許多東西。最突出的體會(huì)是:新鋼聯(lián)的外貿(mào)比起首鋼國(guó)貿(mào),比起其他專業(yè)外貿(mào)公司,的確面臨很多困難,但我們信任,只要大家共同努力,這個(gè)“難〃字也會(huì)造就出能吃苦、敢打硬仗的外貿(mào)隊(duì)伍,敢于戰(zhàn)勝困難,就能創(chuàng)建出具有新鋼聯(lián)特點(diǎn)的外貿(mào)事業(yè)。
xx年是我公司外貿(mào)業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)年,我們要總結(jié)年的閱歷,重點(diǎn)在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上和市場(chǎng)拓展上下功夫,在隊(duì)伍建設(shè)初見(jiàn)成效的基礎(chǔ)上,以更加飽滿的熱忱,為我公司外貿(mào)事業(yè)做大做強(qiáng)而努力工作。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員心得 篇8
開(kāi)發(fā)一個(gè)外貿(mào)客戶難,開(kāi)發(fā)出一個(gè)好外貿(mào)客戶更難,我們開(kāi)發(fā)外貿(mào)客戶的方法都是借助于網(wǎng)絡(luò)和展會(huì),展會(huì)面談會(huì)更直接一些。
1、如何接觸客戶?
一些朋友喜歡地毯式的發(fā)郵件,我個(gè)人認(rèn)為還是重點(diǎn)選取為好,以減少浪費(fèi)時(shí)間。感覺(jué)有誠(chéng)意、有潛力的客戶,要重點(diǎn)跟進(jìn)。因?yàn)槲医?jīng)常參加展會(huì),下面就主要談下在展會(huì)上如何接觸客戶。
很多朋友可能和我有共同的感受,每次展會(huì)之后都會(huì)積累一大堆名片。我一般喜歡在有潛力發(fā)展的客戶名片上做記號(hào),這個(gè)人的大致年齡,長(zhǎng)相特征,容易記住的特點(diǎn),是否有決定權(quán),以便日后見(jiàn)面好回憶,然后把這張名片訂在我們的展會(huì)交談?dòng)涗洷旧稀?/p>
經(jīng)常會(huì)有刺客或詢價(jià)者到訪,一般我都安排人主動(dòng)尋要名片,有的不好意思,就主動(dòng)離開(kāi)了,不需要把時(shí)間花費(fèi)到這些人身上。他們多數(shù)的特征就是直接問(wèn)how much?或者人家觀察圖案,他們研究工藝,這樣的人一般留心點(diǎn),委婉的請(qǐng)他們離開(kāi)。我一般不喜歡在展會(huì)上報(bào)價(jià),主要有以下幾個(gè)原因:
a、人多。有時(shí)候接待不過(guò)來(lái),時(shí)間太緊,感覺(jué)太匆忙。
b、報(bào)價(jià)不精確。如果報(bào)價(jià)離譜,很容易失去繼續(xù)交流的機(jī)會(huì)。
c、價(jià)格變動(dòng)。因?yàn)橛械?價(jià)格市場(chǎng)變化快,所以要看具體訂貨時(shí)間。
d、價(jià)格保密。價(jià)格是競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵,不應(yīng)輕易報(bào)價(jià)。我會(huì)把客人的需求一一記下來(lái),需要樣品的要求,需要報(bào)價(jià)的要求,需要特殊設(shè)計(jì)的要求等等,以便我們繼續(xù)保持聯(lián)系和溝通,最后盡最大能力約到公司商談。我感覺(jué)在成功案例中,從國(guó)外專程來(lái)我公司的,占成功案例中的90%以上,可以在展會(huì)后,約定時(shí)間,在酒店或者其他場(chǎng)所商談。
2、如何接待客戶?
既然有了良好的開(kāi)端,我們就應(yīng)該好好準(zhǔn)備,把客戶的信息好好回顧一下,準(zhǔn)備好商談的要點(diǎn),還有包括機(jī)場(chǎng)接待、車(chē)輛安排,酒店安排,場(chǎng)景,人員,設(shè)備,材料以及樣品等。環(huán)境最好能讓人感覺(jué)輕松,不要壓抑,本來(lái)談判有時(shí)候就很累,這樣效果不好,影響心情。最好準(zhǔn)備一些干過(guò)和甜點(diǎn),在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間休息,緩解氣氛。因?yàn)槲覀兪谴蠊,每次談判前第一件事就是介紹參加會(huì)議人員的資歷,在在本行業(yè)工作經(jīng)歷等,大家相互介紹完畢,播放我們企業(yè)的幻燈片,公司的歷史、文化、背景、實(shí)力等,好像大公司都喜歡這樣的交流,然后客戶也可能播放他們公司的幻燈片。
二、談判中的技巧
1、良好的競(jìng)技心態(tài)
談判猶如比賽,誰(shuí)調(diào)整的好,誰(shuí)就有可能成功。坦然面對(duì)失敗和成功,有時(shí)放棄也是成功,有的公司最大只有接30萬(wàn)美金的能力,那要是300萬(wàn)美金的訂單,如果遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了你們的接單能力,選擇放棄未必是一件壞事,大客戶也會(huì)找實(shí)力大的供應(yīng)商,難道他們不會(huì)調(diào)查你們公司的實(shí)力嗎?放棄也許會(huì)避免受騙的風(fēng)險(xiǎn)。
2、推銷(xiāo)自己
客戶大多是先認(rèn)識(shí)你,然后才了解你們公司,因此,我們的角色很關(guān)鍵,如果客戶對(duì)我們業(yè)務(wù)技能持否定態(tài)度,那他們對(duì)我們的公司也會(huì)持懷疑態(tài)度,如何展示我們的坦率、真誠(chéng)、可信以及敬業(yè),從而讓客戶對(duì)我們有好感,我們要下功夫。這個(gè)可能因人而異,有時(shí)候盡量為客戶推薦幾款好的產(chǎn)品,如果客戶在價(jià)錢(qián)上選擇猶豫不定,可以幫助客戶正確分析,不一定讓他們買(mǎi)價(jià)格高的產(chǎn)品,遇到前期技術(shù)上,或者材料上的問(wèn)題時(shí),由于時(shí)差,可以晚走一會(huì),這樣都會(huì)博得客戶的好感,增加了合作的機(jī)會(huì)。
3、推銷(xiāo)公司
很多國(guó)外企業(yè)很重視公司的推廣,也愿意和經(jīng)驗(yàn)豐富,實(shí)力超群,技術(shù)專業(yè)的大公司合作。有條件可以做成幻燈片,或者做一些宣傳畫(huà)冊(cè)來(lái)宣傳公司。這種推銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)在于,a、公司的實(shí)力b、公司的形象c、主要客戶群體d、公司海外運(yùn)作模式e、對(duì)客人售前和售后服務(wù)f、對(duì)agent商的扶持力度和政策等等。
4、摸清客戶的心理
了解他們主要是在價(jià)格上作文章,還是在技術(shù)或材料方面有要求,無(wú)論買(mǎi)方還是賣(mài)方心中都有三條準(zhǔn)則:a、上線b、中線c、底線。大家都知道買(mǎi)的沒(méi)有賣(mài)的精,至少我不會(huì)賠錢(qián)賣(mài),但是通常買(mǎi)方和賣(mài)方在中線和接近底線的時(shí)候能夠成交。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員心得 篇9
為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期結(jié)束了,回想起這兩個(gè)月的生活,一個(gè)人在新的環(huán)境里,應(yīng)對(duì)新的人際關(guān)系,面對(duì)新的生活,苦當(dāng)然是有的,但是樂(lè)在其中。因?yàn)槿魏沃R(shí)都源于實(shí)踐,所以需要這段時(shí)間的實(shí)習(xí)將學(xué)校所學(xué)理論知識(shí)付諸實(shí)踐,讓其來(lái)檢驗(yàn)所學(xué)。然而,并不能僅僅將實(shí)踐的意義定義于此,我們還要從實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),為以后如何更好的工作打下堅(jiān)實(shí)的根底。
現(xiàn)將這兩個(gè)月的所見(jiàn)所聞所感所想總結(jié)如下:
1、根底的.理論知識(shí)要掌握扎實(shí),才能靈活變通,以不變應(yīng)萬(wàn)變。工作要認(rèn)真對(duì)待,積極完成自己的任務(wù),不能把自己的事情一拖再拖,但是切忌急躁,腳踏實(shí)地才能學(xué)到東西,一步一個(gè)腳印才能成功。
2、工作中如果有耐心教自己的同事是一種福氣,當(dāng)然也會(huì)同樣的有不樂(lè)意對(duì)我們施舍經(jīng)驗(yàn)的人,遇到這種情況,不必抱怨,因?yàn)樗麄儾](méi)有這個(gè)義務(wù),所以一定要沉住氣。如果問(wèn)他們問(wèn)題他們只是敷衍了事,則仍要笑著說(shuō)謝謝,但是心里要記住以后不要再犯同樣的錯(cuò)誤了。另外如果同事讓自己幫助一定要很樂(lè)意去做,而且要盡量做好,因?yàn)楦鄷r(shí)候需要幫助的是我們。
3、要眼觀六路,耳聽(tīng)八方。從其他同事之間的交談以及同事如何接電話打電話中學(xué)習(xí)怎么和工廠聯(lián)系,制單結(jié)匯中應(yīng)注意什么問(wèn)題,怎么拒絕不必要的電話廣告有時(shí)從他們的談話語(yǔ)氣、舉止中可以了解到自己在辦公室中的處境,因此也就明白了對(duì)哪個(gè)人該說(shuō)什么樣的話,什么時(shí)候該說(shuō)話,什么時(shí)候該沉默,什么話該說(shuō),什么話不該說(shuō)。
通過(guò)兩個(gè)月的實(shí)習(xí),我不僅熟悉了如何開(kāi)發(fā)客戶,如何處理客戶詢盤(pán),如何有技巧的回復(fù)客戶疑問(wèn),同時(shí)也掌握了外貿(mào)操作流程中應(yīng)注意的問(wèn)題及解決方案。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員心得 篇10
時(shí)光荏苒,轉(zhuǎn)眼一年的時(shí)間飛逝過(guò)去了。20xx年意味著兩千年的第一個(gè)十年的結(jié)束,明年即將是兩千年第二個(gè)十年的開(kāi)始,在這辭舊迎新的日子里,回首這一年工作的歷程不禁感慨十分。
在這一年里雖然沒(méi)有取得驚人的成績(jī),但是其中的曲折和坎坷我是深有體會(huì)的。對(duì)有一定銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的人來(lái)說(shuō),銷(xiāo)售確實(shí)不難,但對(duì)于一個(gè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)不是很豐富,剛從事銷(xiāo)售這一行業(yè)不到兩年的人來(lái)說(shuō)是有一定挑戰(zhàn)性的,到現(xiàn)在為止,我不再說(shuō)自己是一個(gè)銷(xiāo)售新人,因?yàn)槲疫M(jìn)軍到銷(xiāo)售這一行業(yè)也快一年半的時(shí)間,說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)說(shuō)短不短,大約540天的時(shí)間每天都是在圍繞銷(xiāo)售這一個(gè)中心而展開(kāi)的。20xx年這一年又快過(guò)去了,雖然沒(méi)有取得斐然的成績(jī),但是我覺(jué)得已經(jīng)做得對(duì)得起自己,每天我沒(méi)有在虛度光陰無(wú)所事事,而是在想方設(shè)法怎樣做好方案和報(bào)價(jià)迎來(lái)客戶,一個(gè)業(yè)務(wù)員要得到公司的肯定那只有銷(xiāo)售業(yè)績(jī),這是鐵打的事實(shí)。為了明年能取得優(yōu)異的成果,一定再接再厲,做最大的努力去挑戰(zhàn)極限,爭(zhēng)取明年做到超過(guò)預(yù)定銷(xiāo)售額。
在今年一月份的時(shí)候還只剛剛利用阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái),一個(gè)一個(gè)上傳產(chǎn)品寫(xiě)英文產(chǎn)品描述,由于去年那半年的時(shí)間沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的單在跟對(duì)產(chǎn)品了解得非常淺顯,所以在產(chǎn)品描述階段利用了比擬長(zhǎng)的時(shí)間,開(kāi)始沒(méi)人教盡管不是太難但實(shí)際操作起來(lái)還是遇到了不少麻煩,全靠自己慢慢摸索出來(lái),怎樣把產(chǎn)品描述寫(xiě)好關(guān)鍵詞設(shè)好。在上季度詢盤(pán)是非常少的而且收到的詢盤(pán)也沒(méi)有多少含金量,即使利用大局部時(shí)間比擬細(xì)致地去回復(fù)詢盤(pán),結(jié)果發(fā)現(xiàn)有潛在客戶回復(fù)得也很少,而且回復(fù)得不太詳細(xì),實(shí)那么從那些回復(fù)可以看出他們是沒(méi)有意愿想買(mǎi)。
可能只是為了積累一些報(bào)價(jià),或用于與其他供給商的報(bào)價(jià)做比擬,這一季度的報(bào)價(jià)根本都是無(wú)用功。在第二季度的時(shí)候可能產(chǎn)品比擬完善,描述也算比擬到位了,慢慢地一些含金量高一點(diǎn)的詢盤(pán)就來(lái)了,在那眾多的詢盤(pán)中你無(wú)法得知哪些是有效得詢盤(pán),只有每個(gè)詢盤(pán)都認(rèn)真去對(duì)待從而引導(dǎo)潛在客戶,他們才會(huì)一步一步對(duì)你的回復(fù)和話題感興趣,而后會(huì)利用他們珍貴的時(shí)間在忙碌中開(kāi)始一天一天回復(fù)你的問(wèn)題。
實(shí)際上,只要大局部詢盤(pán)是含金量較高的就一定會(huì)迎來(lái)客戶來(lái)國(guó)看廠,這樣拿到單的時(shí)機(jī)就較高。同時(shí),還有一種情況就是客人需要的設(shè)備較多金額大,他們于是來(lái)國(guó)參觀幾家廠,而我們要在其中脫穎而出讓他們選擇我們生產(chǎn)的設(shè)備,這個(gè)有很多因素影響買(mǎi)賣(mài)的成功,價(jià)格因素,溝通因素,公司其他一些因素。所以成功與否,看實(shí)力。沒(méi)拿到那個(gè)單也不要垂頭喪氣,拿到了也不要沾沾自喜。時(shí)機(jī)還很多,不過(guò)每次都要好好把握。
第三季度根本都是在跟單學(xué)做單據(jù),其實(shí)這些外表上不難,但是都是些細(xì)
致活,只要一個(gè)地方錯(cuò)了可以讓客戶清不了關(guān)。就拿單單要相符單證要一致來(lái)說(shuō),公司抬頭一定要用對(duì),不要裝箱單和商業(yè)發(fā)票還有原產(chǎn)地證用的不是一個(gè)公司的,那么就會(huì)出問(wèn)題了,這只是其中的一例。
第四季度,在11月上旬所幸接到了一個(gè)單,本來(lái)是打算做完今年辭職了,明年做到四月份的樣子如果做不到單就辭職。
因?yàn)槲抑栏揭粋(gè)單的最短的時(shí)間大概就是3個(gè)月的樣子。重新給自己制定一個(gè)銷(xiāo)售方案,其中最不可缺少的就是毅力和勤奮,還有一個(gè)堅(jiān)決的信念。我總是暗示自己?jiǎn)慰隙ㄊ菚?huì)有的,只是時(shí)間的問(wèn)題。雖然付出并不一定就有很大的回報(bào),但是有所付出就一定會(huì)有得,天上不會(huì)自動(dòng)掉餡餅,只有自己努力去爭(zhēng)取才有時(shí)機(jī)獲得成功,成功總是垂青于有準(zhǔn)備的頭腦,所以作為一個(gè)銷(xiāo)售員要時(shí)刻準(zhǔn)備著如何去應(yīng)對(duì)未知。
這一年即將過(guò)去,在這一年里失望過(guò)也慶幸過(guò),慶幸地是在沒(méi)有其他做外貿(mào)的同事的帶著下也可以完成一個(gè)小單。做了一個(gè)一個(gè)小單之后信心便有了,這是慶幸之處。其中缺乏之處還是對(duì)于技術(shù)上的一些問(wèn)題無(wú)法給客戶解答清楚,因?yàn)槟切┦且聿排们宓模确秸f(shuō)那些管路的原理,水從哪里流進(jìn)后經(jīng)過(guò)哪些管流出,哪些管又是回收濃水的,翻開(kāi)哪些開(kāi)關(guān)又是洗膜的,翻開(kāi)哪些是沖洗預(yù)處理罐子的,哪個(gè)閥門(mén)又是什么功能的等等,等客戶問(wèn)到這些無(wú)法告知的時(shí)候便意識(shí)到實(shí)際上只弄清楚根本的.流程是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。到目前為止還沒(méi)有售出過(guò)一條生產(chǎn)線的機(jī)器,那里面的細(xì)節(jié)涉及技術(shù)上的問(wèn)題應(yīng)該,所以說(shuō)無(wú)論從事哪個(gè)行業(yè),學(xué)是無(wú)止境的。從這些,我看到了自己的缺乏,以后如果想小有成就必須在這方面精益求精。
總結(jié)到這里我根本上沒(méi)有什么心得和自我審視的地方了,只是還有下一年的目標(biāo),想著朝那個(gè)目標(biāo)邁進(jìn),能售出一條純潔水生產(chǎn)線的設(shè)備一直是我追求的目標(biāo),希望明年第一季度可以實(shí)現(xiàn)。
另外,在這里還有對(duì)公司的一些制度稍為不滿,我希望公司可以按照我的建議做到,如下,第一,我覺(jué)得公司不能每月扣我們提成加底薪的15%,5%還是我們可以接受的,還有每一年扣除的局部應(yīng)該在年末清算給我們。第二,退稅局部在退稅下來(lái)了就要發(fā)給我們。第三,在價(jià)格表的根底上售賣(mài)出產(chǎn)品,之后如果哪項(xiàng)外購(gòu)的產(chǎn)品。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員心得 篇11
時(shí)光飛逝,一轉(zhuǎn)眼我從學(xué)校步進(jìn)社會(huì)實(shí)習(xí)工作已經(jīng)有兩三個(gè)月的時(shí)間了,在工作中,我本著嚴(yán)以律己的思想,認(rèn)真對(duì)待和做好每一項(xiàng)工作。與工作相關(guān)的事上,不懂則虛心向同事請(qǐng)教,不斷的提高和充實(shí)自己,同事也提高自己的工作效率。作為一個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生,初來(lái)公司,曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與人共處,該如何做好工作;但是公司寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的精神,讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。
兩三個(gè)月,雖說(shuō)不長(zhǎng)也不短,在這段時(shí)間里我學(xué)到了不少。剛開(kāi)始的一周,許多事情都是云里霧里,自己也很迷茫,但隨著同事的指導(dǎo),我漸漸步進(jìn)正軌,一開(kāi)始就是按著指示做事,自己思考較少,后來(lái)隨著事情多了起來(lái),開(kāi)始懂得如何好好安排自己的'工作,做好計(jì)劃,按著計(jì)劃一步一步來(lái)完成工作。為自己列一個(gè)計(jì)劃來(lái)行事用許多好處,一來(lái)起到統(tǒng)籌規(guī)劃的作用,二來(lái)按部就班的做事,才能把事情做到井井有條,同時(shí)也提醒著自己當(dāng)天的事要當(dāng)天完成,提高了工作效率。
每日上班的第一件事就是查瞧郵件,瞧瞧有沒(méi)有客人的最新回復(fù)或詢盤(pán),假如有新詢盤(pán)第一時(shí)間反饋給采購(gòu),讓采購(gòu)及時(shí)報(bào)價(jià)以便在盡快的時(shí)間內(nèi)回復(fù)給客人。若是客人的回復(fù),則繼續(xù)跟進(jìn),回復(fù)客人的郵件。跟進(jìn)詢盤(pán)時(shí),根據(jù)客人的需求向客人發(fā)送產(chǎn)品照片推薦產(chǎn)品。在開(kāi)發(fā)客人這一工作上,我在一個(gè)多月的時(shí)間內(nèi)接到了第一張訂單,能接到這張訂單,我要非常感謝我的同事們對(duì)我的幫助,沒(méi)有他們耐心細(xì)心的指導(dǎo)和幫助,單憑我一人在沒(méi)有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的情況下是無(wú)法做到的。都說(shuō)外貿(mào)是長(zhǎng)跑,有些人跑了很久仍無(wú)法跑出成績(jī)。而我在一個(gè)多月的時(shí)間內(nèi)小有成績(jī),這筆訂單著實(shí)鼓舞著我再接再厲,長(zhǎng)跑仍未結(jié)束,還需要不驕不躁,沉得住氣,靜下心來(lái),好好對(duì)待每一位客人,認(rèn)真回復(fù)好每一封郵件。對(duì)每一位客人及時(shí)進(jìn)行總結(jié),在開(kāi)發(fā)客人時(shí)或訂單進(jìn)行時(shí)要處于主動(dòng)位置,帶領(lǐng)著客人朝我們預(yù)期的路線走,而不是被動(dòng)的等待客人指定要做什么。初進(jìn)職場(chǎng),許多不懂的事情仍需前輩指導(dǎo);各種經(jīng)歷也讓我不斷成熟,在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面,避免不必要的失誤發(fā)生。同時(shí)我也熟悉到自己還有許多不足之處,深知自己還有許多需要努力學(xué)習(xí)的地方。我會(huì)在日后的工作中繼續(xù)學(xué)習(xí),與同事同行不斷交流和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員心得 篇12
為了使我們能將書(shū)本上學(xué)習(xí)到的理論知識(shí)和實(shí)踐相結(jié)合,更一步學(xué)習(xí)和鞏固進(jìn)出口業(yè)務(wù)工作的基本知識(shí)和基本技能,學(xué)校為我們20xx級(jí)國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)的學(xué)生開(kāi)設(shè)了外貿(mào)業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)這門(mén)課程。我覺(jué)得這是一門(mén)實(shí)操性很強(qiáng)的課程,通過(guò)學(xué)習(xí),讓我更熟悉進(jìn)出口的業(yè)務(wù)流程和填單制單等的具體工作,為我將來(lái)從事與國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易相關(guān)的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。與此同時(shí),我也反省自己,深刻熟悉到自己的不足。
我們這次的外貿(mào)業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)主要是利用對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)開(kāi)發(fā)的世格軟件simtrade外貿(mào)實(shí)習(xí)平臺(tái)和外貿(mào)單證教學(xué)系統(tǒng)進(jìn)行的。sintrade外貿(mào)實(shí)習(xí)平臺(tái)主要是利用SimTrade 提供的各項(xiàng)資源,做好交易前的`預(yù)備工作,學(xué)會(huì)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)資源宣傳企業(yè)及產(chǎn)品,像發(fā)廣告和信息等,然后通過(guò)郵件系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)磋商,把握往來(lái)函電的書(shū)寫(xiě)技巧,同時(shí),還要把握不同貿(mào)易術(shù)語(yǔ)在海運(yùn)、保險(xiǎn)方面的差異。在詢盤(pán)、發(fā)盤(pán)、還盤(pán)、接受環(huán)節(jié)的磋商過(guò)程中,靈活使用貿(mào)易術(shù)語(yǔ)CIF、CFR、FOB與結(jié)算方式L/C、T/T、D/P、D/A,正確核算成本、費(fèi)用與利潤(rùn),以爭(zhēng)取較好的成交價(jià)格,并根據(jù)磋商內(nèi)容,正確使用貿(mào)易術(shù)語(yǔ)與結(jié)算方式簽訂外銷(xiāo)合同。所以,我們需要熟悉四種主要貿(mào)易術(shù)語(yǔ)L/C、T/T、D/P、D/A的進(jìn)出口業(yè)務(wù)流程,根據(jù)磋商內(nèi)容做好備貨工作,正確簽訂國(guó)內(nèi)買(mǎi)賣(mài)合同。接著就是我較為薄弱的一個(gè)環(huán)節(jié),正確填寫(xiě)各種單據(jù),包括出口業(yè)務(wù)中的報(bào)檢、報(bào)關(guān)、議付單據(jù),進(jìn)口業(yè)務(wù)中的信用證開(kāi)證申請(qǐng)。因?yàn)檫@是我第一次正真的填單,剛開(kāi)始對(duì)于開(kāi)證、審證、審單要點(diǎn)都不是很熟悉,需要對(duì)著操作指南一步步來(lái)。
心里想,假如現(xiàn)在真的是往工作,我這樣的工作效率肯定是不合格的,所以要趁現(xiàn)在這個(gè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),多熟悉各個(gè)環(huán)節(jié),盡可能盡善盡美。simtrade外貿(mào)實(shí)習(xí)平臺(tái)是系統(tǒng)自動(dòng)評(píng)分,評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)包括基本資料、單據(jù)制作、財(cái)務(wù)狀況、庫(kù)存狀況、供求信息、郵件治理、業(yè)務(wù)能力等七項(xiàng),所以我們?cè)谀M進(jìn)行業(yè)務(wù)時(shí),需要多找不同的交易對(duì)象和不同的產(chǎn)品,另外4種成交方式和3種價(jià)格術(shù)語(yǔ)要搭配使用,當(dāng)然,你的利潤(rùn)越高,你的分?jǐn)?shù)也會(huì)有相應(yīng)的增長(zhǎng),所以在整個(gè)交易過(guò)程中,我必須合理利用各種方式控制成本以達(dá)到利潤(rùn)最大化。sintrade外貿(mào)實(shí)習(xí)平臺(tái)是分角色的,老師要求我們擔(dān)當(dāng)出口商、進(jìn)口商和工廠三個(gè)角色并完成相應(yīng)的任務(wù),出口商和進(jìn)口商需要完成至少5筆以上出口業(yè)務(wù),L/C、D/P、D/A、T/T各1筆,工廠需要完成至少4筆以上業(yè)務(wù)。雖然這只是一個(gè)模擬的操作平臺(tái),卻仍然讓我感覺(jué)很真實(shí),讓我體會(huì)到國(guó)際貿(mào)易中不同當(dāng)事人的不同地位、面臨的具體工作與互動(dòng)關(guān)系。而另一個(gè)實(shí)習(xí)的平臺(tái)外貿(mào)單證教學(xué)系統(tǒng)則是讓我們更熟悉各種郵件和單證的填寫(xiě),老師也會(huì)按照完成的情況打出相應(yīng)分?jǐn)?shù)并會(huì)給出正確的參考樣本,將這些正確的參考樣本收集下來(lái)就成了我積累的知識(shí)財(cái)富。通過(guò)實(shí)習(xí),我對(duì)國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)又有了更深的印象,確實(shí),實(shí)際操作和平時(shí)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)感覺(jué)是有差異的。你不往實(shí)踐還不知道原來(lái)自己對(duì)于進(jìn)出口的業(yè)務(wù)流程是如此不熟悉,自己原本還覺(jué)得還行啊!教我們國(guó)際結(jié)算的詹老師常說(shuō):縱向的流程,橫向的技能。這次實(shí)習(xí)還真是感受到它存在的真理性。假如流程你都不熟悉,你怎么知道自己應(yīng)該做什么,難道實(shí)際工作中還要拿著操作流程指導(dǎo)嗎?我還有一個(gè)薄弱項(xiàng)就是進(jìn)出口預(yù)算表的填寫(xiě),因?yàn)閷?shí)習(xí)中的數(shù)據(jù)告訴我,我計(jì)算的正確率是從來(lái)沒(méi)有百分之百正確過(guò),某些部分的計(jì)算和實(shí)際結(jié)果是有差別的。外貿(mào)業(yè)務(wù)講究單證相符,假如一個(gè)地方算錯(cuò),接下來(lái)的各種單據(jù)的制作就會(huì)跟著出錯(cuò),所以作為將來(lái)可能從事外貿(mào)的我們需要有足夠的耐心和細(xì)心。
經(jīng)過(guò)這次外貿(mào)業(yè)務(wù)的實(shí)習(xí),我更加熟悉到自己的優(yōu)缺點(diǎn),同時(shí),也重新評(píng)估了自己的實(shí)際能力,更熟悉外貿(mào)實(shí)務(wù)的具體操作,并進(jìn)一步鞏固、深化已學(xué)過(guò)的理論知識(shí),提高了綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力,真正做到理論與實(shí)際相結(jié)合,為將來(lái)自己從事與國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易相關(guān)的工作打下更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員心得 篇13
時(shí)間飛逝,不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)半年了,就快到過(guò)年的時(shí)候了。記得剛來(lái)的時(shí)候,由于經(jīng)驗(yàn)的缺乏,是即興奮又擔(dān)憂。最初是抱著學(xué)習(xí)和鍛煉的態(tài)度來(lái)到這里的。半年下來(lái),覺(jué)得自己學(xué)到了很多,也進(jìn)步了很多,在生活和工作上都有了一個(gè)全新的體驗(yàn)。雖然沒(méi)有什么大的奉獻(xiàn),但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)。在此,當(dāng)然首先非常感謝公司給我這個(gè)時(shí)機(jī),讓我在工作中不斷地學(xué)習(xí),不斷地進(jìn)步,慢慢提升自身的素質(zhì),同時(shí)也非常感謝大家在這段時(shí)間對(duì)我的幫助。
走出學(xué)校,步入社會(huì)工作后,發(fā)現(xiàn)一切都比在學(xué)校的時(shí)候正規(guī)化,每天要準(zhǔn)時(shí)上下班,每天要對(duì)著電腦坐一整天,現(xiàn)在的業(yè)務(wù)員離不開(kāi)電腦,起先有點(diǎn)不適應(yīng),但慢慢地狀態(tài)也就調(diào)整過(guò)來(lái)了。首先,先總結(jié)一下我半年來(lái)的工作情況。這半年來(lái)我主要是做以下這些事,最主要的當(dāng)然還是負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布這一塊。記得剛來(lái)時(shí)不懂得如何發(fā)布,經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的發(fā)布,慢慢地有了新的體會(huì),知道如何提升自己公司產(chǎn)品的曝光率。當(dāng)然也會(huì)每天及時(shí)地更新我們公司的產(chǎn)品信息,并不定期地將一些新的產(chǎn)品發(fā)布到網(wǎng)站上去,充實(shí)我們的產(chǎn)品信息。半年下來(lái),雖然并沒(méi)有什么實(shí)質(zhì)性的客戶,但也會(huì)在一些免費(fèi)網(wǎng)站上收到一些詢盤(pán),可見(jiàn)功夫并沒(méi)有白費(fèi)。因此以后還是會(huì)繼續(xù)努力維護(hù)這些b2b網(wǎng)站。其次是對(duì)產(chǎn)品的了解。記得剛來(lái)時(shí)經(jīng)常會(huì)下到生產(chǎn)車(chē)間了解設(shè)備,為此主管也為了讓我們盡快對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)大致的了解,讓我們每周了解一臺(tái)設(shè)備,彼此之間互相交流。現(xiàn)在我對(duì)公司的主營(yíng)產(chǎn)品已經(jīng)有了一個(gè)比較全面的'了解。當(dāng)然我們知道這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,我今后一定要努力去了解更多的產(chǎn)品,特別是其他廠家的。除此之外,平常我也會(huì)處理一些詢盤(pán)。主管會(huì)將一些在阿里巴巴網(wǎng)站收到的詢盤(pán)分配給我處理。當(dāng)然我也會(huì)及時(shí)處理,對(duì)信件及時(shí)作出回復(fù),但大部份都杳無(wú)音信,可能大局部人都經(jīng)歷過(guò)相同的事情。很多發(fā)出去的信件都得不到回復(fù),即使局部報(bào)了價(jià),但最終成交的可能性也微乎及微。即使是這樣,也要對(duì)每份詢盤(pán)做出及時(shí)回復(fù)以給客戶留一個(gè)好印象。都說(shuō)做業(yè)務(wù)員要有耐心,要有恒心,大概就是表達(dá)在這里吧。半年下來(lái),雖然還未接到單子,但總體而言對(duì)外(內(nèi))貿(mào)流程也有了一定的了解?蛻粼儽P(pán)——報(bào)價(jià)——得到訂單,簽訂合同——公司內(nèi)部下單投料——生產(chǎn)部生產(chǎn)設(shè)備——發(fā)貨——調(diào)試——售后效勞,每一個(gè)環(huán)節(jié)都至關(guān)重要。
當(dāng)然半年下來(lái)也有令人擔(dān)憂的地方,就是公司整體制度比較混亂。我根本了解了公司的工作流程,也明白了公司的開(kāi)展方向,這讓我了解到工作并不是一個(gè)人的事,團(tuán)結(jié)的力量是很大的。公司最主要的部門(mén)是銷(xiāo)售部和生產(chǎn)部。這兩個(gè)部門(mén)的協(xié)作是非常重要的,倘假設(shè)這兩個(gè)部門(mén)脫節(jié)了,就什么事也辦不成了。我們知道只有銷(xiāo)售部接到單子了,生產(chǎn)部才會(huì)有活做。而與此同時(shí)也只有生產(chǎn)部按時(shí)交出設(shè)備,才有可能帶來(lái)下一次的合作。其實(shí)作為一家公司,首先經(jīng)營(yíng)的是人才,其次是誠(chéng)信,然后就是產(chǎn)品。來(lái)到豪特的時(shí)間說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng),說(shuō)短也不短。但在這半年里,還是發(fā)生了很多事,樓下的鉗工換了一批又一批,包括倉(cāng)管、技術(shù)人員都換過(guò),人員流動(dòng)頻繁,可能是員工們都缺乏一種歸屬感。還有就拿新產(chǎn)品鞋套機(jī)來(lái)說(shuō),自從上了這個(gè)產(chǎn)品后曲折不斷,如不能按時(shí)交貨,客戶來(lái)了屢次卻看不到能正常運(yùn)行的設(shè)備。都說(shuō)成交并非是銷(xiāo)售工作的結(jié)束,而是下次銷(xiāo)售活動(dòng)的開(kāi)始。但我們的現(xiàn)狀卻是接一個(gè)單子就失去一個(gè)客戶。說(shuō)到底原因在于誠(chéng)信,我們知道誠(chéng)信是公司經(jīng)營(yíng)的理念,與其說(shuō)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品,倒不如說(shuō)是經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信,每個(gè)公司都是靠著誠(chéng)信保持著自己已有的客戶群并擴(kuò)大自身的影響力。還有就是產(chǎn)品質(zhì)量也至關(guān)重要。出去的設(shè)備只有具備高質(zhì)量,客戶才會(huì)信賴我們,所以今后在產(chǎn)品質(zhì)量方面一定要把好關(guān)。