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商場經(jīng)理工作總結(jié)15篇
總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo)，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結(jié)了。你想知道總結(jié)怎么寫嗎？下面是小編為大家整理的商場經(jīng)理工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。
商場經(jīng)理工作總結(jié)1
20xx年xx商場緊緊圍繞“差異化經(jīng)營，提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作，并取得了突破性的進(jìn)展。
一、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升，銷售突破億元大關(guān)。實(shí)際銷售完成年度考核計(jì)劃的130%，同比增長15%，所實(shí)現(xiàn)的純利同比增長381%。確立了武商建二在青山區(qū)域市場的領(lǐng)先市場地位。經(jīng)營調(diào)整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道104個，淘汰品牌123個，調(diào)整率達(dá)70%以上。全場七大品類均實(shí)現(xiàn)20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。兩個工程兩手齊抓�！按蛟�20個百萬品牌”和“引進(jìn)10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實(shí)現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%。擴(kuò)銷增利企劃先行。突破常規(guī)，通過整合資源，把握熱點(diǎn)，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢。
二、服務(wù)體系不斷完善，現(xiàn)場管理成效斐然，20xx年狠抓現(xiàn)場管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系，在一線員工中開展“服務(wù)意識”的大討論。對商場硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新。
三、“執(zhí)行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共進(jìn)行了900多小時(shí)，萬余人次的各類培訓(xùn)，真正實(shí)踐了建立學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)知識型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強(qiáng)烈的反響。
20xx年的工作成績顯著，但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問題：
問題一：經(jīng)營結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯。
問題二：對市場形式的預(yù)見性與具體經(jīng)營舉措實(shí)施之間存在矛盾。
問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展。
問題四：日常性的銷售與熱點(diǎn)性的銷售差異仍未縮小，反而有擴(kuò)大的趨勢。
問題五：全場性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有改變。
問題六：供應(yīng)商渠道的整合在20xx年雖有改變，但效果并不明顯。
20xx年，xx周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有xx百貨的步步緊追，我們將從以下幾個方面重點(diǎn)入手：
一、抓春節(jié)市場，確保開門紅，誓奪年度目標(biāo)以春節(jié)營銷工作為先導(dǎo)，全面實(shí)施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略，確保一、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。
二、準(zhǔn)確把握市場定位，實(shí)施差異化經(jīng)營略微調(diào)高經(jīng)營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實(shí)行整體錯位，打造區(qū)域時(shí)尚百貨。特別是在區(qū)域市場內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌獨(dú)家經(jīng)營的格局。
三、組建貨品部，實(shí)施進(jìn)銷分離，加大招商調(diào)整力度通過組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個腳印地向前發(fā)展，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局。
四、以四樓的改造與經(jīng)營為契機(jī)，全面整合場內(nèi)資源做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要務(wù)。以開發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為20xx年的首要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場的`經(jīng)營功能，開發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。
五、狠抓百萬品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng)要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。
六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應(yīng)商實(shí)力弱對經(jīng)營造成的制約在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供應(yīng)商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級代理商的供應(yīng)商，在營銷、價(jià)格、貨源、退換貨等方面爭取的政策。
七、科學(xué)分析，力求突破，全面推行親情化營銷20xx年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強(qiáng)情感式營銷。通過宣傳、陳列、服務(wù)整體造勢，包裝更生活化、時(shí)尚化，達(dá)到吸引客源，促進(jìn)銷售的目的。
八、實(shí)施員工素質(zhì)工程，實(shí)現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。 20xx年，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲備力度，實(shí)施培訓(xùn)“五個一”工程。同時(shí)，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進(jìn)一步規(guī)范全場員工的工作行為，形成和諧、規(guī)范的良好工作氛圍。
商場經(jīng)理工作總結(jié)2
結(jié)合本年度個人目標(biāo)責(zé)任及崗位職責(zé)，總結(jié)如下：
1、個人目標(biāo)責(zé)任完成情況
年初，公司與本人簽訂了崗位目標(biāo)責(zé)任書，明確了相關(guān)責(zé)任和工作目標(biāo)，其中經(jīng)濟(jì)指標(biāo)為：
新增超市1—2個，實(shí)現(xiàn)銷售額80萬元。而完成情況如下：年度新增門店2個（這其中主要是領(lǐng)導(dǎo)的努力和全體員工的通力協(xié)作），關(guān)閉4個，實(shí)際凈增負(fù)2個；新增門店實(shí)現(xiàn)銷售收入35萬元。二者對比，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有完成預(yù)定的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)責(zé)任。所以，在這一點(diǎn)上，本人自我評價(jià)不合格。
2、履行職責(zé)情況
在個人崗位目標(biāo)責(zé)任書和崗位職責(zé)中，都明確了個人幾項(xiàng)重點(diǎn)工作：重點(diǎn)開發(fā)教育超市新門店、負(fù)責(zé)配供管理、負(fù)責(zé)ISO質(zhì)量管理體系的運(yùn)行等3項(xiàng)工作，現(xiàn)個人崗位職責(zé)履行情況總結(jié)如下：
�。�1）在教育超市新店開發(fā)方面，協(xié)助總經(jīng)理，盡自己所能，各方捕捉信息，積極尋址，力爭在社會超市上做文章。一年下來，也看了不少的商鋪，其中也不乏地段好的門店，但無奈于各種原因，未能成功開店，僅僅在唯亭開了一家小小的便利店。
�。�2）在配供管理上，協(xié)助總經(jīng)理積極改善配供流程，發(fā)揮配供的服務(wù)作用，盡量不影響門店的正常營業(yè)，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，成立采購和價(jià)格管理小組，制定了詳盡的采購控制制度和價(jià)格控制體系，以加強(qiáng)對超市采購環(huán)節(jié)和價(jià)格管理工作的監(jiān)督，降低采購成本，發(fā)揮價(jià)格優(yōu)勢，為公司創(chuàng)造更大的利潤空間。
�。�3）在ISO質(zhì)量管理體系運(yùn)行方面，積極努力消除“兩張皮”現(xiàn)象，真正把ISO的管理方法、管理原則貫徹到實(shí)際工作中去，將各項(xiàng)工作規(guī)范化、有序化，提高工作效率。在上半年的內(nèi)審和評審中，都得到了專員的肯定，各項(xiàng)工作明顯較以往有所改善。
�。�4）其它相關(guān)工作
①設(shè)施設(shè)備的管理：門店的各種設(shè)施設(shè)備是門店正常運(yùn)營的載體，一旦出現(xiàn)問題，將會影響到正常工作的開展，將會影響到服務(wù)的正常提供，會供顧客帶來不便，所以，在日常工作中，加強(qiáng)對設(shè)施設(shè)備的.維修保管理是我必不可少的一項(xiàng)工作。年底，各門店安裝了視頻監(jiān)控系統(tǒng)和廣播系統(tǒng)，不僅加強(qiáng)了超市防損管理工作，同時(shí)改善了購物環(huán)境。
②日常監(jiān)督檢查：為了能夠使公司的各項(xiàng)決策措施得到有效地貫徹執(zhí)行，每周我都會到教育超市門店至少檢查兩次，檢查范圍涉及到門店管理的各個方面，檢查記錄在案，作為考核依據(jù)，促使各門店注重對自身工作的檢討改進(jìn)。
③門店標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)：門店標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是省教育超市今年的一項(xiàng)重要工作，旨在通過標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)改善教育超市門店形象，統(tǒng)一標(biāo)識，增強(qiáng)品牌影響力。通過4月份的培訓(xùn)，我發(fā)現(xiàn)我們的超市門店存在著很多的問題值得改進(jìn)，于是，在10月份專家檢查組考評之前，重點(diǎn)對教育超市中存在的不足進(jìn)行了整改，調(diào)整了賣場布局，購置了開放式冷柜，更新了門店標(biāo)識系統(tǒng)，使得煥然一新的教育超市新形象展現(xiàn)在顧客和專家檢查組的眼前，贏得了專家檢查組的好評。
3、需改進(jìn)的不足
�。�1）經(jīng)濟(jì)頭腦有待進(jìn)一步武裝。對新型的產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目敏感度不高，經(jīng)濟(jì)頭腦有待進(jìn)一步武裝，創(chuàng)新力有待進(jìn)一步增強(qiáng)，以開發(fā)出公司新的發(fā)展項(xiàng)目，尋求新的利潤增長點(diǎn)。
（2）市場開發(fā)能力有待進(jìn)一步增強(qiáng)。對市場的判斷能力和運(yùn)籌帷幄能力有待進(jìn)一步的學(xué)習(xí)提高，這需要不斷地加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)和市場經(jīng)驗(yàn)積累。
�。�3）管理水平有待進(jìn)一步提高。管理工作中的整合力和執(zhí)行力有待進(jìn)一步提高，才能夠利用現(xiàn)有的場地資源創(chuàng)造出新的產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目，提高工作效益和效率。
4、年度自我評價(jià)等級
商場經(jīng)理工作總結(jié)3
xx年春節(jié)后，我依舊負(fù)責(zé)xx市場大廈的各項(xiàng)經(jīng)營工作，在與xx的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過與各商戶的調(diào)解工作的接觸，協(xié)調(diào)能力得到了進(jìn)一步的鍛煉。為了適應(yīng)不斷變化的情況，配合公司的整體規(guī)劃對xx市場進(jìn)行了一定的布局調(diào)整。3月份xx市場超市開始構(gòu)想到4月份開業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營維護(hù)，在老總的關(guān)心下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導(dǎo)下，xx市場超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡，自己對超市最新的業(yè)務(wù)知識又得了系統(tǒng)的強(qiáng)化。
負(fù)責(zé)xx市場期間，盡力維護(hù)了各項(xiàng)經(jīng)營活動的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但xx市場的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產(chǎn)生效益是事實(shí)，雖然xx市場的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約，但xx市場的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責(zé)任。這也顯出了自身能力的局限，這是在xx市場工作得到的最深刻認(rèn)識。同時(shí)，xx市場各種困難壓力的經(jīng)歷，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高，面對再大的困難與壓力，我都不會退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在xx市場工作得到最大的收獲。
4月份因工作的需要，我被調(diào)到xx超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項(xiàng)工作的中心。
雖然自開業(yè)就加入了xx超市這個大家庭，對xx超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進(jìn)入角色負(fù)起職責(zé)，一方面加強(qiáng)了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，積極看書報(bào)文章，虛心向xx請教。一方面加強(qiáng)溝通了解實(shí)際情況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通，與非食品組長xx深入交流。在短時(shí)間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系，負(fù)起了店面值班經(jīng)理的職責(zé)。與柜組長一起對非食品的人員進(jìn)行了整頓培訓(xùn)，對商品的'規(guī)劃與陳列作了調(diào)整，經(jīng)過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。在文娟升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫房、接貨從每一個細(xì)節(jié)開始嚴(yán)格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸，在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關(guān)心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可。
店面值班經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，維護(hù)全賣場的正常營運(yùn)，應(yīng)對突發(fā)事件的處理，在這個崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時(shí)充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問題，消減漏洞。
商場經(jīng)理工作總結(jié)4
1 建立、完善安全工作措施、安全保衛(wèi)制度并組織實(shí)施
2 定期或不定期組織消防
3 制定消防，并監(jiān)督有關(guān)部門實(shí)施
4 制定、完善要害部門的安全保衛(wèi)制度，并經(jīng)常進(jìn)行檢查
5 協(xié)助各部門的安全制度制定，并檢查落實(shí)情況
6 協(xié)助上級對員工進(jìn)行遵紀(jì)守法教育
7 協(xié)助各部門作好個別人員的幫助及教育工作
8 制定重大活動的安全保衛(wèi)工作方案及指揮實(shí)施
9 組織力量偵察內(nèi)部發(fā)生的案件
10 協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵破內(nèi)部的刑事案件
11 完成上級、公安部門及有關(guān)部門交辦的安全保衛(wèi) 工作合理調(diào)配人力、物力，按要求，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成
12 巡視工作區(qū)，檢查衛(wèi)生，員工出勤、著裝、早會、晨訓(xùn)等情況
13 參加店內(nèi)組織的例會或其他會議
14 協(xié)助各組開展具體各組及重大事項(xiàng)
15 巡視、檢查設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)和安全操作
16 批簽待簽項(xiàng)目 認(rèn)真核實(shí)后及時(shí)完成
17 與下屬及其他部門人員溝通，聽取對方意見
18 給下屬提合理建議，指導(dǎo)、分配下屬工作
19 審核部門的
20 檢查各組主管、人員的日常工作活動及活動效果
21 向上級作，并接受上級的指示、指導(dǎo)
22 本部門人員的招聘、
23 下屬的`激勵及思想、品德教育
24 對主管進(jìn)行考評
25 落實(shí)、貫徹上級精神
26 巡視、及時(shí)解決或指導(dǎo)下屬解決問題
27 聽取主管工作江匯報(bào)及審閱下屬遞交的文字資料28 組織主管召開碰頭會議或其他會議 29 進(jìn)行高層領(lǐng)導(dǎo)、外賓的護(hù)接、護(hù)送按標(biāo)準(zhǔn)、要求予以布置、完成
30 接受公安、消防及其他的檢查
31 與公安、消防、交通、城管等部門的
32 定期組織或監(jiān)督主管組織有關(guān)業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)、演練
33 組織實(shí)施消防、救火
34 上級交辦的其他事務(wù) 按時(shí)、按要求完成
35 完成店內(nèi)輪值班 嚴(yán)格依制度認(rèn)真完成
36 進(jìn)行日常巡視
37 進(jìn)行日、作明日
結(jié)合本年度個人目標(biāo)責(zé)任及崗位職責(zé)，總結(jié)如下：
1、個人目標(biāo)責(zé)任完成情況
年初，公司與本人簽訂了崗位目標(biāo)責(zé)任書，明確了相關(guān)責(zé)任和工作目標(biāo)，其中經(jīng)濟(jì)指標(biāo)為：
新增超市1-2個，實(shí)現(xiàn)銷售額80萬元。而完成情況如下：年度新增門店2個（這其中主要是領(lǐng)導(dǎo)的努力和全體員工的通力協(xié)作），關(guān)閉4個，實(shí)際凈增負(fù)2個；新增門店實(shí)現(xiàn)銷售收入35萬元。二者對比，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有完成預(yù)定的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)責(zé)任。所以，在這一點(diǎn)上，本人自我評價(jià)不合格。
2、履行職責(zé)情況
在個人崗位目標(biāo)責(zé)任書和崗位職責(zé)中，都明確了個人幾項(xiàng)重點(diǎn)工作：重點(diǎn)開發(fā)教育超市新門店、負(fù)責(zé)配供管理、負(fù)責(zé)ISO質(zhì)量管理體系的運(yùn)行等3項(xiàng)工作，現(xiàn)個人崗位職責(zé)履行情況總結(jié)如下：
⑴在教育超市新店開發(fā)方面，協(xié)助總經(jīng)理，盡自己所能，各方捕捉信息，積極尋址，力爭在社會超市上做文章。一年下來，也看了不少的商鋪，其中也不乏地段好的門店，但無奈于各種原因，未能成功開店，僅僅在唯亭開了一家小小的便利店。
�、圃谂涔┕芾砩�，協(xié)助總經(jīng)理積極改善配供流程，發(fā)揮配供的服務(wù)作用，盡量不影響門店的正常營業(yè)，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，成立采購和價(jià)格管理小組，制定了詳盡的采購控制制度和價(jià)格控制體系，以加強(qiáng)對超市采購環(huán)節(jié)和價(jià)格管理工作的監(jiān)督，降低采購成本，發(fā)揮價(jià)格優(yōu)勢，為公司創(chuàng)造更大的利潤空間。
⑶在ISO質(zhì)量管理體系運(yùn)行方面，積極努力消除“兩張皮”現(xiàn)象，真正把ISO的管理方法、管理原則貫徹到實(shí)際工作中去，將各項(xiàng)工作規(guī)范化、有序化，提高工作效率。在上半年的內(nèi)審和評審中，都得到了專員的肯定，各項(xiàng)工作明顯較以往有所改善。
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②日常監(jiān)督檢查：為了能夠使公司的各項(xiàng)決策措施得到有效地貫徹執(zhí)行，每周我都會到教育超市門店至少檢查兩次，檢查范圍涉及到門店管理的各個方面，檢查記錄在案，作為考核依據(jù)，促使各門店注重對自身工作的檢討改進(jìn)。
�、坶T店標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)：門店標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是省教育超市今年的一項(xiàng)重要工作，旨在通過標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)改善教育超市門店形象，統(tǒng)一標(biāo)識，增強(qiáng)品牌影響力。通過4月份的培訓(xùn)，我發(fā)現(xiàn)我們的超市門店存在著很多的問題值得改進(jìn)，于是，在10月份專家檢查組考評之前，重點(diǎn)對教育超市中存在的不足進(jìn)行了整改，調(diào)整了賣場布局，購置了開放式冷柜，更新了門店標(biāo)識系統(tǒng)，使得煥然一新的教育超市新形象展現(xiàn)在顧客和專家檢查組的眼前，贏得了專家檢查組的好評。
3、需改進(jìn)的不足
�、沤�(jīng)濟(jì)頭腦有待進(jìn)一步武裝。對新型的產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目敏感度不高，經(jīng)濟(jì)頭腦有待進(jìn)一步武裝，創(chuàng)新力有待進(jìn)一步增強(qiáng)，以開發(fā)出公司新的發(fā)展項(xiàng)目，尋求新的利潤增長點(diǎn)。
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⑶管理水平有待進(jìn)一步提高。管理工作中的整合力和執(zhí)行力有待進(jìn)一步提高，才能夠利用現(xiàn)有的場地資源創(chuàng)造出新的產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目，提高工作效益和效率。
4、年度自我評價(jià)等級
商場經(jīng)理工作總結(jié)5
非常感謝上級領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，這次安排我向股份公司述職，既是對我履行職責(zé)的監(jiān)督，也是對我個人的關(guān)心和愛護(hù)，更是對百聯(lián)東方商廈有限公司工作的高度重視和支持。我將利用本次述職的契機(jī)，認(rèn)真回顧檢查自己履行職責(zé)的情況，誠懇聽取上級領(lǐng)導(dǎo)的審議和批評，不斷改進(jìn)工作，更好地履行職責(zé)。
年，對于百聯(lián)東方廣場，對于我個人都是一個具有重要意義的一年。這一年里，經(jīng)歷了籌備和開業(yè)運(yùn)作兩個階段，我和其他班子成員一起，在上級領(lǐng)導(dǎo)的全力支持和幫助下，帶領(lǐng)全體員工始終堅(jiān)持“遇強(qiáng)更強(qiáng)、誠信致遠(yuǎn)”的百聯(lián)精神，通過不懈努力，終于見證了這個精品Mall的誕生。應(yīng)該說，市百聯(lián)東方商廈的誕生，使百聯(lián)集團(tuán)在拓展全國市場的戰(zhàn)略目標(biāo)上又邁開了堅(jiān)實(shí)的一步。下面，我就年度擔(dān)任百聯(lián)東方商廈有限公司總經(jīng)理一職時(shí)的工作情況作一個簡單的匯報(bào)，請各級領(lǐng)導(dǎo)和同仁審議及指正。
一、認(rèn)真履行職責(zé)，扎實(shí)開展工作
自年9月受命以來，我就以高度的責(zé)任心、務(wù)實(shí)的精神全身心投入到項(xiàng)目的籌建中。一來到市，就和其他班子成員一起馬不停蹄地開始進(jìn)行市場調(diào)研，構(gòu)思項(xiàng)目的經(jīng)營思路和方向。新項(xiàng)目的籌備可謂困難重重：項(xiàng)目規(guī)模體態(tài)大，工程建設(shè)復(fù)雜，地段較偏；市地處內(nèi)地，采購中心鞭長莫及，導(dǎo)致項(xiàng)目招商難度較大；異地觀念文化的差異及項(xiàng)目遺留的諸如動拆遷、商鋪回租等棘手問題接踵而至，在這種情況下，我和其他班子成員一起，想方設(shè)法尋求解決的最佳途徑，必勝的信念和共同的目標(biāo)是我們強(qiáng)有力的支撐。為確保試營業(yè)如期進(jìn)行，我和其他班子成員一樣，放棄節(jié)假日休息，長期駐守市，不分晝夜奮戰(zhàn)在一線，抓進(jìn)度，保質(zhì)量，身先士卒，帶領(lǐng)骨干員工一道克服惡劣環(huán)鏡，團(tuán)結(jié)一致，有序推動各項(xiàng)籌備工作的進(jìn)程。在上級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，全體同仁眾志成城，百聯(lián)東方廣場終于在年9月16日震憾開幕。并以其檔次最高、環(huán)境最好的良好形象獲得了各大媒體、市民的高度肯定和評價(jià)，不僅填補(bǔ)了長沙真正意義上“高檔”購物中心的空白，也在市民心中形成了良好的口碑。
二、統(tǒng)籌兼顧，有序推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)程
新項(xiàng)目的籌建千頭萬緒，在全面熟悉項(xiàng)目的情況下，我和其他班子成員經(jīng)常協(xié)調(diào)溝通，抓重點(diǎn)、抓關(guān)鍵、有計(jì)劃、有步聚地推進(jìn)各項(xiàng)工作進(jìn)程。
1、完善經(jīng)營規(guī)劃
經(jīng)營規(guī)劃的準(zhǔn)確與否是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵，對項(xiàng)目未來的發(fā)展方向起著決定性的作用。本項(xiàng)目的規(guī)模較大、經(jīng)營定位較高，前期的規(guī)劃布局十分重要。我們在認(rèn)真吸取外地開店成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，通過對當(dāng)?shù)厥袌錾钊氲恼{(diào)研及對競爭對手和不同業(yè)態(tài)的分析比較，多方汲取行家的意見和建議，大膽提出把最初考慮的“純百貨”業(yè)態(tài)調(diào)整為“購物中心”業(yè)態(tài)，同時(shí)對每一個樓層的`業(yè)態(tài)組合、品牌組合、細(xì)節(jié)處理都提出了一個完整的規(guī)劃。我和其他班子成員針對商場布局規(guī)劃進(jìn)行了反復(fù)討論和論證，最終確定走中、高檔路線，以知名品牌為基礎(chǔ)，以功能設(shè)施為優(yōu)勢。將百聯(lián)東方廣場打造成湖南規(guī)模最大、檔次最高、場地最新、服務(wù)最優(yōu)、功能性配套最齊的現(xiàn)代都市時(shí)尚百貨作為我們長遠(yuǎn)的發(fā)展方向。
2、項(xiàng)目工程建設(shè)
本次工程具有一定的特殊性，在嚴(yán)重缺少資金、長期拖欠款項(xiàng)的情況下要同時(shí)面對上海長沙兩地的兩個設(shè)計(jì)單位、八家主要施工單位、兩個監(jiān)理單位，管理的難度與協(xié)調(diào)的內(nèi)容遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過常規(guī)的工程項(xiàng)目。為了保證項(xiàng)目的正常進(jìn)行，我采用主動溝通、剛?cè)岵?jì)等多種手段，以大量的時(shí)間精力為代價(jià)，經(jīng)常在股份公司、施工單位、業(yè)主之間協(xié)調(diào)，保證工程款的到位，推進(jìn)工程管理的正常開展，保證工程進(jìn)度的到位。采取招標(biāo)、比價(jià)等方式，通過業(yè)主和我公司雙方的相互牽制，監(jiān)控工程造價(jià)。同時(shí)我還經(jīng)常深入工地，檢查工程進(jìn)度，控制工程質(zhì)量。
3、推進(jìn)品牌招商
項(xiàng)目自招商以來，就先后在上海、長沙兩地舉辦了品牌招商會。我一直都非常重視，精心準(zhǔn)備，去年11月和今年1月分別在長沙華天大酒店和上海新錦江飯店召開的供應(yīng)商招商會，由于前期準(zhǔn)備充分，在會上我們?nèi)嬲故玖隧?xiàng)目優(yōu)勢和前景，獲得各大品牌供應(yīng)商的一致認(rèn)可。除了積極配合采購總部的招商外，還
在長沙獨(dú)立自主開展招商工作，通過努力先后引進(jìn)了如肯德基、尚食坊、元祖、振雄音像、蝴蝶·樹、夢潔等本地知名品牌。
4、打造管理團(tuán)隊(duì)
在任何企業(yè)，人都是擺在第一位的。對于外派員工我采取“觀念整合、充分使用、嚴(yán)格管理”的方式合理安排工作崗位，以發(fā)揮各人所長。同時(shí)我也非常重視對當(dāng)?shù)鼐奶暨x出來的主管進(jìn)行培養(yǎng)，考慮到地區(qū)觀念及文化的差異，特意安排主管到上海接受培訓(xùn)，以加快團(tuán)隊(duì)的融合，加強(qiáng)對企業(yè)的忠誠度，提高凝聚力。共同的目標(biāo)讓這些骨干力量很快融合在一起，形成了一股堅(jiān)不可摧的力量。
5、搞好公共關(guān)系
企業(yè)要長期生存必須本土化，為盡快適應(yīng)當(dāng)?shù)兀覀兎e極與政府部門取得聯(lián)系，以爭取政府最大的支持。在政府部門的有力配合下，我司迅速聯(lián)系其他相關(guān)職能部門，如公交公司、城管局、公安局交警支隊(duì)、園林局等，在極短的時(shí)間內(nèi)便完成了綠化帶開口改建、公交站點(diǎn)移位、站名更改、加劃斑馬線、開設(shè)掉頭口、優(yōu)化車流組織、設(shè)立禁停及車流導(dǎo)向標(biāo)志、金滿地商業(yè)街招牌拆除、破損書報(bào)亭遷移等工作，優(yōu)化了外部環(huán)境，保證了商場如期試營業(yè)，提升了商圈的整體檔次。
商場經(jīng)理工作總結(jié)6
春節(jié)后，我依舊負(fù)責(zé)xx市場大廈的各項(xiàng)經(jīng)營工作，在與xx經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。
通過與各商戶的調(diào)解工作的接觸，協(xié)調(diào)能力得到了進(jìn)一步的鍛煉。為了適應(yīng)不斷變化的情況，配合公司的整體規(guī)劃對xx市場進(jìn)行了一定的布局調(diào)整。xx月份市場商場開始構(gòu)想到xx月份開業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營維護(hù)，在老總的關(guān)心下，公司各方的支持下，在xx總與xx店的指導(dǎo)下，xx市場商場得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡，自己對商場最新的業(yè)務(wù)知識又得了系統(tǒng)的強(qiáng)化。
負(fù)責(zé)市場期間，盡力維護(hù)了各項(xiàng)經(jīng)營活動的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但市場的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產(chǎn)生效益是事實(shí)，雖然市場的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約，但市場的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責(zé)任。這也顯出了自身能力的局限，這是在市場工作得到的最深刻認(rèn)識。同時(shí)，市場各種困難壓力的經(jīng)歷，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高，面對再大的困難與壓力，我都不會退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在xx市場工作得到的收獲。
xx月份因工作的需要，我被調(diào)到xx商場任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項(xiàng)工作的中心。
雖然自開業(yè)就加入了xx商場這個大家庭，對xx商場的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進(jìn)入角色負(fù)起職責(zé)，一方面加強(qiáng)了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，積極看書報(bào)文章，虛心向xxx總xx店請教。一方面加強(qiáng)溝通了解實(shí)際情況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通，與非食品組長xx深入交流。
在短時(shí)間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系，負(fù)起了店面值班經(jīng)理的職責(zé)。與柜組長一起對非食品的人員進(jìn)行了整頓培訓(xùn)，對商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整，經(jīng)過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。在升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫房、接貨從每一個細(xì)節(jié)開始嚴(yán)格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。
與員工有了更多的接觸，在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關(guān)心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可。
店面值班經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，維護(hù)全賣場的正常營運(yùn)，應(yīng)對突發(fā)事件的處理，在這個崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時(shí)充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問題，消減漏洞，作一名稱職的店面經(jīng)理。
經(jīng)過近一年在公司值班經(jīng)理的工作，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)照和指導(dǎo)下，及自身的不懈努力，讓我在各方面都取得了長足的進(jìn)步。在公司我學(xué)到的不僅是理論知識，更多的是自我綜合素質(zhì)方面的認(rèn)識。最主要的是不僅讓我學(xué)會了做事，還教會了我如何做人。對培養(yǎng)我的工作意識和提高我的綜合素質(zhì)有著特殊的意義。在此我由衷的感謝公司，給了我這么好的一次機(jī)會�，F(xiàn)對一年來值班經(jīng)理工作總結(jié)如下。
一、對自身職責(zé)的理解
一年多的值班經(jīng)理學(xué)習(xí)，讓我學(xué)到更多的知識，也得到了更好的提升。綜合理論課知識的學(xué)習(xí)，學(xué)到的是讓自己能更好地指導(dǎo)每天的工作；現(xiàn)場工作的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)證了學(xué)到的理論知識，更好地提高了工作效率，也讓我明白了值班經(jīng)理的職責(zé)所在。值班經(jīng)理，即為分部經(jīng)理的助手。
暢銷商品貨源的跟進(jìn)，滯銷商品的處理。掌握談判技巧，聯(lián)合商家做促銷活動，讓利益最大化。掌握處理投訴技巧，解決顧客的投訴，受理顧客投訴、咨詢、建議，并做好記錄。掌握分部員工的情況。做好員工的動員，激勵團(tuán)隊(duì)。做好員工的績效面談，有情況及時(shí)向分部經(jīng)理匯報(bào)，并提出好的建議。要經(jīng)營成功的事業(yè)，必先經(jīng)營成功的團(tuán)隊(duì)。所以，管理好團(tuán)隊(duì)，為公司培養(yǎng)更多的人才，為公司創(chuàng)造最大化的利益。
必要時(shí)分擔(dān)經(jīng)理的工作，做好分部的銷售管理：銷售分析，找出銷售差異的原因，并提出方案；做好促銷，評估促銷的結(jié)果。防損，盤點(diǎn)的跟進(jìn)；商品的驗(yàn)收、防盜；報(bào)損及易耗品的控制；促銷讓利的`分析。為分部開辟新的收入途徑。商品、服務(wù)和環(huán)境，是現(xiàn)場管理的工作重點(diǎn)，商品的陳列、商品的質(zhì)量、商品的價(jià)格、服務(wù)的到位（導(dǎo)購）、環(huán)境的衛(wèi)生及顧客的滿意度等。
二、沒有危機(jī)，就是最大的危機(jī)
作為一名零售企業(yè)的管理者，要時(shí)刻提高自身對市場競爭的敏感度。只有時(shí)刻掌握市場的變化，經(jīng)過對變化的分析，然后采取相應(yīng)有效的營銷活動應(yīng)對，才能為公司贏取更多的利益。市場競爭，時(shí)刻存在，如何在競爭中取得最大的優(yōu)勢，就是做為管理者的職責(zé)所在。作為一名管理人員，不但要時(shí)刻具備對市場的敏感度，更要時(shí)刻的提升自己的知識與業(yè)務(wù)技能。
三、不能安于現(xiàn)狀
所以，學(xué)習(xí)知識、提升自身的能力勢在必行。xx模式的學(xué)習(xí)、應(yīng)用及驗(yàn)證讓我受益匪淺。讓我懂得在工作中，好好應(yīng)用xx，使自己的工作簡單明了化，進(jìn)一步提高工作效率。在以后的工作中，我會全情地投入去工作，讓自己成為一名具有強(qiáng)烈責(zé)任感和使命感，有遠(yuǎn)大目標(biāo)，在困難面前堅(jiān)忍不拔的xx人。帶領(lǐng)好團(tuán)隊(duì)，為公司創(chuàng)造更大的利益。
成功，每個人都渴望成功，但是真正成功的人卻很少。成功即為實(shí)現(xiàn)自我目標(biāo)。想要實(shí)現(xiàn)自我目標(biāo)，就要讓自身得到提升。不斷地學(xué)習(xí)，認(rèn)真的思考，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，靠近成功一點(diǎn)點(diǎn)，就是最好的提升。
商場經(jīng)理工作總結(jié)7
20xx年我依舊負(fù)責(zé)商場值班經(jīng)理工作。在工作中加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項(xiàng)工作的中心。以下是我這一年的工作總結(jié)。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，注重細(xì)節(jié)
雖然自開業(yè)就加入了商場這個大家庭，對商場的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進(jìn)入角色負(fù)起職責(zé)，一方面加強(qiáng)了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，積極看書報(bào)文章，虛心向xx請教。一方面加強(qiáng)溝通了解實(shí)際情況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通，與非食品組長xx深入交流。在短時(shí)間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系，負(fù)起了店面值班經(jīng)理的職責(zé)。
與柜組長一起對非食品的人員進(jìn)行了整頓培訓(xùn)，對商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整，經(jīng)過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。在xx升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫房、接貨從每一個細(xì)節(jié)開始嚴(yán)格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸，在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關(guān)心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可。
店面值班經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，維護(hù)全賣場的正常營運(yùn)，應(yīng)對突發(fā)事件的處理，在這個崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時(shí)充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問題，消減漏洞，作一名稱職的店面經(jīng)理。
二、分析市場行情，協(xié)調(diào)能力得到進(jìn)步
在與xx經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。
通過與各商戶的調(diào)解工作的接觸，協(xié)調(diào)能力得到了進(jìn)一步的鍛煉。為了適應(yīng)不斷變化的情況，配合公司的整體規(guī)劃對市場進(jìn)行了一定的布局調(diào)整。自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營維護(hù)，在老總的關(guān)心下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導(dǎo)下，市場商場得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡，自己對商場最新的業(yè)務(wù)知識又得了系統(tǒng)的強(qiáng)化。
三、維護(hù)經(jīng)營活動的'正常運(yùn)轉(zhuǎn)
負(fù)責(zé)市場期間，盡力維護(hù)了各項(xiàng)經(jīng)營活動的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但市場的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產(chǎn)生效益是事實(shí)，雖然市場的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約，但市場的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責(zé)任。這也顯出了自身能力的局限，這是在市場工作得到的最深刻認(rèn)識。同時(shí)，市場各種困難壓力的經(jīng)歷，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高，面對再大的困難與壓力，我都不會退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在市場工作得到最大的收獲。
商場經(jīng)理工作總結(jié)8
我于年月加入商場，開始了我新的工作和學(xué)習(xí)過程，四個多月來，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：
一、職能工作方面。
本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務(wù)臺的工作，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作，作為客服督導(dǎo)部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。
1、服務(wù)臺的工作。
服務(wù)臺的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強(qiáng)，在本階段的工作中，我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程，現(xiàn)在能夠獨(dú)立執(zhí)行服務(wù)臺的所有工作，并對服務(wù)臺的工作做了細(xì)致的思考和研究，認(rèn)為服務(wù)臺的工作應(yīng)該再細(xì)化，再拓展，結(jié)合我商廈競爭力打造步伐，進(jìn)一步開拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能，具體內(nèi)容將在20xx年工作計(jì)劃中詳述。
2、學(xué)習(xí)商場工作內(nèi)容階段。
9月初公司安排我去開元考察督導(dǎo)工作的基本事宜，用了兩天時(shí)間，我對開元的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀察，基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于9月3日開始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門籌建資料，這個任務(wù)對初入商場，對商場認(rèn)知一片空白的我來說是有很大壓力的，在鄭經(jīng)理的鼓勵和支持下，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場各位同事的幫忙，于9月6日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案，在此過程中，我學(xué)到了很多知識，視野得到了很大的拓展。
20xx年9月9日，公司的競爭力打造活動開始了，在此期間，鄭經(jīng)理帶著我在各部門實(shí)習(xí)，在賣場檢查、學(xué)習(xí)，開始慢慢介入商場工作，雖然比較迷茫，但卻很充實(shí)。因?yàn)槊刻於寄芙佑|到一些新鮮的東西，收獲一點(diǎn)一點(diǎn)堆積進(jìn)了我的腦海，我對xx逐漸有了一個來自于我自己心里的認(rèn)同和肯定。并對自己有了一個不算清晰但卻真實(shí)可行的目標(biāo)，努力學(xué)習(xí)商場的各種知識，用我的力量來推進(jìn)_更好的發(fā)展。
3、初步介入商場工作階段。
在對競爭力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時(shí)間以后，賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調(diào)查員工對服務(wù)競爭力打造的認(rèn)識和執(zhí)行情況，我協(xié)助鄭經(jīng)理對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種。種問題和情況，對這些問題和情況我一一做了總結(jié)和記錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是最好的學(xué)習(xí)過程，在此階段，我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深入的認(rèn)識和了解，給我在日后的工作過程指出了一條路。
我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來，我知道了我以后要怎樣去工作，后來在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下，我深入到商場的每一個角落，嚴(yán)肅查處了一些執(zhí)行落后，使競爭力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為，在一定程度上嚴(yán)肅了賣場作風(fēng)和紀(jì)律，并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。
4、自我工作開展階段。
9月16日，客服督導(dǎo)部成立了，我?guī)е谕驮妇霸谝?jīng)理的帶領(lǐng)下開始了公司交給我的任務(wù)和工作，和服務(wù)臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動紀(jì)律和員工基本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結(jié)束后，策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動，在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，最后將整頓月變更為整頓活動，執(zhí)行期限隨整頓情況即時(shí)調(diào)整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護(hù)以及執(zhí)行，并對賣場不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理，針對檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結(jié)，每個階段都會界定出新的整頓目標(biāo)。
服務(wù)整頓方案要求各部門于11月25日寫出本部門的服務(wù)整頓活動總結(jié)，要求每個員工于11月25日寫出自己對服務(wù)整頓活動的感想或總結(jié)，員工的個人總結(jié)中，99%的員工都很認(rèn)可本次整頓活動，60%左右的員工認(rèn)為之前的整頓還存在很多盲區(qū)，有待進(jìn)一步細(xì)化和加強(qiáng)，并長期堅(jiān)持。90%左右的員工從意識上到行為上，再到對自己的要求上都對服務(wù)和服務(wù)打造有了一個比較深刻的理解和認(rèn)識。有20%——30%的員工把自己在整頓期間的`表現(xiàn)和同事做了對比，在對比的基礎(chǔ)上對自自己的表現(xiàn)做了分析，最后還對自己在下一步服務(wù)整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃，并表達(dá)了自己的決心。60%左右的員工在感想中對服務(wù)承諾做了細(xì)細(xì)的溫習(xí)和復(fù)習(xí)，期間將自己對這些承諾的應(yīng)用做了詳細(xì)的描述，提高了他們對服務(wù)打造方案的認(rèn)識和理解，并在每天的檢查中對這些措施的應(yīng)用進(jìn)行了督促和檢查。
剛接手瓊海市場時(shí)，我想最多的問題是如何把銷量提上去，把費(fèi)用降下來。我最初的想法是開發(fā)周邊鎮(zhèn)上的賣場，通過增加賣場來增長銷量，降低費(fèi)用。但經(jīng)過較全面的調(diào)查，我發(fā)現(xiàn)我們現(xiàn)有的賣場還未做好，還存在很大的空間，周邊鎮(zhèn)的市場也不是很成熟。銷量之所以低，是由于員工人心煥散，兼職情況嚴(yán)重，導(dǎo)致了單人量低，費(fèi)用負(fù)擔(dān)重。借簽儋州的經(jīng)驗(yàn)，我把工作重點(diǎn)做了調(diào)整，主要抓兩點(diǎn)：
一、以公司文化影響，打造一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
二、打造明星賣常
�。ㄒ唬┮怨镜奈幕绊懀蛟煲恢�(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
瓊海市場走終端的個體戶較多，許多公司的管理都不是很正規(guī)；再加上優(yōu)秀促銷員這一資源的短缺，他們對促銷員都很驕縱，促銷員心態(tài)不穩(wěn)，流動大，兼職更是普遍的現(xiàn)象。我想扭轉(zhuǎn)這一局面不是一朝一夕的事。而要一點(diǎn)一點(diǎn)地來改變，用公司的文化去影響而不能以簡單強(qiáng)硬的獎罰手段來解決。如果以獎罰的手段來解決，那只是冶標(biāo)，要解決問題的根本必須培養(yǎng)員工對公司的情感，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)自豪感。如能做到這一點(diǎn)，一切問題都可迎刃而解。我當(dāng)時(shí)做出了恢復(fù)每月例會的決定。在例會上，我讓員工更多地了解公司的情況，了解我們辦事處的情況，并以其它辦事處成功的例子來激勵大家，鼓勵大家在每個賣場爭做第一。一開始抓紀(jì)律、抓心態(tài)員工都很不習(xí)慣，開例會有個別員工甚至覺得是浪費(fèi)時(shí)間。這也很正常，從嚴(yán)入寬易，從寬入嚴(yán)難�。∫獪p少阻力，必須和員工溝通到位，并且以身作則。我想一個主管的行為，比他的語言對員工的影響更大、更徹底。所以，在平日的工作、管理中，我盡量要求自己做得更好、更公正、更公平。對員工的一點(diǎn)進(jìn)步都給予肯定，對員工對我們工作的支持表示謝意。經(jīng)過幾個月沉移默化的影響，員工的氣勢上來了，員工的精神面貌也改變了一些，銷量也一步一步地提高了。雖然我們員工的素質(zhì)、促銷技巧及團(tuán)隊(duì)精神比起三亞、海口、儋州還有很大的差距，但我相信，我們的團(tuán)隊(duì)會一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步，最經(jīng)會成為一個優(yōu)秀的、團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)。
打造明星賣常通過和儋州情況的對比，我發(fā)現(xiàn)儋州能做得這么好，除了有好的促銷團(tuán)隊(duì)外，還有明星賣場，而瓊海卻幾乎一個上萬元的賣場都沒有。不是沒有消費(fèi)潛力，而是我們不去想方法打造。當(dāng)時(shí)我把目標(biāo)盯在了明裕超市。我們通過增加品牌，擴(kuò)大陳列，增加并優(yōu)化促銷員隊(duì)伍，使月銷量從原有的8千多元，增長到月銷量1萬7千多元。初戰(zhàn)告捷，大大地提高了我們的信心。接下來，文昌寶真我們也用了這一方法，結(jié)果銷量從原來的4800元，增長到了11600元。借簽這一思路,我想我們能打造明星賣場,那如果每個賣場我們都是明星,豈不是更好?這也將是我們下一步工作的思路。
雖然我們瓊海辦取得了一點(diǎn)成績，但我們更明白，其實(shí)我們這才是起步，雖然公司給予了我們榮譽(yù)和肯定，但我們明白我們和其它辦事處還有很大的差距。我們現(xiàn)在要做的，不是沉浸在歡慶中，而是要迎頭趕上。我相信，我們的團(tuán)隊(duì)，會戒驕戒躁，腳踏實(shí)地，一步一步地前進(jìn)。讓我們做得更細(xì)、更好！
商場經(jīng)理工作總結(jié)9
20xx年組織上調(diào)任我為xx商場A區(qū)主任和管理部的各項(xiàng)管理工作�；仡櫾谖飿I(yè)公司擔(dān)任經(jīng)理以來，我時(shí)刻不忘作為一名黨員干部的神圣職責(zé)，我始終與班子成員團(tuán)結(jié)協(xié)作，帶領(lǐng)公司全體干部職工以“創(chuàng)一流物業(yè)管理公司”為目標(biāo)，艱苦創(chuàng)業(yè)，努力工作，不斷強(qiáng)化管理，規(guī)范運(yùn)作，提高服務(wù)質(zhì)量，較好的完成了公司的各項(xiàng)工作任務(wù)。
一、不斷學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)
這些年來，我堅(jiān)持落實(shí)上級要求與創(chuàng)造性的開展工作結(jié)合起來，以增強(qiáng)干好工作的責(zé)任感和使命感，并緊緊圍繞“觀念怎樣轉(zhuǎn)變，思路怎么創(chuàng)新，物業(yè)如何發(fā)展”這些深層次的問題去實(shí)踐。
自從xx商場A區(qū)管理處成立之日起，我便以一個物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向。對此，我做到了“認(rèn)識到位、思想到位、工作到位”，在較短的時(shí)間內(nèi)使xx商場A區(qū)管理處、管理部的各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)了有序運(yùn)轉(zhuǎn)。
二、廉潔自律，樹立良好形象
日常工作生活中，我嚴(yán)格要求自己，以身作則，注意聽取班子成員的意見，尊重、團(tuán)結(jié)每一個班子成員，每一位員工。自覺做到大事講原則，小事講風(fēng)格，不利于團(tuán)結(jié)的話不說，不利于團(tuán)結(jié)的事不做。不憑個人義氣，不耍個人意志，不搞一言堂，自覺維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)班子在干部職工中的良好形象。
三、盡職盡責(zé)，做好本職工作
作為公司副經(jīng)理，把精力用在管理上，用在抓服務(wù)上，用在抓隊(duì)伍和品牌建設(shè)上，這是本職要求。我堅(jiān)持嚴(yán)格要求去安排、布置、檢查各項(xiàng)工作，制定并完善了公司各項(xiàng)工作制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，完善考核辦法。
自擔(dān)任xx商場A區(qū)管理處主任以來，并結(jié)合前期從事物業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)，在管理xx商場A區(qū)的服務(wù)管理工作中，我在《超值服務(wù)》、《親情服務(wù)》、《延伸服務(wù)》上下功夫，要想業(yè)主滿意，首先就要培養(yǎng)一批高素質(zhì)、新思想的好員工，怎樣才能培養(yǎng)出好的員工來，那就是學(xué)習(xí)，我把多年學(xué)習(xí)積累的物業(yè)服務(wù)和管理的經(jīng)驗(yàn)傳授給我的員工，堅(jiān)持每天開一次工作例會，處理產(chǎn)生的疑難問題，工作內(nèi)容形成記錄，每日進(jìn)行一次工作匯報(bào)，保證業(yè)主有個健康舒適的.生活環(huán)境。
xx商場A區(qū)管理處自20xx年10月30日至20xx年2月19日共辦理入住1676戶業(yè)主，車位自20xx年1月15日至2月19日共辦理車位入住470個，同時(shí)也開通了470張車位卡。
自擔(dān)任管理部主任以來，相繼推廣了“保潔示范班”、“維修示范班”、“保安示范班”、“綜合業(yè)務(wù)大比武”等評比活動，在此活動中出現(xiàn)了諸多的典型員工。通過召開典型事跡報(bào)告會等多種形式，在全公司廣泛掀起“學(xué)典型，爭先進(jìn)，比貢獻(xiàn)”活動，通過這項(xiàng)活動，有效提升了物業(yè)公司的服務(wù)水平。
為了有效推進(jìn)5S管理，根據(jù)昆侖集團(tuán)和達(dá)源公司的要求，我們創(chuàng)新5S管理實(shí)行“三抓”和“三不放過”措施，高標(biāo)準(zhǔn)、全方位強(qiáng)化5S管理�！叭ァ币蛔プヅ嘤�(xùn)，提素質(zhì)；二抓抓典型，上水平；三抓抓宣傳，提名氣�！叭环胚^”一是不按5S標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不放過（�。欢遣话�5S標(biāo)準(zhǔn)檢查不放過；三是不按5S標(biāo)準(zhǔn)整改不放過。我們通過實(shí)行這一原則，5S管理有了顯著的成效，獲得了20xx年度昆侖集團(tuán)5S管理評比第一名。
抓好考核的同時(shí)也得在節(jié)約電、水、燃?xì)馍献魑恼�，要求�?guī)范管理流程，落實(shí)控制措施；加強(qiáng)了治理跑、冒、滴、漏和私搭亂接、竊水竊電行為，強(qiáng)化水電的控制管理，為公司減少了虧損，增加了收益。
管理部堅(jiān)持月月下發(fā)考核通報(bào)，如實(shí)反應(yīng)各部門月工作完成情況和評比得分情況。對日常服務(wù)管理工作中的環(huán)境衛(wèi)生、保安服務(wù)、維修服務(wù)、員工儀容儀表、員工考勤管理、員工文明用語使用情況進(jìn)行嚴(yán)細(xì)考查。為了加大考核力度，實(shí)行考核人員到各部、處跟蹤式考核的措施，做到天天有檢查，日日有記錄。通過全面掌握各處工作進(jìn)展情況，大大提高了考核效率。
四、存在不足及改進(jìn)方向
1、在工作的某些方面、某些環(huán)節(jié)按照“精細(xì)美”的標(biāo)準(zhǔn)去衡量還有一定差距，還沒有把“精細(xì)美”的工作標(biāo)準(zhǔn)貫穿到各項(xiàng)工作的全過程，需要在精細(xì)管理上下功夫。
2、管理機(jī)制的滯后和不適應(yīng)，使得在我們管理方法上顯得有些粗況，管理力度、考核力度、監(jiān)控力度還有待于進(jìn)一步提高。
3、隊(duì)伍素質(zhì)的建設(shè)，雖然我們在不斷地進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，但是整體的隊(duì)伍素質(zhì)不能完全地適應(yīng)物業(yè)公司的發(fā)展水平，還有待于進(jìn)一步地提高，加強(qiáng)人員的培訓(xùn)工作。
4、xx商場A區(qū)雖說是新成立的管理處，我們會在管理模式上進(jìn)一步的完善和改進(jìn)，也會力爭在20xx年被評為“省級文明示范”的榮譽(yù)稱號。
5、監(jiān)督管理部的巡查力度，針對考核難點(diǎn)問題進(jìn)行專項(xiàng)研究、科學(xué)管理，采取定期和不定期檢查的方法，檢查中要本著嚴(yán)細(xì)認(rèn)真的原則，一視同仁，不留情面，對所查出的問題有針對性采取解決措施，重點(diǎn)問題重點(diǎn)解決，對為按管理部下發(fā)的整改通知單進(jìn)行整改的部、處采取通報(bào)、罰款措施。實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合的方式，使之運(yùn)行體系更標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化。
崗位的改變并沒有改變我工作的熱情，在今后的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，帶領(lǐng)廣大干部職工奮勇爭先，努力做好上級安排的各項(xiàng)工作。
商場經(jīng)理工作總結(jié)10
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)及同事，我是XX商場經(jīng)理，商場總面積90000m2，經(jīng)營面積68614m2,共有經(jīng)營戶155家，包含酒店用品，大小家電，家居建材，五金日雜，燃具廚電，電商物流，倉儲配送，建筑機(jī)械，管型鋁材，餐飲辦公十大類。從今年6月20日開始跟班白班夜班轉(zhuǎn)帶班，全年緊緊圍繞在商場以鞏固燈具、快遞；擴(kuò)容家居、裝飾、建材；拓展邊際品類，實(shí)現(xiàn)裝房子修房子一站購齊的的工作指導(dǎo)思想下,抓住目標(biāo)任務(wù)不放松，牢記安全使命，做好市場營銷，整頓市場秩序，監(jiān)督衛(wèi)生保潔，協(xié)助總經(jīng)理工作。
一、20xx年度工作
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白班：協(xié)助安管部經(jīng)理開展各項(xiàng)工作。負(fù)責(zé)帶班時(shí)間段的經(jīng)營管理和費(fèi)用收取、安全消防、治安安全、各項(xiàng)秩序、設(shè)備設(shè)施、日常事務(wù)等具體管理、督查檢查落實(shí)及領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)任務(wù)等工作。組織開展日常消防設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況的檢查工作，組織開展日常消防安全隱患排查和整改工作。每天上午8:00--10:00、下午12:00--14:00必須到各崗位責(zé)任區(qū)域查看工作情況并簽到。
實(shí)際工作流程：早上7:45之前打卡，換好工作服，佩戴好工作牌，7:45參加點(diǎn)名，通報(bào)上一天工作，安排當(dāng)天工作，做好交接班，督促上崗，9:00組織主管集中巡場，清理整頓市場秩序，巡場結(jié)束后到泵房、監(jiān)控室及各區(qū)域簽到，督查各區(qū)域在崗情況，12:00吃飯后再到泵房、監(jiān)控室及各區(qū)域簽到，督查各區(qū)域在崗情況，協(xié)助各區(qū)域處理異常情況、安全隱患、突發(fā)事件、矛盾糾紛及領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜。夏季18:20、冬季17:50做好交接班打卡下班。
夜班：負(fù)責(zé)（帶班時(shí)間段）消防安全、治安安全、各項(xiàng)秩序、設(shè)備設(shè)施、日常事務(wù)等具體管理、督查、組織工作。組織夜間安全巡查工作。夜間20:00-00:00三次集中清場后，組成二個小組進(jìn)行交替方式的安全巡查。
實(shí)際工作流程：夏季18:20、冬季17:50之前打卡，換好工作服，佩戴好工作牌，做好交接班，督促上崗，處理領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜，組織、安排、督查夜間20:00之前巡查鎖門（地下室?guī)旆筷P(guān)電）和20:00-00:00三次集中清場及00:00后每兩小時(shí)分組巡查，6:00后分片巡查開門（地下室?guī)旆克碗姡缟?:45點(diǎn)名，做好考勤，通報(bào)上一天工作，安排當(dāng)天工作，做好交接班，然后打卡下班。
�。ǘ┙�(jīng)濟(jì)工作
20xx年商城租金XX元，物管費(fèi)XX元，按時(shí)足額催收水電費(fèi)，臨時(shí)場地占用費(fèi)。11—12月協(xié)助集中催收租金，采取先易后難，先少后多，逐個分析，各個突破的辦法進(jìn)行催收。
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積極參加消防知識學(xué)習(xí)和消防演練，采取日常檢查和集中整治的'辦法，檢查排除安全隱患，6月份對商城逐家逐戶拉網(wǎng)式檢查市場安全隱患和消防設(shè)施，整頓市場秩序。對私拉亂接電線，亂堆亂放貨物現(xiàn)象發(fā)出整改通知19份并逐一整改。
�。ㄋ模┘訌�(qiáng)學(xué)習(xí)
參加公司組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)、會議，今年3--5月公司組織了兩個月的大學(xué)習(xí)大提升活動，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了公司簡介，企業(yè)文化，員工手則，行為規(guī)范，薪酬福利，工作流程，紀(jì)律規(guī)定，消防知識，管理制度及《我的單位觀》等內(nèi)容。通過學(xué)習(xí)不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能。
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按照公司安排搞好市場宣傳推廣工作，活動不斷，推廣市場。今年各類發(fā)宣傳資料10000份，一對一深度訪談宣傳342家，搜集客戶意見和建議44條。
二、存在的問題
1、市場停車位較少，車輛較多，時(shí)有堵車現(xiàn)象。
2、騎門攤現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。
針對這些現(xiàn)象：一是督促經(jīng)營戶自備車停到地下車庫和一號樓壩子等指定停車位；二是加強(qiáng)對經(jīng)營戶的教育和秩序整治力度。
三、來年工作打算
來年我將全面總經(jīng)理工作，做好市場收費(fèi)、安全、秩序、衛(wèi)生等工作，確保市場安全穩(wěn)定，秩序井然，全面完成年初目標(biāo)工作任務(wù)。
商場經(jīng)理工作總結(jié)11
非常感謝上級領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，這次安排我向股份公司述職，既是對我履行職責(zé)的監(jiān)督，也是對我個人的關(guān)心和愛護(hù)，更是對xx百聯(lián)東方商廈有限公司工作的高度重視和支持。我將利用本次述職的契機(jī)，認(rèn)真回顧檢查自己履行職責(zé)的情況，誠懇聽取上級領(lǐng)導(dǎo)的審議和批評，不斷改進(jìn)工作，更好地履行職責(zé)。
xx年，對于xx百聯(lián)東方廣場，對于我個人都是一個具有重要意義的一年。這一年里，經(jīng)歷了籌備和開業(yè)運(yùn)作兩個階段，我和其他班子成員一起，在上級領(lǐng)導(dǎo)的全力支持和幫助下，帶領(lǐng)全體員工始終堅(jiān)持“遇強(qiáng)更強(qiáng)、誠信致遠(yuǎn)”的百聯(lián)精神，通過不懈努力，終于見證了這個精品Mall的誕生。應(yīng)該說，長沙百聯(lián)東方商廈的誕生，使百聯(lián)集團(tuán)在拓展全國市場的戰(zhàn)略目標(biāo)上又邁開了堅(jiān)實(shí)的一步。下面，我就xx年度擔(dān)任xx百聯(lián)東方商廈有限公司總經(jīng)理一職時(shí)的工作情況作一個簡單的匯報(bào)，請各級領(lǐng)導(dǎo)和同仁審議及指正。
一、認(rèn)真履行職責(zé)，扎實(shí)開展工作
自xx年9月受命以來，我就以高度的責(zé)任心、務(wù)實(shí)的精神全身心投入到項(xiàng)目的籌建中。一來到長沙，就和其他班子成員一起馬不停蹄地開始進(jìn)行市場調(diào)研，構(gòu)思項(xiàng)目的經(jīng)營思路和方向。新項(xiàng)目的籌備可謂困難重重：項(xiàng)目規(guī)模體態(tài)大，工程建設(shè)復(fù)雜，地段較偏;長沙地處內(nèi)地，采購中心鞭長莫及，導(dǎo)致項(xiàng)目招商難度較大;異地觀念文化的差異及項(xiàng)目遺留的諸如動拆遷、商鋪回租等棘手問題接踵而至，在這種情況下，我和其他班子成員一起，想方設(shè)法尋求解決的最佳途徑，必勝的信念和共同的目標(biāo)是我們強(qiáng)有力的支撐。
為確保試營業(yè)如期進(jìn)行，我和其他班子成員一樣，放棄節(jié)假日休息，長期駐守長沙，不分晝夜奮戰(zhàn)在一線，抓進(jìn)度，保質(zhì)量，身先士卒，帶領(lǐng)骨干員工一道克服惡劣環(huán)鏡，團(tuán)結(jié)一致，有序推動各項(xiàng)籌備工作的進(jìn)程。在上級領(lǐng)導(dǎo)的'大力支持下，全體同仁眾志成城，百聯(lián)東方廣場終于在20xx年9月16日震憾開幕。并以其檔次最高、環(huán)境最好的良好形象獲得了各大媒體、市民的高度肯定和評價(jià)，不僅填補(bǔ)了長沙真正意義上“高檔”購物中心的空白，也在長沙市民心中形成了良好的口碑。
二、統(tǒng)籌兼顧，有序推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)程
新項(xiàng)目的籌建千頭萬緒，在全面熟悉項(xiàng)目的情況下，我和其他班子成員經(jīng)常協(xié)調(diào)溝通，抓重點(diǎn)、抓關(guān)鍵、有計(jì)劃、有步聚地推進(jìn)各項(xiàng)工作進(jìn)程。
經(jīng)營規(guī)劃的準(zhǔn)確與否是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵，對項(xiàng)目未來的發(fā)展方向起著決定性的作用。本項(xiàng)目的規(guī)模較大一站在手，經(jīng)營定位較高，前期的規(guī)劃布局十分重要。我們在認(rèn)真吸取外地開店成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，通過對當(dāng)?shù)厥袌錾钊氲恼{(diào)研及對競爭對手和不同業(yè)態(tài)的分析比較，多方汲取行家的意見和建議，大膽提出把最初考慮的“純百貨”業(yè)態(tài)調(diào)整為“購物中心”業(yè)態(tài)，同時(shí)對每一個樓層的業(yè)態(tài)組合、品牌組合、細(xì)節(jié)處理都提出了一個完整的規(guī)劃。我和其他班子成員針對商場布局規(guī)劃進(jìn)行了反復(fù)討論和論證，最終確定走中、高檔路線，以知名品牌為基礎(chǔ)，以功能設(shè)施為優(yōu)勢。將百聯(lián)東方廣場打造成湖南規(guī)模最大、檔次最高、場地最新、服務(wù)最優(yōu)、功能性配套最齊的現(xiàn)代都市時(shí)尚百貨作為我們長遠(yuǎn)的發(fā)展方向。
商場經(jīng)理工作總結(jié)12
20xx年即將過去，它標(biāo)志著我們購物中心經(jīng)營管理工作已步入正軌。
20xx年我的工作取得了一定的成績，這些成績是和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心同事們的努力分不開的。我想“驕傲使人落后，謙虛使人進(jìn)步”，一個人只有在領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下團(tuán)結(jié)同事，不斷的努力，不斷的奮斗，才能取得成績攀上高峰。
在工作中，我忠實(shí)履行職責(zé)，不斷努力開拓進(jìn)取，全身心的投入到服務(wù)管理工作實(shí)踐中，現(xiàn)將這半年的工作情況做如下陳訴：
一、樹立良好的自身形象，以身作則，激發(fā)員工的工作熱情。
作為一名經(jīng)理，如果在工作中臺上一套臺下一套，這就失去了員工的信任。因此我在工作中注重自身形象，要求員工做到的，首先自己一定要做到，要求員工注意的問題，我絕不去違反。我要在員工中樹立善于吃苦，勤奮工作的良好形象。古人講“業(yè)精于勤荒于嬉，形成于思?xì)в诙琛薄?/p>
提高自我離不開勤，提高工作成績離不開勤。作為一個服務(wù)經(jīng)理，完成本職工作更要勤字當(dāng)先，做到眼勤，腿勤，手勤，嘴勤，當(dāng)天工作當(dāng)天辦，做到事不過夜。雖然是累點(diǎn)兒，但看到我們的企業(yè)在逐步成長，心中感到非常欣慰。
日常工作中我注重關(guān)心員工生活及思想動態(tài)，很多員工有困難都愿意找我?guī)兔ΑＮ业墓ぷ髟瓌t：一切以公司利益為出發(fā)點(diǎn)，講團(tuán)結(jié)，講協(xié)作，出色的完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)工作任務(wù)。
二、以人為本，強(qiáng)化員工培訓(xùn)。
1.根據(jù)開業(yè)初期制定的培訓(xùn)計(jì)劃，每個月我都會嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)前我都做了精心準(zhǔn)備，為了達(dá)到預(yù)期效果，每次培訓(xùn)完成后都會依據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容出試卷進(jìn)行考試。并且還組織員工學(xué)習(xí)有益于服務(wù)銷售類的書籍，學(xué)習(xí)后組織員工交流心得體會。
2.根據(jù)工作中出現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行培訓(xùn)。
(1)消防工作是重中之重，每天我們都進(jìn)行消防演練普及安全知識，做到杜絕安全責(zé)任事故的發(fā)生。
(2)業(yè)務(wù)類培訓(xùn)是工作中主導(dǎo)，每周我們都會對員工進(jìn)行進(jìn)銷存盤點(diǎn)及服務(wù)技巧類的培訓(xùn)。使員工熟練掌握業(yè)務(wù)知識和接待顧客的技巧，是提高銷售工作的前提。
通過對員工薄弱環(huán)節(jié)的培訓(xùn)，使員工更好的掌握了應(yīng)知應(yīng)會的服務(wù).業(yè)務(wù).安全方面的知識，在具備了理論知識的同時(shí)，在思想上做了一個有效地引導(dǎo)，潛移默化的感染員工，能夠更好的`服務(wù)于顧客全面的提升我們的工作成績。
三、以提高自身素質(zhì)為突破口，在不斷學(xué)習(xí)中提高自己的工作技能。
開業(yè)至今，我經(jīng)常把自己放到公司建設(shè)規(guī)劃的總體框架內(nèi)反復(fù)考量，告誡自己不要辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對你的期望，并且努力改變自己的工作思維�？紤]解決問題一切注重大局意識，身體力行的做好表率作用，在認(rèn)真履行工作職責(zé)的同時(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，在不斷的學(xué)習(xí)中提高自己的管理能力。
四、做好現(xiàn)場管理工作，提升賣場整體形象。
(1)加強(qiáng)賣場管理力度，減少違紀(jì)人員的發(fā)生。
日常管理中我將管理人員劃區(qū)分片負(fù)責(zé)，將每日巡查情況記錄在案，對違紀(jì)人員實(shí)行一警告二談話三罰款的原則進(jìn)行有效地管理。
(2)做好微笑服務(wù)，抓好文明禮貌用語的使用情況。
我們要求員工做到三米三聲，來有迎聲，走有送聲，問有答聲。在做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，引導(dǎo)員工做好超值服務(wù)，倡導(dǎo)每天為顧客做一件好事，在商場內(nèi)形成一種自動自發(fā)為顧客服務(wù)的新風(fēng)尚。
五、加強(qiáng)衛(wèi)生檢查力度，實(shí)施衛(wèi)生“三三制”確保給顧客營造一個溫馨舒適的購物環(huán)境。
衛(wèi)生保潔工作每天嚴(yán)格按照“三三制”進(jìn)行打掃，并把賣場內(nèi)的82個柜組平均分給主任.主管來監(jiān)督檢查，柜組內(nèi)的衛(wèi)生也劃分責(zé)任區(qū)劃分到人。
這樣一來，責(zé)任分明，杜絕了大鍋飯情況的現(xiàn)象，從而加強(qiáng)了員工責(zé)任心，同時(shí)又確保給顧客營造一個溫馨舒適的購物環(huán)境。
六、注重員工娛樂活動，增加員工的向心力凝聚力。
(1)7月份開始，為了增加新學(xué)員的團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力，我們參加了公司舉辦了體操比賽及紅歌比賽。比賽前期大家犧牲休息時(shí)間緊鑼密鼓的排練，員工積極性高漲，生怕自己不努力而拖了團(tuán)隊(duì)的后腿。
比賽中，我們團(tuán)隊(duì)發(fā)揚(yáng)“友誼第一，比賽第二”的優(yōu)良作風(fēng)，榮獲了一個二等獎，一個三等獎，雖然沒有拿到我們預(yù)期的名次，但此次比賽賽出了精神，賽出了風(fēng)格，既鍛煉了隊(duì)伍，又加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力，我們的收獲是超出比賽意義的。
(2)利用晨會時(shí)間，給員工講解企業(yè)文化及發(fā)展史，聊城市百貨大樓是一個有著三十多年發(fā)展歷史及深厚企業(yè)文化積淀的大型百貨集團(tuán)公司。
公司從開業(yè)之初的20xx平方米營業(yè)面積發(fā)展到今天營業(yè)面積15萬平方米的大型百貨集團(tuán)公司經(jīng)歷了艱辛之旅。通過給員工的講解，使員工對公司有了一個更深層次的認(rèn)識。
(3)主動關(guān)心員工生活，了解員工的思想動態(tài)。
公司新招員工多為90后，剛步入社會，他們思想活躍，我們?nèi)粘９芾碇袝啾頁P(yáng)，把批評的話語轉(zhuǎn)換為鼓勵的話語，多激勵少批評使他們產(chǎn)生動力，員工才能更好的為企業(yè)做貢獻(xiàn)。
我們還創(chuàng)新工作思路，每月月初利用晨會時(shí)間組織本月生日的員工集中過生日，唱生日歌，許愿，吹蠟燭，吃生日蛋糕，讓員工在企業(yè)中感到溫暖，從而增加員工對企業(yè)的歸宿感。
20xx年即將過去，工作中我雖取得了一些成績，但我也清醒的看到其中存在的問題和不足。這些都有待于我在以后的工作中加以克服和解決，具體問題如下：
以上是我一年來的工作總結(jié)，雖然這一年在工作能力及工作效率方面都有所提高，但仍存在著很多不足的地方。
1.員工兩個技能方面，還有待于提高。
2.由于監(jiān)督檢查不到位，員工文明禮貌用語使用率未能達(dá)到。
3.自身的管理能力有待于學(xué)習(xí)加強(qiáng)提高。
商場經(jīng)理工作總結(jié)13
回顧今年這么多個月的工作歷程，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)與幫助下，我從一名剛接觸商場的門外漢成長為一名基本熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)的經(jīng)理。在這段時(shí)間里，我認(rèn)真的履行崗位職責(zé)，努力的做好本職工作，現(xiàn)已基本熟悉業(yè)務(wù)流程，但自身仍存在著眾多不足，在此將今年的工作做一個總結(jié)與匯報(bào)。
一、工作總結(jié)
1.日常管理，不僅要�！傲俊�，更要�！百|(zhì)”；
每天的巡場除了保證次數(shù)外，更要對巡場中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)記錄并處理，從店面的衛(wèi)生、亮照到展員的工服、紀(jì)律，我們要時(shí)刻按照商場規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行，對于不符合規(guī)定的要及時(shí)更改，不能立即更改的通知負(fù)責(zé)人限期整改，以期真正做到“眼之所及，心曠神怡”。當(dāng)然，經(jīng)理也不僅限于店面經(jīng)理，我們更要走進(jìn)店面，深入了解店面的經(jīng)營情況，及時(shí)與商戶負(fù)責(zé)人溝通，把握商戶的思想動態(tài)，以做到“為我所用”。
由于近期展員更換頻繁，新老展員交接不暢，也給我們的日常經(jīng)理帶來了一定的不便，如工服領(lǐng)花不齊，對商場規(guī)定不了解以及開單不熟練等問題時(shí)有發(fā)生，我們在日常巡場及周例會上都會強(qiáng)調(diào)，并邀請財(cái)務(wù)部專門開展過單據(jù)填寫類的培訓(xùn)，目前已有較大改觀。
2.招商清費(fèi)要“穩(wěn)、準(zhǔn)、狠”。
鑒于各種原因，負(fù)一樓空租攤位較多，招商有一定的壓力。但是我們在領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下，招商工作中一直堅(jiān)持“看準(zhǔn)把穩(wěn)”，平時(shí)多渠道的搜集各品牌信息，看準(zhǔn)那些有意向的商戶，我們時(shí)刻跟蹤，變有意向?yàn)橛邢敕ǎ钡阶罱K確定進(jìn)駐。由于老合同即將期滿，新合同簽訂在即，這對我們是一個挑戰(zhàn)，更是一個機(jī)會，我們要利用好這個契機(jī)，最大程度的解決空租問題。清費(fèi)方面，對于經(jīng)營確實(shí)有壓力的，我們要穩(wěn)住他，促銷活動時(shí)給予一定的支持，平時(shí)經(jīng)常與商戶溝通，為其經(jīng)營提出一些建議，讓其了解到我們的負(fù)責(zé)，從而解決費(fèi)用問題。
對于那些惡意欠費(fèi)的商戶我們要夠狠，限期結(jié)清，否則采取一些發(fā)函、斷電、封門甚至狀告的措施威懾他，并在合同期結(jié)束時(shí)視情況而定是否續(xù)約，以期為在場商戶的穩(wěn)定經(jīng)營提供保障。
二、工作計(jì)劃
通過這么多個月的工作，我已基本熟悉業(yè)務(wù)流程，并通過主動與各部門同事的互相溝通，如今已融入了xx這個團(tuán)隊(duì)。但金無足赤、人無完人，我仍有很多不足之處需要在今后的.工作中積極改正。為此，我會在今后的工作中更加嚴(yán)格的要求自己認(rèn)真履行自己的職責(zé)，努力做好自己的本職工作。在新的一年，我要揚(yáng)長避短，積極改進(jìn)：
1.提高自身業(yè)務(wù)水平，認(rèn)真學(xué)習(xí)建材業(yè)務(wù)知識，多方面了解行業(yè)動態(tài)。經(jīng)常與商戶負(fù)責(zé)人溝通，把握商戶的心理動態(tài)。多走訪同業(yè)態(tài)其他市場，深入了解各品牌實(shí)際經(jīng)營狀況；
2.提高執(zhí)行力，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)并實(shí)時(shí)溝通、反饋。遇到自己能力無法解決的要及時(shí)向上匯報(bào)，并學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)的處理方法與技巧，結(jié)合自身實(shí)際，消化吸收變?yōu)樽约旱闹R；
3.有針對性的向老員工及經(jīng)理學(xué)習(xí)一些業(yè)務(wù)技能，如一些ERP系統(tǒng)的經(jīng)理操作，與商戶深入溝通的技巧，客訴處理技巧等；
4.積極與各部門同事協(xié)調(diào)、溝通，相互學(xué)習(xí)、相互幫助，進(jìn)一步提高協(xié)作工作的辦事效率。
希望在以后的日子里通過自己與同事的共同努力，能夠?yàn)閤x帶來一片新的繁榮景象，同時(shí)也希望自己的職業(yè)生涯能夠獲得一次新的發(fā)展。
商場經(jīng)理工作總結(jié)14
20xx年春節(jié)后，我依舊負(fù)責(zé)商場任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項(xiàng)工作的中心。
雖然自開業(yè)就加入了xx商場這個大家庭，對商場的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進(jìn)入角色負(fù)起職責(zé)，一方面加強(qiáng)了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，積極看書報(bào)文章，虛心向x總x店請教。一方面加強(qiáng)溝通了解實(shí)際情況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通，與非食品組長文娟深入交流。在短時(shí)間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系，負(fù)起了店面值班經(jīng)理的職責(zé)。與柜組長一起對非食品的人員進(jìn)行了整頓培訓(xùn)，對商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整，經(jīng)過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。
在文娟升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫房、接貨從每一個細(xì)節(jié)開始嚴(yán)格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸，在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上，給員工更多的.思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關(guān)心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可。
一、店面值班經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，維護(hù)全賣場的正常營運(yùn)，應(yīng)對突發(fā)事件的處理，在這個崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時(shí)充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問題，消減漏洞，作一名稱職的店面經(jīng)理。
二、市場xx工作階段x月份因工作的需要，我被調(diào)到市場xx的各項(xiàng)經(jīng)營工作，在與x經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過與各商戶的調(diào)解工作的接觸，協(xié)調(diào)能力得到了進(jìn)一步的鍛煉。為了適應(yīng)不斷變化的情況，配合公司的整體規(guī)劃對市場進(jìn)行了一定的布局調(diào)整。x月份市場超市開始構(gòu)想到x月份開業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營維護(hù)，在老總的關(guān)心下，公司各方的支持下，在x總與x店的指導(dǎo)下，市場超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡，自己對超市最新的業(yè)務(wù)知識又得了系統(tǒng)的強(qiáng)化。
負(fù)責(zé)市場期間，盡力維護(hù)了各項(xiàng)經(jīng)營活動的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但市場的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產(chǎn)生效益是事實(shí)，雖然市場的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約，但市場的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責(zé)任。這也顯出了自身能力的局限，這是在市場工作得到的最深刻認(rèn)識。同時(shí)，市場各種困難壓力的經(jīng)歷，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高，面對再大的困難與壓力，我都不會退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在市場工作得到最大的收獲。
商場經(jīng)理工作總結(jié)15
作為商場的主要管理者之一自然明白今年工作的完成是多么不易，無論是面對顧客的需求還是員工的反饋都能夠做出比較合理的判斷，也正因?yàn)閷ι虉鼋?jīng)理工作的重視才會參與到第一線并進(jìn)行嚴(yán)格的視察，因?yàn)槲颐靼准媳娙说牧α坎樯虉龅陌l(fā)展出謀劃策便是自己的職責(zé)所在，所幸的是通過往年的經(jīng)驗(yàn)使得商場的各項(xiàng)工作都得到了很好的完成，而我也在這種良好的氛圍之中對今年完成的各項(xiàng)商場工作進(jìn)行了相應(yīng)的總結(jié)。
完成了對商場營業(yè)額的分析并對進(jìn)貨種類和數(shù)量進(jìn)行了調(diào)整，鑒于去年商場存在著大量商品滯銷的狀況不得不采取打折的方式將其銷售出去，因此今年在吸取教訓(xùn)并分析去年?duì)I業(yè)額的基礎(chǔ)上調(diào)整了進(jìn)貨方式，對銷售狀況較好的產(chǎn)品多批發(fā)一些從而為商場的發(fā)展創(chuàng)造更加有利的環(huán)境，尤其是為了避免往年的狀況從而導(dǎo)致今年進(jìn)購商品的時(shí)候采取了較為保守的策略，盡管是將初步的想法進(jìn)行實(shí)現(xiàn)卻能保證商場進(jìn)購的商品不會出現(xiàn)任何浪費(fèi)的現(xiàn)象，而且減少進(jìn)貨的數(shù)量并不意味著商場提供的商品種類存在著稀少的狀況。
制定了商場的促銷活動并借此機(jī)會使?fàn)I業(yè)額得到了相應(yīng)的提升，也許是因?yàn)榇黉N活動是商場提升營業(yè)額的傳統(tǒng)方式導(dǎo)致方案的制定十分順利，也得益于以往的經(jīng)驗(yàn)讓自己采取的宣傳方式都能夠?yàn)樯虉鋈肆髁康脑黾赢a(chǎn)生貢獻(xiàn)，再加上自己除了分發(fā)傳單和懸掛橫幅以外還采取了朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)的方式，尤其是商場員工的`配合使得更多的顧客了解到商場促銷活動的相關(guān)信息，再加上對折扣商品的補(bǔ)充從而為顧客的采購提供了良好的助力。
參與了商場人員的調(diào)配從而令內(nèi)部的秩序變得更加合理一些，畢竟在繁瑣的商場工作中令員工們做到各司其職也是十分重要的事情，而且還要根據(jù)對方的表現(xiàn)分析出商場工作中存在的不足并采取有效的措施，所以關(guān)于這點(diǎn)自己與其他商場負(fù)責(zé)人進(jìn)行了相應(yīng)的討論并給出了合理的人員調(diào)配方案，經(jīng)過幾番討論以后將工作的細(xì)節(jié)布置下去從而得到了員工們的一致認(rèn)可，也正因?yàn)槿绱藢?dǎo)致商場內(nèi)部經(jīng)過自己的管理與眾人的努力以后變得井然有序。
盡管還未展開明年商場的工作計(jì)劃卻也有了比較深厚的積累，也得益于這次總結(jié)讓我看清了自己在商場工作中的不足并進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整，因此我也希望自己能夠在后續(xù)的工作中獲得發(fā)展的契機(jī)并為商場的發(fā)展貢獻(xiàn)更多的力量。