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銀行業(yè)疫情防控心得體會(huì)
當(dāng)我們經(jīng)過(guò)反思，有了新的啟發(fā)時(shí)，就很有必要寫(xiě)一篇心得體會(huì)，如此就可以提升我們寫(xiě)作能力了。那么如何寫(xiě)心得體會(huì)才能更有感染力呢？下面是小編整理的銀行業(yè)疫情防控心得體會(huì)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
銀行業(yè)疫情防控心得體會(huì) 篇1
“隔離病毒，不隔離愛(ài)”，在最近這個(gè)特殊時(shí)期里，很多銀行人朋友圈都流傳著這句話。的確，在疫情期間我們一直致力于開(kāi)放各類業(yè)務(wù)線上辦理，出臺(tái)各種利率極低的貸款，為個(gè)人生活和企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)提供便利和資金扶持�，F(xiàn)在新冠肺炎在我省連續(xù)幾天無(wú)新增，但疫情防控工作仍然不能松懈，為客戶提供更安心更有安全感的服務(wù)成為客戶維護(hù)工作的新課題。下面，我就來(lái)談?wù)勥@段時(shí)間的一點(diǎn)心得。
首先，我們要大力倡導(dǎo)客戶盡量通過(guò)自助渠道辦理業(yè)務(wù)。我們可以通過(guò)群發(fā)短信、發(fā)朋友圈的方式做好宣傳，動(dòng)員客戶積極使用電子銀行渠道，比如手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、ATM等，減少接觸機(jī)會(huì)，大大降低了感染風(fēng)險(xiǎn)。其次，對(duì)于來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的`客戶我們要做好防疫輔助工作。為到店客戶測(cè)量體溫，刷卡取號(hào)，再讓客戶有序入內(nèi)，避免集中聚集。對(duì)于未佩戴口罩的客戶，我們可以提供口罩讓其佩戴好以后再進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。
再次，要做好營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及現(xiàn)金的消毒工作。客戶來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，接觸的現(xiàn)金和物品都可能成為病毒傳播的媒介，所以做好及時(shí)的消毒處理尤為重要。網(wǎng)點(diǎn)在營(yíng)業(yè)期間做到每日四次消毒打掃，高柜現(xiàn)金收支分離，收入現(xiàn)金必須高溫或紫外線消毒后才能付給客戶。只有這樣，客戶才能在細(xì)節(jié)之中感受到我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
我相信在這個(gè)特殊的時(shí)期，我們一定能為客戶提供更為暖心的服務(wù)，為打贏這場(chǎng)疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)力量!
銀行業(yè)疫情防控心得體會(huì) 篇2
一場(chǎng)突如其來(lái)的疫情打亂了所有中國(guó)人的生活節(jié)奏，也影響了全部社會(huì)的秩序，銀行業(yè)也將遭到一定程度的影響。
一方面，銀行存貸款業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)將遭到?jīng)_擊。一是在疫情發(fā)生、分散期間，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)遭到影響，企業(yè)的信貸需求將進(jìn)一步削弱，沖擊銀行貸款業(yè)務(wù)。另外，居民外出活動(dòng)的減少，旅游、購(gòu)車(chē)、購(gòu)房等消費(fèi)降落，也將減少相干貸款。
二是企業(yè)盈利能力降落、利潤(rùn)空間收窄，將致使企業(yè)存款少增，影響銀行存款業(yè)務(wù)。且恰逢春節(jié)期間，居民手持現(xiàn)金較多，在外出減少情況下，現(xiàn)金暫時(shí)滯留家中。
三是由于企業(yè)和居民活動(dòng)受阻，銀行在此期間難以展開(kāi)新客戶的拓展。
另外一方面，疫情造成企業(yè)盈利能力降落、還款能力減弱，將可能致使后續(xù)銀行不良率的上升。在疫情延續(xù)爆發(fā)、分散進(jìn)程中，部份城市“封城”、務(wù)工人員返城受阻，企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)被打亂，營(yíng)業(yè)收入和現(xiàn)金流減少乃至中斷，但房租、工資等剛性費(fèi)用仍需支付，企業(yè)經(jīng)營(yíng)壓力明顯加大、盈利能力隨之降落。
并且，最近幾年來(lái)我國(guó)處于經(jīng)濟(jì)增速下行階段，民營(yíng)、小微企業(yè)融資問(wèn)題較為嚴(yán)峻，本次疫情將進(jìn)一步惡化大量企業(yè)境況，致使企業(yè)還款能力減弱，出現(xiàn)資金鏈緊張、斷裂乃至無(wú)力還款的情況，一定程度將推高銀行貸款不良率。
疫情防控期間，應(yīng)對(duì)疫情的不利影響，建行作為國(guó)有商業(yè)銀行，以數(shù)字化為基礎(chǔ)展開(kāi)在線金融服務(wù)，解客戶迫在眉睫。從抗擊疫情到復(fù)工復(fù)產(chǎn)，從零售端到企業(yè)端，提高數(shù)字化經(jīng)營(yíng)水平，提供線上服務(wù)已成為金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)的重要抓手。
一、在線融資渠道，推行建行“惠懂你”APP。通過(guò)線上融資，開(kāi)辟“綠色通道”，以專項(xiàng)授信、信貸優(yōu)惠、供應(yīng)鏈金融等多種方式快速回應(yīng)企業(yè)迫切資金需求。為資金周轉(zhuǎn)遇到困難的小微企業(yè)發(fā)放貸款。
二、提高數(shù)字化服務(wù)水平，帶動(dòng)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)。提高機(jī)構(gòu)和員工的獲客水平，獲得有效的聯(lián)系方式，推動(dòng)我行移動(dòng)金融服務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，使客戶能夠在疫情防控期間，足不出戶辦理業(yè)務(wù)。鼓勵(lì)全行員工通過(guò)朋友圈，微信群等方式，大量宣揚(yáng)我行相干業(yè)務(wù)的手機(jī)銀行便捷辦理流程，例如個(gè)人線上申請(qǐng)快貸、分期通消費(fèi)貸款，線上申請(qǐng)打印銀行明細(xì)，公司線上開(kāi)立賬戶等業(yè)務(wù)。疫情產(chǎn)生后，我行迅速加強(qiáng)在線服務(wù)能力，優(yōu)化豐富“非接觸式服務(wù)”，開(kāi)啟遠(yuǎn)程服務(wù)、線上作業(yè)、在線交易等模式，為客戶提供安全便捷的'“宅家”金融服務(wù)。
三、創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)，支持企業(yè)抗疫復(fù)工。利用數(shù)字化經(jīng)營(yíng)理念，依托強(qiáng)大的金融科技服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)能力，通過(guò)“新一代綜合營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)”對(duì)企業(yè)進(jìn)行條件挑選和精準(zhǔn)描寫(xiě)判斷，推出針對(duì)性解決方案，千方百計(jì)為企業(yè)解困。為生產(chǎn)疫情防控重要物質(zhì)的醫(yī)療醫(yī)藥企業(yè)融資需求開(kāi)通“綠色通道”，為個(gè)體工商戶提供“菜籃子”“慧點(diǎn)餐”“善融商城”“叮當(dāng)買(mǎi)藥”等線上平臺(tái)，全力支持疫情防控應(yīng)急物質(zhì)相干企業(yè)的生產(chǎn)供應(yīng)。
疫情是對(duì)傳統(tǒng)金融服務(wù)模式和綜合應(yīng)急能力的一場(chǎng)考驗(yàn)，同時(shí)也倒逼著銀行等金融機(jī)構(gòu)將數(shù)字化轉(zhuǎn)型向更深層次快速推動(dòng)，提高數(shù)字化經(jīng)營(yíng)水平是推動(dòng)全行高質(zhì)量發(fā)展的重要措施。
銀行業(yè)疫情防控心得體會(huì) 篇3
為堅(jiān)決落實(shí)市委市政府和監(jiān)管部門(mén)的具體工作要求，發(fā)揮好金融服務(wù)保障疫情防控的重要作用，郵儲(chǔ)銀行xx市分行下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情應(yīng)對(duì)工作的緊急通知》，要求全行快速響應(yīng)、高效應(yīng)對(duì)、果斷決策，做好本次疫情的預(yù)防和處置工作。
一、提高政治站位，加強(qiáng)全行組織領(lǐng)導(dǎo)
為全力做好疫情防范應(yīng)對(duì)工作，市分行成立疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由劉遼峰行長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，市分行其他行領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副組長(zhǎng)，領(lǐng)導(dǎo)小組成員為市分行各部門(mén)主要負(fù)責(zé)人、各縣區(qū)支行行長(zhǎng);
工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由xx副行長(zhǎng)任組長(zhǎng)，xx副行長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，市分行辦公室、工會(huì)、三農(nóng)金融事業(yè)部、個(gè)人金融部主要負(fù)責(zé)人為成員。并制定專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，要求各一級(jí)支行比照市分行成立領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，專題研究本單位疫情防控工作，根據(jù)各級(jí)黨委、政府統(tǒng)一安排，根據(jù)市分行預(yù)案，因地制宜，制定專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案并立即啟動(dòng)。
二、切實(shí)做好網(wǎng)點(diǎn)的'防護(hù)工作，控防與保暢結(jié)合
按照市委、市政府和監(jiān)管部門(mén)、上級(jí)行的部署，統(tǒng)籌安排好網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)工作及網(wǎng)點(diǎn)安全防護(hù)工作，切實(shí)保障員工和客戶健康，維持正常營(yíng)業(yè)秩序。一是密切關(guān)注當(dāng)?shù)匾咔榍闆r，對(duì)重點(diǎn)地區(qū)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間及時(shí)做出調(diào)整，并做好客戶公告工作。二是在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所統(tǒng)一配備醫(yī)用口罩、洗手液、消毒液等安全防護(hù)用品以及紅外線體溫測(cè)試儀。營(yíng)業(yè)人員通過(guò)體溫測(cè)試正常后上崗，營(yíng)業(yè)上崗人員佩戴口罩，并做好手部清潔等個(gè)人衛(wèi)生。用84消毒液稀釋后噴灑地面，用醫(yī)用酒精擦拭自助機(jī)具和大廳鍵盤(pán)，根據(jù)人流量情況，每日至少三次對(duì)營(yíng)業(yè)大廳全面消毒。重視經(jīng)常接觸外來(lái)人員場(chǎng)所的防護(hù)，如客戶接待室、大堂引導(dǎo)臺(tái)、柜面等。三是向客戶做好答疑釋問(wèn)、宣傳解釋和糾紛疏導(dǎo)，做好客戶服務(wù)和安全保衛(wèi)工作，切實(shí)保障網(wǎng)點(diǎn)正常運(yùn)營(yíng)。同時(shí)，加大線上業(yè)務(wù)辦理渠道宣傳，積極引導(dǎo)客戶優(yōu)先采用電子渠道辦理業(yè)務(wù)。四是為方便客戶通過(guò)我行手機(jī)銀行、個(gè)人網(wǎng)上銀行辦理捐款，我行于2020年1月27日至4月30日免收手機(jī)銀行所有跨行轉(zhuǎn)賬交易手續(xù)費(fèi)，免收個(gè)人網(wǎng)上銀行單筆交易金額5萬(wàn)元(含)以下跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)。
三、落實(shí)信貸支持，做好抗疫人員金融服務(wù)
為全力配合做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，發(fā)揮好金融服務(wù)保障疫情防控的重要作用，一是做好抗疫人員金融服務(wù)。對(duì)奮戰(zhàn)在抗擊疫情前線的醫(yī)護(hù)人員、政府工作人員及其直系親屬，提供個(gè)人信用貸款(含優(yōu)享貸、公積金信用消費(fèi)貸款等)服務(wù)，可在分行授權(quán)范圍內(nèi)享受最優(yōu)惠利率。二是延后特殊人群還款期限。對(duì)受疫情影響暫時(shí)失去收入來(lái)源的人群，在信貸政策上予以適當(dāng)傾斜，靈活調(diào)整住房按揭等個(gè)人消費(fèi)信貸還款安排，合理延后還款期限，最長(zhǎng)申請(qǐng)6個(gè)月貸款停息。三是配合做好相關(guān)逾期利息減免工作。對(duì)參加疫情防控的醫(yī)護(hù)人員、政府工作人員、感染新型冠狀病毒肺炎及隔離人員、受疫情影響暫時(shí)失去收入來(lái)源的人群，疫情期間因還款不便造成逾期，我行將減免相關(guān)息費(fèi)，提供征信保護(hù)。四是對(duì)于受疫情影響較大的批發(fā)零售、住宿餐飲、物流運(yùn)輸、水產(chǎn)養(yǎng)殖、文化旅游等行業(yè)的貸款做到“不抽貸、不斷貸、不壓貸”，若客戶出現(xiàn)還款困難，可優(yōu)先按照貸款展期的相關(guān)要求進(jìn)行展期。貸款到期且客戶仍有用款需求的，及時(shí)按照相關(guān)要求進(jìn)行續(xù)貸，并給予一定的利率優(yōu)惠。五是申貸新客戶服務(wù)，保障業(yè)務(wù)連續(xù)性。對(duì)于有貸款需求的客戶，首先引導(dǎo)符合條件的客戶走線上申貸渠道，盡量減少線下接觸;
對(duì)于緊急用款且無(wú)法通過(guò)線上渠道獲得貸款的客戶，簡(jiǎn)化調(diào)查流程，報(bào)總行備案，待疫情結(jié)束后補(bǔ)充完善相關(guān)手續(xù);
對(duì)于為疫情防治提供支持的醫(yī)療器械等行業(yè)，開(kāi)辟綠色通道，優(yōu)先處理、優(yōu)先放款，在執(zhí)行利率方面，給予一定利率優(yōu)惠，積極滿足衛(wèi)生防疫、醫(yī)藥產(chǎn)品制造及采購(gòu)等方面的合理融資需求。
四、加強(qiáng)員工教育、防護(hù)和監(jiān)測(cè)，保障員工健康安全
市分行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部堅(jiān)守崗位，對(duì)全轄人員實(shí)行網(wǎng)格化管理，明確直線管理責(zé)任，做好員工關(guān)懷工作。對(duì)員工教育提醒
到位，精準(zhǔn)掌握到位，在疫情得到有效控制前不安排前往疫情集中區(qū)域出差，不召集疫情集中區(qū)域人員開(kāi)會(huì)，不舉辦各類大型會(huì)議、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等大型聚集性活動(dòng)。既嚴(yán)防死守，也不過(guò)度恐慌，在防控疫情中抓好各項(xiàng)工作，保證各級(jí)機(jī)構(gòu)正常工作秩序。
五、強(qiáng)化應(yīng)急值班，確保處置高效妥當(dāng)
強(qiáng)化應(yīng)急值班，嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，保障通信聯(lián)絡(luò)暢通。遇有轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)確診病例或疑似病例等問(wèn)題和突發(fā)情況，第一時(shí)間按規(guī)定報(bào)告，并實(shí)行全行“零報(bào)告”制度。
六、強(qiáng)化宣傳教育，做好輿論引導(dǎo)
郵儲(chǔ)銀行xx市分行堅(jiān)持與市委、市政府有關(guān)疫情應(yīng)對(duì)決策部署保持高度一致，按照公布的疫情發(fā)展情況，及時(shí)分析形勢(shì)，科學(xué)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，切實(shí)加強(qiáng)疫情風(fēng)險(xiǎn)提示和防控知識(shí)宣傳，不斷提高全行安全防范意識(shí)，強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)客戶使用我行各種電子渠道開(kāi)展業(yè)務(wù)，引導(dǎo)員工注意防寒保暖、室內(nèi)通風(fēng)和個(gè)人衛(wèi)生，避免到人群密集場(chǎng)所活動(dòng)。加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，增強(qiáng)廣大員工及客戶的自我防病意識(shí)和社會(huì)信心。
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