活動實施方案匯編（3篇）
為有力保證事情或工作開展的水平質(zhì)量，通常會被要求事先制定方案，方案是有很強可操作性的書面計劃。那么應當如何制定方案呢？以下是小編為大家整理的活動實施方案3篇，希望能夠幫助到大家。
活動實施方案 篇1
為認真落實全省開展加強基層建設年活動工作部署，按照《關于印發(fā)〈河北省開展加強基層建設年活動項目幫扶工作指導意見〉的通知》（冀建組[20xx]19號）要求，就幫扶村主街道硬化工作，制定如下實施方案。
一、目標任務
20xx年10月底前,完成全省5010個幫扶村主街道硬化工作。主街道未硬化的3510個村，每村硬化一條主街道；已硬化一條主街道的1500個村，每村大修或再硬化一條主街道，長度1000米，寬度3.5米。
二、資金使用與管理
�。ㄒ唬┵Y金來源。幫扶村主街道硬化共補助資金10.02億元。其中，省交通運輸廳從村村通或連村道路延伸補助資金中安排5.01億元；省財政廳從5.01億元一事一議資金中安排3.411億元；省發(fā)改委從以工代賑資金中安排0.599億元；省扶貧辦從扶貧資金中安排0.6億元；省國資委提供水泥2萬噸、冀東水泥廠捐贈水泥10萬噸，xx萬噸水泥折合0.4億元。
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以縣（市、區(qū)）為單位，按照每個幫扶村補助20萬元，統(tǒng)籌分配省補資金和物資。首先，省發(fā)改委0.599億元以工代賑資金分配到國家扶貧開發(fā)工作重點縣（區(qū)）的599個貧困村，每村10萬元；省扶貧辦0.6億元資金分配到國家級和省級扶貧開發(fā)工作重點縣（區(qū)）的922個貧困村；其次，分配省財政廳3.411億元一事一議資金；第三，省國資委落實的2萬噸水泥分配給唐山市1萬噸（河北鋼鐵集團、開灤集團各5000噸）、秦皇島市5000噸（省建投）、邢臺市5000噸（冀中能源）；冀東水泥廠捐贈的10萬噸水泥平均分配到唐山、承德、保定、邢臺四市，每市2.5萬噸；第四，省直有關部門將資金落實到項目后報省交通運輸廳，省交通運輸廳綜合平衡5.01億元交通補助資金，使每個幫扶村都達到20萬元。
修建主街道資金不足部分，由縣、鄉(xiāng)政府和駐村幫扶單位協(xié)調(diào)解決。
�。ㄈ┵Y金撥付與管理。補助資金5月20日前撥付各設區(qū)市、直管縣財政。資金使用由幫扶村村委會提出申請，經(jīng)駐村工作組組長簽字確認，報幫扶項目所在鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）審核，縣交通運輸部門對項目進行驗收后，由縣基層建設年辦公室審核簽字，報縣財政局支付。項目開工后撥付補助資金的50%，竣工驗收合格后全部撥付到位。
申請補助資金的主街道硬化項目，必須是駐村工作組入駐后主導修建，經(jīng)縣級交通運輸部門驗收符合要求。對于建設里程不足1公里的`幫扶村的補助資金，可在縣政府的統(tǒng)一指導下，經(jīng)縣級交通部門提出意見，由縣級財政在全縣范圍統(tǒng)籌調(diào)劑使用，調(diào)劑資金必須全部用于村街道路硬化或延伸道路建設，確保全縣道路建設規(guī)模。各幫扶村建設規(guī)模和補助資金使用情況由各縣交通運輸部門報設區(qū)市交通運輸局，各市匯總后報省交通運輸廳備案。
三、組織領導與職責分工
主街道硬化的實施主體為鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政府和幫扶村“兩委”。鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政府協(xié)調(diào)做好轄區(qū)內(nèi)幫扶村建設項目的資金落實、項目招投標等工作，幫扶村“兩委”和駐村幫扶工作組做好建設期間的各項協(xié)調(diào)管理和質(zhì)量監(jiān)督工作。
全省的主街道硬化工作由省交通運輸廳、省財政廳、省發(fā)改委、省扶貧辦、省委農(nóng)工部、省文明辦、省國資委七個單位協(xié)調(diào)組織。其中，省交通運輸廳為牽頭單位。各成員單位要按照各自職責密切配合，并且明確一名廳領導負責此項工作。
省交通運輸廳作為牽頭單位，負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)推進。具體如下：
�。ㄒ唬┦〗煌ㄟ\輸廳成立由廳長高金浩同志為組長，其他有關副廳級領導為副組長，廳機關有關處室、廳直有關單位主要領導為成員的基層建設年幫扶工作領導小組，負責交通幫扶工作的總體謀劃、組織推進和協(xié)調(diào)督導。領導小組下設活動辦公室和項目辦公室�；顒愚k公室由劉廣海副廳長牽頭管理，辦公室主任為廳人勞處處長唐建新，主要負責與省基層辦的溝通聯(lián)系和交通幫扶工作的宏觀協(xié)調(diào)與管理。項目辦公室由楊國華副廳長牽頭管理，辦公室主任為廳公路局局長王江帥，主要負責研究制定項目落實、督導檢查和驗收管理政策，建立項目進展定期報告和協(xié)調(diào)制度。同時，省交通運輸廳成立11個專項督導組，每組由1名廳領導帶隊，定期進行督導。
（二）各設區(qū)市、縣（市、區(qū)）交通運輸局要成立相應領導機構(gòu)，明確人員構(gòu)成及主要職責。同時，實行市、縣交通運輸部門領導班子、中層干部包村包項目責任制。由設區(qū)市交通運輸局負責，從市、縣交通運輸部門抽調(diào)2500名管理和技術人員，組成500個工作組，每組5人，協(xié)助駐村幫扶工作組做好幫扶村主街道硬化現(xiàn)場管理、技術指導與協(xié)調(diào)工作。
�。ㄈ┛h（市、區(qū)）交通運輸局在縣政府的領導下負責建設項目的技術指導與管理。包括工程設計、施工圖審批、質(zhì)量監(jiān)督和工程驗收工作。同時，指導鄉(xiāng)鎮(zhèn)或村“兩委”組織項目招投標，督導鄉(xiāng)、村“兩委”做好項目實施。
四、建設標準
主街道硬化工程應堅持與連村道路、路網(wǎng)規(guī)劃、新農(nóng)村建設規(guī)劃和村莊綜合整治相結(jié)合，充分考慮村內(nèi)水網(wǎng)、管網(wǎng)需求，確保經(jīng)濟、實用、安全。
�。ㄒ唬┞访鎸挾群秃穸取Ｂ访鎸挾�3.5米，以水泥碎石（礫石）混凝土路面為主，路面面層厚度18厘米，水泥混凝土標號C25。原有路基條件好、交通量小的路段，可以適當降低標準，但路面厚度不得小于15厘米；對縣鄉(xiāng)公路過村路段等交通量大、重車多的路段要適當加厚。
根據(jù)交通量及組成，合理設置墊層或基層�？蛇x擇砂礫、礦渣等做墊層，水泥穩(wěn)定砂礫、石灰土等做基層，經(jīng)機械碾壓壓實，達到標準強調(diào)和技術標準�；鶎雍穸纫话銥�15厘米。
�。ǘ└綄僭O施。通過修筑排水溝、邊溝、暗管等形式完善排水設施；根據(jù)實際情況，設置必要的標志、標線；在車輛較多、人口密集的路段，設置路面減速帶。工程完工后進行綠化，以穩(wěn)固路基、保護路面、美化環(huán)境。
五、建設程序和保障措施
（一）項目審核�？h級交通運輸部門根據(jù)駐村幫扶工作組和村“兩委”提出的主街道硬化項目，結(jié)合“村莊綜合整治規(guī)劃”和公路規(guī)范標準進行技術評審，組織施工圖設計和審批，5月25日前完成。
�。ǘ╉椖空袠��？h級交通運輸部門指導鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）或村“兩委”通過打捆招標或議標方式選擇施工單位，簽訂施工合同、安全生產(chǎn)合同和廉政合同。施工單位要具備符合條件的主要施工人員和攪拌機、機械振搗、機械切縫、鋼模板等主要機械設備。縣級交通運輸部門所屬的公路施工隊伍要積極參與項目施工。
�。ㄈ┵|(zhì)量管理。各參建單位要重視施工過程質(zhì)量控制，抓好關鍵工序和關鍵部位的施工質(zhì)量，嚴把設計文件審批關、開工審查關、施工隊伍關、原材料進場關、施工工藝關和工程驗收 “六道關”。建立健全政府監(jiān)督、專業(yè)抽檢、群眾參與、施工自檢“四級”質(zhì)量保證體系。縣級交通運輸部門要加強技術指導，明確專（兼）職質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)（監(jiān)督組織）和監(jiān)督人員，對主街道硬化工程進行質(zhì)量監(jiān)督。
�。ㄋ模┥鐣O(jiān)督。縣級交通運輸部門要指導和監(jiān)督各參建單位落實農(nóng)村公路“七公開”制度，公示建設里程、技術標準、施工單位、資金籌集、工程監(jiān)理（工程監(jiān)督）、工程驗收等內(nèi)容，廣泛接受群眾監(jiān)督。充分發(fā)揮村民在項目建設中的主體作用，幫扶村“兩委”要明確2-3名熱心村民或老黨員為村民質(zhì)量監(jiān)督員，對施工全過程進行監(jiān)督。
（五）環(huán)境保護。施工單位在取土、取料、棄土及施工過程中要注意節(jié)約土地和保護生態(tài)環(huán)境。
六、完成時限與考核驗收
主街道硬化工作列入省交通運輸廳重點工作和考核內(nèi)容。專項督導組和工作組要建立檢查考核制度，在評先評優(yōu)中實行一票否決，并與其它建設項目掛鉤。幫扶村主街道硬化工程10月底前完工，11月底前完成驗收并交付使用。
項目驗收由縣級交通運輸部門牽頭，縣級有關單位參加。驗收合格后，屬于農(nóng)村公路網(wǎng)規(guī)劃的路線納入全省公路統(tǒng)計范圍進行管養(yǎng)，其它道路由鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村“兩委”明確人員進行管養(yǎng)。
七、信息報送
各有關單位要按照工作內(nèi)容和時間節(jié)點開展工作。建立工程進度月報制度，活動開展信息報送制度。及時反饋項目開工情況、資金到位與使用情況、工程調(diào)度和質(zhì)量檢查情況。要善于發(fā)現(xiàn)典型，及時總結(jié)宣傳和推廣好的經(jīng)驗和做法，定期向上級部門報送相關信息，確保實事辦實、好事辦好，圓滿完成幫扶任務。
活動實施方案 篇2
幼兒園秋季開學，迎來了一批剛上幼兒園的幼兒，由于他們是初次離開熟悉的家庭成員，進入一個新的環(huán)境，難免會有不適應。為了幫助盡快適應幼兒園的集體生活，不妨設計一些小活動吧！
新學期開始了，小班幼兒離開熟悉的家庭環(huán)境，離開爸爸媽媽等家庭成員后進入到了一個新的環(huán)境。孩子們在家大多數(shù)是飯來張口，家長包辦代替得多。進入幼兒園以后，集體的生活場所需要他們增強一些生活的自理能力，逐步學會自己的事自己做。教師在幫助幼兒減輕并盡快度過分離焦慮期的同時，還要讓幼兒盡快熟悉和喜歡幼兒園的環(huán)境和同伴，依據(jù)幼兒身心發(fā)展特點做好對孩子們生活習慣及常規(guī)的培養(yǎng)。我們不妨設計一些小活動，幫助幼兒盡快適應即將到來的學園生活。
活動一：我的'名字
活動目標
1．知道并能說出自己的姓名，增強自我認知的能力。
2．培養(yǎng)語言表達能力。
活動準備：小鴨手偶、軟墊。
活動過程
1．教師出示小鴨手偶與小朋友們打招呼：大家好，我叫小鴨。揮揮你們的小手，和我打個招呼吧!真棒!
2．老師：小鴨很想和小朋友做好朋友，它想認識你們。我們來聽聽它的自我介紹：“大家好，我叫小鴨�！苯處煷髦▲喪峙及缪菪▲�，逐一來到小朋友面前，提問：(1)我很想和你做朋友，你叫什么名字呀?(“小鴨”和能回答問題的小朋友抱一抱，以此來鼓勵幼兒大膽回答。)(2)這位小朋友叫什么名字?引導幼兒集體回答。活動依次進行。
3．我和你做朋友。教師扮演小鴨報孩子的名字，請被點到名的孩子站起來，并大聲說：“大家好，我叫×××。教師擁抱幼兒，并回應“我要和你做朋友”。
4．游戲：他在哪里，小手指一指。教師扮演小鴨報孩子的名字，請被點名的孩子不要吱聲，讓其他的小朋友猜一猜，誰是“×××”。
5．師生一起唱《我上幼兒園》，活動結(jié)束。
活動二：我是男孩，我是女孩
活動目標
1．認識自己的性別，進一步認識自我，發(fā)展自我意識。
2．能從外表辨別男孩和女孩的不同點。
3．掌握男孩與女孩正確的如廁方法
活動準備
1．男孩子、女孩子卡片各一張，爺爺奶奶、爸爸媽媽的圖片，男孩、女孩廁所的圖片。
2．裙子、短褲若干(與班上的男、女幼兒人數(shù)相等)。
活動過程
一、出示男、女孩子卡片，讓幼兒觀察這些圖片，說說不一樣的地方。
二、教師幫助幼兒總結(jié)男孩與女孩的明顯特點
三、讓幼兒知道自己的性別
1．師：今天，我們班來了兩位客人，他們是誰?教師引導幼兒辨認：一個男孩子，一個女孩子。
2．提問：你是男孩子，還是女孩子呢?引導幼兒準確說出“我是男孩”或“我是女孩”。
3．出示爸爸媽媽、爺爺奶奶的圖片請幼兒再次辨認。
四、操作活動
1．師：這兒有許多漂亮的衣服，我們來看看哪些是女孩子穿的，哪些是男孩子穿的。(引導幼兒給衣服分類)
2．師：請小朋友選出自己能穿的衣服(進一步幫助幼兒區(qū)分性別)
五、說說男孩子和女孩子除了外表上不一樣，還有哪里不一樣
六、引導幼兒結(jié)合性別，學會自己上廁所
1．師：小朋友都知道自己是男孩子還是女孩子了，那誰知道，男孩子、女孩子是怎樣上廁所的呢?
2．教師出示男孩與女孩不同的廁所圖片，講解男孩與女孩上廁所的正確方法。
3．組織幼兒上廁所，教師給予適當?shù)膸椭?/p>
活動三：我給寶寶來喂飯
活動目標
1．掌握正確的使用小勺吃飯的方法。
2．能夠跟隨教師一起嘗試給寶寶喂飯。培養(yǎng)良好的衛(wèi)生習慣。
活動準備：
用紙巾盒制作的娃娃，小碗、小勺人手一份，皺紋紙搓的小紙團若干。
活動過程
一、開始部分
1．出示許多娃娃，請幼兒選擇和自己性別相同的娃娃。
2．教師和小朋友一起看看選擇的娃娃性別是否正確。
二、基本部分
1．教師：娃娃肚子餓了，我們給娃娃喂飯吧。
2．教師逐一示范拿小勺、喂飯的正確方法，幼兒模仿練習。
3．發(fā)一個小碗和小勺給幼兒，碗里面裝上一些果子(紙團)，然后讓幼兒用小勺舀果子喂娃娃。教師給予個別指導。
三、結(jié)束部分
1．師：我們來比一比誰的桌上最干凈。教育幼兒愛惜糧食不要撒飯。
2．師：寶寶吃飽啦，給寶寶擦擦嘴。教師引導幼兒練習擦嘴動作，培養(yǎng)衛(wèi)生習慣。
3．活動結(jié)束：送寶寶回家。
活動實施方案 篇3
根據(jù)總行20xx年工作會議精神,結(jié)合貫徹落實《江蘇省銀監(jiān)局關于進一步加強和改善公眾金融服務的指導意見》（蘇銀監(jiān)發(fā)〔20xx〕265號）和省聯(lián)社《爭創(chuàng)“群眾滿意的窗口服務單位”主題實踐活動實施方案》（蘇信聯(lián)〔20xx〕47號）的通知要求,總行決定在全行組織開展“服務質(zhì)量提升年”活動,現(xiàn)制定如下實施方案:
一、指導思想
堅持以科學發(fā)展觀為指導,以爭創(chuàng)“群眾滿意窗口服務單位”為主線,以改進工作作風、提高工作效率為重點,以創(chuàng)先爭優(yōu)、建立長效機制為根本,服務發(fā)展、服務客戶,為我行加快實施“二次創(chuàng)業(yè)”提供基礎保障.
二、目標要求
通過開展“服務質(zhì)量提升年”活動,力爭從思想和行動上達到“三個轉(zhuǎn)變”和“三個提升”的目標要求,即做到轉(zhuǎn)變理念、提升管理,轉(zhuǎn)變方式、提升效率,轉(zhuǎn)變作風、提升形象.著力推進服務用語標準化、服務禮儀規(guī)范化、服務環(huán)境優(yōu)美化,進一步提升綜合服務內(nèi)涵,贏得社會和客戶的滿意度,努力打造一支服務高效、清正廉潔的職工隊伍.
三、活動范圍
“服務質(zhì)量提升年”活動在全行全體員工中開展,各支行和機關各部室全員發(fā)動,全面部署,上下聯(lián)動,整體推進.
四、組織領導
為加強組織領導,認真開展“服務質(zhì)量提升年”活動,總行成立活動領導小組,劉加兵同志任組長,楊順龍、李紀榮、李成彬同志為成員,負責活動的組織領導,領導小組在人力資源部下設辦公室,負責活動的檢查督導.各單位要成立相應的活動小組,明確主要負責人為第一責任人.機關各部室要對照各自職能,明確責任,在強化自身建設的同時,抓好督促落實.
五、主要內(nèi)容
在目前金融行業(yè)競爭十分激烈的形勢下,服務質(zhì)量將最終影響銀行的生存和發(fā)展,全面提升服務質(zhì)量,是實現(xiàn)我行跨越發(fā)展的重要前提.本次活動的重點不僅僅是端正儀容儀表、改進服務態(tài)度等基本服務內(nèi)容,更重要的是要求全員在服務思想上、服務意識上、服務觀念上進一步提升轉(zhuǎn)變,從而全面提升服務質(zhì)量和水平.
�。ㄒ唬┰鰪姺⻊胀该鞫�,向社會公開“亮標準、亮身份、亮承諾”.公開辦貸程序、服務范圍與辦結(jié)時限,并設立公示牌,開辟“綠色通道”,公示服務標準,規(guī)定文明服務用語；佩戴工號牌、在醒目位置擺放服務卡,亮出身份；通過電子顯示屏或設立公示欄、展示板等形式,公布承諾內(nèi)容；建立健全目標責任制,嚴格實行首問負責制、限期辦結(jié)制和責任追究制,大力推行一窗式受理、一站式服務等便民舉措.堅持從客戶最關心、最急需、最直接受益的事做起.圍繞滿足廣大客戶金融服務需求,強化自我約束,多渠道亮身份、全方位樹形象,主動接受社會監(jiān)督.
（二）以創(chuàng)建學習型班子、學習型員工、學習型隊伍為抓手,加強崗位培訓,提升員工綜合素質(zhì).各單位要著力加強全員的政策法規(guī)、職業(yè)道德、職業(yè)紀律、業(yè)務知識、服務技能、科技應用等知識的學習培訓,內(nèi)強素質(zhì),外樹形象；著力營造濃烈的“比技能、比作風、賽業(yè)績”工作氛圍,組織崗位練兵、技能比賽,不斷提高員工業(yè)務操作技能和服務效能；著力培養(yǎng)一批服務明星、業(yè)務標兵和技術能手,打造一批具有行業(yè)特色的優(yōu)質(zhì)服務品牌.在總行機關積極開展比貢獻看業(yè)績、比執(zhí)行看效率、比服務看滿意、比創(chuàng)新看特色的“四比四看”活動.以機關服務全局、服務客戶、服務基層為基點,提升機關部室及員工對業(yè)務經(jīng)營、崗位履職的貢獻度,自覺增強服務意識和服務能力,提升服務質(zhì)效,發(fā)揮機關在服務質(zhì)量提升年中的示范和帶頭作用.
（三）為保證活動取得實在效果,各單位要強化服務理念,扎實推進優(yōu)質(zhì)服務.要認真組織員工開展服務工作專題討論,在思想上認識到目前單位和本人在服務工作中存在的不足和差距,在哪些地方還有待改進和提高.根據(jù)金牌員工和標桿網(wǎng)點服務禮儀培訓要求,準確、規(guī)范運用文明用語和肢體語言.對照我行文明服務規(guī)范實施細則相關規(guī)定,努力為客戶提供溫馨舒適的服務環(huán)境,做到營業(yè)大廳內(nèi)外寬敞明亮,整潔衛(wèi)生；服務設施統(tǒng)一規(guī)范,擺放有序；宣傳物品統(tǒng)一制作、合理布置、及時更新；柜面服務器具配備齊全；標識標牌、安全設施、辦公機具定點合理擺放；自助服務區(qū)標識醒目、設備完好齊全,運轉(zhuǎn)正常.全員必須著裝統(tǒng)一,儀容、儀態(tài)得體規(guī)范,嚴格執(zhí)行營業(yè)紀律.在業(yè)務處理上必須做到微笑、站立、雙手接送、來有迎聲、問有答聲、去有送聲和規(guī)范用語；辦理業(yè)務時要準確、快捷、高效率,認真回答客戶咨詢.總行將不斷加大考核力度,實行末位強化培訓等措施提高員工的服務效率,力爭使每一位來行辦理業(yè)務的客戶都能高興而來、滿意而歸.
�。ㄋ模﹪@服務“三農(nóng)”、服務中小企業(yè)、服務地方經(jīng)濟發(fā)展,以“創(chuàng)一流服務、創(chuàng)一流業(yè)績、創(chuàng)一流形象、創(chuàng)一流隊伍”為目標,積極開展陽光服務、規(guī)范服務、廉潔服務競賽,爭創(chuàng)群眾滿意單位、滿意窗口和滿意崗位,促進服務態(tài)度明顯改善,工作作風顯著轉(zhuǎn)變.
�。ㄎ澹⿲㈤_展“個人自評、黨員互評、領導點評、群眾評議”作為本次活動的重要內(nèi)容,分層次、多角度聽取整改意見.各單位要對外設立舉報電話,聘請行風監(jiān)督員,主動接受社會監(jiān)督,在網(wǎng)點醒目位置設置意見簿,公示投訴處理制度,明確客戶投訴受理部門和辦理投訴時限.進行客戶滿意度測評,把測評結(jié)果作為評價活動成效的重要標準,作為考核評比、表彰獎勵的重要依據(jù).拓寬聯(lián)系服務群眾的渠道,認真抓好群眾意見的及時反饋和整改落實,以改進工作作風、提高服務質(zhì)量的實際成效取信于民.
六、時間步驟
（一）動員布置階段（5月）
總行召開動員大會進行部署落實,制定方案,明確責任.各單位要對照活動要求,認真組織學習,制定具體方案,明確目標任務、時序進度、工作責任和推進措施,根據(jù)禮儀培訓要求,通過每日晨會和具體工作實踐,堅持禮儀規(guī)范和文明用語規(guī)范,從基礎做起,將刻意的禮儀動作及禮貌語言變?yōu)橄乱庾R的工作言行.
（二）自查自糾階段（6月-10月）
各支行、總行各部室要通過外學內(nèi)比、內(nèi)外結(jié)合,廣泛征求單位職工、服務對象和社會各界的意見和建議,找準在服務方面存在的問題,進行自查自糾,扎實推進活動有序開展.
1、深入排查.各支行要強化內(nèi)外部環(huán)境整治和形象排查,實現(xiàn)門牌標識、對外宣傳及憑證使用規(guī)范化；對照活動內(nèi)容及規(guī)范化要求,認真排查自身存在的問題與不足,要組織召開一次行風監(jiān)督員會議,走訪有關服務對象,了解本單位服務現(xiàn)狀和存在問題,使查糾工作做到有的放矢.
2、自查自糾.各部室、各單位要對照各自活動計劃和征求意見情況進行自查自糾自評,找準存在的實際問題,及時整改.
3、組織檢查.活動期間總行檢查組將進行突擊檢查和重點抽查,檢查以現(xiàn)場和非現(xiàn)場方式進行.對重點崗位和重點環(huán)節(jié)尤其是機關和外勤人員加大監(jiān)控力度,實行現(xiàn)場督查、“神秘人”暗訪、遠程監(jiān)控、96008和88880000多方聯(lián)動,對發(fā)現(xiàn)問題加大處罰力度.
（三）總結(jié)評價階段（11-12月）
1、各單位要對活動開展情況形成書面匯報材料,材料內(nèi)容包括開展活動的基本情況及主要成效、典型經(jīng)驗、存在問題及整改措施.
2、總行活動領導小組對各單位活動情況進行全面檢查、總結(jié)、評價,并與年終考評掛鉤,對服務工作出色的`先進單位給予表彰獎勵,對服務質(zhì)量較差、群眾反映強烈的單位和個人將進行嚴肅處理.對在這次活動中排查出的綜合服務質(zhì)量較差的人員在11月份統(tǒng)一實行待崗培訓,費用自理,經(jīng)考核合格后上崗.
七、相關要求
（一）統(tǒng)一思想,提高認識.各單位要充分認識開展“服務質(zhì)量提升年”活動的重要意義,切實把思想統(tǒng)一到優(yōu)化服務環(huán)境,提高服務質(zhì)量上來,進一步強化大局意識、責任意識、服務意識和效率意識,保證“服務質(zhì)量提升年”活動的有效開展.
�。ǘ┘訌婎I導,落實責任.“服務質(zhì)量提升年”活動在總行活動領導小組的統(tǒng)一領導下,領導小組具體負責組織、協(xié)調(diào)和指導等相關工作.各單位是具體實施主體,要將服務質(zhì)量提升工作擺上重要議事日程,建立工作責任制,一級抓一級,層層抓落實.
�。ㄈ⿵娀麄�,營造氛圍.各單位要結(jié)合實際,因地制宜地采取各種方式進行廣泛宣傳,將活動過程中采取的措施、取得的成效、正反兩方面的典型進行宣傳報道,為“服務質(zhì)量提升年”活動的順利推進創(chuàng)造良好的工作氛圍.
�。ㄋ模┩怀鲋攸c,抓出成效.各單位要制訂切實可行的活動實施方案,明確目標任務,突出工作重點,采取有效措施,真正抓出成效.同時要扎扎實實、深入持久地加強和改進工作作風,以作風建設保障服務質(zhì)量不斷提高.
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