質(zhì)量月活動方案(匯編6篇)
為了確保事情或工作有序有效開展，時常需要預(yù)先開展方案準(zhǔn)備工作，方案是計劃中內(nèi)容最為復(fù)雜的一種。那么你有了解過方案嗎？下面是小編幫大家整理的質(zhì)量月活動方案，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
質(zhì)量月活動方案1
為落實護(hù)理部護(hù)理工作計劃 “安全生產(chǎn)月”活動方案，進(jìn)一步強(qiáng)化全院護(hù)理人員的安全意識，促進(jìn)病人安全管理的效果，以提高護(hù)理人員安全意識，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量及病人滿意度，保障護(hù)理安全，杜絕醫(yī)療事故發(fā)生，要求各病區(qū)認(rèn)真組織，切實落實，確保在護(hù)理過程中病人安全�，F(xiàn)將這項活動具體安排如下：
一、活動目的:
以深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動”的全面開展為契機(jī)，以“護(hù)理安全月活動”為抓手，通過本次活動，建立和完善統(tǒng)一的護(hù)理安全質(zhì)量管理體系，進(jìn)一步修訂護(hù)理安全制度、各種操作流程和處理應(yīng)急預(yù)案，重視風(fēng)險意識、法律意識教育，讓安全意識滲透到護(hù)理工作的每個環(huán)節(jié)。使護(hù)理人員安全意識得到進(jìn)一步增強(qiáng)，護(hù)理質(zhì)量不斷提高，護(hù)患關(guān)系更加和諧。有效防范醫(yī)療風(fēng)險，杜絕醫(yī)療糾紛和事故的發(fā)生。
二、活動主題：
強(qiáng)化安全意識，促進(jìn)護(hù)理安全工作全面發(fā)展
三、活動內(nèi)容：
1、根據(jù)專項方案具體措施，病區(qū)在護(hù)理安全月期間，開展相關(guān)護(hù)理安全知識專項講座，其中包括：《護(hù)理不良事件上報在護(hù)理安全管理中的作用》，《護(hù)理安全管理的.持續(xù)改進(jìn)》，《歷年來醫(yī)院發(fā)生的護(hù)理不良事件》。
2、病區(qū)護(hù)理人員集思廣益，制作各種溫馨提示標(biāo)語，重新細(xì)化工作流程，營造活動氣氛，形成人人關(guān)心，個個參與的良好氛圍。
3、做好四個重點管理：1.重點人員管理:對新上崗、年輕護(hù)士、實習(xí)、見習(xí)護(hù)士做好崗前培訓(xùn)、三基理論知識培訓(xùn)、技能操作培訓(xùn)、醫(yī)德規(guī)范及護(hù)理禮儀、溝通能力培訓(xùn)與考核。2、重點環(huán)節(jié)管理：交接班、夜班、節(jié)假日、特殊治療護(hù)理完成過程，病人轉(zhuǎn)科轉(zhuǎn)院過程，加強(qiáng)管理，落實責(zé)任，做到無縫隙安全護(hù)理。3、重點病人的管理：病區(qū)對危重、特、Ⅰ級護(hù)理病人、新入院、診斷不明病人或長期臥床生活不能自立者、心理行為不健康或情緒不穩(wěn)定患者應(yīng)嚴(yán)格按照分級護(hù)理的原則進(jìn)行護(hù)理，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，嚴(yán)密觀察病情，護(hù)理措施落實到位，主動提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)和健康指導(dǎo)。4、重點部位管理：病區(qū)對搶救室、治療室等部位做好安全管理，急救藥品、物品按規(guī)定交接班，做到定數(shù)量、定品種、定位放置、定期檢查維修，專人管理、完好率100%。
4、體現(xiàn)人性化服務(wù)：將“以病人為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到對患者的護(hù)理服務(wù)中，了解患者需求，改進(jìn)工作流程，認(rèn)真貫徹“民政八不準(zhǔn)”的服務(wù)要求。不斷豐富和拓展對患者的護(hù)理服務(wù)，在做好規(guī)定護(hù)理服務(wù)項目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無縫隙護(hù)理，促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會，做到“全月零投訴”。
5、病區(qū)圍繞“護(hù)理安全月”的專項活動，對各類護(hù)理人員進(jìn)行督查，指導(dǎo)，要求全體護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，科室積極組織討論，查找存在的問題及安全隱患，及時制定整改計劃。
四、活動要求：
醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)高度重視安全生產(chǎn)月活動，護(hù)理安全是醫(yī)療質(zhì)量的保障和醫(yī)院生存發(fā)展的基礎(chǔ)，要求全院護(hù)理人員在醫(yī)療、護(hù)理工作中，思想上時時有醫(yī)療護(hù)理安全的意識，工作中時時規(guī)范護(hù)理行為，將護(hù)理不良事件降到最低，全體護(hù)理人員要積極參與“安全生產(chǎn)月”活動，牢固樹立“病人利益第一，醫(yī)療質(zhì)量第一，社會效益第一”的服務(wù)理念，把安全工作作為日常的重點工作，寓安全教育于活動中，提高安全意識，養(yǎng)成安全習(xí)慣，面對安全隱患時能夠妥善、科學(xué)、合理的處理，避免不必要的損失，相信通過此次“安全生產(chǎn)月”活動的開展，全院的護(hù)理同仁們將積極行動起來，以保障患者安全為己任，讓“安全月”變?yōu)椤霸略掳踩薄?/p>
質(zhì)量月活動方案2
一、指導(dǎo)思想：
根據(jù)廣播電視局黨組“建一流班子，帶一流隊伍，創(chuàng)一流業(yè)績，樹一流形象”的總體要求，針對網(wǎng)絡(luò)管理中出現(xiàn)的新情況、新問題，以大力推進(jìn)績效目標(biāo)責(zé)任制考核為契機(jī)，以促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)健康、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展為動力，以集中解決當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中的焦點、難點問題為目標(biāo)，按照黨組要求，xxx將于x月x日至x月x日扎扎實實開展一次質(zhì)量月活動。
二、活動內(nèi)容：
1、活動期間，xxx重點解決各部門之間的協(xié)調(diào)問題。要通過廣泛的宣傳教育，在xxx職工特別是各部門負(fù)責(zé)人中全面樹立大局觀念和全局意識，克服“部門利益”、“本位主義”等錯誤傾向，堵絕工作中職責(zé)不明、配合不(來自）主動、互相扯皮、推卸責(zé)任、影響工作的行為。通過換位思考，謀求雙贏，使中心上下、各部門之間加強(qiáng)溝通與協(xié)作，形成穩(wěn)固高效的'團(tuán)隊，提高工作效率。
2、各部門圍繞自身工作職責(zé)，切實解決目前工作中出現(xiàn)的突出問題。
三、采取的措施：
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。為了使質(zhì)量月活動收到實效，xxx專門成立了由中心領(lǐng)導(dǎo)和各部門負(fù)責(zé)人組成的領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)對此項工作的領(lǐng)導(dǎo)。
2、落實責(zé)任。根據(jù)xxx質(zhì)量月活動要求，各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)針對“協(xié)調(diào)問題”和自身部門突出問題，找出差距、找準(zhǔn)根源，采取積極措施，認(rèn)真加以整改。對本次活動重視不力，行動遲緩，問題突出的部門將嚴(yán)格責(zé)任追究。
3、加強(qiáng)督查�；顒悠陂g，領(lǐng)導(dǎo)組將針對排查出的需要解決的重點問題，有針對性地進(jìn)行督查，同時對各部門活動情況進(jìn)行嚴(yán)格考核，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改。
4、認(rèn)真總結(jié)�；顒咏Y(jié)束后，xxx將認(rèn)真總結(jié)，嚴(yán)格考評，努力鞏固活動成果，推動各項工作正常開展。
四、活動目的：
通過開展質(zhì)量月活動，使xxx工作質(zhì)量、工程質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量明顯好轉(zhuǎn)，部門之間配合默契，各項工作井然有序，切實做到管理上上檔次，服務(wù)上水平，形象創(chuàng)一流，各項業(yè)務(wù)有新突破。
xxxx
x年xx月xx日
質(zhì)量月活動方案3
一、活動目的：
根據(jù)中央經(jīng)濟(jì)工作會議進(jìn)一步深入推進(jìn)“質(zhì)量提升”活動的會議精神，以及國家質(zhì)檢總局，上海質(zhì)檢局，光明集團(tuán)關(guān)于開展“質(zhì)量月”活動的文件要求，結(jié)合世博食品安全管理經(jīng)驗，結(jié)合集團(tuán)全年質(zhì)量工作計劃，通過益民集團(tuán)“質(zhì)量月”各項活動的開展，提升全員質(zhì)量意識，提升集團(tuán)質(zhì)量管理水平，服務(wù)集團(tuán)新三年戰(zhàn)略規(guī)劃的順利實施。
二、活動主題：
抓質(zhì)量水平提升，促發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。
三、活動安排及時間節(jié)點：
本年度益民集團(tuán)“質(zhì)量月”月活動分為宣傳準(zhǔn)備、活動實施及總結(jié)交流三個階段，具體安排如下：
（一）宣傳準(zhǔn)備階段
時間節(jié)點：9月上旬。
活動安排：
1、集團(tuán)及所屬各企業(yè)傳達(dá)“質(zhì)量月”活動要求，結(jié)合集團(tuán)全年質(zhì)量工作計劃和具體情況制定切實可行的“質(zhì)量月”活動方案。
2、集團(tuán)及所屬各企業(yè)以各種形式在全體員工中宣傳“質(zhì)量月”活動，學(xué)習(xí)質(zhì)量管理知識，開展合理化建議等活動，營造全員參與“質(zhì)量月”活動的良好氛圍。
（二）活動實施階段
時間節(jié)點：9月中下旬，部分活動延續(xù)至12月。
活動安排：
1、集團(tuán)所屬各企業(yè)依照“質(zhì)量月”活動要求以及各單位活動方案，有序開展企業(yè)的各項質(zhì)量月活動。同時應(yīng)積極配合上海市及各區(qū)縣質(zhì)監(jiān)局，光明集團(tuán)，益民集團(tuán)“質(zhì)量月”期間的.各項活動的開展。
2、“質(zhì)量月”征文活動。
本次征文活動以益民報、集團(tuán)網(wǎng)站及益民科技園博客為載體，文章內(nèi)容應(yīng)緊扣“質(zhì)量月”活動主題，可涉及質(zhì)量管理經(jīng)驗、企業(yè)優(yōu)秀質(zhì)量管理方法介紹等，也可為質(zhì)量工作者的工作經(jīng)驗。稿件由各單位推薦，集團(tuán)質(zhì)量管理部審核后統(tǒng)一刊登。請各單位于9月20日之前將稿件推薦至技質(zhì)部。
3、“質(zhì)量月”專題講座活動。
在“質(zhì)量月”期間集團(tuán)將邀請質(zhì)量專家，結(jié)合當(dāng)前質(zhì)量管理的熱點問題和世博食品安全問題，組織一次專題講座。時間初步定在9月中旬。
4、參觀交流活動。
“質(zhì)量月”期間集團(tuán)將安排一次質(zhì)量管理參觀交流活動，參觀兩家企業(yè)（集團(tuán)內(nèi)和集團(tuán)外各一家）。本次參觀交流將以現(xiàn)場觀摩和主題交流的形式開展。時間定在9月下旬。
5、質(zhì)量監(jiān)督檢查和產(chǎn)品抽檢活動。
在“質(zhì)量月”期間，企業(yè)應(yīng)做好質(zhì)量監(jiān)督檢查工作，同時隨時做好準(zhǔn)備接受光明集團(tuán)的質(zhì)量監(jiān)督檢查工作，益民集團(tuán)也將按照全年質(zhì)量管理工作計劃，組織質(zhì)量專家集中實施企業(yè)監(jiān)督檢查工作，以及做好高風(fēng)險產(chǎn)品、世博產(chǎn)品的強(qiáng)化抽檢工作。
�。ㄈ┛偨Y(jié)交流階段
時間節(jié)點：10月—11月初。
本次“質(zhì)量月”于9月底結(jié)束，11月初集團(tuán)將組織“質(zhì)量月”總結(jié)交流會，光明集團(tuán)也將于11月中下旬組織“質(zhì)量月”的總結(jié)表彰活動。各單位在總結(jié)交流階段著重完成以下工作：
1、根據(jù)本企業(yè)全年質(zhì)量工作、世博食品安全以及“質(zhì)量月”活動的開展情況，通過改進(jìn)質(zhì)量管理體系，修訂質(zhì)量管理制度和操作規(guī)程，提升質(zhì)量管理能力。
2、結(jié)合光明集團(tuán)、益民集團(tuán)世博質(zhì)量管理年活動，做好質(zhì)量管理先進(jìn)單位、先進(jìn)個人的事跡整理和推薦工作。
3、各單位形成“質(zhì)量月”活動總結(jié)報告，并于10月8日之前上報至益民集團(tuán)技術(shù)質(zhì)量管理部。
益民集團(tuán)
技術(shù)質(zhì)量管理部
質(zhì)量月活動方案4
為了貫徹集團(tuán)公司精心施工，確保優(yōu)良，爭創(chuàng)精品的質(zhì)量方針，全面提升員工質(zhì)量意識、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和市場競爭力，以質(zhì)量樹品牌，以品牌謀發(fā)展。集團(tuán)公司決定舉辦本次“質(zhì)量月”活動，現(xiàn)制定如下方案。
以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以質(zhì)量、品牌、標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)、信譽(yù)和效益為重點，圍繞“以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量求發(fā)展，向質(zhì)量要效益”的精神，大力實施以質(zhì)取勝戰(zhàn)略，努力營造全員關(guān)注質(zhì)量的良好氛圍，全面提高全員質(zhì)量意識，努力提高質(zhì)量管理水平。
為加強(qiáng)集團(tuán)公司“質(zhì)量月”活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，特成立XX年“質(zhì)量月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組：
組長：
副組長：
成員：
活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在集團(tuán)工程管理部。
（一）宣傳發(fā)動階段（XX年6月1日至6月10日）。制定下發(fā)開展東方路橋“質(zhì)量月”活動方案，召開東方路橋集團(tuán)“質(zhì)量月”活動動員會。充分利用報刊、電臺、電視臺、互聯(lián)網(wǎng)等新聞媒體進(jìn)行廣泛宣傳發(fā)動。統(tǒng)一集團(tuán)各有關(guān)部門、工程公司、子公司主體思想，強(qiáng)化開展“質(zhì)量月”活動重要性的認(rèn)識，營造良好的輿論氛圍，為確�！百|(zhì)量月”活動的順利開展，奠定堅實的思想基礎(chǔ)。
�。ǘ┳圆樽约m階段（XX年6月5日至6月15日）。各工程公司、子公司開展自查自糾活動，排查施工現(xiàn)場中存在的質(zhì)量問題和安全隱患。對存在的一些質(zhì)量通病和安全隱患，由工程公司、子公司逐項進(jìn)行深入細(xì)致的自查整改。
�。ㄈ┚C合治理整改提高階段（XX年6月16日至6月25日）。集團(tuán)工程管理部組織有關(guān)技術(shù)人員開展拉網(wǎng)式質(zhì)量安全大檢查。各工程公司、子公司對查出的各類問題進(jìn)行綜合梳理，制定詳細(xì)可行的整改計劃，采取有效措施，認(rèn)真整改。活動小組根據(jù)檢查結(jié)果，樹立質(zhì)量安全管理方面的先進(jìn)典型，以點帶面，推動后進(jìn)。對施工現(xiàn)場管理較差，問題較多的工程公司、子公司給予公開曝光。對問題嚴(yán)重，整改緩慢或拒不整改的工程公司、子公司按有關(guān)規(guī)定予以嚴(yán)厲處罰。
（四）總結(jié)評先樹優(yōu)階段（XX年6月26日至6月30日）。組織召開總結(jié)表彰會議，對成效顯著的單位和個人進(jìn)行表彰獎勵，通過評先樹優(yōu)，獎優(yōu)罰劣，促進(jìn)集團(tuán)各工程公司、子公司提高質(zhì)量安全意識，全面提高質(zhì)量安全管理水平。
各工程公司、子公司“質(zhì)量月”期間的各項活動均按照集團(tuán)公司的活動要求并結(jié)合自己施工生產(chǎn)實際開展，具體如下：
1.大力營造“質(zhì)量月”的濃厚氛圍
1）“質(zhì)量月”活動開展之前，項目部首先要圍繞“質(zhì)量月”活動主題，組織召開“質(zhì)量月”動員大會，進(jìn)行“質(zhì)量月”活動動員和部署，引導(dǎo)全體員工積極投入到“質(zhì)量月”活動中。
2）在施工現(xiàn)場、辦公區(qū)域、主要道路，懸掛橫幅、標(biāo)語，并制作展板，對質(zhì)量法規(guī)、質(zhì)量文化、質(zhì)量管理標(biāo)兵等進(jìn)行宣傳，營造全員關(guān)注質(zhì)量的良好氛圍。
2.開展質(zhì)量專項檢查活動
各部室、工程公司、子公司要響應(yīng)集團(tuán)公司號召，積極開展以“查質(zhì)量意識、查質(zhì)量管理水平、查保證體系、查標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、查計量檢測保證、查現(xiàn)場管理、查質(zhì)保資料”為主要內(nèi)容的“七查”活動，要通過專項檢查、綜合檢查等形式對工程質(zhì)量重點控制內(nèi)容及關(guān)鍵點進(jìn)行全面質(zhì)量檢查和隱患排查。 3.開展教育培訓(xùn)活動
集團(tuán)各部室、各工程公司、子公司將以“質(zhì)量月”活動為契機(jī)，結(jié)合部門、本公司工作實際，開展一次施工過程質(zhì)量控制知識講座，培訓(xùn)對象為工程公司、子公司、項目部施工現(xiàn)場工程技術(shù)管理人員、質(zhì)檢員，主要內(nèi)容是結(jié)合各自工程施工內(nèi)容有關(guān)規(guī)程規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)以及工藝。
4、開展崗位練兵，施工質(zhì)量競賽活動
以實際生產(chǎn)現(xiàn)場的`生產(chǎn)情況作為參賽方式，考評組在參賽時間內(nèi)對各個參賽單位不定期按考核內(nèi)容對日常生產(chǎn)過程進(jìn)行監(jiān)督抽查，以扣分方式分別對各個參賽單位、進(jìn)行考評，參賽時間結(jié)束后，由工程管理部對各考評成績匯總，扣分最少的為優(yōu)，生產(chǎn)班組總扣分最少的為質(zhì)量最優(yōu)生產(chǎn)班組；扣分最多的為最差生產(chǎn)單位。
5、有獎質(zhì)量征文競賽活動
從6月1日起至6月30日截稿，面向集團(tuán)公司全體人員開展以質(zhì)量為主題的有獎?wù)魑幕顒樱瑧?yīng)征文體（如：記敘文、議論文、詩歌、散文等）不限，字?jǐn)?shù)300字以上，內(nèi)容健康，積極向上，緊扣施工生產(chǎn)一線，具有真情實感，但不得抄襲或摘錄報刊、雜志、網(wǎng)站、書籍等媒體的文章。每個部門、工程公司、子公司在質(zhì)量月活動期間，必須于6月25日前提交2篇以上應(yīng)征文章，6月30日前，活動委員會全體成員對各活動小組提交的質(zhì)量征文進(jìn)行征文質(zhì)量評選。6月26日至6月30日活動總結(jié)期間，由活動小組通過評定、考核，評選“質(zhì)量標(biāo)兵”、“優(yōu)秀質(zhì)量單位”，具體規(guī)定如下：
“質(zhì)量標(biāo)兵”與“優(yōu)秀質(zhì)量單位”評選“質(zhì)量標(biāo)兵”候選人（每個工程公司、子公司可提報4名“質(zhì)量標(biāo)兵”候選人），各工程公司、子公司可在質(zhì)量月活動實施期間提出本公司候選人人選和優(yōu)秀質(zhì)量單位名單，每個候選人、優(yōu)秀質(zhì)量單位必須提交一份評選報告，說明自己對質(zhì)量的認(rèn)識、對每一道工序的認(rèn)知、如何保證質(zhì)量、已有的貢獻(xiàn)或成績、競選優(yōu)勢和承諾等。然后由活動小組在活動總結(jié)期評選出10名“質(zhì)量標(biāo)兵”，每位“質(zhì)量標(biāo)兵”獎勵獎金XX元，優(yōu)秀質(zhì)量單位獎勵XX0元。
各工程公司、子公司，要高度重視質(zhì)量月活動，充分認(rèn)識活動的重要性和必要性，認(rèn)真檢查工作中的薄弱環(huán)節(jié)，落實各項整改措施，完成好質(zhì)量月活動各個階段的工作任務(wù)。
質(zhì)量月活動方案5
為使公司服務(wù)品質(zhì)在基礎(chǔ)上做得更好，樹立公司良好的品牌形象，實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)改進(jìn)，提高業(yè)主滿意度。本月將在全公司大力開展“品質(zhì)提升月”專項工作，為業(yè)主提供周到便捷的服務(wù)，具體實施方案如下：
一、督導(dǎo)小組
活動總指揮：裴廣群 組長：宋濤，邵如媛 副組長：于國峰 成員：蘇長功、黃萍、萬彩云、黃現(xiàn)峰、劉馨憶、白潔
二、活動目的
為夯實基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)水平，保障服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升，有效縮小與物業(yè)行業(yè)管理水平差距，進(jìn)一步提高嘉創(chuàng)物業(yè)員工的服務(wù)意識、工作效率和服務(wù)水平，根據(jù)公司品牌建設(shè)要求，開展“品質(zhì)提升月”活動。
三、活動內(nèi)容
�。ㄒ唬┲朴喺娜蝿�(wù)計劃表，對應(yīng)整改計劃作為考核依據(jù)。召開品質(zhì)月提升動員會，加強(qiáng)供方管理、現(xiàn)場整改、人員培訓(xùn)、記錄檔案表單完善、實行晨會點名、中心主任接待日、加強(qiáng)設(shè)備運(yùn)行服務(wù)、進(jìn)行業(yè)主回訪、實施車輛管理方案、裝修外來人員管理、裝修垃圾突擊清理等。
�。ǘ┢焚|(zhì)提升月工作面向業(yè)主透明化。展示階段性工作目標(biāo)，節(jié)假日服務(wù)事項，社區(qū)文化活動安排，公共部位、公用設(shè)施的經(jīng)營收益和使用，機(jī)動車占地用費(fèi)收取和使用情況，房屋裝修維修金使用情
況等。特別是此次整改活動的對比照片如：門崗、車輛、環(huán)境、綠化電梯等，讓業(yè)主能夠直觀的看到整改效果。
（三）規(guī)范儀容儀表。對員工已破損的工服、工牌，及時進(jìn)行更換，體現(xiàn)我司員工的良好精神面貌。對于外包方的工服也要提出統(tǒng)一要求，做到干凈、整潔。
（四）每月采用日常檢查與不定期暗訪、夜查相結(jié)合方式，利用作業(yè)記錄、工作巡查記錄等相關(guān)記錄，將檢查發(fā)現(xiàn)的問題追本溯源，徹底整改，杜絕隱患。
�。ㄎ澹┘哟笮麄鳎_公司400投訴電話，中心主任辦公電話，物業(yè)總經(jīng)理工作郵箱。聆聽業(yè)主心聲，及時高效率的為業(yè)主解決疑難問題。
�。└鞣⻊�(wù)中心按照客服接待表記錄問題，對投訴100%進(jìn)行回訪�；卦L工作可采取與用戶交談、現(xiàn)場查看、檢查等方式進(jìn)行。實行“業(yè)主接待日”制度改進(jìn)服務(wù)方式、拓展溝通渠道。廣泛聽取業(yè)主的真實意見，切實解決業(yè)主反映的問題。
�。ㄆ撸┓e極受理業(yè)主投訴，加強(qiáng)入戶溝通交流，及時回訪，培訓(xùn)催繳物業(yè)費(fèi)統(tǒng)一說辭。對待欠費(fèi)重點客戶，專人接待，安排收費(fèi)小組催費(fèi)，面談將房產(chǎn)遺留問題與物業(yè)所及范圍問題劃分清楚，做各種形式回訪，形成好的氛圍，共同完善美化小區(qū)。
�。ò耍┩獍芾矸矫妗Ｖ攸c檢查服務(wù)質(zhì)量、人員禮儀、工具材料等方面，對不符合要求的現(xiàn)象提出整改要求，如供方未按要求整改或未執(zhí)行合同條款，按合同附件處罰標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處罰。定期對外包方進(jìn)行
評估，內(nèi)容包括對各項檢查中集中反映的問題、供方曾經(jīng)出現(xiàn)過較嚴(yán)重的問題及改善情況、業(yè)主的意見、各服務(wù)供方的服務(wù)質(zhì)量對比、現(xiàn)場抽查情況、目前存在的問題等。
�。ň牛┛冃Э己朔矫�。進(jìn)一步提高品質(zhì)部各崗位人員的責(zé)任心和品質(zhì)意識，確保各崗位人員嚴(yán)格按照工作流程進(jìn)行作業(yè)，以減少因人為因素而造成的品質(zhì)問題，確保提升品質(zhì)人員的工作積極性與工作態(tài)度。
四、實施步驟
�。ㄒ唬┎渴痣A段（5月4日至5月10日）
公司各部門及物業(yè)服務(wù)中心要嚴(yán)格按照品質(zhì)提升約活動方案檢查的要求，及紅黃線標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，認(rèn)真落實方案，積極開展動員部署工作。
�。ǘ└鞑块T實施階段（5月11日至5月24日）
嚴(yán)格按照體系文件、作業(yè)指導(dǎo)書、合同內(nèi)容的要求，細(xì)致全面的開展自查整改工作，形成自查階段工作報告，于5月24日前將自查總結(jié)報公司品質(zhì)管理部。
（三）公司復(fù)查階段（5月25日至5月27日）
公司組成檢查組，由品質(zhì)部帶隊，對所屬公司開展大檢查的情況和重點安全部位進(jìn)行復(fù)查。
（四）提升總結(jié)階段（5月27至5月29日）
各部門對品質(zhì)提升月發(fā)現(xiàn)的.問題進(jìn)行全面整改，品質(zhì)管理部組織各中心、部門要對“品質(zhì)提升月”開展效果進(jìn)行評估。各部門、中心每
周上報活動開展情況，對于重要意義的活動以文字形式反饋品質(zhì)管理部，以便各中心借鑒。用以鼓勵在服務(wù)提升過程中表現(xiàn)突出的個人。
四、工作要求
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真組織謀劃部署
各公司要結(jié)合實際，及時制定大檢查方案，并認(rèn)真組織實施。各所屬項目負(fù)責(zé)人要親自抓、總負(fù)責(zé)，采取一級抓一級，層層抓落實的方法，把安全責(zé)任、措施整改落實到每個崗位、每個人員和每個環(huán)節(jié)。
（二）全面檢查，深入查找問題根源
各項目要組織專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行全面安全檢查，在檢查中，要嚴(yán)格按照相關(guān)技術(shù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真查找存在的問題，同時做到對問題進(jìn)行及時整改。
（三）加強(qiáng)日常管理工作，切實做好項目的維護(hù)
嚴(yán)格依據(jù)公司專業(yè)評審和質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)和規(guī)范日常的實際操作，強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力，實現(xiàn)管理服務(wù)品質(zhì)的全面提升。
質(zhì)量月活動方案6
為進(jìn)一步加強(qiáng)我市建設(shè)工程質(zhì)量安全的監(jiān)督管理，切實提高全市建設(shè)工程質(zhì)量安全管理水平，維護(hù)國家和人民群眾利益，保障市政基礎(chǔ)設(shè)施工程和房屋建設(shè)工程建設(shè)有序進(jìn)行，促進(jìn)社會和諧發(fā)展，市建設(shè)局決定在全市開展建設(shè)工程“質(zhì)量安全月”活動。為確保活動順利開展，特制定本實施方案。
一、指導(dǎo)思想和活動主題
以黨的十七大精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”和“百年大計、質(zhì)量第一”的方針，通過宣傳發(fā)動，學(xué)習(xí)教育，查擺問題，集中整治，樹立典型，問題曝光，進(jìn)一步提高工程參建各方主體的質(zhì)量安全責(zé)任與法制意識，增強(qiáng)建設(shè)各方責(zé)任主體執(zhí)行基本建設(shè)程序、工程質(zhì)量安全法律法規(guī)和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的自覺性，使我市建筑施工質(zhì)量管理水平、安全防護(hù)能力有較大提高，確保全年建設(shè)任務(wù)的順利完成。
本次活動主題是：保質(zhì)量、治隱患、防事故,促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)建設(shè)又好又快發(fā)展。
二、工作任務(wù)和目標(biāo)
�。ㄒ唬┮怨こ藤|(zhì)量安全生產(chǎn)熱點難點問題為突破口，加強(qiáng)對工程建設(shè)各環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理，提高依法行政能力，加大對市政基礎(chǔ)設(shè)施工程，房屋住宅建筑工程質(zhì)量安全的監(jiān)管力度，特別是加強(qiáng)對開發(fā)區(qū)工程，招商引資工程項目的監(jiān)管，嚴(yán)厲查處個別施工單位曲解政府對招商引資工程項目的優(yōu)惠政策，在工程項目建設(shè)中搞“特區(qū)”，規(guī)避監(jiān)管，無視生產(chǎn)安全，偷工減料，降低工程質(zhì)量的違法行為，進(jìn)一步規(guī)范工程建設(shè)各方責(zé)任主體的質(zhì)量安全行為，促進(jìn)全市建設(shè)工程質(zhì)量安全生產(chǎn)管理水平的進(jìn)一步提高。
�。ǘ┌踩a(chǎn)和文明施工作業(yè)環(huán)境進(jìn)一步改善，推動質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)化工地的開展。
（三）有效控制一般事故發(fā)生，杜絕和防范發(fā)生重特大傷亡事故。
（四）推動住宅工程質(zhì)量分戶驗收工作，加強(qiáng)對棚戶區(qū)改造工程質(zhì)量監(jiān)督，嚴(yán)肅查處偷工減料，降低住宅工程質(zhì)量的違法違規(guī)行為，努力消除住宅工程質(zhì)量通病。
�。ㄎ澹⿵�(qiáng)化市政工程和大型公共建筑質(zhì)量管理，進(jìn)一步提高市政工程質(zhì)量水平，確保公眾利益。
�。┳ズ霉こ藤|(zhì)量投訴及保修的管理工作。要以“質(zhì)量安全月”活動為契機(jī)，強(qiáng)化開發(fā)商、物業(yè)管理和施工企業(yè)認(rèn)真履行保修責(zé)任。對開發(fā)商、物業(yè)管理部門、施工企業(yè)在質(zhì)量投訴中受理不處理，質(zhì)量問題嚴(yán)重而又互相推諉，不履行保修義務(wù)或多次修理仍未解決質(zhì)量問題的，要以一定形式予以曝光。
�。ㄆ撸┘哟笮麄髁Χ�，結(jié)合“安全月”、“安全年”和“安全生產(chǎn)百日督查專項行動”活動，加大對“質(zhì)量安全月”的宣傳力度。
三、實施步驟及時間安排
�。ㄒ唬┬麄靼l(fā)動階段（20xx年6月15日至7月15日）。制定下發(fā)開展建設(shè)工程“質(zhì)量安全月”活動方案，召開建設(shè)工程“質(zhì)量安全月”活動動員會。充分利用報刊、電臺、電視臺、互聯(lián)網(wǎng)等新聞媒體進(jìn)行廣泛宣傳發(fā)動。統(tǒng)一全市各有關(guān)部門和工程建設(shè)參建各方主體思想，強(qiáng)化開展“質(zhì)量安全月”活動重要性的認(rèn)識，營造良好的.輿論氛圍，為確�！百|(zhì)量安全月”活動的順利開展，奠定堅實的思想基礎(chǔ)。
�。ǘ┳圆榕挪殡A段（20xx年6月20日至7月5日）。建筑施工企業(yè)開展自查自糾活動，排查施工現(xiàn)場中存在的質(zhì)量問題和安全隱患。對存在的一些質(zhì)量通病和安全隱患，由施工企業(yè)逐件逐項進(jìn)行深入細(xì)致的自查整改。在企業(yè)自查的基礎(chǔ)上，建設(shè)局組織有關(guān)技術(shù)人員開展拉網(wǎng)式質(zhì)量安全大檢查。
�。ㄈ┚C合治理整改提高階段（20xx年7月6日至7月10日）。工程建設(shè)各方責(zé)任主體對查出的各類問題進(jìn)行綜合梳理，制定詳細(xì)可行的整改計劃，采取有效措施，認(rèn)真整改�；顒有〗M根據(jù)檢查結(jié)果，樹立質(zhì)量安全管理方面的先進(jìn)典型，以點帶面，推動后進(jìn)。對施工現(xiàn)場管理較差，問題較多的工程項目給予公開曝光。對問題嚴(yán)重，整改緩慢或拒不整改的施工單位按有關(guān)規(guī)定予以處罰。
（四）總結(jié)評先樹優(yōu)階段（20xx年7月11日至7月15日）。組織召開總結(jié)表彰會議，對成效顯著的單位和個人進(jìn)行表彰獎勵，通過評先樹優(yōu)，獎優(yōu)罰劣，促進(jìn)工程建設(shè)各方責(zé)任主體提高質(zhì)量安全意識，全面提高質(zhì)量安全管理水平。
四、推進(jìn)措施
�。ㄒ唬榧訌�(qiáng)對本次活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立全市建設(shè)工程“質(zhì)量安全月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組：
組長：盛威、市政府副市長
副組長：徐承運(yùn)、市政府市長助理、建設(shè)局局長
成員：田鋒、市建設(shè)局副局長文鴻儒、市建設(shè)局副局長、李立新、市建設(shè)局副局長、莊樹友、市建設(shè)局助理調(diào)研員。
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)“質(zhì)量安全月”活動的組織、發(fā)動、協(xié)調(diào)、宣傳報道、表彰、獎勵等各方面工作。辦公室成員由建設(shè)局相關(guān)科室負(fù)責(zé)人組成。辦公地點設(shè)在市建設(shè)局。
聯(lián)系人：齊亞鵬，電話：8317085、13339459688。
各地建設(shè)行政主管部門要成立建設(shè)工程“質(zhì)量安全月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督指導(dǎo)工作。各施工企業(yè)根據(jù)情況成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和組織機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)對本企業(yè)“質(zhì)量安全活動”的組織領(lǐng)導(dǎo)，精心部署，周密安排。
�。ǘ┘哟笮麄鹘逃�，營造質(zhì)量安全管理的強(qiáng)大輿論氛圍。通過多種途徑和形式，廣泛深入地宣傳開展質(zhì)量安全月活動的重要意義，宣傳建設(shè)工程質(zhì)量與安全管理方面的法律法規(guī)和政策規(guī)定，不斷提高工程建設(shè)參建各方的質(zhì)量安全意識，充分調(diào)動全市上下參與“質(zhì)量安全月”活動的積極性和主動性。大力培育工程建設(shè)質(zhì)量與安全管理工作的先進(jìn)典型。通過典型示范、現(xiàn)場觀摩等形式，推廣先進(jìn)經(jīng)驗，推動建設(shè)工程質(zhì)量安全整體水平的提高。各地要圍繞“質(zhì)量安全月”活動的主題，積極擴(kuò)大“質(zhì)量安全月”活動的宣傳和影響范圍，深入企業(yè)、深入基層，深入群眾、廣泛動員建設(shè)、施工、監(jiān)理企業(yè)積極開展豐富多彩的宣傳教育活動。
�。ㄈ┟鞔_工程建設(shè)各方責(zé)任主體的安全質(zhì)量責(zé)任。建設(shè)單位作為項目法人，是建設(shè)工程質(zhì)量安全的第一責(zé)任人，對建設(shè)工程質(zhì)量安全負(fù)全面責(zé)任，必須牢固樹立質(zhì)量安全責(zé)任重于泰山的意識，嚴(yán)格執(zhí)行基本建設(shè)程序，遵守有關(guān)法律法規(guī)、強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。施工單位是建設(shè)工程實物的建造者，是工程質(zhì)量安全的直接責(zé)任人，必須牢固樹立“質(zhì)量第一、安全第一”的觀念，建立健全質(zhì)量安全保障體系，強(qiáng)化質(zhì)量與安全責(zé)任，形成質(zhì)量與安全管理自律機(jī)制，嚴(yán)禁偷工減料，粗制濫造，違規(guī)操作，嚴(yán)禁使用不合格建筑材料、構(gòu)配件和設(shè)備。監(jiān)理單位作為中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，受業(yè)主委托對工程質(zhì)量安全實行監(jiān)理，對工程質(zhì)量管理和安全管理負(fù)有直接責(zé)任，必須堅持原則，嚴(yán)格執(zhí)行和遵守質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和安全防護(hù)規(guī)程�？辈煸O(shè)計單位必須嚴(yán)格執(zhí)行國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，努力提高勘察設(shè)計質(zhì)量，從源頭上保證工程質(zhì)量安全。
�。ㄋ模┘哟髨�(zhí)法監(jiān)督力度，嚴(yán)格執(zhí)法，維護(hù)法律的嚴(yán)肅性。要通過執(zhí)法檢查，對少數(shù)問題突出的工程項目進(jìn)行綜合治理，有效遏制各種違法違規(guī)行為。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要加強(qiáng)“質(zhì)量安全月”活動的跟蹤督查，對在督查中發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)行為，要及時處理或建議有關(guān)部門給予行政處罰，對在工作中措施不力、推卸責(zé)任的有關(guān)單位予以通報批評，切實保證執(zhí)法監(jiān)督的權(quán)威性和有效性。
各縣(市、區(qū))政府和建設(shè)行政主管部門，以及建設(shè)工程質(zhì)量與安全管理的各有關(guān)部門和單位，要高度重視質(zhì)量安全月活動，充分認(rèn)識活動的重要性和必要性，認(rèn)真檢查工作中的薄弱環(huán)節(jié)，落實各項整改措施，完成質(zhì)量安全月活動各個階段的工作任務(wù)。
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