運(yùn)營(yíng)管理工作總結(jié)
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái)，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才不會(huì)流于形式呢？下面是小編精心整理的運(yùn)營(yíng)管理工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。
運(yùn)營(yíng)管理工作總結(jié)1
20xx年，在省聯(lián)社、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在人民銀行、銀監(jiān)部門的有效監(jiān)管xx縣委、政府的大力支持下，按照省聯(lián)社二屆四次社員代表大會(huì)暨全省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)20xx年工作會(huì)議精神和我行20xx年經(jīng)營(yíng)管理工作會(huì)議的部署，緊緊以深化改制農(nóng)村商業(yè)銀行為契機(jī)，“以業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)為中心，以經(jīng)營(yíng)效益為目標(biāo)，以服務(wù)‘三農(nóng)’為己任，以審慎經(jīng)營(yíng)為機(jī)制”的發(fā)展主題，改進(jìn)工作作風(fēng)密切聯(lián)系群眾，繼續(xù)扎實(shí)推進(jìn)“若干意見(jiàn)”的貫徹落實(shí)，回顧一年來(lái)的工作，經(jīng)過(guò)全體職工的共同努力，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)就20xx年度工作總結(jié)如下：
一、各項(xiàng)業(yè)務(wù)完成情況
截至20xx年12月末，各項(xiàng)存款余額為173442萬(wàn)元，較年初凈增31311萬(wàn)元，增幅22.03%，完成辦事處下達(dá)全年任務(wù)30000萬(wàn)元的104.37%；其中對(duì)公存款47217萬(wàn)元，較年初增加958萬(wàn)元，計(jì)劃增加40%，實(shí)際增加3.06%。市場(chǎng)份額存量占43.37%，增量占29.71%。
各項(xiàng)貸款余額為120937萬(wàn)元，較年初凈增23748萬(wàn)元，增幅29.71%，較辦事處下達(dá)全年任務(wù)24000萬(wàn)元差252萬(wàn)元，其中涉農(nóng)貸款余額為120xx2萬(wàn)元萬(wàn)元，當(dāng)年新增涉農(nóng)貸款投放24088萬(wàn)元，占凈投放貸款的101.43%。圓滿完成了“兩個(gè)不低于”的監(jiān)管目標(biāo)，增量較同期超5904萬(wàn)元，增速較各項(xiàng)貸款增速多0.67%，年末存貸比69.3%；五級(jí)不良貸款余額為620萬(wàn)元，較年初凈降102萬(wàn)元，不良占比0.51%；表外不良貸款余額為1403萬(wàn)元，較年初凈降64萬(wàn)元，完成辦事處全年凈降任務(wù)25萬(wàn)元的257%；全縣累計(jì)發(fā)卡59725張（其中富秦卡53596張，家樂(lè)卡5237張，金卡490張，鉆石卡402張），較年初增加16247張。
卡存款余額60502萬(wàn)元，較年初增加20908萬(wàn)元，卡均存款1.01萬(wàn)元，atm機(jī)12臺(tái)，較年初增加3臺(tái)，pos機(jī)具42臺(tái)（其中：特約商戶16臺(tái)、助農(nóng)取款7臺(tái)、收貸收息無(wú)線19臺(tái)），較年初增加1臺(tái)，開(kāi)通電話銀行簽約10318戶，pos轉(zhuǎn)賬簽約9937戶，atm轉(zhuǎn)賬簽約10040戶；實(shí)現(xiàn)總收入為17477萬(wàn)元，增幅24.56%。其中：貸款利息收入15165萬(wàn)元，增幅27.58%，正常貸款結(jié)息面100%；總支出12856萬(wàn)元，其中綜合費(fèi)用總額7971萬(wàn)元，綜合費(fèi)用率46.94%，實(shí)現(xiàn)賬面利潤(rùn)4621萬(wàn)元，同比增加1309萬(wàn)元,較市辦事處計(jì)劃4200萬(wàn)元增盈420萬(wàn)元，完成市辦事處下達(dá)計(jì)劃的110%。考核利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)6375萬(wàn)元，同比增加963萬(wàn)元,辦事處下達(dá)計(jì)劃5800萬(wàn)元，超額完成計(jì)劃575萬(wàn)元。
完成辦事處下達(dá)計(jì)劃的109.91%。貸款損失準(zhǔn)備余額9983萬(wàn)元，撥備充足率441.75%，貸款損失準(zhǔn)備覆蓋率達(dá)到1611%，所得稅上繳2200萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)稅上繳492萬(wàn)元，資本充足率17.83%，核心資本充足率10.94%，固定資產(chǎn)比率39.39%，百元貸款利息率為13.14%。
二、主要工作開(kāi)展情況
20xx年，面對(duì)國(guó)內(nèi)嚴(yán)峻復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)，總行領(lǐng)導(dǎo)班子繼續(xù)深化改革—以農(nóng)商行改制為契機(jī)，完善法人治理結(jié)構(gòu)，明晰產(chǎn)權(quán)關(guān)系，提升管理水平；合規(guī)經(jīng)營(yíng)—整章建制培育合規(guī)文化，加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè)，提高行政效能；大力提升服務(wù)質(zhì)量—通過(guò)培訓(xùn)提升員工素質(zhì)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。按照20xx年經(jīng)營(yíng)管理工作會(huì)議上的安排部署，重點(diǎn)從以下幾方面開(kāi)展工作：
�。ㄒ唬┩晟瓶h級(jí)法人治理情況
20xx年是我行成功改制為商業(yè)銀行的一年，總行在經(jīng)營(yíng)管理工作中，嚴(yán)格按照《陜西米脂農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司章程》的有關(guān)規(guī)定，完善議事各委員會(huì)職責(zé)，按規(guī)定及時(shí)召開(kāi)董、監(jiān)事會(huì)，向董事會(huì)報(bào)告我行經(jīng)營(yíng)管理情況，制定和執(zhí)行股東代表大會(huì)和董事會(huì)議的方案、措施等；向監(jiān)事會(huì)報(bào)告本期的稽核審計(jì)和安全保衛(wèi)工作情況等。
�。ǘ└闹粕绦泄ぷ魅〉脠A滿成功
20xx年我行各項(xiàng)工作以改革為主線，在去年獲取《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)關(guān)于籌建陜西米脂農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司的批復(fù)》的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)各相關(guān)部門的共同努力，陜西米脂農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司創(chuàng)立暨首屆股東大會(huì)于3月22日勝利召開(kāi)，這標(biāo)志著我行改革邁上了新起點(diǎn)、新臺(tái)階，是我縣金融改革發(fā)展史上具有重要里程碑的一件大事；6月21日獲得省銀監(jiān)局開(kāi)業(yè)批復(fù)，7月24日，陜西米脂農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司開(kāi)業(yè)掛牌儀式隆重舉行。這是米脂農(nóng)村信用社改革發(fā)展中具有里程碑意義，必將載入信合發(fā)展史冊(cè)的一件大事。成功改制后的米脂農(nóng)商銀行，將繼續(xù)發(fā)揮點(diǎn)多面廣的優(yōu)勢(shì)，服務(wù)“三農(nóng)”的根本宗旨不動(dòng)搖，著力把米脂農(nóng)商銀行打造成為產(chǎn)權(quán)清晰、資本充足、內(nèi)控嚴(yán)密、運(yùn)行良好、特色鮮明的現(xiàn)代化地方性股份制商業(yè)銀行。
�。ㄈ┳龊镁C合管理，確保各項(xiàng)工作穩(wěn)步運(yùn)行
為了加強(qiáng)綜合管理體系，確保各項(xiàng)工作有序開(kāi)展。
一是嚴(yán)格貫徹省聯(lián)社“若干意見(jiàn)”精神，通過(guò)周例會(huì)、月例會(huì)、主任按月履職報(bào)告制度、各類工作會(huì)的形式安排工作，加強(qiáng)職工的思想教育、職業(yè)道德教育、風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)教育，強(qiáng)化職工對(duì)上級(jí)文件，精神的領(lǐng)會(huì)學(xué)習(xí)；
二是為使退休老干部過(guò)一個(gè)快樂(lè)祥和的春節(jié)，商行班子成員和部分部門經(jīng)理分別到29位退休老干部家中進(jìn)行春節(jié)前夕走訪慰問(wèn)，為老干部送去了慰問(wèn)品，并送去了組織的'溫暖和新春的祝福；
三是為了全面貫徹落實(shí)中省紀(jì)委二次全會(huì)和省聯(lián)社20xx年黨風(fēng)廉政工作會(huì)議精神，嚴(yán)明全體黨員干部政治紀(jì)律，改進(jìn)工作作風(fēng)，從4月1日起，開(kāi)展“從嚴(yán)治黨轉(zhuǎn)作風(fēng)規(guī)范管理防案件廉潔高效促發(fā)展”主題實(shí)踐活動(dòng)，有效解決了我行在持續(xù)快速發(fā)展中遇到的思想、作風(fēng)、服務(wù)和內(nèi)部管理等方面的問(wèn)題；
四是為了加強(qiáng)員工的精神文明建設(shè)，5月份組織員工參加了xx縣迎五一“藍(lán)色經(jīng)典·夢(mèng)之藍(lán)杯”職工籃球賽，獲得“精神文明”隊(duì)榮譽(yù)稱號(hào)，展現(xiàn)了我行良好的精神風(fēng)貌；
五是為強(qiáng)化我行“四項(xiàng)”制度的執(zhí)行力度，5月1日開(kāi)始，對(duì)全體員工逐部門、逐網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施強(qiáng)制性休假，有效杜絕了每位員工長(zhǎng)期在一個(gè)崗位上易作案件的發(fā)生，并嚴(yán)格貫徹執(zhí)行近親回避制度；
六是為了近一步增強(qiáng)黨員干部廉潔從政、遵紀(jì)守法的意識(shí)，有效落實(shí)中央“八項(xiàng)規(guī)定”的工作精神，11月28日，我行召開(kāi)了“廉政警示教育專題民主生活會(huì)”，會(huì)議由縣委組織部、紀(jì)檢委參加指導(dǎo)，為我行干部職工在思想上樹(shù)立了堅(jiān)強(qiáng)的防線；
七是加強(qiáng)信息報(bào)道。加大輿論宣傳，樹(shù)立良好形象，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，及時(shí)對(duì)各項(xiàng)重要工作進(jìn)行信息報(bào)道，全年累計(jì)發(fā)表信合動(dòng)態(tài)13期；
八是為倡導(dǎo)節(jié)儉的社會(huì)精神風(fēng)尚，我行從下半年起實(shí)行辦公電子信息化，有效的提高了辦公效率，并減少了辦公物資的浪費(fèi)；
九是我行機(jī)關(guān)黨委重視年輕黨員的培養(yǎng)，經(jīng)過(guò)縣委組織部為期一年的預(yù)備考驗(yàn)，3名職工轉(zhuǎn)為正式黨員，4名職工成為預(yù)備黨員，于7月1號(hào)，在中國(guó)共產(chǎn)黨建黨92周年之際，在總行四樓會(huì)議室舉行隆重的轉(zhuǎn)正、預(yù)備黨員入黨宣誓儀式；
十是積極配合縣政府搞好創(chuàng)建省級(jí)衛(wèi)生縣城，總行制定了《創(chuàng)衛(wèi)實(shí)施方案》，并組織全體干部職工對(duì)我行包片的火車站衛(wèi)生區(qū)進(jìn)行了多次清掃活動(dòng)，得到了政府部門的驗(yàn)收認(rèn)可；
十一是為豐富員工的文化生活，濃厚學(xué)習(xí)氛圍，提高員工綜合素質(zhì)，12月份我行舉行了“我為信合添光彩”演講比賽，來(lái)自全轄各網(wǎng)點(diǎn)的20名選手參加了比賽，比賽精彩紛呈，有力的展現(xiàn)了我行職工蓬勃向上的良好精神風(fēng)貌。
�。ㄋ模┘訌�(qiáng)信貸管理，促進(jìn)合規(guī)經(jīng)營(yíng)
我行的信貸業(yè)務(wù)堅(jiān)持以“打基礎(chǔ)、利長(zhǎng)遠(yuǎn)”的基本思路發(fā)展，持續(xù)推進(jìn)信貸基礎(chǔ)管理達(dá)標(biāo)，積極推進(jìn)經(jīng)營(yíng)模式和增長(zhǎng)方式的改變。
一是每周二和周五總行及時(shí)召開(kāi)貸款審批委員會(huì)，對(duì)大額貸款進(jìn)行及早審批，及早發(fā)放，大大提高了審批效率；
二是根據(jù)省聯(lián)社關(guān)于信貸基礎(chǔ)管理考核評(píng)價(jià)的要求，我行于3月15日至4月10日，分三組對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)信貸業(yè)務(wù)情況進(jìn)行了考核達(dá)標(biāo)，最終全部網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)；
三是與政府部門密切溝通協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取政府社保基金和涉農(nóng)資金，全年累計(jì)發(fā)放創(chuàng)業(yè)促就業(yè)小額擔(dān)保貸款金額5599萬(wàn)元；累計(jì)發(fā)放扶貧貼息貸款1460萬(wàn)元，受益農(nóng)戶126戶，極大地促進(jìn)了米脂的地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展；
四是授信審批委員會(huì)為了把控好超授信貸款，落實(shí)貸審分離，分級(jí)審批的信貸管理制度，于11月1日組織了超授信貸款風(fēng)險(xiǎn)排查，排查19個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，抽查128筆超授信貸款，抽查覆蓋率13%，其中包括30家企業(yè)貸款，抽查覆蓋率為100%；
五是為了夯實(shí)存量貸款，防范貸款風(fēng)險(xiǎn)，杜絕冒名貸款，我行于4月1日組織了存量貸款風(fēng)險(xiǎn)排查，排查了19個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，2975筆貸款，占表內(nèi)貸款的100%，共排查出25筆借名貸款，現(xiàn)已全部收回；
六是為了促進(jìn)全年任務(wù)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。七是規(guī)范了信貸資料，將信貸資料由合訂本改為活頁(yè)拉桿夾的方式，將信貸資料電子版和紙質(zhì)版同時(shí)存檔，方便了查找和保存，減少了涂改和紙張浪費(fèi)，同時(shí)增加了貸款影像資料，將借款過(guò)程進(jìn)行了拍攝，有效防范了冒名貸款；同時(shí)對(duì)《米脂農(nóng)商銀行授信業(yè)務(wù)審批委員會(huì)議事規(guī)則》、《米脂農(nóng)商銀行貸款操作規(guī)程》、《農(nóng)戶信用等級(jí)評(píng)定與告知制度》等相關(guān)貸款管理制度進(jìn)行了修訂。
運(yùn)營(yíng)管理工作總結(jié)2
我通過(guò)招聘到公司項(xiàng)目管理部上班，項(xiàng)目管理部門實(shí)習(xí)工作總結(jié)。從工程施工單位到工程建設(shè)單位，雖然我的工作崗位和角色發(fā)生了很大變化，而且對(duì)《浙江省建筑工程預(yù)算定額》也是初次接觸，但在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，憑著自己的專業(yè)基礎(chǔ)和工作經(jīng)驗(yàn)，加上刻苦鉆研和學(xué)習(xí)，很快適應(yīng)了工作環(huán)境，并取得了較好成績(jī)�，F(xiàn)將工作情況簡(jiǎn)要總結(jié)如下：
主要工作表現(xiàn)及成績(jī)
1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。上班伊始，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了《維科綱要》、《房產(chǎn)板塊員工日常行為規(guī)范》、《基本管理制度》、《崗位職能說(shuō)明書》等各項(xiàng)規(guī)章制度，并將其牢記于心，時(shí)刻提醒自己要嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)公司形象。如堅(jiān)持每天上班提早到公司，打掃辦公室衛(wèi)生，為同事創(chuàng)造一個(gè)干凈的工作環(huán)境。
2、認(rèn)真學(xué)習(xí)浙江省概預(yù)算編制資料。雖然概預(yù)算編制的原理相同，但是《浙江省建筑安裝工程定額》與我以前接觸較多的公路、鐵路工程定額有很大差別，工作總結(jié)《項(xiàng)目管理部門實(shí)習(xí)工作總結(jié)》。因此，我首先對(duì)浙江省概預(yù)算編制資料進(jìn)行了認(rèn)真系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并堅(jiān)持邊工作邊學(xué)習(xí)，很快就掌握了其中的要領(lǐng)，已能獨(dú)立完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)；與此同時(shí)，我還利用業(yè)余時(shí)間學(xué)會(huì)了使用“神機(jī)妙算軟件”編制預(yù)算和“魯班軟件”抽算鋼筋，工作效率得到極大提高。在今后的工作中，我將不斷的摸索和鉆研，把工作做得更加精細(xì)、完美。
3、維科精華集團(tuán)股份有限公司敦煌分公司卷繞車間及臨時(shí)工程決算審核工作進(jìn)展順利。卷繞車間及臨時(shí)工程雖然完工已久，但是有關(guān)竣工資料卻很不完整，這給決算審核工作帶來(lái)了很大的困難。我接手這項(xiàng)工作后，一方面積極要求施工單位完善竣工資料，另一方面利用手中現(xiàn)有的資料計(jì)算工程數(shù)量，核對(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)。為準(zhǔn)確掌握工程情況，保證計(jì)算的準(zhǔn)確性，我還特意到現(xiàn)場(chǎng)仔細(xì)查看。經(jīng)過(guò)我的努力，目前這項(xiàng)工作已取得了較快的進(jìn)展，工程決算審核所需的.大部分資料已收集齊全，卷繞車間的預(yù)算已同施工單位核對(duì)完畢。
4、積極著手華嚴(yán)街5號(hào)地塊商住樓土建審核工作。從領(lǐng)導(dǎo)安排我負(fù)責(zé)該工程土建預(yù)算審核工作之后，我抓緊時(shí)間熟悉施工圖紙及相關(guān)資料，并多次到施工現(xiàn)場(chǎng)了解情況，使自己在最短的時(shí)間內(nèi)掌握工程的靜態(tài)和動(dòng)態(tài)情況。為更好地維護(hù)公司利益，在決算時(shí)取得主動(dòng)權(quán)，我把工程量計(jì)算工作提前到了現(xiàn)階段。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間緊張有序的工作，目前已完成了地下室部分工程量的計(jì)算。
5、其他方面：
�、俜e極向領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建議，如成本控制、資料管理方面；
�、谂c同事積極探討造價(jià)控制、合同管理、資料管理等內(nèi)容。通過(guò)討論既增進(jìn)了同事間的友情，又提高了自身的業(yè)務(wù)能力；
�、壑鲃�(dòng)與同事交流，熱情幫助他人；
�、芊e極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，如參加黨員學(xué)習(xí)、新春聯(lián)歡演出。
努力的方向
1、充分利用通過(guò)全國(guó)造價(jià)工程師執(zhí)業(yè)資格考試的優(yōu)勢(shì)及以往的工作經(jīng)驗(yàn)，積極主動(dòng)接觸各種相關(guān)業(yè)務(wù)，提高自身的實(shí)際操作能力，為公司的品牌建設(shè)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)；
2、積極參加自學(xué)本科考試，鉆研專業(yè)技術(shù)，提高業(yè)務(wù)能力和專業(yè)水準(zhǔn)；
3、發(fā)揮黨員的模范帶頭作用，爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)。
總之，三個(gè)月來(lái)，我雖然取得了一點(diǎn)成績(jī)，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定差距。今后，我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，扎實(shí)工作，充分發(fā)揮個(gè)人所長(zhǎng)，為公司再創(chuàng)佳績(jī)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
運(yùn)營(yíng)管理工作總結(jié)3
一、提升坐銷占比，全面深入推進(jìn)坐銷工作
會(huì)計(jì)部將按照分行年度運(yùn)營(yíng)管理會(huì)議關(guān)于推進(jìn)坐銷工作，提出的“五個(gè)一”要求，抓緊貫徹落實(shí)，根據(jù)《**分行網(wǎng)點(diǎn)坐銷推進(jìn)方案》、《**分行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型競(jìng)賽辦法》。結(jié)合**支行所轄網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況，總結(jié)20xx年運(yùn)營(yíng)坐銷工作的經(jīng)驗(yàn)，與個(gè)金部共同探討推進(jìn)方案，努力提升坐銷工作占比。
二、深化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，狠抓服務(wù)管理
一方面繼續(xù)深化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，結(jié)合**、**路支行網(wǎng)點(diǎn)裝修計(jì)劃，討論規(guī)劃大廳布置及柜位物理設(shè)置;另一方面:提高業(yè)務(wù)處理效率，通過(guò)時(shí)長(zhǎng)控制機(jī)制的推行，提高服務(wù)效率，提升客戶滿意度，嚴(yán)防柜面有效投訴。
三、提高結(jié)算質(zhì)量，嚴(yán)控業(yè)務(wù)差錯(cuò)。
努力壓降核心系統(tǒng)及集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)差錯(cuò)率、沖抹帳率，尤其要加大集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理力度，提高集中業(yè)務(wù)上線率，控制集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)時(shí)長(zhǎng)，杜絕業(yè)務(wù)發(fā)起不合格情況，培養(yǎng)柜員高度責(zé)任心與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，著手細(xì)節(jié)，爭(zhēng)取在下一階段工作中取得更大突破。
四、加強(qiáng)現(xiàn)金管理工作
近年來(lái)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)的現(xiàn)金收付量飆升，為緩解我行金庫(kù)的.現(xiàn)金清分壓力，今年下半年會(huì)計(jì)部與營(yíng)業(yè)部擬與北京京北方科技股份有限公司合作設(shè)立現(xiàn)金整點(diǎn)外包服務(wù)中心，采用“管理內(nèi)設(shè)、整點(diǎn)外包”的模式，擬將支行金庫(kù)現(xiàn)金整點(diǎn)業(yè)務(wù)實(shí)行外包，走出分行系統(tǒng)現(xiàn)金整點(diǎn)業(yè)務(wù)外包模式第一步。
五、改善運(yùn)營(yíng)人員緊缺狀況
20xx年起，已有18名員工離開(kāi)運(yùn)營(yíng)崗位，包括向其他條線輸送業(yè)務(wù)人才8名，辭職員工10名，造成柜面人手緊缺，后備力量不足，針對(duì)以上情況，結(jié)合下半年新員工入行，會(huì)計(jì)部將進(jìn)一步考慮對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)人員數(shù)量的合理配置，結(jié)合支行的具體業(yè)務(wù)情況、地域情況和人員素質(zhì)情況等因素，確保網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)正常平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)。
運(yùn)營(yíng)管理工作總結(jié)4
時(shí)光飛逝日月如梭，轉(zhuǎn)眼**年已悄然過(guò)去，在這舉國(guó)上下普天同慶的新年開(kāi)端，我也滿懷著喜悅的心情對(duì)過(guò)去一年的工作作個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)和匯報(bào)，以求不斷豐富自己、完善自己、充實(shí)自己，將自己置身于**銀行改革和發(fā)展的最前沿。
自**銀行**支行成立至今，我一直都在儲(chǔ)蓄出納崗位工作，始終本著對(duì)工作認(rèn)真的態(tài)度和高度的責(zé)任心，刻苦鉆研，認(rèn)真提高政治思想覺(jué)悟，堅(jiān)決執(zhí)行國(guó)家有關(guān)的金融政策和法規(guī)，積極學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉正確及時(shí)地辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
儲(chǔ)蓄出納崗位是銀行尤為重要的一個(gè)崗位，也是銀行第一線、最基礎(chǔ)的工作。因此，我深刻地體會(huì)到此崗位的重要性和責(zé)任性，就是要堅(jiān)決按照崗位職責(zé)嚴(yán)格要求自己，照章辦事，加強(qiáng)監(jiān)督，保證資金和財(cái)產(chǎn)的安全，恪守信用，誠(chéng)實(shí)服務(wù)，自覺(jué)遵守各種規(guī)章制度，對(duì)客戶誠(chéng)心、熱心、細(xì)心、耐心，維護(hù)客戶的正當(dāng)利益，堅(jiān)持“存款自愿、取款自由、存款有息、為儲(chǔ)戶保密“的原則，嚴(yán)格按照“**銀行規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“辦事。當(dāng)發(fā)生業(yè)務(wù)時(shí)，存款業(yè)務(wù)本著先收款后記帳的原則，取款業(yè)務(wù)本著先記銀行運(yùn)營(yíng)管理工作總結(jié)帳后付款的原則，認(rèn)真審查憑證、票據(jù)的各要素是否真實(shí)、準(zhǔn)確、合法后才能輸入電腦。保管好自己的磁卡、印章、重要空白憑證、密碼等也是至關(guān)重要的，做到專人專卡、專人專章、重要憑證不空號(hào)跳號(hào)、密碼不外泄并及時(shí)更換，日終做好軋帳工作。每天以高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神對(duì)待自己所從事的各項(xiàng)工作，嚴(yán)格按規(guī)章制度和操作程序辦事。 在金融市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為儲(chǔ)蓄出納崗位的一線員工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的'服務(wù)。因此，我經(jīng)常利用下班后和業(yè)余時(shí)間在支行里刻苦學(xué)習(xí)，勤練技能，終于功夫不負(fù)有心人，在支行的每次技能測(cè)試中都能名列前茅。
新年新氣象，我仍然會(huì)不斷的努力，為**事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱!我由衷的相信，樹(shù)立“愛(ài)**、做主人、盡責(zé)任“的理念，弘揚(yáng)“艱苦創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新圖強(qiáng)“的企業(yè)精神，認(rèn)真履行“三個(gè)一流“的宗旨，**銀行一定能在新的一年里取得新的勝利!
運(yùn)營(yíng)管理工作總結(jié)5
20xx年，寄遞事業(yè)部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)在分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部室、各攬投部（站）、班組、支局（所）的大力支持下，按照市公司的相關(guān)要求，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)文件精神，進(jìn)一步加強(qiáng)專業(yè)、各攬投部（站）、各支局所基礎(chǔ)管理，以規(guī)范兩崗履職工作為重點(diǎn)，鞏固營(yíng)、投窗口規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)成果，提高監(jiān)督檢查工作效能，不斷加大管理力度，有效地保障了xx郵政各項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù)、快速、健康發(fā)展。
一、20xx年工作回顧
1、強(qiáng)化了基礎(chǔ)工作管理，加大了對(duì)基礎(chǔ)工作的檢查力度，每日重點(diǎn)對(duì)生產(chǎn)場(chǎng)地安全生產(chǎn)、郵件容器調(diào)撥、郵件的交接、快包時(shí)限與投遞質(zhì)量等進(jìn)行了檢查；
2、加強(qiáng)了車輛行車安全、車輛維修、油耗的管理，確保了車輛無(wú)事故，車輛維護(hù)與油耗有大幅度下降；
3、每日對(duì)xx到xx的郵路班車進(jìn)行了監(jiān)控，確保xx卸車時(shí)間在規(guī)定時(shí)間內(nèi)；
4、有效對(duì)旺季運(yùn)營(yíng)進(jìn)行了部署，制定了關(guān)于印發(fā)《xx區(qū)寄遞事業(yè)部20xx—20xx年旺季生產(chǎn)作業(yè)組織方案》的通知，做好了人員外包工作。
5、加強(qiáng)了現(xiàn)場(chǎng)安全管理，時(shí)限管理，做到封閉式作業(yè)，逐步扭轉(zhuǎn)了投遞與處理人員在生產(chǎn)場(chǎng)地雜亂無(wú)序的進(jìn)出現(xiàn)象；
6、20xx年11月安裝了皮帶機(jī)，更好地促進(jìn)了郵件處理工作；
7、擬定下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)寄遞安全管理的通知》，要求每個(gè)員工人人知悉，并簽訂中郵xx市xx區(qū)分公司寄遞事業(yè)部安全責(zé)任書。
8、為確保中央脫貧攻堅(jiān)專項(xiàng)巡視組A6016郵政專用信箱的寄遞服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范處理流程，保障郵件安全，擬定了關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《做好渝中區(qū)A6016郵政信箱服務(wù)工作》的緊急通知。
9、按照《國(guó)家郵政局關(guān)于切實(shí)做好非洲豬瘟疫情防控工作的通知》，嚴(yán)格落實(shí)寄遞渠道非洲疫情防控各項(xiàng)責(zé)任措施。擬定轉(zhuǎn)發(fā)《xx市郵政管理局五分局關(guān)于進(jìn)一步做好寄遞渠道非洲豬瘟疫情防控工作的緊知。
20xx年9月，寄遞事業(yè)部成立，因系統(tǒng)整合、人員整合暫未到位，仍按原郵政和速遞生產(chǎn)分別進(jìn)行總結(jié)：
�。ㄒ唬┚W(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)、投遞作業(yè)組織、能力建設(shè)
原郵政：
鳳城投遞部生產(chǎn)場(chǎng)地，設(shè)在xx區(qū)江南街道重鋼大道151號(hào)，面積3000㎡。投遞部車輛48輛，其中汽車19輛，電動(dòng)三輪車19輛（租賃），摩托車10輛；配有PDA44臺(tái)（自有8臺(tái)，租賃36臺(tái)）；投遞部下設(shè)5個(gè)團(tuán)隊(duì)，共計(jì)58人（其中：快包攬投團(tuán)隊(duì)9人，普郵團(tuán)隊(duì)25人，郵運(yùn)團(tuán)隊(duì)5人、封發(fā)報(bào)刊內(nèi)部處理團(tuán)隊(duì)10人，晏家投遞團(tuán)隊(duì)9人），負(fù)責(zé)鳳城街道、菩提街道、渡舟街道、晏家街道、江南街道地區(qū)城鄉(xiāng)郵件投遞。
郵件進(jìn)出口頻次：進(jìn)口2次，出口1次。
1 、抓管理、促生產(chǎn)：通過(guò)強(qiáng)化管理，向管理要效益。20xx年重管理，促生產(chǎn)，做好郵件時(shí)限處理和對(duì)銀企帳單回收工作，快遞包裹投遞工作。銀企回執(zhí)要求投遞員每天歸班時(shí)對(duì)當(dāng)日回收情況，次日回收單位作出說(shuō)明。要求每月25日前銀企回執(zhí)回收率達(dá)93%以上，30日達(dá)95%以上。生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理人員加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)檢查，進(jìn)口郵件當(dāng)日出班要求必須做到三清，歸班對(duì)各段道進(jìn)行檢查，確保當(dāng)日郵件妥投率達(dá)標(biāo)。
2、整合資源：20xx年對(duì)原有投遞站進(jìn)行了的整合，有原來(lái)的6個(gè)班三輪車段道合并為5個(gè)三輪車段道。解決投遞站的代班問(wèn)題，解決了處理中心門崗問(wèn)題。新增1條快包攬投段。提高工作效率。
3、協(xié)助專業(yè)公司做好各項(xiàng)營(yíng)銷工作，做到人人知曉項(xiàng)目，參與營(yíng)銷工作。特別是快遞包裹，是團(tuán)隊(duì)的重點(diǎn)工作，也是跨年戰(zhàn)役的重點(diǎn)項(xiàng)目，為確保該項(xiàng)目標(biāo)順利完成，雙十一，雙十二期間組織大班組聯(lián)合作業(yè)，外招7名臨時(shí)性用工，處理中心做到全員停休，全員參與快包攬投工作，做到每天下午3點(diǎn)后到達(dá)的快包當(dāng)天分裝完畢，第二天早上7。30分前必須出班投遞。當(dāng)日妥投率達(dá)97%以上，三日妥投率達(dá)98。03%以上。對(duì)水果收寄做好支撐工作，細(xì)化工作職責(zé)，通過(guò)全團(tuán)隊(duì)努力完成該項(xiàng)目，建立公共末端取送點(diǎn)50個(gè)。
原速遞：
原速遞部共計(jì)一個(gè)鳳城攬投部，設(shè)在xx分公司鳳城攬投部?jī)?nèi)，面積178㎡。攬投車輛13輛，其中燃油汽車4輛，租賃電動(dòng)汽車7輛，電動(dòng)三輪車2輛。配有PDA14臺(tái)；攬投部人員19人（其中經(jīng)理1人、賬務(wù)1人、攬投人員11人，內(nèi)部處理4人，收寄點(diǎn)2人）。郵件進(jìn)出口頻次：進(jìn)口2次，出口2次。
20xx年xx郵政速遞網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行良好，投遞及時(shí)率80%以上，有理由投訴郵件比例低于0。01%。郵件進(jìn)口2頻次，早上4：30左右為一頻次進(jìn)口郵件，上午8：00后下段郵件，11點(diǎn)以前完結(jié)。下午3：00為二頻次郵件進(jìn)口，當(dāng)日下段當(dāng)日投遞完畢。
�。ǘ┻\(yùn)營(yíng)質(zhì)量、重控指標(biāo)
原郵政：快遞包裹投遞及時(shí)率達(dá)到99。35%；快遞包裹投遞及時(shí)妥投率達(dá)到97。94%。收寄、投遞信息采集完整率達(dá)到99%。
原速遞：標(biāo)快及時(shí)妥投率達(dá)到85%；
2、進(jìn)出口郵件時(shí)限：
原郵政：
快包：省際出口100%，省際進(jìn)口98。59%，同城互寄95。52%。
普郵：省際出口100%，省際進(jìn)口98。44%，同城互寄88。77%。
原速遞：
標(biāo)快：省際出口100%，省際進(jìn)口97。73%，同城互寄98。51%。
快包：省際出口100%，省際進(jìn)口94。93%，同城互寄93。56%。
3、對(duì)提升指標(biāo)開(kāi)展的工作：
原郵政：每月以規(guī)范兩崗履職工作為重點(diǎn)，鞏固營(yíng)、投窗口規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)成果，提高監(jiān)督檢查工作效能，確保各項(xiàng)指標(biāo)的提升達(dá)標(biāo)。
原速遞：加強(qiáng)每日郵件進(jìn)口清理，加強(qiáng)投遞的深度以及頻次，確保每日進(jìn)口郵件的投遞完成率。加強(qiáng)對(duì)攬投人員的.投遞技能提升培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提升員工的工作素質(zhì)，每周對(duì)員工的優(yōu)秀工作給予表彰，對(duì)投遞的問(wèn)題及難題加強(qiáng)通報(bào)以及討論。確保每日進(jìn)口郵件的投遞成功率的提升。
（三）車輛、維修費(fèi)用的管理工作
原郵政：全年無(wú)人身事故，嚴(yán)格執(zhí)行車輛管理，每月臺(tái)票組織至少一次安全學(xué)習(xí)，嚴(yán)禁公車私用，問(wèn)題車輛及時(shí)報(bào)修，不準(zhǔn)帶問(wèn)題車出行，每輛車的維修費(fèi)用月均1000元左右。
原速遞：全年無(wú)人身事故，計(jì)1次車輛事故，駕駛?cè)隋克�，駕駛車輛租賃充電面包車渝A06609，駕駛員蹇舜在事故中記全責(zé)，無(wú)人身事故，車輛雙方損失2100元。
新增設(shè)備：20xx年使用新一代收寄系統(tǒng)，新增PDA一臺(tái)，詳情單掃面維修一次。更新臺(tái)式電腦1套。
20xx年4月新增4臺(tái)租賃充電面包車，報(bào)廢3臺(tái)汽油面包車，每月的油耗由27000每月減到每月18000每月，汽車修理費(fèi)由7000元左右每月降至3000元左右每月。
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原郵政：郵件處理中心生產(chǎn)部門開(kāi)展防火演練，指定吸煙區(qū)，預(yù)防安全事故的發(fā)生。對(duì)用戶來(lái)人來(lái)電實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，強(qiáng)調(diào)文明用語(yǔ)。
原速遞：確保安全工作運(yùn)行，租賃充電面包車每日一小檢，一周到修理廠一次整檢，2月左右1次全面保養(yǎng)。汽油面包車每日一小檢，2周到修理廠一個(gè)整檢，4個(gè)月左右一次全面保養(yǎng)。
寄遞事業(yè)部原郵政、原速遞郵件的實(shí)名制收寄要求做到100%，開(kāi)箱驗(yàn)視要求做到100%。20xx年查處一次攬收人員冷川沒(méi)有開(kāi)箱驗(yàn)視，包裹為已簽約客戶博騰制藥有限公司收寄的藥品，無(wú)毒無(wú)害的粉末狀郵件，被機(jī)場(chǎng)安檢截留，確定郵件沒(méi)有問(wèn)題后，將郵件繼續(xù)發(fā)往前程。就該事故嚴(yán)格考核攬投人員冷川以及內(nèi)勤分揀人員，全員下班時(shí)間開(kāi)會(huì)學(xué)習(xí)，并要求所有人員再次簽字確認(rèn)學(xué)習(xí)郵件安全收寄要求文件。
二、存在的問(wèn)題
1、包裹攬收響應(yīng)慢的問(wèn)題仍然存在。
2、包裹投訴較多，未預(yù)約投遞依然存在。
3、投遞隊(duì)伍人員結(jié)構(gòu)老年化較嚴(yán)重。
4、城市末端公共取送點(diǎn)代辦費(fèi)報(bào)帳程序繁瑣，嚴(yán)重影響客戶與郵政合作的積極性。
5、汽油車?yán)匣�、充電車�?jīng)常沖不起電、線路問(wèn)題，車輛問(wèn)題較多，影響工作效率。投遞員的攬收及時(shí)率不達(dá)標(biāo)，影響客戶滿意度。投遞的投訴質(zhì)量還有待提升。
三、下一步主要工作
1、積極組織大家學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)及《郵政通信服務(wù)規(guī)范》、《快遞服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》、《郵政行業(yè)安全防范工作規(guī)范》、《快遞安全生產(chǎn)操作規(guī)范》，積極參加郵規(guī)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，考試，積極參加郵政技能大賽，落實(shí)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求。通過(guò)各種學(xué)習(xí)提升大家的業(yè)務(wù)技能，減少投訴。
2、繼續(xù)加強(qiáng)內(nèi)部管理工作，力爭(zhēng)虛假信息為0、銀企月回收率達(dá)到99%以上，包裹當(dāng)日妥投遞達(dá)到97%，三日妥投率達(dá)到99%以上。
3、按照市公司要求，全面推進(jìn)寄遞資源整合工作，擬對(duì)原郵政、原速遞進(jìn)行攬投網(wǎng)資源全方位融合，并新建菩提攬投部、晏家攬投部、鳳城攬投部，嚴(yán)格按照郵政生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)“6S”標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步完善功能區(qū)設(shè)置，明確攬投作業(yè)模式，規(guī)范生產(chǎn)人員和設(shè)備的管理；
4、梳理包裹柜20xx年前未結(jié)算的費(fèi)用，確保20xx年6月30日前順利交接。
運(yùn)營(yíng)管理工作總結(jié)6
xx年，寄遞事業(yè)部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)在分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部室、各攬投部(站)、班組、支局(所)的大力支持下，按照市公司的相關(guān)要求，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)文件精神，進(jìn)一步加強(qiáng)專業(yè)、各攬投部(站)、各支局所基礎(chǔ)管理，以規(guī)范兩崗履職工作為重點(diǎn)，鞏固營(yíng)、投窗口規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)成果，提高監(jiān)督檢查工作效能，不斷加大管理力度，有效地保障了xx郵政各項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù)、快速、健康發(fā)展。
一、xx年工作回顧
1、強(qiáng)化了基礎(chǔ)工作管理，加大了對(duì)基礎(chǔ)工作的檢查力度，每日重點(diǎn)對(duì)生產(chǎn)場(chǎng)地安全生產(chǎn)、郵件容器調(diào)撥、郵件的交接、快包時(shí)限與投遞質(zhì)量等進(jìn)行了檢查;
2、加強(qiáng)了車輛行車安全、車輛維修、油耗的管理，確保了車輛無(wú)事故，車輛維護(hù)與油耗有大幅度下降;
3、每日對(duì)xx到xx的郵路班車進(jìn)行了監(jiān)控，確保xx卸車時(shí)間在規(guī)定時(shí)間內(nèi);
4、有效對(duì)旺季運(yùn)營(yíng)進(jìn)行了部署，制定了xxx《xx區(qū)寄遞事業(yè)部xx年旺季生產(chǎn)作業(yè)xxx方案》xx通知，做好了人員外包工作。
5、加強(qiáng)了現(xiàn)場(chǎng)安全管理，時(shí)限管理，做到封閉式作業(yè)，逐步扭轉(zhuǎn)了投遞與處理人員在生產(chǎn)場(chǎng)地雜亂無(wú)序的進(jìn)出現(xiàn)象;
xxx、xx年xx月xxx了皮帶機(jī)，更好地促進(jìn)了郵件處理工作;
7、擬定下發(fā)了《xxx加強(qiáng)寄遞安全管理xxx》，要求每個(gè)員工人人知悉，并簽訂中郵xx市xx區(qū)分公司寄遞事業(yè)部安全責(zé)任書。
8、為確保中央脫貧攻堅(jiān)專項(xiàng)巡視組A6016郵政專用信箱的寄遞服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范處理流程，保障郵件安全，擬定了關(guān)于xxx《做好渝中區(qū)A6016郵政信箱服務(wù)工作》的.緊急通知。
9、按照《國(guó)家郵政xx關(guān)于切實(shí)做好非洲豬瘟疫情防控工作xxx》，嚴(yán)格落實(shí)寄遞渠道非洲疫情防控各項(xiàng)責(zé)任措施。擬定轉(zhuǎn)發(fā)《xx市郵政管理局五分xxx做好寄遞渠道非洲豬瘟疫情防控工作的緊知。
xx年xx月，寄遞事業(yè)部成立，因系統(tǒng)整合、人員整合暫未到位，仍按原郵政和速遞生產(chǎn)分別進(jìn)行總結(jié):
(一)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)、投遞作業(yè)xxx、能力建設(shè)
原郵政:
鳳城投遞部生產(chǎn)場(chǎng)地，設(shè)在xx區(qū)江南街道重鋼大道xxx號(hào)，面積xxx㎡。投遞部車輛xxx輛，其中汽車xxx輛，電動(dòng)三輪車xxx輛(租賃)，摩托車xxx輛;配有PDAxxx臺(tái)(自有xxx臺(tái)，租賃xxx臺(tái));投遞部下設(shè)xxx個(gè)團(tuán)隊(duì)，共計(jì)xxx人(其中:快包攬投團(tuán)隊(duì)xxx人，普郵團(tuán)隊(duì)xxx人，郵運(yùn)團(tuán)隊(duì)xxx人、封發(fā)報(bào)刊內(nèi)部處理團(tuán)隊(duì)xxx人，晏家投遞團(tuán)隊(duì)xxx人)，負(fù)責(zé)鳳城街道、菩提街道、渡舟街道、晏家街道、江南街道地區(qū)城鄉(xiāng)郵件投遞。
郵件進(jìn)出口頻次:進(jìn)口xxx次，出口xxx次。
1、抓管理、促生產(chǎn):通過(guò)強(qiáng)化管理，向管理要效益。xx年重管理，促生產(chǎn)，做好郵件時(shí)限處理和對(duì)銀企帳單回收工作，快遞包裹投遞工作。銀企回執(zhí)要求投遞員每天歸班時(shí)對(duì)當(dāng)日回收情況，次日回收單位作出說(shuō)明。要求每月xx日前銀企回執(zhí)回收率達(dá)xxx%以上，xx日達(dá)xxx%以上。生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理人員加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)檢查，進(jìn)口郵件當(dāng)日出班要求必須做到xxx，歸班對(duì)各段道進(jìn)行檢查，確保當(dāng)日郵件妥投率達(dá)標(biāo)。
2、整合資源:xx年對(duì)原有投遞站進(jìn)行了的整合，有原來(lái)的xxx個(gè)班三輪車段道合并為xxx個(gè)三輪車段道。解決投遞站的代班問(wèn)題，解決了處理中心門崗問(wèn)題。新增xxx條快包攬投段。提高工作效率。
3、協(xié)助專業(yè)公司做好各項(xiàng)營(yíng)銷工作，做到人人知曉項(xiàng)目，參與營(yíng)銷工作。特別是快遞包裹，是團(tuán)隊(duì)的重點(diǎn)工作，也是跨年戰(zhàn)役的重點(diǎn)項(xiàng)目，為確保該項(xiàng)目標(biāo)順利完成，雙十一，雙十二期間xxx大班組聯(lián)合作業(yè)，外招xxx名臨時(shí)性用工，處理中心做到全員停休，全員參與快包攬投工作，做到每天下午3點(diǎn)后到達(dá)的快包當(dāng)天分裝完畢，第二天早上xxx分前必須出班投遞。當(dāng)日妥投率達(dá)xxx%以上，三日妥投率達(dá)xxx%以上。對(duì)水果收寄做好支撐工作，細(xì)化工作職責(zé)，通過(guò)全團(tuán)隊(duì)努力完成該項(xiàng)目，建立公共末端取送點(diǎn)xxx個(gè)。
原速遞:
原速遞部共計(jì)一個(gè)鳳城攬投部，設(shè)在xx分公司鳳城攬投部?jī)?nèi)，面積xxx㎡。攬投車輛xxx輛，其中燃油汽車xxx輛，租賃電動(dòng)汽車xxx輛，電動(dòng)三輪車xxx輛。配有PDAxxx臺(tái);攬投部人員xxx人(其中經(jīng)理xxx人、賬務(wù)xxx人、攬投人員xxx人，內(nèi)部處理xxx人，收寄點(diǎn)xxx人)。郵件進(jìn)出口頻次:進(jìn)口xxx次，出口xxx次。
xx年xx郵政速遞網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行良好，投遞及時(shí)率xxx%以上，有理由投訴郵件比例低于xxx%。郵件進(jìn)口2頻次，早上4:30左右為一頻次進(jìn)口郵件，上午8:00后下段郵件，11點(diǎn)以前完結(jié)。下午3:00為二頻次郵件進(jìn)口，當(dāng)日下段當(dāng)日投遞完畢。
(二)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量、重控指標(biāo)
原郵政:快遞包裹投遞及時(shí)率達(dá)到xxx%;快遞包裹投遞及時(shí)妥投率達(dá)到xxx%。收寄、投遞信息采集完整率達(dá)到xxx%。
原速遞:標(biāo)快及時(shí)妥投率達(dá)到xxx%;
2、進(jìn)出口郵件時(shí)限:
原郵政:
快包:省際出口xxx%，省際進(jìn)口xxx%，同城互寄xxx%。
普郵:省際出口xxx%，省際進(jìn)口xxx%，同城互寄xxx%。
原速遞:
標(biāo)快:省際出口xxx%，省際進(jìn)口xxx%，同城互寄xxx%。
快包:省際出口xxx%，省際進(jìn)口xxx%，同城互寄xxx%。
3、對(duì)提升指標(biāo)開(kāi)展的工作:
原郵政:每月以規(guī)范兩崗履職工作為重點(diǎn)，鞏固營(yíng)、投窗口規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)成果，提高監(jiān)督檢查工作效能，確保各項(xiàng)指標(biāo)的提升達(dá)標(biāo)。
原速遞:加強(qiáng)每日郵件進(jìn)口清理，加強(qiáng)投遞的深度以及頻次，確保每日進(jìn)口郵件的投遞完成率。加強(qiáng)對(duì)攬投人員的投遞技能提升培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提升員工的工作素質(zhì)，每周對(duì)員工的優(yōu)秀工作給予表彰，對(duì)投遞的問(wèn)題及難題加強(qiáng)通報(bào)以及討論。確保每日進(jìn)口郵件的投遞成功率的提升。
(三)車輛、維修費(fèi)用的管理工作
原郵政:全年無(wú)人身事故，嚴(yán)格執(zhí)行車輛管理，每月臺(tái)票xxx至少一次安全學(xué)習(xí)，嚴(yán)禁公車私用，問(wèn)題車輛及時(shí)報(bào)修，不準(zhǔn)帶問(wèn)題車出行，每輛車的維修費(fèi)用月均xxx元左右。
原速遞:全年無(wú)人身事故，計(jì)xxx次車輛事故，駕駛?cè)隋克�，駕駛車輛租賃充電面包車渝A06609，駕駛員蹇舜在事故中記全責(zé)，無(wú)人身事故，車輛雙方損失xxx元。
新增設(shè)備:xx年使用新一代收寄系統(tǒng)，新增PDA一臺(tái)，詳情單掃面維修一次。更新臺(tái)式電腦xxx套。
xx年xx月新增xxx臺(tái)租賃充電面包車，報(bào)廢xxx臺(tái)汽油面包車，每月的油耗由27000每月減到每月18000每月，汽車修理費(fèi)由xxx元左右每月降至xxx元左右每月。
(四)安全工作情況
原郵政:郵件處理中心生產(chǎn)部門開(kāi)展防火演練，指定吸煙區(qū)，預(yù)防安全事故的發(fā)生。對(duì)用戶來(lái)人來(lái)電實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，強(qiáng)調(diào)文明用語(yǔ)。
原速遞:確保安全工作運(yùn)行，租賃充電面包車每日一小檢，一周到修理廠一次整檢，xx月左右xxx次全面保養(yǎng)。汽油面包車每日一小檢，xxx周到修理廠一個(gè)整檢，xxx個(gè)月左右一次全面保養(yǎng)。
寄遞事業(yè)部原郵政、原速遞郵件的xxx制收寄要求做到xxx%，開(kāi)箱驗(yàn)視要求做到xxx%。xx年查處一次攬收人員冷川沒(méi)有開(kāi)箱驗(yàn)視，包裹為已簽約客戶博騰制藥有限公司收寄的藥品，無(wú)毒無(wú)害的粉末狀郵件，被機(jī)場(chǎng)安檢截留，確定郵件沒(méi)有問(wèn)題后，將郵件繼續(xù)發(fā)往前程。就該事故嚴(yán)格考核攬投人員冷川以及內(nèi)勤分揀人員，全員下班時(shí)間開(kāi)會(huì)學(xué)習(xí)，并要求所有人員再次簽字確認(rèn)學(xué)習(xí)郵件安全收寄要求文件。
二、存在的問(wèn)題
1、包裹攬收響應(yīng)慢的問(wèn)題仍然存在。
2、包裹投訴較多，未預(yù)約投遞依然存在。
3、投遞隊(duì)伍人員結(jié)構(gòu)老年化較嚴(yán)重。
4、城市末端公共取送點(diǎn)代辦費(fèi)報(bào)帳程序繁瑣，嚴(yán)重影響客戶與郵政合作的積極性。
5、汽油車?yán)匣�、充電車�?jīng)常沖不起電、線路問(wèn)題，車輛問(wèn)題較多，影響工作效率。投遞員的攬收及時(shí)率不達(dá)標(biāo)，影響客戶滿意度。投遞的投訴質(zhì)量還有待提升。
三、下一步主要工作
1、積極xxx大家學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)及《郵政通信服務(wù)規(guī)范》、《快遞服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》、《郵政行業(yè)安全防范工作規(guī)范》、《快遞安全生產(chǎn)操作規(guī)范》,積極參加郵規(guī)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，考試，積極參加郵政技能大賽，落實(shí)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求。通過(guò)各種學(xué)習(xí)提升大家的業(yè)務(wù)技能，減少投訴。
2、繼續(xù)加強(qiáng)內(nèi)部管理工作，力爭(zhēng)虛假信息為0、銀企月回收率達(dá)到xxx%以上，包裹當(dāng)日妥投遞達(dá)到xxx%，三日妥投率達(dá)到xxx%以上。
3、按照市公司要求，全面推進(jìn)寄遞資源整合工作，擬對(duì)原郵政、原速遞進(jìn)行攬投xxx源全方位融合，并新建菩提攬投部、晏家攬投部、鳳城攬投部，嚴(yán)格按照郵政生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)“6S”標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步完善功能區(qū)設(shè)置，明確攬投作業(yè)模式，規(guī)范生產(chǎn)人員和設(shè)備的管理;
4、梳理包裹柜xx年前未結(jié)算的費(fèi)用，確保xx年xx月xx日前順利交接。
運(yùn)營(yíng)管理工作總結(jié)7
本人主要負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)管理部的服務(wù)和柜員管理工作，同時(shí)兼任運(yùn)營(yíng)管理部日常記賬、績(jī)效考核，培訓(xùn)考試等工作，20xx年在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和支持下，圓滿的完成了本職工作，并取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
一、努力學(xué)習(xí)、不斷提高自身綜合素質(zhì)
為了能更好的勝任本職工作，我堅(jiān)持苦練業(yè)務(wù)，鞏固運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)制度知識(shí)，提升業(yè)務(wù)技能，熟練掌握運(yùn)營(yíng)的各項(xiàng)日常工作。為了提高自身綜合素質(zhì)，掌握各種工作所必須的理論和實(shí)踐知識(shí)，我積極參加各類等級(jí)考試，20xx年我參加并通過(guò)了中級(jí)經(jīng)濟(jì)師的考試，為自己的知識(shí)庫(kù)增添了新的內(nèi)容。我堅(jiān)持在工作之余不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，最大限度的提升自己業(yè)務(wù)素質(zhì)。
二、努力工作、為部門工作奉獻(xiàn)自己的力量
工作中我主動(dòng)配合領(lǐng)導(dǎo)工作，聽(tīng)從上級(jí)指示，充分發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，為部門的工作盡自己的一份心力。運(yùn)營(yíng)管理部日常工作量龐大并且繁雜，這就要求我必須拿出十二分的精力認(rèn)真工作，我堅(jiān)持每季度進(jìn)行全轄服務(wù)大檢查，并定期到轄內(nèi)縣區(qū)支行進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，認(rèn)真分析檢查問(wèn)題，并提出整改意見(jiàn)。經(jīng)過(guò)全行員工的努力，20xx年雞西分行在總行暗訪檢查中得分94.61，排名第二，與第一名僅差0.35。雞西雞東支行獲得總行三季度“服務(wù)明星網(wǎng)點(diǎn)”的榮譽(yù)稱號(hào)，分行營(yíng)業(yè)部獲得“黑龍江省銀行業(yè)協(xié)會(huì)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)三星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”的榮譽(yù)稱號(hào)
三、努力提高自身修養(yǎng)、做合格監(jiān)督人
想要做好全行的服務(wù)品牌建設(shè)工作，首先就要做到嚴(yán)于律己，只有自己的行為符合規(guī)范了，才能做好服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督人，所以平常我重視提高自身修養(yǎng)，用監(jiān)督的視角審視自己，規(guī)范自己的.禮儀舉止，以身作則，共同進(jìn)步。
回首20xx年，是一個(gè)收獲的一年，雖然取得小小的成績(jī)，但我清楚自己仍有不足，首先就是工作中需要更加的細(xì)心和用心，金融知識(shí)方面還很匱乏，還有很多不懂的地方需要向同事學(xué)習(xí)，這都要求我必須在今后的工作中繼續(xù)磨練自己，只有充滿信心，才能做更好的自己。
運(yùn)營(yíng)管理工作總結(jié)8
一、 房屋及場(chǎng)地出租情況
本年應(yīng)收租金853,066元，扣除李哲已交租金146,800元、宋金德已交租金3,100元、宗惠彬已交租金5,000元(以上租金是承租人一次性交5年、xx年、xx年不等，平均到每年應(yīng)交數(shù))，實(shí)際本年應(yīng)收租金698,166元。本年實(shí)際收取租金688，166元，收取率99%。差額10，000元，其中尹錦玉5,000元(幼兒園搬遷)；于學(xué)春5,000元(該塊土地及房屋已出讓，新房主未能聯(lián)系上)。本年新簽合同六份，金額218，000元，占應(yīng)收租金的31%。
二、欠款清收方面
本年的欠款清收有了較大突破，場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)抓住區(qū)委建黨校的契機(jī)，通過(guò)與欠款大戶遼寧東方混凝土有限公司協(xié)調(diào)，利用混凝土抵債，一舉收回多年欠款一百多萬(wàn)元。另外，還收回五年以上欠款5，200元。
三、 安全生產(chǎn)方面
本年我部對(duì)駐場(chǎng)單位（承租農(nóng)場(chǎng)房屋的單位）逐家進(jìn)行了摸底清查，并對(duì)企業(yè)的登記機(jī)關(guān)、經(jīng)營(yíng)方式、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、從業(yè)人數(shù)、生產(chǎn)崗位、企業(yè)性質(zhì)、企業(yè)法人、安全負(fù)責(zé)人及安全隱患部位等進(jìn)行了認(rèn)真核查和登記。同時(shí)，還為上述單位及場(chǎng)屬單位建立了各種安全制度，平均每月進(jìn)行一次安全檢查，對(duì)存在安全隱患的現(xiàn)象能提出整改措施。另外，對(duì)我場(chǎng)無(wú)力解決的安全問(wèn)題能夠及時(shí)向區(qū)安監(jiān)局匯報(bào)。通過(guò)大家的共同努力，我場(chǎng)本年度沒(méi)有出現(xiàn)任何安全責(zé)任事故。
四、 其他方面的'工作
積極配合區(qū)有關(guān)部門治理違章搭建現(xiàn)象，本年配合區(qū)土地執(zhí)法部門對(duì)一分場(chǎng)違章建筑戶下達(dá)了限期整改通知書。
在領(lǐng)導(dǎo)的親自過(guò)問(wèn)下對(duì)長(zhǎng)期無(wú)償占用農(nóng)場(chǎng)房屋及土地的兩個(gè)釘子戶進(jìn)行了搬遷，并簽訂了相關(guān)協(xié)議，使這一長(zhǎng)期歷史遺留問(wèn)題得到了解決。
本年度對(duì)外簽訂各種合同、協(xié)議16份。
以上是我部本年的主要工作，下面是我部下一步的工作安排：
一、 繼續(xù)做好廠房、場(chǎng)地出租情況的管理
針對(duì)幾家合同到期的企業(yè)和個(gè)人，我們要加大督促力度，力爭(zhēng)在一月份對(duì)七家合同到期的企業(yè)和個(gè)人完成新的合同簽訂，同時(shí)確保租金到位，
二、 繼續(xù)加大清欠力度
至年底力爭(zhēng)清回欠款50萬(wàn)元。清欠的重點(diǎn)是正大房地產(chǎn)公司、宏大機(jī)電公司、四分場(chǎng)閆國(guó)范等。
三、繼續(xù)加大對(duì)安全生產(chǎn)的監(jiān)督和管理
安全生產(chǎn)的重點(diǎn)單位是華陽(yáng)液化氣站和森達(dá)細(xì)木板廠，我們要在1月x日前，對(duì)場(chǎng)屬和駐場(chǎng)單位進(jìn)行一次全面的安全檢查，確保節(jié)日期間我場(chǎng)不出現(xiàn)任何安全責(zé)任事故。以后每月至少進(jìn)行一次安全檢查。力爭(zhēng)至年底，我場(chǎng)在安全生產(chǎn)方面向區(qū)委、區(qū)政府交一份滿意的答卷。
四、其他方面
繼續(xù)加大對(duì)亂搭亂建現(xiàn)象的治理整頓，對(duì)我們能解決的及時(shí)解決，解決不了的及時(shí)向區(qū)有關(guān)部門匯報(bào)。對(duì)上年度發(fā)生在一分場(chǎng)的違建房，我們還要督促區(qū)有關(guān)部門進(jìn)行解決，堅(jiān)決杜絕國(guó)有土地被他人無(wú)償占用。
對(duì)我場(chǎng)現(xiàn)有閑置的場(chǎng)地、廠房，努力通過(guò)各種渠道、方式對(duì)外招租，以盤活存量資產(chǎn)，增加經(jīng)濟(jì)效益。
以上是我部本年的工作總結(jié)和來(lái)年的工作安排，不足之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正。
運(yùn)營(yíng)管理工作總結(jié)9
一、施工控制測(cè)量
1、平面控制測(cè)量
平面測(cè)量放樣工作將在地面、中板、底板三個(gè)層面上進(jìn)行。最初施工放樣利用地面導(dǎo)線點(diǎn)進(jìn)行放樣，放樣后，對(duì)所放點(diǎn)位要妥善保護(hù)，定期檢測(cè)。待底板部分施工好后，才將地面導(dǎo)線點(diǎn)傳至底板上，以此作為車站橫向軸線和細(xì)部放樣的依據(jù)。
2、高程控制測(cè)量
高程放樣應(yīng)按實(shí)際需要設(shè)置一些臨時(shí)水準(zhǔn)點(diǎn),一般只可由臨時(shí)水準(zhǔn)點(diǎn)直接放樣點(diǎn)的高程,但須定期用地鐵二等水準(zhǔn)點(diǎn)來(lái)檢測(cè)臨時(shí)水準(zhǔn)點(diǎn)，并隨施工進(jìn)展逐步將點(diǎn)傳遞至底板，作為下一部施工放樣之用，高程傳遞方法采用鋼尺傳遞法。
二、貫通測(cè)量
1、平面貫通測(cè)量
貫通測(cè)量是在結(jié)構(gòu)貫通里程處，用坐標(biāo)法從兩端測(cè)定貫通點(diǎn)坐標(biāo)差，并歸算到貫通里程處的斷面和中線上，求得橫向貫通誤差和縱向貫通誤差進(jìn)行評(píng)定（標(biāo)準(zhǔn)按xxx地鐵工程平面與高程貫通誤差限差）。
2、高程貫通測(cè)量
用水準(zhǔn)儀從貫通面兩端測(cè)定貫通點(diǎn)的高程，其誤差即為豎向貫通誤差，評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)按（標(biāo)準(zhǔn)按xxx地鐵工程平面與高程貫通誤差限差）。
三、施工測(cè)量
施工中平面控制點(diǎn)采用雙導(dǎo)線法布置，加密地面平面導(dǎo)線點(diǎn)；水準(zhǔn)測(cè)量是在城市二等水準(zhǔn)點(diǎn)的基礎(chǔ)上布設(shè)精密水準(zhǔn)網(wǎng)。
1、圍護(hù)樁
根據(jù)沿線控制網(wǎng)點(diǎn)，依據(jù)設(shè)計(jì)圖紙放出施工樁位（注名樁號(hào)），交現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)工員，由施工隊(duì)伍自行負(fù)責(zé)保護(hù)，施工隊(duì)不得隨意改變或挪動(dòng)樁橛的'位置，若需挪動(dòng)，必須在挪動(dòng)之前進(jìn)行護(hù)樁的安置，否則將視為隨意毀壞。施工樁橛毀壞后，施工隊(duì)必須及時(shí)通知現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)工員，由測(cè)量組進(jìn)行恢復(fù)，并對(duì)施工隊(duì)伍做相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)懲罰(200～300元/樁)。不得使用已經(jīng)毀壞的樁橛進(jìn)行施工，否則一切后果由施工隊(duì)伍自行承擔(dān)。下好護(hù)筒，現(xiàn)場(chǎng)做好護(hù)樁（在樁未灌注前不能毀壞，不定期檢查），通知測(cè)量組復(fù)核，符合成都地鐵規(guī)范，再進(jìn)行下道工序。
2、結(jié)構(gòu)
根據(jù)沿線控制網(wǎng)點(diǎn)，按設(shè)計(jì)圖紙放出施工點(diǎn)位（注名編號(hào)），交現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)工員簽字認(rèn)可，由施工隊(duì)伍自行負(fù)責(zé)保護(hù)，施工隊(duì)不得隨意改變或挪動(dòng)樁橛的位置，若需挪動(dòng)，必須在挪動(dòng)之前進(jìn)行護(hù)樁的安置，否則將視為隨意毀壞。施工樁橛毀壞后，施工隊(duì)必須及時(shí)通知現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)工員，由測(cè)量組進(jìn)行恢復(fù)，并對(duì)施工隊(duì)伍做相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)懲罰(200～300元/樁)。不得使用已經(jīng)毀壞的樁橛進(jìn)行施工，否則一切后果由施工隊(duì)伍自行承擔(dān)。
3、內(nèi)業(yè)資料
3.1.儀器設(shè)備的使用與保養(yǎng)：正確地使用儀器，科學(xué)地保養(yǎng)儀器是保障測(cè)量成果質(zhì)量，提高工作效率，延長(zhǎng)儀器使用年限的重要條件。做到定期對(duì)水準(zhǔn)儀全站儀和對(duì)中桿進(jìn)行常規(guī)檢校，促使能達(dá)到施工生產(chǎn)的精度要求。
3.2.用于測(cè)量的圖紙資料，應(yīng)認(rèn)真研究核對(duì)，必要時(shí)應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)，確認(rèn)無(wú)誤后，方可使用。抄錄數(shù)據(jù)資料，必須核對(duì)，重要的須經(jīng)兩人核對(duì)，兩計(jì)算人須獨(dú)立查閱抄錄資料。
3.3.各種測(cè)量原始記錄，必須在現(xiàn)場(chǎng)同步做出。嚴(yán)禁事后補(bǔ)記、補(bǔ)繪。原始記錄不允許涂改。不合格時(shí)，應(yīng)當(dāng)補(bǔ)測(cè)或重測(cè)。
3.4、工程竣工后，必須進(jìn)行車站凈空斷面的復(fù)測(cè)，而且必須將車站中心準(zhǔn)確定位，作為控制點(diǎn)。
以上是我在成都地鐵所用到的一些地鐵車站的施工測(cè)量方法，其中的不足和遺漏之處還有待提高。地鐵測(cè)量是需要每個(gè)人都要有嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度，不能有絲毫的馬虎，組員之間要有一種互相協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神，各個(gè)環(huán)節(jié)及成果資料要做到先自檢，后互檢，以確保測(cè)量過(guò)程及測(cè)量成果的準(zhǔn)確無(wú)誤，在工作中不斷地學(xué)習(xí)提高自身的各項(xiàng)專業(yè)技能，確保地鐵施工的順利進(jìn)行。
運(yùn)營(yíng)管理工作總結(jié)10
一、xxxx年上半年工作總結(jié)
�。ㄒ唬﹨f(xié)調(diào)推進(jìn)軌道交通票制票價(jià)制定工作
協(xié)調(diào)運(yùn)達(dá)公司對(duì)接價(jià)格行政主管部門市發(fā)改委開(kāi)展軌道交通票制票價(jià)制定工作。根據(jù)20__年1月18日市發(fā)改委《關(guān)于蕪湖城市軌道交通運(yùn)營(yíng)成本監(jiān)審報(bào)告》（蕪發(fā)改成本[20__]30號(hào)），軌道交通票價(jià)成本監(jiān)審工作已完成。協(xié)調(diào)運(yùn)達(dá)公司積極配合市發(fā)改委開(kāi)展軌道交通票價(jià)制定聽(tīng)證相關(guān)前期工作，根據(jù)市發(fā)改委20__年6月__日發(fā)布《關(guān)于軌道交通票價(jià)制定聽(tīng)證會(huì)公告》（第2號(hào)），定于20__年7月6日召開(kāi)蕪湖市軌道交通票價(jià)制定聽(tīng)證會(huì)。
�。ǘ┓e極協(xié)調(diào)“城市一卡通”在軌道交通上的應(yīng)用
多次協(xié)調(diào)運(yùn)達(dá)公司及相關(guān)設(shè)備供應(yīng)商對(duì)接市交通局、市城市卡公司、大數(shù)據(jù)中心等部門，解決技術(shù)接口難題，推進(jìn)社會(huì)保障卡（蕪湖一卡通）在軌道交通上的應(yīng)用。
�。ㄈ﹨f(xié)助運(yùn)達(dá)公司開(kāi)展運(yùn)營(yíng)籌備等相關(guān)工作
配合運(yùn)達(dá)公司開(kāi)展運(yùn)營(yíng)籌備、初期運(yùn)營(yíng)前安全評(píng)估等相關(guān)工作。協(xié)助運(yùn)達(dá)公司配合市交通局完成《蕪湖市城市軌道交通乘客守則（送審稿）》、《蕪湖市城市軌道交通運(yùn)營(yíng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案（送審稿）》的制定工作，開(kāi)展初期運(yùn)營(yíng)前安全評(píng)估預(yù)檢查工作。配合
機(jī)電設(shè)備部完成《跨坐式單軌交通初期運(yùn)營(yíng)前安全技術(shù)規(guī)范》報(bào)審報(bào)批工作，規(guī)范已于20__年6月15日經(jīng)安徽省市場(chǎng)監(jiān)管局正式批準(zhǔn)發(fā)布。
（四）嚴(yán)格履行PPP合同相關(guān)監(jiān)管職責(zé)
根據(jù)PPP合同和社會(huì)投資人招標(biāo)文件約定，完成《蕪湖市軌道交通1號(hào)線、2號(hào)線一期PPP項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)期績(jī)效考核管理暫行辦法（初稿）》的`起草工作。嚴(yán)格按照PPP合同要求，履行軌道交通1號(hào)線、2號(hào)線一期項(xiàng)目非票務(wù)經(jīng)營(yíng)性業(yè)務(wù)的監(jiān)管，目前正在開(kāi)展光伏項(xiàng)目（初設(shè)概算外）招商文件的審查工作。
二、xxxx年下半年工作計(jì)劃
�。ㄒ唬╅_(kāi)展運(yùn)營(yíng)期績(jī)效考核相關(guān)工作
根據(jù)PPP合同和社會(huì)投資人招標(biāo)文件約定，xxxx年xx月底前完成《蕪湖市軌道交通1號(hào)線、2號(hào)線一期PPP項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)期績(jī)效考核管理暫行辦法》（暫定名）的制定工作，啟動(dòng)運(yùn)營(yíng)期績(jī)效考核第三方委托單位招標(biāo)采購(gòu)工作。開(kāi)展20__年的工作籌劃，為開(kāi)通初期運(yùn)營(yíng)后的運(yùn)營(yíng)期績(jī)效考核工作做好準(zhǔn)備。
�。ǘ└鶕�(jù)項(xiàng)目需要做好與主管部門的協(xié)調(diào)工作
為保障軌道交通1號(hào)線、2號(hào)線一期按期開(kāi)通初期運(yùn)營(yíng)，全力協(xié)助運(yùn)達(dá)公司做好與相關(guān)行政主管部門的對(duì)接工作，主要包括：
1、與市發(fā)改委對(duì)接軌道交通票制票價(jià)工作，配合開(kāi)展軌道交通票價(jià)制定聽(tīng)證會(huì)相關(guān)工作，加快完成軌道交通票價(jià)制定。
2、與市交通運(yùn)輸局對(duì)接初期運(yùn)營(yíng)前安全評(píng)估工作，確保軌道交通1號(hào)線、2號(hào)線一期項(xiàng)目順利通過(guò)初期運(yùn)營(yíng)前安全評(píng)估；配合做好聯(lián)動(dòng)應(yīng)急演練。
3、與市公安局對(duì)接禁止、限制攜帶物品目錄相關(guān)工作；
4、與市人社局等單位對(duì)接一卡通在軌道交通應(yīng)用工作。
�。ㄈ┢渌ぷ�
1、做好與中國(guó)城市軌道交通協(xié)會(huì)、中國(guó)城市軌道交通單軌分會(huì)等單位的對(duì)接工作。
2、配合經(jīng)開(kāi)區(qū)做好軌道交通產(chǎn)業(yè)發(fā)展、膠輪軌道交通協(xié)同創(chuàng)新發(fā)展聯(lián)盟的相關(guān)工作。
3、公司黨支部相關(guān)工作。
4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
運(yùn)營(yíng)管理工作總結(jié)11
20xx年上半年我生產(chǎn)休假，7月重新回到工作崗位。半年來(lái)，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我按照公司的工作精神與工作部署，秉承團(tuán)結(jié)協(xié)作、拼搏進(jìn)取的精神，刻苦勤奮、認(rèn)真努力工作，較好地完成了工作任務(wù)，取得了一定工作成績(jī)，為公司的發(fā)展做出了貢獻(xiàn)�，F(xiàn)將20xx年個(gè)人工作情況具體總結(jié)如下：
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)
20xx年是公司發(fā)展變化很大的一年，公司的運(yùn)營(yíng)管理模式、運(yùn)作體系、各項(xiàng)制度和工作流程的逐步健全完善，員工轉(zhuǎn)變思想觀念，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的積極性。為更快更好地融入公司團(tuán)隊(duì)，為以后工作作好鋪墊，我加緊時(shí)間學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)和熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度與工作流程；了解公司公司文化建設(shè)，以此提高自身素質(zhì)。在實(shí)際工作中，我圍繞工作目標(biāo)任務(wù)，以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)則，嚴(yán)格要求自己，力爭(zhēng)更快更好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
二、努力工作，完成項(xiàng)目工作任務(wù)
按照金葉都市美鄰項(xiàng)目銷售時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)度，我參與項(xiàng)目示范區(qū)、銷售中心及樣板房的專題討論會(huì)三次并形成會(huì)議紀(jì)要；參與設(shè)計(jì)部的設(shè)計(jì)溝通會(huì)、方案設(shè)計(jì)評(píng)審會(huì)，配合銷售代理公司形成項(xiàng)目示范區(qū)看房通道包裝方案建議、項(xiàng)目示范區(qū)包裝建議、項(xiàng)目精裝房建議、示范區(qū)導(dǎo)示系統(tǒng)布點(diǎn)方案建議和項(xiàng)目模型尺寸底座制作建議，并將這些建議上報(bào)總部。我完善銷售百問(wèn)初稿、銷售表單和銷售現(xiàn)場(chǎng)物料清單。負(fù)責(zé)參與銷售代理公司的管理工作，做好每周銷售工作周例會(huì)會(huì)前準(zhǔn)備工作，并形成會(huì)議紀(jì)要21篇；做好每月?tīng)I(yíng)銷月報(bào)會(huì)會(huì)前準(zhǔn)備工作，并形成會(huì)議紀(jì)要5篇；對(duì)銷售代理公司的工作計(jì)劃及完成情況做到逐一檢查，有問(wèn)題及時(shí)反饋，避免營(yíng)銷工作上的`脫節(jié)。我參加茶園項(xiàng)目市場(chǎng)顧問(wèn)采購(gòu)評(píng)審會(huì)，并負(fù)責(zé)評(píng)審會(huì)開(kāi)標(biāo)工作；參與茶園項(xiàng)目產(chǎn)品定位方案專題討論會(huì)并形成專題會(huì)議紀(jì)要；配合總部考察市局寸灘項(xiàng)目地塊情況，收集項(xiàng)目可行性研究報(bào)告的地塊圖片、市場(chǎng)資料、項(xiàng)目情況資料。與此同時(shí)，我積極協(xié)助公司做好制度建設(shè)工作，調(diào)整修改銷售現(xiàn)場(chǎng)管理制度、銷售處罰管理?xiàng)l例、宣傳促銷品管理制度等有關(guān)制度，并走公司的呈文、制度審批流程，使公司各項(xiàng)管理制度更為健全完善。
三、加強(qiáng)管理，做好部門日常工作
在部門日常工作中，我參加每周部門工作例會(huì)，完成會(huì)議紀(jì)要24篇。完成每月工作總結(jié)計(jì)劃、季度工作總結(jié)填報(bào)共計(jì)9份。每月擬定部門辦公用品申請(qǐng)計(jì)劃報(bào)綜合部，每天做好工作日記。工作中加強(qiáng)管理，做到任何一項(xiàng)工作有計(jì)劃、有目標(biāo)，按照全面審計(jì)工作要求對(duì)部門涉及到的問(wèn)題進(jìn)行逐一檢查，完成自檢情況說(shuō)明和整改情況說(shuō)明，寫好全面審計(jì)工作總結(jié)上報(bào)公司。
四、努力學(xué)習(xí)，積極撰寫各類文稿
為了解全國(guó)及市房地產(chǎn)新政情況，掌握市房地產(chǎn)現(xiàn)狀，分析未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，我堅(jiān)持定期考察學(xué)習(xí)市高端樓盤及精裝樓盤，及時(shí)寫出考察報(bào)告；參觀20xx年秋季房地產(chǎn)交易會(huì)后，撰寫房地產(chǎn)交易會(huì)情況簡(jiǎn)報(bào)；供大家交流參考。我積極參加公司組織的拓展訓(xùn)練和園林、景觀、電腦操作、應(yīng)用文寫作、門窗選型、工作制度、呈文流程等十幾余次培訓(xùn)，提高自己的工作技能；還在公司培訓(xùn)會(huì)上就項(xiàng)目銷售現(xiàn)場(chǎng)包裝作了講課，向公司宣傳欄投稿2篇，分別為“20xx年房地產(chǎn)秋交會(huì)簡(jiǎn)報(bào)”和“茶園項(xiàng)目市場(chǎng)顧問(wèn)采購(gòu)評(píng)審會(huì)簡(jiǎn)報(bào)”。
五、存在不足問(wèn)題
20xx年下半年，我認(rèn)真努力工作，雖然按工作計(jì)劃完成了各項(xiàng)工作，取得一定成績(jī)，但還是存在一些不足的地方，主要是工作計(jì)劃的連續(xù)性執(zhí)行得不夠，房地產(chǎn)營(yíng)銷專業(yè)水平還有待提高，這些存在的不足問(wèn)題，需要在今后的工作中切實(shí)加以改進(jìn)和提高。
六、20xx年工作計(jì)劃
20xx年，我要認(rèn)清自己的工作定位和工作目標(biāo)，明確工作思路和工作理念，振奮工作精神，鼓足工作干勁，促進(jìn)工作提速高效。要加強(qiáng)營(yíng)銷專業(yè)知識(shí)、營(yíng)銷管理及客戶管理等相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)行業(yè)中標(biāo)桿企業(yè)工作模式和標(biāo)準(zhǔn)，建立各種工作模版和資料庫(kù)并運(yùn)用到實(shí)際工作中，切實(shí)提高房地產(chǎn)銷售策劃水平，管理好銷售代理公司，提高部門日常工作效率與工作質(zhì)量，力爭(zhēng)取得比20xx年更好的成績(jī)。
20xx年過(guò)去了，面對(duì)新的20xx年，我要在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的支持和配合下，更加刻苦勤奮工作，保質(zhì)保量完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，努力干出工作成績(jī)，為公司的快速發(fā)展做出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。
運(yùn)營(yíng)管理工作總結(jié)12
白駒過(guò)隙，來(lái)到公司已快整整一年時(shí)間，從去年7月下旬入職以來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事的支持和幫助下，我較好地完成了自己崗位職責(zé)內(nèi)的各項(xiàng)工作。
工作回顧：
根據(jù)公司需求，本人目前擔(dān)任運(yùn)營(yíng)管理部運(yùn)營(yíng)主管一職，平時(shí)主要負(fù)責(zé)管理及付款等工作。管理又主要包括應(yīng)收賬款管理、保險(xiǎn)管理、合同結(jié)束管理、租金調(diào)息、印花稅管理等。
本人工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)心且具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，在工作中樂(lè)于與各部門同事進(jìn)行有效溝通，從而更好的完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作。在一開(kāi)始沒(méi)有租賃業(yè)務(wù)系統(tǒng)的情況下，能通過(guò)制作并維護(hù)線下手工臺(tái)帳來(lái)完成各項(xiàng)日常工作，保證了相關(guān)租賃業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)完成的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性。
隨后在業(yè)務(wù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，能夠根據(jù)自己以往的工作經(jīng)驗(yàn)，提出了許多可以提高工作效率的優(yōu)化建議。在保險(xiǎn)管理方面，對(duì)于醫(yī)療的創(chuàng)新項(xiàng)目，本人在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下草擬了兩份保險(xiǎn)方案建議書并均已開(kāi)始執(zhí)行；對(duì)于項(xiàng)目的續(xù)保管理，提出了要每周通過(guò)郵件的方式進(jìn)行業(yè)務(wù)進(jìn)度的跟蹤和提醒。在去年8月、10月，快速、有效地完成了兩次租金調(diào)息工作。在日常工作之余，我還參與了部門內(nèi)管理制度的編寫，草擬了管理制度，并在20xx年4月對(duì)部門內(nèi)及各事業(yè)部的商務(wù)專員進(jìn)行了一次關(guān)于提前還款流程的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
存在問(wèn)題：
工作上比較安于現(xiàn)狀，缺乏開(kāi)拓精神，求成平穩(wěn)有余，創(chuàng)新不足，處理問(wèn)題有時(shí)考慮得還不夠周到，心中想得多，行動(dòng)中實(shí)踐得相對(duì)較少。自身業(yè)務(wù)水平，尤其是保理業(yè)務(wù)還有待進(jìn)一步提高，應(yīng)急處理能力有待加強(qiáng)。在完成日常工作的同時(shí)更要注重管理能力的培養(yǎng)。
工作展望：
積極學(xué)習(xí)租賃及保理相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，從而具備優(yōu)秀的專業(yè)素質(zhì)。積極思考在實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題，從而具備優(yōu)秀的思考與解決問(wèn)題的能力。積極與各部門同事進(jìn)行有效的溝通，從而具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精神與溝通協(xié)調(diào)能力。積極應(yīng)對(duì)各項(xiàng)公司及部門的決策，及時(shí)提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考，從而具備優(yōu)秀的`管理能力。
總之，我認(rèn)為工作就是要復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化，簡(jiǎn)單的事情標(biāo)準(zhǔn)化，標(biāo)準(zhǔn)的事情流程化，流程的事情系統(tǒng)化，如果在實(shí)際工作中做到了這點(diǎn)，那么所有的事情都會(huì)迎刃而解。以上是我的工作總結(jié)以及對(duì)未來(lái)工作努力方向的展望。
運(yùn)營(yíng)管理工作總結(jié)13
一、召開(kāi)部門半年工作會(huì)議，傳達(dá)落實(shí)機(jī)場(chǎng)半年工作會(huì)議精神。
7月7日，運(yùn)營(yíng)管理部在運(yùn)保部會(huì)議室召開(kāi)全員大會(huì)，總結(jié)回顧上半年工作并對(duì)下半年工作進(jìn)行動(dòng)員部署，部門全體員工參加了會(huì)議，會(huì)議通報(bào)了上半年機(jī)場(chǎng)運(yùn)輸生產(chǎn)的有關(guān)情況及下半年工作的具體安排及機(jī)場(chǎng)掛牌、改制的最新進(jìn)展情況，要求大家團(tuán)結(jié)一心，為順利完成機(jī)場(chǎng)各項(xiàng)運(yùn)輸生產(chǎn)指標(biāo)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
二、編訂完成ISO9000部門管理手冊(cè)。
《手冊(cè)》對(duì)運(yùn)營(yíng)管理部的部門職能和權(quán)限、崗位設(shè)置和標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)和條件作了明確闡述;對(duì)部門的工作程序、規(guī)章制度作了明文規(guī)定;對(duì)所使用的工作臺(tái)帳與表格作了具體規(guī)定�！妒謨�(cè)》還涵蓋包括收發(fā)文程序，工作流程、服務(wù)質(zhì)量巡查制度、機(jī)坪巡查制度、運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)檢查手段、運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)模式、考勤制度、培訓(xùn)管理制度等一系列部門管理制度，為實(shí)現(xiàn)部門各項(xiàng)工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化管理奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
三、強(qiáng)化候機(jī)樓衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量及機(jī)坪督察工作。
按照年初制定的“創(chuàng)新提升年”總體目標(biāo)與部署，結(jié)合實(shí)際，創(chuàng)新制定了“3檢查+雙督導(dǎo)”模式，督導(dǎo)員對(duì)照檢查單逐項(xiàng)落實(shí)，在確保周而全的同時(shí)又兼顧針對(duì)性，做到流程規(guī)范化管理。該模式運(yùn)作以來(lái)，已累計(jì)下發(fā)整改通知單30余份，候機(jī)樓衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升，機(jī)坪運(yùn)營(yíng)進(jìn)一步規(guī)范。
四、組織開(kāi)展板塊各單位隱患排查治理專項(xiàng)行動(dòng)。
為認(rèn)真貫徹國(guó)務(wù)院辦公廳文件精神，全面落實(shí)機(jī)場(chǎng)《20xx年度安全生產(chǎn)隱患排查治理暨百點(diǎn)排摸細(xì)查治隱患工作實(shí)施方案》的要求，針對(duì)高溫、臺(tái)風(fēng)汛期臨近、航延多發(fā)等情況，根據(jù)機(jī)場(chǎng)安委會(huì)部署，運(yùn)營(yíng)板塊各單位開(kāi)展了為期近一個(gè)月的安全生產(chǎn)隱患排查治理專項(xiàng)行動(dòng)。各單位在接到通知后，立即成立相關(guān)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，重點(diǎn)梳理各項(xiàng)安全措施落實(shí)情況，認(rèn)真排查事故隱患，此次活動(dòng)各單位共檢查出83處問(wèn)題和隱患，其中64項(xiàng)已完成整改，其余19項(xiàng)需上級(jí)解決的項(xiàng)目正抓緊制定完善相應(yīng)整改措施，力爭(zhēng)盡快完成整改，確�；顒�(dòng)取得實(shí)效。
五、積極做好安全大檢查。
根據(jù)機(jī)場(chǎng)部署，運(yùn)營(yíng)管理部結(jié)合實(shí)際，開(kāi)展了以“查思想認(rèn)識(shí)、查資源配置、查規(guī)章制度、查安全鏈條、查設(shè)施設(shè)備、查重點(diǎn)科室和人員、查責(zé)任落實(shí)、查隱患整改落實(shí)”為內(nèi)容的安全大檢查活動(dòng)。通過(guò)開(kāi)展安全大檢查，進(jìn)一步落實(shí)了安全領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任、監(jiān)管責(zé)任以及員工的崗位安全責(zé)任;通過(guò)深入查找安全生產(chǎn)隱患和管理薄弱環(huán)節(jié)，制定了切實(shí)有效的整改措施，確保部門各項(xiàng)安全工作平穩(wěn)過(guò)渡。
六、完成機(jī)坪現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管整改工作。
根據(jù)浙江局發(fā)明電(20xx)116號(hào)電報(bào)精神，對(duì)其中“機(jī)坪現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管工作落實(shí)不到位，部門職責(zé)、人員配置及臺(tái)帳記錄需要改進(jìn)，缺乏有效的績(jī)效考核機(jī)制”的部分進(jìn)行整改，經(jīng)過(guò)前期的調(diào)研和摸排，在原安全服務(wù)督導(dǎo)室的基礎(chǔ)上，制訂了《運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)室工作職責(zé)》、《安全督查工作職責(zé)》、《機(jī)坪巡視督查制度》等有關(guān)督導(dǎo)室日常工作的規(guī)范性文件，并立即納入機(jī)場(chǎng)ISO9000管理體系，正式實(shí)施。之后在明確部門相關(guān)職責(zé)的基礎(chǔ)上，考察了杭州蕭山機(jī)場(chǎng)和溫州機(jī)場(chǎng)機(jī)坪監(jiān)管工作，督導(dǎo)室根據(jù)寧波機(jī)場(chǎng)機(jī)坪運(yùn)營(yíng)實(shí)際，制定了《機(jī)坪安全綜合檢查單》、《作業(yè)時(shí)限專項(xiàng)檢查單》、《設(shè)備車輛專項(xiàng)檢查單》、《人員著裝佩證檢查單》等四種日常督查所需的檢查單，并于6月份正式開(kāi)始試運(yùn)營(yíng)。在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，部門對(duì)實(shí)際操作情況進(jìn)行了跟蹤，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。為便于操作，9月初對(duì)檢查單進(jìn)行了適度調(diào)整，最終形成《機(jī)坪綜合檢查單》、《航班抽檢單》。目前來(lái)看，此項(xiàng)工作對(duì)完善臺(tái)帳、彌補(bǔ)督查員業(yè)務(wù)缺陷、及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理運(yùn)營(yíng)當(dāng)中存在的問(wèn)題起到了積極推動(dòng)作用。
七、收集匯總板塊各單位“創(chuàng)新提升年”工作情況，并督導(dǎo)下一步安排。
為貫徹落實(shí)20xx年機(jī)場(chǎng)工作會(huì)議精神，積極響應(yīng)寧波市政府“創(chuàng)新提升”活動(dòng)有關(guān)要求，運(yùn)營(yíng)管理部年初制定了“創(chuàng)新提升年”活動(dòng)的'整體方案，將活動(dòng)的目的、內(nèi)容及有關(guān)要求發(fā)至所屬板塊各單位。日前，我部對(duì)板塊各單位活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行檢查，并將活動(dòng)階段小結(jié)通報(bào)各單位。
八、部署開(kāi)展支部創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，制定活動(dòng)主題、載體及活動(dòng)各階段的部署安排。
九、積極開(kāi)展“誠(chéng)信與敬業(yè)”、“世博安�！薄ⅰ鞍部当�、“規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)競(jìng)賽”、“愛(ài)心捐款”等活動(dòng)。
十、計(jì)量管理移交。
機(jī)場(chǎng)計(jì)量工作職能劃入我部，日前相關(guān)資料、文件等臺(tái)賬已移交本部，下一步將著手準(zhǔn)備10月份以及11月份的計(jì)量設(shè)備周檢。
十一、會(huì)同安服部參加職工代表安全巡視活動(dòng)，督促抓好整改項(xiàng)目的落實(shí)。
四季度工作計(jì)劃
一、部門工作:
(一)、創(chuàng)新提升年:強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)“3檢查+雙督導(dǎo)”運(yùn)作模式的創(chuàng)新平臺(tái)，調(diào)整細(xì)化部門年初計(jì)劃和方案，進(jìn)一步做好總結(jié)，提煉，并根據(jù)運(yùn)營(yíng)的實(shí)際動(dòng)態(tài)效果，不斷調(diào)整完善，并在年終做好實(shí)際績(jī)效評(píng)估;
(二)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu):結(jié)合運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)室工作實(shí)際，統(tǒng)籌安排活動(dòng)部署，積極做好黨員示范崗，引領(lǐng)黨員示范效應(yīng)，進(jìn)一步豐富活動(dòng)內(nèi)容和載體，強(qiáng)化過(guò)程管控及效果評(píng)估并挖掘培養(yǎng)典型;
(三)、新員工培養(yǎng):以創(chuàng)新提升、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)為目標(biāo)，做好新員工的各項(xiàng)培訓(xùn)教育;
(三)、計(jì)量工作:在熟悉原有業(yè)務(wù)操作流程的基礎(chǔ)上，做好完善提高。
二、板塊工作:
(一)、創(chuàng)新管理手段，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)板塊所屬各單位安全、服務(wù)工作的指揮、協(xié)調(diào)、督查與指導(dǎo);
(二)、擬出臺(tái)板塊績(jī)效管理實(shí)施原則;
(三)、薪酬改革實(shí)施后，收集分析各方面意見(jiàn)和建議，對(duì)出現(xiàn)的各種情況或不足，配合職能部門尋求相應(yīng)解決辦法;
(四)、進(jìn)一步調(diào)研板塊運(yùn)作的方法途徑，使板塊運(yùn)作與明年的集團(tuán)化運(yùn)作接軌。
運(yùn)營(yíng)管理工作總結(jié)14
20xx年是xx地鐵工程建設(shè)非常關(guān)鍵的一年。今年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的英名指揮、在項(xiàng)目部的精心組織下，通過(guò)全公司以及工程參建單位的共同努力，地鐵1號(hào)線土建工程取得了重大的進(jìn)展，地鐵1號(hào)線工程在進(jìn)度計(jì)劃、質(zhì)量控制、安全生產(chǎn)等各方面均取得了較大成績(jī)。目前，地鐵1號(hào)線土建部分單位工程已完工，部分進(jìn)入收尾階段，軌道鋪設(shè)除盾構(gòu)區(qū)間外，其余段落進(jìn)展較為順利，設(shè)備安裝工作現(xiàn)即將全面展開(kāi)。
作為建設(shè)公司的技術(shù)質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)人，20xx年我的主要工作思路是以打基礎(chǔ)、建規(guī)章為基點(diǎn)，從強(qiáng)化基礎(chǔ)管理入手，在完善工程技術(shù)質(zhì)量管理程序與管理制度等方面做了較為細(xì)致的工作，出臺(tái)了一個(gè)匯編、兩個(gè)規(guī)定、三個(gè)辦法，這幾個(gè)文件是1號(hào)線工程技術(shù)質(zhì)量管理的基本規(guī)則，明確了1號(hào)線工程技術(shù)質(zhì)量管理的工作程序。XX年是xx地鐵1號(hào)線工程建設(shè)非常關(guān)鍵的一年，年初1號(hào)線工程全面開(kāi)工建設(shè)。我克服了總工辦人員少、專業(yè)不齊的困難，著重從強(qiáng)化工程管理程序與規(guī)章制度的落實(shí)入手，通過(guò)規(guī)范工程管理程序、加大對(duì)工程的監(jiān)督檢查與措施落實(shí)，為地鐵1號(hào)線工程的順利實(shí)施提供了可靠的保障。
XX年，1號(hào)線土建工程已近尾聲，今年，總工辦主要從加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)入手，在1號(hào)線工程的技術(shù)與質(zhì)量管理方面均做了富有成效的工作。
下面我分別從技術(shù)管理、質(zhì)量管理、科技管理三個(gè)方面向大家進(jìn)行匯報(bào)。
總工辦的工作以“打基礎(chǔ)、建規(guī)章、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理、強(qiáng)化制度落實(shí)”為思路，編制了一個(gè)匯編、兩個(gè)規(guī)定、三個(gè)辦法，規(guī)范了地鐵1號(hào)線工程技術(shù)質(zhì)量管理程序與制度，并強(qiáng)化了各種管理程序與規(guī)章制度的落實(shí)。
一、技術(shù)與設(shè)計(jì)管理
1、編制了xx市建設(shè)工程標(biāo)準(zhǔn)：城市地鐵工程施工技術(shù)規(guī)程對(duì)1號(hào)線土建工程技術(shù)進(jìn)行了總結(jié)，組織編寫了地鐵SMW工法、深基坑、盾構(gòu)法與暗挖法隧道工程等四個(gè)技術(shù)規(guī)程，這對(duì)規(guī)范2.3號(hào)線地鐵施工技術(shù)工藝，保證工程質(zhì)量與施工安全必將發(fā)揮重要作用。目前，這四個(gè)技術(shù)規(guī)程已通過(guò)建委組織的初步評(píng)審，將于05年3月頒布成為xx市工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。
2、對(duì)地鐵1號(hào)線土建工程設(shè)計(jì)變更審批程序進(jìn)行了清理。隨著地鐵1號(hào)線土建工程的.基本完成，為配合土建工程竣工結(jié)算，10月份總工辦按項(xiàng)目部、按標(biāo)段逐一對(duì)地鐵1號(hào)線工程設(shè)計(jì)變更進(jìn)行了審批程序清理。目前，工程設(shè)計(jì)變更審批程序手續(xù)基本齊全。
3、組織開(kāi)展了一些專項(xiàng)工程技術(shù)管理工作。
�、匍_(kāi)展了xx地鐵既有線區(qū)間病害綜合治理實(shí)施方案的制定與實(shí)施工作；
既有線區(qū)間病害綜合治理方案復(fù)雜，治理項(xiàng)目較多，實(shí)施難度較大。為此，通過(guò)了專家論證、邀請(qǐng)權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行結(jié)構(gòu)檢測(cè)、專家評(píng)估、設(shè)計(jì)院設(shè)計(jì)等程序，較圓滿地完成了該項(xiàng)工作。目前，既有線軌道病害治理工作已完成，區(qū)間結(jié)構(gòu)滲漏治理完成大半，結(jié)構(gòu)混凝土維護(hù)與補(bǔ)強(qiáng)設(shè)計(jì)方案已基本確定，即將全面實(shí)施。
②組織開(kāi)展了大跨度鋼混凝土結(jié)合梁監(jiān)測(cè)工作；
地鐵1號(hào)線復(fù)興門至華山里區(qū)間跨復(fù)興河及郁江道高架段，由于受大沽南路規(guī)劃及地面交通組織的要求，采用45m+82m+45m大跨度鋼混結(jié)合梁。這是目前城市軌道交通的第一大跨，由于其位于300m小曲線半徑上，同時(shí)該段線路又恰好處于豎曲線上，加之國(guó)內(nèi)在彎橋設(shè)計(jì)上理論相對(duì)不甚完成以及工程施工中所出現(xiàn)的問(wèn)題，公司組織國(guó)內(nèi)權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)該段工程進(jìn)行了工程監(jiān)測(cè)，并組織專家對(duì)工程方案進(jìn)行了多次論證，并采取相應(yīng)的完善措施。目前，該工程施工已基本完成，從監(jiān)測(cè)結(jié)果看，工程是安全的。
�、劢M織開(kāi)展了一些專項(xiàng)工程設(shè)計(jì)與施工結(jié)合方案的制訂工作，確保地鐵1號(hào)線工程順利實(shí)施。
由于工期等方面的原因，今年地鐵1號(hào)線工程建設(shè)中的一些專項(xiàng)工程均采用評(píng)選確定設(shè)計(jì)單位，再評(píng)選確定施工單位，然后使兩者形成聯(lián)合體開(kāi)展方案制定與設(shè)計(jì)工作，完成后報(bào)公司及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意后實(shí)施的辦法�？偣まk承擔(dān)了大量的此類工作，例如：地鐵1號(hào)線工程南北過(guò)渡段罩棚方案設(shè)計(jì)、地鐵1號(hào)線獨(dú)立出入二次設(shè)計(jì)、調(diào)線調(diào)坡設(shè)計(jì)配合與協(xié)調(diào)等。
4、組織召開(kāi)了地鐵1號(hào)線防水材料與施工座談會(huì)，總結(jié)了1號(hào)線防水材料選擇與施工的經(jīng)驗(yàn)，并在此基礎(chǔ)上編寫了xx地鐵二期工程防水材料項(xiàng)目申請(qǐng)書文件。
5、開(kāi)展了xx地鐵二期工程管理程序的編制工作。
�、倬帉懥藊x地鐵二期工程預(yù)拌混凝土供應(yīng)廠家準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)和xx地鐵二期工程預(yù)拌混凝土供應(yīng)廠家測(cè)評(píng)辦法，并組織了考察和評(píng)審工作，確定了地鐵二期首期工程的預(yù)拌混凝土供應(yīng)廠家。
②編寫了xx地鐵二期工程試驗(yàn)檢測(cè)單位測(cè)評(píng)辦法，并組織了考察和評(píng)審工作，確定了地鐵二期首期工程的試驗(yàn)檢測(cè)單位。
�、劬帉懥藊x市地下鐵道建設(shè)公司質(zhì)量辦法、xx地鐵二期工程質(zhì)量獎(jiǎng)罰辦法、xx地鐵二期工程見(jiàn)證取樣、送檢管理辦法、xx地鐵二期工程預(yù)拌混凝土供應(yīng)管理辦法、地鐵二期工程監(jiān)理工作管理辦法等管理文件近20余個(gè)，目前已送審，將于明年初正式編輯裝訂成冊(cè)。
6、建立了建設(shè)公司、項(xiàng)目公司技術(shù)與規(guī)范檔案系統(tǒng)，收集了地鐵工程施工所需的國(guó)家、鐵路、建筑、市政等方面最新的施工規(guī)范、驗(yàn)收規(guī)范、技術(shù)規(guī)程等。
二、質(zhì)量管理
1 .辦理了完成了地鐵1號(hào)線工程質(zhì)量監(jiān)督手續(xù)。
依據(jù)工程建設(shè)管理程序，xx地鐵1號(hào)線工程實(shí)行政府監(jiān)督管理。今年總工辦共辦理完成了地鐵1號(hào)線南北高架站房、劉園停車場(chǎng)與雙林車輛段工程的質(zhì)量監(jiān)督手續(xù)。目前，地鐵1號(hào)線工程已開(kāi)工工點(diǎn)均按基建程序?qū)嵭辛苏O(jiān)督。
2、有效地開(kāi)展了地鐵1號(hào)線土建工程質(zhì)量竣工驗(yàn)收工作。
要開(kāi)展好此項(xiàng)工作，必須先定規(guī)則后實(shí)施。為此，總工辦聯(lián)合市質(zhì)量監(jiān)督站與市城建檔案館編制或在其指導(dǎo)下編制了一些管理文件，包括xx地鐵1號(hào)線土建及軌道工程竣工資料歸檔管理實(shí)施細(xì)則、地鐵1號(hào)線工程竣工資料整理工作安排、地鐵1號(hào)線土建工程竣工驗(yàn)收管理辦法、地鐵1號(hào)線土建與軌道工序交接管理辦法、1號(hào)線土建及軌道與設(shè)備安裝及裝修工程交接管理規(guī)定等管理程序性文件。這些文件是地鐵1號(hào)線工程竣工資料整理與竣工驗(yàn)收工作的基本規(guī)則。在工作開(kāi)展前，我們組織了質(zhì)監(jiān)站與城建檔案館對(duì)工程各參建單位進(jìn)行了全員培訓(xùn)，建設(shè)公司又組織工程各參建單位又就該項(xiàng)工作的開(kāi)展召開(kāi)了動(dòng)員會(huì)與工作布置會(huì)，在開(kāi)展該項(xiàng)工作過(guò)程中，工作人員又?jǐn)?shù)次深入現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。目前，地鐵1號(hào)線工程南北高架段25、26、27、28、24、29、30、31共八個(gè)標(biāo)段以及長(zhǎng)江道卡口打通工程土建竣工驗(yàn)收已全部完成，竣工資料也已基本完成，長(zhǎng)江道卡口打通工程建設(shè)單位前期資料正在整理中。
3、加強(qiáng)監(jiān)理管理工作。
定期參加總監(jiān)辦公會(huì)，對(duì)上月工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)下一階段工作進(jìn)行布置并提出明確要求，并及時(shí)協(xié)調(diào)監(jiān)理與質(zhì)量監(jiān)站及其它監(jiān)單位之間的關(guān)系。
4、加大工程質(zhì)量突檢與巡檢力度，以業(yè)主提示的方式消除工程的質(zhì)量隱患。
總工辦設(shè)專人對(duì)工程實(shí)體質(zhì)量進(jìn)行不定期的檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題都及時(shí)通知監(jiān)理組織施工單位整改。對(duì)于工程中的質(zhì)量通病問(wèn)題以業(yè)主提示的方式通知全線參建單位進(jìn)行自糾自查，必要時(shí)還以召開(kāi)全線合同段總監(jiān)理緊急工作會(huì)議的方式進(jìn)行貫徹落實(shí)。7月與11月，總工辦共兩次針對(duì)1號(hào)線工程巡檢中以及質(zhì)量監(jiān)站檢查中所存在的問(wèn)題，及時(shí)召開(kāi)了合同段總監(jiān)緊急質(zhì)量工作會(huì)議，對(duì)檢查情況進(jìn)行了通報(bào)，并限期組織有關(guān)參建單位整改。
5、組織工程參建單位編制了地鐵1號(hào)線土建工程質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃。
xx地鐵1號(hào)線工程的建設(shè)質(zhì)量得到了市建委的認(rèn)可，今年市提出了地鐵1號(hào)線工程全線爭(zhēng)創(chuàng)魯班獎(jiǎng)的目標(biāo)，我們立即組織地鐵1號(hào)線參建單位創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃的編制工作，目前地鐵1號(hào)線工程創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃已編制完成。工程裝修施工單位確定后將與市聯(lián)合召開(kāi)地鐵1號(hào)線創(chuàng)魯班獎(jiǎng)動(dòng)員會(huì)。
6、組織工程各參建單位編制冬季施工措施，聽(tīng)取了施工單位的冬季施工措施匯報(bào)，并對(duì)施工單位冬季施工措施的落實(shí)情況進(jìn)行了檢查。
7、組織了地鐵1號(hào)線土建工程建設(shè)過(guò)程中所出現(xiàn)較為重大技術(shù)與質(zhì)量問(wèn)題資料的工作。
目前，地鐵1號(hào)線土建工程已基本完成，為了使地鐵1號(hào)線工程土建建設(shè)中出現(xiàn)的一些技術(shù)質(zhì)量問(wèn)題的具有可追溯性，總工辦對(duì)1號(hào)線工程實(shí)施中出現(xiàn)的重大技術(shù)質(zhì)量問(wèn)題的相關(guān)資料進(jìn)行了收集與匯編。
運(yùn)營(yíng)管理工作總結(jié)15
20xx年以來(lái)，運(yùn)營(yíng)管理部在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力配合支持下，充分發(fā)揮部門職責(zé)，結(jié)合年初簽訂的責(zé)任目標(biāo)，突出管理重點(diǎn)，完善內(nèi)部操作，防范操作風(fēng)險(xiǎn)，較好地完成了柜面業(yè)務(wù)、重要空白憑證、資金清算、現(xiàn)金供應(yīng)、支付結(jié)算等各項(xiàng)工作任務(wù)。有關(guān)情況如下：
一是根據(jù)設(shè)計(jì)的《空白重要憑證領(lǐng)取申請(qǐng)表》，嚴(yán)格了重要空白憑證的領(lǐng)取審查，要求領(lǐng)取網(wǎng)點(diǎn)不僅要認(rèn)真填寫申請(qǐng)表有關(guān)事項(xiàng)，還要求會(huì)計(jì)主管和單位負(fù)責(zé)人簽字、加蓋營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)印章。
二是完成了各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的各種帳表憑證的購(gòu)領(lǐng)、帳表室的管理及重要空白憑證的下發(fā)工作，工作中無(wú)差錯(cuò)事故發(fā)生。
為規(guī)范柜面業(yè)務(wù)操作，防范操作風(fēng)險(xiǎn)。2月份對(duì)前臺(tái)業(yè)務(wù)操作流程操作情況、授權(quán)制度執(zhí)行情況、密碼更改情況、印章保管情況、重要空白憑證使用情況等業(yè)務(wù)進(jìn)行了檢查。通過(guò)檢查規(guī)范了前臺(tái)的業(yè)務(wù)操作，防范了操作風(fēng)險(xiǎn)。
一是做好現(xiàn)金計(jì)劃管理，合理核定支行的現(xiàn)金庫(kù)存，在保證支付前提下，嚴(yán)格執(zhí)行庫(kù)存現(xiàn)金限額制度，防止過(guò)多的不生息資金積壓。
二是做好大額現(xiàn)金支付的內(nèi)部審批工作，繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行大額現(xiàn)金支付審批制度，提高執(zhí)行現(xiàn)金管理政策的正確性。
三是嚴(yán)格執(zhí)行庫(kù)存現(xiàn)金查庫(kù)制度。要求各支行嚴(yán)格查庫(kù)制度，并對(duì)其查庫(kù)情況進(jìn)行檢查，其次，對(duì)中心現(xiàn)金庫(kù)存我部每月不低于一次查庫(kù)，對(duì)各支行現(xiàn)金庫(kù)存采取定期不定期的查庫(kù)方式進(jìn)行查庫(kù)，避免現(xiàn)金庫(kù)存過(guò)大和空庫(kù)現(xiàn)象的發(fā)生。
二是根據(jù)各支行提供的對(duì)公賬戶負(fù)責(zé)人和會(huì)計(jì)人員的手機(jī)號(hào)碼利用發(fā)短信、打電話的方式跟企業(yè)對(duì)賬或明確專人上門去企業(yè)對(duì)賬，保證企業(yè)資金的安全性;
三是逐月由支行、營(yíng)業(yè)部上報(bào)回收的對(duì)賬單，并逐一核對(duì)、計(jì)算對(duì)賬率和回函率，將上述兩項(xiàng)指標(biāo)納入績(jī)效考核。通過(guò)以上的.措施使銀企對(duì)賬制度得到了全面、嚴(yán)格、有效地執(zhí)行，從而提高操作風(fēng)險(xiǎn)控制能力。
時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)眼來(lái)到公司已經(jīng)大半年了。我的工作崗位是it運(yùn)營(yíng)規(guī)劃專員。實(shí)習(xí)期間我學(xué)到了很多東西，積極協(xié)助配合部門其他同事完成的日常工作。在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的業(yè)務(wù)能力，本著對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作，工作能力得到了提升，為今后更好的工作打下了基礎(chǔ)，以下是對(duì)我20xx年個(gè)人工作的總結(jié)：
1、通過(guò)日常工作的學(xué)習(xí)和積累，使我對(duì)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)規(guī)劃有了較為深刻的認(rèn)知。第一次接觸這個(gè)工作，公司所有的一切對(duì)于我來(lái)說(shuō)，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。期間，工作體驗(yàn)并不輕松，前期感到手足無(wú)措，現(xiàn)在能有條不紊地完成每個(gè)工作環(huán)節(jié)。通過(guò)不斷地請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，慢慢地了解了公司網(wǎng)站的構(gòu)架及運(yùn)營(yíng)規(guī)劃，熟悉后臺(tái)系統(tǒng)的操作環(huán)境，和各種日常運(yùn)營(yíng)方法，掌握網(wǎng)站頁(yè)面單品及活動(dòng)的更新上線。
2、統(tǒng)計(jì)銷售數(shù)據(jù)，及時(shí)了解、頻道的銷售進(jìn)度，分析各品牌、各店銷售上升或下降的原因，對(duì)主要品牌和暢銷單品做出具體分析。
3、每周對(duì)所負(fù)責(zé)的頻道給出有亮點(diǎn)、能促進(jìn)銷售的it計(jì)劃，根據(jù)營(yíng)銷節(jié)奏對(duì)占頻道主要銷售及知名度不大的品牌分別不定期的營(yíng)銷，配合當(dāng)下時(shí)令對(duì)應(yīng)季類的it品牌做針對(duì)性的推廣，及時(shí)盡快地更換頁(yè)面單品，盡可能地利用網(wǎng)站資源提升銷售。
4、觀察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)站及活動(dòng)的頁(yè)面設(shè)計(jì)規(guī)劃，揚(yáng)長(zhǎng)避短，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)自身的缺陷和不足，不斷地學(xué)習(xí)好的運(yùn)營(yíng)方法和思路，發(fā)展自己，向更高一級(jí)的運(yùn)營(yíng)規(guī)劃人才轉(zhuǎn)化，早日成為獨(dú)當(dāng)一面的運(yùn)營(yíng)人員。
經(jīng)過(guò)半年的自身努力和同事們的幫助，我對(duì)工作有較強(qiáng)的處理能力，熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作流程，希望能早日得到公司的認(rèn)可;同時(shí)更加清楚自己工作的定位，公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規(guī)劃方向。看到公司迅速發(fā)展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作，實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，為公司創(chuàng)造價(jià)值，同公司一起展望美好的未來(lái)!
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