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    銀行柜員個(gè)人培訓(xùn)心得體會(huì)

    時(shí)間:2021-01-15 09:21:47 心得體會(huì) 我要投稿

    銀行柜員個(gè)人培訓(xùn)心得體會(huì)

      不知不覺來建行xxxx營業(yè)部有1個(gè)多月了,從開始跟師父學(xué)習(xí)到自己獨(dú)立坐柜,這個(gè)過程是短暫的,也是開心的。在這個(gè)大集體中,同事們都很照顧我,很關(guān)心我,讓我忘記了工作的辛苦。

    銀行柜員個(gè)人培訓(xùn)心得體會(huì)

      正式坐柜的這大半個(gè)月里,我有很多體會(huì)。第一次的獨(dú)立臨柜,我就像是剛開始走路的孩子,戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢,又期待,但又害怕。獨(dú)立辦理業(yè)務(wù)的第一天,我所記得的代碼全都消失在我的腦海里,看著外面坐的客戶,心里特別的.著急,幸好在同事和主管的幫助下才順利的完成。于是每天晚上下班回家我都會(huì)將當(dāng)天接觸的新業(yè)務(wù)的流程好好的梳理,慢慢的我也回想起我在學(xué)習(xí)時(shí)的感覺,業(yè)務(wù)也不斷的熟悉。剛開始我也會(huì)出現(xiàn)一些小的錯(cuò)誤,在主管的指導(dǎo)下,我認(rèn)識(shí)到,一個(gè)小小的錯(cuò)誤會(huì)給客戶帶來很大的麻煩,給我們行里帶來很大的損失,做事的時(shí)候小心點(diǎn),謹(jǐn)慎點(diǎn),不僅僅是對(duì)自己負(fù)責(zé),更重要的是對(duì)客戶負(fù)責(zé)。良好的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)對(duì)我們是很重要的,離柜要記得鎖屏和鎖箱,對(duì)大額的支付時(shí)認(rèn)真審核身份證等,有高度的認(rèn)識(shí),才能在工作中時(shí)刻保持謹(jǐn)慎,減少工作中差錯(cuò)給自己和別人帶來的麻煩。

      除了謹(jǐn)慎的意識(shí),工作中的步驟也是很重要的,存錢先收錢再做賬,取錢先做帳再付錢等,細(xì)心細(xì)致,堅(jiān)持原則,才不會(huì)出錯(cuò)。因?yàn)槲覀児駟T最直接面對(duì)的是客戶,我們是銀行的窗口,因此我們?nèi)魏蔚难孕信e止都代表了建行的形象,面對(duì)形形色色的客戶,具備耐心和良好的心態(tài)是很重要的,碰到客戶的詢問,我們耐心的為他們一一解答,碰到客戶的抱怨,我們保持微笑,認(rèn)真做好解釋工作,讓客戶滿意。

      上班以來,最大的感受是做事要有步驟,用心去做,才不會(huì)錯(cuò)賬,客戶至上 ,注重細(xì)節(jié),認(rèn)真記住柜員守則,才能做到零差錯(cuò)、零誤差。

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