加油站心得體會(huì)3篇[合集]

　　當(dāng)我們心中積累了不少感想和見(jiàn)解時(shí)，將其記錄在心得體會(huì)里，讓自己銘記于心，這樣就可以通過(guò)不斷總結(jié)，豐富我們的思想。那么問(wèn)題來(lái)了，應(yīng)該如何寫(xiě)心得體會(huì)呢？以下是小編為大家收集的加油站心得體會(huì)，歡迎閱讀與收藏。

加油站心得體會(huì)1

　　面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，越來(lái)越多的公司更加清楚地意識(shí)到，建立長(zhǎng)期、良好、穩(wěn)定的客戶關(guān)系，是企業(yè)生存與發(fā)展的首要保障。對(duì)我們成品油零售這種直接面對(duì)使用者的企業(yè)來(lái)說(shuō)，加油站是銷售企業(yè)最基本的組成單元，是我們企業(yè)的對(duì)外窗口。客戶的滿意度來(lái)自每次光顧加油站的經(jīng)驗(yàn)累積。我們都知道客戶只選擇他們喜歡或信賴的加油站，任何一個(gè)疏忽，都有可能讓我們失去客戶。到底客戶在眾多的加油站品牌、相差無(wú)幾的油品質(zhì)量和價(jià)格面前，將做出什么選擇呢？

　　關(guān)鍵就是“服務(wù)”，因?yàn)榉��?wù)可以滿足客戶的個(gè)性化需求，可以把價(jià)值最大化，也可以為企業(yè)帶來(lái)客源、帶來(lái)發(fā)展。換而言之，當(dāng)下我們銷售企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急，就是從細(xì)節(jié)入手，為客戶提供可靠、規(guī)范、周全的一流服務(wù)。

　　一、在服務(wù)認(rèn)識(shí)上的幾個(gè)問(wèn)題

　　1、服務(wù)是賣油郎的“吆喝”。近十年來(lái)，隨著成品油零售市場(chǎng)也逐步開(kāi)放，我們的銷售從最開(kāi)始的“皇帝女兒不愁嫁”的生產(chǎn)觀念，過(guò)渡到“酒香不怕巷子深”的產(chǎn)品觀念，再發(fā)展到現(xiàn)在“好貨還要勤吆喝”的推銷觀念。但員工的自身定位還是在油站，還是在賣油，服務(wù)圍繞“加油”開(kāi)展，對(duì)非油商超業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)還有待深層次挖掘。

　　2、服務(wù)是油站的買贈(zèng)產(chǎn)品。雖然這幾年我們反復(fù)的宣傳，還是有一部分的一線員工認(rèn)為加油站銷量的多少是由加油站的位置和價(jià)格（包括促銷）決定的，服務(wù)對(duì)銷量的影響不大，純屬買一送一的贈(zèng)品，對(duì)員工個(gè)人的效能體現(xiàn)不大。

　　3、服務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)的面子工程。經(jīng)過(guò)這幾年的管理提升，在我們的加油站雖然整體的服務(wù)水平有所提高，但就服務(wù)工作而言還存在大部分員工認(rèn)為這是“公司要求我做”的這樣一種觀念，是應(yīng)付上級(jí)檢查用的。

　　4、服務(wù)是對(duì)一線員工的'要求。這個(gè)情況多多少少會(huì)出現(xiàn)在各個(gè)層級(jí)的機(jī)關(guān)管理層。他們總是認(rèn)為加油站是窗口單位，油站員工做好服務(wù)工作是本職，而把自己定位為加油站的主管上級(jí)，職能是對(duì)加油站的管理、指揮，而忽視了對(duì)一線的服務(wù)。

　　二、提升服務(wù)的幾個(gè)關(guān)注點(diǎn)

　　1、要加強(qiáng)企業(yè)對(duì)細(xì)化服務(wù)理念的關(guān)注�，F(xiàn)在社會(huì)在高速進(jìn)步，我們生活水平也在不斷提高，客戶的消費(fèi)觀念也隨之改變，可以說(shuō)已經(jīng)從物質(zhì)上的追求逐步提升到精神層面的追求。我們的客戶花錢消費(fèi)，想要購(gòu)買的不僅僅是優(yōu)質(zhì)的油品，還有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　關(guān)于這點(diǎn)我們上上下下都要學(xué)會(huì)換位思考，不僅僅是管理層，一線的操作層也要認(rèn)識(shí)到我們所提供的友善服務(wù)是社會(huì)進(jìn)步的要求，是由于時(shí)代進(jìn)步、環(huán)境變化要求我們必須達(dá)到的素質(zhì)。換而言之，我們提供的不能僅僅是質(zhì)優(yōu)、量足的商品，更重要的是提供與之相匹配的服務(wù)。我們說(shuō)關(guān)注的是細(xì)化群體、細(xì)化品類、細(xì)化需求的服務(wù)理念，是面向進(jìn)站客戶和潛在群體，涵蓋加注油品、油、IC卡、非油業(yè)務(wù)、便民急救服務(wù)等多種業(yè)務(wù)的大服務(wù)理念。

　　2、要加強(qiáng)員工對(duì)“我要服務(wù)”意愿的關(guān)注。好的服務(wù)是從表達(dá)積極的態(tài)度開(kāi)始，是延伸到加注油品之后的。只有友好、快捷、周全的服務(wù)，使客戶心情愉快，從而購(gòu)買更多的商品；使客戶感覺(jué)被重視，從而從滿意晉級(jí)為忠誠(chéng)，愿意做“回頭客”。這樣的良性循環(huán)，對(duì)企業(yè)、客戶、員工而言，是三方共贏的。再通俗點(diǎn)，沒(méi)有服務(wù)，就等于失去客戶，換而言之也就是沒(méi)有油站銷量，沒(méi)有個(gè)人業(yè)績(jī)。

　　只有乘現(xiàn)在還有資源優(yōu)勢(shì)的時(shí)候，提前動(dòng)手持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度，打響中國(guó)石化品牌，把現(xiàn)有的客戶群固定下來(lái)使其變?yōu)橹艺\(chéng)客戶，才能保證我們今后的長(zhǎng)期發(fā)展。員工對(duì)這點(diǎn)都清晰明了、入心入腦了，那服務(wù)的主動(dòng)性、多元化、持久力，也都得到了保障。

　　3、要加強(qiáng)客戶對(duì)服務(wù)感受程度的關(guān)注�？蛻魧�(duì)服務(wù)的感受大致可以分為三個(gè)層次，最初是物質(zhì)滿意層，主要是對(duì)被提供的油品的質(zhì)量、價(jià)格、狀態(tài)等所產(chǎn)生的滿意程度。第二層為精神滿意層，主要是指對(duì)加油站所提供的服務(wù)能否使客戶滿意，如優(yōu)良的服務(wù)狀態(tài)、簡(jiǎn)便的服務(wù)程序、快捷的服務(wù)行為、完整周全的服務(wù)內(nèi)容、整潔的服務(wù)場(chǎng)所等。最高層為社會(huì)滿意層，主要指客戶在加油消費(fèi)過(guò)程中所體驗(yàn)到的我們企業(yè)對(duì)社會(huì)利益維護(hù)的程度，如產(chǎn)品和服務(wù)是否符合環(huán)境保護(hù)、是否推進(jìn)社會(huì)發(fā)展，是否弘揚(yáng)優(yōu)良的傳統(tǒng)文化等。

　　因此對(duì)進(jìn)站客戶我們要把握好服務(wù)圈內(nèi)關(guān)鍵時(shí)刻，創(chuàng)造出盡可能完善的服務(wù)，讓他們的現(xiàn)場(chǎng)感受極限化。但同時(shí)還有很大一部分的潛在客戶，他們對(duì)我們加油站的服務(wù)感受，是從遠(yuǎn)觀的外觀形象、近距的現(xiàn)場(chǎng)情況、聽(tīng)聞的安全數(shù)質(zhì)量狀況、服務(wù)業(yè)務(wù)設(shè)施、中國(guó)石化品牌形象等方面歸納出來(lái)的。這就要求我們要站在他們的角度，經(jīng)常自我剖析，看看內(nèi)部制度流程的執(zhí)行效果，及時(shí)調(diào)整完善；想想油站經(jīng)營(yíng)管理的發(fā)展前景，不斷補(bǔ)缺創(chuàng)新，以更規(guī)范、科學(xué)、精細(xì)的基礎(chǔ)管理，提升加油站的整體水平，全面打造一個(gè)方便快捷、安全可靠、細(xì)致友善的加油站形象，吸引更多的客戶群體。

　　三、從細(xì)節(jié)入手的幾條措施

　　1、主動(dòng)參與，提高油站設(shè)施的硬件水平。加油站的“外表美麗程度”越來(lái)越被客戶重視，客戶都十分愿意去“美麗”的加油站消費(fèi)。在接下去的改造過(guò)程中，零售部門更是要主動(dòng)參與，結(jié)合地區(qū)的實(shí)際情況，從經(jīng)營(yíng)的角度出發(fā)，從客戶的角度出發(fā)，在加油站網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量與布局的合理性、整體布局和進(jìn)出口設(shè)計(jì)的便捷性、服務(wù)設(shè)施的周全性、加油機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)速度的高效性、加油站服務(wù)功能延伸的合理性這幾方面提好需求、把好關(guān)口、做好文章，打造出一批批風(fēng)格整齊、理念環(huán)保、又不失個(gè)性特色的加油站，讓中國(guó)石化加油站的靚麗風(fēng)景線不僅要在大都市、中心城區(qū)亮起來(lái)，更要客戶的心里亮起來(lái)。

　　2、標(biāo)準(zhǔn)管理，夯實(shí)油站服務(wù)的安全可靠性。在危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營(yíng)企業(yè)，安全經(jīng)營(yíng)是永遠(yuǎn)排在首位的，這不可動(dòng)搖，其次是油品質(zhì)量，任何客戶都不會(huì)在不放心的加油站消費(fèi)。當(dāng)前一是在管理體系要標(biāo)準(zhǔn)化，從細(xì)化基礎(chǔ)管理入手，理順各關(guān)鍵工作節(jié)點(diǎn)，呈現(xiàn)出制度流程實(shí)行文本標(biāo)準(zhǔn)化管理，油站現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行信息系統(tǒng)化管理，服務(wù)監(jiān)督實(shí)行考評(píng)體系化管理，保證油站整體運(yùn)行的規(guī)范性、可控性、可靠性。二是在油站現(xiàn)場(chǎng)要標(biāo)準(zhǔn)化，統(tǒng)一把各種安全操作規(guī)程、客戶進(jìn)站須知等指示說(shuō)明、監(jiān)督舉報(bào)電話等懸掛在加油站明顯的位置，各種消防器材做到有序擺放。同時(shí)對(duì)員工進(jìn)行細(xì)致的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓每一位員工在自身了解掌握的基礎(chǔ)上，還可以向客戶講解加油站的安全知識(shí)、油品知識(shí)及其他相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，通過(guò)直面交流，讓他們相信我們中石化的加油站絕對(duì)是最讓人放心的加油站。三是在應(yīng)急處理要標(biāo)準(zhǔn)化，通過(guò)不斷強(qiáng)化加油站的應(yīng)急能力，不僅僅是安全數(shù)質(zhì)量事故的應(yīng)急預(yù)案演練，還要包括員工與客戶的有效溝通、客戶投訴的及時(shí)處理等，確保不論情況如何變化，客戶所期待與實(shí)際得到的服務(wù)都保持一致。

　　3、延伸內(nèi)涵，提升服務(wù)質(zhì)量的精細(xì)程度。服務(wù)的最終目的是為了經(jīng)營(yíng)，為了做大客戶群，做大銷售。一是服務(wù)體現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)，一定要把握好站長(zhǎng)在現(xiàn)場(chǎng)的關(guān)鍵作用，同時(shí)在員工充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)“八步法”中每一個(gè)步驟的現(xiàn)實(shí)意義的基礎(chǔ)上，倡導(dǎo)油站員工群策群力將八步法的一站一策，衍生為特色化的自覺(jué)服務(wù)。二是服務(wù)表現(xiàn)在情感，要教育員工不能僅僅局限于幾個(gè)基本服務(wù)流程，而是要在服務(wù)中加強(qiáng)與客戶的溝通，在服務(wù)中只要多一分交流，就增進(jìn)一分感情，增添一分商機(jī)。三是服務(wù)延續(xù)到站外，我們特別注意非常情況下的服務(wù)，比如主動(dòng)聯(lián)系老客戶告知近期營(yíng)銷活動(dòng)，對(duì)車輛遠(yuǎn)處拋錨送油、車輛突然損壞協(xié)助聯(lián)系維修等，這些服務(wù)延伸的小事情，往往能給客戶留下更深刻的印象，收到意想不到的效果。四是服務(wù)上升到增值，現(xiàn)在要在加油站競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)中立足，當(dāng)前加油站服務(wù)工作不再僅僅是傳統(tǒng)意義上面對(duì)面的服務(wù)了，而是要讓客戶在進(jìn)站前后的禮遇、加油過(guò)程中的便利、油站空間上的感受、非油增值業(yè)務(wù)上的實(shí)惠、自助服務(wù)上的科技體現(xiàn)等所有細(xì)節(jié)之處感受到我們的真誠(chéng)，讓客戶感覺(jué)舒心、辦事順心、享受貼心，讓他們?cè)敢馀c我們企業(yè)共成長(zhǎng)、同發(fā)展。這也是集團(tuán)公司大力推行“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的目標(biāo)之一。

　　4、人文關(guān)懷，加速推動(dòng)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)內(nèi)動(dòng)力。一要尊重員工，要在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建“以客戶為中心，管理層為基層服務(wù)，員工為客戶服務(wù)”的大服務(wù)格局，尤其是作為各級(jí)機(jī)關(guān)管理人員，要有為油站服務(wù)的意識(shí)，多想想“我能為員工做什么”，為基層排憂解難。讓我們的會(huì)議、活動(dòng)、文件更精簡(jiǎn)些，讓我們的制度在強(qiáng)調(diào)“約束”的同時(shí)能更多地體現(xiàn)出企業(yè)對(duì)員工發(fā)展的關(guān)注，讓我們系統(tǒng)、賬表單有更多的關(guān)聯(lián)性，真正實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化管理，減少員工的簡(jiǎn)單重復(fù)勞動(dòng)。二要認(rèn)同員工，持續(xù)提升低收入員工的待遇，使內(nèi)部分配向一線和重點(diǎn)崗位傾斜；建立完善的員工工作評(píng)價(jià)體系，體現(xiàn)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣；在“選人”要有統(tǒng)一的高標(biāo)準(zhǔn)，在“用人”要關(guān)注一線的聲音，在“育人”要強(qiáng)技能促成長(zhǎng)，讓層級(jí)的員工都能感到企業(yè)對(duì)他們的認(rèn)可。三要重視員工，繼續(xù)加大改造完善加油站“五小”設(shè)施，建立員工訴求平臺(tái)，全面落實(shí)勞務(wù)工轉(zhuǎn)正、入會(huì)等措施，從工作生活的點(diǎn)滴上關(guān)愛(ài)員工。要在提升客戶滿意度的同時(shí)，不斷提升員工的滿意度，通過(guò)凝心聚力，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，激發(fā)為企業(yè)創(chuàng)新增效的內(nèi)動(dòng)力。

加油站心得體會(huì)2

　　在黨組織培養(yǎng)教育下，我不斷增強(qiáng)黨性觀念，認(rèn)真履行黨員義務(wù)，從一點(diǎn)一滴做起，努力把共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性體現(xiàn)到本職崗位上，把全心全意為人民服務(wù)的宗旨落實(shí)到為顧客“把槍”加油的每一個(gè)環(huán)節(jié)中。近十年來(lái)，我接待顧客數(shù)十萬(wàn)人次，沒(méi)有發(fā)生一次爭(zhēng)吵；經(jīng)手的現(xiàn)金和油票價(jià)值數(shù)千萬(wàn)元，沒(méi)有一筆差賬錯(cuò)款；經(jīng)歷數(shù)十次油品價(jià)格變動(dòng)，沒(méi)有借機(jī)撈取一分錢好處。當(dāng)加油員8年，我無(wú)數(shù)次為同志打替班，沒(méi)讓別人為我替過(guò)一個(gè)班；連續(xù)8年在付油亭里度除夕，顧客把我當(dāng)成好朋友、貼心人，進(jìn)站加油都愿意找我，使我的付油量不斷提升，20xx年和20xx年，連續(xù)兩年付油超千噸。我總結(jié)的“加油服務(wù)熱情一點(diǎn)兒、耐心一點(diǎn)兒、周到一點(diǎn)兒”，被××分公司命名為“××式服務(wù)法”，并作為××銷售公司的服務(wù)理念，在全系統(tǒng)推廣。雖然這些都是一名身為共產(chǎn)黨員的加油員應(yīng)該做的，但黨組織和群眾卻給了我很多榮譽(yù)，連續(xù)8年被省市公司評(píng)為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，先后榮獲“全國(guó)服務(wù)滿意明星”、第二屆“中國(guó)石油十大杰出青年”、中國(guó)石油“十大加油狀元”、中國(guó)石油特等勞動(dòng)模范和首批“中國(guó)石油鐵人獎(jiǎng)?wù)隆钡葮s譽(yù)稱號(hào)。

　　在鮮花和掌聲面前，我嚴(yán)格要求自己，努力做得更好。20xx年8月以來(lái)，我先后到三個(gè)加油站任經(jīng)理，不論是偏僻小站，還是中心大站，我都把崗位變化當(dāng)做建功創(chuàng)業(yè)的新起點(diǎn)，努力爭(zhēng)當(dāng)有理想、有能力、有作為的加油站經(jīng)理，始終保持當(dāng)加油員時(shí)那么一股勁頭，那么一種精神，那么一種激情，做到立足崗位獻(xiàn)身中國(guó)石油的理想不變，熱情、耐心、周到為顧客服務(wù)的宗旨不變，勇于創(chuàng)新、追求卓越的目標(biāo)不變。做到心不離付油姐妹，身不離付油現(xiàn)場(chǎng)，手不離加油槍，與顧客保持零距離接觸，心與心溝通，三個(gè)加油站銷量都不斷攀升。其中，××加油站被中油股份公司評(píng)為“五星級(jí)加油站”和“百座紅旗加油站”，20xx年銷量達(dá)到13856噸，再創(chuàng)歷史新高。下面我匯報(bào)幾點(diǎn)體會(huì)：

　　一、要像磁鐵一樣吸引顧客

　　被集團(tuán)公司評(píng)為“十大杰出青年”以后，××分公司確定我為“企業(yè)形象大使”，報(bào)紙、廣播、電視進(jìn)行廣泛宣傳，許多顧客原來(lái)不在長(zhǎng)興站加油，聽(tīng)了宣傳特意趕來(lái)排隊(duì)等我加油，被媒體稱為××商業(yè)服務(wù)業(yè)從未有過(guò)的“××現(xiàn)象”、“××效應(yīng)”，激勵(lì)我更加努力搞好加油服務(wù)。我調(diào)到珍珠加油站，20多個(gè)出租車客戶跟我到珍珠站加油；調(diào)到八道加油站，市公司把我持槍加油的照片做成巨幅廣告牌，豎在加油站大門口，又有30多個(gè)出租車客戶跟到八道站加油；××加油站原有出租車客戶246個(gè)，我去一個(gè)月就增加到310個(gè)。在“到處是油站，在哪都加油”的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，一個(gè)普通加油員能受到顧客的喜歡，我感到莫大欣慰。我心里很清楚，這不是我個(gè)人的魅力，而是中國(guó)石油品牌有著巨大影響力和吸引力，沒(méi)有中油品牌的支撐，個(gè)人將一事無(wú)成。我作為一名共產(chǎn)黨員，按照的要求，履行全心全意為人民服務(wù)的義務(wù)，得到顧客的認(rèn)可，說(shuō)明群眾需要我們的親情服務(wù)。

　　隨著振興東北老工業(yè)基地戰(zhàn)略實(shí)施，一大批基建項(xiàng)目落戶××，拉動(dòng)成品油需求不斷增長(zhǎng)。作為加油站經(jīng)理，我千方百計(jì)捕捉信息，了解投資項(xiàng)目在××實(shí)施情況。20xx年，××蒲石河發(fā)電站建設(shè)工程被吉林一家電力公司中標(biāo)。一天上午，我留意到一輛掛吉林牌照的小轎車駛進(jìn)加油站，我主動(dòng)與司機(jī)嘮家常、談安全，得知他們正是蒲石河發(fā)電站項(xiàng)目辦做前期工作的。我請(qǐng)他們留下電話，下午就找上門去，詳細(xì)介紹中國(guó)石油品牌和××加油站的服務(wù)情況，并陪同主管領(lǐng)導(dǎo)到幾個(gè)加油站實(shí)地考察，經(jīng)過(guò)多方比較，最終他們選擇××加油站定點(diǎn)加油，帶來(lái)可觀銷量。

　　做加油站的“磁鐵”經(jīng)理，我?guī)н^(guò)的三個(gè)加油站客戶不斷增多。珍珠加油站固定客戶增加近40％；八道加油站運(yùn)營(yíng)4個(gè)月，固定客戶發(fā)展到55個(gè)；××加油站固定客戶增加50％，僅立卡加油的車輛就達(dá)600多臺(tái)。

　　共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性要在實(shí)踐中體現(xiàn)，我要求自己干啥都要干得最好。前幾年，××加油站為了爭(zhēng)取客戶，對(duì)一些信譽(yù)好的大單位實(shí)行“紅字銷售”（賒銷），月末統(tǒng)一結(jié)算。我當(dāng)經(jīng)理后立下軍令狀：堅(jiān)決消滅短期賒銷，把開(kāi)拓市場(chǎng)、擴(kuò)銷增效建立在“零風(fēng)險(xiǎn)”基礎(chǔ)上。發(fā)展新客戶，不以賒銷當(dāng)誘餌；穩(wěn)定老客戶，不以賒銷做條件�；④S快客是全省規(guī)模最大的長(zhǎng)途客運(yùn)公司，每天有十幾臺(tái)進(jìn)口豪華大客車往返沈陽(yáng)至××之間。經(jīng)過(guò)嚴(yán)格篩選，確定每天留駐××的車輛在××站定點(diǎn)加油，提出的唯一條件是先加油后付款。我耐心地給車隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)講，中國(guó)石油是境外上市公司，按現(xiàn)代企業(yè)制度規(guī)范運(yùn)作，“紅字加油”為規(guī)章制度所不許；一手錢一手貨是商家通用的游戲規(guī)則，虎躍公司也不允許旅客先坐車，月末付款；實(shí)行先款后貨，實(shí)際上是約束石油公司履行供油協(xié)議，資源緊張時(shí)保證供應(yīng)，對(duì)虎躍公司穩(wěn)定發(fā)展有好處。對(duì)方看我說(shuō)得在理，欣然同意先打款后加油。我鄭重承諾：虎躍公司實(shí)行建卡加油，協(xié)助搞好油品管理，降低車隊(duì)運(yùn)營(yíng)成本，做到“四個(gè)不加”，即車號(hào)與卡號(hào)不符不加，沒(méi)有加油本不加，駕駛員、加油員不同時(shí)在卡上、本上簽字不加，要求少加油多記賬，套取現(xiàn)金不加。兩年來(lái)，虎躍公司駐××的車輛一直在××站加油，每月增加銷量17噸多。以前實(shí)行“紅字銷售”的單位，全都變成“藍(lán)字銷售”，客戶一個(gè)也沒(méi)走。

　　二、要像摯友一樣忠誠(chéng)顧客

　　我常想，共產(chǎn)黨員要對(duì)黨忠誠(chéng)，當(dāng)經(jīng)理、搞經(jīng)營(yíng)要對(duì)顧客忠誠(chéng)，培育忠誠(chéng)的客戶群體，生意才能火爆興隆。在實(shí)踐中我注意抓好四個(gè)環(huán)節(jié)：

　　注重長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，不以量小而不為。為了方便顧客，加油站推出電話訂購(gòu)、送油上門業(yè)務(wù)，多者5－6噸，少者3－5升，只要顧客打個(gè)電話，立刻派人把油送去。有的顧客只買幾元錢的油，還不夠送油打車錢，但我想，顧客在需要的`時(shí)候想到我們，是對(duì)中國(guó)石油的信任，即使沒(méi)多大利潤(rùn)也要熱情服務(wù)，一次怠慢顧客，十次難消影響，堅(jiān)信顧客的口碑一定能夠轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)效益。事實(shí)正是這樣，那些接受我們送油服務(wù)的“微型客戶”，逢人就說(shuō)××加油站服務(wù)好，引來(lái)很多新客戶。

　　不讓顧客服從我，你有需求我就辦。一些長(zhǎng)途客車?yán)�用加油機(jī)會(huì)打掃車內(nèi)衛(wèi)生，順手把垃圾雜物倒在加油場(chǎng)地。我們沒(méi)有簡(jiǎn)單規(guī)定“不許”、“禁止”，而是根據(jù)顧客需求，在每臺(tái)加油機(jī)旁增設(shè)一個(gè)保潔箱，客車邊搞衛(wèi)生邊把垃圾投進(jìn)箱內(nèi)，既方便了客戶，又保護(hù)了環(huán)境，進(jìn)站加油的客車比以前更多了。

　　看似無(wú)關(guān)卻有關(guān)，平凡小事見(jiàn)忠誠(chéng)。一次，中國(guó)移動(dòng)××分公司的老總到××站加油，發(fā)現(xiàn)我用的是聯(lián)通手機(jī)，便開(kāi)玩笑說(shuō)：“××，你也是××名人，移動(dòng)公司是××站的老客戶，你得用中國(guó)移動(dòng)電話呀！”我沒(méi)有當(dāng)笑話聽(tīng)，下班就買一個(gè)中國(guó)移動(dòng)手機(jī)號(hào)，并當(dāng)場(chǎng)給那位老總打電話，他高興地說(shuō)：“就憑你支持中國(guó)移動(dòng)，我們永遠(yuǎn)在××加油�！�

　　近幾年，郵局訂報(bào)與一些報(bào)刊自辦發(fā)行競(jìng)爭(zhēng)很激烈，我想，郵局是我們站的穩(wěn)定客戶，應(yīng)該支持他們完成訂閱指標(biāo)，便與自辦發(fā)行脫鉤，改從郵局訂閱報(bào)刊雜志。一個(gè)手機(jī)號(hào)、一份報(bào)紙，對(duì)于這兩家客戶作用并不大，但卻讓客戶感受到中國(guó)石油對(duì)他們的支持與忠誠(chéng)，順理成章愿意到中國(guó)石油加油。

　　弱勢(shì)群體多關(guān)注，細(xì)微之處有真情。為了方便殘疾人三輪摩托車進(jìn)站加油，我們開(kāi)辟了專用加油場(chǎng)地，對(duì)殘疾人實(shí)行開(kāi)票、交款、加油“一條龍”服務(wù)，很受歡迎。后來(lái)我發(fā)現(xiàn)，在露天加油，夏天挨曬，雨天挨澆，冬天落雪，油箱容易進(jìn)水不好發(fā)動(dòng)。于是，便在三輪車加油場(chǎng)地安裝防雨棚，免除了殘疾顧客加油日曬雨淋雪打之苦。許多司機(jī)說(shuō)，××加油站從細(xì)微之處關(guān)注弱勢(shì)群體，得人心，暖人心。20xx年以來(lái)，××加油站無(wú)客戶投訴，無(wú)業(yè)務(wù)糾紛，客戶滿意率達(dá)98％以上。

　　三、要像繡花一樣抓好管理

　　共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性是具體的，不是抽象的；發(fā)揮共產(chǎn)黨員先鋒模范作用，時(shí)刻激勵(lì)我做一流工作，創(chuàng)最佳業(yè)績(jī)，我把在部隊(duì)學(xué)到的好傳統(tǒng)、好做法帶到加油站，結(jié)合落實(shí)《加油站管理規(guī)范》，從員工一言一行抓起，強(qiáng)化精細(xì)管理。付油亭、營(yíng)業(yè)室、辦公室、食堂、宿舍等各個(gè)場(chǎng)所，物品擺放一條線，各種報(bào)表齊刷刷，被子疊成“豆腐塊”。每天舉行交接班儀式，接班的跑步進(jìn)入，交班的齊步退出，引得行人駐足觀看。

　　加油站建立了嚴(yán)格的激勵(lì)約束機(jī)制，堅(jiān)持日檢查、周考核、月評(píng)比，實(shí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，并與個(gè)人利益掛鉤，做到付油多少薪酬不一樣，服務(wù)好差評(píng)價(jià)不一樣，名次先后獎(jiǎng)勵(lì)不一樣，能力高低使用不一樣。被評(píng)為月份加油狀元或優(yōu)秀員工，不僅發(fā)獎(jiǎng)金，還頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)，我親自送到員工家里。

　　對(duì)違紀(jì)違規(guī)人員，堅(jiān)持嚴(yán)肅處理，不搞“下不為例”，在強(qiáng)化管理上不搞“習(xí)慣性違章”。有一次，一位關(guān)系非�！拌F”的顧客身上沾了油污，提出用汽油洗一下，一名加油員在現(xiàn)場(chǎng)用塑料瓶裝汽油，違反了安全禁令。我按照有關(guān)規(guī)定，對(duì)他做罰款處理，并以此為例，深入進(jìn)行安全教育，徹底杜絕了習(xí)慣性違章。

　　一位著名管理學(xué)家說(shuō)：“企業(yè)最大的成本是沒(méi)有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的員工”。為了全面提高員工素質(zhì)，加油站開(kāi)展了“每日一題，每周一考”全員培訓(xùn)活動(dòng)，圍繞油品經(jīng)營(yíng)、安全管理、服務(wù)規(guī)范、油品數(shù)質(zhì)量等經(jīng)常性工作，編制“員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)一百題”，每周半天集中培訓(xùn)，每天交接班抽簽提問(wèn)，員工個(gè)個(gè)做到“百問(wèn)不倒”。還經(jīng)常進(jìn)行加油十三步曲、收銀六步曲、接卸油十三步曲現(xiàn)場(chǎng)操作演練，涌現(xiàn)出一批有知識(shí)、守紀(jì)律、會(huì)服務(wù)、懂管理的優(yōu)秀員工。一年多時(shí)間，向市公司輸送7名經(jīng)營(yíng)管理骨干，其中4名當(dāng)了加油站經(jīng)理，3名擔(dān)任核算員。

　　一個(gè)管理成熟的加油站，不僅要做到銷量大，還要做到費(fèi)用低。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，我們實(shí)行模擬核算，根據(jù)每天的銷量和價(jià)格算毛利，根據(jù)費(fèi)用算成本，根據(jù)預(yù)算指標(biāo)完成情況算掛回的工資，激勵(lì)大家多銷售，多創(chuàng)利。為了減少水、電費(fèi)支出，加油站所有電器開(kāi)關(guān)都有專人負(fù)責(zé)，消滅常流水、常明燈。膠水用到瓶空，圓珠筆換芯不換桿，條帚、拖布省著用。經(jīng)市公司嚴(yán)格考核，20xx年××加油站噸油現(xiàn)金營(yíng)銷成本為30。98元，噸油費(fèi)用為47。07元，連續(xù)兩年居省公司系統(tǒng)先進(jìn)水平。

　　加油站的主要設(shè)施和人員在付油現(xiàn)場(chǎng)，客觀上要求加油站經(jīng)理把主要精力放在這兒。基于這個(gè)想法，三年來(lái)不論在哪個(gè)站當(dāng)經(jīng)理，我每天在付油場(chǎng)地工作的時(shí)間都不少于5個(gè)小時(shí)，總結(jié)了“加油員跑動(dòng)服務(wù)法”和“加油站經(jīng)理走動(dòng)管理法”。有一次，“神秘顧客”（中國(guó)石油特聘的監(jiān)督員）向公司反映：“××加油站經(jīng)理在位情況不好，去了好幾次辦公室也沒(méi)人�！苯�(jīng)領(lǐng)導(dǎo)介紹，他又返回加油站，在付油現(xiàn)場(chǎng)找到了我，見(jiàn)我穿一身加油員工作服忙個(gè)不停，感慨地說(shuō)：“怎么也看不出你就是經(jīng)理”。20xx年，××分公司三次在××加油站召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，推廣規(guī)范管理經(jīng)驗(yàn)，省公司系統(tǒng)十多個(gè)市公司前來(lái)參觀考察，“六個(gè)十”營(yíng)銷工作法被集團(tuán)公司評(píng)為青年創(chuàng)新工作法“百優(yōu)”項(xiàng)目。

　　四、要像親人一樣關(guān)愛(ài)員工

　　密切聯(lián)系群眾，處處關(guān)心員工，是共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的重要表現(xiàn)。作為一名加油站經(jīng)理，為顧客服務(wù)首先要為員工服務(wù)；讓顧客滿意首先要讓員工滿意，唯有滿意的員工才能創(chuàng)造滿意的服務(wù)�；�于這個(gè)認(rèn)識(shí)，我把滿腔摯愛(ài)傾注在員工身上�！痢良佑驼居�19名員工，平均年齡22歲，我是員工中的大姐。我想，要讓員工愛(ài)崗敬業(yè)，自己必須首先以站為家，成為無(wú)私奉獻(xiàn)的帶頭人，才能凝聚員工做好工作。我家離加油站乘公共汽車要40分鐘，早班員工7點(diǎn)半到崗，我7點(diǎn)前肯定到達(dá)。白天在現(xiàn)場(chǎng)抓管理、忙加油，下班后整理工作日志，處理遺留事務(wù)，準(zhǔn)備第二天工作，晚上6－7點(diǎn)鐘回家是早的。公司汽車隊(duì)在××加油站后院，每天收車時(shí)捎帶給我們站送油。按照責(zé)任分工，加油站經(jīng)理要親自卸油，我經(jīng)常晚上8－9點(diǎn)鐘回家，有時(shí)太晚了就住在站里。員工有病或家里有事，我主動(dòng)頂崗替班，付油、開(kāi)票、結(jié)算、報(bào)表樣樣干得來(lái)。到××站一年多，每個(gè)加油員我都替過(guò)班，最長(zhǎng)24小時(shí)，交班后泡一袋方便面，接著干自己的工作。

加油站心得體會(huì)3

　　近年來(lái)，我國(guó)成品油零售市場(chǎng)進(jìn)一步開(kāi)放，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)國(guó)際化、競(jìng)爭(zhēng)主體多元化的成品油零售格局已經(jīng)形成。中國(guó)石化為應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，提升品牌形象，打造核心競(jìng)爭(zhēng)力，在全國(guó)建設(shè)并收購(gòu)了兩萬(wàn)多座加油站，形成了遍布城鄉(xiāng)的零售網(wǎng)絡(luò)。伴隨著加油站網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的快速發(fā)展，對(duì)加油站員工的管理提出了更高的要求。同時(shí)，構(gòu)建和諧社會(huì)是黨和國(guó)家的施政理念，構(gòu)建和諧企業(yè)也是中國(guó)石化所追求目標(biāo)，加油站作為中石化銷售企業(yè)終端銷售環(huán)節(jié)，實(shí)施對(duì)加油站員工的人本管理，對(duì)推進(jìn)和諧加油站建設(shè)具有舉足輕重的作用。為此，我們就加油站員工的人本管理問(wèn)題進(jìn)行了思考，談幾點(diǎn)看法。

　　一、當(dāng)前加油站員工的現(xiàn)狀分析

　　1、加油員崗位風(fēng)險(xiǎn)增大

　　目前加油站大多采取敞開(kāi)式經(jīng)營(yíng)模式，大部分加油站地處城郊結(jié)合部，還有為數(shù)不少的偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村小站，這些加油站由于位置偏僻，營(yíng)業(yè)時(shí)間長(zhǎng)，帶來(lái)了很大的安全隱患。雖然采取了許多預(yù)防性措施，但仍防不勝防，況且是被動(dòng)性預(yù)防措施多，主動(dòng)性預(yù)防措施不足，因而加油站被盜和員工被搶劫、被惡意傷害的案件時(shí)有發(fā)生，造成加油站員工人心惶惶，人人自危，思想不穩(wěn)定，沒(méi)有安全感。夜間營(yíng)業(yè)時(shí)少數(shù)司機(jī)還在加油后不付款逃單，而加油站員工追回的概率很低，大多數(shù)情況下加油員只好自認(rèn)倒霉，自己掏腰包賠償。有時(shí)候遇到國(guó)際國(guó)內(nèi)成品油市場(chǎng)波動(dòng)較大，資源相對(duì)緊張時(shí)，有個(gè)別加油站出現(xiàn)油品脫銷現(xiàn)象。雖然員工不厭其煩地耐心解釋，但仍會(huì)受到少數(shù)素質(zhì)偏低顧客的不理解，謾罵甚至毆打，加油員成了他們發(fā)泄不滿的出氣筒，隨意辱罵，更有甚者竟開(kāi)車撞加油員，有些加油員承受不了這些壓力，他們選擇了離開(kāi)。

　　2、加油員勞動(dòng)強(qiáng)度增大

　　去年的金融危機(jī)已轉(zhuǎn)變成全球性經(jīng)濟(jì)危機(jī)，國(guó)內(nèi)石油石化行業(yè)也受到一定的沖擊，企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力下，加大營(yíng)銷力度，造成加油站員工勞動(dòng)強(qiáng)度增大。一是加油站定員相對(duì)偏少，按正常班次運(yùn)轉(zhuǎn)，當(dāng)班人員在加油高峰期顯得忙不過(guò)來(lái)，既造成顧客有意見(jiàn)，又影響了銷量。二是由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力，現(xiàn)在加油站基本上都實(shí)行24小時(shí)全天營(yíng)業(yè)，加油站分時(shí)段營(yíng)業(yè)未得到有效執(zhí)行，造成員工勞動(dòng)頻率高，勞動(dòng)強(qiáng)度大，每遇到有員工參加培訓(xùn)或請(qǐng)病事假等情況，其他正常輪班人員就得臨時(shí)頂班，無(wú)法正常安排員工休息。特別是城郊結(jié)合部和鄉(xiāng)鎮(zhèn)加油站，由于治安狀況不理想，加油站出于安全考慮，每個(gè)班次都要安排一名男員工上班，到夜晚還得安排其他班次休班男員工留守加油站值班，保證加油站的安全。這種情況導(dǎo)致員工得不到正常休息，造成員工身體疲憊，人心浮動(dòng)，怨聲載道。三是各種名目繁多的學(xué)習(xí)、檢查、評(píng)比等活動(dòng)過(guò)多，占據(jù)了員工休息時(shí)間，活動(dòng)本身毋庸置疑，但過(guò)多、過(guò)頻繁的活動(dòng)，不僅占據(jù)了員工正常休息時(shí)間，同時(shí)也達(dá)不到實(shí)際效果，而加油站為了應(yīng)付大大小小的活動(dòng)耗費(fèi)大量的人力、物力和精力，員工對(duì)此意見(jiàn)很大。

　　3、加油員勞動(dòng)強(qiáng)度與報(bào)酬不相匹配

　　由于加油員的工作環(huán)境是敞開(kāi)的，冬天要冒著凌厲寒風(fēng)（最冷達(dá)到—10°左右），夏天頂著酷暑（加油站罩棚下的溫度最高可到50°），經(jīng)常是一身油味一身汗氣，員工當(dāng)班時(shí)處于體力和心力高頻勞動(dòng)狀態(tài)：引導(dǎo)車輛、加油、收款、結(jié)賬，還要向加油的客戶推銷油、非油品、，加油員的工作流程既需體力，又要精力，更要承受心理壓力。據(jù)了解適應(yīng)加油員崗位的年齡段為20—40周歲，這個(gè)階段是人生的青春和黃金時(shí)段，過(guò)了40歲就會(huì)顯得力不從心，加油站是靠吃青春飯的復(fù)合型勞動(dòng)崗位，而且還承受著經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)和人身風(fēng)險(xiǎn)。加油員崗位勞動(dòng)繁雜，付出代價(jià)較大，但是按照現(xiàn)行的計(jì)酬方式，多數(shù)員工感覺(jué)收入與付出不匹配，不合理�，F(xiàn)在物價(jià)不斷上漲，社會(huì)平均工資不斷提高，而中石化的員工收入在當(dāng)?shù)刂惶幱谥械绕�下水平，與中國(guó)石化世界500強(qiáng)企業(yè)的形象有很大差距。甚至企業(yè)有一些優(yōu)秀青年員工因?yàn)樵谥惺�化的加油站工作而找不到�?duì)象，員工的思想波動(dòng)很大。

　　二、加油站人本管理的幾點(diǎn)建議

　　現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，員工的知識(shí)、技能和對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度是企業(yè)最寶貴的資源，也是企業(yè)立于不敗之地的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，面對(duì)成品油日益開(kāi)放的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，企業(yè)要想求得生存和發(fā)展，必須建設(shè)高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。所以尊重人，關(guān)心人，以人為本的管理，是現(xiàn)代企業(yè)管理的主題，近年來(lái)在各級(jí)部門的不斷努力和探索下，加油站的管理已逐步走上了規(guī)范化管理渠道，企業(yè)看到了企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展壯大的空間和愿景。但是同時(shí)也應(yīng)該看到：加油站管理是一項(xiàng)綜合性和專業(yè)性都很強(qiáng)的工作，是對(duì)事與物、對(duì)人的一種系統(tǒng)性管理，要做好加油站的人本管理，筆者認(rèn)為應(yīng)該從以下幾個(gè)方面著手：

　　1、以人為本，關(guān)愛(ài)員工生命

　　由于石油石化行業(yè)的特殊性，加油站作為油品零售終端，安全工作是頭等大事，加油站工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都可能存在著各種危險(xiǎn)因素，直接威脅著員工的人身安全。因此企業(yè)要緊密結(jié)合集團(tuán)公司開(kāi)展的“我要安全”主題活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮每一位員工的主觀能動(dòng)性，通過(guò)安全知識(shí)的普及、安全經(jīng)驗(yàn)分析、典型案例剖析，讓廣大員工知道什么是安全的，什么是危險(xiǎn)的，如何防范事故，如何保護(hù)自己，形成處處想安全、人人講安全的濃郁氛圍。同時(shí)加油站要根據(jù)所在地理位置的特點(diǎn)、站周邊的安全環(huán)境、站內(nèi)設(shè)備的情況、受天氣影響的程度等，有重點(diǎn)的制定具有可操作性的應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案的制定要確保把員工的人身安全放在第一位，因?yàn)槿耸巧�產(chǎn)過(guò)程中最活躍的要素，也是安全生產(chǎn)的實(shí)踐者，安全管理的根本目的也是為了人的安全，所以要樹(shù)立以人為本的安全思想，關(guān)愛(ài)員工個(gè)人的生命是建立安全長(zhǎng)效機(jī)制的前提和基礎(chǔ)，是尊重員工基本生存權(quán)的具體體現(xiàn)，也是“我要安全”主題活動(dòng)的重要內(nèi)涵。

　　2、以人為本，關(guān)心員工身心健康

　　隨著《勞動(dòng)合同法》正式頒布實(shí)施，為切實(shí)降低加油站一線員工勞動(dòng)強(qiáng)度，規(guī)范工時(shí)管理，提高勞動(dòng)工效，加油站要嚴(yán)格執(zhí)行分時(shí)段營(yíng)業(yè)，保證員工合理休息時(shí)間，一些偏遠(yuǎn)站執(zhí)行12小時(shí)或8小時(shí)營(yíng)業(yè)，不僅對(duì)員工的身體健康有利，也可有效避免因被搶而產(chǎn)生的人身傷害。而得到充分休息和娛樂(lè)的員工，則會(huì)有一個(gè)良好的精神狀態(tài)和工作狀態(tài)，有利于提高加油站的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，為改善員工的生活和工作環(huán)境，要積極構(gòu)建服務(wù)基層、關(guān)心員工健康和生活的長(zhǎng)效機(jī)制，通過(guò)黨工團(tuán)定期召開(kāi)研討會(huì)，研究解決與加油站員工生產(chǎn)生活密切相關(guān)的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題。并以加油站“五小”建設(shè)為切入點(diǎn)，不斷改善員工工作和生活環(huán)境，幫助解決加油站存在的實(shí)際困難，多做得人心、暖人心、穩(wěn)人心的工作，從而充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和創(chuàng)造性，積極為企業(yè)建設(shè)多做貢獻(xiàn)。

　　3、以人為本，關(guān)懷員工需求

　　目前加油站員工流失有明顯升高的跡象，這與加油站相對(duì)較差的工作環(huán)境和對(duì)前途的迷茫不無(wú)關(guān)系。如果加油站員工隊(duì)伍的數(shù)量和質(zhì)量得不到保證，那么企業(yè)的穩(wěn)定和發(fā)展就會(huì)變成空中樓閣。一般來(lái)說(shuō)，滿足一個(gè)員工最基本的需求，就是工作條件、薪酬水平和擁有的社會(huì)福利時(shí)間。對(duì)于加油站員工來(lái)說(shuō)，除了提供良好工作條件，合理優(yōu)化排班，減少勞動(dòng)強(qiáng)度外，還應(yīng)建立一套相對(duì)公平的績(jī)效考核體系。在確定一線員工的工資標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，要因地制宜結(jié)合當(dāng)?shù)厣�活水平和勞�?dòng)力市場(chǎng)價(jià)位及崗位勞動(dòng)強(qiáng)度進(jìn)行綜合考慮，建立有效的激勵(lì)約束和科學(xué)的考核分配機(jī)制，以完善的規(guī)章制度、工作流程為基礎(chǔ)，形成一種規(guī)范化、系統(tǒng)化的加油站績(jī)效管理考核體系，來(lái)滿足員工對(duì)收入報(bào)酬的期望，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的`主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使員工對(duì)企業(yè)有認(rèn)同感和忠誠(chéng)度。同時(shí)，要把企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃與員工個(gè)人的成長(zhǎng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，把員工的個(gè)人價(jià)值追求與企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃融合到一起，通過(guò)崗位鍛煉培養(yǎng)和公平公正公開(kāi)的選拔機(jī)制，為員工提供發(fā)展空間，讓員工在工作中看到希望，感覺(jué)到工作有價(jià)值、有收獲，不僅可以激勵(lì)員工努力上進(jìn)，也可以推動(dòng)企業(yè)向前發(fā)展。

　　4、以人為本，關(guān)注員工文體生活

　　在關(guān)注加油站員工物質(zhì)需求的同時(shí)，更要弄清楚員工精神需求，除了為員工提供良好工作環(huán)境和勞動(dòng)保護(hù)外，還要注重對(duì)員工的愛(ài)好、心情、業(yè)余生活、人生理想等方面的投入。企業(yè)應(yīng)根據(jù)企業(yè)當(dāng)前工作的中心任務(wù)，結(jié)合員工求知、求樂(lè)、求美的愿望，開(kāi)展豐富多彩的文體活動(dòng)，滿足員工多層次、多樣化、多方面的精神文化需求。既豐富員工精神文化生活，又宣傳了企業(yè)精神，樹(shù)立企業(yè)形象，還可以用文體活動(dòng)的特有作用凝聚人心，鼓舞士氣，讓員工高度認(rèn)同企業(yè)，以企為榮，將自己的人生價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和企業(yè)的興衰緊密相連，愿意與企業(yè)風(fēng)雨同舟，榮辱與共，愿意為企業(yè)的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的聰明才智，將員工個(gè)人的發(fā)展與企業(yè)的命運(yùn)緊緊聯(lián)系在一起，激發(fā)和諧的團(tuán)隊(duì)精神，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)在改革發(fā)展穩(wěn)定中逐步強(qiáng)大起來(lái)。

　　總之，以人為本必須結(jié)合加油站工作特點(diǎn)，深入細(xì)致，以誠(chéng)相待，從關(guān)愛(ài)員工入手，引導(dǎo)職工樹(shù)立較強(qiáng)的工作服務(wù)意識(shí)，妥善解決職工隊(duì)伍中的不和諧問(wèn)題。堅(jiān)持“以人為本、構(gòu)建和諧企業(yè)”要求企業(yè)要進(jìn)一步解放思想，理論聯(lián)系實(shí)際，大膽創(chuàng)新，勇于實(shí)踐，堅(jiān)持把“圍繞職工”、“服務(wù)職工”作為提高員工工作積極性的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，使人本管理得到充分的體現(xiàn)，為構(gòu)建和諧企業(yè)做出新的更大貢獻(xiàn)。

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