對“十一”旅游黃金周的工作總結(jié)

　　某市十一旅游黃金周工作總結(jié)同志們：

　　今年“十一”旅游黃金周，我市在全國假日辦、省假日辦的具體指導下，在市委、市政府的統(tǒng)一領(lǐng)導下，在旅游戰(zhàn)線廣大職工的共同努力下，在各相關(guān)部門的大力配合下，較好地完成了今年“十一”旅游黃金周的工作任務，各項工作實現(xiàn)了國家假日辦提出的“安全、健康、秩序、質(zhì)量”四統(tǒng)一的目標，受到來連中外游客的一致好評。遼寧省和全國假日辦充分肯定了我市的工作，中央和省市各新聞媒體多次報道了我市“十一”黃金周良好的旅游氛圍和安全有序的組織工作。下面，我代表市旅游局把“十一”黃金周的主要情況總結(jié)如下：

　　一、主要成果

　　“十一”黃金周期間，我市共接待國內(nèi)外游客67.47萬人次(其中海外游客8900人次)，同比增長5.01%。全市旅游綜合收入5.02億元。國際國內(nèi)旅行社有組織接待團隊2010個共3.6萬人次，組織旅游包機26架。全市主要旅游景區(qū)（點）共接待游客108.11萬人次，同比增長4.4%，門票收入2323.69萬元。星級賓館、飯店的平均入住率為74.5%，同比增長1.47%，社會旅館的平均入住率也達到了65.9%。各主要商家（大商、天百、友誼集團、百盛、勝利廣場、沃爾瑪、邁凱樂、家樂福等）零售額1.6億元，同比增長12.1%。主要餐飲飯店 (天天漁港、雙盛園、渤海明珠、王子飯店、天富大酒店等)實現(xiàn)營業(yè)收入209.7萬元，同比增長17.8%，是平日的3至5倍。

　　二、主要特點

　　我市今年“十一”旅游黃金周主要有以下幾個特點：一是外地游客增多，游客來連高峰早，持續(xù)時間長，民航、鐵路、海港運送游客的數(shù)量均超過歷史最好水平，短途來連一、二日游的游客也增幅較大；二是參加我市推出的金石之秋、極地海洋游、城市風光游、旅順之旅、冰峪山水風光游、溫泉康樂游、海島風光游、農(nóng)家漁家游、奧輪豪華游、水上人間卓越海洋樂園游、世界和平公園海濱游園會等系列旅游活動的游客多，旅游秩序井然；三是國際國內(nèi)旅行社有組織接待海內(nèi)外游客人數(shù)大幅上升，僅開元旅行社在“十一”旅游黃金周期間就接待游客6623人次，中旅、國旅、青旅、北航、航空國旅、古蓮、新聞、好利、原野、和光、東來、金色假期等國際國內(nèi)旅行社組織旅游包機26架，其中古蓮旅行社組織旅游包機6架；四是星級飯店客房出租率持續(xù)穩(wěn)步上升，平均達到74.5%，其中10月1日至5日達到80%以上，中低檔飯店也增幅較大，游客爆滿；五是大連旅游超市、站前大連旅游咨詢服務中心（渤海國際旅行社）成為游客出游咨詢的熱點，市民和來連游客紛紛在此選擇旅游線路，并咨詢報名參加旅游；六是黃金周期間的旅游文化市場異彩紛呈，各旅游景點、文化娛樂場所好戲連臺；七是我市各商家和專業(yè)店在黃金周期間開展了豐富多彩的促銷活動，銷售額大幅上升，社會餐飲天天游客爆滿。

　　三、主要做法

　　我市今年“十一”旅游黃金周取得了豐碩成果，分析其主要原因有如下幾點：

　�。ㄒ唬┚�心組織安排，做好各項籌備工作。為迎接“十一”旅游黃金周，按照市旅游工作領(lǐng)導小組副組長、市長助理孫世菊的要求，市旅游局工作領(lǐng)導小組于9月19日上午，召開了由全市相關(guān)部門和單位參加的“十一”旅游黃金周動員部署會議，部署了工作方案，柳振萬局長提出了具體要求。各相關(guān)部門根據(jù)全市的.統(tǒng)一部署，按照分工，各盡其職，對旅游市場進行了全面檢查。各旅游企業(yè)也紛紛策劃新的旅游線路，開設新的旅游項目，籌備新的旅游活動，迎接“非典”過后的第一個旅游黃金周。黃金周期間，市委書記孫春蘭同市委副書記懷忠民、市委常委組織部長李敏也、市委常委宣傳部長魏小鵬、劉俊文副市長到甘井子區(qū)岔鞍村視察了農(nóng)業(yè)生態(tài)旅游項目；夏德仁市長到旅游超市檢查了旅行社運作情況，并對旅游黃金周工作做了專門批示；孫廣田副市長帶領(lǐng)市假日辦和相關(guān)部門檢查了旅游交通安全情況。這些對全市旅游戰(zhàn)線全體員工是極大的鼓舞。全市以整潔的市容市貌、優(yōu)美的環(huán)境、豐富多彩的旅游活動和優(yōu)質(zhì)的服務，迎接“十一”旅游黃金周。

　　（二）政策扶持到位，顯現(xiàn)出良好效果。市委市政府對“非典”期間遭受重創(chuàng)的旅游企業(yè)十分關(guān)心。孫春蘭書記在全市領(lǐng)導干部大會上要求扶持旅游企業(yè)，克服“非典”影響，度過難關(guān)。夏德仁市長和孫世菊市長助理專門聽取了旅游工作匯報，決定出臺對旅游企業(yè)實行減免稅等一系列優(yōu)惠政策，并補助全市國際國內(nèi)旅行社1000萬元。這些扶持政策的及時到位，幫助企業(yè)度過了難關(guān)，使旅游企業(yè)得到較快的調(diào)整和恢復，在“非典”后能夠立即啟動，為做好“十一”黃金周的接待工作打下了良好的基礎(chǔ)。

　�。ㄈ�）加強宣傳促銷，全力搶救旅游市場�？箵簟胺堑洹焙螅�市旅游局積極組織全力搶救旅游市場，加強對國內(nèi)外的宣傳促銷。國際市場上，組團赴日本、韓國、港澳、東南亞等國家和地區(qū)；國內(nèi)市場上，組織旅游大篷車赴北京、天津、河北、東北三省、內(nèi)蒙、山東、福建等地宣傳促銷。在中央電視臺、中國旅游報、北京晚報等新聞媒體，以及日本、韓國、香港和國內(nèi)主要城市做大型宣傳廣告，邀請日本、韓國、東南亞和臺灣等國家和地區(qū)的100余名旅行商來連考察。市旅游局還抓住各種大型活動和會議的契機宣傳大連，承辦了“非典”之后國家旅游局的第一個重要會議——國家旅游局駐外辦事處主任工作會議，在老虎灘海洋極地館舉辦了我國極地科普考察團的出征儀式。在亞歐經(jīng)濟部長會議、國際啤酒節(jié)、國際服裝節(jié)、軟交會、海外學子創(chuàng)業(yè)周等大型活動期間，組織和招徠了大量的海內(nèi)外游客。

　�。ㄋ模┞糜雾椖拷ㄔO成效顯著，不斷形成新的亮點。今年，我市加大了旅游項目和旅游基礎(chǔ)設施建設的力度。特別是在“非典”期間，克服種種困難，加快項目建設，搶在旅游市場恢復之前開業(yè)。如圣亞海洋極地世界、老虎灘海洋公園珊瑚館、侏羅紀公園、貝殼博物館、旅順水上人間卓越海洋樂園、鳴翠園、開發(fā)區(qū)童牛嶺旅游風景區(qū)、五彩城珍珠廣場、甘井子金龍寺森林公園、碩麟生態(tài)園等項目，大部分都是在7、8、9三個月內(nèi)開業(yè)的，在“十一”黃金周期間接待了大量游客。金石灘快軌的開通，大連旅游超市、大連旅游服務咨詢中心、大連地工旅游商品店、近百座星級旅游廁所等一批旅游基礎(chǔ)設施相繼投入運營，使我市黃金周期間的旅游服務能力和水平有了很大的提高。

　�。ㄎ澹┽槍Α胺堑洹焙蟮氖袌�，有目標地開發(fā)旅游產(chǎn)品。為適應“非典”過后的市場變化，市旅游局針對主要市場設計推出了一系列新產(chǎn)品。如“浪漫之都海濱之旅—大連之夏OK行動”，突出了大連 之夏=陽光+沙灘+藍天+綠地+涼爽+···的健康形象；“浪漫之都 動感旅程—車行大連秋之旅”，旨在開發(fā)正在形成的自架車旅游市場；“浪漫之都蜜月旅程—愛在大連秋之旅”，針對因“非典”影響而規(guī)模大增的秋季婚慶旅行市場等等。這些產(chǎn)品的開發(fā)針對性強，收效比較明顯。市旅游局還推出了一批生態(tài)旅游、農(nóng)業(yè)工業(yè)旅游、文化旅游的產(chǎn)品。在“十一”黃金周期間，這些特色旅游項目深受游客歡迎。特別是今年推出的農(nóng)業(yè)觀光游項目，如甘井子岔鞍村農(nóng)家樂旅游、金州石河現(xiàn)代農(nóng)業(yè)園、登沙河金科園藝場等項目，游客邊觀光旅游，邊摘菜采果，果菜不出家門已銷售一空，每天都吸引了大量游客。

　�。�六）強化監(jiān)督管理，確保黃金周旅游安全。沒有安全，就沒有旅游。今年“十一”旅游黃金周前，市旅游局會同市經(jīng)貿(mào)委、公安局、交通口岸局、衛(wèi)生局、文化局、物價局、工商局、綜合執(zhí)法局、消防局、技術(shù)監(jiān)督局等相關(guān)部門，按照“安全、健康、秩序、質(zhì)量”四統(tǒng)一的目標，對旅游賓館飯店、景區(qū)景點、交通口岸、購物和大型活動場所普遍進行了安全大檢查。“十一”黃金周期間，廣大公安干警在重點旅游景區(qū)和通往旅游景區(qū)的交通要道上維持秩序，市工商局12315流動服務車在各重點景區(qū)接受現(xiàn)場投訴服務，其他各相關(guān)單位也各司其職，加大監(jiān)督管理力度，保證了黃金周的旅游安全。

　　大連周水子國際機場、大連火車站、大連港客運站、大連長途汽車客運站全體員工堅守一線，為來連海內(nèi)外游客提供了優(yōu)質(zhì)服務，保證游客進出暢通。黃金周期間，周水子國際機場共進出港航班1075班次，其中加班航班224班次，運送旅客11.13萬人次，同比增長16.5%；大連火車站增開旅游列車21對，加掛車廂40節(jié)，共運送旅客51.6萬人次，同比增長13.4%；大連港客運總公司積極調(diào)整運力，共運送旅客11.8萬人次；長途客運和地方水運方面共運送旅客179萬人次，秩序良好，安全無事故。

　�。ㄆ撸┚皡^(qū)景點準備充分，旅游活動豐富多彩。為了使來連游客在“十一”黃金周期間能夠滿意、順暢地游覽觀光，全市各主要景區(qū)景點都準備了豐富多彩的旅游活動。金石灘國家旅游度假區(qū)推出了“金石之秋”系列旅游活動，共接待游客28.1萬人次，同比增長80.1%。老虎灘海洋極地館增加了海洋動物表演場次，推出了新的表演項目，共接待游客6.8萬人次。森林動物園推出的動物巡游表演等活動，吸引游客4.63萬人次。奧麗安娜豪華游輪推出了“奧麗安娜藝術(shù)周—回歸心靈家園，歡度浪漫時光”主題活動，共接待游客1.83萬人次。旅順口白玉山景區(qū)接待游客3.5萬人次，同比增長35.1%；水上人間卓越海洋樂園接待游客2.06萬人次；旅順其它各景區(qū)共接待游客21.08萬人次，同比增長43.5%。女騎警基地的馬術(shù)表演、與女騎警合影留念等活動，共接待游客7000人次。市內(nèi)星海公園、勞動公園、東海公園、付家莊公園組織的大型菊花展、恐龍展等，共接待游客14.28萬人次。星海灣廣場豐富多彩的旅游活動每天都吸引10余萬游客，廣場流光異彩的夜景使大量游客流連忘返。冰峪風景區(qū)推出的冰峪山水風光游，共接待游客3.85萬人次。普蘭店、瓦房店的溫泉康復之旅共接待游客1.1萬人次。長�？h推出了海島風光游、漁（農(nóng)）家游和吃海鮮到長海系列活動，共接待游客9800人次。金州區(qū)推出的現(xiàn)代農(nóng)業(yè)觀光游、徒步登大黑山游等活動，共接待游客1.05萬人次。甘井子區(qū)推出的岔鞍村農(nóng)家樂旅游共接待游客近萬人。成園溫泉山莊、山峪灣度假村、金龍寺森林公園、碩麟生態(tài)園等共接待游客2萬人次。

　　四、主要問題

　　“十一”旅游黃金周期間，市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所共受理投訴35起。其中，投訴社會餐飲、酒吧、夜總會8起，投訴賓館飯店2起，投訴旅行社21起，投訴景區(qū)4起。主要問題是：

　　1、一些社會餐飲、酒吧、夜總會經(jīng)營不規(guī)范，強行消費，欺客宰客問題突出，占整個黃金周期間投訴案的近40%。其中游客直接投訴到國家假日辦5起，已轉(zhuǎn)交工商、物價、文化等有關(guān)部門處理。

　　2、部分經(jīng)營“一日游”的個體戶和旅行社被投訴較多，占旅行社投訴的50%。也有部分旅行社服務不到位，導游素質(zhì)不高，處理問題不當，引起游客不滿。

　　3、少數(shù)社會旅館、餐館衛(wèi)生狀況還有待提高

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