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工作計劃（必備8篇）
時光飛逝，時間在慢慢推演，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰(zhàn)，讓我們一起來學習寫計劃吧。相信許多人會覺得計劃很難寫？以下是小編為大家整理的工作計劃8篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
工作計劃 篇1
一、工作思路
新學年，新學期，在校長室及藝教處的領(lǐng)導下，本學期高二音樂備課組是新增設(shè)的備課組，我將從普通音樂課及專業(yè)課兩方面開展備課組的.活動，以促進學校的音樂素質(zhì)教育，也為升入高三學生音樂高考做鋪墊。
二、工作要點和主要措施
1、認真及時制定好教學計劃，注重課堂教學。
2、督促組內(nèi)成員積極參加各級培訓，跟上教學理念的更新。
3、加強普通教學與專業(yè)教學之間教師的溝通，取長補短，共同促進。
4、在多方面開展課題研究，不斷積累積累經(jīng)驗，撰寫教學論文，積極進行探索和創(chuàng)新。
5、充分利用網(wǎng)上和學校的教學資源，靈活應(yīng)用教材，做到資源共享。
6、精心組織備課組活動，注重備課、聽課、評課、反思環(huán)節(jié)，積極發(fā)揮備課組的作用。
三、主要活動
1月份：1、制定備課組計劃，課題計劃。
2、根據(jù)學科特點，進行專業(yè)課時間詳盡分工。
3、高二專業(yè)班觀摩活動。
4、備課組活動及教學常規(guī)檢查
2月份1、備課組分普通課和專業(yè)課進行交流活動。
2、區(qū)、市、省級論文的撰寫與投稿。
3、高二專業(yè)班觀摩活動。
4、備課組教學常規(guī)檢查。
5、專業(yè)班區(qū)級三獨比賽。
3月份：1、專業(yè)班同學參加市級三獨比賽
2、備課組內(nèi)進行教學常規(guī)檢查。
3、備課組內(nèi)推選學校區(qū)級對外公開課觀摩活動人選。
4月份：1、階段性備課組活動，發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)得失。
2、專業(yè)班觀摩活動
5月份：1、高二專業(yè)班學期結(jié)業(yè)演藝活動
2、普通班考試
3、撰寫總結(jié)與反思。
工作計劃 篇2
1、認清安全形勢，強化安全意識，加大管理力度
20xx年，是公司由試生產(chǎn)轉(zhuǎn)入正常生產(chǎn)的關(guān)鍵一年，也是實現(xiàn)裝置安全穩(wěn)定、長周期、滿負荷、優(yōu)化運行的重要一年, 隨著生產(chǎn)裝置的運行，面臨著技術(shù)不熟練、操作經(jīng)驗不足等諸多不利因素，加上一些裝置固有的重大危險因素，安全管理的難度越來越大，安全工作的壓力越來越大，安全生產(chǎn)形勢不容樂觀。
各級管理人員要把安全第一落實在生產(chǎn)過程中，真正把安全當技術(shù)，把安全當事業(yè)，把安全當作天，帶著感情抓安全，憑著良心抓安全，真正用心抓安全，勇?lián)踩芾碡熑�，堅守對員工的生命健康承諾，牢固樹立生命至上的觀念，始終保持安全高度警覺，增強思考力，提高應(yīng)變力，做到預(yù)見敏銳，行動果斷，自覺思安危、謀全局，未雨綢繆、防患未然，為公司的生產(chǎn)運行營造良好的安全環(huán)境。
2、完善和量化安全責任體系
進一步落實安全生產(chǎn)責任制，堅持和完善安全生產(chǎn)目標體系、責任體系和監(jiān)督考核體系，強化各部門安全生產(chǎn)主體責任，簽訂安全目標責任書，切實把無形的安全責任量化為具體的考核指標，真正做到責任制內(nèi)容 “零盲區(qū)”、責任制邊界“零錯位”、責任制落實“零缺位”，把安全生產(chǎn)責任的落實始終貫穿于管理的每一個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)安全的全過程控制。
3、加大安全培訓力度，建設(shè)企業(yè)安全文化
安全培訓教育是安全管理的基礎(chǔ)，強化安全培訓教育，提高全員安全意識和整體安全素質(zhì)，提高員工特別是班組長、生產(chǎn)骨干的安全意識及安全技能。
培訓教育上，多采取生動有趣的方法，購買或下載多媒體安全、消防視頻，利用多種形式加強安全教育，增強職工安全意識，強化安全理念，實現(xiàn)“要我安全”向“我要安全”的實質(zhì)性轉(zhuǎn)變。
4、加強安全管理部門專業(yè)知識的學習
通過對安全專業(yè)書籍及國家法律法規(guī)的學習，增長專業(yè)知識水平，提高部門專業(yè)管理能力，同時，在工作中，認真貫徹執(zhí)行“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全生產(chǎn)工作方針，牢固樹立安全生產(chǎn)“責任重于泰山”的.思想觀念，始終把安全生產(chǎn)工作放在心頭，做到警鐘長鳴，常抓不懈，消除事故隱患，防止事故發(fā)生。
5、加強外來施工單位的安全監(jiān)管工作
要明確外協(xié)單位的安全生產(chǎn)責任和義務(wù)，簽訂安全責任書，做好相關(guān)的資質(zhì)審查、登記、備案，加強施工項目的安全監(jiān)管，特種作業(yè)嚴格持證上崗，確保相關(guān)方的安全監(jiān)管工作“有人管、有法管、管得住、管得好”，將外來施工單位和人員的安全管理落到實處。
6、加強關(guān)鍵部位的安全管理，做好安全、環(huán)保預(yù)案的演練，提高事故應(yīng)急救援處置的能力
對重大危險源、鍋爐、壓力容器等易造成群死群傷事故的關(guān)鍵部位要時刻處在監(jiān)控狀態(tài)，制定《生產(chǎn)安全事故綜合應(yīng)急預(yù)案》演練計劃，演練要做到有計劃、有培訓、有評審、有記錄、有總結(jié)，提高演練的針對性、實用性，確保安全演練不走形式、走過場，取得實效，
并根據(jù)每次演練情況不斷修訂、完善應(yīng)急救援預(yù)案。
安全工作只有起點沒有終點，對當前在安全生產(chǎn)中存在的一些薄弱環(huán)節(jié)，我們要保持高度警惕，居安思危找差距，警鐘長鳴從零開始。堅持以人為本的安全生產(chǎn)理念，立足于保護員工生命，保障公司發(fā)展，增強人員的安全素質(zhì)，減少人為事故，努力實現(xiàn)長周期的實現(xiàn)安全生產(chǎn)，為公司生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)的順利完成奠定堅實的基礎(chǔ)。
安全環(huán)保部
20xx年12月22日
工作計劃 篇3
一、工作思路
1、以“導學、交流、釋疑、訓練四步四環(huán)節(jié)自主型”課堂模式的實施和研究為中心，深化教學改革，不斷總結(jié)和反思學科教學，通過對課堂教學有效性的研究和實踐，促進課改深入。
2、走科研、教研整體化道路。不斷提高教學業(yè)務(wù)，提高處理教材的能力，提高課堂教學的有效性。
3、推進教研活動的專題化。
二、主要工作
注重常規(guī)教學工作�？偨Y(jié)出適合本校實際的教學方法和符合本校學生學習的規(guī)律，抓“備、教、輔、考、析”各個教學環(huán)節(jié)的落實，加強集體備課，提倡互相聽課、評課，努力營造積極參與、勇于探索、不斷進取的氛圍，充分發(fā)揮各自的特長，優(yōu)勢互補。堅持開展課堂教學有效性的研究，提高課堂教學有效性，注重課堂教學過程，不斷學習，大膽改革和創(chuàng)新，全力突破教學的重點、難點。在課堂的層面上下功夫，加大課堂的信息量，做到講練結(jié)合。抓實課堂。
根據(jù)實際情況，抓好優(yōu)生的'強化教學和差生分層提高工作，抓好培優(yōu)補差教學。
強化試題研究的意識，把住試題研究的命脈，將試題的研究與制作作為提高課堂教學效益和教學質(zhì)量的重要就舉措，努力提高學生的應(yīng)試能力。
加強教學總結(jié)、交流與協(xié)作，總結(jié)教學經(jīng)驗，積極撰寫教學論文，多學習新課標理念，注重提高自身的素質(zhì)。
三、教學內(nèi)容與進度
3月—4月初進行第一輪的中考復習，第一輪復習以課本為主，夯實基礎(chǔ)。復習過程中，主要幫助學生理解、記憶基本概念，熟悉基本的公式、定律等。
4月—5月中旬進行第二輪的中考復習，主要進行以專題為引導的能力提升。這一輪復習注重提高學生的解題能力，有針對性的突出重點、難點、考點，課堂練習題以近幾年中考試題為主，內(nèi)容和形式直指中考。
5月中旬以后進行第三輪復習，以縣內(nèi)模擬考試和學校中考練兵題為主進行模擬考試訓練，同時對學生學習情況進行查漏補缺，再進行有針對性的補救。
四、主要教研活動
1、壓周分析、交流下周教學內(nèi)容，重點、難點，考試題型及易錯點。
2、認真研究課程標準，把握好教材內(nèi)容，有針對性進行復習。
3、研究近三年的中考試題，預(yù)測中考命題走向。
4、研究指導學生科學答題的方法。
工作計劃 篇4
三月的腳步匆匆地走過，三月份的工作也告一段落，四月亦如約而至。在過去的一個月中，我們一起努力工作，團結(jié)協(xié)作，收獲了很多，但其中也存在著一些不足。對此我會認真總結(jié)，對于過去一個月工作中的好的經(jīng)驗我會好好發(fā)揚并保持，對于工作中存在的不足，做到有則改之無則加勉。以下是組織部四月份工作計劃安排如下：
一、校風督察
�。ㄒ唬⑹紫冗�是要加大力度進行宣傳，以加強對各個班級和每一個學生的校風督察認識，提高大家的校風督察意識，認識到校風督察的意義和重要性，并能夠做到自覺主動的去遵守和履行，畢竟，文明靠大家。
�。ǘ�、組織部委員要加強對校風督察人員的監(jiān)督和不定期的檢查，安排負責人員進行提醒和督促，提高校風督促的效率和風氣。
（三）、組織部委員要事先制定好校風督促的人員安排，將校風督促表提前貼在宣傳欄上，并提醒各班級積極履行，做到不遲到、不早退。
�。ㄋ模⑨槍θ路菪ｏL督察工作的不足和問題，對相關(guān)的班級進行校風督察工作的重要性進行宣傳提醒，強調(diào)違規(guī)的處罰機制。
二、團組織生活會
�。ㄒ唬�、安排委員到各班進行強調(diào)和培訓，增加團組織生活會的.活動性、趣味性和新穎性，并加大團組織思想的宣傳力度。
�。ǘ嵭形瘑T責任制，每個委員都有各自負責的班級，負責對其負責的班級加強宣傳，強調(diào)團組織生活會的重要性，及時傳達關(guān)于生活會的要求細節(jié)等等。
（三）、要求各班對校團委下達的思想進行深刻的理解，并在團組織生活會這個平臺更好的宣傳和倡導。
�。ㄋ模�、對團組織生活會中表現(xiàn)優(yōu)異的班級，組織部將會投票選出四個班級推薦到學校去參加“百優(yōu)團支部”的評比。
（五）、組織部委員事先安排好各班級團組織生活會的教室并張貼通告，強調(diào)團組織生活會的紀律要求，包括不許遲到、早退、缺到，結(jié)束后將教室座椅復原等。
三、團費的收繳工作
�。ㄒ唬�、根據(jù)校團委下達的文件，通知各個班級團費收繳的有關(guān)通知，傳達校團委的精神。
�。ǘ�、安排相關(guān)的組織部委員專門負責此事，做到透明，公開。
（三）、先通知每個班級的團支書，負責收齊本班共青團員應(yīng)繳的團費，然后在統(tǒng)一交給組織部安排的委員。
展望四月，我們外國語學院組織部將會繼續(xù)秉承嚴謹踏實的態(tài)度和發(fā)揚艱苦奮斗的作風，以一個嶄新的姿態(tài)去工作，再接再厲，再創(chuàng)輝煌。
工作計劃 篇5
一、指導思想。
以理化生的學科發(fā)展觀為指導，充分利用教材這個載體、認識教材的人文性和諧統(tǒng)一的教育功能，提高教師駕馭新教材的能力，促進教師課堂教學能力和專業(yè)發(fā)展。同時，以學生發(fā)展為本，培養(yǎng)學生的創(chuàng)新能力，全面提升學生的科學素質(zhì)。
二、主要措施。
(一)、更新教育理念：
1. 以“新基礎(chǔ)教育”為理念，繼續(xù)深入學習和探索，搞活課堂教學，提高教學質(zhì)量。
2. 堅持學習先進的教育理念，積極開展教改實驗，提升教師的綜合素質(zhì)。
(二)、加強常規(guī)教學：
1、集體備課，發(fā)揮群體智慧
集體備課是發(fā)揮群體優(yōu)勢，提高備課質(zhì)量的重要途徑，也是落實教學常規(guī)，提高課堂教學效率的必要措施。為此，要積極組織集體備課，明確集體備課時間，每次集體備課都要求有中心發(fā)言人，每次確定一個中心，研究一些問題，不搞花架子。重點討論教學目標、學習目標、重點難點的處理方法和教學活動的設(shè)計，主要以說課為主，做到有計劃、有目標、有實效。集體備課是共同提高的有效途徑，它不僅有利于教師知識水平的提高，而且有利于教學經(jīng)驗的積累，教學方法的改良，使個人鉆研和集體智慧得到充分的發(fā)揮。 本學期通過集體備課對教案進行充實、修改，使其符合現(xiàn)有學生的教學實際;并在組內(nèi)共享。
2、開公開課，加強集體研討
公開課是教師共同提高的又一種形式。認真搞好公開課教學活動，先說課，后講課、評課，說課、評課要落實并有記錄;每學期我們教研組都安排了校內(nèi)外的公開課，課前集體備課，課后及時交流，肯定優(yōu)點，提出改進意見，爭取將說課和公開課有機的結(jié)合起來。在對外公開課方面，我們積極發(fā)揮群體力量，對教案仔細分析研究，對課堂結(jié)構(gòu)仔細推敲，對板書精心設(shè)計，提高整體實力。
3、加強業(yè)務(wù)學習，提高自身素質(zhì)
認真組織學習新教材、新教學大綱，積極開展研討活動，明確新教材的編寫思想、內(nèi)容體系、教學目標，認真研究教材，把握其中必修內(nèi)容和選修內(nèi)容的教材特點和教學要求，按教學大綱的各項要求，落實知識、技能、能力、方法、情感、態(tài)度等教學目標，為新教材取得最佳教學效益，培養(yǎng)適應(yīng)未來社會發(fā)展的合格人才而努力探索。
4、狠抓初三、高三教學
畢業(yè)班教學始終是學校工作重點，也當然是教研組工作重中之重。我們把重點放在加強雙基和能力培養(yǎng)上，注重學生的學習過程，加強實驗教學，重視學生思維能力培養(yǎng)，切實提高學生的實驗操作技能和創(chuàng)新能力。同時積極進行復習教學研討活動,共同研究歷屆中考試卷,交流復習經(jīng)驗,明確復習方向，努力提高理化生成績。同時仔細研究近年來的命題思路，精選習題，爭取再創(chuàng)新高。
5、加強實驗教學和多媒體教學。
本學期組織教師深入學習，提高自身的實驗教學、實驗操作和實驗設(shè)計能力，很好利用多媒體教室教學，提高實驗教學的質(zhì)量，培養(yǎng)學生動手能力，從而提高學生的.學習主動性和創(chuàng)造性。
6、加強課外輔導，成立興趣小組。
對于大多數(shù)學生來說，他們精力充沛，愛好廣泛，想象豐富，有著強烈的求知欲。教研組將在高一、二年級開展興趣小組活動來豐富了學生的業(yè)余生活，還使他們對學習更感興趣。同時針對競賽，加強平時的課外輔導，提高學科專業(yè)知識。
7.確立“科研興教”的思想，加強課題研究的力度。
“教而不研則淺，研而不教則枯”。加強課題研究的力度，緊密結(jié)合教學實踐，精選課題，深入鉆研，及時總結(jié)，遵循“認識——實踐——再認識”的規(guī)律，積極撰寫教學論文，形成一個人人參與教科研的很好氛圍。并做好現(xiàn)有課題的結(jié)題工作。
8.多途徑加強對教師的培養(yǎng)，促使教師迅速成長起來。
9.團結(jié)組內(nèi)力量，共同奮斗，適當時侯開展組內(nèi)教師活動。
三、活動安排。
周次;內(nèi)容;主持人;備注。
1.開學工作;準備教學用具、資料等 全體理化生教師
2.撰寫教學計劃; 全體理化生教師
3.制定教研組計劃; 李豐英
4.理化組集體備課，王雪玲主講初三化學 理化生教師
5.高考知識講座 王生全
6.理化組集體備課，喬永春主講初二物理 全體理化生教師
7.教學反饋 全體理化生教師
8.月考試題命制 全體理化生教師
9.組織期中試題命制 全體理化生教師
10.期中總結(jié) 全組教師
11.高考知識講座 李豐英
12.業(yè)務(wù)學習《新課程體系下理化生的教學》 全組教師
13.高三學生應(yīng)試講座(楊國華) 楊國華
14.初三學生應(yīng)試技巧講座 王志勇
15.高二會考模擬 任課教師
16.撰寫論文 全組教師
17.上交論文 全組教師
18.期末考試 全組教師
19.組織期末評卷 李豐英
工作計劃 篇6
一、 制定每月、每季度的工作計劃。充分利用目前現(xiàn)有資源，盡最大努力、最大限度的開拓廣告市場。鑒于目前我們的終端數(shù)量有限的情況在爭取投放的同時，也會為未來的市場多做鋪墊工作，爭取有更多大投放量、長期投放的客戶參與進來。根據(jù)終端數(shù)量的增長情況，有針對性地調(diào)整工作策略、開發(fā)新的領(lǐng)域。
1、在第一季度，以市場鋪墊、推動市場為主，擴大***公司的知名度及推進速度告知，因為處于雙節(jié)的特殊時期，很多單位的宣傳計劃制定完成，節(jié)后還會處于一個廣告低潮期，我會充分利用這段時間補充相關(guān)知識，加緊聯(lián)絡(luò)客戶感情，以期組成一個強大的客戶群體。適當?shù)膶ふ倚∫恍┑耐斗趴蛻魧V告投放進來，但我預(yù)計對方會有要求很低的折扣或者以貨抵廣告費的情況。
2、在第二季度的時候，因為有“五一節(jié)勞動節(jié)”的關(guān)系，廣告市場會迎來一個小小的高峰期，并且隨著天氣的逐漸轉(zhuǎn)熱，夏季飲品、洗浴用品、防蚊用品等的廣告會作為投放重點開發(fā)。
3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，廣告市場會給后半年帶來一個良好的開端，白酒、保健品、禮品等一些產(chǎn)品會加入廣告行列。并且，隨著我公司終端鋪設(shè)數(shù)量的'增加，一些投放量大的、長期的客戶就可以逐步滲入進來了，為年底的廣告大戰(zhàn)做好充分的準備。
4、年底的廣告工作是一年當中的頂峰時期，加之我們一年的終端鋪設(shè)、客戶推廣，我相信是我們廣告部最熱火朝天的時間。隨著冬季結(jié)婚人群的增加，一些婚慶服務(wù)、婚慶用品也會加入廣告行列，雙節(jié)的廣告氣氛也會在這種環(huán)境下隨之而來。
我會充分的根據(jù)實際情況、時間特點去做好客戶開發(fā)工作，并根據(jù)市場變化及時調(diào)節(jié)我的工作思路。爭取把廣告額度做到最大化!
二、制訂學習計劃。做市場開拓是需要根據(jù)市場不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作，學習對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學習方向來補充新的能量。產(chǎn)品知識、營銷知識、投放策略、數(shù)據(jù)、媒體運作管理等相關(guān)廣告的知識都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持)。
另外，在20xx年末的時候，我報考了***大學的****專業(yè)，因為我了解到其中有很多的做影視前期、后期及管理的課程，廣告部的管理、編播也會有很多這方面的工作，我將系統(tǒng)地、全面的進行學習，以便理論結(jié)合實際。好讓自己在廣告部能夠發(fā)揮更大的作用。
三、 加強自己思想建設(shè)，增強全局意識、增強責任感、增強團隊意識。 積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導的壓力。
以上，便是我對20xx年的一些設(shè)想，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導指正�；疖嚺艿目爝�靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導、部門領(lǐng)導的正確引導和幫助。20xx年下半年，我將以嶄新的精神和持久的熱情投入到工作當中，做好下半年工作計劃，努力學習，提高工作、業(yè)務(wù)能力。
工作計劃 篇7
在主管院長的領(lǐng)導下進一步完善市衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)療機構(gòu)物價管理工作，使中醫(yī)院物價管理納入法制化、規(guī)范化管理軌道，我院20xx年共檢查3340份病歷，通過檢查三單情況多收費用為9210元，漏收費用為23768元，少收費用為14380元，通過檢查，以上的費用得到了及時的更正，為醫(yī)院減少了不必要的損失。我科還積極準備三甲的審核資料，其中（1）設(shè)置物價管理部門。醫(yī)院（含二級）配備物價專職管理人員，履行物價職責，已完成。(2）常用醫(yī)療服務(wù)項目明碼標價，接受群眾監(jiān)督。設(shè)立門診、住院價格信息查詢電腦，實行一日清單制，并隨時提供查詢，并在三甲檢查之前實施。(3)每年市、區(qū)物價檢查組意見：物價符合率100%，已和區(qū)物價局檢查組聯(lián)系，正在準備當中。
20xx年我們將會做得更好，以下是20xx年的工作計劃：
1、貫徹執(zhí)行相關(guān)物價政策，有效的指導和管理本院的各項醫(yī)療收費工作，并將責任落實到每個科室。
2、按期完成相關(guān)物價統(tǒng)計數(shù)據(jù)的收集、匯總、上報工作。
3、按期完成本院開展新技術(shù)，新項目和新改、擴建相關(guān)設(shè)施收費標準的成本測算工作，及時按上級文件要求調(diào)整本單位物價收費標準，并及時通知到各相關(guān)科室。
4、每天深入科室檢查病歷10份，每月檢查病歷約240份，檢查三單是否一致，對三單不相符病歷及時找到相關(guān)科室主任，進行調(diào)查原因，并對科室收費工作進行指導，問題嚴重的及時向主管院長匯報，避免少收、多收、漏收現(xiàn)象發(fā)生。
5、對患者提出有爭議的'收費項目做到認真耐心解釋工作，并及時與主管院長做好溝通與反饋。
6、積極配合物價檢查部門工作，為檢查部門提供各種所需資料。
7、做好院內(nèi)物價政策的宣傳、指導和答疑解釋工作。
8、負責有關(guān)患者物價問題的咨詢及信訪工作。
9、負責醫(yī)院內(nèi)部物價自查自糾工作，建立、健全各種規(guī)章制度，并納入醫(yī)院考核，按要求對出院病歷進行自查，作好記錄。
10、負責完成上級主管部門交辦的各種調(diào)查，調(diào)研數(shù)據(jù)的搜集整理，統(tǒng)計工作，為上級主管部門制定政策提供依據(jù)。
11、積極準備三甲的審核資料，使審核資料更加完善。
工作計劃 篇8
忙碌的20xx年即將過去�；厥卓蛣�(wù)部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)。
自20xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
根據(jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。
在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進行培訓。
培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。
二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。
在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費工作不夠重視，沒設(shè)專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。
所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強培訓、提高業(yè)務(wù)水平。
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓的主要內(nèi)容有:
(一)搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。
如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應(yīng)能分清報修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。
讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。
五、組織活動、豐富社區(qū)文化。
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的'管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。
得到了全體業(yè)主的認可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況，0.3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。
我們結(jié)合實際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動，這些公司提負責供完整的一臺節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂其中，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來彌補物業(yè)費的不足，
通過一次次的活動，體現(xiàn)了xx小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計自20xx年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元。
六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟損失。
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費用。
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