營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)【范例15篇】
總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評(píng)價(jià)的書(shū)面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫(xiě)總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫(xiě)才不會(huì)千篇一律呢？下面是小編為大家收集的營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)1
在銷(xiāo)售和市場(chǎng)方面具有豐富的經(jīng)驗(yàn)，她帶領(lǐng)的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)使品牌廣告成為搜狐最主要的收入來(lái)源之一。在她的帶領(lǐng)下，搜狐的網(wǎng)絡(luò)廣告實(shí)現(xiàn)了近6倍的增長(zhǎng)，搜狐也被視為在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)效果最好、最經(jīng)濟(jì)的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站之一。
作為搜狐公司聯(lián)席總裁兼首席營(yíng)銷(xiāo)官，王昕帶領(lǐng)的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)使品牌廣告成為搜狐最主要的收入來(lái)源之一。在全球金融危機(jī)最嚴(yán)峻的時(shí)候，搜狐的廣告收入仍然逆勢(shì)增長(zhǎng)。且聽(tīng)王昕解讀搜狐“贏”銷(xiāo)之道。
成立十幾年來(lái)，搜狐的成長(zhǎng)歷程一直備受矚目，她的品牌戰(zhàn)術(shù)也在不斷注入新的創(chuàng)意思維。在搜狐品牌不斷強(qiáng)大的創(chuàng)新之路上，有一個(gè)人始終陪伴其成長(zhǎng)，與搜狐一同經(jīng)歷跌宕起伏。這個(gè)人就是搜狐公司聯(lián)席總裁兼首席營(yíng)銷(xiāo)官――王昕。
從1999年8月至今，王昕加入搜狐已經(jīng)整整10年，而她對(duì)張朝陽(yáng)的追隨，也已經(jīng)近14年。 2008年，搜狐總收入達(dá)29。4億元，是上一年的2。3倍，王昕作為搜狐公司聯(lián)席總裁和首席營(yíng)銷(xiāo)官功不可沒(méi)，媒體稱(chēng)她為“搜狐背后的女人”。
后奧運(yùn)之勢(shì)
王昕是一個(gè)非常善于抓住社會(huì)“麻筋”的營(yíng)銷(xiāo)人，“抓住社會(huì)的熱點(diǎn)，抓住每個(gè)人心中的興奮點(diǎn)，你需要去關(guān)注這些人在想什么，了解他們想要什么，你才能找到一個(gè)很好的營(yíng)銷(xiāo)手段自然地去貼近他們�！蓖蹶靠偸沁@樣關(guān)照自己的下屬。
回顧2006年，德國(guó)世界杯無(wú)疑是當(dāng)年關(guān)注的最大熱點(diǎn)，搜狐自然不會(huì)放過(guò)。王昕認(rèn)為，與世界杯合作，一方面可以推廣搜狐的品牌，更重要的是，搜狐本身作為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、一個(gè)媒體，可以把這個(gè)平臺(tái)和身份共享到客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)中去。
如果說(shuō)德國(guó)世界杯是一次練兵，那么2008年北京奧運(yùn)會(huì)則成為搜狐真正的體育營(yíng)銷(xiāo)主場(chǎng)。奧運(yùn)是一個(gè)重大的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)，對(duì)搜狐也是一樣的，王昕深刻明白這一點(diǎn)，借助奧運(yùn)進(jìn)行的一系列品牌傳播舉措顯得非常自然。
作為北京奧運(yùn)會(huì)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容服務(wù)贊助商，搜狐抓住品牌推廣的先機(jī)和奧運(yùn)資源的`優(yōu)勢(shì)，采取主動(dòng)、系統(tǒng)的傳播策略，在包括網(wǎng)絡(luò)媒體在內(nèi)的跨媒體環(huán)境中增強(qiáng)與受眾等對(duì)象的信息互動(dòng)，“看奧運(yùn)上搜狐”的推廣策略使搜狐樹(shù)立自己清晰而穩(wěn)固的奧運(yùn)形象�！八押钠放苽鞑ナ俏覀兊牡谝蛔非��！蓖蹶繌�(qiáng)調(diào)。“看奧運(yùn)上搜狐”已成為2008年中國(guó)最流行的時(shí)尚用語(yǔ)之一。奧運(yùn)之后，搜狐品牌被廣泛認(rèn)知，更多用戶(hù)體會(huì)到了搜狐品牌內(nèi)涵的厚重。
王昕明白，搜狐品牌影響力借助奧運(yùn)之勢(shì)強(qiáng)大了，但這只是基礎(chǔ)，奧運(yùn)之后才是一片新的營(yíng)銷(xiāo)天地。特別是金融危機(jī)爆發(fā)以來(lái)，王昕更感到文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的爆發(fā)極佳點(diǎn)。一場(chǎng)聲勢(shì)浩大的搜狐品牌營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)正式打響。
營(yíng)銷(xiāo)自己提升媒體地位
2009年央視春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)上，趙本山的小品《不差錢(qián)》不僅讓小沈陽(yáng)成了目前中國(guó)最火的男星，也讓搜狐成了最火的互聯(lián)網(wǎng)公司。趙本山和畢福劍一唱一和，在小品中先后三次提到“搜狐”，將搜狐媒體資訊豐富的特點(diǎn)廣泛告知各界觀眾。隨后，搜狐便以鋪天蓋地之勢(shì)，通過(guò)電視、戶(hù)外媒體、報(bào)紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)等多個(gè)媒體渠道，以超常規(guī)的整合營(yíng)銷(xiāo)傳播手段，導(dǎo)演了一場(chǎng)席卷全國(guó)的最大規(guī)模的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)役――“上搜狐知天下”。
搜狐十年來(lái)一直在刷新自己的品牌，從早期的“出門(mén)靠地圖，上網(wǎng)找搜狐”，到后來(lái)將狐貍尾巴與“足跡生活每一天”相結(jié)合，再到現(xiàn)在的“上搜狐知天下”。以強(qiáng)化搜狐中國(guó)主流網(wǎng)絡(luò)媒體身份及其媒體特性為目標(biāo)，搜狐公司針對(duì)網(wǎng)站的目標(biāo)用戶(hù)群體，在全媒體領(lǐng)域全面展開(kāi)宣傳攻勢(shì)，以“縱橫交織，深層布局”的媒介組合策略，全方位、立體化傳達(dá)“上搜狐知天下”的品牌信息。在廣告投放上，整合了全國(guó)60個(gè)城市的戶(hù)外媒體、公交媒體，整合了包括央視在內(nèi)的電視媒體與數(shù)十家報(bào)紙、雜志媒體，形成了立體多元化的傳播結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了“全面覆蓋，突出重點(diǎn)，注重深度”。搜狐的品牌宣傳成為了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域最廣范圍、最大規(guī)模的品牌營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，不但促進(jìn)了社會(huì)公眾對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的認(rèn)知，而且直接促進(jìn)了搜狐品牌認(rèn)知度的大幅提高。
“‘上搜狐知天下’是十年來(lái)我們第一次對(duì)搜狐――這個(gè)媒體品牌進(jìn)行整體的包裝。”王昕說(shuō)到，搜狐就是要告訴大家，搜狐是個(gè)大平臺(tái)。
搜狐的一系列自我營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)全面提升了搜狐網(wǎng)站的媒體屬性，鞏固并提高搜狐的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者地位，加大了媒體的市場(chǎng)滲透力，并為那些希望借助于網(wǎng)絡(luò)媒體影響力實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)提供了更多機(jī)會(huì)。
不斷創(chuàng)新突顯平臺(tái)價(jià)值
坐到搜狐公司聯(lián)席總裁的位置，王昕依然不把自己看作是職業(yè)經(jīng)理人，“我更愿意把自己定位為事業(yè)經(jīng)理人，我喜歡創(chuàng)業(yè)文化，我有強(qiáng)烈的創(chuàng)業(yè)文化情結(jié)�！蓖蹶空f(shuō)。而這種創(chuàng)業(yè)情結(jié)，在她為搜狐公司所做的品牌營(yíng)銷(xiāo)中都有深度體現(xiàn)。
以?xún)?yōu)秀的技術(shù)為根基，搜狐一直在網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)手段的創(chuàng)新上不斷突破，以整體解決方案來(lái)提高營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的附加值，帶動(dòng)了行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)的提升，也給廣告主帶來(lái)耳目一新的感覺(jué)。 “互聯(lián)網(wǎng)本身永遠(yuǎn)是不斷變化的，永遠(yuǎn)都要有創(chuàng)新的東西拿出來(lái)跟別人分享�！逗�(jiǎn)單愛(ài)》就是一個(gè)創(chuàng)新植入的例子�！蓖蹶拷榻B到。在聯(lián)想教你“簡(jiǎn)單生活新享樂(lè)”案例中，由搜狐和聯(lián)想攜手成功打造互聯(lián)網(wǎng)文化新概念――靜影像電影，將聯(lián)想電腦品牌通過(guò)情景化模式滲透于《簡(jiǎn)單愛(ài)》的影像世界中，讓回歸簡(jiǎn)單和單純的品牌訴求“簡(jiǎn)單生活新享樂(lè)”達(dá)到讓網(wǎng)民感同身受的效果，從而形成自傳播效應(yīng)，成功達(dá)到讓消費(fèi)者認(rèn)知聯(lián)想新產(chǎn)品的目的。
整合發(fā)揮最大化優(yōu)勢(shì)
除了創(chuàng)新，王昕一直向她的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)的另一個(gè)詞就是整合，互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)家、行業(yè)專(zhuān)家、行銷(xiāo)專(zhuān)家是王昕對(duì)下屬提出的惟一要求。搜狐有強(qiáng)大的資源平臺(tái)，有媒體矩陣，有各個(gè)垂直頻道。搜狐的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)要做的，就是如何將這些資源與客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)相配合，發(fā)揮出平臺(tái)最大的力量。
“索尼愛(ài)立信尋找優(yōu)質(zhì)音‘享’達(dá)人”案例就是“趣”、“專(zhuān)”結(jié)合的典型。以索尼愛(ài)立信的新品W715“好音質(zhì)”為營(yíng)銷(xiāo)賣(mài)點(diǎn)，搜狐娛樂(lè)與搜狐IT數(shù)碼公社共同策劃打造了尋找音“享”達(dá)人主題活動(dòng)，以《時(shí)尚娛樂(lè)攻略》及數(shù)碼公社為平臺(tái)，進(jìn)行網(wǎng)上招募、主題推廣音“享”裝備大推薦，并成功舉辦線(xiàn)下“盲測(cè)活動(dòng)”�！按隧�(xiàng)目充分將搜狐娛樂(lè)在音樂(lè)上的‘趣’與數(shù)碼公社在裝備上的‘專(zhuān)’相結(jié)合，兩大平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手、共同推廣的整合營(yíng)銷(xiāo)目的。”王昕說(shuō)。
對(duì)話(huà)王昕
《成功營(yíng)銷(xiāo)》：搜狐自成立至今，已經(jīng)走過(guò)11年歷程，期間經(jīng)歷過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的泡沫，也曾經(jīng)走入過(guò)低谷，才取得今天這樣的營(yíng)收。請(qǐng)問(wèn)在搜狐成長(zhǎng)過(guò)程當(dāng)中，是什么在指導(dǎo)它的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐？
王昕：沒(méi)有理論的實(shí)踐容易陷入盲動(dòng)的誤區(qū)，歷經(jīng)十余年的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐，高速增長(zhǎng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域需要有自己的理論體系和方法論的指導(dǎo)。搜狐在洞悉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)本質(zhì)和行業(yè)普遍需求的基礎(chǔ)上，高調(diào)推出了有著搜狐特色的“M。A。T。R。I。x�！本仃嚑I(yíng)銷(xiāo)理論，這一營(yíng)銷(xiāo)理念從實(shí)踐中來(lái)并廣泛應(yīng)用于實(shí)踐，同時(shí)在實(shí)踐中加以完善，目前已得到多個(gè)行業(yè)的認(rèn)可，逐漸體現(xiàn)出理論的實(shí)際指導(dǎo)價(jià)值。
《成功營(yíng)銷(xiāo)》：M。A。T。R。I。x。矩陣營(yíng)銷(xiāo)理念是如何體現(xiàn)出它的理論指導(dǎo)意義的？
王昕：搜狐矩陣營(yíng)銷(xiāo)理念M。A。T。R。I。x。分為核心理念、營(yíng)銷(xiāo)手段和營(yíng)銷(xiāo)效果三個(gè)層面，以最大化整合營(yíng)銷(xiāo)為核心，以精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、多觸點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)、媒體影響力營(yíng)銷(xiāo)及互動(dòng)口碑營(yíng)銷(xiāo)為手段，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)人群從線(xiàn)上體驗(yàn)到線(xiàn)下體驗(yàn)、從消費(fèi)決策支持到消費(fèi)后的分享等多個(gè)不同階段的營(yíng)銷(xiāo)體驗(yàn)循環(huán)。
搜狐在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域持續(xù)探索，同時(shí)在理論化的總結(jié)方面也體現(xiàn)了思考的深度。比如，在M。A。T。R。I。x。理念中，對(duì)于廣告主最為關(guān)心的營(yíng)銷(xiāo)效果的理論闡述是體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)（experience），這是對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)考核的終極目標(biāo)，搜狐對(duì)體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的觀點(diǎn)是：營(yíng)銷(xiāo)效果不僅僅是點(diǎn)擊率、曝光率等量化指標(biāo)，最終營(yíng)銷(xiāo)的目的是要促進(jìn)用戶(hù)的線(xiàn)上體驗(yàn)帶到線(xiàn)下體驗(yàn)，形成產(chǎn)品銷(xiāo)售，再將消費(fèi)體驗(yàn)分享到線(xiàn)上，實(shí)現(xiàn)更多的用戶(hù)關(guān)注，不斷重復(fù)、擴(kuò)大這種循環(huán)�？陀^而論，搜狐在理論層面的認(rèn)知是非常領(lǐng)先的，它把握住了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的本質(zhì)和互聯(lián)網(wǎng)媒體在助力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)上所擁有的巨大可能性，將互聯(lián)網(wǎng)作為企業(yè)實(shí)施媒介營(yíng)銷(xiāo)的樞紐環(huán)節(jié)，無(wú)疑大大提升了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的地位。
同樣，搜狐對(duì)于M。A。T。R。I。x。理論中另外一個(gè)要素――最大化整合營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)，也體現(xiàn)了搜狐在這一領(lǐng)域探索的深度。在搜狐看來(lái)，最大化整合（Max integration）是搜狐M。A。T。R。I。x。營(yíng)銷(xiāo)的核心理念，分為矩陣內(nèi)部整合、跨媒體整合、跨產(chǎn)業(yè)整合三個(gè)層面。矩陣內(nèi)部整合包括Web1。0、Web2。0和Web3。0的整合；互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)的整合；不同類(lèi)型的廣告形式的整合。跨媒體整合包括將搜狐的獨(dú)家優(yōu)勢(shì)內(nèi)容向互聯(lián)網(wǎng)其他平臺(tái)，甚至互聯(lián)網(wǎng)以外的傳統(tǒng)媒體平臺(tái)擴(kuò)散。跨產(chǎn)業(yè)整合就是找出目標(biāo)消費(fèi)群體重疊的不同產(chǎn)業(yè)的企業(yè)客戶(hù)，共同向同一目標(biāo)消費(fèi)群體營(yíng)銷(xiāo)，使?fàn)I銷(xiāo)效果事半功倍。這說(shuō)明，在搜狐整合營(yíng)銷(xiāo)的視域里，整合的領(lǐng)域已經(jīng)超出互聯(lián)網(wǎng)媒體本身，在整合營(yíng)銷(xiāo)理念上的認(rèn)識(shí)領(lǐng)先于行業(yè)。
《成功營(yíng)銷(xiāo)》：今年看到搜狐開(kāi)展了一系列以“升級(jí)矩陣體驗(yàn)創(chuàng)新”為主題的營(yíng)銷(xiāo)會(huì)，您是重要的發(fā)言人，所到之處都會(huì)與廣告主和媒體分享M。A。T。R。I。x。，這是否說(shuō)明搜狐在理論與實(shí)踐的結(jié)合方面又進(jìn)了一步？
王昕：是的。為了讓更多的行業(yè)和客戶(hù)接受矩陣營(yíng)銷(xiāo)理念并從中受益，搜狐先后在北京、上海、廈門(mén)等地召開(kāi)了以“升級(jí)矩陣體驗(yàn)創(chuàng)新”為主題的搜狐2009系列營(yíng)銷(xiāo)會(huì)，有針對(duì)性地結(jié)合不同行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐，不斷深化客戶(hù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理論的認(rèn)知。
營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)2
南方測(cè)繪儀器公司是一家集開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售為一體的全國(guó)性專(zhuān)業(yè)測(cè)繪儀器公司，年銷(xiāo)售能力近3.5億元。營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)是南方公司人員最多的部門(mén)，全國(guó)現(xiàn)有營(yíng)銷(xiāo)員、營(yíng)銷(xiāo)主管共計(jì)300余人，不僅是中國(guó)測(cè)繪儀器行業(yè)最大的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，也是全球最大的測(cè)繪儀器營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)（測(cè)繪儀器行業(yè)較窄）。
南方公司以全國(guó)各地省級(jí)公司為單位，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)實(shí)施區(qū)域性管理。自1998年南方公司改坐銷(xiāo)為行銷(xiāo)以來(lái)，一直在探索如何對(duì)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效管理，在這方面積累了一些經(jīng)驗(yàn)，也取得了一些成績(jī)（營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)每年遞增率不低于30%）。這些經(jīng)驗(yàn)可能對(duì)某些企業(yè)有借鑒作用，因此寫(xiě)出來(lái)與大家分享。
營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的日常管理環(huán)節(jié)很多，南方營(yíng)銷(xiāo)主要有會(huì)議關(guān)六、管理五個(gè)方面作為基本“把式”來(lái)操練：會(huì)管理、表格管理、意向管理、技能管理、職場(chǎng)管理和團(tuán)隊(duì)文化管理。以下就每個(gè)方向簡(jiǎn)要介紹。
一、會(huì)議管理
南方公司的會(huì)議種類(lèi)包括：周業(yè)務(wù)總結(jié)溝通會(huì)、周業(yè)務(wù)策進(jìn)會(huì)、月業(yè)務(wù)總結(jié)溝通會(huì)、月業(yè)務(wù)策進(jìn)會(huì)等。在《營(yíng)銷(xiāo)管理制度》中對(duì)營(yíng)銷(xiāo)會(huì)議的時(shí)間、場(chǎng)地、氛圍、流程、目的及其他要求都作了標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。我們以南方營(yíng)銷(xiāo)“周業(yè)務(wù)策進(jìn)會(huì)”為例來(lái)介紹一下。
會(huì)議名稱(chēng)：周業(yè)務(wù)策進(jìn)會(huì)
會(huì)議時(shí)間：每個(gè)工作周的周一早上9：00—12：00
會(huì)議目的：
�。�1）總結(jié)上周每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)員的工作情況，計(jì)劃下周的詳細(xì)工作及目標(biāo)。
�。�2）營(yíng)銷(xiāo)主管提出本周工作重點(diǎn)。
�。�3）營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)題輔導(dǎo)和培訓(xùn)，提升營(yíng)銷(xiāo)員的能力、解決營(yíng)銷(xiāo)員的實(shí)際問(wèn)題。
�。�4）激勵(lì)營(yíng)銷(xiāo)員的士氣和斗志，調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)員的情緒。
會(huì)議流程：
（1）業(yè)績(jī)喜報(bào)公布，宣布上周業(yè)績(jī)冠軍并當(dāng)眾頒發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)（要求有喜報(bào)的張貼和其他隊(duì)友的簽名祝賀）。
（2）營(yíng)銷(xiāo)員分享上周工作細(xì)節(jié)并提出本周工作目標(biāo)。
（3）營(yíng)銷(xiāo)主管逐個(gè)就營(yíng)銷(xiāo)員的工作提出問(wèn)題。
（4）營(yíng)銷(xiāo)主管對(duì)上周營(yíng)銷(xiāo)工作作整體分析與點(diǎn)評(píng)，并提出本周營(yíng)銷(xiāo)部的工作目標(biāo)。
�。�5）營(yíng)銷(xiāo)主管專(zhuān)題輔導(dǎo)，優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)員的.專(zhuān)題分享。
（6）營(yíng)銷(xiāo)激勵(lì)與業(yè)績(jī)推動(dòng)。
一次精心的會(huì)議經(jīng)營(yíng)，就是一次對(duì)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的充電和加油，老營(yíng)銷(xiāo)員會(huì)獲得調(diào)整與激勵(lì)，新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)員會(huì)獲得學(xué)習(xí)與提升。
二、表格管理
營(yíng)銷(xiāo)表格是營(yíng)銷(xiāo)員自我管理、客戶(hù)管理的重要手段，也是營(yíng)銷(xiāo)主管進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)日常管理的重要工具。南方公司營(yíng)銷(xiāo)員現(xiàn)在使用的營(yíng)銷(xiāo)表格有：經(jīng)營(yíng)日志、用戶(hù)詳情表、用戶(hù)意向表（簡(jiǎn)稱(chēng)“三表”），營(yíng)銷(xiāo)主管使用的表格有領(lǐng)航日志等，在信息化高度發(fā)達(dá)的今天，電腦已成為主要辦工工具，但表格作為一種最易確認(rèn)的憑證，仍然成為南方營(yíng)銷(xiāo)主要的管理工具。南方營(yíng)銷(xiāo)員的“三表”，伴隨他們的整個(gè)職業(yè)生涯，已成為營(yíng)銷(xiāo)生活的一個(gè)不可缺少的部分：營(yíng)銷(xiāo)員的獎(jiǎng)金、提成乃至?xí)x升與考評(píng)，都與之相連，而且三表要求齊全，缺一不可。每個(gè)階段（每周、月），都要求營(yíng)銷(xiāo)主管認(rèn)真審閱營(yíng)銷(xiāo)員的每份報(bào)表，并要求有詳細(xì)的工作點(diǎn)評(píng)。
以“經(jīng)營(yíng)日志”為例，簡(jiǎn)要介紹營(yíng)銷(xiāo)表格填寫(xiě)要求：
1、經(jīng)營(yíng)日志出差時(shí)隨身攜帶，每日填寫(xiě)當(dāng)天詳細(xì)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)
2、無(wú)論出差與否，即使留在公司也得填寫(xiě)具體活動(dòng)及學(xué)習(xí)內(nèi)容，除節(jié)假日外，要求當(dāng)天活動(dòng)記錄在案
3、周六必須上交營(yíng)銷(xiāo)主管審閱核準(zhǔn)及點(diǎn)評(píng)
4、計(jì)劃填寫(xiě)詳盡，具體到拜訪(fǎng)單位或主要聯(lián)絡(luò)人且操作性要強(qiáng)（臨時(shí)變動(dòng)，須提前向主管說(shuō)明）。沒(méi)有周計(jì)劃或填寫(xiě)不合格，不予出差和報(bào)銷(xiāo)
5、經(jīng)營(yíng)日志是業(yè)務(wù)開(kāi)支報(bào)銷(xiāo)及提成計(jì)算的主要依據(jù)之一。
報(bào)表管理使?fàn)I銷(xiāo)的過(guò)程管理更加具體和可控，加之營(yíng)銷(xiāo)主管的走動(dòng)管理與現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)員的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)管理更有成效。
三、意向管理
南方公司對(duì)營(yíng)銷(xiāo)員的客戶(hù)意向?qū)嵭屑薪y(tǒng)一管理。每周（或每月）末，營(yíng)銷(xiāo)員采用報(bào)表的形式將所屬區(qū)域市場(chǎng)的主要購(gòu)買(mǎi)意向，集中上報(bào)省級(jí)分公司營(yíng)銷(xiāo)主管，營(yíng)銷(xiāo)主管將之整理成冊(cè)分類(lèi)管理，營(yíng)銷(xiāo)部日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重點(diǎn)會(huì)圍繞這些意向進(jìn)行，同時(shí)組織和動(dòng)用分公司各種資源，協(xié)助促進(jìn)客戶(hù)意向的迅速成交。對(duì)某些重大項(xiàng)目，省級(jí)分公司會(huì)組建臨時(shí)項(xiàng)目部集中攻關(guān)，這些舉措有力配合市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的展開(kāi)。
四、技能管理
技能管理也是營(yíng)銷(xiāo)日常管理的重要方面。測(cè)繪儀器銷(xiāo)售是一項(xiàng)技術(shù)性很強(qiáng)的工作，一個(gè)優(yōu)秀的南方營(yíng)銷(xiāo)員，不僅要有扎實(shí)的銷(xiāo)售技能，相關(guān)專(zhuān)業(yè)技能也要求功底深厚。營(yíng)銷(xiāo)新人進(jìn)入南方公司，從“入模子”新人培訓(xùn)開(kāi)始，即接受40多天的營(yíng)銷(xiāo)技能和專(zhuān)業(yè)技能的緊張訓(xùn)練，而且還配合有嚴(yán)格的新人培訓(xùn)結(jié)業(yè)考試。營(yíng)銷(xiāo)新人進(jìn)入各分公司還必須接受各營(yíng)銷(xiāo)部的“二次銜接培訓(xùn)”（實(shí)戰(zhàn)性崗前培訓(xùn)）。在日常管理中，各省級(jí)營(yíng)銷(xiāo)部一般以周、月為單位，按照年度培訓(xùn)計(jì)劃，分階段對(duì)新老營(yíng)銷(xiāo)員強(qiáng)化培訓(xùn)。《營(yíng)銷(xiāo)制度》中還將部分專(zhuān)業(yè)達(dá)標(biāo)要求與營(yíng)銷(xiāo)員的晉升與考核結(jié)合起來(lái)。
五、職場(chǎng)管理和文化管理
南方各分公司營(yíng)銷(xiāo)部職場(chǎng)是營(yíng)銷(xiāo)員出差回公司后主要的活動(dòng)場(chǎng)所，在職場(chǎng)里營(yíng)銷(xiāo)員可以相互學(xué)習(xí)，交流心得，整理業(yè)務(wù)，調(diào)整心態(tài)。營(yíng)銷(xiāo)職場(chǎng)既是營(yíng)銷(xiāo)員工作學(xué)習(xí)場(chǎng)所，又是休息調(diào)整的心靈家園。職場(chǎng)辦公桌椅要求放整齊，環(huán)境衛(wèi)生清潔有序，墻報(bào)、喜報(bào)、標(biāo)語(yǔ)、口號(hào)按規(guī)范要求布置，整體氛圍要求寬松、明亮、整潔、積極、進(jìn)取。南方公司非常重視對(duì)營(yíng)銷(xiāo)職場(chǎng)的建設(shè)，職場(chǎng)環(huán)境是營(yíng)銷(xiāo)的重要環(huán)境之一。
營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)3
轉(zhuǎn)眼間，20___年就要揮手告別了，在這新年來(lái)臨之際，回想自己半年多所走過(guò)的路，所經(jīng)歷的事，沒(méi)有太多的感慨，沒(méi)有太多的驚喜，沒(méi)有太多的業(yè)績(jī)，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。
在這10個(gè)月多的時(shí)間里有失敗，也有成功，遺憾的是；欣慰的是；自身業(yè)務(wù)知識(shí)和能力有了提高。首先得感謝公司給我提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有那么好的，有經(jīng)驗(yàn)的老板給我指導(dǎo)，帶著我前進(jìn)；他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法。
從2月開(kāi)始進(jìn)入公司，不知不覺(jué)中，一年的時(shí)間一晃就過(guò)了，在這段時(shí)間里，我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一無(wú)所知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績(jī)沒(méi)什么突出，以下是一年的'工作業(yè)務(wù)明細(xì)：
進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè)，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)，熟悉公司的操作模式和建立客戶(hù)關(guān)系群。在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和實(shí)際工作中，如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶(hù)和跟蹤客戶(hù)，如何在淡旺季里的時(shí)間安排以及產(chǎn)品有那些，當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí)，積累，與時(shí)俱進(jìn)。
在工作中，我雖有過(guò)虛度，有過(guò)浪費(fèi)上班時(shí)間，但對(duì)工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過(guò)時(shí)間的洗禮，我相信我會(huì)更好，俗話(huà)說(shuō)：只有經(jīng)歷才能成長(zhǎng)。世界沒(méi)有完美的事情，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，一旦遇到工作比較多的時(shí)候，容易急噪，或者不會(huì)花時(shí)間去檢查，也會(huì)粗心。工作多的時(shí)候，想得多的是自己把他搞定，每個(gè)環(huán)節(jié)都自己去跑，、我要改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)：貿(mào)易知識(shí)，學(xué)習(xí)接受。不斷總結(jié)和改進(jìn)，提高素質(zhì)。
自我剖析：以目前的行為狀況來(lái)看，我還不是一個(gè)合格業(yè)務(wù)員，或者只是一個(gè)剛?cè)腴T(mén)的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達(dá)能力不夠突出。根源：沒(méi)有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)不過(guò)關(guān)，這根本不象是我自己，還遠(yuǎn)沒(méi)有發(fā)掘自身的潛力，個(gè)性的飛躍。在我的內(nèi)心中，我一直相信自己能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動(dòng)力；這份信念一直儲(chǔ)藏在胸中，隨時(shí)準(zhǔn)備著爆發(fā)，內(nèi)心一直渴望成功。“我要像個(gè)真正的男人一樣去戰(zhàn)斗，超越自己�！拔覍�(duì)自己說(shuō)。
營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)4
【關(guān)鍵詞】鐵路客運(yùn)；渠道策略；促銷(xiāo)策略
隨著現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的不斷發(fā)展和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革的靈活和開(kāi)放，國(guó)內(nèi)各行各業(yè)在經(jīng)濟(jì)全球化的大趨勢(shì)下呈現(xiàn)一片欣欣向榮之勢(shì)，不斷發(fā)展和改革的交通運(yùn)輸體制也處于激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中。鐵路旅客運(yùn)輸作為傳統(tǒng)的交通運(yùn)輸體系，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮著巨大的作用，然而近年來(lái)，在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，鐵路客運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)工作或多或少存在一些問(wèn)題。我們應(yīng)該在保持鐵路客運(yùn)傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，充分運(yùn)用各種現(xiàn)代化營(yíng)銷(xiāo)理論，加強(qiáng)鐵路客運(yùn)的競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)鐵路客運(yùn)的可持續(xù)發(fā)展。本文就鐵路客運(yùn)售票中存在的問(wèn)題，分析了其產(chǎn)生這些問(wèn)題的制約因素，并在此基礎(chǔ)上對(duì)相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行了簡(jiǎn)單的探討。
1.鐵路客運(yùn)售票存在問(wèn)題
隨著我國(guó)鐵路客票系統(tǒng)的不斷改善和提升，鐵路售票計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋全路。鐵路售票系統(tǒng)可以采取更加合理的集中管理方式處理無(wú)坐席票額，席位共用與席位復(fù)用也成為現(xiàn)代鐵路售票的一個(gè)重要手段。然而我國(guó)客運(yùn)售票目前還在很大程度上受到傳統(tǒng)觀念和模式的影響，鐵路客運(yùn)售票的市場(chǎng)化運(yùn)作程度相對(duì)較低。例如，高鐵動(dòng)車(chē)班次冷熱不均，熱門(mén)車(chē)次車(chē)票仍然存在難買(mǎi)的現(xiàn)象，冷門(mén)車(chē)次空馳空運(yùn)，造成能力浪費(fèi)，未能很好地迎合市場(chǎng)需求；普速列車(chē)客運(yùn)售票票價(jià)調(diào)整比較死板，均按照全國(guó)統(tǒng)一售價(jià)進(jìn)行銷(xiāo)售，缺少靈活性；客票雜費(fèi)過(guò)多，異地票手續(xù)費(fèi)收費(fèi)缺少統(tǒng)一的口徑；客票銷(xiāo)售主要依賴(lài)于旅客自行購(gòu)票，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)團(tuán)體旅客的優(yōu)惠及旅游專(zhuān)列的開(kāi)行申請(qǐng)手續(xù)過(guò)多且死板；另外，時(shí)效性也比較差，旅客獲得列車(chē)及車(chē)票信息的途徑有限。
2.鐵路客運(yùn)售票制約因素
2.1傳統(tǒng)觀念和制度根深蒂固
鐵路運(yùn)輸一直以來(lái)都是我國(guó)的國(guó)民經(jīng)濟(jì)命脈，是我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中一項(xiàng)重要的傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)體制，自從鐵路運(yùn)輸體制在我國(guó)形成以來(lái)，就自始至終受到國(guó)家政府的統(tǒng)一調(diào)度和指令，鐵路運(yùn)營(yíng)始終實(shí)行統(tǒng)一指揮的管理和運(yùn)營(yíng)機(jī)制，具有高度的路網(wǎng)統(tǒng)一性。隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)體制的不斷改革，各種新生交通運(yùn)輸體系應(yīng)運(yùn)而生，進(jìn)而不斷積極投身到激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，然而我國(guó)的鐵路客運(yùn)卻缺少變革的活力，還在沿用傳統(tǒng)的售票模式和觀念，已經(jīng)與現(xiàn)代旅客的多樣性需求逐漸出現(xiàn)了不和諧的聲音。許多鐵路運(yùn)輸工作人員在心理上并未重視現(xiàn)代旅客對(duì)各項(xiàng)運(yùn)輸服務(wù)的需求，沒(méi)有一套系統(tǒng)的、深入的現(xiàn)代鐵路售票營(yíng)銷(xiāo)理念和模式，導(dǎo)致客源大量流失。
2.2缺少健全的鐵路售票定價(jià)體制
我國(guó)目前的鐵路售票還是沿用傳統(tǒng)的國(guó)家統(tǒng)一進(jìn)行調(diào)控的體制，鐵路客運(yùn)售票價(jià)格在國(guó)家宏觀調(diào)控指導(dǎo)的基礎(chǔ)上，并不能適當(dāng)進(jìn)行差別定價(jià)，不能根據(jù)市場(chǎng)實(shí)時(shí)發(fā)展和需求適當(dāng)靈活采取折扣策略。目前鐵路出臺(tái)了臥鋪票折扣及高鐵折扣，但這樣的階段性的折扣并不靈活。在我國(guó)現(xiàn)在鐵路售票運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)中，并沒(méi)有根據(jù)不同的產(chǎn)品對(duì)象實(shí)行不同的產(chǎn)品推行策略。沒(méi)能充分挖掘其市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的潛力。我國(guó)的鐵路售票缺少一套系統(tǒng)的健全的售票體制。
2.3營(yíng)銷(xiāo)工作不到位
我國(guó)的鐵路客運(yùn)運(yùn)輸在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中缺乏超前性與積極性，其沿用的營(yíng)銷(xiāo)手段尚未走出傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)手段，無(wú)論是從鐵路售票的票價(jià)定位、促銷(xiāo)手段、信息決策，還是從客票的營(yíng)銷(xiāo)渠道來(lái)說(shuō)，比起同期多樣化市場(chǎng)體制的其他運(yùn)輸營(yíng)運(yùn)機(jī)制，都存在很大的提升空間。鐵路客運(yùn)售票運(yùn)營(yíng)中，只是坐等旅客上門(mén)，沒(méi)有進(jìn)行足夠的市場(chǎng)調(diào)研，相關(guān)的工作人員和領(lǐng)導(dǎo)雖然意識(shí)到產(chǎn)品宣傳、旅客服務(wù)的重要性，但依舊安于現(xiàn)狀，缺乏在現(xiàn)代市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，導(dǎo)致鐵路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量在全民心目中的認(rèn)可度越來(lái)越低，旅客滿(mǎn)意度不高，嚴(yán)重影響產(chǎn)品銷(xiāo)售。
3.鐵路客運(yùn)售票營(yíng)銷(xiāo)策略
高鐵快速發(fā)展的今天，傳的統(tǒng)鐵路售票運(yùn)營(yíng)在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中逐漸處于劣勢(shì)，為了扭轉(zhuǎn)這種局面，加強(qiáng)對(duì)我國(guó)鐵路運(yùn)輸傳統(tǒng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)體制的建設(shè)和改進(jìn)，應(yīng)該首先改變我國(guó)傳統(tǒng)的鐵路售票觀念和模式，充分運(yùn)用各種現(xiàn)代化的先進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)理念，增加我國(guó)鐵路運(yùn)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)效益，為我國(guó)的現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)建設(shè)作貢獻(xiàn)。
3.1樹(shù)立全新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)理念
只有從思想上重視并加強(qiáng)全新的鐵路客運(yùn)售票營(yíng)銷(xiāo)理念，才能在實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)工作中有效開(kāi)展并指導(dǎo)相關(guān)事務(wù)的順利進(jìn)行。鐵路客運(yùn)應(yīng)該加強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，充分調(diào)研市場(chǎng)，了解最新市場(chǎng)動(dòng)態(tài)發(fā)展和人們的.多樣化市場(chǎng)需求，應(yīng)該加強(qiáng)以人為本的思想觀念，重視對(duì)旅客的人性化關(guān)懷，增強(qiáng)自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。鐵路客運(yùn)部門(mén)應(yīng)該明確自身的定位，應(yīng)該時(shí)刻保有對(duì)旅客的服務(wù)心態(tài)和意識(shí)，將旅客的需求作為今后客運(yùn)體系發(fā)展的方向和目標(biāo)。同時(shí)，鐵路客運(yùn)部門(mén)還應(yīng)該放寬視界，多加關(guān)注同期其他形式的交通運(yùn)輸體系所采取的各種先進(jìn)有效的營(yíng)銷(xiāo)策略，積極進(jìn)行借鑒和改進(jìn)。總之，應(yīng)該從思想上樹(shù)立一套全新的、與時(shí)俱進(jìn)的鐵路營(yíng)運(yùn)理念。
3.2差別定價(jià)政策
鐵路客運(yùn)售票價(jià)格應(yīng)該在接受?chē)?guó)家宏觀調(diào)控指導(dǎo)的基礎(chǔ)上，適當(dāng)進(jìn)行差別定價(jià)，根據(jù)市場(chǎng)實(shí)時(shí)發(fā)展和需求適當(dāng)靈活采取折扣策略。雖然目前鐵路已針對(duì)客運(yùn)淡季采取適當(dāng)?shù)恼劭鄄呗裕雠_(tái)了臥鋪票折扣及高鐵折扣，但這樣的階段性的折扣并不靈活。鐵路還可以學(xué)習(xí)民航，在一天不同的班次間采取不等的票價(jià)，合理調(diào)劑運(yùn)能，提高票額利用率。又如，對(duì)于旅客提前購(gòu)買(mǎi)的車(chē)票，可以給予適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠折扣；對(duì)于“團(tuán)體”旅客的優(yōu)惠可以不是20免1，而是免下一次出行的車(chē)票�？傊�，鐵路客運(yùn)應(yīng)該根據(jù)市場(chǎng)的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)發(fā)展，靈活調(diào)整售票價(jià)格，激勵(lì)旅客的購(gòu)買(mǎi)力，提升自身在多種交通運(yùn)輸體系中的競(jìng)爭(zhēng)力。
3.3產(chǎn)品區(qū)別推行政策
在鐵路售票運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)中，應(yīng)該根據(jù)不同的產(chǎn)品對(duì)象實(shí)行不同的產(chǎn)品推行策略。鐵路運(yùn)營(yíng)應(yīng)該在鞏固和保留核心產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的區(qū)別推行策略，在保有鐵路運(yùn)營(yíng)傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)的條件下，充分拓寬鐵路運(yùn)營(yíng)的市場(chǎng)力，挖掘其市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的潛力。鐵路運(yùn)營(yíng)應(yīng)該根據(jù)不同的產(chǎn)品對(duì)象實(shí)行不同的策略。比如，對(duì)于家庭集體出游的旅客可以推出家庭組合套餐票，對(duì)于經(jīng)常穿梭于各大城市間的商務(wù)人士可以推出聯(lián)城票，對(duì)于經(jīng)常往返與兩地間的上班族可以推出具有一定性?xún)r(jià)比的類(lèi)似于公交卡的月票等。鐵路客運(yùn)運(yùn)輸同其他運(yùn)輸體系相比，其中長(zhǎng)途旅程的優(yōu)勢(shì)較為明顯，鐵路運(yùn)營(yíng)部門(mén)應(yīng)該重視保留該優(yōu)勢(shì)，并在此基礎(chǔ)上力求開(kāi)發(fā)尋求更多的鐵路運(yùn)輸優(yōu)勢(shì)。
3.4增加銷(xiāo)售渠道，加強(qiáng)促銷(xiāo)推廣
原來(lái)我國(guó)的鐵路運(yùn)輸售票渠道主要是車(chē)站售票廳與車(chē)票代售點(diǎn)。近幾年隨著聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷深入發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)售票已經(jīng)越來(lái)越普及，今年春運(yùn)期間，互聯(lián)網(wǎng)售票比例更是超過(guò)了50%，已經(jīng)被廣大年輕人群體接受。另外還有手機(jī)APP訂票的方式。但是網(wǎng)絡(luò)訂票和手機(jī)訂票并不適用于廣大的務(wù)工人員和對(duì)電腦、手機(jī)等形式的訂票流程缺乏一定了解的人員。我國(guó)的鐵路客運(yùn)運(yùn)輸應(yīng)該廣泛開(kāi)發(fā)多種售票渠道，從根本上解決買(mǎi)票難、取票難的現(xiàn)狀。應(yīng)該借鑒我國(guó)其他交通運(yùn)輸體制中的先進(jìn)模式，可以在普通單程票的基礎(chǔ)上，推出往返票、月票、定額票等，根據(jù)不同的客戶(hù)需求提供因地制宜的服務(wù)項(xiàng)目，滿(mǎn)足客戶(hù)的多樣化需求，提升鐵路運(yùn)營(yíng)的競(jìng)爭(zhēng)力。另外，應(yīng)該大力普及網(wǎng)絡(luò)訂票的宣傳和推廣，與多家網(wǎng)絡(luò)合作開(kāi)展和研發(fā)更加便捷易操作的遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)購(gòu)票渠道。同時(shí)，還應(yīng)該加大實(shí)體購(gòu)票點(diǎn)的建設(shè)，在各大超市、學(xué)校增設(shè)自動(dòng)售票機(jī)，可以通過(guò)各種廣告形式等向旅客推出特色服務(wù)項(xiàng)目，加強(qiáng)媒體宣傳，與客戶(hù)進(jìn)行良好的溝通。在較大范圍內(nèi)增加客戶(hù)的購(gòu)銷(xiāo)渠道和手段，方便旅客購(gòu)票，同時(shí)也不斷提升自身運(yùn)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)效益。
4.結(jié)語(yǔ)
鐵路客運(yùn)運(yùn)輸在日益激烈的交通運(yùn)輸市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中，逐漸顯露出一些不足之處。為了彌補(bǔ)這些不足，保留我國(guó)鐵路運(yùn)輸機(jī)制的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，需要積極開(kāi)展各種有效的營(yíng)銷(xiāo)手段。 [科]
【參考文獻(xiàn)】
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營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)5
20xx 年就快結(jié)束，回首20xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵，時(shí)光過(guò)得飛快，不知不覺(jué)中，充滿(mǎn)希望的 20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近�？梢哉f(shuō)，20xx年是公司推進(jìn)行業(yè)改革、項(xiàng)目啟動(dòng)、拓展市場(chǎng)、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年�，F(xiàn)就本年度工作情況總結(jié)如下： 經(jīng)過(guò)這樣緊張有序的一年，我感覺(jué)自己工作技能上了一個(gè)新臺(tái)階，做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟，行動(dòng)有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時(shí)只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。就這樣，我從無(wú)限繁忙中走進(jìn)這一年，又從無(wú)限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時(shí)，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個(gè)良好的'心態(tài)、一份對(duì)工作的熱誠(chéng)及其相形之下的責(zé)任心是如何重要，20xx年對(duì)于公司來(lái)說(shuō)經(jīng)歷了很多，其中我身在的奇墅湖度假村項(xiàng)目?jī)?nèi)：
xx寺的成功開(kāi)光為廣大信徒解開(kāi)了它神秘的面紗、奇墅仙境xx國(guó)際大酒店的開(kāi)業(yè)終結(jié)了五年來(lái)工程的精心鑄就，接下來(lái)的夢(mèng)尋徽州水上舞臺(tái)和度假會(huì)所以及別墅區(qū)的開(kāi)業(yè)，我相信奇墅湖度假村項(xiàng)目的明天將更加美好，也堅(jiān)定了我在工作崗位上努力奮斗的信心。
總結(jié)了一年的工作下來(lái)，在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問(wèn)題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。
總的來(lái)看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事，憑以往的工作套路處理問(wèn)題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。
下步的打算，在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時(shí)與周?chē)耐逻M(jìn)行溝通，聽(tīng)取身邊同事和領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)并把它實(shí)施在工作中，接下來(lái)的工作我會(huì)繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己在工作中的思想和感受，及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。我們的工作要團(tuán)結(jié)才有力量，要合作才會(huì)成功，才能把我們的工作推向前進(jìn)！我相信：在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，京黟公司的未來(lái)如同浩瀚雄鷹，展翅高飛。
營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)6
一、了解市場(chǎng)狀況，培養(yǎng)業(yè)內(nèi)新人
七月是水泥銷(xiāo)售的傳統(tǒng)淡季，各大、小水泥廠(chǎng)家在雨季都基本采取低價(jià)促銷(xiāo)的手段。剛組建的區(qū)域銷(xiāo)售部除了曾經(jīng)理和丁楠對(duì)水泥行業(yè)有一定了解之外，張恒、趙帥、對(duì)于水泥銷(xiāo)售沒(méi)有一點(diǎn)門(mén)道。這個(gè)月的重點(diǎn)工作不是在于銷(xiāo)售，而是在于培養(yǎng)新人們?nèi)绾芜M(jìn)行銷(xiāo)售，如何進(jìn)行市場(chǎng)的探索與調(diào)研。區(qū)域銷(xiāo)售部采用分組而銷(xiāo)、以老帶新的工作原則，努力打造一流銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。七月過(guò)去，新人們的理念開(kāi)始成熟，開(kāi)始學(xué)會(huì)執(zhí)行公司的各項(xiàng)政策，開(kāi)始逐漸適應(yīng)銷(xiāo)售的奔波性，基本摸清楚了市場(chǎng)的整體需求、銷(xiāo)售狀況，為八月的銷(xiāo)售工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、出臺(tái)規(guī)章文件，劃分銷(xiāo)售區(qū)域
八月也是水泥市場(chǎng)的傳統(tǒng)淡季，連綿的雨天極大地影響了水泥的銷(xiāo)售。本月區(qū)域銷(xiāo)售部根據(jù)新人們的配合默契狀況，以及每個(gè)人的實(shí)際情況，出臺(tái)了區(qū)域銷(xiāo)售部用車(chē)規(guī)定、區(qū)域銷(xiāo)售部清潔衛(wèi)生值班表、區(qū)域銷(xiāo)售部會(huì)議制度等一系列規(guī)章文件。這一系列文件的出臺(tái)極大地完善了區(qū)域銷(xiāo)售部的工作制度，形成了勤、快、嚴(yán)的工作作風(fēng)。本月也劃分了的水泥、熟料銷(xiāo)售片區(qū)，其中張恒負(fù)責(zé)熟料，丁楠負(fù)責(zé)散裝水泥，趙帥負(fù)責(zé)中江袋裝水泥市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，負(fù)責(zé)安縣袋裝水泥市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)。文件出臺(tái)和區(qū)域劃分后，極大地調(diào)動(dòng)了區(qū)域銷(xiāo)售部銷(xiāo)售員的.積極性，讓他們感覺(jué)到了自己存在的意義，認(rèn)識(shí)到自己對(duì)于區(qū)域銷(xiāo)售部的重要性。
三、領(lǐng)悟公司政策，努力提升銷(xiāo)量
九月是一個(gè)非常重要、具有轉(zhuǎn)折性的一個(gè)月。安縣中聯(lián)于8月24日正式產(chǎn)出水泥，對(duì)外銷(xiāo)售，對(duì)于區(qū)域銷(xiāo)售部是一個(gè)振奮人心的消息。因?yàn)槲覀兊闹饕獟炜可a(chǎn)基地是安縣中聯(lián)，安縣中聯(lián)的正式投產(chǎn)使我們的銷(xiāo)售范圍有了很大改觀。本月在公司領(lǐng)導(dǎo)正確的決策下，啟動(dòng)了部分安縣和綿竹袋裝水泥市場(chǎng)，并在一步步向中江、區(qū)域推進(jìn)。通過(guò)多次送樣檢測(cè)結(jié)果，各商混站也表示比較滿(mǎn)意，可考慮試用安縣中聯(lián)的水泥。本月的銷(xiāo)量較上月提升了接近7000噸，這是我們前期努力工作的最好回報(bào)。
四、做好旺季準(zhǔn)備，繼續(xù)提升銷(xiāo)量
十月，水泥行業(yè)開(kāi)始逐步步入旺季。區(qū)域銷(xiāo)售部根據(jù)公司的正確決策，制定了符合市場(chǎng)的銷(xiāo)售策略，成功啟動(dòng)了部分商混站，也基本啟動(dòng)了大部分安縣袋裝水泥市場(chǎng)。在旺季來(lái)臨之前，區(qū)域銷(xiāo)售部端正心態(tài)，以團(tuán)結(jié)一致的決心和信念不斷挑戰(zhàn)自我，刷新銷(xiāo)量數(shù)據(jù)。本月銷(xiāo)量較上月提升近13000噸，雖與水泥行情的逐步回暖有關(guān)，也與我們各位伙伴的共同努力分不開(kāi)。
五、推廣中聯(lián)品牌，穩(wěn)步提升銷(xiāo)量
十一月，水泥市場(chǎng)迎來(lái)了旺季。區(qū)域銷(xiāo)售部根據(jù)公司的指示精神，本著誠(chéng)信務(wù)實(shí)、團(tuán)結(jié)向上的理念，將銷(xiāo)量看作本月的一個(gè)核心工作，各種工作都圍繞提升銷(xiāo)量來(lái)展開(kāi)。在旺季來(lái)臨后，區(qū)域銷(xiāo)售部在與客戶(hù)接觸的時(shí)候不忘介紹中聯(lián)品牌，將中聯(lián)的規(guī)劃與遠(yuǎn)景與客戶(hù)共同分享，深入地推廣了中聯(lián)水泥在區(qū)域的品牌影響力。區(qū)域銷(xiāo)售部人員共同努力，為既定目標(biāo)不懈奮斗，達(dá)到了日平均完成銷(xiāo)量接近1400噸的目標(biāo)。雖然成績(jī)不是很喜人，但我們通過(guò)會(huì)議不斷總結(jié)、不斷改善，為下月的銷(xiāo)售目標(biāo)樹(shù)立了堅(jiān)定了信念。
六、運(yùn)籌帷幄之中，挑戰(zhàn)銷(xiāo)量高峰
十二月，水泥市場(chǎng)依然火暴。區(qū)域銷(xiāo)售部在前期的工作基礎(chǔ)上，對(duì)客戶(hù)逐一進(jìn)行篩選，成功啟動(dòng)部分大商混站。本月的主體工作不在于如何跑市場(chǎng)，而是在于如何規(guī)范市場(chǎng)，通過(guò)現(xiàn)有的客戶(hù)打出一張漂亮的銷(xiāo)量牌。能新增的我們決不放過(guò)，能提量的我們決不讓其流失，能規(guī)范的我們決不放任其破壞市場(chǎng)。通過(guò)這一系列的銷(xiāo)售組合拳，本月銷(xiāo)量達(dá)到了歷史新高水平，為76571噸。區(qū)域銷(xiāo)售部人員的共同努力，譜寫(xiě)出了一曲最真實(shí)的“勤奮付出，終有回報(bào)”的凱歌。
雖然區(qū)域銷(xiāo)售部在20xx年取得了一定的成績(jī)，但需要完善的還有很多，下面就區(qū)域銷(xiāo)售部的一些問(wèn)題進(jìn)行一些總結(jié)：
一、對(duì)市場(chǎng)的變化發(fā)展與預(yù)見(jiàn)性不足，使得我們的銷(xiāo)售工作較為被動(dòng)。
二、對(duì)市場(chǎng)的整體把控不足，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷(xiāo)策略不是很清楚。
三、對(duì)客戶(hù)的管理和市場(chǎng)的規(guī)范不是很到位，導(dǎo)致出現(xiàn)客戶(hù)的抱怨。
四、對(duì)銷(xiāo)售渠道的掌握不是很好，導(dǎo)致不易控制大經(jīng)銷(xiāo)商。
營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)7
自參加工作以來(lái)，我虛心向同事請(qǐng)教，從熟悉人員、熟悉商戶(hù)、熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)做起，從一點(diǎn)一滴做起，使自己能夠很快被員工和商戶(hù)接受并認(rèn)可，從而很快進(jìn)入角色，擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任，配合部門(mén)經(jīng)理做好經(jīng)營(yíng)管理工作�，F(xiàn)就自己工作簡(jiǎn)單小結(jié)如下：
一、工作總結(jié)：
1、搞好電信市場(chǎng)調(diào)查與分析
我在市場(chǎng)部從事市場(chǎng)調(diào)查與策劃工作。我深知隨著電信市場(chǎng)環(huán)境不斷變化、信息通信技術(shù)發(fā)展突飛猛進(jìn)、市場(chǎng)需求瞬息萬(wàn)變，必須通過(guò)開(kāi)展形式多樣的電信市場(chǎng)調(diào)查，廣泛收集社會(huì)經(jīng)濟(jì)、消費(fèi)者需求、市場(chǎng)變化、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、企業(yè)發(fā)展及國(guó)內(nèi)外電信發(fā)展?fàn)顩r等各方面信息和數(shù)據(jù)，逐步建立和完善電信市場(chǎng)調(diào)查與分析信息系統(tǒng)，使電信市場(chǎng)調(diào)查與分析制度化、規(guī)范化、連續(xù)化。在科學(xué)的理論指導(dǎo)下，運(yùn)用各種定性和定量分析方法，對(duì)電信發(fā)展的歷史、現(xiàn)狀和趨勢(shì)進(jìn)行深入細(xì)致的分析，參與公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的策劃和評(píng)估，提示電信發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律，及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和找出問(wèn)題的癥結(jié)，并提出切實(shí)可行的對(duì)策和措施，為企業(yè)更好地搞好市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作，占領(lǐng)市場(chǎng)、實(shí)現(xiàn)集約化經(jīng)營(yíng)服務(wù)。
2、制定正確、有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略
營(yíng)銷(xiāo)策略要靈活多變，不斷創(chuàng)新;堅(jiān)持整合營(yíng)銷(xiāo)，走出過(guò)分依賴(lài)價(jià)格杠桿的誤區(qū)，樹(shù)立大營(yíng)銷(xiāo)的觀念;建立健全企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)廣大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員的積極性和創(chuàng)造性;切實(shí)轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)觀念，真正樹(shù)立“以市場(chǎng)為導(dǎo)向”、“以顧客為中心”的現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)觀念;實(shí)施品牌經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，不斷提高企業(yè)形象;根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的變化和信息技術(shù)發(fā)展的狀況，不斷開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)，尋找新的業(yè)務(wù)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
3、強(qiáng)化產(chǎn)品創(chuàng)新與完善
在產(chǎn)品策劃中注重業(yè)務(wù)模式、交費(fèi)、包裝、宣傳、促銷(xiāo)、渠道、市場(chǎng)推廣活動(dòng)、業(yè)務(wù)流程等一系列方面，各項(xiàng)策劃做到周密、嚴(yán)謹(jǐn)、具有可操作性，進(jìn)行過(guò)程控制，進(jìn)行量化和檢查成效，并及時(shí)總結(jié)提出改進(jìn)意見(jiàn)，將各項(xiàng)策劃做實(shí)。
四通過(guò)參與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的策劃和評(píng)估工作，我認(rèn)識(shí)到了營(yíng)銷(xiāo)策劃工作的重要性，并積累了一定的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，提高了市場(chǎng)分析能力，同時(shí)結(jié)合市場(chǎng)成功開(kāi)展了一系列的業(yè)務(wù)市場(chǎng)策劃活動(dòng)。
二、以后的工作計(jì)劃：
1、經(jīng)營(yíng)工作方面
要以創(chuàng)新的電信營(yíng)銷(xiāo)理念為指導(dǎo)，抓住商業(yè)客戶(hù)群體的特性來(lái)開(kāi)展各類(lèi)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)電信產(chǎn)品和目標(biāo)商業(yè)客戶(hù)進(jìn)行充分調(diào)查和分析，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分、組合電信產(chǎn)品和服務(wù)。最終為客戶(hù)提供更多、更新和更好的產(chǎn)品和服務(wù)，限度的滿(mǎn)足客戶(hù)需求，推動(dòng)各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的發(fā)展，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)收入的增加，進(jìn)一步提升客戶(hù)的滿(mǎn)足度和忠誠(chéng)度。在具體工作中要在明確工作目的性的前提下，提高工作效率，達(dá)到事半功倍的效果。
2、提升服務(wù)理念與服務(wù)水平
未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將是產(chǎn)品和服務(wù)的雙重比拼，只有良好的服務(wù)才能留住客戶(hù)，在今后的工作中首先要多從客戶(hù)的角度來(lái)看待電信服務(wù)及電信產(chǎn)品，制定電信產(chǎn)品的服務(wù)提升策劃策劃書(shū)，通過(guò)有計(jì)劃、有步驟的工作來(lái)完善電信自身服務(wù)水平，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
同時(shí)在工作中應(yīng)發(fā)揮靈活性、主動(dòng)性、客觀性，在大營(yíng)銷(xiāo)的'形勢(shì)下做到解釋的一致性和服務(wù)的一致性。通過(guò)提升服務(wù)理念與服務(wù)水平更好的服務(wù)于客戶(hù)，不斷增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，并促進(jìn)公司新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的推廣，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入的增加，真正達(dá)到共贏的目標(biāo)。
3、自身素質(zhì)方面
在以往的工作中，我在提高自身素質(zhì)方面雖然做了很大努力，但還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。在今后的工作中，要虛心學(xué)習(xí)，結(jié)合自身實(shí)際多學(xué)習(xí)、多鉆研。加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，使自己精通業(yè)務(wù)知識(shí)，成為行家里手、業(yè)務(wù)內(nèi)行;同時(shí)還要學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，提高自身的思想、組織能力、協(xié)調(diào)能力和判斷力，力求能夠理論結(jié)合實(shí)際，適應(yīng)時(shí)代的要求，不斷提高自身素質(zhì)，使自己成為一個(gè)努力的、學(xué)習(xí)型的管理者。
營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)8
根據(jù)公司的文件精神，我參加了“金秋營(yíng)銷(xiāo)體驗(yàn)”活動(dòng)。在活動(dòng)中，我主要負(fù)責(zé)根據(jù)用戶(hù)的各項(xiàng)需求提供的工作，如用戶(hù)裝機(jī)（、寬帶、小通達(dá)）、拆機(jī)、報(bào)修等各方面服務(wù)。在為期半月的體驗(yàn)中，我學(xué)習(xí)到很多內(nèi)容，為我在平常工作中幫助很多。
體驗(yàn)活動(dòng)：多業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)的好園地
我體驗(yàn)的崗位是社區(qū)經(jīng)理，實(shí)踐使我改變了社區(qū)經(jīng)理工作挺輕松的想法，在交接箱上站一會(huì)兒腿就酸了，可社區(qū)經(jīng)理為了查修電路常常要一個(gè)一個(gè)的爬上爬下，還要站上幾分鐘，多辛勞。在為社區(qū)內(nèi)孤寡老人裝電話(huà)時(shí)，體驗(yàn)到裝電話(huà)的辛勞和快樂(lè)。一部電話(huà)從主干到用戶(hù)家里，經(jīng)過(guò)配線(xiàn)的跳接、接頭盒、下戶(hù)線(xiàn)等一系列的工序，裝通了以后，感覺(jué)很有成績(jī)感。
一天夜里維護(hù)的阜王路上一個(gè)用戶(hù)家里電話(huà)通話(huà)時(shí)忽然發(fā)生故障，社區(qū)經(jīng)理接到維修電話(huà)后，通知我和他一道連夜對(duì)該用戶(hù)故障的電話(huà)線(xiàn)路進(jìn)行維修。在維修電話(huà)線(xiàn)路故障時(shí)，我們還對(duì)該路散亂的電話(huà)線(xiàn)進(jìn)行了梳理和抬高，以確保居民電話(huà)的正常使用。
在體驗(yàn)活動(dòng)中，我學(xué)習(xí)到了adsl線(xiàn)路故障的處理方法。由于adsl是架設(shè)在原來(lái)的電話(huà)線(xiàn)上，所以它的通訊質(zhì)量就取決于電話(huà)線(xiàn)了。對(duì)那些新建的小區(qū)或是電話(huà)線(xiàn)在近期進(jìn)行過(guò)改造的地區(qū)發(fā)生線(xiàn)路故障的可能性就很小，而那些仍在使用舊電話(huà)線(xiàn)的地區(qū)產(chǎn)生線(xiàn)路故障的可能性就很大了。檢測(cè)電話(huà)線(xiàn)質(zhì)量有個(gè)很方便的方法，那就是拿起電話(huà)，仔細(xì)聽(tīng)撥號(hào)音，聽(tīng)聽(tīng)聲音是不是純凈沒(méi)有雜音，假如撥號(hào)音非常純凈，那就說(shuō)明電話(huà)線(xiàn)質(zhì)量很好，反之就說(shuō)明電話(huà)線(xiàn)質(zhì)量不好了，如懷疑是電話(huà)線(xiàn)質(zhì)量題目，可以通過(guò)分段進(jìn)行電話(huà)測(cè)試來(lái)幫助查找題目。在排除外部線(xiàn)路題目后還應(yīng)當(dāng)檢測(cè)一下用戶(hù)家里的`電話(huà)線(xiàn)是不是有損壞，如有的話(huà)應(yīng)當(dāng)將其換成新的電話(huà)線(xiàn)。
體驗(yàn)活動(dòng)：為社區(qū)經(jīng)理的工作注進(jìn)活力
工作中，我和社區(qū)經(jīng)理打成一片。跟他們學(xué)習(xí)，他們的工作干勁很足，對(duì)一些技術(shù)題目，耐心的講授，直到我把握為止。在工作中他們更加重視服務(wù)質(zhì)量，把社區(qū)內(nèi)的用戶(hù)視為一個(gè)大家庭，建立良好的企業(yè)職業(yè)道德和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，專(zhuān)心服務(wù)好用戶(hù)。
通過(guò)學(xué)習(xí)，使我進(jìn)一步熟悉到：企業(yè)離不開(kāi)市場(chǎng)，更離不開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)。做好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)會(huì)使一個(gè)企業(yè)出現(xiàn)奇跡，帶來(lái)生機(jī)和活力。在學(xué)習(xí)中，老師還體現(xiàn)了良好的職業(yè)道德和服務(wù)規(guī)范。在平時(shí)的營(yíng)銷(xiāo)工作中，我也深入體會(huì)到了服務(wù)工作的重要性，常常聽(tīng)到用戶(hù)對(duì)我們與其他電信運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行比較評(píng)價(jià)。針對(duì)我們的ａｄｓｌ業(yè)務(wù)，用戶(hù)的評(píng)價(jià)就比較高�，F(xiàn)在電信企業(yè)銷(xiāo)售的就是服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響到了市場(chǎng)和用戶(hù)對(duì)電信產(chǎn)品的接受程度。
與用戶(hù)的各方面要求都有所接觸，因此在活動(dòng)進(jìn)程中學(xué)習(xí)到如何做好用戶(hù)的服務(wù)工作。我內(nèi)心里很感謝公客一部部分領(lǐng)導(dǎo)和帶我學(xué)習(xí)的社區(qū)經(jīng)理，他們給了我很多幫助。在活動(dòng)中我對(duì)“堅(jiān)強(qiáng)支持、快速響應(yīng)”，為前端部分提供優(yōu)良服務(wù)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地有了直觀的理解。在今后的工作中，我一定把市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)貫串其中，服務(wù)前端，保證做好本職工作，進(jìn)步本企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
以下是我體驗(yàn)活動(dòng)后個(gè)人不成熟的建議：之前的服務(wù)目標(biāo)是讓用戶(hù)滿(mǎn)意，現(xiàn)在我們應(yīng)到達(dá)讓用戶(hù)感動(dòng)的目標(biāo)，將服務(wù)提升到了更高的檔次。社區(qū)經(jīng)理上門(mén)裝電話(huà)，不單安裝電話(huà)，還應(yīng)增加了一些額外的服務(wù)，比如上門(mén)打眼時(shí)，我們自帶吸塵器或打掃工具，打眼以后把灰塵清算干凈；比如裝完電話(huà)主動(dòng)要求幫助用戶(hù)捎帶生活垃圾；比如我們把握一些基本的電話(huà)操縱方法，有些老年用戶(hù)有使用縮位撥號(hào)的需求，我們幫助用戶(hù)開(kāi)通業(yè)務(wù)；當(dāng)維修電話(huà)機(jī)時(shí)，我們帶上備用電話(huà)機(jī)，以解用戶(hù)迫在眉睫�！凹�(xì)節(jié)決定成敗”，在細(xì)節(jié)方面出其不意的做法常常能獲得較好的效果，為我們牢固占據(jù)市場(chǎng)打好基礎(chǔ)。顧客也會(huì)滿(mǎn)意我們周到貼心的服務(wù)。
營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)9
一、營(yíng)銷(xiāo)部主要完成工作
1、會(huì)議接待方面
營(yíng)銷(xiāo)部至成立之初，酒店領(lǐng)導(dǎo)就將會(huì)議接待的完成情況確立為考核營(yíng)銷(xiāo)部工作的重要指標(biāo)，為此營(yíng)銷(xiāo)部力求重點(diǎn)突破，全力以赴以確保全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成。營(yíng)銷(xiāo)部克服了人員不足，工作量大，會(huì)議場(chǎng)地局限及相關(guān)設(shè)施設(shè)備老化等諸多困難，圓滿(mǎn)完成年初制定的11萬(wàn)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。截止到11月30日，會(huì)議的總收入達(dá)到167469元（會(huì)議場(chǎng)租164100元、橫幅及水牌1370元、其它1999元）12月會(huì)議收入?yún)⒄?1月估算，全年會(huì)議收入有望突破18萬(wàn)（在會(huì)議接待量上升的情況下，工商銀行全年的會(huì)議量相較上年卻有較大幅度的減少，共計(jì)消費(fèi)1.5萬(wàn)左右）。這一成績(jī)的取得除了營(yíng)銷(xiāo)部?jī)晌怀蓡T之間的精誠(chéng)團(tuán)結(jié)與密切合作之外，離不開(kāi)酒店所有領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與關(guān)心，更離不開(kāi)其他部門(mén)同事的大力支持與幫助。XX年圍繞更好地吸引顧客，引導(dǎo)顧客消費(fèi)，在征得酒店領(lǐng)導(dǎo)同意的情況下，營(yíng)銷(xiāo)部在會(huì)議接待的硬件配置方面做了如下努力：
a、由于會(huì)議室的桌椅大部分已經(jīng)破順，加之原有的桌椅數(shù)量也無(wú)法滿(mǎn)足大型會(huì)議的需求，為改變現(xiàn)狀添置了80把新的會(huì)議椅、10條會(huì)議桌、18塊新臺(tái)布。
b、電器方面添置了一組無(wú)線(xiàn)話(huà)筒、一個(gè)投影儀、兩個(gè)無(wú)線(xiàn)路由器。
c、xx的培訓(xùn)會(huì)議期間，由于需要多個(gè)分組教室，我們將閑置的辦公室（包括自己的辦公室）及時(shí)清理出來(lái)，以保障會(huì)議的成功舉行。
2、客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與維護(hù)。
a、客戶(hù)開(kāi)發(fā)：XX年?duì)I銷(xiāo)部新開(kāi)發(fā)個(gè)人和商務(wù)公司協(xié)議客戶(hù)30個(gè)，與13個(gè)協(xié)議到期客戶(hù)續(xù)簽了協(xié)議。重新簽訂了3家單位的資信協(xié)議。新簽訂5家網(wǎng)絡(luò)訂房公司藝龍網(wǎng)、移動(dòng)12580、電信118114中國(guó)航信、億客棧等（網(wǎng)絡(luò)訂房這一塊，主要的客源還是來(lái)自三大巨頭即攜程、藝龍、同程。XX年1至10月份，酒店通過(guò)訂房網(wǎng)預(yù)訂入住的各類(lèi)房間總數(shù)為249間）。
b、客戶(hù)的維護(hù)：首先將原有的客戶(hù)資料進(jìn)行分類(lèi)存檔，對(duì)處于休眠狀態(tài)的協(xié)議客戶(hù)一一進(jìn)行電話(huà)拜訪(fǎng)。通過(guò)拜訪(fǎng)了解到顧客不來(lái)消費(fèi)的原因大概有以下幾個(gè)方面的原因：
一是由于公司辦公地點(diǎn)搬遷于是就近選擇合作的酒店。
二是公司更換了負(fù)責(zé)外聯(lián)的負(fù)責(zé)人。
三是主觀覺(jué)得酒店設(shè)施設(shè)備過(guò)于陳舊而放棄合作。
四是只為某一次合作的優(yōu)惠價(jià)格而臨時(shí)簽訂協(xié)議，之后并無(wú)繼續(xù)合作的機(jī)會(huì)。
其次我們將積分兌房的面延伸到棋x，使得長(zhǎng)期在棋X(qián)消費(fèi)的賓客也能通過(guò)積分兌換的方式獲得實(shí)惠。截止11月30日，客房x牌發(fā)放積分卡240張，積分兌換的客房為129間。給賓客辦理積分卡在吸引回頭客，穩(wěn)定客源方面取得一定的效果。
第三個(gè)方面就是在符合條件的賓客中，選取部分忠實(shí)客戶(hù)發(fā)展成金卡客戶(hù)。XX年共計(jì)發(fā)放金卡17張。
3、旅游市場(chǎng)的整體開(kāi)發(fā)
一直以來(lái)，酒店與旅行社幾乎不存在合作，今年?duì)I銷(xiāo)部在這一方面可謂取得重大突破。四月份開(kāi)始酒店陸續(xù)開(kāi)始與中青旅、景湘國(guó)旅、湘西國(guó)旅合作。截止11月30日，酒店共接待旅行社用房383.5間（旅行社一直實(shí)行的16免1，全陪半價(jià)，所以旅行社實(shí)際使用酒店客房400間左右），共計(jì)為酒店客房帶來(lái)的收入為57929元（平均房?jī)r(jià)約為145元/間）。
除旅行社外，XX年?duì)I銷(xiāo)部與普通商務(wù)公司間的合作也取得了一定的成績(jī)。四月份起，陸續(xù)接待了諸如陽(yáng)光人壽、采煤技術(shù)研討、蕭氏宗親會(huì)、舍得酒業(yè)等先后19批次的團(tuán)隊(duì)，共計(jì)使用酒店客房1034間。實(shí)現(xiàn)房費(fèi)收入206655元（平均房?jī)r(jià)為199元/間）。
XX年1月至11月期間，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)部預(yù)訂的各類(lèi)宴席，團(tuán)隊(duì)用餐共計(jì)在餐飲消費(fèi)的金額為286000余元（其中由會(huì)議所帶來(lái)的餐飲收入為131484元）。全年必將超過(guò)30萬(wàn)。這一成績(jī)?yōu)榫频暾w經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成做出了相應(yīng)的貢獻(xiàn)。
二、營(yíng)銷(xiāo)部在工作中存在的不足
1、在把握市場(chǎng)動(dòng)向，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化方面的能力有所欠缺
營(yíng)銷(xiāo)部是負(fù)責(zé)對(duì)外處理公共關(guān)系和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的職能部門(mén)，是酒店提高聲譽(yù)，樹(shù)立良好形象的一個(gè)重要窗口。它對(duì)經(jīng)營(yíng)決策，制定營(yíng)銷(xiāo)方案起到參謀和助手的作用。然而由于不善于撲捉市場(chǎng)動(dòng)向，加之獲取信息的渠道單一或者是對(duì)市場(chǎng)信息的關(guān)注度不夠，所以在應(yīng)對(duì)整個(gè)旅游市場(chǎng)的變化方面顯得比較生澀。最突出的例子是失去XX年長(zhǎng)x市政府采購(gòu)會(huì)議定點(diǎn)單位的資格。主要就是由于沒(méi)有關(guān)注到相關(guān)信息的發(fā)布而直接錯(cuò)失投標(biāo)的機(jī)會(huì)。在此，我們要作深刻的檢討。另一個(gè)方面的不足表現(xiàn)在無(wú)法根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)、季節(jié)的變化制定出相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。
2、與賓客間的互動(dòng)不足
營(yíng)銷(xiāo)部在日常的工作中，除了會(huì)議接待的過(guò)程中有較少的`與顧客面對(duì)面交流的時(shí)間，其它幾乎沒(méi)有機(jī)會(huì)與賓客交流�；蛘哒f(shuō)存在這樣的機(jī)會(huì)我們?cè)跓o(wú)意間就放過(guò)了。我們無(wú)法知道顧客需要什么，無(wú)法獲得賓客在酒店消費(fèi)的直觀感受，甚至有投訴或建議賓客都有可能找不到表達(dá)的對(duì)象。這樣就很難給賓客創(chuàng)造賓至如歸，溫馨如家的消費(fèi)體驗(yàn)。這一方面恰恰被我們?cè)谌粘９ぷ髦泻雎缘袅恕?/p>
3、新興市場(chǎng)與新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)力度不夠
XX年?duì)I銷(xiāo)部雖然在旅行社團(tuán)隊(duì)與會(huì)議團(tuán)隊(duì)的接待量上相較以往有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，但總體而言力度不夠，還應(yīng)該有較大的上升空間，旅行團(tuán)的房費(fèi)收入占全年房費(fèi)收入的比例還不到1%，會(huì)議團(tuán)隊(duì)與旅行團(tuán)共同的房費(fèi)收入占酒店房費(fèi)收入的比例也不到3.5%，全年開(kāi)發(fā)新協(xié)議客戶(hù)的數(shù)量更是屈指可數(shù)。在長(zhǎng)沙酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的情況下，原有的目標(biāo)消費(fèi)群體幾乎被瓜分殆盡，這種情況下就要求我們要不遺余力開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)，尋找新興的消費(fèi)市場(chǎng)。很顯然，營(yíng)銷(xiāo)部在這方面投入的精力是不夠的。
三、XX年工作計(jì)劃
1、努力使散客的入住率上一個(gè)臺(tái)階
XX年，營(yíng)銷(xiāo)部的主要工作之一將放在提高散客入住率上。我們擁有大多數(shù)酒店不具備的優(yōu)勢(shì)，那就是良好的區(qū)位優(yōu)勢(shì)與便利的交通條件。我們會(huì)利用所有可能的工具（網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、雜志及短消息的應(yīng)用）加大對(duì)酒店的宣傳力度。力爭(zhēng)全年在散客的入住率上有較大提高。
2、加強(qiáng)與各大旅行社間聯(lián)系
XX年?duì)I銷(xiāo)部擬定在旅游黃金周到來(lái)之前，利用周末的休息時(shí)間，到省內(nèi)幾大著名的旅游城市（張家界、吉首、衡陽(yáng)、岳陽(yáng)、韶山等）進(jìn)行走訪(fǎng)，與地州市的各大旅行社之間建立起長(zhǎng)期的合作關(guān)系，使得這些旅行社有意向?qū)F(tuán)隊(duì)安排到我們酒店，以確保酒店客房的收入。
3、加強(qiáng)主題、價(jià)格、渠道營(yíng)銷(xiāo)策略的應(yīng)用
XX年?duì)I銷(xiāo)部會(huì)根據(jù)不同的節(jié)日、不同的季節(jié)制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)方案，綜合運(yùn)用價(jià)格、產(chǎn)品及渠道策略將酒店的客房，餐飲組合銷(xiāo)售。使酒店在競(jìng)爭(zhēng)中始終處于主動(dòng)的地位，以最大限度的吸引顧客，從而保障酒店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成。
4、加強(qiáng)部門(mén)間的溝通協(xié)作
建立良好的溝通機(jī)制是有效實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)方案和完美服務(wù)顧客的保障。因此營(yíng)銷(xiāo)部會(huì)一如既往地積極主動(dòng)地與各部門(mén)進(jìn)行溝通協(xié)作，相互配合，以一個(gè)整體面對(duì)顧客，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力，創(chuàng)造最佳效益。
5、具體的目標(biāo)明確
a、會(huì)議計(jì)劃收入為13萬(wàn)，理想目標(biāo)是完成15萬(wàn)。
b、會(huì)議團(tuán)隊(duì)、旅行團(tuán)隊(duì)的總收入力爭(zhēng)達(dá)到45萬(wàn)。
c、由營(yíng)銷(xiāo)部帶來(lái)的餐飲收入突破40萬(wàn)。
新的一年，我們必將繼續(xù)探索，繼續(xù)學(xué)習(xí)，我們希望又會(huì)有忙碌而充實(shí)的一年，但是明年再回過(guò)頭來(lái)總結(jié)的時(shí)候，我們希望不再留有遺憾。我們不奢望盡善盡美，但希望營(yíng)銷(xiāo)部在新的一年里，各項(xiàng)工作都有起色，有突破，有創(chuàng)新，最終當(dāng)然要有不錯(cuò)的業(yè)績(jī)。我始終堅(jiān)信“天道酬勤”，有付出，就一定會(huì)有豐碩的成果等著大家。
營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)10
一、前言
時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼7月份就要過(guò)去了。回望7月份的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千。整個(gè)7月份的擺點(diǎn)活動(dòng)雖然沒(méi)有取得預(yù)期的效果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的經(jīng)歷和教訓(xùn)。目前我們營(yíng)銷(xiāo)部的工作開(kāi)展雖然困難重重，但是我們有信心一定會(huì)開(kāi)辟出一條成功的營(yíng)銷(xiāo)之路，將繼續(xù)以公司為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶(hù)為基礎(chǔ)開(kāi)展工作，克服缺點(diǎn)，改進(jìn)方法、深入學(xué)習(xí)，掌握技巧、加強(qiáng)管理，改進(jìn)服務(wù);大膽探索新思路、新方法，促使工作走入正軌，為公司的健康快速發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)!
二、主要擺點(diǎn)工作回顧
,1、擺點(diǎn)場(chǎng)次分布：
七月份總共擺點(diǎn)13場(chǎng)，其中XX1場(chǎng)、XX1場(chǎng)、XXX1場(chǎng)、XXXXX6場(chǎng)、XXXXXX4場(chǎng)。
2、擺點(diǎn)新增體驗(yàn)會(huì)員：
7月份擺點(diǎn)總共新增體驗(yàn)會(huì)員173人。共計(jì)消費(fèi)XXXX
三、擺點(diǎn)活動(dòng)分析
1、擺點(diǎn)活動(dòng)優(yōu)勢(shì)所在
1）、進(jìn)行社區(qū)擺點(diǎn)活動(dòng)可以清晰的選定目標(biāo)客戶(hù)群體，客戶(hù)資料收集率高。
2）、社區(qū)擺點(diǎn)可以有效的宣傳公司品牌，給客戶(hù)最直接、最直觀的沖擊力。
3）、進(jìn)行社區(qū)擺點(diǎn)能夠直接面對(duì)目標(biāo)客戶(hù)群體，有利于業(yè)務(wù)人員接觸目標(biāo)客戶(hù)，為以后的客戶(hù)跟進(jìn)打下客戶(hù)基數(shù)基礎(chǔ)，同時(shí)讓客戶(hù)直觀的看到我們有形的產(chǎn)品，能為客戶(hù)初次體驗(yàn)提供很好的介質(zhì)。
2、存在的問(wèn)題
問(wèn)題總是和工作形影不分，問(wèn)題需要認(rèn)真總結(jié)、反思和探討，問(wèn)題解決的過(guò)程，將是我們不斷發(fā)展和持續(xù)前行的過(guò)程，并且，這些問(wèn)題的有效解決，也正是我們下個(gè)銷(xiāo)售月度努力目標(biāo)之所在。問(wèn)題有六：
1）、本次擺點(diǎn)，把XXXXX作為了重點(diǎn)小區(qū)進(jìn)行進(jìn)攻，在設(shè)定初期沒(méi)有考慮到老年群體的 特殊特性，從而導(dǎo)致體驗(yàn)客戶(hù)異�；鸨D(zhuǎn)化為充值會(huì)員出現(xiàn)瓶頸。從而使整個(gè)銷(xiāo)
售流程無(wú)法順利運(yùn)行。
2）、本次擺點(diǎn)活動(dòng)內(nèi)容設(shè)定過(guò)于單一，無(wú)法突出產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)和新穎之處，同時(shí)單純依靠擺 點(diǎn)很難和目標(biāo)客戶(hù)群體建立良好的信用關(guān)系，從而導(dǎo)致充值困難。
3）、銷(xiāo)售人員工作的積極性不高，缺乏主動(dòng)性，懶散，也就是常說(shuō)的自控力不強(qiáng)。
4）、溝通不夠深入。
銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶(hù)， 了解客戶(hù)的真正想法和意圖;對(duì)客戶(hù)提出的一些問(wèn)題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確 的處理。在和客戶(hù)溝通時(shí)不知道客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被 拒絕之后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的`失誤。
5）、工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。
銷(xiāo)售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時(shí) 間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
6）、銷(xiāo)售人員的素質(zhì)形象、專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)不高。
個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)較低、不良習(xí)慣很多、工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力 和形象、素質(zhì)還有待提高。
以上六點(diǎn)將是我們下個(gè)銷(xiāo)售月度需要解決的主要問(wèn)題、思路和努力方向，我相信，只要有領(lǐng)導(dǎo)、同事的支持和幫助，一切問(wèn)題將迎刃而解。
在接下的時(shí)間里，我們將服從公司大局，聽(tīng)從公司安排，潛心挖掘市場(chǎng)，用心服務(wù)客戶(hù)，爭(zhēng)取取得輝煌的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
(三)團(tuán)隊(duì)建設(shè)
人才是營(yíng)銷(xiāo)的核心資源，本部門(mén)組建以來(lái)，積極發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的推動(dòng)器作用，注重銷(xiāo)售骨干的培養(yǎng)。剛進(jìn)入本部門(mén)時(shí)，銷(xiāo)售人員大部分從零開(kāi)始，對(duì)銷(xiāo)售，特別是本行業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品和目標(biāo)市場(chǎng)一無(wú)所知。經(jīng)過(guò)包括客戶(hù)查找定位、談判、跟進(jìn)、促單、合同簽訂等一系列言傳身教式培訓(xùn)及實(shí)戰(zhàn)歷煉之后，他們已經(jīng)成為能夠獨(dú)擋一面的銷(xiāo)售骨干，并正為公司創(chuàng)造著越來(lái)越多的市場(chǎng)價(jià)值。
(四)營(yíng)銷(xiāo)體系初步形成
根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)工作的具體內(nèi)容和工作流程，我們建立了詳盡而明晰的客戶(hù)檔案，將包括客戶(hù)基本信息、客戶(hù)重要度分級(jí)、客戶(hù)聯(lián)系過(guò)程、報(bào)價(jià)、合同銷(xiāo)售情況、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)、后續(xù)服務(wù)等在內(nèi)的一系列的信息都記錄在案，形成了豐富的客戶(hù)字典，以備銷(xiāo)售人員隨時(shí)調(diào)閱。根據(jù)以上信息，對(duì)市場(chǎng)及客戶(hù)進(jìn)行多種分析，以掌握營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的一般規(guī)律，進(jìn)行舉一反三，持續(xù)完善業(yè)務(wù)流程。
(五)培訓(xùn)工作。銷(xiāo)售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷(xiāo)售，責(zé)任之重大、任務(wù)之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷(xiāo)售隊(duì)伍對(duì)完成公司年度銷(xiāo)售任務(wù)至關(guān)重要。“工欲善其事，必先利其器”，本著提高銷(xiāo)售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo)，銷(xiāo)售部開(kāi)展了不間斷的職業(yè)技能培訓(xùn)工作，與**招商部的精英們進(jìn)行“東西部結(jié)合”活動(dòng)，在濟(jì)南招商部門(mén)的幫助下，銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)人員的銷(xiāo)售能力得到大幅度的提升。
三、20xx年工作計(jì)劃
(一)、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，高素質(zhì)高效率而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力、高素質(zhì)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。只有通過(guò)高素質(zhì)高效率的銷(xiāo)售人員才能提高產(chǎn)品的銷(xiāo)量，才能提升企業(yè)形象和產(chǎn)品的影響力。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面人員擴(kuò)充到20人，分化為招商一部和招商二部，輔助部門(mén)電子商務(wù)，重點(diǎn)打造電子商務(wù)平臺(tái)。全方位的打造銷(xiāo)售體系，全面推進(jìn)銷(xiāo)售工作的進(jìn)展。
(二)、電話(huà)銷(xiāo)售部分銷(xiāo)售業(yè)績(jī)總量過(guò)****件，年銷(xiāo)售額過(guò)**萬(wàn)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院部分銷(xiāo)售突破**件，年銷(xiāo)售額過(guò)**萬(wàn)，銷(xiāo)售總回款***萬(wàn)。
(三)、管理方面，以實(shí)用為原則，完善監(jiān)督考核措施，創(chuàng)造輕松、規(guī)范、快樂(lè)的銷(xiāo)售環(huán)境。
1、完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。
完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識(shí)。強(qiáng)化銷(xiāo)售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。
2、提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力。
培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
具體：
(1)、加強(qiáng)銷(xiāo)售隊(duì)伍的目標(biāo)管理①服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化②日常工作表格化③檢查工作規(guī)律化④銷(xiāo)售指標(biāo)細(xì)分化⑤晨會(huì)、培訓(xùn)例會(huì)化⑥服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核。
(2)、時(shí)間管理方面，使用好計(jì)劃與約定，按計(jì)劃完成每天、每周每月的目標(biāo)，合理分配時(shí)間，加大學(xué)習(xí)和訓(xùn)練的力度。
(3)、客戶(hù)管理方面，建立客戶(hù)檔案，細(xì)化客戶(hù)的分類(lèi)，針對(duì)不同的客戶(hù)提供不同的解決方案，提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。
營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)11
在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下，"95598"客戶(hù)服務(wù)中心堅(jiān)持以始于客戶(hù)需求，終于客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)宗旨，始終貫徹"優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)生命線(xiàn)"的經(jīng)營(yíng)理念，認(rèn)真及時(shí)處理好客戶(hù)來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)將一年來(lái)的工作情況簡(jiǎn)要回顧如下:
一、主要工作完成情況
一年來(lái)，我中心從嚴(yán)要求規(guī)范程序，使中心的'運(yùn)行質(zhì)態(tài)有了顯著的提高，工作人員的精神面貌煥然一新，服務(wù)意識(shí)得到了進(jìn)一步強(qiáng)化，有效促進(jìn)了95598中心工作的規(guī)范化水平。
�。ǘ┛嗑殐�(nèi)功，穩(wěn)步提高員工綜合素質(zhì)
熱線(xiàn)工作質(zhì)量的提高永無(wú)止境，并與每一個(gè)員工的綜合素質(zhì)密切相關(guān)。為此，中心狠抓隊(duì)伍建設(shè)，苦練內(nèi)功，切實(shí)提高整體戰(zhàn)斗力。一方面，對(duì)全體工作人員進(jìn)行廣泛的思想政治和職業(yè)道德教育。另一方面，為確保服務(wù)全過(guò)程的高效運(yùn)行，深入開(kāi)展了各種業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、崗位練兵、競(jìng)賽和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，最大限度地提升了工作人員的服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。
�。ㄈ┣笳鎰�(wù)實(shí)，推動(dòng)熱線(xiàn)工作取得實(shí)效
一年來(lái)，中心全體員工始終牢記公司黨委對(duì)熱線(xiàn)工作的要求，努力在構(gòu)筑服務(wù)客戶(hù)的綠色通道上下功夫。在日常工作中，大家都能夠帶著感情傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)，帶著責(zé)任處理群眾的投訴，做到咨詢(xún)性問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)回答，投訴性或建議性問(wèn)題認(rèn)真了解，及時(shí)落實(shí)有關(guān)部門(mén)妥善處理，以真情實(shí)感、真心實(shí)意的實(shí)際行動(dòng)為廣大客戶(hù)排憂(yōu)解難，真正做到接聽(tīng)電話(huà)要傾心，了解問(wèn)題要耐心，轉(zhuǎn)辦交辦單要細(xì)心，解答咨詢(xún)要熱心，回訪(fǎng)交流要真心。
營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)12
轉(zhuǎn)眼半年又過(guò)去了，對(duì)于本人來(lái)說(shuō)，又積累了半年的經(jīng)驗(yàn)。在這短暫的上半年中，由于領(lǐng)導(dǎo)，各位同事以及其他部門(mén)的協(xié)助，圓滿(mǎn)地完成了自己的本職工作，使本人在組織協(xié)調(diào)能力等方面有了更深層次的認(rèn)識(shí)與提高。以下是我上半年的工作總結(jié)。
一、主要工作
綜合營(yíng)銷(xiāo)部是在適應(yīng)公司快速發(fā)展的過(guò)程中誕生的，它包含了之前的市場(chǎng)部、編輯部、推廣部、車(chē)源采編等部門(mén)。綜合營(yíng)銷(xiāo)部相對(duì)于線(xiàn)上業(yè)務(wù)和寄賣(mài)中心來(lái)說(shuō)，是一個(gè)比較繁雜的部門(mén)。主要的工作包括：市場(chǎng)、編輯、推廣和車(chē)源采編。
市場(chǎng)的主要工作是地面的推廣，是目前宣傳最直接的部門(mén)；編輯主要是網(wǎng)站內(nèi)容的更新，保證網(wǎng)站新聞的及時(shí)性；推廣是采用各種推廣方式進(jìn)行推廣，常規(guī)性線(xiàn)上線(xiàn)下媒體、合作方活動(dòng)聯(lián)系籌備洽談、關(guān)鍵詞的統(tǒng)籌，網(wǎng)站數(shù)據(jù)的分析等等；車(chē)源采編主要是為業(yè)務(wù)部門(mén)提供車(chē)源信息，是一個(gè)基礎(chǔ)而又重要的部分。
二、取得的成績(jī)與不足
已經(jīng)完成了對(duì)新版網(wǎng)站的改版，功能性和體驗(yàn)性都有所提高，但是推廣的力度還需加大；雖然車(chē)貼已經(jīng)全部貼出去，但是也有少數(shù)投訴的，這說(shuō)明我們工作不夠完善。另外我們還采用了一些創(chuàng)新的方式：比如團(tuán)購(gòu)和xx。但是我們的工作也有一定的問(wèn)題，推廣方式的局限性，車(chē)源的可利用性都需要提高，同時(shí)工作效率、工作態(tài)度都需要改善，創(chuàng)新性思維有待提高。
三、下半年工作規(guī)劃
品牌的力量，讓我們前行，讓我們起飛，讓我們輝煌，成就我們的夢(mèng)想。下半年還要繼續(xù)加大對(duì)品牌的推廣，在繼續(xù)推廣品牌的同時(shí)，綜合營(yíng)銷(xiāo)部在下半年里，還將有重大的改變和調(diào)整：推廣將向拓展思路，抓住用戶(hù)，靈活運(yùn)用客戶(hù)資源推廣品牌方向轉(zhuǎn)變；如何實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)xx客戶(hù)和線(xiàn)上資源客戶(hù)的.相互轉(zhuǎn)換；如何對(duì)現(xiàn)有資源和媒介資源的整合，實(shí)現(xiàn)資源的相互共享相互利用；xx要進(jìn)一步發(fā)展壯大，要將這個(gè)xx打造成一個(gè)讓車(chē)友有成就感和歸屬感的xx。
不管如何，我們的工作都離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及同仁的大力支持和配合。對(duì)過(guò)去取得的成績(jī)，將不驕不躁，腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印走下去，對(duì)過(guò)去的不足，將不懈的努力爭(zhēng)取做到。我們將會(huì)用行動(dòng)來(lái)證明我們的努力，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式，而是靠不斷的努力。為了公司的發(fā)展壯大，讓我們攜手合作，創(chuàng)造出輝煌的明天！
營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)13
進(jìn)入xx分公司到目前已經(jīng)有一個(gè)半月的時(shí)間了，經(jīng)過(guò)了半個(gè)多月的培訓(xùn)后，我們?nèi)诎喑蓡Txx月xx日正式第一天上線(xiàn)，到現(xiàn)在已經(jīng)將近一個(gè)月的時(shí)間了，感觸很多，下面就對(duì)個(gè)人近期的工作情況和團(tuán)隊(duì)的情況做個(gè)簡(jiǎn)短的總結(jié)以及對(duì)未來(lái)的工作的目標(biāo)憧憬和展望。
首先說(shuō)說(shuō)自己吧，我真的以前總來(lái)沒(méi)想到過(guò)自己會(huì)做營(yíng)銷(xiāo)的工作，以前參加面試面試官也說(shuō)我不適合做營(yíng)銷(xiāo)，因?yàn)槲倚愿癖容^偏內(nèi)向，相比之下話(huà)平時(shí)不是很多。所以我首先感謝xx給了我這樣的一個(gè)機(jī)會(huì)，這不到一個(gè)月的時(shí)間里，通過(guò)打電話(huà)推銷(xiāo)保險(xiǎn)，接觸到了形形色色的人，鍛煉了自己的表達(dá)能力，話(huà)術(shù)逐漸變得不那么拘謹(jǐn)和生硬了，可以按自己的語(yǔ)言去表達(dá)了，不像一開(kāi)始那樣照著紙上的文字一字不差的生硬的去念了，可以說(shuō)這算是一個(gè)改變吧!再說(shuō)說(shuō)自己這3個(gè)多星期的業(yè)績(jī)吧，自己只出了三單，但是實(shí)際承保刷回來(lái)的.到目前只有一單，只完成將近5000的業(yè)績(jī)!我想造成這樣的結(jié)果原因是多方面的，首先感覺(jué)自身的目標(biāo)責(zé)任感還不是很強(qiáng)，工作動(dòng)力還不是很大，沒(méi)有想到長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益，只看眼前了，這樣其實(shí)是不行的，要向著高目標(biāo)、高待遇去前進(jìn);其次，由于時(shí)間不長(zhǎng)，自己的話(huà)術(shù)、表達(dá)有時(shí)還不太熟練，給客戶(hù)造成模糊的感覺(jué)，有時(shí)候過(guò)于軟弱，沒(méi)有形成強(qiáng)勢(shì)的氣氛，讓客戶(hù)感覺(jué)自己的說(shuō)服力還是稍差了些，還有有時(shí)感覺(jué)對(duì)個(gè)別客戶(hù)還是缺少耐心，不夠堅(jiān)持，客戶(hù)的連續(xù)幾個(gè)拒絕理由就讓我感覺(jué)語(yǔ)無(wú)倫次了，不知道該如何說(shuō)了，影響了成單的概率!以至于回訪(fǎng)的時(shí)候客戶(hù)不接電話(huà)，本來(lái)當(dāng)時(shí)成交了，可是核保再次撥打的時(shí)候客戶(hù)卻總是關(guān)機(jī)、停機(jī)，不接電話(huà)，這里面肯定有一部分是自身的原因造成的!總之我相信以上這幾點(diǎn)會(huì)隨著時(shí)間慢慢改變的，因?yàn)槲蚁嘈艜r(shí)間可以改變一切，要做到“既來(lái)之則安之”!
通過(guò)這段時(shí)間的工作，我不得不承認(rèn)營(yíng)銷(xiāo)工作的巨大壓力，面對(duì)巨大的壓力，我認(rèn)為個(gè)人心態(tài)很重要，能堅(jiān)持到最后的都是勝者!就像何丹組長(zhǎng)平時(shí)所說(shuō)的：不論是否出單，都要每天快樂(lè)的工作著;現(xiàn)在不出單并不代表以后不出單;只要設(shè)定目標(biāo)擺正心態(tài)，那出單是必然的!可以說(shuō)我腦海里一直想著這幾句話(huà)每天努力的工作著!面對(duì)每天形形色色的客戶(hù)，面對(duì)著各種難聽(tīng)的話(huà)語(yǔ)和各種各樣的拒絕，我始終以一顆最平常的心去對(duì)待，我想如果連這個(gè)都接受不了的話(huà)是無(wú)法勝任這個(gè)工作的，把它始終看成是一件極普通的事就可以了，再者說(shuō)了，沒(méi)有壓力哪來(lái)的動(dòng)力啊!寫(xiě)到這順便說(shuō)一下，我們?nèi)诎嗖徽撌翘┛当静康倪�是我們xx二部的，到目前已經(jīng)走了流失了很多人了，光我們本組近期就辭職了很多人了，從開(kāi)始培訓(xùn)到現(xiàn)在，我始終認(rèn)為我們?nèi)诎嗍且粋�(gè)有機(jī)的整體，可是現(xiàn)在失去了那么多人多少有些感慨和無(wú)奈啊!但是終歸是人家自己的選擇，誰(shuí)都沒(méi)有辦法，雖說(shuō)不在一起工作了，見(jiàn)面機(jī)會(huì)少了，但是友誼始終不會(huì)改變!因?yàn)槁范际亲约鹤叱鰜?lái)的，只要無(wú)怨無(wú)悔就足夠了!
再說(shuō)說(shuō)我所在的“金鉆盟”組吧，雖然現(xiàn)在我們這個(gè)組人數(shù)最少，但是感覺(jué)氣氛比剛進(jìn)組的時(shí)候活躍多了，大家都在努力前進(jìn)進(jìn)步著，所以我也不能落后，只有奮起直追，朝著目標(biāo)前進(jìn)了!另外要感謝何丹組長(zhǎng)對(duì)大家及對(duì)我的幫助，放心，我們會(huì)用業(yè)績(jī)來(lái)證明自己的實(shí)力的，時(shí)間會(huì)改變一切的，隨著經(jīng)驗(yàn)的積累，大家會(huì)變的更加優(yōu)秀的!
不論過(guò)去好與壞，隨著本月月結(jié)的結(jié)束，新的一個(gè)月即將開(kāi)始了，說(shuō)實(shí)話(huà)我目前這月的業(yè)績(jī)相比之下不是很好，至于原因上面已經(jīng)自我總結(jié)過(guò)了，在新的一個(gè)月中，我必須要在22個(gè)工作日中，做到50000左右的業(yè)績(jī),定的目標(biāo)雖然不高，但是有信心完成!要完成這個(gè)目標(biāo)除了擺正心態(tài)、堅(jiān)持以外，最重要的是要努力改變上面提到的自身的不足，吸取別人的長(zhǎng)處，堅(jiān)持多聽(tīng)優(yōu)秀錄音，用到自己的話(huà)術(shù)上去，另外平時(shí)還要多和何丹組長(zhǎng)以及優(yōu)秀的伙伴們交流，及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的不足并努力加以改進(jìn)，努力向著目標(biāo)前進(jìn)!把信念和理想完美的融合起來(lái)，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求的奮進(jìn)!一定要比這個(gè)月更加優(yōu)秀!
伙伴們，大家記�。何覀兪亲畎舻�!為了xx天分公司，為了“xx“組，為了我們個(gè)人的未來(lái),努力前行吧!因?yàn)槲蚁嘈盼揖褪俏遥蚁嘈琶魈�，我相信青春沒(méi)有地平線(xiàn)!事在人為，人定勝天!相信自己是最棒的就足以了!
營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)14
市場(chǎng)部工作總結(jié)
二0xx年市場(chǎng)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力支持下，在市場(chǎng)部銷(xiāo)售人員的共同努力下，面對(duì)國(guó)際金融危機(jī)，信貸緊張情況日趨嚴(yán)重，銷(xiāo)售和采購(gòu)人員克難奮進(jìn)，銷(xiāo)售：截止十一月末銷(xiāo)售產(chǎn)品XXXX噸,與去年同期相比增長(zhǎng)XXXX%，其中XXX級(jí)XXXX噸，XXXX15噸,催化劑產(chǎn)品1471噸，銷(xiāo)售額6269.20415萬(wàn)元。采購(gòu)：采購(gòu)XXXX6000毛噸，成品110噸，XXXX71噸，堿2197噸，XXX3326噸，硫酸4200噸，石灰110噸，塊煤2561.84噸，混煤300噸，鋁粉35噸，現(xiàn)將20xx年市場(chǎng)部工作總結(jié)如下：
一、目標(biāo)明確，基礎(chǔ)工作扎實(shí)。
1、年初公司下達(dá)的達(dá)產(chǎn)達(dá)銷(xiāo)6000噸目標(biāo)任務(wù)，市場(chǎng)部按照公司要求制定比較合理的銷(xiāo)售及采購(gòu)管理辦法，集中組織人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不定期召開(kāi)市場(chǎng)部會(huì)議，交流銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和采購(gòu)信息，分析市場(chǎng)行情，隨時(shí)關(guān)注業(yè)內(nèi)動(dòng)態(tài)，使銷(xiāo)售人員能積極主動(dòng)深入市場(chǎng)調(diào)查，走訪(fǎng)客戶(hù)、開(kāi)發(fā)新區(qū)域新客戶(hù)，繼續(xù)保持與老客戶(hù)聯(lián)系溝通，在橡膠市場(chǎng)疲軟的情況下，及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)，主攻催化劑級(jí)銷(xiāo)售。在產(chǎn)品價(jià)格與市場(chǎng)差距不能滿(mǎn)足客戶(hù)要求時(shí),靈活機(jī)動(dòng)，積極尋找供貨渠道,采購(gòu)成品氧化鋁110噸滿(mǎn)足不同客戶(hù)的需求,既降低成本又穩(wěn)定和鞏固了銷(xiāo)售市場(chǎng)。為企業(yè)爭(zhēng)得了效益。
2、“20xx研討會(huì)”在大連成功舉辦，公司領(lǐng)導(dǎo)陳總在會(huì)上做了重要發(fā)言，同時(shí)邀請(qǐng)同行來(lái)廠(chǎng)區(qū)參觀，增加公司的知名度，在行業(yè)樹(shù)
立了品牌。
3、充實(shí)銷(xiāo)售隊(duì)伍，加強(qiáng)銷(xiāo)售隊(duì)伍技能培訓(xùn)。在銷(xiāo)售人員缺乏之際，公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)從生產(chǎn)一線(xiàn)選拔骨干人員充實(shí)銷(xiāo)售隊(duì)伍，增加銷(xiāo)售力量。今年三月份市場(chǎng)部對(duì)全體業(yè)務(wù)人員進(jìn)行為期15天的短期培訓(xùn)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)的整體提高，要求業(yè)務(wù)員全面掌握產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)方法，掌握產(chǎn)品性能，能熟練、有技巧和客戶(hù)溝通，平時(shí)通過(guò)自學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、相關(guān)刊物“XX世界”、“XX市場(chǎng)”的學(xué)習(xí)了解，業(yè)務(wù)技能不斷提高。
4、增設(shè)外地成品中轉(zhuǎn)庫(kù)房，確保完成合同約定交貨時(shí)間。在原有外地庫(kù)房的同時(shí)，努力降低運(yùn)輸成本，增加利潤(rùn)。派專(zhuān)人實(shí)地考察了解物流市場(chǎng)，新增加武漢臨時(shí)中轉(zhuǎn)庫(kù)，輻射華南、華東、西南、中原四大片區(qū)，有效解決了貨物運(yùn)輸，為客戶(hù)及時(shí)供貨提供了保障。同時(shí)又與不同路線(xiàn)的貨運(yùn)車(chē)主聯(lián)系，多方面收集運(yùn)輸信息，對(duì)收集信息進(jìn)行比較，最終確定對(duì)產(chǎn)品運(yùn)輸實(shí)行了比較合理的運(yùn)價(jià)承包。
5、制定了切實(shí)可行的銷(xiāo)售管理辦法和崗位職責(zé)考核辦法。實(shí)行責(zé)任到人效益共享的銷(xiāo)售管理辦法，既維護(hù)老業(yè)務(wù)員的利益又不挫傷新業(yè)務(wù)員的積極性，在運(yùn)行中對(duì)不合理的辦法及時(shí)進(jìn)行修改，既要提高銷(xiāo)售數(shù)量又要維護(hù)公司的整體利益，同時(shí)又不能挫傷銷(xiāo)售人員的積極性。崗位責(zé)任實(shí)行到人，制定合理的考核辦法，做到有章可考，考核必嚴(yán)。
6、原輔材料及零配件采購(gòu)，市場(chǎng)部根據(jù)年初生產(chǎn)銷(xiāo)售計(jì)劃，要求采購(gòu)人員必須了解市場(chǎng)行情，所采購(gòu)物資物美價(jià)廉，既不影響生產(chǎn)，
又不占用資金。部門(mén)內(nèi)部分工不分家，銷(xiāo)售采購(gòu)信息共享，人員機(jī)動(dòng)調(diào)配，采購(gòu)工作在資金緊、物價(jià)漲浮不定的情況下采購(gòu)到價(jià)格較為合理，質(zhì)量?jī)?yōu)良的原輔材料及零配件，確保正常生產(chǎn)運(yùn)行。
二、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與客戶(hù)維護(hù)
1、加大市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度、要求采購(gòu)、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員深入市場(chǎng)進(jìn)行走訪(fǎng)、多和客戶(hù)交談、了解掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、及時(shí)反饋信息、以便公司領(lǐng)導(dǎo)決策。不能坐等、被動(dòng)銷(xiāo)售和采購(gòu)。銷(xiāo)售、采購(gòu)市場(chǎng)不斷擴(kuò)大，采購(gòu)深入重點(diǎn)原料基地、銷(xiāo)售領(lǐng)域遍及XX行業(yè)、XX、XX行業(yè)，銷(xiāo)售市場(chǎng)福射全國(guó)各地。
2、主管領(lǐng)導(dǎo)親自攻關(guān)，克服種種困難。X總、X總親自到一線(xiàn)指導(dǎo)和幫助銷(xiāo)售工作，銷(xiāo)售數(shù)量由去年的3000噸預(yù)計(jì)增至5000噸。市場(chǎng)部多年來(lái)堅(jiān)持鞏固老市場(chǎng)、培育新市場(chǎng)，發(fā)展市場(chǎng)空間、挖掘潛在市場(chǎng)，未來(lái)我們還需要更全面的利用公司越來(lái)越壯大的品牌影響帶動(dòng)銷(xiāo)售。為了讓客戶(hù)盡快了解產(chǎn)品性能、對(duì)比產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，全年發(fā)送樣品100份，產(chǎn)品得到用戶(hù)的認(rèn)同，有的以批量供貨。
3、關(guān)注業(yè)內(nèi)動(dòng)態(tài)，掌握更多的市場(chǎng)信息。隨著行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的競(jìng)爭(zhēng)局面，信息在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中越來(lái)越起到重要作用，信息就是效益。我們?cè)诠ぷ髦懈芮嘘P(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握商機(jī)，認(rèn)真做好市場(chǎng)調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報(bào)刊雜志、行業(yè)協(xié)會(huì)和網(wǎng)絡(luò)信息等方式和途徑建立更穩(wěn)定可靠的銷(xiāo)售采購(gòu)信息渠道，為原料采購(gòu)、產(chǎn)品銷(xiāo)售市場(chǎng)行情提供了有價(jià)值的參考信息。
4、加強(qiáng)技術(shù)服務(wù)，促進(jìn)技術(shù)交流。公司領(lǐng)導(dǎo)大力支持參加行業(yè)技術(shù)交流，多次派業(yè)務(wù)技術(shù)人員和銷(xiāo)售人員一同到客戶(hù)去與其技術(shù)人員進(jìn)行溝通，解決疑難和爭(zhēng)議，了解客戶(hù)需求、對(duì)新開(kāi)發(fā)的'客戶(hù)通過(guò)電話(huà)介紹、傳真資料、投遞樣品，時(shí)機(jī)成熟邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)一同拜訪(fǎng)，增加企業(yè)的誠(chéng)信和產(chǎn)品的信任感，加深客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的真正了解，讓客戶(hù)用的滿(mǎn)意，用的放心。
三、清收貨款，降低風(fēng)險(xiǎn)
20xx年十月份前銷(xiāo)售回款4000萬(wàn)元，回款率為80.47%，未能達(dá)到85%年初計(jì)劃，對(duì)效益不佳、運(yùn)轉(zhuǎn)不良的客戶(hù)，嚴(yán)格執(zhí)行合同條款，按期催促回款，確保公司資金的安全。第四季度公司專(zhuān)門(mén)成立“清收領(lǐng)導(dǎo)小組”，加大資金清收力度，責(zé)任落實(shí)到人，對(duì)清收回兩年以上的陳欠款進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)清收不力、按期未能收回的責(zé)任人進(jìn)行處罰。
四、廢舊物資處理
市場(chǎng)部根據(jù)公司文件要求，對(duì)廢舊物資的處理采取市場(chǎng)詢(xún)價(jià)，公開(kāi)招標(biāo)，價(jià)高優(yōu)先，先后多次處理酸浸渣、煤焦油、廢舊編織袋，爐渣等廢舊物資。為公司創(chuàng)造了最大化的效益。
五、存在的問(wèn)題和不足
1、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度還不夠大，銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售技能還有待與提高，新業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)課時(shí)還需增加。
2、產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，部分指標(biāo)達(dá)不到產(chǎn)品技術(shù)要求，給產(chǎn)品銷(xiāo)售帶來(lái)了不同程度的困難，售后服務(wù)還需進(jìn)一步完善。
3、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不斷增多、增強(qiáng)，其靠運(yùn)輸便利，低價(jià)格搶占市場(chǎng)，
給我們銷(xiāo)售帶來(lái)很大的壓力。
4、貨款回收不力，部分客戶(hù)回款期限已遠(yuǎn)超過(guò)合同期限。
六、主要應(yīng)對(duì)的措施
更進(jìn)一步做好市場(chǎng)信息收集工作，以行業(yè)雜志、網(wǎng)絡(luò)等加強(qiáng)企業(yè)宣傳力度，不局限當(dāng)前銷(xiāo)售渠道，拓寬市場(chǎng)，尋求新領(lǐng)域應(yīng)用，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)新進(jìn)人員的培訓(xùn)，提升公司員工的整體素質(zhì)；嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理體系，但對(duì)不同行業(yè)不同要求可以生產(chǎn)不同級(jí)別產(chǎn)品，以降低生產(chǎn)成本；根據(jù)客戶(hù)的遠(yuǎn)近及運(yùn)價(jià)在售價(jià)方面可以做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，適應(yīng)市場(chǎng)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)；貨款清收力度還需進(jìn)一步加強(qiáng)，對(duì)長(zhǎng)期不采購(gòu)或采購(gòu)他家貨物，故意拖欠貨款不對(duì)付的用戶(hù)絕不手軟，必要時(shí)可走司法程序，盡量降低貨款風(fēng)險(xiǎn)。
七、20xx年工作打算及安排
1、銷(xiāo)售任務(wù)：基本任務(wù)6000噸，目標(biāo)任務(wù)7000噸，力爭(zhēng)完成8000噸。
2、貨款回收：年貨款回收85%以上，徹底清收欠款3年以上的不正�？蛻�(hù)。
3、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)：20xx年加大開(kāi)發(fā)力度，拓寬銷(xiāo)售渠道及銷(xiāo)售領(lǐng)域。
4、加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高銷(xiāo)售人員自身工作素質(zhì)，制定新形勢(shì)下切實(shí)可用的銷(xiāo)售管理辦法。
在新的一年，我們站在一個(gè)新的起點(diǎn)，面對(duì)未來(lái)更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)和更期待的機(jī)遇，依靠X總為經(jīng)營(yíng)班子的領(lǐng)導(dǎo)，依靠領(lǐng)先的產(chǎn)品，先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)理念，良好的服務(wù)意識(shí)，優(yōu)秀的員工隊(duì)伍，我們整裝待發(fā)。
營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)15
時(shí)代在進(jìn)步，社會(huì)在發(fā)展。公司要快速發(fā)展，銷(xiāo)售是其中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)。我在衛(wèi)浴任職已經(jīng)xx年，在這xx年來(lái)，我深深體會(huì)到了這份工作的的光榮與艱巨，自己也獲得了空前的成長(zhǎng)，我只有以更加吃苦耐勞和誠(chéng)信感恩的心專(zhuān)注與自己的本職工作，在已經(jīng)過(guò)去的20___年，是我在工作業(yè)績(jī)上極具突破、快速發(fā)展的一年。在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)真切的指導(dǎo)和關(guān)心下，在所有同仁誠(chéng)摯的幫助和支持下，我以積極向上的態(tài)度，勤勉務(wù)實(shí)的工作，訓(xùn)練有素的業(yè)務(wù)，愛(ài)崗敬業(yè)，開(kāi)拓創(chuàng)新，不斷進(jìn)取，按照公司上級(jí)下達(dá)的要求和任務(wù)，認(rèn)真做好自己的本職工作，較順利的完成了銷(xiāo)售任務(wù)�，F(xiàn)將我20___年度的工作簡(jiǎn)單地總結(jié)如下：
一、20___年工作總結(jié)
20___年我全年完成銷(xiāo)售任務(wù)xxx萬(wàn)，20___年公司下達(dá)的個(gè)人銷(xiāo)售任務(wù)指標(biāo)xxx萬(wàn)，而在我的不斷努力下，我全年實(shí)際完成銷(xiāo)售任務(wù)xx萬(wàn)，在圓滿(mǎn)完成預(yù)定指標(biāo)的基礎(chǔ)上還超額完成xxx萬(wàn)，同比20xx年增加xx萬(wàn)元，對(duì)于這樣的超額成績(jī)，離不開(kāi)完善的公司制度、開(kāi)拓的銷(xiāo)售市場(chǎng)、廣泛的領(lǐng)導(dǎo)支持，當(dāng)然也少不了我自己行之有效的工作策略和多年累積的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)。
一方面由于銷(xiāo)售人員直接與顧客接觸，只有首先贏得顧客的'信任，才能成功地開(kāi)展工作，所以我一直具備良好的修養(yǎng)，做到儀表大方、衣著得體。銷(xiāo)售不是把產(chǎn)品賣(mài)給客戶(hù)就完事，還需要做好售后服務(wù)，在售后工作方面我堅(jiān)持做到接到客戶(hù)投訴的信息，就及時(shí)通過(guò)電話(huà)、傳真或到客戶(hù)所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶(hù)。跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶(hù)答復(fù)滿(mǎn)意為止。完成銷(xiāo)售后我會(huì)到生產(chǎn)車(chē)間做好跟單發(fā)貨服務(wù)，努力做到每一張訂單都讓客戶(hù)滿(mǎn)意，時(shí)時(shí)刻刻考慮的客戶(hù)的利益，通過(guò)強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)讓客戶(hù)免除后顧之憂(yōu)。
二方面做銷(xiāo)售工作要時(shí)時(shí)刻刻充滿(mǎn)高昂的干勁和激情，具有不怕苦、不怕累的精神，有不為艱辛、敢為人先的勇氣。我習(xí)慣在開(kāi)展工作前為自己制定一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃，大到整一年的目標(biāo)，小到一個(gè)階段的步驟。有了計(jì)劃之后，才能有條不紊地開(kāi)展工作。我始終相信機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人，所以我堅(jiān)持做到主動(dòng)銷(xiāo)售，而不是被動(dòng)地等待商機(jī)。在日常的工作里，不論銷(xiāo)售過(guò)程是順利而是波折，我都會(huì)定期地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)和不足，力爭(zhēng)在下一階段得到補(bǔ)充和發(fā)展。
二、20xx年工作計(jì)劃
總結(jié)一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，20xx年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短。重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
一方面自己計(jì)劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)及性能、用途。搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為公司的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。
二方面為確保完成全年銷(xiāo)售任務(wù)，平時(shí)就要極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭(zhēng)在20xx年創(chuàng)造出更好的業(yè)績(jī)。
20___年取得的銷(xiāo)售成績(jī)，是對(duì)于我辛勤工作的極大肯定，這也將鞭策我在日后的工作中，更加勤勤懇懇、踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)，創(chuàng)造新的銷(xiāo)售亮點(diǎn)。
希望在新的一年里，我能通過(guò)不斷的努力和拼搏，增長(zhǎng)自己的銷(xiāo)售空間，也為公司贏取更大的利益，以報(bào)答公司和公司領(lǐng)導(dǎo)的厚愛(ài)！
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