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    農(nóng)村信用社窗口服務工作心得體會

    時間:2023-07-17 18:22:40 心得體會 我要投稿
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    農(nóng)村信用社窗口服務工作心得體會

      某些事情讓我們心里有了一些心得后,將其記錄在心得體會里,讓自己銘記于心,這樣有利于培養(yǎng)我們思考的習慣。那么問題來了,應該如何寫心得體會呢?以下是小編幫大家整理的農(nóng)村信用社窗口服務工作心得體會,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

    農(nóng)村信用社窗口服務工作心得體會

    農(nóng)村信用社窗口服務工作心得體會1

      一年來,我社在縣聯(lián)社以及鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府的正確領導和指導下,認真貫徹落實黨的金融方針、政策,深化金融改革,強化經(jīng)營管理,提高服務質量,基本上完成了各項任務指標,截止12月各項存款余額為xx元,比年初增加Xx元,各項貸款余額為Xx元,累計放貸xx元,累計收回貸款xx元,財務總收入Xx元,實現(xiàn)利潤總額xx元。呈現(xiàn)出業(yè)務穩(wěn)步發(fā)展,資金營運合理,經(jīng)濟效益良好,文明建設成效顯著的好局面。現(xiàn)將一年來工作總結

      一、堅持學習,提高全員素質

      時代在前進,社會在發(fā)展,只有建設一支高素質的職工隊伍,才能在競爭日趨激烈的金融行業(yè)中生存和發(fā)展。而提高隊伍素質的基本途徑就是持之以恒地堅持學習政治、業(yè)務知識。為此,我們按照聯(lián)社及筱村鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府的安排部署,多次組織全體員工結合實際開展學習教育活動,學習的主要內(nèi)容是:《安全》、《儲蓄》、《信貸》、《會計》、《出納》,還經(jīng)常組織員工學習業(yè)務部門文件、報刊雜志和金融法規(guī)政策。學教活動開展得有聲有色,做到有安排,有總結。通過開展這些活動,提高了信用社干部職工的黨紀、政紀、法紀觀念和業(yè)務技能水平,使干部職工在思想觀念上有了明顯提高,政治上有了明顯進步,紀律上有了明顯增強,人人自覺遵紀守法,勤政廉潔,以優(yōu)質的`服務態(tài)度,促進信用社工作穩(wěn)健運行。

      二、文明服務,塑造良好的公眾形象

      信用社是一個窗口行業(yè)。我社肩負著服務“一鎮(zhèn)四鄉(xiāng)”的“三農(nóng)”工作。我們在優(yōu)質文明服務中堅持“服務興社,文明興業(yè)”的發(fā)展方針,積極開展了樹立良好公眾形象等文明活動。一是規(guī)范使用文明用語,特別是電話文明用語。二是對老客戶、大客戶實行主任接待制,在服務工作中摸索出“以情感人,以智啟人,以貸助人”的服務理念(即以真情感動人,以幫助出點子啟發(fā)人,以適當?shù)馁J款扶助人)。三是改善、美化營業(yè)部大樓及各分社營業(yè)室、辦公室,改善服務環(huán)境。在各個營業(yè)網(wǎng)點營業(yè)室、辦公室添置了椅子、沙發(fā)、老花鏡等便民設施,并將各項文明制度、文明服務承諾、文明用語、利率牌、文明崗位監(jiān)督臺等服務內(nèi)容全部裝飾上墻,方便了客戶,警示了員工;室內(nèi)、走廊、辦公室擺設了工藝盆景花卉。營造了一個美觀、優(yōu)雅、整潔、溫馨的服務環(huán)境,樹立了良好的服務形象。四是健全社內(nèi)各項管理制度,用制度管理人,約束人,做到了上班有考勤,請假有登記,辦事有記載,學習有記錄,考評有兌現(xiàn),工作有條理。經(jīng)過這些工作的努力,塑造了我社的良好形象,受到了社會各界的普遍贊譽。

      三、急農(nóng)民之所急,想方設法籌集資金,支持本區(qū)春耕夏糧生產(chǎn)

      雖然近年來我社的存款總量在不斷的增加,但由于我社支持面廣,現(xiàn)有的資金仍難滿足貸款資金需求量,尤其是春耕時期農(nóng)民資金需要量大,而全社資金實力和信貸力量都相對不足。為了保證廣大農(nóng)戶不誤農(nóng)時,我社及時向信用聯(lián)社調劑35x元資金用于支農(nóng)生產(chǎn),同時還組織人員,深入村間田頭調查農(nóng)業(yè)生產(chǎn)情況,了解支農(nóng)的側重點。截止12月,我社累計發(fā)放貸款xx元,其中累計發(fā)放農(nóng)業(yè)貸款xx元,發(fā)放農(nóng)戶貸款累放數(shù)占比為92.2,支持農(nóng)戶752,支持面達5以上,基本上解決農(nóng)戶急需的春耕夏播農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資金,對農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟的發(fā)展起到了積極的推動作用。

      四、積極配合聯(lián)社改革籌建工作小組,做好老股金清退和新股本的募集工作。

      根據(jù)今年我縣信用社改革成立一級法人相關文件的精神和縣信用合作聯(lián)社改革籌建工作小組的部署。我社對14029.44的老股金進行了清退,共清退654,計12524.2。對無法清退的92,計1505.2,進行了打包處理。募集自然人股份286200,募集職工股39600。有力的支持了改革工作的進展。

      五、加強內(nèi)控制度,重視安全保衛(wèi)工作

      20xx年,我社根據(jù)縣聯(lián)社及有關部門的工作部署,全面落實了各項安全防范、綜合治理措施,消除了各種安全隱患,確保了我社安全無事故發(fā)生。

      為了提高防范能力,經(jīng)縣聯(lián)社同意,今年我們對購入的綜合大樓進行了裝修,并在8月份搬入營業(yè),還對新山分社的營業(yè)場進行了裝修,安裝了防彈玻璃,對東洋社進行了必要的改良,拆換舊線路、安裝了防盜門。我社的安全防范能力將得到根本改善。從而進一步提高了我社防御能力。

      總之,回顧一年來,我社的工作取得了較好的成績,已基本上完成了工作任務,但是在工作中,我社仍存在許多需要亟待解決的問題。如存款不穩(wěn)定、資金面不充裕、清收原基金會貸款難以及信貸管理等問題。

      因此20xx年的工作重點是:

      一是繼續(xù)加大攬儲力度,提高存款總量;

      二是繼續(xù)加大清收和盤活不良資產(chǎn)的力度。

      三是加強對到期貸款的管理,進一步提高收息率,努力降低月均不良貸款占比,提高資金的利用率。

      四是搞好農(nóng)貸調查工作,為春耕生產(chǎn)資金做準備。

      五是加強對核銷貸款的管理,改變傳統(tǒng)思想觀念,下達催收核銷貸款任務指標到各信貸員,并與個人效益獎掛鉤;

      六是繼續(xù)嚴格控制費用支出,確保完成20xx年的工作任務。

    農(nóng)村信用社窗口服務工作心得體會2

      一、總體情況

      首先,為加強窗口服務工作的監(jiān)督檢查力度,分行在配備了專職服務督導人員,并按月進行常規(guī)明查的基礎上,年初,還有償外聘了專業(yè)的服務監(jiān)督機構,對我行各窗口單位的日常服務狀況及服務質量進行了暗訪,從而,確保了全年考評結果的客觀性和真實性。

      其次,為盡快提高我行窗口員工,特別是近年新錄用員工的臨柜業(yè)務素質,真正為我行的客戶提供高質量的滿意的金融服務,去年四月,我部會同分行個人金融部、監(jiān)察內(nèi)控部和銀拓支行,共同整理、編寫了《鞍山分行個人金融業(yè)務知識問答》小冊子,分發(fā)到各經(jīng)營機構,做到每名柜臺員工人手一冊,并在之后的服務檢查中,將員工對業(yè)務知識的掌握和熟練程度,作為一項重要的考核內(nèi)容。

      第三,為了在服務考核中切實做到獎優(yōu)罰劣,進而,為分行黨委在貫徹員工獎勵與退出機制時提供翔實的依據(jù),自去年年初起,根據(jù)每月的服務檢查資料,我部還為每一名一線窗口員工建立了“窗口員工服務檔案”,對每名臨柜人員全年的服務狀況進行續(xù)時記錄。這樣,不僅加強了分行對每名員工服務情況的詳細了解,豐富了服務考評資料,而且,也在分行黨委的決策中發(fā)揮了積極的參謀作用。

      第四,20xx年全年,我部對全轄11個經(jīng)營機構所屬的近50個儲蓄網(wǎng)點的服務工作,共組織了近300次的督導和檢查,檢查采取明查暗訪相互交叉的方式進行,每月網(wǎng)點服務檢查的覆蓋面近100%。全年共召開由分行黨委成員和各機構一把手參加的服務通報會8次,對各機構每月的服務狀況進行了接續(xù)通報和總結,肯定長處,指出不足,在各經(jīng)營機構不斷改善和提升所屬網(wǎng)點服務質量的過程中,發(fā)揮了督促和推動作用。

      二、值得肯定的幾個方面

      20xx年,我行的窗口服務工作,受到了分行黨委的高度關注。在分行黨委領導的悉心指導和各機構一把手的鼎力支持下,經(jīng)過全行一線員工的`共同努力,去年,我行的服務工作,無論是服務效率,還是服務水準,都得到了顯著提升,涌現(xiàn)出道西支行、鐵東支行、解放路支行三個服務競賽優(yōu)勝單位。不僅獲得了省行工會的首肯和認可,而且,也贏得了絕大多數(shù)客戶的稱贊和好評。具體體現(xiàn)在以下幾個方面。

      第二,經(jīng)過一年的反復督促、檢查、競賽、評比,我們發(fā)現(xiàn),全行員工正在逐步樹立起一種全新的現(xiàn)代服務理念。各級管理者在管理過程中,已經(jīng)透過服務工作,看到了經(jīng)濟效益,并在日常工作中,將服務工作真正地與經(jīng)營工作等同起來。而絕大多數(shù)身處一線窗口的柜員,也正由原來的被動服務,逐漸地轉變?yōu)橐环N服務自覺。他們不但注重提高自身的服務技能,不斷開展服務創(chuàng)新,而且,開始更加注重服務的質量和內(nèi)涵。正是因為有了這一年的全員的辛勤努力,我行的服務,才會煥發(fā)昔日的風采,重樹中行服務的金牌形象。

      第三,過去的一年,我行在繼續(xù)狠抓窗口服務的軟、硬環(huán)境和條件的前提下,對服務工作的量化考核,也給予了前所未有的強化。

      臨柜人員使用的星級柜員牌,作為真實反映我行個人金融業(yè)務的基礎狀況,和私人客戶對我行服務的滿意度的工具,一直以來,始終沒有得到一線員工的足夠重視,在服務考評中,也沒有發(fā)揮其應有的作用。因為其具有反映業(yè)務、服務工作的客觀真實性,能夠避免人工評議的差錯和偏頗,所以,從20xx年的服務競賽一開始,我們就將星級柜員牌的使用情況,作為對各機構服務考核的一項重要指標。而且,這項指標從考核的一開始,就成為了決定各參賽單位名次的最重的一顆砝碼。

      這就不能不迅速引起各級領導的高度關注,全體柜員也開始對這個在以往工作中被視作可有可無的器具,給予了全新的認識,并在日常工作中自覺地積極使用。一年的服務競賽活動結束后,我們可以清楚地看到,窗口員工的星級柜員牌的使用狀況得到了極大的改善,其反映的服務及業(yè)務量數(shù)據(jù),從年初的哩哩啦啦,參差不齊,到年末,其中的各項數(shù)據(jù)指標均得到了大幅度的提升。這不僅為我部對各機構全年的服務考核提供了硬化的標準,而且,也為我行一年一度的星級柜員評定工作,提供了最為可靠的依據(jù)。

    農(nóng)村信用社窗口服務工作心得體會3

      隨著金融業(yè)競爭的日益激烈和客戶需求的多元化,優(yōu)質服務已成為農(nóng)村信用社贏得社會信譽的主要條件、爭取客戶的主要方式、對外競爭的主要手段、取得盈利的主要途徑。那么,農(nóng)村信用社從業(yè)人員怎樣以良好的服務質量、良好的形象贏得客戶呢?筆者結合農(nóng)村信用社的實際情況談幾點粗淺的看法。

      員工形象是信用社的第一“門面”。柜臺是信用社與客戶面對面溝通的橋梁,是客戶真正認識信用社的開始,整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的'問候語,會給顧客留下一個良好的第一印象。每一個員工就是一個“服務點”,許多的“服務點 ”形成了“服務面”,會反映出農(nóng)村信用社良好的管理水平和全新的精神面貌。

      一位資深的銀行家說過:“經(jīng)營銀行跟處世做人一樣,即講就外觀、又講究內(nèi)涵,銀行不能圖有美好的外觀,還要有員工的舉止、禮儀,縱然小處,也不可隨便”。當前。農(nóng)村信用社正處在改革發(fā)展時期,員工的文化素質、業(yè)務素質受傳統(tǒng)管理模式的影響相對偏低,員工的服務行為規(guī)范有待于提高,農(nóng)村信用社的業(yè)務開拓與禮儀的培訓是當務之急。首先,加強制度建設,制定一套適合農(nóng)村形勢,老百姓樂于接受的服務規(guī)范守則。當前,農(nóng)村金融機構為了增強同業(yè)的競爭力,不惜重金整合網(wǎng)點機構,統(tǒng)一了行業(yè)標識,增加了硬件服務設施,改善了服務環(huán)境,但與之不相適應的員工的軟件服務還與之不相適應。筆者認為加強員工的培訓教育應有待加強,實行脫崗培訓與自行學習相結合,采取請進來走出去,強制員工接受教育。讓員工感受到培訓是最大的福利,是終生享受不盡的利息。其次,規(guī)范員工接待客戶的行為,人們通常把營業(yè)廳服務作為金融服務的窗口,將從營業(yè)服務人員作為金融營業(yè)的代表,力求讓每位客戶滿意。農(nóng)村信用社要將單一“接柜”模式變?yōu)槿轿粻I銷服務。筆者認為,營業(yè)人員應注意以下幾個方面:

      一是服務紀律。每位營業(yè)人員都應佩戴胸章,實行星級管理,以區(qū)別服務差別。營業(yè)前,營業(yè)人員應準備好一切辦公物品,切忌在客戶到來后匆匆收拾、東翻西找、慢條斯理、更衣洗杯、怠慢顧客。營業(yè)期間,堅守崗位,營業(yè)人員在工作中不能光埋頭工作,而應時刻注意客戶的需求,先外后內(nèi),接一、問二、慰三,切忌顧此失彼。營業(yè)人員不能帶情緒上班,要是保持良好的心態(tài),把微笑獻給顧客,要知道“無人能從爭辯中贏得客戶”,當你對客戶說第一聲“謝謝”時,對客戶來說是第一次聽到你說,當你在一天中說第50次、100次""""""“謝謝”時,對客戶仍是第一次聽到你說,因為我們每天要接待無數(shù)顧客,營業(yè)人員發(fā)出的第一聲“謝謝”和第100次“謝謝”要同樣發(fā)自內(nèi)心,才能服務好每一位客戶。

      二是服務態(tài)度。顧客走到柜臺前營業(yè)人員應站立接待,主動招呼,把“您好、歡迎光臨、請、謝謝、再見、走好”等禮貌用語常掛嘴邊,以拉近與顧客之間的距離。每當客戶走進或走出營業(yè)廳時,營業(yè)人員笑臉相迎地說上一句“歡迎光臨”或“謝謝光臨”,“請保管好款物”,下雨時附上一句“路滑請慢走”之類地問候或咐囑,會給顧客一種親切之感,更帶有幾分人情味。

      三是業(yè)務介紹。營業(yè)人員要根據(jù)不同客戶的需求,主動、熱情、耐心地介紹本機構開辦的金融業(yè)務品種,在向顧客介紹業(yè)務時語言簡單清楚,避免使用專業(yè)名詞,令客戶不易理解,講解時語氣要肯定、準確、突出業(yè)務的性質和特點。當顧客對金融業(yè)務不了解想工作人員咨詢時,尤其是一些剛開辦辦的新業(yè)務,營業(yè)人員應本著顧客永遠是對的,我們永遠是會的思想,站在幫客戶理財?shù)慕嵌茸龊媚托、細致的講解,讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人,信用社是可信賴金融機構。

      四是服務準確。員工在辦理業(yè)務時,嫻熟、準確、高效的業(yè)務技能,不僅能增強顧客對信用社的信賴感,更重要地是能夠反映農(nóng)村信用社員工隊伍的整體素質,增強信用社的社會知名度和社會地位。

      當前,金融領域的競爭日益激烈,國有商業(yè)銀行反哺農(nóng)村,銀監(jiān)會降低金融機構準入門檻,農(nóng)村信用社的生存與發(fā)展空間面臨著新的挑戰(zhàn)。因此,農(nóng)村信用社要創(chuàng)建一流的金融機構,必須毫不動搖地堅持以人為本,造就一支高素質的員工隊伍,爭做服務的先鋒與表率。

    農(nóng)村信用社窗口服務工作心得體會4

      20xx年,雖然我行窗口柜臺的服務工作,在全行員工的共同努力下,取得了一些可喜的成績,但是,倘若以總、省行制定的服務規(guī)范,和服務的人性化、精細化的標準去衡量,我行服務工作中存在的一些欠缺和不足之處,也是顯而易見的。

      首先,盡管我行的常規(guī)服務已日益規(guī)范,硬件服務設施也已日臻完善,但,在諸如服務經(jīng)驗的梳理總結,服務制度的匯編歸檔,服務日志的記錄造冊等文本性資料的檔案管理環(huán)節(jié)上,還缺乏規(guī)范性、系統(tǒng)性和精細性,這一環(huán)節(jié)的軟弱和欠缺,不但制約和限制了我行服務水平的持續(xù)提升,而且,也每每使我行在接受上級單位服務檢查評比活動中,在日常的柜面服務已經(jīng)做到了無可挑剔的情況下,而最終落選,陷入被動。

      去年,分行營業(yè)部在參加省銀行業(yè)協(xié)會的服務競賽活動中落選,可以說,我行的監(jiān)控錄象硬件設施陳舊,導致服務影像資料漏失是一個重要原因,而我行的服務文字檔案資料的不健全,應該成為本次競賽失利的另一個主要的原因。

      其次,窗口柜員,特別是近一、兩年新入行柜員的業(yè)務理論水平還有待進一步提高。雖說,去年一年,我行始終將不斷提升臨柜員工的業(yè)務水準,從而不斷提升我行的服務內(nèi)涵,作為全年服務工作的一個重點,并且,還為窗口人員專門編輯印發(fā)了實戰(zhàn)性的應知應會業(yè)務理論手冊,但是,在隨后的檢查中,面對檢查人員的隨機業(yè)務測試,一筆相同的格式化的業(yè)務,不同的員工仍然能夠給出內(nèi)容迥異的多種答案。我們發(fā)現(xiàn),這類問題,大都出現(xiàn)在新近錄用的員工中間。因此,對新員工業(yè)務理論的系統(tǒng)強化和培訓,應該成為各級領導在新年度的服務管理工作中的一個著重點。目前,我行編印的個人金融業(yè)務手冊還有一些庫存,各單位可以對本部所屬新員工進行統(tǒng)計,倘需補發(fā)業(yè)務手冊,可以到分行工會領取。

      第三,臨柜人員,特別是一些大堂經(jīng)理個人的綜合服務素質還需提升,面對形形色色客戶的'隨機應變和圓通能力還待加強。應該說,正是因為我行個別窗口人員靈活的公關能力的缺失,才使得一些原本并不突出的銀客矛盾,得以逐步升級,并最終成為一些客戶向上級行投訴的最原始的引發(fā)點。

      四、20xx年服務工作重點

      今年,按照分行黨委的要求,將繼續(xù)以總、省行制定的服務規(guī)范為標準,按照我行制定的《鞍山分行窗口柜臺文明優(yōu)質服務管理辦法》的相關條款,在全轄各經(jīng)營機構中開展文明優(yōu)質服務競賽活動。如何不斷提升競賽成績和名次,將成為各經(jīng)營機構全年服務工作的重點;如何進一步提升我行服務的整體水平,進而,提升我行在同業(yè)和社會的知名度,也將成為我行全年服務工作的一個重點。

      為了切實做好我行今年的服務工作,下面,對全年工作中的幾個重點事項,予以強調和說明。

      其一,繼續(xù)貫徹、執(zhí)行分行黨委提出的“服務工作是一把手工程”這一總體要求,請各支行行長和分行營業(yè)部經(jīng)理,保持對我行服務工作的熱情,一如既往地對我行的服務工作給予恒久的關注和大力的支持,以期使我行的整體服務水平再上一個新的臺階。

      我行的各項工作實踐已經(jīng)反復證明,一把手的關注度,在各項工作的良性發(fā)展中,始終起著至關重要的非常明顯的推動作用。一把手關注業(yè)務發(fā)展指標,則各項業(yè)務發(fā)展指標與日俱增;一把手關注業(yè)務的風險管理,我行的經(jīng)營工作就會穩(wěn)健運行;一把手關注窗口服務,那么,可以肯定地說,我行對外的知名度和美譽度,必將得到全面的提升。

      其二,在20xx年的服務競賽活動中,我部重點考核的對象,是各機構的儲蓄窗口,而對公核算的會計窗口,卻始終沒有納入到考評范圍中來,使其成為了一個服務監(jiān)督的死角。為了規(guī)避這一問題,自今年三月起,我部在對各單位的服務考評中,將把對會計窗口服務狀況的考核,列為服務競賽的參評項目。對會計窗口服務的考核內(nèi)容,除星級柜員牌數(shù)據(jù)一項外,均與對儲蓄窗口考核的內(nèi)容相同。

      其三,為了進一步規(guī)范窗口員工,特別是新近入行員工的服務標準,上半年,我部準備依據(jù)我行的實際情況,重新詳細編寫服務規(guī)范標準教程,并以我行員工為模特,拍攝成像,刻錄成碟,之后,下發(fā)各機構,并組織臨柜員工集中學習。

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