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    客服工作總結(jié)

    時(shí)間:2023-06-16 18:12:18 工作總結(jié) 我要投稿

    客服工作總結(jié)集合15篇

      總結(jié)在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結(jié)吧。總結(jié)一般是怎么寫(xiě)的呢?以下是小編精心整理的客服工作總結(jié),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

    客服工作總結(jié)集合15篇

    客服工作總結(jié)1

      轉(zhuǎn)眼間,進(jìn)入中興微貸工作的時(shí)間已經(jīng)三個(gè)月,在從有奮斗目標(biāo)到迷茫,再?gòu)拿悦5街鸩角逦,領(lǐng)導(dǎo)和同事們給了我很多的支持與幫助。入職后成為座席專員,我未經(jīng)過(guò)專門(mén)的培訓(xùn)即上崗,經(jīng)歷了很多的問(wèn)題,在探索中對(duì)公司有了進(jìn)一步的了解,業(yè)務(wù)知識(shí)也在一點(diǎn)一滴逐步完善。在微貸,面對(duì)的是一群與我一樣年輕、充滿活力的同事,他們較多的是我在小額貸款行業(yè)中有著豐富的經(jīng)驗(yàn),是我學(xué)習(xí)的對(duì)象,他們很好地協(xié)助我處理工作中的事情,在他們的幫助下,我很快地熟悉業(yè)務(wù),為客戶做好服務(wù)。

      初到客服部時(shí),我發(fā)現(xiàn)客服部的同事服務(wù)意識(shí)并不是很強(qiáng)烈,我曾在某航空公司會(huì)員部門(mén)任職,對(duì)高端客戶的服務(wù)有著深刻的認(rèn)識(shí),我將自己的原有的服務(wù)意識(shí)帶到工作中,并希望其他的同事也有很好的服務(wù)意識(shí)。由于公司成立的時(shí)間不長(zhǎng),在很多方面需要進(jìn)行完善,我曾較多次地指明了工作中的問(wèn)題,并提出了較多的建議,我努力工作的態(tài)度得到了領(lǐng)導(dǎo)及同事的肯定,讓我協(xié)助進(jìn)行質(zhì)檢的工作,監(jiān)聽(tīng)半個(gè)月的錄音后,針對(duì)性地指明了客服部在對(duì)客溝通時(shí)存在的問(wèn)題并提出了解決的建議,現(xiàn)在,客服組對(duì)客溝通更專業(yè)、更流暢、客戶的滿意度也提高了。同時(shí),我很高興公司能給予我一個(gè)機(jī)會(huì)參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)的培訓(xùn),讓我對(duì)作為員工的`工作態(tài)度,作為領(lǐng)導(dǎo)者該具有的素質(zhì)有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。

      當(dāng)然在成為客服人員的期間,我曾經(jīng)由于情緒控制不當(dāng),對(duì)客溝通時(shí)未能很好的處理,影響了周圍的同事,我很自責(zé),從那以后,我沒(méi)有再犯類似的錯(cuò)誤,也希望與同事在工作中相互理解及幫助。

      作為一線的客服人員,我希望的是各方面的人員能提高對(duì)客服的重視,較多的公司對(duì)客服部的重視體現(xiàn)在給予客服人員的規(guī)定以及管理制度上,我曾與客服部其他同事在呼叫中心的相關(guān)規(guī)定上,有進(jìn)行過(guò)爭(zhēng)論,但都不了了之。我認(rèn)為,在呼叫中心,重要的是口徑統(tǒng)一,用詞得當(dāng),其他同事認(rèn)為需要話術(shù)統(tǒng)一?蛻舻臐M意,是客服人員奮斗的目標(biāo),對(duì)客溝通,最重要的是態(tài)度,以及溝通過(guò)程中得體的言語(yǔ),并非必須按照規(guī)定語(yǔ)言,一成不變的成為機(jī)器人進(jìn)行復(fù)述。讓客戶滿意、為公司創(chuàng)造了良好的價(jià)值,即為優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對(duì)客解釋,客服可以根據(jù)實(shí)際溝通情況,有更生動(dòng)的言語(yǔ)讓客戶對(duì)回答的滿意度提高。

      客戶的一句謝謝,即代表了他的滿意程度。在呼叫中心,不適宜給一線人員過(guò)多的壓力。成為客服很簡(jiǎn)單,但是成為專業(yè)的客服,需要的是溝通處理的經(jīng)驗(yàn),如何為客服人員舒緩壓力也是公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該重視內(nèi)容,如果公司的一線客服穩(wěn)定性不強(qiáng),客服離職率高,優(yōu)質(zhì)服務(wù)談何容易。客服人員承受著客戶給予的各種壓力,客服人員不能很好地調(diào)整心態(tài),就會(huì)采取躲避的態(tài)度。在我進(jìn)行質(zhì)檢監(jiān)聽(tīng)時(shí),對(duì)其他客服人員,需要指出其的不足之處時(shí),我會(huì)先說(shuō)明她的優(yōu)點(diǎn)。

      我在中興微貸獲得了成長(zhǎng)的機(jī)會(huì),學(xué)到了很多知識(shí),我會(huì)繼續(xù)努力,堅(jiān)持自己的理想,用良好的服務(wù)意識(shí)影響其他同事,將工作經(jīng)驗(yàn)與其他員工共同分享,為創(chuàng)造一個(gè)小額貸款業(yè)最優(yōu)質(zhì)的呼叫中心而努力,創(chuàng)造一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

    客服工作總結(jié)2

      復(fù)始,萬(wàn)象更新,轉(zhuǎn)眼間x物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過(guò)了,回顧自己20xx年來(lái)的工作歷程,收獲及感悟頗多,從x月進(jìn)入公司以來(lái),在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下,憑著自己認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,圓滿的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作,F(xiàn)將工作匯報(bào)如下:

      一、本人于x月正式加入x物業(yè)管理有限公司,擔(dān)任客服領(lǐng)班一職,入職之初,在客服主管的帶領(lǐng)下,完成以下工作

      針對(duì)客服人員專業(yè)知識(shí)不足,在嚴(yán)格按照客服部年度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)的同時(shí),加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),通過(guò)真實(shí)案例實(shí)操實(shí)練,通過(guò)理論與實(shí)踐讓客服人員更深刻的認(rèn)知專業(yè)知識(shí)的重要性,在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓(xùn)與考核時(shí),榮獲全公司第二名的好成績(jī)。

      2。梳理現(xiàn)有管理費(fèi)的收費(fèi)進(jìn)度,對(duì)未收戶數(shù)、面積、金額及原因作統(tǒng)計(jì)并制定催收管理費(fèi)計(jì)劃,針對(duì)收費(fèi)率低、業(yè)主不愿繳納管理費(fèi),客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時(shí)上門(mén)、電話催繳的催繳計(jì)劃。x月份根據(jù)制定的催繳計(jì)劃進(jìn)行管理費(fèi)催繳工作,并對(duì)業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)原因進(jìn)行統(tǒng)計(jì),根據(jù)業(yè)主提出的各類問(wèn)題,找出問(wèn)題的根源并處理,已取得良好效果。五x月份上門(mén)收繳管理費(fèi)x元,六月份上門(mén)收繳管理費(fèi)x元。七月份對(duì)管理費(fèi)一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函,對(duì)已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函,共發(fā)出催收信件x封,至月底已有x戶交納物管費(fèi)x元。

      二、x月x大開(kāi)盤(pán),在公司領(lǐng)導(dǎo)各方面權(quán)衡之下,我于x月被調(diào)任到x任客服主管,在此期間完成以下工作

      1。針對(duì)銷售大廳各項(xiàng)工作與小區(qū)存在一定的差異性,員工對(duì)新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確,做好員工之間的動(dòng)員工作的同時(shí),制定并實(shí)施會(huì)所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及各部門(mén)詳細(xì)工作流程,對(duì)安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人,要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成,不能完成的要查出原因、制定計(jì)劃,按規(guī)定的期限完成,改變懶、散、慢的不良工作習(xí)慣,對(duì)提高服務(wù)意識(shí)、有效開(kāi)展工作起到至關(guān)重要的作用。

      2。十月份樣板間正式對(duì)外開(kāi)放,在此期間完成樣板間的全面開(kāi)荒工作以及銷售中心的細(xì)致衛(wèi)生清潔。

      3。根據(jù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)完成對(duì)銷售中心、樣板間以及配套設(shè)施的驗(yàn)收,并對(duì)存在的遺留問(wèn)題要求整改并跟進(jìn)結(jié)果,對(duì)維修后的遺漏工程進(jìn)行復(fù)檢。

      回顧以來(lái)的工作,諸多方面值得分享和肯定,在工作中也存在在很大的不足:

      1。在物業(yè)服務(wù)工作上理論知識(shí)稍有欠缺,對(duì)于客服部以外的其他部門(mén)理論知識(shí)掌握不大熟練,運(yùn)用不到位,需要加強(qiáng)學(xué)習(xí),積極進(jìn)取,以求進(jìn)一步提高物業(yè)管理水平,提高自身綜合素質(zhì)。

      2。對(duì)于管理方面的素養(yǎng),還需要提升,需加強(qiáng)管理知識(shí)理論的學(xué)習(xí)和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的積累。

      3。日常的工作標(biāo)準(zhǔn)雖然達(dá)標(biāo),但是與“精細(xì)美”的服務(wù)理念存在一定差距,需要在服務(wù)工作中的細(xì)致部分下功夫。

      為了在新的一年里更好的揚(yáng)長(zhǎng)避短,克服之前工作中的不足,樹(shù)立良好的服務(wù)口碑,20xx年x部會(huì)所將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行。以提高管理服務(wù)效能,營(yíng)造和諧生活環(huán)境,配合營(yíng)銷工作為中心計(jì)劃開(kāi)展工作。

      一、加強(qiáng)員工培訓(xùn),完善內(nèi)部管理機(jī)制。

      1。在現(xiàn)有工作手冊(cè)的基礎(chǔ)上,根據(jù)工作需要不斷完善工作手冊(cè),落實(shí)執(zhí)行公司下發(fā)的iso質(zhì)量管理體系文件,使每一位員工了解工作規(guī)程,達(dá)到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。

      2。根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn),通過(guò)不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí),不斷提高會(huì)所員工水平,盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過(guò)硬、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的'員工隊(duì)伍。

      3。對(duì)會(huì)所員工自身特點(diǎn)、專長(zhǎng)、結(jié)合日常工作表現(xiàn),進(jìn)行合理評(píng)估,合理安排崗位,明確發(fā)展方向和目標(biāo),對(duì)不稱職員工堅(jiān)決撤換。

      二、積極配合營(yíng)銷及客服工作的開(kāi)展

      通過(guò)推出更貼心的服務(wù),展示物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn),做到人人都是稱職的“形象銷售員”,令客戶對(duì)公司及樓盤(pán)增強(qiáng)信心。

      1。根據(jù)銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議,做好服務(wù)軟包裝。

      2。服務(wù)禮儀不漏掉每一個(gè)需要注重的細(xì)節(jié)。

      3。服務(wù)用語(yǔ)文明、禮貌,統(tǒng)一說(shuō)詞,規(guī)范用語(yǔ)。

      4。通過(guò)銷售中心以及樣板房的服務(wù),展示后期物業(yè)服務(wù)的水準(zhǔn)。重點(diǎn)在于提升物業(yè)公司的形象,發(fā)掘并展示公司服務(wù)的優(yōu)勢(shì)和亮點(diǎn)。

      5。對(duì)物業(yè)的營(yíng)銷推廣提供物業(yè)管理的賣(mài)點(diǎn),充分介紹物業(yè)優(yōu)勢(shì)而又避免隨意許諾,對(duì)客戶提出的物業(yè)管理問(wèn)題進(jìn)行咨詢答疑。

      三、開(kāi)展業(yè)主需求調(diào)查

      積極參加與銷售中心開(kāi)展的業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng),集中了解業(yè)主反饋的信息,在銷售中心幫助下,在入住前開(kāi)展業(yè)主需求調(diào)查,以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層次、興趣愛(ài)好及各類服務(wù)需求,通過(guò)分析,確定管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),使今后的物業(yè)管理服務(wù)更加貼近業(yè)主。

    客服工作總結(jié)3

      在過(guò)去一年中,辦公室圍繞本部的中心工作和工作目標(biāo),在公司和部領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,在各班組的協(xié)作配合下,積極發(fā)揮文案管理、用戶接待、投訴處理、維修調(diào)度、車輛管理、綜合協(xié)調(diào)、后勤保障、對(duì)外宣傳等職能作用,高標(biāo)準(zhǔn)、高規(guī)格地完成了各項(xiàng)任務(wù),為我部總體工作發(fā)揮了應(yīng)有的作用。根據(jù)公司《考核管理制度》的要求,現(xiàn)將我在任職期間的主要工作匯報(bào)如下。

      一、立足服務(wù),強(qiáng)化意識(shí)

      客服部是對(duì)外服務(wù)和公司各部門(mén)工作鏈接的樞紐,事務(wù)繁雜,聯(lián)系廣泛,矛盾集中,常常會(huì)遇到一些急需解決但又十分棘手的問(wèn)題,所以有必要建立一套規(guī)章制度,使工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都置于有效的控制之下。協(xié)助本部室擬定崗位職責(zé)、車輛管理、用戶接待等一系列制度,通過(guò)各項(xiàng)規(guī)章制度的制定,不斷強(qiáng)化每個(gè)工作人員的'規(guī)范意識(shí),使每位同志工作有序、行為規(guī)范。

      二、嚴(yán)格進(jìn)行文字管理

      草擬綜合性文件和報(bào)告等文字工作,負(fù)責(zé)會(huì)議記錄,管理部門(mén)的博客,認(rèn)真做好公司下發(fā)文件的收發(fā)、登記、文印。

      負(fù)責(zé)本部們的宣傳工作,向群工部發(fā)送工作信息:每月按時(shí)向企管部遞交工作計(jì)劃、自查報(bào)告;對(duì)部門(mén)每周、每月、每季度、每年的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行階段性歸納總結(jié);按規(guī)定時(shí)間向人力資源部遞交學(xué)習(xí)計(jì)劃、學(xué)習(xí)記錄、加班記錄表、運(yùn)轉(zhuǎn)班人員值班表;每月向財(cái)務(wù)部遞交常用民工工作記錄;將各班組的工作臺(tái)賬、記錄,轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出的工作聯(lián)系單以及各種簡(jiǎn)報(bào)材料按階段進(jìn)行整理裝訂。

      三、服務(wù)好來(lái)電來(lái)訪群眾

      認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)用戶來(lái)電,熱情接待每一位來(lái)訪群眾,及時(shí)登記群眾反應(yīng)的問(wèn)題,較小的問(wèn)題立即協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)門(mén)進(jìn)行處理,較大問(wèn)題及時(shí)向部長(zhǎng)匯報(bào),待領(lǐng)導(dǎo)批示后,馬上落實(shí)到相關(guān)部室,并監(jiān)督處理,使每次用戶反應(yīng)的問(wèn)題都能得到圓滿答復(fù)。

      四、虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),做好維修調(diào)度

      因?yàn)槲覀兛头繐碛兴聿鹧b班和便民維修班兩個(gè)班組,所以我的日常工作自然就有了調(diào)度這項(xiàng)職能。為了盡快熟悉業(yè)務(wù),我積極向工程技術(shù)部和我部維修人員進(jìn)行請(qǐng)教,在最短的時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)各種維修常識(shí),以便在接到維修任務(wù)時(shí)準(zhǔn)確判斷,正確調(diào)度到班組,盡早完成工作。全年接待來(lái)人來(lái)電及生產(chǎn)調(diào)度任務(wù)x千余起。

      五、管理好部門(mén)的車輛

      我部各班組業(yè)務(wù)繁多,且辦公地點(diǎn)又比較分散,安排協(xié)調(diào)車輛任相應(yīng)比較繁重:

      1、保證xx營(yíng)業(yè)大廳每天兩次的送款;

      2、每周x用戶發(fā)展看工地;

      3、每周x下午行政審批中心送件;

      4、每周x上午行政審批中心拿件,及xx營(yíng)業(yè)大廳和xx收費(fèi)窗口一周的水費(fèi)銀行進(jìn)賬單據(jù);

      六、積極響應(yīng)公司號(hào)召,全力以赴完成各項(xiàng)臨時(shí)性任務(wù)

      1、積極配合參與為各大賓館學(xué)校送服務(wù)的活動(dòng)。

      2、積極參與公司各種文藝活動(dòng),既要負(fù)責(zé)部里節(jié)目的后勤工作。

      七、響應(yīng)號(hào)召,厲行節(jié)儉

      嚴(yán)格管理好部門(mén)的辦公用品,建立詳細(xì)的表格,明確清楚的記錄好每支筆甚至每張紙的去向。在安排車輛出行時(shí)盡量做到不跑冤枉路,重復(fù)路,能一條路線完成的工作最好一次完成,這樣既節(jié)約了時(shí)間,又降低了油耗。

    客服工作總結(jié)4

      我于年月加入商場(chǎng),開(kāi)始了我新的工作和學(xué)習(xí)過(guò)程,四個(gè)多月來(lái),收獲良多,感慨也不少,現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下:

      一、職能工作方面

      本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊,一是繼續(xù)做好服務(wù)臺(tái)的工作,二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作,作為客服督導(dǎo)部成員的我,工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。

      1、服務(wù)臺(tái)的工作

      服務(wù)臺(tái)的工作流程性和技能型較多,原則性相對(duì)較強(qiáng),在本階段的工作中,我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺(tái)各種系統(tǒng)的操作和問(wèn)題的處理流程,現(xiàn)在能夠獨(dú)立執(zhí)行服務(wù)臺(tái)的所有工作,并對(duì)服務(wù)臺(tái)的工作做了細(xì)致的思考和研究,認(rèn)為服務(wù)臺(tái)的工作應(yīng)該再細(xì)化,再,結(jié)合我商廈競(jìng)爭(zhēng)力打造步伐,進(jìn)一步開(kāi)拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能,具體內(nèi)容將在20xx年中詳述。

      2、學(xué)習(xí)商場(chǎng)工作內(nèi)容階段

      8月初公司安排我去xx考察督導(dǎo)工作的基本事宜,用了兩天時(shí)間,我對(duì)xx的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀察,基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于8月3日開(kāi)始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門(mén)籌建資料,這個(gè)任務(wù)對(duì)初入商場(chǎng),對(duì)商場(chǎng)認(rèn)知一片空白的我來(lái)說(shuō)是有很大壓力的,在鄭經(jīng)理的鼓勵(lì)和支持下,我借助網(wǎng)絡(luò)和賣(mài)場(chǎng)各位同事的幫忙,于8月6日完成了成立督導(dǎo)部的,在此過(guò)程中,我學(xué)到了很多知識(shí),視野得到了很大的拓展。

      20xx年8月8日,公司的競(jìng)爭(zhēng)力打造活動(dòng)開(kāi)始了,在此期間,鄭經(jīng)理帶著我在各部門(mén),在賣(mài)場(chǎng)檢查、學(xué)習(xí),開(kāi)始慢慢介入商場(chǎng)工作,雖然比較迷茫,但卻很充實(shí)。因?yàn)槊刻於寄芙佑|到一些新鮮的東西,收獲一點(diǎn)一點(diǎn)堆積進(jìn)了我的腦海,我對(duì)xx逐漸有了一個(gè)來(lái)自于我自己心里的認(rèn)同和肯定。并對(duì)自己有了一個(gè)不算清晰但卻真實(shí)可行的目標(biāo),努力學(xué)習(xí)商場(chǎng)的各種知識(shí),用我的力量來(lái)推進(jìn)xx更好的發(fā)展。

      3、初步介入商場(chǎng)工作階段

      在對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時(shí)間以后,賣(mài)場(chǎng)環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的'變化。為了調(diào)查員工對(duì)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力打造的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行情況,我協(xié)助鄭經(jīng)理對(duì)員工代表作了深入座談,座談中員工方提出了種種問(wèn)題和情況,對(duì)這些問(wèn)題和情況我一一做了總結(jié)和記錄,并尋求方法和去為他們解決這些問(wèn)題。解決問(wèn)題的過(guò)程是最好的學(xué)習(xí)過(guò)程,在此階段,我對(duì)員工、對(duì)公司、對(duì)客戶、對(duì)顧客有了一個(gè)深入的認(rèn)識(shí)和了解,給我在日后的工作過(guò)程指出了一條路。

      我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來(lái),我知道了我以后要怎樣去工作,后來(lái)在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下,我深入到商場(chǎng)的每一個(gè)角落,嚴(yán)肅查處了一些執(zhí)行落后,使競(jìng)爭(zhēng)力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為,在一定程度上嚴(yán)肅了賣(mài)場(chǎng)作風(fēng)和紀(jì)律,并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。

      4、自我工作開(kāi)展階段

      9月16日,客服督導(dǎo)部成立了,我?guī)е谕驮妇霸谝?jīng)理的帶領(lǐng)下開(kāi)始了公司交給我的任務(wù)和工作,和服務(wù)臺(tái)的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間,我和大家圍繞賣(mài)場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律和員工基本行為的糾正開(kāi)展工作,在繁忙的店慶和國(guó)慶結(jié)束后,策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動(dòng),在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下,最后將整頓月變更為整頓活動(dòng),執(zhí)行期限隨整頓情況即時(shí)調(diào)整,本次活動(dòng)加大了對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造階段的要求和承諾的維護(hù)以及執(zhí)行,并對(duì)賣(mài)場(chǎng)不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理,針對(duì)檢查和整改情況,每周我都寫(xiě)出整頓總結(jié),每個(gè)階段都會(huì)界定出新的整頓目標(biāo)。

      服務(wù)整頓方案要求各部門(mén)于11月25日寫(xiě)出本部門(mén)的服務(wù)整頓,要求每個(gè)員工于11月25日寫(xiě)出自己對(duì)服務(wù)整頓活動(dòng)的感想或總結(jié),員工的中,99%的員工都很認(rèn)可本次整頓活動(dòng),60%左右的員工認(rèn)為之前的整頓還存在很多盲區(qū),有待進(jìn)一步細(xì)化和加強(qiáng),并長(zhǎng)期堅(jiān)持。80%左右的員工從意識(shí)上到行為上,再到對(duì)自己的要求上都對(duì)服務(wù)和服務(wù)打造有了一個(gè)比較深刻的理解和認(rèn)識(shí)。有20%——30%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對(duì)比,在對(duì)比的基礎(chǔ)上對(duì)自自己的表現(xiàn)做了分析,最后還對(duì)自己在下一步服務(wù)整頓過(guò)程中的打算做了愿景規(guī)劃,并表達(dá)了自己的決心。60%左右的員工在感想中對(duì)服務(wù)承諾做了細(xì)細(xì)的溫習(xí)和,期間將自己對(duì)這些承諾的應(yīng)用做了詳細(xì)的描述,提高了他們對(duì)服務(wù)打造方案的認(rèn)識(shí)和理解,并在每天的檢查中對(duì)這些的應(yīng)用進(jìn)行了督促和檢查。

    客服工作總結(jié)5

      轉(zhuǎn)瞬間,某某年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過(guò)去。

      回首某某年物業(yè)公司客服部,可說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的一年,不斷改善完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中,物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,同時(shí)也得到了其他各部門(mén)的大力協(xié)助,經(jīng)過(guò)全體客服人員一年來(lái)的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的提高,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),"業(yè)戶至上"的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。

      回顧一年來(lái)的客服工作,有得有失,F(xiàn)將一年來(lái)的客服工作總結(jié)如下:

      一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度

      在某某年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,某某年的重點(diǎn)是深化落實(shí),為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí),隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善,客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。

      二、理論聯(lián)系實(shí)際,積極開(kāi)展客服人員的培訓(xùn)工作

      利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間,加強(qiáng)對(duì)本部門(mén)人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來(lái)在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問(wèn)題展開(kāi)的,這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合,使每位客服人員對(duì)"服務(wù)理念"的認(rèn)識(shí)更加的深刻。

      三、日常報(bào)修的處理

      據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì),"日接待"各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修資料的不一樣積極進(jìn)行派工,爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí),根據(jù)報(bào)修的完成情景及時(shí)地進(jìn)行回訪。

      四、某某區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作

      根據(jù)年初公司下達(dá)的.收費(fèi)指標(biāo),積極開(kāi)展某某、某某區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書(shū)記及其它各部門(mén)的支持下,完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。

      五、能源費(fèi)的收繳工作

      如期完成某某區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí),又完成了公司布置的新的任務(wù)——某某區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作。

      六、某某區(qū)底商的招租工作

      制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進(jìn)了"超市、藥店"項(xiàng)目。

      七、部分樓宇的收樓工作

      在x月份,完成了x#、x#的收樓工作;同時(shí),又完成了部分某某區(qū)回遷樓(x#——1、2單元)收樓工作。

      八、"情系青海玉樹(shù)地震"組織開(kāi)展募捐活動(dòng)

      在得知青海玉樹(shù)地震的消息后,物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以"為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛(ài)心"的募捐活動(dòng),這項(xiàng)任務(wù)由客服部來(lái)完成。接到指示后,客服部全體人員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,最終圓滿的完成了這次募捐活動(dòng)。

      九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作

      積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作,今年公司加大了對(duì)圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度,在小區(qū)某某門(mén)及某某區(qū)各大堂內(nèi)購(gòu)置了圣誕樹(shù)及其各種裝飾品。

      十、業(yè)主座談會(huì)

      在春節(jié)前夕,組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請(qǐng)來(lái)的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言,對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的提議。

      總之,在某某年的工作基礎(chǔ)上,某某年我們滿懷信心與期望,在新的一年里我們堅(jiān)信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進(jìn)取,我們必須能以"最大的努力"完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。

    客服工作總結(jié)6

      回首20xx年物業(yè)公司客服部,可說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的一年,精益求精完善各項(xiàng)治理性能的一年。在這當(dāng)中,物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,同時(shí)也得到了其他各部分的大力協(xié)助,經(jīng)過(guò)全體客服職員一年來(lái)的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),業(yè)戶至上的服務(wù)理念深深烙進(jìn)每一位客服工作職員的腦海。

      回顧一年來(lái)的客服工作,有得有失,F(xiàn)將一年來(lái)的客服工作總結(jié)如下:

      一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度

      在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí),為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對(duì)物業(yè)治理的熟悉和理解。同時(shí),隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善,客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。

      二、理論聯(lián)系實(shí)際,積極開(kāi)展客服職員的培訓(xùn)工作

      利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間,加強(qiáng)對(duì)本部分職員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來(lái)在工作當(dāng)中碰到的實(shí)際題目展開(kāi)的,這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合,使每位客服職員對(duì)服務(wù)理念的熟悉更加的深刻。

      三、日常報(bào)修的處理

      據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì),日接待各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將題目解決。同時(shí),根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。

      四、某區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作

      根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),積極開(kāi)展—、—區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。終極在物業(yè)經(jīng)理、書(shū)記及其它各部分的支持下,完成了公司下達(dá)的`收費(fèi)指標(biāo)。

      五、能源費(fèi)的收繳工作

      如期完成—區(qū)每季度進(jìn)戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí),又完成了公司布置的新的任務(wù)———區(qū)首次進(jìn)戶抄水表收費(fèi)工作。

      六、某區(qū)底商的招租工作

      制定了底商的招租方案,并在下半年景功的引進(jìn)了超市、藥店項(xiàng)目。

      七、部分樓宇的收樓工作

      在X月份,完成了X#、X#的收樓工作;同時(shí),又完成了部分—區(qū)回遷樓(X#——1、2單元)收樓工作。

      八、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作

      積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作,今年公司加大了對(duì)圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度,在小區(qū)—門(mén)及—區(qū)各大堂內(nèi)購(gòu)置了圣誕樹(shù)及其各種裝飾品。

      九、業(yè)主座談會(huì)

      在春節(jié)前夕,組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請(qǐng)來(lái)的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言,對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了公道的建議。

      總之,在20xx年的工作基礎(chǔ)上,20—年我們滿懷信心與?矗谛碌囊荒昀镂覀儓(jiān)信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進(jìn)取,我們一定能以的努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。

    客服工作總結(jié)7

      轉(zhuǎn)眼之間,一年即將過(guò)去了,回顧一年來(lái)的工作,要總結(jié)的實(shí)在太多了,現(xiàn)簡(jiǎn)單總結(jié)如下:電子商務(wù)是我的專業(yè),我對(duì)電子商務(wù)特別是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷一直都有著濃厚的興趣和,剛進(jìn)入公司的時(shí)候座套的訂單量很少不多,在公司的重視、開(kāi)發(fā)部的支持、應(yīng)主管的下,前期重點(diǎn)對(duì)店鋪?zhàn)隽搜b修美工以及商品編輯修改,價(jià)格調(diào)整,特別是大量的`宣傳推廣,終于在我進(jìn)來(lái)第XXXX天的時(shí)候接下了我的第一個(gè)訂單,給了我很大的鼓勵(lì),有了第一單往后就開(kāi)始連續(xù)的有了一個(gè)個(gè)的訂單了。

      我一直告訴自己要大力推廣店鋪,從大量的淘寶店和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手當(dāng)中讓我們的店和產(chǎn)品脫穎而出,被別人搜到,所以做了很多工作,比如和別的店做鏈接互相發(fā)博客發(fā)微博發(fā)帖子頂帖子寫(xiě)日志以及其他推廣,而那些推廣都是卓有成效的,我們利用直通車推廣、淘寶客推廣和分銷平臺(tái),幾管齊下,讓我們的銷售越來(lái)越客觀,淘寶客和分銷商的加入,壯大了我們的隊(duì)伍,我們從幾個(gè)人的力量變成為一個(gè)大的銷售團(tuán)隊(duì),通過(guò)依靠他們的力量我們接到更多的訂單,現(xiàn)在他們也開(kāi)始有訂單了。看著我們店的訂單量逐漸增多,真是一種可喜的現(xiàn)象,只要我們多加總結(jié),找到更好的宣傳和推廣方式,我們一定會(huì)銷售得更好。而接到更多訂單,為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn)就是我今后的主要工作目標(biāo)。

      XXXX市XXXXXX公司專業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)座套,月產(chǎn)量1萬(wàn)套,年產(chǎn)量10多萬(wàn)套,產(chǎn)品遠(yuǎn)銷歐美馬來(lái)西亞和國(guó)內(nèi),現(xiàn)公司新開(kāi)發(fā)一個(gè)品牌,XXXX淘寶客幫忙推廣,傭金3%—5%,穩(wěn)定可靠,因?yàn)閱纹访總(gè)座套的價(jià)格在100—600之間,所以算起來(lái)傭金是蠻可觀的,有志成為高端收入的人群加盟我司,共謀發(fā)展。

    客服工作總結(jié)8

      在公司實(shí)習(xí),做客服的工作,而今也是要實(shí)習(xí)結(jié)束了,對(duì)于這次客服的工作,我也是收獲挺大的,雖然是基礎(chǔ)崗位,但要學(xué),要去掌握的東西很多,而且做好了,也是對(duì)于這個(gè)行業(yè)有了更多的了解,對(duì)于以后的晉升,職業(yè)道路的發(fā)展都是有非常多的好處,所以我也是認(rèn)真的去工作,去把客服的工作給做好,對(duì)于這次實(shí)習(xí),我也是要來(lái)把工作總結(jié)下。

      開(kāi)始工作之前,領(lǐng)導(dǎo)也是給我們做了差不多一周的培訓(xùn),了解公司的產(chǎn)品,熟悉工作的一個(gè)流程,知道要運(yùn)用哪些操作的軟件,同時(shí)也是在培訓(xùn)里要熟悉我們?nèi)粘S玫降脑捫g(shù),一些關(guān)鍵的話術(shù)也是要去背下來(lái),只有這樣,下到崗位,才能把工作給做好。通過(guò)培訓(xùn),我也是懂得了客服的工作看起來(lái)輕松,但是只有掌握了產(chǎn)品的知識(shí),知道怎么做了,熟練之后才能是輕松的,其實(shí)入門(mén)也是比較的簡(jiǎn)單,但是想要把工作給做好了,那么真的不是那么容易,我也是通過(guò)培訓(xùn)之后,認(rèn)真的去做事情,然后才漸漸的熟練的,而在學(xué)習(xí)上,我也是做好筆記,領(lǐng)導(dǎo)講的要點(diǎn),重點(diǎn),都是用心的記下來(lái),畢竟很多的東西,講過(guò)之后不去記,那么就會(huì)忘記了的。

      進(jìn)入到崗位,我們也是分配給了我們客戶,開(kāi)始客戶量比較的少,也是一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題需要我們?nèi)セ卮,我也是有些磕磕碰碰,畢竟之前沒(méi)有做過(guò),但是一個(gè)個(gè)問(wèn)題的解決,我也是有了成就感,漸漸的也是不再那么的緊張,能從容的把我所學(xué),所知道的和客戶去溝通,去盡力的把客戶的工作給做好,幫他們解決問(wèn)題,通過(guò)這次客服實(shí)習(xí),我也是對(duì)于這個(gè)行業(yè)有了更多的一個(gè)了解,很多的知識(shí)也是學(xué)到了,特別是關(guān)于產(chǎn)品的,以前雖然自己也是使用過(guò),但是卻并沒(méi)有那么深入的了解,從生產(chǎn),制造,維修等一系列的東西,我都是有了更多的.了解,并且我也是清楚的知道,通過(guò)客服的工作,我的交流能力也是得到了提升,和客戶的溝通也變得更加的順暢,漸漸分配給我的客戶更多,我也是能把工作給做好,而今實(shí)習(xí)要結(jié)束了,和正式員工的工作,我也是沒(méi)有什么差別,我也是相信我能以后的工作繼續(xù)的去做好它。

      實(shí)習(xí)雖然要結(jié)束了,但是也是新的開(kāi)始,而且要學(xué),要提升的,我也是覺(jué)得還有挺多的,也是要繼續(xù)的努力去把客服工作給做好。

    客服工作總結(jié)9

      2oXX年11月起成為公司一名試用期員公,能與公司客服部同事并肩工作至今,看著客戶服務(wù)部的工作趨向穩(wěn)定,我的內(nèi)心同樣充滿了作為公司一員的自豪。初到公司,我作為客服部門(mén)的一員,主要負(fù)責(zé)的工作有:

      1,保證客戶服務(wù)部工作更好的服務(wù)于來(lái)院的每一位客戶。

      2.負(fù)責(zé)所有來(lái)電客戶的咨詢工作。

      3.負(fù)責(zé)受理和調(diào)查處理客戶投訴工作。

      在工作初始階段,部分工作中出現(xiàn)的缺憾或不完善的方面,在同事的指導(dǎo)及協(xié)助下,基本得到了改善并起到了較好的工作效果。我個(gè)人的工作能力,也在不斷完善的工作中得到了很大程度的提高。這個(gè)崗位上兩個(gè)多月的工作經(jīng)歷,使我清楚的看到了在與客戶接觸的實(shí)際工作情況,為我日后的工作,打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在投訴受理的工作過(guò)程中,我深深體會(huì)到了公司從起步推向穩(wěn)定發(fā)展的不易。一個(gè)新事物在一個(gè)城市中獲得接受和支持,需要一個(gè)較長(zhǎng)的磨合期和完善的服務(wù)系統(tǒng)。在磨合期中,客戶群必然會(huì)將各種各樣的問(wèn)題及矛盾反應(yīng)到客戶服務(wù)工作中,其中一部分的矛盾能否化解,在于受理投訴崗位人員的接待處理工作做的好壞。如果這個(gè)崗位做的好,就可以減輕公司所承受的一部分壓力,使公司員工的精力能夠減輕許多;反之,如果這個(gè)崗位做的不理想,不僅會(huì)在與客戶的交流中破壞公司的形象及聲譽(yù),也會(huì)浪費(fèi)許多人力物力,分散攻堅(jiān)力量,對(duì)公司的順利發(fā)展造成本可避免的延緩。由于深知這項(xiàng)工作的重要性,所以我努力爭(zhēng)取更為完善的解決處理好工作中受理的每一項(xiàng)投訴或建議。在工作初期,不同的建議或投訴,均有了相應(yīng)的處理流程及登記入檔程序。對(duì)受理中反映的各類問(wèn)題,在我職權(quán)內(nèi)能解決的`,我都盡力用所知、所學(xué)的相關(guān)政策、知識(shí)及應(yīng)對(duì)技巧,給予客戶滿意的解答,以期省去公司一部分不必要的人、物力支出。

      在實(shí)際工作中,我也存在著許多缺點(diǎn)和不足,比如處理投訴的經(jīng)驗(yàn)有限,解決問(wèn)題時(shí)有時(shí)缺乏果斷,偶爾也會(huì)被小的挫折影響工作信心。認(rèn)識(shí)到不足的同時(shí),我始終堅(jiān)信,自省是改進(jìn)提高的前提。在今后的工作中,我將努力彌補(bǔ)不足,用自己盡心的工作,為公司的順利開(kāi)展,盡一名員工所能做的最大努力。

      時(shí)光流轉(zhuǎn)間,我已到公司工作二個(gè)多月。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,給予了我體現(xiàn)自我、提高自我的機(jī)會(huì)。這二個(gè)多月的試用期工作經(jīng)歷,使我的工作能力得到了步入社會(huì)最大幅度的提高。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,也給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時(shí)間里您們給予了我足夠的寬容、支持和幫助,讓體會(huì)到了作為拓荒者的艱難和堅(jiān)定。

    客服工作總結(jié)10

    各位領(lǐng)導(dǎo)同事們:

      大家下午好,時(shí)光飛逝,我來(lái)到安華物業(yè)公司已經(jīng)一年多了,在這個(gè)集體當(dāng)中我感覺(jué)到很充實(shí),在以前沒(méi)有的自信也通過(guò)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下以及同事的關(guān)懷當(dāng)中慢慢樹(shù)立起了自信,改變了以前的不足和為人處事的方法,所以在此我要感謝我們的領(lǐng)導(dǎo),感謝公司上下對(duì)我們先春園的認(rèn)可,和對(duì)我個(gè)人的人認(rèn)可,我是非常幸運(yùn)的能夠來(lái)到安華來(lái)發(fā)展,更幸運(yùn)的是我能夠作為先春園管理處的一名管理員,在這個(gè)集體當(dāng)中我享受到了一切的快樂(lè),雖然也有辛苦也有累,但是我們像一家人一樣并肩一起走過(guò)了那些日子,我今天能夠站在這里不是我一個(gè)人的光榮,而是我們整個(gè)先春園通過(guò)努力得來(lái)的,在此我要感謝我的同事們,我的光榮屬于先春園的每一個(gè)人。

      今天領(lǐng)導(dǎo)叫我談?wù)勎曳⻊?wù)的經(jīng)驗(yàn)和收費(fèi)的技巧,我感覺(jué)我沒(méi)有什么資格來(lái)說(shuō),因?yàn)槲耶吘共艅偟焦竟ぷ饕荒甓,我今天只能談(wù)勗谶@一年多在工作當(dāng)中得到的體會(huì)。

      一、作為一名優(yōu)秀的物業(yè)管理員應(yīng)該具有一定的專業(yè)知識(shí),在業(yè)主心里樹(shù)立較高的威信,我記得那是在剛辦入住的時(shí)候我?guī)ьI(lǐng)業(yè)主去驗(yàn)房,在剛剛驗(yàn)到塑鋼窗的時(shí)候,業(yè)主就問(wèn)我:“小劉你們的塑鋼窗里有沒(méi)有鋼條啊,”我說(shuō)有,他就告訴我那是不可能的,我們通過(guò)了一番交談以后沒(méi)有任何答案,最后只能通過(guò)把塑鋼紗窗弄壞來(lái)說(shuō)明問(wèn)題,真的我當(dāng)時(shí)心理是很有根的,因?yàn)椴还苁窃跁?shū)上還是在我前期和工程驗(yàn)房的時(shí)候都和工程的工作人員作過(guò)實(shí)驗(yàn)所以我很有把握,當(dāng)他把塑鋼紗窗能開(kāi)的時(shí)候里面就是有,通過(guò)這以下業(yè)主知道了我們物業(yè)不是沒(méi)有專業(yè)知識(shí)的,不但沒(méi)有損壞公司的名義也樹(shù)立了我的威信。

      二、作為一名優(yōu)秀的物業(yè)管理員應(yīng)該具有靈活的頭腦,處事不急不燥以“穩(wěn)”來(lái)克制業(yè)主的急燥情緒最終達(dá)到解決問(wèn)題的目的,我記得在我收費(fèi)的時(shí)候有一家就是因?yàn)榧喆安缓线m他就是不交物業(yè)費(fèi),我當(dāng)時(shí)很生氣我就想和他解釋說(shuō)那是工程的問(wèn)題,可是我一想到了空房,我就滿口答應(yīng)了業(yè)主,在和工程協(xié)調(diào)好的情況下我去他家量好尺寸,在空房里給業(yè)主卸下了一扇紗窗給他安上了,通過(guò)這次協(xié)調(diào)我給業(yè)主留下了很好的印象,那他交物業(yè)費(fèi)那就是很平長(zhǎng)的事情了。

      三、作為一名優(yōu)秀的物也管理員應(yīng)該有一顆較強(qiáng)的責(zé)任心,要拿業(yè)主的事當(dāng)作自己的事來(lái)辦不要以說(shuō)謊話和各種理由來(lái)推辭業(yè)主,只要答應(yīng)業(yè)主的問(wèn)題一定要為業(yè)主處理好,如果不能處理一定不要輕易答應(yīng)他們?nèi)绻饝?yīng)了應(yīng)該主動(dòng)向業(yè)主說(shuō)明問(wèn)題叫業(yè)主能夠給予諒解。比如:業(yè)主來(lái)報(bào)修各樣的問(wèn)題你應(yīng)該主動(dòng)的上前來(lái)詢問(wèn)業(yè)主有什么事情,我就遇到這么一件事我的業(yè)主他家的下水堵了明明知道就是使用問(wèn)題,可我還是為他主動(dòng)的聯(lián)系為他通下水,其實(shí)這是一件在平常不過(guò)的一件事了可是他對(duì)物業(yè)的想法就是物業(yè)真的很負(fù)責(zé),我們用真情的服務(wù)換來(lái)他的肯定,我覺(jué)的這樣做是很質(zhì)的。不過(guò)我們遇到不能解決的時(shí)候我們應(yīng)該主動(dòng)的叫業(yè)主給予我們諒解,而不是推著不管。在我收費(fèi)去的第一家是7—1—101,他們家的問(wèn)題真的特別的大,因?yàn)樗且粯鞘仟?dú)立下水,但是出現(xiàn)的問(wèn)題就在這,二樓以上的下水管要通過(guò)他家,就是這根下水管的地下漏水,給他家的地面鋪的磚,有8塊都已經(jīng)起股了,他家的衛(wèi)生間根本就沒(méi)有辦法進(jìn)人,可是在這種情況下我還是把他家的物業(yè)費(fèi)收到了,因?yàn)樵谒衣┑臅r(shí)候我是第一個(gè)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的,雖然到現(xiàn)在還是沒(méi)有解決,但是在他家漏水的時(shí)候我明知道不是我們的問(wèn)題,可是我還是為他積極的協(xié)調(diào)為他做工作,連他自己都說(shuō)你們物業(yè)夠辛苦的了我沒(méi)有什么理由去不交。

      四、以多入戶走訪來(lái)拉近和業(yè)主之間的關(guān)系,利用入戶的時(shí)間來(lái)檢查組團(tuán)里的衛(wèi)生,大家就該問(wèn)我了查衛(wèi)生,因?yàn)楫?dāng)我沒(méi)接觸到物業(yè)的時(shí)候我聽(tīng)別人說(shuō)談?wù)撐飿I(yè)的時(shí)候總是把衛(wèi)生放到第一位所以衛(wèi)生相當(dāng)重要,我在入戶的時(shí)候經(jīng)常是手里拿著布隨時(shí)檢查他們保潔做的如何,如果我發(fā)現(xiàn)有在我看來(lái)不是很滿意的情況下我就會(huì)主動(dòng)的找到管保潔的負(fù)責(zé)人要求給我換人,我們先春園的環(huán)境還和其他的項(xiàng)目不一樣因?yàn)槲覀兊谋嵅皇怯晌覀児緛?lái)做的所以我們更應(yīng)該及時(shí)的去檢查發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題解決一個(gè),不要為我們的工作埋下苦果。

      五、要成為一個(gè)優(yōu)秀的管理員語(yǔ)言是一種很重要的工作技巧,往往一件事有許多種說(shuō)話的方式方法來(lái)解釋,當(dāng)然了采用那種說(shuō)話方法了,我把那俗話見(jiàn)人說(shuō)人話見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話改成(見(jiàn)人說(shuō)人話見(jiàn)不是人的也就更要說(shuō)人話)因?yàn)槲覀冏鑫飿I(yè)的就是服務(wù)與人,所以不要講鬼話在這方面我很有體會(huì),在剛來(lái)到先春園的時(shí)候我不懂那時(shí)候碰了好多丁子,和業(yè)主剛說(shuō)幾句話就打起來(lái)的事數(shù)不清,但是現(xiàn)在好了我通過(guò)主任的教導(dǎo)我現(xiàn)在說(shuō)話有了大的提高,大家是在先春園呆過(guò)的都知道先春園沒(méi)有存車場(chǎng),我們經(jīng)常要處理這樣的事,大伙都知道先春園那地方不是好人呆的地方就是好人在那也要學(xué)壞,我記得有一次9—3—403的電動(dòng)車沒(méi)了他進(jìn)辦公室就是胡罵說(shuō)沒(méi)有存車場(chǎng),這是我就把他叫到我的辦公室和他耐心的交流把沒(méi)有存車場(chǎng)的事從頭到尾說(shuō)了一邊他就不生氣了,但是他的物業(yè)費(fèi)一分錢(qián)都沒(méi)差,我是這樣想的你不要管用什么方法把錢(qián)收到那是目的,他喜歡聽(tīng)好的你就捧他呀,最好他是老師的說(shuō)他是教授,他是大娘的說(shuō)他是姐姐,他的屋子本來(lái)裝的不好你就說(shuō)哎呀你們家的裝修好的不行了,說(shuō)好聽(tīng)話誰(shuí)都會(huì)。所以我說(shuō)對(duì)人說(shuō)話一定要講究方法。

      六、不管你想作為那一個(gè)企業(yè)的一名優(yōu)秀的管理人員形象是相當(dāng)重要的,尤其是從事物業(yè)管理工作的更應(yīng)該注重自身形象。因?yàn)槲覀兪欠⻊?wù)行業(yè),我們服務(wù)的'對(duì)象就是人,剛剛接觸業(yè)主的時(shí)候,往往你的形象好點(diǎn)就會(huì)有一種親和力,當(dāng)然說(shuō)了形象好不只是說(shuō)長(zhǎng)的怎么好,要是都要長(zhǎng)的好的那劉德華就不去唱歌了來(lái)干物業(yè)不就得了嗎,但是你總要利索吧,當(dāng)然我不是說(shuō)我自己長(zhǎng)的像劉德華啊,但是我覺(jué)得自己還很利索,這點(diǎn)我很重視所以。我每次到業(yè)主家之前我都要整理整理衣服,我覺(jué)的這點(diǎn)是很必要,你要利索一點(diǎn),不但對(duì)你自己的形象會(huì)很有幫助,對(duì)別人也是一種最起碼的尊重吧,有一點(diǎn)我要提醒大家,因?yàn)楝F(xiàn)在業(yè)主不清楚你物業(yè)到底是個(gè)什么職業(yè),不用說(shuō)業(yè)主了在坐的如果不干物業(yè)有幾個(gè)知道物業(yè)是干什么的,在南方物業(yè)是白領(lǐng)啊,你怎么叫業(yè)主看出來(lái)你是白領(lǐng),形象很重要,你要是很不注意自己的形象,天天頭也不洗衣服也不洗,跟個(gè)收廢品的一樣,那業(yè)主就該說(shuō)了“哦物業(yè)就是和原來(lái)的房管站”,到那時(shí)你該怎么辦啊,不要和人家提物業(yè)費(fèi)了,人家看你就想吐,當(dāng)然了在坐的沒(méi)有這樣的人啊,我只是說(shuō)這點(diǎn)很重要可沒(méi)有人身攻擊的意思啊,

      七、要做一名合格的物業(yè)人才必須要有不怕艱難不怕苦的精神,我覺(jué)的這一點(diǎn)在收費(fèi)的時(shí)候就更能體現(xiàn)出來(lái)了,我就是碰到這么一家他是10—1—501他白天沒(méi)有人,但是他晚上吧我去他家吧對(duì)講電話里說(shuō)話就是不開(kāi)門(mén),我心里這個(gè)氣哦,我一想你不不開(kāi)門(mén)嗎!下次我還就不按你的門(mén)鈴我自己拿對(duì)講的鑰匙我自己上去,我不叫你知道,我記得很清楚那是10月6號(hào)因?yàn)槟翘焓俏业纳瘴揖拖氚阉奈飿I(yè)費(fèi)收到做我的生日禮物,所以那天晚上我就拿著對(duì)講門(mén)的鑰匙我就上去了,當(dāng)他一給我開(kāi)門(mén)的時(shí)候嚇了他一跳,他很驚訝一時(shí)說(shuō)不出話,但當(dāng)時(shí)我就說(shuō)了一句話他也樂(lè)了,我說(shuō)大哥啊你還真難找啊就知道賺錢(qián),你在不交你兄弟就要下崗了,我感覺(jué)說(shuō)這么一句就是緩解以下尷尬的氣憤,給他來(lái)的臺(tái)階下,我也好說(shuō)來(lái)得目的,和他聊了幾句沒(méi)有用的然后和他開(kāi)始說(shuō)正事,剛開(kāi)始的時(shí)候他說(shuō)不給,我一看不好啊他要不交,我心理想我好不容易進(jìn)來(lái)一次我一定要把他收到手,然后我和他開(kāi)始云山霧罩的聊,最后我聊了一個(gè)晚上啊,真的整整一個(gè)晚上啊,聊到最后他和我說(shuō)了一句話,我也樂(lè)了“小劉你拿面子局我”我就想你愛(ài)說(shuō)什么說(shuō)什么,反正我就是要把你拿下來(lái)的,最后還是把錢(qián)給我了,我出了他家回到物業(yè)的路上我心理這個(gè)美哦,終于把他拿下了,我自己也拿到了我想要的禮物。

      八、要作為一名合格的人才必須要這個(gè)行業(yè)的相關(guān)法律和法規(guī)的知識(shí),而物業(yè)呢現(xiàn)在我們也有了關(guān)于我們自己的法律法規(guī),我在這放面就吃過(guò)虧,再剛開(kāi)始來(lái)到物業(yè)的時(shí)候,業(yè)主來(lái)到物業(yè)說(shuō)把自行車沒(méi)了我不會(huì)解釋但是還不愿意叫別人知道,所以就裝著對(duì)業(yè)主什么都懂,和人談物業(yè)法,就全露餡了嘍,就是一個(gè)簡(jiǎn)單的不能在簡(jiǎn)單的問(wèn)題都答不上來(lái)比如人家問(wèn)你,你的保安是管什么的,要是現(xiàn)在我就會(huì)解釋我的保安是來(lái)協(xié)助公安部門(mén)來(lái)對(duì)小區(qū)進(jìn)行管理,對(duì)不起您的個(gè)人財(cái)產(chǎn)丟失我物業(yè)不復(fù)責(zé)任,因?yàn)槲耶?dāng)時(shí)不知道啊就給人胡亂解釋把事情做的很被動(dòng),來(lái)導(dǎo)致與業(yè)主的關(guān)系搞不好。所以我們必須要熟知我們的法律法規(guī)做到基本不要叫我們的服務(wù)者來(lái)質(zhì)問(wèn)住我們吧,我覺(jué)得這點(diǎn)也是很重要的。

      通過(guò)一年在安華的工作和收費(fèi)當(dāng)中我感覺(jué)到了作為一名物業(yè)管理人員的辛苦和勞累,可是我覺(jué)的如果我們付出了辛苦和勞累,我們的業(yè)主不會(huì)叫我們?nèi)魏螐氖俏飿I(yè)管理的人失望的,可能大家都要問(wèn)我你為什么收費(fèi)收到這樣,是不是有什么秘訣?其實(shí)我和大家一樣我在沒(méi)到安華的時(shí)候我也什么都沒(méi)干過(guò),但是我到了以后我會(huì)去認(rèn)真的學(xué),真的我不騙大家,我剛開(kāi)始學(xué)的時(shí)候也是看那些老的員工怎么解釋自己把它學(xué)下來(lái)在加上我自己的想法就變成現(xiàn)在我干事情的理論了,可以告訴大家我是一個(gè)很苯的孩子,因?yàn)樵谖业哪X海里就有著這么一句話我既然干了我就要把他干會(huì),干懂,干好,干到最優(yōu)秀,我在安華的一年多的時(shí)間里在我的心理只有謝總的話一直在提醒著我“不管干什么事情要用心用頭腦去做,提高個(gè)人的作戰(zhàn)能力,提高個(gè)人的素質(zhì)。你的回報(bào)總有一天會(huì)和你的付出成為正比”20xx的工作已經(jīng)結(jié)束了,我要懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)們繼續(xù)對(duì)我們先春園工作給予支持和幫助,我們明年會(huì)爭(zhēng)取更大的進(jìn)步,爭(zhēng)取讓領(lǐng)導(dǎo)們滿意,謝謝

    客服工作總結(jié)11

      時(shí)間匆匆,轉(zhuǎn)眼已快3個(gè)月,回顧過(guò)去的2個(gè)多月,真是百感交集。要總結(jié)的實(shí)在太多了,現(xiàn)簡(jiǎn)單總結(jié)如下:電子商務(wù)是我的專業(yè),我對(duì)電子商務(wù)特別是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷一直都有著濃厚的興趣和愛(ài)好,剛進(jìn)入公司的時(shí)候座套的訂單量很少不多,在公司的重視、開(kāi)發(fā)部的.支持、應(yīng)主管的指示下,前期重點(diǎn)對(duì)店鋪?zhàn)隽搜b修美工以及商品編輯修改,價(jià)格調(diào)整,特別是大量的宣傳推廣。

      終于在我進(jìn)來(lái)第20天的時(shí)候接下了我的第一個(gè)訂單,給了我很大的鼓勵(lì),有了第一單往后就開(kāi)始連續(xù)的有了一個(gè)個(gè)的訂單了。我一直告訴自己要大力推廣店鋪,從大量的淘寶店和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手當(dāng)中讓我們的店和產(chǎn)品脫穎而出,被別人搜到,所以做了很多工作,比如和別的店做鏈接互相收藏發(fā)博客發(fā)微博發(fā)帖子頂帖子寫(xiě)日志以及其他推廣,而那些推廣都是卓有成效的,我們利用直通車推廣、淘寶客推廣和分銷平臺(tái),幾管齊下,讓我們的銷售越來(lái)越客觀,淘寶客和分銷商的加入,壯大了我們的隊(duì)伍,我們從幾個(gè)人的力量變成為一個(gè)大的銷售團(tuán)隊(duì),通過(guò)依靠他們的力量我們接到更多的訂單,現(xiàn)在他們也開(kāi)始有訂單了?粗覀兊甑挠唵瘟恐饾u增多,真是一種可喜的現(xiàn)象,只要我們多加總結(jié),找到更好的宣傳和推廣方式,我們一定會(huì)銷售得更好。而接到更多訂單,為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn)就是我今后的主要工作目標(biāo)。

    客服工作總結(jié)12

      我在公司擔(dān)任淘寶客服已經(jīng)有很長(zhǎng)一段時(shí)間了,在這段時(shí)間我遇到過(guò)難題,完成過(guò)業(yè)績(jī),也犯過(guò)一些錯(cuò)誤,不過(guò)整體來(lái)說(shuō)我也算在這里陪伴著大家經(jīng)歷了許多的風(fēng)雨,有著一定的心得體會(huì)了,最起碼我不再是那個(gè)在剛畢業(yè)到處投簡(jiǎn)歷說(shuō)不清自我介紹的人了,這份工作對(duì)自身的鍛煉還是很有益處的。

      在我進(jìn)入公司以后,并不是一開(kāi)始就投入客服工作之中,而是先經(jīng)歷了一番崗前培訓(xùn),通過(guò)這個(gè)讓我快速地對(duì)公司的文化、產(chǎn)品以及一些營(yíng)銷知識(shí)有了一定的了解。后來(lái)領(lǐng)導(dǎo)給了我一份厚厚的資料,里面全是產(chǎn)品的型號(hào),緊接著我便跟著一位主管到倉(cāng)庫(kù)中去看貨,在我對(duì)產(chǎn)品有著足夠的了解,或者說(shuō)我能夠根據(jù)不同的情況介紹不同的產(chǎn)品以后才開(kāi)始下一步的工作。接下來(lái)就是話術(shù)的學(xué)習(xí),每一位新客服最重要的便是這一本話術(shù),雖然其中的話語(yǔ)有些老套,卻是歷代老員工總結(jié)出來(lái)的最實(shí)用的.話術(shù),因此不要有任何輕佻的態(tài)度,應(yīng)該嚴(yán)謹(jǐn)對(duì)待,這樣就能明白這樣一本話術(shù)是有多么重要了。

      在順利度過(guò)試用期以后,我便開(kāi)始了獨(dú)自摸索的路程,或者說(shuō)淘寶客服這一行很難說(shuō)有著敞開(kāi)心扉的交流,我遇到過(guò)一個(gè)新員工向老員工請(qǐng)教他與客戶交流中遇到的問(wèn)題,結(jié)果半天不到這個(gè)客戶被老員工搶走了這讓他既氣氛又無(wú)奈,不是說(shuō)同事之間不能夠交流,只是說(shuō)最好不要將客戶的信息泄露出去。除了這樣一個(gè)教訓(xùn)以外,其實(shí)也有相處得比較好的事例,也是一個(gè)新員工在做售后客服的時(shí)候被投訴了,我看到以后便想辦法幫他解決問(wèn)題,最終成功聯(lián)系上客戶并通過(guò)合理的協(xié)商解決了問(wèn)題,這樣自然是最好的。

      現(xiàn)在我已經(jīng)能夠擔(dān)任客服培訓(xùn)的講師了,其實(shí)也就是在工作之余自己設(shè)計(jì)ppt給他們進(jìn)行崗前培訓(xùn),這一項(xiàng)也是計(jì)算在我的業(yè)績(jī)之中的,在經(jīng)歷這么多以后,我自然希望我們這些客服能夠團(tuán)結(jié)起來(lái),至少很多時(shí)候遇到不會(huì)的問(wèn)題可以在內(nèi)部提出來(lái),然后大家共同想辦法解決,盡管客服是這份工作是帶有一定銷售性質(zhì)的,但也不僅僅有著電話這樣的方式,更多則是通過(guò)線上進(jìn)行交流。

      這些便是我在擔(dān)任客服期間的工作心得體會(huì),或者說(shuō)正因?yàn)橄矏?ài)這份工作才能夠做到將自己的一些感想記錄下來(lái)吧,作為一個(gè)過(guò)來(lái)人,我希望那些剛剛進(jìn)入客服這一行業(yè)的能夠時(shí)刻懷著學(xué)習(xí)的心態(tài)去進(jìn)行工作。

    客服工作總結(jié)13

      截止到20xx年xx月xx日共辦理交房手續(xù)戶。辦理二次裝修手續(xù)戶,二次裝修驗(yàn)房戶,二次裝修已退押金戶。車位報(bào)名戶。

      以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析:

      一、日常接待工作

      每日填寫(xiě)《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》,記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng),并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。

      二、信息發(fā)布工作

      本年度,我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書(shū)面通知約多次。運(yùn)用發(fā)送通知累計(jì)條,做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡,表述清晰、用詞準(zhǔn)確,同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

      三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

      20xx年xx月xx日之前共發(fā)出份遺漏工程維修工作聯(lián)系單,開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單份,完成率%。月日以后共遞交客戶投訴信息日?qǐng)?bào)表份,投訴處理單份。開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單份,業(yè)主投訴報(bào)修維修率%。我部門(mén)回訪份,回訪率%,工程維修滿意率%。

      四、地下室透水事故處理工作

      20xx年x月免費(fèi)學(xué)習(xí)網(wǎng)日地下室透水事故共造成戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,我客服部聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤(pán)點(diǎn)受損物品,事后又積極參與配合與業(yè)主談判,并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。

      五、入戶服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查工作

      我部門(mén)工作人員在完成日常工作的同時(shí),積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議,不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

      截止到20xx年xx月xx日我部門(mén)對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪戶,并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)表份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門(mén)的接待工作的滿意率達(dá)%,接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)%,回訪工作的滿意率達(dá)%。

      六、建立健全業(yè)主檔案工作

      已完善及更新業(yè)主檔案份,并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。

      七、協(xié)助政府部門(mén)完成的工作

      協(xié)助街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。

      為戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。

      八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

      在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下,我部門(mén)從客服人員最基本的形象建立,從物業(yè)管理最基本的概念,到物業(yè)人員的溝通技巧,到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作,再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí),進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

      部門(mén)員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒(méi)有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿憧憬,對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿希望的團(tuán)隊(duì);把部門(mén)員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。

      九、工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及遇到的困難總結(jié)如下:

      1、由于我部門(mén)均未經(jīng)過(guò)專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn),關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí),服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。

      2、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí);

      3、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善;物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳戶,未交戶。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足業(yè)主戶,未交戶。

      4、客服工作壓力大,員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

      5、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù),急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來(lái)規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率,簡(jiǎn)化工作難度。

      6、對(duì)小區(qū)的精神文明建設(shè),像開(kāi)展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng)工作上尚未組織開(kāi)展起來(lái)。

      十、日后工作的努力方向及工作設(shè)想:

      我部門(mén)在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上,繼續(xù)加強(qiáng)員工的'培訓(xùn)和指導(dǎo),進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制,強(qiáng)化部門(mén)工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范,并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作。

      1、對(duì)部門(mén)員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確;

      2、加強(qiáng)培訓(xùn),保證部門(mén)員工勝任相應(yīng)崗位,不斷提高服務(wù)質(zhì)量;

      3、強(qiáng)化部門(mén)工作紀(jì)律管理,做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明;

      4、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn),做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確。

      5、通過(guò)部門(mén)的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí),營(yíng)造出“在工作中鍛煉,在鍛煉中成長(zhǎng)”的氛圍,讓部門(mén)員工有種“緊張但又不會(huì)感覺(jué)壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感。

      6、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范,合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率。

      7、做好小區(qū)的精神文明建設(shè),開(kāi)展各種形式的宣傳工作,并定期組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng)。同時(shí)積極開(kāi)展并做好各項(xiàng)有償服務(wù)工作。

      綜上所述,20年,我部門(mén)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持,在各部門(mén)的大力配合以及部門(mén)員工的共同努力下,雖然取得了一定的成績(jī),但但還沒(méi)有完全達(dá)到公司的要求,離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離,我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí),在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,依據(jù)國(guó)家、省、市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及小區(qū)《臨時(shí)管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù),認(rèn)真做好接待工作,為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍,提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

    客服工作總結(jié)14

      時(shí)光飛逝,不知不覺(jué)已經(jīng)過(guò)去半年,在這過(guò)去的半年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,順利的完成了本職日常工作,現(xiàn)對(duì)上半年日常工作做一個(gè)總結(jié)。

      一、日常接待日常工作

      每日填寫(xiě)《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》,記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng),并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。

      二、檔案管理方面

      檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料,嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對(duì)業(yè)主資料、各部門(mén)檔案、報(bào)修單、日常工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理,做到目錄清晰,檢索方便,各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門(mén)檔案進(jìn)行袋裝化管理,按期、細(xì)致的整理完成。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理,同時(shí)制定完善資料的保密制度,定期檢查檔案情況,改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。上半年共接到各類報(bào)修共64宗,辦理放行條42張,日常工作聯(lián)絡(luò)函10張。

      三、樣板間方面

      樣板間是我們對(duì)外展示的窗口,也是樹(shù)立企業(yè)形象的平臺(tái)。每個(gè)月的.月末,我都要對(duì)樣板

      間的物品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn),將損壞的物品記錄并上報(bào)工程維修部,確保樣板間的物品完好無(wú)損。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)70組,參觀人數(shù)共計(jì)187人。

      四、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳日常工作

      鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保日常工作持續(xù)正常進(jìn)行,

      必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳日常工作,并保證按時(shí)足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用79212元;

      私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)50386元;光纖使用費(fèi)2000元;預(yù)存水費(fèi)1740元;有線電視初裝費(fèi)450元;燃?xì)獬跹b費(fèi)3300元。

      五、入戶服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查日常工作

      我部門(mén)日常工作人員在完成日常日常工作的同時(shí),積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議,不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

      截止到20xx年6月19日我部門(mén)對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶,并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門(mén)的接待日常工作的滿意率達(dá)90%,接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)75%,回訪日常工作的滿意率達(dá)80%。

      六、經(jīng)驗(yàn)與收獲

      半年來(lái),通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷積累,思想認(rèn)識(shí)上還是日常工作能力上都有了較大的進(jìn)步,已具備了客服中心日常工作經(jīng)驗(yàn),能夠比較從容地處理日常日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面,經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了很大的提高,保證了本崗位各項(xiàng)日常工作的正常運(yùn)行,能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)日常工作任務(wù),熱愛(ài)本職日常工作,認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際日常工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),爭(zhēng)取日常工作的主動(dòng)性,具備較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心,努力提高日常工作效率和日常工作質(zhì)量。

      七、下半年日常工作計(jì)劃

      1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新日常工作方法,提高日常工作效益。

      2、進(jìn)一步加強(qiáng)客服中心的日常管理日常工作,明確任務(wù),做到嚴(yán)謹(jǐn)有序。

      3、結(jié)合實(shí)際情況,多從細(xì)節(jié)考慮,緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

    客服工作總結(jié)15

      一、實(shí)習(xí)目的

      這次實(shí)習(xí)是學(xué)習(xí)了兩年的電子商務(wù)專業(yè)后進(jìn)行的一次全面性的實(shí)踐練習(xí),是把所學(xué)的專業(yè)知識(shí)運(yùn)用于社會(huì)實(shí)踐,了解企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理各流程,了解企業(yè)各職能的管理職能.

      通過(guò)了解企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的情況,找出所學(xué)的電子商務(wù)知識(shí)和企業(yè)實(shí)際需要的結(jié)合點(diǎn),幫助企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略.通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí),培養(yǎng)自己獨(dú)立分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力,并培養(yǎng)自己的職業(yè)素質(zhì).

      通過(guò)這一次的實(shí)習(xí),主要想達(dá)到以下幾個(gè)目的:

      一、考察自己在校所學(xué)的知識(shí)在實(shí)際應(yīng)用中是否能夠得心應(yīng)手,學(xué)會(huì)致用;

      二、增強(qiáng)自己上崗意識(shí).企業(yè)不是學(xué)校,學(xué)校是一個(gè)學(xué)習(xí)的圣地,可以允許人犯錯(cuò)不斷修正的,企業(yè)是要盈利的社會(huì)組織,不盈利就會(huì)被社會(huì)淘汰,每個(gè)員工都要承受著壓力,把企業(yè)做好的.通過(guò)這一次的實(shí)習(xí),可以磨練和增強(qiáng)我的崗位責(zé)任感.

      三、積累工作經(jīng)驗(yàn).公司要培養(yǎng)一個(gè)人才是要成本的,所以公司招聘人才的時(shí)候,一般都會(huì)把有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用.有了這一次的頂崗實(shí)習(xí),可以增強(qiáng)我的工作能力,增強(qiáng)工作中的溝通和適應(yīng)能力,增強(qiáng)做人的才干,積累經(jīng)驗(yàn).為今后的就業(yè)鋪路.

      四、適應(yīng)以后工作的生活方式.在學(xué)校里,有著學(xué)校的規(guī)章制度限制和同學(xué)朋友的真誠(chéng)友誼.剛踏進(jìn)復(fù)雜多彩的社會(huì),是需要一個(gè)過(guò)渡期.通過(guò)這次實(shí)習(xí),可以提前讓我更加早地了解與體會(huì)真正進(jìn)入社會(huì)后該如何生活,該如何面對(duì)工作與生活的困難,然后找出解決的方法.

      五、通過(guò)實(shí)習(xí),回校后有更加明確的目標(biāo),抓緊時(shí)間補(bǔ)習(xí)自己在實(shí)習(xí)中缺乏的知識(shí),為以后的工作做好準(zhǔn)備.

      二、實(shí)習(xí)時(shí)間

      20xx-06-25到20xx-7-31

      三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

      廣東省廣州市天河區(qū)

      四、實(shí)習(xí)單位和崗位

      北京xxx電子商務(wù)有限公司,網(wǎng)絡(luò)客服

      五、崗位工作描述:

      我是在廣州分公司的明星客服部,我們這里的網(wǎng)絡(luò)客服是集售前售后于一身的,每人配置一臺(tái)手提電腦和一臺(tái)座機(jī)電話,每天上公司給定的53KF工作平臺(tái)的客服號(hào)和一個(gè)QQ客服號(hào).售前,耐心地向每一位顧客解說(shuō)產(chǎn)品性能、使用辦法,引導(dǎo)顧客購(gòu)物;

      售后,指導(dǎo)顧客使用產(chǎn)品,消除顧客的疑惑及不滿情緒.除了上客服,還有每天提交自己拿到的訂單,打電話催顧客簽收、催快遞人員派送,偶爾還要打電話回訪顧客,看看顧客使用的情況,看他有沒(méi)有需要再繼續(xù)訂購(gòu)的意愿或者是了解這款產(chǎn)品在市場(chǎng)反應(yīng)如何.

      還有一項(xiàng)工作就是接電話,由于我們是直銷,是有訂購(gòu)熱線的,經(jīng)常會(huì)有顧客打電話進(jìn)來(lái)咨詢我們的產(chǎn)品,我們要非常熟悉公司的產(chǎn)品才能給顧客介紹.

      六、實(shí)習(xí)總結(jié)

      1、實(shí)習(xí)心得:

      1)沉著、冷靜、有自信地面對(duì)面試

      對(duì)于如今就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)那么激勵(lì)的市場(chǎng)中,想找到一份適合自己的工作并不是特別容易的事,況且對(duì)于一個(gè)還沒(méi)有畢業(yè),而且只能做一到兩個(gè)月的兼職工想找一份適合自己的工作并非容易的事,但是我堅(jiān)信我一定會(huì)找到一份適合自己的工作的.

      雖然未來(lái)的路誰(shuí)也無(wú)法預(yù)料,但是只要有信心、堅(jiān)定地走下去肯定能夠找到的.

      當(dāng)然,當(dāng)我在網(wǎng)上投了大量的簡(jiǎn)歷,也到實(shí)地那里面試了好多家,可還是沒(méi)有一個(gè)公司愿意要一個(gè)隨時(shí)都會(huì)走人的下屬,雖有失意,但最后在我的沉著、冷靜、自信地面度,最后我找到了一份適合我的工作,而且與我的專業(yè)息息相關(guān)的——網(wǎng)絡(luò)客服.

      失敗并不可怕,可怕的是你被失敗打敗.

      2)腳踏實(shí)地,從小事做起

      萬(wàn)事開(kāi)頭難,做事情是不由得你隨隨便便就能成功完成,必須腳踏實(shí)地地干實(shí)事,單單是憑你口花花的吹噓自己多么能行,別人是不會(huì)認(rèn)同你的,相信你的.

      所以,在實(shí)習(xí)當(dāng)中,不要因?yàn)樽约旱挠袑W(xué)歷,就可以要干大事,小事就不足為之一提的.感覺(jué).必須要一步一個(gè)腳印地學(xué)習(xí),請(qǐng)教別人,把一個(gè)個(gè)問(wèn)題解決,把一件件的事情做好.事情雖小,也要做出實(shí)效.要不,連一個(gè)打掃衛(wèi)生的職位,別人也不會(huì)請(qǐng)你.

      3)專著認(rèn)真,注重細(xì)節(jié)

      專著認(rèn)真,注重細(xì)節(jié),在實(shí)習(xí)過(guò)程中,我深刻地體會(huì)到這一點(diǎn)的重要性.認(rèn)真的態(tài)度可以體現(xiàn)在細(xì)節(jié)中.就我們這些沒(méi)有任何工作經(jīng)驗(yàn)而且是沒(méi)有畢業(yè)的大學(xué)生,更要做到這一點(diǎn),特別是在業(yè)務(wù)的這一塊工作的.

      我也是因?yàn)檫@一點(diǎn),讓我受到了教訓(xùn).為什么這么說(shuō)呢?那次是我上班以來(lái)少有爽快的客戶,他只詢問(wèn)了我?guī)讉(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題就訂購(gòu)了,留好了電話、姓名和住址給我,可當(dāng)我給我們公司的電話給他時(shí),我卻發(fā)錯(cuò)了號(hào)碼,直到那天下午那個(gè)顧客要打錢(qián)進(jìn)來(lái)時(shí)卻打不通我們公司的電話。

      第二天打電話過(guò)去我才發(fā)覺(jué),客戶非常懷疑我們的網(wǎng)站是否真的,也非常生氣,后來(lái)我給客戶道歉,并答應(yīng)客戶免費(fèi)送一些小禮品,也無(wú)補(bǔ)于事了.因?yàn)榭蛻粽J(rèn)為這事情好大因素都是我的問(wèn)題,覺(jué)得我做事情馬馬虎虎,不放心與我合作!所以,這個(gè)訂單失去了.

      通過(guò)這件事情,我認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤,改進(jìn)自己的工作態(tài)度.不能再像在校的時(shí)候,

      犯錯(cuò)還可以糾正,現(xiàn)在所做的是不能兒戲,出了差錯(cuò),就會(huì)喪失機(jī)會(huì),有關(guān)于自己本身的生存,公司的命運(yùn).也讓我明白了,做事一定要認(rèn)真.認(rèn)真的態(tài)度,可以從細(xì)節(jié)上體現(xiàn),比如,

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