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客服試用期工作總結(jié)薦
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jī)、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力，因此我們要做好歸納，寫好總結(jié)。那么我們?cè)撛趺慈懣偨Y(jié)呢？以下是小編幫大家整理的客服試用期工作總結(jié)薦，歡迎大家分享。
客服試用期工作總結(jié)薦1
在自己的職業(yè)規(guī)劃當(dāng)中，自己從來沒有想過會(huì)成為一名客服，這次可以來到XX公司成為一名客服，也完全是因?yàn)樯钏龋菜闶菍?duì)自己的一種挑戰(zhàn)，但是經(jīng)過這幾個(gè)月的試用期的工作，我也已經(jīng)完全的愛上了自己的這份工作，對(duì)公司和公司的同事也已經(jīng)產(chǎn)生了很深的情感，這段時(shí)間不管是在工作上還是在生活當(dāng)中，都發(fā)生了很大的變化，也改變了自己挺多的地方。
我來到XX公司成為一名售后的客服，這是我們從來沒有接觸過的一個(gè)行業(yè)，也是我從來沒有做過的一份工作，但是從自己進(jìn)入到XX的大門開始，我就懂得了自己要在工作當(dāng)中更加的用心和努力，要及時(shí)的完成自己的工作，要按照公司的規(guī)矩來辦事，切記不能擅自行事，更是應(yīng)該要為顧客解決他們的難題，這也是自己一直以來都無時(shí)無刻的提醒自己的地方，所以這幾個(gè)月的工作，我也完成的非常的出色，盡管并沒有給公司帶來很大的利益，但是自己不管是什么樣的`工作，都在盡心盡力的完成，也將公司交代和安排給我的工作認(rèn)真及時(shí)的完成了，所以這段時(shí)間的試用期的工作，我自認(rèn)為完成的也還不算差。
因?yàn)樽约菏堑谝淮谓佑|這個(gè)崗位的工作，我的工作就是幫助顧客解決他們的售后的一些問題，在他們購(gòu)買了我們公司的產(chǎn)品之后，如若出現(xiàn)什么問題，顧客都會(huì)來詢問我們客服，所以我的工作就是解決他們的各種難題和問題，所以一開始，我就需要對(duì)公司的產(chǎn)品有一定的熟悉，對(duì)公司的流程和產(chǎn)品的知識(shí)都要足夠的了解，只有這樣才能在之后的工作當(dāng)中更好的完成自己的工作，所以一進(jìn)入公司，我就開始學(xué)習(xí)公司的產(chǎn)品知識(shí)，以及一些售后的流程和作為一名客服所需要注意的事項(xiàng)和技巧，在自己足夠的了解到這些知識(shí)之后，我也開始開展自己的工作，在自己的工作當(dāng)中，我也是無比的細(xì)心和極具耐心的幫助到顧客解決問題，盡自己全部的力量去完成自己的工作。
現(xiàn)在試用期也已經(jīng)結(jié)束了，但是我的工作并不會(huì)結(jié)束，這段時(shí)間里，我最大的收獲就是，無論自己是因?yàn)槭裁炊ぷ�，既然在自己的工作崗位上面，就要在自己的工作�?dāng)中付出自己的最大的努力。我也相信之后的工作，我都會(huì)一點(diǎn)一點(diǎn)的細(xì)心的完成，保持著自己最佳的工作狀態(tài)，不會(huì)辜負(fù)公司的信任，更會(huì)給公司帶來更多更大的利益的。
客服試用期工作總結(jié)薦2
在過去的這段時(shí)間里，我雖然只是一個(gè)試用期的員工，但是我也沒有松懈下來，而是更加努力的工作，為的就是讓領(lǐng)導(dǎo)知道我對(duì)于工作的態(tài)度。而這次領(lǐng)導(dǎo)給予我這個(gè)轉(zhuǎn)正的機(jī)會(huì)也是對(duì)我這段時(shí)間表現(xiàn)的認(rèn)同。既是我只是一個(gè)小小的客服，但我既然加入到了這個(gè)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，我就應(yīng)該為這個(gè)團(tuán)隊(duì)做出我的貢獻(xiàn)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)一直以來對(duì)我的期望�？头@個(gè)崗位既然存在，那就一定有著它存在的理由，也有這個(gè)行業(yè)的職責(zé)。而我也是一直緊守著這個(gè)職業(yè)的責(zé)任，不突破自己作為一名客服的底線。當(dāng)然也正是因?yàn)槲疫@種良好的工作態(tài)度，讓我在短短的試用期內(nèi)就得到了同事們的認(rèn)同，向老員工學(xué)習(xí)到了很多的知識(shí)。下面就這段試用期做一番簡(jiǎn)略的工作總結(jié)：
一、思想上
自從來到了公司我就告訴自己要遵守公司的全部規(guī)章制度，不讓自己犯下任何的錯(cuò)誤。在工作上也是需要把公司的利益放在第一位，不能因?yàn)樽约阂粫r(shí)的意氣做出損壞公司利益的事情。在我這樣的態(tài)度下，我在工作這方面除了一開始不能夠熟練掌握工作內(nèi)容時(shí)出現(xiàn)了一些問題之外，其他時(shí)候都是表現(xiàn)的十分優(yōu)異。在對(duì)待同事關(guān)系上我也是秉承著團(tuán)結(jié)至上的目標(biāo)努力的融入這個(gè)大家庭，不讓自己一個(gè)人顯得那么孤僻。在同事遇到困難的時(shí)候也會(huì)伸出在自己的援手幫助那些同事，因?yàn)槲抑乐灰銕土藙e人，在下回你需要幫助的時(shí)候別人才會(huì)在幫助你。
二、工作上
在試用期一開始的時(shí)候我還因?yàn)槭裁炊疾欢越?jīng)常犯錯(cuò)，好在領(lǐng)導(dǎo)也是看在我是一個(gè)新來的員工沒有對(duì)我特別要求高，讓我能夠不會(huì)太累。而在熟練的掌握自己的工作內(nèi)容之后我也就好起來了，能夠做出自己的貢獻(xiàn)。也會(huì)想找要回報(bào)公司，報(bào)答領(lǐng)導(dǎo)開始主動(dòng)的要求加班。至那之后我基本是我們部門走的最晚的哪一個(gè)。這樣的生活雖然累了一點(diǎn)，但是卻讓我感到無比的充實(shí)。而這樣充實(shí)的.生活才能讓我有著自己存在是有意義的感覺，也讓我感覺特別的開心。雖然我的試用期馬上就要結(jié)束了，但我也不會(huì)放棄自己之前做出的決定，而是繼續(xù)的努力，讓自己變得更加出色。不管這次的轉(zhuǎn)正成不成功，但我這段試用期所學(xué)習(xí)收獲的東西確實(shí)已經(jīng)不虧了。所以不管結(jié)局咋樣，我都會(huì)繼續(xù)的保持自己心態(tài)，不產(chǎn)生膨脹的想法。
我是公司客服部的新員工，現(xiàn)在在客服部的試用期的工作已經(jīng)完成了�；叵肴齻�(gè)月的試用期工作，我滿懷感慨，這次工作讓我感受到在社會(huì)上生存是不易的。但我總體的工作還是可以的，現(xiàn)就我試用期的工作做個(gè)總結(jié)。
我試用期內(nèi)的工作還是比較忙碌的，在客服部工作，不僅是作為客服，還是客服部的打雜人員，因?yàn)槭切氯说脑�，�?duì)公司有很多不熟悉的事務(wù)，所以我最先接觸的表示客服，而是幫助客服部處理一些雜工作，也就是先從小事熟悉。雖然我第一個(gè)月都沒有真正的接觸客服，但是在其他的工作上，我也學(xué)到不少的。跟著經(jīng)理到處走，見識(shí)了不少，認(rèn)識(shí)很多的人和事，于自己之后的工作很有用。新員工在公司里面要學(xué)到真不少，我不僅要每天幫助其他客服員工登記來訪客戶的信息，還要針對(duì)不同的客戶做不同的數(shù)據(jù)表和信息表，把所有在之后能夠用到的信息收集起來，單獨(dú)列到一個(gè)表里，方便他人查看。我同時(shí)還要幫忙把要去聯(lián)系的客戶信息詳細(xì)做成文檔，把所有的聯(lián)系方式記錄下來，輔助其他人聯(lián)系上客戶。
第一個(gè)月的工作雖然雜，但是都相對(duì)比較簡(jiǎn)單，第二個(gè)月我就真正的入職客服了，開始接聽客戶電話，邊談話，邊做著記錄。我有固定的客戶名單，都是我一天或者幾天要聯(lián)系的客戶，把公司要傳遞的信息傳給客戶，并且自己還要努力去把客戶變成自己的客戶，這樣就可以拿到更多提成。差不多每天進(jìn)行的都是一樣的工作，但是卻很長(zhǎng)膽，我原先性格比較害羞，現(xiàn)在的膽子無比的大。當(dāng)然學(xué)到的東西就更多了，自己去實(shí)踐，才能從里面學(xué)到東西。我的業(yè)務(wù)技能得到很大的提升，說話的技巧也很豐富，能夠與不同的客戶聊天，抓住客戶的內(nèi)心需求，把業(yè)務(wù)辦好。
最后一個(gè)月都是在重復(fù)之前的工作，但是我在經(jīng)歷一個(gè)月的工作后，我成功的有了自己的客戶，這與我的工作來說是很大的一個(gè)進(jìn)步，對(duì)比剛來時(shí)，我簡(jiǎn)直是脫胎換骨了。試用期我把工作都做好了，讓公司領(lǐng)導(dǎo)成功的看到了我的努力，所以我可以申請(qǐng)轉(zhuǎn)正，留在公司繼續(xù)工作，為公司服務(wù)，也為公司效更大的力。在不斷成長(zhǎng)中，也在不斷改變中，愿未來會(huì)有一份好成績(jī)。
客服試用期工作總結(jié)薦3
試用期的時(shí)間過去的飛快，自_月進(jìn)入公司以來，轉(zhuǎn)眼已經(jīng)過去了三個(gè)月的時(shí)間了。作為的__公司的客服新人，愛愛這段時(shí)間里，我通過試用期的工作和培訓(xùn)，積極學(xué)習(xí)了客服崗位工作的經(jīng)驗(yàn)方法，了解了公司的紀(jì)律并漸漸融入了環(huán)境。
這三個(gè)月的試用期雖然漫長(zhǎng)，但充實(shí)的工作體會(huì)卻讓時(shí)間像駿馬一樣飛馳而過。如今，我也已經(jīng)順利結(jié)束了試用期的考核任務(wù)，并在此為自己的工作情況做總結(jié)如下：
一、培訓(xùn)收獲
在我剛加入__客服的團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，自己其實(shí)并不了解這份崗位的詳細(xì)要求，對(duì)于自己能不能順利完成工作的職責(zé)就更加迷茫了。
但好在，在正式工作前，領(lǐng)導(dǎo)為我們準(zhǔn)備了豐富且實(shí)用的'基礎(chǔ)培訓(xùn)課程，讓我們能通過學(xué)習(xí)來了解工作，掌握方法。雖然期間進(jìn)行了不少突然的考核任務(wù)，但多虧領(lǐng)導(dǎo)的耐心指點(diǎn)，我都一一順利通過。這的十分感謝您。
二、工作體會(huì)
在正式開始工作之后，我開始接觸到更多的客戶，也一直在領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)下嚴(yán)格學(xué)習(xí)技巧和方法。起初，我在工作上的能力其實(shí)并不出色，甚至連基礎(chǔ)的工作目標(biāo)都很難完成。但我本身卻不是一個(gè)輕易服輸?shù)娜�，在領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)下，我也不曾放棄自己的可能。
因?yàn)樽陨斫?jīng)驗(yàn)和知識(shí)方面都有不足，為此我只能嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖龊没A(chǔ)工作，認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和指點(diǎn)，一定一點(diǎn)的吸收經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)自身的銷售問題。期間，我也認(rèn)識(shí)了很多同事，并向大家請(qǐng)教了不少經(jīng)驗(yàn)。
如今，通過堅(jiān)持鍛煉，我在工作中已經(jīng)累積了一定經(jīng)驗(yàn)和技巧了。通過這些經(jīng)驗(yàn)和方法，工作方面雖然還稱不上好，但也能順利的完成領(lǐng)導(dǎo)的要求，達(dá)到一般員工的水準(zhǔn)。
三、紀(jì)律和思想
工作以來，我學(xué)習(xí)了許多關(guān)于公司的紀(jì)律和責(zé)任，也看到并深感周圍同事在紀(jì)律上的堅(jiān)定和執(zhí)著。這些感受都深深的影響著我，讓我在不知不覺中也開始主動(dòng)的遵守紀(jì)律。并開始有意識(shí)的加強(qiáng)自我管理，保持工作的態(tài)度。
思想的完善，讓我在__客服的崗位上感到了自己的責(zé)任感。雖然我還只是一名試用期員工，但對(duì)于自己的工作，我也會(huì)努力，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)陌凑找?guī)定去做好這份責(zé)任！
至此，試用期的時(shí)間已經(jīng)過去了，希望領(lǐng)導(dǎo)能鑒定我在這段時(shí)間的努力和決心，批準(zhǔn)我轉(zhuǎn)正為正式的__客服員工。我會(huì)在今后的工作中更加努力，爭(zhēng)取為__公司做出更好的貢獻(xiàn)！
客服試用期工作總結(jié)薦4
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
首先;非常感謝您給我到貴公司從事工作的機(jī)會(huì)，對(duì)此，感到無比的榮幸。
我于20xx年X月XX日來到公司實(shí)習(xí)工作;現(xiàn)如今三個(gè)月的試用期將滿。根據(jù)公司規(guī)章制度，現(xiàn)鄭重申請(qǐng)轉(zhuǎn)為公司正式員工。
本人工作認(rèn)真熱情，細(xì)心且有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，勤勉不懈，性格開朗，具有良好的`團(tuán)隊(duì)意識(shí);責(zé)任感強(qiáng)，確保完成本職工作，與同事相處融洽，配合同事與領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作;積極學(xué)習(xí)新知識(shí)，技能，主動(dòng)向同事學(xué)習(xí);并利用下班時(shí)間充電，提高自身綜合素質(zhì)。
最后;我相信在全體員工的共同努力下，我們的業(yè)績(jī)會(huì)愈來愈好，我們的明天必將更加輝煌，在今后的工作中;作為客服部團(tuán)隊(duì)的一員，我將更加努力上進(jìn);實(shí)現(xiàn)自我;創(chuàng)造價(jià)值。
因此，懇請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正，讓我成為一名正式員工。謝謝!
此致敬禮
客服試用期工作總結(jié)薦5
回首20xx年試用期的工作，感慨頗深，時(shí)光如梭，不知不覺中來xx物業(yè)工作已幾個(gè)月了了。在我看來，這是短暫而又漫長(zhǎng)的幾個(gè)月。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光就已流逝。漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長(zhǎng)。
回顧當(dāng)初來xx物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的xx一員，對(duì)客服工作也由陌生變得熟悉。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了。其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、咨詢、投訴和建議，更要及時(shí)地對(duì)各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)約修、報(bào)修的完成情況進(jìn)行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí)，前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。
下面是我這幾個(gè)月來的主要工作內(nèi)容：
1、按照要求，對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新。
2、對(duì)業(yè)主的報(bào)修、咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上。
3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。
4、對(duì)于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋。
5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)物業(yè)、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪。
6、資料錄入和文檔編排工作。對(duì)物業(yè)的`資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。
在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì)，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在xx物業(yè)我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀�(gè)人的形象，更是物業(yè)的形象。
在這幾個(gè)月來的工作中我深深體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在xx的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是擬就通知時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)。細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。
工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的激情。至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。
在20xx年這全新的幾個(gè)月里，我要努力改正過去幾個(gè)月里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自己，著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：
1、自覺遵守物業(yè)的各項(xiàng)管理制度。
2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀。
3、加強(qiáng)文案制作能力。拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP 、coreldraw軟件的操作等。
4、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性。
5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上物業(yè)前進(jìn)的步伐。
很幸運(yùn)能加入xx物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，xx的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動(dòng)著我。讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)。也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新幾個(gè)月工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與物業(yè)一起取得更大的進(jìn)步！
客服試用期工作總結(jié)薦6
在我試用期的兩個(gè)月時(shí)間里，我主要的工作是環(huán)境、人員、制度流程的熟悉了解，通過學(xué)習(xí)，我熟悉了xx的整個(gè)物業(yè)操作流程。工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)交代的每一項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)分憂及提出好的建議；項(xiàng)目方面不了解的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，不斷提高充實(shí)自己，希望能盡早融入到工作中，為公司做出更大的貢獻(xiàn)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下和全體員工的協(xié)作下已工作了兩個(gè)多月，對(duì)這段期間的工作總結(jié)匯報(bào)如下：
1。全面熟悉公司、項(xiàng)目人員環(huán)境、制度流程。
本人加入公司時(shí)，全體公司員工在老總的帶領(lǐng)下，滿腔熱情，積極進(jìn)取，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。
2。糾正錯(cuò)誤、合理建議。
由于前期多種原因，造成物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后，特別是工程維修方面，通過努力逐一處理，充分調(diào)查研究，科學(xué)合理執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的交代的各種事宜；合理結(jié)合本小區(qū)物業(yè)管理的特殊性；在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下，對(duì)客服和保潔、綠化工作進(jìn)行了調(diào)整。
3。規(guī)范管理制度、提高項(xiàng)目執(zhí)行能力。
加大與本部門員工交談，增進(jìn)了解，利用例會(huì)、臨時(shí)會(huì)議進(jìn)行溝通。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問題隱患，及時(shí)的講解學(xué)習(xí)消除，同時(shí)在利用好原有制度的`基礎(chǔ)上完善建立了一些規(guī)章制度：裝修裝飾巡查制度；綠化養(yǎng)護(hù)管理制度；保潔工作流程分配方案。
經(jīng)過初步的規(guī)化調(diào)整，每個(gè)員工確實(shí)做到責(zé)任到人、獎(jiǎng)罰到人；做到培訓(xùn)、考核經(jīng)�；�，有效提高員工專業(yè)服務(wù)知識(shí)與技能。現(xiàn)在員工的服務(wù)意識(shí)和對(duì)客戶服務(wù)能力有較大進(jìn)步。經(jīng)過兩個(gè)多月的工作，雖然取得了一些成績(jī)，然而，仍存在不足，如個(gè)別工程維修方面未能完全及時(shí)的解決，現(xiàn)盡力逐個(gè)協(xié)調(diào)解決，本人相信在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)支持下，xx物業(yè)服務(wù)中心的工作會(huì)更加進(jìn)步。
客服試用期工作總結(jié)薦7
在努力的工作了幾個(gè)月之后，我終于即將從試用員工轉(zhuǎn)變成真正的xxx公司正式客服了！經(jīng)歷了那么久的工作，或者說是學(xué)習(xí)更為合適，我也在這段時(shí)間成長(zhǎng)、改變了許多。了解了自己工作上的優(yōu)點(diǎn)和問題，知道了自己更適合怎樣的和客戶打好交道，獲得了許多客服工作的經(jīng)驗(yàn)。
總的來說，提升了很多我在工作上能力，確定了自己在工作上的工作風(fēng)格。總之，在這段時(shí)間我是收獲了太多太多，為了能更好的繼續(xù)在這個(gè)客服工作上做好，我在這里將我在這段時(shí)間的工作收獲記錄下來，期待我有更多的發(fā)現(xiàn)。我的客服試用期工作總結(jié)如下：
一、在培訓(xùn)期的學(xué)習(xí)
作為一名客服人員，最主要的是能說會(huì)道。更重要的是能在自己公司的領(lǐng)域中找到自己客戶想要的答案。作為新人，我們一開始主要的工作就是能夠牢牢地記住我們公司的一些關(guān)鍵的.資料。這真的是非常難熬的一段時(shí)間，每天都有大量的資料需要記住，關(guān)于公司的、關(guān)于產(chǎn)品的、還有關(guān)于產(chǎn)品的種種問題和疑難解答。說實(shí)話過了高中后我就在沒背過那么長(zhǎng)的書了，但是為了能在這個(gè)工作干下去，為了回應(yīng)同事們的鼓勵(lì)，我也忍耐著讓自己將這些資料都記了下來。但是有些人卻沒能堅(jiān)持下來，離開了這份工作。
在資料的記憶和考核過后，我們開始練習(xí)著與顧客交流。但是能良好的交流是我們被面試上的基本標(biāo)準(zhǔn)，所以留下來的人很快就都通過了考試。
二、實(shí)戰(zhàn)操作
雖然學(xué)習(xí)了這么幾天，但是最終還是要親自上崗的，但是作為一個(gè)客服，我大多數(shù)情況下只需要在電話中和客戶打交道，這也是我選擇這份工作的主要原因。我在電話中能很好的與人交流，而且不會(huì)感到緊張。所以在第一次的實(shí)戰(zhàn)中，我輕松的就完成了我的工作。
但是一開始的勝利并不代表永恒，在慢慢的經(jīng)歷了更多的工作中，雖然大部分的客戶都非常的好交流也都很有禮貌，但是在很多時(shí)候我們也會(huì)遇上一些難以交流的客戶。當(dāng)遇上這樣的客戶的時(shí)候，我一開始還非常的反感，但是慢慢的經(jīng)歷的多了，我也就放下了自己的感情。我代表的是公司的立場(chǎng)，我得在工作的時(shí)候，為公司的利益著想，就算這位客戶很生氣，我也得盡力安撫它，因?yàn)檫@也是我的工作。
三、不足之處
在工作了這么久，我不可能永遠(yuǎn)都是那么的一帆風(fēng)順。在工作的時(shí)候，我也曾出現(xiàn)過說錯(cuò)，或是惹客戶生氣的情況。一開始我還非常的緊張，但是xxx領(lǐng)導(dǎo)幫我很好的解決了這些問題，還教給我不少在遇上這種問題時(shí)的經(jīng)驗(yàn)�？粗炀毜墓ぷ魇址�，我也期望在未來我能像他一樣做的這么好。
總結(jié)一下，在這段時(shí)間的工作中，我最大的收獲就是要有一顆平常心，在每次接待客戶的時(shí)候都要以最好的心態(tài)去面對(duì)顧客，而且還要在之后不斷的提升自己。我想我只要這樣繼續(xù)堅(jiān)持，我也一定能夠成功。
客服試用期工作總結(jié)薦8
入職半個(gè)月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問題作一個(gè)階段性的總結(jié)。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的.客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶提供的購(gòu)物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服。
下面就本人售前導(dǎo)購(gòu)，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。
售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購(gòu)買，促成交易，提高客單價(jià)。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。
在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。
在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。
在議價(jià)環(huán)節(jié)則非常考驗(yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。
道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人。
客服試用期工作總結(jié)薦9
時(shí)間一晃而過，我三個(gè)月的試用期已經(jīng)順利的結(jié)束了，從今天起，我就是一個(gè)正式的售后客服了，這三個(gè)月的試用期工作，我覺得是非常有必要的，起碼讓我更直觀的了解了售后客戶的工作內(nèi)容，更深層次的了解了這個(gè)崗位的工作職責(zé)，這三個(gè)月的試用期，我度過的并不算很艱難，反而在同事們的諸多幫助下，輕而易舉的通過了，下面就是我對(duì)自己這段時(shí)間的工作總結(jié)：
我之前是有做過房地產(chǎn)客服的，主要是是接受那些有購(gòu)房意向的客戶的咨詢，以及一些購(gòu)房后的注意事項(xiàng)，跟我現(xiàn)在的工作也是有相似之處的，但是不同的地方又有很多，我現(xiàn)在需要面對(duì)的客戶種類有很多，主要是因?yàn)楣镜纳唐范喾N多樣，我需要服務(wù)的人群會(huì)大大的增加，有電子數(shù)碼類的'，也有虛擬幣點(diǎn)券類的，我現(xiàn)在幾乎每天都沒有任何休息的時(shí)間，不像之前的工作，購(gòu)買房子的人數(shù)并不多，我需要解決的客戶也就那么幾個(gè)，可能有時(shí)候那一整天都不會(huì)遇到一個(gè)，但是這種情況是絕對(duì)不可能發(fā)生在我現(xiàn)在的這份工作上的，需要解決的客戶是一個(gè)接一個(gè)，雖然說公司售后客服服務(wù)人員有很多個(gè)，但是也還是會(huì)呈現(xiàn)供不應(yīng)求的情況，很多時(shí)候都會(huì)出現(xiàn)人工客服繁忙的情況。每天這么充實(shí)的工作量，每當(dāng)我解決一個(gè)客戶，讓他滿意而歸的時(shí)候，都會(huì)讓我感到非常的開心，因?yàn)槲抑牢艺诼倪m應(yīng)這份工作。
我現(xiàn)在的工作職責(zé)很簡(jiǎn)單，就是處理那里售后的訂單問題，比如有一個(gè)顧客在購(gòu)買東西之后，想要退貨的，就需要找到我們售后客服。在夠買完東西使用了一段時(shí)間后，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在故障，需要換貨的。還有就是下了訂單之后，發(fā)現(xiàn)自己的收貨地址填錯(cuò)了，需要修改的等等，售后的工作太廣泛太繁多瑣碎了，剛開始的時(shí)候，真的就是頭都忙暈，經(jīng)常把兩個(gè)顧客搞錯(cuò)，鬧出笑話的情況也有，還好的得到了那些有經(jīng)驗(yàn)的同事們的指點(diǎn)。
1、需要非常的細(xì)心，在顧客因說產(chǎn)品出現(xiàn)非人為故障損壞的時(shí)候，喜歡退貨的，我們就一定要細(xì)心，搞清楚到底是不是人為損壞的，不要給公司造成不必要的損失，有的顧客就是在購(gòu)買不久后，自己使用不當(dāng)導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)問題，也會(huì)說是我們的問題，要用自己的細(xì)心去分辨。
2、需要非常的有耐心，現(xiàn)在有很多的顧客，在網(wǎng)上買完東西，都會(huì)擔(dān)心這，擔(dān)心那的，需要詢問很多的東西，比如這件產(chǎn)品是不是正品、防不防水、保修期是多少等等，這種顧客，我們就需要拿出自己最大的耐心進(jìn)行回復(fù)，讓他們放心的購(gòu)買。
經(jīng)過三個(gè)月試用期試煉的我，現(xiàn)在已經(jīng)完全具備了一個(gè)售后客服應(yīng)該具有的所有工作能力，這份工作非常的適合我，我相信我能在這個(gè)行業(yè)大放光彩的。
客服試用期工作總結(jié)薦10
時(shí)間匆匆，轉(zhuǎn)眼已快8個(gè)月，回顧過去的7個(gè)多月，真是百感交集。要總結(jié)的實(shí)在太多了，現(xiàn)簡(jiǎn)單總結(jié)
偶然的機(jī)會(huì)我干了淘寶客服這個(gè)工作.不知不覺已有大半年了，感覺時(shí)間挺快的，一坐一天，一個(gè)星期，一個(gè)月就坐沒了。有時(shí)感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因?yàn)橘I家來自五湖四海的。
上班的.第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復(fù)的翻閱資料，熟悉產(chǎn)品，可是好像沒有辦法記憶深刻，碰到問題的時(shí)候還是無從下手
在做客服期間，我常常會(huì)遇到顧客說這個(gè)東東能不能優(yōu)惠，可不可以包郵等等之類的問題，本身我自己也會(huì)從網(wǎng)上購(gòu)物，買東西想買實(shí)惠，這個(gè)我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現(xiàn)在的立場(chǎng)不同了，不再是一個(gè)購(gòu)物者而是一個(gè)銷售者，當(dāng)然是能在不優(yōu)惠的情況下成交，想在不優(yōu)惠的情況下成交，對(duì)于這類問題當(dāng)然不會(huì)同意，一旦退讓，顧客會(huì)認(rèn)為還有更大余地可以還價(jià)，所以，針對(duì)此類問題，我覺得態(tài)度要和善，委婉的告知對(duì)方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對(duì)方我們所有的寶貝價(jià)格都是實(shí)價(jià)銷售，敬請(qǐng)諒解，對(duì)于在發(fā)貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認(rèn)錯(cuò)誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會(huì)心軟的，我也是親身經(jīng)歷的，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來告知了。
后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認(rèn)識(shí)這么多的面料，以前買衣服從來都不知道面料這個(gè)詞，看著哪樣好看就買了，也不會(huì)去想為什么一樣的衣服價(jià)格差這么多呢，現(xiàn)在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價(jià)格也不一眼，現(xiàn)在對(duì)店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時(shí)候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感，后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷的衣服出去，和客人溝通是一個(gè)鍛煉人的腦力，應(yīng)變能力，說話的技巧，同時(shí)也鍛煉人的耐心，要細(xì)心的對(duì)待每一個(gè)客戶，讓每一個(gè)客人興致勃勃、滿載而歸。
感謝您的耐心觀看！
T h a n k y o u f o r w a t c h i n g！
祝您：工作順利！
客服試用期工作總結(jié)薦11
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
我于3月6日入職至今將滿兩個(gè)月了。時(shí)光飛逝，在緊張、忙碌而又充實(shí)的工作中，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，工作中有進(jìn)步也有需要提升的地方。下面就我入職兩個(gè)月來的工作，做出如下總結(jié)。
一、人事方面
1、人力資源管理
明確工作職責(zé)，及時(shí)整理人事檔案并完善人事管理制度；
2、培訓(xùn)
完善公司章程并制作章程PPT，展開全體員工章程培訓(xùn)并安排新入職員工進(jìn)行德州撲克知識(shí)的培訓(xùn)。
3、考勤及績(jī)效考核
整合考勤表，改善請(qǐng)假流程并完善考勤制度，進(jìn)行有效的考勤管理；
績(jī)效考核方面，由于之前的考核不科學(xué)暫時(shí)不采納，新的績(jī)效方案目前正在規(guī)劃中。
4、招聘
1）拓展招聘渠道，積極收集合適的簡(jiǎn)歷
剛進(jìn)入公司，可用的招聘渠道只有58同城網(wǎng)及趕集網(wǎng)，為招到合適人才，我積極拓展招聘渠道，注冊(cè)了大街網(wǎng)，我的工作網(wǎng)綜合評(píng)審決定增加需付費(fèi)的廣西人才網(wǎng)和免費(fèi)的桂冠人才網(wǎng)。由于公司急招的都是專業(yè)技術(shù)型人才，自動(dòng)投簡(jiǎn)歷的人相當(dāng)有限，為此，我積極跟用人部門溝通，主動(dòng)查找合適的簡(jiǎn)歷并及時(shí)收集。
2）規(guī)范并完善招聘流程
為使招聘規(guī)范化，我創(chuàng)建了企業(yè)QQ，用于作為跟求職者溝通的窗口，同時(shí)擬定了面試通知函，針對(duì)有意向的求職者及時(shí)發(fā)出面試通知，對(duì)預(yù)約了沒有參加面試的人員及時(shí)進(jìn)行回訪跟進(jìn)。
在公司急招的情況下，為了吸引人才，我積極采取各種措施，包括運(yùn)用企業(yè)QQ空間進(jìn)行公司簡(jiǎn)介及形象宣傳。通過努力，成功預(yù)約了相當(dāng)一部分人來面試，公司也招到了合適的人選（雖然后來自動(dòng)離職）。 入職人員的自離讓我意識(shí)到了招聘流程的欠缺，為此，我積極提出改善招聘建議，并得到了采納。 目前仍有兩個(gè)崗位（PHP程序員、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)專員）缺人，招聘工作會(huì)繼續(xù)進(jìn)行，并會(huì)不斷改善。
5、員工關(guān)系處理
1）5月初逐步涉及新員工的入職手續(xù)辦理，不斷熟悉入職辦理流程。積極了解新員工入職后的工作心態(tài)，對(duì)其進(jìn)行人文關(guān)懷；
2）相續(xù)處理公司員工的辭職，規(guī)范辭職手續(xù)辦理；對(duì)有離職意向的員工，積極進(jìn)行溝通，使其能夠感受到公司對(duì)員工的關(guān)注，以便盡好的服務(wù)于公司；對(duì)確定辭職或離職的員工，及時(shí)了解離職原因并進(jìn)行人文關(guān)懷。
3）積極為員工辦理社保的增減并及時(shí)告知員工社保方面的知識(shí)；
4）與各部門人員進(jìn)行良好的溝通，處理好臨時(shí)事務(wù)。
二、行政方面
由于公司新搬來，各方面工作的聯(lián)系方式及地址等等都已改變，新辦公室出現(xiàn)的辦公問題需要解決，故一切都需要核定并落實(shí)。為此，我做了以下方面努力：
1、明確各項(xiàng)費(fèi)用（網(wǎng)費(fèi)話費(fèi)、物業(yè)費(fèi)、電費(fèi)等等費(fèi)用）的繳納時(shí)間及繳納方式并執(zhí)行繳納任務(wù)；
2、及時(shí)新辦公環(huán)境出現(xiàn)的相關(guān)問題（座機(jī)無法打出、空調(diào)無法使用、打印機(jī)無法打印、個(gè)人電腦運(yùn)行過慢等等），及時(shí)購(gòu)買辦公用品；
3、及時(shí)記錄周例會(huì)和月例會(huì)的.會(huì)議紀(jì)要并發(fā)給參會(huì)人員；
4、其他臨時(shí)事務(wù)的處理，包括保潔、送水等。
三、財(cái)務(wù)相關(guān)
1、及時(shí)記錄財(cái)務(wù)報(bào)表及財(cái)務(wù)流水
2、整理票據(jù)并及時(shí)填寫相關(guān)表格。平常注意及時(shí)整理票據(jù)以便做賬統(tǒng)籌時(shí)方便記錄；
四、客服工作
1、了解客服工作內(nèi)容，及時(shí)登錄旺旺和QQ回答問題；
2、為方便快速處理客戶咨詢，積極編輯快捷回復(fù)；
3、處理HM2購(gòu)買重置等相關(guān)問題及其他軟件問題和手牌數(shù)據(jù)的下載上傳及發(fā)送；
4、學(xué)習(xí)淘寶訂單的處理，積極打包書籍并及時(shí)讓快遞上門取件；
以上是我個(gè)人試用期期間所做的工作，有做得好的方面，也有做得不足的地方，總結(jié)如下：
好的方面：認(rèn)同公司文化，具備一定人力資源管理知識(shí)及技能；具有招聘經(jīng)驗(yàn)，能夠完善招聘相關(guān)流程；辦事積極主動(dòng)，行動(dòng)力強(qiáng)；工作盡職盡責(zé)，責(zé)任感強(qiáng)；能夠虛心聽取他人意見并及時(shí)改進(jìn)；吃苦耐勞，肯學(xué)肯做。
不足之處：說話語氣較硬，易讓人誤解，說話方式有待改善；沒有及時(shí)明確客服工作職責(zé)，以致前期客服工作做得不好，以此影響到總體工作的安排，時(shí)間調(diào)控方面欠科學(xué)；考勤及財(cái)務(wù)方面有時(shí)未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意自作主張；作為人事行政專員，對(duì)各大模塊的掌握有待提升，壓力大的時(shí)候加強(qiáng)對(duì)情緒的調(diào)整。
對(duì)于不足之處，我打算實(shí)行以下提升措施：
1）學(xué)會(huì)更好控制情緒，改善說話語氣及方式，提高溝通能力；
2）為了做好客服工作，抽空了解網(wǎng)站各大模塊，并學(xué)習(xí)德州撲克相關(guān)知識(shí)；
3）及時(shí)填寫工作日程，并根據(jù)事情的輕重緩急科學(xué)安排時(shí)間，不斷提高時(shí)間利用率，并及時(shí)進(jìn)行工作總結(jié)；
4）充分學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，深入學(xué)習(xí)人力資源相關(guān)專業(yè)知識(shí)，熟悉公司制度及文件，讓個(gè)人職業(yè)規(guī)劃與企業(yè)發(fā)展前景相統(tǒng)一；
5）不斷進(jìn)行反省，針對(duì)工作中的不足進(jìn)行改進(jìn)；
6）針對(duì)工作中進(jìn)展不順利的問題，理清思路重新整理。
入職至今，我能夠勝任本崗工作，并基本完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)事務(wù)，這與公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的，在此再次對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示衷心的感謝！我希望今后能以最飽滿的熱情為公司做出最大的貢獻(xiàn)。無論是任何事情我都會(huì)盡職盡責(zé)，精益求精，做到高效完成任務(wù)。
以上是我兩個(gè)月以來，工作、思想情況的總結(jié)。我將會(huì)一如既往去工作，以認(rèn)真、勤勞、務(wù)實(shí)的態(tài)度鞭策自己，充滿熱情的去工作。盡最大的努力，完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的一切任務(wù)。
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