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秘書(shū)崗位工作總結(jié)
總結(jié)是在某一特定時(shí)間段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況,包括取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)加以回顧和分析的書(shū)面材料,它能夠給人努力工作的動(dòng)力,讓我們一起認(rèn)真地寫(xiě)一份總結(jié)吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢?下面是小編幫大家整理的秘書(shū)崗位工作總結(jié),僅供參考,希望能夠幫助到大家。
秘書(shū)崗位工作總結(jié)1
20xx年至20xx年是中行發(fā)展比較快的幾年,這幾年對(duì)我來(lái)說(shuō)也是辛勤耕耘的三年,是適應(yīng)變革的三年,是開(kāi)拓創(chuàng)新的三年,也是理清思路、加快發(fā)展的三年。在這三年里,隨著中行的發(fā)展,我完成了自己與工作的融合,并且在這三年里,組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機(jī)會(huì)。
一、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高自身綜合素質(zhì),適應(yīng)新形勢(shì)的需要。
我從事儲(chǔ)蓄工作以來(lái),十分注重個(gè)人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為儲(chǔ)戶(hù)提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí),遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專(zhuān)業(yè)科請(qǐng)教學(xué)習(xí)。隨著銀行改革的需要,我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能也隨著中行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。
二、以高度的責(zé)任心,用戶(hù)至上的服務(wù)理念,將優(yōu)質(zhì)工作落到實(shí)處。
我始終堅(jiān)持“客戶(hù)第一”的思想,把客戶(hù)的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦,換位思考問(wèn)題,急客戶(hù)之所急,想客戶(hù)之所想,大膽開(kāi)拓思想,征對(duì)不同客戶(hù)采取不同的工作方式,努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù),以贏得客戶(hù)對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。多次受到不同類(lèi)型客戶(hù)的贊揚(yáng),從未接到過(guò)一起客戶(hù)投訴。
時(shí)代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí),掌握新的技巧,適應(yīng)周?chē)h(huán)境的變化,提高自己的履崗能力,把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的中行員工,更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo)。
當(dāng)然,在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,今后我將一如既往地做好本職工作,時(shí)刻以“服務(wù)無(wú)止境,服務(wù)要?jiǎng)?chuàng)新,服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己,為中行的改革發(fā)展進(jìn)程添磚加瓦,將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處!
三、工作展望
本人希望繼續(xù)在現(xiàn)在的儲(chǔ)蓄崗位上工作,安分守己,兢兢業(yè)業(yè),所以對(duì)于目前的工作崗位競(jìng)聘,我也選擇綜合柜員這一崗位,我曾經(jīng)在20xx,20xx兩年的技能測(cè)試?yán)锬玫竭^(guò)一級(jí)手的成績(jī),唯一的遺憾是沒(méi)有沖到過(guò)5星級(jí)柜員,所以我今后的目標(biāo)是爭(zhēng)取拿到過(guò)5星級(jí)柜員,不管能不能行,以此為奮斗目標(biāo)。
5月19日,我被調(diào)入人民路郵政儲(chǔ)蓄,人民路郵政儲(chǔ)蓄所是新建的作為省級(jí)示范窗口的網(wǎng)點(diǎn)。
人民路郵政儲(chǔ)蓄所原名王褚郵政所,位于焦作市王褚鄉(xiāng),當(dāng)時(shí)的網(wǎng)點(diǎn)東鄰焦作市最大的建材市場(chǎng),南靠商戶(hù)聚集的果品批發(fā)市場(chǎng),北部商鋪飯店林立,所在街道又是一片大的居民區(qū),地理位置的優(yōu)越給王褚儲(chǔ)蓄所的業(yè)務(wù)發(fā)展帶來(lái)了便利,不僅余額增長(zhǎng)穩(wěn)定,商易通、保險(xiǎn)、理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)的發(fā)展也位居市區(qū)各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)前列,截至4月底,該網(wǎng)點(diǎn)的余額已經(jīng)達(dá)到了3100萬(wàn)元,累計(jì)凈增602.79萬(wàn)元。
為了配合南水北調(diào)工程的開(kāi)展,我局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)仔細(xì)研究,最終在現(xiàn)在的人民路中段選址建設(shè)了新的網(wǎng)點(diǎn),并于5月10日正式將原來(lái)的王褚儲(chǔ)蓄搬至現(xiàn)人民路儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn),正式對(duì)外營(yíng)業(yè)。三個(gè)月以來(lái),我們歷經(jīng)了人民路郵政儲(chǔ)蓄所的坎坷和成長(zhǎng),取得了一些小小的成績(jī),但同時(shí)給我們更多的是工作上的'一些感觸。
首先,在這里我要向各位訴訴苦:
自從王褚儲(chǔ)蓄所搬遷以來(lái),我們面臨的狀況可以說(shuō)是極為嚴(yán)峻。
1、余額直線(xiàn)下降,5月19日我們調(diào)入人民路儲(chǔ)蓄時(shí),余額較原來(lái)王儲(chǔ)原址時(shí)下降了349.06萬(wàn)元,與二季度的形象進(jìn)度相差了649萬(wàn)元,6月末,二季度余額下降到了2821萬(wàn)元,活期累計(jì)下降455.24萬(wàn)元,在市區(qū)各網(wǎng)點(diǎn)中排名倒數(shù)第一。
2、由于搬遷,大客戶(hù)不斷流失,原來(lái)的商易通客戶(hù)也大多被挖走,很多儲(chǔ)戶(hù)也因?yàn)榫嚯x太遠(yuǎn)而選擇了其他銀行,新網(wǎng)點(diǎn)周邊的用戶(hù)又大都不知道這兒有個(gè)郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)。開(kāi)業(yè)初期,來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)稀稀落落,甚至在5月底代發(fā)工資時(shí)段,當(dāng)別的網(wǎng)點(diǎn)門(mén)庭若市,用戶(hù)排隊(duì)排到了馬路邊時(shí),我們所只有零星的幾位用戶(hù)。
為此,我們所的營(yíng)業(yè)員們主動(dòng)放棄休息時(shí)間,拿著業(yè)務(wù)宣傳冊(cè)走社區(qū),訪(fǎng)商戶(hù),走街串巷的宣傳人民路郵政儲(chǔ)蓄所,發(fā)現(xiàn)員工多的單位,積極宣傳代發(fā)工資;遇到轉(zhuǎn)賬頻繁的商戶(hù),主動(dòng)介紹商易通,碰上想攢錢(qián)的用戶(hù),推薦適合的保險(xiǎn)和定期存款……6.7月的天氣,人不動(dòng)都會(huì)出一身的汗,而我們卻頂著炎炎烈日,手里拿著小冊(cè)子,將周邊的小區(qū)、單位、商戶(hù)挨家挨戶(hù)的走了一遍。
秘書(shū)崗位工作總結(jié)2
今年以來(lái),黨政辦公室緊貼街道黨委、辦事處的工作重心,圍繞中心,服務(wù)全局,以“學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型、效率型”辦公室為目標(biāo),充分發(fā)揮協(xié)調(diào)服務(wù)、辦會(huì)辦文、后勤保障等職能作用,不事張揚(yáng),埋頭苦干,開(kāi)拓創(chuàng)新,扎實(shí)工作,進(jìn)一步提高辦公室工作的制度化和規(guī)范化水平,有效地保障了機(jī)關(guān)正常有序運(yùn)轉(zhuǎn)。從而保障了黨委、辦事處各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展和機(jī)關(guān)的協(xié)調(diào)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
一、樹(shù)立奉獻(xiàn)精神,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),努力做好協(xié)調(diào)服務(wù)工作
黨政辦公室的工作就是服務(wù),服務(wù)就意味著奉獻(xiàn),沒(méi)有奉獻(xiàn)精神,沒(méi)有吃苦耐勞的作風(fēng),服務(wù)就沒(méi)有積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,就難以勝任這項(xiàng)工作。因此,在日常工作上,我們將愛(ài)崗敬業(yè),強(qiáng)化責(zé)任意識(shí),扎實(shí)做好值班等本職工作,作為每一個(gè)辦公室人員的起碼要求,及時(shí)上傳下達(dá)、準(zhǔn)確傳遞各類(lèi)信息,確保各類(lèi)緊急性和突發(fā)性事件得到妥善處理。在協(xié)調(diào)服務(wù)上,不管事情多繁雜,都努力做到奉獻(xiàn)而不索取,耐得住工作清苦,變壓力為動(dòng)力,把心思用在工作上,正確處理名與利、苦與樂(lè)、得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系,努力在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績(jī),在工作中展現(xiàn)自己的人生價(jià)值。
黨政辦公室工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,僅僅依靠某個(gè)人的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。在工作中始終堅(jiān)持樹(shù)立“一盤(pán)棋”的思想,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)及時(shí)協(xié)調(diào),隨叫隨辦;對(duì)多項(xiàng)活動(dòng)綜合權(quán)衡、通盤(pán)考慮、統(tǒng)一安排,用足內(nèi)力、巧用外力、形成合力,不斷建立健全與各部門(mén)有機(jī)結(jié)合的工作組織體系,逐步形成覆蓋廣泛、協(xié)作配合、高效運(yùn)作的`統(tǒng)籌聯(lián)動(dòng)機(jī)制;注重摸實(shí)情、講真話(huà),獲取第一手材料,增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí),提升理性認(rèn)識(shí),及時(shí)準(zhǔn)確地反映機(jī)關(guān)干部的要求和呼聲,把基層干部和廣大群眾的創(chuàng)造性成果匯總綜合,努力做到“服務(wù)無(wú)遺漏、管理無(wú)縫隙”,來(lái)客接待服務(wù)水平不斷提高。
二、嚴(yán)格制度,規(guī)范辦公室日常工作
今年以來(lái),黨政辦公室共收文1600余份,發(fā)文500多份,籌備各類(lèi)會(huì)議66場(chǎng)次,接待來(lái)客80余次,接待來(lái)訪(fǎng)群眾40余人次。在辦文、辦會(huì)、辦事等方面,辦公室均嚴(yán)格按制度辦事,按程序辦事,按規(guī)定辦事,保證了辦公室正常、有序、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
辦文辦會(huì)方面:嚴(yán)格遵守有關(guān)規(guī)定,規(guī)范辦理程序,提高文稿質(zhì)量,提高工作效率,并規(guī)定了專(zhuān)人負(fù)責(zé)印信管理和傳真收發(fā)工作。會(huì)務(wù)安排、會(huì)議材料準(zhǔn)備、會(huì)場(chǎng)布置等都基本上做到了嚴(yán)謹(jǐn)有序,周密細(xì)致。接待來(lái)客基本做到了熱情周到、有禮、有節(jié);接待群眾來(lái)訪(fǎng)時(shí),做到了有問(wèn)必答,件件有登記,事事有回音。
在后勤管理上,通過(guò)采取細(xì)化責(zé)任、建章立制等措施,努力抓好機(jī)關(guān)衛(wèi)生、車(chē)輛管理和機(jī)關(guān)后勤等工作。合理調(diào)配車(chē)輛,嚴(yán)格遵照公務(wù)用車(chē)規(guī)定安排使用公車(chē),要求司機(jī)加強(qiáng)自律和車(chē)輛的日常保養(yǎng)、維修管理,保證車(chē)輛正常運(yùn)轉(zhuǎn);制定措施,對(duì)保潔人員嚴(yán)格要求,保證機(jī)關(guān)衛(wèi)生、干凈、整潔。
活動(dòng)安排方面:辦公室制作了請(qǐng)示報(bào)告單、公文處理單、會(huì)議通知單、活動(dòng)安排表等一系列活動(dòng)安排表格,各部門(mén)安排的活動(dòng)、會(huì)議必須先向辦公室申報(bào)。綜合協(xié)調(diào)方面:進(jìn)一步加強(qiáng)與市直有關(guān)單位的聯(lián)系溝通,加強(qiáng)與周邊鎮(zhèn)街黨政辦公室的聯(lián)系溝通,不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。同時(shí),加強(qiáng)了部門(mén)之間的聯(lián)系溝通,促使各項(xiàng)工作保持步調(diào)一致。
三、勤修內(nèi)功,促進(jìn)整體素質(zhì)的提高
今年,辦公室狠抓內(nèi)部建設(shè),勤修內(nèi)功,不斷提高全體人員的整體素質(zhì)。
一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。學(xué)理論、學(xué)業(yè)務(wù),充分利用各種資料書(shū)籍,組織全體人員學(xué)習(xí)政治理論、業(yè)務(wù)知識(shí),不斷提高全體人員的理論水平和專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平。
二是加強(qiáng)實(shí)踐鍛煉。要求全體人員多下社區(qū)、居委,多搞調(diào)查研究,多寫(xiě)各類(lèi)文章,使之在工作中學(xué)習(xí),在實(shí)踐中進(jìn)步。
三是加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。開(kāi)展了“強(qiáng)素質(zhì),樹(shù)形象”活動(dòng),加強(qiáng)了宗旨意識(shí)教育,強(qiáng)化求真務(wù)實(shí)意識(shí),甘于奉獻(xiàn)意識(shí),增強(qiáng)了辦公室的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
下步,黨政辦公室將緊緊圍繞街道的各項(xiàng)工作安排和工作目標(biāo),團(tuán)結(jié)協(xié)作、扎實(shí)工作,為確保年度任務(wù)的圓滿(mǎn)完成,將重點(diǎn)做好以下工作:
(一)進(jìn)一步提高辦文辦會(huì)水平
進(jìn)一步提高辦文辦會(huì)質(zhì)量,確保下半年辦文辦會(huì)從細(xì)、從嚴(yán)、周密、高效,嚴(yán)格發(fā)文標(biāo)準(zhǔn),提高發(fā)文質(zhì)量,做到文件的及時(shí)收發(fā)、傳閱、送閱。明確印鑒管理程序,完善使用登記制度,禁止無(wú)登記、無(wú)審批用印現(xiàn)象。完善各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格按照制度辦事,做到收文有規(guī)范、辦會(huì)有制度、辦事有紀(jì)律,各項(xiàng)工作有章可循、有據(jù)可依。
(二)全心全意做好接待工作
要不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng),自覺(jué)提高接待標(biāo)準(zhǔn),學(xué)習(xí)兄弟鎮(zhèn)街在接待工作上的先進(jìn)工作方法,努力適應(yīng)新形勢(shì)下接待工作的需要,樹(shù)立辦公室的良好形象。
(三)任勞任怨做好服務(wù)保障工作
一如既往地抓好機(jī)關(guān)的后勤保障工作,為黨委、辦事處解除后顧之憂(yōu),為領(lǐng)導(dǎo)、同事提供良好的工作環(huán)境。
下半年,黨政辦公室將以求真務(wù)實(shí)、開(kāi)拓進(jìn)取的作風(fēng),扎實(shí)工作、奮發(fā)有為,爭(zhēng)取更大的進(jìn)步,為北辛街道經(jīng)濟(jì)社會(huì)的全面發(fā)展作出新的更大貢獻(xiàn)。
秘書(shū)崗位工作總結(jié)3
時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,我在xx公司作為一名前臺(tái)客服的實(shí)習(xí)時(shí)間也該告一段落了。在還沒(méi)實(shí)習(xí)之前,有人就說(shuō)實(shí)習(xí)是一件非常痛苦的事情,也有人說(shuō)實(shí)習(xí)是一個(gè)很享受的過(guò)程,但是我卻說(shuō)實(shí)習(xí)是一個(gè)痛并快樂(lè)的過(guò)程。這是在我進(jìn)入xx公司實(shí)習(xí)之后而得到的感受,雖然有很多人并不怎么認(rèn)同,但是我確實(shí)是真實(shí)的體驗(yàn)到了這種感受?赡苁且?yàn)槲覍?duì)這份工作的熱愛(ài),也可能是我對(duì)本職工作的投入和認(rèn)真。但是不管怎么說(shuō),在實(shí)習(xí)期里,最后遇到的所有艱難和困苦都使我成長(zhǎng)和進(jìn)步,所以,我就把它看做是一個(gè)磨煉自己和鍛煉自己的過(guò)程,也是痛并快樂(lè)的過(guò)程。接下來(lái),我就把我在xx實(shí)習(xí)期里作為一名實(shí)習(xí)前臺(tái)的工作經(jīng)歷做了如下總結(jié)。
一、形象氣質(zhì)的維持
前臺(tái)的工作其實(shí)很簡(jiǎn)單,但如果要長(zhǎng)期的'堅(jiān)持下來(lái)也是一件不容易的事情。比如,每天都要保持自己的妝容精致,服裝打扮都要達(dá)到公司對(duì)前臺(tái)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊。我在學(xué)校的時(shí)候,一直以來(lái)都是比較隨性的風(fēng)格,所以對(duì)穿著打扮什么的都沒(méi)有
太多要求,也不會(huì)太多講究。所以對(duì)于保持自己每天都要保持這種形象氣質(zhì)佳的一點(diǎn),我還是做了很多的努力和付出。一改自己往日隨性的風(fēng)格,認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶?duì)待自己每日的妝容和穿著打扮。學(xué)習(xí)美妝視頻里面的化妝技巧,仔細(xì)研究職業(yè)風(fēng)的打扮和裝束。每天在出門(mén)之前,仔細(xì)的檢查自己身上有哪些不夠得體的地方,有那些不夠大方的地方,盡量的給顧客展現(xiàn)出我們公司氣質(zhì)高貴的形象。
二、禮儀方面的學(xué)習(xí)
并且,作為一名公司的前臺(tái),不僅要時(shí)刻注意自己的形象氣質(zhì),還要向顧客展現(xiàn)我們公司良好的禮儀之風(fēng),給顧客一種良好的體驗(yàn)。所以,在實(shí)習(xí)期的時(shí)候,我參加了很多場(chǎng)有關(guān)禮儀方面的培訓(xùn)。在培訓(xùn)里,我認(rèn)真的學(xué)習(xí)各種在工作場(chǎng)合中所需要用到的禮儀知識(shí)和技巧,然后再運(yùn)用到實(shí)際的工作崗位上來(lái)。包括對(duì)各種站姿,坐姿的培訓(xùn),包括對(duì)各種接待客戶(hù)禮儀的學(xué)習(xí),我都有努力的去進(jìn)行嘗試和掌握。
這段三個(gè)月的實(shí)習(xí)期就這樣結(jié)束了,我在這段實(shí)習(xí)里不僅學(xué)習(xí)到了很多崗位上的東西,也學(xué)習(xí)到了很多待人處事的道理,所以我感激這三個(gè)月里所學(xué)到的一切,也感激公司里給我這次進(jìn)步和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì),我會(huì)在接下來(lái)的工作中繼續(xù)努力,繼續(xù)加油。
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