銀行行政接待工作總結(jié)
行政是指由國家行政機關(guān)對于不屬于審判、檢察工作以及立法中的其他法律的具體應(yīng)用問題以及自己依法制定的法規(guī)進行的解釋。
銀行行政接待工作總結(jié)1
XXX支行成立于19XX年6月，現(xiàn)有干部職工75人，下設(shè)四個部室，十處營業(yè)網(wǎng)點。近年來，我行根據(jù)有關(guān)條例規(guī)定及上級行工作部署，以“三個代表”重要思想和黨的基本路線為指導(dǎo)，以開展行務(wù)公開活動為載體，以“打造一流團隊，創(chuàng)建一流服務(wù)，樹立一流形象，實現(xiàn)一流業(yè)績”為目標(biāo)，充分發(fā)揮了廣大員工在改革和發(fā)展中的主人翁精神和生力軍作用，為各項工作的順利開展夯實了基礎(chǔ)，開創(chuàng)出“千樹萬樹梨花開”的濃厚企業(yè)文化氛圍。
一、統(tǒng)一認識，健全體制，營造氛圍
任何工作的開展都要依靠群眾的大力支持，行務(wù)公開更要以群眾、員工為基礎(chǔ)。針對新形勢下對金融行業(yè)提出的新要求，我們通過組織集體學(xué)習(xí)相關(guān)法規(guī)、政策以及行內(nèi)新的運營機制，開展大型討論會、座談會，使廣大員工認識到實施行務(wù)公開的必要性和緊迫性。同時，開展了“中行是我家，我為我家添風(fēng)采”的宣傳教育活動，以舉辦文藝匯演、演講、征文比賽等豐富多彩的文體活動為載體，使全體員工如沐春風(fēng)，統(tǒng)一了思想，消除了顧慮，以高度的政治責(zé)任心和主人翁精神踴躍地參與行務(wù)公開，并積極獻計獻策。
為使行務(wù)公開有章可循，我行成立了以行長任組長的行務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組，與職工一起研究制定切實可行的工作規(guī)劃和考核制度，對行務(wù)公開的實施進行細致的指導(dǎo)和嚴(yán)格的考核。幾年來，建立健全了《行務(wù)公開工作實施辦法》、《行務(wù)公開考核細則》等一系列規(guī)章制度。領(lǐng)導(dǎo)小組每季度都要召開一次會議，研究解決工作中出現(xiàn)的問題，獎勵對行務(wù)公開有突出貢獻的單位和個人，部署下一步工作。
在此基礎(chǔ)上，成立了行務(wù)公開辦公室和單項公開工作小組，具體負責(zé)各項行務(wù)公開工作的開展。同時，成立了以工會主席為組長的監(jiān)督小組，通過多種形式監(jiān)督檢查單項公開工作小組所負責(zé)的公開事項，組織群眾進行評議，反饋群眾意見和查處違法違紀(jì)問題。
二、內(nèi)容“全”，形式“多”，時間“活”，行務(wù)公開穩(wěn)步推進
我行的行務(wù)公開始終遵循 “可行、實用、便捷、有效”的原則，以職工代表大會為基本載體，以職工大會、行務(wù)會、公開欄、電子網(wǎng)頁、文件通報、簡報、墻報等為輔助形式，按照一定程序，對行內(nèi)重大決策、內(nèi)部管理、涉及職工切身利益的問題和黨風(fēng)廉政建設(shè)等進行定期和不定期的公布，推動了行務(wù)公開的良性發(fā)展，全行呈現(xiàn)生機勃勃的營運氣象。
1. 實施“透明工程”，亮了職工的心。
幾年來，我行的下崗分流人員、被處罰的干部職工等無一人上訪，這與我行實施“透明工程”是密不可分的。對干部選拔、評先樹優(yōu)、財務(wù)管理等關(guān)系到職工切身利益的熱點問題，以及黨風(fēng)廉政建設(shè)這些“暗箱操作”可能性較大的事項，要求每一個細節(jié)都要“讓員工心里明白，還干部一個清白”，把容易引發(fā)矛盾和滋生腐敗現(xiàn)象的問題消滅在萌芽狀態(tài)。
工作中，我們制定了以行務(wù)公開為中心內(nèi)容的《“透明工程” 實施細則》、《“透明工程”考核細則》等一系列規(guī)章制度，要求在不違反保密制度的前提下，凡是牽扯到職工切身利益的制度、過程、結(jié)果都要全面公開，凡是職工不明白的都要讓職工明白，職工有意見的都要隨時隨地解答。只要提的意見合情合理、切實可行，都給予一定的獎勵。
隨著活動的深入開展，職工們的心頭亮了，要求也高了，每逢大小事件，公布欄前都有很多人“雞蛋里挑骨頭”，進一步增強了職工參與行務(wù)公開的積極性。如在今年的評優(yōu)中，我行采取“條條框框都上墻，中行人人來監(jiān)督，評分結(jié)果上紅榜”，干部職工都得到滿意的答復(fù)。人心齊，泰山移。公平的競爭環(huán)境下，投機取巧的少了，踏踏實實苦干的多了，全行的工作效率也得以大大提高。
2.做好職代會工作，眾志成城。
黨的十五大提出“要堅持和完善以職工代表大會為基本形式的企事業(yè)民主管理制度”。對此，我行結(jié)合上級行有關(guān)部署，在實施行務(wù)公開工作中，始終堅持“實事求是，積極穩(wěn)妥，循序漸進，扎實有效”的方針，以發(fā)揮好職代會作用為目標(biāo)，努力建立良好的公司治理機制。
通過多種途徑收集、整理職工的意見和建議，及時加以解決。對行內(nèi)需要解決的重大問題，則一律采用無記名投票的方式進行。職代會各專業(yè)小組堅持經(jīng)常性活動，職工代表提案有解答有落實，行支部虛心聽取職工建議，作風(fēng)民主，職工的參政意識明顯增強，“想中行事，干中行事”變成了員工的自覺行動，極大地調(diào)動了職工的工作積極性。眾人拾柴火焰高，團結(jié)合作的團隊精神使全行人員擰成一股繩，職代會成為凝聚職工力量的堡壘。
3.納百家之言，集思廣益。
我行充分認識到，在經(jīng)營管理中的大政方針、年度經(jīng)營管理目標(biāo)、大額貸款的資金投向和機構(gòu)增設(shè)、撤并等重大事項，能否有一個正確的決策，關(guān)系著一個單位或部門的發(fā)展大計。行務(wù)公開的一個重要目的就是廣泛征集群眾意見，通過工會實現(xiàn)民主管理。因此，發(fā)動群眾參與討論，依靠群眾獻計獻策，成為我行行務(wù)公開的出發(fā)點與歸宿點。
為此，每逢重大事項，我行都要將具體議案以各種方式公開，通過召開座談會等形式廣泛征求職工意見。如今年初根據(jù)職工建議，把工作重點確定為 “質(zhì)量、效益、創(chuàng)新、發(fā)展“，用以指導(dǎo)全行的工作，并由此制定出《中國銀行XXX支行2002年工作計劃》。該《計劃》草案先交職工討論，修改后正式提交職代會審議，并嚴(yán)格按照討論、解答、建議、通過的程序，對《草案》修改了21處，最大限度地消除了不符合行業(yè)發(fā)展的隱患。
為推進民主決策，發(fā)揮廣大員工的主觀能動性和創(chuàng)造性，積極參與經(jīng)營管理，我行對提出合理化建議的職工采取了“五四三二一”的獎勵政策。按照其所提出的建議贊成人數(shù)占全行的比例，分別以占五成以上、四成、三成、二成、一成劃分獎勵等次。幾年來共征集合理化建議200余條，全行上下“心系中行，情牽中行，我為中行做貢獻”的氣氛空前高漲。
4. 形式靈活，持之以恒。
行務(wù)公開要因事制宜地把握住公開的形式和事件，機械的“公開”最終將合導(dǎo)致“公開”成為敷衍了事的“形式公開”。對此，對屬于經(jīng)常性的工作，如年度的經(jīng)營目標(biāo)、計劃等，我行定期在職代會、職工大會或行務(wù)會上公開;階段性的工作，如員工招聘、干部選拔等，則通過職代會審議、文件通知、公開欄等，在工作結(jié)束后公開。臨時性的工作，我們則隨時發(fā)生隨時公開。
運行機制的健全，加之我行廣大干部職工的努力，行務(wù)公開已經(jīng)作為一項基本制度堅持下來。無論大事小事，該公開的都要公開，該監(jiān)督的都要監(jiān)督，該獎勵的`都要獎勵，對不按規(guī)定辦事的，則毫不留情地處罰。全行上下形成了“看公開、評公開、查公開、議公開”的良好風(fēng)氣。從實際工作中我們也深切地體會到，行務(wù)公開確實為我行的各項工作奠定了堅實的基礎(chǔ)，取得了可喜的成績。
5.春華秋實，碩果累累。
種瓜得瓜，種豆得豆，一份辛勤必有一份收獲。行務(wù)公開的大力實施，使我們收獲了累累碩果。我行的職代會制度日趨健全，工會的職能作用得到充分發(fā)揮，民主管理和監(jiān)督已經(jīng)蔚然成風(fēng)，職工的主人翁意識得到切實加強。由此，也帶動了各項工作的順利開展，我行連續(xù)多年超額完成上級行下達的各項業(yè)務(wù)指標(biāo)，連續(xù) 年被省行評為“先進單位”、“三防一保先進單位”，日照市金融系統(tǒng)“十佳職業(yè)道德服務(wù)先進單位”，并被日照市委授予文明單位，被省行授予“十桿紅旗”單位。
連續(xù)四年被市縣總工會授予“先進單位”，被市、縣總工會、市行、省行工會評為“合格職工之家”。數(shù)次被中國金融工委授予“金融系統(tǒng)模范職工之家”，被中央金融工委和全國總工會分別授予“全心全意依靠職工辦銀行先進單位”、“全國模范職工之家”稱號。
回首過去，我們豪情滿懷;展望未來，我們信心百倍。行務(wù)公開是我們成就事業(yè)的基石，也是一項長期的政治任務(wù)，如何在新的形勢下更好地推進行務(wù)公開工作，以此探索出企業(yè)再發(fā)展的新路子，是我們一直在努力的方向。我們相信，在上級的大力支持下，我們一定能夠在行務(wù)公開工作中取得新的業(yè)績，創(chuàng)造出新的輝煌。
銀行行政接待工作總結(jié)2
20xx年，在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們認真貫徹落實省分行年初制定的“服務(wù)立行、服務(wù)興行、服務(wù)出效益、服務(wù)是核心競爭力”的經(jīng)營理念。多次召服務(wù)工作聯(lián)系會議，專題研究和安排部署服務(wù)工作，通過集中整治，全行的服務(wù)工作有了明顯的好轉(zhuǎn)，客戶投訴率明顯下降。主要抓了以下幾項工作。
一、主要工作措施
1、從年初開始，我們將服務(wù)工作作為全行的重點工作，結(jié)合我行的實際，及時制定了服務(wù)管理考核辦法和各項具體實施規(guī)定，并認真貫徹執(zhí)行;市分行制定了“內(nèi)部承諾獎勵處罰辦法”，重新修訂《服務(wù)工作檢查考核辦法》《工會工作目標(biāo)管理考核辦法》《客戶投訴管理，、辦法》等，使服務(wù)工作的管理制度更加完善，達到系統(tǒng)化、規(guī)范化。并匯集成冊，下發(fā)各行組織員工進行學(xué)習(xí)和討論。
2、市分行黨委十分重視服務(wù)工作，在工作安排、檢查、總結(jié)時都有服務(wù)工作的內(nèi)容，由一把手負總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)專門抓、主管部門具體抓，專業(yè)部門配合抓，初步形成全行齊抓共管的大服務(wù)格局，員工服務(wù)意識的提高和服務(wù)質(zhì)量的進一步增強，在客戶中產(chǎn)生良好影響，保證了各項業(yè)務(wù)健康有序的開展。在今年五月份，在市分行黨委的高度重視下，專門召開了服務(wù)工作整改動員大會，xx支行班子成員和網(wǎng)點負責(zé)人共計100余人參加了會議。市分行黨委書記xx同志作了重要講話，xx部、xx部等部門的負責(zé)人作了承諾發(fā)言，向一線員工做出了鄭重承諾，要求監(jiān)督執(zhí)行。網(wǎng)點負責(zé)人和員工代表也作了表態(tài)發(fā)言。會后我們將會議材料匯集成冊下發(fā)執(zhí)行，為全年服務(wù)工作的順利開展起到較好推動作用。
3、服務(wù)工作納入行長經(jīng)營目標(biāo)管理考核。年初、由市分行分管領(lǐng)導(dǎo)與各支行、城區(qū)各網(wǎng)點負責(zé)人簽訂服務(wù)工作目標(biāo)責(zé)任書，明確考核的內(nèi)容，強化服務(wù)的管理。并在績效工資的發(fā)放中，專門將服務(wù)工作納入考核，占比為10%，每季由服務(wù)辦打分考核，與績效工資掛鉤獎罰兌現(xiàn)。有力地推動了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的開展。
4、立足實際，建設(shè)精品網(wǎng)點。為了突出服務(wù)品牌，擴大xx行影響，市分行對地處繁華路段、客流量較大的xx支行、xx支行和xx支行營業(yè)室，按照精品網(wǎng)點的標(biāo)準(zhǔn)進行了裝修改造。安裝了標(biāo)準(zhǔn)化戶外標(biāo)牌，分設(shè)了現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、個人理財區(qū)和客戶休息區(qū)，使網(wǎng)點的布局多功能化，充分體現(xiàn)了人性化特點，及時適應(yīng)了不同層次客戶群體的服務(wù)需求，提升了服務(wù)檔次，增強了競爭能力。同時，認真落實各項服務(wù)工作制度。認真實施總行的《服務(wù)工作規(guī)則》，嚴(yán)格按照營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和二線為一線服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求，認真落實營業(yè)網(wǎng)點大堂客戶經(jīng)理、重點個人客戶和xx電話銀行推薦性服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對優(yōu)質(zhì)客戶備自助銀行、電話銀行、網(wǎng)上銀行等多種服務(wù)渠道;同時配備有專職的客戶經(jīng)理，較大網(wǎng)點還配備了大堂客戶經(jīng)理等;擁有較多的優(yōu)質(zhì)客戶資源;并能提供全面的個人金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)，具備客戶關(guān)系管理能力。
5、全力抓好檢查制度的落實。今年我們堅持每月定期不定期的對網(wǎng)點進行檢查，按照省分行的有關(guān)要求，由xx帶領(lǐng)工作組，對全轄xx個營業(yè)網(wǎng)點采取調(diào)看錄像、測試機具、隨訪客戶、員工、現(xiàn)場指導(dǎo)等方法，按照服務(wù)工作檢查記錄表進行逐項檢查。通過檢查，認真總結(jié)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的做法和經(jīng)驗，對不規(guī)范的方面提出了現(xiàn)場糾改或限期糾改的要求。四月份前重點檢查規(guī)范了網(wǎng)點的服務(wù)制度落實，投訴問題;五月份以后，利用星期六、星期天，主要檢查了xx縣和xx支行各網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)、接待客戶、網(wǎng)點負責(zé)人值班制度落實的問題。在二、三季度抽調(diào)有關(guān)部門人員，組成檢查組，對全行的網(wǎng)點進行了普遍檢查、嚴(yán)格按照服務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)，進行了現(xiàn)場打分，對前三名的網(wǎng)點進行獎勵兌現(xiàn)，對后兩名的網(wǎng)點在全轄進行了通報。全年表彰獎勵服務(wù)工作先進單位6個，先進個人2人，樹立服務(wù)工作樣板網(wǎng)點1個。6、制定了在全行大力宣傳推廣的10條文明用語，對員工進行教育。開展了“百日優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)競賽”活動，在一線員工中廣泛開展了服務(wù)工作星級管理評比活動。市分行專門下發(fā)了《關(guān)于在全行開展服務(wù)工作星級管理評比工作的通知》，對全行xx名一線柜員從服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)紀(jì)律五個方面，進行了考核評定。共評出一星級柜員xx名，二星級柜員xx名，三星級柜員xx名，四星級柜員xx名，五星級柜員xx名，評定結(jié)果標(biāo)明在本人工號牌上。xx支行還對星級柜員每月增加績效工資50元。實踐，星級柜員的評定，進一步增強了廣大員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，提高服務(wù)意識和工作效率的積極性、主動性;促進了員工服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變和服務(wù)質(zhì)量的提高，為全面落實規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推動服務(wù)工作再上新臺階奠定了良好的基礎(chǔ)。
7、在全行集中開展了服務(wù)工作大討論活動。今年以來，我們在服務(wù)工作整改活動中，采取抓典型、樹樣板的有效措施，加大了對被客戶投訴網(wǎng)點和人員的處理力度，達到了教育大多數(shù)員工的目的。10月份以來，我們又結(jié)合服務(wù)工作中存在的突出問題，在全行開展了服務(wù)工作大討論活動，要求每個員工以“假如我是一名客戶”為題寫一篇，談自己對服務(wù)工作的認識。進一步增強了整改活動的開展。
8、今年以來共召開服務(wù)工作專題會議8次，召開服務(wù)工作現(xiàn)場會3次，發(fā)出限期整改通知4次，對網(wǎng)點處罰通報6次，編發(fā)簡報13期。通過集中整治，使我行的服務(wù)工作有了明顯改觀。
二、存在的問題盡管我們在服務(wù)工作中做了大量工作，也進行了嚴(yán)格的管理，但還存在一些問題。一是規(guī)范化管理還跟不上，服務(wù)工作的長效機制還建立起來，個別員工服務(wù)不主動，不到位的現(xiàn)象仍然存在;二是有的支行對服務(wù)管理不夠規(guī)范，檢查不細，記錄不全;三是個別網(wǎng)點硬件建設(shè)不夠規(guī)范，利率牌時好時壞。
三、20XX年的主要工作
1、進一步按照市分行行務(wù)會議的決定，繼續(xù)抓好服務(wù)工作整改活動的落實，將嚴(yán)格按照原來的要求，抓好每月的工作安排、工作重點、落實整改內(nèi)容，確保整改效果。在元月份，對全行服務(wù)工作整改活動的情況進行一次總結(jié)，對全行服務(wù)工作進行再動員、再部署。
2、進一步落實服務(wù)工作檢查制度。對今年出臺的各項檢查制度、網(wǎng)點考核辦法、基層為機關(guān)服務(wù)打分辦法進一步抓好完善，繼續(xù)采取明查暗訪，定期不定期的檢查，督促全行服務(wù)工作的改善。在加大檢查力度的同時，加強對網(wǎng)點服務(wù)工作的培訓(xùn)、輔導(dǎo)工作。
3、四季度在全行重點進行星級柜員的評比工作。根據(jù)今年制定的對全行的臨柜人員星級管理評比辦法、考核制度，經(jīng)過半年多的實行，各支行，網(wǎng)點已全面推開，效果比較好，今后主要抓好評比管理工作，按照市分行服務(wù)工作管理的獎勵辦法，兌現(xiàn)前三名網(wǎng)點、通報后二名網(wǎng)點。
4、在全行開展抓典型樹榜樣的工作。對全行的營業(yè)網(wǎng)點選拔一到兩個標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)點，作為樣板網(wǎng)點的示范推廣工作。前期我們已作了一定工作，今后將制定標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一規(guī)范管理要求，總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗，及時推廣典型。
5、結(jié)合業(yè)務(wù)中心工作，在全行開展好服務(wù)工作的培訓(xùn)和勞動競賽工作，主要是通過現(xiàn)場檢查輔導(dǎo)、召開現(xiàn)場推廣會議、采取辦培訓(xùn)班等方法，提高臨柜人員的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量的提高。
6、繼續(xù)抓好二線為一線服務(wù)承諾制度的落實。對今年以來機關(guān)各部門的服務(wù)工作進行一次檢查考核，采取基層支行對機關(guān)服務(wù)部門在網(wǎng)上打分，根據(jù)打分的情況進行通報。
7、探討服務(wù)創(chuàng)新內(nèi)容，擴大服務(wù)功能。在各網(wǎng)點開展客戶個性化服務(wù)、差別服務(wù)。適時推出新的服務(wù)品牌，不斷滿足客戶的需求。
【銀行行政接待工作總結(jié)】相關(guān)文章：
會務(wù)接待的工作總結(jié)04-14
行政接待處處長競聘演講稿03-30
禮儀接待實習(xí)工作總結(jié)04-06
會務(wù)接待工作總結(jié)03-30
商務(wù)接待工作總結(jié)03-31
前臺接待工作總結(jié)03-31
接待的近義詞04-03
行政的工作總結(jié)05-07
會務(wù)接待工作總結(jié)范文03-06