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微笑服務(wù)心得體會(14篇)
心中有不少心得體會時,寫心得體會是一個不錯的選擇,如此就可以提升我們寫作能力了。那么如何寫心得體會才能更有感染力呢?下面是小編為大家收集的微笑服務(wù)心得體會,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
微笑服務(wù)心得體會 篇1
微笑,是人類最美的語言,微笑,像花兒一樣,傳遞著芬芳和友愛。用心微笑,真誠服務(wù)對于在江南銀行工作的我們來說必不可少,是提升服務(wù)質(zhì)量的重要因素。今天,彩虹之星給我們展示了她的微笑,通過她的指導(dǎo),我們的微笑更加自然更加真誠。
微笑是一種力量,在銀行業(yè)競爭激烈,強手林立的今天,要想更好的提升品牌價值,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的,江南銀行一早就提出了要將服務(wù)做成我們的產(chǎn)品。而發(fā)自內(nèi)心的微笑,又是其中的關(guān)鍵。我們所提倡的微笑服務(wù),是健康的性格,樂觀的情緒,良好的修養(yǎng),堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。是真誠的微笑,不是討好的媚笑;是發(fā)自內(nèi)心的微笑,不是暗含譏諷的嘲笑;是輕松自如的微笑,不是皮笑肉不笑的`干笑。平時我們就應(yīng)該多進(jìn)行微笑聯(lián)系。練習(xí)微笑時一方面注意臉部肌肉的放松;另一方面要練習(xí)眼睛笑,眼睛笑有兩種:“眼形笑”和“眼神笑”,要學(xué)會用眼神與人交流,這樣的微笑才會更傳神、更親切。在此基礎(chǔ)上要練習(xí)文明用語和注意微笑與手勢的結(jié)合。其次,要有一顆“我工作我快樂”的心。你改變不了客戶,你可以改變自己,你改變不了政策,你可以改變態(tài)度。人與人之間尊重與被尊重應(yīng)該是相互的?蛻糇钕氲玫降氖俏覀儍(yōu)質(zhì)的服務(wù),真誠的微笑。而且從觀念上也要從領(lǐng)導(dǎo)要我做轉(zhuǎn)變到我要為客戶做。有時我們也會遇到一些不順心的事,受到了委屈,難免也會心情不愉快,這就需要我們保持積極樂觀的心態(tài),控制并調(diào)整好自己的情緒。
作為前臺柜員,我們的微笑服務(wù)流程應(yīng)該是這樣的:當(dāng)有客戶前
來辦理業(yè)務(wù)時,首先要流露出淡淡的笑容,讓客戶感到我們的對他的尊敬我們對他的重視,讓他們有賓至如歸的感覺。當(dāng)客戶提出他想要辦理的業(yè)務(wù)時我們的微笑應(yīng)該更加燦爛一點,加上合適的響應(yīng)讓客戶感到自己的需求能夠得到滿足感到我們服務(wù)的熱情。當(dāng)客戶的業(yè)務(wù)辦理好時我們應(yīng)該雙手遞交物品,面帶笑容的送別客戶,讓客戶心情愉悅的走出江南銀行。
微笑看似很簡單,但是再簡單的東西要堅持就不是那么容易的,我們應(yīng)該多練習(xí)微笑,用心接待每一位客戶,發(fā)自內(nèi)心的將我們的微笑服務(wù)貫徹到底,這樣的微笑服務(wù)是對顧客最好的禮遇和尊敬也是我們最基本的表現(xiàn)!
微笑服務(wù)心得體會 篇2
微笑,是一種修養(yǎng),并且是一種很重要的修養(yǎng);微笑,是一種禮物,并且是世界上最寶貴的禮物;微笑,是一種表情,并且是最動人的表情。輕輕地嘴角上揚,或者露出8顆牙齒,或者笑不露齒,微笑其實就是一個很簡潔的表情,可是它在我們生活中卻有舉足輕重的地位。
“微笑行動,點亮服務(wù)”,這是江南銀行最近正在開展的活動。我們支行也不甘示弱,進(jìn)取響應(yīng)著總行的號召。在行里選了一位微笑形象大使;各位員工進(jìn)取打算,寫好微笑服務(wù)心得,把我們平常工作中的體會都寫到文章里面;每一天早晨的晨會,我們站成兩排,應(yīng)對面相互微笑練習(xí),以備工作須要,同時微笑也給我們帶來了一天的`好心境。
銀行說究竟還是服務(wù)行業(yè),金融機構(gòu)作為窗口單位,與老百姓生活緊密聯(lián)系,我們的服務(wù)環(huán)境和服務(wù)水平就是市民關(guān)注的重點。哪家銀行的客戶服務(wù)最好、讓老百姓印象最深刻?哪家銀行的服務(wù)讓老百姓感到賓至如歸?在銀行業(yè)競爭越來越激烈的今日,對于身為臨柜人員的我們而言,首當(dāng)其沖,比的就是服務(wù)看法。作為一線柜員,客戶推開銀行的大門,第一接觸到的就是我們,客戶當(dāng)然期望第一映入眼簾的就是我們面帶微笑洋溢喜悅的臉龐,微笑給人以賓至如歸的感覺,微笑給人期望,給人力氣。面帶微笑,是員工們精神面貌的最佳寫照;面帶微笑,縮短人與人之間的距離;面帶微笑,為我們的服務(wù)供應(yīng)源源不斷的力氣源泉。
在工作中,假如我們總是板著個臉,沒有微笑,不僅僅客戶覺得不舒適,就連我們自我的心情也會受影響,俗話說:“相由心生”,心里的想法都會在臉上表現(xiàn)出來,假如我們的看法不好,客戶是會感受出來的,客戶自然對我們看法也不友善;但假如我們在工作中配以微笑的表情,也就會很自然的運用溫柔的語調(diào)和禮貌的語言,這不僅僅能引發(fā)客人內(nèi)心的好感,有時還可穩(wěn)定人們焦慮急躁的心情,而用戶心情穩(wěn)定、看法協(xié)作,更有利于工作的順當(dāng)進(jìn)行,也可提高工作效力。銀行須要微笑,不管是上至行長還是下至柜員,不管是直面客戶的我們還是幫助我們工作的后臺,都須要微笑。我們應(yīng)當(dāng)隨時落實微笑服務(wù)的要求,把這種精神落實到真真在在的工作中去,要學(xué)會換位思索,假如我們是客戶,是否期望能見到接待我們的柜員對我們報以真誠的微笑呢?其實除了工作中,在日常生活中也須要微笑,給自我一個微笑,讓心境變得安逸;給自我一個微笑,讓心胸變得開闊;給自我一個微笑,讓生活變得更加完備。
讓微笑充溢我們的生活,只要記住微笑,一切困難都會迎刃而解,不要再吝嗇了,給四周的人以微笑吧,讓快樂陪伴我們左右!
微笑服務(wù)心得體會 篇3
微笑服務(wù)是企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的外在表現(xiàn)和延伸,是一種高層次、高規(guī)格的禮儀服務(wù)。在當(dāng)前行業(yè)競爭越來越大、消費者對被人尊重的需要以及自我權(quán)益保護(hù)的狀況下,體現(xiàn)禮貌、體質(zhì)、規(guī)范的"微笑服務(wù)",越來越被企業(yè)所重視,甚至被當(dāng)做本單位樹立形象、建立品牌的名片。
"您好,請慢走",從未進(jìn)收費站就聽到收費員微笑著向過往的車主問候。也許你會覺得這但是是一個普通的服務(wù),但這樣的問候,收費站的收費員最多一天要說一千次,在一平方米左右的收費亭里,噪聲大,尾氣重,工作環(huán)境十分惡劣,但是就是有這么一些收費員,為了展示寧淮高速公路的形象,堅守自我的崗位,永遠(yuǎn)保證微笑服務(wù),這難道不是一種美德嗎?
對于高速公路這個純粹的服務(wù)行業(yè)來說,我們的服務(wù)就是我們的產(chǎn)品。禮貌服務(wù),微笑服務(wù),是高速公路收費窗口規(guī)范化建設(shè)的基本要求,也是收費人員責(zé)無旁貸的一種職責(zé),是高速公路企業(yè)良好形象的展現(xiàn)。微笑是一種無聲的語言,是人類一種高尚的表情,還是對工作好處的正確認(rèn)識,表現(xiàn)出樂業(yè)敬業(yè)的精神,透過它能夠讓我們向顧客展示高速公路的企業(yè)精神和我們高速人的內(nèi)在素質(zhì)。在高速公路收費窗口服務(wù)中,我們要想用戶之所想,急用戶之所急,幫用戶之所需。在為車主用戶服務(wù)過程中,還需要具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能,精通的'業(yè)務(wù)知識,努力為車主用戶帶給溫馨、舒適、快捷的通行環(huán)境。前不久,一輛超寬車從我站通行,進(jìn)入道口時,引起方向盤失控,撞在收費亭的護(hù)欄上。突如其來的驚嚇,令渾身疲憊的司機沮喪到了極點。
這時一聲"師傅,你先不要急,請坐下來喝杯水,我們幫你想辦法。"我們當(dāng)班班長親切的微笑,樸素的語言,猶如一弘清泉滋潤了司機急躁的心田,司機很快地冷靜了下來,六神無主之后有了主心骨。我們班長帶領(lǐng)在場的同志卷起衣袖,揮汗如雨,幫忙換上備胎,清理現(xiàn)場,順利解決了困難。事后,司機感動的說,你們收費站同志的微笑讓人感覺遇到了家人,心不慌,人也不急了。有時候我們還需要在微笑中承受著委屈,這也是一種美德,記得有一次,我們站的一收費員,一名貨車司機向少交通行費,被她嚴(yán)詞拒絕,惱羞成怒的司機破口大罵,并將唾液吐在收費員的身上,但是她并沒有還擊司機,只是忍住心中的委屈,將淚水往肚子里咽,他做到了堅守崗位,在微笑中承受著屈辱。
禮貌微笑的服務(wù)能夠讓企業(yè)得到效益,讓單位的形象得以維護(hù),讓更多人了解單位的文化。笑迎天下客,譽從信中來。在高速公路收費服務(wù)工作中,我們的每一位員工都代表著高速公路的服務(wù)窗口和形象,這就要求收費員從細(xì)節(jié)做起,從微笑開始,用微笑表達(dá)情感,發(fā)揚這種美德。透過一言一行樹立高速完美形象。
微笑服務(wù)心得體會 篇4
此次培訓(xùn),我學(xué)習(xí)了真情微笑從新開始、微笑故事分享以及一線服務(wù)人員不規(guī)范的微笑服務(wù)舉例,對于微笑有了更深刻的理解和認(rèn)識。微笑能夠提升美感,使我們具有感召力,能夠帶來許多意想不到的作用,為企業(yè)帶來效益;不規(guī)范的,也許是不經(jīng)意的僵硬或懶散,就能將我們努力的成果化為烏有,為企業(yè)帶來不良的影響。
我們該如何去微笑,如何應(yīng)用到工作中,如何避免不規(guī)范的行為,這是每一個公司員工都就應(yīng)思考的問題,我覺得就應(yīng)有如下幾個方面:
一、從主觀改變,從被動微笑,到主動微笑
我們只有真正理解了微笑的好處,我們才能發(fā)自肺腑地去微笑,透過理論的學(xué)習(xí),我們能夠不難理解微笑的含義,衍伸到主動地做,需要一個自我的調(diào)整,這需要改變我們的`固有工作習(xí)慣,從而養(yǎng)成良好的行為規(guī)范。
二、堅持職業(yè)服務(wù),必須會有收獲
水滴石穿,我們的努力從量變到質(zhì)變需要一個過程,這個過程是漫長也許是艱難的,我相信,一個品牌的建立是來之不易的,堅持職業(yè)的服務(wù)是伴隨我們品牌成長的始終,也是對我們堅持的回報。
三、對待不職業(yè)行為要堅決避免
首先要從我做起,避免不專業(yè)、不職業(yè)的行為,其次要影響、教育身邊的員工,也和主管一樣,樂于避免不良行為,逐漸構(gòu)成一個良好的氛圍,對好事要堅持表揚,對不足要勇于提出批評、總結(jié),逐步完善我們的團(tuán)隊。
以上是我對此次培訓(xùn)的一些心得,我會在以后工作中努力應(yīng)用,爭取為公司做出自我的貢獻(xiàn)。
微笑服務(wù)心得體會 篇5
自從上次經(jīng)過“微笑禮儀培訓(xùn)”以后,我的收獲特別多。對其中微笑服務(wù)理念“1+1=100,100-1=0”印象非常深刻,“一流的管理加一流的.服務(wù)贏得司乘人員百分之百滿意”、“發(fā)揮團(tuán)隊精神,必須十全十美,100個人里面一個人做得不好影響整個團(tuán)隊”。面對司機,自然的微笑會給人一種親切、和藹、熱情的感覺,根據(jù)多年的工作經(jīng)驗,我體會到了一些微笑服務(wù)的經(jīng)營法則。
一、微笑服務(wù)的作用
微笑服務(wù)可以使服務(wù)對象需求得到最大限度的滿足。能夠給服務(wù)對象以精神上、心理上的滿足。實踐證明,笑臉增友誼,微笑出效益。
二、微笑要發(fā)自內(nèi)心
笑有很多種,要笑得親切、甜美、大方、得體,只有對服務(wù)對象尊敬和友善及對自己所從事工作的熱愛,才會笑容滿面地對待每一位顧客。
微笑服務(wù)心得體會 篇6
收銀員是整個商場或超市中直接對顧客提供服務(wù)的人員,可以說是超市服務(wù)的代表,我們的一舉一動,都代表超市的形象。因此,就算是一個小小的疏忽,都可能讓顧客對整個超市產(chǎn)生不良的`看法。尤其在目前市場競爭激烈的情況下,
貼心的服務(wù)以及良好顧客關(guān)系的建立,就顯得尤為重要。
微笑是人與人交往最好的開場白,如果每一位收銀員在為顧客提供服務(wù)時,都能面帶微笑的來招呼和協(xié)助顧客,并且和顧客稍作家常式的談話,將使顧客在購物之余,還能感受到愉快及親切的氣氛。也許顧客并不會當(dāng)面稱贊或感謝,但是當(dāng)顧客再度光臨我們收款臺時,就是肯定我們服務(wù)的最好證明。
在與顧客交往的過程中應(yīng)隨時保持笑容,注意一些細(xì)節(jié),服務(wù)細(xì)節(jié)決定成敗,有時候一聲溫馨的提示就能讓顧客對你的服務(wù)感到滿意,態(tài)度貴在真誠,微笑是發(fā)自內(nèi)心的微笑,把顧客當(dāng)做是自己的親人來購物。微笑是一種語言,是和人相處的一種最好表達(dá)方式。所以我們時刻記住微笑!
微笑服務(wù)心得體會 篇7
作為服務(wù)行業(yè)來說,至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。輕松、舒適、信任和關(guān)愛始終是微笑服務(wù)的內(nèi)涵所在。在作風(fēng)建設(shè)年,在大力開展“形象工程”的今天,我們作為一名收費人員應(yīng)該如何理解“微笑服務(wù)”呢?
一、首先要掌握微笑的基本要領(lǐng),使之規(guī)范化。
微笑的基本要領(lǐng)是:放松面部表情肌肉,嘴角兩端微微向上翹起,讓嘴唇略呈弧形,不發(fā)出聲音,輕輕一笑。許多人認(rèn)為:微笑就是簡單的嘴角牽動。我們知道,微笑是一種面部表情,真誠的微笑是一種最美的面部表情,能讓司機感受到來自你心底的溫暖。如果想笑不會笑,不會笑還想笑,該笑不笑,不該笑亂笑,結(jié)果只會適得其反。對于廣大的司乘朋友來說,我們收費員臉上硬擠出來的笑,說實在的還不如不笑。要想有真誠的微笑,收費員就必須提高自身的思想認(rèn)識和文化素質(zhì)。真正的微笑還要以誠摯為根基,發(fā)自內(nèi)心,出于真誠,同時還要與五官神態(tài)、行為舉止和儀表儀容相結(jié)合,方能最大程度地發(fā)揮微笑的功效。
二、微笑要注意四個結(jié)合,才能更加完善。
微笑必須發(fā)自內(nèi)心才會動人,只有誠于中才能美于外。因此必須注意四個結(jié)合:
1、微笑和眼睛的結(jié)合。在微笑中眼睛的作用十分重要,眼睛是心靈之窗,眼睛具有傳神傳情的特殊功能。只有笑眼傳神,微笑才能扣人心弦、情真意切。
2、微笑和神、情的結(jié)合。"神"就是笑出自己的神情、神態(tài),做到精神飽滿;"情"就是要笑出感情做到關(guān)切友善。
3、微笑和儀態(tài)、儀表的'結(jié)合。得體的儀態(tài),端莊的儀表,再配以適度的微笑,就會形成完整和諧的美,給人以享受。
4、微笑和語言的結(jié)合。語言和微笑都是傳播信息的重要因素,只有做到二者的有機結(jié)合,才能相得益彰,微笑服務(wù)才能發(fā)揮出它的特殊功能。
三、開展微笑服務(wù),將微笑貫穿于服務(wù)全過程,滿足司機全方面需求、讓司機享受服務(wù)就成為服務(wù)工作的最大目標(biāo)。
這就要求我們的收費員應(yīng)做到:大車小車態(tài)度一個樣、忙與不忙一個樣、領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個樣、白天晚上一個樣、檢查與不檢查一個樣、司乘人員態(tài)度好與不好一個樣、自已心情好與不好一個樣、受到表揚與委屈一個樣。對每一位司機的服務(wù)都應(yīng)一視同仁,這也是收費員應(yīng)有的職業(yè)道德。
四、我們提倡微笑服務(wù),但遇到具體問題時要靈活處理,把握好尺度。
也就是說收費員在接待車輛時,必須注意服務(wù)對象的具體情況。如在司機處于尷尬狀態(tài)時,司機處于生氣、悲傷的場合時等,此時的微笑一定要適宜,否則只會弄巧成拙。
五、收費員要善于做好"情緒過濾"。
秘訣就是將自己生活中最高興的事情的情緒儲存在記憶中,當(dāng)需要微笑時,可以想起那件最快樂最使你興奮的事件,臉上會流露出笑容,把司乘人員當(dāng)作是自己的朋友,就會很自然地向司機露出微笑。由于收費員為之服務(wù)的司機的層次、素養(yǎng)、性格不同,有些司機難免有過激的言行,有時收費員也會因為主觀心境的不好忽略了微笑,影響了服務(wù)的效果。若是每一位收費員都能善于做好這種所謂的"情緒過濾",那么我們就不愁在服務(wù)崗位上沒有爽朗的笑容了。
微笑服務(wù),它并不僅僅是一種表情的展示,更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和交流。因此,微笑服務(wù),最重要的是要在感情上把司機當(dāng)親人、當(dāng)朋友,成為司機的知心人!
微笑服務(wù)的心得體會我叫王慧,是一名普通的財務(wù)人員,20xx年5月進(jìn)入驛達(dá)公司君王服務(wù)區(qū)工作,從此成了一名驛達(dá)人。
在公司剛剛開展微笑服務(wù)活動時,我作為一名財務(wù)人員,對微笑服務(wù)難以理解,對快樂服務(wù)也沒什么體會。我認(rèn)為自己只需要把財務(wù)工作干好就萬事大吉。君王服務(wù)區(qū)要求管理人員要率先垂范,深入一線,身披綬帶站形象崗,帶頭做好微笑服務(wù),講文明服務(wù)用語等等,對我而言難度較大。因為第一會覺得不好意思,第二還是覺得這跟財務(wù)工作關(guān)系不大。
直到有一次,我真正體會到了微笑服務(wù)的快樂。記得那天我身披綬帶站在大廳門口,來了一位40歲左右的客人,他一手拎著茶瓶,一手拎著裝滿洗漱用品的洗漱包,徑直走了過來,我面帶微笑說了句:“早上好,歡迎光臨”,隨手就掀起了門簾?腿水(dāng)時非常的詫異,激動的回了我一個微笑,然后走到了開水器旁接開水,他一邊接著還一邊不時的回頭看著我,不斷的點頭微笑,不覺中水瓶已經(jīng)滿了,我立即提醒他:“先生您好,水滿了,小心燙手”,這時客人一下回過神來,關(guān)上水龍頭,說道:“謝謝,謝謝,你們這服務(wù)太好了,我拉貨在外近6年時間,第一次如此備受尊重,你們真誠的微笑和貼心的服務(wù),真是比在大冷的冬天吃上熱飯熱菜還要溫暖!”隨后客人看了看服務(wù)區(qū)標(biāo)志又說道:“驛達(dá)公司的君王服務(wù)區(qū)是嗎?好!我記住了”在客人轉(zhuǎn)身即要離去的時候,我再次用響亮的聲音歡送:“歡迎下次光臨,祝您一路平安!
客人走后,我有些莫名的快樂,我猛然感受到,這是微笑服務(wù)帶給我的快樂。微笑服務(wù)讓我懂得了感動不一定要用淚水,有時候一個微笑就足夠了。在服務(wù)區(qū)隨后組織的微笑服務(wù)培訓(xùn)中,我都積極參加,珍惜每一分每一秒,認(rèn)真學(xué)習(xí)每一個動作,每一句文明用語。培訓(xùn)結(jié)束后,我在辦公室一遍遍練習(xí)。
在一線崗位上多服務(wù)一次,我內(nèi)心的感受就更深一分。微笑其實就是一種愛,對工作的熱愛,對生活的熱愛,對顧客、同事、朋友的友愛。微笑更是一種素質(zhì),也傳遞一個信息,她的實質(zhì)是親切,是鼓勵,是溫暖。
現(xiàn)在的我,可以面帶微笑迎送每一位客人,愉快的說出文明用語。在今后的工作中,我將在做好財務(wù)本職工作的同時,繼續(xù)做好微笑服務(wù),從清晨照鏡子開始,給自己一個微笑,給別人一個微笑。
微笑服務(wù)心得體會 篇8
集團(tuán)公司開展微笑服務(wù)四年多以來,已得到上級領(lǐng)導(dǎo)和社會各界好評。微笑服務(wù)不僅已成為集團(tuán)公司對外的形象品牌,而且也延伸運用到各行各業(yè),但榮譽的背后,更多的是我們一線收費員工付出的努力和艱辛,用心微笑,真誠服務(wù)一貫是我們的收費員工作的基本目標(biāo)。
作為一名工作三年的收費員工,微笑服務(wù)使我重新審視了行業(yè)服務(wù)態(tài)度,也促使我在工作上的進(jìn)步,如何使自己心情愉快地和司乘人員交流以及為司乘人員服務(wù),是我們的工作中心。在這三年時間里,發(fā)生了許多關(guān)于微笑服務(wù)事跡令人難以忘懷,有夸獎,有感動,有謾罵,有蠻橫,但是我們都報以微笑來面對每一位司乘人員,用實際行動來幫助需要幫助的每一位司乘人員,用微笑來化解人與人之間的矛盾,這也是微笑服務(wù)魅力的所在之處!
但現(xiàn)實工作當(dāng)中,我們有好多同事努力在做好微笑服務(wù),卻并沒有收到好的效果。也有一部分同志整天都在說做好微笑服務(wù)真累,可實際情況這部分同事微笑服務(wù)做得并不好,反而感覺笑的硬邦邦,很假的感覺。以下是我結(jié)合自身工作經(jīng)驗,談?wù)勅绾巫龊梦⑿Ψ⻊?wù)的看法。
一.微笑和微笑服務(wù)流程動作勤加練。
有句話叫做勤能補拙,運動員只有通過刻苦訓(xùn)練才有可能取得好的成績,做好微笑服務(wù)同樣是這個道理。微笑不自然可以通過鏡面練習(xí),對笑容的幅度進(jìn)行自我調(diào)整,微笑服務(wù)動作不正確之處,可以通過專人指導(dǎo),多加練習(xí),練習(xí)多了就會熟能生巧,這樣可以練就扎實的微笑服務(wù)基本功。
二.管理處和收費所應(yīng)多組織開展微笑服務(wù)培訓(xùn)。
開展微笑服務(wù)的目的主要有兩方面。一是讓收費員工時刻保持較強的微笑服務(wù)意識,二是讓收費員工在微笑服務(wù)上要統(tǒng)一規(guī)范,統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),減小收費員與收費員之間的微笑服務(wù)差距
三.獎懲制度嚴(yán)格及時落實
對微笑服務(wù)通報表揚的同志要給予表揚和加獎,對后進(jìn)批評的同志應(yīng)給予鼓勵和指導(dǎo)。對獎懲制度落實情況一定要及時迅速,使收費員工有做好微笑服務(wù)的上進(jìn)心和信心,從而達(dá)到設(shè)立制度的目的。
四.通過“錄像回頭看方式來促進(jìn)提高微笑服務(wù)。
值班長,班長,收費員應(yīng)與監(jiān)控員加強交流溝通,針對收費員工動作上和微笑上的不足,可以通過回看錄像找出問題所在。針對不足之處,立即改正,加強練習(xí),做到知錯能改的好習(xí)慣。
五.營造活躍愉快的班前氛圍。
我個人認(rèn)為營造好的班前氛圍,值班長和班長要主動帶頭微笑開好班前會。另外也可以采取一系列小活動來調(diào)節(jié)班前氛圍,例如安排收費員每班次輪流唱支歡快的歌曲,以達(dá)到精神亢奮。也可以采取不同形式的方法來調(diào)整。六.面對司乘人員,應(yīng)加強眼與眼之間的對視交流。
說做微笑服務(wù)累的同事,我認(rèn)為是重復(fù)做機械式的發(fā)卡收費流程,缺少與司乘人員的交流。眼睛是心靈的窗戶,通過眼睛可以傳遞感情,眼神的交流和彼此的禮貌點頭,更能激起收費員做好文明服務(wù)的動力。這個建議不妨可以嘗試下。以上是我認(rèn)為做好微笑服務(wù)最好的方法,但提高微笑服務(wù)的根本要懂得中華傳統(tǒng)美德,以禮待人,彼此尊敬。這樣才可以用“心‘來微笑,用平和的心態(tài)對待工作,體現(xiàn)微笑服務(wù)的真正價值。
xx高速公路一直以來都推廣使用文明用語。提倡微笑服務(wù),以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),良好的窗口形象作為公司的服務(wù)品牌。收費站作為交通行業(yè)的窗口單位,文明禮儀服務(wù)始終是收費工作的主要組成部分,但隨著時代的變化,服務(wù)的要求也相應(yīng)地在不斷變化。對一線員工的服務(wù)意識、服務(wù)水平和服務(wù)技巧也有更高的要求。
我們錫東站為了提升收費員工的服務(wù)水平,特地組織了一次標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)培訓(xùn)。由武漢逆風(fēng)飛揚服務(wù)管理公司的禮儀專家方老師,給收費員工主講。培訓(xùn)內(nèi)容緊密聯(lián)系實際。參加培訓(xùn)的收費一線員工經(jīng)歷了一次思想風(fēng)暴的洗禮和觀念時空的飛躍。從收費人員的儀容儀表,到收費員的服務(wù)語言,服務(wù)手勢,再到坐姿、站姿、走姿等。都一一進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的講解。使收費員們對服務(wù)的理解更加透徹。對行業(yè)所應(yīng)展示的形象和需要提供的服務(wù)有了更深刻的認(rèn)識,雖然高速公路收費工作有別于航空、銀行、電信等其他行業(yè),但所有的收費人員都應(yīng)該以更專業(yè)的形象,更周到的服務(wù)面對南來北往的司乘人員。
推行標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)就是要創(chuàng)造收費隊伍的.陽光心態(tài),使員工對待崗位和職責(zé)時,意識到愛崗敬業(yè)的重要性,這是每一名員工應(yīng)該履行的義務(wù),使員工熱愛崗位快樂工作。形象和手勢能表達(dá)對人的一種尊重,表情是人與人溝通的橋梁和紐帶。通過形象,手勢語言,可以向駕乘人員傳遞我們的服務(wù),通過微笑更可以提升我們的服務(wù)。學(xué)會微笑,而且更應(yīng)該追求發(fā)自內(nèi)心真誠的微笑。
我們一線收費員,首先要從良好的心態(tài)來對待這次標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)活動的推行。你改變不了司機,你可以改變自己。你改變不了政策,你可以改變態(tài)度。人與人之間尊重與被尊重應(yīng)該是相互的。駕乘人員最想得到的是我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù),真誠的微笑。對這一點我也有切身體會..許多駕乘人員對我們形象的提升感到驚喜,常常聽到一些贊美之詞,我想這就是達(dá)到了“溫情在寧滬”的良好效果。而且從觀念上也要從領(lǐng)導(dǎo)要我做轉(zhuǎn)變到我要為駕乘人員做,相信假以時日,經(jīng)過我們?nèi)w收費員工的共同努力,“溫情.微笑”一定會灑滿我們寧滬的每一個角落。成為所有駕乘人員所喜愛的一個高速公路品牌。
微笑服務(wù)心得體會 篇9
微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求,一般情況下,絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點頭示意、或回以相同的微笑,雙方都處在一種愜意的心情中,司乘人員身心愉快,收費人員親切有加,這自然是一種最理想的互動狀態(tài),是司乘人員心中所要求的,也是我們所追求的,而它最核心內(nèi)容就是微笑傳遞,微笑傳遞包括收費人員與司乘之間,收費人員與收費人員之間的微笑。
一、收費人員與司乘之間
有的收費人員發(fā)自內(nèi)心的微笑,即微笑傳遞中的“傳”,就有了基礎(chǔ),有了做好服務(wù)的首要條件,但如何讓對方再遞過來呢,有幾個問題要解決,一是看收費員的微笑是否從心底發(fā)出的,即“真誠微笑”,這一點常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到,二是與微笑配套的服務(wù)要跟進(jìn)。有的收費員很會微笑,讓人看上去很甜美,很受司乘人員的贊賞,但服務(wù)意識不強,服務(wù)水平不高,這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng),久而久之,司乘甚至?xí)a(chǎn)生出一個不好的看法,這個收費員只會傻笑,其它什么也不會,回應(yīng)也就慢慢由淡漠減至消失。
二、收費員與收費員之間
有車輛進(jìn)站,當(dāng)班收費人員除微笑服務(wù)外,其它收費人員應(yīng)呼應(yīng)當(dāng)班收費人員的服務(wù),以形成整個區(qū)域的微笑氛圍。有司乘人員對路線不熟悉,特別是本路段路標(biāo)不清楚,有時個別司乘人員會報以質(zhì)問埋怨,甚至發(fā)脾氣,時或收款過程中,當(dāng)班收費員不便立刻回應(yīng)時,用一種親切得體的'語言和微笑通知其它收費員為其指路,一個微笑,一個示意,充分顯示一個團(tuán)隊的整體服務(wù)風(fēng)貌,司乘人員也會有所理解,至少氣氛可以得到很大程度的緩和,不再有不必要的爭執(zhí)和磨擦。
在國外有這樣的格言“微笑是沒有國界的語言”,我們窗口是收費窗口,可我們的微笑是不收費的,在炎熱的夏天,一個真誠的,發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼爽的清風(fēng),在冬天,一個溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽光,即使隔著窗,微笑拉近了我們與客戶的距離,消除了我們之間隔閡。試想,徜若窗內(nèi)是一張冷若冰霜的臉,誰愿意看你的臉色辦事,誰能對收費管理所留下美好的印象?,微笑服務(wù)是每一位收費人員共有的名片。
請不要吝嗇你的微笑,因為“微笑”讓你我如此美麗。
微笑服務(wù)心得體會 篇10
微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求,一般情況下,絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點頭示意、或回以相同的微笑,雙方都處在一種愜意的心情中,司乘人員身心愉快,收費人員親切有加,這自然是一種最理想的互動狀態(tài),是司乘人員心中所要求的,也是我們所追求的,而它最核心內(nèi)容就是微笑傳遞,微笑傳遞包括收費人員與司乘之間,收費人員與收費人員之間的微笑。
一、收費人員與司乘之間
有的收費人員發(fā)自內(nèi)心的微笑,即微笑傳遞中的“傳”,就有了基礎(chǔ),有了做好服務(wù)的`首要條件,但如何讓對方再遞過來呢,有幾個問題要解決,一是看收費員的微笑是否從心底發(fā)出的,即“真誠微笑”,這一點常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到,二是與微笑配套的服務(wù)要跟進(jìn).有的收費員很會微笑,讓人看上去很甜美,很受司乘人員的贊賞,但服務(wù)意識不強,服務(wù)水平不高,這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng),久而久之,司乘甚至?xí)a(chǎn)生出一個不好的看法,這個收費員只會傻笑,其它什么也不會,回應(yīng)也就慢慢由淡漠減至消失。
二、收費員與收費員之間
有車輛進(jìn)站,當(dāng)班收費人員除微笑服務(wù)外,其它收費人員應(yīng)呼應(yīng)當(dāng)班收費人員的服務(wù),以形成整個區(qū)域的微笑氛圍.有司乘人員對路線不熟悉,特別是本路段路標(biāo)不清楚,有時個別司乘人員會報以質(zhì)問埋怨,甚至發(fā)脾氣,時或收款過程中,當(dāng)班收費員不便立刻回應(yīng)時,用一種親切得體的語言和微笑通知其它收費員為其指路,一個微笑,一個示意,充分顯示一個團(tuán)隊的整體服務(wù)風(fēng)貌,司乘人員也會有所理解,至少氣氛可以得到很大程度的緩和,不再有不必要的爭執(zhí)和磨擦。
在國外有這樣的格言“微笑是沒有國界的語言”,我們窗口是收費窗口,可我們的微笑是不收費的,在炎熱的夏天,一個真誠的,發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來往的司乘。
微笑服務(wù)心得體會 篇11
“動動嘴角,帶上微笑,無論面對工作,還是生活,它都是你最好的搭檔”。這是某招聘公司宣傳畫頁上的廣告詞,第一次看到這句話的時候,我就喜歡上了它。我覺得它更適合我們,一個為客戶服務(wù),尋找與客戶利益最大化的金融服務(wù)行業(yè)。
每個人都會微笑,孩子的微笑天真甜美,年輕人的微笑友善自信,老人的微笑慈祥溫馨。微笑是我們表達(dá)快樂、喜悅、溫暖、幸福的一種本能。微笑是一種語言,這種語言不需要翻譯,但世界每一個角落的人都能讀懂。無論在生活中還是在工作中,我們都需要微笑,微笑傳遞著友好、溫暖,微笑拉近了你我之間的距離,使生活和工作都變得輕松美好。
在江南農(nóng)村商業(yè)銀行這個大家庭里,我是一個剛加入不久的新人。試用期的這段時間漸漸地熟悉了江南農(nóng)村商業(yè)銀行這種緊張而有序的工作氛圍,也自覺地融入到了這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。剛開始的時候覺得銀行柜員的工作很簡單,很平凡,每天迎來送往不同的客戶,辦理著自己已經(jīng)很熟悉的業(yè)務(wù),按照行里的規(guī)定,完成屬于自己的任務(wù)。但漸漸發(fā)覺,一切規(guī)定都是在告訴我們怎么做是對的,而怎樣會做得更好,這就需要我們自己去領(lǐng)悟和發(fā)覺了,參加工作的這段時間,我漸漸的發(fā)現(xiàn),當(dāng)我微笑著迎接客戶,微笑著為客戶辦理業(yè)務(wù),微笑著送別客戶的時候,一切進(jìn)行的都是那么得順利,似乎一切都是那么的輕松簡單。但是,有的時候,當(dāng)我面無表情,機械的給客戶辦理業(yè)務(wù)的時候,總是會遇到各種各樣的阻礙,業(yè)務(wù)開展的非常不順利,微笑這種簡單、易行,不花本錢的一個表情,卻能帶來如此意想不到的效果。如此低投入高回報的投資,何樂而不為呢。
全國的許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),許多人煞費苦心的對鏡練習(xí),企圖練出明顯般燦爛的微笑,有的甚至通過咬著筷子來練習(xí),我剛?cè)胄泄ぷ鞯臅r候,也特意練習(xí)了一下微笑,對著鏡子微笑,我看到我臉上的笑容是那么的機械、僵硬,可想而知,這樣的微笑在客戶看來是那么的不自然,那么的別扭。后來,在我熟悉了業(yè)務(wù),了解了客戶需求,逐漸掌握社交的技巧的時候,在給客戶辦理業(yè)務(wù)的過程中,忘記了禮儀規(guī)范中的微笑要領(lǐng),反而微笑的非常親切自然。微笑變成了一種習(xí)慣,于是我工作的時候心情更加輕松,業(yè)務(wù)也辦的更加快捷,客戶變得更加親切,F(xiàn)在,我已經(jīng)懂得了一個道理,在銀行里,微笑不是像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來,微笑不是一種職業(yè)化的'笑臉,而是一種情緒,也可以說是一種氣質(zhì)的流露,是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn),是他們充盈的內(nèi)心世界真實、自然的流露,也是對待工作熱愛,對待大家真誠的體現(xiàn)。有時候換位思考一下,客戶真誠的微笑會打動我們,那我們發(fā)自內(nèi)心的微笑也同樣可以打動客戶吧。有個老會計曾經(jīng)講過一句話,我覺得非常有道理,他說:“服務(wù)態(tài)度是彌補服務(wù)過程不足之處的修復(fù)劑”。是的,在銀行這種工作環(huán)境中,沒有一個人會沒有出現(xiàn)過差錯,當(dāng)出現(xiàn)差錯的時候,如果我們用微笑去化解與客戶的矛盾,那么微笑這個簡單的表情,對與我們的工作是多么的重要。微笑服務(wù)不光要作為我們的工作準(zhǔn)則,更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)則,只有這樣,我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。我們的農(nóng)商行被稱為老百姓的銀行,我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機構(gòu),以服務(wù)、更好的服務(wù)、卓越的服務(wù)、完美的服務(wù)回報大家。
今天你微笑了嗎?動動嘴角,帶上微笑,讓我們一起去感受陽光般美好的工作和生活。
微笑服務(wù)心得體會 篇12
微笑,是一種修養(yǎng),并且是一種很重要的修養(yǎng);微笑,是一種禮物,并且是世界上最珍貴的禮物;微笑,是一種表情,并且是最動人的表情。輕輕地嘴角上揚,或者露出8顆牙齒,或者笑不露齒,微笑其實就是一個很簡單的表情,但是它在我們生活中卻有舉足輕重的地位。
“微笑行動,點亮服務(wù)”,這是江南銀行最近正在開展的活動。我們支行也不甘示弱,積極響應(yīng)著總行的號召。在行里選了一位微笑形象大使;各位員工積極準(zhǔn)備,寫好微笑服務(wù)心得,把我們平時工作中的體會都寫到文章里面;每天早晨的晨會,我們站成兩排,面對面互相微笑練習(xí),以備工作需要,同時微笑也給我們帶來了一天的好心情。
銀行說到底還是服務(wù)行業(yè),金融機構(gòu)作為窗口單位,與老百姓生活緊密聯(lián)系,我們的服務(wù)環(huán)境和服務(wù)水平就是市民關(guān)注的重點。哪家銀行的客戶服務(wù)最好、讓老百姓印象最深刻?哪家銀行的服務(wù)讓老百姓感到賓至如歸?在銀行業(yè)競爭越來越激烈的今天,對于身為臨柜人員的我們而言,首當(dāng)其沖,比的就是服務(wù)態(tài)度。作為一線柜員,客戶推開銀行的大門,第一接觸到的就是我們,客戶當(dāng)然希望第一映入眼簾的`就是我們面帶微笑洋溢喜悅的臉龐,微笑給人以賓至如歸的感覺,微笑給人希望,給人力量。面帶微笑,是員工們精神面貌的最佳寫照;面帶微笑,縮短人與人之間的距離;面帶微笑,為我們的服務(wù)提供源源不斷的力量源泉。
在工作中,如果我們總是板著個臉,沒有微笑,不僅客戶覺得不舒服,就連我們自己的情緒也會受影響,俗話說:“相由心生”,心里的想法都會在臉上表現(xiàn)出來,如果我們的態(tài)度不好,客戶是會感受出來的,客戶自然對我們態(tài)度也不友善;但如果我們在工作中配以微笑的表情,也就會很自然的使用溫和的語調(diào)和禮貌的語言,這不僅能引發(fā)客人內(nèi)心的好感,有時還可穩(wěn)定人們焦慮急躁的情緒,而用戶情緒穩(wěn)定、態(tài)度配合,更有利于工作的順利進(jìn)行,也可提高工作效力。
銀行需要微笑,不管是上至行長還是下至柜員,不管是直面客戶的我們還是協(xié)助我們工作的后臺,都需要微笑。我們應(yīng)該隨時落實微笑服務(wù)的要求,把這種精神落實到真真在在的工作中去,要學(xué)會換位思考,如果我們是客戶,是否希望能見到接待我們的柜員對我們報以真誠的微笑呢?其實除了工作中,在日常生活中也需要微笑,給自己一個微笑,讓心情變得舒暢;給自己一個微笑,讓心胸變得開闊;給自己一個微笑,讓生活變得更加美好。
讓微笑充滿我們的生活,只要記住微笑,一切困難都會迎刃而解,不要再吝嗇了,給周圍的人以微笑吧,讓快樂陪伴我們左右!
微笑服務(wù)心得體會 篇13
微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求,一般情況下,絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點頭示意、或回以相同的微笑,雙方都處在一種愜意的心情中,司乘人員身心愉快,收費人員親切有加,這自然是一種最理想的互動狀態(tài),是司乘人員心中所要求的,也是高速公路管理方所追求的,而它是最核心內(nèi)容就是微笑傳遞,微笑傳遞含有不管是簡單還是艱難,微笑都應(yīng)該成為我們每天工作和生活的的重要內(nèi)容。
可是,這么美好的事物卻常常被我們不經(jīng)意的忽略了。在日漸繁重的工作和不斷增加的工作、生活壓力之下,在社會對我們的要求越來越高之時,在年復(fù)一年,日復(fù)一日重復(fù)的生活、工作中,我們的激情逐漸減弱,我們忘記了怎樣保持微笑。就從現(xiàn)在開始吧,我們要時刻保持微笑,讓別人看到我們的微笑。真誠微笑是一種風(fēng)格,微笑服務(wù)更是一種理念。
就從這一刻開始,當(dāng)我們迎接老朋友時,請微笑吧,微笑能使老朋友更信賴我們;當(dāng)我們接待新朋友時,請你微笑吧,微笑能令新朋友迅速消除疑惑,接受我們;當(dāng)我們與別人發(fā)生矛盾時,請微笑吧,微笑能撫平憤怒、化解矛盾,親切的微笑能使對方感激莫名而對我們肅然起敬!
我們知道,人生并非坦途,我們也會有傷心,也會面對挫折,我們并不能時時刻刻保持好的心情。但是不管是為了自己,為了我們的朋友,還是為了我們工作,我們都要學(xué)會控制自己的情緒,保持良好的心態(tài),保持微笑,用微笑來回報生活,回報關(guān)心我們的朋友。地球上惟有微笑才會構(gòu)造美的和平,他人的微笑導(dǎo)致理解,自我的微笑則是心靈的凈化劑,忘記微笑是一種嚴(yán)重的生命疾患。一個不會微笑的人可能擁有名譽、地位、金錢,但一定不會有內(nèi)心的寧靜和真正的幸福。我們往往因成功而狂喜不己,或因挫折而痛不欲生,但是我們千萬不要將微笑遺忘,惟有微笑能使我們享受到生命底蘊的`醇香,超越悲歡。
微笑吧!微笑是清晨的一抹亮麗的陽光,微笑是雨后的絢麗的彩虹,微笑能凈化我們的心靈,寬廣我們的心胸。微笑吧,朋友,只是輕輕地牽動嘴角,我們的臉上就會帶著微微的笑意,捧出我們的熱情,真切地向朋友昭示誠信。
你還等什么,就從現(xiàn)在開始,從你我做起,讓別人看到我們的微笑!
微笑服務(wù)心得體會 篇14
當(dāng)世界著名的旅店經(jīng)營之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營中稍有成效時,他母親對其取得的成績卻不屑一顧。她指出,要使經(jīng)營真正得到發(fā)展,只有掌握一種秘訣,這種秘訣簡單、易行,不花本錢卻又行之長久。希爾頓冥思苦想,終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時具備以上4個條件,且能發(fā)揮強大的功效。以后“微笑服務(wù)”就成了希爾頓旅館經(jīng)營的一大特色。50多年來,希爾頓向服務(wù)人員問得最多的一句話就是“你今天對客人微笑了沒有?”
作為我們金融企業(yè),微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙,可以打開心靈的幽宮,使它的光芒照耀了周圍的一切,給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀,讓我們在天空中遨游,走在企業(yè)前端,與眾多強者站在紫禁之顛。微笑,并不僅僅是一種表情的展示,更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑時,要表達(dá)的意思是:“歡迎您來到我們的信用社,我很高興為您服務(wù)。”微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑,應(yīng)是真誠的服務(wù),試想一下,如果一個員工只會一味地微笑,而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知,一概不問,那么這種微笑又有什么用呢?因此,微笑服務(wù),還應(yīng)有感情上的溝通和交流,只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容。
微笑服務(wù)同樣也是一種無形資產(chǎn),并且蘊藏著商機。據(jù)報載,美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品后遇到了店老板,老太太說:“我已經(jīng)12年沒到你的店來了,12年前,我每周都要到你的店買東西。可是,有一天,一位店員滿臉冰霜,態(tài)度實在糟糕,所以我就到其他店購買商品了……”老板聽完,趕快道歉。老太太走后,老板算了一筆賬:如果老太太每周在店里消費25美元,那么,12年就是1.56萬美元,按照最保守的估算,他至少損失了1000美元,而這僅僅是因為缺少了一個微笑。由此可見微笑服務(wù)之重要。如果連起碼的微笑服務(wù)都做不到,又怎能得到廣大客戶和社會的信任與支持呢?只有真心服務(wù)群眾,把群眾當(dāng)成自家人,你發(fā)出的微笑才會自然甜美,群眾才會買你的“微笑”。要向服務(wù)要效益,向服務(wù)要發(fā)展,真正為客戶創(chuàng)造一個溫馨、舒心的環(huán)境。微笑服務(wù)應(yīng)該成為我們信用社員工甚至所有工薪人員的座右銘。
服務(wù)中,遇到委屈是難免的,當(dāng)遇到委屈時,我們同樣要用微笑來化解它。記得有一天,一個客戶拿了3萬元現(xiàn)金來開戶,當(dāng)數(shù)到第三把時發(fā)現(xiàn)了一張百元假鈔,這時我告訴了她,她馬上要求我把假鈔還給她,我跟她說:我們收到假鈔必須沒收的,這時她非常生氣地說要把錢全部拿回頭不存了,還說了些難聽的話,面對他那憤怒的眼神,粗糙的話語,我們沒有生氣,還是面帶微笑耐心地向她解釋說:沒收假鈔是我們的職責(zé),目的是為了更多的人不受假鈔的侵害,如果你不想假鈔再流向社會害人的.話,請你配合我們的工作。最后她終于被我們的熱情感動了,另摸出了一百元湊足三萬元存了定期,并說:“你們信用社的服務(wù)太好了,還正規(guī),我放心,下次我還到你們這來存錢!苯(jīng)過這件事,讓我感覺微笑不僅是全世界通用的語言,還是一種無聲動人的音樂,更是人類一種高尚的表情,它永遠(yuǎn)是生活里明亮的陽光。
中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”,微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心,微笑著批評他人使對方感到你的善意,微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處,F(xiàn)在我們正在開展“標(biāo)準(zhǔn)基層行、社”創(chuàng)建工作,我們要從自我做起,從身邊小事做起,加強自身的服務(wù)意識,讓每一位顧客都有“笑迎天下客,滿意在我家”的感覺,把微笑服務(wù)的優(yōu)良傳統(tǒng)繼續(xù)傳承下去,讓“寶石花”般的笑容開遍祖國乃至世界各地,使最溫馨,最真誠,最優(yōu)質(zhì)的微笑服務(wù),帶給我們最心愛的顧客。給信用社帶來更多的利潤與過硬的品牌形象,我堅信在不久的將來還會有更多感人的畫面出現(xiàn)在你們的眼前。
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