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    商場主管工作總結(jié)

    時間:2023-04-09 17:03:36 工作總結(jié) 我要投稿
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    商場主管工作總結(jié)(15篇)

      總結(jié)是事后對某一時期、某一項(xiàng)目或某些工作進(jìn)行回顧和分析,從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論,它能夠給人努力工作的動力,不如我們來制定一份總結(jié)吧?偨Y(jié)怎么寫才是正確的呢?以下是小編收集整理的商場主管工作總結(jié),僅供參考,大家一起來看看吧。

    商場主管工作總結(jié)(15篇)

    商場主管工作總結(jié)1

      在20xx年x月份下旬,本人在工作中情緒化,不能嚴(yán)格要求自己。在經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助下,及時調(diào)整了工作心態(tài),改觀目前不良現(xiàn)狀,全心投入日常工作。用正確的態(tài)度對待工作。態(tài)度決定一切,真誠創(chuàng)造卓越。我和我的同事們將不斷努力,打造xx“特色化服務(wù)”,以真情鑄就服務(wù)!商場保潔員是我們的衛(wèi)生小管家,時刻保持著我們身邊的衛(wèi)生,我們需要做的是不隨手扔垃圾,為他們的這份工作減輕負(fù)擔(dān)。

      保潔員是負(fù)責(zé)商場內(nèi)繁重而辛勞的清潔衛(wèi)生工作,直接服務(wù)于商家、顧客的重要工作集體,亦是衡量公司管理工作質(zhì)量高低的重要基層組織,為了規(guī)范公司賣場管理,提高服務(wù)工作質(zhì)量,特制定保潔人員崗位責(zé)任制度,每位員工必須認(rèn)真執(zhí)行:

      1、樹立高度的責(zé)任心,關(guān)心商場的利益,嚴(yán)格片區(qū)保潔責(zé)任制,在清潔過程中,如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞或異常情況應(yīng)及時向上級主管或工程維修人員匯報,負(fù)責(zé)管理好片區(qū)衛(wèi)生器具,認(rèn)真做到衛(wèi)生器具整潔、布置合理,隨時保持清爽、美觀,保證商場內(nèi)外的清潔衛(wèi)生,不留衛(wèi)生死角。保潔人員應(yīng)隨時巡視賣場,發(fā)現(xiàn)污物雜物應(yīng)及時處理,隨時保證商場內(nèi)的清潔衛(wèi)生。

      2、保潔人員要努力提高自身素質(zhì)和對公司負(fù)責(zé)的覺悟,服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排,遵守公司工作紀(jì)律,不遲到,不早退,不擅自離崗,如有急事須向主管請假。當(dāng)班人員不得做與本職工作無關(guān)的事。得到主管的'批準(zhǔn),方才能到休息室休息。

      3、承包崗位片區(qū)衛(wèi)生必須達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),連續(xù)x次未達(dá)標(biāo)者,分別給予警告、罰款、辭退的處罰。當(dāng)日值班長須做好詳細(xì)記錄。

      4、保潔人員對商家、顧客服務(wù)要熱情周到,舉止端莊,禮貌大方,把顧客當(dāng)作上帝,對客戶的投訴當(dāng)日值班長必須馬上處理,不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)。

      5、上班時必須穿著清潔,按規(guī)定要求著裝,并將工作卡端正戴在左胸前,不管在任何時候,任何工作場所都不得穿短褲、背心、拖鞋。

      6、保潔人員在工作要堅持原則,團(tuán)結(jié)協(xié)作,以禮相待,不準(zhǔn)以個人恩怨懈怠工作,不準(zhǔn)給同事設(shè)備工作障礙,不準(zhǔn)以任何借口擾亂工作秩序。

      7、不準(zhǔn)私拿公物,私賣廢品,如發(fā)現(xiàn),分別給予罰款并同時辭退。如損壞衛(wèi)生工具者,要照價賠償。拾到物品,應(yīng)及時上交主管。

      8、商場內(nèi)的垃圾要隨時清除干凈,用垃圾桶、垃圾袋及時運(yùn)送出場外或指定地點(diǎn)并倒入集裝箱。不準(zhǔn)用扶梯運(yùn)送垃圾,運(yùn)送垃圾必須走樓梯通道,扶梯上、樓梯及周圍的污漬、垃圾必須及時清除。

      9、保潔人員在工作中有權(quán)勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為,不能處理、解決時應(yīng)立即向上級主管匯報,有權(quán)提出工作中的一些合理化建議。

      10、保潔員必須嚴(yán)格按照《保潔員清潔工作程序》執(zhí)行。

      保潔領(lǐng)班崗位職責(zé):

      1、主要走道、通道、店堂中廳,公司辦公區(qū)域地面、墻面及相關(guān)設(shè)施的清潔情況。

      2、扶梯及相關(guān)設(shè)施的清潔情況。

      3、玻璃墻、玻璃柜、展臺、折疊門、護(hù)欄及燈箱等清潔情況。

      4、衛(wèi)生間的門墻、地面、鏡面設(shè)備、潔具等清潔情況。

      5、店堂場外公共地面、玻璃幕墻、玻璃大門等清潔情況。

    商場主管工作總結(jié)2

      20xx年度個人工作總結(jié)

      馬駒過隙,歲月如梭,20xx的腳步已悄然到來,我們又迎來了新的一年;厥20xx,這是一個不尋常的多事之秋,在全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響還沒有結(jié)束下,大范圍的流感又開始泛濫,嚴(yán)重影響到人們的日常生活和消費(fèi)習(xí)慣,也對商場的銷售造成一定影響。公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)實(shí)際情況及時調(diào)整方針戰(zhàn)略,出臺各種促銷計劃,以保障年度任務(wù)的完成。下面,本人就20xx年的工作向各位領(lǐng)導(dǎo)作一下匯報。

      一、工作成績

      1、銷售方面:兒童區(qū)年度銷售任務(wù)09年為645萬,實(shí)際銷售 ,超額完成任務(wù) %。其中小獅貓銷售為 ,占兒童區(qū)總銷售的 %。波芘龍兒童樂園銷售為 ,占總銷售的 。童裝區(qū)銷售有幾個高峰期,第一期為店慶期間,銷售為,占總銷售 。第二期為五一期間,銷售為 ,占總銷售 。第三期為十一期間,銷售額為 ,占總銷售的 。在這幾次大的活動中,因促銷力度較大,吸引了客流,銷售額也因此提升。

      運(yùn)動年度銷售任務(wù)09年為 ,實(shí)際銷售為 。完成任務(wù)的 。五一期間大部分品牌都參加了活動,所以銷售額直線上升,占 。十一期間大品牌,如阿迪,安踏,李寧,Kappa等沒有參加活動,所以銷售額并不十分理想。

      2、協(xié)助區(qū)域經(jīng)理完成各季度的招商調(diào)整計劃。四月份,完成波芘龍兒童樂園進(jìn)場的前期準(zhǔn)備工作和進(jìn)場后的后續(xù)問題。同時壓縮小獅貓面積,自有童裝區(qū)整體前移。三季度,引進(jìn)童裝品牌

      “天使的口袋”,同時完成考拉布魯撤場,OSHKOSH、DDN、小可米露等品牌的協(xié)調(diào)移位工作。同年十二月份 ,又引進(jìn)了迷你屋、鎏恒色、英氏等童裝品牌。并完成原有童裝品牌的續(xù)簽工作。

      根據(jù)公司的發(fā)展需要,08年十月份,我成為童裝區(qū)主管,主要負(fù)責(zé)童裝區(qū)的日常管理工作。在這兩個月中,主要工作內(nèi)容為:

      1、根據(jù)品類銷售情況,協(xié)助品類經(jīng)理組織中廳特賣活動;

      2、根據(jù)公司的工作安排,檢查營業(yè)員的消防知識;

      3、協(xié)助品類經(jīng)理完成新簽約商戶的進(jìn)場工作等;

      在這一年的'工作中,雖然完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的工作,但也存在一些不足。在今后的學(xué)習(xí)和工作中我會努力改進(jìn)。下面是09年的學(xué)習(xí)方向和工作計劃:

      1. 強(qiáng)化形象,提高職業(yè)素養(yǎng)。作為一名一線的營運(yùn)主管,言談舉止代表的是公司形象。所以要努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,全面提升自身素養(yǎng),以嶄新的精神面貌迎接新一年的到來;

      2. 嚴(yán)于律己,做好模范帶頭作用。要想管別人先要管好自己。在09年的工作中,我一定嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,積極參與公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn),會議等,為營業(yè)員起好模范帶頭作用。

      3. 強(qiáng)化職能,做好服務(wù)工作。營運(yùn)主管的職責(zé)之一就是供應(yīng)商與公司的扭帶,所以我一定努力做好供應(yīng)商與公司的溝通工作。積極準(zhǔn)確的傳達(dá)公司的各類事項(xiàng),也對供應(yīng)商的思想動態(tài)、思想意圖及時的傳達(dá)到上級,以便及時給予回應(yīng),以利于雙方更好的合

      作,達(dá)到雙贏的目的。

      4. 協(xié)助品類經(jīng)理做好日常管理工作,包括:

     。1) 了解業(yè)種內(nèi)各專柜的銷售業(yè)績,及時組織特賣活動,以完成

      保底銷售;

     。2) 了解專柜內(nèi)營業(yè)員的情況,日常的儀容儀表,考勤等;

     。3) 監(jiān)督專柜斷碼、斷號商品,催促及時補(bǔ)貨;

     。4) 檢查本品類公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、燈光照明、設(shè)施設(shè)備以及

      安全隱患等;

     。5) 檢查各專柜內(nèi)衛(wèi)生清潔、商品陳列、商品價簽、POP使用、

      裝修施工等是否符合管理規(guī)定;

      (6) 監(jiān)督管理各專柜議價銷售和私收貨款等情況;

      以上是我**年的工作總結(jié)和**年的工作計劃,如有不妥之處,請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。我現(xiàn)在是童裝區(qū)的主管,對這個品類還不是太熟悉。不過在今后的工作中,我會積極努力的了解和掌握這個品類的一些特性特征,做到不恥下問,多種渠道吸收“營養(yǎng)”,全方位提升自己。

      20xx年馬上就要來臨, *****也即將迎來自己兩周歲的生日,回想和*****共同走過的歲月,心中真是激動不已。為此,我向公司領(lǐng)導(dǎo)保證,在新的一年,我會為*****更加茁壯、健康的成長貢獻(xiàn)我自己的微薄之力。愿******像紅日,越來越亮,紅紅火火 !

    商場主管工作總結(jié)3

      回顧我在商場工作的歷程從而能夠明白履行好主管職責(zé)的重要性,在經(jīng)營管理方面要秉承認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度才能更好地促進(jìn)商場的發(fā)展,對我來說這方面的努力也是為了回報商場領(lǐng)導(dǎo)在工作中的栽培,而我也在工作中始終牢記領(lǐng)導(dǎo)的教誨并希望能夠有所成就,現(xiàn)對個人在商場主管工作中的表現(xiàn)進(jìn)行以下總結(jié)。

      能夠做好人事管理方面的工作并通過日常巡視進(jìn)行監(jiān)督,這項(xiàng)工作的完成主要是為了查看員工們的工作狀態(tài)并督促他們履行好相應(yīng)的職責(zé),各個崗位上都要發(fā)揮相應(yīng)的作用才能夠凝聚更大的力量,作為商場主管自然要履行好監(jiān)督的職責(zé)并開展日常巡視工作,而且在巡視過程中發(fā)現(xiàn)問題也能夠及時督促相應(yīng)的員工進(jìn)行整改,而我有時也會咨詢顧客對商場發(fā)展的意見并對此進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)劃,采納顧客的'意見并改進(jìn)商場的服務(wù)體系也是我在工作中需要做到的,得益于商場良好的獎懲體系導(dǎo)致員工們都能夠認(rèn)真做好工作。

      制定好商場的經(jīng)營策略并注重市場信息的收集與整理,對于商場的發(fā)展而言掌握信息自然是十分重要的事情,因此我在工作中能夠秉承嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度來制定經(jīng)營策略,一方面通過傳單發(fā)放以及拉橫幅的方式來宣傳商場的各項(xiàng)活動,主要是希望讓顧客感受到商場的誠意并前來購買商品,而我也會注重收集他們對商場各方面的意見并以此來改進(jìn)自身的工作。另一方面則是收集競爭對手的信息并與商場的經(jīng)營策略進(jìn)行對比,有時我也會利用節(jié)假日時間前往附近的商場收集信息,畢竟在市場競爭的過程中吸取對手的優(yōu)勢才能夠得到更好的發(fā)展。

      認(rèn)真反思自身在商場管理工作中的不足并積極進(jìn)行改善,對于主管工作的完成來說自然要懂得采納各方面的意見才行,所以我也會通過對以往完成工作的分析來積累相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn),主要是希望能夠從中認(rèn)識到自身的不足以便于更好地完成工作,至少在組織會議的時候我會讓商場的員工們各抒己見,主要是對商場的發(fā)展提出意見并通過討論來思考工作中存在哪些不足,至少這種做法能夠讓我在工作中時刻保持一種憂患意識。

      隨著職責(zé)的履行也讓我明白了做好商場主管工作的重要性,因此我會繼續(xù)認(rèn)真對待商場的各項(xiàng)工作并希望能夠促進(jìn)效益的提升,想要在工作中做到這點(diǎn)自然需要保持認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度來履行自身的職責(zé),而我也會牢記領(lǐng)導(dǎo)在工作中的教誨并為商場的發(fā)展而努力。

    商場主管工作總結(jié)4

      一、營業(yè)前工作:

      (一)7:25-7:30

      營業(yè)員進(jìn)場值班主管同防損員站在員工通道打卡機(jī)位置,迎接員工列隊(duì)打卡入場,檢查工衣、工牌及儀容儀表保安防損主管檢查各道門鎖安全情況無異常后開啟員工通道,并進(jìn)入各自崗位;電工開啟照明設(shè)備,空調(diào)設(shè)備并檢查各項(xiàng)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況;值班主管及防損員按員工“儀容儀表規(guī)范”對員工進(jìn)行檢查,不符合要求者勸阻進(jìn)場。

      (二)7:35-7:45

      晨會召開:各部門管理人員組織早晨例會,值班主管巡視各部晨會組織情況1、 通報部門、柜組銷售狀況;

      1、通報部門、柜組銷售狀況;

      2、總結(jié)目前工作中存在的問題及改正方法;

      3、安排當(dāng)天工作并提出要求;

      4、傳達(dá)上級指示,精神及促銷信息等。

      (三)7:45-8:00

      營業(yè)員進(jìn)行開店前準(zhǔn)備工作各柜組專柜營業(yè)員進(jìn)入各自柜組、崗位檢查商品情況、陳列狀況,是否補(bǔ)貨、貨架及商品的衛(wèi)生清理等等

      1、促銷員參與柜組的衛(wèi)生清潔工作;

      2、專柜營業(yè)員須對本專柜的貨源進(jìn)行補(bǔ)充、衛(wèi)生進(jìn)行清潔;

      3、各柜組營業(yè)員整理排面、堆頭并準(zhǔn)備補(bǔ)貨;

      4、各區(qū)域人員不得喧嘩、打鬧、調(diào)笑、串崗或進(jìn)入非所在服務(wù)區(qū)域;

      5、防損員嚴(yán)格照章檢查,對違規(guī)違紀(jì)進(jìn)行糾正處罰。

      (四)7:45-8:00

      值班主管巡視檢查值班主管巡視各樓層、各柜組工作狀況并進(jìn)行指導(dǎo)

      1、檢查各柜組、各專柜在開門前的一切準(zhǔn)備工作是否按要求進(jìn)行。

      2、按商品陳列的要求檢查各柜組、各專柜的商品陳列狀況。

      3、檢查專柜人員情況及其商品是否豐滿,商品陳列是否合理,貨源是否足夠。

      4、檢查收銀機(jī)開啟狀況,收銀臺準(zhǔn)備狀況。

      (五)8:00

      開啟大門及電梯 值班主管同保安開啟大門,電工開啟電動扶梯

      1、值班主管或防損部主管用對講機(jī)與門外保安隊(duì)員了解顧客情況;

      2、若大門外有異常情況暫不開門,立即抽調(diào)保安隊(duì)員一道支援門外崗位、維持秩序,待秩序正常后方能開門。

      (六)8:00-8:05

      迎接顧客進(jìn)場

      1、播音室播放迎賓曲;

      2、 值班主管、各樓口保安、迎賓小姐(收銀員、前臺人員)向顧客微笑致意

      3、巡賓曲聲音略高于正常背景音樂聲;

      4、臨時抽調(diào)兩臺收銀員作為迎賓小姐在大門口向當(dāng)日首批顧客微笑致意,面帶笑容,身體略向前傾10-15度,自然,如與顧客目光相遇時,可輕聲致意:“歡迎光臨”、“早上好”等問候語;

      5、 前臺人員及入口保安提醒顧客存包(有禮貌“您好,請您存下您的包好嗎?謝謝”;

      6、 顧客魚貫進(jìn)場,還原人員遞購物車籃

      二、營業(yè)中工作

      1、各部主管分析本部銷售狀況,經(jīng)理檢查督導(dǎo)各部主管查詢前一日部門、柜組、單品的銷售狀況并進(jìn)行分析,總結(jié)相應(yīng)的改進(jìn)措施。經(jīng)理檢查各部門銷售狀況

      (1)經(jīng)理對前一日各部銷售狀況進(jìn)行了解分析;

      (2)各部主管對本部門及柜組甚至單品進(jìn)行銷售分析;

      (3)經(jīng)理與各部主管碰頭,協(xié)商新的營運(yùn)措施;

      (4)對各部門間協(xié)調(diào)溝通;

      (5)對各部門提出新的工作要求。

      2、經(jīng)理、主管進(jìn)入賣場指導(dǎo)工作各部主管深入柜組檢查和指導(dǎo)工作,經(jīng)理進(jìn)入賣場定點(diǎn)巡查各部工作狀況

      (1)主管檢查各區(qū)域人員狀況,與柜組長、領(lǐng)班進(jìn)行溝通,了解員工思想和工作中遇到的問題;

      (2)合理布置工作,正確引導(dǎo)和指導(dǎo)柜組的'工作;

      (3)經(jīng)理檢查并指導(dǎo)修正各部門的工作。

      3、經(jīng)理、值班主管至服務(wù)部門了解情況經(jīng)理、值班主管分別到售后服務(wù)部、前臺、倉庫了解各方面的情況。

      (1)了解顧客投訴情況,跟蹤未處理完的投訴;

      (2)了解商品退貨情況;

      (3)因商品保質(zhì)期、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)地、標(biāo)價簽、服務(wù)態(tài)度所引起的投訴,對相應(yīng)責(zé)任人進(jìn)行處罰;

      (4)屬價格因素引起的投訴及時查找原因,立即解決

      4、直上柜商品處理倉庫管理員、柜組、防損員一并驗(yàn)收,方可上柜

      (1)直上柜商品必須是保鮮商品或凍品;

      (2)必須嚴(yán)格檢查生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等;

      (3)嚴(yán)格簽收程序,到位人員均進(jìn)行簽收方可生效。

      5、贈品處理 贈品進(jìn)場和出場都須依流程進(jìn)行

      (1)贈品進(jìn)場必須經(jīng)防損人員貼上“贈品”標(biāo)簽;

      (2) 營業(yè)員將贈品與商品放在一起時,必須將贈品按要求送給顧客;

      (3)贈品一般在服務(wù)臺領(lǐng)取,賣場內(nèi)只放樣品。

      6、當(dāng)班日志記錄書寫當(dāng)班工作情況(各部門)

      (1)已發(fā)現(xiàn)問題記錄、處理記錄結(jié)果;

      (2)待辦事項(xiàng)記錄、交接記錄;

      (3)前一天的銷售記錄(《銷售日志》)。

      7、員工午餐 員工分兩批到飯?zhí)镁筒停芾砣藛T也應(yīng)分兩批至飯?zhí)镁筒?/p>

      (1)11:30—12:00第一批員工就餐,占上班人數(shù)的一半,12:00—12:30第二批員工就餐;

      (2)必須在規(guī)定時間內(nèi)打卡,否則以遲到早退論處;

      (3)第一批人員未回,第二批人員不準(zhǔn)離開崗位;

      (4)防損人員、柜長、領(lǐng)班加強(qiáng)巡視;

      (5)值班主管第一批就餐,其它主管第二批就餐。

      (6)值班主管及時檢查就餐人員是否按時返回崗位

      8、 巡場 經(jīng)理、各部門主管保持常至賣場巡視

      (1)要求每半小時巡場一次;

      (2)營業(yè)高峰期、節(jié)假日,經(jīng)理、各部門主管必須在現(xiàn)場巡視和加強(qiáng)管理;

      (3)在巡視過程中除賣場外,后場也必須進(jìn)行管理巡視;

      (4)收銀高峰期,經(jīng)理、值班主管須調(diào)派人手至收銀臺協(xié)助。

      9、 常規(guī)營業(yè)管理營業(yè)期常規(guī)管理內(nèi)容

      (1)檢查賣場內(nèi)商品展示、陳列、商標(biāo)、POP牌、價格標(biāo)簽、變價物品堆放、條碼等;

      (2)檢查賣場燈光、溫度、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀況、背景音樂等;

      (3)客流情況,客單價,大宗購物情況;

      (4)跟蹤各柜組、專柜商品補(bǔ)、退貨情況,確保銷售的需要;

      (5)對銷量或營業(yè)額下降的柜組,專柜及時了解原因并進(jìn)行分析,提出可行性建議;

      (6)注意季節(jié)性商品的更換;

      (7)商品價格是否偏高市場標(biāo)準(zhǔn);

      (8)商品質(zhì)量、包裝質(zhì)量;

      (9)款式、顏色、功能、材料是否符合市場要求;

      (10)宣傳、促銷力度是否足夠;

      (11)供貨是否及時,倉庫退換貨狀況;

      (12)檢查員工的工作狀態(tài),違規(guī)違紀(jì)行為以及一些規(guī)章制度的執(zhí)行情況;

      (13)檢查員工的工作狀態(tài),違規(guī)違紀(jì)行為以及一些規(guī)章的執(zhí)行情況;

      (14)是否有貨不對路,商品欺詐及合同規(guī)定以外的內(nèi)容;

      (15)假冒偽劣商品;

      (16)對各級、各部門反映的情況作答復(fù),協(xié)調(diào)或向級匯報處理;

      (17)突出事件及不良行為的處理。

      10、晚班員工上班、工作交接、早班員工下班14:30晚班員工上班,早班同晚班開始全面補(bǔ)貨及工作交接,16:00早班員工下班保安嚴(yán)格檢查

      (1)需交接數(shù)量的商品進(jìn)行數(shù)量清點(diǎn)并登記;

      (2)組織兩班員工進(jìn)行全面補(bǔ)貨或堆頭,貨架調(diào)整,迎接銷售高峰的到來;

      (3)填寫交接班本,柜組完成工作交接;

      (4)經(jīng)理、值班主管、各部主管全面檢查,督促工作落實(shí)情況;

      (5)檢查晚班員工的儀容儀表及工作面貌;

      (6)主管、柜組長充分利用交接班期間人多的優(yōu)勢進(jìn)行較大調(diào)整。

      11.收銀員報表15:30—16:00收銀主管提前十分鐘到財務(wù)室與出納做好點(diǎn)鈔準(zhǔn)備工作

      (1)按點(diǎn)鈔流程配合收銀員點(diǎn)鈔,并做好記錄;

      (2)嚴(yán)格點(diǎn)鈔程序;

      (3)做好保密和保管工作;

      (4)做好儲蓄工作。

      12. 員工晚餐 17:30—18:30員工分兩批到飯?zhí)镁筒?/p>

      (1)第一批打卡就餐時間17:30—18:00,第二批打卡就餐時間18:00—18:30;

      (2)第一批員工未返回崗位,第二批員工不得隨意脫崗;

      (3)對就餐時崗位空虛的事件必須嚴(yán)肅處理;

      (3)防損、保安在員工就餐時加強(qiáng)巡視;

      (4)值班主管、必須第一批就餐,其他主管第二批就餐。

      13、經(jīng)理定時巡視對前一日的銷售排名前五名和最后五名進(jìn)行銷售分析

      (1)分析、了解排名前后五名的專柜、柜組的根本原因;

      (2)與各部主管、柜組長一起總結(jié)經(jīng)驗(yàn),尋找差距;

      (3)督促各部門的銷售意識和服務(wù)水準(zhǔn)。

      14、值班經(jīng)理到倉庫巡視對倉庫收退貨情況逐一了解

      (1)了解當(dāng)日的收貨情況,庫存商品存量及分類安全、清潔等;

      (2)條形碼工作的完善、粘貼、規(guī)范;

      (3)退換商品的存放、處理;

      (4)收貨異常及缺貨、催貨、加強(qiáng)管理。

      15、值班經(jīng)理值班主管填寫當(dāng)班日記記錄全天賣場、后場情況

      (1)員工情況記錄;

      (2)賣場正常運(yùn)轉(zhuǎn)情況記錄;

      (3)后場運(yùn)轉(zhuǎn)情況記錄;

      (4)異常情況記錄及處理經(jīng)過。

      16、晚班收班前巡場在下班前進(jìn)行一次全面檢查

      (1)了解場內(nèi)顧客情況;

      (2)傾聽廣播是否在預(yù)定時間播送預(yù)告內(nèi)容;

      (3)觀察員工服務(wù)狀態(tài),保證服務(wù)質(zhì)量;

      (4)詢問當(dāng)日專柜、柜組銷售情況;

      (5)指示營業(yè)員、收銀員必須堅守崗位,直到送走最后一批顧客。

      17、營業(yè)進(jìn)入結(jié)束狀態(tài)收到前再次工作檢查

      (1)關(guān)閉上行電動梯(關(guān)門前十分鐘);

      (2)防損部在送走最后一名顧客后關(guān)閉大門;

      (3)場內(nèi)開始清潔整理;

      (4)專柜清理商品,擺放整齊,核對銷售小票與商品數(shù)量;

      (5)電腦部銷售匯總;

      (6)組織晚會;

      (7)組織收銀員報表;

      (8)防損部做好貨款保衛(wèi)、護(hù)送工作。

      三、營業(yè)后工作

      1、結(jié)束當(dāng)天營業(yè)進(jìn)入收班工作狀態(tài),關(guān)閉所有電梯空調(diào)

      (1)結(jié)束當(dāng)天營業(yè)時間,防損部按程序鎖好大門;

      (2)營業(yè)員例會后只準(zhǔn)走員工通道下班;

      (3)夜班保安進(jìn)入值守夜班狀態(tài);

      (4)防損員進(jìn)行營業(yè)員下班例行檢查;

      2、員工離場 員工離場打卡,接受檢查 保安人員到打卡鐘前監(jiān)督員工打卡,進(jìn)行例行檢查,防止商品被非法帶出商場。

      3、清場 防損主管、防損員、值班經(jīng)理或值班主管一起進(jìn)行從四樓至一樓的清場工作

      (1)清場時檢查各個角落是否有未離場人員滯留;

      (2)消防隱患檢查;

      (3)照明設(shè)備由里向外、由上至下程序關(guān)閉;

      (4)確認(rèn)無誤后由上而下清理賣場;

      (5)檢查電源、水閥、煤氣等有否關(guān)閉;

      (6)檢查收銀機(jī)是否切斷電源;

      4、關(guān)閉后門 防損部和持鑰匙人鎖好后通道門

      (1)由上至下分層鎖門;

      (2)值班經(jīng)理或值班主管同防損主管一起檢查鎖門情況;

      (3)值班經(jīng)理、值班主管下班。

      5、夜班保安、防損員交接班交接班時由主管監(jiān)交,并帶領(lǐng)隊(duì)員上崗檢查后方可下班

      (1)上一班保安員必須待接班人員了解情況后方能在主管的帶領(lǐng)下下班;

      (2)進(jìn)行深夜班檢查。

    商場主管工作總結(jié)5

      進(jìn)入商場工作一年來,在商場領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助下,我始終堅持團(tuán)結(jié)同事、融入團(tuán)隊(duì),認(rèn)真學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)水平。嚴(yán)格要求,注重工作程序,自覺服從部門工作安排,盡力地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給自己的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將自己一年來的工作、學(xué)習(xí)和思想狀況總結(jié)如下:

      一、工作完成情況

      一年來,本人認(rèn)真履行崗位職責(zé),立足本職,愛崗敬業(yè),積極主動地配合商場各部門同事,團(tuán)結(jié)一致,主要完成了以下幾項(xiàng)工作:

      完成消防通道應(yīng)急疏散照明燈的安裝工作。完成消防消防控制室消防檔案資料的更新工作。完成對防損部消防安全及消防設(shè)備操作的培訓(xùn)工作。完成對消防主機(jī)中存在故障排除工作。完成對各樓層消防設(shè)備的檢測及維護(hù)保養(yǎng)工作。協(xié)助行政部、防損部完成商場消防設(shè)施統(tǒng)計、消防標(biāo)識制作的前期工作。

      完成xx的錄入及管理工作、并協(xié)助行政部報消防局驗(yàn)收。完成商場消防應(yīng)急疏散演練方案及實(shí)施工作。完成日常消防設(shè)備損壞故障的維修檢查管理工作。能夠認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的臨時性工作。并且協(xié)助其它專業(yè)工種的同事完成其它日常維修工作。

      二、學(xué)習(xí)和思想情況

      1、在工作中,本人能夠虛心堅持向其它同事學(xué)習(xí),向?qū)嵺`學(xué)習(xí),向社會學(xué)習(xí),不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能和政治思想水平,使自己逐步走向成熟。能夠合理支配時間,根據(jù)工作需要,及時學(xué)習(xí)

      2、在平時工作中為加強(qiáng)自身技能及理論知識的提高,本人參加了中級施工員的培訓(xùn)、參加了助理工程師職稱的培訓(xùn)。并且獲得中級施工員證書。

      3、在從事消防設(shè)備管理維修工作中,虛心向身邊同事學(xué)習(xí)操作方面的經(jīng)驗(yàn)的`同時,能夠去學(xué)習(xí)不同廠家、不同形號的消防設(shè)備的技術(shù)性能及專業(yè)知識。在做好自身設(shè)備管理的同時,借鑒其它方面的經(jīng)驗(yàn),提升商場消防設(shè)備設(shè)施的應(yīng)用水平。

      4、在學(xué)習(xí)技能應(yīng)用操作的同事,為了提高對消防工作的認(rèn)識,努力學(xué)習(xí)新的消防法規(guī),做到管理同規(guī)范相結(jié)合,保證工作效率,提高技術(shù)水平。

      三、存在的不足和今后努力的方向

      總之,一年來,我能夠完成商場部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),這和商場部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助是分不開的,是大家密切配合、共同協(xié)作的結(jié)果。但是這和商場領(lǐng)導(dǎo)的要求相比,還有一定的差距:主要是工作中還存在著急躁心理,工作太度不能及時調(diào)整。在大事面前,遇事不夠冷靜;二是管理水平有待進(jìn)一步加強(qiáng)和提高;三是理論學(xué)習(xí)還需進(jìn)一步加強(qiáng),還需要學(xué)習(xí)更多的專業(yè)技術(shù)知識,提高自身的業(yè)務(wù)水平;四是在與同事日常工作中不能及時溝通協(xié)調(diào),造成工作效率下降。當(dāng)然我還有很多缺點(diǎn)和不足,在此肯請商場領(lǐng)導(dǎo)和同事給予批評指正,我將虛心接受,以圖提高。

      在今后的工作中,我將更加嚴(yán)格要求自己,不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),克服不足,發(fā)揚(yáng)成績,團(tuán)結(jié)同事。努力工作,為商場的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄力量。

    商場主管工作總結(jié)6

      商場第二季度的績效讓我加深了對這段時間主管工作的思考,至少通過平庸的表現(xiàn)讓我覺得自己本應(yīng)在主管工作中做得更好一些,若是因?yàn)樾┰S的成就便感到自滿則意味著自己的進(jìn)步空間也會隨之受到影響,在我看來造成這般結(jié)果的原因主要是我在工作中的眼光過于短視了些,絲毫沒有大局觀的做法很容易令商場的發(fā)展受到阻礙,我在反思的同時也要做好第二季度商場工作的總結(jié)才行。

      加強(qiáng)了商場的經(jīng)營管理力度并做好日常的監(jiān)管工作,由于每個季度都會對商場的任務(wù)進(jìn)行安排的緣故自然要予以重視,我在安排好這季度的商場任務(wù)以后便經(jīng)常在各個區(qū)域進(jìn)行巡視,主要是通過有效的組織提升商場員工的凝聚力從而提高整體的經(jīng)營的效率,雖然有時也會遇到部分員工對工作不認(rèn)真的狀況卻也通過自身的說教使得情況有所好轉(zhuǎn),有時為了提升商場員工的整體素質(zhì)還會展開技能培訓(xùn)并制定好相應(yīng)的計劃,在落實(shí)商場制度的同時也會加強(qiáng)檢查的力度從而在工作中取得不錯的效果。

      改善商場的管理形式并通過獎懲制度的建立保障商場員工的利益,為了在商場工作中調(diào)動員工積極性導(dǎo)致我對現(xiàn)有的管理制度進(jìn)行了改善,主要是建立了想對公平的獎懲制度從而將商場效益與員工們的個人利益進(jìn)行掛鉤,這樣的話既能夠讓員工們對待工作更加用心也能夠?yàn)樯虉鋈〉酶嘈б妫徊贿^由于我沒有持續(xù)跟進(jìn)的緣故導(dǎo)致這方面的制度沒有很好地落實(shí)下去,再加上宣傳工作做得不到位導(dǎo)致商場在第二季度的效益對比以往并沒有太大改善。

      提升對商場管理經(jīng)驗(yàn)的'學(xué)習(xí)并通過與顧客之間的溝通較好地解決了糾紛,由于商場在第二季度出現(xiàn)過幾次爭執(zhí)事件導(dǎo)致我對自身的工作進(jìn)行了反思,雖然通過及時的溝通使得問題得以解決卻也要加強(qiáng)對商場的管理制度,若是能夠早些發(fā)現(xiàn)造成矛盾的原因完全可以通過自身的努力避免這類以外事故發(fā)生,所以我也得重視自己在商場工作中的表現(xiàn)并通過努力為員工們做好相應(yīng)的表率,若是作為商場主管卻沒有在管理工作中盡到自己的職責(zé)所在則是需要進(jìn)行反思的。

      盡管第二季度的商場工作已經(jīng)結(jié)束卻為自己留下了不少需要思考的地方,雖然我為了商場的經(jīng)營付出了不少努力卻沒能夠取得理想的效果,除了沒有將相應(yīng)的管理制度落實(shí)下去以外也沒能在員工面前做好表率,所以我在下一季度應(yīng)該更加重視自己在商場工作中的表現(xiàn)才行。

    商場主管工作總結(jié)7

      不知不覺間我已經(jīng)在商場主管的崗位上工作一年多的時間了,在感慨時間流逝之快的同時也能夠體會到自己在這段時間內(nèi)的蛻變,作為商場主管自然能夠在工作中明白自身職責(zé)的重要性并為此而努力,而且我明白沒有領(lǐng)導(dǎo)的栽培以及員工們的配合也難以在工作中取得成就,因此我能夠保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度認(rèn)真做好商場各項(xiàng)工作,現(xiàn)階段我也應(yīng)該對自己在商場主管工作中的表現(xiàn)進(jìn)行相應(yīng)的總結(jié)。

      能夠及時傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的指令并針對商場的發(fā)展制定嚴(yán)格的計劃,作為管理者自然明白商場的經(jīng)營狀況與自身的努力息息相關(guān),所以我很重視領(lǐng)導(dǎo)和同事們對商場發(fā)展的建議并及時向員工傳達(dá)各項(xiàng)指令,我在平時的工作中也能夠嚴(yán)格執(zhí)行商場的各項(xiàng)規(guī)定并起到帶頭作用,用行動來證明自己對商場主管工作的重視自然能夠得到底下員工們的認(rèn)同。而且我也能夠針對商場的經(jīng)營狀況制定好相應(yīng)的計劃,在實(shí)施的'過程中也能夠及時跟進(jìn)計劃的完成狀況,對于未能完成的部分以及不符合預(yù)期收益的部分進(jìn)行反思并加以總結(jié)。

      做好員工的業(yè)績考核并定期進(jìn)行技能培訓(xùn),為了充分調(diào)動商場員工的積極性導(dǎo)致我建立了合理的獎懲制度,通過對績效的考核從而將員工們的能力與他們的利益掛鉤,這樣的話工作能力優(yōu)秀的員工往往能夠得到重點(diǎn)培養(yǎng)并獲得職業(yè)晉升的機(jī)遇,在我看來這種調(diào)動員工積極性的做法對于商場的發(fā)展而言是很有必要的,而且我在工作中也能夠針對他們能力方面的不足展開培訓(xùn),通過商場員工素質(zhì)的整體提升從而為顧客帶來良好的體驗(yàn)。

      重視顧客的需求并對商品的質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格的檢查,為了讓進(jìn)入商場的顧客享受到良好的服務(wù)自然讓我很重視這方面工作的展開,無論是采納顧客的建議還是重視對方的需求都能夠?yàn)樯虉龅男抛u(yù)提供保障,通過對商品結(jié)構(gòu)的優(yōu)化從而做好這部分顧客的管理工作,另外我也會對商場的環(huán)境布置以及商品質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格的檢查,畢竟無論是商品質(zhì)量還是衛(wèi)生方面出現(xiàn)問題都是不利于商場發(fā)展的,作為商場主管的我也有義務(wù)處理好這部分問題從而提升商場的收益。

      雖然能夠正確處理商場工作中的各項(xiàng)問題卻也依舊存在著些許不足,但我在往后的工作中會重視自身的不足并想辦法加以改進(jìn),我也相信能夠正式自身不足的我能夠通過工作中的努力提升自身的綜合素質(zhì),我也會履行好自身的職責(zé)并為了商場的發(fā)展不斷努力。

    商場主管工作總結(jié)8

      時光荏苒,歲月如梭,不知不覺20__年就這么結(jié)束了。回首過去一年來的工作歷程,內(nèi)心不禁感慨萬千,商場開業(yè)至今,已有三個年頭了,在這幾年里,我有歡喜,也有過失落。商場為我們每個員工提供了展示自己的平臺,在這里我不但學(xué)到了很多專業(yè)知識、家電的銷售技巧、商場管理規(guī)范、同時也學(xué)會了人與人之間的交往,如何尊重領(lǐng)導(dǎo),服從分配,愛護(hù)員工,善待同事。

      人只有不斷的總結(jié)過去,才會有新的發(fā)展和進(jìn)步,如果不懂得總結(jié),那么我們做的永遠(yuǎn)都只是重復(fù)過去,平庸無為,感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我提供這次總結(jié)的機(jī)會,可以讓大家一起分享各自的收獲,使我們互相滲透各自成功的經(jīng)驗(yàn)和不足?偨Y(jié)過去、取長補(bǔ)短、挖掘潛力,為明年的工作做好充分的準(zhǔn)備和規(guī)劃。

      在商場這個平臺我一直保持著一份火熱的工作熱情,心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道,作為一名商場的管理人員,堅決不可以把個人的情緒帶到工作中去。管理者的言行和規(guī)范,也直接影響員工們的工作激情。雖然自己做主管時間不算太長,自身的素質(zhì)和管理水平還不是很高,深知要樹立良好的形象,因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身,更代表著商場的'形象。

      作為商場一名主管,主要以人員的管理和銷量為核心。經(jīng)過學(xué)習(xí)與摸索,我將人員的管理分為兩大類:員工制度管理和銷量目標(biāo)管理。員工制度管理:顧名思義就是按照公司的制度、員工手冊來執(zhí)行管理,用以約束員工工作行為的一種管理方式。沒有規(guī)矩不成方圓,家有家規(guī),國有國法,廠有廠紀(jì)。嚴(yán)格要求自己,身先士卒。把管理好自己放在第一位,樹立標(biāo)桿作用,為下屬帶個好頭。其實(shí),我在工作中發(fā)現(xiàn)很多問題,新的一年里我將不斷完善各種管理制度和方法,并真正貫徹到行動中去,嚴(yán)格督促員工按制度行事。

      銷量目標(biāo)管理:就是根據(jù)實(shí)際情況,給每個員工制定的銷量任務(wù)。每個月要給員工制定銷量,沒有壓力就沒有動力。帶動員工如何利用節(jié)假日搞好銷售,如何利用人脈關(guān)系帶動顧客,如何利用商場良好的口碑真正讓顧客享受到超值服務(wù)。不斷激勵員工的工作熱情,并調(diào)動員工的積極性去認(rèn)真思考要通過哪些通路、方法來盡可能的提高銷量。由于自身的素質(zhì)低下、對工作狀態(tài)和福利待遇的不滿,我有過失落和消極情緒。對領(lǐng)導(dǎo)的批評有時產(chǎn)生不服氣的心態(tài),對同事的誤會深感委屈。

      在過去的一段時間里,我茫然不知所措,以往的工作熱情消失貽盡,看見違規(guī)亂紀(jì)裝作沒有看見,想說的話不敢說,該做的事情不想做,帶頭在商場聊天,和同事閑聊。思想不對頭,管理方法不得當(dāng),差點(diǎn)讓自己自暴自棄下去。工作中還有很大的不足,對于自己的管理水平和自身素質(zhì)還有待提高,在工作之余,自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)管理方面的書籍,多請教上級領(lǐng)導(dǎo),多和同事溝通,多學(xué)習(xí)關(guān)于產(chǎn)品方面的專業(yè)知識,我們只有不斷的學(xué)習(xí),不斷的提高,不斷的進(jìn)步,才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中,只有做好這些,才有足夠的資本,才能在這個崗位中脫穎而出,在平凡的工作中作出不平凡的成績。

      只有這樣,領(lǐng)導(dǎo)才可以考慮你的薪水,論功加薪。以上只是本人比較膚淺的一些認(rèn)識,希望在工作中領(lǐng)導(dǎo)們你能夠及時糾正我的錯誤,我定當(dāng)努力做好本職工作,為做好經(jīng)理的左膀右臂,力所能及的為上級分擔(dān),也希望公司在每一位員工的努力下,在新的一年中會有新的氣象與新的突破。在以后的歲月里,我的工作一定會越來越努力的,盡量不會出現(xiàn)任何的差錯,這對我是必須要求的,我對自己的要求是最嚴(yán)格的,一定要做到為公司的事業(yè)盡出自己最大的努力!明年努力打開一個工作新局面。

    商場主管工作總結(jié)9

      不知不覺中,我來到廣澤商業(yè)管理有限公司工作已經(jīng)一年半了。廣澤為我們每個員工提供了展示自我的平臺,在廣澤這個大家庭里,我深深感受到,同事之間的團(tuán)結(jié)友善,工作崗位的緊張快樂,日常生活的互助關(guān)愛。作為一名樓層主管,我付出了辛勤與努力,收獲了成就與快樂。在這里,我取得了工作經(jīng)驗(yàn),學(xué)到了很多新的知識,了解了賣場的工作流程,也熟悉了賣場的管理規(guī)范,我學(xué)會了人與人之間的交往,如何尊重領(lǐng)導(dǎo),服從分配,愛護(hù)員工,善待同事。在這年中之際,總結(jié)過去,展望未來,讓大家一起分享各自的收獲,使我們能夠互相滲透各自成功的經(jīng)驗(yàn)和不足,挖掘潛力,爭取新的發(fā)展和進(jìn)步,為20xx下半年的工作做好充分的準(zhǔn)備和規(guī)劃。

      1、 上半年的工作主要表現(xiàn)在以下幾個方面:

      1、二樓導(dǎo)購晨會召開工作

      按公司規(guī)定,各樓層每日早晨8:30分準(zhǔn)時召開晨會。首先,整理隊(duì)姿并檢查儀容儀表,目的是提高營業(yè)員精神面貌,然后進(jìn)行當(dāng)天的培訓(xùn)。晨會培訓(xùn)的主要內(nèi)容是:《導(dǎo)購員手冊》、《三包約定》、《商品退換貨管理制度》、禮貌用語、消防知識、銷售技能、銷售小票的規(guī)范填寫及相關(guān)知識的培訓(xùn)、通告有關(guān)店員及商戶的會議內(nèi)容。根據(jù)店員近期的表現(xiàn)情況及現(xiàn)場店員關(guān)于商場制度遵守的不足之處,擬定每周晨會的重點(diǎn)內(nèi)容。晨會培訓(xùn)的主要方式有:現(xiàn)場抽查、提問講解、情景假設(shè)、現(xiàn)場演練!耙蝗罩嬙谟诔俊,作為晨會的主持,給予店員一個微笑,一個正面的、積極的態(tài)度,在店員對于晨會內(nèi)容的接受和當(dāng)天工作的進(jìn)展是非常必要的。與此同時本人也體會到晨會的重要性,因此本人應(yīng)做到在堅**有管理相關(guān)知識的同時,加強(qiáng)學(xué)習(xí)力度,完善相關(guān)知識,從而彌補(bǔ)自己的不足。

      2、 現(xiàn)場管理工作

      現(xiàn)場管理是樓層主管工作中的重要環(huán)節(jié),是所有工作中的重中之重。每天對本樓層進(jìn)行巡視檢查,檢查的內(nèi)容是:儀容儀表、衛(wèi)生、燈具、價簽、商品是否缺項(xiàng)以及現(xiàn)場的秩序。在現(xiàn)場巡視的過程中,發(fā)現(xiàn)有違紀(jì)的,問明原因后采取相關(guān)處理方式。定期進(jìn)店檢查衛(wèi)生、燈具、價簽等,出現(xiàn)問題,及時整改。這半年來,商場著重對導(dǎo)購的基礎(chǔ)管理進(jìn)行整頓,導(dǎo)購員上班大多缺乏穩(wěn)定性,人員調(diào)動也很頻繁,工作意識也不強(qiáng),新導(dǎo)購不熟悉商場紀(jì)律和銷售技巧,老導(dǎo)購自持待的時間長銷售好不服從管理,我逐漸在工作中加強(qiáng)了賣場巡查力度和管理力度,從開始的提醒,到警告,到最后的罰單,慢慢的提高導(dǎo)購的工作意識和紀(jì)律意識,現(xiàn)在賣場內(nèi)雖不能說沒任何問題,但相較以前已有較大的改善。

      身為樓層主管,工作中一定要對各品牌商品進(jìn)行全方面的了解。比如某品牌市場效應(yīng)、風(fēng)格、定位、成分、價格等等。一個商品銷售的好不好取決于各方面的因素,我們做百貨零售就一定要了解這些因素,才能盡可能的避免一些問題,提高銷售,創(chuàng)造更大的利益,這些也是我以后還要繼續(xù)學(xué)習(xí)的內(nèi)容。

      在商場工作,商品或服務(wù)存在問題難免遇到顧客投訴。開始有些懼怕遇到客訴,怕顧客態(tài)度惡劣,后來經(jīng)過半年的歷練,本著一切以顧客為中心的公司理念,做到有章可依,公正、合理,靈活的解決客訴問題。這半年來,我獨(dú)立處理十幾起客訴,基本上都能讓顧客與供應(yīng)商協(xié)商解決問題,每次解決客訴后我都有種滿足感,我自身與人溝通協(xié)調(diào)的能力也在逐漸提高。

      3、 其他重點(diǎn)工作及配合工作

      我認(rèn)為運(yùn)營部是與各個部門溝通的一個橋梁,由于運(yùn)營部平日與供應(yīng)商接觸頻繁,所以在與各個部門密切的配合下能更好的為商戶服務(wù)。例如:與企劃部密切配合活動方案的制定、制作、色彩、情景、宣傳以及溝通商戶對活動的`理解與配合。與人力部密切配合導(dǎo)購員的招聘、入職、離職、調(diào)崗手續(xù)的辦理。與財務(wù)部密切配合對商戶的繳款、返款工作。與物管部密切配合好商戶裝修前后的檢查驗(yàn)收工作。雖然這些不是重點(diǎn)工作,但是部門之間的相互協(xié)作,同事之間的溝通協(xié)作,在工作中,也起著不可忽視的作用。

      2、 工作中存在的不足及對20xx年下半年的工作展望

      1、半年的工作已經(jīng)結(jié)束,在這半年的時間里,本人也存在很多不足之處。譬如:在CAD圖紙的應(yīng)用及學(xué)習(xí)中,向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報數(shù)據(jù)性工作匯總時對表格的應(yīng)用與抄作中,電腦系統(tǒng)知識是本人工作中的不足之處。在今后的工作中,本人將對電腦系統(tǒng)知識進(jìn)行學(xué)習(xí),這樣才能在出現(xiàn)問題時,及時解決。

      2、在現(xiàn)場管理中,管理執(zhí)行的力度、細(xì)致度都是需要本人加強(qiáng)的,在處理一些糾紛時需要完善方式方法。在下半年的工作中,本人應(yīng)加強(qiáng)工作所必需的相關(guān)知識的學(xué)習(xí),完善自己的工作,譬如:合同續(xù)簽、溝通洽談、投訴受理、裝修監(jiān)管這幾項(xiàng),都是本人應(yīng)該在下半年工作中必須掌握的幾個方面。努力提升個人工作技能,使自己的工作能力全面起來。

      在做好樓層工作的同時,本人繼續(xù)做好對賣場的管理,以及更好的為商戶提供服務(wù)。在今后的工作中,本人會一如既往、踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作,揚(yáng)長避短,使自己的工作更上一個臺階,為公司貢獻(xiàn)自己的光和熱。

      以上是本人年中工作總結(jié),不妥之處懇請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正。

    商場主管工作總結(jié)10

      光陰荏苒,彈指間,一年又已過去,在過去的一年里,保安部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和指導(dǎo)下,在全體隊(duì)員的共同努力下,在各部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作下,圍繞我商場安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的總體目標(biāo),按照“四星級文明規(guī)范商場”要求,認(rèn)真貫徹“安全第一,預(yù)防為主,全員參與,綜合治理”的安全生產(chǎn)方針,始終堅持“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線,積極做好商場消防安全防范工作,維護(hù)商場良好的治安秩序,較圓滿地完成了公司各項(xiàng)安保任務(wù)。過去的一年,保安部的各項(xiàng)工作基本步入正規(guī),發(fā)展趨勢良好,與上一年相比有了很大的提升。但在實(shí)際工作中,不足之處也在所難免,在規(guī)范部門正規(guī)化建設(shè)的同時,也深刻查找工作中的不足,F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下:

      一、 消防安全

      商場安全是商場經(jīng)營的最基本保證,與商場的發(fā)展休戚相關(guān),消防安全是商場安全的重要組成部分,消防工作自始至終都是公司工作的重點(diǎn)。為了把消防工作做好,讓公司領(lǐng)導(dǎo)放心,我部門根據(jù)“預(yù)防為主,防消結(jié)合”的消防工作方針,制定了一系列工作計劃和安全應(yīng)急預(yù)案。每天都要對所有消防器材及設(shè)施進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,保證設(shè)備的合格率及正常運(yùn)行能力。

      1、 隱患排查。

      在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,在相關(guān)部門的配合下,實(shí)行群防、群檢、群治,以確保商場安全萬無一失。針對重點(diǎn)區(qū)域及重點(diǎn)部位實(shí)行重點(diǎn)監(jiān)控。每天指定專人嚴(yán)格執(zhí)行每兩小時防火巡查制度以及每月防火巡查制度。全年累計查處各類消防安全隱患279起,其中燈未關(guān)144起,比上一年減少16起,門未鎖68起,同比上年增加22起,門縫過大18起,同比上年減少25起,衣物未收49起,同比上年增加29起。

      加大商場控?zé)熈Χ,全年累計查處違規(guī)抽煙21起,(其中商戶抽煙9起,裝修工人抽煙12起)同比上年減少11起,開具提示單報商場部處以違約金處理,累計收取違約金400元整。在總經(jīng)辦牽頭下,三部門聯(lián)合安全隱患大排查2次,共查處隱患 138 起,并全部整改到位,直至復(fù)查驗(yàn)收合格,確保了商場消防安全。其他安全隱患排查中,共查處大客戶單位安全隱患5起,開具安全隱患整改單3份,壓力不足滅火器37具,發(fā)生故障的應(yīng)急燈2只。對所有隱患都進(jìn)行跟蹤整改,直至隱患消除。全年未發(fā)生火災(zāi)(含未遂火災(zāi)),完成了上一年度制定的消防安全生產(chǎn)目標(biāo)——火災(zāi)事故率為零。

      2、裝修監(jiān)管。

      嚴(yán)格按照《消防法》相關(guān)條款執(zhí)行監(jiān)管,杜絕使用易燃材料或三無產(chǎn)品。對進(jìn)場施工單位進(jìn)行嚴(yán)格管控,不具有裝修資質(zhì)或無相關(guān)操作證件者,一律不準(zhǔn)進(jìn)場施工。對符合要求的裝修公司或個體,實(shí)行備案登記,統(tǒng)一管理,杜絕了無證裝修行為。截止20xx年x月x日,保安部共裝修審批144家,驗(yàn)收合格144家。裝修留電275批次,并做好裝修監(jiān)管;動火審批9起。6月x日,裝修審批交予商場部執(zhí)行,保安部一如既往做好裝修監(jiān)管工作,確保商場安全。

      3、設(shè)施設(shè)備。

      保安部歷來重視消防設(shè)施設(shè)備的管理,每天檢查消防設(shè)施設(shè)備完好情況,由于消防基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備落后,加之年限已久,很多消防設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)問題,影響正常使用,保安部及時聯(lián)系維保單位進(jìn)行維修保養(yǎng),一年來共更換煙感11只,控制模塊1只,消火栓手報一只,手動報警按鈕1只,消防主機(jī)回路板1套,充灌干粉滅火器2kg 726 具,4kg 167 具。每月定期對消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),每年定期對消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行年度檢測。通過對消防設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)、維修、更換,以完善消防基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備建設(shè),更好地實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化,確保了商場自動消防設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。

      4、軟件建設(shè)。

      依照消防大隊(duì)?wèi)艏芾碇贫纫?guī)定,每月定期對商場 “四個能力”建設(shè)進(jìn)行自查自改,每天更新消防重點(diǎn)單位的電子錄入系統(tǒng)。結(jié)合消防主題月活動,加強(qiáng)商場消防知識宣傳;增設(shè)各類消防標(biāo)識,安全出口標(biāo)志,消防地貼標(biāo)識及禁煙標(biāo)識,一年來,共更換消防地貼標(biāo)識275張,安全警示地貼40卷,進(jìn)行消防知識培訓(xùn)5批次,受益員工或商戶680余人次。滅火應(yīng)急疏散演練2次,參與人數(shù)涉及到全體員工及大部分商戶。

      二、治安防范

      在防盜方面,部門也制定了一系列應(yīng)對措施,除了加強(qiáng)商場的巡邏頻次以外,也充分利用廣播系統(tǒng)及各種溫馨提示,及時提醒廣大商戶和顧客嚴(yán)加防范。另外,要求各個隊(duì)員從思想上引起重視,時刻繃緊“安全”這根弦,經(jīng)過全體隊(duì)員的共同努力,一年來沒有重大的盜竊案件發(fā)生。全年共發(fā)生打架事件2起,比上一年減少2起;報警數(shù)381起,發(fā)案數(shù)101起,同比上年報警數(shù)減少70起,下降了16%;發(fā)案數(shù)減少27起,下降21%。數(shù)字下降了,但總體不容樂觀,與上一年度治安防范要求相差甚遠(yuǎn),未完成年初工作計劃。

      在突發(fā)事件處臵方面,保安部制定了詳細(xì)的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,加強(qiáng)商貿(mào)城的治安防范,一年來共有效阻止或報警處臵打架斗毆、酗酒滋事等社會治安案件30余起。確保了商貿(mào)城四星級文明商場的良好經(jīng)營秩序。

      在應(yīng)對自然災(zāi)害性天氣方面,保安部制定了防臺防汛應(yīng)急預(yù)案,并讓全體隊(duì)員工熟知應(yīng)對程序,當(dāng)災(zāi)害性天氣到來時,能夠及時有效地應(yīng)對,將自然災(zāi)害損失降低到最小程度。根據(jù)商貿(mào)城建筑結(jié)構(gòu)特點(diǎn),每逢汛期,百貨區(qū)漏水現(xiàn)象嚴(yán)重,全體保安做到有備無患,一旦發(fā)生險情,便能第一時間進(jìn)行抗洪搶險,確保商戶的財產(chǎn)免受損失,一年來,共排除各種險情多次,出色的搶險救援深得公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,以及商戶的高度贊賞,提高了商貿(mào)城的服務(wù)滿意度。

      三、車輛管理

      商貿(mào)城是下沙開發(fā)區(qū)大型綜合商場,地處黃金地段,人多車多,有限的車位難以滿足眾多車輛的需求,這就給我們的停車管理帶來了很大的壓力。車輛管理始終是保安部日常工作中的一大難題,但保安部始終都把車輛管理當(dāng)做一項(xiàng)重大事情來抓,安排專人引導(dǎo)疏散車輛、合理調(diào)配崗位,確保東門、西南廣場以及北通道暢通無阻。

      1、嚴(yán)格按照車輛進(jìn)出管理規(guī)定執(zhí)行,控制商場內(nèi)的車輛,保證停車場內(nèi)井然有序、消防通道暢通。

      2、加強(qiáng)保安員引導(dǎo)手勢、語言方面的培訓(xùn)工作。

      3、對外來危險品進(jìn)出車輛實(shí)施登記制度,全年危險品車輛進(jìn)入80余次,每次都做好進(jìn)場登記并跟蹤監(jiān)管。卸貨車入場,幾乎天天都有,在北通道指定卸貨區(qū)域,全年無交通事故發(fā)生。

      4、嚴(yán)格執(zhí)行外來人員及施工人員登記制度,尤其對夜間進(jìn)場施工人員及時查驗(yàn)出入證件,嚴(yán)格按照安全工作條例要求,做好人員的登記檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決。

      三、 教育培訓(xùn)

      為了建設(shè)一支高素質(zhì)的保安隊(duì)伍,服務(wù)好商場廣大經(jīng)營戶,保安部制定了嚴(yán)格的管理制度,定期組織隊(duì)員進(jìn)行學(xué)習(xí),內(nèi)斂素質(zhì),外樹形象。通過每天的班前訓(xùn)練及每周的集中培訓(xùn),提高隊(duì)員的綜合素質(zhì)。要求做到文明執(zhí)勤,微笑服務(wù)。

      1、按照年初制定的安全培訓(xùn)計劃,保安部參照行業(yè)規(guī)范對保安員進(jìn)行專題培訓(xùn),重點(diǎn)講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識、 禮貌待客、專業(yè)技能、消防知識、突發(fā)事件分析等,通過講解、點(diǎn)評、交流使保安員在思想認(rèn)識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。

      2、按照各月計劃對保安員進(jìn)行崗位培訓(xùn),對保安一線崗位做好培訓(xùn)工作。通過培訓(xùn)提高了保安員整體思想素質(zhì),服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)技能。

      3、思想工作是一切工作的生命線,針對保安部的實(shí)際情況,引導(dǎo)保安員與時俱進(jìn)、提升素質(zhì)、轉(zhuǎn)變觀念。教育安保人員要有緊迫感、應(yīng)具有上進(jìn)心、培養(yǎng)精氣神。通過樹標(biāo)兵,激上進(jìn),在日常商場管理工作和服務(wù)工作的過程中體現(xiàn)自身價值,并感受人生樂趣。

      4、結(jié)合安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),對新入職員工進(jìn)行上崗前崗位培訓(xùn)及部門培訓(xùn),確保新入職員工培訓(xùn)率100%,合格率100%。商場糾紛

      我商場地處黃金地段,商場經(jīng)營品種繁多,每天人流量很大,商場里出現(xiàn)的各種糾紛也很多。為此,部門專門組織隊(duì)員進(jìn)行交流,相互取經(jīng),學(xué)習(xí)管理方法,本著“大事化小,小事化無”的原則,不論什么原因,先以勸開雙方為主,再仔細(xì)詢問情況,劃定責(zé)任,盡量使雙方的意見達(dá)成一致。如確實(shí)不能處理的.,立即報商場部或相關(guān)部門處理,全年累計參與處理商場糾紛百余起,盡量做到公平、公正,讓商戶滿意,讓客戶滿意。切實(shí)體現(xiàn)四星級文明商場的良好購物氛圍。

      總之,一年來,保安部對商場管理工作常抓不懈,嚴(yán)格按照公司要求進(jìn)行操作,講安全、講效率、講標(biāo)準(zhǔn),做到了全年無重大安全事故發(fā)生。雖然取得了一定的成績,但仍然有很多不足之處,需要我們?nèi)ジ倪M(jìn)、去完善。歸納起來,有以下幾點(diǎn):

      1、新增人員素質(zhì)參差不齊,服務(wù)意識不足。今年部門雖然實(shí)行了崗位三級培訓(xùn),但有些新隊(duì)員在工作中沒有盡到自己的責(zé)任,服務(wù)不到位,在這點(diǎn)上部門沒有及時的進(jìn)行新員工的思想、服務(wù)規(guī)范的補(bǔ)充教育。

      2、對于部門日常管理工作中查出的問題,管理的不徹底、處理不全面,造成部門在日常工作中,出現(xiàn)的各類問題是此消彼長,整改措施跟蹤不足,缺乏力度。

      3、消防工作仍然需要加大力度,逐步完善消防基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及消防設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)及更新?lián)Q代工作。

      4、偷盜案件仍然偏高,給商戶及顧客造成的負(fù)面影響難以消除。

      5、控?zé)煿芾砹Χ炔粔,商場?nèi)抽煙現(xiàn)象仍舊嚴(yán)重。

      總結(jié)過去、展望未來,整改不足之處并制定保安部新一年的提升服務(wù)目標(biāo),以利于來年保安部各項(xiàng)工作更好的全面展開。相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下,在全體隊(duì)員的共同努力下,商貿(mào)城的安保工作一定會上一個新臺階。以下是保安部下一年度的工作工作重點(diǎn):

      1、繼續(xù)加強(qiáng)隊(duì)員的思想教育及素質(zhì)教育,注重企業(yè)文化的熏陶,提升隊(duì)員的整體形象。

      2、與公司密切配合,結(jié)合部門實(shí)際情況,有計劃、有步驟地開展部門各項(xiàng)工作,有計劃、有落實(shí)、有跟蹤、有記錄。使部門管理工作切實(shí)做到安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化,安全生產(chǎn)規(guī)范化。

      3、繼續(xù)加強(qiáng)消防安全管理,新的一年將對商場的所有消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面隱患排查,對年久的消防水帶進(jìn)行整體更換,對感煙探測器進(jìn)行逐個檢查,對自動消防系統(tǒng)進(jìn)行全面檢修,切實(shí)做到自動消防系統(tǒng)無故障運(yùn)行。

      4、簽訂監(jiān)控系統(tǒng)維保合同,保障設(shè)備高效正常運(yùn)轉(zhuǎn),并準(zhǔn)備對設(shè)備進(jìn)行升級改造。

      5、加大防盜管理與打擊力度,力爭完成20xx年度公司安全生產(chǎn)責(zé)任制目標(biāo)。

    商場主管工作總結(jié)11

      這半年來,商場著重對員工的基礎(chǔ)管理進(jìn)行整頓。商場員工上班大多缺乏穩(wěn)定性,人員調(diào)動很頻繁,工作意識也不強(qiáng)。新員工不熟悉商場紀(jì)律和銷售技巧,老員工自持待的時間長銷售好不服從管理,開始的時候真的不知道怎么管才好。經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事一次次的言傳身教,我逐漸在工作中加強(qiáng)了賣場巡查力度和管理力度,從開始的提醒,到警告,到最后的罰單慢慢的提高員工的工作意識和紀(jì)律意識,F(xiàn)在賣場內(nèi)雖不能說沒任何問題,但相較以前已有較大的改善,我也要繼續(xù)學(xué)習(xí)提高自身的理論與專業(yè)知識,這樣才能更好的管理好員工。

      我們身為樓層主管,工作中一定要對各品牌商品進(jìn)行各方面的了解。比如某品牌市場效應(yīng),風(fēng)格,定位,成分,價位等等。以前我對品牌印象很模糊,以為不過就是一個牌子而已。進(jìn)入公司經(jīng)過這半年的工作與學(xué)習(xí),我才知道這里面的學(xué)問很大。一個商品銷售好不好取決于各方面的因素,我們做百貨零售就一定要了解這些因素,才能盡可能的避免一些問題,提高銷售,創(chuàng)造更大的利益。這些也是我以后還要繼續(xù)學(xué)習(xí)的內(nèi)容。

      在商場工作,商品或服務(wù)存在問題難免遇到顧客投訴。開始我特別害怕遇到客訴,怕顧客態(tài)度惡劣。后來在跟著同事一起處理客訴時,慢慢的學(xué)習(xí)經(jīng)練,本著一切以顧客為中心的公司理念,做到有章可依,公正,合理,靈活的解決客訴問題。這半年來,我也獨(dú)立處理了幾起客訴,基本上都能讓顧客與供應(yīng)商協(xié)商解決問題。每次解決客訴后我都有種滿足感,我自身與人溝通協(xié)調(diào)的能力也在逐漸提高。

      時間過得好快!不知不覺中加入三分部這個團(tuán)隊(duì)工作已經(jīng)一個多月了,暮然回首,有失落時的茫然,也有遇到困難和挫折時的惆悵,不過這一切都過去了!我明白自己從一個普通的防損員能到分部工作,對我來說這是一個難得的歷練機(jī)會,所以我一定要好好把握這個機(jī)會,我要在工作實(shí)踐中不斷的磨練自己,做一名優(yōu)秀的樓層管理員,在這里我要感謝在我失落與茫然的`時候給予我支持和鼓勵的領(lǐng)導(dǎo)及同事們!

      在分部這一個月的工作實(shí)踐中,我對自己的工作成果并不滿意,就因?yàn)樽约旱慕邮苣芰^差,所以導(dǎo)致了自己工作效率低下,上月的銷售任務(wù)也沒能完成!但是對我個人而言在分部學(xué)到的東西,取得的進(jìn)步。也讓我有少許的欣慰,對于接下來的工作我將分以下幾點(diǎn)去開展。

      1、關(guān)于調(diào)整心態(tài)方面:

      在前月工作中我經(jīng)常會因?yàn)樽约簺]能及時完成上級交付的工作任務(wù)而懊惱,有時候甚至看不起自己,對自己沒信心!工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)換對我來說是一種磨練,在今后的工作中我一定要學(xué)會調(diào)整自己的心態(tài),盡快適應(yīng)三分部這個工作環(huán)境,用積極的心態(tài)去克服工作中遇到的種種困難,我要讓自己成為一個嶄新的人:在實(shí)戰(zhàn)中不斷的提升自己,在挫折中不斷的成長,用一顆積極的心態(tài)去學(xué)習(xí),為我能更好的完成下一個工作任務(wù)做好前期準(zhǔn)備!作為一名樓層管理員只有擺正自己的心態(tài)才能更加出色的完成各項(xiàng)工作任務(wù)!

      2、關(guān)于團(tuán)隊(duì)合作方面:

      在團(tuán)隊(duì)合作方面我做得不是很出色,剛到分部工作。因?yàn)槊,亂,一心只想著趕緊完成自己的工作任務(wù),所以沒把團(tuán)隊(duì)合作能力發(fā)揮到極致!我希望今后自己能徹底的融入到三分部這個大家庭里去!和同事們一起并肩作戰(zhàn),一起分享戰(zhàn)勝的喜悅,最好的見證還要在日后的工作中去檢驗(yàn),一個人的成績是渺小的,團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀才是我們共同努力的目標(biāo),因此在日后的工作中,我一定要把自己徹底的融入到三分部這個團(tuán)隊(duì)中去,一起為提升三分部工作效績和銷售業(yè)績而奮斗。

      3、關(guān)于現(xiàn)場管理方面:

      現(xiàn)場管理一直是我最頭疼的問題!商場是一個人員很復(fù)雜的交際地點(diǎn),有時當(dāng)我在巡場中遇到個別態(tài)度極其惡劣的專柜員工,明明她正在違紀(jì)了可她卻偏偏不認(rèn)為自己有錯,還振振有詞。有時難免會立即火冒三丈!與此同時我會想到此時此刻的我是一名樓層管理者我要堅持我的原則,我有責(zé)任和義務(wù)去監(jiān)督每個專柜的員工,因?yàn)樗男袨檎绊懼麄商場的形像,只有堅持原則落實(shí)制度才能提高商場形像!專柜員工是終端銷售人員,也是跟顧客交流的第一橋梁,所以在今后的工作中除了完成上級交付的工作任務(wù)外還要加強(qiáng)與專柜員工之間溝通,堅持原則,公平處理每件事情,真正做到以理服人!

      4、關(guān)于銷售問題:

      銷售業(yè)績問題是我心里的一大塊心病,也是最重要的一點(diǎn)!因前月忙于新柜裝修及學(xué)習(xí)分部工作相關(guān)流程等事宜,忽略了銷售業(yè)績,導(dǎo)致沒能完成當(dāng)月銷售任務(wù)目標(biāo)!接下來的工作中我將虛心向各樓層領(lǐng)導(dǎo)同事請教與學(xué)習(xí),探索銷售良方,取長補(bǔ)短,通過對影響業(yè)績因素的客觀分析,發(fā)掘影響銷售業(yè)績的潛在因素,克服銷售難題,挖掘?qū)9窠?jīng)營潛質(zhì),尋找品類銷售亮點(diǎn),提升專柜員工素質(zhì),激勵員工斗志,堅定員工銷售信心,聯(lián)合供應(yīng)商,把握最佳銷售時機(jī),待時機(jī)成熟,主動出擊,通過終端促銷在銷售中突破自我,打一場銷售硬戰(zhàn)!

      以上想法純屬個人愚見,不足之處還望領(lǐng)導(dǎo)批評指正!今后我一定加倍努力工作,盡心盡責(zé),格守不拋棄不放棄的個人理念,至始至終為嘉興天虹貢獻(xiàn)出自己一份微不足道的力量。

    商場主管工作總結(jié)12

      一年來,在科長的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴(yán)格要求自己,較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé),圓滿完成工作任務(wù),得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評.總結(jié)起來收獲很多.

      一、在工作中學(xué)習(xí),不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平

      作為一名收銀員領(lǐng)班,首先是一名收銀員,只有自己的業(yè)務(wù)水平高了,才能贏得同事們的支持,也才能夠帶好、管好下面的人員,商場收銀主管工作總結(jié)。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年,且取得一了定的成績,但這些成績還是不夠的,隨著超市的發(fā)展,對我們收銀員的工作提出了新的要求,通過學(xué)習(xí),我總能最先掌握電腦操作技術(shù),總能為下面的同志做指導(dǎo)。

      二、做好了員工的管理,指導(dǎo)工作

      領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo),但也管著一堆人,是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任,因此,在工作中,我總是對他們嚴(yán)格要求,無論是誰,有了違紀(jì),決不姑息遷就,正是因?yàn)槲夷車?yán)于律已,大膽管理,在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工,因此他們都非常尊重我,都服從我的管理,一年下來,我們的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

      三、合理安排好收銀員值班、換班工作

      收銀員的工作不累,但得細(xì)心,因此收銀員必須任何時候都保持良好的'心態(tài)和旺盛的精力。因此,在給幾名員工作排班時,我總是挖空心思,既要讓收銀員休息好,又不能影響自身的工作,還要照顧好她們的特殊情況。

      四、抓好一級工作,給領(lǐng)導(dǎo)分憂

      做為一個領(lǐng)班,能夠在收銀員一級解決的問題,我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo),對商場里的大事,又從不失時機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報。

      通過年終的總結(jié),我有幾點(diǎn)感觸:

      其一是要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,因?yàn)楣窘?jīng)營不是個人行為,一個人的能力必竟有限,如果大家擰成一股繩,就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、對工作的責(zé)任感、良好的品德這一基礎(chǔ)上,否則團(tuán)隊(duì)精神就成了一句空話。那么如何主動的發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神呢?具體到各個部門,如果你努力的工作,業(yè)績被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,勢必會影響到你周圍的同事,大家以你為榜樣,你的進(jìn)步無形的帶動了大家共同進(jìn)步。反之,別人取得的成績也會成為你不斷進(jìn)取的動力,如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán)。其二是要學(xué)會與部門、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通。公司的機(jī)構(gòu)分布就象是一張網(wǎng),每個部門看似獨(dú)立,實(shí)際上它們之間存在著必然的聯(lián)系。就拿財務(wù)部來說,日常業(yè)務(wù)和每個部門都要打交道。與部門保持聯(lián)系,聽聽它們的意見與建議,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能,二來能及時的把信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)層,把工作從被動變?yōu)橹鲃。其三是要有一顆永攀高峰的進(jìn)取之心。這就給我們財務(wù)人員提出了更高的要求——逆水行舟,不進(jìn)則退。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展,就必需武裝自己的頭腦,來適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境。

      人生能有幾回博,在今后的日子里,我們要化思想為行動,用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍(lán)圖

    商場主管工作總結(jié)13

      記得上學(xué)時,我曾這樣在日記中寫道:“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志,越能使人感到充實(shí)!痹捠沁@么說的,可來到全福元工作之后,工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢保持十多個小時,面對的是數(shù)不清的顧客,其中的辛苦是不言而喻的。每結(jié)束一天的工作,倒在床上不想動了,還真覺得累。面對這一切,我也曾動搖過,難道我的青春就要在這人來人往的超市里忙忙碌碌地過下去么?難道我的人生就不應(yīng)該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時間么?每當(dāng)一天的工作一天下來,渾身的骨頭像散了架,躺在床上連飯都不想吃,這時,善良、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜,并笑著逗我起來吃飯,望著她們一個個疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐,我心里非常感動。是的,商場里的工作雖然是單調(diào)的,但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識,但人與人之間的真摯情感卻是真實(shí)存在的。

      于是我重新振作起來,堅持顧客就是上帝的`宗旨,天天認(rèn)真工作,以累為榮,以苦為樂,這一切使我的思想得到了升華,從此我意識到,工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負(fù)擔(dān),而是我們生活的必需。在營業(yè)員這平凡的崗位上,平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。人就應(yīng)該這樣,無論工作多么平凡,肩上的擔(dān)子多重,腳步多沉,都要一步一個腳印地走下去,直到永遠(yuǎn)。人的一生不可能永遠(yuǎn)都是平坦大道,伴隨我們的還有困難和挫折。流水因?yàn)槭茏璨判纬擅利惖睦嘶ǎ松驗(yàn)槭艽觳棚@得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣,跌倒了再爬起來,用失敗來記載自己走過的路程,這才是真正的英雄。

      后來我漸漸地認(rèn)識到:我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方,更是對顧客奉獻(xiàn)愛心的舞臺。于是我天天給自己加油鼓勁:不管我受多大委屈,絕不能讓顧客受一點(diǎn)委屈;不管顧客用什么臉孔對我,我對顧客永遠(yuǎn)都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子,當(dāng)你對著它笑時,它也會對著你笑,當(dāng)我看到顧客們對我的微笑時,當(dāng)我的工作業(yè)績得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時,

      我感到一種從未有過的喜悅和自豪:我是在用這種方式向社會奉獻(xiàn)愛。愛,是我們共同的語言!

      面對新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),我要樹立更高的目標(biāo)——"做行業(yè)中最好的營業(yè)員"!最好的營業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠心、愛心和責(zé)任心,具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和領(lǐng)先職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英!這就要求我們堅持承諾是金,堅持勤勞進(jìn)取,堅持學(xué)習(xí)創(chuàng)新。我們知道一花獨(dú)放不是春,百花齊放春滿園。我們都是全福元優(yōu)秀的營業(yè)員,讓我們以更先進(jìn)的營銷理念、更專業(yè)的營銷技能、更完善的服務(wù)不斷增強(qiáng)競爭力,只有這樣,全福元才能在強(qiáng)手如林的市場上穩(wěn)定、健康、持久的發(fā)展壯大,為社會、為員工創(chuàng)造財富和價值。

    商場主管工作總結(jié)14

      一、基本要求: 1、敬業(yè)愛崗、忠于職守;品行端正、廉潔奉公;堅持原則、以身作則; 2、熟悉與工作有關(guān)的國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度; 3、熟練掌握本部門各項(xiàng)工作流程、操作要點(diǎn)和注意事項(xiàng),并具備改進(jìn)和創(chuàng)新的管理意識; 4、負(fù)責(zé)參與制訂營運(yùn)部門階段工作目標(biāo)并帶領(lǐng)所屬員工努力實(shí)現(xiàn);

      二、賣場管理 1、負(fù)責(zé)所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺布置、商品陳列、設(shè)施維護(hù)等硬件的規(guī)范管理控制; 2、負(fù)責(zé)所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導(dǎo)購?fù)其N、接待服務(wù)等軟件的規(guī)范管理控制; 3、負(fù)責(zé)處理賣場的一般突發(fā)性情況,如:顧客爭議、商戶糾紛等; 4、監(jiān)督和控制賣場的經(jīng)營情況,防止議價、走單、未經(jīng)許可物品出閘等不良經(jīng)營狀況的發(fā)生; 5、監(jiān)督賣場各專柜銷售狀況,積極分析經(jīng)營狀況和各相關(guān)因素并及時、全面地向上級主管反應(yīng)和請示;

      三、商戶關(guān)系: 1、負(fù)責(zé)定期與專柜商戶進(jìn)行全面、準(zhǔn)確地溝通,積極掌握專柜的經(jīng)營動態(tài); 2、本著誠信、雙贏的原則,與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系; 3、定期召開與專柜商戶的座談會,及時解決商戶提出的問題或向上級主管領(lǐng)導(dǎo)匯報;

      四、顧客關(guān)系: 1、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務(wù),并在保持服務(wù)水準(zhǔn)的前提下不斷提高; 2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通,及時全面地了解顧客的需求和建議; 3、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛; 4、妥善處理各類退換貨及各種投訴;

      五、部屬管理: 1、貫徹落實(shí)主管上級的各項(xiàng)精神、指示,確保所屬員工遵照執(zhí)行; 2、負(fù)責(zé)主持定期的內(nèi)部例會,及時解決工作中的問題; 3、對部屬進(jìn)行定期的專業(yè)知識培訓(xùn),確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作要求; 4、考察部屬的實(shí)際工作能力并做正確地評估,將信息及時反饋到主管領(lǐng)導(dǎo)處; 5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和安排所屬員工的排班、補(bǔ)休、加班、請假頂替等工作事宜; 6、積極了解所屬員工的思想動態(tài),進(jìn)行必要的溝通,及時解決或向上級領(lǐng)導(dǎo)反映員工內(nèi)部糾紛;

      六、上級關(guān)系 :1、完成主管上級安排的各項(xiàng)工作任務(wù); 2、就工作中的問題與上級主管保持及時、全面和經(jīng)常的溝通,確保部署與公司高層溝通渠道的暢順; 3、定期上交營業(yè)報告、述職報告,就銷售分析、市場調(diào)查和改進(jìn)措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)和自我檢查; 七、同級關(guān)系 1、積極與同級管理人員協(xié)調(diào)、溝通,以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率; 2、在主管上級的安排下,完成同級部門要求的協(xié)作任務(wù)。如:協(xié)助防損部進(jìn)行每日清場工作等; 八、其他 1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)的'規(guī)章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作; 2、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。

      百貨商場樓層主管的日常工作和職責(zé)?

      百貨商場樓層主管的日常工作和職責(zé)?

      日常工作:對樓層事物和營業(yè)員的管理。

      工作職責(zé)

      1、組織本樓層工作會議和每日早晚例會,傳達(dá)上級指示精神,反映員工及柜組情況,起承上啟下的作用;

      2、認(rèn)真協(xié)助營運(yùn)經(jīng)理工作,落實(shí)每天的工作內(nèi)容,發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時糾正;

      3、了解部門人員思想狀況,排除不良傾向,即時匯報,研究予以解決;

      4、嚴(yán)格落實(shí)部門員工遵守工作流程、工作要點(diǎn)和規(guī)章制度,培養(yǎng)員工高度的責(zé)任感和工作熱情。

      5、熟悉本部門員工的工作狀況,分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領(lǐng);

      6、不定時巡視各崗位,指導(dǎo)員工工作并督促完成;

      7、宣傳團(tuán)隊(duì)精神,弘揚(yáng)企業(yè)文化,牢記公司宗旨,增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力;

      8、組織市場調(diào)查,反映賣場存在的問題及顧客的真正需求,定期進(jìn)行總結(jié)報告;

      9、負(fù)責(zé)安排和調(diào)整員工班次,優(yōu)先組合,正確使用指揮管理權(quán);

      10、努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識,對復(fù)雜的要領(lǐng)能考慮到每個細(xì)節(jié),對員工能采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方式;

      11、組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動;

      12、主持部門會議,分析工作現(xiàn)狀,提出工作要求和解決辦法,明確工作目標(biāo);

      13、解決問題要有章可循,注重個人修養(yǎng),給員工樹立良好形象;

      14、承擔(dān)本區(qū)域的銷售任務(wù);

      15、完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù);

    商場主管工作總結(jié)15

      時光荏苒,歲月如梭,不知不覺 xx年就這么結(jié)束了;厥走^去一年來的工作歷程,內(nèi)心不禁感慨萬千,鄖西店開業(yè)至今,已有三個年頭了,在這幾年里,我有歡喜,也有過失落。武商為我們每個員工提供了展示自己的平臺,在這里我不但學(xué)到了很多專業(yè)知識、家電的銷售技巧、賣場管理規(guī)范、同時也學(xué)會了人與人之間的交往,如何尊重領(lǐng)導(dǎo),服從分配,愛護(hù)員工,善待同事。

      人只有不斷的總結(jié)過去,才會有新的發(fā)展和進(jìn)步,如果不懂得總結(jié),那么我們做的永遠(yuǎn)都只是重復(fù)過去,平庸無為,感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我提供這次總結(jié)的機(jī)會,可以讓大家一起分享各自的收獲,使我們互相滲透各自成功的經(jīng)驗(yàn)和不足?偨Y(jié)過去、取長補(bǔ)短、挖掘潛力,為xx年的工作做好充分的準(zhǔn)備和規(guī)劃。

      在武商這個平臺我一直保持著一份火熱的工作熱情,心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道,作為一名賣場的管理人員,堅決不可以把個人的情緒帶到工作中去。管理者的言行和規(guī)范,也直接影響員工們的工作激情。雖然自己做主管時間不算太長,自身的素質(zhì)和管理水平還不

      是很高,深知要樹立良好的形象,因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身,更代表著武商的形象。 作為人商鄖西店家電一名主管,主要以人員的管理和銷量為核心。經(jīng)過學(xué)習(xí)與摸索,我將人員的管理分為兩大類:員工制度管理和銷量目標(biāo)管理。 員工制度管理:顧名思義就是按照公司的制度、員工手冊來執(zhí)行管理,用以約束員工工作行為的一種管理方式。沒有規(guī)矩不成方圓,家有家規(guī),國有國法,廠有廠紀(jì)。嚴(yán)格要求自己,身先士卒。把管理好自己放在第一位,樹立標(biāo)桿作用,為下屬帶個好頭。其實(shí),我在工作中發(fā)現(xiàn)很多問題,新的一年里我將不斷完善各種管理制度和方法,并真正貫徹到行動中去,嚴(yán)格督促員工按制度行事。

      銷量目標(biāo)管理:就是根據(jù)實(shí)際情況,給每個員工制定的銷量任務(wù)。每個月要給員工制定銷量,沒有壓力就沒有動力。帶動員工如何利用節(jié)假日搞好銷售,如何利用人脈關(guān)系帶動顧客,如何利用人商良好的口碑真正讓顧客享受到超值服務(wù)。不斷激勵員工的工作熱情,并調(diào)動員工的積極性去認(rèn)真思考要通過哪些通路、方法來盡可能的提高銷量。 由于自身的素質(zhì)低下、對工作狀態(tài)和福利待遇的不滿,我有過失落和消極情緒。對領(lǐng)導(dǎo)的批評有時產(chǎn)生不服氣的心態(tài),對同事的'誤會深感委屈。在過去的一段時間里,我茫然不知所措,以往的工作熱情消失貽盡,看見違規(guī)亂紀(jì)裝作沒有看見,想說的話不敢說,該做的事情不想做,帶頭在賣場聊天烤火,和同事閑聊。思想不對頭, 管理方法不得當(dāng),差點(diǎn)讓自己自暴自棄下去。工作中還有很大的不足,對于自己的管理水平和自身素質(zhì)還有待提高,在工作之余,自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)管理方面的書籍,多請教上級領(lǐng)導(dǎo),多和同事溝通,多學(xué)習(xí)關(guān)于產(chǎn)品方面的專業(yè)知識,我們只有不斷的學(xué)習(xí),不斷的提高,不斷的進(jìn)步,才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中,只有做好

      這些,才有足夠的資本,才能在這個崗位中脫穎而出,在平凡的工作中作出不平凡的成績。 只有這樣,領(lǐng)導(dǎo)才可以考慮你的薪水,論功加薪。 以上只是本人比較膚淺的一些認(rèn)識,希望在工作中領(lǐng)導(dǎo)們你能夠及時糾正我的錯誤,我定當(dāng)努力做好本職工作,為做好經(jīng)理的左膀右臂,力所能及的為上級分擔(dān),也希望公司在每一位員工的努力下,在新的一年中會有新的氣象與新的突破。在以后的歲月里,我的工作一定會越來越努力的,盡量不會出現(xiàn)任何的差錯,這對我是必須要求的,我對自己的要求是最嚴(yán)格的,一定要做到為公司的事業(yè)盡出自己最大的努力 ! xx年努力打開一個工作新局面。