施工單位員工下半年工作計(jì)劃（通用5篇）
時(shí)間過得太快，讓人猝不及防，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰(zhàn)，該為自己下階段的工作做一個(gè)工作計(jì)劃了，相信大家又在為寫工作計(jì)劃犯愁了吧！下面是小編為大家收集的施工單位員工下半年工作計(jì)劃（通用5篇），希望能夠幫助到大家。
施工單位員工下半年工作計(jì)劃1
一、進(jìn)一步強(qiáng)化安全監(jiān)管，堅(jiān)決遏制并有效扭轉(zhuǎn)我市建筑安全事故頻發(fā)的不利局面
七月份以來，我市安全生產(chǎn)形勢(shì)非常嚴(yán)峻，我市縣區(qū)和開發(fā)區(qū)安全生產(chǎn)發(fā)展不平衡，事故頻發(fā)，特別是最近在東縣發(fā)生了一次死亡3人的惡性事故。下半年，我們要采取強(qiáng)有力的切實(shí)可行的措施，堅(jiān)決遏制住我市安全事故頻發(fā)的不利局面，進(jìn)一步強(qiáng)化安全監(jiān)督管理工作，不斷提高我市安全監(jiān)管水平。堅(jiān)持把實(shí)現(xiàn)安全發(fā)展、保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全和健康作為關(guān)系全局的重大責(zé)任，作為重要政治任務(wù)來抓，全面加強(qiáng)和落實(shí)建設(shè)各方責(zé)任主體的質(zhì)量安全責(zé)任，促進(jìn)安全生產(chǎn)與城市建設(shè)持續(xù)健康發(fā)展相協(xié)調(diào)，全面推進(jìn)我市建設(shè)行業(yè)安全管理工作。
二、進(jìn)一步強(qiáng)化質(zhì)量監(jiān)管，堅(jiān)決遏制我市較大的工程質(zhì)量事故的發(fā)生
下半年，我們要進(jìn)一步強(qiáng)化有關(guān)建設(shè)各方責(zé)任主體質(zhì)量責(zé)任制的落實(shí)，從設(shè)計(jì)施工圖審查開始，堅(jiān)決防止有不符合工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的施工圖紙出現(xiàn)在施工現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)一步建立、健全有關(guān)建設(shè)各方工程質(zhì)量保證體系，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量檢測(cè)市場(chǎng)違法、違規(guī)行為的查處力度，確保我市建設(shè)工程質(zhì)量有了進(jìn)一步提高。進(jìn)一步落實(shí)監(jiān)理企業(yè)的質(zhì)量安全責(zé)任。督促監(jiān)理企業(yè)完善監(jiān)理規(guī)劃中對(duì)質(zhì)量安全的監(jiān)控措施，嚴(yán)格審查危險(xiǎn)性較大工程的質(zhì)量安全專項(xiàng)方案。對(duì)因監(jiān)理單位未履行質(zhì)量安全監(jiān)理職責(zé)，導(dǎo)致工程項(xiàng)目發(fā)生等級(jí)質(zhì)量安全事故的，按照《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例》和《生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例》，對(duì)監(jiān)理單位和有關(guān)監(jiān)理人員進(jìn)行行政處罰。強(qiáng)化裝飾市場(chǎng)和裝飾工程質(zhì)量安全管理，開展全市建筑裝飾裝修市場(chǎng)整頓工作。重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)裝飾、幕墻工程質(zhì)量安全監(jiān)管力度，通過“網(wǎng)絡(luò)化”監(jiān)管模式，排除質(zhì)量安全隱患，杜絕重特大質(zhì)量安全事故的發(fā)生。加大對(duì)各類違法裝飾裝修行為的查處力度，逐步規(guī)范和凈化裝飾市場(chǎng)。指導(dǎo)三縣裝飾市場(chǎng)管理工作。繼續(xù)做好裝飾工程安全和糾紛投訴受理和處理工作，做到件件投訴有登記、有回復(fù)，辦結(jié)率100%。嚴(yán)格市商品砼攪拌站企業(yè)資質(zhì)條件審查把關(guān)，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)商品混凝土生產(chǎn)和應(yīng)用過程的動(dòng)態(tài)監(jiān)管。形成企業(yè)保證，行業(yè)自律，政府監(jiān)管的管理格局，積極與相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)商，調(diào)整商品混凝土供需合同文本部分內(nèi)容，增加相關(guān)質(zhì)量控制技術(shù)參數(shù);定期和不定期對(duì)商品混凝土的生產(chǎn)過程進(jìn)行巡檢和突擊檢查，并將檢查結(jié)果與企業(yè)的資質(zhì)管理掛鉤，定期公布監(jiān)督巡查結(jié)果，對(duì)嚴(yán)重?cái)_亂市場(chǎng)秩序，生產(chǎn)質(zhì)量存在嚴(yán)重問題的企業(yè)，堅(jiān)決予以曝光，直至撤回甚至取消資質(zhì)證書，為大建設(shè)提供堅(jiān)強(qiáng)的保證。
三、進(jìn)一步優(yōu)化企業(yè)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)我市建筑業(yè)升級(jí)進(jìn)位做大做強(qiáng)
采取更加積極有效措施，進(jìn)一步加快我市建筑業(yè)發(fā)展的步伐，全面實(shí)施建筑強(qiáng)市戰(zhàn)略，不斷提高服務(wù)本領(lǐng)，拿出服務(wù)實(shí)招，進(jìn)一步加大對(duì)建筑業(yè)企業(yè)扶優(yōu)扶強(qiáng)的支持力度，引導(dǎo)并扶持真正有實(shí)力、有潛力的施工、監(jiān)理企業(yè)升級(jí)進(jìn)位，逐步改善目前我市企業(yè)級(jí)別結(jié)構(gòu)比例嚴(yán)重失衡問題，努力打造和扶持一批全省乃至全國的“品牌”企業(yè)，積極引導(dǎo)我市建筑業(yè)企業(yè)走多元經(jīng)營、自主創(chuàng)新、產(chǎn)學(xué)研一體化的發(fā)展新路子，高度重視人才培訓(xùn)、吸收、培養(yǎng)，加快建立現(xiàn)代企業(yè)制度，不斷提高和增強(qiáng)參與國內(nèi)、國際建筑市場(chǎng)和與國內(nèi)外大企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的綜合實(shí)力。確保兩家企業(yè)年產(chǎn)值50億元的本地企業(yè)，確保10家企業(yè)年產(chǎn)值達(dá)到15億元，確保10家企業(yè)年產(chǎn)值達(dá)到10億元。繼續(xù)加大力度引導(dǎo)和幫扶建筑業(yè)企業(yè)升級(jí)進(jìn)位，確保一級(jí)企業(yè)數(shù)量達(dá)到65家(含省屬企業(yè)為88家)。確保再有2家監(jiān)理企業(yè)晉升為甲級(jí)資質(zhì)。選擇1-2家有實(shí)力的監(jiān)理企業(yè)走項(xiàng)目咨詢管理公司和集監(jiān)理、造價(jià)咨詢、招標(biāo)代理、技術(shù)服務(wù)和質(zhì)量安全評(píng)價(jià)等一體化的綜合發(fā)展的路子，為做大做強(qiáng)建筑業(yè)，增強(qiáng)本地企業(yè)在建筑市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，加快建筑業(yè)健康有序、又好又快發(fā)展提供保證。
四、積極搭建系統(tǒng)平臺(tái)，進(jìn)一步完善我市建筑市場(chǎng)信用體系
首先要加快我市建筑市場(chǎng)信用管理新系統(tǒng)平臺(tái)的搭建進(jìn)程，為貫徹落實(shí)建設(shè)部《建筑市場(chǎng)誠信行為信息管理辦法》和《建筑市場(chǎng)各方主體不良行為記錄認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)》奠定基礎(chǔ)，抓緊完善出臺(tái)新的我市建筑市場(chǎng)信用管理體系的實(shí)施意見，8月份印發(fā)《市建筑業(yè)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理信用記錄管理辦法》和《市總監(jiān)理工程師信用記錄管理辦法》等規(guī)范性文件。與此同時(shí)各監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)按照差別化、動(dòng)態(tài)巡查的監(jiān)督方式，切實(shí)加大對(duì)那些管理薄弱、事故不斷、秩序混亂、體系不健全的企業(yè)和工程項(xiàng)目的監(jiān)督執(zhí)法力度，對(duì)監(jiān)督執(zhí)法過程中查到的轉(zhuǎn)包、違法分包、資質(zhì)掛靠、不執(zhí)行工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)問題以及拖欠工程款等各種不良行為，在門戶網(wǎng)站上建立良好行為與不良行為紅黑榜。暢通良好行為和不良行為的收集、記錄、匯總、上報(bào)以及發(fā)布渠道，實(shí)行不良行為定期發(fā)布制度，對(duì)被記錄不良行為的單位和責(zé)任人進(jìn)行約談制度，對(duì)創(chuàng)造良好業(yè)績(jī)的單位和個(gè)人進(jìn)行張榜公布，并在招投標(biāo)入圍和評(píng)優(yōu)評(píng)先時(shí)給與優(yōu)先考慮，有效實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)與現(xiàn)?的聯(lián)動(dòng)管理，健全并嚴(yán)格執(zhí)行失信懲誡制度，強(qiáng)化施工許可證的監(jiān)管，促進(jìn)建筑市場(chǎng)秩序得到進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。
五、強(qiáng)化“兩場(chǎng)”聯(lián)動(dòng)，進(jìn)一步整頓規(guī)范我市建筑市場(chǎng)秩序
加強(qiáng)市對(duì)縣、區(qū)、開發(fā)區(qū)的層級(jí)監(jiān)督，規(guī)范施工許可行為。進(jìn)一步做好對(duì)四個(gè)區(qū)下放部分施工許可監(jiān)管權(quán)力后的相關(guān)服務(wù)工作，幫助指導(dǎo)三縣、四區(qū)依法履行好監(jiān)管職責(zé)，下半年要有針對(duì)性的安排一次全市建筑市場(chǎng)綜合執(zhí)法檢查和2-3次針對(duì)施工許可證發(fā)放、預(yù)拌砼生產(chǎn)企業(yè)等方面的專項(xiàng)檢查。通過檢查，督促指導(dǎo)各縣區(qū)建設(shè)管理部門認(rèn)真落實(shí)政府對(duì)建筑市場(chǎng)的監(jiān)管責(zé)任，爭(zhēng)取在20xx年年底前使我市建筑市場(chǎng)秩序取得明顯好轉(zhuǎn)，為大建設(shè)提供一個(gè)公開、公平、公正有序競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)展環(huán)境。切實(shí)加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目總監(jiān)到崗到位行為監(jiān)管，推行抵押項(xiàng)目經(jīng)理(建造師)、項(xiàng)目總監(jiān)(執(zhí)業(yè))崗位證書承建工程制度，嚴(yán)厲打擊和處罰工程建設(shè)領(lǐng)域的各種不到崗、不到位、不履責(zé)、假履責(zé)行為。強(qiáng)化市場(chǎng)和現(xiàn)場(chǎng)“兩場(chǎng)”聯(lián)動(dòng)管理，嚴(yán)厲打擊進(jìn)企業(yè)虛設(shè)分支機(jī)構(gòu)和項(xiàng)目經(jīng)理(注冊(cè)建造師)的掛靠行為，要求所有來的總承包企業(yè)，必須一次到崗到位規(guī)定數(shù)量的注冊(cè)人員、技術(shù)管理人員，對(duì)中標(biāo)工程的注冊(cè)人員實(shí)行證書抵押制度。對(duì)不依法在納稅，故意逃稅、欺詐和有其他違法違規(guī)行為的外地企業(yè)，堅(jiān)決清除出建筑市場(chǎng)。
施工單位員工下半年工作計(jì)劃2
不知不覺已到公司三月，首先在這要謝謝大家對(duì)我工作的支持，鼓勵(lì)，照顧，謝謝郝經(jīng)理對(duì)我的信任。在這段期間大家相處的很融洽，也讓我工作進(jìn)展的很順利。真的不得不感慨時(shí)間流逝的速度。當(dāng)你每天在專心做一項(xiàng)自己熱愛的工作，時(shí)間過的真的很快�？偢锌畷r(shí)間不夠用。
初來公司的兩周的工作全部放在了了解公司，了解今后的工作環(huán)境及重要的項(xiàng)目開發(fā)背景及實(shí)施流程。之前對(duì)現(xiàn)公司的業(yè)務(wù)流程及產(chǎn)品很陌生，經(jīng)過兩周的熟悉已經(jīng)有了具體的認(rèn)識(shí)，記住了“傾注真情渴望永恒海納百川有容乃大”。接來的工作主要就是圍繞的項(xiàng)目的實(shí)施階段，對(duì)業(yè)務(wù)需求有了一定的認(rèn)識(shí)之后，便開始了艱苦，而又難以抉擇項(xiàng)目框架的搭建，為了做到最大量?jī)?yōu)化以及最大化的減少編寫代碼的方便度。做了一些相關(guān)的小工具方便今后的開發(fā)。因之前工作經(jīng)驗(yàn)以及自己鉆研最后采用了asp。net做為開發(fā)平臺(tái)，sqlserverxx數(shù)據(jù)庫。以及增強(qiáng)用戶體驗(yàn)的無刷新ajax頁面交互，jqueryui，highcharts等相關(guān)技術(shù)。因現(xiàn)在開發(fā)團(tuán)隊(duì)還只是我一個(gè)人，但不得不考慮到今后新加入的戰(zhàn)友一起奮斗，為了方便多人開發(fā)管理起來方便搭建了svn服務(wù)。由于硬件支持的不確定性，該項(xiàng)目現(xiàn)在事已經(jīng)實(shí)施到，框架可以完成今后主要的功能后續(xù)開發(fā)，現(xiàn)在只等相關(guān)具體需求。需求一明確將立即展開項(xiàng)目的主要功能的開發(fā)�，F(xiàn)已萬事俱備只欠東風(fēng)。在這段期間并沒有閑下來，改善框架，提高的框架的穩(wěn)定性及可維護(hù)性。這是一個(gè)產(chǎn)品的生存周期的重要評(píng)估憑證。經(jīng)過三個(gè)月工作，已對(duì)開發(fā)的產(chǎn)品完全有了明確的認(rèn)識(shí)，也適應(yīng)的新的工作環(huán)境。在這再一次謝謝大家對(duì)我支持和關(guān)心，謝謝你們。我一定會(huì)拿出一個(gè)好的產(chǎn)品答謝公司。
工作計(jì)劃表：
在公司試用期已結(jié)束，以下是我對(duì)今后工作一個(gè)計(jì)劃，目標(biāo)今年推出第一版本！因?yàn)槭歉沩?xiàng)目開發(fā)，以下將是關(guān)于今后產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃及對(duì)產(chǎn)品今后的發(fā)展戰(zhàn)略的個(gè)人小小的想法。
1、數(shù)據(jù)采集校對(duì)。
接下來第一步工作將數(shù)據(jù)采集到數(shù)據(jù)庫，會(huì)對(duì)原有的表結(jié)構(gòu)有所改動(dòng)，因此要做好數(shù)據(jù)校對(duì)的工作。已確保今后分析出的數(shù)據(jù)是準(zhǔn)確無誤的。這也是評(píng)估一款產(chǎn)品的價(jià)值。這一塊工作如果劃分等級(jí)將為最高級(jí)。
2、數(shù)據(jù)分析功能展示
這部分工作將是該軟件核心部分。也是用戶所關(guān)心的部分。產(chǎn)品的好與壞用戶可以從這直接感受到。其他的所有的工作都將是為這一塊作為輔助。該部分完成也是最花費(fèi)時(shí)間的部分。主要困難在于業(yè)務(wù)的需求，因?yàn)檫@也是第一款產(chǎn)品也沒做到具體的市場(chǎng)調(diào)研，所以只能獨(dú)自摸索，但不會(huì)閉門造車，會(huì)借鑒市場(chǎng)上僅有的產(chǎn)品在針對(duì)自己的產(chǎn)品特點(diǎn)開發(fā)一款適于我們的產(chǎn)品。如果時(shí)間緊迫迫切會(huì)需要開發(fā)出第一版本我們退而求其次，盡快開發(fā)出簡(jiǎn)單的第一版本，第二版本將在第一版本上優(yōu)化改善。
該模塊的技術(shù)上要注重它運(yùn)行的穩(wěn)定性，避免讓用戶在第一版本就對(duì)該產(chǎn)品失去信任，好感。這兒的結(jié)果將直接影響后續(xù)的開發(fā)。此功能不得不考慮。該模塊也應(yīng)為最高級(jí)。
3、后期維護(hù)，第二版本，產(chǎn)品戰(zhàn)略
第一版本推出之后，根據(jù)市場(chǎng)的反應(yīng)，判斷后期維護(hù)的工作量。依我個(gè)人的想法，后期維護(hù)遇到的問題將直接在第二版本上完善，遇到重要，緊急的問題將在第一版本上進(jìn)行修復(fù)，第一，第二的版本過度將會(huì)很快。第一版本出來之后將會(huì)立即進(jìn)行第二版本的開發(fā)，之所以這樣想是因?yàn)槲覀兊谝话姹緦?shí)在嘗試，會(huì)有很多不完善的地方，說句不好聽的話，就是拿用戶當(dāng)作小白鼠�？此麄兊牡姆磻�(yīng)我們將會(huì)立即收集相關(guān)信息及需求做出第二版本。這也只是我一個(gè)想法。樂觀的想法第一版本已經(jīng)很完善很滿意。呵呵。到時(shí)還是會(huì)根據(jù)具體情況具體處理。
下面是我對(duì)今后產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略一些小小的想法，有不足還望多多指教。
我這就長話短說吧，有點(diǎn)寫不下了。
1、試點(diǎn)實(shí)施，項(xiàng)目需求調(diào)研
2、根據(jù)公司的現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)發(fā)展輔助發(fā)展該產(chǎn)品
3、剖析市場(chǎng)上現(xiàn)有軟件，發(fā)展具有自己特點(diǎn)的產(chǎn)品
4、增加產(chǎn)品的亮點(diǎn)，不需多，一兩個(gè)即可。
5、給產(chǎn)品一個(gè)明確的定位。（能耗中也有各色各樣的用戶群體，根據(jù)不同群體給予不同特色的產(chǎn)品）
對(duì)于該產(chǎn)品我的目標(biāo)將是為其打造出能源中產(chǎn)品一把利劍，在能耗中打出一個(gè)不可或缺的地位，占領(lǐng)能耗市場(chǎng)，將其成為龍頭老大。成為國家指定能耗產(chǎn)品。在此希望同大家一起努力，加油。
施工單位員工下半年工作計(jì)劃3
一、指導(dǎo)思想
1、作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道，客服部扮演著重要的角色。包括客戶數(shù)據(jù)收集，服務(wù)產(chǎn)品監(jiān)查，客戶關(guān)系的維系都是客戶服務(wù)的工作。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標(biāo)，努力做好客戶服務(wù)的工作；樹立精品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)管理水平，建立專業(yè)化隊(duì)伍，將售后服務(wù)提高到一個(gè)新的高度和水平。
2、圍繞公司xx年產(chǎn)銷15萬臺(tái)目標(biāo)需要很好的服務(wù)支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識(shí)化、專業(yè)化團(tuán)隊(duì)，需要一套管理這個(gè)團(tuán)隊(duì)的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮服務(wù)人員身處市場(chǎng)第一線的優(yōu)勢(shì)，收集行業(yè)內(nèi)先進(jìn)的技術(shù)信息和潛在的客戶需求信息，要及時(shí)反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹立“服務(wù)營銷”的理念。
二、部門總體工作思路
按照工作目標(biāo)的要求及最優(yōu)化、可量化、可考核的原則：
1、延伸服務(wù)功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務(wù)。
2、縮短服務(wù)流程，避免多頭服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“來電一撥就通，一通就服務(wù)到底”的一站式服務(wù)。
3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高服務(wù)人員整體素質(zhì)，全面改善服務(wù)形象。
4、根據(jù)產(chǎn)品銷量及分布區(qū)域，逐步增加巡回服務(wù)人員數(shù)量，縮短服務(wù)到場(chǎng)時(shí)間。
5、加強(qiáng)客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅(jiān)定用戶再次購買信心。
6、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必須，對(duì)以往的成果要加以保持，在服務(wù)體系運(yùn)作過程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標(biāo)為準(zhǔn)。
7、服務(wù)體系素質(zhì)建設(shè)，堅(jiān)決推行服務(wù)有關(guān)管理制度，為內(nèi)外部服務(wù)人員的工作建立細(xì)化的指標(biāo)，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補(bǔ)月度工作總結(jié)、服務(wù)過程記錄等，實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn)。
三、工作目標(biāo)
1、保修期內(nèi)客戶回訪率為100%。
2、服務(wù)滿意率98%以上。
3、配件出貨正確率為98%以上。
四、人員要求
1、人員編制的完善；隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善。
2、完善客服內(nèi)部流程，管理培訓(xùn)，及相關(guān)管理制度；包括客服部主要內(nèi)容的描述；客服中心員工守則；客服崗位職責(zé)；回訪制度；客戶抱怨/投訴制度的制定與實(shí)施。
五、客戶信息管理
1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區(qū)詳細(xì)登記每個(gè)客戶的完整資料，并做好日常維護(hù)工作，與銷售部保持良好溝通，對(duì)客戶地址、電話、負(fù)責(zé)人等有變更的要及時(shí)更改；配件供應(yīng)廠商的信息要保證準(zhǔn)確，以方便公司及客戶處售后工作的處理。
2、用戶信息管理：客戶反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng)，方便查找和統(tǒng)計(jì)、分析等。
3、產(chǎn)品質(zhì)量信息管理：收集客戶反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時(shí)的交公司相關(guān)部門處理。
4、配件質(zhì)量信息管理：售后倉庫要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作，針對(duì)重要零件如：電機(jī)、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時(shí)將異常信息分類、整理、分析，并報(bào)品質(zhì)檢驗(yàn)部以防批量事故的發(fā)生。
六、加強(qiáng)客戶的培訓(xùn)、監(jiān)控工作
1、由巡回服務(wù)人員對(duì)其負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開發(fā)經(jīng)銷商的售后能力進(jìn)行評(píng)估，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)或定期組織到公司進(jìn)行培訓(xùn)，提高維修技能，增強(qiáng)產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)；對(duì)公司新產(chǎn)品、新技術(shù)要與客戶及時(shí)進(jìn)行溝通并詳細(xì)講解。
2、針對(duì)售后服務(wù)做的好的客戶；引導(dǎo)并幫助客戶建立獨(dú)立的售后服務(wù)店，獨(dú)立解決區(qū)域內(nèi)所售車輛的維修，配件更換等售后問題。
3、加強(qiáng)對(duì)客戶售后服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，不符合公司規(guī)定的要進(jìn)行糾正指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為的要及時(shí)反映到客服部，根據(jù)《經(jīng)銷商合同書》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處分。
七、投訴管理
在服務(wù)過程中出現(xiàn)的客戶投訴，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，并詳細(xì)記錄實(shí)際情況。并整理及時(shí)交于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)等待處理；并嚴(yán)格按照客戶投訴處理流程操作。應(yīng)并協(xié)助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時(shí)，整理投訴單和各項(xiàng)處理文件歸檔備案。
八、客服人員培訓(xùn)
隨著新技術(shù)不斷應(yīng)用，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務(wù)人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階，對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計(jì)劃：
1、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核；
2、注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對(duì)接待客戶要注重產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)踐操作相結(jié)合，特別是實(shí)際接待能力的考核。巡回服務(wù)人員注重操作技能、常規(guī)故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。
九、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
堅(jiān)持以公平、公正、公開為原則，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益最大化，才能確保個(gè)人利益最大化，營造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能；進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識(shí)培訓(xùn)；塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)問題的`發(fā)掘，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)
十、弱項(xiàng)完善
1、日結(jié)周報(bào)，信息共享
每周將回訪結(jié)果、客戶反映情況以書面形式發(fā)饋給相關(guān)部門，便于及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)。利用質(zhì)量周會(huì)時(shí)間，全面總結(jié)客戶意見及反饋，總結(jié)當(dāng)周服務(wù)質(zhì)量，并分門別類制定相關(guān)的整改措施，并重點(diǎn)檢查整改措施的執(zhí)行情況。
2、各部門多方位合作，降低客戶投訴
在接到客戶投訴，或者在公司內(nèi)部回訪過程中發(fā)現(xiàn)的客戶不滿意時(shí)，客服部以書面形式通知相關(guān)部門和人員。并且由客服部專人根據(jù)部門解決情況再次與客戶聯(lián)系，確認(rèn)客戶滿意程度。
施工單位員工下半年工作計(jì)劃4
實(shí)習(xí)目的：為鞏固通信工程專業(yè)的主業(yè)知識(shí)，提高對(duì)實(shí)際操作生產(chǎn)技能的認(rèn)識(shí)，加深對(duì)通信相關(guān)產(chǎn)品和生產(chǎn)流程的具體，了解更多的關(guān)于通信方面課本以外的知識(shí)，為以后對(duì)本專業(yè)課的學(xué)習(xí)有更好的幫助。
前言：通過近一周的學(xué)習(xí)，我們從感性上學(xué)到了很多東西，也對(duì)我們將來的學(xué)習(xí)和研究方向的確定產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。通過這次參觀實(shí)習(xí)豐富了本人的理論知識(shí)，增強(qiáng)了本人觀察能力，開闊了視野，并使我對(duì)以后的工作有了定性的認(rèn)識(shí)，真是讓我收獲頗多。現(xiàn)將本次實(shí)習(xí)就參觀實(shí)習(xí)內(nèi)容、實(shí)習(xí)收獲、以及未來自己努力的方向和此次感想等三方面作以總結(jié)。
準(zhǔn)備工作：
9月1日這一天我們參加了認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)動(dòng)員大會(huì)，會(huì)上帶隊(duì)老師給我們?cè)敿?xì)說明了實(shí)習(xí)時(shí)的注意事項(xiàng)等各項(xiàng)事宜和這幾天實(shí)習(xí)的統(tǒng)一安排，并鼓勵(lì)大家見習(xí)時(shí)要勤于向技術(shù)人員提問，希望通過這次實(shí)習(xí)，使我們對(duì)本專業(yè)有更好更深入的了解。
一、參觀實(shí)習(xí)內(nèi)容
1、中國地質(zhì)大學(xué)通信系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)室
9月2日在老師的帶領(lǐng)下，我們坐車前往中國地質(zhì)大學(xué)，去參觀那的通信系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)室。在那里我們了解到中國地質(zhì)大學(xué)通信系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)室是面向本科生和研究生的重要通信與信息技術(shù)實(shí)驗(yàn)教學(xué)基地，集實(shí)驗(yàn)教學(xué)與科學(xué)研究于一體的開放性實(shí)驗(yàn)室。為培養(yǎng)創(chuàng)新性人才提供一個(gè)良好的實(shí)訓(xùn)環(huán)境，為校企共建提供一個(gè)合作交流平臺(tái)。系統(tǒng)的總目標(biāo)是建成實(shí)驗(yàn)平臺(tái)。
在跟隨老師參觀的同時(shí)，內(nèi)部老師介紹到該通信實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)由華為公司的metro系列光傳輸產(chǎn)品、c&c08程控交換機(jī)、ma5300寬帶設(shè)備、h3c二層和三層數(shù)據(jù)通信設(shè)備、無線接入等五大硬件平臺(tái)和專用通信軟件組成。各平臺(tái)在專用軟件（e—bridge、txx等）的支持下既可以開設(shè)獨(dú)立實(shí)驗(yàn)，又可以開設(shè)系統(tǒng)性實(shí)驗(yàn)，提供多種端到端的通信解決方案，可同時(shí)容納35位同學(xué)上機(jī)操作。
依托此平臺(tái)可完成通信及信息專業(yè)的教學(xué)實(shí)驗(yàn)、課程設(shè)計(jì)、生產(chǎn)實(shí)習(xí)、畢業(yè)設(shè)計(jì)及科學(xué)研究等。該平臺(tái)可涵蓋的課程：接入網(wǎng)技術(shù)、程控交換、光纖通信、sdh、計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)、信息管理與安全、電信信令與通信協(xié)議、多媒體通信、語音處理、圖像處理、通信原理、移動(dòng)通信、電磁場(chǎng)與電磁波等。同時(shí)該平臺(tái)可支持華為光傳輸網(wǎng)絡(luò)和h3c網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)認(rèn)證業(yè)務(wù)，通過認(rèn)證考試者，可頒發(fā)相應(yīng)的認(rèn)證證書。
對(duì)于次實(shí)驗(yàn)室今后的發(fā)展，老師強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新源于實(shí)踐，在溫總理“艱苦樸素、求真務(wù)實(shí)”的辦學(xué)宗旨指引下，把實(shí)驗(yàn)室建成國內(nèi)一流、功能齊全、面向社會(huì)、創(chuàng)新型通信實(shí)驗(yàn)教學(xué)基地。
2、長飛光纖光纜有限公司
9月3日，我們大清早就坐車趕往長飛光纖光纜有限公司參觀實(shí)習(xí)，在大廳的時(shí)候，公司相關(guān)的工作人員就向我們介紹了下公司的概況。
長飛公司創(chuàng)建于1988年5月，由中國電信集團(tuán)公司、荷蘭德拉克通信科技公司、武漢長江通信集團(tuán)股份有限公司共同投資，是我國唯一具備制棒、拉纖及成纜一體化規(guī)模生產(chǎn)能力的專業(yè)廠家。公司位于武漢市東湖高新技術(shù)開發(fā)區(qū)關(guān)山二路四號(hào)，占地面積達(dá)十五萬平方米，員工總數(shù)約1000人，年銷售額接近30億元，是當(dāng)今中國產(chǎn)品規(guī)格最齊備、生產(chǎn)技術(shù)最先進(jìn)、生產(chǎn)規(guī)模最大的光纖光纜產(chǎn)品的研發(fā)和生產(chǎn)基地。
自1992年投產(chǎn)以來，長飛公司的光纖和光纜產(chǎn)品的產(chǎn)銷量連續(xù)十六年排名全國第一位，累計(jì)產(chǎn)銷光纖5250萬芯公里、光纜123萬皮長公里（合光纖3600萬公里），銷售總額超過200億元。產(chǎn)品遠(yuǎn)銷美國、日本、東南亞、中東、非洲等50多個(gè)國家和地區(qū)，并躋身成為全球第二大光纖生產(chǎn)企業(yè)及第五大光纜生產(chǎn)企業(yè)。
長飛公司自創(chuàng)業(yè)至今，通過引進(jìn)、消化、吸收與創(chuàng)新，已經(jīng)探索出一條振興民族產(chǎn)業(yè)的成功之路。
研究與開發(fā)中心，是長飛公司專門從事對(duì)光纖和光纜制造技術(shù)、生產(chǎn)工藝、制造設(shè)備以及產(chǎn)品用材料進(jìn)行研究的部門，擁有博士和博士后13人、碩士54人、本科103人、高級(jí)技術(shù)專家22人，致力于世界領(lǐng)先水平的新型光纖、光纜產(chǎn)品的開發(fā)和研制工作。
截至到目前，長飛公司已獲得國家授權(quán)專利109項(xiàng)，其中發(fā)明專利達(dá)51項(xiàng)。同時(shí)，還獲得了多項(xiàng)美國專利授權(quán)。
同時(shí)，長飛公司還多次承擔(dān)了國家級(jí)“十五”攻關(guān)項(xiàng)目、國家發(fā)改委信息產(chǎn)業(yè)技術(shù)升級(jí)項(xiàng)目、國家級(jí)“863”項(xiàng)目、“科技興貿(mào)”項(xiàng)目、國家級(jí)火炬計(jì)劃項(xiàng)目、湖北省科技攻關(guān)項(xiàng)目、商務(wù)部“出口機(jī)電產(chǎn)品研發(fā)”項(xiàng)目、武漢市的科技攻關(guān)項(xiàng)目等，榮獲國家科技進(jìn)步獎(jiǎng)一項(xiàng)、湖北省科技進(jìn)步獎(jiǎng)一項(xiàng)、武漢市科技進(jìn)步獎(jiǎng)兩項(xiàng)，并參與了國際電聯(lián)itu—t標(biāo)準(zhǔn)的制定工作。
此外，長飛公司還大力開展自主創(chuàng)新基礎(chǔ)建設(shè)。先后被認(rèn)定為湖北省博士后產(chǎn)業(yè)基地，湖北省省級(jí)企業(yè)技術(shù)研發(fā)中心，湖北省光通信材料工程研究中心，國家“863”計(jì)劃成果產(chǎn)業(yè)化基地，中國信息產(chǎn)業(yè)年度創(chuàng)新企業(yè)，國家級(jí)企業(yè)技術(shù)中心，武漢市光纖通信工程技術(shù)研究中心。
自1992年投產(chǎn)以來，長飛公司已累計(jì)產(chǎn)銷光纖5250萬芯公里、光纜123萬皮長公里（合光纖3600萬公里），銷售總額超過200億元。光纖產(chǎn)品和光纜產(chǎn)品的產(chǎn)銷量連續(xù)十六年排名全國第一位，并且在全球分別排名在第二位和第五位。
在國內(nèi)市場(chǎng)，長飛公司的光纖產(chǎn)品和光纜產(chǎn)品被廣泛應(yīng)用于中國電信、中國網(wǎng)通、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國鐵通等通信運(yùn)營商，以及電力、廣電、交通、教育、國防、航天、化工、石油、醫(yī)療，全國市場(chǎng)占有率超過40%。
施工單位員工下半年工作計(jì)劃5
目的：為加強(qiáng)設(shè)備的管理，安全、合理、有效地發(fā)揮設(shè)備效能，做到正確使用設(shè)備，使設(shè)備保持處于良好的工作狀態(tài)，以保證設(shè)備的長周期、安全穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)，故制定工作計(jì)劃如下。
1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)以律己。
2、明確崗位職責(zé)，短時(shí)間內(nèi)盡快熟悉本公司所有生產(chǎn)設(shè)備，做到賬本與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物相對(duì)應(yīng)。
3、著手實(shí)施設(shè)備臺(tái)賬的管理，負(fù)責(zé)對(duì)生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行臺(tái)賬登記、維修保養(yǎng)等日常管理工作，負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)備的使用和維護(hù)，確保設(shè)備臺(tái)賬的完整性。（如：設(shè)備臺(tái)賬、設(shè)備管理卡（設(shè)備履歷表）、設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃、設(shè)備日檢點(diǎn)記錄等）。注：保養(yǎng)計(jì)劃要真實(shí)可行，符合設(shè)備管理的要求，具有可實(shí)施性，拒絕空套。
4、根據(jù)需要編寫《生產(chǎn)設(shè)備操作規(guī)程》，發(fā)放給使用部門。對(duì)于精密、大型設(shè)備或關(guān)鍵、特殊工序所用的設(shè)備以及檢驗(yàn)和試驗(yàn)的儀器設(shè)備均要編制相應(yīng)的操作規(guī)程，同時(shí)要求相關(guān)操作人員應(yīng)接受適當(dāng)培訓(xùn)，操作人員通過現(xiàn)場(chǎng)考核，確認(rèn)合格后方可讓其操作。
5、做好備品備件的管理，先從各設(shè)備隨機(jī)使用說明書上收集各個(gè)易損件的型號(hào)及參數(shù)，說明書上沒的從現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備上收集及平時(shí)檢修過程中收集。關(guān)于備品備件的庫存問題，在做到不積壓、不浪費(fèi)的前提下，結(jié)合實(shí)際使用情況保證隨要隨取，不因備件問題而耽誤搶修時(shí)間。注：做好設(shè)備備件臺(tái)賬。
6、管理中嚴(yán)格執(zhí)行“三好”“四會(huì)”“五定”原則。即：“管理好、使用好、檢修好”“會(huì)使用、會(huì)保養(yǎng)、會(huì)檢查、會(huì)排除故障”，“定崗、定員、定時(shí)間、……”
7、要參與實(shí)踐，從實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)，從經(jīng)驗(yàn)中吸取教訓(xùn)不斷修正、不斷完善設(shè)備的管理工作。
8、工作中合理處理與各相關(guān)人員之間的關(guān)系，注重培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量是設(shè)備管理好壞的關(guān)鍵之一。
9、做好與各設(shè)備生產(chǎn)廠家之間的協(xié)調(diào)、合作關(guān)系。
10、安全生產(chǎn)，安全施工。
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