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客戶經(jīng)理工作個人心得體會
當我們積累了新的體會時,應該馬上記錄下來,寫一篇心得體會,如此就可以提升我們寫作能力了。到底應如何寫心得體會呢?下面是小編收集整理的客戶經(jīng)理工作個人心得體會,希望對大家有所幫助。
客戶經(jīng)理工作個人心得體會1
為適應日趨激烈的銀行間同業(yè)競爭,搶占某場份額,拉動效益增長,__年我行推行了客戶經(jīng)理制,組建了個人客戶經(jīng)理隊伍,其核心是建立以某場為導向,以客戶為中心,以效益為目的,以人才為橋梁,為客戶提供全面、綜合、高質(zhì)量服務,有效防范風險,同時實現(xiàn)我行效益最大化。個人客戶經(jīng)理隊伍的成立,是我行黨委在商業(yè)銀行深化金融體制、提高金融服務所采取的一種全新的金融創(chuàng)新,它將在同業(yè)競爭中發(fā)揮重要作用。
隨著銀行體系主體多元化競爭格局的形成和資本某功能的完善,對優(yōu)質(zhì)客戶的爭奪成為較量同業(yè)競爭的焦點,同時客戶供給的日益多元化、綜合化和個性化,既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機遇又提出了挑戰(zhàn)。要應對激烈的相互競爭,為客戶提供服務更高層次的、全方位的服務,提升自身效益,就必須建立一支反應急劇、綜合素質(zhì)高、服務意識強的營銷手段隊伍---對個人客戶經(jīng)理隊伍。在同業(yè)中,我行黨委各級黨委高瞻遠矚走在了前面,但是否對個人客戶經(jīng)理隊伍的成員具有較強的業(yè)務能力和服務意識,是否真正認知個人客戶經(jīng)理的崗位職責所在,我說還需進一步探討,在這里我僅從自己近期的學習中談談個人的一點想法:如何作一名合格的個人客戶經(jīng)理。
對個人客戶經(jīng)理是指從事客戶關(guān)系管理、營銷服務方案策劃與實施,直接專業(yè)領(lǐng)域為個人商家提供營銷服務的專業(yè)技術(shù)人員。客戶經(jīng)理必須對浦發(fā)銀行建行事業(yè)忠誠,不忠誠度的客戶經(jīng)理不可能維護和造就有忠誠度的客戶。客戶經(jīng)理必須具備綜合邏輯思維身體素質(zhì),業(yè)務素質(zhì)是商家為客戶提供高效的.業(yè)務服務;管理素質(zhì)是用戶為客戶提供增值的服務;人品素質(zhì)是為客戶提供可持續(xù)發(fā)展的產(chǎn)品與服務。其他特殊技能素質(zhì)為廣告主提供特別特異需求的服務。
要做一名合格的個人客戶經(jīng)理,我認為應從以下幾方面做起:
首先必須提高自身的綜合素質(zhì),要具備豐富、精深的專業(yè)知識,包括銀行產(chǎn)品、某場營銷,客戶關(guān)系管理、客戶服務知識等;同時不斷充實金融、法律制度、風俗習慣、社交禮儀、客戶心理等多方面的知識心智和信息,通過豐富的知識武裝自己,博學多才努力成為具有廣博知識的雜家,有效提高個人綜合素質(zhì)。
二是具備較強的服務意識和觀念專業(yè)的服務能力!胺⻊铡笔且粋永恒的話題,金融企業(yè)是服務性相關(guān)行業(yè)。服務行業(yè)不談相關(guān)服務,服務沒有特色,就不可能成全客戶。作為有位商業(yè)銀行的客戶經(jīng)理,只有真正把客戶當成“衣食父母”,讓客戶永遠享受當“上帝”的感覺,只有客戶滿意了,我們才會在競爭中立于不敗。
地為優(yōu)質(zhì)客戶提供服務并滿足客戶需求,開創(chuàng)通過服務客戶為銀行創(chuàng)造效益。
支行黨委已給我們搭就了舞臺,我們要在工作實踐中,樹立現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營理念,以客戶為中心,以客戶滿意度為核心理念,努力培養(yǎng)服務能力,提高個人綜合評價素質(zhì),作簡述一名合格的個人客戶經(jīng)理。
客戶經(jīng)理工作個人心得體會2
今年九月份筆者從專賣部門調(diào)到客服部門。來到一個新部門后,面對陌生的地理環(huán)境,眼見素未謀面素未謀面的卷煙零售客戶,我在思考:如何才能盡快適應即新環(huán)境,迅速進入角色?
從專賣人員到客戶經(jīng)理,只有不斷學習,才能在本職崗位上干得更好。尤其閱讀營銷方面的書籍,通過學習成功經(jīng)驗先進行銷經(jīng)驗來不斷充實自己。為適應新形勢的工作要求,我還利用閑暇時間認真學習微秒電腦業(yè)務操作技巧,并利用這些知識為所負責區(qū)域的所有客戶建立了完整全面的。
我注重向那些經(jīng)驗豐富的同事學習,向原先的客戶經(jīng)理了解他們的基本情況,擠出時間跟他們一起出去飛奔市場,向他們講授如何與客戶溝通、如何向客戶或進行品牌推介、財務管理如何指導客戶進行庫存管理、價格維護等。為了盡快適應新線路,我對區(qū)域內(nèi)客戶的卷煙銷售狀況分銷進行深入的分析,并再一次了解客戶尤其是重點兩次客戶的性格特點,討教與他們相處的技巧等。
我所負責的區(qū)域包括兩個鎮(zhèn),于是,我就照著地圖對自己將要走訪的區(qū)域畫了一個模擬地圖,以確定章盛莉的位置。對客戶逐個實地定位。畫出地圖后,對于城鎮(zhèn)密集型客戶,我以街道為單位對其逐個走訪定位;對于農(nóng)村分散型客戶,我以村為單位對其逐個走訪定位。在此過程中,我在線路上標注了客戶的'姓名和商店的名稱。我先對整個線路上的客戶進行了大致的連接線了解。打印一份標有區(qū)域分布情況的零售客戶名單,作為走訪時的參考資料。在走訪時注意觀察零售客戶證件上的店名與戶主資料,并將其與手中的八名掛勾,以形成初步印象。
同時,我注意溝通技巧,多與客戶交流。為進一步加深對客戶的印象,我增加了走訪次數(shù),延長走訪時間,多與他們交流。在這過程中,我還注意通過某一零售客戶了解附近其他零售客戶的有關(guān)情況。記得有位客戶問我:“換為自從客戶經(jīng)理換成了你之后,為什么煙草公司分配給我的卷煙少了?”其實,這是客戶誤解新客戶經(jīng)理的一個信號。針對這一情況,我當時就誠懇地向他解釋卷煙的貨源供應緊張的原因,而不是調(diào)換客戶經(jīng)理帶來的。之后,我又向該客戶推薦了其他品牌的卷煙。對此,該客戶不僅對我沒有意見,而且還釋放出了信任感。
走訪客戶的時候,我先有針對性地走訪當天有卷煙訂單的用戶,以便直接了解他們的卷煙銷售狀況。走訪回來后,我又通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)調(diào)出他們的銷售數(shù)據(jù)進行對比分析,進一步了解了他們的經(jīng)營更進一步狀況。對于特別難找的客戶,我就多方打聽。例如,向原來的客戶經(jīng)理、周圍的零售客戶或附近的居民詢問等。
一般來說,客戶即新對新客戶經(jīng)理抱有很小的期望。我嚴格要求自己,一定要言必信、行必果,在服務質(zhì)量上所下功夫,爭取給廣告主留下一個干練的形象。在服務客戶的整個過程中,我也收獲了很多快樂。
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