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    個(gè)人員工銀行工作計(jì)劃

    時(shí)間:2023-04-01 18:55:37 工作計(jì)劃 我要投稿
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    個(gè)人員工銀行工作計(jì)劃

      時(shí)間過(guò)得真快,總在不經(jīng)意間流逝,迎接我們的將是新的生活,新的挑戰(zhàn),我們要好好計(jì)劃今后的學(xué)習(xí),制定一份計(jì)劃了。那么你真正懂得怎么寫(xiě)好計(jì)劃嗎?下面是小編幫大家整理的個(gè)人員工銀行工作計(jì)劃,歡迎大家分享。

    個(gè)人員工銀行工作計(jì)劃

    個(gè)人員工銀行工作計(jì)劃1

      時(shí)光荏苒,一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝;仡櫦磳⑦^(guò)去的,我在郵政儲(chǔ)蓄銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下,經(jīng)過(guò)自己不斷努力,迎難而上,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),F(xiàn)將我一年來(lái)的工作情況及下步打算匯報(bào)如下:

      一、工作總結(jié)

      一年來(lái),我始終堅(jiān)持 工作第一 的原則,認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度,工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,以用戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨,想客戶(hù)之所想,急客戶(hù)之所急,努力為儲(chǔ)戶(hù)提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),取得好的成績(jī)。

     。ㄒ唬┪以诓粣u下問(wèn)中收獲了成長(zhǎng)。我作為郵政儲(chǔ)蓄銀行的老員工,有著牛犢不畏虎的精神,和對(duì)未來(lái)職業(yè)的茫然與憧憬。為勝任本職工作,我不恥下問(wèn),不斷向單位同事虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí),努力讓自己迅速融入角色,盡早成為輪臺(tái)縣郵政儲(chǔ)蓄銀行的優(yōu)秀員工。一年來(lái),在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下,經(jīng)過(guò)自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研,已經(jīng)熟練撐握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不負(fù)有心人,通過(guò)自己不斷向書(shū)本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí),使我終于成長(zhǎng)為一名輕車(chē)熟路、應(yīng)對(duì)自如的熟手,真正成長(zhǎng)為一名能勝任本職工作的郵政儲(chǔ)蓄銀行職員。

     。ǘ┪以谛羷诟冻鲋械玫搅嘶貓(bào)。我是進(jìn)入銀行至今獲得了領(lǐng)導(dǎo)、同事們的認(rèn)可和信任,這是我莫大的榮譽(yù)。我常常以此為動(dòng)力,不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦,甘當(dāng)老黃牛,我是這樣想的,也是這樣做的。當(dāng)前,面對(duì)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的新形勢(shì),如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏(yíng)得一席之地,是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題。為完成工作目標(biāo)任務(wù),我毅然棄 小 家而顧 大 家,將小孩交由自己父母帶養(yǎng),全身投入到工作當(dāng)中,利用自己是本地人的人際社會(huì)優(yōu)勢(shì),犧牲個(gè)人休息時(shí)間,夜間深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民家中,主動(dòng)向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)我行產(chǎn)品,耐心解釋分析郵政儲(chǔ)蓄銀行為他們服務(wù)中帶來(lái)的利弊以及他們所關(guān)心的利益問(wèn)題,贏(yíng)得了他們的理解與支持,圓滿(mǎn)完成了工作任務(wù)。雖然無(wú)暇顧家,也搭進(jìn)了休息時(shí)間,但通過(guò)自己的艱辛付出卻得到了回報(bào)。

     。ㄈ┪以诮哒\(chéng)服務(wù)中贏(yíng)得了笑容。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的`服務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是社會(huì)發(fā)展對(duì)服務(wù)行業(yè)提出的要求,也是郵政儲(chǔ)蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行 心想客戶(hù),心系客戶(hù),想客戶(hù)所想 的服務(wù)理念,認(rèn)真遵守《員工行為守則》,做到行為規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、操作規(guī)范,努力為客戶(hù)提供實(shí)實(shí)在在的方便。服務(wù)無(wú)止境,只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶(hù)提供更加滿(mǎn)意的服務(wù)。通過(guò)自己的努力,不斷提升服務(wù)水平,促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把郵儲(chǔ)銀行當(dāng)成自己的家,把客戶(hù)當(dāng)成自己親人,憑著自己滿(mǎn)腔的工作熱情和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng),把一顆真誠(chéng)的心傳遞給客戶(hù),贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)與笑容。在我看來(lái),客戶(hù)滿(mǎn)意就是我的幸福和快樂(lè)。

     。ㄋ模┪覐木礃I(yè)守道中感受了快樂(lè)。我堅(jiān)信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合,立足本職,腳踏實(shí)地,才能實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值與目標(biāo)。我熱愛(ài)這份工作,總是以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù);總是以自然豁達(dá)、親切真誠(chéng)的心境接待每一位客戶(hù);總是以全身投入,盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項(xiàng)任務(wù)。在工作中,我常常不斷提醒自己要善待別人,在遇到不講理的客戶(hù)時(shí),總是試著去包容和理解他人,在得到客戶(hù)的理解和尊重時(shí),我總是滿(mǎn)臉的幸福和快樂(lè)。

      二、存在的不足及今后努力方向。

      回顧這一年,我自身也存在一些問(wèn)題:一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠到位,缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性;二是在工作較累的時(shí)候,有過(guò)松弛思想,這是自我約束能力較差的表現(xiàn),針對(duì)以上問(wèn)題,我今后將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自身素質(zhì),轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),努力克服自己的消極情緒,提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

      三、20xx年工作計(jì)劃

      在即將到來(lái)的一年里,我將堅(jiān)持不懈,努力做得更好。緊緊圍繞 以客戶(hù)為中心、以賬戶(hù)為基礎(chǔ),抓大不放小 的目標(biāo),采取 確保穩(wěn)住大客戶(hù),努力爭(zhēng)取小客戶(hù),積極拓展新客戶(hù) 策略,為郵政儲(chǔ)蓄銀行做出新的貢獻(xiàn),我著力做好以下 四個(gè)服務(wù) 。

      (一)做好誠(chéng)信服務(wù)吸引客戶(hù)。在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,樹(shù)立郵政儲(chǔ)蓄銀行誠(chéng)信品牌形象。首先,從我做起,做到誠(chéng)信服務(wù),誠(chéng)信待客,誠(chéng)信納儲(chǔ)。通過(guò)誠(chéng)信服務(wù)來(lái)提高我行的信譽(yù)和聲譽(yù),以吸納更多的儲(chǔ)蓄戶(hù),尤其要爭(zhēng)取個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶(hù)、機(jī)關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶(hù)。

     。ǘ┳龊镁(xì)服務(wù)留住客戶(hù)。用心服務(wù),客戶(hù)至上,注重細(xì)節(jié),追求完美,一直是我追求的目標(biāo)。我要通過(guò)細(xì)致化、個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化服務(wù),幫助儲(chǔ)戶(hù)理財(cái),想儲(chǔ)戶(hù)所想,急儲(chǔ)戶(hù)所急,讓儲(chǔ)戶(hù)真正感受到我們服務(wù)的無(wú)微不至,讓客戶(hù)自覺(jué)留在我行,并且爭(zhēng)取新的儲(chǔ)戶(hù)轉(zhuǎn)入我行。

     。ㄈ┳龊谜嬲\(chéng)服務(wù)打動(dòng)客戶(hù)。我要緊緊抓住輪臺(tái)縣大開(kāi)發(fā)、大發(fā)展的歷史機(jī)遇和我行所處的地緣優(yōu)勢(shì),針對(duì)特殊群體、特定人群制定點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)策略,用真心、用真情、用真意去服務(wù)客戶(hù)、感化客戶(hù)。讓客戶(hù)真切地感到我們的服務(wù)是實(shí)實(shí)在在的、是設(shè)身處地為他著想的,讓客戶(hù)真正被我們的服務(wù)所打動(dòng)而留在我行。

      (四)做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶(hù)。我深知,惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,作為郵政儲(chǔ)蓄銀行員工,要做到心系銀行發(fā)展,更要做到心系客戶(hù)利益。要在服務(wù)過(guò)程中不斷總結(jié)創(chuàng)新、不斷探索求變,通過(guò)各種不同方式和手段,不斷推陳出新,來(lái)滿(mǎn)足不同群體、不同客戶(hù)理財(cái)需求。要自覺(jué)將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為郵政儲(chǔ)蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌,通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響,更多地招納客戶(hù)。

    個(gè)人員工銀行工作計(jì)劃2

      在金融行業(yè)深耕越久,越能感受到金融創(chuàng)新飛速發(fā)展,特別是混業(yè)經(jīng)營(yíng)后,想要在金融業(yè)發(fā)展,必須走在時(shí)代的前沿,掌握最新的專(zhuān)業(yè)知識(shí),甚至是各行業(yè)的知識(shí),成為跨界的綜合性人才,保持學(xué)習(xí)的姿態(tài)和前進(jìn)的步伐,才不會(huì)被時(shí)代所拋棄。

      因此,在我職業(yè)的十年規(guī)劃中,放在首位的便是學(xué)習(xí),離開(kāi)大學(xué)八年之后,我決心再次邁入高校的大門(mén)。我計(jì)劃用2-3年時(shí)間攻讀MBA學(xué)位,在這段時(shí)間內(nèi),也是我厚積薄發(fā)、默默積累能量的時(shí)期。

      在這段時(shí)期內(nèi),我會(huì)立足現(xiàn)有崗位,利用空閑時(shí)間學(xué)習(xí)更多更廣博的金融知識(shí),進(jìn)一步明確職業(yè)目標(biāo)。積累與客戶(hù)相處的溝通技能與技巧,積累金融市場(chǎng)相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。努力適應(yīng)銀行混業(yè)經(jīng)營(yíng)的方向,通過(guò)銀行現(xiàn)有資源進(jìn)行內(nèi)部崗位調(diào)換,從事更多金融創(chuàng)新相關(guān)的工作,比如大數(shù)據(jù)分析方向的'職位。

      并且在求學(xué)期間,我會(huì)充分利用學(xué)校的教育資源,實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的成長(zhǎng),目前我已獲得AFP等證書(shū),我計(jì)劃在MBA畢業(yè)的同時(shí),也能收獲CPA、CFA等證書(shū),為我的未來(lái)職業(yè)生涯創(chuàng)造更多的可能性。與老師和同學(xué)保持良好的關(guān)系,相互交流,學(xué)習(xí)彼此身上的優(yōu)點(diǎn),為彼此的事業(yè)添磚加瓦,攜手共同前進(jìn)。

      在完成學(xué)業(yè)后的2-3年內(nèi),是我充分利用所學(xué)到的知識(shí)和技能,積累工作經(jīng)驗(yàn)與專(zhuān)業(yè)技能水平的時(shí)期。借助銀行平臺(tái),積累自己的客戶(hù)資源和人脈資源,積極接觸各行各業(yè)的精英人士,充分了解各行業(yè)的現(xiàn)狀,利用所學(xué)知識(shí)進(jìn)行行業(yè)分析,為職業(yè)的轉(zhuǎn)型做好準(zhǔn)備。

      隨著我國(guó)加入世貿(mào)組織,外資進(jìn)入中國(guó),以及中國(guó)企業(yè)走出國(guó)門(mén),咨詢(xún)業(yè)的需求在迅速增長(zhǎng),咨詢(xún)業(yè)成為發(fā)展前景看好的產(chǎn)業(yè)。中國(guó)的咨詢(xún)業(yè)目前來(lái)說(shuō)尚在萌芽階段,還不夠成熟,但是發(fā)展迅速。之后的3-5年,我將尋找機(jī)會(huì)加入知名的咨詢(xún)公司,依靠在銀行積累的人脈資源和專(zhuān)業(yè)的分析能力,成為一名優(yōu)秀的咨詢(xún)業(yè)分析師,并且成立自己的咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行展業(yè)。

      最后,在積累了足夠多的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和資源的基礎(chǔ)上,我將進(jìn)行創(chuàng)業(yè),自己開(kāi)設(shè)一家咨詢(xún)公司,整合各行各業(yè)的資源,并且希望能夠成為行業(yè)的標(biāo)桿,打造一個(gè)經(jīng)濟(jì)共同體,對(duì)中國(guó)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)有所貢獻(xiàn)。

    個(gè)人員工銀行工作計(jì)劃3

      根據(jù)我行20xx年這一年來(lái)會(huì)計(jì)結(jié)算工作中的實(shí)際情況,我們?cè)?0xx年的工作主要從三個(gè)方面著手:抓內(nèi)控制度建設(shè)、抓會(huì)計(jì)核算質(zhì)量、抓柜員業(yè)務(wù)素質(zhì)以提高我行的服務(wù)水平與風(fēng)險(xiǎn)防范能力。現(xiàn)就針對(duì)這三個(gè)方面工作內(nèi)容制定會(huì)計(jì)結(jié)算部在20xx年的工作計(jì)劃:

      加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè),防范風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。隨著近年來(lái)金融犯罪案件的增多,促使我們對(duì)操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求:

      1、定期召開(kāi)由行長(zhǎng)及網(wǎng)點(diǎn)主管參加的內(nèi)控、制度、風(fēng)險(xiǎn)分析會(huì)議,提出業(yè)務(wù)處理中出現(xiàn)的問(wèn)題并解決,同時(shí)形成會(huì)議紀(jì)要對(duì)一些各網(wǎng)點(diǎn)不規(guī)范的業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一落實(shí)。

      2、會(huì)計(jì)結(jié)算部負(fù)責(zé)著全行的本外幣會(huì)計(jì)、出納、資金清算、人民

      幣結(jié)算業(yè)務(wù)的管理。組織落實(shí)相關(guān)制度、辦法及柜面業(yè)務(wù)核算和管理。負(fù)責(zé)人民幣結(jié)算中間業(yè)務(wù)的'收入。負(fù)責(zé)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)參數(shù)表的統(tǒng)一管理。負(fù)責(zé)全行會(huì)計(jì)憑證的統(tǒng)一管理,包括領(lǐng)取、分發(fā)、保管與銷(xiāo)毀的管理。負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)專(zhuān)用印章的領(lǐng)取、分發(fā)、回收和銷(xiāo)毀工作。負(fù)責(zé)全轄現(xiàn)金、有價(jià)單證等貴重物品保管、調(diào)運(yùn)業(yè)務(wù)的管理。這些業(yè)務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都存在著風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),要求我們按照制度規(guī)定加強(qiáng)對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)的控制。

      3、加強(qiáng)對(duì)全行所有網(wǎng)點(diǎn)在制度執(zhí)行及業(yè)務(wù)操作中的監(jiān)督檢查工作,并落實(shí)專(zhuān)人負(fù)責(zé),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出并督促對(duì)問(wèn)題的整改落實(shí)情況,定期通報(bào)會(huì)計(jì)結(jié)算部的檢查結(jié)果并跟蹤落實(shí),杜絕同樣問(wèn)題在網(wǎng)點(diǎn)的二次發(fā)生。

      加強(qiáng)會(huì)計(jì)核算工作,提高工作質(zhì)量。因我行的前臺(tái)臨柜人員的流動(dòng)性較大,而且我行的新業(yè)務(wù)新辦法變化較快,對(duì)我行的會(huì)計(jì)核算質(zhì)量一直都是個(gè)挑戰(zhàn):

      1、繼續(xù)執(zhí)行柜員績(jī)效考核機(jī)制,經(jīng)過(guò)20xx年的績(jī)效考核對(duì)我行的臨柜人員產(chǎn)生了一定的積極作用。20xx年我們將更好地利用這一個(gè)考核機(jī)制,讓更多的柜員參加到這個(gè)考核中來(lái),以提高柜員的工作主動(dòng)性與責(zé)任性。

      2、對(duì)在我們檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題除進(jìn)行通報(bào)處理外,我們將繼續(xù)執(zhí)行對(duì)臨柜人員的經(jīng)濟(jì)處罰手段,以及差錯(cuò)人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與考試。促使柜員重視業(yè)務(wù)差錯(cuò)的發(fā)生,努力減少差錯(cuò)。

      3、有罰有獎(jiǎng),按照全行臨柜人員的差錯(cuò)考核情況,對(duì)全年無(wú)差錯(cuò)及工作表現(xiàn)好的柜員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),以促進(jìn)柜員的工作積極性。

      4、定期、準(zhǔn)確、及時(shí)地向市分行會(huì)計(jì)結(jié)算部上報(bào)各種會(huì)計(jì)結(jié)算報(bào)表。

      加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高臨柜人員的業(yè)務(wù)處理能力,從而提高她們的業(yè)務(wù)素質(zhì)。員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本,在目前人員流動(dòng)頻繁的情況下我們需要有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍

    個(gè)人員工銀行工作計(jì)劃4

      成為銀行柜員我一直都牢記這身為銀行一員不能為銀行添亂,對(duì)于自己的工作放長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)做好自己分類(lèi)的工作,現(xiàn)在簡(jiǎn)單說(shuō)一說(shuō)自己四月工作計(jì)劃。

      一、在服務(wù)方面

      積極主動(dòng)溝通客戶(hù),我是線(xiàn)下工作人員服務(wù)的很多客戶(hù)都是一些老人,年級(jí)大,對(duì)于很多業(yè)務(wù)不了解也不熟悉,為了保證他們的個(gè)人財(cái)產(chǎn)安全,在為他們服務(wù)的時(shí)候會(huì)及時(shí)提醒他們注意自身的信心安全,避免出現(xiàn)相同的問(wèn)題出現(xiàn),

      很多老人由于眼花耳聾等原因,在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中會(huì)拖慢工作效率。我會(huì)摒棄自己毛躁的心緒,一定會(huì)耐心完成自己的工作,就算花費(fèi)半個(gè)小時(shí)也會(huì)認(rèn)真努力的做好自己的任務(wù),或許自己在能力方面做得不夠,但是我還是清楚的明白一點(diǎn),就是必須要保證服務(wù)沒(méi)有問(wèn)題。對(duì)待客戶(hù)我一直心懷尊重,畢竟我覺(jué)得客戶(hù)來(lái)到銀行都是需要辦緊急事情的,不能夠耽擱,要好好的努力,及時(shí)幫助完成,就算遇到阻礙也該及時(shí)做好自己的事情。

      服務(wù)方面我的基本要求會(huì)做到以下幾點(diǎn),微笑待人,認(rèn)真做事,任何事情都不會(huì)欺瞞客戶(hù),做到誠(chéng)實(shí)懇切,用滿(mǎn)腔誠(chéng)意去工作,用真誠(chéng)態(tài)度來(lái)完成,這就是今后工作的方向,三月的工作已經(jīng)過(guò)去,在三月我做的不夠,到了四月份我一定會(huì)做到認(rèn)真努力。

      二、工作方面

      每天提前半個(gè)小時(shí)來(lái)到崗位上邊,及時(shí)提高自己的工作效率,加強(qiáng)自己的工作任務(wù),保證自己在工作的時(shí)候都在崗位上,少請(qǐng)假,多工作,認(rèn)真付出,認(rèn)真學(xué)習(xí),在崗位上不會(huì)做埋頭工作,只要我們每天及時(shí)完成任務(wù)。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)積極分析和學(xué)習(xí),不會(huì)忘記自己的基本任務(wù),提高這身的學(xué)習(xí)能力,有些地方做的不夠,任何工作我都會(huì)用心去做,每天不遲到,不早退,及時(shí)完成自己的基本任務(wù)之際,做好自己的本責(zé)任。每天用自己的努力提高自己的工作。多付出一些努力在學(xué)習(xí)方面也多學(xué)一些,畢竟我進(jìn)入銀行的時(shí)間不長(zhǎng)欠缺很多需要學(xué)習(xí)的'地方,這就是要靠我積極向其他人學(xué)習(xí)。

      三、心態(tài)方面

      調(diào)整自己以前的心態(tài),過(guò)去心態(tài)不夠積極認(rèn)真,很多時(shí)候?qū)ψ约旱墓ぷ饔行┻t疑,畢竟走入銀行,每天工作也都有些擔(dān)心自己做錯(cuò),所以做事情很多都比較猶豫, 工作的效率心態(tài)都不好,為了改變今后會(huì)把自己能夠解決的及時(shí)解決,不能夠獨(dú)自解決的會(huì)向大堂經(jīng)理及時(shí)請(qǐng)教,按時(shí)完成,不會(huì)私自做主,也不用擔(dān)心自己做的有問(wèn)題。用最認(rèn)真的心態(tài)去做好每天的工作。

    個(gè)人員工銀行工作計(jì)劃5

      20xx年,我支行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)快速發(fā)展、職工思想穩(wěn)定、內(nèi)控制度逐步完善,各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作均創(chuàng)歷史水平。在即將到來(lái)的20xx年里,面對(duì)XX銀行上市以后的新機(jī)遇和新挑戰(zhàn),我支行將在上級(jí)行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,繼續(xù)全面推進(jìn)經(jīng)營(yíng)模式和增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變,提高經(jīng)營(yíng)效率,優(yōu)化經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu),完善內(nèi)控機(jī)制,增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)能力、盈利能力和風(fēng)險(xiǎn)防控能力,打好經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ),實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,主要是做好以下幾個(gè)方面的工作:

      一是積極采取措施,穩(wěn)定現(xiàn)有客戶(hù)及經(jīng)營(yíng)資源。

      穩(wěn)定我行貸款,積極為企業(yè)富裕資金尋找出路,在爭(zhēng)取以銀行承兌匯票的簽發(fā)彌補(bǔ)企業(yè)歸還貸款對(duì)我行造成的損失的基礎(chǔ)上,為企業(yè)制定全面、客觀(guān)、可行的投資理財(cái)方案,引導(dǎo)企業(yè)資金流向,力爭(zhēng)限度保證和謀求我行的經(jīng)營(yíng)利益。

      二是密切關(guān)注形勢(shì),爭(zhēng)取企業(yè)年金托管業(yè)務(wù)。

      繼續(xù)密切關(guān)注企業(yè)經(jīng)營(yíng)及發(fā)展情況,及時(shí)向市分行匯報(bào)XX集團(tuán)年金業(yè)務(wù)進(jìn)展情況,全力配合市分行開(kāi)展對(duì)XX集團(tuán)企業(yè)年金業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo),力爭(zhēng)企業(yè)年金業(yè)務(wù)年內(nèi)在我行順利辦理。

      三是進(jìn)行銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)走訪(fǎng),增加資金歸行總量。

      XX 集團(tuán)的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó),每年完成將近12億元的化肥銷(xiāo)售任務(wù)。因此,加快銷(xiāo)售資金歸行額和歸行速度就成為我行公司存款工作的重中之重。明年,我支行將擇時(shí)與集團(tuán)公司有關(guān)負(fù)責(zé)人一道,對(duì)河南、河北、山東的19家大型銷(xiāo)售分公司進(jìn)行走訪(fǎng),疏通上述分公司的銷(xiāo)貨款歸行渠道,從根本上解決我行資金歸行問(wèn)題,增加我行公司存款總量,降低籌資成本,提高經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。

      四是加強(qiáng)銀團(tuán)貸款管理,防范和化解融資風(fēng)險(xiǎn)。

      繼續(xù)組織相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員就銀團(tuán)貸款業(yè)務(wù)進(jìn)行專(zhuān)題學(xué)習(xí)和研究,完善業(yè)務(wù)管理流程和操作辦法,同時(shí)加強(qiáng)與企業(yè)及參貸銀行的信息溝通,建立完善的信息溝通機(jī)制和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警制度,切實(shí)防范和化解融資風(fēng)險(xiǎn)。

      五是調(diào)整經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu),構(gòu)建多元化經(jīng)營(yíng)新格局。

      努力提高非信貸盈利資產(chǎn)的比重。按照風(fēng)險(xiǎn)可控、積極穩(wěn)步的原則,積極培育客戶(hù)融資需求。突出負(fù)債結(jié)構(gòu)的`調(diào)整,限度降低經(jīng)營(yíng)成本,提高資金效益。還要調(diào)整收益結(jié)構(gòu),大力發(fā)展中間業(yè)務(wù),建立中間業(yè)務(wù)與資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負(fù)債業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)效應(yīng),利用我行多樣化的業(yè)務(wù)品種、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),加大對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)力度,爭(zhēng)取市場(chǎng)份額,提高經(jīng)營(yíng)效益。

      六是全力推進(jìn)個(gè)人金融業(yè)務(wù)的發(fā)展壯大

      按照經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變和業(yè)務(wù)效益結(jié)構(gòu)優(yōu)化的形勢(shì)發(fā)展要求,把全力推進(jìn)個(gè)人金融業(yè)務(wù)的發(fā)展壯大做為工作的重點(diǎn)和中心:一是切實(shí)建立“大個(gè)金”格局,以提高低成本存款為著重點(diǎn),壯大和豐富個(gè)人金融業(yè)務(wù),提高其在全行經(jīng)營(yíng)效益中的比重;二是加快個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展,鞏固和擴(kuò)大中高端優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶(hù)群,穩(wěn)定地提高中間業(yè)務(wù)收入;三是重視和大力開(kāi)展個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù),采取有力有效措施,使其業(yè)務(wù)規(guī)模達(dá)到一個(gè)初具發(fā)展基礎(chǔ)的可觀(guān)水平

      七是加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè),全面提高干部員工綜合素質(zhì)。

      加強(qiáng)崗位輪換工作,健全完善人員培訓(xùn)和崗位輪訓(xùn)機(jī)制,結(jié)合全行股改的新形勢(shì)新任務(wù),探索更為靈活有效的教育和學(xué)習(xí)方式,富有成效地開(kāi)展各項(xiàng)教育和學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng),使全行員工的個(gè)人綜合素質(zhì)、思想狀況得到明顯改觀(guān),充分增強(qiáng)工作熱情,提高工作積極性,推動(dòng)全行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)工作的更快更好發(fā)展,適應(yīng)我行股份制改革形勢(shì)下崗位的新要求。

      八是建設(shè)內(nèi)控文化,強(qiáng)化內(nèi)控管理

      從內(nèi)控管理的“學(xué)、改、查、教”等四個(gè)方面為著手,講方法,求實(shí)效,不斷加大力度,深入開(kāi)展各項(xiàng)內(nèi)控管理工作和案件防范活動(dòng):一是“學(xué)”。狠抓對(duì)全行員工的內(nèi)控管理學(xué)習(xí)活動(dòng)。以上級(jí)行內(nèi)控工作內(nèi)控工作有關(guān)文件、領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)和會(huì)議精神以及規(guī)章制度、管理辦法等為主要學(xué)習(xí)內(nèi)容,每周開(kāi)展一次小組學(xué)習(xí),每半月進(jìn)行一次集中學(xué)習(xí),保證學(xué)習(xí)效果;二是 “改”。進(jìn)一步積極查找漏洞、分析原因、制訂整改方案,認(rèn)真落實(shí)整改;三是“查”。以?xún)?nèi)控機(jī)制建設(shè)情況和屢查屢存問(wèn)題為重點(diǎn),認(rèn)真深入和嚴(yán)格地開(kāi)展定期自查活動(dòng),使內(nèi)控機(jī)制建設(shè)不斷深入;四是“教”。強(qiáng)化內(nèi)控管理工作員工教育活動(dòng),使員工不斷樹(shù)立正確的內(nèi)控工作觀(guān)念,形成到位的內(nèi)控工作意識(shí),從而深化內(nèi)控文化建設(shè)。

    個(gè)人員工銀行工作計(jì)劃6

      新的一個(gè)月也是要到來(lái)了,而疫情的影響也是漸漸的變少了,而我們的工作也是要回到正軌,雖然還有境外輸入的疫情,但是相對(duì)來(lái)說(shuō),我們這邊的工作還是受到的影響比較的小的,我也是要對(duì)于我在接下來(lái)的4月份工作個(gè)人做個(gè)計(jì)劃。

      銀行的工作,都是比較細(xì)致,而且也是需要規(guī)劃好的,而4月份我也是要參加一場(chǎng)培訓(xùn),雖然是線(xiàn)上的,但是我也是要到時(shí)候做好筆記,認(rèn)真聽(tīng)課,讓自己能學(xué)到更多的東西,畢竟我來(lái)到銀行工作的.時(shí)間也是不太長(zhǎng),很多的方面都是需要學(xué)習(xí)的,剛好這次有機(jī)會(huì),也是要把握住。除了培訓(xùn)方面,其余我在工作方面做的不是很好的地方,也是要爭(zhēng)取在四月份的時(shí)候去進(jìn)行改善,讓自己的工作能做得更好一些。

      除了學(xué)習(xí),工作方面,我也是有一些需要去注意,要做好的規(guī)劃,要做的事情,要把目標(biāo)明確,每一天的工作都是有一定的目的性,只有自己一天天的把工作都做好了,那么一整個(gè)月下來(lái)的工作也是能順利的完成,這一個(gè)月,對(duì)于我來(lái)說(shuō)也是非常重要的一個(gè)月,雖然我也是已經(jīng)轉(zhuǎn)正了,但是工作方面,我并沒(méi)有站穩(wěn)腳跟,還有很多的方面其實(shí)和老同事相比,差距還是蠻大的,雖然是受到疫情的影響,之前的幾個(gè)月工作都是沒(méi)有什么事能做的,不過(guò)既然而今工作也是恢復(fù)正常了,那么也是要去做好了才行的。

      對(duì)于這一個(gè)月的目標(biāo),其實(shí)我也是有清晰的規(guī)劃,并沒(méi)有說(shuō)盲目,或者不清楚到底該如何的去做,四月份的工作,比較的重,也是要求比較的高,我得認(rèn)真的來(lái)做,除了細(xì)分目標(biāo),同時(shí)在每一件事情上面,我都是必須要細(xì)致,不能犯錯(cuò),認(rèn)真的完成一件件才行,對(duì)于結(jié)果有時(shí)候是無(wú)法去把控的,但是要做的規(guī)劃,卻是可以提前做好的。工作之中的方法我也是要去進(jìn)一步的改善,來(lái)讓自己能做得更好一些。

      四月份就快要來(lái)了,我也是相信我能把工作給做好了的,雖然任務(wù)比較的重,要求也是比較的高,但是對(duì)于我來(lái)說(shuō)既是挑戰(zhàn),同樣也是一個(gè)機(jī)遇,只要自己抓住了,那么也是可能有很大的收獲的,對(duì)于四月份,我也是準(zhǔn)備好了,會(huì)充滿(mǎn)信心的去迎接的。不管如何,計(jì)劃已經(jīng)制定了,那么就要堅(jiān)定地按照要求去做好,去認(rèn)真的完成工作的一個(gè)目標(biāo)。

    個(gè)人員工銀行工作計(jì)劃7

      一、20xx年工作計(jì)劃中的重點(diǎn)仍以客戶(hù)為中心,做好結(jié)算服務(wù)工作?蛻(hù)是我們的生存之源,作為營(yíng)業(yè)部又是對(duì)外的窗口,服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù)

      1、我行一直提倡的 首問(wèn)責(zé)任制 、 滿(mǎn)時(shí)點(diǎn)服務(wù) 、 站立服務(wù) 、 三聲服務(wù) 我們將繼續(xù)執(zhí)行,并做到每個(gè)員工能耐心對(duì)待每個(gè)顧客,讓客戶(hù)滿(mǎn)意。

      2、隨著金融業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇,客戶(hù)對(duì)銀行的服務(wù)要求越來(lái)越高,不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上,除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi)、稅款、財(cái)政性收費(fèi)、交通罰沒(méi)款、

      bsp航空代理等代理結(jié)算外,更要做好明年開(kāi)通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)、開(kāi)放式基金收購(gòu)業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種,提高我行的競(jìng)爭(zhēng)能力。

      3、以銀行為課堂,明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座,增加人們的金融知識(shí),讓客戶(hù)多了解銀行,貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。

      4、主動(dòng)加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系,參與個(gè)人業(yè)務(wù)、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶(hù)服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng),但因?yàn)楦鞣N各樣的原因還沒(méi)有能做到真正的綜合,是我營(yíng)業(yè)部工作的一個(gè)欠缺。

      5、繼續(xù)做好電話(huà)銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作,并向優(yōu)質(zhì)客戶(hù)推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。

      二、強(qiáng)內(nèi)控制度管理,防范風(fēng)險(xiǎn),保證工作質(zhì)量。隨著近年來(lái)金融犯罪案件的增多,促使我們對(duì)操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求

      1、督促科技部門(mén)對(duì)我營(yíng)業(yè)部的電腦接口盡快更換,然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分,一崗一卡,一人一卡,增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性,提高約束力。

      2、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作,保證銀企結(jié)算資金的安全,進(jìn)一步提高我行防范外來(lái)結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)的手段。

      3、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程,強(qiáng)化總會(huì)計(jì)日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患,減少差錯(cuò)杜絕結(jié)算事故。

      4、切實(shí)履行對(duì)分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。

      5、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防,著重加強(qiáng)帳戶(hù)管理(確保我行開(kāi)戶(hù)單位的質(zhì)量)和上門(mén)服務(wù)。

      6、制定出財(cái)務(wù)人員工作計(jì)劃,進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)計(jì)出納制度,嚴(yán)格會(huì)計(jì)出納制度的.執(zhí)行與檢查,規(guī)范會(huì)計(jì)印章和空白重要憑證的使用和保管。

      7、做好會(huì)計(jì)核算質(zhì)量的定期考核工作。

      三、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本,在目前人員流動(dòng)頻繁的情況下我營(yíng)業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍

      1、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽(tīng)著很美,其實(shí)充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)和風(fēng)險(xiǎn),所以到我營(yíng)業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來(lái)確定適合的崗位,從而提高員工的積極性。

      2、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵,除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。

      3、勤做員工的思想工作,關(guān)心鼓勵(lì)員工,強(qiáng)化員工的心理素質(zhì)。

      4、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),這也是明年最緊迫的,現(xiàn)已將員工培訓(xùn)工作計(jì)劃上報(bào)人事部門(mén),準(zhǔn)備對(duì)出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)計(jì)制度、新會(huì)計(jì)科目等基礎(chǔ)知識(shí)以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。

      5、有計(jì)劃、有目的地進(jìn)行崗位輪換,培養(yǎng)每一個(gè)員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn) 變。

    個(gè)人員工銀行工作計(jì)劃8

      一個(gè)月接著一個(gè)月的過(guò)去了,新的一個(gè)月又要到來(lái),在此之前,我想就接下來(lái)這一個(gè)月做一次工作計(jì)劃,為自己的工作做一個(gè)安排和準(zhǔn)備,希望可以在計(jì)劃的驅(qū)使下,把工作更加完美的完成。也希望接下來(lái)的五月份,會(huì)是一個(gè)讓人欣喜的月份,也希望我能夠在這個(gè)溫暖的五月,收獲成長(zhǎng),突破前行。

      一、保持良好心態(tài)

      在每行每業(yè),我們作為一名員工,首先要愛(ài)我們的這份工作,只有有了激情,有了熱愛(ài)之后,我們才能夠全身心的投入進(jìn)來(lái)。我們的工作質(zhì)量,也就是看我們自己的一個(gè)狀態(tài)而決定的。5月份雖然可能會(huì)和平常一樣平平淡淡,但是對(duì)于自己個(gè)人而言,不能夠一直停留在原地,要時(shí)時(shí)刻刻保持前進(jìn)的步伐,保持往上的態(tài)度,我們的工作才能越做越出彩,我們也才能真正的在這個(gè)崗位上有所進(jìn)步。所以保持一個(gè)良好的心態(tài),我才能擁有一個(gè)極佳的工作態(tài)度,從而在崗位上可以行云流水,自由穿行。

      二、注重服務(wù)質(zhì)量

      作為銀行的一名柜員,首先是要注重服務(wù)的。面對(duì)每一位客戶(hù),我們都要拿出自己的`專(zhuān)業(yè)精神來(lái),及時(shí)有些客戶(hù)溝通起來(lái)確實(shí)比較困難,但我也不能丟失初心,應(yīng)該時(shí)時(shí)刻刻注重自己的服務(wù)態(tài)度,提高自己的服務(wù)質(zhì)量,為我們銀行樹(shù)立好一個(gè)形象,也不辜負(fù)銀行給予我的這一個(gè)成長(zhǎng)平臺(tái)。在5月份里,我會(huì)逐步提高服務(wù),將我們的品質(zhì)做起來(lái),為銀行樹(shù)立一個(gè)良好的口碑和形象。

      三、提升工作能力

      每個(gè)人的工作能力都是從各個(gè)方面總結(jié)而得出的。通過(guò)我對(duì)自己的一些總結(jié)和反思,我也清楚了自己的優(yōu)點(diǎn),更是明白了有哪些缺點(diǎn)影響著自己的進(jìn)步。所以未來(lái)一月,我會(huì)把那些還有缺陷的地方挑出來(lái),進(jìn)行改正,我也會(huì)把自己擅長(zhǎng)的地方進(jìn)一步優(yōu)化,把它們真正變成自己的一雙羽翼,能夠給我更大的信心,提升自己各方面的能力,讓我也能夠擁有一個(gè)更完美的自己。

      新的一個(gè)月份或許會(huì)帶來(lái)一些難題,但是只要我做好了準(zhǔn)備,我就不會(huì)害怕,也不會(huì)畏縮,我會(huì)勇敢的前進(jìn),繼續(xù)帶著自己的目標(biāo)和理想揚(yáng)帆起航,不管會(huì)經(jīng)歷怎樣的狂風(fēng)暴雨,我都有信心,我一定能夠堅(jiān)持下去,并且取得一個(gè)令人滿(mǎn)意的成績(jī),給領(lǐng)導(dǎo)給我們的銀行一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。

    個(gè)人員工銀行工作計(jì)劃9

      一、召開(kāi)文明規(guī)范服務(wù)小組討論會(huì)議

      召集所有成員召開(kāi)第一次小組討論會(huì)議,會(huì)議內(nèi)容:

      1、因部分人員崗位調(diào)動(dòng),小組各項(xiàng)制度制訂小組成員需作相應(yīng)調(diào)整,最后明確各成員職責(zé);

      2、制度修改:各小組成員討論修改初步制訂的制度,提出自己的意見(jiàn),并且完善相應(yīng)的表單內(nèi)容。

      3、明確今年的工作重點(diǎn):號(hào)召大家為爭(zhēng)創(chuàng)省一級(jí)文明規(guī)范服務(wù)單位,人人出力,獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,為明天的`榮譽(yù)共同奮斗。

      (今后的小組討論會(huì)視情而開(kāi)展,爭(zhēng)取每月至少一次)

      二、20xx年?duì)幦《喔慊顒?dòng),把服務(wù)工作做得更遠(yuǎn)更大

      包括社會(huì)公益活動(dòng),如結(jié)對(duì)山區(qū)貧困兒童、看望敬老院孤寡老人、開(kāi)展反假幣知識(shí)宣傳活動(dòng)、反金融詐騙法律法規(guī)知識(shí)宣傳活動(dòng)等。

      同時(shí)也要豐富我們員工的業(yè)余生活,多組織有意義的室外活動(dòng),例如短途旅游,登山等強(qiáng)身健體活動(dòng),也可參考大家的意見(jiàn)。

      三、爭(zhēng)創(chuàng) 工人先鋒號(hào)

      今年工作的另一個(gè)重點(diǎn)是爭(zhēng)創(chuàng)市 工人先鋒號(hào) 。該工作主要由我和沈斐斐負(fù)責(zé),初步工作是聯(lián)系聯(lián)社工會(huì)主席,找個(gè)時(shí)間約他見(jiàn)面,請(qǐng)教該項(xiàng)工作如何開(kāi)展,需要做哪些準(zhǔn)備,何時(shí)申報(bào),如何申報(bào)等。

      除了以上三塊工作外,文明規(guī)范服務(wù)的工作最重要的是在于積累,沉淀,各項(xiàng)內(nèi)容的檢查、抽察等自查活動(dòng)的開(kāi)展都應(yīng)作好完整的記錄,包括晨會(huì)記錄等,各項(xiàng)檢查結(jié)果每個(gè)月匯總至負(fù)責(zé)小組組長(zhǎng)處,每季度匯總至副組長(zhǎng)(沈斐斐、蔣揚(yáng))處,整理歸檔。

      行里每次開(kāi)展的活動(dòng)都應(yīng)有相關(guān)文字、照片材料的記錄和保存,積極提倡大家用筆記錄下自己在行里的所見(jiàn)所聞,無(wú)論是簡(jiǎn)單的敘事或是自己的想法和感受,都希望今后在白水洋支行的發(fā)展史冊(cè)中有你們記下的一筆。

    個(gè)人員工銀行工作計(jì)劃10

      針對(duì)員工的動(dòng)態(tài)考核機(jī)制及身份轉(zhuǎn)換問(wèn)題,行領(lǐng)導(dǎo)與我談話(huà)之后,倍感壓力,但也由此激發(fā)了我的動(dòng)力,我要把壓力變動(dòng)力,爭(zhēng)取業(yè)績(jī)提前達(dá)標(biāo)!以下是我的下一步工作計(jì)劃:

      1、持續(xù)做好社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)。世紀(jì)村和華隆國(guó)際是中信銀行附近的中高端小區(qū),我作為兩個(gè)小區(qū)的社區(qū)理財(cái)經(jīng)理,我會(huì)不斷挖掘獲取新客戶(hù),通過(guò)和物業(yè)聯(lián)合組織活動(dòng)、業(yè)主委員會(huì)聯(lián)合組織活動(dòng)或主動(dòng)在小區(qū)休閑場(chǎng)所跳廣場(chǎng)舞營(yíng)銷(xiāo)等各種方式,增加與客戶(hù)交流的機(jī)會(huì),增進(jìn)彼此的了解,讓客戶(hù)認(rèn)可并購(gòu)買(mǎi)我行的產(chǎn)品,以帶來(lái)存款的增加。

      2、做好客戶(hù)資產(chǎn)配置。目前我的客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)非擔(dān)險(xiǎn)理財(cái)比重較大,根據(jù)經(jīng)濟(jì)逐漸下滑的大趨勢(shì)和客戶(hù)的資產(chǎn)配置結(jié)構(gòu)不合理,我會(huì)盡力引導(dǎo)客戶(hù)認(rèn)識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)的重要性,把非擔(dān)險(xiǎn)理財(cái)逐漸向擔(dān)險(xiǎn)理財(cái)轉(zhuǎn)移。

      3、存量客戶(hù)提升。建立存量客戶(hù)檔案,了解客戶(hù),進(jìn)而挖掘客戶(hù)的需求進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)或短信營(yíng)銷(xiāo)等方式,推薦好的理財(cái)或通知行里舉行的'優(yōu)惠活動(dòng),抓住一切能提升存量客戶(hù)的機(jī)會(huì)。以出國(guó)金融客戶(hù)為例,梳理之前的老客戶(hù)和新客戶(hù),開(kāi)始全方位營(yíng)銷(xiāo)。

      4、抓住“中信紅 迎春季”零售營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),拓寬代發(fā)工資業(yè)務(wù)渠道,批量獲取收單市場(chǎng)客戶(hù)……主要是抓住高凈值客戶(hù),做好客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)維護(hù)工作。

      零售客戶(hù)經(jīng)理:

      20xx年2月27日

    個(gè)人員工銀行工作計(jì)劃11

      根據(jù)20xx年的工作總結(jié),客戶(hù)投訴量逐漸減少,在服務(wù)質(zhì)量不斷提高的基礎(chǔ)上展開(kāi)了20xx年工作計(jì)劃。20xx年,是工商銀行股改進(jìn)入最后沖刺的一年,也是業(yè)務(wù)發(fā)展面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的一年。為此,我們必須在認(rèn)真總結(jié)20xx年工作基礎(chǔ)上,深刻認(rèn)清當(dāng)前形勢(shì),找準(zhǔn)市場(chǎng)脈搏,揚(yáng)長(zhǎng)避短,圍繞 提升經(jīng)營(yíng)管理水平,加快業(yè)務(wù)發(fā)展 為中心,同心同德,努力實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康、快速發(fā)展。20xx年的銀行工作計(jì)劃如下:

      一、提升內(nèi)部管理水平,加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)

      1、加強(qiáng)內(nèi)控管理。我行的各崗位人員基本已配置到位,必須嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度的監(jiān)督落實(shí),實(shí)行一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)、責(zé)任到人的管理體制,嚴(yán)格把好各項(xiàng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)關(guān),加強(qiáng)制度的執(zhí)行力建設(shè),進(jìn)一步提升員工的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),確保20xx年內(nèi)控綜合評(píng)價(jià)維持一類(lèi)行的目標(biāo)。

      2、提升服務(wù)素質(zhì)。我行員工的服務(wù)素質(zhì)與同行相比,確實(shí)存在一定的差距,這主要表現(xiàn)在服務(wù)態(tài)度生硬、欠缺主動(dòng)和專(zhuān)業(yè)水平等。為此,我們將加強(qiáng)評(píng)價(jià)監(jiān)督和培訓(xùn)學(xué)習(xí)等。對(duì)于多次被客戶(hù)評(píng)價(jià)服務(wù)態(tài)度差的員工,將被列為勞動(dòng)合同到期停止續(xù)簽對(duì)象。

      3、加強(qiáng)和完善考核激勵(lì)機(jī)制,提升員工的積極性和協(xié)調(diào)性。我行將通過(guò)細(xì)分市場(chǎng),突出業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn),制定具體的工作目標(biāo)和任務(wù)計(jì)劃,充分利用績(jī)效工資考核方案的有力平臺(tái),進(jìn)一步加大獎(jiǎng)懲力度,表?yè)P(yáng)先進(jìn)、激勵(lì)后進(jìn),形成各司其職、各盡所能、共同發(fā)展的.良好氛圍,推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。

      4、增強(qiáng)企業(yè)活力,建設(shè)團(tuán)結(jié)、和諧大家庭。充分發(fā)揮婦聯(lián)、團(tuán)支部的帶動(dòng)作用,多組織集體活動(dòng),為員工解壓,讓每個(gè)員工都有切合實(shí)際的銀行個(gè)人工作計(jì)劃在工作中多聆聽(tīng)員工心聲,切實(shí)幫助員工解決困難,讓員工愉快工作,增強(qiáng)他們對(duì)我行的歸屬感。

      二、完善和強(qiáng)化服務(wù)功能,加快業(yè)務(wù)發(fā)展

      我們將注重發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),通過(guò)細(xì)分業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)、整合產(chǎn)品,合理規(guī)劃和部署客戶(hù)部、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的工作目標(biāo),繼續(xù)以客戶(hù)部作為市場(chǎng)拓展的先鋒部隊(duì),做強(qiáng)做大網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能,形成目標(biāo)明確、分工協(xié)調(diào)、相互支持、上下聯(lián)動(dòng)的業(yè)務(wù)開(kāi)展模式,全面提升我行的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

     。ㄒ唬┛蛻(hù)部

      必須加強(qiáng)與營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的溝通聯(lián)系,細(xì)分客戶(hù)部服務(wù)功能,細(xì)分對(duì)公組、國(guó)際組、個(gè)人組的崗位職責(zé),明確其拓展資產(chǎn)業(yè)務(wù)外,更要加快負(fù)債業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)等全面發(fā)展,改變以往業(yè)務(wù)拓展單一、被動(dòng)的局面。

     。ǘI(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)

      1、規(guī)范服務(wù),做強(qiáng)做大網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能,以拓展負(fù)債業(yè)務(wù)、個(gè)人業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)為重點(diǎn),以網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、駐點(diǎn)客戶(hù)經(jīng)理、大堂經(jīng)理為拓展主力,完善vip資料庫(kù),整合產(chǎn)品,推行 捆綁式 的全員營(yíng)銷(xiāo)策略。

      2、通過(guò)借助我行先進(jìn)的網(wǎng)上銀行和自助設(shè)備,分流低端客戶(hù),減輕柜臺(tái)壓力,進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境和客戶(hù)結(jié)構(gòu)。

      3、繼續(xù)加大以代發(fā)工資業(yè)務(wù)為手段,有效推動(dòng)我行銀行卡業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

      4、加強(qiáng)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí),提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。我們將通過(guò)培養(yǎng)自己的師資隊(duì)伍,利用班前學(xué)習(xí)、專(zhuān)題培訓(xùn)、交流學(xué)習(xí)等營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍。

      三、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè),提高整體戰(zhàn)斗力

      1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè),提高執(zhí)行力。領(lǐng)導(dǎo)班子的工作決定了整個(gè)隊(duì)伍建設(shè)的成敗,我們將明確分工,充分發(fā)揮各成員的智慧和能動(dòng)性,提高執(zhí)行力,開(kāi)創(chuàng)性地開(kāi)展工作。

      2、加強(qiáng)黨建工作,發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。我行黨員人數(shù)比例大,但黨員的先鋒模范作用還沒(méi)有充分發(fā)揮出來(lái),我們將充分利用各個(gè)崗位中黨員的作用,實(shí)現(xiàn)操作規(guī)范、風(fēng)險(xiǎn)可控、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、效益顯著的目標(biāo)。

      3、以創(chuàng)建青年文明號(hào)為契機(jī),充分調(diào)動(dòng)廣大青年員工的積極性。團(tuán)支部制定了詳細(xì)的工作計(jì)劃,包括青年員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)競(jìng)賽、上企業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)宣傳、組織員工的業(yè)余活動(dòng)等,引導(dǎo)青年員工樹(shù)立正確的就業(yè)觀(guān)念和職業(yè)道德,提高我行的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

    個(gè)人員工銀行工作計(jì)劃12

      第一,售后人員要有條件

      售后服務(wù)是一項(xiàng)對(duì)綜合技能要求很高的工作,對(duì)售后服務(wù)人員的要求也很高。必須滿(mǎn)足以下條件:深圳人才網(wǎng)

      1.具有五年以上行業(yè)經(jīng)驗(yàn),即具有幾年技術(shù)工作或銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn),了解當(dāng)前市場(chǎng)情況、客戶(hù)需求和部分企業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)渠道。

      2.個(gè)人素養(yǎng)較高,知識(shí)水平較高,如本科以上學(xué)歷,熟悉產(chǎn)品知識(shí),對(duì)銷(xiāo)售產(chǎn)品所用的機(jī)械、設(shè)備、器材有一定的了解。

      3.良好的個(gè)人溝通能力,良好的口頭表達(dá)能力,對(duì)人有禮貌,知道何時(shí)何地面對(duì)什么樣的情況適合用什么語(yǔ)言表達(dá),知道如何處理某些關(guān)系,或者有豐富的處理經(jīng)驗(yàn),有一定的人格力量,良好的第一印象能給客戶(hù)信任。

      思維靈活,現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好,能夠利用現(xiàn)場(chǎng)條件立即解決問(wèn)題。

      5.外觀(guān)整潔大方,言行得體,有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風(fēng)范。長(zhǎng)得帥不一定好看,但至少要對(duì)得起觀(guān)眾。不要斜眼看外表,吹胡子瞪眼,這樣會(huì)損害企業(yè)形象。

      6.良好的工作態(tài)度,熱情,主動(dòng),能及時(shí)為客戶(hù)服務(wù),不計(jì)個(gè)人得失,敬業(yè)。

      二.處理客戶(hù)投訴和投訴的程序:

      1.建立客戶(hù)意見(jiàn)表(或投訴登記表)。

      接收客戶(hù)投訴或投訴信息,并記錄在表格上,如公司名稱(chēng)、地址、電話(huà)號(hào)碼、原因等;并及時(shí)將表格傳遞給售后服務(wù)人員,記錄的人要簽字確認(rèn),如辦公室文員、接待員或業(yè)務(wù)員等。

      2.售后服務(wù)人員收到信息后,會(huì)通過(guò)電話(huà)、傳真或在客戶(hù)所在地進(jìn)行面對(duì)面的溝通,了解更多投訴或投訴的內(nèi)容,如名稱(chēng)、規(guī)格、生產(chǎn)日期、生產(chǎn)批號(hào)、何時(shí)使用、問(wèn)題的表現(xiàn)狀態(tài)、使用該品牌之前使用的是什么品牌、最近如何使用等。

      3.分析這些問(wèn)題的信息,向客戶(hù)解釋和說(shuō)明工作,規(guī)定與客戶(hù)的溝通和協(xié)商。

      4.向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)處理情況,服務(wù)人員提出自己的處理意見(jiàn)。申請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,要及時(shí)回復(fù)客戶(hù)。

      5.客戶(hù)確認(rèn)治療方案后,簽署治療協(xié)議。

      6.將協(xié)議反饋給企業(yè)相關(guān)部門(mén)執(zhí)行。如需賠償油品,通知倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨,如需送小禮品,通知市場(chǎng)管理人員送。

      7.跟蹤處理結(jié)果的執(zhí)行情況,直到客戶(hù)滿(mǎn)意地回答。

      三.處理客戶(hù)投訴和投訴的方法:

      1.確認(rèn)問(wèn)題

      認(rèn)真耐心地傾聽(tīng)投訴者,邊聽(tīng)邊記錄,以便在對(duì)方陳述過(guò)程中判斷問(wèn)題原因,把握關(guān)鍵因素。

      盡量了解投訴或投訴的全過(guò)程。如果聽(tīng)不清楚,就用委婉的語(yǔ)氣詳細(xì)詢(xún)問(wèn)。注意不要使用冒犯性的詞語(yǔ),如“請(qǐng)?jiān)僭敿?xì)告訴我一遍”或“請(qǐng)稍等,我有點(diǎn)不清楚……”

      把你知道的問(wèn)題重復(fù)給客戶(hù)確認(rèn)。

      了解問(wèn)題后,征求客戶(hù)的意見(jiàn),比如他們認(rèn)為如何處理比較合適,你有什么要求等。

      2.分析問(wèn)題

      不確定的時(shí)候,不要現(xiàn)場(chǎng)評(píng)論,不要做判斷,不要輕言承諾。

      與同行服務(wù)人員討論問(wèn)題,或向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),共同分析問(wèn)題。

      問(wèn)題有多嚴(yán)重?

      你對(duì)問(wèn)題掌握到什么程度?有必要去其他地方進(jìn)一步了解嗎?如果聽(tīng)代理的說(shuō)法,是否應(yīng)該問(wèn)具體的用戶(hù),比如車(chē)庫(kù)?

      如果客戶(hù)的問(wèn)題不合理或沒(méi)有根據(jù),客戶(hù)如何意識(shí)到這一點(diǎn)?

      解決問(wèn)題時(shí),投訴人除了經(jīng)濟(jì)賠償還有什么要求?比如有的代理會(huì)要求升職,要求幫忙開(kāi)分店。深圳人才網(wǎng)

      3.互相協(xié)商

      現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員在咨詢(xún)同行服務(wù)人員或公司領(lǐng)導(dǎo)并獲得明確意見(jiàn)后,負(fù)責(zé)與客戶(hù)協(xié)商。談判前,考慮以下問(wèn)題。

      答:公司和投訴人是否有長(zhǎng)期的貿(mào)易關(guān)系?

      b:你嘗試解決問(wèn)題后,客戶(hù)還有希望以后再購(gòu)買(mǎi)嗎?

      C:爭(zhēng)議可能會(huì)造成什么樣的善意和非善意的口頭影響?口碑。

      d:客戶(hù)的要求是什么?是不合理還是過(guò)分?

      E:公司方面有什么過(guò)錯(cuò)嗎?疏忽的程度如何?

      作為公司意見(jiàn)的代理人,我們?cè)跊Q定向投訴人或投訴人提供部分賠償時(shí),必須考慮上述條件。如果是公司的過(guò)錯(cuò)造成的,對(duì)受害者的賠償應(yīng)該更豐厚,如果是對(duì)客戶(hù)的不合理;而且以后也不能有任何商業(yè)往來(lái)。你大方而明確地對(duì)對(duì)方說(shuō)“不”

      在與客戶(hù)談判時(shí),也要注意言辭的表達(dá),表達(dá)清楚,盡可能聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn),觀(guān)察客戶(hù)的反應(yīng),把握重點(diǎn),妥善解決。

      4.處理和實(shí)施治療計(jì)劃

      在討論了援助之后,應(yīng)該進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶幹。討論情況上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)并征得領(lǐng)導(dǎo)同意后,應(yīng)明確直接告知客戶(hù),并在以后的工作中跟蹤實(shí)施結(jié)果。如果處理計(jì)劃涉及公司內(nèi)部的其他部門(mén),應(yīng)將相關(guān)信息傳遞給執(zhí)行部門(mén)。如果允許客戶(hù)賠償石油產(chǎn)品,應(yīng)通知倉(cāng)庫(kù)管理和交付部門(mén)。如果客戶(hù)要求對(duì)油品進(jìn)行特殊包裝或附加其他識(shí)別標(biāo)志,應(yīng)通知相應(yīng)的生產(chǎn)部門(mén)。

      四、處理客戶(hù)投訴及投訴的方法七點(diǎn):

      1.更有耐心

      在實(shí)際處理中,要耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的投訴,不要輕易打斷客戶(hù)的敘述,不要批評(píng)客戶(hù)的缺點(diǎn),而是鼓勵(lì)客戶(hù)傾訴,讓他們盡情發(fā)泄不滿(mǎn)。耐心聽(tīng)完客戶(hù)的傾訴和抱怨,在得到發(fā)泄的滿(mǎn)足感時(shí),自然可以聽(tīng)服務(wù)人員的解釋和道歉。

      2.態(tài)度好一點(diǎn)

      客戶(hù)的投訴或投訴表明客戶(hù)對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)不滿(mǎn)意。從心理上來(lái)說(shuō),他們會(huì)覺(jué)得企業(yè)對(duì)他不好。因此,如果他們?cè)谔幚磉^(guò)程中不友好,就會(huì)產(chǎn)生不良的心理感受和情緒,從而惡化與客戶(hù)的關(guān)系。相反,如果服務(wù)人員真誠(chéng)、禮貌、熱情,就會(huì)降低客戶(hù)的承受力。俗話(huà)說(shuō),“生氣的人不打微笑的人”,謙虛友好的態(tài)度會(huì)鼓勵(lì)客戶(hù)冷靜下來(lái),理性地與服務(wù)人員協(xié)商解決問(wèn)題。

      3.動(dòng)作快點(diǎn)

      處理投訴和投訴快捷,能讓客戶(hù)感受到尊重,體現(xiàn)企業(yè)解決問(wèn)題的誠(chéng)意,及時(shí)防止客戶(hù)的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的危害,最大限度的減少損失,如停車(chē)費(fèi)、停機(jī)費(fèi)等。一般都是他們收到客戶(hù)投訴或者投訴的信息,也就是通過(guò)電話(huà)或者傳真知道具體內(nèi)容,然后在企業(yè)內(nèi)部協(xié)商好處理方案,當(dāng)天給客戶(hù)回復(fù)。

      4、語(yǔ)言得體

      客戶(hù)對(duì)企業(yè)不滿(mǎn),在發(fā)泄不滿(mǎn)的口頭陳述中可能有過(guò)激言論。如果服務(wù)人員相互對(duì)抗,他們的關(guān)系將不可避免地惡化。在講解問(wèn)題的過(guò)程中,他們也要非常注意措辭,講道理,得體,不要開(kāi)口。說(shuō):“怎么會(huì)用呢?”“你知道最基本的技能嗎?”等待傷害人自尊心的語(yǔ)言,盡量用委婉的語(yǔ)言與客戶(hù)溝通。即使客戶(hù)有不講理的地方,也不要太沖動(dòng),否則只會(huì)讓客戶(hù)失望,很快離開(kāi)。

      5.多做一點(diǎn)補(bǔ)償

      顧客抱怨或抱怨,很大程度上是因?yàn)樗麄兪褂昧似髽I(yè)生產(chǎn)的呂后,他們的利益受到了損害。所以客戶(hù)持有或投訴后,往往會(huì)要求賠償。這種補(bǔ)償可能是物質(zhì)上的,比如更換產(chǎn)品、退貨、贈(zèng)送油品使用,也可能是精神上的,比如道歉。在補(bǔ)償方面,如果企業(yè)認(rèn)為可以用發(fā)票定位客戶(hù)進(jìn)行補(bǔ)償,就要盡量多補(bǔ)償一點(diǎn),有時(shí)同時(shí)要進(jìn)行物質(zhì)和精神上的補(bǔ)償。多一點(diǎn)補(bǔ)償(當(dāng)然這必須是公司規(guī)定的),客戶(hù)會(huì)獲得額外的.收益,他們會(huì)理解企業(yè)的誠(chéng)意,重建對(duì)企業(yè)的信心。。

      6.水平更高

      客戶(hù)在投訴后想要關(guān)注自己和自己的問(wèn)題,處理這些問(wèn)題的人的水平往往會(huì)影響客戶(hù)解決問(wèn)題的預(yù)期。高層領(lǐng)導(dǎo)如果能親自處理客戶(hù)或者電話(huà)慰問(wèn),會(huì)化解很多客戶(hù)的委屈和不滿(mǎn),更容易配合服務(wù)人員處理問(wèn)題。所以在處理投訴和投訴的時(shí)候,如果條件允許,應(yīng)該盡可能提高處理問(wèn)題的服務(wù)人員的水平,比如企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)出面(或者服務(wù)人員擔(dān)任某個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo))或者聘請(qǐng)知名人士協(xié)助。

      7.還有更多方法

      很多企業(yè)處理客戶(hù)的投訴和抱怨,是通過(guò)給客戶(hù)吊唁、道歉或賠償油品、送小禮物等方式。其實(shí)解決問(wèn)題的方法有很多。除了上述手段,還可以邀請(qǐng)客戶(hù)拜訪(fǎng)運(yùn)營(yíng)成功或沒(méi)有此類(lèi)問(wèn)題的客戶(hù),或者邀請(qǐng)他們參加內(nèi)部研討會(huì),或者給予獎(jiǎng)勵(lì)等。

      五:平息顧客不滿(mǎn)的六個(gè)步驟

      1、讓客戶(hù)發(fā)泄。

      你知道,顧客的憤怒就像一個(gè)膨脹的氣球。當(dāng)你向顧客發(fā)泄時(shí),他沒(méi)有憤怒。畢竟,客戶(hù)的意圖是表達(dá)他的感受,解決他的問(wèn)題。

      客戶(hù)發(fā)泄的時(shí)候,你的方式就是保持沉默,認(rèn)真傾聽(tīng)。當(dāng)然,不要讓客戶(hù)覺(jué)得你敷衍了事。保持情感交流。仔細(xì)聽(tīng)客戶(hù)的話(huà),判斷清楚客戶(hù)遇到的問(wèn)題。

      2.充分道歉,讓客戶(hù)知道你理解他的問(wèn)題。

      道歉并不意味著你做錯(cuò)了什么?蛻(hù)對(duì)錯(cuò)并不重要。重要的是我們?nèi)绾卧诓粩U(kuò)散的情況下解決問(wèn)題。我們不應(yīng)該像一些公司一樣,花很多時(shí)間去搞清楚誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò),這對(duì)我們自己或他人都沒(méi)有好處。恒盛電腦失去大陸市場(chǎng)不就是因?yàn)橐粋(gè)小是非問(wèn)題嗎?

      告訴客戶(hù)你已經(jīng)理解他的問(wèn)題,請(qǐng)他確認(rèn)是否正確。你要善于總結(jié)客戶(hù)的投訴。

      3.收集事故信息。

      客戶(hù)有時(shí)候會(huì)因?yàn)橛X(jué)得一些重要的信息不重要,或者只是忘了告訴你,而省略掉一些。當(dāng)然,也有客戶(hù)知道自己錯(cuò)了,故意隱瞞。你的任務(wù)是了解當(dāng)時(shí)的實(shí)際情況。

      你還需要了解客戶(hù)想要什么。如果客戶(hù)告訴你你的產(chǎn)品不好,我想換。你能知道他內(nèi)心的想法嗎?不能。你要知道客戶(hù)判斷質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)是什么,怎么用,想換什么樣的產(chǎn)品。

      你去看病,醫(yī)生是怎么對(duì)待病人的?他們會(huì)問(wèn)你很多問(wèn)題。他們是不是不懂醫(yī)術(shù)?不,是因?yàn)樗麄冎,如果遺漏了任何信息,他們可能就寫(xiě)不出處方了。

      你希望看你的醫(yī)生是最快的醫(yī)生,還是他的病人對(duì)他豎起大拇指?

      你要做的是:

      (1)知道問(wèn)什么樣的問(wèn)題。

     、趩(wèn)夠問(wèn)題。

     、勐(tīng)答案。

      4.提出解決方案。

      為客戶(hù)的問(wèn)題提出解決方案是我們的基礎(chǔ)。想想你等了很久菜才上來(lái),餐廳老板是怎么做的。對(duì)你來(lái)說(shuō)可能是小菜或者免費(fèi)飲料吧?作為一家公司,你可以有更多的選擇,比如:

      (1)折扣。

      ②免費(fèi)贈(zèng)送,包括禮品、商品或其他。

      ③聲譽(yù)。感謝客戶(hù)的意見(jiàn)。

     、苋穗H關(guān)系。以自己的名義給客戶(hù)關(guān)懷。

      5.征求客戶(hù)意見(jiàn)。

      有時(shí)候客戶(hù)的想法比公司想象的要差很多。您可以在提供解決方案后詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的意見(jiàn)。如果客戶(hù)的要求是可以接受的,解決辦法就是快速愉快的完成。

      我們都要記住,開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)的成本是維護(hù)一個(gè)老客戶(hù)的五倍!

      “當(dāng)所有投訴發(fā)生時(shí),解決問(wèn)題的關(guān)鍵是干凈徹底地處理它們,以滿(mǎn)足客戶(hù)!

      6.跟蹤服務(wù)。

      治療結(jié)束后一切都會(huì)好嗎?不是,以上五步你都做到了,說(shuō)明你是一家優(yōu)秀的公司。如果你繼續(xù)追隨客戶(hù),你的公司就是優(yōu)秀的公司。

      不用擔(dān)心錢(qián)的問(wèn)題,給客戶(hù)打個(gè)電話(huà)或者發(fā)個(gè)傳真,當(dāng)然最好是親自去。看客戶(hù)對(duì)解決方案有什么不滿(mǎn)。方案是否需要修改。

      不及物動(dòng)詞處理客戶(hù)投訴的技巧或原則

      原則一:不要人為判斷客戶(hù)。

      客戶(hù)向你尋求幫助,因?yàn)樗麄冃湃文悖J(rèn)為你可以為他們解決問(wèn)題。

      原則二:換位思考,站在客戶(hù)的立場(chǎng)看問(wèn)題。

      晚上睡不著,是不是怨恨自己?你可能會(huì)說(shuō)床不好,或者環(huán)境太吵什么的。你的客戶(hù)也是如此。你只是他們發(fā)泄的對(duì)象,并不是說(shuō)你得罪了他們。

      原則三:堅(jiān)持以下利益原則:讓公司賺錢(qián),不賺不虧,虧少就是賺。

    個(gè)人員工銀行工作計(jì)劃13

      隨著金融業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇,客戶(hù)對(duì)銀行的服務(wù)要求越來(lái)越高,不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上,除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi)、稅款、財(cái)政性收費(fèi)、交通罰沒(méi)款、bsp航空代理等代理結(jié)算外,更要做好相應(yīng)收費(fèi)業(yè)務(wù)、開(kāi)放式基金收購(gòu)業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種,提高我行的競(jìng)爭(zhēng)能力。以下是我下半年的工作計(jì)劃。

      一、 以客戶(hù)為中心,做好結(jié)算服務(wù)工作

      客戶(hù)是我們的生存之源,作為營(yíng)業(yè)部又是對(duì)外的窗口,服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù)。

      1、我行一直提倡的“首問(wèn)責(zé)任制”、“滿(mǎn)時(shí)點(diǎn)服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行,并做到每個(gè)員工能耐心對(duì)待每個(gè)顧客,讓客戶(hù)滿(mǎn)意。

      2、主動(dòng)加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系,參與個(gè)人業(yè)務(wù)、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶(hù)服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng),但因?yàn)楦鞣N各樣的原因還沒(méi)有能做到真正的綜合,是我營(yíng)業(yè)部工作的一個(gè)欠缺。

      3、以銀行為課堂,下半年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座,增加人們的金融知識(shí),讓客戶(hù)多了解銀行,貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。

      4、繼續(xù)做好電話(huà)銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作,并向優(yōu)質(zhì)客戶(hù)推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。

      二、強(qiáng)內(nèi)控制度管理,防范風(fēng)險(xiǎn),保證工作質(zhì)量

      隨著近年來(lái)金融犯罪案件的增多,促使我們對(duì)操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求。

      1、 督促科技部門(mén)對(duì)我營(yíng)業(yè)部的電腦接口盡快更換,然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分,一崗一卡,一人一卡,增強(qiáng)制度執(zhí)行的.鋼性,提高約束力。

      2、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防,著重加強(qiáng)帳戶(hù)管理和上門(mén)服務(wù)。進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)計(jì)出納制度,嚴(yán)格會(huì)計(jì)出納制度的執(zhí)行與檢查,規(guī)范會(huì)計(jì)印章和空白重要憑證的使用和保管。重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作,保證銀企結(jié)算資金的安全,進(jìn)一步提高我行防范外來(lái)結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)的手段。

      3、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程,強(qiáng)化總會(huì)計(jì)日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患,減少差錯(cuò)杜絕結(jié)算事故。切實(shí)履行對(duì)分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。做好會(huì)計(jì)核算質(zhì)量的定期考核工作。

      三、以人為本,提高員工的全面素質(zhì)

      員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本,在目前人員流動(dòng)頻繁的情況下我營(yíng)業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍。

      1、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽(tīng)著很美,其實(shí)充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)和風(fēng)險(xiǎn),所以到我營(yíng)業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來(lái)確定適合的崗位,從而提高員工的積極性。

      2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),這也是下半年最緊迫的,現(xiàn)已將培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)人事部門(mén),準(zhǔn)備對(duì)出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)計(jì)制度、新會(huì)計(jì)科目等基礎(chǔ)知識(shí)以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。

      3、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵,除了參加下半年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。勤做員工的思想工作,關(guān)心鼓勵(lì)員工,強(qiáng)化員工的心理素質(zhì)。有計(jì)劃、有目的地進(jìn)行崗位輪換,培養(yǎng)每一個(gè)員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。

    個(gè)人員工銀行工作計(jì)劃14

      我叫xxx,一年多以來(lái),我從一個(gè)在對(duì)銀行業(yè)務(wù)幾乎什么都不懂的實(shí)習(xí)生到現(xiàn)在對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)都能熟練應(yīng)對(duì)并服務(wù)于每一個(gè)客戶(hù),這其中的成果離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助,在這里真誠(chéng)的向大家說(shuō)聲:謝謝!為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望將工作做的更好,我特制定出銀行個(gè)人工作計(jì)劃。

      我所在的崗位是銀行的服務(wù)窗口,我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。xxx銀行的很忙,每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到近兩百筆,接待的顧客二百人左右,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。三個(gè)月中始終如一的要求自己。

      記得剛來(lái)時(shí),在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練,為了盡快熟悉業(yè)務(wù),當(dāng)我一遇到問(wèn)題的'時(shí)候,我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)煟Х桨儆?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。今后想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。剛開(kāi)始的時(shí)候,我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過(guò)錯(cuò)誤,雖然賠了錢(qián),但是這并不影響我對(duì)這份工作的積極性,反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識(shí)。

      我們銀行位于城鄉(xiāng)結(jié)合部,有著密集的人口。在xxx銀行的周?chē)泻芏囝I(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗、退休工人,也有好幾所學(xué)校。文化層次各不相同,每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中,細(xì)微化,平民化,生活化。讓客戶(hù)在這里感受到溫暖的含義是什么。

      所里經(jīng)常會(huì)有外地來(lái)的務(wù)工人員或?qū)W生來(lái)辦理個(gè)人匯款,有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫(xiě),在銀行工作計(jì)劃就有這樣一條是:不論身份,不論金額大小,耐心服務(wù)每一個(gè)客戶(hù)。

      謹(jǐn)記在心,每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫(xiě)的方法,一字一句的教他們,直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫(xiě)的回單,以便下次再匯款時(shí)再寫(xiě)。

      當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候,他們都會(huì)不斷的我表示感謝。也許有人會(huì)問(wèn)。個(gè)人匯款在xxx銀行只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額,為什么還要這么熱心的去做,但是我認(rèn)為,用心來(lái)為廣大顧客服務(wù),才是最好的服務(wù)。

      當(dāng)我聽(tīng)到外邊顧客對(duì)我說(shuō):你的活兒干的真快……那個(gè)小妹兒態(tài)度真不錯(cuò)……xxx銀行就是好……這樣的話(huà)的時(shí)候。我心里就萬(wàn)分的高興,那并不光是對(duì)我的表?yè)P(yáng),更是對(duì)我工作的認(rèn)可,更是對(duì)我工作的激勵(lì)。

    個(gè)人員工銀行工作計(jì)劃15

      這四月份的工作馬上就要到來(lái)了,做銀行工作的,我非常熟悉這里的工作,我對(duì)自己還是非常有信心的,一年來(lái),我始終都踏實(shí)的在做好自己的事情,無(wú)時(shí)無(wú)刻都堅(jiān)持自己每一個(gè)決定,我相信有些東西是要堅(jiān)持下去的,對(duì)于提升帶來(lái)的工作,我抱著非常大的信心,四月份幼兒園肯定會(huì)充滿(mǎn)更多的挑戰(zhàn),我也會(huì)陸陸續(xù)續(xù)得到更大的成長(zhǎng)。

      四月份的工作是非常艱巨的,我在日常工作當(dāng)中肯定會(huì)更加的努力,積極的提高自己的業(yè)務(wù)能力,提高自己的業(yè)務(wù)水平,在銀行工作,什么事情都需要非常的細(xì)心,積極落落實(shí)好每一件事情,我相信我會(huì)得到一定的成長(zhǎng),得到一定的`進(jìn)步,工作當(dāng)中不會(huì)有什么僥幸心理,這是作為一名銀行工作人員的基本工作素養(yǎng),我現(xiàn)在還是有非常大的信心的,四月份的工作即將到來(lái),我會(huì)安排好自己的日程,工作做一個(gè)合理的規(guī)劃,當(dāng)然,在細(xì)節(jié)上面肯定會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題,但這些都不足以影響在能力上面,我肯定會(huì)繼續(xù)提高自己,積極的落實(shí)好銀行的工作規(guī)定,周?chē)泻芏鄡?yōu)秀的同事等著我學(xué)習(xí),這一點(diǎn)是毋庸置疑的,我會(huì)做好這方面的準(zhǔn)備工作,進(jìn)進(jìn)一步的提高自己。

      雖然來(lái)到銀行工作已經(jīng)有一年的時(shí)間了,但是我依然還是在這里充滿(mǎn)了非常多的激情,我一直都對(duì)自己的工作很是有信心,雖然說(shuō)每天都在做著同樣的事情,但是我會(huì)看到自己身上的進(jìn)步,看到工作上面有一點(diǎn)點(diǎn)提高,我都會(huì)非常的高興,這對(duì)于我而言是重要的,有些時(shí)候我也會(huì)去高興的,去做好自己的事情,有進(jìn)步是非常明顯的,能夠有進(jìn)步是非常不容易,在接下來(lái)的工作當(dāng)中,我會(huì)特別關(guān)注自己在能力上面的提高,在業(yè)務(wù)工作當(dāng)中有什么突出的地方,雖然說(shuō)四月份的工作是未知的,但是我一定會(huì)積極的做好自己的事情,把每一個(gè)關(guān)鍵的工作都?xì)w好,執(zhí)行好,這是作為一名銀行工作人員的基本素養(yǎng),四月份我肯定會(huì)更加努力的,給銀行的工作爭(zhēng)光,給自己一個(gè)滿(mǎn)意的交代。

      無(wú)論是在什么時(shí)候都應(yīng)該清楚自己的方向,我現(xiàn)在也是認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn),四月份不僅僅是對(duì)自己的一個(gè)挑戰(zhàn),更加是對(duì)工作的一個(gè)態(tài)度,無(wú)時(shí)無(wú)刻都看到自己方向在哪里,清楚自己有哪些缺點(diǎn),我會(huì)進(jìn)一步的完善自己身上的缺點(diǎn),彌補(bǔ)自己的短處。