物業(yè)業(yè)主活動(dòng)方案
物業(yè)業(yè)主活動(dòng)方案1
業(yè)主應(yīng)知事項(xiàng)
1、出行前請(qǐng)帶好個(gè)人身份證，以便旅游公司確認(rèn)身份及辦理保險(xiǎn)；
2、天氣較熱，請(qǐng)多備水、多喝水，另準(zhǔn)備好傘、防曬霜、墨鏡等防曬物；
3、人較多，請(qǐng)帶孩子和老人的一定要有家人陪同，注意人身及財(cái)務(wù)的安全；
4、中午不含餐，可以自帶小食品及食物，景區(qū)門(mén)口也有很多飯店，但是價(jià)格稍高，就餐人數(shù)也會(huì)較多。業(yè)主需謹(jǐn)慎選擇。
5、小孩1.1米以下每人10元保險(xiǎn)費(fèi)，1.1米--1.4米 每人50元（含車費(fèi)及保 險(xiǎn)）如產(chǎn)生門(mén)票自理，1.4米以上按成人收費(fèi)，如有特殊證件，優(yōu)惠的差價(jià) 現(xiàn)場(chǎng)退還給業(yè)主。
6、行程安排：
上午7:00小區(qū)大門(mén)集合（XXXXXXX）乘旅游大巴赴洛陽(yáng)，9：30抵達(dá)洛陽(yáng)牡丹園，洛陽(yáng)素以牡丹聞名天下“洛陽(yáng)地脈花最宜，牡丹尤為天下奇”， 您會(huì)欣賞到花大色艷、端莊富麗、品種繁多、國(guó)色天香、顏色各異的牡丹；徜徉于牡丹花海之中，您會(huì)深深的被牡丹文化吸引；午餐自理，13:30左右參觀有中國(guó)佛教“祖庭”和“釋源”之稱的----白馬寺，15:30左右乘車返鄭，17:30左右抵達(dá)鄭州，送回指定地點(diǎn)，結(jié)束愉快行程！
7、物業(yè)公司隨隊(duì)人員：
8、合作旅行社：河南省中國(guó)旅行社
聯(lián)系方式XXXXX
物業(yè)公司帶隊(duì)人員執(zhí)行方案
一、 準(zhǔn)備物品：
暈車藥、防中暑藥、創(chuàng)口貼、手提袋、新出版的雜志、條幅（啟福業(yè)主20xx年洛陽(yáng)春游）、相機(jī)（編輯部借）
二、 帶隊(duì)人員需做工作：
1、上午7:00前將本小區(qū)旅游業(yè)主組織到大門(mén)口集合，等待旅游公司車輛到達(dá)，到達(dá)后組織業(yè)主有序上車就座。
2、提醒暈車的業(yè)主提前半小時(shí)服下暈車藥。
3、車輛到達(dá)XXXX時(shí)各項(xiàng)目帶隊(duì)人員組織業(yè)主照旅游集體照。
4、車輛啟動(dòng)后配合導(dǎo)游仔細(xì)給業(yè)主講解行程安排及注意事項(xiàng)，特別要強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)秩序及安全。
5、登記上車業(yè)主姓名及聯(lián)系方式、有無(wú)帶小孩及小孩的年齡、性別，公布各項(xiàng)目帶隊(duì)人員姓名及聯(lián)系方式。
6、車輛到達(dá)目的地時(shí)配合導(dǎo)游組織業(yè)主有序下車及入園、就餐、入寺、出寺。
7、返程時(shí)清點(diǎn)業(yè)主人數(shù)，送回各小區(qū)。
三、各項(xiàng)目陪同帶隊(duì)人員必須掌握的旅游服務(wù)技巧：
1． 帶領(lǐng)小朋友旅游, 該怎么辦？
小朋友的最大特點(diǎn)是好奇、多動(dòng)、不注意安全, 不像成年人旅游團(tuán)那樣樂(lè)意聽(tīng)導(dǎo)游員的講解。因此，帶領(lǐng)小朋友旅游團(tuán)進(jìn)行參觀游覽應(yīng)根據(jù)小朋友的特點(diǎn), 有針對(duì)性和選擇性地介紹講解。
一是講解景點(diǎn)要突出愛(ài)國(guó)主義教育, 二是要特別關(guān)注小朋友們的安全問(wèn)題。 導(dǎo)游員在宣傳講解中, 語(yǔ)言要生動(dòng)形象， 富有激情而又準(zhǔn)確， 語(yǔ)速要親切、緩慢。在安全問(wèn)題方面， 我們要主動(dòng)配合學(xué)校老師做好安全防范工作， 不準(zhǔn)他們亂跑瞎闖， 確實(shí)做到有組織、有紀(jì)律、聽(tīng)指揮， 同時(shí)也要告誡他們不要隨意買(mǎi)小攤上的食品， 不喝生水， 注意個(gè)人衛(wèi)生， 保證小朋友旅游團(tuán)能順利健康地開(kāi)展。
2． 帶領(lǐng)老年人旅游, 該怎么辦？
老年人的特點(diǎn)是好思古懷舊， 希望得到尊重。 在旅游活動(dòng)過(guò)程中， 他們希望導(dǎo)游員與他們多溝通、多交流， 最怕的是寂寞。為此，導(dǎo)游員在帶領(lǐng)老年人旅游團(tuán)進(jìn)行參觀游覽時(shí)， 其首要任務(wù)是安全問(wèn)題。導(dǎo)游和我們的工作都要突出一個(gè)“ 穩(wěn) ” 字, 服務(wù)態(tài)度要親切、 熱情和周到， 確實(shí)做到走路不觀景，觀景不走路。碰到上山下坡、路滑不平時(shí)， 更要提醒他們注意安全。整個(gè)旅程安排要寬松，勞逸適度，參觀游覽完了一個(gè)景點(diǎn)后要適當(dāng)給他們一些自由活動(dòng)的時(shí)間 ( 包括上洗手間 )。 在服務(wù)的講解技巧上要多運(yùn)用含蓄幽默的方法 ( 還有借用故事法以及虛實(shí)結(jié)合法等 ) 使老年人 “ 游中有示, 樂(lè)中有游 ”。同時(shí), 講解要生動(dòng)，要有感情，使他們產(chǎn)生“ 一次旅游，終生難忘 ”的美好印象。
3． 帶領(lǐng)婦女旅游, 該怎么辦？
婦女旅游團(tuán)的最大特點(diǎn)是興奮、熱鬧。在旅游途中她們喜歡談?wù)摷彝ガ嵤隆?購(gòu)物以及化妝等, 同時(shí)也喜歡自由活動(dòng)式或三五成群聊天拍照, 思想上容易開(kāi)小差，人也經(jīng)常走散、走失。婦女們求全心理高, 團(tuán)隊(duì)內(nèi)時(shí)常會(huì)有一些小矛盾產(chǎn)生。因此，帶領(lǐng)好婦女旅游首先要做好三項(xiàng)工作： 一是講解景點(diǎn)要清楚、要耐心， 帶團(tuán)速度不宜過(guò)快， 照顧面要周全， 時(shí)常要多講些有趣和傳統(tǒng)的故事，讓她們?cè)谳p輕松松的氛圍中旅游。二是交代事情、 提醒注意事項(xiàng)要清楚明確， 說(shuō)話不繞圈子。 三是要經(jīng)常關(guān)心她們的身體狀況， 帶團(tuán)時(shí)要多幾次清點(diǎn)人數(shù) , 防止有人走失。另外， 在旅程安排上要松緊適宜， 多給她們一些交流感情的時(shí)間。在景點(diǎn)購(gòu)物時(shí)要做好參謀工作， 較為詳細(xì)地介紹商品的特色，尤其是土特產(chǎn)品。同時(shí)也應(yīng)注意， 女性游客在個(gè)別或三五成群地談?wù)摿奶鞎r(shí)， 游客沒(méi)邀請(qǐng)我們參加， 導(dǎo)游員最好不要參與進(jìn)去。因?yàn)樗齻冎g有許多 “ 小秘密 ” 。
在旅途中， 我們還要防止她們懶散和求全心理的出現(xiàn)，游程結(jié)束時(shí)要特別關(guān)照她們注意帶好自己隨手?jǐn)y帶的東西，以免造成經(jīng)濟(jì)上的損失和精神上的不悅。
4． 帶領(lǐng)年輕人旅游，該怎么辦？
年輕人旅游團(tuán)最大的特點(diǎn)是喜歡多動(dòng)多看， 他們對(duì)旅游有一種特殊的偏愛(ài)， 在旅途中也時(shí)常表現(xiàn)出激動(dòng)、 好奇和熱鬧。 因此， 帶領(lǐng)年輕人旅游團(tuán)進(jìn)行參觀游覽時(shí)， 應(yīng)根據(jù)年輕人的特點(diǎn)， 在不違反旅游接待計(jì)劃的基礎(chǔ)上，盡量滿足他們 " 合理而又可能的要求 ", 使旅游活動(dòng)順利健康地開(kāi)展下去。帶領(lǐng)年輕人旅游團(tuán)的關(guān)鍵是在于導(dǎo)游員本身要充滿朝氣活力， 其次， 要善于組織和了解他們的心理活動(dòng)特點(diǎn)。 一般來(lái)說(shuō)， 他們到達(dá)旅游景區(qū)后，往往又表現(xiàn)出與眾不同的渴望和向往心理， 追求那些聞所未聞的引人入勝的景色， 驅(qū)使自己盡情的觀賞和游覽。為此， 想多一點(diǎn)自由活動(dòng)的時(shí)間， 想多拍一些照片留念， 已經(jīng)成為年輕人旅游團(tuán)最大的需求。在這種情況下， 先睹為快，先玩為快， 然后再慢慢聽(tīng)導(dǎo)游員講解已形成規(guī)律。所以， 對(duì)于那些不分青紅皂白， 沒(méi)有重點(diǎn)特點(diǎn)、沒(méi)完沒(méi)了講解的陪同員， 他們是不歡迎的。
其次 , 隨著旅游活動(dòng)的進(jìn)一步開(kāi)展 , 游客之間得到了進(jìn)一步的交流和了解， 此時(shí)， 他們會(huì)變得熟悉和親熱起來(lái) , 旅游團(tuán)隊(duì)中懶散和求全心理也會(huì)出現(xiàn)， 平時(shí)活潑的人會(huì)變得更加活躍， 平時(shí)散漫的人更容易遲到， 許多人還會(huì)丟三落四。他們還特別喜歡開(kāi)玩笑， 提出各種各樣、 名目繁多的奇異問(wèn)題。 這時(shí)候是導(dǎo)我們最難帶團(tuán)的階段。 因此， 我們基本做法是： 尊重（業(yè)主）游客、熱情服務(wù)、講有特點(diǎn)、做有規(guī)矩、履行合同、等距交往、有緊有松、跟導(dǎo)游結(jié)合。 并包括做好思想工作和組織工作， 防止因滿足不了個(gè)別人的需求而影響其他游客的情緒， 造成對(duì)整個(gè)旅游接待計(jì)劃不利的事情發(fā)生。
5． 旅游景點(diǎn)游人如織、人山人海，該怎么辦？
在旅游旺季 , 景點(diǎn)游人如織、人山人海的盛況屢見(jiàn)不鮮， 這也說(shuō)明該景點(diǎn)的魅力所在。 導(dǎo)游員在這種特殊的環(huán)境中要帶好旅游團(tuán)確實(shí)不容易。 為了確保旅游團(tuán) " 走得進(jìn)， 拉得出，導(dǎo)游員要采取超常規(guī)做法才能完成帶團(tuán)任務(wù)。一般來(lái)說(shuō)， 陪同及導(dǎo)游員最好設(shè)法避開(kāi)景點(diǎn)人流高峰時(shí)間。 若實(shí)在無(wú)法避開(kāi)， 在旅游景點(diǎn)游人如織、人山人海的情況下， 我們要把講解好景點(diǎn)和防止游客走散作為工作的重點(diǎn)。在抵達(dá)旅游景點(diǎn)的途中， 一定要讓導(dǎo)游員首先要把景點(diǎn)介紹、應(yīng)該注意的問(wèn)題、必要的措施等向（業(yè)主）游客交代清楚， 特別是緊急應(yīng)變的方法更是要強(qiáng)調(diào)遵守，確實(shí)做到 “人人清楚 , 個(gè)個(gè)明白 ”。 在旅游車上介紹景點(diǎn)時(shí)， 最好采用詳細(xì)述說(shuō)法，此舉目的是為了彌補(bǔ)在景點(diǎn)講解時(shí)的不足。 其次， 旅游車到達(dá)景點(diǎn)后， 導(dǎo)游員要再次向游客交代清楚停車地點(diǎn)、車牌號(hào)、車型、集合時(shí)間以及下一個(gè)游覽景點(diǎn)的名稱， 同時(shí)也要和游客對(duì)好鐘表時(shí)間。 若游客有統(tǒng)一的胸卡或旅游帽等，導(dǎo)游員要提醒他們佩戴好， 并告訴他們保管自己隨身攜帶的錢(qián)包物品。下車后，我們要讓導(dǎo)游員要高舉社旗，行走速度要快慢得當(dāng)，每隔一段時(shí)間就要清點(diǎn)人數(shù)。
在景點(diǎn)中要盡量避免走入十分擁擠的通道，一有機(jī)會(huì)就要向游客介紹景點(diǎn)內(nèi)容，此時(shí)最好不要讓游客自由活動(dòng)，要求我們及導(dǎo)游員不但要眼觀六路耳聽(tīng)八方，而且隨時(shí)要注意游客周圍的動(dòng)向，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，確實(shí)保護(hù)好游客的生命和財(cái)產(chǎn)安全。
6． 進(jìn)入寺院發(fā)現(xiàn)大雄寶殿內(nèi)的香客特別多，該怎么辦？
逢年過(guò)節(jié)或是每月的初一、十五以及佛、菩薩的佛教節(jié)日，寺院里總是人山人海、人流如潮。帶領(lǐng)旅游團(tuán)進(jìn)入寺院后，發(fā)現(xiàn)大雄寶殿內(nèi)的游客特別多，為了保證導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量以及旅游接待計(jì)劃不受影響，此刻，導(dǎo)游員可采取靈活多變的接待方法。首先我們及導(dǎo)游員在帶團(tuán)出游前要認(rèn)真閱讀旅游接待計(jì)劃，盡量避開(kāi)寺院人流量高峰時(shí)間。一般地說(shuō)，寺院內(nèi)有佛事活動(dòng)，人流量高峰在早晨，下午到傍晚前要相對(duì)好些。若是導(dǎo)游員事先不清楚把旅游團(tuán)帶去“湊熱鬧”，那也沒(méi)關(guān)系，因?yàn)樗略簝?nèi)的香客和游人似涌向岸邊的浪潮，一浪高過(guò)一浪，導(dǎo)游員可以等大雄寶殿內(nèi)的香客和游人退出以后安排游客進(jìn)去參觀游覽。另外，導(dǎo)游員不妨可在大雄寶殿門(mén)前想游客介紹講解，也可先參觀游覽其他殿堂，最后再帶領(lǐng)游客進(jìn)大雄寶殿。
總之，導(dǎo)游員要靈活多變，但要掌握一個(gè)原則，既瀏覽程序可變動(dòng)，景點(diǎn)講解不要缺少。
備注：此次活動(dòng)以導(dǎo)游為主，物業(yè)公司人員做好配合工作。
物業(yè)業(yè)主活動(dòng)方案2
為進(jìn)一步融洽物業(yè)服務(wù)人員與廣大業(yè)主的關(guān)系，拉近彼此之間的距離，讓業(yè)主了解物業(yè)管理，認(rèn)同物業(yè)服務(wù)，同時(shí)服務(wù)于品牌建設(shè)，逐步樹(shù)立“金輝物業(yè)”良好服務(wù)品牌特色，提升服務(wù)品質(zhì)，滿足業(yè)主日益提高的文化生活需求，特制定如下社區(qū)文化活動(dòng)的實(shí)施方案：
一、工作目標(biāo)
為逐步建立具有品牌特色的物業(yè)服務(wù)，滿足業(yè)主需求，提高業(yè)主滿意度，創(chuàng)建文明、和諧社區(qū)，全面實(shí)現(xiàn)“精細(xì)化服務(wù)”的年度目標(biāo)任務(wù)，跟蹤各物業(yè)管理處年度計(jì)劃的落實(shí)，制訂本方案。
二、工作內(nèi)容
�。ㄒ唬┲卮蠊�(jié)日期間需開(kāi)展工作（強(qiáng)制性任務(wù)）
1、亮化、美化、綠化、凈化
亮化工作目標(biāo)：于小區(qū)中心廣場(chǎng)、景觀、主干道兩側(cè)布置彩燈，增加社區(qū)亮度，增添節(jié)日色彩。按“節(jié)能實(shí)用、和諧典雅”的要求抓好小區(qū)亮化和庭院亮化。加強(qiáng)亮化工作的管理，加強(qiáng)亮化設(shè)施的'維修保養(yǎng)，及時(shí)開(kāi)啟亮化設(shè)施，確保每天按時(shí)亮燈（夏、秋季19:30至22:00，冬、春季18:00至21:30）。
美化工作目標(biāo)：擺放鮮艷花卉、懸掛彩旗或橫幅標(biāo)語(yǔ)。搞好公共設(shè)施日常管護(hù)，及時(shí)完善街道、巷道硬化，修復(fù)破損路面和設(shè)施。
綠化工作目標(biāo)：抓好小區(qū)綠化工作，及時(shí)進(jìn)行修剪、澆水、施肥，清除樹(shù)池花壇內(nèi)的垃圾、余土和雜草；做好時(shí)花的養(yǎng)護(hù)工作。
凈化工作目標(biāo)：對(duì)各公共部位、設(shè)備設(shè)施進(jìn)行全面清理整頓，確保規(guī)范、整潔、美觀。
2、組織活動(dòng)，增強(qiáng)互動(dòng)
�。�1）工作步驟：
社區(qū)活動(dòng)流程圖
充分考慮社區(qū)業(yè)主不同年齡、文化水平、職業(yè)等形成的不同需求，以及小區(qū)業(yè)主的不同愛(ài)好、追求和意愿。根據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果或各管理處年度工作計(jì)劃的安排，形成活動(dòng)方案并通過(guò)內(nèi)部討論、征詢部分業(yè)主意見(jiàn)等方式確定方案的可行性。
1.各管理處上班本年度《管理處社區(qū)活動(dòng)方案》于年底12月10上報(bào)物業(yè)公司行政人事部備案，
2.物業(yè)公司行政部根據(jù)管理處報(bào)告，統(tǒng)一組織進(jìn)行社區(qū)活動(dòng)討論會(huì)，進(jìn)行準(zhǔn)備、實(shí)施等基本步驟討論，制度《社區(qū)年度文化活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》分物業(yè)公司、管理處具體執(zhí)行。
�。�2）頻次、規(guī)模等要求：
以各物業(yè)管理公司為單位，每年勞動(dòng)節(jié)、兒童節(jié)、國(guó)慶節(jié)/中秋節(jié)、元旦/春節(jié)等重大節(jié)日期間，組織大型社區(qū)文化活動(dòng)，可由物業(yè)公司、物業(yè)各管理處、各職能部門(mén)共同組織或分頭組織，每次活動(dòng)參與人數(shù)在30人以上。
品牌特色：以公司為單位統(tǒng)一組織、實(shí)施并持續(xù)開(kāi)展，形成一定慣例或規(guī)模，如“學(xué)府少年朝陽(yáng)成長(zhǎng)活動(dòng)”，、金秋運(yùn)動(dòng)會(huì)等。要求活動(dòng)內(nèi)容和形式既要新穎又要有特色，還要做到多樣化，能夠激發(fā)、引導(dǎo)社區(qū)居民廣泛參與，最大限度地提高業(yè)主的參與率。
�。�3）相關(guān)活動(dòng)建議：
勞動(dòng)節(jié)期間開(kāi)展以“愛(ài)護(hù)家園、勞動(dòng)最美”為主題的社區(qū)義務(wù)勞動(dòng)，調(diào)動(dòng)部分業(yè)主協(xié)助修剪綠植、整理草坪、清理垃圾、擦拭公共設(shè)施等。通過(guò)宣傳或切身體會(huì)，使業(yè)主了解物業(yè)服務(wù)人員的日常工作，理解并尊重物業(yè)人的勞動(dòng)成果，維護(hù)小區(qū)整潔的環(huán)境、安定的秩序。
與業(yè)委會(huì)、居委會(huì)人員聯(lián)合組織旅游，到近郊游玩或健身，或組織老年人劍術(shù)、太極、交誼舞匯演等，亦可聯(lián)系多個(gè)小區(qū)開(kāi)展友誼賽。 母親節(jié)或父親節(jié)：采用征文形式，由業(yè)主參與評(píng)選，對(duì)參與評(píng)選的業(yè)主進(jìn)行抽獎(jiǎng)，優(yōu)秀文章可刊登在《燈火》上，并對(duì)評(píng)選出的前三名進(jìn)行一定獎(jiǎng)勵(lì)。
暑假期間：組織書(shū)畫(huà)比賽等才藝大比拼活動(dòng)、放映露天電影、游泳比賽、童軍之旅（進(jìn)行愛(ài)國(guó)教育，參觀文化宮、海洋館、科技展等）等活動(dòng)；還可以和政府機(jī)構(gòu)聯(lián)合開(kāi)辦“關(guān)注貧困兒童”活動(dòng)，讓社區(qū)兒童獻(xiàn)出一份愛(ài)心的同時(shí)，懂得關(guān)心和幫助別人。利用游泳館，在夏季舉辦家庭游泳比賽和趣味水上游戲。
秋季：在天氣比較好的時(shí)候可以在湖邊舉辦斗地主比賽，給機(jī)會(huì)讓業(yè)主互相認(rèn)識(shí)和溝通感情。
部分節(jié)慶節(jié)日時(shí)間，參考建議活動(dòng)
元宵節(jié)→鬧元宵、猜燈謎活動(dòng)
六月五日環(huán)境保護(hù)日→建綠色家園有獎(jiǎng)答題活動(dòng)
中秋節(jié)→茶話會(huì)、業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)、猜燈謎等
教師節(jié)→教師專題講座（如何教育孩子，關(guān)注兒童心理等內(nèi)容） 農(nóng)歷九月初九重陽(yáng)節(jié)→組織開(kāi)展老年健康知識(shí)講座、義診
國(guó)慶節(jié)→幸福之家評(píng)選活動(dòng)
感恩節(jié)→感恩情結(jié)抽獎(jiǎng)活動(dòng)，可與年底清理收費(fèi)任務(wù)相結(jié)合。 春節(jié)→業(yè)主聯(lián)誼會(huì)、送“�！弊只蚱渌繂�(wèn)品等。
同時(shí)招募一批熱心社區(qū)文化的服務(wù)志愿者。社區(qū)文化是通過(guò)高尚的社區(qū)文化活動(dòng)形式培養(yǎng)社會(huì)公德和現(xiàn)代人格，形成社區(qū)成員間文明高尚的交往方式和人際關(guān)系。而在文化方面有一技之長(zhǎng)、熱心于社區(qū)文化服務(wù)者的是社區(qū)文化建設(shè)的關(guān)鍵。建議通過(guò)對(duì)業(yè)主愛(ài)好和職業(yè)的分類，篩選出有一技之長(zhǎng)的業(yè)主進(jìn)行溝通，對(duì)有意愿服務(wù)的業(yè)主，成立一個(gè)業(yè)主興趣團(tuán)，可成立“快樂(lè)兒童中心”、“幸福老人之家”、“游泳、網(wǎng)球、美術(shù)、舞蹈、圍棋輔導(dǎo)站”等，提高小區(qū)文化活動(dòng)檔次，充分發(fā)揚(yáng)助人為樂(lè)的精神。當(dāng)然物業(yè)管理處也可考慮對(duì)這些服務(wù)者的業(yè)主一定的有償補(bǔ)貼。
�。ǘ┮蚪庸茈A段差異進(jìn)行的對(duì)客宣傳，服務(wù)于管理。
1、前期辦理入住、裝修階段：
主要進(jìn)行物業(yè)管理知識(shí)的宣傳，在顯要部位張貼或懸掛入住、裝修等手續(xù)辦理流程，公示相關(guān)法律法規(guī)的條文規(guī)定及《前期物業(yè)管理協(xié)議》、《業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約》的詳文，以提請(qǐng)業(yè)主的重視，還涉及到一些常見(jiàn)的容易產(chǎn)生糾紛的問(wèn)題如：物業(yè)費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)，專項(xiàng)維修資金的用處，房屋質(zhì)量瑕疵的處理流程，關(guān)于房屋建筑面積計(jì)算與房屋權(quán)屬登記有關(guān)問(wèn)題，房屋租賃管理中，物業(yè)管理處對(duì)租戶的物業(yè)費(fèi)有向業(yè)主追繳的權(quán)利，陽(yáng)臺(tái)封閉、防盜窗的安裝事項(xiàng)等。
2、接管中期：
（1）對(duì)于容易引起投訴的事件
加強(qiáng)車位管理時(shí)，要加大宣傳，詳細(xì)說(shuō)明收費(fèi)及管理規(guī)定；
對(duì)于違章裝修、私搭亂建進(jìn)行處理（如扣款、上報(bào)有關(guān)部門(mén)等）時(shí)，公示擬采取措施，提請(qǐng)廣大業(yè)主重視。
戶籍歸屬、房產(chǎn)證辦理事宜及注意事項(xiàng)要張貼在管理處明顯位置，并對(duì)責(zé)任部門(mén)及物業(yè)管理處的權(quán)責(zé)做具體說(shuō)明，避免糾紛產(chǎn)生。
對(duì)于裝修、娛樂(lè)、練琴、狗患等擾民事件要積極從中協(xié)調(diào)，做好溝通，相互理解。
�。�2）適時(shí)宣傳，減少或避免少數(shù)業(yè)主的不文明行為：
1.高空拋物的危害及具體事例要加強(qiáng)宣傳，通過(guò)橫幅或宣傳欄均可，制止部分業(yè)主的危險(xiǎn)行為；
2.小區(qū)內(nèi)車速過(guò)快造成老人、小孩受驚嚇，寵物被碾殺的情況時(shí)有發(fā)生，除了需要安防部巡邏崗值勤人員加強(qiáng)監(jiān)督以外，管理處也要采取措施加強(qiáng)宣傳，或制定相應(yīng)制度在征求廣大業(yè)主同意后執(zhí)行，規(guī)范小區(qū)內(nèi)安全文明行車；
3.不良衛(wèi)生習(xí)慣：針對(duì)部分業(yè)主隨地亂扔果皮、紙屑，不愛(ài)護(hù)公共環(huán)境及設(shè)備設(shè)施等行為，可以組織“我愛(ài)我家”簽名會(huì)，鼓勵(lì)家長(zhǎng)帶孩子來(lái)簽名，承諾愛(ài)護(hù)小區(qū)環(huán)境及設(shè)施，維持家園的整潔、舒適。
物業(yè)業(yè)主活動(dòng)方案3
前言
一期工程的順利交接，新星小區(qū)首批業(yè)主的入住，是小區(qū)樓盤(pán)推廣中重要的一環(huán)環(huán)，對(duì)增強(qiáng)業(yè)主的信心和促進(jìn)小區(qū)后期的銷售將起到很大作用，亦即“好的開(kāi)始是成功的一半”。業(yè)主選擇新星，是信任新星、為自己和新星自豪、為自己的未來(lái)生活重新描繪嶄新色彩的綜合表現(xiàn)。同時(shí)，本活動(dòng)更是掃清樓盤(pán)銷售的最后障礙和積聚人氣提高小區(qū)影響力及提升小區(qū)與公司品牌的有力手段。
有鑒于此，并本著強(qiáng)力構(gòu)筑小區(qū)品牌、公司品牌及物業(yè)管理品牌的目的來(lái)籌劃本次活動(dòng)，現(xiàn)表述如下，供公司領(lǐng)導(dǎo)決策參考。
活動(dòng)內(nèi)容
一、時(shí)間：（星期五）上午9：30—10：00
二、地點(diǎn)：營(yíng)銷中心旁大坪
三、主持人：（待定）
四、主題：成就夢(mèng)想 燃亮未來(lái)
——金秋十月新星小區(qū)喜迎首批業(yè)主入住儀式
五、邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)及嘉賓
1 �。ㄊ校╊I(lǐng)導(dǎo) 1人 2 市房地產(chǎn)管理局領(lǐng)導(dǎo) 1人 3 市經(jīng)濟(jì)適用房領(lǐng)導(dǎo)小組辦領(lǐng)導(dǎo) 1人 4 設(shè)計(jì)院領(lǐng)導(dǎo) 1人 5 監(jiān)理公司領(lǐng)導(dǎo) 1人 6 質(zhì)監(jiān)站領(lǐng)導(dǎo) 1人 7 施工單位代表 1人 8 物業(yè)顧問(wèn)公司領(lǐng)導(dǎo) 1人
六、 公司內(nèi)部出席人員
1 劉總
2 曾總
3 售樓部經(jīng)理
4 工程部經(jīng)理
5 物業(yè)公司總經(jīng)理
6 辦公室主任
七、 邀請(qǐng)媒體及記者
1 經(jīng)視頻道 1人
2 新聞?lì)l道 1人
3 長(zhǎng)沙晚報(bào) 1人
4 瀟湘晨報(bào) 1人
5 三湘都市報(bào) 1人
6 長(zhǎng)沙房地產(chǎn)網(wǎng) 1人
八、 活動(dòng)流程
一 出席人員到場(chǎng) 9：20-9：30
二 主持人宣布儀式開(kāi)始 9：30
三 總公司領(lǐng)導(dǎo)講話 9：30-9：35
四 “管理金鑰匙”交接儀式 9：35-9：37
五 物業(yè)管理公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)表《管理宣言》 9：37-9：40
六 省（市）領(lǐng)導(dǎo)致辭 9：40-9：45
七 保安員軍體拳表演 9：45-9：50
八 “喬遷之喜 靈獅賀金秋”舞獅表演 9：50-9：55
九 物業(yè)顧問(wèn)公司領(lǐng)導(dǎo)友情致辭 9：55-10：00
十 儀式結(jié)束，業(yè)主開(kāi)始辦理入住手續(xù) 10：00
注：《管理宣言》全稱為《新星小區(qū)物業(yè)管理宣言》
九、 活動(dòng)過(guò)程附注說(shuō)明
1、“管理金鑰匙”交接儀式：
1）兩位領(lǐng)導(dǎo)上臺(tái)
2）一名禮儀小姐手托一銀色托盤(pán)（內(nèi)放一紅綢布），將 “管理金鑰匙”送至總公司領(lǐng)導(dǎo)身旁
3）總公司領(lǐng)導(dǎo)雙手將“金鑰匙”交與物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)并握手，且皆轉(zhuǎn)身面對(duì)觀眾
4）總公司領(lǐng)導(dǎo)返回觀眾席
5）物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)表《管理宣言》
2、物業(yè)顧問(wèn)公司領(lǐng)導(dǎo)友情致辭：
主要闡述以專業(yè)力量來(lái)“好管家”來(lái)作好小區(qū)的物業(yè)管理工作，提高整個(gè)小區(qū)的物管品質(zhì)而便利和優(yōu)化業(yè)主的生活
3、“儀式結(jié)束”至“開(kāi)始辦理入住手續(xù)”期間活動(dòng)控制：
為有效控制場(chǎng)面、提升公司形象及緊張有序地辦理入住手續(xù)，本人建議活動(dòng)當(dāng)天在入住房現(xiàn)場(chǎng)為財(cái)務(wù)部開(kāi)設(shè)臨時(shí)辦公場(chǎng)地——“尾款交費(fèi)處”（只需派3-4人即可；第二天撤除，需提前告知和儀式結(jié)束前告知業(yè)主）。
1）儀式結(jié)束后，20名保安人員4人/排共5排，在領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓及業(yè)主到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)之前小跑至福星苑與聚星苑入口處面朝業(yè)主等人行軍禮至其到達(dá)。
2）兩只獅子在業(yè)主等人前面開(kāi)道
3）售樓部經(jīng)理或一售樓小姐在行走時(shí)為業(yè)主等人介紹小區(qū)的有關(guān)情況（需借助擴(kuò)音器）
4）業(yè)主等人到達(dá)入口處時(shí)，保安人員禮畢解散并執(zhí)行物業(yè)管理處的有關(guān)安排；同時(shí)，獅子任務(wù)完成并撤出小區(qū)
5）現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)始辦理入住手續(xù)
4、禮儀接待：
禮儀小姐：2名，穿紅色旗袍，佩帶印有“新星小區(qū)”字樣的禮儀綬帶 主要職責(zé)：1）儀式開(kāi)始前接待來(lái)賓，位其佩帶胸花
2）在入口處迎接來(lái)賓
活動(dòng)場(chǎng)地布置
本活動(dòng)將涉及到三個(gè)場(chǎng)地，見(jiàn)下圖所示：
一、儀式場(chǎng)地布置
1、背景板：
文字：成就夢(mèng)想 燃亮未來(lái)
——金秋十月新星小區(qū)喜迎首批業(yè)主入住儀式
主辦單位：長(zhǎng)沙市經(jīng)濟(jì)適用住房發(fā)展有限公司
長(zhǎng)沙市好管家物業(yè)管理有限
樣式：噴繪稿
尺寸：4m
設(shè)計(jì)：用新星小區(qū)小高層單體透視圖為背景，來(lái)表達(dá)成品房入住后的實(shí)景，而有效渲染出活動(dòng)的主題——成就夢(mèng)想 燃亮未來(lái)（喬遷新居，不僅是業(yè)主重要生活夢(mèng)想的實(shí)現(xiàn)，也是業(yè)主與其下一待開(kāi)拓嶄新未來(lái)的起點(diǎn)） 風(fēng)格：金色、溫馨感
位置：舞臺(tái)邊背景架
2、舞臺(tái)：用現(xiàn)有舞臺(tái)
3、彩旗：30面，插掛于大坪周圍
顏色——紅黃藍(lán)，各10面
內(nèi)容：正面——新星小區(qū)LOGO
反面——總公司與物業(yè)公司LOGO
4、橫幅：一條，懸掛于售樓中心正門(mén)上方
內(nèi)容——隆重祝賀首批業(yè)主入住新星小區(qū)！
尺寸——6m 0.75m
樣式——紅底黃字
二、路旁建筑場(chǎng)地布置
1、彩旗：20面，間隔微為50米；插立于井圭路左側(cè)
顏色——紅黃，各10面，一紅一黃依次插放
內(nèi)容：正面——新星小區(qū)LOGO
反面——總公司與物業(yè)公司LOGO
2、橫幅：兩條，張掛于井圭路右側(cè)公路路基上
內(nèi)容——1）金秋十月 金質(zhì)生活 金色未來(lái)
2）入住新星 享受溫馨
尺寸——6m 0.75m
樣式——紅底黃字
三、入住手續(xù)辦理場(chǎng)地布置
1、橫幅：一條，懸掛于入口處（福星苑于聚星苑入口處商鋪間） 內(nèi)容——熱烈歡迎業(yè)主與新星小區(qū)共同飛翔！
尺寸——18m 1m
樣式——紅底黃字
2、歡迎牌：兩個(gè)，分別擺放于入口處兩側(cè)
內(nèi)容：右側(cè)——恭賀業(yè)主入住新星小區(qū)！
左側(cè)——熱烈歡迎各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及嘉賓蒞臨新星參觀指導(dǎo)！
尺寸——600 900 m m
材質(zhì)——塑料板鑲嵌鍍鋅邊框
設(shè)計(jì)——廣告體，白底紅字
3、指示牌：2個(gè)，主要告知財(cái)務(wù)部臨時(shí)辦公地點(diǎn)和物業(yè)管理費(fèi)交付地點(diǎn)
尺寸——600 900mm
材質(zhì)——塑料板鑲嵌鍍鋅邊框
設(shè)計(jì)——廣告體，白底紅字
位置——分別擺放于入口處橫幅下方左右側(cè)
4、充氣拱門(mén)：一座，寬12米
位置——入口處
內(nèi)容——新星小區(qū)喜迎金秋 首批業(yè)主激情入住
四、其他相關(guān)物品的準(zhǔn)備
1、話筒音響：無(wú)線話筒一個(gè)，音響一對(duì)
2、銀質(zhì)托盤(pán)：一個(gè)
3、紅綢：一塊
4、管理金鑰匙：一把，不銹鋼鍍金（便于保存）
5、禮儀胸花：30朵
6、請(qǐng)柬：30份
7、簽字臺(tái)：一張
8、簽名�。阂槐�
9、簽字筆：一支
10、簽字臺(tái)指示牌：一個(gè)
11、禮品：30份（待定）
12、獅子：2只，6人（舞獅者4人，領(lǐng)舞1人，鼓手1人）
13、礦泉水：兩箱
活動(dòng)組織及執(zhí)行
組織分工
序 工作內(nèi)容 責(zé)任人 完成時(shí)間
1活動(dòng)場(chǎng)地（背景板、橫幅、彩旗、指示牌、歡迎牌、金鑰匙）布置策劃制作與落實(shí)
羅乾波
10月29日
2嘉賓及領(lǐng)導(dǎo)的邀請(qǐng)
總公司
10月29日
3活動(dòng)程序的現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)籌實(shí)施
羅乾波
10月30日
4紀(jì)念品的準(zhǔn)備（業(yè)主及來(lái)賓）
總公司
10月20日
5保安員軍體拳表演（8名）的組織
劉永奇
10月30日
6入住臺(tái)位牌的制作
管理處
10月26日
7入住手續(xù)辦理現(xiàn)場(chǎng)辦公場(chǎng)地的布置及工作安排
管理處
10月26日
8禮儀小姐的租請(qǐng)，胸花、綬帶、紅綢及托盤(pán)準(zhǔn)備 羅乾波
10月28日
9現(xiàn)場(chǎng)音響設(shè)備的準(zhǔn)備與現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試
管理處
10月30日上午8：00到位
10請(qǐng)柬的制備與發(fā)送
咼偉達(dá)
10月28日前
12簽字用品的準(zhǔn)備（桌子、簽名薄、簽字筆） 咼偉達(dá)
10月28日前
13
礦泉水的準(zhǔn)備
劉永奇
10月29日前
14
禮儀獅隊(duì)的租請(qǐng)
羅乾波
10月28日前
15
活動(dòng)資料的打印裝袋準(zhǔn)備及現(xiàn)場(chǎng)發(fā)給記者 咼偉達(dá)
10月28—30日
活動(dòng)費(fèi)用預(yù)算
項(xiàng)目
規(guī)格
單價(jià)
數(shù)量
金額
備注
充氣拱門(mén)
12米跨度
1000元
1座
1000元
租用
歡迎牌
600×900mm
100元
4塊
400元
彩旗
600×1200mm
物業(yè)業(yè)主活動(dòng)方案4
活動(dòng)主題：業(yè)主聯(lián)歡會(huì)
活動(dòng)時(shí)間：
活動(dòng)形式：聯(lián)歡會(huì)
活動(dòng)參與人數(shù)：業(yè)主60人（保證參加人數(shù)在50-60人）
活動(dòng)主辦方：紅星美凱龍
活動(dòng)獎(jiǎng)品設(shè)置：注：未有領(lǐng)到獎(jiǎng)品的業(yè)主可獲得紙抽盒以及購(gòu)物袋一個(gè)。
活動(dòng)當(dāng)天流程及責(zé)任分工：
活動(dòng)分工：
活動(dòng)注意事項(xiàng)：
1、活動(dòng)期間安全問(wèn)題由紅星美凱龍龍之夢(mèng)店全權(quán)負(fù)責(zé)；
2、活動(dòng)期間如遇業(yè)主與紅星糾紛問(wèn)題信達(dá)物業(yè)協(xié)助協(xié)調(diào)；
3、方案確定后請(qǐng)嚴(yán)格按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)執(zhí)行；
4、本次活動(dòng)最終解釋權(quán)歸主辦方所有。
物業(yè)業(yè)主活動(dòng)方案5
活動(dòng)名稱：香水灣歡樂(lè)會(huì)
時(shí)間：
地點(diǎn)：香水灣會(huì)所
參與人員：香水灣的全體業(yè)主
項(xiàng)目：1.休閑類：麻將2.比賽類：象棋、3.小游戲：猜謎
組織部門(mén)：御嶺灣物業(yè)客服部
紙牌五子棋、
活動(dòng)背景
為了豐富香水灣業(yè)主們的業(yè)余生活、為廣大愛(ài)好者提供一個(gè)廣闊的平臺(tái)，增進(jìn)業(yè)主與業(yè)主、業(yè)主與物業(yè)之間的交流。我們物業(yè)公司特舉辦以“公開(kāi)、公正、公平”為原則，本著友誼第一比賽第二的宗旨開(kāi)展休閑娛樂(lè)活動(dòng)，在娛樂(lè)的同時(shí)，也鍛煉了參賽選手的素質(zhì)；
一、宗旨和目的
活動(dòng)宗旨：加強(qiáng)業(yè)主與物業(yè)的友誼、共建和諧園區(qū)、激揚(yáng)園區(qū)文化；
活動(dòng)目的：本次活動(dòng)要達(dá)到，拉近業(yè)主與物業(yè)的距離，為以后工作的開(kāi)展做好鋪墊。同時(shí)加深業(yè)主與物業(yè)的共同交流，豐富香水灣業(yè)主的業(yè)余文化生活，攜手共建美好的和諧園區(qū)；
二、活動(dòng)的地點(diǎn)
香水灣會(huì)所一樓大廳
四、活動(dòng)負(fù)責(zé)人及參與者
活動(dòng)負(fù)責(zé)人：中糧御嶺灣物業(yè)客服部
參與者：香水灣的全部業(yè)主
五、主辦部門(mén)
中糧御嶺灣物業(yè)公司
六、分工與責(zé)任
此次活動(dòng)有物業(yè)公司客服部組織，香水灣業(yè)主積極參與，讓此次活動(dòng)得到圓滿的成功。 人員分工：客服部負(fù)責(zé)人員的組織及禮品的發(fā)放； 地產(chǎn)接待負(fù)責(zé)接待工作的進(jìn)行；秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的安保工作和秩序維護(hù)；
七、活動(dòng)基本流程
八、會(huì)場(chǎng)布置
后門(mén)
正門(mén)
九、活動(dòng)安排
�。ㄒ唬┗顒�(dòng)安排：本次活動(dòng)主要是針對(duì)香水灣的業(yè)主；
1.休閑類：休閑類娛樂(lè)活動(dòng)隨意性較強(qiáng)，業(yè)主可自行組隊(duì)或幾位業(yè)主組隊(duì)開(kāi)始娛樂(lè)。 麻將：麻將是休閑項(xiàng)目，業(yè)主可隨意參與也可和好朋友一起，只要每桌四人就可以開(kāi)始娛樂(lè)。
紙牌：紙牌是休閑項(xiàng)目，業(yè)主可以斗地主、打升級(jí)、十三張等任何方式開(kāi)始娛樂(lè)。
2.比賽類：
比賽類娛樂(lè)活動(dòng)的選手必須遵守比賽規(guī)則：
1.比賽選手不許有任何暗示和交流，觀眾也不得在比賽中有任何提示和評(píng)論，
不準(zhǔn)悔棋；
2.如果無(wú)意違規(guī)，則重新開(kāi)局，該局比賽作廢。如果選手惡意違規(guī)，可直接
開(kāi)除比賽，違規(guī)判斷由裁判做出；
3.象棋組設(shè)立一名裁判，五子棋組設(shè)立兩名裁判，裁判嚴(yán)格履行職責(zé)監(jiān)督比賽，
維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行公證的裁決，并記錄比賽結(jié)果；
4．比賽選手到服務(wù)臺(tái)報(bào)名參加比賽類娛樂(lè)活動(dòng)，象棋和五子棋達(dá)到兩人就可
以陸續(xù)開(kāi)始比賽；
象棋：
1.比賽實(shí)行淘汰制度，勝者選手進(jìn)入下一輪比賽；
2.勝利的選手抽簽分組，組數(shù)視人數(shù)而定，仍然實(shí)行淘汰制度直到最后剩下三位選手，對(duì)第一名、第二名、第三名進(jìn)行爭(zhēng)奪；
3.在遇到選手為單數(shù)的時(shí)候，設(shè)立一個(gè)幸運(yùn)簽，抽到幸運(yùn)簽者直接進(jìn)入下一輪的爭(zhēng)奪；
五子棋：
1.比賽第一局為淘汰賽，勝利的選手進(jìn)入下一輪的比賽；
2.第二局開(kāi)始比賽實(shí)行計(jì)分制，勝得2分，敗得0分，平局得1分。以積分排名，若積分相同則加賽一局；
3.最后以積分的高低評(píng)判出第一名、第二名、第三名；
3.小游戲：小游戲?yàn)榛?dòng)式娛樂(lè)活動(dòng)主要調(diào)動(dòng)業(yè)主參與活動(dòng)的積極性，搞好氣氛；
猜謎：
設(shè)立各式各樣的謎語(yǔ)，如果你覺(jué)得你能行，就把謎語(yǔ)取下來(lái)，到兌獎(jiǎng)區(qū)給出謎底；
2.在兌獎(jiǎng)區(qū)如果猜對(duì)了謎底，兌獎(jiǎng)人員給予發(fā)放獎(jiǎng)品；
3.沒(méi)有猜中謎底，則把謎語(yǔ)放回原來(lái)的位置，把機(jī)會(huì)留給下一位業(yè)主；
十、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置
1.象棋：第一名（洗腳盆及獎(jiǎng)狀）、第二名（廚房禮盒及獎(jiǎng)狀）、第三名（涼被及獎(jiǎng)狀）
2.五子棋：第一名（洗腳盆及獎(jiǎng)狀）、第二名（廚房禮盒及獎(jiǎng)狀）、第三名（涼被及獎(jiǎng)狀）
3.猜謎：小公仔紀(jì)念獎(jiǎng)（60個(gè)）
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