年終工作總結(jié)(合集15篇)

　　總結(jié)是指社會團(tuán)體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才不會流于形式呢？下面是小編為大家收集的年終工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

年終工作總結(jié)1

　　本人于今年5月應(yīng)聘騰格里慶華煤化公司電儀車間，主要負(fù)責(zé)工程電氣管理及維護(hù)工作（電氣工程師），自進(jìn)入公司至今，回首20xx年在我負(fù)責(zé)電氣安裝維護(hù)管理的這一段時期里，因工程面積較大我又是新聘到公司的許多事情需要對接協(xié)調(diào)，所以一開始工作壓力比較大，但在公司各部門大力支持和車間領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)下，我針對公司制定的管理制度和本年度的工程任務(wù)，結(jié)合我多年管理電氣工程工作經(jīng)驗，進(jìn)行嚴(yán)格管理正確指導(dǎo)，努力調(diào)動施工單位電氣安裝人員的工作積極性，及時協(xié)調(diào)和配合各施工工種交叉作業(yè)問題。但是由于中途接受安裝工程，有部分安裝項目對接及監(jiān)督中，沒有做到標(biāo)準(zhǔn)安裝及人員調(diào)配，所以在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗、努力提高工作效率，盡量以最低的成本投入，管理出一個合格的電氣配套工程�，F(xiàn)對本人20xx年的實際工作客觀的做一次總結(jié)。

　　一、工程安裝方面

　　1、廠前區(qū)202變電所、行政辦公樓及廠前區(qū)用電部門

　　1.1.低壓供電部分

　　1.1.1截至20xx年8月20日，廠前區(qū)及202變電所電氣安裝基本結(jié)束，許繼廠家發(fā)的母線橋已經(jīng)到貨安裝，但204T2變壓器零母太短，須重新進(jìn)行制作安裝。

　　1.1.2截至10月30日，行政辦公樓開閉所配電柜已安裝完成，并進(jìn)行試運(yùn)行，現(xiàn)已正式投入使用。

　　1.1.3廠前區(qū)202低壓變電所及附屬用電部門正式電源現(xiàn)在全部安裝放置完畢并已投入使用。

　　1.1.4行政辦公樓至餐廳、中控樓、體育館、宿舍樓及廣場、樓層照明的正式電源電纜放置完畢，部分現(xiàn)已投入使用。

　　1.1.5行政辦公樓開閉所變壓器連接母線，到目前為止還差三根，尺寸已發(fā)往許繼廠家。

　　1.2.廠前區(qū)202變電所高低壓系統(tǒng)現(xiàn)在已全部完成并投入使用，但是有一部分顯示電氣設(shè)備存在缺陷，比如高壓電量計量裝置及相位顯示裝置現(xiàn)在顯示步正常，須重新進(jìn)行更換或調(diào)整。

　　2、焦化化產(chǎn)部分硫胺、脫硫、綜合罐區(qū)、泡沫泵站、生化站項目的安裝情況

　　2.1.綜合罐區(qū)安裝項目在規(guī)定時間內(nèi)已全部完成，為了響應(yīng)生產(chǎn)車間的要求，在沒有安裝圖紙的情況下，車間員工與化二建安裝單位相互配合，對綜合罐區(qū)照明系統(tǒng)在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)行了部分增加，這項工作作為了綜合罐區(qū)的收尾工程。

　　2.2.脫硫項目安裝，在安裝單位（化二建）安裝人員緊缺的情況下，為了趕安裝進(jìn)度，項目部及車間領(lǐng)導(dǎo)組織本車間及焦化、己內(nèi)酰胺員工，在嚴(yán)寒中配合安裝單位將脫硫主要電纜進(jìn)行了放置，保證了脫硫電氣主體安裝進(jìn)度，并有車間領(lǐng)導(dǎo)牽頭對主要的五臺10KV高壓設(shè)備進(jìn)行接線和試車。

　　2.3.硫胺安裝項目現(xiàn)在已基本調(diào)試完畢，就剩余硫胺包裝線沒有調(diào)試，但電氣接線基本完成，等待安裝調(diào)試廠家進(jìn)行調(diào)試。

　　2.4.泡沫泵站主體上水泵控制及動力系統(tǒng)已調(diào)試完畢，剩余工程由于是后來增加安裝工程，無安裝圖紙，所以安裝比較緩慢，但在最近幾天內(nèi)將安裝完成并投入試運(yùn)行。

　　2.5.生化站項目安裝工程在十月份現(xiàn)場操作系統(tǒng)已安裝調(diào)試并進(jìn)行試運(yùn)行，現(xiàn)在已投入正常運(yùn)行階段，PLC自動控制系統(tǒng)現(xiàn)在也已投入調(diào)試階段，相信在最近幾天內(nèi)將全面進(jìn)行投產(chǎn)。

　　3、煉焦1#、2#焦?fàn)t電氣安裝項目及地面除塵站安裝項目

　　3.1.1#焦?fàn)t在今年四月份已經(jīng)開始試生產(chǎn)，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入正常生產(chǎn)期，電氣設(shè)備運(yùn)行基本正常，在電儀車間全體員工的'辛勤工作下，現(xiàn)在1#焦?fàn)t電氣設(shè)備已趨于正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　3.2.2#焦?fàn)t安裝調(diào)試已全部完成，現(xiàn)在進(jìn)行試生產(chǎn)，同時2#焦?fàn)t五大車（裝煤車、推焦車、攔焦車、熄焦車、導(dǎo)煙車）以及搗固站已基本調(diào)試完成，目前在進(jìn)行試運(yùn)行，五車連鎖系統(tǒng)已全部投入運(yùn)行及保護(hù)，現(xiàn)在就等大連重工安裝單位進(jìn)行控制系統(tǒng)的二次優(yōu)化。

　　3.3.地面除塵站安裝項目目前已基本完成，但是部分電氣安裝存在隱患，如低壓配電室在安裝中只安裝隔離開關(guān)，沒有安裝負(fù)荷開關(guān)；暖氣管和照明系統(tǒng)穿線管靠得比較近等等，這些安裝系統(tǒng)要進(jìn)行整改。

　　二、技術(shù)改造及新增安裝部分

　　1、備煤車間1#、2#取料機(jī)在十月份時運(yùn)行非常不穩(wěn)定，經(jīng)常出現(xiàn)自動停車故障，經(jīng)過車間技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場查找故障，并在車間內(nèi)進(jìn)行技術(shù)討論，聯(lián)系調(diào)試單位技術(shù)人員進(jìn)行故障分析，將故障鎖定在無線通訊系統(tǒng)中，對此車間決定對1#、2#取料機(jī)無線通訊系統(tǒng)程序進(jìn)行技術(shù)改造，改造后效果非常好，再無上述故障發(fā)生。

　　2、110KV變電站為了節(jié)約生產(chǎn)電費(fèi)支出，決定在原有三臺63000KVA變壓器的基礎(chǔ)上新增一臺容量為20000KVA的變壓器，此安裝項目電氣部分均有我車間員工來完成，安裝完成后運(yùn)行情況良好，無故障發(fā)生。后來為了保證正常生產(chǎn)供電，車間領(lǐng)導(dǎo)組織技術(shù)骨干，討論兩臺變壓器（一臺63000KVA變壓器，一臺20000KVA變壓器）是否可以在一臺變壓器發(fā)生故障時，并列運(yùn)行另外一臺變壓器，實現(xiàn)連續(xù)供電的可能，經(jīng)過車間技術(shù)人員提出觀點(diǎn)、查找技術(shù)資料進(jìn)行集體討論后于十一月份此項技術(shù)項目進(jìn)行了實施，并取得了實際的成功，為以后的正常生產(chǎn)和連續(xù)生產(chǎn)奠定了堅實的基礎(chǔ)。

　　3、在八月份、十一月份中對焦化小餐廳、耐火材料庫、備煤焦一皮帶、進(jìn)行照明安裝。此項安裝項目包括材料提交、安裝圖紙、安裝調(diào)試全部都有我車間電工來安裝完成。

　　4、在八月份中，由于己內(nèi)酰胺煤氣放散系統(tǒng)要進(jìn)行安裝，其位置就在10KV施工電源130-78#桿和130-80#桿之間，為了保證己內(nèi)酰胺正常的安裝進(jìn)度，車間組織維修人員在酷暑中，對以上線路進(jìn)行走行改造，保證了己內(nèi)酰胺煤氣放散系統(tǒng)的正常安裝進(jìn)度。

　　5、在地面除塵站的安裝中，由于合同要求，地面除塵站以外的電源電纜要有甲方來進(jìn)行提供并放入。為了保證工期，我車間領(lǐng)導(dǎo)組織車間所有員工，并向焦化各生產(chǎn)車間、己內(nèi)酰胺項目部等兄弟單位進(jìn)行求援，有電儀車間主導(dǎo)，其他車間及項目部進(jìn)行配合，將地面除塵站10KV高壓電纜及車間低壓動力電源電纜放置到位。

　　6、在十一月份中對煉焦車間1#焦?fàn)t、2#焦?fàn)t地下室排氣系統(tǒng)進(jìn)行安裝，此安裝項目處于防暴區(qū)域內(nèi)，安裝要求嚴(yán)格，安裝必須規(guī)范，安裝完成后，車間反映安裝效果非常好，為電儀車間塑造了良好的形象。

　　三、組成小組

　　為了保證正常生產(chǎn)及安裝調(diào)試的順利進(jìn)行，自焦化投產(chǎn)之日以來我車間組織本車間的技術(shù)骨干，組成了應(yīng)急事故處理小組，由車間領(lǐng)導(dǎo)為組長，技術(shù)骨干為組員，各負(fù)其責(zé)，爭取將影響生產(chǎn)及安裝的電氣事故能及時的處理，并制訂了緊急事故處理預(yù)案，對生產(chǎn)及安裝提供了保障。

　　1、在六月份中，由于電纜放置的原因，焦化Ⅰ回總10KV電源電纜出現(xiàn)故障，C相電纜發(fā)生爆破性接地故障，車間在夜間緊急組織技術(shù)人員進(jìn)行及時處理和恢復(fù)，在幾個小時內(nèi)恢復(fù)焦化生產(chǎn)供電。

　　2、在六月份中，還是焦化Ⅰ回總10KV電源電纜出現(xiàn)故障，其故障原因是己內(nèi)酰胺安裝單位在施工時將總進(jìn)線電纜機(jī)械性破壞，造成焦化生產(chǎn)中斷，車間立即組織維修人員及時處理，將生產(chǎn)在最短的時間內(nèi)進(jìn)行恢復(fù)。同時由于發(fā)生兩起電纜事故，車間決定將焦化總供電回路分焦化Ⅰ回和焦化Ⅱ回兩路進(jìn)線同時供電，這樣可減少事故發(fā)生的幾率，保證持續(xù)供電。

　　3、在七月份中，由于110KV變電站GIS室1#出線間隔發(fā)生相間短路故障，其原因為安裝技術(shù)問題，要連夜進(jìn)行搶修，車間組織技術(shù)人員進(jìn)行停送電及檢修工作，在十小時內(nèi)將故障進(jìn)行了徹底的處理。

　　4、在十一月份中，廠前區(qū)行政辦公樓開閉所送電調(diào)試時，放置電纜不規(guī)范及深挖管溝時的不小心，廠前區(qū)202變電所至行政辦公樓10KV高壓電纜送電時發(fā)現(xiàn)有接地故障，車間組織維修人員用了三天時間，共檢查出六處電纜接地點(diǎn)，共計做高壓電纜中間接頭六個，保證了廠前區(qū)行政辦公樓正常的用電和調(diào)試。

　　5、還有其他如生產(chǎn)中出現(xiàn)的電氣故障、安裝中的供電故障、調(diào)試時的電氣故障等等，基本上都能在最短的時間內(nèi)進(jìn)行處理，處理結(jié)束后還會進(jìn)行技術(shù)討論，以提高維修人員的技術(shù)素質(zhì)。

　　四、技術(shù)學(xué)習(xí)及技術(shù)考核

　　從今年七月份開始，為了促進(jìn)員工的技術(shù)學(xué)習(xí)積極性，車間組織電氣維修人員進(jìn)行技術(shù)實際操作和理論考試，獎好罰劣。七月、八月、九月沒有進(jìn)行評比，從十月份開始進(jìn)行季度評比，充分調(diào)動員工的技術(shù)學(xué)習(xí)積極性。

　　五、20xx年度工作計劃

　　1、化產(chǎn)車間硫胺工段爭取在20xx年度三月份進(jìn)行全面投產(chǎn)。

　　2、化產(chǎn)車間脫硫工段爭取在20xx年度五月份進(jìn)行全面投產(chǎn)。

　　3、地面除塵站爭取在一個月后進(jìn)行正常試車運(yùn)行。

　　4、廠前區(qū)的大餐廳爭取在本月中進(jìn)行正式供電。

　　5、廠前區(qū)宿舍樓爭取在本月中送人正式電源。

　　6、在20xx年度中，員工技術(shù)培訓(xùn)將作為我車間的培訓(xùn)重點(diǎn)。

　　7、在20xx年度中，工作的重心將向保證焦化正常生產(chǎn)上偏移。煤化電儀車間:龍文飛

年終工作總結(jié)2

　　轉(zhuǎn)眼之間一年又將要過去，回顧一年來的工作，本人在辦公室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各兄弟處室和同志們的大力支持和積極配合下，我與本科室人員團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，開拓創(chuàng)新，為xxxx的后勤(財務(wù))工作提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，較好地完成了各項工作任務(wù)�，F(xiàn)將本人一年來的工作情況簡要總結(jié)：

　　一、愛崗敬業(yè)、堅持原則，樹立良好的職業(yè)道德

　　在工作中，自己按照發(fā)展要有新思路，改革要有新突破，開放要有新局面，各項工作要有新舉措的要求，在工作中要能夠堅持原則、秉公辦事、顧全大局，以新會計法為依據(jù)，遵紀(jì)守法，遵守財經(jīng)紀(jì)律。認(rèn)真履行會計崗位職責(zé)，一絲不茍，忠于職守，盡職盡責(zé)的工作，工作上踏實肯干，服從組織安排，努力鉆研業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)技能，盡管平時工作繁忙，不管怎樣都能保質(zhì)、保量按時完成崗位任務(wù)，主動利用會計的優(yōu)勢和特長，給領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀，合理合法處理好一切財會業(yè)務(wù)，對辦公室所有需要報銷的單據(jù)進(jìn)行認(rèn)真審核，為領(lǐng)導(dǎo)審批把好第一關(guān)，對不合理的票據(jù)一律不予報銷，發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，認(rèn)真做好會計基礎(chǔ)工作，認(rèn)真審核原始憑證，會計憑證手續(xù)齊全、裝訂整潔符合要求，科目設(shè)置準(zhǔn)確、帳目清楚，會計報表準(zhǔn)確、及時、完整，定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報財會業(yè)務(wù)執(zhí)行情況，并能協(xié)調(diào)好會計中心與各單位之間的關(guān)系，除按時完成本職工作之外還能完成一些臨時性工作任務(wù)。

　　二、加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)

　　我深知作為財務(wù)工作人員，肩負(fù)的任務(wù)繁重，責(zé)任重大。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重托和大家的信任，更好的履行好職責(zé)，就必須不斷的學(xué)習(xí)。因此我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置。自己無論是在政治思想上，還是業(yè)務(wù)水平方面，都有了較大提高。工作中，能夠認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)財務(wù)管理規(guī)定，履行節(jié)約、勤儉辦社;處處率先垂范，廉潔勤政，務(wù)實開拓。

　　三、重視日常財務(wù)收支管理

　　收支管理是一個單位財務(wù)管理工作的重中之重，加強(qiáng)收支管理，既是緩解資金供需矛盾，發(fā)展事業(yè)的需要，也是貫徹執(zhí)行勤儉辦一切事業(yè)方針的體現(xiàn)。為了加強(qiáng)這一管理，我們建立健全了各項財務(wù)制度，這樣財務(wù)日常工作就可以做到有法可依，有章可循，實現(xiàn)管理的規(guī)范化、制度化。對一切開支嚴(yán)格按財務(wù)制度辦理，對一些創(chuàng)收積極進(jìn)行催收，使得xxxx能夠集中財力辦事業(yè)。通過財務(wù)科認(rèn)真落實執(zhí)行，收效非常明顯，在經(jīng)費(fèi)相當(dāng)吃緊的形勢下，既保證了xxxx一系列正常業(yè)務(wù)活動和財務(wù)收支健康順利地開展，又使各項收支的安排使用符合事業(yè)發(fā)展計劃和財政政策的要求，極大地提高了資金的使用效益，達(dá)到了增收節(jié)支的目的。

　　四、合理安排收支預(yù)算，嚴(yán)格預(yù)算管理

　　單位預(yù)算是機(jī)關(guān)完成各項工作任務(wù)，實現(xiàn)計劃的重要保證，也是單位財務(wù)工作的基本依據(jù)。因此，認(rèn)真做好xxxx的收支預(yù)算具有十分重要的意義。為搞好這項工作，根據(jù)xxxx的發(fā)展實際，既要總結(jié)分析上年度預(yù)算執(zhí)行情況，找出影響本期預(yù)算的各種因素，又要客觀分析本年度國家有關(guān)政策對預(yù)算的影響，還要廣泛征求各部門意見，并多次向領(lǐng)導(dǎo)匯報，在現(xiàn)有條件下，在國家政策允許范圍內(nèi)，挖掘潛力，多渠道積極籌措資金，本著“以收定支，量入為出，保證重點(diǎn)，兼顧一般”的原則，使預(yù)算更加切合實際，利于操作，發(fā)揮其在財務(wù)管理中的積極作用。充分發(fā)揮了資金的使用效益，確保了xxxx各項工作的順利完成。

　　五、認(rèn)真做好年終決算工作

　　年終決算是一項比較復(fù)雜和繁重的工作任務(wù)，主要是進(jìn)行結(jié)清舊賬，年終轉(zhuǎn)賬和記入新賬，編制會計報表等。財務(wù)報表是反映單位財務(wù)狀況和收支情況的.書面文件，是財政部門和單位領(lǐng)導(dǎo)了解情況，掌握政策，指導(dǎo)本單位預(yù)算執(zhí)行工作的重要資料，也是編制下年度xxxx財務(wù)收支計劃的基礎(chǔ)。所以我們非常重視這項工作，放棄周末和元旦假期的休息時間，加班加點(diǎn)，認(rèn)真細(xì)致地搞好年終決算和編制各種會計報表。同時針對報表又撰寫出了詳盡的財務(wù)分析報告，對一年來的收支活動進(jìn)行分析和研究，做出正確的評價，通過分析，總結(jié)出管理中的經(jīng)驗，揭示出存在的問題，以便改進(jìn)財務(wù)管理工作，提高管理水平，也為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供了依據(jù)。

　　六、修訂完善各項財務(wù)管理制度

　　針對財務(wù)管理出現(xiàn)的新情況、新問題，也為了使我們xxxx的財務(wù)管理工作更加規(guī)范化、制度化、科學(xué)化。如：為了加強(qiáng)對財務(wù)工作的安全防范管理，我們制定完善了《安全管理制度》，增強(qiáng)了安全防范意識，做到了防火、防盜，確保了財務(wù)安全。通過對財務(wù)制度的修訂完善，無疑將對xxxx的財務(wù)管理工作上水平、上臺階起到強(qiáng)有力的保障作用。

　　七、科學(xué)調(diào)度，厲行節(jié)約

　　本著厲行節(jié)約，保證工作需要地原則，堅持做到多請示、多匯報、不該購的不購，不該報的不報，充分利用辦公室現(xiàn)有資源，科學(xué)調(diào)度，合理調(diào)劑，能用則用，能修則修，以最小的支出，取得最佳的效果。

　　總之，在xxxx年的工作中，自己在本科室人員的共同努力下，我們財務(wù)科做了大量卓有成效的工作，在新的一年里，我們將更加努力工作，發(fā)揚(yáng)成績，改正不足，以勤奮務(wù)實、開拓進(jìn)取的工作態(tài)度，為我們xxxx的建設(shè)和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

年終工作總結(jié)3

　　時間一晃而過，彈指之間，20xx悄然而至，自從xx年x月份進(jìn)入公司，我是第一次接觸建材這個行業(yè)，接觸鋁型材這個行業(yè)，這讓我沒有任何準(zhǔn)備，但同時我也打消了所有的顧慮，人生就是這樣，所有的一切都是從第一次開始的。既然領(lǐng)導(dǎo)給了我機(jī)會，給了我一個展示自我的平臺，那么我一定會加倍努力的工作獲取最好的回報。經(jīng)過一段時間鋁型材專業(yè)知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)給了我們幾次出差的機(jī)會，讓我們到市場上去學(xué)習(xí)鍛煉，并且在xx年年底分到了自己的市場，在這里我對從三月份進(jìn)入公司以來的工作做一個總結(jié)。

　　一、產(chǎn)品的專業(yè)知識方面

　　剛進(jìn)入公司的時候，我對公司的產(chǎn)品知識是一片空白，進(jìn)入公司以后公司安排技術(shù)人員對我們進(jìn)行專業(yè)知識培訓(xùn)，同時公司的領(lǐng)導(dǎo)也把他們的經(jīng)驗悉心相受，讓我們對公司的產(chǎn)品有了進(jìn)一步的了解。主要有以下幾點(diǎn)：

　　1）產(chǎn)品知識方面：熟悉了公司產(chǎn)品的工藝流程，了解了本公司的門窗型材的規(guī)格型號以及組裝方法，了解了配件的使用方法以及門窗的組裝，了解了同行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況；

　　2）公司知識方面：深入了解了本公司的設(shè)備情況、生產(chǎn)能力及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。通過參加公司的一些集體活動，對公司的企業(yè)文化也有了更深一步的了解。

　　3）市場知識方面：了解鋁合金門窗型材產(chǎn)品的市場動向和變化、不同地區(qū)顧客的購買力情況，進(jìn)行市場分析。了解其他競爭品牌的市場策略調(diào)整。

　　4）服務(wù)知識方面：了解接待和會客的基本禮節(jié)，細(xì)心、認(rèn)真、迅速地處理客戶狀況；有效地傳遞公司信息及獲得信任。

　　二、銷售能力方面：

　　1）首先謝謝公司給了我一個這樣的發(fā)展的平臺，通過和大家一起工作的機(jī)會，讓我從大家身上學(xué)了不少的銷售技巧和談判能力，有了這些經(jīng)驗做鋪墊，相信在以后的工作當(dāng)中我才能更順利的在崗位中獨(dú)立成長起來。感謝大家在工作中的給予幫助。這些都是我財富的積累。

　　2）自己工作中的不足。通過這么長時間的工作積累，整體上對自己不是很滿意，主要表現(xiàn)在業(yè)務(wù)經(jīng)驗不夠豐富，目標(biāo)不夠明確，業(yè)務(wù)技巧有待突破，市場開發(fā)能力還有待加強(qiáng)，希望能夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務(wù)和開展打好基礎(chǔ)，提高自己的自信心和業(yè)務(wù)銷售技巧。

　　三、市場的分析：

　　信陽的民用市場型材主要以72推拉窗為主，表面方式主要有：白噴涂、銀白電泳、鈦金。在信陽新建的民房90%以上選擇使用鋁合金，偉業(yè)在信陽地區(qū)的推廣比較成功，廣告做得比較到位。

　　駐馬店的民用市場情況較差，由于受到新農(nóng)村建設(shè)的影響農(nóng)村新建房屋明顯減少，而且大多數(shù)新建的民房都選擇用塑鋼或者是湖北的薄料，經(jīng)過走訪周圍的加工戶發(fā)現(xiàn)，由于民用鋁合金減少，很多以前做鋁合金的加工戶現(xiàn)在都改做塑鋼。

　　漯河市偉業(yè)的銷售也主要偏向于民用市場，主要是72和80推拉窗以及豪華門料，主要表面方式有銀白電泳、鈦金、古銅等。豪華門在漯河地區(qū)比較受歡迎。

　　周口市偉業(yè)材料今年的銷售情況不是很好，縣城還都是空白市場，經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)沒有鋪開。市場主要型號為72系列，顏色以香檳色為主，山東料居多。

　　四、針對以上市場及客戶的分析，對于明年市場的計劃現(xiàn)有以下思路，還請領(lǐng)導(dǎo)給出指正意見：

　　開發(fā)思路：

　　1、民用市場是我品牌的`根本，首先要健全農(nóng)村經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)，爭取每一個縣級市場都有我們的客戶；

　　2、對渠道市場比較穩(wěn)定的老客戶，要積極引導(dǎo)，爭取多渠道發(fā)展；

　　3、加大高立體廣告和經(jīng)銷市場廣告投入，打響品牌知名度。針對各個地區(qū)的市場計劃

　�。�1）駐馬店：對于偉業(yè)來說駐馬店市場基本上算是一個空白市場，如果年前張俊嶺老板不投入裝修門市的話，年后必須在駐馬店市另開一個客戶，由于駐馬店市區(qū)的民用和工程市場都不是很樂觀，所以在下屬縣市中比較富裕的西平和確山等縣城開發(fā)經(jīng)銷客戶，讓偉業(yè)在駐馬店地區(qū)的銷售步入正軌，我相信通過公司的扶持，只要開發(fā)出的客戶心態(tài)比較積極，駐馬店的民用市場一定可以做得很好。

　�。�2）信陽市：信陽市現(xiàn)有的幾個客戶中，C1018、C1052、C1232幾個客戶在當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷已經(jīng)比較成熟，其中C1018和C1052客戶今年在工程上有很大的突破，銷量的增長主要來自于工程市場。對于這些

　　客戶要積極的維護(hù)，協(xié)助他們的工作，更加深入的發(fā)掘他們的潛力，讓明年的銷量有進(jìn)一步的提升。對于做的時間不長的客戶，像C1018A1我們要鼓勵他們多投入廣告，大力的推廣，爭取明年有更大的進(jìn)展。同時作為負(fù)責(zé)信陽地區(qū)的業(yè)務(wù)經(jīng)理，要大力的協(xié)助他們開發(fā)工程市場，爭取民用和工程雙線作戰(zhàn)，將偉業(yè)在信陽地區(qū)的影響力做到最大最強(qiáng)，明年的預(yù)期目標(biāo)是信陽地區(qū)突破1500噸，爭取達(dá)到20xx噸

　�。�3）漯河市：今年銷量90噸，相比去年略微有點(diǎn)下降，主要原因是出貨期過長影響庫存，導(dǎo)致丟失客戶。漯河市目前在廣告投入不是很多，在明年要做好宣傳工作，繼續(xù)加大。同時在豪華門這一塊，漯河市的推廣已經(jīng)有一定的效果，如果再開發(fā)出比較新的門型，我相信會取得更好的成績。同時，年后有一部分訂單轉(zhuǎn)到江蘇廠生產(chǎn)，這可以減少廣東廠的生產(chǎn)壓力，并且可以減少生產(chǎn)周期，那么今年沒料可賣的情況得到緩解，對對于銷售上有一定的幫助，漯河市的工程市場現(xiàn)在有變好的趨勢，工程市場這一塊也要配合經(jīng)銷商努力開發(fā)，爭取在工程市場占得一席之地，明年的目標(biāo)是突破150噸。

　�。�4）周口市：C1050客戶今年銷售接近50噸，雖然有所增長，但是在民用市場上的沒有達(dá)到預(yù)期的效果。明年對于這種現(xiàn)象要積極的調(diào)整，如果經(jīng)銷商還沒有表現(xiàn)出積極的表現(xiàn)，就要在下屬縣城另開新客戶。同時周口的豪華門和卷簾門市場比較好，可以聯(lián)系當(dāng)?shù)氐囊恍┖廊A門和卷簾門加工成爭取促進(jìn)合作。明年的預(yù)期目標(biāo)是在周口市場做到200噸以上。

　　以上是我的一些個人意見，還請領(lǐng)導(dǎo)給予指點(diǎn)。我堅信在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，河南市場一定會取得喜人的成績來回報公司領(lǐng)導(dǎo)對我們的關(guān)懷。

年終工作總結(jié)4

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

　　大家好！

　　昨天，我們歡歌笑語，共話公司收獲的喜悅。今日,公司站在新的起點(diǎn)上，我們?nèi)�體員工展望一同美好未來，心潮澎湃，激動不已。一年來，我慶幸，能與公司共同成長，共同經(jīng)歷風(fēng)浪與輝煌�，F(xiàn)在我從實際工作出發(fā)，就xx分公司20xx年的工作向大家匯報如下：

　　一、生產(chǎn)經(jīng)營情況

　　20xx年我們xx分公司在上級各職能部門及總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊依靠團(tuán)隊力量，充分發(fā)揮xx建筑分公司部門的作用，團(tuán)結(jié)干部員工一道攻堅克難、開拓創(chuàng)新、扎實工作，一年來，我們分公司員工一直認(rèn)真貫徹和執(zhí)行總公司下達(dá)的各項指標(biāo)任務(wù)，以求真務(wù)實的態(tài)度和勇于拼搏的精神圓滿完成了預(yù)定的產(chǎn)值和各項責(zé)任目標(biāo)。20xx年共完成工程項目 項;總產(chǎn)值 萬元，其中文留區(qū)域內(nèi)工程 項;工程總產(chǎn)值 萬元，文留區(qū)域外工程 項;工程總產(chǎn)值 萬元，全年工程結(jié)算掛賬 項;工程總產(chǎn)值 萬元，本年度已竣工項目均達(dá)到安全生產(chǎn)無事故，已掛賬項目合同竣工率100%，合同履約率100%，全年安全生產(chǎn)事故為零。

　　二、安全管理情況

　　我們建筑企業(yè)是一個安全事故多發(fā)的生產(chǎn)崗位，特別是今年下半年在采油一廠高架計量站改造項目中，這些施工項目比較零星，分布面廣，安全管理比較困難，并且要求的施工工期比較緊張，但是我們分公司有效地控制了安全事故的發(fā)生，20xx年我們xx分公司未發(fā)生一起安全生產(chǎn)事故，圓滿完成了公司下達(dá)的安全生產(chǎn)無事故的目標(biāo)。這說明在大家的.共同努力下，分公司安全生產(chǎn)理念和管理水平進(jìn)一步提升。我就任分公司經(jīng)理期間，將轉(zhuǎn)變安全作風(fēng)建設(shè)作為落實安全生產(chǎn)責(zé)任的重點(diǎn)來抓，確保分公司各部門重視點(diǎn)集中在安全生產(chǎn)上，項目負(fù)責(zé)人將以身作則、身先士卒，發(fā)揮示范帶頭作用。同時，我采取嚴(yán)格監(jiān)督考核方案，嚴(yán)格追究問責(zé)，強(qiáng)化事故預(yù)防、處理能力。對待各類安全事故堅持四不放過的原則，達(dá)到弄清事故情況，查明事故原因，分析事故責(zé)任，吸取事故教訓(xùn)，整改存在問題，防范各類事故再次發(fā)生的目的。

　　三、質(zhì)量管理與服務(wù)情況

　　在質(zhì)量管理與服務(wù)方面，分公司一貫要求員工認(rèn)真落實責(zé)任，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)管，及時跟蹤服務(wù)，排除隱患。比方說，今年我們文留鎮(zhèn)擴(kuò)增長拉內(nèi)需的項目有衛(wèi)生院病房樓、文留鎮(zhèn)文化站、文留鎮(zhèn)計劃生育服務(wù)站，這些項目我們在濮陽縣的同等項目中，我們的施工進(jìn)度、質(zhì)量安全管理、資料和竣工備案等，可以說在我們?nèi)�縣都是第一流的。20xx年，我們分公司在已完工程項目中，工程質(zhì)量合格率100%的責(zé)任目標(biāo)已完成。

　　四、20xx年發(fā)展目標(biāo)

　　20xx年，我們分公司將牢固樹立以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心的經(jīng)營理念，堅持生產(chǎn)規(guī)�；�、技術(shù)裝備現(xiàn)代化、隊伍專業(yè)化、管理手段信息化的四化發(fā)展方向，樹立高起點(diǎn)、高目標(biāo)、高質(zhì)量、高效率、高效益的五高標(biāo)準(zhǔn)，落實調(diào)整、改進(jìn)、加強(qiáng)、提高八字方針，全面推進(jìn)建筑分公司業(yè)務(wù)發(fā)展邁上新臺階。

　　迅猛不失章法，高速不失穩(wěn)健，創(chuàng)新不失本分，激情不失理性，才能稱上真正優(yōu)質(zhì)的xx建筑分公司。

　　新的一年，我們xx揚(yáng)帆正起航!

年終工作總結(jié)5

　　轉(zhuǎn)眼20xx年半年已過去了，回首這半年來的工作，雖平常單調(diào)，但一路走來仍有不少心得體會，現(xiàn)就半年來的工作總結(jié)如下：

　　一、狠抓了安全教育，確保安全作業(yè)認(rèn)真執(zhí)行“安全第一、預(yù)防為主”的方針，切實把安全教育放在首位

　　一是經(jīng)常利用開例會和出車前進(jìn)行行車安全和作業(yè)安全教育。

　　二是要求司機(jī)合理安排好工作和休息，做到疲勞不駕車，酒后不駕車，不開英雄車，平常對車輛勤檢查，勤保養(yǎng)維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，做到車輛不帶病上路，駕駛?cè)藛T不帶情緒開車，確保安全行車。

　　三是加強(qiáng)對新招駕駛員的考核把關(guān)，在這半年里共新招司機(jī)3人，我們對新招駕駛員逐個進(jìn)行面試、面談和技術(shù)考核，把好入隊駕駛?cè)藛T的技術(shù)關(guān)。半年來清洗隊未發(fā)生任何車輛安全事故和作業(yè)安全事故。

　　二、高質(zhì)量完成道路的清洗工作

　　為進(jìn)一步提高城區(qū)道路機(jī)械化作業(yè)率，有效的提升城區(qū)道路的清潔程度，我們制定了詳細(xì)的工作方案，由于我縣的車輛和外來人員的增加，給我們的作業(yè)帶來很多不便從4月份開始，處根據(jù)實際情況增加了灑水車2臺，取消了上半夜作業(yè)時間段，全部改為零點(diǎn)后作業(yè)，雖然作息時間很殘酷，但大家沒有怨言，并以熾熱的愛崗敬業(yè)精神投入在工作中，不管是刮風(fēng)下雨還是嚴(yán)寒酷暑都能牢記自己的使命嚴(yán)格按照？攸縣城區(qū)道路機(jī)械化清洗作業(yè)方案？要求作業(yè)，嚴(yán)守作業(yè)制度和規(guī)定，確保清洗作業(yè)路段達(dá)到無積塵、泥沙，無漏洗痕跡，路面和交通標(biāo)志能見本色的質(zhì)量要求，通過清洗隊全體員工日以繼夜辛勤工作，城市的形象得到了進(jìn)一步提升，良好的.生活環(huán)境受到了廣大市民的稱贊。

　　三、及時做好清洗應(yīng)急處理工作

　　在清洗隊的日常工作時段以外，城區(qū)內(nèi)會經(jīng)常出現(xiàn)很多需要應(yīng)急處理的清洗，如省、市各項檢查，渣土車帶泥上路、臨街燃放鞭炮等等，在無規(guī)律、出車次數(shù)多、車輛緊、任務(wù)重的情況下，我們合理調(diào)度車輛和人員，半年來加班出車次數(shù)達(dá)到132車次，派出人員278人次。沒有因為車輛和人員的問題而影響單位的工作。

　　四、加強(qiáng)了全隊人員的思想教育，認(rèn)真遵守各項規(guī)章制度，提高了全體隊員的素質(zhì)

　　總之半年來，經(jīng)過全體隊員的努力，較好的完成了各項工作任務(wù)，但也存在著不足之處，如：個別司機(jī)開車不負(fù)責(zé)、個別員工違反單位制度等，我們決心在今后的工作中克服缺點(diǎn)、改進(jìn)不足，為進(jìn)一步提升環(huán)衛(wèi)整體形象，將城區(qū)環(huán)境衛(wèi)生和清潔程度有效的提質(zhì)推向一個新的臺階，為“創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市”充分發(fā)揮好應(yīng)有的作用。

　　20xx年，在車隊領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，和全隊職工一起，按照領(lǐng)導(dǎo)分工，較好的完成了本職工作。

　　一、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高思想道德素質(zhì)。

　　根據(jù)車隊領(lǐng)導(dǎo)班子關(guān)于加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的計劃措施，著眼于提高個人政治理論素質(zhì)，采取個人自學(xué)和支部組織學(xué)習(xí)相結(jié)合的辦法。通過學(xué)習(xí)，使我轉(zhuǎn)變了思想觀念和工作作風(fēng)，提高了政策水平和工作水平，增強(qiáng)了自身思想道德素質(zhì)。

　　二、加強(qiáng)安全、修理等分管工作的管理，保證服務(wù)用車。

　　1、經(jīng)常對職工進(jìn)行安全防事故教育，對司機(jī)進(jìn)行安全常識、安全法紀(jì)法規(guī)學(xué)習(xí)教育，增強(qiáng)了職工安全意識，收到了良好的效果。

　　2、加強(qiáng)修理管理工作，提高維修質(zhì)量，確保了車輛技術(shù)狀況良好，保證了安全行車。

　　3、狠抓安全防火工作，定期檢查防火設(shè)備、工具，檢查安全防火總體情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效的消除了火災(zāi)的隱患。

　　4、能夠及時辦理車輛的各種手續(xù)，做到車輛各種手續(xù)齊全，保證了車輛的正常運(yùn)行。

　　5、在工作中嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，對分管的工作敢抓敢管，如堅持不開早會罰款、抓私車等。

　　三、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，提高執(zhí)政為民意識。

　　認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)防腐倡廉的理論、文件及指示精神，通過學(xué)習(xí)，深刻體會到作為一名黨員干部，應(yīng)致力于學(xué)習(xí)，善于學(xué)習(xí)；堅持黨和人民的利益高于一切，吃苦在前、享樂在后；絕不以權(quán)謀私，要代表最廣大人民群眾掌好權(quán)、用好權(quán)。只有這樣才能不斷提高執(zhí)政水平，增強(qiáng)拒腐防變抵御風(fēng)險的能力。

　　嚴(yán)格遵守和執(zhí)行車隊的各項規(guī)章制度。我負(fù)責(zé)的車隊運(yùn)營業(yè)務(wù)工作，直接和錢打交道，辦理車輛的各種手續(xù)和車輛的外修，從不一個人說了算，都是先請示隊長后，同司機(jī)一起到修配廠講價，安排修理，再由財會人員統(tǒng)一安排結(jié)帳，這樣就從源頭上杜絕了腐敗的發(fā)生。

　　20xx年，我要繼續(xù)加強(qiáng)文化理論學(xué)習(xí)，突出工作重點(diǎn)，完成領(lǐng)導(dǎo)班子交給的各項工作任務(wù)。加強(qiáng)安全、修理的管理工作，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、群策群力，為區(qū)委、區(qū)政府保證好用車服務(wù)。

年終工作總結(jié)6

　　一年來，我立足本職工作，深挖自己的潛力，繼續(xù)深造，在工作中嚴(yán)格要求自己，加緊努力，積極參與車間快修團(tuán)隊的管理，圓滿完成了公司布置的各項任務(wù)。

　　一、基于自己的職責(zé)，取得技師證后，更加努力，積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)

　　仔細(xì)研究和審查所有分配的任務(wù)，出現(xiàn)問題時與技術(shù)人員溝通及時解決維護(hù)問題，并與車間經(jīng)理合作改進(jìn)各項管理工作。積極倡導(dǎo)新的管理制度和新技術(shù)，使車間和班組管理良好，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，技術(shù)力量過硬，能夠超額完成公司下達(dá)的任務(wù)，積極配合其他班組的維修工作，取得較好的經(jīng)濟(jì)效益。在管理方面，嚴(yán)格執(zhí)行公司發(fā)布的'所有文件和管理制度。在維修質(zhì)量和維修次數(shù)上多下功夫，讓公司的營業(yè)額達(dá)到一個新的水平，為公司的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

　　二、繼續(xù)學(xué)習(xí)各種知識，提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平

　　取得技術(shù)維修工證書后，不僅能掌握本工種的操作技能和先進(jìn)的汽車技術(shù)，推動公司車間班組各項技術(shù)的提高，還能深入生產(chǎn)現(xiàn)場，積極與技術(shù)人員和班組管理人員探討技術(shù)問題，提出解決方案。平時主動參與解決工作中遇到的技術(shù)問題。20__年，解決了20多個問題。還可以毫無保留地把所有技能傳授給學(xué)員，一絲不茍，耐心真誠，促進(jìn)學(xué)徒學(xué)以致用。教學(xué)與實踐相結(jié)合，相互學(xué)習(xí)，相互督促。

　　三、安全生產(chǎn)，在完成任務(wù)的同時，更加重視安全工作

　　能夠正確理解安全與生產(chǎn)的關(guān)系，帶頭遵守規(guī)章制度，做到安全第一，不安全生產(chǎn)。日常工作前，進(jìn)行危險源辨識、三位一體、手指默寫，然后進(jìn)行自檢，及時檢查消除安全隱患，將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。自取得技師資格證以來，本人及所轄車間未出現(xiàn)任何違章指揮或三違情況，有力支持公司安全工作。

　　第四，端正勞動態(tài)度

　　服從領(lǐng)導(dǎo)安排，努力工作，心安理得，遵守各項管理制度，積極完成組織安排的工作。團(tuán)結(jié)同志，恪守職業(yè)道德，無不良行為。帶領(lǐng)員工共同維護(hù)文明氛圍，形成互助、互相監(jiān)督、互相監(jiān)督的良好工作環(huán)境。

　　以上是我20年獲得汽車維修技師資格以來的工作總結(jié)了解車間生產(chǎn)難點(diǎn)，解決實際問題，創(chuàng)造性工作，充分發(fā)揮個人優(yōu)勢，為XX XX _的發(fā)展做出更多貢獻(xiàn)。

年終工作總結(jié)7

　　又是一年快過，作為一名xx服務(wù)員，在領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的關(guān)心、支持和幫助下，我在工作中認(rèn)認(rèn)真履行崗職責(zé)，對工作精益求精，時刻保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，以認(rèn)真學(xué)習(xí)，扎實工作為準(zhǔn)則，認(rèn)真完成的各項工作任務(wù)，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

　　一、在思想上

　　時刻保持學(xué)無止境的態(tài)度，牢記xx服務(wù)工作人員宗旨，樹立全心全意為顧客服務(wù)的宗旨，從思想認(rèn)識上有了新的提高。

　　二、在工作上

　　認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，理論和實踐相結(jié)合，本著對工作積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度，不斷改進(jìn)工作方法，總結(jié)經(jīng)驗，充分發(fā)揮崗位職能，認(rèn)真學(xué)習(xí)包房的擺臺，桌布、骨碟、碗、湯匙、紅酒杯、白酒杯，茶盅、筷子、煙灰缸、紙碟，口布，香巾擺放;包廂上菜搭配、菜盤高低搭配和炒菜湯菜涼菜的搭配問題;服務(wù)中注意主賓位、主人位、副主人位和陪同位的不同問題等等。在日積月累的學(xué)習(xí)中，一天改正一點(diǎn)，提高一點(diǎn)，每天都是進(jìn)步。

　　xx是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務(wù)員每天都會大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待�？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和餐廳的宣傳、傳播起到不可估量的作用。對客人優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我的體會是：做為服務(wù)員要注意語氣的自然流暢、和藹可親，音量適中，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯應(yīng)該時時掛在嘴邊，如您、請、抱歉、假如、可以等等，并且我認(rèn)為，微笑是服務(wù)過程中溝通最好的工具和最必要的工具，另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時機(jī)和表達(dá)對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。

　　三、在運(yùn)用語言表達(dá)上

　　需要恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩�、動作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。能夠善于把客人的潛在需求一眼看透，是服務(wù)員服務(wù)過程中最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務(wù)。比如說，客人喝酒到結(jié)尾的時候，主動詢問是否打飯，或者是否考慮面食，或者是否需要加幾樣小菜。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的部分。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時、妥帖地送到。對于服務(wù)中發(fā)生的突發(fā)性事件是屢見不鮮的，在處理此類事件時，我覺得應(yīng)該應(yīng)當(dāng)秉承顧客是上帝，客人永遠(yuǎn)是對的宗旨，善于站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣�。是服�?wù)員的確做得很不好的時候，該誠懇的.道歉，當(dāng)狀況發(fā)生時，服務(wù)員首先考慮的不是錯誤是不是在自己一方，而是說對不起。

　　回顧20xx的工作，xx為我們員工開展了很多活動，唱歌比賽，戶外活動，讓我們員工與員工，領(lǐng)導(dǎo)與員工之間有了更深一層的了解，而我在思想上，工作上，交流上等各方面都取得了進(jìn)步，做一名服務(wù)員固然很辛苦，但是認(rèn)真去發(fā)現(xiàn)問題，便能獲得很多寶貴的財富，這份工作帶給我的不僅僅是一份工薪，不僅僅是多結(jié)交一些朋友，帶給我更多的是能力的鍛煉，語言能力、交際能力、觀察能力、應(yīng)變能力在服務(wù)員這一角色中得到一定的鍛煉與提高的。在今后的工作中我一定再接再勵，揚(yáng)長避短，在實踐中磨煉自己，成為一名優(yōu)秀的服務(wù)員。在最后我祝xx越辦越紅火，分店越開越多。

年終工作總結(jié)8

　　不知不覺，我進(jìn)入_已經(jīng)一年多了。前臺行政文員這個職務(wù)我是第一次接觸。在這段時間中，我努力學(xué)習(xí)讓自己適應(yīng)公司快節(jié)奏、高效率的工作環(huán)境。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下，我勤奮踏實地完成了自己的本職工作，學(xué)習(xí)了我該學(xué)習(xí)以及領(lǐng)導(dǎo)讓我學(xué)習(xí)的所有內(nèi)容，雖然沒有完全學(xué)會，更沒有達(dá)到爐火純青的地步，但是在以后的工作中我會理論結(jié)合實踐，進(jìn)一步去學(xué)好這些內(nèi)容。同時我也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。在此，我向關(guān)心幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示真誠的感謝!下面，我將這一年以來的.工作做一個總結(jié)：

　　一、學(xué)習(xí)了大量工作相關(guān)知識。

　　1、我花了近_的時間學(xué)習(xí)了公文的寫作、排版，到目前為止在領(lǐng)導(dǎo)和同事們熱情的幫助下，我已基本能獨(dú)立完成這項工作。但是還有很多不足的地方，在以后的工作中我會進(jìn)一步去努力。

　　2、我用幾天的時間學(xué)習(xí)了《生產(chǎn)管理制度》《安全管理制度》《行政管理制度》等，學(xué)習(xí)完之后按領(lǐng)導(dǎo)的要求獨(dú)立編寫了《檔案管理制度》和《辦公用品管理制度》。

　　3、學(xué)習(xí)了《商品條碼系統(tǒng)成員》(培訓(xùn)手冊)和《商品條碼應(yīng)用指南》(編碼快速入門)，學(xué)習(xí)完之后聯(lián)系了商品條碼制作商。

　　4、學(xué)習(xí)了《企業(yè)人禮儀手冊》和《公文寫作教程》兩本書。學(xué)習(xí)完之后制作了“企業(yè)禮儀培訓(xùn)”的幻燈片。

　　5、學(xué)習(xí)了一部分產(chǎn)品知識，了解了我們公司現(xiàn)有的產(chǎn)品，但是對_市場以及其他公司的產(chǎn)品了解甚少，在這方面還有待加強(qiáng)。

　　二、在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下完成了公司公文的寫作、發(fā)布、審批、歸檔等工作。

　　1、這一年我完成了從第x期到第x期的全體員工會議紀(jì)要、_部第x期會議紀(jì)要、_部第一期會議紀(jì)要，發(fā)布了“_號的公司公文”，并在公司_平臺予以展現(xiàn)。

　　2、根據(jù)工作需要，對_公司和_公司的合同類檔案分門別類的做了正本和副本歸檔，并制作了相應(yīng)的電子表格，在公司平臺上的檔案類欄目予以展現(xiàn)。同時完成了領(lǐng)導(dǎo)交代的打印、復(fù)印、傳真等工作。對公司所發(fā)放的通知及文件，及時做到了上傳下達(dá)。

　　三、整理了檔案柜里的所有檔案、制作了員工花名冊和員工通訊錄。

　　1、由我和_一起整理了檔案柜里所有的檔案和資料并制作了相應(yīng)的表格發(fā)給了x經(jīng)理。

　　2、重新制作了員工花名冊，在_平臺里面錄入了所有員工的個人資料。

　　3、完成了員工通訊錄的表格，發(fā)到了每位員工的郵箱里。

　　四、把辦公用品納入到公司的統(tǒng)一管理之中。

　　1、我和_一起統(tǒng)計了公司的辦公用品庫存并做了相應(yīng)的表格，然后做了辦公用品臺賬。

　　2、發(fā)布了《辦公用品管理制度》的文件，從20xx年開始實行。

　　來_這一年學(xué)習(xí)了很多，收獲了很多。我懂得事情輕重緩急，做事較有條理。在工作中雖然學(xué)到了一些知識，但還是學(xué)的不精，在以后的工作中我會積極向同事請教，努力學(xué)習(xí)，把在學(xué)校學(xué)到的理論知識運(yùn)用到實踐當(dāng)中，爭取做一名優(yōu)秀的員工。在20xx年我會根據(jù)以上工作中存在的不足，不斷改進(jìn)，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情，提高自己的悟性。

年終工作總結(jié)9

　　過去一年是不平常的一年，是我走出學(xué)校，踏入社會的開始，村官個人工作總結(jié)。是我從學(xué)生時代，進(jìn)入職業(yè)生涯的里程碑。一年來，看到了很多，做了很多，也學(xué)到了很多。

　　現(xiàn)將我一年來的工作總結(jié)匯報如下：

　　一、走村入戶、深入調(diào)研，加強(qiáng)了對馬田村的認(rèn)識

　　剛來馬田村的時候?qū)τ隈R田村的了解，只知道馬田村交通、信息便利。只知道馬田村有19個村民小組996戶近4000口人。經(jīng)過一年的深入了解、調(diào)研，總結(jié)出馬田村兩個特點(diǎn)：

　　第一、馬田村是一個自然村同時又是一個行政村。全村百姓大部分百姓姓劉，且同宗同族，宗族觀念、房界觀念非常的強(qiáng)。是真正意義上的大村。93年與隔壁李姓井岡村的宗族械斗曾經(jīng)震驚世界，民風(fēng)彪悍這頂帽子一直是扣在馬田村村民頭上。

　　第二、馬田村地少人多，人均耕地不到畝。從事傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的'村民不到50%，大部分村民從事商貿(mào)、汽修、運(yùn)輸?shù)刃袠I(yè)。馬田村內(nèi)的農(nóng)貿(mào)市場、人和市場非常繁榮。以前馬田鎮(zhèn)之所以叫馬田圩，也正是因為這個兩個市場。周邊的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、以及桂陽、耒陽都來這里趕集。不夸張的說，別的村的村民可能需要耕田種地才能勉強(qiáng)養(yǎng)家糊口，而馬田村的村民只需拆塊門板，在自家門前支個地攤就能養(yǎng)活家人，曾經(jīng)馬田村因此相對比較富裕。然而也是這種自古形成的各家各戶，小打小鬧成為了制約馬田村長遠(yuǎn)發(fā)展的瓶頸。

　　二、積極主動、認(rèn)真負(fù)責(zé)，為馬田新農(nóng)村建設(shè)添磚加瓦

　�。ㄒ唬┏浞譁�(zhǔn)備、主動爭取，建成永興第一所農(nóng)家書屋

　　農(nóng)家書屋對于提高村民文化、科學(xué)知識，增強(qiáng)村民的個人素質(zhì)、意識能力能起到非常大的作用，文化潤物無聲的力量是非常神奇的。到村任職后，一方面，積極的爭取上級支持；另一方面，改善村內(nèi)硬件條件，騰出空間。最終在永興縣文化局的支持，縣圖書館的幫助，自身積極準(zhǔn)備下，我村率先建成了永興縣的第一所農(nóng)家書屋。農(nóng)家書屋的建成，受到了村民的廣泛歡迎。

　　在縣圖書館的協(xié)助下，我和四個有一定文化基礎(chǔ)的村民一起，花費(fèi)四天時間對所有圖書進(jìn)行了分類、編號、蓋章、登記、造冊。按照縣圖書館的要求，圖書管理比較復(fù)雜。如，每本圖書要蓋3個章、要制作借閱卡等。要細(xì)化分類。

　　考慮我村實際情況：圖書少，場地小，人力物力財力缺乏。與縣圖書館協(xié)商后，我們對圖書管理程序進(jìn)行了簡化，每本圖書只在書的側(cè)面蓋一個章；使用借閱登記本，不制作借閱卡。圖書分類上，只分少兒、政經(jīng)、科學(xué)、文學(xué)四大類。大大的節(jié)約了人力物力。

　　（二）強(qiáng)化認(rèn)識、多方協(xié)調(diào)，完成了廉政文化建設(shè)相關(guān)工作。

　　廉政文化進(jìn)農(nóng)村，是黨和政府為了深入推進(jìn)社會主義新農(nóng)村建設(shè)、農(nóng)村基層黨風(fēng)廉政建設(shè)、村級組織建設(shè)、夯實黨在村的執(zhí)政能力而提出來的新要求。而村務(wù)公開等廉政建設(shè)工作并不是所有的人都支持的。最終我們強(qiáng)化了認(rèn)識，互相配合完成了廉政文件建設(shè)的相關(guān)工作。

　　依據(jù)紀(jì)委要求，我村在村中心位置建成了“馬田村廉政文化活動室”�；顒邮覂�(nèi)，擺放了紀(jì)委贈送的電視機(jī)、dvd播放廉政宣傳片。懸掛了村務(wù)公開欄，村干部廉政承諾牌等4塊相關(guān)宣傳欄。

　　并對村里的財務(wù)、社會事務(wù)、黨務(wù)、民政救助等予以公開。讓廣大的村民監(jiān)督。在村前設(shè)置了廉政文化宣傳欄。并在村里各個顯眼處設(shè)了廉政宣傳標(biāo)語。組織村民觀看廉政電影、組織黨員學(xué)唱廉政歌曲。發(fā)放廉政教育宣傳資料、請村里長者給村民講劉姓歷史名人的廉潔故事。由于我村的出色表現(xiàn)，馬田村也被永興縣紀(jì)委選為“XX年永興縣專職村干部述廉試點(diǎn)工作試點(diǎn)村”。

年終工作總結(jié)10

　　寒意漸濃，歲末將近。 20xx年是公司喜慶的一年，中秋晚會、20周年慶典，使我們整個“海瀾”都沉浸在歡樂的海洋中。我們“xxxx”也借著公司的喜氣頻傳捷報！我拓展三部在公司整體戰(zhàn)略部署下在陳總的英明指導(dǎo)下克服種種困難努力去完成公司下達(dá)的任務(wù)。

　　針對拓展三部在20xx年的工作總結(jié)如下：拓展三部成立至今有兩年有余，在去年管轄的江西，廣東兩省上又增加了海南省，今年新開的店有8家。全部集中在江西省，其中地級市3家分別為：南昌三店、景德鎮(zhèn)二店和鷹潭店�？h城5家分別是武寧店、永修店、于都店、瑞金店、分宜店。另外我部門還出現(xiàn)了一批有店無人加盟的情況如：上饒步行街、新余交通路、瑞昌赤務(wù)路…在一年的摸爬滾打，兄弟部門虛心指教下，雖竭盡全力但仍未完成公司下達(dá)任務(wù)，問題是多方面的。針對目前存在的問題和在20xx年的工作計劃向公司作個匯報

　　一、20xx年工作中存在的問題：

　　1，由于部門中一批老拓展員離職補(bǔ)進(jìn)來的年青拓展員，其社會經(jīng)驗和工作能力尚有很大的不足，對海瀾之家理念的理解還不是很透，在人交際中缺少談判的誘導(dǎo)性和說服力。

　　2，有些當(dāng)?shù)貪撛诩用松虥]有很好的挖掘和把握，特別是有些既想加盟又不敢的加盟的沒有及時說服和把握。針對以上問題，10我本人作為三部的主管領(lǐng)導(dǎo)，將仍然嚴(yán)格貫徹陳總部門月度例會的'精神。每月將召集全體拓展員通過例會的方式進(jìn)行溝通，不斷地探索和發(fā)現(xiàn)問題，及時解決發(fā)展中出現(xiàn)的新問題，邊學(xué)習(xí)邊實踐來盡快提高部門人員的整體水平。同時，向各管理區(qū)的拓展員明確提出任務(wù)以任務(wù)制來約束和激進(jìn)各區(qū)拓展工作。還將采取用老拓展員來帶新拓展員的辦法，是新手盡快上路，讓他們少走彎路。尋找目標(biāo)店址，要嚴(yán)格按照公司“黃金地段，鉆石店鋪”去把關(guān)目標(biāo)店鋪。另外還將要求拓展員不斷尋求、挖掘當(dāng)?shù)丶用松碳用恕?/p>

　　二、20xx年的工作展望：

　　1、江西省在經(jīng)過兩年的努力下，已經(jīng)有8個地級市開設(shè)了海瀾之家，20xx年爭取把剩下的贛州、萍鄉(xiāng)、吉安3個地級市全部拿下。另外在九江，新余，等城市積極開拓二店。另外也將充分利用海瀾之家在江西省現(xiàn)有影響力使更多的當(dāng)?shù)丶用松虂砑用�，借助�?dāng)?shù)丶用松萄杆侔l(fā)展。

　　2、廣東和海南兩省開拓的難度較大點(diǎn)，一是由于海瀾之家的品牌效應(yīng)在兩地仍然未全部突現(xiàn)。二，兩省的前衛(wèi)穿著使我們的服飾在款式上還不夠吸引他們。

　　3、廣東的自產(chǎn)品牌很多，競爭很激烈。但是我相信隨著公司品牌影響力不斷發(fā)展，設(shè)計款式不斷改進(jìn)在廣東這樣的經(jīng)濟(jì)強(qiáng)省會有好的發(fā)展形勢。路是人走出來的，我相信在陳總的英明領(lǐng)導(dǎo)下，在我拓展三部自身不斷吸取教訓(xùn)和努力下，20xx年江西、廣東、海瀾三省一定會有更好的發(fā)展，為海瀾之家的發(fā)展盡綿薄之力。

年終工作總結(jié)11

　　時光如梭，轉(zhuǎn)眼間到了年末，在辭舊迎新之際，回顧這幾個月來的工作歷程，總結(jié)其中的經(jīng)驗、教訓(xùn)，有利于在以后的工作中揚(yáng)長避短，更好的做好本職工作。

　　從20xx年XXXX月XXXX日起我在XXXX項目部擔(dān)任質(zhì)量測試經(jīng)理，在這個大家庭中，我從領(lǐng)導(dǎo)身上體會到了敬業(yè)與關(guān)懷，在同事身上我學(xué)到了勤奮與自律。

　　XXXX月份我剛到項目部，由于初次接觸XXXX，什么都不懂，因此領(lǐng)導(dǎo)給我圖紙讓我對XXXX有了初步的認(rèn)識;給我設(shè)計規(guī)范讓我了解XXXX的一系列質(zhì)量控制要求;給我施工讓我知道施工的順序和方式方法，并在隨后的一段時間里帶我到工地給我介紹施工時用的工具。雖然當(dāng)時工程還沒有正式開工，施工工具不太全，但是卻讓我對今后所干的工作有了更深的了解。在工地上呆了一段時間后通過各個方面的接觸，感覺自己已經(jīng)進(jìn)入狀態(tài)，領(lǐng)導(dǎo)便讓我們用水準(zhǔn)儀進(jìn)行XXXX各道工序的放線。剛開始進(jìn)行的比較慢，一邊放線一邊還要看圖紙，但隨著時間的變化我們的速度在加快，對圖紙了了解也在加深，圖紙上的一些數(shù)據(jù)在腦海中形成了條件反射，這時心中就有一種成就感。這是以前在上學(xué)時所沒有的一種感覺，很美。

　　XXXX月份工程逐步開始了，先是進(jìn)行XXXX，經(jīng)過剛開始驚奇和不適應(yīng)后就投入了自己的工作，漸漸地也熟悉了這項工作。過了一周左右打包隊進(jìn)場，XXXX開始，領(lǐng)導(dǎo)安排我進(jìn)行有關(guān)XXXX的質(zhì)量測試工作。在這期間我漸漸地發(fā)現(xiàn)，管理工人是一門很深的學(xué)問，如果不能充分的利用一切有利因素和相關(guān)的質(zhì)量驗收制度，威信不能確立，質(zhì)量根本無法保證。我在這個方面做得就不好，這將是今后在工作中的一個重點(diǎn)。在這期間由于集團(tuán)公司文件項目部的XXXX成為了我的師父，在工作中有了給我傳道、授業(yè)、解惑的`人。

　　XXXX月份XXXX的前提條件已基本具備，從XXXX號開始。我被領(lǐng)導(dǎo)安排XXXX組輔助XXXX一塊抓質(zhì)量工作。在這期間有好幾次都差點(diǎn)忍受不了XXXX，但是當(dāng)看到一群XXXX左右的帥小伙能堅守崗位不間斷的以一天兩臺的速度進(jìn)行;XXXX長天天早一個小時到，晚一個小時回，什么都弄得妥妥的。都自愧不如，明白自己該學(xué)的還有很多。

　　這幾個月都在跟著XXXX走。剛開始是知道要這么干所以這樣干了，后來通過師父知道了為什么要這么干，才感覺自己干的最起碼還有點(diǎn)意義。在這同時我還負(fù)責(zé)了工程的資料工作，開始向身兼數(shù)職的工作生涯邁出了第一步。

　　在這幾個月當(dāng)中我學(xué)到了不少的經(jīng)驗和知識，在與他人的交流、溝通方法上也有不少長進(jìn)，但也發(fā)現(xiàn)了自己的一些不足之處。通過師父和其他前輩的指導(dǎo)提高了我的整體水平。

　　總之，在今后的工作中，我將不斷的總結(jié)與反省，不斷地鞭策自己并補(bǔ)充能量，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

年終工作總結(jié)12

　　1、時間飛逝，轉(zhuǎn)眼20xx年關(guān)已到，我到xx公司也有一年時間了。這是緊張又充實的一年，xx見證了我從無到有。對我來說是一個成長的過程，我從一名經(jīng)驗淺薄的應(yīng)屆生，逐漸成長為一名具備一定專業(yè)知識的采購職員�，F(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下。

　　2、不知不覺中，一年的時間一晃就過了，在這段時間里，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績沒什么突出，以下是一年的工作總結(jié)。

　　3、自20xx年工作以來，我認(rèn)真完成工作，努力學(xué)習(xí)，積極思考，個人能力逐步提高。伴隨著公司的發(fā)展，我所工作的xx作為公司的一個設(shè)計部門尤為重要。所以，我在實際工作中，時時嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微。此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作不久，無論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的.正確引導(dǎo)。

　　4、20xx年在緊張和忙碌中了，回顧，展望未來，我的心情難以平靜。艱難的一年里，公司的生產(chǎn)經(jīng)營重大，生產(chǎn)經(jīng)營遇到了前所未，x公司公司股東會、董事會、監(jiān)事會、當(dāng)?shù)厥小⒖h和都了公司方面的關(guān)懷和支持。

年終工作總結(jié)13

　　時光荏苒，轉(zhuǎn)眼一個年度的工作結(jié)束了，回顧本年度的工作，有辛勤過后的歡樂，也有耕耘過后的收獲，此刻做以下總結(jié)：

　　一、思想方面工作以來我在思想上進(jìn)取要求提高，忠誠黨的教育事業(yè)，服從領(lǐng)導(dǎo)的分配，遵守勞動紀(jì)律，團(tuán)結(jié)同志，熱心幫忙同志，教育目的明確，態(tài)度端正，鉆研業(yè)務(wù)，勤奮刻苦；為人師表，有奉獻(xiàn)精神。

　　二、教學(xué)工作工作中，我一向嚴(yán)格要求自我，努力鉆研業(yè)務(wù)。爭取上好每一節(jié)課是我一向以來奮斗的目標(biāo)。所以，為了實現(xiàn)這個目標(biāo)，我加大備課的容量，加強(qiáng)上課質(zhì)量，落實反思的分量。

　　首先，我參加團(tuán)體備課，把備課學(xué)來的理論知識與教學(xué)實踐相結(jié)合；努力學(xué)習(xí)理論知識，用新課程理念武裝自我，與時俱進(jìn)，讓新課程也走進(jìn)我的課堂；虛心向他人學(xué)習(xí)，跨學(xué)科聽課，學(xué)校有講課活動參加，生怕漏聽了任何一節(jié)課。認(rèn)真反思自我的每一節(jié)課，當(dāng)一節(jié)課上萬之后我總研究一下，我這節(jié)課成功的地方在哪里，哪些地方學(xué)生不好理解，我以后怎樣改善，這樣做好反思，再進(jìn)行二次備課。

　　教師個人年度工作總結(jié)5篇工作總結(jié)就這樣我不斷努力探索，建立了激趣導(dǎo)入——自主嘗試——?dú)w納總結(jié)——練習(xí)實踐這樣的教學(xué)模式，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)生能夠主動學(xué)習(xí)自主探究，從而自主的理解信息技術(shù)課。經(jīng)過我的努力，學(xué)生上微機(jī)課，不再是只想著玩游戲了，而是能夠主動的學(xué)習(xí)知識，有的甚至還能在所學(xué)的基礎(chǔ)上有所創(chuàng)新。我在辛勤努力之后得到了學(xué)生的理解和認(rèn)同，這是我?guī)啄陙碜钕胍姷降�。雖然信息技術(shù)相對于語文數(shù)學(xué)來說顯得太微不足道了，最開始還被大家認(rèn)為是連�？贫疾凰愕摹岸�課”，可是隨著我們一代一代信息技術(shù)教師的努力，我們必須會讓信息技術(shù)學(xué)科也能成為教育花園里的一朵奇葩。

　　三、第二課堂、信息技術(shù)興趣組教學(xué)工作

　　本學(xué)年認(rèn)真開展了信息技術(shù)興趣小組活動。在學(xué)校中每班選出有信息技術(shù)特長的學(xué)生組建成一個信息技術(shù)興趣小組，利用學(xué)生活動時間對其進(jìn)行信息技術(shù)特長培訓(xùn)。經(jīng)過這樣的訓(xùn)練，我校學(xué)生參加全國兒童青少年計算機(jī)表演賽取得了不錯的成績。根據(jù)學(xué)校計算機(jī)設(shè)備和學(xué)生的實際情景，精心準(zhǔn)備了教學(xué)資料，力求把學(xué)生教懂教會。一學(xué)年下來，學(xué)生的信息素養(yǎng)與信息技術(shù)本事有了明顯改善和提高。

　　四、多媒體教學(xué)課件設(shè)計與制作

　　由于時間關(guān)系，目前大多數(shù)教師單獨(dú)制作多媒體課件還有必須難度，所以各學(xué)科活動所需的課件都需要我來幫忙制作。為了將教師的多媒體課件制作得有聲有色，經(jīng)常需要花大力氣查找或制作多媒體素材，需要不斷地與教師進(jìn)行交流，才能制作出高質(zhì)量高效率的多媒體教學(xué)課件。對于部分能獨(dú)立制作課件的教師我進(jìn)行了細(xì)心的指導(dǎo)，幫忙他們解決制作中的一些難題，幫他們修改自我的課件，使課件更貼合教學(xué)規(guī)律及教師的教學(xué)習(xí)慣。

　　五、努力的方向

　　反思本學(xué)年來的'工作，在喜看成績的同時，也在思量著自我在工作中的不足。不足有以下幾點(diǎn)：

　　一、對于信息技術(shù)的教學(xué)由于有必須的思路，所以難免思考的少了一些，出現(xiàn)了一些倦怠。

　　二、教科研方面本學(xué)年加大了學(xué)習(xí)的力度，認(rèn)真研讀了一些有關(guān)教科研方面的理論書籍，但在教學(xué)實踐中的應(yīng)用還不到位，研究做得不夠細(xì)和實，沒到達(dá)自我心中的目標(biāo)；

　　三、對差生多些關(guān)心，多點(diǎn)愛心，再多一些耐心，使他們在各方面有更大提高。

　　以上是我本年度的工作總結(jié)，期望在以后的工作中發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)不足，有更大的提高。

年終工作總結(jié)14

　　一晃_個月時間彈指而過，來__四個月里，接觸到了很多人和事，學(xué)到了不少東西。對過去工作的總結(jié)，是為了讓接下來的工作更好地開展�，F(xiàn)對20xx年工作總結(jié)如下：

　　一、工作中的“得”

　　在企劃部，短短的四個月，成績方面不說，做的事情真的不少，特別是剛開始的兩個月，每天都有做不完的事情，出于責(zé)任心，晚上都會加班，不管在公司加班也好，在家里加班也好，都是想把手頭上的工作盡快完成。在這樣緊張而又緊湊的環(huán)境下，我很快地跟所有工作上需要對接的人對接上，學(xué)會了有條不紊地處理事情，懂得了合理利用資源，跟各個部門、各個校區(qū)配合好，讓工作更加順暢。

　　最近一個月事情并不多，但是黃主管的某些措施讓我對企劃的定義有了更進(jìn)一步的認(rèn)識。以前的企劃都是老大們和市場部給出了范圍，然后按照要求設(shè)計傳單和其他宣傳品，如今_主管在此基礎(chǔ)上，結(jié)合市場環(huán)境需要，策劃出其他的活動和相應(yīng)的宣傳品。從而，我認(rèn)識到，企劃人員一個很重要的素質(zhì)要求就是懂得計劃、規(guī)劃和營銷策略。我需要從更深層次，站在不同角度、不同高度去理解這一個職業(yè)，才能走好這條路。

　　二、工作中的“失”

　　這里的失不是指丟失，指的是失誤和缺失。工作這段時間以來，企劃部曾經(jīng)出現(xiàn)過幾次的失誤，第一次是傳單，里面竟然出現(xiàn)一些只能在文案里面出現(xiàn)的內(nèi)容，是文案沒有標(biāo)清楚，是審核不仔細(xì)，還是流程沒走好?這些問題都有。第二次是榮譽(yù)榜，失誤的造成跟我也有一定的關(guān)系，主管給到的資料，毫無懷疑地給到了設(shè)計師設(shè)計，沒有跟原數(shù)據(jù)核對。第三次是__校區(qū)的展板，其中___個分支機(jī)構(gòu)設(shè)計成了__個，究其原因：我沒有跟新來的設(shè)計師溝通好，事后沒有認(rèn)真檢查每一個細(xì)節(jié)，還好及時發(fā)現(xiàn)及時處理。第四次是信息寶典里面出現(xiàn)答案缺失的問題，還是檢查核對的問題。

　　在所有的問題當(dāng)中，都是缺少“心”，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，無論什么事情，要耐心、用心、細(xì)心，更要有責(zé)任心，要嚴(yán)于律己，杜絕這些失誤的發(fā)生。

　　三、 心得體會

　　1.事無巨細(xì)，每一樣都要認(rèn)真完成。事情不管大小，都要認(rèn)真對待，避免錯誤發(fā)生的同時還能做得更加完善，甚至，有時候還能減少很多經(jīng)濟(jì)損失。

　　2.學(xué)會領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖。領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖是一個很大的命題，要真正做到特別難。做事情要想領(lǐng)導(dǎo)之所想，急領(lǐng)導(dǎo)之所急，才能把事情處理得更加漂亮，不耽誤時間。這要求有非常有效的溝通。

　　3.對事不對人才能把工作做得更好。人與人之間在生活中工作中難免會產(chǎn)生一些小摩擦，但是做事應(yīng)該要對事不對人，這就是成長。

　　4.只為成功找方法，不為失敗找理由。企劃部做出來的東西，曾經(jīng)出現(xiàn)過幾次的錯誤，像領(lǐng)導(dǎo)說的，我們要避免，而不是抱著無所謂的態(tài)度。

　　展望20__，我對__充滿了信心，對自己充滿了信心。新的一年，我會更加珍惜每一次學(xué)習(xí)的機(jī)會，揚(yáng)長避短，爭取做一個合格、出色的企劃人員。

　　一轉(zhuǎn)眼，20__年已經(jīng)過去了，在過去的一年里，我在忙碌之中不斷的學(xué)習(xí)和鍛煉自己，取得了一些成績，開發(fā)了不少新顧客，業(yè)績也跟上個月比有了大幅度的提升。當(dāng)然，在這個月工作中我也有一些不足之處，例如對顧客的心理變化還是不夠敏銳，沒能及時滿足顧客的需求。這個問題的根源還是我的經(jīng)驗不夠豐富，在美發(fā)沙龍接受的鍛煉還比較少，對顧客的判斷能力和處理突發(fā)性事件的能力還比較弱。

　　但是，我的優(yōu)勢就是我還年輕，我還是一個熱愛學(xué)習(xí)的美發(fā)助理。雖然每天的工作很忙，很多，但是我一定會及時發(fā)現(xiàn)問題，并且找出問題所在，及時解決問題。解決不了的'我也愿意向同事和上級主管及時咨詢，在這個過程中，我覺得自己的能力得到了提升和鍛煉。當(dāng)然，由于長時間在美發(fā)沙龍，我難免會對工作產(chǎn)生懈怠情緒，工作激情不夠高昂，沒有積極主動的開發(fā)新顧客，平時做銷售的時候自信心也不是很足，不能夠談大單和顧客溝通交流。感覺我的專業(yè)知識和職業(yè)素養(yǎng)還有待提升，尤其是我對美發(fā)產(chǎn)品的理解和美發(fā)手法的掌握都不夠熟練等。

　　很慶幸在_-_月我基本完成工作目標(biāo)，業(yè)績也略有超標(biāo)，對此我還是感覺很開心，也謝謝各位同時對我的幫助和支持。在接下來的工作中，我也會繼續(xù)努力，不斷給自己制定新的目標(biāo)，不斷超越自己，只有嚴(yán)格要求自己，才能成為一個合格的美發(fā)助理。接下來，我會向各位經(jīng)理多學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識、學(xué)習(xí)新的手法、對我們新的儀器也爭取盡快掌握，以的姿態(tài)、更自信的姿態(tài)去給我的每一個顧客做好服務(wù)。

　　作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量是公司的關(guān)鍵之一�；仡櫦磳⑦^去的這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標(biāo)上，緊緊圍繞公司提出的重點(diǎn)展開工作，緊跟公司各項工作部署。

年終工作總結(jié)15

尊敬的李總、公司其他同事：

　　大家好，律回春暉漸，萬象始更新。我們浩文教育咨詢公司告別成績斐然的20xx，迎來了充滿希望與挑戰(zhàn)的20xx。過去的一年，浩文有付出也有收獲。本人就對于我進(jìn)入公司之后，給自己的工作做一個小小的總結(jié)：自從我進(jìn)入公司的那一刻起,領(lǐng)導(dǎo)及同事都給了我巨大的幫助，讓我漸漸了解并開始熟悉這個行業(yè)；在同事們的積極支持和大力幫助下，我對業(yè)務(wù)逐漸熟悉，但是也存在了不少的問題，現(xiàn)總結(jié)如下：

　　一、公司同仁的大力幫助

　　1、我從12年的11月1號開始來公司上班，剛來的一個星期，我對公司從事的業(yè)務(wù)范圍了解甚少，甚至完全摸不著頭腦，后續(xù)的半個月中在老師的手把手指導(dǎo)下，我開始逐步了解一些，最后在李總為我及新同事培訓(xùn)的幾次過程中，我了解的面又廣了一些！其中我的一個客戶來了之后，在跟隨王老師的接待過程中，我學(xué)到了給客戶講解項目的方法及要點(diǎn)，同時后來王老師客戶來的時候，我臨時接待了一下，發(fā)現(xiàn)自己對學(xué)歷教育方面還是有所欠缺。在此我像公司李總及各位同事保證，新的一年里，我一定讓自己的綜合能力再上一個新臺階！

　　2、在平時跟客戶溝通過程中，公司幾位同事也給予了很大的幫助，不僅支招而且以自己的實際經(jīng)歷和經(jīng)驗給予了很中肯的建議。

　　3、在項目推廣過程中，各位同仁還告訴我如何推廣項目。

　　4、李總也在工作中給予了很大的建議和幫助。在開發(fā)客戶過程中，李總以客戶分布的情況做了分析，讓我從中受益匪淺。我決定在年后天氣轉(zhuǎn)暖，沿著自己既定的線路開發(fā)各種有效渠道，力爭將自己的業(yè)績做到一個讓領(lǐng)導(dǎo)及自己滿意的程度。

　　二、來到公司之后經(jīng)歷的一些實戰(zhàn)

　　在十一月下旬，我、新來的同事以及全體同事一起參加了網(wǎng)絡(luò)課堂的操作，讓我了解了自考的不容易；在十二月初，我們又一起經(jīng)歷了本年度的最后一次助考考試，雖然我所在的助考考點(diǎn)在公司樓上，從整體上了解了我們的助考操作流程。雖然作為新人，我們可能對這樣的操作有些疑惑，甚至是不能夠理解，但是卻讓我們在跟客戶的交流中更加自信和從容，也讓同行中的一些一線的業(yè)務(wù)員們望塵莫及。至此，我們感覺只有實戰(zhàn)經(jīng)歷才能讓我對業(yè)務(wù)更加的熟悉。

　　三、工作中遇見的一些問題

　　1、因此在以后的工作過程中，我會堅持不懈使用該方法。

　　2、在三個月的工作中，遇見了幾個類似的問題。在跟客戶溝通過程中，很多人認(rèn)為我們是河南的公司。

　　四、公司員工的團(tuán)結(jié)

　　1、公司的例會其實是一個讓大家相互了解并且相互幫助的一個平臺。

　　2、我們每天一個小會，每周一個大會，對工作、學(xué)習(xí)等方面是一個很好的提高。

　　五、市場簡易分析

　　1、針對目前全國市場的分布，就我在三個月工作時間的了解，沿海地區(qū)目前對自考的運(yùn)作最為成熟，內(nèi)地市場趨于成熟，西部地區(qū)目前需求量最大，但是由于距離較遠(yuǎn)，這部分地區(qū)的生源較難開發(fā)。但是若是有好的項目，市場完全沒有任何問題。

　　2、河南是全國第一人口大省，，河南每年的高考生也可以名列前茅。所以綜合各方面的因素，河南的培訓(xùn)市場還是非常大的，在這樣一個大背景下，我有理由相信，只要用對了方法加上自己的努力，完全能夠做到很大的市場份額。

　　3、從目前同行的專業(yè)度及能力來看，目前在一線的銷售們大多能力參差不齊，所以，所以我們應(yīng)該不斷提升自己的專業(yè)知識及業(yè)務(wù)水平。

　　4、根據(jù)自己幾年來工作，我有一點(diǎn)點(diǎn)小小的感悟：我認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)上的客戶促使成交的最大因素就是建立信任感。

　　性價比高的產(chǎn)品有很多、客戶能找到你、也能找到你的很多有優(yōu)勢的同行。異地客戶對于成交缺乏的就是信任感，隨著網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)信息化給我們帶來了便利的同時、也制造了一些危機(jī)，受到網(wǎng)絡(luò)詐騙的客戶也不在少數(shù)。所謂一朝被蛇咬、十年怕井繩！所以，我們在做了為客戶提供高效率服務(wù)、高性價比產(chǎn)品的同時、也要消除客戶與我們供應(yīng)商之間的顧慮，讓客戶與我們合作起來放心、開心。第一次合作賣產(chǎn)品、后續(xù)的合作用服務(wù)來贏得客戶的認(rèn)同和信賴。在我們喊出誠信經(jīng)商的同時，也要身體力行，用行動去證明自己的承諾。

　　六、目前客戶情況

　　針對這些客戶，我會定期與不定期結(jié)合，力爭盡快促成合作與達(dá)成交易。

　　七、工作中的不足

　　1、我這人有些心粗，不太重細(xì)節(jié)，這個方面，之前在其他工作崗位的時候也存在。這體現(xiàn)在給客戶的記錄上。每次客戶咨詢完之后，我都不能很及時、很迅速的把客戶的信息登記下來，這一點(diǎn)我需要像王老師學(xué)習(xí)，他自己做了一個客戶登記表，非常的詳細(xì)，每當(dāng)需要找客戶的聯(lián)系方式時，都能在第一時間準(zhǔn)確的找到。這點(diǎn)我會改進(jìn)。

　　2、在銷售工作中也有急功近利的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習(xí)、請教老銷售員業(yè)務(wù)知識，盡快提高自己的銷售技能。

　　3、一個完整的銷售，不僅在于拉單，還要收款。我本人在催款問題上，不是積極。之前趙老師在下班的工作會議上就提出過。我想在13年我一定會做到很好，不讓自己為客戶光口頭答應(yīng)卻不交款而煩惱。

　　4、談判技巧較弱。尤其是散單客戶的談判上，本身自己也沒什么經(jīng)驗，客戶在跟我講了自己的需求時，不能旁敲側(cè)擊的引導(dǎo)客戶往我們的項目上來考慮，這一點(diǎn)我也會像公司的老員工學(xué)習(xí)。

　　5、在客戶的回訪上，沒有建立定期機(jī)制，經(jīng)常局限于跟客戶溝通，在節(jié)假日期間更不會給客戶發(fā)一個問候短信，這一點(diǎn)我會向同事劉賀學(xué)習(xí)。

　　6、自己的業(yè)務(wù)知識還不夠扎實，往往在跟客戶溝通過程，對自己的回答不能夠確定，更不能讓自己提升信心；在整個行業(yè)了解方面，不能以點(diǎn)帶面的全面了解，這導(dǎo)致了跟代理客戶溝通過程中，深感自己知識的匱乏。

　　八、新的一年里自己的'計劃

　　1、在新的一年里，我對自己會有更加嚴(yán)格的要求

　�。�1）爭取每個月的遲到次數(shù)不多于3次；

　�。�2）在自己的業(yè)務(wù)知識方面，力爭做到精而不亂；在客戶來訪方面，力爭做到既來之則達(dá)成合作之；在客戶質(zhì)量方面，力爭做到全面撒網(wǎng)，重點(diǎn)捕魚；

　　（3）每天通過各種方法聯(lián)系客戶，爭取每個月都會有客戶交錢；

　�。�4）直接深入一線市場，深挖、細(xì)挖，力爭把鄭州及周邊的市場做熟、做透；

　�。�5）更加靈活的銷售策略，根據(jù)我以往工作的經(jīng)驗中，一個好的產(chǎn)品加上一個好的營銷策略，才能創(chuàng)造出最大的產(chǎn)品價值；

　　2、構(gòu)建更加合理及全面的營銷網(wǎng)絡(luò)，培育銷售典型

　　3、提高銷售語言及談判技巧

　　對客戶的任何信息要及時響應(yīng)并回復(fù);對客戶的回復(fù)不能簡單的一問一答，要盡可能全面、周到，但切不可嗦。郵件中、留言、電話語言等國通過程中盡顯專業(yè)性與針對性，否則失去繼續(xù)交談的機(jī)會；若是不能正面回答，則可以采用迂回式或者巧妙轉(zhuǎn)移式。

　　4、想客人落單，需先交朋友和交換有價值的信息和意見。決大多數(shù)代理客戶都有自己較穩(wěn)定的供應(yīng)商，要想做出訂單，不能超之過急，超穩(wěn)步跟進(jìn)，功到自然成。

　　一般來講，從以下幾個方面入手來贏得客戶：

　�。�1）、做好質(zhì)量營銷。

　　（2）、樹立“客戶至上”服務(wù)意識。

　�。�3）、強(qiáng)化與客戶的溝通。這一點(diǎn)尤其重要，你的及時溝通，哪怕是告知對方這才來考試可能天氣有變化等之類的語言，也能給客戶增加對你的印象分。

　　5、建立良好的客情關(guān)系。

　　6、做好創(chuàng)新。找客戶的渠道，生意的產(chǎn)生是多樣化的。

　　九、對公司的建議

　　1、公司的衛(wèi)生制度，我希望能夠詳細(xì)的制定下值日表，一個干凈、明亮的辦公環(huán)境，會讓一個人的心情好了很多，對每天工作的也是很有利的。

　　2、在公司的宣傳資料方面，能否再制作一些封面突出我們公司特色、能容及時更新的彩頁、單頁等。

　　3、雖然近兩年，全國乃至全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇步伐緩慢，但是我認(rèn)為作為一個公司，對待員工的工資方面，應(yīng)該及時發(fā)放，這對于員工來說也是一個很大的鼓勵。

　　4、在每個月的工資發(fā)放的時候，能否做出一個遲到公示表，這樣對遲到人是一種鞭策，同時讓所有被遲到人，也有一個很清楚的了解？

　　當(dāng)然我的問題還有許多，還需要充分的考慮，鑒于自己能力有限及來公司時間不長，僅能做出以上闡述，提出一些拙劣的建議。治理國家和認(rèn)真搞好自己的工作是同一個道理，只有公司好了，我們大家才會好，13年我也衷心的希望公司李總及其他同仁能事事順心，身體健康，賺到大錢；更加相信李總能夠帶領(lǐng)大家走得更遠(yuǎn)！同時希望在新的一年里，各位同仁能夠監(jiān)督和鼓勵我成長！謝謝。

　　預(yù)祝公司明天更輝煌�。�！

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