銀行個(gè)人工作計(jì)劃(14篇)
日子在彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝，我們的工作又邁入新的階段，是時(shí)候開(kāi)始制定計(jì)劃了。計(jì)劃怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編整理的銀行個(gè)人工作計(jì)劃，僅供參考，歡迎大家閱讀。
銀行個(gè)人工作計(jì)劃 篇1
第一，售后人員要有條件
售后服務(wù)是一項(xiàng)對(duì)綜合技能要求很高的工作，對(duì)售后服務(wù)人員的要求也很高。必須滿(mǎn)足以下條件:深圳人才網(wǎng)
1.具有五年以上行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，即具有幾年技術(shù)工作或銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)，了解當(dāng)前市場(chǎng)情況、客戶(hù)需求和部分企業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)渠道。
2.個(gè)人素養(yǎng)較高，知識(shí)水平較高，如本科以上學(xué)歷，熟悉產(chǎn)品知識(shí)，對(duì)銷(xiāo)售產(chǎn)品所用的機(jī)械、設(shè)備、器材有一定的了解。
3.良好的個(gè)人溝通能力，良好的口頭表達(dá)能力，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)什么樣的情況適合用什么語(yǔ)言表達(dá)，知道如何處理某些關(guān)系，或者有豐富的處理經(jīng)驗(yàn)，有一定的人格力量，良好的第一印象能給客戶(hù)信任。
思維靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠利用現(xiàn)場(chǎng)條件立即解決問(wèn)題。
5.外觀整潔大方，言行得體，有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風(fēng)范。長(zhǎng)得帥不一定好看，但至少要對(duì)得起觀眾。不要斜眼看外表，吹胡子瞪眼，這樣會(huì)損害企業(yè)形象。
6.良好的工作態(tài)度，熱情，主動(dòng)，能及時(shí)為客戶(hù)服務(wù)，不計(jì)個(gè)人得失，敬業(yè)。
二.處理客戶(hù)投訴和投訴的程序:
1.建立客戶(hù)意見(jiàn)表(或投訴登記表)。
接收客戶(hù)投訴或投訴信息，并記錄在表格上，如公司名稱(chēng)、地址、電話號(hào)碼、原因等；并及時(shí)將表格傳遞給售后服務(wù)人員，記錄的人要簽字確認(rèn)，如辦公室文員、接待員或業(yè)務(wù)員等。
2.售后服務(wù)人員收到信息后，會(huì)通過(guò)電話、傳真或在客戶(hù)所在地進(jìn)行面對(duì)面的溝通，了解更多投訴或投訴的內(nèi)容，如名稱(chēng)、規(guī)格、生產(chǎn)日期、生產(chǎn)批號(hào)、何時(shí)使用、問(wèn)題的表現(xiàn)狀態(tài)、使用該品牌之前使用的是什么品牌、最近如何使用等。
3.分析這些問(wèn)題的信息，向客戶(hù)解釋和說(shuō)明工作，規(guī)定與客戶(hù)的溝通和協(xié)商。
4.向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)處理情況，服務(wù)人員提出自己的處理意見(jiàn)。申請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，要及時(shí)回復(fù)客戶(hù)。
5.客戶(hù)確認(rèn)治療方案后，簽署治療協(xié)議。
6.將協(xié)議反饋給企業(yè)相關(guān)部門(mén)執(zhí)行。如需賠償油品，通知倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨，如需送小禮品，通知市場(chǎng)管理人員送。
7.跟蹤處理結(jié)果的執(zhí)行情況，直到客戶(hù)滿(mǎn)意地回答。
三.處理客戶(hù)投訴和投訴的方法:
1.確認(rèn)問(wèn)題
認(rèn)真耐心地傾聽(tīng)投訴者，邊聽(tīng)邊記錄，以便在對(duì)方陳述過(guò)程中判斷問(wèn)題原因，把握關(guān)鍵因素。
盡量了解投訴或投訴的全過(guò)程。如果聽(tīng)不清楚，就用委婉的語(yǔ)氣詳細(xì)詢(xún)問(wèn)。注意不要使用冒犯性的詞語(yǔ)，如“請(qǐng)?jiān)僭敿?xì)告訴我一遍”或“請(qǐng)稍等，我有點(diǎn)不清楚……”
把你知道的問(wèn)題重復(fù)給客戶(hù)確認(rèn)。
了解問(wèn)題后，征求客戶(hù)的意見(jiàn)，比如他們認(rèn)為如何處理比較合適，你有什么要求等。
2.分析問(wèn)題
不確定的時(shí)候，不要現(xiàn)場(chǎng)評(píng)論，不要做判斷，不要輕言承諾。
與同行服務(wù)人員討論問(wèn)題，或向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，共同分析問(wèn)題。
問(wèn)題有多嚴(yán)重？
你對(duì)問(wèn)題掌握到什么程度？有必要去其他地方進(jìn)一步了解嗎？如果聽(tīng)代理的說(shuō)法，是否應(yīng)該問(wèn)具體的用戶(hù)，比如車(chē)庫(kù)？
如果客戶(hù)的問(wèn)題不合理或沒(méi)有根據(jù)，客戶(hù)如何意識(shí)到這一點(diǎn)？
解決問(wèn)題時(shí)，投訴人除了經(jīng)濟(jì)賠償還有什么要求？比如有的代理會(huì)要求升職，要求幫忙開(kāi)分店。深圳人才網(wǎng)
3.互相協(xié)商
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員在咨詢(xún)同行服務(wù)人員或公司領(lǐng)導(dǎo)并獲得明確意見(jiàn)后，負(fù)責(zé)與客戶(hù)協(xié)商。談判前，考慮以下問(wèn)題。
答:公司和投訴人是否有長(zhǎng)期的貿(mào)易關(guān)系？
b:你嘗試解決問(wèn)題后，客戶(hù)還有希望以后再購(gòu)買(mǎi)嗎？
C:爭(zhēng)議可能會(huì)造成什么樣的善意和非善意的口頭影響？口碑。
d:客戶(hù)的要求是什么？是不合理還是過(guò)分？
E:公司方面有什么過(guò)錯(cuò)嗎？疏忽的程度如何？
作為公司意見(jiàn)的代理人，我們?cè)跊Q定向投訴人或投訴人提供部分賠償時(shí)，必須考慮上述條件。如果是公司的過(guò)錯(cuò)造成的，對(duì)受害者的賠償應(yīng)該更豐厚，如果是對(duì)客戶(hù)的不合理；而且以后也不能有任何商業(yè)往來(lái)。你大方而明確地對(duì)對(duì)方說(shuō)“不”
在與客戶(hù)談判時(shí)，也要注意言辭的表達(dá)，表達(dá)清楚，盡可能聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)，觀察客戶(hù)的反應(yīng)，把握重點(diǎn)，妥善解決。
4.處理和實(shí)施治療計(jì)劃
在討論了援助之后，應(yīng)該進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶幹�。討論情況上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)并征得領(lǐng)導(dǎo)同意后，應(yīng)明確直接告知客戶(hù)，并在以后的工作中跟蹤實(shí)施結(jié)果。如果處理計(jì)劃涉及公司內(nèi)部的其他部門(mén)，應(yīng)將相關(guān)信息傳遞給執(zhí)行部門(mén)。如果允許客戶(hù)賠償石油產(chǎn)品，應(yīng)通知倉(cāng)庫(kù)管理和交付部門(mén)。如果客戶(hù)要求對(duì)油品進(jìn)行特殊包裝或附加其他識(shí)別標(biāo)志，應(yīng)通知相應(yīng)的生產(chǎn)部門(mén)。
四、處理客戶(hù)投訴及投訴的方法七點(diǎn):
1.更有耐心
在實(shí)際處理中，要耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的投訴，不要輕易打斷客戶(hù)的敘述，不要批評(píng)客戶(hù)的缺點(diǎn)，而是鼓勵(lì)客戶(hù)傾訴，讓他們盡情發(fā)泄不滿(mǎn)。耐心聽(tīng)完客戶(hù)的傾訴和抱怨，在得到發(fā)泄的滿(mǎn)足感時(shí)，自然可以聽(tīng)服務(wù)人員的`解釋和道歉。
2.態(tài)度好一點(diǎn)
客戶(hù)的投訴或投訴表明客戶(hù)對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)不滿(mǎn)意。從心理上來(lái)說(shuō)，他們會(huì)覺(jué)得企業(yè)對(duì)他不好。因此，如果他們?cè)谔幚磉^(guò)程中不友好，就會(huì)產(chǎn)生不良的心理感受和情緒，從而惡化與客戶(hù)的關(guān)系。相反，如果服務(wù)人員真誠(chéng)、禮貌、熱情，就會(huì)降低客戶(hù)的承受力。俗話說(shuō)，“生氣的人不打微笑的人”，謙虛友好的態(tài)度會(huì)鼓勵(lì)客戶(hù)冷靜下來(lái)，理性地與服務(wù)人員協(xié)商解決問(wèn)題。
3.動(dòng)作快點(diǎn)
處理投訴和投訴快捷，能讓客戶(hù)感受到尊重，體現(xiàn)企業(yè)解決問(wèn)題的誠(chéng)意，及時(shí)防止客戶(hù)的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的危害，最大限度的減少損失，如停車(chē)費(fèi)、停機(jī)費(fèi)等。一般都是他們收到客戶(hù)投訴或者投訴的信息，也就是通過(guò)電話或者傳真知道具體內(nèi)容，然后在企業(yè)內(nèi)部協(xié)商好處理方案，當(dāng)天給客戶(hù)回復(fù)。
4、語(yǔ)言得體
客戶(hù)對(duì)企業(yè)不滿(mǎn)，在發(fā)泄不滿(mǎn)的口頭陳述中可能有過(guò)激言論。如果服務(wù)人員相互對(duì)抗，他們的關(guān)系將不可避免地惡化。在講解問(wèn)題的過(guò)程中，他們也要非常注意措辭，講道理，得體，不要開(kāi)口。說(shuō):“怎么會(huì)用呢？”“你知道最基本的技能嗎？”等待傷害人自尊心的語(yǔ)言，盡量用委婉的語(yǔ)言與客戶(hù)溝通。即使客戶(hù)有不講理的地方，也不要太沖動(dòng)，否則只會(huì)讓客戶(hù)失望，很快離開(kāi)。
5.多做一點(diǎn)補(bǔ)償
顧客抱怨或抱怨，很大程度上是因?yàn)樗麄兪褂昧似髽I(yè)生產(chǎn)的呂后，他們的利益受到了損害。所以客戶(hù)持有或投訴后，往往會(huì)要求賠償。這種補(bǔ)償可能是物質(zhì)上的，比如更換產(chǎn)品、退貨、贈(zèng)送油品使用，也可能是精神上的，比如道歉。在補(bǔ)償方面，如果企業(yè)認(rèn)為可以用發(fā)票定位客戶(hù)進(jìn)行補(bǔ)償，就要盡量多補(bǔ)償一點(diǎn)，有時(shí)同時(shí)要進(jìn)行物質(zhì)和精神上的補(bǔ)償。多一點(diǎn)補(bǔ)償(當(dāng)然這必須是公司規(guī)定的)，客戶(hù)會(huì)獲得額外的收益，他們會(huì)理解企業(yè)的誠(chéng)意，重建對(duì)企業(yè)的信心。。
6.水平更高
客戶(hù)在投訴后想要關(guān)注自己和自己的問(wèn)題，處理這些問(wèn)題的人的水平往往會(huì)影響客戶(hù)解決問(wèn)題的預(yù)期。高層領(lǐng)導(dǎo)如果能親自處理客戶(hù)或者電話慰問(wèn)，會(huì)化解很多客戶(hù)的委屈和不滿(mǎn)，更容易配合服務(wù)人員處理問(wèn)題。所以在處理投訴和投訴的時(shí)候，如果條件允許，應(yīng)該盡可能提高處理問(wèn)題的服務(wù)人員的水平，比如企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)出面(或者服務(wù)人員擔(dān)任某個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo))或者聘請(qǐng)知名人士協(xié)助。
7.還有更多方法
很多企業(yè)處理客戶(hù)的投訴和抱怨，是通過(guò)給客戶(hù)吊唁、道歉或賠償油品、送小禮物等方式。其實(shí)解決問(wèn)題的方法有很多。除了上述手段，還可以邀請(qǐng)客戶(hù)拜訪運(yùn)營(yíng)成功或沒(méi)有此類(lèi)問(wèn)題的客戶(hù)，或者邀請(qǐng)他們參加內(nèi)部研討會(huì)，或者給予獎(jiǎng)勵(lì)等。
五:平息顧客不滿(mǎn)的六個(gè)步驟
1、讓客戶(hù)發(fā)泄。
你知道，顧客的憤怒就像一個(gè)膨脹的氣球。當(dāng)你向顧客發(fā)泄時(shí)，他沒(méi)有憤怒。畢竟，客戶(hù)的意圖是表達(dá)他的感受，解決他的問(wèn)題。
客戶(hù)發(fā)泄的時(shí)候，你的方式就是保持沉默，認(rèn)真傾聽(tīng)。當(dāng)然，不要讓客戶(hù)覺(jué)得你敷衍了事。保持情感交流。仔細(xì)聽(tīng)客戶(hù)的話，判斷清楚客戶(hù)遇到的問(wèn)題。
2.充分道歉，讓客戶(hù)知道你理解他的問(wèn)題。
道歉并不意味著你做錯(cuò)了什么�？蛻�(hù)對(duì)錯(cuò)并不重要。重要的是我們?nèi)绾卧诓粩U(kuò)散的情況下解決問(wèn)題。我們不應(yīng)該像一些公司一樣，花很多時(shí)間去搞清楚誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，這對(duì)我們自己或他人都沒(méi)有好處。恒盛電腦失去大陸市場(chǎng)不就是因?yàn)橐粋�(gè)小是非問(wèn)題嗎？
告訴客戶(hù)你已經(jīng)理解他的問(wèn)題，請(qǐng)他確認(rèn)是否正確。你要善于總結(jié)客戶(hù)的投訴。
3.收集事故信息。
客戶(hù)有時(shí)候會(huì)因?yàn)橛X(jué)得一些重要的信息不重要，或者只是忘了告訴你，而省略掉一些。當(dāng)然，也有客戶(hù)知道自己錯(cuò)了，故意隱瞞。你的任務(wù)是了解當(dāng)時(shí)的實(shí)際情況。
你還需要了解客戶(hù)想要什么。如果客戶(hù)告訴你你的產(chǎn)品不好，我想換。你能知道他內(nèi)心的想法嗎？不能。你要知道客戶(hù)判斷質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)是什么，怎么用，想換什么樣的產(chǎn)品。
你去看病，醫(yī)生是怎么對(duì)待病人的？他們會(huì)問(wèn)你很多問(wèn)題。他們是不是不懂醫(yī)術(shù)？不，是因?yàn)樗麄冎�，如果遺漏了任何信息，他們可能就寫(xiě)不出處方了。
你希望看你的醫(yī)生是最快的醫(yī)生，還是他的病人對(duì)他豎起大拇指？
你要做的是:
(1)知道問(wèn)什么樣的問(wèn)題。
�、趩�(wèn)夠問(wèn)題。
�、勐�(tīng)答案。
4.提出解決方案。
為客戶(hù)的問(wèn)題提出解決方案是我們的基礎(chǔ)。想想你等了很久菜才上來(lái)，餐廳老板是怎么做的。對(duì)你來(lái)說(shuō)可能是小菜或者免費(fèi)飲料吧？作為一家公司，你可以有更多的選擇，比如:
(1)折扣。
�、诿赓M(fèi)贈(zèng)送，包括禮品、商品或其他。
�、勐曌u(yù)。感謝客戶(hù)的意見(jiàn)。
�、苋穗H關(guān)系。以自己的名義給客戶(hù)關(guān)懷。
5.征求客戶(hù)意見(jiàn)。
有時(shí)候客戶(hù)的想法比公司想象的要差很多。您可以在提供解決方案后詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的意見(jiàn)。如果客戶(hù)的要求是可以接受的，解決辦法就是快速愉快的完成。
我們都要記住，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)的成本是維護(hù)一個(gè)老客戶(hù)的五倍！
“當(dāng)所有投訴發(fā)生時(shí)，解決問(wèn)題的關(guān)鍵是干凈徹底地處理它們，以滿(mǎn)足客戶(hù)�！�
6.跟蹤服務(wù)。
治療結(jié)束后一切都會(huì)好嗎？不是，以上五步你都做到了，說(shuō)明你是一家優(yōu)秀的公司。如果你繼續(xù)追隨客戶(hù)，你的公司就是優(yōu)秀的公司。
不用擔(dān)心錢(qián)的問(wèn)題，給客戶(hù)打個(gè)電話或者發(fā)個(gè)傳真，當(dāng)然最好是親自去�？纯蛻�(hù)對(duì)解決方案有什么不滿(mǎn)。方案是否需要修改。
不及物動(dòng)詞處理客戶(hù)投訴的技巧或原則
原則一:不要人為判斷客戶(hù)。
客戶(hù)向你尋求幫助，因?yàn)樗麄冃湃文�，認(rèn)為你可以為他們解決問(wèn)題。
原則二:換位思考，站在客戶(hù)的立場(chǎng)看問(wèn)題。
晚上睡不著，是不是怨恨自己？你可能會(huì)說(shuō)床不好，或者環(huán)境太吵什么的。你的客戶(hù)也是如此。你只是他們發(fā)泄的對(duì)象，并不是說(shuō)你得罪了他們。
原則三:堅(jiān)持以下利益原則:讓公司賺錢(qián)，不賺不虧，虧少就是賺。
銀行個(gè)人工作計(jì)劃 篇2
窗外的新葉已經(jīng)綻開(kāi)，四月悄然結(jié)束，五月帶著有些灼熱的陽(yáng)光慢慢降臨，在銀行五月的工作也必須要提前展開(kāi)，下面是我五月份工作計(jì)劃。
很多人都說(shuō)計(jì)劃不如變化，但是如果沒(méi)有做好計(jì)劃，工作就沒(méi)有一個(gè)頭緒，工作的效率就會(huì)非常慢這不利于工作展開(kāi)也不利于工作的進(jìn)行，做好工作計(jì)劃，當(dāng)遇到需要改正的因素時(shí)也可以及時(shí)調(diào)整，畢竟大方針不便就可。
一、微笑服務(wù)
為了更好的維護(hù)我們銀行的形象，服從銀行領(lǐng)導(dǎo)的要求，對(duì)自己的工作多一分責(zé)任多一分尊敬。面對(duì)客戶(hù)時(shí)，微笑。以前工作很多時(shí)候都是簡(jiǎn)單的說(shuō)以下，從來(lái)都不會(huì)有多少表情，這樣就讓客戶(hù)感覺(jué)到有距離，畢竟兩個(gè)陌生人之間，彼此想要溝通，一副冷面孔會(huì)讓溝通變得更加困難，心中不由自主的.產(chǎn)生溝壑這就不利于我們工作，用微笑來(lái)拉近距離，用尊重來(lái)關(guān)心客戶(hù)，通過(guò)一次次真真切切的服務(wù)做好自己的工作，讓客戶(hù)看著高興，最做著也安心。我會(huì)在今后的工作時(shí)微笑對(duì)待客戶(hù)，對(duì)待同事也微笑禮貌對(duì)待，以禮待人，對(duì)他們多一分尊重多一分熱情，讓客戶(hù)知道我們銀行工作人員都是有素質(zhì)，有品德的優(yōu)秀人員，讓更多的客戶(hù)選擇到我們銀行存取業(yè)務(wù)，讓他們接受我們的工作多接受我們的工作。拉近與客戶(hù)的距離這就很好的減少了與客戶(hù)的問(wèn)題。
二、認(rèn)真負(fù)責(zé)，多一分責(zé)任感
經(jīng)常說(shuō)在嘴邊的是責(zé)任，但是想要完成工作不但要能力出眾，還要有責(zé)任感有擔(dān)當(dāng)，愿意一直付出，一直努力做好工作，不能忘記自己的基本任務(wù)，我是柜員，經(jīng)常需要與客戶(hù)溝通，客戶(hù)要辦理的很多業(yè)務(wù)需要人工操作，有些比較復(fù)雜，甚至需要說(shuō)好多遍，為了避免出現(xiàn)問(wèn)題我經(jīng)常會(huì)詢(xún)問(wèn)多次，一從不會(huì)只說(shuō)一次，因?yàn)槲仪宄酪稽c(diǎn)，如果因?yàn)槲艺f(shuō)的不夠清晰出現(xiàn)錯(cuò)誤需要負(fù)責(zé)人的，所以我多一些耐心，多一些付出，多說(shuō)一句這就是一次對(duì)責(zé)任的擔(dān)當(dāng)，我清楚明白一點(diǎn)，不能因?yàn)樽约核貌坏轿坏⒄`到客戶(hù)的業(yè)務(wù)辦理。
三、學(xué)以致用
在銀行我們還在培訓(xùn)，雖然培訓(xùn)時(shí)學(xué)到了很多，走到了崗位上，但是依然還要繼續(xù)學(xué)習(xí)，繼續(xù)把他們作為自己可以用到工作中，不能因?yàn)樽约簩W(xué)的不夠我就必須多學(xué)多做，在崗位上多做，在學(xué)習(xí)中多學(xué)，不會(huì)忘記自己的基本任務(wù)學(xué)習(xí)壓力有多大，就會(huì)把自己的工作做的更好，在工作中我不會(huì)貪圖快，更多的是運(yùn)用所學(xué)，熟悉了自己的學(xué)習(xí)技巧然后才能夠快速的提高自己的工作能力，在銀行需要的就是這樣不斷的學(xué)習(xí)和鍛煉。
銀行個(gè)人工作計(jì)劃 篇3
為了更好的對(duì)銀行的整體流程做出熟悉，為了更好的能完成領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的任務(wù)。20xx年，我決定對(duì)自己做出一系列工作規(guī)劃上的安排。今年是我進(jìn)入實(shí)習(xí)的第一個(gè)月，雖然說(shuō)我就讀的是金融行業(yè)，但是我對(duì)銀行的整個(gè)體系工作都不熟悉，具體的流程以及工作的流程都不明白，所以需要把自己的`日志做好整體的規(guī)劃，從來(lái)能夠妥善的應(yīng)對(duì)。
一、熟悉銀行的業(yè)務(wù)。
未來(lái)的幾個(gè)月我將在金融戶(hù)當(dāng)實(shí)習(xí)生的工作金融故事一個(gè)對(duì)錢(qián)有著很敏感的部門(mén)尤其是對(duì)于整個(gè)銀行的工作體系都需要在各個(gè)方面掌握好，尤其是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的管理更需要熟悉。所以我打算在未來(lái)的工作中拿出一個(gè)月的時(shí)間，把整個(gè)銀行的各個(gè)部門(mén)的運(yùn)作進(jìn)行熟悉。并且對(duì)銀行的整體業(yè)務(wù)以及金融方面的產(chǎn)品做出深入的了解，這樣才能更好的為客戶(hù)提供解答以及提供個(gè)人方案。
二、認(rèn)真學(xué)習(xí)金融知識(shí)。
雖然已經(jīng)離開(kāi)了校園進(jìn)入實(shí)習(xí)期的工作，但是我仍然會(huì)努力的學(xué)習(xí)，盡快來(lái)掌握銀行整體的流程，以及學(xué)習(xí)現(xiàn)代金融的管理知識(shí)。如今是21日，四季最耀眼的一年，中國(guó)將進(jìn)入全面高速發(fā)展金融了，改革也逐漸凸顯苗頭，所以在未來(lái)中我需要不斷地學(xué)習(xí)新的金融知識(shí)，以應(yīng)對(duì)未來(lái)更快的變化以及更快的發(fā)展。
三、完成領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的任務(wù)。
雖然現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我還沒(méi)有工作指標(biāo)上來(lái)要求，但是我知道這一天只將會(huì)來(lái)臨，所以在未來(lái)的工作中我會(huì)努力的學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)的工作方式，并且不斷地完善自己，爭(zhēng)取早日熟悉銀行業(yè)務(wù)，從而提高自己的利用價(jià)值。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)一些其他任務(wù)給我時(shí)，我也會(huì)毫不猶豫的進(jìn)行完成，從中可以得到很好的經(jīng)驗(yàn)。并且在工作中也會(huì)向其他的同行請(qǐng)教，從而能夠更快的融入集體，達(dá)到團(tuán)結(jié)一致共同進(jìn)步的目的。
銀行個(gè)人工作計(jì)劃 篇4
一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高隊(duì)伍素質(zhì)。
新的一年，我們將從“內(nèi)控預(yù)防為主，強(qiáng)化制度執(zhí)行”的角度，加強(qiáng)客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)。在XX，我們專(zhuān)注于一線信貸人員的培訓(xùn)。今年一季度，我行計(jì)劃開(kāi)展以金融法規(guī)、各項(xiàng)制度、經(jīng)營(yíng)理念、信貸業(yè)務(wù)規(guī)范操作流程和要求為重點(diǎn)的普法培訓(xùn)，在短期內(nèi)培養(yǎng)一批政治過(guò)硬、素質(zhì)過(guò)硬、業(yè)務(wù)素質(zhì)高、能適應(yīng)改革步伐的員工。定期組織學(xué)習(xí)財(cái)經(jīng)方針政策和上級(jí)文件精神，努力提高政治覺(jué)悟和業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性。同時(shí)對(duì)貸款五級(jí)分類(lèi)等新業(yè)務(wù)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)。
二是加強(qiáng)信貸管理，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量。
要保證新增貸款的質(zhì)量，一是加強(qiáng)對(duì)所有社會(huì)組織和信貸員的貸款權(quán)限管理，禁止所有社會(huì)組織和信貸員超權(quán)限發(fā)放貸款。第二，加大對(duì)違規(guī)貸款的查處力度，比如跨區(qū)域貸款、個(gè)人貸款、大戶(hù)貸款等，發(fā)現(xiàn)一起處罰一起。第三，認(rèn)真開(kāi)展貸前調(diào)查，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)貸款戶(hù)收入，確保貸款按期收回。四是嚴(yán)格執(zhí)行大額貸款管理制度。五是嚴(yán)格審批貸款，嚴(yán)格審查貸款投向是否合法、期限是否合理、利率是否正確、第一責(zé)任人是否明確、抵押物是否真實(shí)合法、擔(dān)保人是否具有擔(dān)保實(shí)力、貸款檔案是否齊全等。通過(guò)以上措施，信貸資產(chǎn)質(zhì)量可以逐年提高。六是全面開(kāi)展信用檔案統(tǒng)一模式、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理，實(shí)行專(zhuān)柜建檔、專(zhuān)人保管，建立調(diào)用登記制度，確保檔案完整。人員調(diào)動(dòng)或變動(dòng)時(shí)，應(yīng)移交貸款檔案，交接清單應(yīng)由退保人、接收人和主管人員簽字，以促進(jìn)所轄信用社信貸檔案管理升級(jí)。
三是加大金融新產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)力度。
近年來(lái)，我國(guó)社會(huì)加大了信貸產(chǎn)品創(chuàng)新力度，貸款品種不斷增加，信貸服務(wù)水平明顯提高。但是，在貸款償還方式和貸款期限的確定上還存在一些不足。為此，省聯(lián)社于XX年11月14日發(fā)布了《山東省農(nóng)村信用社分期償還貸款暫行辦法》。為滿(mǎn)足貸款客戶(hù)的不同需求，緩解集中還貸壓力，進(jìn)一步提高信貸管理水平，防范信貸風(fēng)險(xiǎn)，公司業(yè)務(wù)部門(mén)將在XX信貸管理中引入貸款分期還款，以完善信貸服務(wù)功能需求，防止部分客戶(hù)長(zhǎng)期占用信貸資金，不斷積累和暴露風(fēng)險(xiǎn)，加大信貸風(fēng)險(xiǎn)后果。
四是強(qiáng)化信貸規(guī)章制度執(zhí)行力。
首先要落實(shí)“三查”制度，培訓(xùn)銀行員工的素質(zhì)，在詳細(xì)的`工作計(jì)劃的基礎(chǔ)上，讓每一個(gè)銀行員工都按照正確的思路去做事。堅(jiān)持先防范貸款風(fēng)險(xiǎn)，后發(fā)放貸款。對(duì)每一筆貸款都要按照“三查”的內(nèi)容、要求和程序進(jìn)行認(rèn)真的調(diào)查、審核和檢查，并填寫(xiě)“三查”記錄簿進(jìn)行嚴(yán)格審查。提交給聯(lián)合社審批的貸款必須有信貸員的調(diào)查報(bào)告和信用社的會(huì)議記錄，并且必須經(jīng)過(guò)替代審查。其次，要實(shí)行貸款審批分離制度，對(duì)貸款發(fā)放實(shí)行分級(jí)審批分離的管理制度。基層信用社貸款必須經(jīng)貸款審查組集體會(huì)議批準(zhǔn)，大額貸款應(yīng)報(bào)聯(lián)社貸款審查委員會(huì)會(huì)議批準(zhǔn)。還規(guī)定，基層信用社發(fā)放的貸款，無(wú)論金額大小，每筆貸款都必須經(jīng)分管主任審查、登記、簽字后才能發(fā)放，堅(jiān)決防止信貸員一手放貸。第三，要加大對(duì)違法違規(guī)行為的懲處力度，嚴(yán)厲查處違法違規(guī)人員，對(duì)違法違規(guī)造成不良貸款的責(zé)任人實(shí)施在崗清收、離崗清收等行政處罰。情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)任人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)貸款賠償責(zé)任。
銀行個(gè)人工作計(jì)劃 篇5
生活和工作都有著自己發(fā)展的規(guī)律，我在過(guò)去的工作中深深的認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。如果在生活中沒(méi)有計(jì)劃，我們就會(huì)變的生活混亂。但是幸運(yùn)的是，我們已經(jīng)在生活中養(yǎng)成了好習(xí)慣，能夠自主的去適應(yīng)這種變化，可以靠自我的約束去好好的應(yīng)對(duì)。但是，工作卻不一樣。
作為一名銀行的職員，我必須認(rèn)識(shí)到要面對(duì)工作必須做足準(zhǔn)備。和生活不同，工作中的很多事情是無(wú)法再來(lái)一次的，所以我更要提前做好準(zhǔn)備。如今新的一年到來(lái)，我對(duì)將自己在這段時(shí)間的工作計(jì)劃規(guī)劃如下：
一、個(gè)人方面的計(jì)劃
在對(duì)去年的工作情況整理中，我發(fā)現(xiàn)自己在很多的地方都做的不是很滿(mǎn)意，尤其是在面對(duì)顧客的談話中，自己的表現(xiàn)實(shí)在是算不上稱(chēng)心如意。為了自己能更好的面對(duì)客戶(hù)，所以在今后的工作中必須要加強(qiáng)自己在談話中的方式以及其他的一些問(wèn)題。
首先，我規(guī)劃在空閑的時(shí)候，要先加強(qiáng)自己的理論知識(shí)，了解一些與人交流的技巧和方式，多帶入到自己的.生活當(dāng)中，讓自己更加的適應(yīng)。當(dāng)然，還要努力的強(qiáng)化自己的在工作中的業(yè)務(wù)能力，提高自己對(duì)銀行業(yè)務(wù)方面的了解，并且在工作前做好對(duì)顧客資料的分析才能更好的完成自己的任務(wù)。
其次，我還要針對(duì)自己在工作中的不足進(jìn)行改變，最好是加強(qiáng)自己與同事和前輩間的交流，學(xué)習(xí)大家的工作經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)然，對(duì)自己自己的工作經(jīng)驗(yàn)的歸納也是必不可少的。
二、工作方面的計(jì)劃
面對(duì)新的一年，工作中還是有很多需要整備的地方。
首先，我要先對(duì)過(guò)去的工作進(jìn)行整理，確保工作的遺漏，其次，抓緊機(jī)會(huì)維護(hù)好新年后的客戶(hù)關(guān)系，帶動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。趁此機(jī)會(huì)也可以多增加一些新的客戶(hù)，提升自己今后的客戶(hù)路線。
其次，在年初的工作穩(wěn)定下來(lái)后，要開(kāi)始加強(qiáng)對(duì)自我的強(qiáng)化鍛煉，盡早的跟上大家的腳步提高自己的工作能力，為今年的業(yè)績(jī)做準(zhǔn)備。
最后，對(duì)于自己今年的工作，我決定在每個(gè)月都寫(xiě)下自己的個(gè)人總結(jié)，針對(duì)自己的問(wèn)題進(jìn)一步的改正自己，以此提升自己。也可以了解自己在什么地方略有不足，讓自己的工作能力得到提升。
三、結(jié)束語(yǔ)
工作除了計(jì)劃，最重要的還是立足于當(dāng)下。我也要盡快的進(jìn)入到工作當(dāng)中，將自己的計(jì)劃和未來(lái)的工作都做好，這樣才能有真正的提升！
銀行個(gè)人工作計(jì)劃 篇6
五月份的工作也是快要去開(kāi)展了，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，做好一個(gè)計(jì)劃，能讓我更從容的去面對(duì)工作，也是清楚自己的目標(biāo)在哪里，哪些方面是要重點(diǎn)去做好的，而沒(méi)有計(jì)劃，也是會(huì)讓自己沒(méi)有一個(gè)目標(biāo)，工作也是不容易做好，所以我也是對(duì)于五月份的工作來(lái)制定好個(gè)人的一個(gè)計(jì)劃。
個(gè)人來(lái)說(shuō)，五月除了要參加行里舉辦的培訓(xùn)課程，同時(shí)自己也是有很多新的工作要去進(jìn)行，而這些也是需要我認(rèn)真的去學(xué)，去把培訓(xùn)所講的東西弄懂，這樣才能是把新的工作給做好了的，而不僅僅只是按照以前的工作方法來(lái)做事情。特別是這次新分配給我的工作，我也是知道是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于我的信任，才予以的機(jī)會(huì)，我也是要格外的去珍惜，不能松懈，學(xué)好了，然后認(rèn)真的把事情給做好。同時(shí)自己手頭工作也是要去把方法優(yōu)化，提升效率，畢竟事情也是多了很多，那么要做好，就必須要提升效率了。
工作的'方面，我要積極的做好自己該做的事情，五月份的事情很多，新老工作都交雜在一起，我也是要有條理性的把緊急重要的先去做好，不能一團(tuán)糟，什么都做的差不多，那么其實(shí)就是做的不好的，只有一件件的事情都是認(rèn)真的做好了才行，而這也是需要我有一個(gè)規(guī)劃，清楚每一件事情需要多少的時(shí)間，哪件事情又是要怎么做才行的，有條理了，那么我五月份的工作也是能去做好了，我也是要列表每一件事情出來(lái)，做好時(shí)間的一個(gè)安排，并且認(rèn)真的來(lái)做好，作為銀行的一員，我也是知道我的工作必須要嚴(yán)謹(jǐn)，認(rèn)真的去做，不能出差錯(cuò)，如果出了問(wèn)題，后面想要彌補(bǔ)也是挺難的，而且也是需要我花費(fèi)很多的時(shí)間，甚至有些差錯(cuò)還會(huì)造成很?chē)?yán)重的后果。所以工作也是必須要好好的去做。
做好了計(jì)劃，也是到時(shí)候要按照計(jì)劃去執(zhí)行，工作里面，也是會(huì)有一些意外的情況，或者實(shí)際和計(jì)劃是有沖突的，也是要及時(shí)的去調(diào)整，更好的適應(yīng)實(shí)際的一個(gè)情況，來(lái)把工作給做好，五月份對(duì)于我來(lái)說(shuō)，也是非常重要的一個(gè)月份，我也是必須好好的這個(gè)月的工作給做好了才行，并且自己也是希望能在這個(gè)月收獲更多的東西，來(lái)讓自己能有進(jìn)步，在崗位上能做得更優(yōu)秀。新的五月份也是快要來(lái)了，我也是準(zhǔn)備好了，會(huì)努力去做好的。
銀行個(gè)人工作計(jì)劃 篇7
一年的工作匆匆結(jié)束了，但是我對(duì)我往年的工作表現(xiàn)并不滿(mǎn)意，最直接的體現(xiàn)就是我沒(méi)有在銀行的年終表彰大會(huì)上得到銀行領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)，我就可以認(rèn)為我這一年的工作是平平無(wú)奇的，我也是在銀行工作的兩年的員工了，前年我沒(méi)有拿到榮譽(yù)，可以理解，至少我還是一個(gè)新員工，工作上出現(xiàn)失誤，比不過(guò)別人這在情理之中，但是這次我也沒(méi)有，那我就不得不從自身尋找原因了，為了我在今年的工作中能有所成就，制定了一下的工作計(jì)劃：
一、改變自己的工作思想
我在銀行身為客戶(hù)經(jīng)理，我以往幾年的工作，都是把銀行的利益放在第一位，如此看來(lái)我真的是大錯(cuò)特錯(cuò)，我經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)之后，醍醐灌頂，我應(yīng)該在工作中把客戶(hù)放在第一位，其他的都要靠邊站，我要在今年的工作中，不再把客戶(hù)當(dāng)客戶(hù)，盡可能的相處成朋友，兄弟之類(lèi)的，反正要盡可能的消除客戶(hù)形狀的顧慮，使其放下戒備，這樣才能真正做到對(duì)銀行有益，我的個(gè)人工作能力還是能達(dá)標(biāo)的，我之所以我不能讓跟單的客戶(hù)跟我行達(dá)成共識(shí)，就是我一直都讓他們覺(jué)得我是有所圖謀的，所以一直都做不到讓客戶(hù)真正的放下戒心，所以才讓自己的業(yè)績(jī)訂單寥寥無(wú)幾。
二、更加透徹的了解銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)
正所謂只有真正了解自己的產(chǎn)品，真正的對(duì)銀行的業(yè)務(wù)有信心，這樣才能讓客戶(hù)第一時(shí)間選擇相信我，隨著新的一年的.來(lái)臨，銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)都得到了極大的整改，不少的業(yè)務(wù)已經(jīng)被刪除取消了，當(dāng)然也增加了不少的業(yè)務(wù)，都是跟著這個(gè)時(shí)代在變化的，所以我的腦子里的專(zhuān)業(yè)知識(shí)也應(yīng)該隨之而更新，這樣才能讓客戶(hù)第一時(shí)間從我這里接觸到最新的業(yè)務(wù)，選擇性也會(huì)更多，正所謂一起我都客戶(hù)卡看到我的誠(chéng)意了，難道還有拒絕之意嗎？
三、認(rèn)真貫徹銀行領(lǐng)導(dǎo)的思想
我不難發(fā)現(xiàn)，我在以往的工作中，一直都是我行我素的狀態(tài)，一直沒(méi)有一個(gè)工作重心，總是沒(méi)有跟著銀行領(lǐng)導(dǎo)思想走，我比如說(shuō)去年銀行的工作重心是大力增加銀行存款，其他的同事們都是努力的引導(dǎo)客戶(hù)了解預(yù)存款這個(gè)業(yè)務(wù)，但是我確實(shí)只是偶爾的提到這回事，我的確在其他方面有過(guò)重大的表現(xiàn)，但是沒(méi)有用啊，銀行的工作重心都不在這邊，所以我的所做所謂只不過(guò)是徒勞而已，我將在今年的工作中認(rèn)真聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，絕不再自己做自己的，只有跟著銀行的工作方向走，我才不會(huì)走錯(cuò)路，就好像銀行給了我們一條路讓我們員工看誰(shuí)先跑到終點(diǎn)，但是我卻沒(méi)有心思在在這條路上比賽，而是自己一個(gè)人一條路，就算我第一個(gè)到達(dá)終點(diǎn)那又如何？
銀行個(gè)人工作計(jì)劃 篇8
成為銀行柜員我一直都牢記這身為銀行一員不能為銀行添亂，對(duì)于自己的工作放長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)做好自己分類(lèi)的工作，現(xiàn)在簡(jiǎn)單說(shuō)一說(shuō)自己四月工作計(jì)劃。
一、在服務(wù)方面
積極主動(dòng)溝通客戶(hù)，我是線下工作人員服務(wù)的很多客戶(hù)都是一些老人，年級(jí)大，對(duì)于很多業(yè)務(wù)不了解也不熟悉，為了保證他們的個(gè)人財(cái)產(chǎn)安全，在為他們服務(wù)的時(shí)候會(huì)及時(shí)提醒他們注意自身的信心安全，避免出現(xiàn)相同的問(wèn)題出現(xiàn)，
很多老人由于眼花耳聾等原因，在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中會(huì)拖慢工作效率。我會(huì)摒棄自己毛躁的心緒，一定會(huì)耐心完成自己的工作，就算花費(fèi)半個(gè)小時(shí)也會(huì)認(rèn)真努力的做好自己的任務(wù)，或許自己在能力方面做得不夠，但是我還是清楚的明白一點(diǎn)，就是必須要保證服務(wù)沒(méi)有問(wèn)題。對(duì)待客戶(hù)我一直心懷尊重，畢竟我覺(jué)得客戶(hù)來(lái)到銀行都是需要辦緊急事情的`，不能夠耽擱，要好好的努力，及時(shí)幫助完成，就算遇到阻礙也該及時(shí)做好自己的事情。
服務(wù)方面我的基本要求會(huì)做到以下幾點(diǎn)，微笑待人，認(rèn)真做事，任何事情都不會(huì)欺瞞客戶(hù)，做到誠(chéng)實(shí)懇切，用滿(mǎn)腔誠(chéng)意去工作，用真誠(chéng)態(tài)度來(lái)完成，這就是今后工作的方向，三月的工作已經(jīng)過(guò)去，在三月我做的不夠，到了四月份我一定會(huì)做到認(rèn)真努力。
二、工作方面
每天提前半個(gè)小時(shí)來(lái)到崗位上邊，及時(shí)提高自己的工作效率，加強(qiáng)自己的工作任務(wù)，保證自己在工作的時(shí)候都在崗位上，少請(qǐng)假，多工作，認(rèn)真付出，認(rèn)真學(xué)習(xí)，在崗位上不會(huì)做埋頭工作，只要我們每天及時(shí)完成任務(wù)。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)積極分析和學(xué)習(xí)，不會(huì)忘記自己的基本任務(wù)，提高這身的學(xué)習(xí)能力，有些地方做的不夠，任何工作我都會(huì)用心去做，每天不遲到，不早退，及時(shí)完成自己的基本任務(wù)之際，做好自己的本責(zé)任。每天用自己的努力提高自己的工作。多付出一些努力在學(xué)習(xí)方面也多學(xué)一些，畢竟我進(jìn)入銀行的時(shí)間不長(zhǎng)欠缺很多需要學(xué)習(xí)的地方，這就是要靠我積極向其他人學(xué)習(xí)。
三、心態(tài)方面
調(diào)整自己以前的心態(tài)，過(guò)去心態(tài)不夠積極認(rèn)真，很多時(shí)候?qū)ψ约旱墓ぷ饔行┻t疑，畢竟走入銀行，每天工作也都有些擔(dān)心自己做錯(cuò)，所以做事情很多都比較猶豫， 工作的效率心態(tài)都不好，為了改變今后會(huì)把自己能夠解決的及時(shí)解決，不能夠獨(dú)自解決的會(huì)向大堂經(jīng)理及時(shí)請(qǐng)教，按時(shí)完成，不會(huì)私自做主，也不用擔(dān)心自己做的有問(wèn)題。用最認(rèn)真的心態(tài)去做好每天的工作。
銀行個(gè)人工作計(jì)劃 篇9
一、工作的完成情況
不管是任何的時(shí)候都是需要擺正自己的思想，努力的在工作中去做好自己的事情，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作更是需要保質(zhì)保量的完成，容不得有一丁點(diǎn)的馬虎。對(duì)于每天的工作都是需要提前有一個(gè)安排，這樣才能夠真正的檢討出自己在工作中是否有得到成長(zhǎng)，是否有較大的改進(jìn)與成長(zhǎng)。作為銀行的柜員，更是為顧客進(jìn)行服務(wù)，所以在服務(wù)態(tài)度上面更是有較多需要去學(xué)習(xí)，去控制好自己的地方，都是需要讓自己慢慢地磨礪，慢慢地在自己的崗位上做好所有的工作。
二、提升個(gè)人的能力
在銀行的工作崗位上，需要擺正自己的工作效率，所以更是要在自己的工作上進(jìn)行勤加練習(xí)，這樣在工作進(jìn)行的過(guò)程中才不會(huì)慌亂，更是不會(huì)出現(xiàn)動(dòng)作緩慢的行為。在每天工作的時(shí)候都要多加的思考，要明確個(gè)人在工作上的正確性，避免在工作中出現(xiàn)錯(cuò)誤而給個(gè)人的工作帶來(lái)不必要的麻煩。當(dāng)然在工作上的服務(wù)態(tài)度方面也是需要去提升，尤其是自己在面對(duì)不同的顧客的需求時(shí)，更是要有及時(shí)的應(yīng)對(duì)能力，這樣既可以讓工作完成得更加的迅速，也是可以讓顧客得到好的服務(wù)。
三、改正自己的不足
通過(guò)對(duì)自己的分析也就是有較為清晰的明白自己在工作中的不好之處，所以在接下來(lái)的時(shí)間中更是需要擺正自己的心態(tài)，以更加努力的方式來(lái)促成自己的成長(zhǎng)。在工作中的不好的地方，便是應(yīng)該要立即的改正，尤其是在面對(duì)客戶(hù)的時(shí)候需要以更好的姿態(tài)，更謙和的服務(wù)來(lái)進(jìn)行自己的工作。再者就是在工作中要多加的檢查、反思自己，努力讓自己能夠?qū)ψ约旱墓ぷ饔懈玫?認(rèn)知，這樣才能夠真正的讓自己得到成長(zhǎng)，也是可以讓每天的生活都更加的簡(jiǎn)單、幸福。當(dāng)然在每天的工作中也是需要進(jìn)行時(shí)刻的反思，這樣才更能夠知曉自己的問(wèn)題，才能夠?qū)ψ约旱奈磥?lái)有更好的促進(jìn)與成長(zhǎng)。
即將到來(lái)的嶄新一年，我也希望自己能夠在其中有所成長(zhǎng)，當(dāng)然也是會(huì)爭(zhēng)取讓自己收獲到更好的成績(jī)，努力地提升自己，在生活中去提升自己，爭(zhēng)取能夠擁有更棒的成績(jī)，與更好的生活體驗(yàn)。我相信新的一年中我定是可以讓自己收獲到更棒的成長(zhǎng)，也是能夠在生活中收獲到更好的成長(zhǎng)。
銀行個(gè)人工作計(jì)劃 篇10
本人在xx支行任職柜員，于20xx年加入中國(guó)銀行工作至今，曾擔(dān)任公司業(yè)務(wù)、清算業(yè)務(wù)前臺(tái)柜員工作，對(duì)于有幸成為中國(guó)銀行的一員，感到很高興，本人一直懷著認(rèn)真積極、熱誠(chéng)有禮的工作態(tài)度去面對(duì)工作，履行職責(zé)，以滿(mǎn)腔的熱情在各個(gè)崗位上兢兢業(yè)業(yè)工作。
能參加行里組織的后備人才競(jìng)聘，是我一直以來(lái)的奮斗目標(biāo)，能為行里作貢獻(xiàn)，提升自我，贏取客戶(hù)對(duì)我們工作的認(rèn)可，為中國(guó)銀行的金漆招牌添光彩，特制定以下工作計(jì)劃：
一、團(tuán)結(jié)協(xié)作、增加團(tuán)隊(duì)凝聚力
不斷提升業(yè)務(wù)技能與團(tuán)隊(duì)協(xié)作不可分，在自我增值的同時(shí)，必須強(qiáng)化自身的業(yè)務(wù)能力水平，勇于擔(dān)起業(yè)務(wù)骨干的擔(dān)子，配合行里領(lǐng)到分配的工作，帶動(dòng)全員營(yíng)銷(xiāo)、合規(guī)經(jīng)營(yíng)、嚴(yán)抓內(nèi)控的`工作重點(diǎn)，以點(diǎn)帶面，發(fā)揮協(xié)作精神，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，以良好的精神面貌、頑強(qiáng)的拼搏精神去面對(duì)日益劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。
二、以標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為基準(zhǔn)，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)
日常業(yè)務(wù)中，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的規(guī)章制度要求必須銘記于心，以?xún)?yōu)秀的服務(wù)意識(shí)，了解客戶(hù)之所需，急客戶(hù)之所急，文明禮貌、服務(wù)入微，讓客戶(hù)感到賓至如歸，提高客戶(hù)對(duì)我行的忠誠(chéng)度，有利于發(fā)掘客戶(hù)需求，有利于我行發(fā)展。提高服務(wù)質(zhì)量，必先由大堂、柜臺(tái)開(kāi)始，打造專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提高工作效率，以過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，高效率、高質(zhì)量地完成柜臺(tái)工作，減少客戶(hù)在大堂等候的時(shí)間。
銀行個(gè)人工作計(jì)劃 篇11
一個(gè)月接著一個(gè)月的過(guò)去了，新的一個(gè)月又要到來(lái)，在此之前，我想就接下來(lái)這一個(gè)月做一次工作計(jì)劃，為自己的工作做一個(gè)安排和準(zhǔn)備，希望可以在計(jì)劃的驅(qū)使下，把工作更加完美的完成。也希望接下來(lái)的五月份，會(huì)是一個(gè)讓人欣喜的月份，也希望我能夠在這個(gè)溫暖的五月，收獲成長(zhǎng)，突破前行。
一、保持良好心態(tài)
在每行每業(yè)，我們作為一名員工，首先要愛(ài)我們的.這份工作，只有有了激情，有了熱愛(ài)之后，我們才能夠全身心的投入進(jìn)來(lái)。我們的工作質(zhì)量，也就是看我們自己的一個(gè)狀態(tài)而決定的。5月份雖然可能會(huì)和平常一樣平平淡淡，但是對(duì)于自己個(gè)人而言，不能夠一直停留在原地，要時(shí)時(shí)刻刻保持前進(jìn)的步伐，保持往上的態(tài)度，我們的工作才能越做越出彩，我們也才能真正的在這個(gè)崗位上有所進(jìn)步。所以保持一個(gè)良好的心態(tài)，我才能擁有一個(gè)極佳的工作態(tài)度，從而在崗位上可以行云流水，自由穿行。
二、注重服務(wù)質(zhì)量
作為銀行的一名柜員，首先是要注重服務(wù)的。面對(duì)每一位客戶(hù)，我們都要拿出自己的專(zhuān)業(yè)精神來(lái)，及時(shí)有些客戶(hù)溝通起來(lái)確實(shí)比較困難，但我也不能丟失初心，應(yīng)該時(shí)時(shí)刻刻注重自己的服務(wù)態(tài)度，提高自己的服務(wù)質(zhì)量，為我們銀行樹(shù)立好一個(gè)形象，也不辜負(fù)銀行給予我的這一個(gè)成長(zhǎng)平臺(tái)。在5月份里，我會(huì)逐步提高服務(wù)，將我們的品質(zhì)做起來(lái)，為銀行樹(shù)立一個(gè)良好的口碑和形象。
三、提升工作能力
每個(gè)人的工作能力都是從各個(gè)方面總結(jié)而得出的。通過(guò)我對(duì)自己的一些總結(jié)和反思，我也清楚了自己的優(yōu)點(diǎn)，更是明白了有哪些缺點(diǎn)影響著自己的進(jìn)步。所以未來(lái)一月，我會(huì)把那些還有缺陷的地方挑出來(lái)，進(jìn)行改正，我也會(huì)把自己擅長(zhǎng)的地方進(jìn)一步優(yōu)化，把它們真正變成自己的一雙羽翼，能夠給我更大的信心，提升自己各方面的能力，讓我也能夠擁有一個(gè)更完美的自己。
新的一個(gè)月份或許會(huì)帶來(lái)一些難題，但是只要我做好了準(zhǔn)備，我就不會(huì)害怕，也不會(huì)畏縮，我會(huì)勇敢的前進(jìn)，繼續(xù)帶著自己的目標(biāo)和理想揚(yáng)帆起航，不管會(huì)經(jīng)歷怎樣的狂風(fēng)暴雨，我都有信心，我一定能夠堅(jiān)持下去，并且取得一個(gè)令人滿(mǎn)意的成績(jī)，給領(lǐng)導(dǎo)給我們的銀行一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。
銀行個(gè)人工作計(jì)劃 篇12
試過(guò)如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年了，如果我在今年的工作中還是跟去年一樣漫無(wú)目的的工作著，結(jié)果還是會(huì)跟去年一模一樣，不會(huì)有成就，不會(huì)有長(zhǎng)進(jìn)，更別想銀行的領(lǐng)導(dǎo)看我出色的工作表現(xiàn)了，在我請(qǐng)教過(guò)前輩們以及自己上網(wǎng)查了這方面的資料后，都是建議我為自己的工作做一個(gè)詳細(xì)的工作計(jì)劃，在工作的時(shí)候就按照自己的工作計(jì)劃來(lái)實(shí)施就可以了。
一、增強(qiáng)銀行所有員工們的安全防范意識(shí)
作為銀行為數(shù)不多的保安之一，我應(yīng)該時(shí)刻的為銀行的安危做考慮，讓所有員工提升安全防范意識(shí)，我義不容辭，今年工作的首要措施就是要跟領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示這個(gè)工作的進(jìn)行，然后迅速開(kāi)展，這也是我一直想做的事情，但是因?yàn)橛X(jué)得需要大費(fèi)時(shí)間精力還得跟領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示批準(zhǔn)，覺(jué)得太麻煩，這個(gè)想法就被我擱置了，現(xiàn)在看來(lái)這才是我們銀行最該加強(qiáng)的地方，依我的了解從來(lái)沒(méi)有進(jìn)行過(guò)如此的演練。這次活動(dòng)分為四個(gè)部分：
1、進(jìn)行安全防范意識(shí)理論知識(shí)的培訓(xùn)，把基本知識(shí)教給他們，要他們知道真正遇到安全隱患的時(shí)候應(yīng)該這么做。
2、觀摩其他銀行成功的安全事故演練事例，讓大家知道，這種事情隨時(shí)可以發(fā)生在我們身上，我們是銀行，只要歹徒有想法，最先選擇的也是我們。
3、停業(yè)一天，所有員工參與到這次演習(xí)當(dāng)中里，看看大家是否真的已經(jīng)把這些東西已經(jīng)聽(tīng)到心里去了，這個(gè)時(shí)候不慈手軟，是讓他們當(dāng)了關(guān)鍵時(shí)間能夠撿回一條命。
4、演習(xí)活動(dòng)總結(jié)，所有員工寫(xiě)一份對(duì)本次演習(xí)的感悟，說(shuō)一說(shuō)自己有哪些地方是沒(méi)做好的。
二、檢查銀行的安全設(shè)施，進(jìn)行檢修替換維護(hù)工作
首先是隨著現(xiàn)在科技的進(jìn)步，是不是應(yīng)該把銀行的所有玻璃都換成新一代的防彈玻璃，這樣更能保證工作人員的安全問(wèn)題，其次就是我們?cè)O(shè)下的各個(gè)24小時(shí)自動(dòng)營(yíng)業(yè)廳要有專(zhuān)業(yè)的`報(bào)警功能，防止有人惡意對(duì)取款機(jī)進(jìn)行破壞，如果有客戶(hù)在這種地方被搶錢(qián)了，也能按里面的一鍵報(bào)警按鈕。還有最最關(guān)鍵的，監(jiān)控系統(tǒng)，我不難發(fā)現(xiàn)，我們銀行外面內(nèi)部還是存在視野盲區(qū)的，首先要做的就是保證這幾個(gè)地方，都能被監(jiān)控室的人看到。還有就是保證攝像頭的是當(dāng)前最好的，這樣不僅能全景看，還能對(duì)監(jiān)控內(nèi)容進(jìn)行放大，清晰度也不是我們目前這樣可以比的。該換的東西是一定不能省的，這樣最后吃虧的只能是我們。
三、保持警惕，時(shí)刻保障銀行和用戶(hù)的財(cái)產(chǎn)安全
我相信自己的眼光，一個(gè)人是否有歹心，我能觀察的出來(lái)，他們的目的跟來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)是完全不同的，所以他們的眼神想法也是不一樣的，我要嚴(yán)格監(jiān)督這類(lèi)人，在他們企圖犯罪的時(shí)候，及時(shí)的進(jìn)行阻止。
在新的一年中，我將不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，同時(shí)多學(xué)習(xí)多幫助他人，做好本職工作的同時(shí)做一個(gè)對(duì)社會(huì)有益的人！
銀行個(gè)人工作計(jì)劃 篇13
銀行柜員的工作任務(wù)雖然并不繁重卻也要用心對(duì)待才能夠有所成就，通過(guò)以往的工作歷程讓我明白自身對(duì)于銀行業(yè)務(wù)還存在著很多不夠了解的地方，尤其是最近新推出的業(yè)務(wù)讓我在感到力不從心的同時(shí)也意識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性，雖然最近銀行并沒(méi)有組織進(jìn)行培訓(xùn)卻也要展開(kāi)相應(yīng)的計(jì)劃進(jìn)行提升才行，因此我根據(jù)以往自己在銀行柜員工作中存在的問(wèn)題制定了這份工作計(jì)劃。
根據(jù)對(duì)部分銀行業(yè)務(wù)的不了解需要利用工作之余的時(shí)間加以學(xué)習(xí)才行，雖然大部分業(yè)務(wù)知識(shí)自己都能夠熟練掌握卻存在著容易混淆的狀況，尤其是業(yè)務(wù)類(lèi)型相似的情況很容易讓自己在柜員工作中的判斷出現(xiàn)失誤，所以在以后的'工作中需要抽空對(duì)銀行業(yè)務(wù)展開(kāi)相應(yīng)的學(xué)習(xí)才行，至少作為合格的銀行柜員不能夠存在著對(duì)主營(yíng)業(yè)務(wù)不了解的窘迫狀況，而且對(duì)于客戶(hù)需求日益繁多的情況下需要對(duì)各方面的事務(wù)都有所了解才行，雖然目前的自己勉強(qiáng)能夠應(yīng)付柜員工作中的大部分狀況卻也要對(duì)不足的地方進(jìn)行學(xué)習(xí)。
通過(guò)和銀行同事時(shí)間的模擬演習(xí)彌補(bǔ)自身語(yǔ)言表達(dá)能力的不足，雖然自己能夠較好地向客戶(hù)描述銀行業(yè)務(wù)的主要信息卻也要考慮到對(duì)方身份的不同才行，很多時(shí)候自己認(rèn)為合理的解釋不一定能夠讓銀行的客戶(hù)有所了解，所以為了解決這類(lèi)狀況可以利用工作之余的時(shí)間和同事一起模擬演習(xí)可能出現(xiàn)的各類(lèi)狀況，實(shí)際上也就分別扮演銀行柜員和客戶(hù)的角色并考慮工作中可能出現(xiàn)的狀況，雖然只是模擬的狀況卻對(duì)于個(gè)人在柜員工作中的提升有著很大的幫助，縱使無(wú)法將所有情形都考慮完善也能夠在柜員工作中遇到問(wèn)題以后加深自身的印象。
合理利用銀行的宣傳方式并對(duì)各項(xiàng)票據(jù)憑證進(jìn)行相應(yīng)的檢驗(yàn)，其中為了擴(kuò)大銀行業(yè)務(wù)的影響力往往都需要自身參與到具體的宣傳工作中去，實(shí)際上這樣做雖然難以在短期內(nèi)產(chǎn)生較好的效果卻能夠在無(wú)形間增加銀行的影響力，所以在后續(xù)的工作中自己仍需貫徹銀行宣傳工作中的方針并認(rèn)真對(duì)待才行。除此之外還要和部分企業(yè)出納進(jìn)行對(duì)接并將無(wú)效的發(fā)票進(jìn)行注銷(xiāo)才行。
對(duì)我來(lái)說(shuō)通過(guò)計(jì)劃提升自身在銀行柜員工作中的能力是急需解決的事情，雖然目前處理柜員工作的能力不差卻也不能夠滿(mǎn)足這類(lèi)狀況才行，至少對(duì)于自身的發(fā)展來(lái)說(shuō)仍需要慎重對(duì)待才能夠通過(guò)工作之余的時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)才能掌握更多實(shí)用的技巧。
銀行個(gè)人工作計(jì)劃 篇14
新的一年，新的起點(diǎn)，新的征程，新的目標(biāo)。年市行下達(dá)給我行的各項(xiàng)目標(biāo)計(jì)劃如下：
(一)存款計(jì)劃
1、人民幣存款計(jì)劃 4600萬(wàn)元
其中：對(duì)公 2700萬(wàn)元
儲(chǔ)蓄 1900萬(wàn)元
2、同業(yè)存款計(jì)劃 400萬(wàn)元
3、外幣存款計(jì)劃 50萬(wàn)元
(二)不良資產(chǎn)
1、清收 260萬(wàn)元
2、盤(pán)活 130萬(wàn)元
3、保全 340萬(wàn)元
(三)不良貸款控制余額
1、四級(jí)分類(lèi) 5461萬(wàn)元
2、五級(jí)分類(lèi) 5885萬(wàn)元
(四)客戶(hù)退出
1、潛在風(fēng)險(xiǎn)退出 491萬(wàn)元
2、事實(shí)風(fēng)險(xiǎn)退出 138萬(wàn)元
(五)財(cái)務(wù)計(jì)劃
1、賬面利潤(rùn) 1000萬(wàn)元
2、消化包袱 15萬(wàn)元
3、實(shí)際利潤(rùn) 1015萬(wàn)元
4、中間業(yè)務(wù)收入 50萬(wàn)元
(六)中間業(yè)務(wù)計(jì)劃
1、代理手續(xù)費(fèi) 12萬(wàn)元
2、國(guó)際結(jié)算量 800萬(wàn)美元
今年是營(yíng)業(yè)部更名為xx支行第一年，今年工作經(jīng)營(yíng)直接影響到我行今后健康、持續(xù)、協(xié)調(diào)發(fā)展。我行確立的思想就是貫徹省市行工作會(huì)議精神，牢固樹(shù)立辦商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)理念，以“三比一管”活動(dòng)競(jìng)賽為主線，繼續(xù)堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶(hù)為中心，以效益為目標(biāo)，以抓好增效，大力拓展市場(chǎng)為重點(diǎn)，搶抓機(jī)遇，加快發(fā)展。為此制定以下工作計(jì)劃。
一、全力推進(jìn)“三個(gè)創(chuàng)新”
第一個(gè)創(chuàng)新是科技創(chuàng)新。要加快科技創(chuàng)新，為加快發(fā)展提供強(qiáng)有力的技術(shù)支撐。將現(xiàn)有限財(cái)務(wù)盡量向科技進(jìn)步傾斜，強(qiáng)化硬件設(shè)施建設(shè);維護(hù)和充分利用好現(xiàn)有科技設(shè)施尤其是abis系統(tǒng);不斷研究和開(kāi)發(fā)科技與業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、內(nèi)控管理相結(jié)合的金融產(chǎn)品，營(yíng)業(yè)室要加快速度克服技術(shù)難關(guān)，盡早把網(wǎng)上銀行推出，在條件許可時(shí)，還要積極拓展自動(dòng)銀行、電話銀行、手機(jī)銀行等科技成果的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用，全力打造新一代、大前置、中間業(yè)務(wù)、網(wǎng)上銀行四大應(yīng)用技術(shù)平臺(tái)。
第二個(gè)創(chuàng)新即業(yè)務(wù)品種創(chuàng)新，除了利用好傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)品種外，要借助科技進(jìn)步的有力支持，根據(jù)與時(shí)俱進(jìn)的多樣化的客戶(hù)需求，不斷開(kāi)發(fā)利用好更具吸引力的新的金融產(chǎn)品，諸如新的`代理業(yè)務(wù)、通匯寶、銀證通、國(guó)債組合存款、教育儲(chǔ)蓄、養(yǎng)老儲(chǔ)蓄、金色世紀(jì)借記卡、校園卡、準(zhǔn)貸卡、銀轉(zhuǎn)證、西聯(lián)匯款、私人理財(cái)，出口退稅質(zhì)押及貸款、汽車(chē)消費(fèi)貸款等，不斷打造更具影響力和吸引力的業(yè)務(wù)品牌。在具體操作中，要注重業(yè)務(wù)品種的綜合并用，盡量為客戶(hù)提供全面的產(chǎn)品組合服務(wù)，突出我行的特色。
第三個(gè)創(chuàng)新即服務(wù)創(chuàng)新。在搞好傳統(tǒng)金融服務(wù)的同時(shí)，積極為客戶(hù)提供經(jīng)濟(jì)金融信息、代管保險(xiǎn)箱、投資咨詢(xún)、個(gè)人理財(cái)、銀證聯(lián)網(wǎng)等綜合性服務(wù)，繼續(xù)堅(jiān)持設(shè)立大客戶(hù)服務(wù)中心�！耙徽臼健狈⻊�(wù)，且逐步讓一線臨柜人員掌握百句服務(wù)英語(yǔ)，以應(yīng)對(duì)日益凸現(xiàn)的金融國(guó)際化。
二、采取“七進(jìn)”策略
1、堅(jiān)持不懈抓存增效，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，把存款工作當(dāng)作第一要?jiǎng)?wù)來(lái)抓而開(kāi)拓奮進(jìn)。
存款是立行之本，是發(fā)展之源，存款工作是制約我行業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵因素，要繼續(xù)推行競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，細(xì)分目標(biāo)客戶(hù)，采取差別服務(wù)。
�、俑掠^念，提高認(rèn)識(shí)，牢固樹(shù)立大存款、大發(fā)展的經(jīng)營(yíng)思想。我們要從農(nóng)行生存與發(fā)展的高度想問(wèn)題，做事情，克服存款工作中單純?nèi)蝿?wù)觀念和稍進(jìn)即安思想。大力組織資金不僅是解決資金困難的需要，實(shí)現(xiàn)大幅增盈的需要，也是迎接挑戰(zhàn)，參與競(jìng)爭(zhēng)的需要，更是生存與發(fā)展的需要。
�、诩哟笫袌�(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)力度，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。
把營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)放在系統(tǒng)大戶(hù)，我們要立足開(kāi)發(fā)區(qū)，把營(yíng)銷(xiāo)區(qū)域擴(kuò)展到全市，把營(yíng)銷(xiāo)中心擱在教育、部隊(duì)、事業(yè)單位等行業(yè)，把營(yíng)銷(xiāo)主體設(shè)在社區(qū)服務(wù)，把營(yíng)銷(xiāo)觸角伸在邊緣鄉(xiāng)村，把營(yíng)銷(xiāo)品種定在教育儲(chǔ)蓄，利用一切可利用的關(guān)系，采取一切可采取的方式，謀策劃、抓信息，領(lǐng)導(dǎo)上陣，人人參與，強(qiáng)力營(yíng)銷(xiāo)。
�、垡浴坝麓簝�(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)”為契機(jī)，按既定目標(biāo)對(duì)各科室發(fā)放計(jì)劃任務(wù)書(shū)，督辦通知書(shū)，實(shí)行按月考核，按月獎(jiǎng)懲，完成任務(wù)好的要予以精神和物質(zhì)的兩重獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于宛不成任務(wù)且排序最后一名的科室負(fù)責(zé)人就地解聘，對(duì)于完不成任務(wù)的且排序取后一名的個(gè)人實(shí)行下崗分流。爭(zhēng)取在第一季度為全年存款工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。利用各種媒體加大宣傳力度，對(duì)外可召開(kāi)重點(diǎn)客戶(hù)座談會(huì)，寫(xiě)標(biāo)語(yǔ)、拉橫幅、印發(fā)宣傳頁(yè)，對(duì)內(nèi)抓好正反兩方面典型，用先進(jìn)事跡、模范人物鼓舞士氣，振奮精神。
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