【熱門】年度工作計劃模板集合8篇
日子如同白駒過隙，我們的工作又將迎來新的進步，此時此刻需要為接下來的工作做一個詳細的計劃了。計劃到底怎么擬定才合適呢？下面是小編收集整理的年度工作計劃8篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
年度工作計劃 篇1
一、熟悉公司的規(guī)章制度和基本業(yè)務工作。
作為一位新員工，本人通過對此業(yè)務的接觸，使我對公司的業(yè)務有了更好地了解，但距離還差得很遠。這對于業(yè)務員來講是一大缺陷，希望公司以后有時間能定期為新員工組織學習和培訓，以便于工作起來更加得心順手。
1、在第一季度，以業(yè)務學習為主，由于我們公司正值開張期間，部門的計劃制定還未完成，節(jié)后還會處于一個市場低潮期，我會充分利用這段時間補充相關業(yè)務知識，認真學習公司得規(guī)章制度，與公司人員充分認識合作;通過到周邊鎮(zhèn)區(qū)工業(yè)園實地掃盤，以期找到新的盤源和了解鎮(zhèn)區(qū)工業(yè)廠房情況;通過上網(wǎng)，電話，陌生人拜訪多種方式聯(lián)系客戶，加緊聯(lián)絡客戶感情，到以期組成一個強大的客戶群體。
2、在第二季度的時候，公司已正式走上軌道，工業(yè)廠房市場會迎來一個小小的高峰期，在對業(yè)務有了一定了解熟悉得情況下，我會努力爭取盡快開單，從而正式轉正成為我們公司的員工。并與朱、郭兩經(jīng)理一起培訓新加入的員工，讓廠房部早日成長起來。
3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，還有奧運會帶來的無限商機，市場會給后半年帶來一個良好的開端，。并且，隨著我公司鋪設數(shù)量的增加，一些規(guī)模較大的客戶就可以逐步滲入進來了，為年底的廠房市場大戰(zhàn)做好充分的準備。此時我會伙同公司其他員工竭盡全力為公司進一步發(fā)展做出努力。
4、年底的工作是一年當中的'頂峰時期，加之我們一年的廠房推界、客戶推廣，我相信是我們廠房部最熱火朝天的時間。我們部門會充分的根據(jù)實際情況、時間特點去做好客戶開發(fā)工作，并根據(jù)市場變化及時調(diào)節(jié)我部的工作思路。爭取把廠房工作業(yè)績做到最大化!
二、制訂學習計劃。
做房地產(chǎn)市場中介是需要根據(jù)市場不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作，學習對于業(yè)務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學習方向來補充新的能量。工業(yè)知識、營銷知識、部門管理等相關廠房的知識都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務人員支持)。
三、加強自己思想建設，增強全局意識、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。
積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。
以上，是我對XX年的一些設想，可能還很不成熟，希望領導指正�；疖嚺艿目爝�靠車頭帶，我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助。展望XX年，我會更加努力、認真負責的去對待每一個業(yè)務，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶，爭取更多的單，完善廠房部門的工作。相信自己會完成新的任務，能迎接XX年新的挑戰(zhàn)。
年度工作計劃 篇2
20xx年度主要工作 回顧
20xx年，xx商會深入學習貫徹黨的十八大和十八屆三中、四中、五中全會精神，緊緊圍繞鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府的中心工作，在市工商聯(lián)（總商會）的精心指導下，牢牢把握 “服務立會、聚心強會、活動興會”的工作總基調(diào)，充分發(fā)揮商會的平臺作用，不斷拓展服務領域和內(nèi)容，在新形勢、新常態(tài)下，把握大局、服務經(jīng)濟、凝聚力量、服務會員、敢于擔當、回報社會，著力打造特色商會、一流商會、活力商會的工作目標，在切實提高xx商會的凝聚力、影響力和綜合實力上下功夫，著力拓寬工作視野、提升服務水平、履行服務職能。按照年初工作計劃，商會層面主要做了以下12項工作：
1、1月15日晚，商會會同鎮(zhèn)創(chuàng)二代聯(lián)誼會在慈溪國際大酒店召開以“適應新常態(tài)、實現(xiàn)新作為”為主題的20xx年新年茶話會。商會、創(chuàng)二代全體會員企業(yè)負責人、副鎮(zhèn)級以上領導，各有關部門負責人共140余人應邀參加了活動。
會議由執(zhí)行會長張忠良主持，會上茅忠群會長代表商會、創(chuàng)二代聯(lián)誼會致新年賀詞，時任鎮(zhèn)黨委書記、商會顧問王耀學作了講話。商會秘書處對全年工作以PPT的形式進行了匯報演示，中興精密公司向到會同志贈送了孝經(jīng)、了凡四訓等書籍。茶話會還舉行了抽獎活動。
2、1月下旬（春節(jié)前夕），商會通過走訪調(diào)查以及征求相關村領導意見，慰問了全鎮(zhèn)11個經(jīng)濟條件差、無正常收入來源、身體患病的老廠長、老村干部以及貧困戶家庭，并送上了1000元、2000元不等的慰問金，表達了商會對他們節(jié)日的慰問和關懷，這是商會新年集體獻愛心的首個主要舉措。
3、3月24日，商會組織會員企業(yè)會計一行70余人到余姚天下玉苑、慈城清風園參觀。通過參觀，使大家對玉文化以及浙東第一個古人類聚居城壘和河姆渡文化延續(xù)的歷史古鎮(zhèn)——大隱有了初步的了解，對孔子的儒家文化和思想，中國科舉制度的歷史沿革有了初淺的認識。通過參觀清風園，使大家身臨其境地感受了傳統(tǒng)廉政文化的熏陶，接受了一次生動直觀的廉政教育，從而對黨的十八大提出的反腐倡廉和依法治國的重要性有了足夠的認識。
4、4月27日中午，秘書處代表商會赴xx賢江小學，與鎮(zhèn)教辦領導共同參加為學生們發(fā)放“愛心書卡”的活動儀式。此次活動，使全鎮(zhèn)6所中小學118個班級的500名相對家庭經(jīng)濟條件較差的學生，免費享受到商會贈送的每張價值120元的愛心書卡。這是商會關注教育，關愛學生，倡導全民讀書活動的善舉。
5、4月29日下午，商會在杭州灣環(huán)球大酒店召開了四屆二次會員大會，本次會議通報了商會20xx年度所做的主要工作，提出了20xx年度的主要工作和要求，對商會20xx年度的'財務收支情況作了書面提交。會議還邀請市環(huán)保局周巷分局桑麗群局長對《新環(huán)保法》進行了解讀，并對一些企業(yè)的環(huán)保案例進行了重點分析和講解。茅忠群會長結合方太實際，給與會企業(yè)分享了20xx年公司業(yè)績及今年的經(jīng)營戰(zhàn)略和定位。隨后全體會員企業(yè)參加了鎮(zhèn)工業(yè)經(jīng)濟工作會議。
6、自5月中旬以來，商會先后對慈西消防中隊、交警中隊、派出所等12個顧問單位的290余名一線工作人員，進行了高溫慰問，感恩各顧問單位對商會工作，對會員企業(yè)的大力支持，從而使商會與各顧問單位更加增加了感情和相互交流。
7、5月21日上午，商會黨總支組織會員企業(yè)黨支部書記或政工負責人一行35人赴上海中國共產(chǎn)黨“一大”會址，參觀了紀念館內(nèi)出席中共“一大”會議代表的塑像、珍貴文物與文獻資料等，聆聽講解員的現(xiàn)場講解，重溫黨史，接受革命精神的洗禮。近年來，商會黨總支把開展“紅色傳承”活動作為企業(yè)“兩新組織”黨建工作的主要內(nèi)容之一，結合“兩新組織”支部星級創(chuàng)建活動，全面助推企業(yè)黨建工作，提升黨組織的整體素質(zhì)。
8、7月14日晚和12月14日晚，商會理事以上在恒元廣場大酒店舉行簡節(jié)的鎮(zhèn)主要領導及有關班子領導調(diào)整迎送會，鎮(zhèn)班子以上成員和有關顧問單位負責人參加了活動。
9、7月27—28日，商會組織67名會員企業(yè)負責人或家屬，赴杭州空軍療養(yǎng)院體檢中心進行健康體檢。這次對體檢的醫(yī)院及相關項目進行了調(diào)整，體檢后及時將體檢報告發(fā)送到各企業(yè)體檢人員。通過檢查，使大家對自己身體的各項指標有了進一步了解，在平時工作、飲食、保養(yǎng)等方面更加注意身心健康。
10、9月9日下午，商會在杭州灣大酒店召開全體理事會議暨企業(yè)“二次創(chuàng)業(yè)”座談會。中興、萬佳、億日、吉盛等企業(yè)負責人深入剖析當前經(jīng)濟形勢和企業(yè)發(fā)展所面臨的挑戰(zhàn)和機遇，淺談在科技創(chuàng)新、技術轉型、管理精細化、設備更新、內(nèi)部挖潛等方面的做法，提出了企業(yè)下步向自動化、專業(yè)化、標準化和智能化方向發(fā)展的目標，使與會者深受啟發(fā)。會議還邀請了市經(jīng)信局、市科技局有關領導對開展“二次創(chuàng)業(yè)”和科技創(chuàng)新作了輔導講話。
11、9月16日，商會會同鎮(zhèn)女企業(yè)家協(xié)會組織商會理事家屬和女企業(yè)家協(xié)會成員一行20余人赴伏龍山、上林湖考察�？疾旖M成員在伏龍山熟悉了滑翔傘的培訓基地，領略了伏龍山的佛教文化。在上林湖慈溪市上越陶藝研究所，大家還親自操土上盤，制作各式各樣的瓷器胚胎，體驗了制作陶藝的樂趣。
12、10月下旬商會分二批組織會員企業(yè)家屬60余人赴新昌、橫店、臨海等地旅游考察，領略了“江南第一大佛”和“江南長城”的佛教文化和地域文化，參觀了剛開放不久的新圓明園。觀看了世界頂級的“大型激光多媒體奇幻神話功夫故事水秀”等，還來到了涌泉蜜桔采摘基地。活動期間，大家相互熟悉，不斷交流，增加了解，共享快樂時光。
除此之外，去年商會共向市工商聯(lián)上報并錄用信息18條，牽頭協(xié)調(diào)會員企業(yè)與相關部門，會員企業(yè)相互之間的事件15余起。在全市開展的雙百律師服務千家企業(yè)活動中，商會選定了5家會員企業(yè)作為服務對象，協(xié)調(diào)并及時解決企業(yè)法律方面的問題，維護企業(yè)合法權益，促進規(guī)范經(jīng)營，預防和化解經(jīng)營風險，為企業(yè)定期開展法律咨詢服務活動。去年，方太黨委復審通過市五星級黨組織，萬佳電器黨支部、吉盛電器黨支部復審通過市四星級黨組織，新增中興黨總支為市四星級黨組織，商會黨總支下屬發(fā)展預備黨員5名，黨員轉正6名。
在20xx年12月18日召開的市工商聯(lián)（總商會）九屆五次執(zhí)委會上，xx商會開展的“二次創(chuàng)業(yè)”座談會和會員企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)（不斷創(chuàng)業(yè)）的精神，得到了市工商聯(lián)（總商會）的高度肯定，是大會唯一被點名表揚的基層商會。
在商會開展日常工作的同時，廣大會員企業(yè)熱心社會公益事業(yè)，積極參與全民文化體育事業(yè)和慈善光彩事業(yè)，成為全鎮(zhèn)各類創(chuàng)建活動的堅強后盾，也是鎮(zhèn)政府各部門開展活動、做好工作的根基所在，例如：
�。�1）2月5日上午，鎮(zhèn)體育分會在副會長單位慈溪市振成機械有限公司召開工作會議，新組成的籃球、武術、乒乓球、風箏、羽毛球等9個協(xié)會，其中有8個協(xié)會會長是由商會企業(yè)負責人擔任，全年鎮(zhèn)重大體育賽事中有15項均由商會企業(yè)承辦。其中舉辦了“金佳佳”杯風箏會、“盛達”杯羽毛球比賽、“恰恰”杯民星廣場舞展示大會、“永佳”杯籃球邀請賽、“萬佳”杯迎國慶跳繩比賽、“鼎盛·歡樂”杯釣魚比賽、“三和”杯20xx年浙江業(yè)余乒乓球個人等級積分聯(lián)賽慈溪xx站比賽以及綠色出行、騎樂無窮“福蘭特”杯自行車騎游活動等。
（2）2月10日下午，浙江中興精密工業(yè)股份有限公司舉行20xx新春送溫暖感恩環(huán)衛(wèi)工人活動。執(zhí)行會長、中興精密董事長張忠良為全鎮(zhèn)296名工作在環(huán)衛(wèi)一線的管理和保潔人員每人送上了價值500余元的保暖背心、食品和保健品。
（3）在今年的慈善款募集中，全鎮(zhèn)有36家會員企業(yè)及個人共募集資金193.59萬元，其中涉及7家企業(yè)1個個人（張忠良）募集的88.8萬元定向到4個村，全鎮(zhèn)現(xiàn)有慈善冠名企業(yè)8家。寧波方太廚具有限公司、浙江中興精密工業(yè)有限公司董事長張忠良（個人）被市政府授予20xx年度慈溪市“慈善之星”榮譽稱號。
�。�4）5月下旬，會員企業(yè)興瑞電子、吉盛電器、萬佳電器、永佳科技等4家企業(yè)在員工中積極倡導人道主義精神，做到精心組織、廣泛發(fā)動，動員健康適齡員工參加無償獻血活動。這四家企業(yè)有163名員工參加了鎮(zhèn)組織的無償獻血活動，累計獻血53310毫升。
�。�5）在今年的企業(yè)助推“五水共治”活動中，萬佳、金佳佳、永佳等會員企業(yè)，主動承擔工業(yè)區(qū)內(nèi)企業(yè)對出的勝大河、陸家路江河部分地段的整治工作，既清潔了河道，又提升了水質(zhì)。同時，也確保了排水暢通。
過去的一年，商會和全體會員企業(yè)面對極為復雜的發(fā)展形勢，主動適應經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)，沉著應對，冷靜思考，全面謀劃，一步一個腳印，以企業(yè)家自身良好的素質(zhì)和信心，加快企業(yè)轉型升級、技術改造、精細管理。通過各方面的努力，較好完成了年度目標和任務，受到了有關部門和社會的高度肯定，在謀求經(jīng)濟發(fā)展和社會責任擔當?shù)确矫孀龀隽艘欢ǖ某尚Ш拓暙I。但聯(lián)系xx商會實際，在工作創(chuàng)新、聯(lián)系會員、組織協(xié)調(diào)、日�；顒�、參政議政等方面長期存在著缺陷，由于人手少，掌握的情況不夠全面透徹，平常聽取會員意見少，不夠注重新會員發(fā)展，商會日常工作開展不夠接地氣等。面對存在的問題，今后商會秘書處要進一步加強對各會員、特別是理事以上會員的交流溝通，理清工作思路，轉變工作作風，適應大的政治氣候，創(chuàng)新工作模式，在新形勢下把商會工作做得更好、更有特色。
20xx年商會工作的總體思路
20xx年是本屆商會承上啟下的一年，工作的總體思路是認真貫徹落實黨的十八大和十八屆五中全會精神以及中央經(jīng)濟工作會議精神，沉著應對當前經(jīng)濟新常態(tài)下的各種困難和問題，引導廣大會員企業(yè)明確新要求、理清新思路、落實新舉措，著力在轉型升級、科技創(chuàng)新、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結構、淘汰落后產(chǎn)能等方面做好文章，推動互聯(lián)網(wǎng)+模式，逐步實現(xiàn)企業(yè)的自動化、專業(yè)化、標準化和智能化，推進企業(yè)從產(chǎn)品制造向產(chǎn)品創(chuàng)造的跨越。要以創(chuàng)建“五有五好”示范商會為契機，在服務企業(yè)、參政議政、慈善公益事業(yè)和兩新組織黨建上有新的突破和提升，更好地凝聚商會力量，發(fā)揮商會的平臺作用，努力把xx商會打造成全市一流的商會。主要做好以下幾項工作：
�。�1）組織召開商會四屆三次會員大會（暨鎮(zhèn)工業(yè)經(jīng)濟會議）。
�。�2）組織全體會員企業(yè)負責人進行一次健康體檢。
�。�3）商會與企業(yè)聯(lián)動組織開展文藝小分隊送戲、送文化下企和廣場晚會活動；
�。�4）積極開展慈善和社會公益活動，切實引導非公人士履行社會責任，做好貧困幫扶和愛心系列活動，全力助推“五水共治”、環(huán)境整治、慈善捐款活動。
�。�5）組織商會企業(yè)“兩新黨組織”做好支部星級創(chuàng)建和愛國主義為主題的教育實踐活動。
�。�6）擇時召開商會全體理事成員會議、研究和交流有關商會工作，同時，結合全鎮(zhèn)工業(yè)經(jīng)濟的現(xiàn)狀分析和研討交流活動。
�。�7）協(xié)助有條件的村建立若干個村級商會。
（8）鼓勵或組團商會企業(yè)參與海內(nèi)外交易會、洽談會、博覽會等各類經(jīng)貿(mào)活動，開展科技合作交流，為會員企業(yè)搭建有針對性、有效性的服務平臺。
（9）配合中心工作，努力完成上級組織和鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府交辦的各項任務。
年度工作計劃 篇3
一、抓好地稅信息的撰寫、上報和考評工作
�。ㄒ唬┲贫ㄐ畔⒐ぷ骺荚u辦法，規(guī)范信息的報送程序，明確工作任務，提高干部職工的撰寫信息的積極性。
（二）進行信息知識培訓，年度計劃對干部職工進行一次信息相關知識的培訓。主要是結合“學、練、競、考”的學習計劃，在網(wǎng)上進行講解和考試，提高信息工作人員的.撰寫水平。
�。ㄈ┘皶r轉發(fā)，傳達上級的路線、方針、政策以及階段性重點工作的要求，主要達到目的要求等，為干部職工提供信息報送要點，增強信息工作的針對性。
�。ㄋ模┎皇r機地介紹兄弟單位的信息工作經(jīng)驗，及時通報信息工作好的做法及存在問題，促進信息工作順利開展。
�。ㄎ澹┌凑招畔⒐ぷ骺荚u辦法的要求，按月進行獎懲兌現(xiàn)。年終對優(yōu)勝單位進行獎勵，縣局力爭再進入全市前三名
二、強化目標考評的針對性和可操作性
（一）制定年度目標考評辦法。待市局目標考評辦法下發(fā)后，參照有關內(nèi)容和要求，制定縣局切實可行，便于操作的考評辦法。使目標考評切實起到監(jiān)督制約，促進工作的目的。
�。ǘ┓e極實行每月考評辦法，每月月初督促各科室，稽查分局報送上月份對基層單位的考評結果和下月份的考評內(nèi)容，及時地進行通報和獎懲兌現(xiàn)。
�。ㄈ┻m時地進行實地考評，找準問題，促進工作。
三、嚴格公文處理程序，簽發(fā)程序，提高寫作水平
�。ㄒ唬┡e辦公文知識培訓，使干部職工掌握公文的寫作要求，提高寫作水平，結合“學、練、競、考”活動，在網(wǎng)上進行學習和考試。
（二）嚴格公文的收發(fā)、分辦、傳遞、起草、簽發(fā)、印制、整理和歸檔程序。
�。ㄈn案管理工作。
四、加強值班和安全保衛(wèi)工作，搞好綜合治理。
年度工作計劃 篇4
一、協(xié)助總經(jīng)理對公司現(xiàn)行質(zhì)量管理體系進行審核，評估，構建與企業(yè)相符的質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進。
2. 建立組織內(nèi)部協(xié)調(diào)一致的質(zhì)量管理目標。
3. 重視并做好內(nèi)部質(zhì)量審核，充分利用質(zhì)量管理體系這個有效的管理手段，促進內(nèi)部體系的保持和持續(xù)改進。
4. 建立相應的組織程序，培訓人員，制定計劃，實施質(zhì)量管理體系。
5. 協(xié)助總經(jīng)理確保質(zhì)量管理體系的實施和持續(xù)改進過程得到必要的支持。
6. 定期向總經(jīng)理匯報質(zhì)量管理體系的業(yè)績，包括改進的需求，以事實為依據(jù)，確保企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改進，使之與客戶要求相適應。
二、內(nèi)部審核
1 制定并審核企業(yè)年度內(nèi)審計劃和審核實施計劃以供總經(jīng)理批準.
2 擬定內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核報告.
3 協(xié)助總經(jīng)理定期召開管理評審會議.
4 全面負責內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核工作.
5 擔任審核組長并選定審核員，并制定年度內(nèi)審計劃、每次的審核實施計劃和內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核報告.
6 指導編寫《年度內(nèi)審計劃》并負責組織實施.
7 組織、協(xié)調(diào)內(nèi)審活動的開展.
三、實現(xiàn)質(zhì)量計劃目標
�。�.審查各有關部門編制的質(zhì)量計劃.
�。�.負責對各部門質(zhì)量策劃的實施情況進行監(jiān)督檢查.
�。�.協(xié)助各部門負責人制定相關的質(zhì)量策劃及編制、實施相應的質(zhì)量計劃。
四、處理好與顧客有關的質(zhì)量問題
4. 協(xié)助營銷部，識別顧客的需求與期望，組織有關部門對產(chǎn)品需求進行評審，并負責與顧客進行質(zhì)量方面的溝通.
5. 評審對新產(chǎn)品質(zhì)量要求的檢測能力.
6. 協(xié)助技術部評審新產(chǎn)品的設計開發(fā)能力.
7. 協(xié)助生產(chǎn)部評審產(chǎn)品的生產(chǎn)能力及交貨期.
8. 協(xié)助采購部負責評審所需物料采購的能力.
9. 審查特殊合同的產(chǎn)品要求評審表.
五、質(zhì)量標準制定和實施
3. 在質(zhì)量要求方面協(xié)助技術部在設計、開發(fā)產(chǎn)品的組織、協(xié)調(diào)、實施工作，設計和（或）開發(fā)的策劃、確定設計、開發(fā)的組織和技術的接口、輸入、輸出、驗證、評審、設計和（或）開發(fā)的更改和確認等符合質(zhì)量管理體系要求，協(xié)助審核試產(chǎn)報告。
4. 為總經(jīng)理批準項目建議書、試產(chǎn)報告、提供質(zhì)量方面的參考意見。
5. 協(xié)助采購部做好所需物料的'采購的質(zhì)量檢查工作。
6. 協(xié)助營銷部進行質(zhì)量方法的調(diào)研或分析，市場信息及新產(chǎn)品動向，審閱顧客的《客戶滿意度調(diào)查報告》。
7. 負責新產(chǎn)品或新原輔材料的檢驗和試驗。
8. 協(xié)助生產(chǎn)部負責新產(chǎn)品的加工試制和生產(chǎn)。
9. 收集行業(yè)質(zhì)量技術，制定適宜的內(nèi)控質(zhì)量標準。
六、生產(chǎn)和服務動作的質(zhì)量監(jiān)控
�。�.在質(zhì)量控制方面指導生產(chǎn)部進行生產(chǎn)和過程控制，生產(chǎn)設施的維護保養(yǎng)，編制必要的質(zhì)量作業(yè)指導書，負責產(chǎn)品的防護。
２.協(xié)助技術部編制相關的完善質(zhì)量管理的工藝規(guī)程。
�。�.在質(zhì)量方面協(xié)助生產(chǎn)部對《生產(chǎn)計劃》的審批，負責設施采購的質(zhì)量審批。
�。�.協(xié)助行政部對實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量所需的工作環(huán)境進行控制。
�。�.負責進行產(chǎn)品質(zhì)量驗證和標識及可追溯性控制。
�。�.協(xié)助營銷部在質(zhì)量方面的售后服務工作。
七、測量和監(jiān)控裝置管理
�。�.負責對測量、監(jiān)控設備的校準；根據(jù)需要編制內(nèi)部校準規(guī)程。
２.負責對偏離校準狀態(tài)的測量、監(jiān)控設備的追蹤處理。
３.負責對測量和監(jiān)控設備操作人員的培訓、考核。
八、不合格品控制
１.負責對不合格品的識別，并跟蹤不合格品的處理結果。共4頁，當前第1頁1234品質(zhì)部年度工作計劃書
�。�.協(xié)助生產(chǎn)部門對不合格品做處理決定。
３.協(xié)助生產(chǎn)部負責對不合格品采取糾正措施。
九、數(shù)據(jù)分析和信息提供
�。�.協(xié)調(diào)公司對內(nèi)、對外相關數(shù)據(jù)的傳遞分析、處理.
２.指導品質(zhì)部對相關的數(shù)據(jù)收集、傳遞、交流并提供必要的信息.
�。�.協(xié)調(diào)各部部門統(tǒng)計技術的具體選擇與應用.
十、持續(xù)改進
１.負責對體系、產(chǎn)品持續(xù)改進的策劃，當出現(xiàn)存在的或潛在的質(zhì)量問題時提出相應的糾正和預防措施，并跟蹤驗證實施效果。
�。�.指導行政部在出現(xiàn)環(huán)境問題時發(fā)出相應的糾正和預防措施及處理意見，并跟蹤驗證實施效果。
３.協(xié)調(diào)各部門實施相應的改進、糾正和預防措施的實施。
�。�.負責監(jiān)督、協(xié)調(diào)改進、糾正和預防措施的實施。
�。�.協(xié)助營銷部有效地處理顧客質(zhì)量方面的意見。
十一、質(zhì)量成本控制:
用財務項目衡量質(zhì)量管理體系的有效性,對質(zhì)量成本進行統(tǒng)計、核算、分析、報告和控制,從而找到降低成本的途徑,進而提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。
一、現(xiàn)場qc進車間現(xiàn)場學習 （4月份開始）
1、檢查點的設置：
a、原材料輔助材料的檢查（及所有的包裝材料導、包括面材、底材、膠水）
b、生產(chǎn)過程中的檢驗
�、倌z帶的涂布和分切
�、跇撕炌坎寂c分切
c、成品入庫或出貨前的抽檢
d、在制品的異常處理
e、壞境相關處理文書
2、相相關人員的配置：
a、來料iqc 1人（可與實驗室兼用）
b、制程檢驗ipqc共2人（兩個車間兩個班別）
c、成品出貨檢驗oqc共2人（先由制程ipqc兼任）
d、在制品物性測試及壞境文書3人
e、異常處理1人
3、相關工序檢驗項目：
a、來料檢查
①依據(jù)采購單和材料樣品核對所驗材料品名、規(guī)格、數(shù)量。
�、谒M物料的資料確認：材質(zhì)證明、代理授權書、msds、sgs報告、出貨檢驗報告告。
�、畚锪贤庥^檢驗：
a.面、底材及輔料：臟、油污、黑白點、斑紋、折皺、破損、切口平齊與否
b.膠水：生產(chǎn)批號、保質(zhì)期（查看生產(chǎn)日期）、是否渾濁、結晶、沉淀（果粒、柱條狀等）
�、軄砹蠘撕灆C包裝的確認：
a.標簽與實物是否一致
b.是否環(huán)保材料（如是環(huán)保材料的是否有獨立專用標簽）
c.包裝是否符合要求
�、菸镄缘臏y試是否符合標準
b、制程的檢驗
①、涂布：
a.上機前的工序及物料確認：面材、底材、膠水與排程單是否相符等。
b.確認：首件、膠水涂布的厚度、面材上膠面位置及表面外觀情況、合成紙要注意紙粉及紋路等。
②、分切：規(guī)格、數(shù)量、品名、材料及上工序問題和外觀。
a.外觀：切口是否平齊、有無雜質(zhì)、折皺、破爛、切邊有無溢膠。
b.包裝方式：卷裝、切張、數(shù)量、規(guī)格。
c.標簽填寫正確與否：品名、規(guī)格、長度及環(huán)保標識。
c、出貨前的抽檢：
�、俅_認包裝方式
�、诤藢嵨锱c標簽的品名、規(guī)格、數(shù)量是否一致
③外觀的檢驗
�、芸蛻粢筇峁┑馁Y料（出貨檢驗報告、sgs報告等）
二、現(xiàn)場qc上崗 （5月份開始）
三、上崗前的教育訓練計劃 （5月份開始）
1、生產(chǎn)流程及產(chǎn)品結構 2h
2、公司規(guī)章制度 2h
3、崗位職責及報表的填寫 2h
4、工作內(nèi)容（檢驗流程或作業(yè)指導） 2h
5、品質(zhì)基礎知識 2h共4頁，當前第2頁1234品質(zhì)部年度工作計劃書
6、qc手法應用 6h
7、抽樣檢驗計劃（aql） 2h
8、異常情況及原因分析 即時
9、材料的種類識別 即時
10、膠水的粘性區(qū)別 即時
11、產(chǎn)品的編號（或代號）原則 2h
12、判定的依據(jù)（檢驗標準）的學習 即時
13、重點客戶及其要求 1h
14、品質(zhì)意識（或職業(yè)責任感、職業(yè)道德） 2ｈ
15、異常處理及溝通 2h 16、iso9001：XX體系培訓 8h
17、品質(zhì)方針和品質(zhì)目標 及溝通技巧 1h
四、建立和修改相關作業(yè)程序 （4-12月份）
1、iqc作業(yè)指導
2、ipqc作業(yè)指導
3、oqc作業(yè)指導
4、異常處理流程
5、環(huán)境文書作業(yè)指導
6、不合格品控制程序
7、糾正與預防控制程序
8、產(chǎn)品監(jiān)視和測量控制程序
9、文件控制程序
10、記錄控制程序
五、相關表單的設計 （4-6月份）
1、iqc、ipqc、oqc檢驗日報
2、原物料品質(zhì)異常處理單
3、制程異常處理單
4、特導單
5、成品出貨檢驗報告
6、客戶投訴處理單
7、客戶退貨處理單
六、客訴及異常的處理和跟進 即時
七、客戶資料（特別是相關產(chǎn)品的標準）建立 即時
八、異常數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析 （周、月報）
1、品質(zhì)周報（包括來料、制程、成品、客戶投訴、退貨等）
2、品質(zhì)月報（包括來料、制程、成品、客戶投訴、退貨等）
九、持續(xù)改進的建議 （即時）
十、附錄：
4月份qc學習計劃
1.總體時間：4.1-4.30
a 地點：生產(chǎn)車間
b人員名單：5人
b主要學習內(nèi)容：材料的認識、產(chǎn)品的結構、生產(chǎn)流程、設備性能、異常發(fā)生情況及處理 生產(chǎn)流程 學習檢查項目 檢驗頻率 檢驗工具 來料 1.核對所驗材料品名、規(guī)格、數(shù)量 每款至少抽2件，不足兩件的全檢 目測 卷尺 直尺 千分表
測試儀 2.確認相關資料（材質(zhì)證明、msds、sgs報告、出貨檢驗報告）、及物性測試是否符合標準等 3.檢驗外觀：臟、油污、黑白點、斑紋、折皺、破損等，膠水的生產(chǎn)批號、保質(zhì)期（查看生產(chǎn)日期）、是否渾濁、結晶、沉淀（果粒、柱條狀等） 4.外包裝、標簽及是否環(huán)保材料的確認 涂布 1.面材、底材、膠水與排程單是否相符，合成紙要注意紙粉及紙紋方向 首件，每卷至少抽兩次 目測 卷尺 千分表
測試儀 2.首件、膠水涂布的厚度、面材上膠面位置及表面外觀情況 3.物性的測試 分切 1.材料、品名、規(guī)格、數(shù)量及上工序問題和外觀 首件，每款至少抽2次，長單的每15分鐘至少抽1次 目測 直尺 千分表
測試儀 2.外觀（包括：切口是否平齊、有無雜質(zhì)、折皺、破爛、切邊有無溢膠）檢驗和物性測試 包裝 包裝方式：卷裝、切張、數(shù)量、規(guī)格 至少每款抽5件，不足5件的全檢 目測 直尺 千分表 標簽的填寫正確與否：品名、規(guī)格、數(shù)量與實物是否相符，及環(huán)保標識 出貨 1.核對實物與標簽的品名、規(guī)格、數(shù)量是否一致 依抽樣計劃 目測 直尺 千分表 2.確認產(chǎn)品外觀和包裝方式 3.客戶要求提供的相關資料（出貨檢驗報告、sgs報告等） 2. 時間段：4.1-4.16
a、3人在膠帶車間（包括涂布和分切）學習
b、2人在標簽車間（包括涂布和分切）學習 3. 時間段： 4.17-4.30
a、2人在膠帶車間（包括涂布和分切）學習
b、3人在標簽車間（包括涂布和分切）學習共4頁，當前第3頁1234品質(zhì)部年度工作計劃書
4. 要求達到學習目標
a、了解產(chǎn)品的生產(chǎn)流程（工序）：來料-涂布-分切-包裝-出貨
b、了解一般產(chǎn)品結構：面材-涂膠-涂硅-底材
c、了解材料的大致分類：面材、膠水、底材
d、學會正常檢驗流程、檢驗項目、檢查頻率和抽樣計劃以及異常發(fā)生時的處理流程
5 注 ：現(xiàn)階段是qc進車間學習階段，膠帶與標簽先暫定各2人，半個月后交換學習，同時考慮休假等原因造成人員配置不足而增設1人備用。先交叉學習1個月，5月份正式上崗，如果在5月份未達到要求的，可予與考慮換崗或換人。
年度工作計劃 篇5
XX年是我院健康教育工作“三步走”工作策略的第二年（即健康教育服務質(zhì)量提高年）。遵照市衛(wèi)生局和市健康教育所XX年健康教育工作規(guī)劃和布署，結全我院既定的工作目標，擬定XX年健康教育工作計劃如下：
一、目標
通過健康教育與健康促進活動，提高全鎮(zhèn)人民群眾的衛(wèi)生知識水平、健康意識以及疾病相關知識知曉率，促進社會對健康的廣泛支持，推動基本公共衛(wèi)生服務，創(chuàng)造有利于健康的生活條件，以促進提高全鎮(zhèn)人民群眾的健康水平和生活質(zhì)量。
二、內(nèi)容
1、充分發(fā)揮衛(wèi)生院健康教育領導小組的作用。廣泛動員領導層、動員專業(yè)人員、動員鄉(xiāng)村兩級醫(yī)療衛(wèi)生服務有關人員參與。
2、制訂相應計劃組織具體實施，要進一步加強網(wǎng)絡建設，定期組織健康教育員培訓，齊抓共管，創(chuàng)建一個有益于健康的環(huán)境。為健康教育投入必要的.人力、財力、物力。
3、加強醫(yī)院健康教育陣地建設。健康教育陣地（如宣傳欄、黑板報等）至少每季更換一次（年出刊6期以上）。積極征訂健康書刊，對上級下發(fā)的及本院自制的健康教育資料及時張貼、分發(fā)。利用各種形式，積極傳播健康信息。
4、開展健康教育知識培訓。
�、賹θ横t(yī)務人員開展健康教育知識培訓，以提高醫(yī)務人員的衛(wèi)生知識水平、健康意識，使醫(yī)務人員的健康知識知曉率和健康行為形成率達70%以上。
�、诩訌妼Υ逍l(wèi)生室人員的健康教育知識技術培訓，提高村級醫(yī)療衛(wèi)生服務人員健康教育水平，全年不少于6次。
5、大力開展院內(nèi)健康教育活動。
�、匍T診健康教育：醫(yī)生應有針對性開展候診教育與隨診教育。
②住院健康教育：做好入院教育與出院教育的同時，重點做好住院期教育：①醫(yī)生在進行醫(yī)療活動時所運用的健康咨詢、健康處方等對病人及其親屬開展健康教育。對住院病人可采取疾病小知識口頭和書面測試，分發(fā)資料、給病人上課等多種形式的健康教育；促進住院病人相關知識知曉率達≥70%。②健康處方：每位住院病人或家屬至少要熟悉一種健康教育處方，有針對性地對每位住院病人或家屬開展健康教育2—3次。③利用院各科室（如展板、墻報等）宣傳陣地進行宣傳教育。
6、積極開展院外健康教育活動。針對轄區(qū)內(nèi)的健康人群、亞健康人群、高危人群、重點保健人群等不同人群，結合公共衛(wèi)生服務，對轄區(qū)各村進行經(jīng)常性指導。配合各種宣傳日，深入各村開展咨詢和宣傳。利用預防接種、疾病普查等機會開展健康教育活動。
7、加強反吸煙宣教活動。積極開展吸煙危害宣傳，充分利用黑板報、宣傳窗等多種形式，經(jīng)常性地進行吸煙與被動吸煙的危害的宣傳。積極參與創(chuàng)建無煙醫(yī)院。
8、做好檢查指導和效果評價。每年定期組織人員，對各村衛(wèi)生室的健康教育工作進行指導、檢查，完善健康教育執(zhí)行過程中的各種活動記錄、資料。通過健康知識知曉率、健康行為形成率及住院病人相關知識知曉率的測試，對健康教育工作進行評價與總結。
三、時間安排
月份
健教工作內(nèi)容
1宣傳重點是節(jié)日食品衛(wèi)生安全教育、家庭急救與護理知識。
2宣傳重點是哮喘病、老慢支等呼吸道疾病的防治。
3結合3.24結核病防治宣傳日，宣傳生殖健康知識、結核病防治知識。
4結合愛國衛(wèi)生月和4.25全國計劃免疫傳宣日，開展衛(wèi)生公德、法規(guī)和兒童預防接種知識教育。
年度工作計劃 篇6
為全面做好20xx年的醫(yī)保工作，圓滿完成新一年度的目標任務，區(qū)醫(yī)保辦結合本部門實際情況，在全面總結以往工作經(jīng)驗的基礎上，經(jīng)過認真研究探討，制定20xx年工作計劃：
一、明確目標，突出重點，進一步提升醫(yī)療保險管理水平
�。ㄒ唬┳ズ眯麄鞴ぷ�，為圓滿完成新一年度的居民醫(yī)保目標任務夯實基礎。結合居民醫(yī)保工作重點、難點、熱點問題，統(tǒng)籌規(guī)劃，不斷創(chuàng)新宣傳手段，加大宣傳力度，根據(jù)新一年的工作目標任務，不斷創(chuàng)新宣傳手段，統(tǒng)籌規(guī)劃，加大宣傳力度，做到“三個提前”，即提前著手，提前宣傳，提前發(fā)動，在參保期開始前，做好一切宣傳發(fā)動工作，利用網(wǎng)站、來信來訪咨詢、宣傳手冊、宣傳欄以及舉辦大型宣傳活動、深入社區(qū)、學校上門講解等形式進行宣傳，使宣傳工作真正做到全方位、多層次、廣覆蓋，力爭圓滿完成市政府下達的目標任務。
（二）加強溝通協(xié)調(diào)，進一步擴大靈活就業(yè)人員職工醫(yī)保覆蓋面。一是加強養(yǎng)老與醫(yī)保聯(lián)動，促進靈活就業(yè)人員參保。為進一步引導靈活就業(yè)人員參加職工醫(yī)保，我們將積極協(xié)調(diào)聯(lián)系區(qū)職介，在靈活就業(yè)人員辦理養(yǎng)老保險的同時，積極宣傳醫(yī)保政策，引導參保人積極參職工醫(yī)保，確保只要入養(yǎng)老，就入職工醫(yī)保。二是加強與市區(qū)各部門聯(lián)系，努力完成我區(qū)關閉破產(chǎn)企業(yè)退休人員醫(yī)療費的清欠任務。積極聯(lián)系市醫(yī)保辦個人賬戶處，對我區(qū)關閉破產(chǎn)企業(yè)退休職工的個人信息及繳費情況進行調(diào)查摸底，之后協(xié)調(diào)區(qū)財政局，爭取在年底前圓滿完成我區(qū)破產(chǎn)企業(yè)退休職工醫(yī)療費300萬的清欠任務。
（三）做到兩個“重視”，促進工傷管理水平和服務質(zhì)量全面提升。一是重審查，確保工傷證據(jù)扎實有效。牢固樹立嚴、謹、細的工作態(tài)度，認真審查每一份工傷待遇申報材料，確保材料報表內(nèi)容齊全，數(shù)據(jù)準確，醫(yī)療費原始發(fā)票真實，就診醫(yī)院、用藥范圍符合規(guī)定。二是重調(diào)查，確保工傷事實清楚明白。嚴格企業(yè)申報增減制度，同時加強對企業(yè)工傷部門的監(jiān)管力度。向享受定期待遇人員發(fā)出一份《享受工傷定期待遇人員情況登記表》和慰問信一封，及時了解定期待遇享受人員的近況，確保定期待遇享受人員正確、真實，從而加大對社會發(fā)放人員的審查和監(jiān)督力度，避免工傷保險基金的.流失。
二、以“溫馨醫(yī)�！睘檩d體，開展“崗位明星”評比活動
20xx年為進一步調(diào)動工作人員的工作積極性，全面提高工作人員的整體素質(zhì)，保證我區(qū)醫(yī)保辦各項工作目標任務的落實完成，我們以“溫馨醫(yī)保”品牌服務活動為載體，開展了具有特色的“崗位明星”評比活動。
�。ㄒ唬┘訌娮陨斫ㄔO，爭當醫(yī)保工作“全面手”。圍繞思想政治、法律法規(guī)、醫(yī)保政策等方面，對所有工作人員不定期的進行業(yè)務學習和交流。其中不僅包括經(jīng)辦范圍內(nèi)的知識，還將延伸到整個醫(yī)保辦四個業(yè)務領域，確保每位在崗工作人員都是“全面手”。遇到前來咨詢業(yè)務的參保人，對所有涉及醫(yī)保的問題都能對答如流，使前來辦事的群眾能少跑腿、多辦事。
�。ǘ﹦�(chuàng)新服務意識，完善工作方法。
根據(jù)工作時間安排，開展各式各樣的服務活動，提高為民服務的水平。1、訂制醫(yī)保宣傳政策小冊子；2、定期召開民情調(diào)查員信息收集會；3、在居民參保期開始前，開展上門“送政策、送服務、送溫暖”活動。4、成立工傷保險政策宣傳小組，采用座談會、現(xiàn)場交流或培訓班的方式，深入企、事業(yè)單位開展工傷政策宣傳和咨詢活動。
�。ㄈ┮�(guī)范信息宣傳制度，普及醫(yī)�；菝裾�。制定信息宣傳制度，每季度每名工作人員至少撰寫2篇信息、通訊等。使每位工作人員能夠不僅干的好、說的好，還要寫的好，把我們?nèi)〉玫某煽冃麄鞒鋈�，讓更多的人了解醫(yī)保的惠民政策，宣傳我們的便民服務。
（四）落實評比制度，人人爭當“崗位明星”。年底將針對每位工作人員這一年度的工作表現(xiàn)，取得的業(yè)務成績，報送的信息數(shù)量等各方面，進行綜合評定，評選出表現(xiàn)突出、成績優(yōu)異的工作人員予以表彰和嘉獎。
年度工作計劃 篇7
一、咨詢服務
遇見客人或領導時，立刻停下手中工作，站立，面帶微笑。
詢問客戶需求，傾聽客戶問題，根據(jù)所了解情況為客戶提供正確信息。
熱情耐心地引導問路來訪客戶，指明位置、樓層和行走路線。
1. 嚴守客戶機密，不提供物業(yè)/客戶的內(nèi)部管理信息。
2. 對客服務時應保持正確的坐姿、站姿或走姿。體態(tài)保持端正、自然，走路輕、動作穩(wěn)，使用禮貌用語。
3. 對客服務時應做到三米之內(nèi)見微笑，一米之內(nèi)聽問候。
4. 與人溝通時，不能左顧右盼，也不能注視對方時間過長，道別或握手時，應該注視對方。
二、接聽電話
接聽電話問詢及留言工作，遇有不明電話詢問時，禮貌謝絕回答。
接待員接到需留言電話時，準確地記錄受話人姓名、聯(lián)系電話、事由等事項，及時轉交當事人。
5.電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。接轉、掛斷電話時，應輕拿輕放。使用普通話，語音清晰，電話中的語速應稍慢，音調(diào)要親切柔和。接聽電話時，應讓對方感到親切，精神狀態(tài)良好而非懶散。
6. 填寫記錄時，字跡清晰，內(nèi)容詳細工作任務工作內(nèi)容質(zhì)量要求
三、接待服務
熱情接待公司訪客及會議工作人員，做好會議服務工作。
擔任外來人員登記工作。
擔任外借用品的辦理工作。
接待推銷人員，不“推擋”推銷人員，將推銷材料完整的收集保存上交領班。
7. 主動示意，姿態(tài)優(yōu)美，舉手投足符合禮儀規(guī)定。
8. 仔細核對外協(xié)人員、借物人員證件的`有效性。
9. 對客服務中注意使用禮貌用語。做到“三聲”：來有迎聲、問有答聲、走有送聲。
10. 在服務過程中，不得對客人無禮，不得對客人不理不睬�？腿擞幸蓡枙r，要耐心解釋，不得與客人爭辯。當處理有困難時應及時向上級報告。
四、文案工作
擔任規(guī)定區(qū)域內(nèi)文件打印、復印工作，須認真核對校驗稿件的準確性，確保無差錯。
11. 文件打印應仔細校稿，無錯字、漏字現(xiàn)象，標點正確。交稿前仔細與原稿進行再校對，準確無誤后方可上報。
12. 節(jié)約紙張，符合文件復印控制要求，做好復印記錄。
五、郵件分揀
擔任客戶區(qū)域郵件、報刊二次分揀工作，應及時、仔細的將郵件、報刊發(fā)送到客戶手中。
郵件應及時送達，不得出現(xiàn)私扣、誤發(fā)、遲發(fā)現(xiàn)象。符合郵件、報刊分揀、發(fā)送要求。
年度工作計劃 篇8
由于愛家名邸物業(yè)剛剛成立，現(xiàn)正處于物業(yè)前期介入階段。各方面工作都在陸續(xù)開展。愛家名邸屬于全封閉高檔住宅小區(qū)，對保潔的服務質(zhì)量、服務要求必然要達到更高的層次。為業(yè)主居住提供一個整潔、舒適、優(yōu)美的生活環(huán)境。
一、完善各項管理制度，形成配套的考核、監(jiān)督機制。
20xx年，我們將在原來的基礎上，修改、完善各項管理制度，建立系統(tǒng)的績效考核機制。改變以前“人管人”的被動狀態(tài)，培養(yǎng)員工的自覺、自律意識，從而走向“制度管人，制度約束人”的良性軌跡。進一步加強對人的管理，并把各項工作標準進行細化、量化，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度;另一方面，方便管理人員的考核、監(jiān)督，減少個人的主觀因素。工作中，堅持“定人、定崗、定時、定標準、定任務”的“五定”方針，對具體的工作采取有效的措施，加強對操作人員的管理，優(yōu)化人員結構，更有利于以后拓展工作的開展。
二、執(zhí)行首問責任制。
實施首問責任制要求本部門員工需掌握的信息量加大，如酒店、辦公樓各方面信息、各重要領導日常習慣等等，還有員工處理事情的靈活應變能力，對客服務需求的解決能力。我部門會廣泛搜集資料，加強>培訓學習，擴大自已的知識面，以便更好的為業(yè)主方提供服務。首問責任制會從20xx年元月份正式執(zhí)行，部門將在業(yè)主投訴的問題上下功夫，實行“誰主管誰負責”，對所出現(xiàn)的問題一查到底，決不滯留積壓問題，并做好處理問題的檔案管理工作，不斷積累工作經(jīng)驗，將我們的服務水平帶上一個新的高度。
三、建立“免查樓層制度”，充分發(fā)揮員工骨干力量，使領班有更多時間與精力將重心放在管理和員工的.培訓工作上。
為了使員工對物業(yè)保潔工作加深認識，加強員工的責任心，物業(yè)保潔部20xx年將與樓層內(nèi)的員工骨干簽定《免查樓層協(xié)議》，讓員工對自己的工作進行自查自糾，并讓員工參與管理，負責領班休假期間的代班工作，充分體現(xiàn)出員工的自身價值和部門對他們的信任，使員工對工作更有熱情。此措施將減輕領班在查房上的工作量，有更多的時間與精力放在員工的管理和培訓工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能。
四、與黨委辦公室繼續(xù)合作，為辦公樓提供更為方便、快捷的辦公樓內(nèi)部的文書傳達工作。
目前辦公樓內(nèi)部的所有文書、信件、報紙傳達工作都由我部門配合黨委辦公室完成，但服務內(nèi)容只限于開門服務。根據(jù)本部門的工作優(yōu)勢，為了使這項業(yè)務的開展更方便、更快捷，滿足業(yè)主方的需求，我部會與辦公樓黨委辦公室合作，在前臺設立代辦點為業(yè)主方開展此項傳達工作。
五、建立工程維修檔案，跟蹤區(qū)域內(nèi)維修狀況。
從20xx年開始，部門將建立工程維修檔案，對一些專項維修項目進行記錄，便于及時跟蹤、了解區(qū)域維修狀況，從而更有力的保障區(qū)域內(nèi)設施設備完好性，同時更能了解區(qū)域內(nèi)的設施設備在一段時間內(nèi)運轉狀況，從根本上解決長期以來工程遺留問題對部門發(fā)展的阻礙，也會極大的提升業(yè)主方對我們管理上的認可度。
六、培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個性化服務，創(chuàng)服務品牌
隨著酒店及集團的發(fā)展，行業(yè)內(nèi)的經(jīng)營理念與服務理念在不斷更新，業(yè)主方的期望值也在不斷的升高。僅僅讓業(yè)主方滿意是不夠的，還需讓業(yè)主方難忘。這就要求在規(guī)范服務的基礎上，提供個性化服務。酒店服務講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以最快的速度提供服務，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。試想業(yè)主方對這樣的服務是不是難忘?
部門將重點培訓員工如何根據(jù)集團領導的生活習慣，來提供個性化服務。在日常工作中通過鼓勵培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓獎勵等，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進服務質(zhì)量的提高。
1.鼓勵培養(yǎng)：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到集團領導表揚的服務員，部門會將他們列為骨干進行培養(yǎng)，使其服務意識和服務質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位，爭創(chuàng)一流服務。
2.搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現(xiàn)場管理，從一線服務中發(fā)現(xiàn)個性化服務的典型事例，進行搜集整理，歸納入檔。
3.系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進行推廣，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務質(zhì)量的一個標準，使模糊管理向量化管理過渡。
4.培訓獎勵：整理好的資料可以做為培訓教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學習目標，使老員工通過對比找差距補不足，以此提高員工的認識。對于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門以各種形式進行表彰獎勵，使員工能形成爭先進、比貢獻的良好氛圍。
以上各項計劃的實施，需要全體員工的共同努力，需要其它各兄弟部門的協(xié)助與配合，更需要酒店領導的鼎力支持，我們的計劃才能得以落實，希望明年我們再回顧20xx年的工作時，收獲的不僅是信心滿滿，還有豐碩的成果。
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