有關(guān)年度工作計(jì)劃匯編五篇
時(shí)間過得真快，總在不經(jīng)意間流逝，成績(jī)已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，來為今后的學(xué)習(xí)制定一份計(jì)劃。可是到底什么樣的計(jì)劃才是適合自己的呢？以下是小編為大家整理的年度工作計(jì)劃5篇，歡迎閱讀與收藏。
年度工作計(jì)劃 篇1
伴隨新課程的實(shí)施，積極開設(shè)第二課堂的教學(xué)，如進(jìn)行校本課程的開發(fā)與研究，積極開展各種競(jìng)賽活動(dòng)。本學(xué)期，各備課組盡可能開展一次競(jìng)賽比賽活動(dòng)。有英語競(jìng)賽項(xiàng)目的時(shí)候盡量鼓勵(lì)學(xué)生積極參與并努力創(chuàng)設(shè)條件。
一、組內(nèi)情況分析：
高一年級(jí)備課組組長(zhǎng)：蘇喚盈成員：朱墨羅佳阮慧芝
高二年級(jí)備課組組長(zhǎng)：朱墨成員：胡曉杜鵑梁婷婷
高三年級(jí)備課組組長(zhǎng)：葉寶良成員：陳獻(xiàn)超曾杭英李曉霞杜曉魯
高級(jí)教師二名，一級(jí)教師四名。
總體上說，教師比較年輕，男教師少，多數(shù)缺少教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。。有希望，但還需要磨練的一支隊(duì)伍。
二、指導(dǎo)思想
以市教研部門、學(xué)校教務(wù)處工作計(jì)劃為指導(dǎo)，落實(shí)基礎(chǔ)課程改革精神和要求，繼續(xù)構(gòu)建新課堂模式，打造高效課堂，積極開發(fā)校本課程;開展教學(xué)研究活動(dòng)，創(chuàng)新教學(xué)模式，提高教學(xué)效率，提高教師素質(zhì)。
三、專題研究?jī)?nèi)容
(一)大目標(biāo)
1、加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí),不斷提高自身素養(yǎng)和專業(yè)水平。
2、對(duì)高三年級(jí),采取有效措施,加強(qiáng)畢業(yè)復(fù)習(xí)研究,,做好月考、�？荚\斷分析工作,強(qiáng)化質(zhì)量監(jiān)控和教學(xué)指導(dǎo);對(duì)于高一新生要嚴(yán)抓學(xué)生的學(xué)風(fēng)，培養(yǎng)其學(xué)習(xí)英語的良好習(xí)慣，夯實(shí)基礎(chǔ);高二年級(jí)要在高一年級(jí)的基礎(chǔ)不斷培養(yǎng)其學(xué)習(xí)英語的能力，做好培優(yōu)補(bǔ)差工作。
3、堅(jiān)持科研先行,本組教師要積極參與課題研究和論文撰寫,以教研來帶動(dòng)課堂教學(xué)管理。
4、積極參與匯報(bào)課、公開課、研究課等，不斷發(fā)展自己。
5、開展豐富多彩的選修課,創(chuàng)設(shè)濃郁的英語學(xué)習(xí)氛圍,培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。
(二)具體目標(biāo)
1、高一：搞好初高中銜接，培養(yǎng)良好的英語學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)興趣，盡力讓每位學(xué)生在自己的基礎(chǔ)上有所進(jìn)步。
2、高二：強(qiáng)化培優(yōu)補(bǔ)差，強(qiáng)化閱讀能力的培養(yǎng)。
3、高三：查缺補(bǔ)漏，整合精選習(xí)題;重視作業(yè)設(shè)計(jì)，多進(jìn)行作業(yè)面批。
(三)具體措施
1、高一：
(1)教學(xué)觀念：重視教育的兩大功能---工具性和人文性。在教學(xué)中努力體現(xiàn)有效的教學(xué)策略和學(xué)習(xí)策略的滲透，注意學(xué)生情感態(tài)度和動(dòng)機(jī)的培養(yǎng)，以促進(jìn)他們的心智和文化意識(shí)的發(fā)展。
(2)培養(yǎng)良好的道德規(guī)范和學(xué)習(xí)習(xí)慣，做好初高中知識(shí)和認(rèn)知能力等方面的銜接，認(rèn)真完成本學(xué)期的教學(xué)任務(wù)。在教學(xué)中多鼓勵(lì)學(xué)生動(dòng)腦思考、大膽想象、主動(dòng)參與、動(dòng)手實(shí)踐。課堂上精心設(shè)計(jì)各種“任務(wù)性”活動(dòng)，通過各種實(shí)踐，達(dá)到有利于學(xué)生語言綜合能力提高的目的。
(3)抓好備課組的集體備課。每次備課組活動(dòng)以確定中心發(fā)言人，備課組組員集體討論的方式確定本單元的難點(diǎn)、重點(diǎn)、教學(xué)方式等。
(4)加強(qiáng)高中英語常規(guī)教學(xué)，充分用好教材和手邊的各種輔學(xué)資料，定期檢查學(xué)生筆記、單元小結(jié)、課外作業(yè)等;擴(kuò)充課外閱讀，在教學(xué)中注意滲透英語國(guó)家文化背景的教育。
(5)有計(jì)劃地開展好校本課程和研究性學(xué)習(xí)活動(dòng)。注重發(fā)揮學(xué)生的主體性;協(xié)助搞好組內(nèi)各項(xiàng)英語活動(dòng);適時(shí)組織競(jìng)賽等活動(dòng)，提高學(xué)生學(xué)習(xí)英語的興趣。
2、高二：
(1)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，改變教學(xué)觀念，熟悉新課標(biāo)，并用以指導(dǎo)教學(xué)實(shí)踐。繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)新課標(biāo)有關(guān)指導(dǎo)性著作，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念：變教堂為學(xué)堂，還學(xué)生學(xué)習(xí)英語的主動(dòng)權(quán)。在師生的雙邊活動(dòng)中，注重培養(yǎng)學(xué)生“自主探究合作”的精神，激發(fā)學(xué)生學(xué)英語的興趣
(2)加強(qiáng)備課組集體備課。備課組內(nèi)資源共享，分工合作。每個(gè)單元由一位老師負(fù)責(zé)，并在每周的備課組活動(dòng)中由該位老師主講備課思路及單元的重點(diǎn)、難點(diǎn)。負(fù)責(zé)的老師必須精心備課，列出每單元的知識(shí)框架，突出知識(shí)的重點(diǎn)、難點(diǎn)、交叉點(diǎn)和易混點(diǎn)，并配上精心挑選的、與本單元知識(shí)相關(guān)的習(xí)題，并制作成課件。做到統(tǒng)一教學(xué)和復(fù)習(xí)進(jìn)度，統(tǒng)一教案、課件、練習(xí)等。做到教學(xué)上既有所統(tǒng)一，又各有特色。
(3)加強(qiáng)在備課組內(nèi)的聽課活動(dòng)。本學(xué)期，我們將一如既往，在備課組內(nèi)開展互相聽課活動(dòng)。通過堅(jiān)持這個(gè)教學(xué)常規(guī)，來保證備課組的教學(xué)質(zhì)量和教師的取長(zhǎng)補(bǔ)短以及青年教師的迅速成長(zhǎng)。
3、高三：
(1)利用課本，培養(yǎng)能力。課本是載體，失去了就等于失去了通往高考
的橋梁，也就沒有了前進(jìn)的方向。我們不但不能丟掉課本，還要充分利用課本。
(2)淡化語法，但不忽視語法。高三之前的語法知識(shí)都是穿插在各單元中進(jìn)行的，比較分散，到了高三有必要加以整理，系統(tǒng)歸納，使知識(shí)系統(tǒng)化、條理化。語法復(fù)習(xí)應(yīng)避免過深過難的`現(xiàn)象。同時(shí)要精選一定量的配套練習(xí)，以達(dá)到鞏固復(fù)習(xí)過的知識(shí)。
(3)這一階段教師的主要作用就是幫助學(xué)生盡快構(gòu)建知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，掌握重點(diǎn)、難點(diǎn)和考點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)英語知識(shí)的積累和記憶。
(4)熟悉題型特點(diǎn)，提高應(yīng)試能力。英語測(cè)試形式總是一套綜合性較強(qiáng)的試卷。專門學(xué)習(xí)哪個(gè)知識(shí)點(diǎn)或者哪個(gè)語法項(xiàng)目是不可能應(yīng)付考試的。因此，平時(shí)教學(xué)中除了教授學(xué)生基礎(chǔ)知識(shí)，做一些分散性訓(xùn)練外，還應(yīng)該加強(qiáng)套題的訓(xùn)練，讓學(xué)生知道試卷各題型的特點(diǎn)，以及其答題所需的技巧、方法和高考所提出的要求。做到有的放矢，才能達(dá)到所期望的目的。
(5)培養(yǎng)閱讀能力一直是高中英語教學(xué)的重點(diǎn)，也是各種考試考查的重點(diǎn)。
(6)詞匯教學(xué)也是處理高三教學(xué)的一個(gè)重點(diǎn)。詞匯教學(xué)主要是使學(xué)生掌握詞義，詞的用法和搭配。應(yīng)注意避免孤立教單詞的用法及區(qū)別，真正做到培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用語言的能力。要真正掌握詞義和詞的用法，必須通過有情景的課文教學(xué)，并結(jié)合聽、說、讀、寫等綜合語言活動(dòng)才能達(dá)到。
四、教研活動(dòng)及安排
1、高一年級(jí)：
教師：(1)閱讀專業(yè)理論書籍(2)教學(xué)公開課：阮慧芝羅佳
學(xué)生：(1)英文書寫比賽(2)美文朗誦比賽
2、高二年級(jí)：
教師：(1)閱讀專業(yè)理論書籍(2)教學(xué)公開課：梁婷婷胡曉
學(xué)生：(1)詩歌朗誦比賽(2)學(xué)生作文默寫競(jìng)賽
3、高三年級(jí)：
教師：(1)閱讀專業(yè)理論書籍(2)開發(fā)富有特色的完形、閱讀技法資料(3)積極參加省、市教研活動(dòng)(4)教學(xué)公開課：曾杭英杜曉魯
學(xué)生：(1)閱讀競(jìng)賽(2)學(xué)生作文默寫競(jìng)賽
年度工作計(jì)劃 篇2
為有效使用省財(cái)政專項(xiàng)資金為我鄉(xiāng)衛(wèi)生院配置的流動(dòng)衛(wèi)生服務(wù)車，充分發(fā)揮流動(dòng)衛(wèi)生服務(wù)車在公共衛(wèi)生和基本醫(yī)療服務(wù)工作中的作用，切實(shí)解決群眾就醫(yī)難的問題，提高衛(wèi)生服務(wù)的可及性，管好用好流動(dòng)衛(wèi)生服務(wù)車，根據(jù)上級(jí)文件精神，結(jié)合我院實(shí)際特制定本計(jì)劃。
一、組織管理
(一）流動(dòng)衛(wèi)生服務(wù)車由上級(jí)衛(wèi)生行政部門統(tǒng)一管理，由鄉(xiāng)衛(wèi)生院使用。在縣級(jí)衛(wèi)生行政部門的監(jiān)督指導(dǎo)下，做好流動(dòng)衛(wèi)生服務(wù)車的使用和管理工作。
（二）衛(wèi)生院流動(dòng)衛(wèi)生服務(wù)車由專人負(fù)責(zé)其使用管理，定期向縣級(jí)衛(wèi)生行政部門報(bào)告使用情況，在流動(dòng)衛(wèi)生服務(wù)工作中嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)范性文件。
（三）要按照縣級(jí)衛(wèi)生行政部門的安排，認(rèn)真完成巡回醫(yī)療工作任務(wù)，在巡回醫(yī)療工作中嚴(yán)格遵守有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)范性文件，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。
二、主要任務(wù)
（一）深入村、社開展兒童計(jì)劃免疫、婦幼保健等公共衛(wèi)生服務(wù)工作。開展重點(diǎn)傳染病、地方病、慢性非傳染性疾病的監(jiān)測(cè)、預(yù)防和控制工作。
�。ǘ┥钊氪�、社開展常見病、多發(fā)病的巡回診療服務(wù)工作。及時(shí)做好危重病人的救護(hù)、轉(zhuǎn)診工作。
�。ㄈ┥钊氪濉⑸玳_展健康教育，普及衛(wèi)生知識(shí)。
�。ㄋ模┘皶r(shí)處理本轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的'突發(fā)公共衛(wèi)生事件，及時(shí)參與緊急醫(yī)療救援任務(wù)。
三、使用管理要求
（一）流動(dòng)衛(wèi)生服務(wù)每年至少下村入戶對(duì)所轄村、社每年至少巡回服務(wù)40次，巡回衛(wèi)生服務(wù)時(shí)間不少于120天，其中草原村15天，其他11各村巡回衛(wèi)生服務(wù)時(shí)間為12天，每次巡回服務(wù)必須認(rèn)真做好服務(wù)內(nèi)容、診療人次等工作項(xiàng)目的記錄。
�。ǘ┮⒔∪鲃�(dòng)衛(wèi)生服務(wù)車和車載醫(yī)療設(shè)備使用管理工作檔案，確保流動(dòng)衛(wèi)生服務(wù)車及車載設(shè)備充分、合理、科學(xué)的使用。
（三）利用流動(dòng)衛(wèi)生服務(wù)車開展的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)活動(dòng)，按物價(jià)和衛(wèi)生行政部門規(guī)定的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不得以流動(dòng)衛(wèi)生服務(wù)車牟利。
（四）流動(dòng)衛(wèi)生服務(wù)車是提供巡回衛(wèi)生服務(wù)的特種車輛和專用車輛，嚴(yán)禁挪作他用，不得以任何形式承包給任何單位和個(gè)人，不得擅自拆裝設(shè)備或改變顏色和標(biāo)識(shí)。嚴(yán)禁無證無照人員駕駛。
�。ㄎ澹┯蒟XX同志專人駕駛并按照車輛使用手冊(cè)，定期對(duì)車輛進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)，保證車輛處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。醫(yī)護(hù)人員要正確使用、認(rèn)真維護(hù)、保養(yǎng)車載醫(yī)療設(shè)備，保證車載醫(yī)療設(shè)備處于良好的使用狀態(tài)，其他職工嚴(yán)禁駕駛車輛。
�。┝鲃�(dòng)衛(wèi)生服務(wù)車在執(zhí)行巡回衛(wèi)生服務(wù)任務(wù)中，要自覺遵守交通法規(guī)，服從公安交通管理部門的管理，嚴(yán)禁亂用警燈、警報(bào)器。
（七）在巡回衛(wèi)生服務(wù)中，制別是在接診傳染病人后，應(yīng)根據(jù)《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》、《醫(yī)院感染管理規(guī)范（試行）》和《消毒技術(shù)規(guī)范》中的有關(guān)規(guī)定，對(duì)車輛和醫(yī)療設(shè)備進(jìn)行嚴(yán)格消毒，防止交叉感染。
寺寨鄉(xiāng)衛(wèi)生院
20xx年4月
年度工作計(jì)劃 篇3
一、 愛崗敬業(yè)，扎實(shí)搞好醫(yī)院財(cái)務(wù)核算及管理工作，不怕困難，熱情服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮應(yīng)有的作用
隨著醫(yī)院業(yè)務(wù)量不斷攀升，會(huì)計(jì)核算和工作量也隨之不斷加大，接手以來我加班加點(diǎn)認(rèn)真對(duì)1-4月份的賬務(wù)進(jìn)行了認(rèn)真處理并及時(shí)做完。迅速熟悉自已的工作任務(wù)，學(xué)習(xí)醫(yī)院管理方案，并按要求對(duì)一季度浮動(dòng)工資進(jìn)行核算按時(shí)發(fā)放。我每月21號(hào)開始對(duì)結(jié)帳出院病人逐個(gè)分項(xiàng)目分科室錄入?yún)R總完成后打印出來交由各科護(hù)士長(zhǎng)、藥房、醫(yī)療股長(zhǎng)每人一份進(jìn)行核對(duì)，確認(rèn)無誤后方記入住院收入。每月5號(hào)之前要把上個(gè)月的賬務(wù)處理完畢，打印出記賬憑證、財(cái)務(wù)報(bào)表后裝訂成冊(cè)然后歸檔保管。5號(hào)之前向主管局上報(bào)上月財(cái)務(wù)收支月報(bào)表，向院領(lǐng)導(dǎo)提交上月業(yè)務(wù)收入報(bào)表及收入?yún)R總對(duì)比表。同時(shí)對(duì)新增的固定資產(chǎn)進(jìn)行錄入，保持固定資產(chǎn)管理軟件中的固定資產(chǎn)和財(cái)務(wù)賬上一致，年終要及時(shí)向縣國(guó)資局上報(bào)固定資產(chǎn)年報(bào)。每季度要統(tǒng)計(jì)各科室收入和個(gè)人收入，根據(jù)醫(yī)院管理方案真實(shí)準(zhǔn)確、實(shí)事求是地進(jìn)行各科室人員浮動(dòng)工資的核算，形成草案后交由院領(lǐng)導(dǎo)審批后按時(shí)兌現(xiàn)全院人員浮動(dòng)工資。
在做好以上工作的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)票據(jù)的管理，對(duì)收款室、護(hù)理部、出納等領(lǐng)購(gòu)發(fā)票嚴(yán)格實(shí)行繳銷管理。對(duì)學(xué)生交來的學(xué)費(fèi)按票及時(shí)錄入電腦備查，學(xué)生領(lǐng)證時(shí)逐個(gè)核清學(xué)生學(xué)費(fèi)。對(duì)每一個(gè)查詢學(xué)費(fèi)的學(xué)生我都熱情接待，始終以敬業(yè)、熱情、耐心的態(tài)度投入到本職工作中。時(shí)刻把自已的崗位作為醫(yī)院一個(gè)服務(wù)的窗口。財(cái)務(wù)部的工作象年輪，一個(gè)月工作的結(jié)束，意味著下一個(gè)月工作的重新開始。雖然繁雜、瑣碎，也沒有太多新奇，但是作為醫(yī)院正常運(yùn)轉(zhuǎn)的命脈，我深深地感到自己崗位的價(jià)值，所以在實(shí)際工作中，本著客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的原則，我養(yǎng)成了嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。在辦理每一筆會(huì)計(jì)事務(wù)時(shí)做到實(shí)事求是、細(xì)心審核、加強(qiáng)監(jiān)督，對(duì)要求我簽字審核的支出進(jìn)行認(rèn)真審核，確保會(huì)計(jì)信息的真實(shí)、合法、準(zhǔn)確、完整，切實(shí)發(fā)揮了財(cái)務(wù)核算和監(jiān)督的作用。
二、 工作中存在的不足之處
1、 在業(yè)務(wù)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)上與自已的本職工作要求還存有一定的差距。
2、 開展工作的思路還不夠?qū)拸V，缺乏創(chuàng)新精神。
3、 日常工作中有些做的不夠細(xì)致、深化，管理只停留在表面，沒有起到真正的作用，針對(duì)這種情況以后如何將工作做細(xì)做深，加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督管理職能，應(yīng)是我今后工作中的重點(diǎn)。
三、 明年的工作打算
1、 繼續(xù)做好財(cái)務(wù)基礎(chǔ)及核算工作，同時(shí)加強(qiáng)財(cái)務(wù)科與各科室之間的溝通聯(lián)系工作，積極參與到醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中去，做到事前了解、事后分析，加強(qiáng)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)和分析工作，發(fā)現(xiàn)問題及差異時(shí)及時(shí)與各科室溝通并查明原因予以糾正。
2、 創(chuàng)新思路，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理和監(jiān)督工作，查疏堵漏，把工作做深做細(xì)，加強(qiáng)財(cái)務(wù)收支監(jiān)管力度，確保醫(yī)院收入不外流，醫(yī)院資金能夠合理有效的運(yùn)轉(zhuǎn)使用，使醫(yī)院效益最大化。
3、 不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)水平，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)習(xí)，認(rèn)真探索，總結(jié)方法，增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握業(yè)務(wù)技能，提高自身業(yè)務(wù)管理水平，力求為領(lǐng)導(dǎo)管理決策提供切實(shí)可靠的財(cái)務(wù)依據(jù)，能夠真正發(fā)揮財(cái)務(wù)人員應(yīng)有的作用。
新的'一年即將到來，新的一年意味著新的起點(diǎn)，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)，我將會(huì)堅(jiān)持做到身體力行，以更加飽滿的工作熱情，以更加積極的精神面貌投入到工作中去，立足自身崗位，履行自身工作職責(zé)，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)我的微薄之力!
集團(tuán)公司出納業(yè)務(wù)量大。任職出納的職責(zé)是打印支票、開具各種銀行票據(jù)接待客戶，解答他有關(guān)業(yè)務(wù)問題，編制和錄入與銀行有關(guān)的會(huì)計(jì)憑證，登記銀行賬簿，整理和保管銀行業(yè)務(wù)資料�；仡欉@一年來的出納工作，取得了一定的成就，但也一些不足之處，現(xiàn)將我任職集團(tuán)公司出納工作總結(jié)如下，歡迎大家提出寶貴意見。
一貫熱愛社會(huì)主義祖國(guó)， 首先。擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，遵紀(jì)守法，為人正直。工作崗位沒有高低之分，一定要好好工作，不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價(jià)值。同時(shí)為了提高自身的科學(xué)理論水平，平時(shí)自學(xué)電腦知識(shí)，利用網(wǎng)絡(luò)了解國(guó)際形勢(shì)和國(guó)內(nèi)外大事，開闊了視野，豐富了知識(shí)，電腦使我生活過得充實(shí)起來。‘
年度工作計(jì)劃 篇4
各位優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)：
xxxx年新的一年馬上已將到來，為了在新年度內(nèi)能更好的開展各項(xiàng)工作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)，請(qǐng)各部門領(lǐng)導(dǎo)于20xx年1月11日前提交xxxx年度工作總結(jié)及20xx年度工作計(jì)劃。
具體要求如下：
1.工作背景，也就是情況分析，了解部門工作現(xiàn)狀，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的，是依據(jù)什么來制定這個(gè)計(jì)劃的。
2.20xx年度的工作目標(biāo)、工作任務(wù)和要求。規(guī)劃出一定時(shí)期內(nèi)應(yīng)完成的任務(wù)和應(yīng)達(dá)到的工作指標(biāo)，要求以季度為單位進(jìn)行規(guī)劃，有明確的衡量標(biāo)準(zhǔn)，有一定的可操作性。
3.工作方法、步驟和措施。在明確了工作任務(wù)后，根據(jù)主觀條件，確定工作方法和步驟，采取必要的措施，以保證任務(wù)的.完成。
4.團(tuán)隊(duì)建設(shè)和培育教導(dǎo)。下一年度的團(tuán)隊(duì)建設(shè)規(guī)劃，能夠開展什么樣的培訓(xùn)及想得到什么樣的培訓(xùn)?
5.費(fèi)用預(yù)算及費(fèi)用控制以季度為單位進(jìn)行費(fèi)用預(yù)算，并明確費(fèi)用控制措施。
年度工作計(jì)劃 篇5
新的一年已經(jīng)開始，客服部門也將面臨一些全新的環(huán)境和挑戰(zhàn)。根據(jù)我最近幾天對(duì)公司的了解，我制定了以下工作計(jì)劃：
1、終端培訓(xùn)
在客服工作范圍內(nèi)制定完善合理的終端培訓(xùn)計(jì)劃，認(rèn)真有效地完成培訓(xùn)；
2、收集收據(jù)信息
注意收款基本信息的.收集，盡量填寫完善，特別是一些重要的項(xiàng)目，一定要規(guī)范填寫；
2、提出
利用統(tǒng)一的專業(yè)管理軟件分類建立客戶檔案；
3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析
分析比較客戶消費(fèi)信息，及時(shí)反饋給相關(guān)部門，附上初步建設(shè)性意見；
4、客戶維護(hù)
尋找并創(chuàng)造機(jī)會(huì)，以各種形式加強(qiáng)與不同類型客戶的溝通，如客戶滿意度調(diào)查、節(jié)日互動(dòng)、基礎(chǔ)配色建議、高級(jí)個(gè)人形象顧問等。及時(shí)把握客戶需求，盡力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值服務(wù)，提高客戶滿意度，發(fā)展和提升與客戶的關(guān)系。
5、客戶投訴的處理
根據(jù)客戶反饋的投訴信息，及時(shí)做出回應(yīng)。以客戶為中心，改進(jìn)加工流程和操作程序。
由于是第一次參與服裝行業(yè)的客服工作，在進(jìn)入公司的短短五天時(shí)間里，我沒有做太多的工作，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，所以我會(huì)努力讓客服工作做得更好。
在工作中，我也遇到了一些問題和困難：
1、工作中的一些具體要求不是很明確，導(dǎo)致不知道如何順利開展工作，擔(dān)心自己在做無用功，浪費(fèi)公司資源；
2、人事不是很清楚，會(huì)耽誤一些同事的寶貴時(shí)間；
3、需要電話，希望配備一部，方便與同事溝通。
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