業(yè)務(wù)員工作總結(jié)范文通用15篇
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料，寫總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高，因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？以下是小編為大家整理的業(yè)務(wù)員工作總結(jié)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
業(yè)務(wù)員工作總結(jié)范文1
轉(zhuǎn)瞬間，20xx年就要揮手向我們告辭了，在這寒冷的冬天，回想自己接近一年來所走過的路，所經(jīng)受的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)靜，從容的心態(tài)，以及應(yīng)對(duì)力量。
在這段的時(shí)間里有失敗，也有勝利，圓滿的是：穩(wěn)定的客戶還不多，穩(wěn)定的客戶也不多；欣慰的是：客戶資源開頭積累，處理訂單的效率得到了提高，自身業(yè)務(wù)學(xué)問和力量有了提高。首先得感謝公司給我們供應(yīng)了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有閱歷的上級(jí)給我們指導(dǎo)，帶著我們前進(jìn)；他們的實(shí)戰(zhàn)閱歷讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎(chǔ)。在工作上，同事之間相互溝通，匯聚每個(gè)人的才智，把事情做到極致，把客戶訂單處理到位。
去年年底進(jìn)入公司，從產(chǎn)品學(xué)問熟識(shí)，到開發(fā)新客戶，再到跟客戶談判達(dá)成訂單，經(jīng)受了兩到三個(gè)月個(gè)月。公司安排個(gè)人賬號(hào)后，客戶資源開頭量的積累，不知不覺中，一年多的時(shí)間一晃就過了，在這段時(shí)間里，我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品學(xué)問一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績(jī)沒什么突出，以下是一年來的工作心得體會(huì)：
一、業(yè)務(wù)力量
1、對(duì)公司和產(chǎn)品肯定要很熟識(shí)。
進(jìn)入一個(gè)行業(yè)，每個(gè)人都要熟識(shí)該行業(yè)產(chǎn)品的學(xué)問，熟識(shí)公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場(chǎng)開發(fā)和實(shí)際工作中，我學(xué)到了如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶，懂得不同市場(chǎng)的不同需求，這樣才知道主要產(chǎn)品主攻哪些國(guó)家，同事遇到不同地區(qū)和國(guó)家的客戶，也知道推舉其所需，更好的把自己和產(chǎn)品推銷出去。當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)當(dāng)不短的學(xué)習(xí)，積累，與時(shí)俱進(jìn)，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，價(jià)格浮動(dòng)。關(guān)鍵之處是對(duì)公司和產(chǎn)品熟識(shí)，就自然知道目標(biāo)市場(chǎng)在那，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題。
2、對(duì)市場(chǎng)的了解。
不僅是要對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的了解，也對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解�？隙ú荒茏^天，不知天下事。由于世界上唯一不變的就是“變化”，所以要依據(jù)市場(chǎng)的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中制勝。知道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品以及價(jià)格信息，才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。除了自己多觀看了解意外，還需要和客戶建立好良好的關(guān)系。由于同一個(gè)客戶，可能會(huì)接到許多公司的報(bào)價(jià)，假如關(guān)系不錯(cuò)，客人會(huì)主動(dòng)將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的報(bào)價(jià)信息，以及產(chǎn)品特點(diǎn)主動(dòng)告知。在這個(gè)過程中，要充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，材料特點(diǎn)，分析對(duì)方報(bào)價(jià)，并強(qiáng)調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，更有利喜迎客戶。
3、業(yè)務(wù)技巧。
談到業(yè)務(wù)技巧，首先想到的是如何取得訂單。許多客戶都喜愛跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意，由于業(yè)務(wù)人員專業(yè)，所以談判中可以解決許多問題，客戶也情愿把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負(fù)責(zé)。當(dāng)然，業(yè)務(wù)技巧也是通過長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐培育出來的，而在我自己這一年里的外貿(mào)閱歷中，我所學(xué)會(huì)的是做客戶的顧問，站在客戶的角度，設(shè)身處地為客戶著想，一切從客戶的需求動(dòng)身，在電話，在電郵，或客人來訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會(huì)事半功倍，例如，假如客戶是想買高質(zhì)量的'產(chǎn)品，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價(jià)格貴一點(diǎn)也沒關(guān)系，相反，假如客戶只想買廉價(jià)的產(chǎn)品，在報(bào)價(jià)時(shí)就不要太高，否則就會(huì)嚇跑客戶。做業(yè)務(wù)，我們要學(xué)會(huì)“了解或激發(fā)需求，然后去當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)當(dāng)不短的學(xué)習(xí)，積累，與時(shí)俱進(jìn)，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，價(jià)格浮動(dòng)。關(guān)鍵之處是對(duì)公司和產(chǎn)品熟識(shí)，就自然知道目標(biāo)市場(chǎng)在那，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題。
2、對(duì)市場(chǎng)的了解。
不僅是要對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的了解，也對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解�？隙ú荒茏^天，不知天下事。由于世界上唯一不變的就是“變化”，所以要依據(jù)市場(chǎng)的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中制勝。知道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品以及價(jià)格信息，才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。除了自己多觀看了解意外，還需要和客戶建立好良好的關(guān)系。由于同一個(gè)客戶，可能會(huì)接到許多公司的報(bào)價(jià)，假如關(guān)系不錯(cuò)，客人會(huì)主動(dòng)將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的報(bào)價(jià)信息，以及產(chǎn)品特點(diǎn)主動(dòng)告知。在這個(gè)過程中，要充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，材料特點(diǎn)，分析對(duì)方報(bào)價(jià)，并強(qiáng)調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，更有利喜迎客戶。 3、業(yè)務(wù)技巧。
談到業(yè)務(wù)技巧，首先想到的是如何取得訂單。許多客戶都喜愛跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意，由于業(yè)務(wù)人員專業(yè)，所以談判中可以解決許多問題，客戶也情愿把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負(fù)責(zé)。當(dāng)然，業(yè)務(wù)技巧也是通過長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐培育出來的，而在我自己這一年里的外貿(mào)閱歷中，我所學(xué)會(huì)的是做客戶的顧問，站在客戶的角度，設(shè)身處地為客戶著想，一切從客戶的需求動(dòng)身，在電話，在電郵，或客人來訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會(huì)事半功倍，例如，假如客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價(jià)格貴一點(diǎn)也沒關(guān)系，相反，假如客戶只想買廉價(jià)的產(chǎn)品，在報(bào)價(jià)時(shí)就不要太高，否則就會(huì)嚇跑客戶。做業(yè)務(wù)，我們要學(xué)會(huì)“了解或激發(fā)需求，然后去滿意要求”。 其次是，處理訂單，處理訂單的過程，說簡(jiǎn)潔也簡(jiǎn)潔，說難也難。簡(jiǎn)潔就是，根據(jù)客戶要求的產(chǎn)品，寫到生產(chǎn)單上，下到生產(chǎn)部就完工。而難的地方在于，作為客戶的顧問，我們有必要時(shí)時(shí)刻刻關(guān)懷，產(chǎn)品的進(jìn)展，生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題。貨物生產(chǎn)好，要檢查各個(gè)部分，是否存在外觀上明顯缺陷，或者一些影響到功能的產(chǎn)品問題。假如有問題，要準(zhǔn)時(shí)更正。要記住：產(chǎn)品在工廠，我們可以挽救一切；產(chǎn)品一出去，一起都來不及了。到時(shí)候，只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期之前，要不斷的提示，不斷督促生產(chǎn)部，確保能按時(shí)交貨。 最終，要長(zhǎng)期維護(hù)客戶，我們要做好的是售后服務(wù)。經(jīng)過幾單處理之后，我明白：消失問題是很正常的事情，對(duì)于這方面肯定要擺放好心態(tài)。由于產(chǎn)品本身的特點(diǎn)，很可能貨到之后消失破損現(xiàn)象，安裝或者實(shí)際操作，可能會(huì)消失一些問題，需要我們?nèi)ソ鉀Q。我常常倍感頭痛，經(jīng)常不知道怎么辦，甚至埋怨。但是，問題消失了，總有解決的方案方法，各領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心，各部門協(xié)作，問題總會(huì)得到解決。
二、個(gè)人素養(yǎng)力量
1、誠(chéng)懇。
做生意，最怕“奸商”，所以客戶都喜愛跟誠(chéng)懇的人做朋伴侶，做生意。在與人溝通的過程中，要體現(xiàn)自己的誠(chéng)意。在客戶溝通的過程中，只有誠(chéng)懇，才能取得信任。
2、熱忱。
只要對(duì)自己的職業(yè)有熱忱，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿(mào)更加是如此，由于外貿(mào)是一個(gè)很長(zhǎng)的過程。
3、急躁。
外貿(mào)行業(yè)中，開發(fā)一個(gè)新客戶的周期一般在半年到一年之間，或者更長(zhǎng)，所以，在這個(gè)漫長(zhǎng)的過程中，在自己沒有訂單而同事有訂單的時(shí)候，肯定有急躁，暴風(fēng)雨后便是彩虹。從我自身經(jīng)受來說，接到第一單，只是一個(gè)幾百美金的樣品，的確60個(gè)日日夜夜，當(dāng)然不排解其中的運(yùn)氣成分。我現(xiàn)在和這個(gè)客人談天的時(shí)候還說：you are important to sample order gave me self—confidence， and perseverance in my international trade 。（你對(duì)我很重要，你的樣品訂單給了我自信，讓我在國(guó)際貿(mào)易中堅(jiān)持不懈。）
4、自信念。
這一點(diǎn)最重要，在工作中，不管是自己在網(wǎng)上搜尋開發(fā)的客戶，還是從公司平臺(tái)上接到的詢盤客戶，算起來估量有幾百個(gè)，但真正下訂單的，可能就那么幾個(gè)。所以，業(yè)務(wù)員可能許多時(shí)間都是在做“無用功”。但是肯定要有自信念，有許多潛在的客戶，都是要在很長(zhǎng)的時(shí)間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻簦员匦璩钟袌?jiān)決的自信，才會(huì)把業(yè)務(wù)做得更精彩。只要有音訊的客戶，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有一天會(huì)有意想不到的收獲。對(duì)于下過單的客戶，不用說確定是重中之重，需要時(shí)不時(shí)的問候一下有沒有需要關(guān)心的，到了肯定的時(shí)候要主動(dòng)詢問next order的時(shí)間。
在工作中，我可以說，我沒有虛度，鋪張上班時(shí)間，對(duì)工作我是仔細(xì)負(fù)責(zé)的。經(jīng)過時(shí)間的洗禮，我信任我們會(huì)更好，俗話說：只有經(jīng)受才能成長(zhǎng)。世界沒有完善的事情，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，一旦遇到工作比較多的時(shí)候，簡(jiǎn)單急噪，或者不會(huì)花時(shí)間去檢查，也會(huì)馬虎。工作多的時(shí)候，想得多的是自己把他搞定，每個(gè)環(huán)節(jié)都自己去跑，卻忽視了團(tuán)隊(duì)的作用，所以要改正這種心態(tài)，信任別人，信任團(tuán)隊(duì)的力氣，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)：貿(mào)易學(xué)問，學(xué)習(xí)接受力量較好。不斷總結(jié)和改進(jìn)，提高素養(yǎng)。 自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個(gè)業(yè)務(wù)員，或者只是一個(gè)剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達(dá)力量不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮還不夠厚，心理素養(yǎng)不過關(guān)，這根本不象是我自己，還遠(yuǎn)沒有發(fā)掘自身的潛力，共性的飛躍。在我的內(nèi)心中，我始終信任自己能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動(dòng)力；這份信念始終貯存在胸中，隨時(shí)預(yù)備著爆發(fā)，內(nèi)心始終渴望勝利。
揮別舊歲，迎接新春，我們信念百倍，滿懷盼望！
業(yè)務(wù)員工作總結(jié)范文2
從12月底來公司到6月，這段時(shí)間的工作總?cè)缦拢?/p>
1、剛到公司，前兩個(gè)月比較茫然，但我一心想著把工作做好，進(jìn)入工作狀態(tài)。初來乍到，學(xué)習(xí)是非常重要的，當(dāng)然外貿(mào)部?jī)?yōu)秀的同事給了我不少幫助，從熟悉產(chǎn)品到開發(fā)新客戶，一步步走來，過程雖然艱辛，但果總是給人鼓舞。通過一系列的培訓(xùn)，產(chǎn)品知識(shí)，到電話營(yíng)銷，我知道了作為一個(gè)外貿(mào)業(yè)務(wù)員如何開始工作，進(jìn)入狀態(tài)，取得訂單。開始的兩個(gè)月，沒有任何平臺(tái)，這是公司對(duì)我的考驗(yàn)，也是我自己對(duì)自己的考驗(yàn)。就如野外拓展中的“空中抓杠”，只有克服自我，才能真正的成功。到第二個(gè)月，從網(wǎng)上大海撈針，到最后重點(diǎn)客戶培養(yǎng)，最終出了樣品單，雖然金額不多，但是卻給了我信心�？傔@一單，最重要的是客戶積累，培養(yǎng)重點(diǎn)。這一點(diǎn)要得益于平時(shí)戴總讓我們做客戶檔案，分析客戶，并保持和客戶聯(lián)系的狀態(tài)。只有這樣才清楚自己目前客戶的聯(lián)系狀態(tài)，進(jìn)而掌握訂單的'狀態(tài)。
2、從二月份拿到阿里賬號(hào)，我工作上了一個(gè)新的臺(tái)階。這里想感謝公司給我這樣一個(gè)可利用的優(yōu)質(zhì)平臺(tái)，讓我客戶資源很快上升，并學(xué)會(huì)如何處理詢盤，跟蹤客戶，并達(dá)成訂單。三月份太陽(yáng)能熱水器客戶開始積累，并取得南非客戶的樣品單，目前對(duì)方還在測(cè)試階段，訂單大概要8月份才能確定�？傔@一單，并沒有什么訣竅可言，最重要的是跟緊客戶。雖然只是幾百美金的樣品單，但是在這個(gè)客戶身上花了很大心血，記得2月底至3月份每天晚上都會(huì)和客戶聊天聊到很晚，一般是客戶提醒我該休息了，我才下線。正因?yàn)槿绱耍蛻舨湃缙趨⒂^工廠，并順利下樣品單�？偠灾蛻舻母星槭切枰L(zhǎng)期培養(yǎng)，關(guān)系好了，機(jī)會(huì)自然就多了。
3、4月和5月，我個(gè)人的業(yè)務(wù)都處于低谷期，太陽(yáng)能電池板的樣品單出了4個(gè)，熱水器出了一個(gè)樣品單。這段時(shí)間，可以說還是處于摸索狀態(tài)，出單心急，所以每碰到一個(gè)客戶，我都會(huì)花大量的時(shí)間和精力對(duì)付，也許是白費(fèi)心思，但覺得是值得的，因?yàn)榻?jīng)過這段過程，我能夠更好的判斷客戶的心理狀態(tài)，判斷客戶下單的可能性有幾成，哪些客戶是優(yōu)質(zhì)客戶。6月份下單的美國(guó)affordablesolar也是這段時(shí)間培養(yǎng)出來的，時(shí)間雖然很長(zhǎng)，但是最終我看準(zhǔn)了這個(gè)客戶，而且認(rèn)定是優(yōu)質(zhì)客戶，終于經(jīng)過2個(gè)多月時(shí)間，定金順利到賬�？傔@段時(shí)間我的付出，當(dāng)然很多是不值得的，比如有些客戶是考察市場(chǎng)，觀望行情，這樣的客戶可以不用花太多的精力，這樣的客戶不僅難纏，而且很麻煩，問題一大堆，你要不停為他搜集信息，解答問題，到最后，他也不會(huì)下單，然后消失。像這樣的客戶要等他的訂單，估計(jì)要一年或者兩年時(shí)間。而美國(guó)客戶，他問題也很多，根據(jù)我的判斷，他有單，所以我會(huì)很耐心，很細(xì)致為他一一解答；因?yàn)樗袉危規(guī)缀趺恐芏紩?huì)打電話詢問情況，并記錄對(duì)方的進(jìn)展，到最后的程度是，對(duì)方一接到我電話，聽到我的聲音，就知道我是浙江華錦的tracy，這個(gè)時(shí)侯，我就肯定，這個(gè)客戶下單，一定會(huì)下給我。當(dāng)然果也是這樣的。
4、6月份，詢盤很少，新客戶的開發(fā)也就比較少，有兩三個(gè)客戶可能會(huì)下樣品單。同時(shí)，跟老客戶保持著緊密聯(lián)系，尤其是出過樣品單的客戶�？梢哉f，經(jīng)過半年，我工作進(jìn)入狀態(tài)了，老客戶差不多積累起來了，只是需要維護(hù)好，讓樣品單客戶盡快翻單。同時(shí)，客戶訂單下了之后，配合其他部門，將客戶要求反饋給采購(gòu)部，生產(chǎn)部，以確保訂單準(zhǔn)時(shí)并無差錯(cuò)，贏得客戶！
上半年的工作總大致如綜上所述，雖然上半年總的銷售額并不理想，主要是因?yàn)槲铱蛻糍Y源有限，很多客戶還處于培養(yǎng)階段，而下單的客戶也都是樣品單，樣品單金額一般都比較低，這就導(dǎo)致銷售額比較低。對(duì)于下半年的工作我很有信心，也希望公司對(duì)我有信心。
業(yè)務(wù)員工作總結(jié)范文3
在過去的一段時(shí)間里，我兢兢業(yè)業(yè)地從事廣告銷售工作，為客戶提供了專業(yè)的廣告解決方案，取得了一定的成績(jī)。現(xiàn)將我的工作總結(jié)如下：
一、工作概況：
作為廣告業(yè)務(wù)員，我的工作主要包括客戶開發(fā)、市場(chǎng)調(diào)研、銷售策劃和銷售跟進(jìn)等方面。通過與團(tuán)隊(duì)合作，我努力開拓市場(chǎng)，與客戶建立穩(wěn)固的合作關(guān)系，為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展做出了努力。
二、工作內(nèi)容和成果：
1、客戶開發(fā)與維護(hù)：通過積極地拓展客戶資源，我不斷與潛在客戶進(jìn)行溝通和交流，準(zhǔn)確把握他們的需求和意向。同時(shí)，我注重與現(xiàn)有客戶的長(zhǎng)期合作和維護(hù)，通過定期回訪和關(guān)懷，鞏固客戶的信任與忠誠(chéng)。
2、銷售業(yè)績(jī)的提升：通過與客戶的深入溝通和了解，我能夠?yàn)樗麄兞可矶ㄖ茝V告解決方案，并成功推動(dòng)多個(gè)廣告項(xiàng)目的簽約和執(zhí)行。我的銷售業(yè)績(jī)得到了肯定，為公司的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)做出了積極貢獻(xiàn)。
3、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與分析：我積極關(guān)注市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和行業(yè)動(dòng)態(tài)，通過市場(chǎng)調(diào)研和競(jìng)爭(zhēng)分析，不斷了解客戶的需求變化和市場(chǎng)趨勢(shì)�；诖�，我能夠靈活調(diào)整銷售策略，提供有競(jìng)爭(zhēng)力的廣告方案，增加公司在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。
4、團(tuán)隊(duì)合作與協(xié)調(diào)：作為團(tuán)隊(duì)的'一員，我與團(tuán)隊(duì)成員緊密合作，在項(xiàng)目銷售中相互支持和協(xié)調(diào)，共同推動(dòng)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。我們共同努力，提高工作效率和項(xiàng)目的質(zhì)量，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力。
三、存在的問題和挑戰(zhàn)：
1、提高銷售技巧和溝通能力：為了更好地與客戶進(jìn)行銷售談判和溝通，我需要進(jìn)一步提升銷售技巧和溝通能力，增強(qiáng)與客戶進(jìn)行有效合作的能力，提高銷售業(yè)績(jī)。
2、加強(qiáng)行業(yè)知識(shí)和市場(chǎng)洞察力：廣告行業(yè)發(fā)展迅速、競(jìng)爭(zhēng)激烈，我需要加強(qiáng)行業(yè)知識(shí)和市場(chǎng)洞察力的學(xué)習(xí)，了解新興市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)，為客戶提供更為專業(yè)的解決方案。
四、下一步工作計(jì)劃：
為了進(jìn)一步提升廣告業(yè)務(wù)的水平和質(zhì)量，我制定以下計(jì)劃：
1、拓寬銷售渠道和客戶資源：積極參與行業(yè)展覽和商務(wù)洽談活動(dòng)，開拓新的銷售渠道和客戶資源，擴(kuò)大公司的市場(chǎng)份額，增加銷售業(yè)績(jī)。
2、加強(qiáng)自身專業(yè)能力提升：逐步提升銷售技巧和溝通能力，通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，加強(qiáng)行業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)和了解，提高自身的專業(yè)素養(yǎng)，為客戶提供更好的廣告解決方案。
3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào)：與團(tuán)隊(duì)成員密切合作，共同努力、分享經(jīng)驗(yàn)和資源，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的合作與協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)更高水平的銷售業(yè)績(jī)和客戶滿意度。
五、個(gè)人感悟與展望：
作為廣告業(yè)務(wù)員，我深感廣告行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)能力，不斷改進(jìn)工作方法和銷售技巧，為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶的成功做出更大的貢獻(xiàn)。
業(yè)務(wù)員工作總結(jié)范文4
不知不覺，在XX工作已經(jīng)有一年了，在這期間，工作量不大，要學(xué)的卻很多，也正因?yàn)槿绱�，我才樂此不彼，�?duì)這份工作越來越有興趣了。
起初剛接觸房地產(chǎn)的時(shí)候，有太多對(duì)XX地產(chǎn)的企業(yè)文化及ABCD這個(gè)項(xiàng)目的相關(guān)情況還沒能夠了然于心，跟客戶介紹的時(shí)候沒有很好地展示企業(yè)和項(xiàng)目良好的口碑與形象，導(dǎo)致客戶不能快速了解我們的企業(yè)品牌與項(xiàng)目。我想作為一個(gè)房地產(chǎn)業(yè)務(wù)員，不僅要精通賣房銷售業(yè)務(wù)和技巧，更要讓客戶信任我們無論是從企業(yè)品牌，社區(qū)環(huán)境，物業(yè)質(zhì)量以及員工素質(zhì)各方面都比其他樓盤有優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)定客戶購(gòu)買的信心。針對(duì)這個(gè)問題，我已經(jīng)與公司前輩們深刻討論過，多學(xué)習(xí)，多討教，從自身做起樹立對(duì)本企業(yè)品牌的絕對(duì)信心與優(yōu)越感，以此深入到每個(gè)客戶心中。
審視自己的不足之處以及對(duì)此的改善之道
審視檢查自身存在的問題，我認(rèn)為主要是銷售技巧上還有待提高。個(gè)人對(duì)銷售說辭的把控已有了一定的邏輯性，欠缺的主要是豐富的說辭和銷售技巧，可能跟銷售經(jīng)驗(yàn)少有關(guān);在接待過程中，有時(shí)太過于熱情，欠缺一種淡定和沉穩(wěn)的個(gè)人形象，以及氣質(zhì)等都有待幫助和提高。
對(duì)于以上不足之處，經(jīng)過思考擬定了對(duì)此的改善方法：
銷售業(yè)務(wù)技巧的提升可多向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí);平時(shí)多上網(wǎng)或看書學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí);盡量多參加市場(chǎng)調(diào)查，來彌補(bǔ)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手說辭的空缺，突顯本項(xiàng)目的核心優(yōu)勢(shì);增加客戶接待量，從客戶身上現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣;接待客戶后應(yīng)盡多分析、思考、總結(jié)說辭;通過這幾點(diǎn)來逐步改善現(xiàn)在的銷售能力，以期許能為公司帶來更高的效益。
形象氣質(zhì)是客戶最看重的第一印象，如何才能做到一個(gè)氣質(zhì)型的置業(yè)顧問，給客戶一種專業(yè)、愉悅之感。平時(shí)自己在看一些關(guān)于女人提升氣質(zhì)的書籍，來幫助改善不足之處;也可以通過一些銷售道具的使用，衣著的整潔等來體現(xiàn)個(gè)人的專業(yè)形象，由內(nèi)到外的改善過程，也需要從細(xì)節(jié)慢慢的去提高。
以上列舉的不足之處，是自我反思后認(rèn)為自身在工作中存在的問題和需要改進(jìn)之處，在日后的工作，也希望領(lǐng)導(dǎo)和同事能幫助我一同發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。
在這一年中，雖然我沒有業(yè)績(jī)，但是這段時(shí)間卻讓我學(xué)到一個(gè)真正的置業(yè)顧問重新所必備的能力!
一、個(gè)人素質(zhì)：
1. 不做作，以誠(chéng)相待，客戶分辨的出真心假意。得到客戶信任，客戶聽你的 , 反之你所說的一切都將起到反效果。
2. 了解客戶需求，第一時(shí)間了解客戶所需要的.，做針對(duì)性講解。
3. 推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢(shì)。做到對(duì)客戶的所有問題都有合理解釋。
4. 保持客戶關(guān)系，每個(gè)客戶都有各種人脈，只要保證他們對(duì)項(xiàng)目目的喜愛，他們就會(huì)將喜愛傳遞。
5. 確定自己的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的專業(yè)來幫助客戶。多與客戶講講專業(yè)知識(shí)，中立的評(píng)價(jià)其他樓盤，都可以增加客戶的信任度。
6. 要與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，這是好的團(tuán)隊(duì)所必須的。
當(dāng)然，再好的方法，也要靠強(qiáng)有力的執(zhí)行力來完成。這也是我個(gè)人需要加強(qiáng)的地方。我想作為XX房地產(chǎn)的置業(yè)顧問，不僅要精通賣房業(yè)務(wù)，對(duì)周邊的一些知識(shí)也必須了解 , 這樣才能更好為客戶服務(wù)，讓客戶感覺XX地產(chǎn)無論從質(zhì)量，社區(qū)環(huán)境，物業(yè)質(zhì)量等較其他樓盤都更有優(yōu)勢(shì)。
二、 業(yè)務(wù)能力.
1.對(duì)公司和產(chǎn)品一定要很熟悉。
對(duì)公司和產(chǎn)品不了解，不知道目標(biāo)市場(chǎng)在那里，或當(dāng)客戶問一些有關(guān)公司和產(chǎn)品的專業(yè)問題，一問三不知。怎么去推銷我們產(chǎn)品。其實(shí)只要對(duì)公司和產(chǎn)品熟悉，就自然知道目標(biāo)市場(chǎng)在那，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題。
2.對(duì)市場(chǎng)的了解。
這包括兩個(gè)方面，一個(gè)是對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的了解，一個(gè)是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解。絕對(duì)不能坐井觀天，不知天下事。因?yàn)槭澜缟衔ㄒ徊蛔兊木褪恰白兓�，所以要根�?jù)市場(chǎng)的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中制勝。
3.業(yè)務(wù)技巧。
很多客戶都喜歡跟專業(yè)的銷售人員談生意，因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員專業(yè)，所以談判中可以解決很多問題，客戶也愿意把置業(yè)交給專業(yè)的銷售人員來負(fù)責(zé)。當(dāng)然，業(yè)務(wù)技巧也是通過長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐培養(yǎng)出來的，一切從客戶的需求出發(fā)，在拜訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會(huì)事半功倍。
三、未來展望。
我深知個(gè)人的發(fā)展離不開企業(yè)的發(fā)展，而熱愛則是做好每件工作所必不可缺的。所以，在這充滿希望的企業(yè)里，我必將全力服務(wù)公司，熱愛崗位，勤奮工作，嚴(yán)于律己，認(rèn)真專研，繼續(xù)學(xué)習(xí)，用使命般的激情面對(duì)客戶，用認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度面對(duì)我的職業(yè)，為客戶制造感動(dòng)，為公司創(chuàng)造利潤(rùn)!
業(yè)務(wù)員工作總結(jié)范文5
自從轉(zhuǎn)到銷售部至今已經(jīng)一年半了，回想自己這一年多所走過的路，所經(jīng)歷的事情，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)
在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，加之部門同事的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，使得銷售工作得及順利進(jìn)行。雖然銷售情況不錯(cuò)，但是回款率不太樂觀，原因在于集團(tuán)總部結(jié)款不及時(shí)。09年我會(huì)盡量克服這方面的因素，及時(shí)與各子分公司解決回款問題�，F(xiàn)將銷售工作的內(nèi)容和感受總結(jié)如下：
平時(shí)公司上門業(yè)務(wù)的處理，對(duì)產(chǎn)品銷售過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行處理，與各部門之前進(jìn)行友好的溝通，與集團(tuán)總部清理往年應(yīng)付款情況，由于往年帳目不是我經(jīng)手的，加上有些單據(jù)遺失及價(jià)格或等等問題，給現(xiàn)在的'工作帶來許多麻煩，對(duì)每一款新產(chǎn)品進(jìn)行推廣，與各經(jīng)銷商進(jìn)行密切聯(lián)系，并根據(jù)地區(qū)、行業(yè)、受眾的不同進(jìn)行分析，在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。
總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，09年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
1 全年銷售任務(wù)，平時(shí)積極搜集信息并及時(shí)匯總;
2 經(jīng)理的銷售工作，從產(chǎn)品的價(jià)格，數(shù)量，質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面，細(xì)心的與客戶溝通;
3 確度，仔細(xì)審核;
4 物的及時(shí)處理;
5 的維系，并不斷開發(fā)新的客戶。
6 每一件事情，堅(jiān)持再堅(jiān)持!
業(yè)務(wù)員工作總結(jié)范文6
我自20xx年3月2日入職，履行的職責(zé)和義務(wù)，在您的正確下積極各項(xiàng)業(yè)務(wù)，至今已有一年。通過一年來的努力，我共完成量8846噸，實(shí)現(xiàn)平均噸鋼利潤(rùn)60元/噸，月平均銷售量885噸，利潤(rùn)總額xxxx元。除東莞裕豐貨款尚有130萬元未能收回之外，其他貨款均已回籠。根椐一年來的工作、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，秉承實(shí)求是的原則，我對(duì)工作作如下：
一、兩個(gè)感謝
首先要感謝的是您對(duì)我個(gè)信任，在工作上給予我最大的支持。在、銷售、回款過程中，您給予我獨(dú)自操作的最寬松的。使我以前的工作經(jīng)驗(yàn)和銷售方式得以很好的應(yīng)用，這讓我在整個(gè)操作過程中深感欣慰、倍受鼓舞。
其次是感謝您把我當(dāng)成您的，以及在工作和上對(duì)關(guān)照顧。在工作遇到困難而我的思又不對(duì)的時(shí)候，您會(huì)與我進(jìn)行良好的溝通，糾正我的思路，使我的業(yè)務(wù)工作能順利的進(jìn)行下去。當(dāng)我們對(duì)某件的處理上執(zhí)不同看法時(shí)，您很少以領(lǐng)導(dǎo)者的身份將事情壓下，而是通過講一些道理讓我明白，我的決定并不正確，從而使我放棄固執(zhí)的想法，減少了我許多的工作失誤。相反的是，我曾對(duì)您心存的諸多誤解，如今令我感到萬分羞愧。
二、幾點(diǎn)不足
一）首先是為人的不足。
1、最應(yīng)該反省的是我急躁的脾氣和固執(zhí)的性格。這讓我在工作中經(jīng)常沖動(dòng)、發(fā)火，對(duì)同事說些不尊重的話和做出一些不尊重之事。與一些同事之間產(chǎn)生很多矛盾和磨擦，給自身的工作帶來許多麻煩。學(xué)會(huì)尊重、寬容別人才能得到別人的尊重和寬容。如今我明白了一個(gè)道理，脾氣是可以控制的，而性格是可以改變的。在今后的工作和生活中不斷提升自身的修養(yǎng)，冷靜平和的對(duì)待已經(jīng)發(fā)事情，盡可能的做到己所不欲勿施于人。
2、心態(tài)極不穩(wěn)定。在工作比較順利、達(dá)到個(gè)人短內(nèi)的預(yù)期的時(shí)候，我的心態(tài)出現(xiàn)較大程度的失衡。在20xx年7、8、9月，由于市場(chǎng)的因素和某些的預(yù)謀，而讓我在工作上暫時(shí)取得的一點(diǎn)點(diǎn)業(yè)績(jī)，令我沾沾自喜。自以為是的認(rèn)為，自己做得如何優(yōu)異，產(chǎn)生異常的優(yōu)越感。到10月份客戶開始拖款，而且問題越來越嚴(yán)重時(shí)，我的心態(tài)同樣出現(xiàn)較大程度的失衡。當(dāng)時(shí)滿心里想的全是事情的嚴(yán)重性和后果的不確定性。令我思維混亂，不能正常工作和休息，整個(gè)人顯得十分頹廢。患得患失的心態(tài)從高到低，令我的承受能力幾乎達(dá)到極限。不能平心靜氣的對(duì)待問題這是我為人心態(tài)的不足。放下得失，平淡的對(duì)待事情發(fā)展的經(jīng)過，享受成敗的經(jīng)歷，將眼光放得更長(zhǎng)遠(yuǎn)一些，將目標(biāo)定得更些，這也許是在今后的工作中調(diào)整心態(tài)的一劑良藥。
二）是做事的不足。
1、對(duì)目前所掌握的客戶資料及對(duì)其以前的了解依賴性太強(qiáng)，對(duì)其目前的及資金狀況調(diào)查不夠，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng)。常常是未經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)考察便想對(duì)新客戶賒銷。這樣的做法給公司帶來極大的資金風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)客戶了解得不徹底，僅僅是對(duì)其規(guī)模、產(chǎn)能、生產(chǎn)是否正常作一個(gè)基本的了解，并沒有通過對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)致的觀察，也沒有對(duì)其信用度、供應(yīng)渠道、銷售渠道、融資渠道作進(jìn)一步的了解。常常是在完成銷售以后才考慮客戶是否存在資金風(fēng)險(xiǎn)的問題。這方面，在今后的工作中，應(yīng)該做的是，沒做實(shí)地考察絕不賒銷，沒有足夠的了解絕不放量，新客戶一律先款后貨或者貨到立即付款，絕不因?yàn)槔麧?rùn)較高而放棄正常操作原則。
2、對(duì)包括供應(yīng)商和終端客戶在內(nèi)的新客戶的開發(fā)力度不夠，對(duì)已經(jīng)做開的客戶依賴性太強(qiáng)。由于炒貨這種操作模式對(duì)銷售而言存在較大的局限性，所以花更多的時(shí)間和精力不斷尋找最佳貨源和能適應(yīng)炒貨的客戶才是炒貨業(yè)務(wù)開展和提高業(yè)績(jī)的根本之路，而且會(huì)是一個(gè)長(zhǎng)期的過程。對(duì)老客戶依賴性太強(qiáng)的直接后果就是希望對(duì)其放量至無限大，以增大資金回籠風(fēng)險(xiǎn)作為代價(jià)提高業(yè)績(jī)，把正常的業(yè)務(wù)來往變成了賭客戶無資金風(fēng)險(xiǎn)的個(gè)人行為。這樣的做法一但出現(xiàn)問題，后果將十分嚴(yán)重。賒銷本身就存在風(fēng)險(xiǎn)，而把風(fēng)險(xiǎn)控制在最小的范圍之內(nèi)，把資金安全永遠(yuǎn)放在首位才是工作的重中之重。
3、對(duì)客戶心態(tài)的判斷不夠。對(duì)已經(jīng)一段時(shí)間的供應(yīng)商和客戶，我會(huì)輕信他們。從供應(yīng)商報(bào)價(jià)和客戶反饋得到的市場(chǎng)信息，大多數(shù)情況下我是聽之信之，極少持懷疑態(tài)度，沒有作進(jìn)一步的分析和判斷。這樣做的后果會(huì)由于信息的不準(zhǔn)確導(dǎo)致公司對(duì)市場(chǎng)的判斷可能出現(xiàn)偏差，在操作中可能導(dǎo)致嚴(yán)重失誤。也會(huì)出現(xiàn)采購(gòu)價(jià)較高而銷售價(jià)格偏低的情況。這造成公司一定程度的損失。
4、在工作中我很少動(dòng)腦筋思考問題，即使思考了也不夠細(xì)致，思維方式比較單一。很多時(shí)候我都是按程序做事，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的交待辦事。極少動(dòng)腦琢磨客戶，琢磨市場(chǎng)，琢磨導(dǎo)致問題發(fā)生的根本原因。總覺得沒什么好思考的。而思維方式因?yàn)闆]有經(jīng)過對(duì)事情周密、細(xì)致的思考和全面的分析，從而變得比較單一。作為一個(gè)業(yè)務(wù)員，必須考慮很多，以清晰的思路，思考事情的每一個(gè)細(xì)節(jié)，才能正確判斷客戶的真實(shí)情況。
三、工作失誤
20xx年我在工作中出現(xiàn)的最嚴(yán)重的失誤，是東莞裕豐拖欠貨款事件。以接近100元/噸的利潤(rùn)作為銷售目的，以20萬元的保證金作為回籠貨款和滯納金的保障�？此迫f無一失，卻隱含了造成嚴(yán)重后果的多個(gè)失誤。
失誤一：在8月份的銷售中，我對(duì)東莞裕豐的銷售量達(dá)到操作以來的最高，貨款也像前幾個(gè)月一樣，雖然有拖延，但拖延的時(shí)間并不長(zhǎng)，而且也按支付了利息，這讓我感覺得其經(jīng)營(yíng)狀況并沒有太大問題。由于去東莞的路程較遠(yuǎn)，為了節(jié)約費(fèi)用，我并沒有常經(jīng)去實(shí)地考察了解其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況。疏于對(duì)客戶進(jìn)行經(jīng)常性的實(shí)地了解。這是導(dǎo)致后來在9月份對(duì)其放量和從10月份開始嚴(yán)重拖延的首要原因，同時(shí)也是我作為一個(gè)業(yè)務(wù)員的重大失職。
失誤二：東莞裕豐作為一個(gè)月生產(chǎn)能力只有20xx多噸的廠，僅憑萬違約保證金便給其放量7車計(jì)560噸貨，貨款達(dá)到250萬元。這是種極不正常的操作模式，潛伏了巨大的資金安全隱患。僅憑著自己對(duì)客戶信用和資金實(shí)力的.猜測(cè)和估計(jì)，遠(yuǎn)不足以成為放量的依據(jù)。在其經(jīng)常拖延支付貨款時(shí)，我沒有對(duì)其供應(yīng)渠道進(jìn)行調(diào)查摸底和了解其外欠貨款的情況下，賒銷250萬元，這是一個(gè)工作上的重大過失。從某種意義上可以說是一種對(duì)公司資金安全不負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。
失誤三：當(dāng)東莞裕豐拖欠貨款的時(shí)間越來越長(zhǎng)而每次的還款金額越來越小時(shí)，我仍寄希望于客戶的承諾和信用。并沒有通過有效的法律途徑來追付欠款。直到發(fā)現(xiàn)客戶已經(jīng)停產(chǎn)，上門追付貨款的人越來越多時(shí)才向法院提起訴訟。在把握主動(dòng)性的時(shí)間上往后延遲了至少兩個(gè)月時(shí)間。這是單方面一味的相信客戶，對(duì)客戶寄于希望，在其多次的違背承諾時(shí)，表現(xiàn)出無計(jì)可施和軟弱。沒有把握主動(dòng)權(quán)及時(shí)采取有效的法律措施，這是遇到問題時(shí)，處理過程中的重大失誤。在今后的工作中，遇到問題時(shí)應(yīng)該作出最快的反映，想出最有效的解決辦法，采取相應(yīng)的有效措施解決問題。而不能太多的顧及合作關(guān)系等因素，而耽誤把握主動(dòng)的最佳時(shí)機(jī)。
四、工作業(yè)績(jī)
我對(duì)業(yè)務(wù)這項(xiàng)職業(yè)充滿熱愛，我努力嘗試認(rèn)真的做好每單業(yè)務(wù)，跟好操作過程中的每個(gè)環(huán)節(jié)，提高每個(gè)月的銷售量和利潤(rùn)�？稍诳偨Y(jié)序言中所述的個(gè)人業(yè)績(jī)令我本人感到汗顏。在入職伊始，我對(duì)個(gè)人業(yè)績(jī)的預(yù)計(jì)值是月平均銷售量在1500噸到20xx噸之間，月平均利潤(rùn)達(dá)到8萬元至10萬元。但我只完成了自我預(yù)計(jì)最底值的60%。實(shí)際狀況和預(yù)期目標(biāo)的較大差距令我本人感到挫敗。
回顧一年來的實(shí)際工作情況，出現(xiàn)這種結(jié)果的主要原因有三點(diǎn)：首先是想當(dāng)然的對(duì)個(gè)人銷售能力的估計(jì)過高，自我期望值過高，在制定目標(biāo)之初，沒有更多考慮其他包括炒貨的操作局限性、市場(chǎng)變化、資源狀況等方面的因素。其次是銷售手段單一，憑借以往的銷售經(jīng)驗(yàn)和操作方式進(jìn)行采購(gòu)和銷售，銷售量和利潤(rùn)一直得不到提高。再次就是個(gè)人主觀上沒有花更多的精力開拓新客戶和新資源，使整個(gè)銷售工作總在一個(gè)圈子里轉(zhuǎn)圈，沒有找到更好的銷售出路。最后是思路太狹窄，打不開更多更好的思路，業(yè)務(wù)過程極為平淡單一，感覺有力沒法使、沒處使。
業(yè)務(wù)員工作總結(jié)范文7
時(shí)間總是在不知不覺中飛逝，眨眼間已到20xx年中旬，回首這過去的半年，收獲頗豐。xx年公司業(yè)績(jī)突飛猛進(jìn)飛速發(fā)展，我通過不斷向領(lǐng)導(dǎo)、同事們學(xué)習(xí)，以及在實(shí)際工作中不斷的總結(jié)摸索，工作和學(xué)習(xí)上都取得了較明顯的進(jìn)步，在這xx年上半年即將過去，下半年工作階段就要開始，有很多事情需要認(rèn)真的思考一下，進(jìn)行總結(jié)和回顧�？偨Y(jié)上半年工作中的經(jīng)驗(yàn)與不足，為下一階段工作更好的展開做好充分的準(zhǔn)備。
回首過去的6個(gè)月里，領(lǐng)導(dǎo)給了很多機(jī)會(huì)，再加上自己的努力，做了很多事情，感覺非常的充實(shí)。特別是在做以下事情的過程中，受益匪淺，回想起來讓自己也感覺到些許的欣慰，覺得自己這一切并沒有虛度。
今年公司為了能讓業(yè)務(wù)員釋放工作上所帶的的壓力而組織了多次出外旅游的機(jī)會(huì)，第一季度競(jìng)賽的國(guó)家是美國(guó)、歐洲和馬爾代夫；第二季度競(jìng)賽的國(guó)家是濟(jì)州島、黃山，第一季度經(jīng)過不懈的努力和奮斗，也做出了明顯的成績(jī)，雖說未能爭(zhēng)取到參加美國(guó)的名額，但也去了歐洲，并和領(lǐng)導(dǎo)一時(shí)同去。在和領(lǐng)導(dǎo)一起的歐洲旅途當(dāng)中，本人學(xué)到了很多知識(shí)，受益匪淺。如再有機(jī)會(huì)還想與領(lǐng)導(dǎo)一起出游，和領(lǐng)導(dǎo)在一起時(shí)時(shí)能充實(shí)自己。第二季度我去了黃山，到了黃山領(lǐng)悟到一句話，中國(guó)有句話：讀萬卷書不如行萬里路，自從去了歐洲和黃山我才真正領(lǐng)悟到這句話的`含義。以后還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多設(shè)點(diǎn)這樣的競(jìng)賽。
責(zé)任心和服務(wù)精神。這是我們八區(qū)中很重要的一點(diǎn)，可以說是精髓之一。每個(gè)人的經(jīng)歷和知識(shí)水平都不相同，這決定了每個(gè)人在做事情的能力上也會(huì)存在差別，我個(gè)人認(rèn)要想做好這份工作。我個(gè)人認(rèn)為有五點(diǎn)。1、時(shí)間管理，2、勤奮敬業(yè)，3、服務(wù)，4、奉獻(xiàn)，5、責(zé)任。一個(gè)沒有責(zé)任心的人，就不可能是一個(gè)有奉獻(xiàn)精神的人。可以說，強(qiáng)烈的責(zé)任感和責(zé)任心是做好工作的第一要求，也是業(yè)務(wù)員跟客戶應(yīng)該具備的最基本素質(zhì)。
學(xué)會(huì)做人做事，正是由于合作能夠給雙方帶來各自需要的利益，才會(huì)產(chǎn)生雙方的合作關(guān)系，在處理與相關(guān)主體的時(shí)候，需要拿捏好分寸，嬉笑怒罵，收放自如。
回首過去，自我認(rèn)為還算取得了一些微不足道的成績(jī)，當(dāng)然，這些成績(jī)的取得無不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助，但同時(shí)我也深刻地認(rèn)識(shí)到自己在工作中也還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和改進(jìn)。
第一、進(jìn)一步加強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向客戶學(xué)習(xí)的力度，不斷完善自己。學(xué)無止境，特別是對(duì)于我們年輕人，要時(shí)刻保持著一顆虛心上前的心。
第二、加強(qiáng)客戶資料的整理，這點(diǎn)在過去的一直都做得不好，主要是沒有從心底上徹底認(rèn)識(shí)到其重要性和沒有養(yǎng)成良好的習(xí)慣。
第三、加強(qiáng)產(chǎn)品和知識(shí)上的學(xué)習(xí)。這是目前我欠缺的一塊兒，也是非常重要的一塊知識(shí)。作為一名業(yè)務(wù)員如果缺乏這方面的知識(shí)，那么其知識(shí)結(jié)構(gòu)是不完整的，操作起來心里也不夠踏實(shí)。公司如果能夠組織和加強(qiáng)這方面知識(shí)的培訓(xùn)，那是再好不過。
第四、進(jìn)一步規(guī)范自己的工作流程，加強(qiáng)工作的計(jì)劃性，從而提高工作效率，在下半年里要嚴(yán)格按照規(guī)范的流程操作，避免一些低級(jí)性的錯(cuò)誤出現(xiàn)，減少混亂，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。增強(qiáng)自己工作的計(jì)劃性，避免遺忘該做的事情，減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn)，并改變自己急性子的性格。
第五、如果有機(jī)會(huì)，要多出去開發(fā)客戶，在業(yè)務(wù)上增強(qiáng)自己的能力，進(jìn)一步的發(fā)展和完善各方面的能力，發(fā)揮更大的作用，為公司各方面的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
總之，我要從自身的實(shí)際情況出發(fā)，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，有針對(duì)性的采取各種措施彌補(bǔ)自身存在的不足，不斷完善各個(gè)方面的能力，抓住我們部門闊步大發(fā)展的大好機(jī)遇，努力工作，積極進(jìn)取，與部門同事團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，通力合作，盡我自己最大的努力做好本職工作，為我們公司業(yè)務(wù)目標(biāo)的完成和飛速發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
業(yè)務(wù)員工作總結(jié)范文8
周二的會(huì)議，的確不盡人意，從我個(gè)人的角度來說，對(duì)自己這半年的工作總結(jié)并不全面，下半年的工作計(jì)劃也并不清楚。借此機(jī)會(huì)，再次審視自我，認(rèn)清自我，同時(shí)確立自己明確的工作目標(biāo)。
從12月底來公司到6月，這段時(shí)間的工作總結(jié)如下：
1.剛到公司，前兩個(gè)月比較茫然，但我一心想著把工作做好，進(jìn)入工作狀態(tài)。初來乍到，學(xué)習(xí)是非常重要的，當(dāng)然外貿(mào)部?jī)?yōu)秀的同事給了我不少幫助，從熟悉產(chǎn)品到開發(fā)新客戶，一步步走來，過程雖然艱辛，但結(jié)果總是給人鼓舞。通過一系列的培訓(xùn)，產(chǎn)品知識(shí)，到電話營(yíng)銷，我知道了作為一個(gè)外貿(mào)業(yè)務(wù)員如何開始工作，進(jìn)入狀態(tài)，取得訂單。開始的兩個(gè)月，沒有任何平臺(tái)，這是公司對(duì)我的考驗(yàn)，也是我自己對(duì)自己的考驗(yàn)。就如野外拓展中的“空中抓杠”，只有克服自我，才能真正的成功。到第二個(gè)月，從網(wǎng)上大海撈針，到最后重點(diǎn)客戶培養(yǎng)，最終出了樣品單，雖然金額不多，但是卻給了我信心�？偨Y(jié)這一單，最重要的是客戶積累，培養(yǎng)重點(diǎn)。這一點(diǎn)要得益于平時(shí)戴總讓我們做客戶檔案，分析客戶，并保持和客戶聯(lián)系的`狀態(tài)。只有這樣才清楚自己目前客戶的聯(lián)系狀態(tài)，進(jìn)而掌握訂單的狀態(tài)。
2.從二月份拿到阿里賬號(hào)，我工作上了一個(gè)新的臺(tái)階。這里想感謝公司給我這樣一個(gè)可利用的優(yōu)質(zhì)平臺(tái)，讓我客戶資源很快上升，并學(xué)會(huì)如何處理詢盤，跟蹤客戶，并達(dá)成訂單。三月份太陽(yáng)能熱水器客戶開始積累，并取得南非客戶的樣品單，目前對(duì)方還在測(cè)試階段，訂單大概要8月份才能確定。總結(jié)這一單，并沒有什么訣竅可言，最重要的是跟緊客戶。雖然只是幾百美金的樣品單，但是在這個(gè)客戶身上花了很大心血，記得2月底至3月份每天晚上都會(huì)和客戶聊天聊到很晚，一般是客戶提醒我該休息了，我才下線......正因?yàn)槿绱耍蛻舨湃缙趨⒂^工廠，并順利下樣品單�？偠灾蛻舻母星槭切枰L(zhǎng)期培養(yǎng)，關(guān)系好了，機(jī)會(huì)自然就多了。
3.4月和5月，我個(gè)人的業(yè)務(wù)都處于低谷期，太陽(yáng)能電池板的樣品單出了4個(gè)，熱水器出了一個(gè)樣品單。這段時(shí)間，可以說還是處于摸索狀態(tài)，出單心急，所以每碰到一個(gè)客戶，我都會(huì)花大量的時(shí)間和精力對(duì)付，也許是白費(fèi)心思，但覺得是值得的，因?yàn)榻?jīng)過這段過程，我能夠更好的判斷客戶的心理狀態(tài)，判斷客戶下單的可能性有幾成，哪些客戶是優(yōu)質(zhì)客戶。6月份下單的美國(guó)affordablesolar也是這段時(shí)間培養(yǎng)出來的，時(shí)間雖然很長(zhǎng)，但是最終我看準(zhǔn)了這個(gè)客戶，而且認(rèn)定是優(yōu)質(zhì)客戶，終于經(jīng)過2個(gè)多月時(shí)間，定金順利到賬�？偨Y(jié)這段時(shí)間我的付出，當(dāng)然很多是不值得的，比如有些客戶是考察市場(chǎng)，觀望行情，這樣的客戶可以不用花太多的精力，這樣的客戶不僅難纏，而且很麻煩，問題一大堆，你要不停為他搜集信息，解答問題，到最后，他也不會(huì)下單，然后消失。像這樣的客戶要等他的訂單，估計(jì)要一年或者兩年時(shí)間。而美國(guó)客戶，他問題也很多，根據(jù)我的判斷，他有單，所以我會(huì)很耐心，很細(xì)致為他一一解答;因?yàn)樗袉�，我�(guī)缀趺恐芏紩?huì)打電話詢問情況，并記錄對(duì)方的進(jìn)展，到最后的程度是，對(duì)方一接到我電話，聽到我的聲音，就知道我是浙江華錦的tracy，這個(gè)時(shí)侯，我就肯定，這個(gè)客戶下單，一定會(huì)下給我。當(dāng)然結(jié)果也是這樣的。
4.6月份，詢盤很少，新客戶的開發(fā)也就比較少，有兩三個(gè)客戶可能會(huì)下樣品單。同時(shí)，跟老客戶保持著緊密聯(lián)系，尤其是出過樣品單的客戶�？梢哉f，經(jīng)過半年，我工作進(jìn)入狀態(tài)了，老客戶差不多積累起來了，只是需要維護(hù)好，讓樣品單客戶盡快翻單。同時(shí)，客戶訂單下了之后，配合其他部門，將客戶要求反饋給采購(gòu)部，生產(chǎn)部，以確保訂單準(zhǔn)時(shí)并無差錯(cuò)，贏得客戶!
上半年的工作總結(jié)大致如綜上所述，雖然上半年總的銷售額并不理想，主要是因?yàn)槲铱蛻糍Y源有限，很多客戶還處于培養(yǎng)階段，而下單的客戶也都是樣品單，樣品單金額一般都比較低，這就導(dǎo)致銷售額比較低。對(duì)于下半年的工作我很有信心，也希望公司對(duì)我有信心。
業(yè)務(wù)員工作總結(jié)范文9
20xx年，本部全體業(yè)務(wù)人員在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞20xx年的目標(biāo)任務(wù)綻開一切工作，詳細(xì)總結(jié)如下。
一、總體目標(biāo)完成情況：
（一）在銷售方面，主要受以下幾方面因素影響。
1、廣輕出集團(tuán)業(yè)務(wù)下滑比擬嚴(yán)峻。
20xx年該客戶完成銷售180xx元，而20xx年由于新領(lǐng)導(dǎo)、新政策，今年廣輕出對(duì)其鐵牌單位進(jìn)行大整頓和調(diào)整，特別是松寶集團(tuán)、華盛風(fēng)扇等幾大客戶被取之有鐵牌資格后，使我們的紙箱銷售業(yè)務(wù)大幅度下降，其他鐵牌客戶的業(yè)務(wù)也受到不同程度影響，估計(jì)今年整個(gè)廣輕集團(tuán)銷售80xx元左右，比年初公司下達(dá)的方案20xx相差甚遠(yuǎn)。
2、能強(qiáng)陶瓷集團(tuán)年初估計(jì)該客戶的銷售不少于50xx，但由于目前我們的質(zhì)量和售價(jià)未能滿意客戶的需求，我們的業(yè)務(wù)份額非但沒有擴(kuò)大，而且還在縮小。假如我們能在預(yù)印方面做出考慮的，其銷售份額將會(huì)增大。
3、受質(zhì)量及交貨達(dá)成的`影響。如能強(qiáng)、強(qiáng)輝、金科、歐神諾等陶瓷廠受紙板強(qiáng)度，印刷色差及套印走位等因素的影響，加上上半年我們的彩印生產(chǎn)飽和，客戶落單都無法接下來，使客戶對(duì)我們的信念產(chǎn)生了動(dòng)搖，影響了部分的銷售。
�。ǘ┰谫Y金回籠方面，主要是宏豐玻璃、華盛風(fēng)扇到期的資金未能按時(shí)回籠，加上匯德幫陶瓷、華盛風(fēng)扇的業(yè)務(wù)份額做大（兩客戶合計(jì)銷售65xx）。雖然有部分資金未能到期但占的應(yīng)收款項(xiàng)頗大。
另外，受社會(huì)極大市場(chǎng)環(huán)境的影響，普遍客戶支付延期，造成我們的回籠方案不準(zhǔn)時(shí)，影響了公司的整體運(yùn)作。
二、主要做了以下幾方面工作：
1、重點(diǎn)抓工作紀(jì)律和職業(yè)道德素養(yǎng)。
針對(duì)本部個(gè)別業(yè)務(wù)員組織紀(jì)律性差及工作效率低等不良現(xiàn)象，一方面實(shí)行個(gè)別談心。另一方面，我們加大對(duì)制度的落實(shí)、執(zhí)行和監(jiān)督力度。完善了工作匯報(bào)制度，使業(yè)務(wù)員的精神面貌有了明顯改善，工作效率提高了。同時(shí)，我們按時(shí)地利用一些典型事例去教育和整醒業(yè)務(wù)人員，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)，并加大促進(jìn)和監(jiān)控力度，防止損害公司利益和損壞公司形象的現(xiàn)象發(fā)生。
2、強(qiáng)化對(duì)落單的審核以及庫(kù)存產(chǎn)品的送貨工作，最大限度削減庫(kù)存，降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。
今年，我們吸取了以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，特別是對(duì)風(fēng)扇行業(yè)，我們嚴(yán)格履行落單的審批程序，從源頭加以掌握，面對(duì)庫(kù)存的成品，時(shí)辰囑咐業(yè)務(wù)員主動(dòng)與客戶溝通，想盡方法處理，取得了肯定效果。
3、提高業(yè)務(wù)員的效勞質(zhì)量和業(yè)務(wù)力量，使一批老客戶的業(yè)務(wù)能穩(wěn)固并進(jìn)展起來。
在平常的日常工作中，我們要求業(yè)務(wù)員必需做到以下幾點(diǎn)：
（1）強(qiáng)化與客戶的溝通聯(lián)系，多想方法，建立起良好的合作關(guān)系。
�。�2）工作要到位，效勞要跟上，按時(shí)了解客戶的生產(chǎn)運(yùn)作情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，發(fā)現(xiàn)問題按時(shí)處理。
�。�3）按時(shí)將客戶的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情況反應(yīng)給有關(guān)部門，并強(qiáng)化與橫向部門的溝通協(xié)作，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和效勞能滿意客戶的需要。
�。�4）集中精力理順匯德幫廠的各方面關(guān)系，做好售前、售中、售后效勞，把業(yè)務(wù)穩(wěn)固下來，且越做越大。
�。�5）主動(dòng)參與與新業(yè)務(wù)的開拓。
�。�6）加大資金回籠的力度，回避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。
在貨款回籠方面，整個(gè)部門都形成共識(shí)，將該項(xiàng)工作擺在重中之重的位置。始終以來，本部?jī)晌恢鞴芊止f(xié)作，親自催促和幫助業(yè)務(wù)員接方案去追收貨款，從沒有松懈過，，絕大多數(shù)的客戶回籠是比擬正常的，個(gè)別客戶由于某些原因，回籠速度較慢。
三、存在問題：
1、部門的日常管理工作需要進(jìn)一步強(qiáng)化。
2、整體的資金回籠不抱負(fù)，未到達(dá)預(yù)期要求。
3、壓庫(kù)工作效果不明顯。
4、個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作方案性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)力量還有待提高。
5、新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小。
6、公司所下達(dá)的任務(wù)有些脫離實(shí)際，業(yè)績(jī)考核不合理影響業(yè)務(wù)務(wù)員的工作心情。
業(yè)務(wù)員工作總結(jié)范文10
學(xué)習(xí)班上，臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)及各個(gè)部門主任的講話精彩紛呈，深入淺出，就像給我們煲了一鍋八寶粥，味道好，營(yíng)養(yǎng)更好。臺(tái)長(zhǎng)的講話顯然成為點(diǎn)睛之筆，“三個(gè)珍惜”道出了臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的希望和要求，讓我們深受教育和鼓舞。
珍惜機(jī)會(huì)。機(jī)會(huì)是社會(huì)給與的，可遇不可求，但如何把握就取決于自身的條件和做人的態(tài)度了。電視臺(tái)這次招聘給與我們一個(gè)很好工作機(jī)會(huì)，這是她自身加快發(fā)展的需要，也是電視數(shù)字化更迭的需要。那么，我們的現(xiàn)實(shí)狀態(tài)又如何呢，怎樣去迎接機(jī)遇呢?每個(gè)人有不同的想法和對(duì)待事物的態(tài)度。有人覺得進(jìn)電視臺(tái)干技術(shù)沒前途，想去公司，有人想留在北京等等，而我不以為然。電視行業(yè)是充滿激情和興奮的行業(yè)，也是年輕人向往的行業(yè)，電視工作者涉及知識(shí)面廣，學(xué)習(xí)收獲也會(huì)更加豐富，況且這個(gè)時(shí)期是我們不斷積累的時(shí)候。在眾多優(yōu)秀的競(jìng)爭(zhēng)者中，自己如何去爭(zhēng)取，如何抓住這次機(jī)會(huì)呢，我也曾彷徨過。幸運(yùn)的是，自身現(xiàn)在的狀態(tài)加上努力和信心，最后使我踏入了這座大門。
20xx年4月，我有幸參加了在xx電大舉行的“xx縣農(nóng)村中小學(xué)數(shù)學(xué)骨干教師培訓(xùn)”的培訓(xùn)。這次培訓(xùn)，使我對(duì)轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念、對(duì)教師職業(yè)的認(rèn)識(shí)、對(duì)不斷提升教師的素質(zhì)的重要性、對(duì)教師語(yǔ)言規(guī)范的重要性、對(duì)教育創(chuàng)新的重要性等方面都有了深刻的認(rèn)識(shí)。在這次培訓(xùn)中，我受益匪淺，收獲不小，現(xiàn)就對(duì)這次培訓(xùn)的心得小結(jié)如下：
在這四年之中，我付出了勞動(dòng)，也得到了回報(bào)。但我想，我的付出不足以得到如此之多的回報(bào)，感謝xx和所有同事的慷慨。遠(yuǎn)的我不敢說，至少在xx，xx稱得上是慷慨大度，寬容有加。有很多優(yōu)秀的同事，給了我很多幫助，謝謝大家。
有時(shí)你可能只是為了和對(duì)方約定一個(gè)對(duì)雙方都方便的時(shí)間再去電話，但如果對(duì)方說“現(xiàn)在不行”，則不宜再推遲。
珍惜事業(yè)。這是把事業(yè)看作具有生命力和活力的事物去看待，而這種活力的源泉是學(xué)習(xí)，做一份事業(yè)是不斷學(xué)習(xí)的過程，享受學(xué)習(xí)快樂的過程。理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，工作實(shí)踐的學(xué)習(xí)，同事之間的學(xué)習(xí)，把這三者結(jié)合起來，無不能創(chuàng)造更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和先進(jìn)知識(shí)。電視事業(yè)是一個(gè)朝氣蓬勃的新興事業(yè)，它的鮮明特點(diǎn)是知識(shí)更新快，專業(yè)涉及面廣。對(duì)于一名初入電視事業(yè)大門的新人，必須做好充分準(zhǔn)備，把學(xué)習(xí)當(dāng)作干一份事業(yè)來做，給與事業(yè)一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的態(tài)度。
珍惜責(zé)任。作為一名電視工作者，責(zé)任不是形同虛設(shè)，而是確確實(shí)實(shí)的，肩上扛著，心里想著的。以前曾經(jīng)覺得做電視很膚淺，在臺(tái)里的實(shí)習(xí)和這次的全面培訓(xùn)，都讓我重新思考，重新審視電視工作。電視的影響力巨大且有擴(kuò)大的趨勢(shì)，小到民眾的生活工作，大到國(guó)家和民族的形象和氣勢(shì)，無不受著電視這個(gè)生動(dòng)的宣傳媒介的影響。電視的工作者，正是電視畫面的創(chuàng)造者和傳播者，肩負(fù)著歷史和社會(huì)的責(zé)任，必須樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。只有這樣，通過畫面所表達(dá)的價(jià)值體現(xiàn)才是彌足珍貴的.。
XX年即將過去，經(jīng)過又一年的物流管理工作，公司的物流工作已進(jìn)入了穩(wěn)步發(fā)展階段，同時(shí)自己在物流管理方面的能力也得到了鍛煉與提高。
一年來，能一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作，上班早來晚走，立足崗位，默默奉獻(xiàn)，積極完成支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。能夠積極主支動(dòng)關(guān)心本部門的各項(xiàng)營(yíng)銷工作和任務(wù)，積極營(yíng)銷電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等。憑著對(duì)保險(xiǎn)事業(yè)的熱愛，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責(zé)，努力按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作，取得了一定的成績(jī)，也取得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評(píng)。回首一年過來，在對(duì)取得成績(jī)欣慰的同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)自己與最優(yōu)秀的員工比還存在一定的差距和不足。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點(diǎn)和不足，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)，把該做的工作做實(shí)、做好。
踏入電視臺(tái)的大門，意味著自己的身份轉(zhuǎn)變，責(zé)任轉(zhuǎn)變，人生的道路也開始轉(zhuǎn)折。當(dāng)我們欣喜地看見市電視事業(yè)駛?cè)肟燔嚨�，加速發(fā)展的時(shí)候，一個(gè)很好的發(fā)展空間和平臺(tái)擺在我們面前。常說，路是自己走出來的。怎樣在這個(gè)高平臺(tái)上去發(fā)展，走出自己寬廣之路，正是我們要進(jìn)一步思考的。我想，用“三個(gè)珍惜”這把金鑰匙去打開思考大門，踏踏實(shí)實(shí)，一步一個(gè)腳印的行動(dòng)，才是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的真正法寶。
以上是小編為大家整理好的范文，希望大家喜歡
做好詳細(xì)的企業(yè)現(xiàn)狀的調(diào)查工作：企業(yè)職工培訓(xùn)要切實(shí)為企業(yè)解決問題，培訓(xùn)前做好企業(yè)的調(diào)查了解工作，做好一份完整的方案，是很重要的。為此，每與一家公司合作，我校都事先派專業(yè)培訓(xùn)講師到公司各個(gè)部門與負(fù)責(zé)人、小組長(zhǎng)、職工進(jìn)行座談，詳細(xì)了解企業(yè)的情況與職工的困難，象xxx公司底下有許多個(gè)分公司，我們會(huì)花幾天的時(shí)間到各縣區(qū)去走訪，受到企業(yè)的歡迎。
完成本職崗位工作的情況。一年來，我以負(fù)責(zé)的態(tài)度努力完成個(gè)人承擔(dān)的各項(xiàng)工作，積極協(xié)助有關(guān)部門完成年度部門全部工作任務(wù)：
今天, 是我最后一次在xx縣任職工作以來, 和大家見面的機(jī)會(huì)了。借此機(jī)會(huì), 我給各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們表個(gè)態(tài)并說上幾句話。首先, 我服從組織對(duì)我的工作安排。因?yàn)檫@是工作的需要, 所以作為個(gè)人也是應(yīng)該服從大局的。同時(shí), 我也非常感謝組織對(duì)我的關(guān)愛和照顧。我在xx縣工作了八年零三個(gè)月20天有余, 組織上把我放在這里, 在此期間, 我作為一個(gè)班長(zhǎng)和大家朝夕相處, 一起生活和工作。我認(rèn)為跟大家已建立了深厚的友誼和真摯的感情, 從班子來看, 我們xx縣的班子, 始終是一個(gè)團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、開拓、創(chuàng)新的班子, 是一個(gè)能夠戰(zhàn)斗的堡壘。從xx縣的干部隊(duì)伍來看, 是一支素質(zhì)較高, 業(yè)務(wù)較強(qiáng), 步調(diào)一致, 能打善戰(zhàn)的一支較為整齊的隊(duì)伍。在我們這支隊(duì)伍中, 多年來始終沒有一個(gè)落伍的, 并涌現(xiàn)出了很多先進(jìn)個(gè)人和拔尖人才。
業(yè)務(wù)員工作總結(jié)范文11
伴隨著試用期保險(xiǎn)銷售工作的結(jié)束也令我意識(shí)到職業(yè)發(fā)展的不易，畢竟無論是這段時(shí)間對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)還是銷售技巧方面都令我學(xué)到了許多，但成功的旅途往往伴隨著不少艱辛自然意味著這個(gè)過程不會(huì)那么順利，令人慶幸的是部門領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)以及同事的協(xié)助讓我能夠很好地適應(yīng)保險(xiǎn)公司的工作環(huán)境，為了在轉(zhuǎn)正之后能夠令自身能力有所提升還是應(yīng)當(dāng)總結(jié)以往的保險(xiǎn)銷售工作經(jīng)驗(yàn)才行。
作為保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員自然要能夠熟練運(yùn)用銷售技巧才能夠更好地獲得客戶的認(rèn)可，至少在建立合作之前應(yīng)當(dāng)通過自身的業(yè)務(wù)介紹來獲取客戶的信任才行，有了這樣的前提以后再來進(jìn)行客戶開發(fā)無疑會(huì)變得容易許多，至少我在工作初期的失敗令自己意識(shí)到焦慮的心態(tài)以及魯莽的交談方式往往很難獲得成功，因此我在請(qǐng)教同事以后逐漸在保險(xiǎn)工作中磨平了自身的棱角，目前的我面對(duì)保險(xiǎn)銷售工作中的難題也不會(huì)如同以往那般沮喪，因?yàn)槊看坞y題的出現(xiàn)都能夠令自身得到磨礪并在能力方面有所提升。
保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)對(duì)于銷售工作的展開無疑是十分重要的，在擁有良好心態(tài)以及嫻熟銷售技巧的前提下還需要對(duì)公司的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)比較熟悉才行，若是令客戶覺得自己在專業(yè)水平方面無法打動(dòng)對(duì)方則很難獲得訂單，因此我參考了其他同事在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作中的具體做法并意識(shí)到業(yè)務(wù)介紹環(huán)節(jié)的重要性，至少身為保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的自己應(yīng)當(dāng)十分了解業(yè)務(wù)知識(shí)才能夠在客戶開發(fā)中取得優(yōu)勢(shì)，于是我除了在辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的時(shí)候熟悉這方面的知識(shí)以外還利用工作之余的時(shí)間加強(qiáng)了學(xué)習(xí)。
后期的維護(hù)以及客戶資料整理往往很容易被自己忽視，或者說我更加注重新客戶開發(fā)的緣故導(dǎo)致很少在工作中聯(lián)系以往的熟人，這也導(dǎo)致當(dāng)我難以在客戶開發(fā)中取得進(jìn)展的時(shí)候很容易陷入工作中的`困境，因此針對(duì)這方面的教訓(xùn)應(yīng)當(dāng)對(duì)以往聯(lián)系過的客戶加以重視并做好資料整理，很多時(shí)候難以取得合作的緣故在于自己的毅力不夠從而難以在工作中打動(dòng)對(duì)方，若是自己愿意多嘗試并主動(dòng)上門拜訪的話無疑會(huì)令客戶感受到誠(chéng)意。
面對(duì)漫長(zhǎng)的工作旅途應(yīng)當(dāng)秉承穩(wěn)中求進(jìn)的作風(fēng)才能夠獲得客戶資源的積累，所以在轉(zhuǎn)正以后的保險(xiǎn)銷售工作中應(yīng)當(dāng)重視每個(gè)客戶資源并進(jìn)行相應(yīng)的常識(shí)，而且我也應(yīng)當(dāng)對(duì)自身進(jìn)行分析并改正工作中存在的不足，培養(yǎng)善于思考的習(xí)慣對(duì)于自身在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作中的發(fā)展而言也是十分重要的。
業(yè)務(wù)員工作總結(jié)范文12
我們知道，銷售是電子《包括任何產(chǎn)品》商務(wù)的成功基石，是穩(wěn)健市場(chǎng)、鞏固績(jī)效的最基本動(dòng)作和條件。只有通過成功的銷售、超值的服務(wù)，才能羸得我們的忠誠(chéng)顧客。而推薦則是把一個(gè)良好的機(jī)會(huì)分享給朋友，讓朋友透過這個(gè)機(jī)會(huì)的實(shí)質(zhì)，與朋友一起分析、幫助他們理解把握機(jī)會(huì)的必然性和重要性。當(dāng)今的銷售已不再是通過簡(jiǎn)單的討價(jià)還價(jià)把產(chǎn)品賣出去的過程，而是一個(gè)幫助顧客和說服顧客的過程。那么，在銷售杰寶系列產(chǎn)品的過程中，我們應(yīng)切實(shí)把握幾點(diǎn)要素。
一、熟悉產(chǎn)品、熱愛產(chǎn)品
這是一個(gè)自我消費(fèi)、學(xué)習(xí)、求證的過程。通過自我消費(fèi)，我們才有對(duì)產(chǎn)品的感性認(rèn)識(shí)，才有心得和體會(huì)，才有與顧客進(jìn)得溝通的素材。同時(shí)，我們還需通過對(duì)產(chǎn)品的感受，了解產(chǎn)品的功效、作用、文化和價(jià)值。杰寶系列產(chǎn)品是倡導(dǎo)人類健康的產(chǎn)品，通過以濕代干，以擦代洗的方式，去改變?nèi)藗冴惻f的清潔習(xí)慣，引起人們對(duì)肛周清潔衛(wèi)生的重視，引領(lǐng)消費(fèi)群體建立一個(gè)科學(xué)、合理的消費(fèi)價(jià)值觀。這些理性的認(rèn)識(shí)，是我們業(yè)務(wù)伙伴的專業(yè)要素。只有感性認(rèn)識(shí)和理性結(jié)合統(tǒng)一的時(shí)候，我們才能更好地?zé)釔酃镜漠a(chǎn)品，才能進(jìn)行有效的溝通。
二、善用工具，熟練展示
在銷售過程中，有很多能夠幫助成功銷售的工具。諸如，產(chǎn)品資料、單張、手冊(cè)、產(chǎn)品簡(jiǎn)介、功效例證等。這些都稱之我們的工具，如何活用這些工具，關(guān)系到銷售的成功與否。產(chǎn)品展示是幫助顧客直觀了解產(chǎn)品的性能、功效，人有三覺，即視覺、聽覺和感覺。通過對(duì)比的手法讓顧客判斷產(chǎn)品的優(yōu)劣所在，了解杰寶產(chǎn)品的.價(jià)值觀。
三、耐心聆聽，找準(zhǔn)需求
初入創(chuàng)業(yè)的業(yè)務(wù)員一般都一口氣地介紹產(chǎn)品，演講式地講解產(chǎn)品或者直接報(bào)價(jià)，這樣收到的效果就不理想。當(dāng)我們展示我們產(chǎn)品的時(shí)候，當(dāng)顧客明確我們?cè)L客目的后，我們要認(rèn)真地、耐心地聆聽客戶的見解、引導(dǎo)他們陳述對(duì)產(chǎn)品的看法和觀點(diǎn)，從而找準(zhǔn)客戶的心理需求。這個(gè)環(huán)節(jié)十分重要，既是尊重客戶，又是把準(zhǔn)需求進(jìn)行說服的環(huán)節(jié)。所謂知己知彼指的就是這點(diǎn)。
四、把握互動(dòng)，進(jìn)行引導(dǎo)
溝通式銷售并不是一種演講，也不是盲目教導(dǎo)顧客，而是根據(jù)顧客的需求和針對(duì)顧客的提問作一些準(zhǔn)確幫助理解的工作。首先要做好銷售工作計(jì)劃，提出或設(shè)計(jì)一些問題與顧客展開探討，引導(dǎo)顧客接受我們的觀點(diǎn)，接受產(chǎn)品的文化和默認(rèn)產(chǎn)品的價(jià)值觀。成熟的業(yè)務(wù)員在互動(dòng)的過程中，通常都會(huì)運(yùn)用同理心再進(jìn)行分析和引導(dǎo)。諸如，當(dāng)顧客提出不習(xí)慣用杰寶產(chǎn)品，以及覺得產(chǎn)品貴的時(shí)候，我們不需要辯論，更不要反駁，應(yīng)該說：您的看法很正常，正如當(dāng)初我未有深入了解產(chǎn)品時(shí)一樣，當(dāng)時(shí)我也覺得沒有必要使用這么貴的產(chǎn)品來進(jìn)行清潔衛(wèi)生，后來，當(dāng)我深入了解和使用產(chǎn)品后，我覺得產(chǎn)品確實(shí)物有所值，一個(gè)月用上二三十元就可以享受到超值的健康體驗(yàn)，可以提高自己的生活品味，可以呵護(hù)自己的健康，我覺得太值得了。用與不用，貴與不貴，完全是消費(fèi)意識(shí)的建立與消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)化問題。杰寶系列產(chǎn)品，從各個(gè)方面論證都是可以接受消費(fèi)的。
以上是我在20xx年度的個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告，敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)審閱，并提出寶貴意見。
業(yè)務(wù)員工作總結(jié)范文13
轉(zhuǎn)眼之間一年又將要過去，回顧一年來的工作，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的無私的幫助和指導(dǎo)下，經(jīng)過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)和實(shí)際操作較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。以下是本人在20xx年度個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告：
一、工作回顧
(一)不畏艱辛、克服困難，全力做好本職工作
我是20xx年09月10日進(jìn)入公司，也是我踏入社會(huì)工作的第一天。面對(duì)陌生的環(huán)境，陌生的工作，當(dāng)時(shí)無從下手，充滿了迷茫，對(duì)業(yè)務(wù)操作是一竅不通，連一些最簡(jiǎn)單的工作術(shù)語(yǔ)都不懂。在公司領(lǐng)導(dǎo)合理安排崗位和同事的幫助下，很快便對(duì)工作業(yè)務(wù)有了一定掌握，較好地熟悉了入庫(kù)操作、在庫(kù)管理、出庫(kù)操作等�，F(xiàn)任馬士基系統(tǒng)操作組長(zhǎng)和參與三運(yùn)倉(cāng)庫(kù)管理，至今順利完成馬士基倉(cāng)庫(kù)100票入倉(cāng)的系統(tǒng)操作；完成馬士基倉(cāng)庫(kù)出入庫(kù)流程圖繪制；組織員工進(jìn)行馬士基系統(tǒng)培訓(xùn)；完成核查、修改馬士基系統(tǒng)歷史遺留尺寸差異；繪制三運(yùn)倉(cāng)庫(kù)平面草圖；參與新秀麗審計(jì)盤點(diǎn)等。能準(zhǔn)確、及時(shí)地與客戶協(xié)調(diào)處理異常情況，能較好地處理各種工作細(xì)節(jié)和服從上級(jí)、公司的工作安排和管理制度。
(二)對(duì)本職工作的認(rèn)識(shí)
1、對(duì)倉(cāng)庫(kù)的認(rèn)識(shí)：熟悉馬士基、三運(yùn)倉(cāng)庫(kù)基本情況，包括庫(kù)房庫(kù)區(qū)、貨架、貨品擺放等；
2、對(duì)流程的認(rèn)識(shí)：熟悉馬士基倉(cāng)庫(kù)的進(jìn)出庫(kù)操作流程和系統(tǒng)流程、三運(yùn)倉(cāng)庫(kù)的操作流程和系統(tǒng)流程；qc流程；增值服務(wù)操作流程；異常處理流程；盤點(diǎn)流程等；
3、對(duì)管理的認(rèn)識(shí)：較好地熟悉了5s管理；倉(cāng)庫(kù)安全管理；庫(kù)區(qū)規(guī)劃；貨品擺放；成本節(jié)約；人員安排等；
4、對(duì)職責(zé)的認(rèn)識(shí)：明白了團(tuán)隊(duì)的重要性；工作合理安排、保障效率的重要性；較好地協(xié)調(diào)本組人員的工作和保障準(zhǔn)確性；對(duì)工作能夠負(fù)責(zé)和能夠按時(shí)順利完成。
二、幾點(diǎn)粗淺體會(huì)
(一)高效服務(wù)，全力做好客戶服務(wù)工作
我們的工作本職是服務(wù)，服務(wù)客戶是我們賴以生存的主旋律，只有做好了客戶服務(wù)，得到了客戶的認(rèn)可。客戶才會(huì)真正地認(rèn)同我們。能做到高效服務(wù)，對(duì)于客戶的電話咨詢，我都耐心解釋并給予解決，客戶提到的問題和需要，都能及時(shí)解答和解決。
(二)專業(yè)學(xué)習(xí)是做好工作的動(dòng)力源泉
我們的工作價(jià)值是什么？是在工作中，得到不斷地提升，不斷地去學(xué)習(xí)得到進(jìn)步。假如我們甘于落后，那么我們的價(jià)值將會(huì)一降再降，直到自己都不能認(rèn)可自己。專業(yè)的學(xué)習(xí)，使自己的實(shí)際操作得到理論的支持，理論知識(shí)得到實(shí)際操作的驗(yàn)證，不斷地提升不斷地進(jìn)步，才真正是我們的工作價(jià)值。點(diǎn)的精通，線的發(fā)展，交織成面的擴(kuò)張，使自己能夠覆蓋更大的領(lǐng)域，才能在各方面不斷地提升自己。
(三)因勢(shì)而變，順勢(shì)而為，全力做好自己
在各種突發(fā)情況和緊急中，我迅速轉(zhuǎn)變思路，找準(zhǔn)自己的工作定位，積極和同事討論改進(jìn)方法。討論在工作過程中的問題，有一些專業(yè)上不懂的地方我虛心向其他有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，根本點(diǎn)還是做好自己的本職工作。“天下難事，必始于易；天下大事，必先于細(xì)”，從簡(jiǎn)單的事做起從細(xì)節(jié)入手。在精細(xì)化管理時(shí)代已經(jīng)悄然而至的今天，成大業(yè)若烹小鮮，做大事必重細(xì)節(jié)。只有從基層做起，筑穩(wěn)根部，不眼高手低，不心浮氣躁，只有當(dāng)浮躁被扎實(shí)所代替，沖動(dòng)被理智所折服，成功才可能和我們不期而遇。
(四)認(rèn)真負(fù)責(zé)是做好工作的有力保障
你手上的每一份工作，都是為自己而做，在服務(wù)別人的時(shí)候，你所得到的并不僅僅是工作的報(bào)酬，還有技術(shù)的鍛煉，品質(zhì)的提升與名譽(yù)的提高。生活總是會(huì)給每個(gè)人回報(bào)的，無論是榮譽(yù)還是財(cái)富，條件是你必須轉(zhuǎn)變自己的思想和認(rèn)識(shí)，努力培養(yǎng)自己盡職盡責(zé)的工作精神。自己地不負(fù)責(zé)任往往導(dǎo)致他人的損失和不滿，我們要明白到每月手上所拿到的工資，其實(shí)不是公司給的，也不是客戶給的，而是我們身邊每一位盡心盡責(zé)的同事在為你創(chuàng)造的財(cái)富。
(五)心態(tài)決定一切
對(duì)環(huán)境和自我的判斷決定我們的行為。我認(rèn)為所有的工作改變首先來自于思想上的轉(zhuǎn)變。懷疑、抱怨、無所謂、思想上的懶惰這些態(tài)度對(duì)工作是致命的。認(rèn)識(shí)到工作是自己的事便不會(huì)有懶惰的.思想。
三、存在問題及個(gè)人工作計(jì)劃
在過去的工作中，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，經(jīng)過自己的努力，較快熟悉和順利完成崗位規(guī)定的工作，也使客戶對(duì)自己有了較高地評(píng)價(jià)。但僅僅限制于目前工作崗位，對(duì)公司其他業(yè)務(wù)和流程幾乎一片空白，公司lms系統(tǒng)也沒有較深入地了解和認(rèn)識(shí)，對(duì)物流專業(yè)知識(shí)也有很大的不足。
為了適應(yīng)新形勢(shì)、謀劃新發(fā)展，我決心在今后的工作中，發(fā)揚(yáng)成績(jī)、克服不足、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、努力工作，為新的一年做好營(yíng)銷工作。決心做好以下幾方面：
(一)虛心學(xué)習(xí)，力爭(zhēng)在提高自身專業(yè)素質(zhì)上取得新突破；
通過制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，做到與時(shí)俱進(jìn)，每天晨會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)、總結(jié)。當(dāng)然不僅要學(xué)習(xí)書上的東西，而且要學(xué)習(xí)做人的道理，處世的方法，不斷增強(qiáng)服務(wù)客戶的能力，增強(qiáng)與客戶溝通的能力，增強(qiáng)解決客戶問題的能力，使自己成為一個(gè)綜合素質(zhì)比較好的員工。加強(qiáng)思想認(rèn)識(shí)，做到學(xué)以致用。
(二)加強(qiáng)物流管理、供應(yīng)鏈管理知識(shí)方面的學(xué)習(xí)，并在工作中不斷應(yīng)用這些知識(shí)，做到理論實(shí)際相結(jié)合，不斷發(fā)現(xiàn)工作的問題，使自己和公司能夠共同進(jìn)步。
(三)確立目標(biāo)，不折扣行動(dòng)；
(四)大膽思考，小心求證，力求做得更好；
在20xx年，我會(huì)努力改進(jìn)，做好20xx年個(gè)人工作計(jì)劃，爭(zhēng)取做出更好成績(jī)。為了進(jìn)一步做好工作，為我們向行業(yè)先進(jìn)水平邁進(jìn)打好基礎(chǔ)，積極參加部門培訓(xùn)，從目前情況看培訓(xùn)取得了比較良好的效果。這些培訓(xùn)在提高技能的同時(shí)，也促進(jìn)了大家學(xué)習(xí)的熱情。而把培訓(xùn)的技能應(yīng)用到工作中去時(shí)，工作變得不再枯燥。
隨著公司不斷擴(kuò)大，規(guī)范，完善，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也將更高，需掌握的知識(shí)需更廣，為此，我將更加勤奮學(xué)習(xí)，提高自身各項(xiàng)素質(zhì)和技能，適應(yīng)公司發(fā)展要求。
以上是我的年度個(gè)人工作總結(jié)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督和指正！
業(yè)務(wù)員工作總結(jié)范文14
轉(zhuǎn)眼間，20xx年已將過去，我現(xiàn)在已經(jīng)是xx酒業(yè)的正式員工�；厥捉荒陙淼墓ぷ�，我已逐步融入到這個(gè)大集體當(dāng)中。自xx年4月份開始在辦事處實(shí)習(xí)，7月份在總廠培訓(xùn)，至8月份分配到xx_縣部工作，這段時(shí)間內(nèi)我一直實(shí)行業(yè)務(wù)職責(zé)和義務(wù)，并在辦事處領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下積極展開各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，現(xiàn)根椐近一年來的工作實(shí)踐、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，秉持實(shí)事求是的原則，回顧這段時(shí)間的工作歷程：
一、懷揣感恩的心來工作
首先要感謝辦事處領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我個(gè)人工作能力的信任，在總廠分配業(yè)務(wù)人員去往各大辦事處時(shí)將我留在呼辦繼續(xù)擔(dān)負(fù)業(yè)務(wù)工作，并分配到旗縣部擔(dān)負(fù)駐武川業(yè)務(wù)員，這使我對(duì)在呼辦實(shí)習(xí)期間的工作表現(xiàn)給予充分的肯定，讓我在往后的全部工作進(jìn)程中深感欣慰、倍受鼓舞，更讓我充滿更多的工作熱忱和工作動(dòng)力。我將銘記這份知遇之情，并將融入我的工作歷程當(dāng)中，我更會(huì)努力奮斗以更好的業(yè)務(wù)成績(jī)來回報(bào)辦事處領(lǐng)導(dǎo)的信任。
再次是感謝旗縣部經(jīng)理在工作上對(duì)我的教導(dǎo)，和在生活上的照顧。在工作上遇到困難的時(shí)候，經(jīng)理睬主動(dòng)與我進(jìn)行良好恰當(dāng)?shù)臏贤�，糾正我的工作思路和工作想法，以使我的業(yè)務(wù)工作能更順利的展開。當(dāng)我們針對(duì)某些事情的處理想法上執(zhí)不同看法時(shí)，他也很少以領(lǐng)導(dǎo)者身份自居將事情直接強(qiáng)迫履行，而是通過講道理并聯(lián)系工作實(shí)際案例讓我從中明白緣由，從而使我放棄固執(zhí)的想法，讓我減少了許多的工作彎路和工作細(xì)節(jié)失誤。在生活上，部門經(jīng)理主動(dòng)幫我聯(lián)系住房，聯(lián)系取暖用的火爐子，由于武川氣候較冷風(fēng)又大，高經(jīng)理也常常打電話吩咐我注意生火安全，這些都對(duì)我今后的工作和生活給予很大的幫助。
二、不斷提高的工作狀態(tài)和工作心態(tài)
1、工作敬業(yè)表現(xiàn)、素質(zhì)修養(yǎng)逐步提高第一次接觸甚么是愛崗敬業(yè)，甚么是要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，怎樣積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度要端正，要認(rèn)真負(fù)責(zé)。我作為旗縣部的業(yè)務(wù)員，深深地感到肩負(fù)的重?fù)?dān)，作為河套酒業(yè)和呼市辦事處在武川的窗口，自己的一言一行也同時(shí)期表了公司的形象�？釔郾韭毠ぷ鳎軌蛘_認(rèn)真的對(duì)待每項(xiàng)工作，認(rèn)真遵照勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，堅(jiān)守崗位都是必須做到的!所以提高本身的素質(zhì)就變的尤其重要，必須高標(biāo)準(zhǔn)、高規(guī)格的要求自己，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能。
2、業(yè)務(wù)知識(shí)、工作能力和業(yè)務(wù)水平的鍛煉我今年4月份來到辦事處實(shí)習(xí)，系分到餐飲部擔(dān)負(fù)部門基本業(yè)務(wù)工作，協(xié)助部門經(jīng)理做好一些瑣碎工作。為了更好的完成基本工作，我不斷向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)，并從中自己摸索實(shí)踐，盡可能在短的時(shí)間內(nèi)理清部門工作，熟習(xí)了業(yè)務(wù)流程，明確工作的程序、方向，在具體的工作中構(gòu)成了一個(gè)清晰的工作思路。在8月份正式來辦事處工作后，我本著“超出自我，尋求完善�！边@一高目標(biāo)，開辟創(chuàng)新意識(shí)，積極美滿的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作，并在余限的時(shí)間里，通過武川客戶引薦和部份政府、各企事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)、職工接觸洽談，為下一步工作打好基礎(chǔ)。由于心里對(duì)酒量的抵牾，在接待時(shí)總不能游刃有余，隨每次酒桌上都不斷的學(xué)習(xí)酒中的文化和學(xué)問，并強(qiáng)迫自己練酒量，在酒桌上向同事、向經(jīng)理學(xué)習(xí)說話辦事的方法與技能!這也是我今后的必修課，一定要在這方面加強(qiáng)鍛煉! 3、認(rèn)真、按時(shí)、高效力地完成辦事處領(lǐng)導(dǎo)分配的其它工作
為了辦事處工作更全面更順利的進(jìn)行，和部門之間的工作調(diào)和關(guān)系，除做好本職工作以外，還積極配合其他同事做好工作。工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系，不管是分內(nèi)、份外工作都等量齊觀，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲絕不馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要到達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提早完成，另外一方面也積極斟酌盡力將工作做的更加完善。并在展開工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的前后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，并到達(dá)預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成業(yè)務(wù)工作，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)各個(gè)方面的知識(shí)，努力鍛煉自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了較長(zhǎng)足的進(jìn)步。
三、本身能力的.欠缺，往后仍需努力
1、本身心態(tài)的不成熟
性情很不夠慎重。不管有點(diǎn)甚么小事情、小狀態(tài)，都把當(dāng)時(shí)的反應(yīng)都表現(xiàn)在臉上，當(dāng)工作比較順利、到達(dá)個(gè)人短時(shí)間內(nèi)的預(yù)期目標(biāo)的時(shí)候，我的心態(tài)就會(huì)有點(diǎn)跳，不夠慎重，有點(diǎn)得意忘形。或許是剛畢業(yè)本身經(jīng)歷的欠缺，做起事情來總是有點(diǎn)慌張，不夠穩(wěn)，但剛畢業(yè)絕對(duì)不是理由，在往后的工作中我會(huì)努力克服自己的弱點(diǎn)，讓自己更合適干這份工作!
心態(tài)的耐性還不夠。作為旗縣業(yè)務(wù)員相對(duì)而言比較孤單，環(huán)境、工作流程都顯的有點(diǎn)單調(diào)和循規(guī)蹈矩，有些時(shí)候就“座”不住了，總想回呼市轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，全部人也顯得有點(diǎn)頹廢，不夠精神，但是經(jīng)過一段時(shí)間的磨練和調(diào)劑，我現(xiàn)完全可以應(yīng)對(duì)現(xiàn)有的工作任務(wù)和工作環(huán)境。將自己的年少輕狂拋掉，平淡的對(duì)待事情的發(fā)展，將眼光放得更長(zhǎng)遠(yuǎn)一些，將目標(biāo)定得更高一些，這樣才能在工作中給自己帶來更大的挑戰(zhàn)，才能在工作中給自己到來更大的工作刺激，只有這樣才能在工作中給自己帶來更大的工作興趣。
2、工作能力的欠缺
掌控客戶心態(tài)不夠準(zhǔn)確。對(duì)已合作一段時(shí)間的經(jīng)銷商和客戶，我常常會(huì)輕信他們。從經(jīng)銷商和客戶反饋得到的市場(chǎng)信息，大多數(shù)情況下我是聽之信之，極少持懷疑態(tài)度，沒有作進(jìn)一步的分析和判斷。這樣做的后果會(huì)由于信息的不準(zhǔn)確致使辦事處針對(duì)市場(chǎng)的判斷可能出現(xiàn)偏差，在操作中可能致使工作失誤。
在工作中我很少動(dòng)腦筋思考問題，即便思考了也不夠細(xì)致，思惟方式比較單一。很多時(shí)候我都是按規(guī)定程序做事，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的交代辦事，極少動(dòng)腦揣摩客戶，揣摩市場(chǎng)，揣摩致使問題產(chǎn)生的根本緣由。思惟方式由于沒有常常對(duì)事情周到、細(xì)致的思考和全面的分析，從而做起事來習(xí)慣性變得變的單一。作為業(yè)務(wù)員，必須斟酌很多東西，以清晰的思路，思考事情的每個(gè)細(xì)節(jié)，才能正確判斷客戶的真實(shí)情況。
四、20xx年駐xx工作計(jì)劃
總結(jié)一年來的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技能上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，20xx年自己計(jì)劃在今年工作得失的基礎(chǔ)上揚(yáng)長(zhǎng)避短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
1、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真實(shí)行本職工作。盡心盡力完成區(qū)域業(yè)務(wù)任務(wù)并及時(shí)催回貨款，負(fù)責(zé)嚴(yán)格履行產(chǎn)品的出庫(kù)手續(xù)，積極廣泛搜集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格遵照廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、努力做好現(xiàn)有工作的同時(shí)，盡快計(jì)劃在武川尋覓有實(shí)力、有關(guān)系背景的代理商，主要做高真?zhèn)�河王、五星等酒水業(yè)務(wù)，以擴(kuò)大業(yè)務(wù)渠道提高業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)成績(jī)。
3、針對(duì)餐飲市場(chǎng)作出大力的業(yè)務(wù)力度，爭(zhēng)取把這一薄弱渠道作起來，并對(duì)武川業(yè)務(wù)市場(chǎng)的二批商保護(hù)進(jìn)行公道適當(dāng)?shù)恼�，使保護(hù)金發(fā)揮更大的功效。
4、在今后的工作中，要捉住各種不同的客戶爭(zhēng)取更充分、更準(zhǔn)確的分析、處理好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，并加強(qiáng)同客戶的交換和溝通，了解他們的業(yè)務(wù)需求，能夠恰當(dāng)?shù)牡靥幚砗脴I(yè)務(wù)關(guān)系，來羸得更多更好的客戶。
5、自己在弄好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及通過業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，并且在工作上要具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感，并積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
6、為確保完玉成年業(yè)務(wù)任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭(zhēng)在新區(qū)域開發(fā)市場(chǎng)，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。
綜上所述，雖然有了一定的進(jìn)步，但在很多方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，業(yè)務(wù)類客戶資料太少，這些都有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。我相信通過這近一年的工作實(shí)踐，從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，經(jīng)過反思檢討以后能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高，從而把工作做到更好更細(xì)更完善。
辭舊迎新，展望20xx年，在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，努力使工作效力全面進(jìn)入一個(gè)新水平，提高本身的能力水平來努力完成辦事處的業(yè)務(wù)任務(wù)和目標(biāo)，為辦事處的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)，同時(shí)希望個(gè)人、辦事處和公司再上一個(gè)新的臺(tái)階。
業(yè)務(wù)員工作總結(jié)范文15
12月份又過去了，我到底做了些什么呢？關(guān)于業(yè)務(wù)方面我做的成績(jī)?cè)谀睦�？這樣每天不停的工作，日復(fù)一日的上班下班。我的收獲是什么？面對(duì)即將來臨的新的一年，我的計(jì)劃在哪里？又做了什么準(zhǔn)備？
每個(gè)月的.總結(jié)又要上交了，就算是不要寫這個(gè)。難道我就不應(yīng)該自己給自己一個(gè)總結(jié)和規(guī)劃嗎？但是為什么感覺如此的茫然，每天忙東忙西，卻又感覺什么也沒有做。
老大說得對(duì)，怎么能這樣消沉下去呢？你的爭(zhēng)強(qiáng)好勝心哪去了？
說實(shí)話，一天天的游蕩。不需技能，不必努力，也沒有痛苦。相反，每天每周制定計(jì)劃，每月確立方向并每日為達(dá)成目標(biāo)而努力，是要付出極大代價(jià)的。我們通常說明天開始，因此今天又給錯(cuò)過了。
今日事、今日畢，才是我們成功的本錢。
從今以后，我要借鑒別人成功的秘決。過去的是非成敗，我全不計(jì)較，只抱定信念，相信明天會(huì)更好。
面對(duì)黎明，我不再茫然。過去、我很少相信自己，所以無論制定什么樣的目標(biāo)，大的還是小的，有時(shí)看起來不過是可笑的。總想等著有那么一天時(shí)來運(yùn)轉(zhuǎn)，可是不知，機(jī)會(huì)只是在行動(dòng)中。
當(dāng)我筋疲力盡時(shí)，要抵制回家的誘惑。再試一次，我要為明天的成功播種，在別人停滯不前時(shí)，我要繼續(xù)拼搏，終有一天我會(huì)豐收的。
說了這么多，可是怎樣去做到呢？我們通常知道的很多，可是做到的卻很少，我想這個(gè)可能是我們最值得思考的吧？
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