【實用】業(yè)務(wù)工作計劃三篇
時間稍縱即逝，我們又將迎來新一輪的努力，我們要好好計劃今后的工作方法。相信許多人會覺得工作計劃很難寫吧，以下是小編整理的業(yè)務(wù)工作計劃3篇，希望對大家有所幫助。
業(yè)務(wù)工作計劃 篇1
金豬辭歲，錦鼠迎春。在已經(jīng)到來的20xx年里，世界在發(fā)展，時代在前行，人們都充滿著希望。在新一年里，公司也將迎來更大的發(fā)展，為了跟進時代進步的腳伐，我也制度了相應(yīng)并提出一些自己小小的建議。
1．新客戶的開發(fā)
21世紀是個信息發(fā)達的世紀，在開發(fā)新客戶中，我們可以通過網(wǎng)絡(luò)、報刊、雜志等途徑來尋找新客戶。另外，讓客戶了解到公司也很重要，在此我有點建議，如果有時間的話，大家可以多發(fā)些信息，以便更多的人了解到公司，了解到咱公司的產(chǎn)品，為公司爭取到更多的客戶資源。在客戶跟進方面，我主要負責寄樣品和畫冊，后繼跟進由銷售人員負責，當然我也要了解客戶處于哪個進度，在銷售人員外出的情狀下，我也可以跟進。每個新開發(fā)的客戶，我都將制表統(tǒng)計，在開發(fā)客戶的得失之處我們可以做分析。建議每半個月可以開一次例會來分析近來客戶的狀況，對于未成交的客戶我們可以做一個，以便更好地跟進，對于成交的客戶我們也可以拿出來分享以供大家學習。
2．老客戶的維護
A．回復交期
每個訂單下單后我將及時回復的交期，如果交期有問題就和客戶溝通，如果客戶不能接受延期，我將和生產(chǎn)部門協(xié)調(diào)好，盡量滿足客戶的要求。
B．貨物的跟進
產(chǎn)品生產(chǎn)過程可能會有這樣或者那樣的狀況出現(xiàn)，以致延誤了出貨，此時和生產(chǎn)部門的溝通顯得尤為重要。在和生產(chǎn)部門的溝通時，我會盡量協(xié)調(diào)好各方便的關(guān)系，心平氣好的把事情處理好以保證出貨的及時。出貨后把貨運或者快遞公司電話、發(fā)貨日期、單號等信息反饋給客戶，以便客戶查詢和簽收。
C．產(chǎn)品的改進
公司的產(chǎn)品有改進是公司的一種進步，我們在啟用新品時，首先要給客戶送樣，得到他們的承認后方可使用，若他們不接受，我們將作相應(yīng)的改進滿足他們的需求。
D．回訪和溝通
對于老客戶的回訪，我們是不定期的。在節(jié)假日里我們是一定要送出問候和祝福的，在重要的日子里可以送些小禮品以增進感情。在平時，我們也要和客戶保持聯(lián)絡(luò)，關(guān)心他們的狀況，平�？梢酝ㄟ^電話QQ、EAMI等聯(lián)絡(luò)感情。如果方便的話，可以登門拜訪客戶，以便促進我們和客戶之間的關(guān)系。對于大客戶反映的問題，我們會作為重點來解決，及時把信息反饋，讓他們有一種被重視的感覺。當然對于一般客戶的問題我們也不會忽略�？傊S護客群關(guān)系，溝通是關(guān)鍵。我們會盡最大努力把客群關(guān)系搞好。
3．建議
對于公司的職員來說，熟悉公司的產(chǎn)品是很必要的。為了發(fā)展，公司可能會有產(chǎn)品改進或者新品的推出，建議公司經(jīng)常作一些產(chǎn)品的培訓，讓我們對咱公司的產(chǎn)品更加了解。此外，工作中學習也是很重要的，如果有時間的話，建議公司開展一些工作技能的培訓，讓大家成長得更快。還有，工作之余我們可以開展一些活動，比方爬山，游泳、乒乓球賽、羽毛球賽等等豐富我們的業(yè)余生活。公司可以有自己的企業(yè)文化，創(chuàng)辦自己的月刊。
以上是我的計劃和建議，有什么不當?shù)牡胤竭�請領(lǐng)導指正。在新的一年里，我將會盡最大的努力協(xié)助銷售員共同完成銷售目標。我們大家一起努力,將工作做到更好!在不久的將來，我相信公司一定會發(fā)展得更好、更快!
業(yè)務(wù)工作計劃 篇2
20xx年，業(yè)務(wù)科的工作思路、總體目標、工作重點及實施措施如下：
▲工作思路：
保護好根據(jù)地市場，發(fā)展好邊緣市場，開拓好重點市場
▲總體目標：
1、完成億元的銷售收入
2、拓展1-2個外部市場
3、顧客滿意率＞%
4、實現(xiàn)營銷信息化管理
5、力爭業(yè)務(wù)跨出國門
▲工作重點：
1、進一步鞏固、維護內(nèi)部市場的業(yè)務(wù)，確�，F(xiàn)有的外部市場業(yè)務(wù)得到鞏固并實現(xiàn)突破
2、市場戰(zhàn)略性再定位，爭取潛在客戶
3、調(diào)研分析中國座椅市場發(fā)展趨勢，支持公司戰(zhàn)略
4、試探性地進行國際營銷，力爭業(yè)務(wù)跨出國門
5、創(chuàng)新領(lǐng)先的客戶滿意度
6、全面培訓營銷、客服、市場研究人員，提高業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力
▲實施措施
一、維護“根據(jù)地”市場，穩(wěn)中求勝
1、進一步鞏固、維護、完善與股份公司的配套關(guān)系，提升營銷質(zhì)量。公司是我們的主要客戶，也是我們的“根據(jù)地”市場，在很大程度上關(guān)系到我們的整個銷售目標能否順利實現(xiàn)。20xx年，業(yè)務(wù)員要充分準備，借鑒以往的工作經(jīng)驗，創(chuàng)造性地開展工作，加強溝通，掌握其營銷動態(tài)及顧客抱怨情況，針對最終用戶開展一定形式的調(diào)研工作，掌握消費者動向，及時反饋信息，并進一步完善應(yīng)急處理機制。通過走訪售后服務(wù)點，了解座椅產(chǎn)品的裝配質(zhì)量和交付質(zhì)量，維修完善與維護成熟的配套關(guān)系。要未雨綢繆，做好業(yè)務(wù)上的準備。在業(yè)務(wù)的洽談上要講究策略，在產(chǎn)品售后服務(wù)上要錦上添花，比以往做的更好。
2、積極開發(fā)配套項目，擴大內(nèi)部市場銷量。抓住集團客車、皮卡等具有發(fā)展?jié)摿Φ男率袌觥＜瘓F入主安徽為拓展了一塊新的內(nèi)部市場。在配套項目開發(fā)上，20xx年業(yè)務(wù)科將進一步發(fā)揮橋梁作用。加強溝通，聯(lián)系，制定相應(yīng)的業(yè)務(wù)開發(fā)計劃，并配合完成嚴格產(chǎn)品開發(fā)前期的成本核算制度，確保最大化保護公司的利益，規(guī)避潛在風險。
二、抓好業(yè)務(wù)創(chuàng)新，引擎持續(xù)發(fā)展
1、做好市場調(diào)研工作，建立營銷信息系統(tǒng)。生產(chǎn)技術(shù)可以不斷改進，工藝流程可以不斷創(chuàng)新與完善，市場機會卻會一瞬而失。業(yè)務(wù)科將把市場調(diào)研放在營銷工作的重要位置，組織人員從整個行業(yè)的角度出發(fā)，通過網(wǎng)上查詢，電話聯(lián)系及實地調(diào)研等方式全面掌握行業(yè)信息，深入研究市場動態(tài)。建立本公司的營銷信息系統(tǒng)，結(jié)合分析相關(guān)文獻資料，以輔佐分析公司市場環(huán)境機會、識別競爭對手、把握公司在行業(yè)中的地位和競爭對手之間的差距，預測市場需求，制定市場營銷計劃，為公司市場預測提供相關(guān)依據(jù)。
2、拓展1-2個外部市場。業(yè)務(wù)創(chuàng)新是企業(yè)生存的引擎，如果企業(yè)只固守原有的技術(shù)和業(yè)務(wù)，就不可能發(fā)展。業(yè)務(wù)科作為公司的銷售部門，必須不斷地拓展外部市場。200x年市場開拓的重點目標市場是臨近省份廣西的汽車配套座椅市場，包括柳微、柳特、柳工以及東風柳汽、桂林大宇的汽配市場等。
3、試探性地進行國際營銷。200x年1日起，隨著過渡期后進口汽車200x年7月，進口汽車關(guān)稅降至25％，跨國汽車廠商可能會因勢調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略，以直接進口汽車和零部件為主，這對國內(nèi)的汽車零部件來說是很大的挑戰(zhàn)。但是，我們也要看到公司的優(yōu)勢，并不斷地挖潛，樹立全球市場營銷的觀念，加強國際市場營銷渠道、營銷方法的研究和實際運作，要想方設(shè)法收集整理跨國汽車座椅廠商的資料，通過種種方式力爭建立國際合作貿(mào)易關(guān)系，以便開拓新的市場找準市場細分點，力爭形成以汽車座椅產(chǎn)品為主，發(fā)展其他汽車配件產(chǎn)品，初期將探索通過外貿(mào)公司等中介機構(gòu)發(fā)展海外業(yè)務(wù)的模式，精致市場營銷。
三、開拓零市場，發(fā)展“邊緣”業(yè)務(wù)
是由許多的零部件和原材料組成。公司成功實現(xiàn)自產(chǎn)海綿及面套從而挖掘潛力降低了成本，產(chǎn)品質(zhì)量也得到控制。骨架、電動天窗、玻璃升降器等都是大有潛力可挖的項目，公司的海綿等生產(chǎn)線都是國內(nèi)最先進的生產(chǎn)設(shè)備，設(shè)計負荷都是10萬臺套座椅線的生產(chǎn)能力，完全可能勝任加工其它外協(xié)件，從而帶來效益。業(yè)務(wù)科在200x年要積極向廠家推銷公司的汽車座椅整條生產(chǎn)線，并承攬外協(xié)加工件，不斷為公司發(fā)展“邊緣”業(yè)務(wù)。
四、創(chuàng)新領(lǐng)先的客戶滿意度
1、力爭顧客期望得到滿足。服務(wù)向來作為市場競爭的手段，贏得顧客的法寶。即以無形的質(zhì)量推進有形的質(zhì)量，使客戶得到全方位的滿足。建立一種信息交流渠道，定期與用戶保持交流，得到用戶使用信息。我們要定期訪問客戶，主動征求用戶的意見，收集用戶反饋的信息，不斷提高公司在客戶心中的形象，形成一種制度。向用戶做出的承諾要及時地的兌現(xiàn)，并跟蹤效果，確�？蛻舻玫綕M意的結(jié)果，把顧客滿意放在首位。
2、加強公司的售后服務(wù)管理工作。售后服務(wù)在一定程度上決定了顧客的忠誠度、產(chǎn)品的美譽度。售后服務(wù)做的好與壞直接關(guān)系到公司的聲譽，特別是我們在外部市場擴展的關(guān)鍵時刻，實際鮮活的事例，市場調(diào)查報告數(shù)據(jù)比我們的口頭營銷有說服力多了。現(xiàn)在針對公司目前的售后服務(wù)情況，要進一步完善其存在的`具體問題，從事售后服務(wù)的人員要意識到其重要性，要確保售后服務(wù)按照流程和相關(guān)規(guī)定辦事，規(guī)范化售后服務(wù)工作。對于顧客投訴，要及時的處理，要做到無論在何地在何時，只要客戶不滿意，提出意見和抱怨，都要做出及時的反應(yīng)，絕不能推諉，拖延。顧客抱怨要在得到信息時就做出反應(yīng)，采取行動，把售后服務(wù)放在業(yè)務(wù)科的第一位。
五、全面培訓營銷、客服、市場研究人員，提高業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力
1、建立學習型組織，提高業(yè)務(wù)科隊伍的素質(zhì)。沒有優(yōu)秀的個人，只有優(yōu)秀的團體。首先，業(yè)務(wù)科將先于其他科室先進行員工職業(yè)生涯設(shè)計，以職業(yè)生涯設(shè)計來調(diào)動科內(nèi)員工的工作積極性，有計劃，有步驟地對外招聘新員工，進行崗前培訓。其次，科內(nèi)將針對業(yè)務(wù)科具體成員的不同情況，提出學習要求，進行考核。學習達不到要求的，可以給與降低工資和調(diào)離本工作崗位的處分。同時，業(yè)務(wù)科成員要積極的到車間了解生產(chǎn)，把在業(yè)務(wù)中的遇到的具體問題與生產(chǎn)現(xiàn)狀結(jié)合起來，及時得以解決或者提出可行的分析報告。再者，加強對科員的業(yè)務(wù)培訓，開展各類文化學習和基本技能訓練，不斷增強本崗位的基本知識并在實踐中進一步提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，并建立針對每個科員的定期評估制度。
2、200x年，業(yè)務(wù)科將依據(jù)公司市場營銷戰(zhàn)略的要求，重新設(shè)計和建設(shè)營銷隊伍，以適應(yīng)工作重心轉(zhuǎn)向外部市場的需求。加強營銷隊伍建設(shè)，對業(yè)務(wù)科的具體工作進行工作分析，建立崗位說明書，因崗定人，因需設(shè)崗。要求人人有事做，事事有人做。對員工設(shè)立職責說明書，合理布局業(yè)務(wù)科人員的結(jié)構(gòu)，促進業(yè)務(wù)科各項業(yè)務(wù)規(guī)范化運行。
六、加強營銷管理，探索建立銷售激勵機制
現(xiàn)代商戰(zhàn)就如沒有硝煙的戰(zhàn)爭，除了靠指揮、裝備和作戰(zhàn)戰(zhàn)略取勝外，更重要的就是對作戰(zhàn)部隊士氣的鼓舞。為了有效地調(diào)動和促進業(yè)務(wù)員的積極性，最大限度的激勵業(yè)務(wù)員在開拓外部市場，業(yè)務(wù)科可依據(jù)業(yè)務(wù)員爭取到的訂單、業(yè)務(wù)份額等向公司申請建立一套銷售激勵機制，如，在座椅零售業(yè)務(wù)方面，給與主動、獨立、積極爭取到的訂單的業(yè)務(wù)員一定提成為報酬；在外部市場開發(fā)上，給成功開發(fā)出可獲利項目的相關(guān)人員一定的獎勵。在科內(nèi)和員工之間建立雙向的信任關(guān)系，科內(nèi)建立一定的獎勵制度。員工可以積極的申請一些“軍令狀”，凱旋而歸者，將受到一定的金錢獎勵，以此來提高士氣。又再如，實行個人責任制，業(yè)務(wù)員開發(fā)一片市場，就可以申請與本地配套廠家實行責任制，負責這片市場的業(yè)務(wù)，市場開拓、業(yè)務(wù)做的優(yōu)異者，可以申請工資檔次晉升等等。
業(yè)務(wù)工作計劃 篇3
為加強各終端網(wǎng)點的動作能力，并有效貫徹公司對各終端的經(jīng)營意圖，特制定以下計劃：
1、業(yè)務(wù)會議—每日晨聽取經(jīng)理交待工作，每日晚向經(jīng)理匯報各網(wǎng)點經(jīng)營情況。每周一中午與店長、副店長開一周工作會。
2、巡店—每日晨會后開始巡店。具體將各終端銷售情況了解清楚，要求終端導購員列出配貨清單（原則上一天配一次貨品），并協(xié)助終端導購員打理樣面，撤出滯銷貨品。
3、錄賬—于下午1:30分去各網(wǎng)點抄取當天銷售報表,并開具當天的補退貨單（一式三份終端、會計、本人各一份），錄賬于每日晨9:00—10:00、下午18:00—19:00完成。
3、競品—在巡店中，要及時了解競爭品牌的動態(tài)，熟悉其暢銷貨品。便于晚會向經(jīng)理匯報。
4、導購員—在巡店中，必須與各終端導購員打成一片，但要注意方法（不是拉家常），引導導購員增加對我品牌的信心并能主動作銷售日報并及時打理樣面。
5、財務(wù)—在工作中與財務(wù)密切配合，協(xié)助財務(wù)部每月抽查貨品工作。定期與財務(wù)部進行核賬工作。
6、專賣店—每日不定時檢查專賣店樣面、環(huán)境、人員儀表等。
7、預案—如終端出現(xiàn)較大問題，須作工作預案，便于次日予以解決或?qū)で蠼?jīng)理協(xié)助。
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