【必備】中心工作計劃三篇
時間過得真快，總在不經(jīng)意間流逝，相信大家對即將到來的工作生活滿心期待吧！我們要好好計劃今后的學習，制定一份計劃了。那么計劃怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編幫大家整理的中心工作計劃3篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
中心工作計劃 篇1
等到你做工作總結(jié)的時候，你可能已經(jīng)不記得你做過哪些事情了，有時候就算記得，也不知道從何寫起，因為工作量太多，你不知道哪些是必須寫進去的，哪些是沒必要的，如果你也處于這種狀態(tài)，不知道取舍時，就來看看吧，下面是小編整理的客服工作總結(jié)的相關(guān)信息，歡迎大家前來了解，想知道更多信息，可以登錄工作總結(jié)網(wǎng)。
時間過得很快，我進入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學生生活截然不同。
作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。
一直以來，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾
一、勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到學習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。
二、立足本職，愛崗敬業(yè)
1、作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。
2、在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。
3、不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領(lǐng)導安排的各項任務(wù)。
三、微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一
當今社會，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰。可見，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。
微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務(wù)的主徑，又是達到服務(wù)語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：
一、做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)
客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應具備以下基本素質(zhì)：
1、盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。
2、有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活，現(xiàn)場應變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。
5。外表整潔大方，言行舉止得體。
6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務(wù)，不計較個人得失。
二、處理顧客投訴與抱怨
1、建立客戶意見表或投訴登記表
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等；并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2、即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復客戶。
3、跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復滿意為止。
三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面
1、耐心多一點
在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。
2、態(tài)度好一點
態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。
3、動作快一點處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。
4、語言得體一點
客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。
5、層次高一點
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進行問題處理。
6、辦法多一點
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。
四、平息顧客的不滿
1、認真聽取顧客的每一句話
2、充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題
3、收集事故信息，以找出最恰當?shù)?解決方案
4、提出有效的解決辦法
5、詢問顧客的意見
6、跟蹤服務(wù)
7、換位思考，站在客戶的立場上看問題
以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在xx年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學習，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。
中心工作計劃 篇2
20xx的序幕已經(jīng)拉開，集聚著期待和憧憬。我們石湖小學將以教育局工作要點為準則，圍繞一個中心，突出“兩個重點”，落實三項措施，抓牢四項工作。切合自身地氣，集聚全校正能量，為追求教育夢想而不懈努力。
圍繞一個中心：以提高教學質(zhì)量為中心
我們將繼續(xù)以提高學生的學業(yè)成績?yōu)橹行�，通過改變課堂結(jié)構(gòu)，優(yōu)化課堂教學效益，開展分層教學，向40分鐘要質(zhì)量。注重培養(yǎng)學生良好的學習習慣，夯實質(zhì)量基礎(chǔ)。
突出兩個重點：德育工作和課程改革工作
一、開展豐富多彩的活動，進一步創(chuàng)新德育模式
1、強化德育工作的層次性。學校確立“每月一主題，每周一專題”活動準則，各年級針對本年級的學生認知能力、思想道德水平、生源情況，確立本年級的教育管理制度、主題活動，全面提升學生的綜合素質(zhì)，為學生的終身發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
2、建立學生成長制度。各年級、各班級、各學科自行設(shè)計調(diào)查問卷，了解學生的基本情況和家長、學生對學校教師的合理需求。
3、抓好班主任隊伍建設(shè)。要求每學年完成一篇讀書心得加一篇班主任工作經(jīng)驗交流論文。完善班主任論壇、班主任考核制度，形成一支有附中特色的班主任隊伍。
二、加強教學研究，進一步打造有效課堂。
積極推進“3+2”高效課堂模式，促進學生有效學習和教師有效教學。
1、多種活動形式為抓手，豐富課改活動內(nèi)涵。下學期將以過關(guān)課、研討課、公開課、優(yōu)質(zhì)課等多課型打造入手，力爭把模式融入不同年級不同學科，構(gòu)建適合不同課堂的結(jié)構(gòu)模式。
2、優(yōu)化上課環(huán)節(jié)，突出主體參與。注重培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神和實踐能力，教學過程把握恰當，教學環(huán)節(jié)緊湊流暢；尊重學生人格，關(guān)注個體差異，營造寬松和諧的學習環(huán)境，引導和鼓勵學生的主體參與，激活學生的思維，使每個學生、每堂課都學有所獲。
落實三項措施：激勵措施、改革措施、人才培養(yǎng)措施
以績效工資為主要抓手，加大獎懲力度，促進教育教學工作穩(wěn)步提升。學校將繼續(xù)加大對教學一線教師的獎懲力度，讓能教書的人愿意教。在績效和表彰方面重點突出，教學質(zhì)量突出的必須重點考慮。
20xx將是改革和創(chuàng)新的主旋律。我們將以教學改革為突破口，拉動學校全面工作的改革和創(chuàng)新。列出創(chuàng)新工作措施，認真落實到位，突出工作效益，明確工作方向，爭取在創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)新工作中實現(xiàn)新的突破。
利用學校優(yōu)秀老師，實施“骨干名師工程”。要求每學期做到四個一：上一節(jié)示范課；帶一名老師；發(fā)表一篇論文（縣級以上）；參與學校課題研究；得到三個“提升”提升專業(yè)知識水平與教育理論修養(yǎng)，提升教育教學實踐層次與教育學術(shù)水平，提升創(chuàng)新能力與教育科研能力），從而更好的發(fā)揮他們的示范和輻射作用。
抓牢四項工作：養(yǎng)成教育、綜合實踐活動、教育科研、校園文化建設(shè)
學校以雷鋒班為主要抓手開展形式多樣的活動，以《小學生守則》《小學生日常行為規(guī)范》《勒流中心小學學生日常行為規(guī)范》作為養(yǎng)成教育的基本內(nèi)容，從常規(guī)的行為習慣抓起， 規(guī)范好每一言，每一行，養(yǎng)成良好的行為習慣、文明禮儀習慣、學習習慣、生活習慣，自覺成為文明守紀的學生；增強學生的公民意識，自覺規(guī)范社會行為，自覺成為合格公民。
開發(fā)形式多樣的綜合實踐活動課程。整合雷鋒精神元素，積極挖掘先進活動思想，集聚正能量，形成獨具特色的綜合實踐活動課程。
繼續(xù)推進教學科研工作的龍頭作用。積極圍繞我校省級規(guī)劃課題腳踏實地開展研究工作，讓教科研工作有層次、上檔次、接地氣。力爭在教海探航和師陶杯論文競賽中有新的飛躍，發(fā)表文章的層次能夠再度提高，核心期刊數(shù)逐步增加。
立足根本，圍繞德育教育文化營造良好的德育教育氛圍。學期初，將組織力量進行合理論證和規(guī)劃，重點突出，分層逐步進行，以雷鋒文化為主旨，在全校范圍內(nèi)開展雷鋒精神文化的營造，著力打造連云港市名副其實的雷鋒精神傳承德育教育基地。
中心工作計劃 篇3
一、指導思想:
本學期信息中心工作以學校工作計劃為指導，緊密圍繞學校工作計劃開展本部門的工作，做到全面落實學校工作計劃，特別是結(jié)合學校信息化建設(shè)以及創(chuàng)建上海市特色示范校的要求，切實做好信息中心的服務(wù)工作。進一步加強本部門的服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，為學校的教育、教學、科研等方面做出優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為打造一個數(shù)字信息化校園而努力。
二、主要工作：
1、抓好信息中心隊伍建設(shè)。
本學期，在學校信息化建設(shè)以及創(chuàng)建特色示范校的背景下，信息中心作為一個獨立部門成立了。而本部門工作人員的配備也發(fā)生了較大變化，既有原信息中心教師，也有剛加入的新生力量。為了更好發(fā)揮信息中心的服務(wù)功能，抓好信息中心的隊伍建設(shè)是非常重要的。首先，在思想上要統(tǒng)一認識，做到心往一處想，勁向一處使，以服務(wù)全校師生為宗旨，貫徹落實本部門的服務(wù)機制。其次，進一步明確各工作人員的崗位職責，做到分工明確，同時做到分工不分家，切實強化團隊協(xié)作機制。最后，以學校信息化建設(shè)以及創(chuàng)建特色示范校為契機，努力提高本部門老師的信息素養(yǎng)及信息化水平。
2、做好本部門的常規(guī)工作。
以服務(wù)學校為宗旨，切實落實好信息中心的常規(guī)工作。主要包括網(wǎng)絡(luò)、電話、電視、廣播、鈴聲等系統(tǒng)的維護，以及信息技術(shù)軟硬件的維修、維護、攝影、錄像、編排等工作。保持學校信息化系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)，做好學校信息方面的服務(wù)工作。
3、做好創(chuàng)建特色示范校中有關(guān)信息化的工作。
本學期我校加入了創(chuàng)建上海市中等職業(yè)教育發(fā)展特色示范校的隊伍中，這對于我校的發(fā)展是一個機遇，同時也是一個挑戰(zhàn)。而創(chuàng)建示范校中關(guān)于信息化部分是不可或缺而非常重要的一塊，對于如何探索信息技術(shù)與教育教學的有機契合，推進數(shù)字化校園特色建設(shè)也是作為學校信息中心責無旁貸的工作。結(jié)合創(chuàng)建特色示范校的項目推進，本部門的信息化有關(guān)工作任務(wù)安排如下。
�。�1）20xx年3月份配合有關(guān)部門組建信息化素養(yǎng)培訓團隊；制訂教師信息化素養(yǎng)培訓計劃；構(gòu)建精品課程建設(shè)小組；安排精品課程建設(shè)推進計劃。
�。�2）20xx年4月份配合有關(guān)部門做好關(guān)于精品課程開發(fā)的師資培訓，完成兩項市級精品課程建設(shè)；建立現(xiàn)代教育技術(shù)工作坊，做好教師信息化大賽的賽前培訓工作。
�。�3）20xx年5月份配合有關(guān)部門落實學校計算機專業(yè)骨干教師，對全校教師進行現(xiàn)代教育基本理論知識的培訓；組織教師進行多媒體教學課件制作比賽。
�。�4）20xx年6月份落實關(guān)于開發(fā)基于會展專業(yè)實訓課程的虛擬實訓軟件項目；組建移動辦公項目領(lǐng)導小組；成立移動辦公項目開發(fā)小組；制定移動辦公項目開發(fā)計劃。
�。�5）20xx年7月份配合有關(guān)部門完成《會展綜合實訓》校本精品課程開發(fā)工作。
�。�6）20xx年8月份初步完成學校教育教學資源平臺建設(shè)。
4、進一步落實好校園信息化的建設(shè)工作。
校園信息化建設(shè)未來方向，是實現(xiàn)從“環(huán)境”、“資源”到“活動”的全部數(shù)字化，最終實現(xiàn)教育過程的全面信息化。而我們校園信息化的建設(shè)工作，在20xx年基礎(chǔ)上，完成20xx年建設(shè)工作，并申報第二期信息化建設(shè)項目，具體工作如下。
�。�1）落實硬件設(shè)施建設(shè)，包括服務(wù)器集群建設(shè)；全自動錄播教室建設(shè)；校際通互聯(lián)建設(shè)；
（2）推進校園一卡通建設(shè)。
�。�3）完善站及信息化管理建設(shè)，包括校園站的優(yōu)化以及全校軟件平臺的建設(shè)。
（4）做好資源及網(wǎng)絡(luò)學習建設(shè)，主要是以電子閱覽室的建設(shè)為主。
以上項目的推進準備在4月份確立方案，5月份進行招投標，7、8月份完成項目建設(shè)以及項目驗收，9月份正式應用運作。在落實好校園信息化的建設(shè)工作后，形成全校統(tǒng)一的軟件管理平臺，最終實現(xiàn)全校數(shù)據(jù)中心、教學管理中心、教學資源中心三大信息化系統(tǒng)，在整體平臺上進行整合、共享。同時根據(jù)20xx年信息化建設(shè)工作情況，進一步申報第二期信息化建設(shè)項目。切實為打造一個數(shù)字信息化特色校園而努力！
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