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客服員工試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)
總結(jié)在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料,它可以明確下一步的工作方向,少走彎路,少犯錯(cuò)誤,提高工作效益,因此我們要做好歸納,寫(xiě)好總結(jié)?偨Y(jié)怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它的作用呢?下面是小編整理的客服員工試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié),歡迎閱讀與收藏。
客服員工試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)1
我于20xx年x月x日正式在xx客服部工作,試用期三個(gè)月。
時(shí)光彈指一揮間毫無(wú)聲息的流逝,轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲;厥走^(guò)去的三個(gè)月,內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。
在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中,對(duì)xx有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí);對(duì)于公司的'發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過(guò)程中,我也慢慢領(lǐng)會(huì)了xx“承擔(dān)、探索、超越”的精神,團(tuán)結(jié)協(xié)作、開(kāi)拓創(chuàng)新,為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過(guò)自身的不懈努力,各方面均取得了一定的進(jìn)步,現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報(bào)。
我的工作主要是行政管理、費(fèi)用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作,提高工作效率及工作質(zhì)量。因無(wú)工作經(jīng)驗(yàn),期初的一段時(shí)間里常常出現(xiàn)問(wèn)題,在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助,讓我及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,并且認(rèn)真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),后來(lái)我也熟悉了每天的工作,及時(shí)提交各種報(bào)表,做到“主動(dòng)”工作。經(jīng)過(guò)x月中旬去xx的培訓(xùn),我對(duì)本職工作有了一個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí),特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題,還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問(wèn)題,我也有了清楚的認(rèn)識(shí)。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作,這一點(diǎn)很重要,也是加入公司以來(lái)同事們給我最深的影響。
當(dāng)然,我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方,我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神,我相信經(jīng)過(guò)努力,工作會(huì)越做越好。
在此,在對(duì)試用期的工作情況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后,我想借此機(jī)會(huì),正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn),以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為xx的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。
客服員工試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)2
我是xx月xx日來(lái)到我們物業(yè)公司的,到今天剛好兩個(gè)半月的時(shí)間,自己從試用期轉(zhuǎn)正的時(shí)間到了。非常感謝領(lǐng)導(dǎo)不在意我是初進(jìn)客服崗位上的新人,沒(méi)有因?yàn)槲覜](méi)什么工作經(jīng)驗(yàn)就拒絕我,而是給了我鍛煉自我的機(jī)會(huì),將我安排到了物業(yè)客服的崗位上面。物業(yè)客服的工作是我頭一次接觸到客服的工作,雖然在這之前自己是覺(jué)得客服的工作沒(méi)學(xué)過(guò)的都可以做,打電話(huà)蠻誰(shuí)都可以做,但是我自己心里也是清楚的,任何一個(gè)崗位都有它不簡(jiǎn)單的地方,是我們不能夠掉以輕心的,就像環(huán)衛(wèi)工作雖然也沒(méi)技術(shù)要求,但也是特別累而不好做的,所以我進(jìn)去客服崗位以來(lái)也從來(lái)沒(méi)有輕視過(guò)這份工作,而是始終用學(xué)習(xí)的態(tài)度去對(duì)待。兩個(gè)半月的具體工作,還是讓我有不少的感觸的,我也不是什么愚笨的人,所以這么長(zhǎng)時(shí)間下來(lái)我也是收獲到了不少的知識(shí)點(diǎn),也讓我對(duì)于工作更加的有動(dòng)力有自信心了。
一、工作總結(jié)
1、進(jìn)入工作的第一天全是培訓(xùn),前輩給了我一份文件讓我記好,同時(shí)也通過(guò)具體的講解,讓我對(duì)于我們物業(yè)的工作流程有了更深的`了解,知道了我們物業(yè)管理小區(qū)有多少棟,里面有多少的住戶(hù),其中有哪些工作是歸我們物業(yè)管的,有哪些是住戶(hù)自己負(fù)責(zé)的,以及我做客服的工作在接到住戶(hù)的電話(huà)的時(shí)候,我應(yīng)該要有平和的態(tài)度,對(duì)于客戶(hù)的問(wèn)題我也應(yīng)該要做好記錄等,這些都是給我后面的客服工作提供了很大的幫助的
2、從第二天我就開(kāi)始了自己的正式工作,但是當(dāng)時(shí)還是有領(lǐng)導(dǎo)在旁邊看著我的,知道我應(yīng)該怎么做。在客戶(hù)打電話(huà)來(lái)的時(shí)候,我們要詢(xún)問(wèn)好客戶(hù)的具體問(wèn)題是哪個(gè)方面的,并且要判斷好是不是住戶(hù)能自己解決的,能夠自己解決的就要指導(dǎo)好他們自己處理好,如果是自己處理不好的,我們就要將情況具體的紀(jì)律好,包括到不限于問(wèn)題的狀況、具體的具體
二、總結(jié)收獲與不足
1、因?yàn)樾陆佑|物業(yè)客服的工作,所以在工作中積極學(xué)習(xí)物業(yè)管理方面的知識(shí),努力做到為所有住戶(hù)解決困難,幫助他們處理好麻煩。
2、自己解決不了的問(wèn)題,都是認(rèn)真如實(shí)的將這些問(wèn)題記錄在冊(cè),并且及時(shí)通知技術(shù)人員前去維修和相關(guān)人員去調(diào)節(jié)等等
3、因?yàn)樽约撼踅佑|這個(gè)行業(yè),所以許多的東西都還不了解,因此有時(shí)候許多問(wèn)題都回答解決不了,在后面我還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)才行。
客服員工試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)3
自20xx年x月加入xx公司以來(lái),我在工作和生活方面得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的許多關(guān)照和幫助,這使得我在初入社會(huì)的階段體會(huì)到了我們團(tuán)隊(duì)的關(guān)愛(ài)溫暖,使我較好的融入到了xxx公司的團(tuán)隊(duì)當(dāng)中。這段時(shí)間里,真的十分感謝領(lǐng)導(dǎo)和大家,正因?yàn)橛辛四銈兊膸椭,我才能在工作中有這樣的成長(zhǎng)和進(jìn)步!實(shí)在會(huì)非常的感謝!
回顧這三個(gè)月來(lái)時(shí)間,作為一名客服崗位的試用期員工,在領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)和指點(diǎn)下,我較好的掌握了工作的基本方法。在幾個(gè)月來(lái)的工作中,我嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo),在自己的客服工作崗位上嚴(yán)格對(duì)待自身工作任務(wù),保證自身工作的準(zhǔn)確性。雖然因?yàn)榍捌谧陨砟芰徒?jīng)驗(yàn)不足方面的問(wèn)題,我在當(dāng)時(shí)的`工作中出現(xiàn)了不少問(wèn)題。給客戶(hù)也沒(méi)有帶來(lái)最好的感受。但在您的指點(diǎn)下,我嚴(yán)謹(jǐn)?shù)腻憻捔俗陨,改進(jìn)了那些大大小小的錯(cuò)誤問(wèn)題習(xí)慣,并使得自己能順利的完成好客服的工作職責(zé),為公司、為客戶(hù)提供自己最好的服務(wù)。
此外,經(jīng)過(guò)這些日子在工作團(tuán)隊(duì)中的交流和思想,我在思想態(tài)度上也得到了很大的提升!作為一名客服,在加入到工作之后,我深刻的感受到思想態(tài)度對(duì)工作的影響是多么的巨大!作為客服,我們是公司對(duì)客戶(hù)的前線(xiàn)接觸崗位,甚至在眾多客戶(hù)的眼中我們代表的就是公司的形象!通過(guò)這份認(rèn)識(shí),我也更加深刻的理解到自己的崗位是多么的重要!也明白了我們身后代表的不僅僅是自己,更是公司的形象!
認(rèn)識(shí)到這點(diǎn),我也更加重視起自身的努力起來(lái)!因?yàn)槲腋惺艿搅俗陨淼呢?zé)任,這不僅僅是我自身的工作責(zé)任,更是對(duì)公司形象的責(zé)任!為此,在思想態(tài)度上我一直嚴(yán)格的要求自己,并努力的提高自身的工作熱情,提高工作的積極性。
當(dāng)然,在對(duì)自己的反思上,我也認(rèn)識(shí)到了自身的不足和問(wèn)題!在試用期期間,我在工作中對(duì)比了自己和其他同事的能力和表現(xiàn)。深刻感受到自己不足的要素和問(wèn)題!如今,雖然大部分經(jīng)驗(yàn)上的錯(cuò)誤我已經(jīng)改正過(guò)來(lái),但關(guān)于自身的習(xí)慣和言語(yǔ)方式仍然需要繼續(xù)努力。也請(qǐng)您相信,我一定會(huì)改進(jìn)自己的不足,并努力讓自己做的更好!
如今,試用期已經(jīng)結(jié)束了,我在此向您申請(qǐng)轉(zhuǎn)正為正式員工,還望您能批準(zhǔn)!如成為正式員工,我定會(huì)更加努力和拼搏,我會(huì)帶著自己的熱情和奮斗精神,在工作中發(fā)揮更大的貢獻(xiàn)!
客服員工試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)4
三個(gè)月的客服工作之后,我在這個(gè)崗位上積累了很多的經(jīng)驗(yàn),也了解了很多在這一方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí),能夠在試用期之后對(duì)自己有所總結(jié)。
一、常規(guī)工作方面
客服的日常工作就是服務(wù)客戶(hù),解答客戶(hù)的疑問(wèn),收集客戶(hù)的信息,負(fù)責(zé)公司一部分資料的管理。在有客人到來(lái)或來(lái)電時(shí),我能做好基本的業(yè)務(wù)問(wèn)答,對(duì)客戶(hù)的疑問(wèn)和咨詢(xún)進(jìn)行解答,同時(shí)保證自己的禮儀沒(méi)有錯(cuò)漏,落落大方,禮貌用語(yǔ),遇到刁難時(shí)也能保持鎮(zhèn)定,細(xì)心地解說(shuō),安撫客戶(hù)的情緒。
為了使公司的業(yè)務(wù)效率得到提高,我仔細(xì)地觀察,通過(guò)各種渠道收集客戶(hù)的信息,給公司提供參考。同時(shí)將客戶(hù)的資料以及一些其他資料及時(shí)的分類(lèi)、建立檔案,做好保管工作。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)方面
為了不讓自己拖累公司的形象,學(xué)習(xí)規(guī)范的問(wèn)候用語(yǔ),以及向前輩請(qǐng)教以什么樣的方式解答會(huì)使客戶(hù)滿(mǎn)意。在這期間積極參加公司組織的禮儀培訓(xùn),在培訓(xùn)期間,進(jìn)行反復(fù)地聯(lián)系,讓自己在面對(duì)客戶(hù)時(shí)能夠下意識(shí)的用上這些姿勢(shì)。
加深自己對(duì)于公司業(yè)務(wù)的影響,努力地去了解公司的.產(chǎn)品,在回答客戶(hù)的問(wèn)題能夠流暢的說(shuō)出來(lái),同時(shí)根據(jù)客戶(hù)的要求靈活回答,使客戶(hù)對(duì)我的服務(wù)感到滿(mǎn)意。
三、應(yīng)變能力方面
在這三個(gè)月的工作中,我也遇見(jiàn)了幾次突發(fā)事件,第一次我并沒(méi)有反應(yīng)過(guò)來(lái),還是在同事指導(dǎo)下將事情處理過(guò)去,因?yàn)榉磻?yīng)不及時(shí),處理不到位,導(dǎo)致很多后續(xù)的麻煩還要公司內(nèi)其他員工幫忙。有了第一次的經(jīng)歷之后,在接下的幾次情況中,我慢慢地進(jìn)步,一次比一次好,到現(xiàn)在我能夠不需要?jiǎng)e人的幫助,迅速的處理好事情,在之后匯報(bào)一下當(dāng)時(shí)的情況就可以了。
總而言之,在三個(gè)月里,我在工作上一天比一天都有所進(jìn)步,每一次的任務(wù)過(guò)后都能對(duì)自己有所總結(jié),雖然我現(xiàn)在仍舊有一些不足的地方,但我相信,努力將改正我的缺點(diǎn),使自己將客服這份工作做得更加的完美。
客服員工試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)5
自我今年x月到現(xiàn)在來(lái)到xx有限公司工作已經(jīng)三個(gè)月的時(shí)間了,剛從學(xué)校出來(lái)的我面對(duì)社會(huì)還是有點(diǎn)青澀,在學(xué)校的時(shí)間總是過(guò)得那么快,一下子上我來(lái)到工作崗位還真的讓我既興奮又陌生,興奮的是終于可以擺脫學(xué)生的身份來(lái)到社會(huì)上實(shí)踐了,陌生的是從來(lái)沒(méi)有在社會(huì)上實(shí)踐的我感覺(jué)到一切都是新鮮的也充滿(mǎn)了挑戰(zhàn),xx有限公司是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)游戲公司,我的職位一名電話(huà)客服,主要是負(fù)責(zé)接聽(tīng)各種反饋電話(huà),回答用戶(hù)在游戲體驗(yàn)過(guò)程中的一些問(wèn)題,并且?guī)椭鉀Q,在這里從事電話(huà)客服的工作也有三個(gè)月的時(shí)間了,即將可以轉(zhuǎn)正了,在這三個(gè)月的的工作中有很多感悟與心得,主要是以下幾方面:
一、日常的工作
客服這個(gè)崗位咋他人看來(lái)沒(méi)有什么技巧,但是我想說(shuō)的是每一份工作都有可貴之處,看你怎么去對(duì)待,我平日的工作就是接聽(tīng)電話(huà),別看是簡(jiǎn)單的接聽(tīng)電話(huà),但是對(duì)工作者要求還是挺高的,剛進(jìn)來(lái)還是要參加培訓(xùn),因?yàn)槭怯螒蚬臼紫仍谂嘤?xùn)的時(shí)候會(huì)對(duì)我們公司各款游戲進(jìn)行一個(gè)詳細(xì)的解說(shuō),自己還要去親自體驗(yàn),這樣才能在工作中幫用戶(hù)解答問(wèn)題,包括一些漏洞也要咨詢(xún)技術(shù)人員是因?yàn)槭裁丛驅(qū)е碌腵,其次對(duì)表達(dá)能力語(yǔ)言組織能力也有要求,培訓(xùn)中會(huì)有模擬對(duì)話(huà)每天的培訓(xùn)內(nèi)容主要還是模擬對(duì)話(huà),只有在無(wú)數(shù)次對(duì)話(huà)中才能找到技巧,才能提高自己的工作能力,總這里面的知識(shí)很多。
還有在平時(shí)的工作中都會(huì)遇到一下垃圾電話(huà)我們做客服的要迅速的篩選有效電話(huà),在工作過(guò)程中要有耐心,有責(zé)任感,雖然有時(shí)候會(huì)有一些無(wú)聊的用戶(hù)會(huì)為難我們客服但是既是是這樣也要保持職業(yè)素養(yǎng),畢竟公司的形象重要。
在一開(kāi)始正式上崗的時(shí)候面對(duì)那種真實(shí)的用戶(hù),我還是有點(diǎn)語(yǔ)無(wú)倫次,后面接觸多了,慢慢的適應(yīng)下來(lái),工作中也能找到技巧了,在試用期中我每天按時(shí)上班,工作認(rèn)真,態(tài)度誠(chéng)懇,面對(duì)用戶(hù)永遠(yuǎn)都是本著良好的'態(tài)度,每天下班回去都會(huì)回顧一下自己一天的工作,有需要改善的地方,絕不含糊。
二、收獲心得
幾個(gè)月下來(lái),在客服工作中讓我感受最深的是,不管什么時(shí)候都要保持一顆認(rèn)真負(fù)責(zé)的心去對(duì)待,其實(shí)每份工作都是這樣在無(wú)數(shù)次摸索當(dāng)中慢慢的就提升了自己。
客服員工試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)6
回首20xx年試用期的工作,感慨頗深,時(shí)光如梭,不知不覺(jué)中來(lái)xx物業(yè)工作已幾個(gè)月了了。在我看來(lái),這是短暫而又漫長(zhǎng)的幾個(gè)月。短暫的是我還沒(méi)來(lái)得及掌握更多的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識(shí),時(shí)光就已流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員,今后的路還很漫長(zhǎng)。
回顧當(dāng)初來(lái)xx物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣,不過(guò)如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的xx一員,對(duì)客服工作也由陌生變得熟悉。
很多人不了解客服工作,認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊,不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然,要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員,需具備相當(dāng)?shù)膶?zhuān)業(yè)知識(shí),掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心,否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口,只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開(kāi)展,客服人員不僅要接待業(yè)主的各類(lèi)報(bào)修、咨詢(xún)、投訴和建議,更要及時(shí)地對(duì)各部門(mén)的工作進(jìn)行跟進(jìn),對(duì)約修、報(bào)修的完成情況進(jìn)行回訪(fǎng)。為提高工作效率,在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí),前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔,使各種信息儲(chǔ)存更完整,查找更方便,保持原始資料的完整性,同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。
下面是我這幾個(gè)月來(lái)的主要工作內(nèi)容:
1、按照要求,對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理,發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新;
2、對(duì)業(yè)主的報(bào)修、咨詢(xún)及時(shí)進(jìn)行回復(fù),并記錄在業(yè)主信息登記表上;
3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;
4、對(duì)于業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi),聯(lián)系施工方進(jìn)行維修,跟蹤及反饋;
5、接受各方面信息,包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)物業(yè)、施工單位等信息,在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理,并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤,完成后進(jìn)行回訪(fǎng);
6、資料錄入和文檔編排工作。對(duì)物業(yè)的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,認(rèn)真做好錄入及編排打印,根據(jù)各部門(mén)的工作需要,制作表格文檔,草擬報(bào)表等;
在完成上述工作的過(guò)程中,我學(xué)到了很多,也成長(zhǎng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言,工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難,幸運(yùn)的是在物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下,讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì),敢于接受挑戰(zhàn),性格也逐步沉淀下來(lái)。在xx物業(yè)我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),無(wú)論你之前有多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶(hù)時(shí),無(wú)論你高興與否,煩惱與否,都應(yīng)以工作為重,急客戶(hù)所急,始終保持微笑,因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀(gè)人的形象,更是物業(yè)的`形象。
在這幾個(gè)月來(lái)的工作中我深深體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”,往往被人輕視,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,無(wú)暇顧及。在xx的每一天,我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得,馬虎不得;不論是擬就通知時(shí)的每一行文字,每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,衛(wèi)生無(wú)死角等,都使我深刻的認(rèn)識(shí)到,只有深入細(xì)節(jié),才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,細(xì)節(jié)帶來(lái)成功。
工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能,當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí),換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案,當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后,心中充滿(mǎn)成功的喜悅與對(duì)工作的激情;至于接下來(lái)宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案,我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待,盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。
在20xx年這全新的幾個(gè)月里,我要努力改正過(guò)去幾個(gè)月里工作中的缺點(diǎn),不斷提升自己,著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作:
1、自覺(jué)遵守物業(yè)的各項(xiàng)管理制度;
2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí),提高與客戶(hù)交流的技巧,完善客服接待流程及禮儀;
3、加強(qiáng)文案制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能,如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP 、coreldraw軟件的操作等;
4、進(jìn)一步改善自己的性格,提高對(duì)工作耐心度,更加注重細(xì)節(jié),加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性;
5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,提升自己各方面能力,跟上物業(yè)前進(jìn)的步伐。
很幸運(yùn)能加入xx物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),xx的文化理念,客服部的工作氛圍都不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻,我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新幾個(gè)月工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,與物業(yè)一起取得更大的進(jìn)步!
客服員工試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)7
時(shí)間過(guò)得飛快,轉(zhuǎn)眼間我來(lái)咱們公司已經(jīng)一個(gè)月了,從剛開(kāi)始的一臉茫然到現(xiàn)在的操作熟練,都離不開(kāi)公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)以及同事們的幫助。雖說(shuō)現(xiàn)在對(duì)于工作并沒(méi)有完全的得心應(yīng)手,但是至少處理起來(lái)有了自己的思維方式以及相應(yīng)工作技巧。接下來(lái)是我對(duì)這一個(gè)月的工作總結(jié)。
一、勇敢嘗試,不輕易放棄
剛開(kāi)始接觸這個(gè)崗位的時(shí)候我是一竅不通,坐在自己座位上不知道要做些什么,旁邊的老員工在電腦上熟練的操作,看得我直心癢癢。后來(lái)等組長(zhǎng)給我發(fā)布任務(wù)的時(shí)候,我又覺(jué)得自己不能勝任,覺(jué)得自己是第一次做這之類(lèi)的工作,沒(méi)有一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn),很害怕出錯(cuò),不太敢上手。組長(zhǎng)是個(gè)很和藹的大姐姐,她告訴我,不要怕,第一次是會(huì)有這種情緒,會(huì)感到緊張,會(huì)不知所措,這都是正常的,但是我們不能因?yàn)榭謶志筒蝗ネ瓿晒ぷ鳎蝗プ鲞@份任務(wù),任何事情都要去嘗試,去經(jīng)歷,才能了解到它的本質(zhì)。在組長(zhǎng)姐姐的寬慰下,我正式接手了這份工作,才發(fā)現(xiàn)是我自己之前把它想的太復(fù)雜了而已,其實(shí)挺簡(jiǎn)單,關(guān)鍵就在于自己有沒(méi)有去突破自己,挑戰(zhàn)自己。所以說(shuō),任何事情都要敢于嘗試,不要輕言放棄。
二、腳踏實(shí)地,不投機(jī)取巧
工作和學(xué)習(xí)一樣,都需要全神貫注,腳踏實(shí)地,一步一個(gè)腳印,只有踏踏實(shí)實(shí)做好了自己該做的,完成了每天的任務(wù)量,才會(huì)有成就感,才會(huì)覺(jué)得這一天沒(méi)有虛度。投機(jī)取巧的小伎倆在工作中很容易被識(shí)破,就像上學(xué)時(shí)在講臺(tái)下面搞小動(dòng)作以為不會(huì)被老師發(fā)現(xiàn)一樣,只是上學(xué)的時(shí)候老師會(huì)包容你或是提醒你,而工作中被發(fā)現(xiàn)就會(huì)被訓(xùn)話(huà),甚至扣獎(jiǎng)金,除此之外對(duì)個(gè)人形象的影響也不好,會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得你這個(gè)人沒(méi)有責(zé)任感,難成大器。
三、待人誠(chéng)懇,不說(shuō)三道四
工作的時(shí)候,最重要的就是要融入到公司這個(gè)大環(huán)境中,待人誠(chéng)懇是最基本的素養(yǎng)。在試用期間,見(jiàn)到老員工我都稱(chēng)呼為xx姐、xx哥,或者小xx,比叫全名來(lái)的親切些,在路上遇到也會(huì)微笑點(diǎn)頭致意。與人為善,這四個(gè)字是增加人際交往能力的'法寶,我一直堅(jiān)信,贈(zèng)人玫瑰就會(huì)手有余香。還有就是,工作中最忌諱的一點(diǎn)就是在背后說(shuō)三道四,有什么話(huà)能說(shuō)的最好當(dāng)面說(shuō),學(xué)會(huì)把工作做好很重要,但是學(xué)會(huì)做人更重要。
以上就是我這一個(gè)月來(lái)的工作總結(jié),也是我在工作中的一些感慨,總之,謝謝這一個(gè)月來(lái)大家對(duì)我的關(guān)心照顧,我一定不會(huì)辜負(fù)你們的期望,順利的度過(guò)試用期成為咱們公司的正式員工的!
客服員工試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)8
在過(guò)去的這段時(shí)間里,我雖然只是一個(gè)試用期的員工,但是我也沒(méi)有松懈下來(lái),而是更加努力的工作,為的就是讓領(lǐng)導(dǎo)知道我對(duì)于工作的態(tài)度。而這次領(lǐng)導(dǎo)給予我這個(gè)轉(zhuǎn)正的機(jī)會(huì)也是對(duì)我這段時(shí)間表現(xiàn)的認(rèn)同。既是我只是一個(gè)小小的客服,但我既然加入到了這個(gè)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中,我就應(yīng)該為這個(gè)團(tuán)隊(duì)做出我的貢獻(xiàn),不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)一直以來(lái)對(duì)我的期望。客服這個(gè)崗位既然存在,那就一定有著它存在的理由,也有這個(gè)行業(yè)的職責(zé)。而我也是一直緊守著這個(gè)職業(yè)的.責(zé)任,不突破自己作為一名客服的底線(xiàn)。當(dāng)然也正是因?yàn)槲疫@種良好的工作態(tài)度,讓我在短短的試用期內(nèi)就得到了同事們的認(rèn)同,向老員工學(xué)習(xí)到了很多的知識(shí)。下面就這段試用期做一番簡(jiǎn)略的工作總結(jié):
一、思想上
自從來(lái)到了公司我就告訴自己要遵守公司的全部規(guī)章制度,不讓自己犯下任何的錯(cuò)誤。在工作上也是需要把公司的利益放在第一位,不能因?yàn)樽约阂粫r(shí)的意氣做出損壞公司利益的事情。在我這樣的態(tài)度下,我在工作這方面除了一開(kāi)始不能夠熟練掌握工作內(nèi)容時(shí)出現(xiàn)了一些問(wèn)題之外,其他時(shí)候都是表現(xiàn)的十分優(yōu)異。在對(duì)待同事關(guān)系上我也是秉承著團(tuán)結(jié)至上的目標(biāo)努力的融入這個(gè)大家庭,不讓自己一個(gè)人顯得那么孤僻。在同事遇到困難的時(shí)候也會(huì)伸出在自己的援手幫助那些同事,因?yàn)槲抑乐灰銕土藙e人,在下回你需要幫助的時(shí)候別人才會(huì)在幫助你。
二、工作上
在試用期一開(kāi)始的時(shí)候我還因?yàn)槭裁炊疾欢越?jīng)常犯錯(cuò),好在領(lǐng)導(dǎo)也是看在我是一個(gè)新來(lái)的員工沒(méi)有對(duì)我特別要求高,讓我能夠不會(huì)太累。而在熟練的掌握自己的工作內(nèi)容之后我也就好起來(lái)了,能夠做出自己的貢獻(xiàn)。也會(huì)想找要回報(bào)公司,報(bào)答領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)始主動(dòng)的要求加班。至那之后我基本是我們部門(mén)走的最晚的哪一個(gè)。這樣的生活雖然累了一點(diǎn),但是卻讓我感到無(wú)比的充實(shí)。而這樣充實(shí)的生活才能讓我有著自己存在是有意義的感覺(jué),也讓我感覺(jué)特別的開(kāi)心。雖然我的試用期馬上就要結(jié)束了,但我也不會(huì)放棄自己之前做出的決定,而是繼續(xù)的努力,讓自己變得更加出色。不管這次的轉(zhuǎn)正成不成功,但我這段試用期所學(xué)習(xí)收獲的東西確實(shí)已經(jīng)不虧了。所以不管結(jié)局咋樣,我都會(huì)繼續(xù)的保持自己心態(tài),不產(chǎn)生膨脹的想法。
客服員工試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)9
時(shí)光彈指一揮間毫無(wú)聲息的流逝,轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲;厥走^(guò)去的x個(gè)月,內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。因此我也做出了一些總結(jié)如下:
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì)
一年來(lái),能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。特別是后來(lái)到了個(gè)人理財(cái)中心做客戶(hù)經(jīng)理后,多問(wèn)、多學(xué)、多練,通過(guò)學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)客戶(hù)識(shí)別引導(dǎo)流程”能成功的識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。如:xx月xx日,x先生來(lái)我行取款,在排隊(duì)等候和他的閑聊中了解到,他是我行的老客戶(hù),每天都要來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù),并誠(chéng)懇的請(qǐng)他為我行提意見(jiàn),同時(shí)還建議他開(kāi)xx帳戶(hù),可以享受工行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的服務(wù),他很高興的接受了我的建議,并留下了聯(lián)系電話(huà)。我查詢(xún)了他的存款在xx萬(wàn)元左右。
過(guò)了幾天我打電話(huà)約他來(lái)我行開(kāi)了xx帳戶(hù)。作為一名客戶(hù)經(jīng)理,我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí),還要勤于思考。xx月我做為客戶(hù)對(duì)xx銀行、xx銀行、xx銀行、xx銀行等x家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪(fǎng),看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,回來(lái)后深有感慨。
從xx銀行醒目的基金牌價(jià)表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶(hù)經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、xx銀行的xx產(chǎn)品、xx銀行為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)設(shè)置的綠色通道,我看到了我們行的差距,還看到了我個(gè)人知識(shí)的欠缺,回來(lái)后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和理論知識(shí)的計(jì)劃,同時(shí)提出了建議把xx和放宣傳資料的架子盡快到位,既服務(wù)客戶(hù)又起到好的營(yíng)銷(xiāo)效果。
二、勤奮務(wù)實(shí),為我行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職
一年來(lái),我先后從事儲(chǔ)蓄員,客戶(hù)經(jīng)理等不同的崗位,無(wú)論在哪一個(gè)崗位工作,我都能夠立足本職、敬業(yè)愛(ài)崗、無(wú)私奉獻(xiàn),為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶(hù)經(jīng)理時(shí)能主動(dòng)收集優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資料,補(bǔ)登優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息記錄表xx多份。做為客戶(hù)經(jīng)理,我的一言一行,都代表我行的形象。所以,我對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,積極為客戶(hù)著想,向客戶(hù)宣傳我行的新產(chǎn)品,新業(yè)務(wù),新政策,擴(kuò)大我行的知名度。
在儲(chǔ)蓄所工作時(shí),能積極協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作,利用自己所學(xué)掌握的知識(shí),做好所內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和維修,保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行,營(yíng)業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營(yíng)業(yè)終了,逐項(xiàng)檢查好各項(xiàng)安全措施,關(guān)好水電等再離所。從沒(méi)受到過(guò)一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候,我也能把客戶(hù)不明白的事情解釋清楚,最終使顧客滿(mǎn)意而歸。所里經(jīng)常會(huì)有外地來(lái)的工人和學(xué)生辦理個(gè)人匯款,有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫(xiě),每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫(xiě)的方法,一字一句的教他們,直到他們學(xué)會(huì)為此。
臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫(xiě)的回單,以便下次再匯款時(shí)填寫(xiě)。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候,他們都會(huì)不斷的向我表示感謝。在我做好自己工作的同時(shí),還用我多年來(lái)在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助其他的同志,同志們有了什么樣的問(wèn)題,只要問(wèn)我,我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問(wèn)題的時(shí)候,我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī),要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
三、開(kāi)拓市場(chǎng),尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)
只有不斷開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶(hù),擴(kuò)展業(yè)務(wù),增加存款,才能提高效益。從朋友那里得知,x先生是大客戶(hù),但公司帳戶(hù)卻開(kāi)在建行,知道我們攬儲(chǔ)任務(wù)重,叫我去宣傳一下,看能否轉(zhuǎn)到我行來(lái),我主動(dòng)和x先生聯(lián)系,介紹我行的`各項(xiàng)金融業(yè)務(wù),還宣傳了理財(cái)金帳戶(hù)專(zhuān)享的服務(wù),在我和朋友的催促下,第二天就來(lái)我行會(huì)計(jì)處開(kāi)了一個(gè)一般帳戶(hù),說(shuō)等資金一到位就辦理xx帳戶(hù),以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來(lái)。
為搞好營(yíng)銷(xiāo),擴(kuò)大宣傳力度,我通過(guò)電話(huà)發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶(hù),介紹我行的新產(chǎn)品,并上門(mén)送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點(diǎn)。收到了好的效果。xx月x號(hào)利用去兒子學(xué)校的機(jī)會(huì),給他們老師介紹了xx和xx業(yè)務(wù),老師們爭(zhēng)先詢(xún)問(wèn)xx利率情況,有個(gè)客戶(hù)來(lái)我行購(gòu)買(mǎi)了xx元的xx。
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),做為客戶(hù)經(jīng)理我計(jì)劃從以下幾個(gè)方面來(lái)鍛煉自己,提高自己的整體素質(zhì)。
1.道德方面,做為客戶(hù)經(jīng)理在品德、責(zé)任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng),強(qiáng)烈的事業(yè)心,作風(fēng)正派,自律嚴(yán)格,潔身自愛(ài)。
2.心理方面,客戶(hù)經(jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過(guò)磨煉,能理智地對(duì)待挫折和失敗。還要有積極主動(dòng)性和開(kāi)拓進(jìn)取精神。同時(shí),還要有較強(qiáng)的交際溝通能力,語(yǔ)言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開(kāi)朗,在語(yǔ)言上要風(fēng)趣幽默,在處理棘手問(wèn)題上要靈活變通,在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。
3.業(yè)務(wù)方面,客戶(hù)經(jīng)理要有系統(tǒng)、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識(shí)。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識(shí),又要熟悉較為冷門(mén)的業(yè)務(wù)知識(shí);既要有較高的政策理論水平,又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)。
另外,客戶(hù)經(jīng)理還要具備法律知識(shí)、經(jīng)濟(jì)知識(shí),特別是要具備綜合運(yùn)用多種知識(shí)為客戶(hù)提供多種可供選擇的投資理財(cái)方案的能力。
四、營(yíng)銷(xiāo)方面
客戶(hù)經(jīng)理要成為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的能手。要掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的基本知識(shí),又要身體力行,積極參與實(shí)踐。掌握推銷(xiāo)自我的技巧、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶(hù)溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。
客服員工試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)10
我是20xx年3月13日入司的,入司以來(lái)我從基層做起,在任客服專(zhuān)員期間我不斷地向老員工學(xué)習(xí)與業(yè)主溝通的技巧,把業(yè)主的事當(dāng)做自己的事去關(guān)心,為業(yè)主盡快解決問(wèn)題,得到了大多數(shù)業(yè)主的好評(píng)。 20xx年8月在同事和領(lǐng)導(dǎo)的栽培和幫助下,我從普通員工逐漸成長(zhǎng)成為了一名管理人員。幾年來(lái),通過(guò)公司各項(xiàng)培訓(xùn)我學(xué)到很多專(zhuān)業(yè)知識(shí),并利用業(yè)余時(shí)間從書(shū)本、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)物業(yè)管理方面及法律法規(guī)的知識(shí),豐富了閱歷,提高了管理技能。
1 、年度業(yè)務(wù)指標(biāo)( KPI )完成情況
嚴(yán)格按預(yù)算制度執(zhí)行,20xx年全年帶領(lǐng)我部員工超額完成預(yù)算指標(biāo)。物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)103%。關(guān)注回訪(fǎng)記錄,當(dāng)天未完成報(bào)修及投訴及時(shí)跟進(jìn)、處理。保證了投訴、報(bào)修回訪(fǎng)率100% ;對(duì)走訪(fǎng)問(wèn)題認(rèn)真匯總,及時(shí)跟進(jìn)、處理,全年客戶(hù)滿(mǎn)意率95.7%
2、年度重點(diǎn)工作總結(jié)
20xx年全年成功組織策劃并舉辦了元宵節(jié)燈謎會(huì)、水榭xx“我愛(ài)我家”有獎(jiǎng)?wù)魑、重?yáng)節(jié)健康體檢等大型社區(qū)活動(dòng),期間聯(lián)系了贊助單位對(duì)活動(dòng)贊助獎(jiǎng)品、紀(jì)念品,為公司節(jié)約了成本3000余元,融洽了物業(yè)與業(yè)主之間的`關(guān)系,體現(xiàn)了和諧社區(qū)。年底,積極聯(lián)系贊助單位為小區(qū)贊助20xx年年歷300余份,上門(mén)贈(zèng)送給業(yè)主,得到了業(yè)主的好評(píng)。
當(dāng)然,我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方,我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神,我相信經(jīng)過(guò)努力,工作會(huì)越做越好。
在此,在對(duì)試用期的工作情況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后,我想借此機(jī)會(huì),正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn),以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。
客服員工試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)11
從20xx年x月x日入司已經(jīng)三個(gè)月時(shí)間,在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶(hù)服務(wù)中心剛上線(xiàn)階段,通過(guò)日常工作學(xué)習(xí)自己對(duì)客戶(hù)服務(wù)中心建設(shè)和客戶(hù)服務(wù)有了更高的認(rèn)知,同時(shí)積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通,盡快的融入了xx證券這個(gè)集體。
在試用期階段自己主要負(fù)責(zé)完成以下工作:
1.由于公司客戶(hù)服務(wù)中心的客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)正處于開(kāi)發(fā)階段自己進(jìn)入公司,利用之前的工作經(jīng)驗(yàn)自己首先提出客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)功能需求。
2.負(fù)責(zé)公司客戶(hù)服務(wù)中心質(zhì)檢,并且協(xié)助完成公司客戶(hù)服務(wù)中心管理辦法制定及公司客戶(hù)服務(wù)中心規(guī)范用語(yǔ)編輯,完善公司客戶(hù)服務(wù)中心制度體系建設(shè)。
3.每月定時(shí)對(duì)總部和營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)中心話(huà)務(wù)進(jìn)行抽查質(zhì)檢,并且將話(huà)務(wù)中存在的問(wèn)題進(jìn)行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員,并對(duì)質(zhì)檢問(wèn)題進(jìn)行溝通,同時(shí)每月提交客戶(hù)服務(wù)中心質(zhì)檢月報(bào),通過(guò)此項(xiàng)工作來(lái)提高客戶(hù)服務(wù)中心服務(wù)水平。
4.從20xx年x月客戶(hù)服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)上線(xiàn)之后,開(kāi)始接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà),通過(guò)在接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)過(guò)程中來(lái)促進(jìn)業(yè)務(wù)知識(shí)的.學(xué)習(xí),同時(shí)提高自身客戶(hù)服務(wù)意識(shí)。
5.每日組織客戶(hù)服務(wù)中心人員的晨會(huì),通過(guò)晨會(huì)來(lái)了解當(dāng)時(shí)市場(chǎng)資訊,共同學(xué)習(xí)每日疑難業(yè)務(wù)知識(shí)和新業(yè)務(wù)知識(shí),同時(shí)學(xué)習(xí)公司近期工作任務(wù)與重點(diǎn)。
6.針對(duì)客戶(hù)服務(wù)中心工作流程和標(biāo)準(zhǔn)使用語(yǔ)及相關(guān)工作對(duì)xx營(yíng)業(yè)部相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓(xùn),通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)了解客戶(hù)服務(wù)中心工作流程和提高服務(wù)認(rèn)知。
7.在總部和營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)上線(xiàn)之后,指導(dǎo)營(yíng)業(yè)部通過(guò)坐席系統(tǒng)完成新客戶(hù)回訪(fǎng)工作,并且及時(shí)解決營(yíng)業(yè)部外呼人員在外呼過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。
8.根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時(shí)為了加強(qiáng)公司各部門(mén)業(yè)務(wù)相通,每日收市后負(fù)責(zé)搜集整理當(dāng)日疑難業(yè)務(wù),并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營(yíng)業(yè)部客服主管。
通過(guò)以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進(jìn):
1.加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),通過(guò)不斷的接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)對(duì)于公司很多業(yè)務(wù)知識(shí)方面自己仍然需要加強(qiáng)學(xué)習(xí),從而才能提高對(duì)客戶(hù)的服務(wù)水平。
2.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作,加入新的集體之后,并且在公司客戶(hù)服務(wù)中心建設(shè)階段必須很好與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通才能保證各項(xiàng)工作的開(kāi)展與完成,尤其根據(jù)公司客戶(hù)服務(wù)中心發(fā)展目標(biāo),積極加強(qiáng)與各營(yíng)業(yè)部客服主管的溝通。
3.對(duì)于公司客戶(hù)服務(wù)中心建設(shè)階段,應(yīng)該利用自己之前的工作經(jīng)驗(yàn)與客戶(hù)服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)管理的認(rèn)知加強(qiáng)創(chuàng)新能力,尋找合適公司客戶(hù)服務(wù)中心建設(shè)的方式方法。
在正式成為xx證券的一員之后,根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認(rèn)真改進(jìn),同時(shí)積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)工作,對(duì)公司客戶(hù)服務(wù)中心建設(shè)工作作出自己的努力!
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