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    煙草工作心得體會(huì)

    時(shí)間:2023-11-08 12:28:46 心得體會(huì) 我要投稿

    煙草工作心得體會(huì)

      當(dāng)我們積累了新的體會(huì)時(shí),寫心得體會(huì)是一個(gè)不錯(cuò)的選擇,這樣可以幫助我們分析出現(xiàn)問(wèn)題的原因,從而找出解決問(wèn)題的辦法。那么心得體會(huì)怎么寫才恰當(dāng)呢?以下是小編幫大家整理的煙草工作心得體會(huì),歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。

    煙草工作心得體會(huì)

    煙草工作心得體會(huì)1

      光陰荏苒,日月如梭,轉(zhuǎn)眼之間,來(lái)煙草工作已經(jīng)一年了。

      還記得的夏天,頂著炎炎烈日,拖著沉重的行李,與其他2名新同事一起,剛剛離開(kāi)大學(xué)校園還一臉稚嫩的我們?cè)邳S岡煙草前來(lái)接領(lǐng)人員的帶領(lǐng)下,來(lái)到黃岡煙草報(bào)到,這一切仿佛就在昨天發(fā)生的一樣,歷歷在目。一年里,有過(guò)收獲的喜悅,也有過(guò)無(wú)助的苦惱;有成功的經(jīng)驗(yàn),也有失敗的教訓(xùn);有過(guò)不安的浮躁,也有過(guò)平靜的堅(jiān)守……不知不覺(jué)之間,與大多數(shù)辛勤勞作的人們一樣,我已經(jīng)融入了忙碌而充實(shí)的煙草事業(yè),早出晚歸,勤奮踏實(shí)地工作,樸素安謐地生活。

      一年前的今天,我懷著增長(zhǎng)才干,學(xué)習(xí)本領(lǐng),開(kāi)拓事業(yè)的期待和愿望,來(lái)到了山清水秀,雞鳴三省的禪宗福地—黃梅縣,成為了一名普通的煙草人,從事著平凡卻充滿意義的基層管理工作。從辦證大廳到局綜合辦公室,再到鄉(xiāng)鎮(zhèn)管理所。從“五個(gè)基本”“七個(gè)體系”黨組織建設(shè)到創(chuàng)建市級(jí)最佳文明單位,從檔案升省特級(jí)到爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀縣級(jí)營(yíng)銷部,從辦理煙草專賣行政許可到參與打擊非法“三煙”工作……我漸漸熟悉了各項(xiàng)基本工作流程,完全適應(yīng)了節(jié)奏快、步調(diào)緊的工作氛圍,順利完成了從一個(gè)在校學(xué)生到一名煙草人的根本轉(zhuǎn)變。

      一路走來(lái),我始終以一個(gè)學(xué)生的態(tài)度全身心的投入工作,以主人翁的責(zé)任感主動(dòng)承擔(dān)任務(wù),擔(dān)當(dāng)責(zé)任。工作上,積極主動(dòng),虛心請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)和同事,不懂就問(wèn),不折不扣的完成各項(xiàng)工作任務(wù);生活上,熱心幫助有困難的同事,參加一些有意義的活動(dòng),與驢友一起爬山涉水,暢游禪寺,用樂(lè)觀的心態(tài)經(jīng)營(yíng)生活。學(xué)習(xí)上,積極學(xué)習(xí)各種公文寫作,學(xué)習(xí)煙草專賣法律法規(guī),學(xué)習(xí)經(jīng)營(yíng)案卷制作,學(xué)習(xí)真假煙鑒別等知識(shí)技能,不斷利用業(yè)余時(shí)間充實(shí)自己,將自己所學(xué)的`知識(shí)化為實(shí)際的工作中能力。一年來(lái),經(jīng)歷了種種挫折與考驗(yàn),順利成為了一名正式的共產(chǎn)黨員。一路走來(lái),認(rèn)識(shí)了很多關(guān)心我、愛(ài)護(hù)我的領(lǐng)導(dǎo)、長(zhǎng)輩和同事們,感謝所有的給我關(guān)心和幫助的引路人和同事們,我將再接再厲,奮發(fā)前行。

      “業(yè)精于勤,荒于嬉,行成于思,毀于隨。”書本上的學(xué)校已經(jīng)畢業(yè),但是社會(huì)這所大學(xué)校才剛剛開(kāi)始。在煙草行業(yè)這所大學(xué)校里,面對(duì)各種壓力與困難,我將一如既往的勤奮工作,虛心好學(xué),時(shí)刻嚴(yán)格要求自己,與蓬勃發(fā)展的煙草行業(yè)同步發(fā)展,共同進(jìn)步。

    煙草工作心得體會(huì)2

      送貨員,作為戰(zhàn)斗在煙草行業(yè)一線的排頭兵,在日常的工作中,頂風(fēng)冒雨,披星戴月是正常事;手提肩扛,涉水步行不在話下。選擇了送貨這個(gè)崗位,就是選擇了吃苦,想輕松,圖省事,談享受的人肯定無(wú)法適應(yīng)這種高強(qiáng)度的工作。要做好一名送貨員,就要做好吃苦受累的準(zhǔn)備,正視困難,接受挑戰(zhàn),在不斷地錘煉中提高自己的崗位適應(yīng)能力。

      在日常工作中,送貨員將為客戶提供面對(duì)面的服務(wù),其業(yè)務(wù)能力的高低,會(huì)直接影響到工作的質(zhì)量以及煙草行業(yè)的形象。只有提高自身的素質(zhì),才能不斷提高服務(wù)市場(chǎng)的能力。

      送貨員在送貨服務(wù)工作中,首先要以準(zhǔn)確為主,開(kāi)始前要提取當(dāng)天所有客戶的卷煙銷貨單,送貨時(shí)要注意每一客戶的卷煙品牌和數(shù)量。由于現(xiàn)在同一品牌的卷煙存在著不同的規(guī)格,加之同一品牌的卷煙不同規(guī)格之間區(qū)別并不是太大,(如:“軟、硬大豐收”、“黃鶴樓蘇27”和“黃鶴樓(硬紅)”)在分揀中難免會(huì)發(fā)生差錯(cuò),于是這就需要在分揀時(shí)具有準(zhǔn)確看清品牌規(guī)格和數(shù)量的能力。

      在送貨時(shí)對(duì)現(xiàn)金的收取、保管和核對(duì)工作同樣需要準(zhǔn)確和謹(jǐn)慎。要具有識(shí)別真假幣的能力,能正確分辨出真假人民幣,這是一個(gè)煙草送貨員應(yīng)具備的最基本能力。日常工作中,送貨員送的是卷煙,帶回來(lái)的是貨款,當(dāng)前客戶還沒(méi)有完全實(shí)現(xiàn)電子結(jié)算,幾乎每天都要和現(xiàn)金打交道,稍不留神,就有可能收到假幣,造成經(jīng)濟(jì)上的損失,收到假幣,基本上都是因?yàn)樽约厚R虎而造成的,所以在收取現(xiàn)金時(shí),一定要靜下心來(lái),不能急燥,更不要一邊清點(diǎn)現(xiàn)金一邊和別人說(shuō)話,分散了自己的注意力,一定要心細(xì)、勤摸、多看,不斷提高識(shí)別假幣的能力。

      送貨員,代表著煙草的形象。在日常工作中,送貨員不能應(yīng)付公差式地為完成當(dāng)日的工作任務(wù)而送貨,在為客戶提供服務(wù)時(shí)粗聲大語(yǔ),滿臉冷漠,完全違背“客戶至上,服務(wù)為本”的營(yíng)銷理念。要知道,牢固的客戶關(guān)系是煙草企業(yè)的'永遠(yuǎn)追求?蛻舻男枨罂偸菐е撤N利益而來(lái)的,對(duì)于我們送貨員而言,必須清醒地認(rèn)識(shí)到,客戶訂購(gòu)卷煙就是為了出售卷煙從而獲取利潤(rùn),客戶當(dāng)然希望早一點(diǎn)得到自己所需要的商品,如果送貨時(shí)不能及時(shí)將卷煙商品送至客戶,延誤了客戶銷售卷煙的機(jī)會(huì),客戶就會(huì)顯得不滿,所以對(duì)卷煙配送的及時(shí)性,送貨員還應(yīng)該從更高的角度去審視它。另外,每個(gè)客戶都希望為自己提供服務(wù)的人員能夠禮貌服務(wù),送貨員的禮貌服務(wù),一方面可以看出送貨員的本身素養(yǎng),另一方面也可以增加煙草企業(yè)的外界形象。所以,一定要牢固樹(shù)立“客戶是上帝”的思想,以誠(chéng)待人,以信服人,加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高服務(wù)客戶的能力。

      在日常工作中,由于送貨工作任務(wù)繁重,送貨員往往忽視了與各方面的溝通,不善于從與客戶溝通交流中收集市場(chǎng)信息資料,反饋給相關(guān)部門或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),缺乏溝通的主動(dòng)性。因此,送貨員要提高與各方面的溝通能力。良好的溝通能力也是一名合格送貨員的基本工作能力。送貨員在“四員”中起著承上啟下的作用,其地位不可忽視。平時(shí)要加強(qiáng)與客戶經(jīng)理、電話訂貨員及市管員的溝通,協(xié)調(diào)和溝通市場(chǎng)上存在的問(wèn)題、客戶提出的意見(jiàn)等。

      送貨員在送貨過(guò)程中,除了送好貨以外,還要學(xué)會(huì)積極主動(dòng)與客戶去溝通的能力。與客戶保持經(jīng)常性的情感交流,可以與客戶談近期卷煙的銷售情況、銷售趨勢(shì)如何;談產(chǎn)品的質(zhì)量、包裝、口味、新產(chǎn)品的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)情況;談光顧的顧客以哪些消費(fèi)群體為主,周圍的顧客各有什么特點(diǎn);還可以向客戶介紹其他客戶好的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn);詢問(wèn)客戶對(duì)公司目前的各項(xiàng)政策有什么看法;對(duì)電訂員、客戶經(jīng)理、市管員、送貨員平時(shí)的工作有什么意見(jiàn)和建議等等。通過(guò)與客戶深入地溝通,能贏取客戶對(duì)送貨工作的理解和支持,提高客戶的滿意和信任度,同時(shí),送貨員從溝通中也能收集到一些真實(shí)、有用的市場(chǎng)信息。

      送貨員要努力提高服務(wù)水平,讓客戶更加滿意。要做好服務(wù),就應(yīng)該轉(zhuǎn)變思想,多動(dòng)腦筋,學(xué)習(xí)其他“三員”的長(zhǎng)處,要具有電訂員的親和力,在工作中用具有親和力的語(yǔ)言讓客戶對(duì)你產(chǎn)生依賴和信任;要具有客戶經(jīng)理的溝通能力,與廣大客戶加強(qiáng)溝通和交流,可以不斷得到他們的理解和支持;還要具有市管員的洞察力,在送貨過(guò)程中善于觀察,把一些非法經(jīng)營(yíng)情況及時(shí)反饋回來(lái)。

      總之,在新形勢(shì)銷售模式下,作為四員中的送貨員,同樣需要裝扮好自己“服務(wù)營(yíng)銷”的角色,在行業(yè)全力提倡“個(gè)性化服務(wù)”的同時(shí),送貨員也要樹(shù)立服務(wù)營(yíng)銷理念,做到“特色送貨,特色服務(wù)”,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),提高工作能力。繼續(xù)牢固樹(shù)立“與客戶共創(chuàng)成功”的服務(wù)理念,不斷延伸“客戶至上,服務(wù)為本,誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),共同發(fā)展”的服務(wù)內(nèi)涵。

    煙草工作心得體會(huì)3

      維護(hù)”心得體會(huì)-立足實(shí)際,干好本職工作。立足實(shí)際,干好本職工作據(jù)煙草中國(guó)網(wǎng)信息員王新華報(bào)道自從中國(guó)加入世貿(mào)組織開(kāi)始,就意味著中國(guó)的煙草行業(yè)存在著與國(guó)外同行的激烈競(jìng)爭(zhēng)。隨著進(jìn)入wto后過(guò)渡期,外貿(mào)巨頭開(kāi)始向華迅猛發(fā)展,力圖獲得最大的利潤(rùn)空間。“狼來(lái)了”!芭c狼共舞”的新時(shí)代會(huì)進(jìn)一步將中國(guó)煙草往“深水”中逼進(jìn),競(jìng)爭(zhēng)將是企業(yè)發(fā)展的沖擊力和生命力。在新的競(jìng)爭(zhēng)即將開(kāi)始的時(shí)刻,川渝中煙開(kāi)展了這次轟轟烈烈的以維護(hù)“國(guó)家利益、維護(hù)消費(fèi)者利益”的大討論活動(dòng),具有十分深遠(yuǎn)的意義。通過(guò)大討論活動(dòng),讓業(yè)內(nèi)干部職工更進(jìn)一步理解了《煙草專賣法》的立法宗旨。就是“兩個(gè)維護(hù)”。在實(shí)際工作中,維護(hù)國(guó)家利益就是要牢記國(guó)家利益高于一切,樹(shù)立全局意識(shí),正確處理國(guó)家、企業(yè)、個(gè)人三者利益關(guān)系;維護(hù)消費(fèi)者利益,就是要為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)價(jià)好,便利周到,品種齊全的服務(wù),在社會(huì)上樹(shù)立良好的行業(yè)形象和社會(huì)風(fēng)貌。目前,我國(guó)煙草行業(yè)已進(jìn)入稅利高增長(zhǎng)期,這得力于煙草專賣所產(chǎn)生的效益,力國(guó)家財(cái)政的收入做出了重大貢獻(xiàn),在很大程度上實(shí)現(xiàn)了國(guó)有資產(chǎn)的保值、增值。

      但是,我國(guó)的煙草企業(yè)要與國(guó)外煙草大企業(yè)相比,差距實(shí)在太大。在煙草入世后面臨的競(jìng)爭(zhēng),是整個(gè)民族煙草產(chǎn)業(yè)與國(guó)際煙草巨頭之間的競(jìng)爭(zhēng),主要是工業(yè)企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)。我國(guó)的煙草企業(yè)只有搶抓機(jī)遇,借助“煙草專賣體制”,在《煙草專賣法》的保護(hù)下,在競(jìng)爭(zhēng)真正到來(lái)之前,大力推進(jìn)行業(yè)改革與發(fā)展,創(chuàng)新管理,不斷提高行業(yè)總體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力,大力推進(jìn)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,組建集團(tuán),精心打造卷煙工業(yè)航母,才能增強(qiáng)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)狂流中,與外煙抗衡的能力,才能盡快成長(zhǎng)、壯大,豐滿羽翼,具有極強(qiáng)的生命力;才能在《煙草專賣法》取消之后,在煙草市場(chǎng)上擁有與外煙公平競(jìng)爭(zhēng),一決雌雄的資本、實(shí)力;才能讓我國(guó)的民族煙草企業(yè)堅(jiān)實(shí)地屹立于世界的東方,經(jīng)久不衰。我們要練好內(nèi)功求發(fā)展,增強(qiáng)實(shí)力抗外企,就必須堅(jiān)持“兩個(gè)維護(hù)”。為了更好地讓“兩個(gè)維護(hù)”落到實(shí)處,為了改革與發(fā)展的切實(shí)需要,中國(guó)煙草集團(tuán)化進(jìn)程加快,企業(yè)資源整合能力加強(qiáng),重組效應(yīng)發(fā)揮的作用巨大。xx年5月,成都卷煙廠與綿陽(yáng)卷煙廠進(jìn)行了聯(lián)合重組,綿陽(yáng)卷煙廠更名為成都卷煙廠綿陽(yáng)分廠。綿陽(yáng)卷煙廠的干部職工以高度統(tǒng)一的思想,認(rèn)清行業(yè)形勢(shì),服務(wù)大大局,以求真務(wù)實(shí)的態(tài)度,認(rèn)真工作的敬業(yè)精神,支持川渝公司的改革和發(fā)展,以實(shí)際行動(dòng)為總廠“資源整合,技術(shù)創(chuàng)新、管理優(yōu)化”提供智力支持和組織保證,以大力支持改革的政治責(zé)任感,促進(jìn)分廠“高效生產(chǎn),嚴(yán)控成本,提升質(zhì)量,確保安全”工作任務(wù)的順利完成,這就是堅(jiān)持“兩個(gè)維護(hù)”在綿陽(yáng)分廠的具體現(xiàn)。面對(duì)行業(yè)如火如荼的改革,作為綿煙分廠的第三產(chǎn)業(yè)的奔馳公司的干部職工,怎樣才能唱響“兩個(gè)維護(hù)”的主旋律呢?我認(rèn)為,是要立足實(shí)際,干好本職工作。

      奔馳公司是以綿陽(yáng)分廠主業(yè)為依托,服務(wù)于主業(yè)的綜合性三產(chǎn)公司,下設(shè)生活服務(wù)分公司,汽車運(yùn)輸分公司,物業(yè)分公司、職工醫(yī)院、綜合貿(mào)易分公司、紙箱分公司以及出租汽車分公司七個(gè)子公司。公司的發(fā)展與主業(yè)的發(fā)展息息相關(guān)。主業(yè)的發(fā)展以“兩個(gè)維護(hù)”作為工作的起點(diǎn)和終點(diǎn),那么公司發(fā)展的指導(dǎo)思想也應(yīng)該是“兩個(gè)維護(hù)”即維護(hù)國(guó)家利益,維護(hù)消費(fèi)者利益。公司領(lǐng)導(dǎo)要積極引導(dǎo)廣大員工,面對(duì)國(guó)內(nèi)外新的'形勢(shì),要有強(qiáng)烈的憂患意識(shí),認(rèn)清危機(jī)與挑戰(zhàn),增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)對(duì)主業(yè),對(duì)公司的忠誠(chéng)度、虛功實(shí)做。搞好對(duì)主業(yè)的服務(wù),搞好主業(yè)的后勤保障工作,讓主業(yè)的干部職工有充沛的精力,從容應(yīng)對(duì)行業(yè)的快速改革。使得“兩個(gè)維護(hù)”在主業(yè)的各項(xiàng)具體工作中落到實(shí)處,那么我們公司的“兩個(gè)維護(hù)”工作也要得到體現(xiàn)。公司的產(chǎn)業(yè)是國(guó)家的資產(chǎn),公司存在的基礎(chǔ)是要讓國(guó)有資產(chǎn)保值,在向主業(yè)或社區(qū)提供服務(wù)的過(guò)程中創(chuàng)造價(jià)值,讓國(guó)有資產(chǎn)增值,最大程度上增加國(guó)家財(cái)政收入針對(duì)三產(chǎn)業(yè)的服務(wù)性功能,要面對(duì)為其提供服務(wù)的主業(yè)或消費(fèi)群體,一定要讓消費(fèi)者滿意。因此,公司的使命就是要切實(shí)把“兩個(gè)維護(hù)作為公司的價(jià)值追求和行為準(zhǔn)則,依法治理公司,誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),照章納稅。堅(jiān)持“兩個(gè)維護(hù)”是公司工作的取向與歸屬,要做好“兩個(gè)維護(hù)”公司的全體員工,都要在實(shí)際工作中踏踏實(shí)實(shí)、真抓實(shí)干,搞好本職工作。

      生活服務(wù)分公司主要是對(duì)員工食堂、澡堂的管理。炊管人員一定要有強(qiáng)烈的責(zé)任心和創(chuàng)新精神,搞好職工伙食。講究飯菜膳食結(jié)構(gòu)合理,營(yíng)養(yǎng)搭配得當(dāng),花色品種多樣,讓職工生活有保障,讓領(lǐng)導(dǎo)放心、職工滿意,保證分廠各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展和生產(chǎn)任務(wù)的圓滿完成。汽車運(yùn)輸公司一定要搞好車輛管理安全運(yùn)輸工作,加強(qiáng)對(duì)駕駛員進(jìn)行安全駕駛教育,提高駕駛員責(zé)任心、提高運(yùn)輸效率,降低運(yùn)輸成本,力爭(zhēng)準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)點(diǎn)安全地將分廠的貨物運(yùn)送到目的地,保證分廠和總廠產(chǎn)、供、銷的順利進(jìn)行。物業(yè)分公司的物業(yè)管理按自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自我約束、自我發(fā)展的機(jī)制運(yùn)行,其指導(dǎo)思想是以服務(wù)為宗旨,以經(jīng)營(yíng)為手段,以經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、環(huán)境效益的統(tǒng)一為目的,要求物業(yè)全體員工要有服務(wù)的意識(shí),要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和良好的職業(yè)道德,要有較廣的知識(shí)面和相應(yīng)的能力,搞好各項(xiàng)常規(guī)的公眾服務(wù)工作,繼而可進(jìn)行針對(duì)性的服務(wù),為廣大干部職工的居家創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適、文明、和諧的的生活與工作環(huán)境。搞好生活區(qū)的物業(yè)管理、讓職工安心工作,免除后顧之憂。鼓勵(lì)物業(yè)管理采用新技術(shù)、新方法依靠科技進(jìn)步提高管理和服務(wù)水平;制定良好的出租方案,提高商用門面、倉(cāng)庫(kù)的出租率,搞好門面管理,創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益;搞好與社區(qū)的關(guān)系,建立和諧的社區(qū)環(huán)境。

      為了保證物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn),應(yīng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控,根據(jù)iso9000質(zhì)量保證體系的規(guī)范,

    煙草工作心得體會(huì)4

      作為煙草專賣管理部門的一線人員,應(yīng)當(dāng)正確運(yùn)用好煙草專賣法律法規(guī),為煙草營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)更加穩(wěn)健有序經(jīng)營(yíng),保駕護(hù)航。日常工作中,煙草專賣管理所市管員的素質(zhì)高低有著決定性的作用。我個(gè)人認(rèn)為要成為一名合格的市管員,需要以下三點(diǎn):

      一是要有正確的道德素質(zhì)。這就需要使其破除應(yīng)付工作、臨時(shí)性強(qiáng)的觀念,要持之以恒的,樹(shù)立正確的價(jià)值觀、權(quán)力觀,做到敬業(yè)。要想使自己成為煙草專賣管理戰(zhàn)線上的行家里手,維護(hù)國(guó)家煙草專賣法律法規(guī)的尊嚴(yán),這就需要努力提高自身的專業(yè)素質(zhì),加強(qiáng)技能學(xué)習(xí),及時(shí)有效的維護(hù)零售戶信息資料,對(duì)片區(qū)做到了如指掌,在走訪中收集有效信息,進(jìn)行及時(shí)反饋,這樣才能有效的`去維護(hù)市場(chǎng)、凈化市場(chǎng)。以嚴(yán)肅、認(rèn)真、規(guī)范、細(xì)致的工作作風(fēng),去處理好煙草專賣管理工作中出現(xiàn)的每一個(gè)問(wèn)題。

      二是要有靈活的工作方法。在遵守法律法規(guī)和規(guī)范執(zhí)法程序的基礎(chǔ)上,采取人性化管理,靈活地對(duì)待工作中每一個(gè)被管理對(duì)象。宣傳煙草專賣法律法規(guī),讓零售戶做到:知法、懂法、守法。

      三是內(nèi)部監(jiān)管工作。我個(gè)人理解簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是為了維護(hù)煙草行業(yè)內(nèi)部更加規(guī)范化經(jīng)營(yíng),自己人管自己人,不要因?yàn)槭峭拢统涠宦勅纹淙ミ`反內(nèi)管規(guī)定,擾亂了市場(chǎng)的穩(wěn)定。要做到規(guī)章制度面前人人平等。

      總而言之,對(duì)于任何層面的工作人員,做好自己的本職工作是很重要的,如果你連自己目前分內(nèi)的工作都做不好,還有什么資格談更大的道理呢?我認(rèn)為對(duì)待身邊任何一件事情的態(tài)度最重要的就是認(rèn)真負(fù)責(zé)。

    煙草工作心得體會(huì)5

      作為一名煙草專賣稽查員,我們的天職就是維護(hù)國(guó)家利益,維護(hù)消費(fèi)者利益;閱T是操作崗位,更是煙草基層戰(zhàn)線的急先鋒,我們兢兢業(yè)業(yè)、始終如一,用一片赤城之心,捍衛(wèi)著國(guó)家煙草專賣的尊嚴(yán)!

      煙草專賣稽查員,整天面對(duì)的是一群“各式各樣”的人,他們中有合法卷煙經(jīng)營(yíng)戶,也有煙草經(jīng)營(yíng)不法份子。雖然我們代表國(guó)家行使法律賦予我們的權(quán)力,但我們不能板著一張生冷的面孔,我們要學(xué)會(huì)微笑服務(wù),要學(xué)會(huì)換位思考,否則卷煙零售經(jīng)營(yíng)戶無(wú)法信任我們,文明執(zhí)法也無(wú)從談起。所以,在檢查和走訪的過(guò)程中,我們要盡量面帶微笑,拉近與零售客戶之間的距離。工作之余,抽空去零售戶店里坐上幾分鐘,和零售戶聊聊家常,了解他們的經(jīng)營(yíng)和生活狀況,幫他們解決一些力所能及的困難。和零售戶溝通需要的是真誠(chéng)和耐心,想客戶之所想、急客戶之所急,服務(wù)了一個(gè)客戶,就會(huì)感動(dòng)一片客戶。

      煙草稽查專賣工作專業(yè)性強(qiáng),法律政策水平要求較高,我們通過(guò)刻苦學(xué)習(xí),掌握煙草專賣法律法規(guī)和行業(yè)政策。其次,真假煙識(shí)別是稽查工作中十分重要的.技能,更加需要仔細(xì)琢磨和研究,觀察和分析真假卷煙在包裝、印刷、工藝上的不同之處,并及時(shí)做好筆錄,努力掌握真假煙識(shí)別技巧。

      煙草專賣稽查工作不是簡(jiǎn)單地管理市場(chǎng),我們要學(xué)會(huì)掌控市場(chǎng),要學(xué)會(huì)辦理煙草違法案件。如搜集違法案件信息就是案件偵破過(guò)程中一項(xiàng)基本的工作,通過(guò)近些年來(lái)的嚴(yán)厲打擊,不法煙販已經(jīng)變得異常狡猾,不法活動(dòng)非常隱秘。但是無(wú)論不法煙販有多狡猾,只要他們從事非法活動(dòng),總會(huì)露出破綻,在執(zhí)行稽查任務(wù)時(shí),不放過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的任何珠絲馬跡,把握住轉(zhuǎn)眼即逝的機(jī)會(huì)和線索。所以,只有精通業(yè)務(wù)技能,熟悉市場(chǎng)環(huán)境,才能適應(yīng)復(fù)雜的專賣稽查工作。

      稽查大隊(duì)是案件查辦的主要部門,在外人看來(lái)更像是一個(gè)權(quán)力機(jī)關(guān),一些不法煙販就是沖著這一點(diǎn),企圖尋求蔭庇。但是,作為一名煙草專賣稽查人員,對(duì)查獲的違法卷煙,我們一概秉公辦理,不分親疏,不講私情,公正執(zhí)法。我們?cè)趶V大零售戶心目中樹(shù)立起煙草專賣的良好形象,真正將國(guó)家利益擺在了首位。

      煙草稽查員是一個(gè)平凡的崗位,卻有著不平凡的責(zé)任,我們?cè)谶@個(gè)崗位上努力實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值,有國(guó)才有家,國(guó)家利益至高無(wú)上,在國(guó)家利益和個(gè)人利益之間,在責(zé)任和親情面前,我們毅然選擇前者。

    煙草工作心得體會(huì)6

      我開(kāi)店的時(shí)間在我們周圍,算是夠長(zhǎng)的了。這么多年來(lái),煙草公司的服務(wù)在不斷完善與規(guī)范,我的店鋪也發(fā)生了翻天覆地的變化。當(dāng)初,我是兩肩挑著“貨郎擔(dān)”來(lái)打天下的,而如今,我的店鋪已經(jīng)發(fā)展成為本地規(guī)模最大的超市了。其中,我個(gè)人的努力是首當(dāng)其沖,但其中也有煙草公司服務(wù)的不斷完善,使我們更有精力和動(dòng)力來(lái)做好銷售,服務(wù)好顧客。

      從和煙草公司接觸至今,我最大的感受就是真正找到了做“上帝”的感覺(jué)了。剛開(kāi)始做零售生意時(shí),由于沒(méi)有固定的攤位,煙草公司對(duì)我們這些“打游擊”的群體,不僅不送貨,也不提供貨源,只有從街上的“大戶”那里拿煙,水過(guò)地皮濕,總要被人家多多少少賺點(diǎn)兒。后來(lái),我在中橋路商業(yè)街租了一間店面,滿面春風(fēng)地做起了“地主”,這下,煙草公司才給我們提供送貨服務(wù),但那時(shí)的送貨很不及時(shí),有時(shí),一天一次,有時(shí)半個(gè)月都不見(jiàn)人影,送貨只是面子上的事,服務(wù)也是應(yīng)付,真正缺貨,還得自己到公司去拿貨,費(fèi)神費(fèi)力。

      開(kāi)始時(shí),煙草公司的銷售并不規(guī)范,賣大戶,大進(jìn)大出的現(xiàn)象非常嚴(yán)重。那時(shí),不像現(xiàn)在供貨這么規(guī)范,有時(shí),你要多少,他們就供多少。貨源多了,市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也激烈起來(lái),開(kāi)始時(shí),煙草公司并沒(méi)有規(guī)定你零售價(jià)是多少,只要賺錢,我們就賣。有時(shí),為了吸引顧客購(gòu)買其他商品,我們是見(jiàn)利就賣,有的是無(wú)利也賣,那時(shí),卷煙是最不賺錢的商品,因此,在我們同行間就流行著“賣煙不賺錢,倒貼塑料袋”的口頭禪,說(shuō)真的.,那時(shí)一筆賣了幾十條煙,或是幾千塊錢的卷煙,根本就沒(méi)利可賺,忙來(lái)忙去,花資金、花精力,都是替顧客在忙著。

      而現(xiàn)在,煙草公司的管理規(guī)范了,為了讓零售客戶嘗到“甜頭”,賺到錢,他們是真心實(shí)意替我們考慮,讓我們有錢賺,他們按照銷售等級(jí)實(shí)行了限量供貨,你一個(gè)月就這么多卷煙,賣完了就算,還要等下個(gè)月再供,貨源緊緊張了,看你是不是還把卷煙不賺錢就賣出去?開(kāi)始時(shí),誰(shuí)都沒(méi)當(dāng)回事,照樣還是見(jiàn)錢就賣,哪知,一個(gè)月的計(jì)劃賣完了,還真的停供貨了,只能眼睜睜地看著別人賺大錢,這時(shí)心里才著慌,原來(lái),這樣賣是自己毀自己的生意,于是,對(duì)到手的卷煙就倍感珍惜了,不是零售價(jià)的,咱不賣,反正一個(gè)月就這么多貨,大家也不像以前那樣惡性競(jìng)爭(zhēng)了,市場(chǎng)也逐漸規(guī)范了起來(lái),F(xiàn)如今,雖然卷煙銷售量沒(méi)有以前的三分之一、四分之一多,但賺的錢卻是以往的幾倍,甚至是十幾倍。

      現(xiàn)在,大家不是愁賺不到錢,而是愁貨源,都希望煙草公司的卷煙能夠敞開(kāi)供應(yīng),貨源越多,賺錢越多,對(duì)不對(duì)?誰(shuí)和錢有冤仇呀!我于是就把這個(gè)想法告訴了片區(qū)的客戶經(jīng)理,客戶經(jīng)理替我算了筆帳:以前貨源都是敞開(kāi)供應(yīng)的,你賺了多少錢?我說(shuō),當(dāng)然沒(méi)賺幾個(gè),有時(shí)甚至是不賺錢!他又說(shuō),而現(xiàn)在實(shí)行限量供貨了,賺了多少?我說(shuō),當(dāng)然賺了很多了。他說(shuō),如果咱們敞開(kāi)供應(yīng)的話,咱們不又走回頭路了?我想想,還真是這么回事,貨源多少,誰(shuí)還珍惜,市場(chǎng)肯定又亂了。

      通過(guò)這么一算帳,我還真的明白了,限量供貨這件舉措,是煙草公司真心實(shí)意地為我們著想,是真正想讓我們賺到錢。從開(kāi)始時(shí)不賺錢,到現(xiàn)在的賺錢,我真正地感受到了煙草公司對(duì)我們?cè)絹?lái)越重視,越來(lái)越把我們當(dāng)成是自己人了。

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