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淘寶培訓心得體會
在平日里，心中難免會有一些新的想法，有這樣的時機，要好好記錄下來，從而不斷地豐富我們的思想。那么心得體會怎么寫才能感染讀者呢？下面是小編為大家收集的淘寶培訓心得體會，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
淘寶培訓心得體會1
首先，用心做淘寶是關鍵
其實開淘寶店是一個并不是很輕松，甚至是一個繁瑣枯燥的過程，從開店前的構思到淘寶店的裝修設計以及售后服務，大到商品的市場定位，小到詳情頁主圖的制作，這些都是需要非常用心的地方。很希望自己的詳情頁和主圖更加吸引人，希望自己的店鋪更加美觀不留死角，所以我非常認真地對待店鋪中每一個環(huán)節(jié)。空余時間大部分都泡在自己的店子里，將淘寶店當成創(chuàng)業(yè)實體店用心去經(jīng)營。馬云說“用心，用腦，用體力做生意”。當下淘寶行業(yè)競爭日益激烈，也知道新店開張不容易，很多皇冠店鋪也都是一步一個腳印用心經(jīng)營出來的。我知道，唯有用心經(jīng)營才能搏得出路，在眾多店鋪中站住腳。
其次，樹立信心很重要
開店之初，老師們就說過淘寶是一個可以創(chuàng)造財富和奇跡的地方，然而整個過程事實上不是那么一帆風順。我的新店開張后很長一段時間都沒有人來買產(chǎn)品，甚至瀏覽量都非常少，心里非常失落，一度有過放棄的念頭，也有一段時間沒有管理自己的店鋪。就在迷茫不前時候，我的運營老師李學軍和爸媽給了我極大的鼓勵。李老師孜孜不倦的幫我分析問題，幫我選產(chǎn)品看市場，爸爸的諄諄教誨不時在耳邊響起......慢慢的，我又將店鋪操盤起來了，是他們讓我重拾信心。直到現(xiàn)在我還在想，如果沒有他們的鼓勵和引導，就沒有后面的淘寶創(chuàng)業(yè)第一單了。信心是一個人力量的源泉，我相信那些皇冠的賣家一樣經(jīng)歷過低谷期，他們能做大做強，也必然有堅強的信念支撐著他們。
最后，堅持就是勝利
其實當?shù)谝惶熳鼍W(wǎng)店開始，堅持二字就已經(jīng)貫于整個淘寶生涯了。
經(jīng)歷過許多天的努力，也經(jīng)歷過那種整理好后卻沒有成交量甚至沒有訪問量的低谷，讓我明白了成功并不是天上掉下來的。開淘寶店是一個奇妙的心理歷程，有失落有驚喜。有時候僅僅是一個很小的電商消息也能讓我的`神經(jīng)緊繃，經(jīng)常晚上十一點多還在練習當天的知識......正是因為這樣一點一滴的付出，才有后面的訂單，正是因為這樣的堅持，才能更好的為電商之路做鋪墊。跟我一樣的也有很多同事和學員，作為新手賣家有的也遇到了很多困難。淘寶美工、裝修店鋪、運營推廣等等這些問題都將面對。我想說的是，付出和回報是成正比的，不忘初心，方得始終。
新手上路，也許意味著要比別人付出很多，但是偶爾一個訂單，一個顧客的關心就會將陰霾吹散；也許失去了很多休息時間，但是看著自己的店鋪在一點一點的變化著，就會覺得這些都是值得的；也許現(xiàn)在比較迷茫，成交量并不多，但是我相信，你要的時間都會給你，因為不斷前行總會看見路的。
淘寶培訓心得體會2
淘寶作為全國最大的電商平臺之一，提供著無窮無盡的購物選擇，也為廣大的客戶和商家提供了大量的交流機會和商機。在這個過程中，淘寶客服就成為了一道溝通的橋梁，為了更好地服務客戶，淘寶對客服人員的培訓尤為重要，下面就是我們總結的淘寶客服培訓的要點和心得。
一、態(tài)度決定一切
客服人員的.態(tài)度決定著他們的服務質量，這是毫無疑問的。淘寶客服培訓中首先要求的就是態(tài)度，一個積極向上，服務熱心的客服能夠贏得客戶的信任和好評，而一個不耐心、冷漠的客服則會破壞客戶的信任，對淘寶的聲譽產(chǎn)生不利影響。
二、產(chǎn)品知識要熟練掌握
淘寶上有各種各樣的產(chǎn)品，客服人員需要熟練掌握這些產(chǎn)品的特點、優(yōu)點和缺點，以及使用方法。只有這樣，才能在客戶提出問題時，第一時間提供正確有效的答案，幫助客戶解決問題。
三、溝通要果斷有耐心
客服的工作就是溝通，和大量的客戶進行溝通，這就要求客服人員要有良好的溝通技巧。一方面，客服人員要快速準確地獲取客戶的問題和需求，另一方面，客服人員還要保持耐心和耐性，讓客戶感覺到自己被重視，問題得到了解決。在溝通中，切忌說無用話，要果斷有條理地回答客戶的問題，引導客戶的決策。
四、數(shù)據(jù)分析能力要求
淘寶客服服務的量非常大，因此客服人員需要具有強大的數(shù)據(jù)分析能力，在得到一點點的信息后，能夠理解分析形成總體的數(shù)據(jù)和規(guī)律。只有這樣，客服人員才能有效地解決客戶的問題，并進一步為淘寶用戶提供更好的服務。
五、團隊協(xié)作能力不可少
淘寶的客服團隊往往是由多個人組成，并且往往會分工合作，這要求客服人員要具有協(xié)作能力。如果客服人員之間無法很好地協(xié)作，那么就很難將問題解決，也會影響到團隊的氛圍和效率。
總之，淘寶客服培訓要求的不僅僅是單一的技能要求，它還需要集中各種素質。如何培養(yǎng)優(yōu)秀的淘寶客服人員，成為市場和電商企業(yè)的共同研究方向。只有培養(yǎng)這樣的客服團隊，才能為更好地服務于廣大的淘寶用戶，保證淘寶平臺的穩(wěn)定和健康發(fā)展。
淘寶培訓心得體會3
很多人一進群就問誰在做，賺錢不，這兩個問題被問次數(shù)，排在村淘所有問題之首。關于誰在做，沒有哪個合伙人會突然冒出來說我在做，是不是很傻？大家都很忙，請大家有問題直接問重點，關于賺錢不，不是不愿意回答你，而是一言難盡，有的人賺，有的人不賺，或者有的人覺得5000算賺錢，而有的人一萬才算賺錢，很難界定。這些東西需要在群里呆幾天才能全面了解。
都看好村淘前景，或者說是看好農(nóng)村電商前景，方向是對的，路可能有點不好走，大家都一樣，不知道能不能熬到勝利的那一天。這過程可能會持續(xù)3-5年，所以就像上戰(zhàn)場一樣，先讓自己活下來，就是最大的勝利！都認為上行才是合伙人最終的出路。一個村里的消費是有限的，村民是固定的，所以一般剛開業(yè)的時候，村淘點的業(yè)績做的還不錯，后面就越來越難做，那是因為飽和了，村民不是天天有那么多東西要買�，F(xiàn)在村淘所執(zhí)行的、以業(yè)績?yōu)閷虻目己四繕�，多少有點拔苗助長的意味。
村民不買了，合伙人為了保住自己的村淘合伙人資格，自己壓貨，月末花唄還不上，惡性循環(huán)，不是長久之計。
幫村民賺錢，比幫村民省錢更能獲取信任。但絕非易事，需要在村淘業(yè)績考核的重壓下，合伙人自己尋覓摸索，或生或死，但總得有人向前……現(xiàn)在關注村淘這塊的，普遍還是中小賣家，或者是不會做淘寶的，進群就發(fā)鏈接，上來就說我賣啥，簡單粗暴，但是沒效果。沒人關注，其實也是好事，也是壞事，看你站在什么面上來思考。
——————廣西橫縣校椅鎮(zhèn)村淘服務站
本篇文章是集我們橫縣村淘合伙人腦洞大開所探討出來的一些方法以及我個人對村淘未來想象的篇章，現(xiàn)在無論是村淘合伙人論壇還是百度的村淘貼吧，甚至是全國村淘合伙人群里，我們能夠看到的正能量宣傳不多。在很長的一段時間里我們在如上所訴的信息渠道上，很難看到有關于如何做好村淘發(fā)展的具體方法。
當然，這并不代表說全國搞村淘的合伙人沒有好的方法做好村淘，我相信可能是更多的合伙人因為太忙了，沒有時間像我一樣能夠抽出時間來把自己的方法寫出來分享給大家。在這里，我希望能夠看到這篇文章的合伙人能夠跟我們聯(lián)系，說出自己的方法，再有我來幫你寫，然后分享給全國的村淘合伙人看。在此意義上，本篇稱之為集體共創(chuàng)未來篇，愿以此作為開頭我們一起共創(chuàng)村淘美好未來。
——————特色農(nóng)產(chǎn)品的交互銷售
說到特色農(nóng)產(chǎn)品，就不得不說農(nóng)產(chǎn)品上行這個梗。我相信很多人在加入村淘時的初衷其中之一就是看中阿里巴巴所提出的做特色農(nóng)產(chǎn)品上行。只是到目前而言，很多合伙人堅持了一年多，就巴望著這個農(nóng)產(chǎn)品上行通道趕緊開通。畢竟單單做代購真的是只能吃飽飯而已。
在這里，我們不需要去理會網(wǎng)上各種負面的小道消息，我們只討論按照現(xiàn)在村淘在全國范圍內的網(wǎng)絡已經(jīng)基本鋪設好，那么如何去利用這一點來提前就做好農(nóng)產(chǎn)品上行前的準備。在這個小段我就把我們橫縣已經(jīng)在試著做的方法寫出了供各位參考。
前段時間我們橫縣校椅街村淘服務站合伙人代表我們橫縣去杭州參加活動，結識了山東那邊的合伙人，他們互相之間交互了自己家鄉(xiāng)的特色農(nóng)產(chǎn)品。相信各位已經(jīng)能夠預料到接下來會發(fā)生什么事情了吧，沒錯，就是借助這個全國村淘的網(wǎng)絡互通有無幫忙推銷自己家鄉(xiāng)的農(nóng)產(chǎn)品。在這個過程中，樣品的產(chǎn)生是可以一物換一物的。我們可以把自己的資源折價交換給對方，以此來減低自己的樣品成本。通過這樣的方式先去運作，在這個過程中我們會經(jīng)歷磨煉、消化、變幻、提煉。最后當阿里巴巴全面開通農(nóng)產(chǎn)品上行通道的時候我們會顯得相當?shù)睦暇殢娜荨?/p>
——————組件屬于村淘合伙人的縣級倉儲平臺（正在推進）
為什么要叫倉儲平臺？我先從倉儲說起。前段時間我們橫縣這邊的某些地區(qū)搞地推比較頻繁，推出去的化肥訂單量也是不少。雖然我們對于物流這方面一直都比較擔心，也做好了很多準備來應對物流問題。但還是有些合伙人，準確來說應該是村民們扛不住那長達將近半個月的時間等待。剛剛所說的準備最關鍵的就是組織我們合伙人大家一起出錢組建一個倉庫，一部分錢用作肥料的采購，當村民們需要肥料的時候我們能夠24小時內送到指定地點。
為何叫做平臺？假如線上的商品想要在線下快速的得到推廣的話，那么村淘是一個非常強有力的推廣渠道。而如今橫縣村淘已經(jīng)運營半年有余，已經(jīng)基本取得村民們的信任。我相信各位看到這里心中也有數(shù)我要說什么了：以后商家要村淘幫忙在線下推銷他們的產(chǎn)品，是要叫入場費的，而且樣品也要放在我們的村淘倉儲中心！。在這一點上我們再深入來說，組建倉儲平臺不僅僅能夠為我們村淘合伙人節(jié)省大量的樣品成本，而且還能夠賺錢。
——————村淘力量不至于想象
在這一段，我特別想說我為什么要加入村淘。首先是抱啊里巴巴的`大腿我覺得不錯，再一個是阿里巴巴聯(lián)合了政府給我們提供了很多有用的基礎設施，其中最大的亮點我覺得是旺農(nóng)貸款這一項。通過走訪宣傳調查，我發(fā)現(xiàn)，回來創(chuàng)業(yè)的青年人是越來越多了，他們是來自于不同行業(yè)的青年才俊。我希望能夠利用旺農(nóng)貸這個介媒的去接觸他們，傾聽他們的聲音，收集他們在某領域上的成就形成資料庫。當隨著越來越多的人貸款，幫助他們在事業(yè)上取得相當?shù)某删椭蟆Ｕf不定就可以組織一個青年理事會，理事會上有來自本地不同行業(yè)的優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)青年。我相信這些回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的青年們是帶著很多創(chuàng)新的點子，通過村淘，通過可能會有的青年理事會的平臺來把這些創(chuàng)新點給結合起來發(fā)揮更加強有力的效果。
從剛剛所說農(nóng)產(chǎn)品交互銷售到組建倉儲平臺最后到我所提到的創(chuàng)立青年理事會，這都需要借助阿里巴巴提供的各種資源、各種基礎設施，這些是已經(jīng)具有的現(xiàn)實的力量�，F(xiàn)實的力量它很現(xiàn)實，創(chuàng)業(yè)者們未來的力量充滿想象。所以這也是為什么馬云經(jīng)常說，人要有夢想，說不定以后會實現(xiàn)了呢。
所以從這個角度上來說，村淘現(xiàn)在確實是處在一個可以用想象力來拉動現(xiàn)實的一個存在。而村淘最重要的拉動方式就是互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)可以讓回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的青年們包括我們村淘人的見識、視野、舞臺變得更大。
在這個意義上我們可以展開想象，把村淘這個巨大的舞臺跟有著巨大意愿創(chuàng)業(yè)的回鄉(xiāng)青年們結合起來，它就能形成的巨大的充滿想象力的力量。
淘寶培訓心得體會4
對于即將畢業(yè)的我來說，實訓是勢在必行的一件事情了。我所學的專業(yè)是市場銷售，這個專業(yè)是我比較感興趣的。我是一個標準的電腦控，生活很難離開電腦，所以我選擇的實訓工作也沒有離開電腦，那就是淘寶的客服工作。
有很多的人認為，淘寶客服只是回答你咨詢的問題，并不和銷售有關的。其實這是錯誤的理解。在我11月份期間的實訓時間來看，這個淘寶客服的工作，不僅僅只是解答顧客咨詢的問題，還包括查看銷售記錄、下訂單等等各方面的工作�？梢哉f是集銷售與服務為一體的一條完整的銷售模式。
20xx年11月的某一天，我剛到實訓地點準備實訓時，才發(fā)現(xiàn)我對這行的了解真的僅限于表面。在指導老師的幫助指導下，我開始了我的淘寶客服實訓工作。她先教我申請了一個淘寶帳號，再把后臺的鏈接都發(fā)給了我。再教我怎么使用后臺，怎么查詢資訊等。等我熟悉了這些東西之后，就給我介紹了每個我們需要銷售的.商品，包括質地，種類，每款有什么樣的顏色等等。有時候我也會出現(xiàn)錯誤，但是她都很耐心的指導我，就這樣我慢慢的熟悉起來了。對于這些業(yè)務的熟悉程度加強之后，我開始慢慢接觸銷售方面的業(yè)務了。對于銷售，我還是比較有想法的，但是想法不代表能夠真實的做起來，我也是在這次的淘寶客服實訓工作中才發(fā)現(xiàn)的，想法與現(xiàn)實還是存在著很大的差距的。
實訓淘寶客服，也是要懂得銷售的，首先要懂得怎么去宣傳我們的店鋪和產(chǎn)品，只有讓更多的顧客知道我們的店鋪，知道我們店鋪賣的商品，才會有人來購買，才能夠提高瀏覽量和銷售量。所以，作為淘寶客服來說，只是給顧客解答疑問是僅僅不夠的。還有很多銷售的技巧包含在里面，而這些銷售的技巧的需要淘寶客服們自己的去思考，去鉆研的。我實訓的這家店鋪已經(jīng)走上了正軌，所以每天的詢問量很高，有好說話的顧客，也有特別讓人傷神的顧客，但是我們對待顧客的態(tài)度必須是一樣的，所以，在面對很難說話的顧客時候，我們也必須用我們的耐心和銷售技巧去向他們介紹和推銷產(chǎn)品。
通過20xx年11月淘寶客服實訓，我才真正明白了淘寶客服的工作內容，才明白了淘寶客服的工作不是那么的簡單，同時也豐富了我的社會閱歷，懂得了和人溝通交流的技巧，是一次難忘的實訓經(jīng)歷。
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