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滿意度調(diào)查工作總結(jié)（通用17篇）
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而肯定成績(jī)，得到經(jīng)驗(yàn)，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書(shū)面材料，它是增長(zhǎng)才干的一種好辦法，為此我們要做好回顧，寫(xiě)好總結(jié)。我們?cè)撛趺磳?xiě)總結(jié)呢？以下是小編整理的滿意度調(diào)查工作總結(jié)，歡迎大家分享。
滿意度調(diào)查工作總結(jié) 1
為解公司員工的薪酬價(jià)值觀、心理取向、對(duì)分配律的認(rèn)識(shí)等問(wèn)題，采用問(wèn)卷調(diào)查法對(duì)單位300名員工的薪酬滿意度進(jìn)行調(diào)查。涉及對(duì)公司現(xiàn)行薪酬制度、結(jié)構(gòu)、福利政策、公平性、激勵(lì)性的滿意程度和薪酬改革等11個(gè)方面共40個(gè)問(wèn)題的內(nèi)容，問(wèn)卷設(shè)計(jì)以單項(xiàng)選擇題為主，輔以少量多項(xiàng)選擇題和開(kāi)放式問(wèn)題。參與問(wèn)卷調(diào)查的300名員工中，包括所屬單位的中層管理人員39人，一般管理人員96人，生產(chǎn)人員165人。
1、對(duì)現(xiàn)行薪酬制度的總體感覺(jué)
從調(diào)查結(jié)果看，對(duì)現(xiàn)行薪酬制度的總體滿意度較低，表示非常滿意的只有4%，而較不滿意及非常不滿意的達(dá)到35%。此外，從公平性、激勵(lì)性、對(duì)人才吸引性三個(gè)緯度進(jìn)行的調(diào)查結(jié)果也表明，非常不滿意均接近或達(dá)到10%，各個(gè)緯度的滿意度均較低，非常滿意度不到8%。一般情況下，完善的薪酬制度應(yīng)該獲得60%以上員工的認(rèn)同，滿意度調(diào)查說(shuō)明現(xiàn)行薪酬制度存在一些問(wèn)題，有必要重新設(shè)計(jì)薪酬制度。
2、對(duì)付薪因素在現(xiàn)行薪酬制度中體現(xiàn)的滿意程度
員工對(duì)各類付薪因素在現(xiàn)行薪酬制度中體現(xiàn)的滿意程度不高，對(duì)現(xiàn)行薪酬制度中體現(xiàn)個(gè)人績(jī)效、崗位價(jià)值、個(gè)人技能的不滿意的為35%—41%，滿意度較高的僅為14%—30%，反映出現(xiàn)行薪酬制度以職務(wù)等級(jí)作為主要付薪因素，缺乏考核、獎(jiǎng)金固化，以及忽略崗位價(jià)值和個(gè)人技能差異。
3、對(duì)現(xiàn)行薪酬的結(jié)構(gòu)滿意程度
調(diào)查結(jié)果表明只有33%的員工對(duì)現(xiàn)行薪酬結(jié)構(gòu)表示滿意，可見(jiàn)現(xiàn)行薪酬結(jié)構(gòu)以職務(wù)級(jí)別定薪的模式存在問(wèn)題。對(duì)待級(jí)差的態(tài)度上，管理人員、生產(chǎn)人員和中層管理人員的滿意度分別為27%、67%和56%，說(shuō)明不同層級(jí)人員對(duì)薪酬等級(jí)差距的大小存在矛盾，這就說(shuō)明要通過(guò)規(guī)范、合理的崗位評(píng)價(jià)，客觀體現(xiàn)崗位價(jià)值的差異，以獲得大多數(shù)員工認(rèn)同。
4、對(duì)現(xiàn)行福利政策的態(tài)度
非常滿意的占28%，較滿意的占46%，可見(jiàn)員工對(duì)福利政策的滿意程度較高，這與企業(yè)一直延續(xù)國(guó)有企業(yè)較高的福利水平的實(shí)際情況相一致。主要是因?yàn)槠髽I(yè)為員工提供各種津貼，包括交通津貼、節(jié)日津貼或?qū)嵨�、住房津貼、購(gòu)物補(bǔ)助以及子女升學(xué)補(bǔ)助等；服務(wù)，包括班車、工作服、體育鍛煉設(shè)施、娛樂(lè)設(shè)施、集體旅游、食堂與衛(wèi)生設(shè)施以及節(jié)日慰問(wèn)等。
5、對(duì)現(xiàn)行薪酬公平感的感受
從調(diào)查結(jié)果看有42%的員工認(rèn)為自己的付出與回報(bào)不對(duì)稱（可理解為付出多，回報(bào)少），說(shuō)明薪酬的內(nèi)部公平性存在較多的問(wèn)題。有39%的員工對(duì)薪酬的相對(duì)公平性不滿意，根據(jù)公平理論，如果對(duì)這一現(xiàn)象不及時(shí)采取措施，員工一旦感覺(jué)到不公平，往往會(huì)自己采取行動(dòng)糾正這種情景，這會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生不利的影響。
員工對(duì)資歷回報(bào)的滿意度較高，這與現(xiàn)行薪酬結(jié)構(gòu)中多個(gè)工資項(xiàng)目均能體現(xiàn)工齡因素有關(guān)。對(duì)個(gè)人技能與收入相比較的滿意度較低，在年齡小、學(xué)歷高的員工群體中表現(xiàn)更為突出，可見(jiàn)現(xiàn)行技能工資主要與工作年限掛鉤，缺乏合理的技能評(píng)定體系，個(gè)人技能提升在薪酬中得不到體現(xiàn)。員工對(duì)崗位與收入配比不滿意，還是說(shuō)明沒(méi)有客觀的崗位評(píng)價(jià)。
6、對(duì)付薪因素的取向
根據(jù)各層次員工對(duì)付薪因素選擇頻次及總序數(shù)調(diào)查結(jié)果，崗位價(jià)值和個(gè)人績(jī)效表現(xiàn)為最主要付薪因素，其次是技能和資歷，這就意味著崗位管理和績(jī)效管理將是薪酬改革中面臨的難題，也是薪酬改革成敗的關(guān)鍵。另外，員工對(duì)資歷因素較為重視，也體現(xiàn)國(guó)有企業(yè)認(rèn)同積累貢獻(xiàn)的文化，也應(yīng)引起重視。
7、對(duì)待薪酬改革的態(tài)度
中層管理人員中贊同進(jìn)行薪酬改革的占95%，一般管理人員和生產(chǎn)人員中贊同的分別占81%和68%，總體來(lái)講員工是支持薪酬改革的，但員工由于管理層次不同，在態(tài)度上存在差異，說(shuō)明基層員工對(duì)于改革的不確定性存在顧慮，存在改革可能影響既得利益的擔(dān)心。這就要求薪酬改革中，一方面要把改革的目的、意義宣傳到位，在全體員工中形成共同愿景；另一方面要考慮最基層員工以及在競(jìng)爭(zhēng)中弱勢(shì)員工的利益。
8、改革后薪酬結(jié)構(gòu)、水平的想法
在收入的固定部分與浮動(dòng)部分的比例上，多數(shù)員工認(rèn)為固定部分不應(yīng)小于浮動(dòng)部分，這與公司大多數(shù)崗位多從事規(guī)范性工作的因素有關(guān)。在收入級(jí)差問(wèn)題上，中層管理人員與一般管理人員和生產(chǎn)人員的`觀點(diǎn)發(fā)生分歧，職位高的員工對(duì)拉開(kāi)收入差距的意愿要強(qiáng)，而一般員工則反之。這就要求建立起一套能體現(xiàn)不同層級(jí)員工崗位價(jià)值的指標(biāo)體系，客觀反映崗位相對(duì)價(jià)值，同時(shí)通過(guò)薪酬調(diào)查獲取外部相關(guān)信息。
9、競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制
75%以上的員工贊同建立競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制，82%的員工贊同異崗異薪，說(shuō)明員工具有良好的工作動(dòng)機(jī)，認(rèn)為優(yōu)勝劣汰是正常的，具有承受壓力的心理準(zhǔn)備。企業(yè)近年來(lái)推行的崗位競(jìng)聘制得到員工的廣泛認(rèn)同。
10、崗位分析、崗位評(píng)價(jià)和競(jìng)聘上崗的態(tài)度
80%以上的員工贊同進(jìn)行崗位分析和崗位評(píng)價(jià)，反映員工通過(guò)崗位評(píng)價(jià)體現(xiàn)崗位價(jià)值，以崗定薪的愿望。同時(shí)認(rèn)為在薪酬改革中進(jìn)行競(jìng)聘上崗非常有必要的員工占87%，這就要求絕不能再延續(xù)過(guò)去工資調(diào)、整時(shí)套改的方式，而應(yīng)該在薪酬改革中同時(shí)推行用人機(jī)制的改革，實(shí)施競(jìng)爭(zhēng)上崗，給員工足夠的選擇空間。
11、對(duì)薪酬提高的態(tài)度
中層管理人員與一般管理人員和生產(chǎn)人員的態(tài)度存在一定差異，前者將崗位提升放在第一位，而后者將個(gè)人績(jī)效放在第一位。但員工總體上認(rèn)為崗位提升、績(jī)效優(yōu)良、技能提高、工齡增長(zhǎng)應(yīng)作為提升薪酬的主要因素，這也與員工對(duì)付薪因素的態(tài)度相一致。因此在薪酬制度設(shè)計(jì)中，不能忽略崗位晉升機(jī)制、績(jī)效與薪酬掛鉤機(jī)制、技能提高與回報(bào)機(jī)制等薪酬配套制度的建立。
根據(jù)以上調(diào)查分析結(jié)果，企業(yè)應(yīng)立足多年的分配指導(dǎo)原則，按照崗位確定基礎(chǔ)工資與崗位工資，按照工作年限確定年功工資及積累貢獻(xiàn)工資，按照企業(yè)自身的承受能力，確定獎(jiǎng)金水平。合理的、員工滿意度較高的薪酬體系是企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的根本。
滿意度調(diào)查工作總結(jié) 2
大學(xué)生對(duì)高校服務(wù)的滿意度是指在校期間從學(xué)習(xí)、生活等各方面的心理感受，以及個(gè)人看法，在校大學(xué)生對(duì)于高校的服務(wù)滿意度往往是偏低的，因此，提高大學(xué)生對(duì)高校服務(wù)滿意度是全社會(huì)的努力，高校的學(xué)習(xí)、生活環(huán)境很大程度上也影響了學(xué)生的擇校以及招生，只有大學(xué)生對(duì)高校滿意，才能更好地學(xué)習(xí)，為我國(guó)以后的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
一、服務(wù)滿意度現(xiàn)狀分析
1、大多數(shù)學(xué)生對(duì)于數(shù)學(xué)老師的教學(xué)方法存在很大程度的不滿，主要原因是大多數(shù)數(shù)學(xué)老師是教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和水平豐富的老教授，對(duì)于現(xiàn)代化的信息教學(xué)設(shè)備使用不來(lái)；
2、公共課的教學(xué)往往是多個(gè)班級(jí)使用一個(gè)大教室的統(tǒng)一教學(xué)，但往往這樣的教學(xué)場(chǎng)面較為混亂，使一些有想法學(xué)習(xí)的學(xué)生不能有效的學(xué)習(xí)；
3、圖書(shū)館往往在周末和節(jié)假日就會(huì)關(guān)門，導(dǎo)致很多學(xué)生想在周末或者節(jié)假日前往閱讀未果，因此因建議延長(zhǎng)開(kāi)放時(shí)間；
4、大型體育活動(dòng)次數(shù)較少，業(yè)余生活相對(duì)枯燥，體育設(shè)施建設(shè)也較少；
5、重要的學(xué)術(shù)和講座宣傳力度不夠，學(xué)生們無(wú)非及時(shí)得到通知；
二、提高滿意度的策略
1、重視高校的社會(huì)現(xiàn)象，樹(shù)立高校的品牌意識(shí)，重視口碑的傳播，學(xué)生的口碑傳播是不容小覷的`，因此，要重視在校大學(xué)生對(duì)學(xué)校服務(wù)的滿意度，從細(xì)微入手，認(rèn)真關(guān)心每一個(gè)同學(xué)，提高滿意度，通過(guò)學(xué)生的口碑宣傳為學(xué)校塑造良好形象，同時(shí)注重每一個(gè)學(xué)校員工的素質(zhì)培養(yǎng)，樹(shù)立主人翁意識(shí)；
2、加大教學(xué)設(shè)備的投入使用，為了良好的教學(xué)環(huán)境，在教學(xué)設(shè)備的資金投入上不應(yīng)手軟，使用先進(jìn)的教學(xué)儀器，給學(xué)生們帶來(lái)全新的教學(xué)環(huán)境，并且重視學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)，不但要理論學(xué)的好，更要理論與實(shí)際相結(jié)合，高校在教育方面應(yīng)根據(jù)教學(xué)內(nèi)容創(chuàng)造一定的條件培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐動(dòng)手能力；
3、加強(qiáng)師資隊(duì)伍的建設(shè)和培養(yǎng)，加大對(duì)教師任教的審核力度，對(duì)教師定期進(jìn)行考核和評(píng)估，并讓學(xué)生參與評(píng)估當(dāng)中；
4、加強(qiáng)校園文化建設(shè)，豐富學(xué)生課余校園文化生活，讓學(xué)生對(duì)于學(xué)校服務(wù)的滿意度有所提高，對(duì)于大學(xué)生應(yīng)正確引導(dǎo)，以防誤入歧途，充實(shí)其課余生活；
5、提高生活服務(wù)管理，重視高校大學(xué)生的吃住滿意度，加強(qiáng)對(duì)食堂從質(zhì)到量的管理，滿足學(xué)生的不同需求，保障其生活的基本要求。
滿意度調(diào)查工作總結(jié) 3
一、顧客滿意度調(diào)查表調(diào)查分析報(bào)告
根據(jù)公司質(zhì)量管理體系文件策劃要求和公司質(zhì)量方針目標(biāo)的要求，技銷部按《顧客滿意度測(cè)量程序》規(guī)定，對(duì)公司的主要客戶進(jìn)行了一次顧客滿意度調(diào)查，調(diào)查采用調(diào)查表方式。統(tǒng)計(jì)分析原則：按《顧客滿意度測(cè)量程序》的“4.2.2調(diào)查表中顧客滿意度評(píng)估的方法”即調(diào)查表各評(píng)估項(xiàng)的統(tǒng)計(jì)分?jǐn)?shù)低于40分或更低，則判定該客戶對(duì)公司的產(chǎn)品或服務(wù)為不滿意，否則為一般、比較滿意、滿意。滿意是公司追求的目標(biāo)，是公司持續(xù)改進(jìn)過(guò)程力爭(zhēng)達(dá)到的程度。
本次共成功地對(duì)家客戶進(jìn)行了調(diào)查，調(diào)查結(jié)果見(jiàn)顧客滿意度調(diào)查表。調(diào)查結(jié)果共計(jì)項(xiàng)，其中：滿意項(xiàng)；比較滿意項(xiàng)；一般項(xiàng)。不太滿意項(xiàng)，不滿意項(xiàng)。按《顧客滿意度測(cè)量程序》的“4.2.2調(diào)查表中顧客滿意度評(píng)估的方法”進(jìn)行統(tǒng)計(jì)計(jì)算，綜合得分%。各客戶評(píng)價(jià)中最低項(xiàng)目，得分分，最高項(xiàng)目得分分，滿意項(xiàng)是產(chǎn)品性能、質(zhì)量和客戶服務(wù)及交付得到較多的肯定，比較滿意主要涉產(chǎn)品售價(jià)，公司組織相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)和主要業(yè)務(wù)人員對(duì)顧客評(píng)價(jià)和意見(jiàn)、建議進(jìn)行了認(rèn)真討論，一致認(rèn)為，公司產(chǎn)品質(zhì)量在行業(yè)中受到肯定，具有一定的競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)力，從性價(jià)比情況看：目前的定價(jià)是比較適宜的�？梢酝ㄟ^(guò)更多的溝通方式向顧客進(jìn)行一定的解釋，達(dá)到顧客理解，暫無(wú)改進(jìn)要求。根據(jù)調(diào)查結(jié)果來(lái)看，客戶對(duì)公司產(chǎn)品及服務(wù)未發(fā)現(xiàn)不滿意項(xiàng)，個(gè)客戶均達(dá)到了滿意水平，顧客滿意率為%，無(wú)客戶意見(jiàn)和建議情況。
二、顧客滿意率綜合評(píng)價(jià)因素統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告
調(diào)查采用調(diào)查表方式對(duì)顧客滿意度調(diào)查占綜合顧客滿意度的40%。
統(tǒng)計(jì)實(shí)際折合得分分。同時(shí)對(duì)顧客滿意率綜合評(píng)價(jià)因素還包括收集來(lái)自顧客的關(guān)于交付后產(chǎn)品質(zhì)量方面的.數(shù)據(jù)分析占20%；調(diào)查用戶意見(jiàn)，收集行業(yè)及公司的顧客贊揚(yáng)、索賠和同類行業(yè)的經(jīng)銷商報(bào)告，進(jìn)行業(yè)務(wù)擴(kuò)大或流失情況分析等綜合占40%。
交付后產(chǎn)品質(zhì)量方面：發(fā)生過(guò)一次是年交付產(chǎn)品到，在安裝過(guò)程中因不當(dāng)造成損壞，公司出于長(zhǎng)期建立友好關(guān)系考慮，與年一季度向該客戶又提供了損壞的部件，得到客戶好評(píng)。達(dá)到滿意。其他該類情況未發(fā)生。評(píng)價(jià)得分為100%。實(shí)際得分20分。
調(diào)查用戶意見(jiàn)，收集行業(yè)及公司的顧客贊揚(yáng)、索賠和同類行業(yè)的經(jīng)銷商報(bào)告，進(jìn)行業(yè)務(wù)擴(kuò)大或流失情況分析等綜合占40%。實(shí)際情況：通過(guò)業(yè)務(wù)合作，公司通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)與客戶電話交流、現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)安裝直接面談以及服務(wù)人員調(diào)查用戶意見(jiàn)，得到較好評(píng)價(jià)，無(wú)不滿意情況，今年客戶和銷售額均有較好的增加，評(píng)價(jià)得分為100%。實(shí)際得分40分。綜合顧客滿意度實(shí)際得分為。
從本次顧客滿意度調(diào)查結(jié)果及分析來(lái)看，公司應(yīng)持續(xù)堅(jiān)持以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，減少內(nèi)部質(zhì)量管理?yè)p失，加強(qiáng)成本控制，穩(wěn)定售價(jià)，讓顧客真正享受物美價(jià)廉；同時(shí)要開(kāi)拓市場(chǎng)，批量生產(chǎn)，降低生產(chǎn)成本，滿足顧客要求。通過(guò)調(diào)查和分析，發(fā)現(xiàn)公司顧客滿意工作保持較好，應(yīng)努力發(fā)揚(yáng)光大。
滿意度調(diào)查工作總結(jié) 4
根據(jù)調(diào)查總隊(duì)的統(tǒng)一安排，我隊(duì)于11月10日開(kāi)展了郵政普遍服務(wù)滿意度調(diào)查工作。隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，明確分工，嚴(yán)密組織，及時(shí)深入農(nóng)村和抽中點(diǎn)開(kāi)展調(diào)查，按時(shí)完成了總隊(duì)下達(dá)我隊(duì)5各村50個(gè)農(nóng)村住戶的調(diào)查任務(wù)，現(xiàn)將調(diào)查情況總結(jié)如下：
一、調(diào)查方案的執(zhí)行情況：
1、及時(shí)培訓(xùn)調(diào)查人員，明確調(diào)查分工。
2、嚴(yán)格按方案抽選調(diào)查戶，切實(shí)入戶開(kāi)展了調(diào)查。
3、認(rèn)真開(kāi)展調(diào)查，嚴(yán)把問(wèn)卷質(zhì)量關(guān)，是否符合調(diào)查數(shù)據(jù)審核關(guān)系。
4、準(zhǔn)確、認(rèn)真錄入調(diào)查結(jié)果。
由于我們到農(nóng)村入戶調(diào)查時(shí)，給每個(gè)調(diào)查戶帶去了御寒的棉被，受到了他們的歡迎和感激，非常樂(lè)意配合我們的調(diào)查工作，準(zhǔn)確如實(shí)的反映了一年來(lái)郵政業(yè)務(wù)的辦理和服務(wù)情況。
二、此次郵政服務(wù)滿意度調(diào)查內(nèi)容分析：
1、郵政各項(xiàng)服務(wù)所占百分比：（50戶）
2、郵政各項(xiàng)服務(wù)用郵現(xiàn)狀分析：
郵政信函：
用戶在與遠(yuǎn)方的親朋好友互通信息時(shí)使用電話、使用電子郵件的`居多；完全使用郵政信函較少。調(diào)查表明：郵政信函業(yè)務(wù)受到電信業(yè)務(wù)的沖擊是非常巨大的。往年春節(jié)期間郵政賀年有獎(jiǎng)明信片作為人們恭賀新春，聯(lián)絡(luò)感情的較好方式而受到用戶的青睞。近年這一形式發(fā)生了根本性的變化，手機(jī)短消息作為人們互致問(wèn)候、溝通信息、交流情感、聯(lián)絡(luò)友情的手段大有與郵政賀年有獎(jiǎng)明信片平分秋色的趨勢(shì)。這也說(shuō)明了現(xiàn)代通信手段對(duì)郵政函件的沖擊是多么的巨大。同時(shí)，50戶調(diào)查戶有4%使用過(guò)郵政特快專遞業(yè)務(wù)，8%使用過(guò)掛號(hào)信，18%使用過(guò)平信。因此，郵政信函要進(jìn)一步發(fā)展必須尋找新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。另外，有16%的用戶收到過(guò)印刷品，22%的用戶訂閱過(guò)報(bào)刊。這說(shuō)明商業(yè)信函和郵發(fā)廣告業(yè)務(wù)還是大有可為的。
郵政匯款，儲(chǔ)蓄：
同時(shí)，50戶調(diào)查戶有36%的用戶使用過(guò)郵政匯款，28%使用過(guò)郵政儲(chǔ)蓄。雖然專業(yè)銀行電子匯兌業(yè)務(wù)的開(kāi)辦以及目前銀行儲(chǔ)蓄（信用）卡的大量普及也對(duì)郵政匯兌業(yè)務(wù)帶來(lái)了較大的沖擊。但是現(xiàn)在社會(huì)治安形勢(shì)嚴(yán)峻，調(diào)查戶大部分認(rèn)為國(guó)家郵政比較安全，這無(wú)形中是一種超越專業(yè)銀行的優(yōu)勢(shì)。因此郵政匯款、儲(chǔ)蓄發(fā)展趨勢(shì)還是較好的。
3、郵政各項(xiàng)服務(wù)用郵評(píng)價(jià)及滿意度：
此次調(diào)查數(shù)據(jù)分析，50戶調(diào)查戶有98%以上的人對(duì)郵政安全、環(huán)境、服務(wù)感到滿意。由此可見(jiàn)郵政服務(wù)基礎(chǔ)比較扎實(shí)。
三、郵政服務(wù)建議：
1、加強(qiáng)對(duì)郵政入帳匯款的宣傳。在條件成熟的代辦所辦理匯兌開(kāi)發(fā)（包括特快匯款）業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮郵政點(diǎn)多面廣、投遞到戶的優(yōu)勢(shì)。只要用戶將匯款轉(zhuǎn)為郵政儲(chǔ)蓄，就可以取消用戶在代辦所取款的金額限制。加強(qiáng)資金票款管理和對(duì)委代辦人員的監(jiān)督檢查，減少案件發(fā)生，樹(shù)立郵政在用戶中的良好形象，不斷提高郵政匯兌的市場(chǎng)占有率。
2、走農(nóng)村包圍城市的道路，大力發(fā)展郵政儲(chǔ)蓄，不斷提高郵政儲(chǔ)蓄的市場(chǎng)占有率。目前，盡管郵政儲(chǔ)蓄已經(jīng)家喻戶曉，但郵政儲(chǔ)蓄的市場(chǎng)占有率還不足百分之二十，因此說(shuō)郵政儲(chǔ)蓄還有較大的發(fā)展空間。郵政儲(chǔ)蓄的優(yōu)勢(shì)在農(nóng)村，主要是因?yàn)猷]政的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)在農(nóng)村。郵政作為一個(gè)歷史悠久的企業(yè)在廣大農(nóng)民中有著較好的信譽(yù)。因此，農(nóng)村是一個(gè)廣闊的天地，農(nóng)村郵政儲(chǔ)蓄的發(fā)展是可以大有作為的。
滿意度調(diào)查工作總結(jié) 5
現(xiàn)代企業(yè)管理中有兩個(gè)“上帝”，一個(gè)是顧客，一個(gè)是員工。顧客是企業(yè)生存及發(fā)展的條件，而員工則是顧客滿意的出發(fā)點(diǎn)和終點(diǎn)。顧客滿意與否直接遭到員工滿意度的影響。通過(guò)員工滿意度調(diào)查，可使企業(yè)了解員工的想法，把握員工的需求，做好今后企業(yè)發(fā)展的方向和決策，及時(shí)解決題目，使企業(yè)、顧客、員工都滿意。
一、員工滿意度調(diào)查的概況
此次滿意度調(diào)查發(fā)放員工滿意度調(diào)查表40份，收回有效調(diào)查表38份。調(diào)查問(wèn)卷經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)，從質(zhì)量方針及目標(biāo)的理解、質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施狀態(tài)、質(zhì)量活動(dòng)參與狀態(tài)、工作、安全、裝備及工藝、薪資、假期、培訓(xùn)、主管、其他等維度進(jìn)行了調(diào)查，要求員工根據(jù)自己實(shí)際感受分五檔次（非常滿意、滿意、一般、差、很差）進(jìn)行評(píng)價(jià)，員工們積極參與本次滿意度調(diào)查，使得該項(xiàng)工作順利完成。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示員工對(duì)公司的滿意率為86.02%，優(yōu)于指標(biāo)85%的要求。
二、員工滿意度調(diào)查各項(xiàng)維度數(shù)據(jù)
從各項(xiàng)數(shù)據(jù)來(lái)看，員工對(duì)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的理解、年度質(zhì)量目標(biāo)和本部分年度質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施狀態(tài)、質(zhì)量活動(dòng)參與狀態(tài)、公司對(duì)員工提出的有改善和創(chuàng)意方面的建議、意見(jiàn)之采用和實(shí)施程度及其他方面的滿意與一般基本上各占一半。對(duì)工作方面（工作條件、工作環(huán)境和工作場(chǎng)地）、工作現(xiàn)場(chǎng)的安全性、裝備與工藝技術(shù)、假期方面、員工培訓(xùn)、主管等方面有60%左右的員工表示滿意，但是也有40%的員工表示出一般。而工資及福利方面70%以上的員工表示一般。
三、員工滿意度緣由分析
通過(guò)上面數(shù)據(jù)的'扼要分析，我們從中發(fā)現(xiàn)員工對(duì)公司滿意及不滿意的方面。員工滿意的我們要繼續(xù)保持及精益求精，員工不滿意的我們要分析緣由，解決題目。
1、技術(shù)研發(fā)氣力較薄弱
我公司技術(shù)職員外出接受技術(shù)培訓(xùn)機(jī)會(huì)較少，大都接受內(nèi)部培訓(xùn)，跳不出老思路的束縛，且技術(shù)職員人數(shù)少，沒(méi)法滿足公司日趨擴(kuò)大的需要。
2、管理制度不太完善
無(wú)規(guī)不成方圓，科學(xué)的管理制度能使企業(yè)更好的運(yùn)作。公司在管理制度制定方面尚缺科學(xué)化，沒(méi)有公道的工作流程，在觸及到員工利益方面斟酌欠妥。
3、培訓(xùn)方式單一
公司采用傳統(tǒng)的課堂教授方式，講師在上面講，學(xué)員在下面聽(tīng)，一味的填鴨，缺少必要的課堂互動(dòng)環(huán)節(jié)，使得學(xué)員產(chǎn)生厭倦情緒，思想也就發(fā)生了奧妙的變化，對(duì)培訓(xùn)的展開(kāi)產(chǎn)生了不利的影響。
4、各級(jí)管理職員學(xué)歷良莠不齊
從目前狀態(tài)看，各級(jí)管理職員的學(xué)歷、知識(shí)水平還沒(méi)有到達(dá)該崗位所要求的任職資歷，未經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的管理知識(shí)學(xué)習(xí)，只憑個(gè)人的工作經(jīng)驗(yàn)，在溝通調(diào)和方面欠缺火候。
四、改進(jìn)措施
針對(duì)上述的題目及緣由，特提出以下改進(jìn)措施：
1、進(jìn)步員工的知識(shí)層次
公司應(yīng)鼓勵(lì)員工進(jìn)步自己的學(xué)歷層次，利用業(yè)余時(shí)間參加各種有益于工作的培訓(xùn)，包括公司內(nèi)部組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，外部組織的相應(yīng)資歷認(rèn)證、職稱考試、學(xué)歷考試。公司可以根據(jù)實(shí)際情況利用好一號(hào)會(huì)議室，添置相干的圖書(shū)、光碟等文本、影視資料，讓員工有一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和資源。
2、增加技術(shù)研發(fā)的投進(jìn)
技術(shù)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，應(yīng)每一年在公司預(yù)算中抽取一定的比例作為技術(shù)研發(fā)經(jīng)費(fèi)，鼓勵(lì)技術(shù)職員多參加資歷認(rèn)證、職稱考試等，進(jìn)步自己的學(xué)歷、知識(shí)、技能水平。
3、完善管理制度
根據(jù)公司實(shí)際情況，結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)管理理念，完善公司的管理制度，規(guī)范公司的運(yùn)作流程，特別在觸及到員工利益的方面應(yīng)謹(jǐn)慎，比如現(xiàn)在最突出的一個(gè)題目就是碰到法定節(jié)假日，員工享受不到法定節(jié)假日應(yīng)享遭到的福利。
4、創(chuàng)新培訓(xùn)方式，豐富培訓(xùn)內(nèi)容
培訓(xùn)方式有很多，如課堂講授、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、戶外培訓(xùn)、摹擬培訓(xùn)等，根據(jù)實(shí)際狀態(tài)，更多還是采用課堂講授和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，特別是課堂講授，應(yīng)當(dāng)突破以往的填鴨式培訓(xùn)，改成互動(dòng)式培訓(xùn)，讓學(xué)員真正參加到培訓(xùn)中來(lái)，進(jìn)步培訓(xùn)效果。同時(shí)，要對(duì)內(nèi)部的培訓(xùn)講師進(jìn)行相應(yīng)的上崗培訓(xùn)，讓他們了解作為培訓(xùn)講師應(yīng)當(dāng)具有的資歷條件。培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)豐富多彩，可結(jié)合圖片、文本、聲音、視頻等資料編制課件。
5、提升管理職員能力
管理是一門藝術(shù)，它不是傳統(tǒng)上我們理解的人管人的意思，而是通過(guò)人把事辦好，所謂“進(jìn)進(jìn)一家公司，離開(kāi)一名主管”，中高層管理職員管理藝術(shù)的好壞，會(huì)直接影響到公司人才的往留。因此提升管理職員特別是中高層管理職員管理能力是必要的。公司應(yīng)鼓勵(lì)部分經(jīng)理通過(guò)各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)、考試進(jìn)步自己的學(xué)歷、知識(shí)、技術(shù)、能力水平。
滿意度調(diào)查工作總結(jié) 6
20xx年來(lái)，在市委、市及縣委、縣的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我院全體職工圍繞醫(yī)院中心工作，以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為契機(jī)，創(chuàng)新管理方法，提高管理水平，強(qiáng)化服務(wù)態(tài)度，提高工作質(zhì)量，較好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將我院職工滿意度調(diào)查總結(jié)匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化職工的職責(zé)感，全院職工明確職工責(zé)任，提高思想認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化責(zé)任感和工作意識(shí)。
我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視職工的思想工作，為了確保我院職工工作安全健康的順利開(kāi)展，年初我院成立了院長(zhǎng)任組長(zhǎng)，副院長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，各科主任等相關(guān)人員為成員的醫(yī)院職工滿意度調(diào)查領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，并設(shè)立辦公室主任，具體負(fù)責(zé)調(diào)查工作的組織實(shí)施和日常管理工作。
二、制定工作方案，強(qiáng)化職工的職責(zé)意識(shí)，確保工作的有序進(jìn)行。
一是建立健全各部門職責(zé)，制定了院科兩級(jí)負(fù)責(zé)制，院科兩級(jí)負(fù)責(zé)制，院科兩級(jí)負(fù)責(zé)制，院科二級(jí)負(fù)責(zé)制，并與各科簽訂了責(zé)任書(shū)和醫(yī)保協(xié)議，做到了層層把關(guān)，確保職責(zé)明確，責(zé)任到科室和人員。
二是制定了院科兩級(jí)考核方案，實(shí)行目標(biāo)管理，對(duì)工作任務(wù)完成情況實(shí)行目標(biāo)管理，將考核結(jié)果與科室和個(gè)人的年度考核掛鉤，并將考核結(jié)果與獎(jiǎng)金掛鉤，使各科室在職工思想上樹(shù)立主人翁意識(shí)，工作責(zé)任心增強(qiáng)了，工作效益穩(wěn)步提高。
三、加強(qiáng)對(duì)職工思想教育，增強(qiáng)職工的工作積極性。
為了讓全院職工樹(shù)立“醫(yī)生是一切工作的第一職責(zé)人，醫(yī)生的工作就是為患者服務(wù)”的理念，我院在年初就把全院職工的思想教育放在首位，利用學(xué)、趕、超的形式，通過(guò)召開(kāi)全院職工大會(huì)、職代會(huì)、大會(huì)等形式對(duì)職工進(jìn)行思想教育和理論教育，并結(jié)合我院的實(shí)際情況，組織職工深入學(xué)習(xí)《醫(yī)學(xué)核心制度》和《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》，使職工明確各自的職責(zé)所在，做到“人人講安全，事事講安全�！笔谷郝毠乃枷肷蠘�(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)思想，從行動(dòng)上做到“一切以病人為中心”的宗旨意識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任意思和工作意識(shí)，樹(shù)立“以病人為中心”的`服務(wù)理念。并以此作為思想教育的切入點(diǎn)，使全體職工的責(zé)任感和工作的積極性大大提高，工作熱情、服務(wù)態(tài)度明顯加強(qiáng)，全年沒(méi)有發(fā)生重大安全責(zé)任事故和醫(yī)療事故。
四、強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理，保證患者安全
我院的醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院管理中的核心。我院一直把醫(yī)療安全工作放在各項(xiàng)工作的首位，加強(qiáng)安全教育，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，保證患者安全是醫(yī)院工作的重中之重。我院定期開(kāi)會(huì)研究醫(yī)療安全工作，并制定了醫(yī)療事故防范措施，組織全體職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了《醫(yī)療糾紛防范及處理?xiàng)l例》等，進(jìn)一步增強(qiáng)了全院職工的法律意識(shí)，杜絕醫(yī)療差錯(cuò)發(fā)生，全年未發(fā)生醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事件。
五、加大醫(yī)療設(shè)施投入，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平
為了加大投入和改善服務(wù)質(zhì)量，改善醫(yī)療環(huán)境，我院在醫(yī)療設(shè)施、服務(wù)流程、醫(yī)療安全等方面，大力加強(qiáng)設(shè)施和服務(wù)設(shè)備投入，改善服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，我院加大了投入，改善服務(wù)態(tài)度，改善就醫(yī)環(huán)境，提高了就醫(yī)服務(wù)水平。20xx年來(lái)，我們先后購(gòu)進(jìn)了大量設(shè)施用品，為病人創(chuàng)造了良好的就醫(yī)條件，為患者提供了優(yōu)質(zhì)、快捷、方便的就醫(yī)環(huán)境。
六、加強(qiáng)醫(yī)療安全教育，防范醫(yī)療差錯(cuò)事故的發(fā)生。
我院在加強(qiáng)醫(yī)療安全教育方面，始終注重加大醫(yī)療質(zhì)量管理，堅(jiān)持“以病人為中心”，不斷加強(qiáng)醫(yī)療安全的教育培訓(xùn)，使全院職工牢固樹(shù)立“安全第一”的觀念，自覺(jué)履行醫(yī)生的崗位職責(zé)，杜絕醫(yī)療差錯(cuò)事故的發(fā)生。
七、加強(qiáng)醫(yī)療安全教育，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生。
我院在加強(qiáng)醫(yī)療安全教育方面做了大量工作，一是在院內(nèi)開(kāi)展“醫(yī)療安全教育活動(dòng)”、“醫(yī)療事故應(yīng)急預(yù)案”、“醫(yī)療糾紛應(yīng)急處理?xiàng)l例”等教育，使全院職工牢固樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)理念，自覺(jué)遵守醫(yī)療安全管理規(guī)章制度，提高醫(yī)療質(zhì)量及服務(wù)水平，使醫(yī)療隱患得到有效控制。二是加強(qiáng)對(duì)臨床醫(yī)師進(jìn)行職業(yè)道德教育，培養(yǎng)他們熱愛(ài)工作、熱愛(ài)崗位的習(xí)慣。
滿意度調(diào)查工作總結(jié) 7
根據(jù)《桂東縣人民醫(yī)院實(shí)行服務(wù)公開(kāi)，開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查、服務(wù)之星評(píng)選活動(dòng)實(shí)施方案》，今年除1月和12月份外，每月進(jìn)行了一次滿意度調(diào)查，在每月20—31號(hào)不定時(shí)的由院領(lǐng)導(dǎo)（羅委員）牽頭，臨時(shí)組織當(dāng)月的評(píng)審小組4—5人。再由評(píng)審小組，把滿意度調(diào)查表分別發(fā)到每個(gè)住院病人和門疹病人或者家屬，病人或家屬以無(wú)記名的方式對(duì)滿意度調(diào)查表的內(nèi)容進(jìn)行評(píng)定。評(píng)審小組人員在發(fā)表后半小時(shí)至2小時(shí)內(nèi)收回調(diào)查表，由唱票人、監(jiān)票人、統(tǒng)票人進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，以票數(shù)最多者為當(dāng)月服務(wù)之星，票數(shù)相同者由評(píng)審小組進(jìn)行綜合評(píng)定，評(píng)出服務(wù)之星。
今年，共發(fā)放滿意度調(diào)查表1282份，收回1191份，未收回91份。其中335份未真寫(xiě)身份，填寫(xiě)身份的856份（病人本人343份，家屬504份，朋友9份）。247份未填寫(xiě)性別，填寫(xiě)了性別944份（男502份，女442份），共評(píng)出服務(wù)之星160人次，特別獎(jiǎng)42人次（見(jiàn)附表）。綜合今年10個(gè)月書(shū)面調(diào)查結(jié)果的同口徑計(jì)分情況，90分以上的服務(wù)窗口有婦產(chǎn)科和手術(shù)室。全年評(píng)為6次以上的服務(wù)之星有李春來(lái)、胡少毅、尹滿平、朱三友�；颊呒捌浼覍冱c(diǎn)名服務(wù)態(tài)度較好的次數(shù)較多的'有張春青、郭滿琴（見(jiàn)附表）。
每月的滿意度調(diào)查結(jié)果，以文字通報(bào)的形式，以病人的原話反回各科室，對(duì)病人提出的問(wèn)題能現(xiàn)場(chǎng)解決的現(xiàn)場(chǎng)解決。對(duì)常見(jiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了整改，對(duì)少數(shù)問(wèn)題本著有則改之，無(wú)則加免。評(píng)出的服務(wù)之星即時(shí)上墻公布，當(dāng)月兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)。今年全院共獎(jiǎng)勵(lì)服務(wù)之星16000元，特別獎(jiǎng)4200元。
通過(guò)滿意度調(diào)查和服務(wù)之星的評(píng)選活動(dòng)，我院涌現(xiàn)出了一批又一批的好醫(yī)生、好護(hù)士、好工作人員。特別是廉潔行醫(yī)方面，取得了可喜的成績(jī)。是我院目前的一大亮點(diǎn)。例如；今年共有醫(yī)護(hù)人員退回病人紅包8人次，共退人民幣1503.3元，其中少者每個(gè)紅包100元，多者每個(gè)600元。服務(wù)態(tài)度有了明顯的提高，得到了病人及家屬的肯定。例如，3月xx日內(nèi)科病人郭某某，為感謝李勝男，陳昌龍兩位醫(yī)生的精心治療和熱情服務(wù)，在桂東有線臺(tái)播放感謝信達(dá)4晚之久。又如，6月xx日外科李振飛醫(yī)生，發(fā)現(xiàn)外科病人熊某某無(wú)陪人，又未吃晚飯，就主動(dòng)自己掏錢給病人買飯送飯。又如6月xx日外科共19名醫(yī)護(hù)人員為外科病人熊某某捐款380元，病人寫(xiě)感謝信在院內(nèi)張貼表?yè)P(yáng)。
今年的滿意度調(diào)查活動(dòng)雖然取得了較好成績(jī)，但也還存在許多不足之處，評(píng)出的結(jié)果也存在一些問(wèn)題和誤差。例如，不直接觸病人的科，一年也很難評(píng)選出一位服務(wù)之星，有些服務(wù)態(tài)度好的，也未評(píng)到服務(wù)之星。所以還有待改進(jìn)和完善。
滿意度調(diào)查工作總結(jié) 8
本次患者滿意度調(diào)查采取發(fā)放問(wèn)卷形式，以科室為單位，共5個(gè)臨床科室患者參與此項(xiàng)測(cè)評(píng)，發(fā)放滿意度調(diào)查表72份，收回72份，參與率達(dá)100%，滿意率為97.99%。
一、患者滿意度調(diào)查結(jié)果分析。
1、患者對(duì)醫(yī)生的工作態(tài)度滿意度較高（88.6%），沒(méi)有出現(xiàn)對(duì)醫(yī)生態(tài)度不滿意情況。
2、大部分患者（91.4%）對(duì)醫(yī)生的書(shū)面告知臨床路徑的治療與檢查較滿意，少部分（2.9%）認(rèn)為告知情況一般，欠詳細(xì)。
3、80%的患者認(rèn)為醫(yī)生對(duì)患者疾病的治療溝通較好，少部分患者對(duì)醫(yī)生的溝通情況認(rèn)為不到位、不夠詳細(xì)。82.8%的患者認(rèn)為醫(yī)生能夠進(jìn)行定期查房，關(guān)心患者病情。85.7%的患者對(duì)按照臨床路徑接受治療住院期間的檢查認(rèn)為較合理，5.7%的患者認(rèn)為檢查合理性一般。
4、82.8%的患者對(duì)臨床路徑設(shè)計(jì)的住院費(fèi)用及住院天數(shù)較滿意，8.6%的患者對(duì)此不知曉，不能夠確定大致住院費(fèi)用及住院時(shí)間。
二、臨床滿意度調(diào)查反饋及整改建議。
1、繼續(xù)對(duì)患者保持熱情的工作態(tài)度，增強(qiáng)責(zé)任心，努力為患者做好服務(wù)，爭(zhēng)取讓患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的.工作100%滿意。
2、建議醫(yī)生堅(jiān)持對(duì)患者定期查房，了解患者病情變化，及時(shí)作出診治，提高患者滿意度。
3、本次調(diào)查中需與患者溝通內(nèi)容較多，通過(guò)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)與患者溝通仍有不足之處，不夠詳細(xì)，溝通不到位，患者對(duì)治療、檢查、住院費(fèi)用及住院時(shí)間不能夠了解，建議科室完善書(shū)面材料，以積極的態(tài)度加強(qiáng)與患者的各種溝通，包括疾病的治療方案、各項(xiàng)合理檢查、疾病預(yù)后及住院期間的大致花費(fèi)及住院時(shí)間等，讓患者就診的明明白白。
4、建議加強(qiáng)醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生的整治，給病人一個(gè)安全放心的環(huán)境。
5、建議診斷新病時(shí)同時(shí)要考慮到老的病根引發(fā)，舊新病一起治療，還要標(biāo)本兼治，不能治標(biāo)不治本。多注意原始病歷，多用中藥少用西藥。
6、建議風(fēng)濕病科增設(shè)輪椅設(shè)備，以便提供行動(dòng)不便的患者使用。
7、建議醫(yī)院增設(shè)CT、核磁共振等設(shè)備，以免患者需要相關(guān)檢查還要到其它醫(yī)院檢查。
三、全面自查整改，提高群眾滿意度。
我院將根據(jù)患者在滿意度調(diào)查中存在的問(wèn)題積極剖析，并將責(zé)任分解到人，做到全院醫(yī)務(wù)工作者成為創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院的一員，增強(qiáng)服務(wù)水平、提高醫(yī)學(xué)質(zhì)量、努力把不滿意度降低到最低程度。
通過(guò)開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項(xiàng)工作推向新的臺(tái)階，真正使“三好一滿意”落到實(shí)處。
滿意度調(diào)查工作總結(jié) 9
為了提升我院的醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)，改進(jìn)我院的各項(xiàng)服務(wù)工作，更能貼近患者的需求，客服中心實(shí)事求是，結(jié)合當(dāng)前工作實(shí)際，開(kāi)展了本次住院病人滿意度調(diào)查活動(dòng)。
一、調(diào)查目的
掌握來(lái)我院就醫(yī)患者對(duì)醫(yī)院整體服務(wù)的看法、意見(jiàn)和建議，了解醫(yī)院存在的問(wèn)題。
二、調(diào)查對(duì)象及一般情況
調(diào)查對(duì)象：在醫(yī)院就醫(yī)的患者及其家屬（主要是住院患者）。一般情況：這部分人大多數(shù)對(duì)醫(yī)院的各服務(wù)機(jī)構(gòu)的接觸面廣，可調(diào)查性強(qiáng)。
三、調(diào)查方式
調(diào)查方法：?jiǎn)柧碚{(diào)查和訪談相結(jié)合。問(wèn)卷設(shè)置客觀題13道，主觀題5道。共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷150份，收回問(wèn)卷80份，回收率53.3%，其中有效問(wèn)卷58份，問(wèn)卷有效率72.5%。
四、調(diào)查時(shí)間
20xx年xx月xx日—20xx年xx月xx日
五、調(diào)查內(nèi)容
主要調(diào)查了解患者的就醫(yī)感受，涉及醫(yī)院環(huán)境、衛(wèi)生狀況、醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)情況以及患者對(duì)醫(yī)院的.意見(jiàn)和建議等方面。
六、調(diào)查結(jié)果
外科：綜合滿意率100%（含基本滿意）
內(nèi)科：綜合滿意率95.2%（含基本滿意）
婦產(chǎn)科：綜合滿意率100%（含基本滿意）
滿意度綜合分析：
�。�1）總的來(lái)說(shuō)，醫(yī)護(hù)技術(shù)與服務(wù)態(tài)度是影響患者滿意度的主要原因，而醫(yī)護(hù)技術(shù)和服務(wù)態(tài)度的提升需各管理環(huán)節(jié)齊抓共管，至于具體方案，關(guān)系醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃，需醫(yī)護(hù)管理層面做系統(tǒng)、深層次的調(diào)查分析。
（2）環(huán)境衛(wèi)生方面，在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)：病房環(huán)境衛(wèi)生呈兩個(gè)變量，人多活動(dòng)量大的科室滿意率較差，人少活動(dòng)量較少的科室滿意率較高。環(huán)境衛(wèi)生的滿意率成為影響醫(yī)院綜合滿意度的瓶頸，急需領(lǐng)導(dǎo)層面研究解決。
七、來(lái)自患者的意見(jiàn)和建議
問(wèn)卷主觀題部分患者反映了一些意見(jiàn)和建議，經(jīng)歸納梳理，主要集中在以下幾方面：
1、洗漱不便，優(yōu)化并增加洗漱設(shè)施。
2、（婦產(chǎn)科）病房沒(méi)有傳呼器。
3、病房擁擠，沒(méi)有陪護(hù)床位。
4、廁所衛(wèi)生太差，需加強(qiáng)衛(wèi)生環(huán)境管理。
八、通過(guò)以上分析，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，提出如下建議
1、落實(shí)衛(wèi)生責(zé)任人，強(qiáng)化衛(wèi)生檢查與管理工作。
2、結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，改善住院條件，貼近患者需求。
3、按季度或月份開(kāi)展院內(nèi)服務(wù)評(píng)優(yōu)活動(dòng)，并讓先進(jìn)科室和個(gè)人談心得、說(shuō)體會(huì)，全院向其學(xué)習(xí)。
4、對(duì)全院工作人員開(kāi)展禮儀或患者交流技巧培訓(xùn)。
九、本次滿意度調(diào)查的不足
1、問(wèn)卷的回收率和有效性較低。
2、問(wèn)卷涉及醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度等方面，患者在填寫(xiě)問(wèn)卷的過(guò)程中，存在顧忌心理，可能會(huì)影響問(wèn)卷的真實(shí)性。
3、此次調(diào)查缺少門診患者的滿意度情況。
十、尾語(yǔ)
客服中心全力做好本次調(diào)查，力求取得科學(xué)數(shù)據(jù)，以保整改目標(biāo)明確，整改措施到位，切實(shí)做到“以病人為中心”，持續(xù)提升我院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。
滿意度調(diào)查工作總結(jié) 10
根據(jù)上級(jí)有關(guān)文件精神，為進(jìn)一步加強(qiáng)我院醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提升我院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)技素質(zhì)和服務(wù)水平，促進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)科技工作和醫(yī)療服務(wù)的健康發(fā)展，我院在本年度開(kāi)展了醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)自查，現(xiàn)將此自查情況報(bào)告如下：
我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，提高醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和護(hù)理技術(shù)水平，充分認(rèn)識(shí)醫(yī)務(wù)人員是健康保健和保守醫(yī)療秘密的職能部門和工作者，建立和維護(hù)醫(yī)務(wù)人員與病人的有效互動(dòng)機(jī)制，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的主人翁責(zé)任感、使命感和榮譽(yù)感。在本年度，我院醫(yī)務(wù)人員在工作上能夠做到“以病人為中心，全心全意為服務(wù)”，以“服務(wù)”為宗旨，以“病人滿意、醫(yī)院滿意”為目標(biāo)，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療服務(wù)水平為核心，不斷提高醫(yī)務(wù)人員整體醫(yī)療水平。我院醫(yī)務(wù)人員能夠做到不向非醫(yī)師醫(yī)生推薦、不向病人詢問(wèn)和索要收費(fèi)，能夠自覺(jué)抵制有償服務(wù)現(xiàn)象。
我院在醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育活動(dòng)中，能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)定，自覺(jué)按照國(guó)家的法律、法規(guī)來(lái)要求自己，做到遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī)，依法行醫(yī)，在平時(shí)工作中能夠認(rèn)識(shí)到醫(yī)務(wù)人員與病人、以及家屬關(guān)系等的重要性，從未出現(xiàn)行為和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量事故。
通過(guò)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德教育，使我們醫(yī)務(wù)人員能夠端正態(tài)度，認(rèn)識(shí)到醫(yī)生是健康的衛(wèi)生員，應(yīng)該堅(jiān)定不移地貫徹“以病人為中心”的思想和“以病人為中心”的服務(wù)理念，認(rèn)真對(duì)待每一位病人，以及對(duì)待每一位病人，以嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待每一位病人。
醫(yī)務(wù)人員的'職業(yè)道德教育不僅關(guān)系到醫(yī)務(wù)人員的工作效率，也關(guān)系到病人的就醫(yī)心態(tài)及家屬的滿意度，因此我院把職業(yè)道德教育作為思想道德教育的重要環(huán)節(jié)，通過(guò)開(kāi)展“以病人為中心”的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，使我們的醫(yī)務(wù)人員樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，增強(qiáng)法律觀念，提高防護(hù)意識(shí)，保護(hù)自己，避免或減少不正確的行為。
我院在醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中，能夠認(rèn)真遵守醫(yī)療規(guī)章操作規(guī)程，能夠正確使用醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量指引病人。醫(yī)院在各個(gè)科室里醒目的位置醒目的標(biāo)識(shí)醒目位置，使人人自覺(jué)地按規(guī)行醫(yī)和學(xué)習(xí)，在各個(gè)科室里醒目地進(jìn)行查房或在病房里查房。
我院沒(méi)有專職的醫(yī)務(wù)人員，但沒(méi)有醫(yī)務(wù)人員。我院沒(méi)有醫(yī)務(wù)人員，特別是沒(méi)有醫(yī)療執(zhí)業(yè)資格的醫(yī)務(wù)人員。
我院的主要收入來(lái)自患者，但不管是醫(yī)療、護(hù)理以及附加值、醫(yī)療費(fèi)等收入來(lái)自收入。在收入來(lái)自患者，我院的收入來(lái)自患者;同時(shí)也來(lái)自社會(huì)，患者的收入來(lái)自患者。我院收入來(lái)自社會(huì)，患者的收入來(lái)自患者;同時(shí)也來(lái)自醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)學(xué)、心理學(xué)等，收入來(lái)自患者。這些收入來(lái)自患者是通過(guò)社會(huì)上各種途徑進(jìn)行的，我們的收入來(lái)自患者的收入和社會(huì)的收入比較。但這些收入來(lái)自患者的收入來(lái)自患者的社會(huì)收入，社會(huì)的收入來(lái)自患者的收入，但是這些收入來(lái)自患者的社會(huì)收入并沒(méi)有得到很好的發(fā)揮。
這就是一句我院開(kāi)展醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德建設(shè)的一個(gè)突出問(wèn)題。我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)法規(guī)，樹(shù)立正確的人生觀，不要為了一己私利貪圖享樂(lè)，不要貪圖虛名，要淡泊名利，不要攀比，要淡泊名利，甘于奉獻(xiàn)，做一名無(wú)產(chǎn)階級(jí)家，有遠(yuǎn)大目標(biāo)，無(wú)私奉獻(xiàn)的醫(yī)務(wù)人員。
滿意度調(diào)查工作總結(jié) 11
20xx年一季度開(kāi)展了患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)滿意度調(diào)查，共發(fā)出調(diào)查表105份，收回100份，滿意度占93%，另外有7份一般，不滿意、不了解的占7%，經(jīng)過(guò)認(rèn)真分析主要存在的問(wèn)題，從問(wèn)卷表中可以看出集中反映醫(yī)院藥品價(jià)格，醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)不確定，這說(shuō)明醫(yī)院宣傳工作做得不到位，下一步重點(diǎn)在院周會(huì)和行政查房中加以強(qiáng)調(diào)，特別是科室要經(jīng)常召開(kāi)患者家屬座談會(huì)，通過(guò)溝通達(dá)到知曉。
20xx年一季度開(kāi)展了社會(huì)對(duì)醫(yī)院公開(kāi)方式與公開(kāi)內(nèi)容滿意度調(diào)查，共發(fā)放調(diào)查表115份，收回100份，其中滿意度95份�；緷M意，不滿意2份，滿意度達(dá)98%，不滿意占2%；經(jīng)過(guò)分析主要存在的問(wèn)題，群眾對(duì)醫(yī)院就診時(shí)存在醫(yī)療技術(shù)和環(huán)境擁擠問(wèn)題，在今后的工作中，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)展技術(shù)比武，送出去進(jìn)修，聘請(qǐng)技術(shù)專家來(lái)院工作，同時(shí)，整治工作環(huán)境，讓患者得到滿意。
20xx年一季度開(kāi)展院務(wù)公開(kāi)職工滿意度測(cè)評(píng)，共發(fā)出測(cè)評(píng)表110份，收回100份，其中滿意的88份，較滿意的`7份，基本滿意的3份，不滿意的2份，滿意率達(dá)98%，不滿意率2%，經(jīng)過(guò)分析，主要存在的問(wèn)題，從問(wèn)卷第10條、11條可以看出，人事制度改革和分配公開(kāi)不夠好，主要是做得不到位，重視程度不夠，已和有關(guān)部門進(jìn)行了溝通，表示加強(qiáng)公開(kāi)意識(shí)，落實(shí)責(zé)任，在公示欄和院周會(huì)上進(jìn)行強(qiáng)調(diào)。
滿意度調(diào)查工作總結(jié) 12
本季度護(hù)理部滿意度調(diào)查采取抽查發(fā)放問(wèn)卷的形式，以科室為單位，共3個(gè)護(hù)理單元患者參與此項(xiàng)測(cè)評(píng)，發(fā)放滿意度調(diào)查表30份，收回30份，參與率達(dá)100%，滿意率為98.99%，比上季度增長(zhǎng)0.01%。
一、存在問(wèn)題：
1、護(hù)理人員為患者做健康宣教時(shí)，講解不詳細(xì)。
2、對(duì)護(hù)士講解的有關(guān)檢查的注意事項(xiàng)不太理解。
3、入院宣教內(nèi)容不詳細(xì)，個(gè)別病人不知道主管醫(yī)生、主管護(hù)士。
4、住院患者對(duì)一日清單不理解，詢問(wèn)時(shí)得不到很好的解釋。
5、住院患者反映的`水電維修問(wèn)題未能得到及時(shí)解決。
6、對(duì)護(hù)士的操作水平感到不滿意。
二、病人意見(jiàn)與建議：
1、發(fā)放住院清單時(shí)請(qǐng)解釋一下，若賬上費(fèi)用不夠，請(qǐng)?zhí)崆巴ㄖ颊摺?/p>
2、住院期間，希望護(hù)士加藥動(dòng)作能快一點(diǎn)。
3、換藥時(shí)能夠解釋一下藥物名稱和作用。
4、希望被服臟后能夠及時(shí)更換。
三、原因分析：
1、部分護(hù)士不安心本職工作，對(duì)護(hù)理工作缺乏熱情，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，影響護(hù)理質(zhì)量的提高。
2、護(hù)理工作繁雜瑣碎，護(hù)理人力不足及個(gè)別科室未合理排班，造成護(hù)理操作不及時(shí)，如呼叫響時(shí)換藥不及時(shí)，患者離院后更換床鋪不及時(shí)。
3、新進(jìn)護(hù)理人員和低年資護(hù)理人員對(duì)護(hù)理技術(shù)及理論知識(shí)掌握不好，是造成患者不滿意的重要原因。
4、護(hù)士還應(yīng)加強(qiáng)與后勤部門聯(lián)系，及時(shí)維修病區(qū)設(shè)施，完善病區(qū)設(shè)備，提高病員的滿意度，提高病區(qū)質(zhì)量管理。
5、病區(qū)患者文化層次不同，護(hù)士沒(méi)有掌握好健康教育的方式和語(yǔ)言的使用。
四、整改措施：
1、合理排班，將人力資源利用最大化。
2、繼續(xù)加強(qiáng)科室人員工作責(zé)任心教育，加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，堅(jiān)守崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，對(duì)各項(xiàng)知識(shí)及技能進(jìn)行培訓(xùn)、考核。
4、將滿意度調(diào)查與護(hù)理人員考核相結(jié)合，促進(jìn)護(hù)理人員在臨床工作中更注重自身形象和自身技術(shù)，如言行舉止、服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平等，利于服務(wù)質(zhì)量的提高。
5、健全收費(fèi)制度，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上墻，做到賬目日日清，使患者、家屬心中有數(shù)，制定各種便民措施，做到讓患者滿意。
五、科室提名最滿意護(hù)士：
略
滿意度調(diào)查工作總結(jié) 13
為了進(jìn)一步提高地稅部門的工作效率和工作質(zhì)量，更好地服務(wù)廣大納稅人，根據(jù)iso9000質(zhì)量管理體系及有關(guān)文件的要求，稅務(wù)分局于12月份通過(guò)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷、上門走訪、開(kāi)座談會(huì)等形式，同時(shí)適量選擇其他政府部門和社會(huì)各界開(kāi)展調(diào)查的形式組織開(kāi)展了納稅人滿意度調(diào)查問(wèn)卷活動(dòng)。此次抽樣調(diào)查戶數(shù)為75戶，占轄區(qū)納稅人總數(shù)的10.07%，其中個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶占總抽樣調(diào)查戶數(shù)的13%，調(diào)查共回收問(wèn)卷75份，收卷率100%。經(jīng)過(guò)量化計(jì)分，得出我分局納稅人對(duì)我縣地稅部門總體滿意度分值為%，納稅人給出了滿意的評(píng)價(jià)。
從對(duì)我局的評(píng)議及提出的意見(jiàn)和建議的匯總情況看，納稅人對(duì)我局在稅收政策的公開(kāi)性、稅收?qǐng)?zhí)法的公正性、稅收征管的文明、稅收征管的效率、稅務(wù)部門廉政建設(shè)等五個(gè)方面的滿意度普遍反映較好，認(rèn)為通過(guò)導(dǎo)入iso9000質(zhì)量管理體系后，全局的'工作質(zhì)量和效率明顯提高，各項(xiàng)工作成效顯著，并希望我們一如既往，在支持我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面作出更大的貢獻(xiàn)。同時(shí)也對(duì)我局在納稅服務(wù)、辦稅環(huán)境建設(shè)、辦稅系統(tǒng)等方面提出了一些意見(jiàn)和建議，如：稅收業(yè)務(wù)上的指導(dǎo)不夠等。
針對(duì)問(wèn)卷調(diào)查中反映出的問(wèn)題，我們將通過(guò)以下方法改進(jìn)：
一是加強(qiáng)稅務(wù)干部稅收政策的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平；
二是加強(qiáng)稅務(wù)工作人員機(jī)關(guān)效能建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，提高工作效率；
三是加強(qiáng)稅企溝通，加大稅收政策的宣傳力度；
四是以為納稅人服務(wù)為中心搞好納稅環(huán)境建設(shè)。
滿意度調(diào)查工作總結(jié) 14
我校面臨學(xué)生生源銳減的實(shí)際問(wèn)題，不退縮，不得過(guò)且過(guò)，積極想辦法，動(dòng)腦子，領(lǐng)導(dǎo)班子開(kāi)會(huì)研究，對(duì)學(xué)生家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校工作滿意度進(jìn)行了調(diào)查，調(diào)查表統(tǒng)計(jì)出來(lái)了，本統(tǒng)計(jì)表包括學(xué)生家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校工作在15個(gè)方面進(jìn)行打票評(píng)價(jià)，下面對(duì)調(diào)查情況加以總結(jié)：通過(guò)此次調(diào)查，我校及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，然后解決問(wèn)題，深入了解學(xué)校和教師在教育教學(xué)方面存在的問(wèn)題，提高辦學(xué)水平，以加強(qiáng)學(xué)校的管理工作，針對(duì)自己能做的工作，爭(zhēng)取把生源數(shù)量提上來(lái)。
一、存在的問(wèn)題：
學(xué)生家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校工作滿意度都在70％——80％，對(duì)教師的滿意度平均為86.4％，總體看來(lái)，多數(shù)在校生對(duì)我校的教育教學(xué)工作較滿意，但通過(guò)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題的所在，有部分的家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校的辦學(xué)條件和領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)打不滿意票，對(duì)一兩個(gè)教師打不滿意票數(shù)量很多，這說(shuō)明我們要從自身找原因，是不是我們領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)要改進(jìn)？是不是還存在問(wèn)題？我們的教學(xué)管理是不是還有相當(dāng)?shù)膯?wèn)題，比如，第12題，你所了解的教師是否存在課堂教學(xué)隨意出入現(xiàn)象，有44％的同學(xué)說(shuō)沒(méi)有，有12％的同學(xué)說(shuō)有，那么就是有38％的同學(xué)打了“不知道”這是不愿意說(shuō)的表現(xiàn)，這也說(shuō)明了我校的教導(dǎo)處常規(guī)教學(xué)管理有很嚴(yán)重的問(wèn)題，我們要提高教導(dǎo)處的管理力度，也要做好教師的的師德教育，做好教師隊(duì)伍建設(shè)，這是我校教育教學(xué)工作的首要工作。
通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)我校學(xué)生認(rèn)為自己學(xué)習(xí)狀態(tài)好的占10％，認(rèn)為差的17％，從這調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)不是很好，那么如何提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣呢，這就是我個(gè)面臨的又一個(gè)急需解決的問(wèn)題，面對(duì)信息時(shí)代多元化的價(jià)值觀，人生觀，我們的教育要向哪里去，這是擺在我校領(lǐng)導(dǎo)教師，甚至擺在全國(guó)教師面前的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，所以，我校進(jìn)行的科研立項(xiàng)，《在活動(dòng)中培養(yǎng)學(xué)生的合作意識(shí)的研究》《情感教育在各學(xué)科教學(xué)中的應(yīng)用》《小校型集體備課模式的實(shí)驗(yàn)研究》，我校要真正從實(shí)際出發(fā)，通過(guò)科研推動(dòng)以校為本的教育教學(xué)研究。相信只有這樣才能立足現(xiàn)實(shí)，在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的`情況下，才能真正的解決問(wèn)題。
通過(guò)調(diào)查，我們還發(fā)現(xiàn)家長(zhǎng)對(duì)我校的教育教學(xué)工作提出了寶貴意見(jiàn)，要求開(kāi)展課外閱讀，增加學(xué)生的課業(yè)內(nèi)容，要求落課的教師補(bǔ)上課，教師要有責(zé)任感。（這也是教導(dǎo)處的管理工作沒(méi)有上去）后勤的供暖，伙食，水等也提出了意見(jiàn)。我們會(huì)根椐家長(zhǎng)學(xué)生反饋的信息，針對(duì)每項(xiàng)工作存在的問(wèn)題，進(jìn)一步改進(jìn)工作，個(gè)別問(wèn)題個(gè)別處理，處理不了，班子和全體教師，把問(wèn)題擺出來(lái)，大家一同坐下來(lái)想辦法。
二、解決問(wèn)題的方法：
1、進(jìn)一步提高辦學(xué)條件，提高領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)師德建設(shè)，開(kāi)展教師輪流制的校本研修講座來(lái)提高教師的學(xué)習(xí)能力，借名優(yōu)工程和班主任遠(yuǎn)程培訓(xùn)提升教師的自身修養(yǎng)，提高教師的業(yè)務(wù)能力與師德水平，從而完成教師的專業(yè)成長(zhǎng)。
2、進(jìn)一步加強(qiáng)教學(xué)常規(guī)管理，以教導(dǎo)處與政教處為主陣地，政教主任，教導(dǎo)主任，教導(dǎo)干事，班主任，科任教師做到各事其職，分工明確，針對(duì)串課問(wèn)題我們?cè)O(shè)計(jì)了串課表，教導(dǎo)干事課間巡視課堂，檢查教師隨意進(jìn)出課堂現(xiàn)象，教導(dǎo)主任對(duì)教師簽到考勤要進(jìn)一步高要求，上檔次，教導(dǎo)主任要在例會(huì)時(shí)強(qiáng)調(diào)課堂教學(xué)質(zhì)量，要搞好師生關(guān)系，家長(zhǎng)與教師關(guān)系，要讓家長(zhǎng)學(xué)生的滿意度提上來(lái)，在教書(shū)的同時(shí)加強(qiáng)育人工作。加強(qiáng)政教處對(duì)班主任工作的管理，針對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)現(xiàn)狀設(shè)計(jì)符合學(xué)生心理的班級(jí)活動(dòng)和主題班會(huì)，進(jìn)一步提高學(xué)生的進(jìn)讓所有的崗位都呈現(xiàn)出服務(wù)，創(chuàng)新的局面，這不是一件說(shuō)說(shuō)就能做到的事，我們的任務(wù)就是如何在人文管理的大方向下用制度管人，制度面前如何做到既有力度又有靈活性，我們要的是結(jié)果，是一個(gè)學(xué)校事沒(méi)小事，人人見(jiàn)了都要管的責(zé)任感。聽(tīng)說(shuō)zz合到牡丹江的消息后，我們更要以嶄新的形象要求自己。用更嚴(yán)緊的校風(fēng)，更高層次的職業(yè)道德水準(zhǔn)在各自己的崗位上證實(shí)自己。
我們堅(jiān)信，只要努力，只要堅(jiān)持，只要用火熱的一顆心面對(duì)工作，只要積極地去做，積極地去想，不怕晚，不怕難，只要站在教育的高度審視自己的崗位。用陶行知在曉莊辦鄉(xiāng)村教育的精神，“捧著一顆心來(lái)，不帶半根草去”我們zz中學(xué)就會(huì)如早上的春陽(yáng)，依然用淡定的步子面向未來(lái)。
滿意度調(diào)查工作總結(jié) 15
20xx年一季度開(kāi)展了患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)滿意度調(diào)查，共發(fā)出調(diào)查表105份，收回100份，滿意度占93%，另外有7份一般，不滿意、不了解的占7%，經(jīng)過(guò)認(rèn)真分析主要存在的問(wèn)題，從問(wèn)卷表中可以看出集中反映醫(yī)院藥品價(jià)格，醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)不確定，這說(shuō)明醫(yī)院宣傳工作做得不到位，下一步重點(diǎn)在院周會(huì)和行政查房中加以強(qiáng)調(diào)，特別是科室要經(jīng)常召開(kāi)患者家屬座談會(huì)，通過(guò)溝通達(dá)到知曉。
20xx年一季度開(kāi)展了社會(huì)對(duì)醫(yī)院公開(kāi)方式與公開(kāi)內(nèi)容滿意度調(diào)查，共發(fā)放調(diào)查表115份，收回100份，其中滿意度95份�；緷M意，不滿意2份，滿意度達(dá)98%，不滿意占2%；經(jīng)過(guò)分析主要存在的`問(wèn)題，群眾對(duì)醫(yī)院就診時(shí)存在醫(yī)療技術(shù)和環(huán)境擁擠問(wèn)題，在今后的工作中，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)展技術(shù)比武，送出去進(jìn)修，聘請(qǐng)技術(shù)專家來(lái)院工作，同時(shí)，整治工作環(huán)境，讓患者得到滿意。
20xx年一季度開(kāi)展院務(wù)公開(kāi)職工滿意度測(cè)評(píng)，共發(fā)出測(cè)評(píng)表110份，收回100份，其中滿意的88份，較滿意的7份，基本滿意的3份，不滿意的2份，滿意率達(dá)98%，不滿意率2%，經(jīng)過(guò)分析，主要存在的問(wèn)題，從問(wèn)卷第10條、11條可以看出，人事制度改革和分配公開(kāi)不夠好，主要是做得不到位，重視程度不夠，已和有關(guān)部門進(jìn)行了溝通，表示加強(qiáng)公開(kāi)意識(shí)，落實(shí)責(zé)任，在公示欄和院周會(huì)上進(jìn)行強(qiáng)調(diào)。
滿意度調(diào)查工作總結(jié) 16
為了保護(hù)投資者的利益，提高我公司投資顧問(wèn)人員的綜合服務(wù)能力，促進(jìn)我公司投資顧問(wèn)業(yè)務(wù)的有效推廣，呼叫中心安排了專人對(duì)簽約投資顧問(wèn)服務(wù)的客戶進(jìn)行了回訪工作。本次投資顧問(wèn)回訪結(jié)果總結(jié)如下：
一、回訪效果
此次投資顧問(wèn)回訪任務(wù)包括六、七月兩個(gè)月份的客戶，共計(jì)554人。目前已經(jīng)完成回訪的客戶數(shù)量為471位，除去42位免打擾客戶，尚有41位沒(méi)有進(jìn)行回訪。其中參與投資顧問(wèn)回訪并給予評(píng)分的投資者數(shù)量約245人，占已回訪總數(shù)量的52.02%；有121位投資者的服務(wù)評(píng)價(jià)為非常滿意，占已完成回訪客戶總量的25.69%；有112位投資者的服務(wù)評(píng)價(jià)為滿意，占已完成回訪總量的23.78%、11位投資者的服務(wù)評(píng)價(jià)為一般，占已完成回訪總量的0.02%；有1位投資者的評(píng)價(jià)為不滿意。
從總體上看，大部分的投資者還是比較支持我們的回訪工作。部分投資者的電話處于一次回訪無(wú)人接聽(tīng)狀態(tài)，如果完成二次回訪工作，相信這部分投資者的數(shù)量會(huì)減少許多。少量投資者表示不方便接聽(tīng)我們的電話或者不配合我們的投資顧問(wèn)回訪工作，一定程度上給我們的回訪工作進(jìn)度造成了很大困難。
二、回訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題
（一）部分投資者簽訂了投資顧問(wèn)協(xié)議，直到現(xiàn)在都不認(rèn)識(shí)投顧人員甚至連投顧人員的名字都不知道。
�。ǘ┎糠滞顿Y者對(duì)于投顧服務(wù)是否收費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及方式不太了解。個(gè)別投資者因此給予投顧服務(wù)的服務(wù)評(píng)價(jià)是不滿意。
�。ㄈ┎糠滞顿Y者表示簽約投資顧問(wèn)協(xié)議后并沒(méi)有接受到相關(guān)服務(wù)，因此拒絕對(duì)我公司投顧人員的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并有想撤銷投顧服務(wù)的想法。
三、改善建議
�。ㄒ唬⿵�(qiáng)化投資顧問(wèn)風(fēng)險(xiǎn)揭示
從回訪中可以看出，有相當(dāng)一部分投資者接受證券投資顧問(wèn)服務(wù)前，并沒(méi)有認(rèn)真閱讀并理解相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)則、證券投資顧問(wèn)服務(wù)協(xié)議及風(fēng)險(xiǎn)揭示書(shū)的全部?jī)?nèi)容。一些投資者認(rèn)為投顧就是推薦股票的，與正常分析師服務(wù)并無(wú)顯著差別。值得注意的是，一些投資者根本不知道投顧服務(wù)需要收費(fèi)，如何收費(fèi)。究其原因，一方面是營(yíng)業(yè)部的投顧人員風(fēng)險(xiǎn)揭示工作沒(méi)有做到位，沒(méi)有向投資者講解清楚；另一方面是部分工作人員為了完成公司下發(fā)的任務(wù)，尋找熟悉的`投資者幫忙完成任務(wù)，因此這些投資者也就沒(méi)有認(rèn)認(rèn)真真地閱讀風(fēng)險(xiǎn)提示。這些都為我們的投資顧問(wèn)服務(wù)工作埋下了巨大的風(fēng)險(xiǎn)隱患，很容易使投資者與證券公司之間產(chǎn)生糾紛，從而造成不必要的麻煩。
在開(kāi)展投資顧問(wèn)服務(wù)的同時(shí)，各營(yíng)業(yè)部應(yīng)當(dāng)遵守法律、行政法規(guī)和《證券投資顧問(wèn)業(yè)務(wù)暫行規(guī)定》，加強(qiáng)合規(guī)管理，健全內(nèi)部控制，防范利益沖突，切實(shí)維護(hù)客戶合法權(quán)益。
投資顧問(wèn)人員應(yīng)當(dāng)勤勉、審慎地為客戶提供證券投資顧問(wèn)服務(wù)；應(yīng)當(dāng)忠實(shí)客戶利益，不得為公司及其關(guān)聯(lián)方的利益損害客戶利益；不得為證券投資顧問(wèn)人員及其利益相關(guān)者的利益損害客戶利益；不得為特定客戶利益損害其他客戶利益。
�。ǘ┨嵘顿Y顧問(wèn)人員的專業(yè)知識(shí)與綜合理財(cái)能力我公司的營(yíng)業(yè)部擁有較大的客戶群，但這些客戶或者由于服務(wù)不到位，或者由于投顧人員的理念與水平限制，從而造成一部分客戶簽約投資顧問(wèn)服務(wù)后并沒(méi)有享受到更加全面、專業(yè)的投資理財(cái)服務(wù)，最終產(chǎn)生想撤銷投資顧問(wèn)服務(wù)的想法。
目前，我國(guó)的投資顧問(wèn)服務(wù)剛剛起步不久，各大證券公司也是逐步摸索著建立適合自己發(fā)展的投資顧問(wèn)特色服務(wù)方式。尤其我公司現(xiàn)在處于業(yè)務(wù)探索期，在注意風(fēng)險(xiǎn)控制的基礎(chǔ)之上能否吸引客戶，最終還是取決于自身所能提供的產(chǎn)品與服務(wù)。在投資者告別單一證券市場(chǎng)投資品種，面對(duì)基金、黃金、債券、古玩、融資融券、期貨、海外投資等眾多琳瑯滿目的投資品種可選擇的趨勢(shì)下，能否發(fā)揮自主創(chuàng)新能力，提供綜合理財(cái)產(chǎn)品的投資策略、手段及購(gòu)買、賣出等建議，就成為吸引到客戶，尤其是優(yōu)質(zhì)客戶的必要前提條件，也只有在此基礎(chǔ)上，才能實(shí)現(xiàn)維護(hù)客戶、服務(wù)客戶、吸附客戶、粘合客戶。
因此，各營(yíng)業(yè)部應(yīng)致力于加強(qiáng)投資顧問(wèn)人員的素質(zhì)培養(yǎng)，培養(yǎng)出一批高質(zhì)量、具有服務(wù)營(yíng)銷意識(shí)的專業(yè)投顧人員，快速提升投資顧問(wèn)人員的專業(yè)知識(shí)與綜合理財(cái)能力，在客戶分級(jí)分類的基礎(chǔ)上,完成客戶投顧服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化的制定、培訓(xùn)和推廣，從而實(shí)現(xiàn)公司投顧業(yè)務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。
滿意度調(diào)查工作總結(jié) 17
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，客戶滿意度已成為衡量企業(yè)成功與否的關(guān)鍵指標(biāo)之一。為了更好地了解客戶對(duì)我們產(chǎn)品和服務(wù)的真實(shí)反饋，提升客戶體驗(yàn)，我司于[調(diào)查時(shí)間范圍]內(nèi)組織了一次全面的客戶滿意度調(diào)查。本次調(diào)查旨在深入挖掘客戶需求，識(shí)別服務(wù)短板，為后續(xù)的產(chǎn)品改進(jìn)和服務(wù)優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。現(xiàn)將本次調(diào)查工作的實(shí)施過(guò)程、主要發(fā)現(xiàn)及改進(jìn)措施總結(jié)如下。
一、調(diào)查實(shí)施
目標(biāo)設(shè)定：明確調(diào)查目標(biāo)，即了解客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度、服務(wù)的響應(yīng)速度、問(wèn)題解決效率以及整體滿意度等方面的評(píng)價(jià)。
問(wèn)卷設(shè)計(jì)：根據(jù)調(diào)查目標(biāo)，設(shè)計(jì)了一份包含多項(xiàng)選擇題、量表評(píng)分題及開(kāi)放性建議題的問(wèn)卷。問(wèn)卷內(nèi)容覆蓋了產(chǎn)品性能、服務(wù)態(tài)度、售后支持等多個(gè)維度，確保全面覆蓋客戶關(guān)心的各個(gè)方面。
樣本選擇：采用隨機(jī)抽樣與分層抽樣相結(jié)合的方式，從現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)庫(kù)中選取了[具體數(shù)量]名客戶作為調(diào)查對(duì)象，確保樣本的代表性和廣泛性。
調(diào)查執(zhí)行：通過(guò)電子郵件、社交媒體、電話訪問(wèn)及在線問(wèn)卷平臺(tái)等多種渠道發(fā)放問(wèn)卷，確保調(diào)查的便捷性和覆蓋面。同時(shí)，設(shè)置調(diào)查期限，鼓勵(lì)客戶在指定時(shí)間內(nèi)完成問(wèn)卷填寫(xiě)。
數(shù)據(jù)收集與分析：利用統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)收集到的問(wèn)卷數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，包括滿意度得分計(jì)算、趨勢(shì)分析、問(wèn)題歸類等，形成詳細(xì)的分析報(bào)告。
二、主要發(fā)現(xiàn)
產(chǎn)品質(zhì)量滿意度：大部分客戶對(duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)量表示滿意，但仍有[具體比例]%的客戶反映存在某些功能缺陷或性能不穩(wěn)定的問(wèn)題。
服務(wù)態(tài)度：客戶對(duì)服務(wù)人員的專業(yè)性和耐心普遍給予好評(píng)，但[具體比例]%的客戶提到服務(wù)響應(yīng)時(shí)間較長(zhǎng)，影響了問(wèn)題的解決效率。
售后支持：售后服務(wù)的便捷性和解決問(wèn)題的能力得到了客戶的高度認(rèn)可，但[具體比例]%的`客戶希望售后服務(wù)流程能進(jìn)一步簡(jiǎn)化，提高處理速度。
整體滿意度：綜合各項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)，整體滿意度達(dá)到[具體數(shù)值]%，但仍存在提升空間，尤其是在產(chǎn)品創(chuàng)新和個(gè)性化服務(wù)方面。
三、改進(jìn)措施
產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)化：針對(duì)客戶反饋的功能缺陷和性能問(wèn)題，成立專項(xiàng)小組，進(jìn)行產(chǎn)品迭代升級(jí)，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合甚至超越客戶期望。
服務(wù)效率提升：加強(qiáng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高服務(wù)人員的專業(yè)技能和響應(yīng)速度。同時(shí)，優(yōu)化服務(wù)流程，減少不必要的環(huán)節(jié)，提升服務(wù)效率。
售后服務(wù)升級(jí)：簡(jiǎn)化售后服務(wù)流程，增加自助服務(wù)渠道，如在線客服、自助查詢系統(tǒng)等，提高客戶解決問(wèn)題的便利性。
客戶體驗(yàn)創(chuàng)新：定期舉辦客戶交流會(huì)，收集客戶意見(jiàn)和建議，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，提供更加個(gè)性化、差異化的客戶體驗(yàn)。
本次客戶滿意度調(diào)查不僅讓我們直觀了解了客戶對(duì)當(dāng)前產(chǎn)品和服務(wù)的真實(shí)感受，更為我們指明了改進(jìn)方向。未來(lái)，我們將持續(xù)關(guān)注客戶反饋，不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，努力提升客戶滿意度，為企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
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