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業(yè)務(wù)員工作心得體會(huì)
當(dāng)我們有一些感想時(shí),寫(xiě)一篇心得體會(huì),記錄下來(lái),如此就可以提升我們寫(xiě)作能力了。那么心得體會(huì)到底應(yīng)該怎么寫(xiě)呢?下面是小編為大家收集的業(yè)務(wù)員工作心得體會(huì),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
業(yè)務(wù)員工作心得體會(huì) 篇1
做業(yè)務(wù)很久,算起來(lái)大概也有5年多了,回想起來(lái)真的發(fā)覺(jué)時(shí)間過(guò)的好快!大的成績(jī)到現(xiàn)在也沒(méi)能做出來(lái),想想也覺(jué)得自己沒(méi)用,挺郁悶的。 郁悶歸郁悶,經(jīng)驗(yàn)我還是總結(jié)了一些,寫(xiě)出來(lái)大家看看,如果覺(jué)得有用的,請(qǐng)多吸收,如果覺(jué)得不好的請(qǐng)指正,如果覺(jué)得需要補(bǔ)充的請(qǐng)回帖說(shuō)明。共同進(jìn)步吧,做一天學(xué)一天,畢竟我們大家都想往好的方向發(fā)展。
1,先了解自己從事的行業(yè)(1-10天)
有的企業(yè)可能有從業(yè)前的培訓(xùn),有的可能有老前輩帶,如果沒(méi)有的話(huà),就自己先了解,實(shí)在無(wú)頭緒就上網(wǎng)查相關(guān)資料,因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)是最好的老師,而且不會(huì)有欺騙性。 報(bào)紙或相關(guān)的書(shū)籍也必須要重視。并對(duì)有用的東西做好記錄。
2,少談多做,不要太急著表現(xiàn)(11-20天)
在進(jìn)入的行業(yè)或公司里面,出言一定要謹(jǐn)慎,不可大發(fā)高論,要放下架子,低姿態(tài)做人,做好能像小學(xué)生那樣,不恥下問(wèn)。
3,勤打電話(huà),勤聯(lián)絡(luò)(21-40天)
查看黃頁(yè),查看網(wǎng)絡(luò),查看公司以前聯(lián)絡(luò)企業(yè)名單,并從中總結(jié)出相關(guān)規(guī)律。打電話(huà)之前必須要想好自己要說(shuō)什么,另外對(duì)別人可能要問(wèn)的問(wèn)題,事先有個(gè)大概的估計(jì),做好能做到長(zhǎng)話(huà)短說(shuō),不要太羅嗦。一般電話(huà)時(shí)間控制在5分鐘內(nèi)。打電話(huà)時(shí)間一般要在早上9:00-11:40前 下午14:00-17:00 星期天最好少和別人打電話(huà)。 特別是你所要聯(lián)系的對(duì)象職務(wù)越高,越要注意這樣的問(wèn)題。
4,心態(tài)要穩(wěn),要注意激勵(lì)自己(41-60天)
這個(gè)時(shí)候一般來(lái)說(shuō),如果成績(jī)出不來(lái),是很多人最容易打退堂鼓的時(shí)候。因此如果決定繼續(xù)要做,就要多安慰自己激勵(lì)自己,如果這個(gè)時(shí)候自己對(duì)自己都不關(guān)心的話(huà),那么可能這個(gè)世界都放棄了你,因此要學(xué)著對(duì)自己好,如果實(shí)在不開(kāi)心了就醉一場(chǎng),第二天繼續(xù)奮斗。如果陰影還是揮不去,就放自己幾天假到個(gè)陌生的環(huán)境靜幾天,這樣就會(huì)好點(diǎn)的了。
5,臉皮要厚,語(yǔ)氣要輕(20天后)
給別人打電話(huà),一定不要聲音太大,如果自己的通訊工具不太好,要注意更換,在噪音大的'地方一般不要聯(lián)絡(luò),如果實(shí)在需要聯(lián)絡(luò),請(qǐng)找個(gè)稍微安靜的地方,另外不要頻繁出現(xiàn)自己的口頭禪,因?yàn)椴灰欢總(gè)人都和你一樣喜歡它。即使挨罵也要顯得彬彬有禮,不可自己失了分寸。一般你主動(dòng)聯(lián)系,別人都是愛(ài)理不理,所以不要覺(jué)得丟人,反正在電話(huà)上誰(shuí)也看不到誰(shuí),即使他說(shuō)了你幾句不愛(ài)聽(tīng)的話(huà),你就忍忍吧,只要他和你說(shuō)話(huà),你就還有機(jī)會(huì)。因此必須要臉皮厚。
6,要了解行業(yè)相關(guān)的文章
對(duì)行業(yè)的相關(guān)背景資料也要強(qiáng)記多學(xué),不要一問(wèn)三不知,因?yàn)檎剺I(yè)務(wù)是一方面,如果你對(duì)相關(guān)資料也能談一部分,會(huì)給人很專(zhuān)業(yè)的 印象,切忌如果不是客戶(hù)主動(dòng)談相關(guān)背景內(nèi)容,請(qǐng)不要先開(kāi)頭。
7,一定要厚道,不可在客戶(hù)面前耍小聰明
一些小的伎倆千萬(wàn)不要玩,例如說(shuō):你這個(gè)貨不要馬上就有別人要訂了?這樣的話(huà)在大家特別熟悉以后,稍微用一兩次可能會(huì)效果更好。如果還只是相互才了解就說(shuō)這樣的完全沒(méi)什么效果。
8,每過(guò)一段時(shí)間要把自己的客戶(hù)資料整理分類(lèi),無(wú)實(shí)際價(jià)值的客戶(hù)可以丟掉。
一般要做到在一個(gè)月后對(duì)所有的客戶(hù)資料進(jìn)行整理,并建立聯(lián)系檔案,把不需要的客戶(hù)先放一放,把有用的資料要用小本子記好,放在隨身口袋,以便隨時(shí)聯(lián)絡(luò)。注意,千萬(wàn)不要丟失了。
業(yè)務(wù)員工作心得體會(huì) 篇2
保險(xiǎn)理賠這個(gè)工作是非常繁瑣的,屬于理賠流程中最后一個(gè)關(guān)口,是需要耐心和細(xì)心的工作崗位;仡欉^(guò)去一年里自己在這方面的所做所為,得失俱在,有值得肯定也有需要完善的。具體來(lái)說(shuō)有以下幾點(diǎn):
首先,自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)及技能得到了提高。這年我在保險(xiǎn)理賠工作中遇到了新老險(xiǎn)種的變更,隨之的變更理賠方法也有了變化。為了能更好更便捷高效的進(jìn)行理算,我不斷的學(xué)習(xí)了各個(gè)險(xiǎn)種的保險(xiǎn)責(zé)任及操作流程和規(guī)章制度,以便更好的應(yīng)用到工作中。經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我在工作上取得了一定的進(jìn)步,理算效率得到極大的提升。并在工作中,學(xué)習(xí)他人的工作長(zhǎng)處,使得自身的能力得到了極大的提升。
其次,通過(guò)與同事的共同協(xié)作,我們?cè)倮碣r案件的結(jié)案環(huán)節(jié) 做出了很大的貢獻(xiàn)。理賠案件結(jié)案的整個(gè)流程是從客戶(hù)出現(xiàn)報(bào)案后,客戶(hù)交起索賠材料,定損后錄入新系統(tǒng),轉(zhuǎn)到核價(jià)崗,做完理算,領(lǐng)導(dǎo)審批簽字,方可拿給財(cái)務(wù)部轉(zhuǎn)賬匯款。截止12月份,已結(jié)20xx余件已決賠案。并且在通過(guò)年底理賠部全部門(mén)的努力,將已決案件結(jié)案率成功的從70%提升至85%以上,完成了總公司下達(dá)分公司理賠結(jié)案率的任務(wù)。
再次,在工作中,深刻領(lǐng)會(huì)到愛(ài)崗敬業(yè)講奉獻(xiàn),嚴(yán)于律己等職業(yè)道德的提升。公司在這年人員減少與業(yè)務(wù)量加大的'情況下,自己也盡自身最大的努力,做到了不拖延賠案,在案件處理的特殊時(shí)期加班突擊賠案,成功保證了工作效率。自己也在這種情況下真正培養(yǎng)了奉獻(xiàn)意識(shí)。
最后,想說(shuō)的一點(diǎn)是,在案件整理歸檔上面,是最需要細(xì)心的,這點(diǎn)個(gè)人也在不斷的工作中日益完善。案件整理歸檔,也就是在一個(gè)案件賠款完畢后,需要將理賠卷宗按照?qǐng)?bào)案整理排序,填寫(xiě)好名稱(chēng)。每個(gè)案子材料不同,薄厚程度也不同,需要的時(shí)間更是不同。每一個(gè)案子排完順序后,用裝訂機(jī)打孔,打好孔之后,用裝訂線把每個(gè)案子穿逢好,之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。按要求把險(xiǎn)種分類(lèi),然后按賠案號(hào)排序,分別裝入檔案盒,在檔案號(hào)標(biāo)注清楚,然后歸檔檔案櫥內(nèi),以便以后的檢查和檔案查找。
總之,從我的這份《保險(xiǎn)理賠工作心得》中不難看出,理賠崗位體現(xiàn)公司的形象,是公司的對(duì)外服務(wù)窗口。所以無(wú)論是接個(gè)電話(huà)還是迎來(lái)送往,我們都必須時(shí)刻注意自己的言談舉止,以公司形象為主,促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。
業(yè)務(wù)員工作心得體會(huì) 篇3
今年我們銷(xiāo)售部門(mén)根據(jù)年初制定的總體目標(biāo)以及在年中分階段制定的時(shí)段性目標(biāo),根據(jù)既定的銷(xiāo)售策略和任務(wù),按照常年的習(xí)慣,進(jìn)行人員細(xì)分,并根據(jù)市場(chǎng)供求關(guān)系,組織我部門(mén)工作人員,以銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?yōu)楹饬繕?biāo)準(zhǔn),進(jìn)行針對(duì)市場(chǎng)的銷(xiāo)售任務(wù),期間,我部門(mén)工作人員也制定了自我的目標(biāo)計(jì)劃和銷(xiāo)售計(jì)劃,充分發(fā)揮自主性、創(chuàng)新性,順利完成各自預(yù)定的銷(xiāo)售任務(wù),并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的可取之處和不足,加以改善.現(xiàn)對(duì)今年工作進(jìn)行以下總結(jié).
一、工作存在的問(wèn)題
眾所周知,化纖本身,是具有必須危害成分的,異常是化纖為原料的衣服制品等.所以,質(zhì)量問(wèn)題,是化纖銷(xiāo)售好與壞的一個(gè)十分重要的因素.化纖有很多種類(lèi)別并且不一樣種類(lèi)的化纖的危害性不等.需求商家和消費(fèi)者對(duì)化纖的購(gòu)買(mǎi)方面,對(duì)質(zhì)量的需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于對(duì)價(jià)格等其他因素的需求.而我們從反饋的信息來(lái)看,質(zhì)量問(wèn)題還是存在著,商家對(duì)于化纖的質(zhì)量要求十分高,這直接影響著商家對(duì)供應(yīng)商產(chǎn)品的信任度和購(gòu)買(mǎi)力度以及訂購(gòu)忠誠(chéng)度.
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下,各企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)越來(lái)越白熱化.在產(chǎn)品普遍相同或類(lèi)似的情景下,價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng),也成為了銷(xiāo)售渠道上的一個(gè)大關(guān)口.在產(chǎn)品質(zhì)量普遍存在的前提下,同行的其他企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格壓低很多,以致構(gòu)成比較懸殊的價(jià)格比較.在品牌凸顯性不強(qiáng)的'局勢(shì)下,這種懸殊的價(jià)格之差,同樣造成了創(chuàng)利方面的壓力.受社會(huì)極大市場(chǎng)環(huán)境的影響,普遍客戶(hù)支付延期,應(yīng)收票據(jù)、應(yīng)收賬款、預(yù)付賬款、等等應(yīng)收款偏大造成我們的回籠計(jì)劃不準(zhǔn)時(shí),影響了公司的整體運(yùn)作.
二、明年工作的計(jì)劃
在銷(xiāo)售工作開(kāi)展之前,對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量要有更嚴(yán)格的把關(guān),并在銷(xiāo)售宣傳中,把質(zhì)量的優(yōu)勢(shì)盡可能最大的凸現(xiàn)出來(lái),爭(zhēng)取商家對(duì)我公司產(chǎn)品更多的信任和更大的購(gòu)買(mǎi)力.在預(yù)算的價(jià)格尺度調(diào)動(dòng)范圍內(nèi),根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的形勢(shì)和對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的科學(xué)合理性分析,調(diào)整適合的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn),使產(chǎn)品的銷(xiāo)售既在預(yù)計(jì)范圍內(nèi)盈利,又使消費(fèi)商家對(duì)價(jià)格方面減少挑剔.同時(shí),能夠適當(dāng)?shù)倪x擇時(shí)機(jī),開(kāi)展系列的促銷(xiāo)活動(dòng),從而是產(chǎn)品的品牌讓更多商家熟知,是產(chǎn)品的質(zhì)量在商家中構(gòu)成一個(gè)良好的口碑.
在貨款回籠方面,整個(gè)部門(mén)都構(gòu)成共識(shí),將該項(xiàng)工作擺在重中之重的位置.擬定具有約束本事的銷(xiāo)售合約,對(duì)于應(yīng)收款的回收采取合理的時(shí)效性限制.吸取了以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),我們嚴(yán)格履行銷(xiāo)售成交的審批程序,從源頭到最終成交都加以控制,時(shí)刻叮囑業(yè)務(wù)員主動(dòng)與客戶(hù)溝通,想盡辦法處理,取得了必須效果.
除了最原始的銷(xiāo)售渠道之外,提高網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售水平,建立良好信用的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái).銷(xiāo)售形勢(shì)的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低.多年來(lái),產(chǎn)品銷(xiāo)售部堅(jiān)持鞏固老市場(chǎng)、培育新市場(chǎng)、發(fā)展市場(chǎng)空間、挖掘潛在市場(chǎng),未來(lái),我們還需要更全面的利用我公司越來(lái)越壯大的品牌影響帶動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)售,建成了以本地為主體,輻射全省乃之全國(guó)的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)格局;同時(shí),能夠與各傳媒媒介等構(gòu)成良好的合作關(guān)系,如多參加或舉辦業(yè)內(nèi)或相關(guān)行業(yè)的系列活動(dòng),多方面的進(jìn)行宣傳銷(xiāo)售,讓本品牌的產(chǎn)品有更廣大的拓展平臺(tái).
隨著行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面,信息在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中所起的作用越來(lái)越重要,信息就是效益.銷(xiāo)售部在今后的工作中更應(yīng)密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài),把握商機(jī),認(rèn)真做好市場(chǎng)調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作.使得銷(xiāo)售部經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報(bào)刊雜志、行業(yè)協(xié)會(huì)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立起更加穩(wěn)定可靠的信息渠道,密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì);建立客戶(hù)檔案、廠家檔案,努力作好基礎(chǔ)信息的收集;要根據(jù)市場(chǎng)情景進(jìn)取派駐業(yè)務(wù)人員對(duì)國(guó)內(nèi)各銷(xiāo)售市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟蹤把握.
三、工作素質(zhì)的提升
提高業(yè)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)本事,使一批老客戶(hù)的業(yè)務(wù)能鞏固并發(fā)展起來(lái).在未來(lái)的工作中,我們要求銷(xiāo)售部人員要更加提高自我的工作本事和專(zhuān)業(yè)素質(zhì):加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通聯(lián)系,多想辦法,建立起良好的合作關(guān)系;不斷總結(jié)自身的工作,改善自身的工作方法,加強(qiáng)工作中所涉及到的專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),及時(shí)了解客戶(hù)的生產(chǎn)運(yùn)作情景和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情景,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理;及時(shí)將客戶(hù)的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情景反饋給有關(guān)部門(mén),并加強(qiáng)與橫向部門(mén)的溝通協(xié)作,使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能滿(mǎn)足客戶(hù)的需要;做好售前、售中、售后服務(wù).
過(guò)去一年,我們走過(guò)了展望計(jì)劃、艱辛起步到共創(chuàng)成功的歷程,我們也體會(huì)到了這一過(guò)程帶來(lái)的歡樂(lè).今日,新的一年,我們站在一個(gè)新的起點(diǎn),應(yīng)對(duì)未來(lái)更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)和更期待的機(jī)遇.依靠我們上級(jí)的信任和指導(dǎo),依靠領(lǐng)先的優(yōu)秀產(chǎn)品,先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)理念,良好的服務(wù)意識(shí),團(tuán)結(jié)的協(xié)作氛圍,優(yōu)秀的干部、員工隊(duì)伍,我們整裝待發(fā).也許,未來(lái)的路也是充滿(mǎn)曲折的,甚至比過(guò)去所要承受的壓力更大,但我們堅(jiān)信,這條路注定是充滿(mǎn)機(jī)遇、充滿(mǎn)挑戰(zhàn)、充滿(mǎn)期望的.
業(yè)務(wù)員工作心得體會(huì) 篇4
任何一個(gè)公司無(wú)論大小,都少不了業(yè)務(wù),少不了銷(xiāo)售。雖然目前我從國(guó)產(chǎn)公司跨進(jìn)了跨國(guó)公司,但是業(yè)務(wù)的本身沒(méi)有很大的變化,只能把心態(tài)放正,找到最好的突破方法和交流,才能把幾百萬(wàn)的東西銷(xiāo)售出去。
業(yè)務(wù)不是光靠嘴皮子,它只是其一,重要的是要有頭腦,要會(huì)隨機(jī)應(yīng)變,在我每次見(jiàn)客戶(hù)之前《有意向的客戶(hù)》,我都對(duì)著鏡子抽上一支煙,想一想他會(huì)問(wèn)我什么問(wèn)題,價(jià)格他會(huì)談到什么程度,我有多大的把握,怎么回答他提出的問(wèn)題,第一次價(jià)格掌握在多少,給他便宜到多少,,切忌電話(huà)上從不降價(jià),因?yàn)槲也恢浪L(zhǎng)什么樣,性格怎么樣,主要在意哪一方面?,為人怎么樣。真實(shí)的購(gòu)買(mǎi)度到底多少,所以業(yè)務(wù)必須見(jiàn)面談。和一個(gè)陌生人見(jiàn)面首先讓他接受你這個(gè)人,才能接受你的產(chǎn)品。目的就是讓他們心甘情愿的把錢(qián)拿出來(lái)和你合作。切忌任何決定,說(shuō)任何話(huà),要給自己留出余地,否則是你自己做敗了自己。
業(yè)務(wù)要和各種性格的人打交道,方式要因人而異,不要死板,也不要拘束。同時(shí)也要敢大膽和客戶(hù)說(shuō)不,善于觀察他的言行和周?chē)笥训脑u(píng)價(jià),我有很多單子的成功就是和客戶(hù)吵了起來(lái),最后還是成功啦。但是不要讓他們留下陰影,要給他們面子,因?yàn)樗麄兪抢习,你要立馬承認(rèn)錯(cuò)誤,這樣他也挑不出你的毛病,同時(shí)他也在朋友面前有了臺(tái)階。
總之一點(diǎn),業(yè)務(wù)不是一錘子買(mǎi)賣(mài),,你說(shuō)的千好萬(wàn)好,不如客戶(hù)的一句好,這就是你的客戶(hù)群,你的資源,有朝一日,你離開(kāi)時(shí),他們也是你的資本。
膽大、心細(xì)、臉皮厚。有經(jīng)驗(yàn)的'人告訴我們做業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)就是∶膽大、心細(xì)、臉皮厚。或許你有過(guò)苦惱的時(shí)候,在和某位客戶(hù)聊天的時(shí)候,時(shí)常的很注意談話(huà)的內(nèi)容,總是感覺(jué)沒(méi)話(huà)題交流,那么我來(lái)告訴你,其實(shí)真正要注意到的不是內(nèi)容而是與客戶(hù)談話(huà)的過(guò)程和氣氛。是不是無(wú)從下筆、沒(méi)有頭緒?
業(yè)務(wù)員工作心得體會(huì) 篇5
金牌業(yè)務(wù)員是很多業(yè)務(wù)員羨慕的榮譽(yù),而要想成為一名金牌業(yè)務(wù)員,業(yè)務(wù)員一定要嚴(yán)格要求自己,端正做業(yè)務(wù)的態(tài)度、能吃苦并善于總結(jié)等,具體來(lái)說(shuō),成為金牌業(yè)務(wù)員一定要做到以下六點(diǎn)。
如果你想成為金牌業(yè)務(wù)員,那么,從現(xiàn)在開(kāi)始就需要堅(jiān)持做好以下幾點(diǎn)。
一、態(tài)度決定一切
端正態(tài)度是做正確事情的前提,從事業(yè)務(wù)這個(gè)工作之前,首先要清楚自己是不是真正喜歡這個(gè)行業(yè),真正愿意投身這個(gè)行業(yè),這就需要自己有一個(gè)很好的職業(yè)規(guī)劃,如果沒(méi)有職業(yè)規(guī)劃而抱著實(shí)施的態(tài)度,那就很盲目,因此,一定要做好心理準(zhǔn)備。我是從事化妝品業(yè)務(wù)員做起的,在我踏進(jìn)銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)的第一天起,我就給自己定下了目標(biāo),一定要堅(jiān)持到最后,絕不因?yàn)榭嗬垭y而離職。
因此,在進(jìn)入銷(xiāo)售行業(yè)之前,一定要對(duì)自己進(jìn)行評(píng)估,分析自身的優(yōu)勢(shì)和缺點(diǎn),如果定下心一定要從事這個(gè)行業(yè),那么,就必須先端正自己的態(tài)度。銷(xiāo)售是需要從基層業(yè)務(wù)做起的`,這期間可能會(huì)很苦、很累,也會(huì)遇到很多困難,遇到客戶(hù)不理睬,甚至說(shuō)不好聽(tīng)的話(huà),但是每次我都會(huì)以平和的心態(tài)對(duì)待,無(wú)論這家客戶(hù)是什么樣的態(tài)度,絕不把這家的情緒帶到下家客戶(hù)那里,因?yàn)槲覀兪菫榭蛻?hù)帶去機(jī)會(huì),帶去財(cái)路,他不接受是他的損失,所以我們要轉(zhuǎn)變觀念,我們不是去乞求客戶(hù),而是平等的與客戶(hù)談判,是追求雙贏,所以客戶(hù)不接受也很正常,說(shuō)明他的戰(zhàn)略眼光還不夠,不是因?yàn)槲业脑颍绻苡羞@種想法,那么就沒(méi)有什么值得懊惱的。所以說(shuō)態(tài)度決定一切,觀念也很重要。
二、能吃苦、會(huì)吃苦、肯堅(jiān)持
做業(yè)務(wù)需要能吃苦已經(jīng)成了一條定律,日復(fù)一日的拜訪客戶(hù)確實(shí)很辛苦,但是我們不但要能吃苦更要會(huì)吃苦。會(huì)吃苦是什么意思呢?也就是說(shuō)我們要有的放矢,不能做無(wú)用功,把體力、精力花費(fèi)在正確的方向上。比如做業(yè)務(wù)你首先要知道你的客戶(hù)是哪些人,哪些單位,哪些機(jī)構(gòu),然后要知道你的目標(biāo)客戶(hù)在哪里,最后才能去拜訪。如果很盲目的去掃街,那么就是在做無(wú)用功,吃力不討好。學(xué)會(huì)吃苦也是對(duì)人生的一種考驗(yàn)與磨練,但是不但要能吃苦,更重要的是要學(xué)會(huì)堅(jiān)持。多堅(jiān)持一下,成功的紀(jì)律就會(huì)多一些、大一些。
我在安徽的一家化妝品公司剛開(kāi)始做業(yè)務(wù)時(shí)候,也是整天在外面跑市場(chǎng)。那時(shí)我主要在皖北地區(qū),主要是跑專(zhuān)賣(mài)店。在皖北的一些縣城里,比如蒙城、靈璧、泗縣等等,我一天至少要跑兩個(gè)縣城,一個(gè)縣城至少找一家客戶(hù)。我們是背著行李箱和樣品包,在去縣城的車(chē)上休息,下車(chē)就工作,一手拖著行李箱,一手提著包,然后奔化妝品專(zhuān)賣(mài)店集中的地方去一家一家拜訪客戶(hù)。我們是早上8點(diǎn)工作,晚上9點(diǎn)還在拜訪客戶(hù),還要拖著行李,一天趕兩個(gè)縣城,辛苦程度自然可想而知。辛苦沒(méi)關(guān)系,能夠談成客戶(hù),至少晚上躺在床上心里會(huì)有些安慰。有些客戶(hù)不是去一下就能夠合作,有的還需要持續(xù)拜訪,跟進(jìn)。記得在六安的霍邱與舒城有兩家客戶(hù),我跟了一個(gè)多月才終于合作。通過(guò)第一次拜訪,感覺(jué)有意向,客戶(hù)也都很精明,他們都在比較,沒(méi)有給出明確意思說(shuō)做不做,我想一定要跟進(jìn)去。于是便經(jīng)常電話(huà)拜訪,拜訪的時(shí)候不是很直接的談合作的事情,而是去關(guān)心客戶(hù),關(guān)心客戶(hù)的生意,生活等等,讓他感覺(jué)到你這個(gè)人是個(gè)可以交的朋友,那么第一步便成功了。于是接下來(lái)便通過(guò)短信來(lái)“進(jìn)攻”,經(jīng)常發(fā)些祝福的短信和問(wèn)候的短信過(guò)去,要讓讓客戶(hù)腦海里天天有你,那么你離成功就很近了,終于在電話(huà)和短信的問(wèn)候祝福下,一個(gè)月后單子拿下來(lái)了,霍邱的老板說(shuō),是因?yàn)橛X(jué)得我人不錯(cuò),才愿意我們產(chǎn)品的。其實(shí)做業(yè)務(wù)就象談戀愛(ài)一樣,要堅(jiān)持,如果把追求女孩子的精神與執(zhí)著拿出來(lái),那么做業(yè)務(wù)成功的可能性很大,只可惜很多業(yè)務(wù)員不愿意堅(jiān)持,有了新客戶(hù)忘記老客戶(hù),其實(shí)這是沒(méi)有注意到有意向的客戶(hù)其實(shí)不光是在比較產(chǎn)品,更是在比較你的人品和你公司的信譽(yù),所以我們要主動(dòng)。
業(yè)務(wù)員工作心得體會(huì) 篇6
業(yè)務(wù)員該怎么跟客戶(hù)交流,怎么拉住客戶(hù)的心,靠的是真誠(chéng)和努力
要知道,世界上是沒(méi)有免費(fèi)的午餐,首先,你要先把自己工作盡職做到最好
那時(shí)候,就再也不用問(wèn)別人這個(gè)問(wèn)題了,給你些小建議:
1、認(rèn)真做好每一份工作。
當(dāng)然做好業(yè)務(wù)并不僅僅因?yàn)橛幸粋(gè)堅(jiān)定的信念,因?yàn)楣庥行拍畈⒉灰欢ň涂梢詭椭侥愠蔀橐粋(gè)好業(yè)務(wù)員,你還要在平時(shí)的工作中認(rèn)真地做好每一份工作。
優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員總是善于制定詳細(xì)、周密的工作計(jì)劃,并且能在隨后的工作中不折不扣地予以執(zhí)行。其實(shí),銷(xiāo)售工作并不存在什么特別神奇的地方,有的只是嚴(yán)密地組織和勤奮地工作。一位成功的總裁如是說(shuō):我們優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員從不散漫和拖拉,如果他們說(shuō)將在2天后與客戶(hù)會(huì)面,那么你可以相信,2天后他們肯定會(huì)在客戶(hù)那邊的。 (這是效率與誠(chéng)信)
銷(xiāo)售人員最需要的優(yōu)秀品格之一是努力工作,而不依靠運(yùn)氣或技巧(雖然運(yùn)氣和技巧有時(shí)也很重要)。
或者說(shuō),優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員有時(shí)候之所以能碰到好運(yùn)氣是因?yàn)樗麄兛偸窃绯鐾須w,他們有時(shí)會(huì)為一項(xiàng)計(jì)劃工作到深夜,或者在別人下班的時(shí)候還在與客戶(hù)洽談。
2、做好人際關(guān)系。(這個(gè)最實(shí)用,社會(huì)就是個(gè)人際圈子)
很多地方,很多人都知道做業(yè)務(wù)就是做人,只要做好人了才可以做好業(yè)務(wù)。我的一些朋友,不論你和他去那家公司,都會(huì)發(fā)現(xiàn)有他認(rèn)識(shí)的人在那里,就是在街上也可以遇到很多熟人。他的人際關(guān)系很廣,所以他經(jīng)常有生意做。問(wèn)他什么原因認(rèn)識(shí)這么多人,他回答:做業(yè)務(wù)的就是要人幫忙,你幫別人,別人幫你,幫了就熟了。
所以,希望你去拜訪客戶(hù)的時(shí)候,盡量多認(rèn)識(shí)點(diǎn)朋友吧,人際關(guān)系才是業(yè)務(wù)做好的途徑。
3、個(gè)人能力。
這點(diǎn)我放到最后來(lái)講是因?yàn)檫@點(diǎn)可以在業(yè)務(wù)工作中,慢慢增強(qiáng)。但這點(diǎn)更是讓你成為好業(yè)務(wù)員的關(guān)鍵。和拉住客戶(hù)心的基石
你可以有堅(jiān)定的信念來(lái)支撐著你的業(yè)務(wù)生涯,也可以認(rèn)真地做好每一份工作,更有豐富的人際關(guān)系,可是你自己無(wú)法完成業(yè)務(wù)工作,接不到單,你也成不了業(yè)績(jī)過(guò)人的業(yè)務(wù)員。
我記得以前有一個(gè)人寫(xiě)的業(yè)務(wù)四大因素中就提過(guò)這條,我找出來(lái)讓大家讀一下。
如果銷(xiāo)售人員不能從客戶(hù)那里獲得訂單,即使他的技巧再多、再好,那也是枉然。
無(wú)法成交就談不上完成銷(xiāo)售,一般而言,優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員總會(huì)想法設(shè)法來(lái)與客戶(hù)達(dá)成共識(shí),從而順利簽單。如何才能成為一名優(yōu)秀的`銷(xiāo)售人員呢?研究表明,有一點(diǎn)很重要,即銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備一種百折不撓、堅(jiān)持到底的精神,銷(xiāo)售人員應(yīng)該像運(yùn)動(dòng)員一樣不怕失敗,甚至到最后一刻也不放棄努力。
優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員往往對(duì)自己和所銷(xiāo)售的產(chǎn)品深信不疑,他們通常都十分自信并堅(jiān)信自己的決策是正確的;他們十分渴望成交,通常會(huì)在法律和道德允許的范圍內(nèi)采用各種方法來(lái)使設(shè)法交易獲得成功。
最后再啰嗦一下:個(gè)人能力是靠自己不斷地學(xué)習(xí),來(lái)提升的,不可以言傳身教,但對(duì)自己成為過(guò)人的業(yè)務(wù)員,很關(guān)鍵。要謹(jǐn)記。
相信你會(huì)成功的!
朋友,加油!
等你的好消息!
業(yè)務(wù)員工作心得體會(huì) 篇7
近期,x來(lái)到x車(chē)銷(xiāo)售部,保險(xiǎn)額下降,原因種種,據(jù)x詢(xún)問(wèn)銷(xiāo)售員與分析最近x部與x部的銷(xiāo)售車(chē)的情景(4月8日—4月12日),總結(jié)原因:
一、銷(xiāo)售淡季
據(jù)銷(xiāo)售員以往經(jīng)驗(yàn),年后三、四月份是x、x車(chē)的銷(xiāo)售淡季,詢(xún)問(wèn)一下x經(jīng)理,從四月一日到四月十二日,買(mǎi)了十幾輛車(chē);從四月七日—四月十二日x部買(mǎi)了十七輛車(chē)。
二、近來(lái)網(wǎng)點(diǎn)提車(chē)較多,團(tuán)購(gòu)車(chē)自入保險(xiǎn)
x部近來(lái)銷(xiāo)售車(chē)少一些,所以網(wǎng)點(diǎn)提車(chē)少;x部網(wǎng)點(diǎn)提車(chē)多一些,從四月七日—四月十二日網(wǎng)點(diǎn)提車(chē)九輛,保險(xiǎn)一般不在x城入;另外四輛車(chē)分別是x隊(duì)與x局購(gòu)賣(mài)。他們的保險(xiǎn)一般單位聯(lián)系,自入保險(xiǎn)。
三、修路造成近來(lái)x、x銷(xiāo)車(chē)下降,客戶(hù)減少
近來(lái),x路整修,行車(chē)不便,客戶(hù)減少,或是一天不銷(xiāo)車(chē),x部便派兩個(gè)銷(xiāo)售員出外做宣傳,x部也派一個(gè)銷(xiāo)售員出外做宣傳。展廳不來(lái)客戶(hù),保險(xiǎn)業(yè)務(wù)更是無(wú)人問(wèn)津。
四、一般客戶(hù)入險(xiǎn)情景具體分析
在銷(xiāo)售員銷(xiāo)車(chē)過(guò)程中,x一向在旁跟隨學(xué)習(xí)整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程,直到最終,客戶(hù)交款定車(chē),其中,銷(xiāo)售員在售車(chē)過(guò)程中,隨帶向客戶(hù)介紹詢(xún)問(wèn)入保險(xiǎn)具多,一般與車(chē)掛牌為由勸其入x保險(xiǎn):
一、客戶(hù)有的入,x向客戶(hù)介紹保險(xiǎn)種類(lèi)與計(jì)算保額后,很快入保;
二、有的想入一個(gè)月或三個(gè)月的,只為掛牌,因x險(xiǎn)最少也只能保半年的,所以,客戶(hù)只能到車(chē)管所去辦理,或是另想途徑;
三、有的客戶(hù)到親朋好友那里去入的不少,因?yàn)槊媾R日益嚴(yán)峻的保險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng),保險(xiǎn)公司都在爭(zhēng)先拉保險(xiǎn)任務(wù),在買(mǎi)車(chē)前,就已定下保險(xiǎn)去向;
四、有的客戶(hù)要掛x地方的牌子,只為省錢(qián),所以不入x城保險(xiǎn);
五、有的客戶(hù)嫌x保險(xiǎn)貴一些,想多家保險(xiǎn)比較后再研究,s想這也是有別的保險(xiǎn)公司在爭(zhēng)保險(xiǎn)過(guò)程中,不合理降價(jià)所至;
六、有些客戶(hù)也有目前不掛牌子的`,保險(xiǎn)這一塊更是拖延不辦。連介紹都無(wú)法進(jìn)行。
七、有些客戶(hù)購(gòu)?fù)贶?chē)后,說(shuō)是暫時(shí)不用s公司去服務(wù),等一段時(shí)間,再談掛牌等事宜,保險(xiǎn)這一塊眾人之爭(zhēng)的業(yè)務(wù),s想這也是一去不回頭,再回s公司保險(xiǎn)可能性就小了。
五、保險(xiǎn)提成下降,影響銷(xiāo)售員拉保險(xiǎn)
咨詢(xún)銷(xiāo)售員拉保險(xiǎn)事宜,曾提過(guò),此刻保險(xiǎn)提成有所下降,十分影響銷(xiāo)售員的進(jìn)取性。造成銷(xiāo)售員銷(xiāo)售車(chē)一多,保險(xiǎn)是一項(xiàng)可有可無(wú)的業(yè)務(wù)。當(dāng)x去與客戶(hù)直接做業(yè)務(wù)時(shí),遇到了客戶(hù)十分反感保險(xiǎn)業(yè)務(wù)這一塊,有一次,竟然把x當(dāng)成保險(xiǎn)公司拉保險(xiǎn)的了,態(tài)度十分不好。無(wú)法溝通。十分尷尬。
根據(jù)以上原因種種,提出對(duì)我的要求和一點(diǎn)見(jiàn)意:
一、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)本事要繼續(xù)提高,多向x學(xué)習(xí),不懂就問(wèn),多與銷(xiāo)售員溝通,多與客戶(hù)正面交流。多向親戚朋友推薦向s公司來(lái)購(gòu)車(chē),以增大保險(xiǎn)客源。
二、做一下客戶(hù)回訪工作,看一下保險(xiǎn)客戶(hù)的客源多不多,如何去開(kāi)發(fā)新的保險(xiǎn)客源,x看到銷(xiāo)售上只要有一個(gè)客戶(hù)看車(chē),銷(xiāo)售員就寫(xiě)一下客戶(hù)信息,事后,就向其客戶(hù)購(gòu)車(chē)事宜,保險(xiǎn)客戶(hù)是否也能留一下客戶(hù)信息,打電話(huà)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否能在我公司保險(xiǎn)。
以上,是近期保險(xiǎn)工作的總結(jié),不足之處,請(qǐng)x經(jīng)理指正批評(píng)。有望更好的開(kāi)展x部的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。
業(yè)務(wù)員工作心得體會(huì) 篇8
伴隨著新年鐘聲的臨近,我們依依惜別了任務(wù)繁重、碩果累累的20—年,滿(mǎn)懷熱情的迎來(lái)了光明燦爛、充滿(mǎn)期望的20—年。在這年終之際,現(xiàn)對(duì)來(lái)公司九個(gè)月的時(shí)間里所作的工作匯報(bào)如下:
一、20—年工作業(yè)績(jī)
完成了100P圓筒、100P彩虹、60P共91個(gè)集裝箱的出口到__,14個(gè)托盤(pán)的100P彩虹出口到__,10個(gè)托盤(pán)的60P和100彩虹到__,及2400套圓筒和600套60P(REPLACEMENT)到__。
主要負(fù)責(zé)
1。簽訂合同后,催客戶(hù)開(kāi)信用證,并與收到后審核,有問(wèn)題并通知及時(shí)修改。
2。按制定的出貨計(jì)劃及相關(guān)要求與貨貸聯(lián)系租船訂艙。
3。與客戶(hù)確認(rèn)相關(guān)得出貨資料后,整理單據(jù),辦理木托熏蒸。并準(zhǔn)備熏蒸證書(shū)。
4。協(xié)調(diào)好生產(chǎn)部門(mén),按客戶(hù)不一樣的包裝要求,安排拖車(chē)發(fā)貨。
5。核算出相關(guān)的出口數(shù)據(jù),制作單據(jù),委托辦理出口報(bào)關(guān)。
6。根據(jù)信用證要求,制作并準(zhǔn)備相應(yīng)的出口單據(jù),去銀行辦理交單議付,有時(shí)辦押匯。
7。登記相關(guān)的出口資料,并按客戶(hù)要求,每周供給裝箱圖片、箱封號(hào)、船名航次等資料。
8。將資料整理歸檔,并隨時(shí)與銀行核對(duì)每筆貨款得到帳情景。并將每月的出口資料供給給財(cái)務(wù)。
此項(xiàng)工作繁瑣且重復(fù)率高(自七月份起,幾乎每周重復(fù)一次),占去了近80%的'精力。期間因工作時(shí)間短,經(jīng)驗(yàn)不足,也犯過(guò)不少錯(cuò)誤:
1。拖車(chē)訂晚了,害同事及工人加班裝集裝箱。
2。與車(chē)間及其他部門(mén)配合、協(xié)調(diào)不夠好。打件時(shí)纏繞膜的包裝方式出現(xiàn)錯(cuò)誤,檢查工作沒(méi)做好。
3。車(chē)間加班不及時(shí),常被叔叔點(diǎn)名。
經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的努力,使我個(gè)人的耐心、細(xì)心程度及對(duì)工作的合理安排得到了鍛煉,學(xué)會(huì)了在繁忙之中找條理,危難之中找期望。
二、與客戶(hù)進(jìn)行日常的郵件聯(lián)系。
主要負(fù)責(zé)與__公司聯(lián)系關(guān)于此出口美國(guó)貨物的細(xì)節(jié)資料,一般經(jīng)過(guò)郵件來(lái)回確認(rèn)。包括三種貨物的包裝、結(jié)算、出貨期、產(chǎn)品質(zhì)量、木托干濕度、法蘭克福展位、新樣品及相關(guān)產(chǎn)品的變動(dòng)等等資料,其中大部分是協(xié)助王總來(lái)完成。
期間曾因業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)少有過(guò)失誤:在事情緊急、誤解了韓國(guó)意思的情景下,與美國(guó)客戶(hù)直接聯(lián)系。結(jié)果給客戶(hù)造成誤解,給王總帶來(lái)麻煩。
經(jīng)過(guò)這項(xiàng)工作,使我原本欠缺的英語(yǔ)寫(xiě)作及口語(yǔ)得到了很大的提高,并學(xué)到了好多與客戶(hù)交流的技巧及業(yè)務(wù)上的知識(shí)。但離一個(gè)成功國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)還差得很遠(yuǎn),在今后工作中,定會(huì)多多注意,加以改善。
三、新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā),為客戶(hù)備樣。
將王總與客戶(hù)的談判結(jié)果(有時(shí)旁聽(tīng)并記錄)及產(chǎn)品要求、變化等資料傳達(dá)給采購(gòu)及生產(chǎn)部門(mén),并負(fù)責(zé)監(jiān)督并隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度。按雙方協(xié)商及客戶(hù)要求,準(zhǔn)備樣品并負(fù)責(zé)發(fā)到美國(guó)或韓國(guó)。按不一樣要求,為客戶(hù)供給圖片、報(bào)價(jià)等,經(jīng)過(guò)郵件反復(fù)確認(rèn)。協(xié)助銷(xiāo)售為B。S。整理庫(kù)存樣品并報(bào)價(jià);給B。S。準(zhǔn)備從日本帶回的新樣品;給MORRIS準(zhǔn)備美國(guó)展會(huì)樣品并報(bào)價(jià)等。
經(jīng)過(guò)對(duì)此業(yè)務(wù)的接觸,使我對(duì)公司的產(chǎn)品有了更好地了解,但距離還差得很遠(yuǎn)。這對(duì)于業(yè)務(wù)員來(lái)講是一大缺陷,期望公司以后有時(shí)間能定期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn),以便于工作起來(lái)更順手。
與__訂遙控鉛芯;催GOODFELA生產(chǎn)并盡快發(fā)貨;訂EMICRO的細(xì)太空,并與收到貨后,對(duì)于出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行郵件聯(lián)系。由于出口美國(guó)貨物的任務(wù)加重,之后都轉(zhuǎn)給小畢負(fù)責(zé)。
四、處理日常工作,服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排。
聯(lián)系__展位的裝修及邀請(qǐng)函的辦理;為領(lǐng)導(dǎo)辦理遷證準(zhǔn)備資料;與車(chē)隊(duì)、熏蒸、貨貸、報(bào)關(guān)行、快遞等搞好關(guān)系并與之定期結(jié)算費(fèi)用;服從領(lǐng)導(dǎo)日常安排的各項(xiàng)工作;協(xié)助行政部制定部門(mén)職責(zé);聯(lián)系復(fù)印機(jī)維修,電腦維護(hù)等等日常工作。
總體說(shuō)來(lái),對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)都已比較順利、較好的完成了。
展望鄰近的20—年,我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一個(gè)業(yè)務(wù),也力爭(zhēng)贏的機(jī)會(huì)去尋求更多的客戶(hù),爭(zhēng)取更多的訂單,完善進(jìn)出口部門(mén)的工作。相信自我會(huì)完成新的任務(wù),能迎接新的挑戰(zhàn)。
業(yè)務(wù)員工作心得體會(huì) 篇9
光陰似箭,春暖花開(kāi),不知不覺(jué)中又迎來(lái)了新的一年!回顧這一年的工作歷程。作為公司的一名員工,我深深的感到公司的蓬勃發(fā)展和全體同仁熱氣、拼搏、向上的精神。
我作為銷(xiāo)售部門(mén)的一名普通員工,在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫忙下走過(guò)了一年,在這一年中各方面沒(méi)有很好地完成公司給我的各項(xiàng)指標(biāo),主要表此刻如下幾個(gè)方面沒(méi)有做好:
一、我作銷(xiāo)售部門(mén)的員工,深深地感到肩負(fù)重任,作為公司的'窗口,自我的一言一行也同時(shí)代表了公司的形象,所以更要提高自身的素質(zhì),高標(biāo)準(zhǔn)的要求自我,加強(qiáng)自我的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。
二、在投標(biāo)工作中,屢次失敗,應(yīng)對(duì)多次的教訓(xùn),首先查找自身的原因,分析工程、標(biāo)書(shū)細(xì)節(jié)、比較競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,找出自我各方面的不足之處,在今后的工作中要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高自身本事,在今后的投標(biāo)中取得成績(jī)。
三、在公司供給客戶(hù)需求信息資源這一塊中,也屢次沒(méi)有取得好的成績(jī),錯(cuò)過(guò)了很多客戶(hù)資源,因各方面因素導(dǎo)致大部分客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了其它品牌機(jī)組。
四、在今后的工作中,要抓住這方面的客戶(hù),爭(zhēng)取把握分析、處理好各項(xiàng)工作中,加強(qiáng)同客戶(hù)的交流、溝通。了解他們的需求,能夠準(zhǔn)確地處理好,來(lái)羸得客戶(hù)。
新的一年已經(jīng)開(kāi)始,緊張而又忙碌的工作拉開(kāi)了進(jìn)程,明確公司的目標(biāo)、計(jì)劃。計(jì)劃好自我的工作和個(gè)人目標(biāo)。
在平時(shí)的各項(xiàng)工作中精耕細(xì)作,緊跟所有的項(xiàng)目:房地產(chǎn)、工廠、安裝公司、特殊行業(yè)如(電廠、電信、銀行)。及時(shí)掌握客戶(hù)的需求,作出相應(yīng)的計(jì)劃和工作。在房地產(chǎn)這一塊,吸取以往的教訓(xùn),經(jīng)過(guò)投標(biāo)的首先摸清競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的各方面因素,找出他們的劣勢(shì)、突出我們的優(yōu)勢(shì);比如品牌、質(zhì)量、服務(wù)、配件資源,來(lái)羸得客戶(hù)支持,同時(shí)也要做好客戶(hù)關(guān)系,加強(qiáng)自我的服務(wù)意識(shí),做到讓客戶(hù)買(mǎi)的放心、用的省心。建立長(zhǎng)遠(yuǎn)的合作關(guān)系。針對(duì)工廠這一塊,也要吸取以往教訓(xùn),不單要了解清楚客戶(hù)的所需、所想,盡量想辦法滿(mǎn)足客戶(hù)的需求,多做些這方面的工作,不要輕易放過(guò)每個(gè)客戶(hù)的信息,做到有客戶(hù)就有接觸、有了解、有做工作,包括對(duì)品質(zhì)的宣傳、公司和康明斯的“五心”服務(wù),來(lái)爭(zhēng)取成績(jī)。
辭舊迎新,展望XX年,本人將更認(rèn)真工作,刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),提高自身的本事來(lái)努力完成公司的銷(xiāo)售任務(wù)和目標(biāo),同時(shí)期望公司和個(gè)人再上一個(gè)新的臺(tái)階。
業(yè)務(wù)員工作心得體會(huì) 篇10
一、工作態(tài)度
當(dāng)然做好業(yè)務(wù)并不僅僅因?yàn)橛幸粋(gè)堅(jiān)定的信念,因?yàn)楣庥行拍畈⒉灰欢ň涂梢詭椭侥愠蔀橐粋(gè)好業(yè)務(wù)員,你還要在平時(shí)的工作中認(rèn)真地做好每一份工作。
優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員總是善于制定詳細(xì)、周密的工作計(jì)劃,并且能在隨后的工作中不折不扣地予以執(zhí)行。其實(shí),銷(xiāo)售工作并不存在什么特別神奇的地方,有的只是嚴(yán)密地組織和勤奮地工作。一位成功的總裁如是說(shuō):“我們優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員從不散漫和拖拉,如果他們說(shuō)將在2天后與客戶(hù)會(huì)面,那么你可以相信,2天后他們肯定會(huì)在客戶(hù)那邊的.! (這是效率與誠(chéng)信)
銷(xiāo)售人員最需要的優(yōu)秀品格之一是“努力工作”,而不依靠“運(yùn)氣”或技巧(雖然運(yùn)氣和技巧有時(shí)也很重要)。
或者說(shuō),優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員有時(shí)候之所以能碰到好運(yùn)氣是因?yàn)樗麄兛偸窃绯鐾須w,他們有時(shí)會(huì)為一項(xiàng)計(jì)劃工作到深夜,或者在別人下班的時(shí)候還在與客戶(hù)洽談。
二、人際關(guān)系
很多地方,很多人都知道做業(yè)務(wù)就是做人,只要做好人了才可以做好業(yè)務(wù)。我的一些朋友,不論你和他去那家公司,都會(huì)發(fā)現(xiàn)有他認(rèn)識(shí)的人在那里,就是在街上也可以遇到很多“熟人”。他的人際關(guān)系很廣,所以他經(jīng)常有生意做。問(wèn)他什么原因認(rèn)識(shí)這么多人,他回答:做業(yè)務(wù)的就是要人幫忙,你幫別人,別人幫你,幫了就熟了。
所以,希望你去拜訪客戶(hù)的時(shí)候,盡量多認(rèn)識(shí)點(diǎn)朋友吧,人際關(guān)系才是業(yè)務(wù)做好的途徑。
三、個(gè)人能力
這點(diǎn)我放到最后來(lái)講是因?yàn)檫@點(diǎn)可以在業(yè)務(wù)工作中,慢慢增強(qiáng)。但這點(diǎn)更是讓你成為好業(yè)務(wù)員的關(guān)鍵。和拉住客戶(hù)心的基石
你可以有堅(jiān)定的信念來(lái)支撐著你的業(yè)務(wù)生涯,也可以認(rèn)真地做好每一份工作,更有豐富的人際關(guān)系,可是你自己無(wú)法完成業(yè)務(wù)工作,接不到單,你也成不了業(yè)績(jī)過(guò)人的業(yè)務(wù)員。
我記得以前有一個(gè)人寫(xiě)的業(yè)務(wù)員工作心得中提到過(guò)這一條:如果銷(xiāo)售人員不能從客戶(hù)那里獲得訂單,即使他的技巧再多、再好,那也是枉然。
無(wú)法成交就談不上完成銷(xiāo)售,一般而言,優(yōu)秀的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員總會(huì)想法設(shè)法來(lái)與客戶(hù)達(dá)成共識(shí),從而順利簽單。如何成為優(yōu)秀銷(xiāo)售人員呢?研究表明,有一點(diǎn)很重要,即銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備一種百折不撓、堅(jiān)持到底的精神,銷(xiāo)售人員應(yīng)該像運(yùn)動(dòng)員一樣不怕失敗,甚至到最后一刻也不放棄努力。這是我在某個(gè)網(wǎng)站上看到的別人寫(xiě)的業(yè)務(wù)員心得。
優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員往往對(duì)自己和所銷(xiāo)售的產(chǎn)品深信不疑,這就是業(yè)務(wù)員的自信心。他們通常都十分自信并堅(jiān)信自己的決策是正確的;他們十分渴望成交,通常會(huì)在法律和道德允許的范圍內(nèi)采用各種方法來(lái)使設(shè)法交易獲得成功。
最后再?gòu)?qiáng)調(diào)一條,個(gè)人能力是靠自己不斷地學(xué)習(xí),來(lái)提升的,不可以言傳身教,但對(duì)自己成為過(guò)人的業(yè)務(wù)員,很關(guān)鍵。要謹(jǐn)記。
業(yè)務(wù)員工作心得體會(huì) 篇11
我來(lái)xx保險(xiǎn)公司有一段時(shí)間了,有了一點(diǎn)微不足道的小成績(jī),本來(lái)不值得贊揚(yáng),但領(lǐng)導(dǎo)希望我和大家分享一下自己的經(jīng)驗(yàn),經(jīng)驗(yàn)談不上,我就聊聊我對(duì)保險(xiǎn)的一點(diǎn)體會(huì)吧!這僅僅是我個(gè)人體會(huì),僅供大家參考,不對(duì)的地方,希望大家諒解!
首先,我覺(jué)得如果真想把保險(xiǎn)做好、長(zhǎng)久地做下去,讓自己掙到錢(qián)、使自己和自己的家人的生活質(zhì)量得到改善,就得有打持久戰(zhàn)的決心和毅力!如果沒(méi)有這種決心和毅力,遇到人家的拒絕就想打退堂鼓,那就干脆放棄保險(xiǎn),換個(gè)更適合自己的工作!我覺(jué)得做保險(xiǎn)被拒絕是常態(tài),是非常正常的,不要因此產(chǎn)生挫敗感和自卑感。我們可以做個(gè)換位思考,我們有時(shí)候去逛街、買(mǎi)衣服,我們常常是轉(zhuǎn)上好多家才決定在其中某一家購(gòu)買(mǎi),那剩余的不都是被我們拒絕的對(duì)象嗎?我們幾乎每天都在拒絕別人,別人照樣過(guò)得好好的,別人拒絕我們又有什么大不了的呢?不要害怕拒絕,每天都要保持相當(dāng)數(shù)量的客戶(hù)拜訪量!
其次,我覺(jué)得做保險(xiǎn)是一種篩選工作,或者說(shuō)我們做的是一種“沙里淘金”的工作,我們要大量地、快速地篩選我們的拜訪對(duì)象,大量地排除那些沙子,盡可能快的找到我們的金粒!一個(gè)人要有財(cái)力,還要有參保的愿望,才有可能成為我們真正的客戶(hù)。試想,如果一個(gè)家庭一年的毛收入只有2.5萬(wàn)元,而且還有孩子,你怎么能指望他每年拿出近1萬(wàn)元來(lái)買(mǎi)保險(xiǎn)呢?除非他是瘋了!所以,我們?cè)诎菰L客戶(hù)時(shí),對(duì)于財(cái)力不足、收入僅夠維持日常生計(jì)的的客戶(hù),就不要多花費(fèi)時(shí)間和精力了!這就要求我們非常善于觀察和分析,爭(zhēng)取用最短的時(shí)間內(nèi)判斷出對(duì)方是否有財(cái)力買(mǎi)保險(xiǎn);或者說(shuō),對(duì)方有財(cái)力買(mǎi)什么樣的保險(xiǎn),這類(lèi)保險(xiǎn)對(duì)他有沒(méi)有意義。如果有,就繼續(xù)跟進(jìn),如果沒(méi)有就趕緊放棄,換個(gè)目標(biāo),這就是篩選工作。我覺(jué)得我們做保險(xiǎn),要用20%的時(shí)間和精力,排除其中80%的無(wú)價(jià)值客戶(hù);要用80%的時(shí)間和精力,跟進(jìn)其中20%有價(jià)值的客戶(hù)?偠灾,要有所側(cè)重,對(duì)無(wú)財(cái)力、無(wú)愿望的無(wú)價(jià)值客戶(hù),要迅速判斷,迅速脫離,不要浪費(fèi)時(shí)間和精力!
還有就是,我個(gè)人主張做保險(xiǎn),最好不要在親朋好友中尋找目標(biāo),頂多告訴他們一聲:我現(xiàn)在做保險(xiǎn)呢!想入保險(xiǎn)就找我!除此以外,不要再多說(shuō)一句話(huà)!因?yàn)槿绻阆蛉思彝其N(xiāo)保險(xiǎn),人家是買(mǎi)還是不買(mǎi)?買(mǎi)吧,也許人家根本不想買(mǎi);不買(mǎi)吧,你已經(jīng)開(kāi)口了,沒(méi)準(zhǔn)兒傷你的面子。如果買(mǎi)了,你很難判斷是人家真正想買(mǎi),還是給你面子,這就對(duì)你今后和人家相處造成心理障礙,親朋好友是要一輩子交往的,是因?yàn)檠夑P(guān)系和感情相投才成為親朋好友的,如果加入了金錢(qián)因素,很有可能使本來(lái)單純簡(jiǎn)單的.關(guān)系變得疙疙瘩瘩,那樣就太得不償失了!所以,我覺(jué)得我們做保險(xiǎn),頂多告訴他們一聲:我現(xiàn)在做保險(xiǎn)呢!想入保險(xiǎn)就找我!就可以了!你入更好,不入也沒(méi)關(guān)系!再者說(shuō),自己的親朋好友數(shù)量畢竟有限,我們想持續(xù)地掙到錢(qián),還得靠“陌拜”!而且,被陌生人拒絕,拒絕就拒絕了,不會(huì)留下心理障礙,如果被親朋好友拒絕了,恐怕你要心里犯嘀咕好長(zhǎng)時(shí)間,甚至一輩子了,那又何必呢?大家說(shuō)是不是?
最后是我的一點(diǎn)忠告,如果大家有時(shí)間參加公司的早會(huì),還是盡量參加的好,因?yàn)榭梢詫W(xué)習(xí)各個(gè)險(xiǎn)種的知識(shí),可以非常清晰、有條理地向客戶(hù)介紹,以增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)我們的信任,促進(jìn)最終的成交。如果我們對(duì)各個(gè)險(xiǎn)種一知半解,經(jīng)不住客戶(hù)的詢(xún)問(wèn),勢(shì)必降低以后成交的可能性!
這些就是我的一點(diǎn)體會(huì),僅供大家參考,希望大家在實(shí)戰(zhàn)中逐漸摸索出適合自己的、行之有效的方法!讓我們互相幫助、相互扶持、一起發(fā)大財(cái)!
業(yè)務(wù)員工作心得體會(huì) 篇12
光陰似箭,日月如梭,轉(zhuǎn)瞬間一年的時(shí)間已經(jīng)過(guò)去,20xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下,我們公司的“量、價(jià)、款”,三項(xiàng)基本考核指標(biāo)都到達(dá)了預(yù)期目標(biāo).回顧一年的時(shí)間,我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)及同事的真誠(chéng)幫忙下,較好地完成了自我的本職,有收貨也有遺憾,以下是我今年的工作總結(jié).
一、迎著公司的發(fā)展而學(xué)習(xí)
與去年相比我們的團(tuán)隊(duì)辦公環(huán)境好了,生活等方面也都到了很大改善,當(dāng)然生活方面不是最重要的.最重要的是經(jīng)過(guò)兩年的發(fā)展與提高,我們的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)“流程化”了,讓我們每一個(gè)業(yè)務(wù)員在日常的業(yè)務(wù)服務(wù)過(guò)程中明白:做什么、如何做、做的對(duì)與錯(cuò).“銷(xiāo)售管理制度化”了,從業(yè)務(wù)出車(chē)的臺(tái)賬登記到銷(xiāo)售費(fèi)用記錄都從根本控制了我們的銷(xiāo)售成本.
今年以來(lái),輪休時(shí)間合理化的規(guī)定讓每位員工“不打疲勞戰(zhàn)”,提高了我們工作的活力,保證了每一天每個(gè)主角都有人站崗執(zhí)勤.銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的流程化和管理的制度化又評(píng)判工作中的失誤和提高.如此以來(lái),平時(shí)的工作有條理了,感到工作更簡(jiǎn)便了,這是公司的提高,也讓我在流程的指引中,制度的規(guī)定下學(xué)到了更多,提高更快.
二、自身的不足
于個(gè)人不細(xì)心,不操心,臺(tái)賬記錄不及時(shí),致使預(yù)付款合同客戶(hù)欠款,違反公司“先款后貨”的制度,也使公司領(lǐng)導(dǎo)在與客戶(hù)催款方面處于被動(dòng)地位.在日常業(yè)務(wù)中,臺(tái)賬記錄不清楚,對(duì)于業(yè)務(wù)中的改派車(chē)輛部沒(méi)有重點(diǎn)記錄和標(biāo)記,尤其是三角貿(mào)易,調(diào)賬不及時(shí).在這些看似細(xì)小的事情由于沒(méi)有做到位,造成月底對(duì)賬、結(jié)算困難,給公司的整體管理拖后腿.
三、明年的工作思路
從今年的日常工作中發(fā)現(xiàn)我們的.業(yè)務(wù)員經(jīng)濟(jì)職責(zé)意識(shí)淡薄,對(duì)賬單模糊,運(yùn)輸發(fā)票掛賬錯(cuò)亂,提議針對(duì)具體業(yè)務(wù),列舉業(yè)務(wù)中經(jīng)常或者有可能發(fā)生的錯(cuò)誤培訓(xùn)指導(dǎo),增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)本事,培養(yǎng)業(yè)務(wù)員在工作中的職責(zé)心.提議明年凡屬于我們公司商配送工地,運(yùn)費(fèi)必須每月掛賬.如果客戶(hù)要求自行開(kāi)具運(yùn)輸發(fā)票,簽訂合同時(shí)需補(bǔ)充簡(jiǎn)潔的自提運(yùn)輸協(xié)議書(shū),從管理上避免公司職責(zé).從明年起每個(gè)區(qū)域建立工作日志,每一天記錄工作中要做的事情,如對(duì)調(diào)研市場(chǎng)、對(duì)賬、掛賬等方面的執(zhí)行都應(yīng)當(dāng)有簡(jiǎn)潔的記錄,說(shuō)明執(zhí)行結(jié)果.能夠由公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)任務(wù),區(qū)域經(jīng)理監(jiān)督,做到出車(chē)有名,到廠有收獲,避免在工作中沒(méi)有計(jì)劃的盲跑、亂跑,沒(méi)有效率.
我害怕失敗,但我更渴望提高,一年以來(lái),深刻的認(rèn)識(shí)到自我的不足,期望自我能夠突破、完善自我,不給公司拖后腿.感激公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和公司同事的熱心幫忙.紙上談的終覺(jué)淺,凡事必須得躬行,新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn),期望我們的團(tuán)隊(duì)在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下能更進(jìn)一步.
業(yè)務(wù)員工作心得體會(huì) 篇13
保險(xiǎn),對(duì)于我們網(wǎng)點(diǎn)來(lái)說(shuō)一直以來(lái)猶如一塊雞肋,食之無(wú)味,棄 之可惜。為了改變這種窘境,也為了提升我網(wǎng)點(diǎn)在同業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力,們特別邀請(qǐng)了人民人壽資深客戶(hù)經(jīng)理對(duì)全所員工進(jìn)行了一次業(yè)務(wù) 培訓(xùn)。我們都知道保險(xiǎn)業(yè)務(wù)相較其它零售業(yè)務(wù)有著較為豐厚的回報(bào),但極少時(shí)候能向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)成功。在這短短的培訓(xùn)中,我總結(jié)了不少營(yíng)銷(xiāo)心得。
第一,要把握市場(chǎng),加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的熟悉及了解程度。銷(xiāo)售任何一 件產(chǎn)品,作為其銷(xiāo)售人員,必須首先掌握其產(chǎn)品性質(zhì)及特點(diǎn),除了掌 握產(chǎn)品本身之外,我們還需要將其準(zhǔn)確定位,對(duì)于產(chǎn)品所對(duì)應(yīng)的市場(chǎng) 還應(yīng)當(dāng)有一個(gè)相當(dāng)?shù)牧私。例如,保險(xiǎn)相較其它儲(chǔ)蓄產(chǎn)品最大的優(yōu)勢(shì) 在于,在這頻頻加息的時(shí)代,保險(xiǎn)產(chǎn)品會(huì)隨著銀行加息而增加分紅,這樣就避免了客戶(hù)不用每次加息都要跑到銀行來(lái)轉(zhuǎn)存,免了客戶(hù)頻頻跑銀行排隊(duì)的麻煩和利息虧損的風(fēng)險(xiǎn)。銀保產(chǎn)品還有一份意外保險(xiǎn) 的贈(zèng)送,這就相當(dāng)于既做了理財(cái)投資,又多了一份人生保障。
第二,主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中,如果發(fā)現(xiàn)客戶(hù)有閑置資金, 當(dāng)其確實(shí)沒(méi)有什么急用之時(shí),保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的手段就可以派上用場(chǎng)了。這時(shí),應(yīng)該跟該客戶(hù)建議,如“你可以相應(yīng)將自己的一部分閑置資金 做個(gè)中長(zhǎng)期的理財(cái),使得自己有限的資金得到最大化的收益!
第三,與客戶(hù)開(kāi)展充分的面對(duì)面的交流。在這一過(guò)程中,我感受 最深的是,在充分理解產(chǎn)品的同時(shí),還應(yīng)該充分了解大眾心理,在與客戶(hù)溝通當(dāng)中,營(yíng)造輕松,愜意的談話(huà)氛圍外,盡量以提問(wèn)的方式迅 速了解客戶(hù)的需求、客戶(hù)的擔(dān)憂(yōu),提問(wèn)的問(wèn)題盡量與產(chǎn)品有關(guān),充分了解他們想要得到什么?可以怎樣得到?以及得到之后所能給他們 帶來(lái)的好處,及時(shí)耐心回答客戶(hù)疑問(wèn),從而把適合的產(chǎn)品推薦給合適 的目標(biāo)客戶(hù)。一般在保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)中,客戶(hù)最關(guān)注的是購(gòu)買(mǎi)的.產(chǎn)品是否能 保本保息,其收益是否確實(shí)比定期高,保險(xiǎn)期限要多長(zhǎng),是否可以提 前支取,存到多久提前支取不會(huì)虧損,保險(xiǎn)到期支取是否手續(xù)麻煩等。如能針對(duì)客戶(hù)所關(guān)注的每一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)逐項(xiàng)攻破,保險(xiǎn)的營(yíng)銷(xiāo)將達(dá)到事 半功倍的效果。要是對(duì)初次購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的客戶(hù),也可以建議其部分購(gòu)買(mǎi),做一個(gè)嘗試對(duì)比定期的收益。這樣也會(huì)增加客戶(hù)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員和該產(chǎn)品 的信任程度。
第四,盡量站在客戶(hù)的角度去營(yíng)銷(xiāo),不要夸大其詞,要用事實(shí)說(shuō)話(huà),用自己的情緒去感染客戶(hù),增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)自己的信任,才能達(dá)到說(shuō)服的效果,這樣做也使得銷(xiāo)售的成功率會(huì)大大增高。第五,保持積極的工作心態(tài)。作為保險(xiǎn)從業(yè)人員,我們每天都要 與不同的客戶(hù)群打交道,因此一些細(xì)節(jié)性的東西,往往會(huì)影響到與客 戶(hù)的交流,甚至?xí)䦟?dǎo)致客戶(hù)降低對(duì)我行業(yè)已建立起來(lái)的忠誠(chéng)度,對(duì)于客戶(hù)的拒絕應(yīng)當(dāng)用積極的心態(tài)去看待,切記不要因此而影響到自己銷(xiāo)售的積極性,并對(duì)客戶(hù)拒絕的原因加以分析,以便今后糾正改進(jìn)。