溝通管理培訓的心得體會
有了一些收獲以后,好好地寫一份心得體會,這樣就可以通過不斷總結,豐富我們的思想。是不是無從下筆、沒有頭緒?下面是小編為大家收集的溝通管理培訓的心得體會,歡迎閱讀與收藏。
溝通管理培訓的心得體會 篇1
通過《管理溝通》課程的學習,讓我受益菲淺。溝通是人與人之間、人與群體之間思想與人情感的傳遞和反饋的過程,良好的溝通會促進有效地管理,成功的管理必定依賴有效地溝通。如果沒有一套切實可行而又有效的溝通理念,我們就很難順利的與人交往。由于我們無法讓別人理解我們自己,當然會在交往過程中出現(xiàn)不少意外和誤會。人際溝通是需要學習的,沒有人天生就是溝通大師,每個人在與人溝通中都會遇到這樣或那樣的問題、困惑,這是非常正常的事情。重要的是通過不斷的實踐和學習,來提高自己的溝通素養(yǎng)和水平。溝通可以在工作組織中也可以在日常生活小事中,我們周圍處處滲透著溝通。
溝通這一行為中重要的一環(huán)是“人”,因為只要是溝通就離不開人,沒有人與人的之間坦誠的交流、同心協(xié)力的合作,那么再簡單的事也會很復雜、也不會成功完成;我們生活在組織中,而組織目標最終是靠人來實現(xiàn)的,因此,組織中的人際溝通是管理溝通的基礎。溝通中我們要利用好人際關系交流的各種“道”與“術”,積極、正確與上級、平級、下屬的進行有效的溝通,高效的溝通可以起到意想不到的效果。比如說有些棘手的問題,不是一個人、一個部門所能解決的,必須要與大家溝通、通力合作才能完成,但由于有些工作就像生產流水線上的產品,需要很多道工序的加工,如何其中任何一道工序卡住了,那么這個產品就不能及時、合格的下線,如何在卡住時經過各方的努力,讓這個產品順利的下線,這就需要大家集中精力,及時進行有效的溝通與合作,解決所碰到的問題。只有這樣,才能節(jié)約時間及并高效的完成,其實溝通也包含了資源的整合及利用。
正確有效的溝通是良好人際關系的開始。在與人進行溝通的時候,需要體會對方的感受,琢磨對方的性格與心理承受能力,做到用“心”去溝通,就如移動廣告詞--溝通從“心”開始。心態(tài)是溝通的基本問題,這要求我們要端正溝通的態(tài)度,從如何提高工作效能出發(fā),加強團隊成員之間的交流。主動是溝通的基本要求,這要求作為一名管理者,要主動的和成員進行交流,當成員出現(xiàn)困難時,主動支援和幫助。曾經聽過這樣一個故事《天堂和地獄》:有一個人想知道天堂和地獄的區(qū)別,就去找上帝。上帝帶他去地獄看,地獄里有一口裝滿食物的大鍋,可這里的人卻都餓得要命,因為他們每個人都拿著一個長柄的勺子,柄太長,食物送不到嘴里,所以他們吃不到食物。上帝又帶他去天堂,結果遇到了同樣的裝滿食物的大鍋,同樣的長柄的勺子,所不同的是人們生活得很幸福、快樂,根本不存在餓肚子的情況。原來天堂的人們用長柄的勺子互相將食物喂到對方的嘴里,生活在互幫互助互愛的世界里,這是人們建立和維護人際關系的基礎與前提。在我們的生活、學習及人際交往中,我們都喜歡熱情、樂于助人的人,能得到別人的幫助是幸運和幸福的;而幫助別人,最大的回報就是快樂。ㄖ藶闃罚⿴椭鷦e人就是幫助自己。
在進行溝通時要注重溝通的方法,考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會文化背景,正確使用溝通的藝術,排除各種障礙。正如《圣經》所言:你愿意他人如何待你,你就應該如何待人。”這條黃金法則不僅適用過去、現(xiàn)在也將是將來。這是管理上的一把最合適的“溝通”鑰匙。美國瑪麗·凱化妝公司的創(chuàng)辦人瑪麗·凱女士,在面對員工的時候,她總是設身處地站在員工角度考慮問題,自然的自問:“如果我是對方,我希望得到什么樣的態(tài)度和待遇!苯涍^這樣考慮后的行事結果,再棘手的問題都能很快的迎刃而解。
溝通還要注意上下左右溝通的問題,與別人溝通的時候,要學會傾聽,應該是多聽少講,至少是聽在前面講在后面,要掌握傾聽的技巧。蘇格拉底曾經說過“自然賦予我們人類一張嘴,兩只耳朵。也就是讓我們多聽少說。有一則故事:曾經有個小國的人到中國來,進貢了三個一模一樣的金人,把皇帝高興壞了?墒沁@小國的人不厚道,同時出一道題目:這三個金人哪個最有價值?皇帝想了許多辦法,請來珠寶匠檢查,稱重量,看做工,都是一模一樣的。怎么辦?使者還等著回去匯報呢。泱泱大國,不會連這個小事都不懂吧?
最后,有一位退位的老大臣說他有辦法;实蹖⑹拐哒埖酱蟮,老臣胸有成足地拿著三根稻草,插入第一個金人的耳朵里,這稻草從另一邊耳朵出來了。第二個金人的稻草從嘴巴里直接掉出來,而第三個金人,稻草進去后掉進了肚子,什么響動也沒有。老臣說:第三個金人最有價值!使者默默無語,答案正確。這個故事告訴我們,最有價值的人,不一定是最能說的人。傾聽是成功溝通的第一步,有智慧的人都是先聽再說。善于傾聽,才是成熟的人最基本的素質。在人際溝通中,成為一個受歡迎的人的前提就是要學會傾聽。不僅要表達自己的意見、想法,更重要的是要用心聽對方所傳達的信息,才能真正達到溝通的目的。
這種傾聽的能力,既是一種尊重人的態(tài)度,也是一種可以訓練的、十分有效的人際溝通的方法和技巧,在溝通過程中注意傾聽,將會使我們擁有更多的朋友,贏得好人緣。也會增加我們成功的砝碼。
在溝通過程中,要懷著感恩的心、熱誠待人、多想他人的長處、多贊美他人而不是盯著他人的某個短處或缺點緊抓不放,唯有這樣才能與他人融洽相處、愉快合作,共同勝利或成功。因為人們總是喜歡贊同他們的人,不喜歡反對他們的人,人們也不喜歡被反對。只有懂得并善于運用贊同的藝術,我們就會成為一個受人歡迎的人,我們的溝通也會更加輕松。
在日常工作、生活中,我們也可以多運用一些非語言溝通,也就是說目光語和手勢語。眼睛是人心靈的窗戶,能明顯、自然、準確地展示自身的心理活動。眼神是傳遞信息十分有效的途徑和方式,不同的眼神可起到不同的作用。我有一個可愛的兒子,很淘氣也很可愛,當我和孩子一起相處時,有時我會用語言溝通教育鼓勵,有時我也會用眼神去表達我對他的關愛和贊許。我們也需要讀懂別人的非語言信息。有一個笑話:小陳單位開會,開完會后領導豎起三個指頭向小陳擺了擺手,小陳不領其意,晚上回家關閉手機苦思一晚,領導的意思是不是我犯了三個錯誤,到底是哪里錯了呢?第二天一夜未睡的小陳帶了一雙熊貓眼忐忑的來到單位,領導見后問小陳:“昨晚打麻將三缺一你怎么沒來?”。所以學會讀懂別人的非語言表達也是十分重要的。
有效的溝通可以使得我們工作效率提高,事半功倍,而做到這一切需要深厚的專業(yè)知識支撐、豐富的工作實踐經驗、良好的職業(yè)道德素養(yǎng)、堅忍不拔的工作作風。在與人相處中“你很真誠——你在乎我——你重視我——你理解我——我信任你”等等,都說明一個問題:那就是與人相處的基本點是真誠,一個人只要行為真誠,總能打動人心,敞開心扉給人看,將心比心,對方會感到你信任他,從而消除戒備心理,回報以真誠。
因此今后我會努力做到:
。1)學會容忍別人。
面對誤解、錯怪、流言保持一顆平靜的心,從自身找根由,做好溝通前的準備,運用適當?shù)臏贤ǚ绞郊记蓙斫鉀Q問題。忍一時風平浪靜,退一步海闊天空。
。2)不斤斤計較。
由于女性自身的特點容易計較小事,但我要克服缺點。用度量和祥和的態(tài)度去對待別人,本著解決矛盾的態(tài)度,用善良的心去溝通表達,維護人與人之間的感情,開闊自己的人際關系和眼界。
。3)給別人留面子。
有遠見和作為的人,是在日積月累中擴大自己的人緣,給別人留有余地,為別人留“面子”,實際也是為自己掙“面子”。
。4)放低姿態(tài)與人相處。
趾高所揚、高談闊論,咄咄逼人,只能讓別人感到你的無禮,引起對方的反感。學會謙虛、放低身位才能贏得別人的尊敬。
總之,溝通是人生的必修課,是人生存的必須條件。適度的贊美別人,尊重別人;有準備的溝通,有目標的溝通,善意的溝通,不用惡言,就會得到收獲。溝通是一名管理者必須具備的'素質,良好的溝通有利于協(xié)調人際關系,增強企業(yè)團隊的凝聚力。而企業(yè)的發(fā)展與壯大,需要每一位職工與管理者去共同制造,需要每一位管理者真正懂得計劃,組織,領導,控制的四大職能,才能使企業(yè)真正的不被淘汰。我們既然在組織中,就要為組織的發(fā)展做出自己的貢獻,在其位謀其正。通過自己的努力,開創(chuàng)廣闊的明天。
溝通管理培訓的心得體會 篇2
記得剛到懷柔就開始培訓,從講師一開始講的東西沒感覺出什么新意(特別是溝通這一塊,我看過的幾本書,比如方與圓,比如老狐貍精,里面都講過),加上旅途的疲憊,其實從心里講,很反感。記得中午吃飯的時候,還在飯桌上說,這種課程或許只能對于處在矛盾中,并且迫切渴望成功的人才有點作用。但下午之后到第二天上午課程結束,卻越聽越有意思,越聽卻心虛…
下面是幾點自己的培訓之后的體會,也算是給自己的目標吧。
第一、行知匯元
行知匯元是大學出去實習培訓的一家軟件培訓機構的名稱,對于培訓的內容差不多已經忘了差不多了,現(xiàn)在能夠記住的也就是這個名字了。名字非常好,行代表行動,知代表知識。知識很重要,但最主要的還是行動起來,只有行動起來,知識才能發(fā)揮它應有的作用。當時看老狐貍精的時候,感覺很新奇,很有道理,覺得收獲很多,不管是和陌生人交際,和領導下屬應該采取什么行為,哪些事能做,哪些事不能做,也能總結的頭頭是道。直到聽了這次培訓課程,然后回顧這么些年自己的言行舉止,真是一塌糊涂,依然很幼稚,無知,甚至有時候的行為會讓人感覺很憤怒。原來,所謂的溝通技巧,所謂的管理方式和自己并不遙遠,他們影響著我生活的每一分每一秒,講師有幾次說起,他年輕時所做對現(xiàn)在的生活影響很大的行為,比如給領導搬家,比如給領導寫周報等,我也嘗試回想了一下以往的行為,卻越想想怕,點睛的一件沒想到,敗筆到不少…以后一定要謹記,慎言慎行!
第二、別太急于表現(xiàn)自己
每個人都有表現(xiàn)欲,但具體到行為卻表現(xiàn)出了一個人的成熟程度。以前和一個朋友聊天的時候,還大言不慚的說他,太急于表現(xiàn)自己,其實自己的意見不重要,重要的是聽的人需不需要你的意見。現(xiàn)在反思自己,何嘗不是一樣,有的時候,可能比他表現(xiàn)的更明顯吧。就昨天,唐總讓我改個東西,我覺得不合適,就立即表現(xiàn)出來,可是當時的情況卻是,一自己沒有好的建議,二唐總已經做過認真思考,取舍之后才告訴我的,我卻立即表現(xiàn)出不想改的情緒出來,無怪乎唐總不高興…
第三、不要回避目光接觸
這一條其實是在職2班學號:xxx“多彩貴州”演講評析
圖文并貌的“多彩貴州”,經過同學的精彩演繹,讓我們在短短的幾分鐘內感受到了貴州的生態(tài)環(huán)境和文化底蘊,也讓我對貴州產生了濃厚的興趣,這就是“溝通”的魅力。
溝通是人與人之間進行信息交流的必要手段,每一個社會人都離不開溝通。“多彩貴州”通過大量的圖片信息,通過“紅、綠、白、藍、黑”五個顏色詮釋貴州的多彩,給予我們美輪美奐的視覺沖擊,架構清晰,同時,它也在內容上利用了“舌尖上的貴州”這種近期最為熱門的詞匯,在適當?shù)奈财榻B,吸引著我們的眼球了。介紹者利用通過信息結構激發(fā)受眾的技巧,通過提問式的開場白,開門見山的將信息傳達給我們。此外,我們可以明顯看到介紹者提前做過了自我溝通,貴州是她的家鄉(xiāng),她對貴州有著深厚的情感,這樣才更能做到“要說服他人,首先說服自己”,她首先從內心認同家鄉(xiāng)貴州的多姿多彩。
溝通不僅要講究技巧,還是一種態(tài)度。溝通雙方的態(tài)度是會影響溝通的效果,在溝通中,我們要尊重與你溝通的對方,同事也要學會去適應對方,了解對方在想什么。介紹者正抓住了像我這樣未去過貴州人的心理,使用恰當?shù)臏贤ü?jié)奏,考慮傾聽者的觀點和立場,注重每個細節(jié),比如開場的互動、簡明扼要的幻燈片制作、放慢演示的速度、手勢強調重點、眼神的交流等,實現(xiàn)了有效的溝通。所以,在與別人的溝通中,要有一個好的態(tài)度,或許在溝通中“態(tài)度決定一切”并不合適,但是,擁有一個正確的態(tài)度可以事半功倍。
在溝通這個過程中,我們只要認真考慮溝通的七個要素,就更可能成功,它們是發(fā)起者、聽眾、目標、背景、消息、媒體和反饋!岸嗖寿F州”的發(fā)起者是一名同學,聽眾是課堂上的其他同學,目標是讓同學們在短時間內認識貴州,并喜歡上它,背景是mba的專業(yè)課程,消息是ppt上的內容和樸實的語言,媒體是ppt與語言介紹,反饋是互動方式以及同學們的反應。應用這七個要素將確保你確實是在參與溝通過程,也更可能會成功。
當然,本次介紹也有些遺憾的地方。比如,貴州有很多少數(shù)民族,少數(shù)民族文化也是一個很好的介紹素材,而介紹者僅從地理風貌和美食文化吸引眼球,缺少人文特色,不夠全面;還有就是豐富的畫面和樸實的語言是溝通的基礎信息來源,如果能配上有貴州特色的音樂,將會更加引人入勝;此外,基于溝通的背景是在mba課程班上,所以應秉承mba的特點,增加交流和互動環(huán)節(jié),以更好達到溝通的效果。
通過管理溝通課程的學習,我認為要做到以下三點才能與他人實現(xiàn)更好的溝通:
其一,培養(yǎng)一個積極主動的溝通意識,這樣才可以加強交流,提高效率;
其二,保持一個良好的心態(tài)與別人交流溝通,學習謙和、真誠、委婉、不厭其煩,切忌居高臨下、盛氣凌人、不耐煩;
其三,溝通一定要講究技巧,沒有技巧的溝通就像是沒有加潤滑油的機器,很難想象會有多好的結果,沒有技巧的溝通往往會事與愿違。
管理就是溝通,溝通的背后是真誠、真實的心靈,也許你的技巧并不高明,一旦你投入用心地溝通和學習溝通,你會發(fā)現(xiàn)溝通是如此地美妙。也正因為有了溝通,語言才顯得那么美麗飛揚,讓溝通走進你我的生活,讓矛盾遠離人間。
《管理溝通》這門課對社會打拼的我來說非常寶貴。在此,感謝樓園老師帶給我們帶來的精彩課程。
溝通管理培訓的心得體會 篇3
11月26日參加了張曉東培訓師講解的管理與溝通課程,令我學習到了一些新的知識,感悟到了一些平時忽略的細節(jié)。這次培訓表面上看有點零散、不系統(tǒng),但細想起來,所講到的點點滴滴都是我們工作中的方方面面,雖然有一些問題沒有深入的講解,但還是讓我們能夠領略其中一些深層次的東西。
這次培訓給我印象比較深刻的有三方面的問題,
一是思想和學習的問題,
二是企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)中可能遇到的現(xiàn)實問題,
三是如何做好企業(yè)的員工以及基層團隊的領導。
一個人具備什么樣的心境、站在什么樣的高度、受到過什么樣的教育、培訓,進行過怎樣的學習,決定了這個人的行為處事方式!靶挠卸啻螅枧_就有多大”,只要敢想敢做,就沒有做不成的事情。關鍵看你想怎么樣,想要得到什么樣的結果。授課中,張曉東老師講到:任何問題都有三種以上的解決方法,現(xiàn)在解決不了的關鍵是因為我們還沒有找到合適的方法。這種理論是我第一次聽到,曾經總以為很多問題是無法解決的,現(xiàn)在回想起來,并非如此。很多困難在特定的時候,轉變思路就會發(fā)現(xiàn)新的突破點。沒有人做不了的事情,關鍵在于如何去做。作為一名中層員工、管理人員,個人思想很重要,自己的思想是否適應企業(yè)及部門的發(fā)展需要,能否帶領本部門員工順利完成領導交付的各項工作任務,是否能為企業(yè)的發(fā)展獻計獻策至關重要。
張曉東老師講到的企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)過程中經常遇到的問題在我們公司也同樣存在,那么如何進行改革、改革過程中需要注意什么就是我們在今后的工作中要面臨的問題了,F(xiàn)在公司的管理中存在著一些制約企業(yè)發(fā)展的習慣或思想,只有下決心去改革,突破制約的瓶頸,才能保證企業(yè)發(fā)展有新的突破。市場變化莫測,只有觸角靈敏、尖銳,企業(yè)的改革順應市場大氣候的變化,公司才能基業(yè)長青。各公司、各部門應以大局為重,拋開個人或部門的小利益,保障公司、集團的整體利益。
自己在企業(yè)中是一個什么樣的員工?是不是最有價值的員工?自己都為企業(yè)做了什么?應該是每一個員工應該考慮的問題。有些人終日抱怨,卻沒有想到自己為企業(yè)究竟付出過什么。企業(yè)是追求利益最大化的,通過自己的努力為企業(yè)能夠創(chuàng)造多少利潤,才是個人價值觀的真正體現(xiàn)。同樣,作為一名員工是合格的,那么作為一個領導呢?有一句話叫做:做事先做人。做領導更是如此。做人應正直,做事應公正、思路清晰,通過自己的人格魅力來影響員工。
【溝通管理培訓的心得體會】相關文章:
溝通管理宣傳標語03-27
護士醫(yī)患溝通心得體會(精選5篇)12-07
學會與孩子溝通家長會的心得體會范文12-07
溝通的樂趣_700字01-24
溝通的樂趣_750字01-22
財務知識培訓心得體會12-15
職場溝通時常見的“潛臺詞”04-10
溝通的橋梁800字-敘事作文01-17
數(shù)學學科培訓心得體會12-18
教師培訓心得體會15篇12-06