客戶經(jīng)理工作總結(jié)（精選21篇）
總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，不如我們來制定一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才不會千篇一律呢？以下是小編整理的客戶經(jīng)理工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
客戶經(jīng)理工作總結(jié) 1
我于今年xx月21日到公司參加市場開發(fā)，并于8月9日正式加入本公司，被任命客戶經(jīng)理一職，與在座的各位同事一起度過了2個月的時間，現(xiàn)在我將這個期間的本職工作做個匯報，同時也懇請大家對我的工作進行審視，多提寶貴意見和建議。
客戶經(jīng)理主要是與客戶進行溝通、關(guān)系維護、與員工交流、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，草擬并修改適用的協(xié)定、合約、協(xié)助各位員工做好客戶開戶、簽約流程、以及日常工作的管理。前期通過認真的學(xué)習(xí)和試煉使我負責(zé)的每一個任務(wù)、每一次溝通，都獲得了難能可貴的實戰(zhàn)經(jīng)驗。為和客戶建立信任的關(guān)系，用心與客戶進行交流、溝通。晚上11：30了，我仍在為客戶解決一些他不懂的問題，雖然有的地方我也不太懂，但馬上就會求救與陳總，讓客戶從心底感覺到我們無論何時都在為他服務(wù)，都是以幫助客戶為主，
本著“誠信、耐心、負責(zé)”的原則為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在我們的`業(yè)績還沒有取得預(yù)期效果的時候，我們能做的就是把現(xiàn)有的客戶維護好，做到充分利用業(yè)余時間，努力提升自己的專業(yè)知識和分析能力，無論是在客戶維護方面，還是在技術(shù)分析方面，采取多元化對待；多看、多學(xué)、多觀察，開拓視野，豐富知識面。把學(xué)到的理論與客戶交流相結(jié)合，多在實踐上下功夫，用不同的方式方法，找到適合自己的工作方式，先讓客戶賺到錢，也讓客戶為我們賺到錢。
我相信擁有樂觀積極的工作態(tài)度最重要，工作的同時讓自己的能力、素質(zhì)都有提升，鍛煉出自己獨立、自主的業(yè)務(wù)工作能力，將來無論是做什么，都能做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心、滿意。學(xué)會用自己的頭腦去開展工作，學(xué)會用自己的智慧去解決客觀問題。通過這段時間的工作和對大家的觀察，我看到了公司所發(fā)生的變化，也感覺到了公司必然會發(fā)展壯大的一種趨勢。我相信：“公司的發(fā)展道路是清晰的，市場定位是明確的，戰(zhàn)略決策是正確的”，所以，在今后的工作中，我會隨著公司的發(fā)展適時做自我調(diào)整，找準(zhǔn)自己的角色和位置，為公司的迅猛發(fā)展用盡一己之力。
同志們，讓我們向著公司的宏偉藍圖邁進吧！
客戶經(jīng)理工作總結(jié) 2
眾所周知，20xx年外地成品油企業(yè)敞開銷售，成品油市場達到了前所未有的開放；多數(shù)用油企業(yè)市政工程、建筑業(yè)處于停滯狀態(tài)；藍天油庫前期價格和密度處于劣勢；非加油機提油程序繁瑣..20xx年度前期銷售工作曾陷入困境，但我們在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下改變銷售思路，尋找銷售平衡點，開發(fā)市場、發(fā)掘客戶，努力做好每一筆銷售業(yè)務(wù)。本人于20xx年8月底新開發(fā)的大型終端用油客戶——雙達電力集團。該企業(yè)旗下有多家公司：沙場、商砼從、車隊、電廠等下屬用油單位，僅3個月內(nèi)便提油噸9余噸。
現(xiàn)將本人20xx年度工作情況匯報如下：
一、本年度銷售情況：
截止至20xx年11月3日，本人合計總銷售量為6689.89噸，其中直銷量為3846.52噸，批發(fā)銷量為995.25噸，非加油機銷量1848.12噸。
二、工作中存在問題：
�。ㄒ唬┠瓿鮡rp系統(tǒng)上線，系統(tǒng)流通環(huán)節(jié)所需人數(shù)較多，致使非加油機客戶提油等待時間漫長，部分客戶流失。后經(jīng)哈分公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，將非加油機權(quán)限從省公司經(jīng)營管理部下放至藍天油庫營業(yè)室，縮短各環(huán)節(jié)時間，順暢捋順銷售環(huán)節(jié)，各部門間協(xié)調(diào)一致，此現(xiàn)象得以改善，使流失客戶重新回到藍天油庫。
�。ǘ┣捌诳蛻艚�(jīng)理僅注重銷售方面，而忽視客戶管理方面，導(dǎo)致客戶資料尚不完整，致使銷售工作遺留隱患。在多次召開幾次客戶經(jīng)理會議后，客戶經(jīng)理汲取教訓(xùn)，細致搜索客戶真實資料，健全哈分公司客戶檔案；并規(guī)定凡首次來提油的客戶必須企業(yè)介紹信、三證復(fù)印件、企業(yè)法人身份證復(fù)印件、哈分公司授權(quán)委托書、現(xiàn)金算證明等信件必須一應(yīng)俱全，且在各信息均在年檢范圍內(nèi)。目前客戶信息收集工作已完畢，為明年工作奠定良好基礎(chǔ)。
（三）9月下旬—1月中旬，客戶多次從各種渠道反映油庫出庫虧量問題，部分出庫油品的誤差率已超8‰。需我公司配送的大客戶大連盈昌、雙達電力、中煤集團等企業(yè)負責(zé)人就此問題多次與哈分公司客戶經(jīng)理交涉，此事上報至領(lǐng)導(dǎo)后，哈分公司公司領(lǐng)導(dǎo)均十分重視，并通知藍天油庫計量班人員，對于優(yōu)質(zhì)客戶將采取跟車泡秤，承運方配送車輛從入庫到出庫，均有客戶經(jīng)理與計量人員跟進數(shù)質(zhì)量問題。油品出庫時，若有缺量問題則當(dāng)場補油，此后再未產(chǎn)生數(shù)質(zhì)量問題糾紛，此舉贏得優(yōu)質(zhì)黃金客戶的認可與好評。
�。ㄋ模┦泄疽罂蛻艚�(jīng)理每日給領(lǐng)導(dǎo)發(fā)送信息。前期客戶經(jīng)理堅持較好，但后期由于思想松懈經(jīng)常忘記短信匯報工作，向領(lǐng)導(dǎo)反饋信息不及時�？蛻艚�(jīng)理將在接下來的工作中嚴(yán)格要求自己，履行責(zé)任，嚴(yán)格遵守客戶經(jīng)理管理制度，把銷售工作和為客戶服務(wù)兩方面職責(zé)緊密合起來，每日按時及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋當(dāng)日信息，第一時間讓領(lǐng)導(dǎo)掌握客戶經(jīng)理銷售情況。
三、下一步工作計劃：
�。ㄒ唬┳龊帽灸甓蠕N售總工作。加強客戶經(jīng)理培訓(xùn)與監(jiān)管，定期查看客戶經(jīng)理日志，總工作經(jīng)驗，嚴(yán)格遵守直分銷紀(jì)律與相應(yīng)的直分銷管理體系，切實提高自身素質(zhì)與經(jīng)營能力。
（二）繼續(xù)鞏固已開發(fā)客戶，按要求繼續(xù)完成“月增一戶”方案，建客戶檔案，對客戶實行細分。通過高品質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)造高利潤的銷售業(yè)績。打造忠實、優(yōu)質(zhì)的客戶群體，提高所開發(fā)客戶的質(zhì)量。繼續(xù)鞏固已開發(fā)客戶，根據(jù)市場需求、競爭對手資源狀況等理清應(yīng)對客戶所提到的各種問題，并向部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們一起尋求解決問題的`方案和針對性策略，對價格敏感客戶及時申請價格政策，對優(yōu)質(zhì)客戶定期進行電話回訪、登門拜訪，穩(wěn)固合作基礎(chǔ)，擴大合作范圍，挖掘合作潛力，推動銷售工作。
我們相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我們力爭完成公司下達的任務(wù)，不辜負領(lǐng)導(dǎo)期望，實現(xiàn)哈爾濱石油分公司的新發(fā)展，為新一年的銷售任務(wù)做好鋪墊，為客戶創(chuàng)造價值，為企業(yè)創(chuàng)造效益，為公司銷售工作貢獻力量！
客戶經(jīng)理工作總結(jié) 3
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，你們好。我于20xx年x月x號成為了銀行的客戶經(jīng)理試用期x個月�，F(xiàn)已經(jīng)滿試用期x個月了。
x個多月的不斷學(xué)習(xí)，以及同事、領(lǐng)導(dǎo)的幫助和關(guān)懷，我已完全融入到了這個大家庭中。在實習(xí)期中的鍛煉對銀行的業(yè)務(wù)方面的知識及市場有了一定的了解。但是還是有很多知識還是需要不斷學(xué)習(xí)吸收。我行是新入開拓市場，現(xiàn)需要我們大家一致齊心開展業(yè)務(wù)。
作是一種需要綜合知識，綜合技能和責(zé)任心很強的工作，作為一名客戶經(jīng)理，要有會計基礎(chǔ)，經(jīng)濟頭腦，準(zhǔn)確的判斷把握客戶的經(jīng)營狀況，要有政策敏感性，對國家的金融銀行政策有清楚的'認識，能從中判斷哪些企業(yè)行業(yè)是高危行業(yè)，有高風(fēng)險性，哪些是前景行業(yè)，有良好的可投資性，同時還要有較高的情商，良好的交流表達能力，可以與客戶之間達成良好的溝通。雖然在之前沒有相關(guān)的信貸經(jīng)驗，但是在旁邊有相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗及有放款成功的同事，可以向他們多多學(xué)習(xí)。在x月和x月正是行內(nèi)大練兵和業(yè)務(wù)開拓的關(guān)鍵時期，更加需要學(xué)習(xí)和請教。
在工作、學(xué)習(xí)過程中，我深深體會到，xx商行是一個團結(jié)奮斗的集體，在這樣的氛圍中，只有在思想上與集體保持高度一致、積極上進，才能融入到這個集體之中。所以我必須更加深入提高個人綜合素質(zhì)，用理論知識武裝自己的頭腦，指導(dǎo)實踐，科學(xué)地研究、思考和解決工作中遇到的問題，使自己能夠與集體共同進步。
這段的時間里，我雖然在工作與學(xué)習(xí)上每天都有了新的進步，但與其他同事相比還存在著很大差距，且與系統(tǒng)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)和同志們思想和工作業(yè)務(wù)交流不夠；因此，我在今后的工作中，不但要發(fā)揚自己的優(yōu)點，還要客觀地面對自己的不足之處，逐漸改掉粗心、急躁、考慮事情不周全的缺點，注重鍛煉自己的口才交際能力、應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力以及創(chuàng)造能力，不斷在工作中學(xué)習(xí)、進取、完善自己。
現(xiàn)在，試用期已結(jié)束，所以我提出轉(zhuǎn)正申請：懇請領(lǐng)導(dǎo)給予我成為廠正式員工的寶貴機會，我也將珍惜這來之不易的繼續(xù)工作，也將態(tài)度謙虛、熱情飽滿地把工作做的更好。
客戶經(jīng)理工作總結(jié) 4
時光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指一揮間，20xx年就過去了，在擔(dān)任xx支行這一年的客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進步。現(xiàn)將20xx年工作情況匯報如下：
一、取得的業(yè)績
20xx年，在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時的關(guān)心指導(dǎo)下，我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗、營銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行，要開展工作，就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持，擴大自身客戶數(shù)量，在較短的時間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營銷xx貴族白酒交易中心、xx市電力實業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末，個人累計完成存款xxxx多萬元，完成全年日均xxxx余萬元，代發(fā)工資、ps商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。
二、職責(zé)和使命
擔(dān)任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責(zé)和使命�？蛻艚�(jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象。平時不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時掌握客戶動態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機關(guān)，深入客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進行日常維護，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶，快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業(yè)務(wù)中，認真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查，資料及時提交審查及歸檔。20xx年，累計發(fā)放貸款xxxx余萬元，按時清收貸款xxx萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全。
三、存在的問題
在過去的.一年，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
1、是學(xué)習(xí)不夠，面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的多樣化，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài)，有時跟不上步伐。
2、是對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。
3、是進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習(xí)專研，改進工作方式方法，積極努力工作，增強服務(wù)宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠的方向努力，用“新”的工作實際工作中遇到的種。種困難。
客戶經(jīng)理工作總結(jié) 5
20xx年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”，一年來，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐，圍繞支行工作重點，出色的完成了各項工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神�，F(xiàn)對本年度工作述職如下。
一、客戶在第一，存款是中心
我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。在服務(wù)客戶的過程中，我用心細致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。
二、客戶的需求就是我的工作
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的`獨立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務(wù)，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供質(zhì)的金融服務(wù)，我對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。
三、開拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作
我認為作為一個好的客戶經(jīng)理，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實力。
我對待工作有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力，按時保質(zhì)的完成。在日常工作中，始終堅持對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、顧全大局、不計得失，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時間，放棄雙休和假期，利用一切時間和機會為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力，在20xx年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。
客戶經(jīng)理工作總結(jié) 6
20xx年對于我來說，應(yīng)該是忙碌、學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟和慶幸的一年。下面就本人的工作來作一個自我總結(jié)：
這一年來，幾乎每天都處于緊張和忙碌之中，先是年初由于經(jīng)濟危機的影響，很多客戶采取保守、觀望的態(tài)度，需要調(diào)整投資產(chǎn)品配置，選擇與之匹配的投資產(chǎn)品，重新分析制定規(guī)劃，盡量選擇較為保守的品種，比如貨幣基金、債券等；然后春節(jié)前后，宏觀經(jīng)濟略有回暖跡象，一些以往操作頻繁的客戶又有些按捺不住，要繼續(xù)進行股票和權(quán)證的短線操作，在對市場進行了綜合分析后，對各種股票板塊和證券品種進行了對比，建議這些客戶可以選擇一些防御類行業(yè)的股票或者資源類的上市公司，盡量回避權(quán)證類的高風(fēng)險品種，對于保守的客戶，也建議可以適當(dāng)嘗試xx產(chǎn)品的二級市場投資，這樣可以在保證資本安全的前提下，把握打盤上漲的幅度，收益較為穩(wěn)妥。
這段時間的'工作既繁重有辛苦，既要參考很多資料和數(shù)據(jù)，反復(fù)研究，又要向客戶耐心的介紹各品種的特點，得出的結(jié)論的理由，以及一些品種在操作上的簡單技巧和注意事項并隨時與客戶進行溝通，交流彼此對市場的看法；接著是“創(chuàng)業(yè)板”的上市，身處證券行業(yè)，這段時間的工作非常緊張和繁重，而且讓我在一次陷入矛盾之中：“創(chuàng)業(yè)板”開通手續(xù)，公司是下達了任務(wù)指標(biāo)的，采取了很多聯(lián)系和通知客戶的措施，而通過對學(xué)習(xí)各國創(chuàng)業(yè)板市場的資料，特別是參加了xx地區(qū)持證人繼續(xù)教育活動，聽了老師對風(fēng)險投資和創(chuàng)業(yè)板市場的分析后，覺得大多數(shù)客戶非常不適合參與創(chuàng)業(yè)板市場的投資。
因此對前幾批發(fā)行的創(chuàng)業(yè)板股票的資料進行了非常深入的分析并及時傳達各客戶；第x季度，市場通脹預(yù)期愈演愈烈，大盤也已逐漸顯示了上漲乏力的跡象，但個股依然活躍，新入市的客戶依然滿倉操作，并們有及時地調(diào)整倉位，一旦大盤調(diào)整會有風(fēng)險很大，建議客戶要控制好倉位，保留較大比例的帳戶資金，等待時機。以上這些行為包含著大量的查閱資料，分析對比，思考總結(jié)和交流溝通的工作，怎一個“忙”字了得？
也正是因為這一年來不同以往的忙碌，積累了更多的經(jīng)驗，督促自己去學(xué)習(xí)更多的知識，了解更多類型的投資品種和市場，提升了自己適應(yīng)更多不同變化的能力。
通過在證券行業(yè)x年的工作，考取了cfp資格兩年多以來，漸漸領(lǐng)悟出很多老師和前輩們常常教悔的道理：
謙虛：只有保持謙虛的態(tài)度，才能讓自己學(xué)習(xí)到更多的東西，使自己的知識和意念�！靶隆�。
嚴(yán)謹(jǐn)：對各種產(chǎn)品和市場要認真研究和分析，對不同客戶也要有更多的了解，才能給他們提供更加適合的投資建議。
誠懇：無論如何，只用誠心誠意為客戶著想，站在客戶的角度，作出的投資規(guī)劃才是正真適合客戶本身的，也才是最能讓他們接受和認可的。
長期以來我都是以這樣的態(tài)度在工作，也正因為如此，與很多客戶成為了知心朋友，今年的市場變化更為豐富，很慶幸自己幾年前就參加了金融理財師的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，較早的對國際金融市場有了些了解，在進行分析和規(guī)劃時等到了充分的運用，被客戶非常認可和贊同，使他們對這一年來的投資成績非常滿意，我們之間的友情加深了，對我也更加信賴，因此，讓我非常感激，相信自己應(yīng)該有能力為更多的人提供更好的服務(wù)！
客戶經(jīng)理工作總結(jié) 7
20XX年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的我，感觸就更大了。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟部門領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐， 圍繞部門工作重點， 盡力的完成了各項工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神�？蛻粼诘谝�，存款是中心。由于客戶政策變化因素和內(nèi)部的不正當(dāng)惡性競爭，致使我的存款有了很大的減少，截至現(xiàn)在，我存款任務(wù)仍然日均16000萬元，完成個人攬儲250萬元�？蛻粼诘谝�，存款是中心。我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個有心人。 “客戶的需求就是我的工作” 我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著各階段的改革得到了更新和進步。為了不辱使命，盡力完成上級下達的各項工作任務(wù)，我作為客戶的客戶經(jīng)理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在部門的幫助下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。開拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作。
隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的`趨勢已經(jīng)形成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務(wù)開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。我認為作為一個客戶經(jīng)理，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實力。今年在我的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，從點滴做起，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕ǹ疃剂粼谖倚袔�。積極的上門聯(lián)系，成功留住該客戶在我行的資金。又如以開展有益健康的健身活動為線索，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了非常好的效果。
今年9月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進行友好切磋球技的同時，獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進行拍賣，積極的工作，使其拍賣款500萬元，成功轉(zhuǎn)入我行。我對待工作有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力，按時保質(zhì)的完成。在日常工作中，始終堅持對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、顧全大局、不計得失，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時間，放棄雙休和假期，利用一切時間和機會為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力，在20XX年的工作中，盡管由于行內(nèi)的不正當(dāng)不公平的競爭，結(jié)果不盡如人意，但我盡了我的所能！明年爭取更大突破！
客戶經(jīng)理工作總結(jié) 8
上半年在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)心下，在同事的幫助和配合下，使我在項目經(jīng)理的崗位上逐漸成長起來，并升職為工程部經(jīng)理，過去的一年中通過在施工現(xiàn)場的實踐及公司內(nèi)部的培訓(xùn)課程，在專業(yè)技術(shù)上、現(xiàn)場管理方面、競投標(biāo)的策略方面以及與裝飾單位在施工中的交接面配合上等方面的技能都有了顯著提高并在公司領(lǐng)導(dǎo)的提攜指導(dǎo)下對管理部門方面也有了一定的認識，我從項目經(jīng)理轉(zhuǎn)到工程部經(jīng)理后，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，不斷改進工作方法，提高工作效率，較好地完成了各項工作任務(wù)。
一、強化形象，提高自身素質(zhì)
為做好項目經(jīng)理的工作，我堅持嚴(yán)格要求自己，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻。工程部工作最大地特點就是“計劃性”，因此，我正確認識自身的`工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關(guān)系，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)，并階段性的對部門項目經(jīng)理進行有針對性的管理目標(biāo)，如周工作計劃、項目施工日志檢查、部門例會制度等，以對工作需要在各個工地現(xiàn)場及材料分包等處跑動的項目經(jīng)理進行管理。
二、強化職能，做好服務(wù)工作
工作中，我注重把自己融入于部門員工中，作為一個基層干部除了要做好部門建設(shè)的工作及本職工作外，還是做好對員工的服務(wù)工作，在部門職員需要幫助時要主動的幫助其解決問題，以保證部門各項目的順利進行。一是認真辦文。公文是傳達公司政策、意圖的載體，公文的質(zhì)量和水平直接影響司令的暢通，撰寫了工程部作業(yè)指導(dǎo)書工廠發(fā)貨流程圖及說明，細化到各個細部節(jié)點的分解流程二是嚴(yán)格辦會，工程部從無到有，從成立到部門制度初具雛形，到每周三固定的項目問題研討會每周六固定的部門例會制度，有效的落實了領(lǐng)導(dǎo)的安排部署，保證了工作的順利進行。
一年來的工作雖然取得了一定的成績，但還存在許多不足，主要是思想解放程度還不夠，對待問題時站的高度還不夠，距離做一個合格的部門主管還有一定距離，管理上嚴(yán)肅性還不足，部門建設(shè)工作的嚴(yán)密性還欠缺，在今后工作中，我一定認真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。
入門階段：年初接手了xx項目的收尾工作，施工現(xiàn)場要與x家裝飾單位配合，作為一個剛剛?cè)胄械男率�，還是有很大的思想壓力的。但是本著公司領(lǐng)導(dǎo)：x”的培養(yǎng)新人及用人不疑的策略鼓勵下，在公司領(lǐng)導(dǎo)手把手的耳提面命下、在公司同事的幫助和配合下，順利的完成了收尾工作，并順利的通過驗收。通過在現(xiàn)場的實踐積累了不少的經(jīng)驗。期間參與了“xx”“xx”等項目的競標(biāo)工作。
試煉階段：在領(lǐng)導(dǎo)的信任下，獨立操作了xx項目，期間雖然由于施工經(jīng)驗及現(xiàn)場管理經(jīng)驗不足，遇到了種種困難，但是在生產(chǎn)部門、安裝班組等公司同事的協(xié)助下，順利地完成了項目，并收回項目款。在施工過程中與甲方代表保持了良好的合作關(guān)系。
成長階段：xx項目全程參與了招投標(biāo)、方案確定、與甲方工程部材料確定、材料商篩選、與施工單位協(xié)調(diào)櫥柜安裝進度如何與裝飾配合的時間節(jié)點及交接面收頭處理方案，主持了項目準(zhǔn)備會、材料準(zhǔn)備會等施工前的準(zhǔn)備工作。此項目中在領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下通過總公司的資源平臺順利地解決了施工方無暇收頭廚房進水管三角閥問題，保證了工程按期完成。與甲方項目部工作人員建立了良好的伙伴關(guān)系，在項目完成后與xx公司也保留了暢通的溝通渠道，隨時掌握是否有新的合作機會。
現(xiàn)正在操作兩個樓盤的樣板房工作。xx項目配合開發(fā)人員與總包方及甲方設(shè)計師協(xié)商家具項目的圖紙深化、材料樣選定、材料商篩選、與總包方簽訂供貨合同、工料分析、與總包方細化節(jié)點交界面施工方案及工期配合、外加工廠商加工工藝與我司施工要求配合的協(xié)調(diào)。xx家具配套項目的工料分析、材料樣確定、材料商篩選、現(xiàn)場施工協(xié)調(diào)、并配合完成簽約前準(zhǔn)備工作。
回顧一年的工作有成績也有缺點，在下一個年度里我會秉承公司“務(wù)精、務(wù)實”的企業(yè)精神，學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作要做得更加細致，多思考多看書勤用腦，不斷提高自己現(xiàn)場管理能力，并在工作中虛心請教，多了解裝飾工程的知識，以便能夠在工作中更好的與裝飾單位配合好，將工作做得更好，順利地完成每一個經(jīng)手的項目，讓自己成為一個符合公司形象的合格的項目經(jīng)理。
客戶經(jīng)理工作總結(jié) 9
時光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝，20xx年很快就要過去了，在各位領(lǐng)導(dǎo)同事的關(guān)心指導(dǎo)下，我緊跟分行和支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐，圍繞支行工作重點，完成了各項工作任務(wù)，用智慧和汗水、行動和效果為一年來的工作畫上一個圓滿的句號。現(xiàn)將這一年來的工作情況匯報如下：
一、20xx年的主要工作
20xx年，我國經(jīng)濟下行壓力較大，中國經(jīng)濟進入新常態(tài)，面臨著投資增長后勁不足、融資瓶頸約束逐步明顯的嚴(yán)峻經(jīng)濟形勢，我始終堅持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，嚴(yán)格按照行里制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。在我的努力下，20xx年負債業(yè)務(wù)保持xx00多萬元，營銷理財產(chǎn)品200萬元，貸款150萬元。
經(jīng)過一年的辛勤工作，我更加深刻地體會到客戶經(jīng)理是興業(yè)銀行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。在與每一位客戶的交往的過程中，我們的言談舉止均代表著興業(yè)的形象，所以我始終以“工作就是事業(yè)”的態(tài)度和用兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇的方式來對待工作。在做信貸業(yè)務(wù)中，我認真做好資料并及時上報提交審查放款，保證了客戶所需資金的時效性。在客戶貸款資金到期或需要提前還款時，我能及時配合客戶做好還款流程，保證了貸款資金的安全回收。針對每個到期理財客戶，我都及時設(shè)計好較高收益并適合各自的對接產(chǎn)品，很好的留住我行賬戶資金以及他行的閑置資金。每天對不同的客戶進行日常維護，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種專注。對待每位客戶提出的問題，我都以熱情、耐心地態(tài)度給予答疑解惑，并始終用親切的微笑來面對客戶，用快速、清晰地話語向客戶傳達他們想要了解的信息。在業(yè)務(wù)營銷的過程中，我認真學(xué)習(xí)、點滴積累，努力提高個人營銷能力。作為一名客戶經(jīng)理，其職責(zé)是服務(wù)好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足。個人營銷能力的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此，在與客戶交流的過程中，我不斷發(fā)掘客戶的愛好、興趣、特長，力爭講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題。一直以來保持與客戶的良好溝通并取得很好的效果，贏得了客戶對我工作的普遍認同。
二、存在的不足及下一步工作計劃
在過去的一年，取得了一定的收獲和進步，這與領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和支持是分不開的，然而我也清楚地看到了自身存在的很多不足：
第一，對各個方面業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不夠，面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的多樣化，如何掌握最新的財經(jīng)金融信息，有時會跟不上步伐。面對我行不斷推出的新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)，不能及時跟進營銷拓展。
第二，是對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。
第三，在拓展業(yè)務(wù)中有時缺乏積極主動性，在實踐中有待完善提高自己。
20xx年是個嶄新的開始，在下一年的工作中，首先，我要加強學(xué)習(xí)，努力提升業(yè)務(wù)技能，向有豐富信貸經(jīng)驗的客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)知識，在我行信貸政策不斷優(yōu)化的.情況下，積極拓展挖掘貸款客戶，努力實現(xiàn)存款、貸款兩手抓兩手都要硬，做一個全面發(fā)展的全能客戶經(jīng)理。第二，積極拓展理財業(yè)務(wù)。鑒于我行理財產(chǎn)品的多樣性和在整個市場上的高收益，通過積極下社區(qū)，深度挖掘老客戶，以老帶新等多種方式大力拓展理財業(yè)務(wù)，努力將理財業(yè)務(wù)做成亮點中的亮點，從而帶動客戶數(shù)量和客戶質(zhì)量的提升。第三，強化交叉營銷。與對公客戶經(jīng)理、信用卡直銷團隊等其他業(yè)務(wù)部門員工結(jié)對子，實現(xiàn)全方位服務(wù)客戶、營銷客戶，以實現(xiàn)對我行客戶的深度全面挖掘。
總結(jié)過去，是為了吸取經(jīng)驗、完善不足。展望來年，我將會更有信心、更加努力、積極進取、精益求精地完成好今后的工作。并始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，做到“客戶的需求就是我的工作”。在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持，在工作中始終做一個有心人，為興業(yè)銀行的蓬勃發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻。
客戶經(jīng)理工作總結(jié) 10
我擔(dān)任大客戶營銷經(jīng)理四年來，盡力用誠心贏得客戶，用細心服務(wù)客戶，用愛心關(guān)心客戶，表現(xiàn)出良好的服務(wù)能力、協(xié)調(diào)能力和承受能力，取得了顯著的營銷服務(wù)業(yè)績，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和員工們的充分肯定，受到了大客戶們的一致好評。
一、積極推進轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，把握商機增效益
20XX年3月，XX大興商廈改制賣給仇九陶等私營業(yè)主，原XX大酒店由于電信費用題將所有電話撤除，仇老板委托趙律師全權(quán)負責(zé)電信業(yè)務(wù)談判，趙律師與聯(lián)通、移動、鐵通、通等電信運營商全面接觸，了解各運營商的費用、服務(wù)等情況，用其他運營商的低資費作為談判的法碼，我與部門負責(zé)人商量，采取避重就輕方式與其周旋，不在價格上與其糾纏，反復(fù)宣傳我公司的產(chǎn)品品牌、服務(wù)品牌，合理利用電信業(yè)務(wù)的組合營銷，精心制作方案上門拜詳談。當(dāng)我發(fā)現(xiàn)趙律師關(guān)注重點在于服務(wù)，我欣喜萬分。因為我有百分之百的信心做好服務(wù)工作，有百分之百的信心讓客戶滿意。雙方就虛擬、管道鋪設(shè)、寬帶上、公共場所的無線上以及小靈通的信號覆蓋等方面的細節(jié)作了進一步的交流，在整個談判中終于戰(zhàn)勝其他運營商，與該酒店達成了合作意向。該客戶4月16日提出需求，要求在5、1勞動節(jié)之前將96部電話、1條10m光纖安裝到位。要在這么短時間內(nèi)完成這么多任務(wù)是相當(dāng)困難的。但要強的我覺得正好讓客戶真切感受我們的服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)速度。于是我當(dāng)天就將訂單及時輸入到客響系統(tǒng)中，從工程立項、查勘、設(shè)計、鋪設(shè)管道、放電纜到裝機，安裝無線市話基站，我放棄了周六、周日的休息時間，做大量協(xié)調(diào)工作。在客響中心的大力支撐下，我僅用了10天的時間全部完成了這一工程，給了客戶一份滿意的答卷！
二、大力宣傳電信服務(wù)優(yōu)勢，鍥而不舍贏得業(yè)務(wù)。
公安局組建四級，2m電路改100m電路，移動公司利用雙方領(lǐng)導(dǎo)層的私人關(guān)系，廉價出租100m電路，公安局通信科人員要求移動公司做出租電路的組方案，這段期間，相互交往密切，在此嚴(yán)峻形勢下，我作為負責(zé)該單位電信業(yè)務(wù)的客戶經(jīng)理沒有退縮，反而更激起了斗志，我一面向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，贏得領(lǐng)導(dǎo)支持；一面做公安局通信科領(lǐng)導(dǎo)的工作，指出使用移動100m電路的弊端，并宣傳和分析我們中國電信的`優(yōu)勢。通過一系列的對比分析后，公安局領(lǐng)導(dǎo)和通信科相關(guān)人員都表示贊同，對我的服務(wù)態(tài)度表示滿意，表示如果報價合適將愉快地與電信合作。經(jīng)過我的努力，一舉扭轉(zhuǎn)了被動的局面。然而在公安局排除移動公司后，聯(lián)通公司和廣電局又聞風(fēng)而動，欲以更低廉的價格再把我電信擠出競爭之列，對此，我一直嚴(yán)密關(guān)注此事，積極聯(lián)系并協(xié)作配合，及時制定出相關(guān)策略應(yīng)對，加大了和公安局相關(guān)人員的溝通，取得了共識。從開始洽談到簽定協(xié)議，幾經(jīng)反復(fù)，歷時達半年之久，該局終于同意與我公司簽定四級2m改100m的協(xié)議，新增每條電路700元，電路租金每年增加達40萬多元。
三、密切客戶關(guān)系，盡心盡力增量保量
我市勞動局組建的醫(yī)保，涉及分布于各醫(yī)院、各醫(yī)療診所、醫(yī)藥公司的營業(yè)點，多數(shù)醫(yī)療點使用的是窄帶撥號刷卡業(yè)務(wù)，每個點電信月刷卡資費約30元月左右，為激增量，大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)，我反復(fù)與該局醫(yī)保處萬秀風(fēng)主任洽談，將窄帶撥號刷卡業(yè)務(wù)全部改用vn寬帶業(yè)務(wù)，開始萬主任不贊成，我毫不放松一次一次地上門說服，融洽客戶關(guān)系，只要有一點希望我要做100%的努力，攻關(guān)該局信息科科長徐伯明，請他提出窄帶刷卡設(shè)備老化已到期，已不能正常使用而需升級換代；讓醫(yī)療點紛紛反映刷卡機使用不正常，影響生意。萬主任根據(jù)這一情況決定由勞動局醫(yī)保處發(fā)通知所有醫(yī)療點在20XX年12月31日后不再使用窄帶撥號刷卡業(yè)務(wù)，應(yīng)全部到電信公司登記、簽訂vn寬帶刷卡業(yè)務(wù)，如不與電信公司簽訂vn寬帶協(xié)議的將取消其辦理醫(yī)療點的資格。根據(jù)勞動局醫(yī)保處萬主任所說：在全省全部使用vn寬帶刷醫(yī)�？ǖ�，XX市是第一個，現(xiàn)在電信公司登記醫(yī)療點的有200多，已辦理的用戶127，每年增長收入約14萬元。在簽訂協(xié)議時，用戶對我們盡心盡力的敬業(yè)精神欽佩不已。
客戶經(jīng)理工作總結(jié) 11
時間荏苒，自己參加公司大家庭已經(jīng)兩年多時間了，在這兩年中，有新的同事家不斷參加，也有老的同事離開，自己不覺已經(jīng)成為了的老員工。對于領(lǐng)導(dǎo)和比自己更有閱歷的同事自己還要不斷學(xué)習(xí)，對于新來的同事自己也負有“傳幫帶”的責(zé)任。20xx年是中國經(jīng)濟的宏觀調(diào)控年，中國經(jīng)濟面臨轉(zhuǎn)型升級，下行壓力加大，對于而言，未能幸免，貿(mào)易公司大量停頓經(jīng)營，房產(chǎn)市場長期低迷，對市場沖擊比擬大，而對于而言，受到的影響也不言而喻，詳細到自己手頭的業(yè)務(wù)，與往年相比還款以及清收都比擬困難，到期準(zhǔn)時還款客戶與往年相比大幅下降，在大的環(huán)境下，自己做業(yè)務(wù)的思路及風(fēng)險把控也都想相應(yīng)做了調(diào)整，總體而言，20xx年是盼望的一年也是收獲的一年，人貴而思以彌缺乏，盼望通過自己對20xx年的總結(jié)理清自己的得與失，閱歷與教訓(xùn)，以期對20xx年自己的工作有所資意，20xx年所犯之錯誤毋再犯，有益之閱歷得以連續(xù)。
1、借款用途、還款來源與資產(chǎn)并重
客戶借款來源直接打算還款來源，銀行過橋貸款借款用途比擬明確，還款來源也比擬明確，而對于流資貸款或者購房貸款的客戶還款來源一般較難考察，所在此種貸款肯定要結(jié)合客戶自己所說還款來源和其經(jīng)營狀況綜合考慮，客戶經(jīng)營狀況的好壞直接打算客戶的還款力量，也是客戶的第一還款來源，所以在考察客戶的時候肯定要認真考察客戶的經(jīng)營狀況，結(jié)合客戶所屬行業(yè)的整體大環(huán)境，對客戶上下游客戶，進貨狀況庫存狀況，預(yù)付款狀況，資金鏈狀況做具體的了解，確�？蛻艚�(jīng)營正常，回款有續(xù)。經(jīng)營狀況良好，客戶資金也會隨之充裕，客戶還款輕松，公司催款也會比擬輕松，是雙贏。
一旦客戶所說的還款來源未能實現(xiàn)，客戶消失逾期，此筆業(yè)務(wù)客戶資產(chǎn)狀況是公司業(yè)務(wù)的最終保障，也是客戶的最終還款來源，往往是公司業(yè)務(wù)的'風(fēng)險可控點，一旦客戶第一還款來源難以歸還借款，處置資產(chǎn)將成為公司的選擇，根據(jù)20xx年的閱歷，無論是流淌資金貸款還是銀行過橋貸款，都要考慮其風(fēng)險把控點，尤其是要轉(zhuǎn)變銀行過橋貸款對其資產(chǎn)不如流資貸款著重考慮的思維，用勁已經(jīng)證明即使是銀行過橋貸款也存在銀行不予放貸及放款過程中消失差池的風(fēng)險，所以以后業(yè)務(wù)要將銀行過橋貸款與一般流淌資金貸款一樣把控風(fēng)險。
2、注意企業(yè)及企業(yè)經(jīng)營者的信譽
一個企業(yè)治理者的品行直接關(guān)系到一個企業(yè)的經(jīng)營狀況，關(guān)系到企業(yè)的盈利狀況，關(guān)系到企業(yè)的還款力量，是一個企業(yè)的靈魂所在，所以在調(diào)查企業(yè)的時候，在與企業(yè)的經(jīng)營者的溝通中，通過其談吐對企業(yè)經(jīng)營者品行有一個推斷，從而對這個企業(yè)有個推斷，對本筆業(yè)務(wù)有一個推斷。
現(xiàn)在公司許多客戶都是公司的老客戶，一般都在公司做過多筆業(yè)務(wù)，對其企業(yè)經(jīng)營狀況以及公司經(jīng)營者個人比擬了解，而對于新的業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)考察的時候，也要通過多種渠道了解企業(yè)以及企業(yè)經(jīng)營者的信譽，對于在社會上信譽比擬差的企業(yè)和個人，在做業(yè)務(wù)的時候肯定要慎之又慎，比一般業(yè)務(wù)風(fēng)險掌握要更加嚴(yán)格。
3、注意業(yè)務(wù)的每一個細節(jié)
在每一筆業(yè)務(wù)中，無論是考察還是收集資料，都要注意每一個細節(jié)，盡可能對一個企業(yè)和個人信息收集全面，對于企業(yè)的開戶銀行賬戶狀況，一般戶及根本戶以及主要常用賬戶，抵押土地目前狀態(tài)，房產(chǎn)銷售狀況，個人家庭住址狀況，抵押房產(chǎn)目前狀態(tài)，土地證、房產(chǎn)證的證號都要了解具體，對于客戶的關(guān)聯(lián)企業(yè)以及股東、實際掌握人、家屬等能簽字的都要盡可能簽字，萬一到客戶逾期遲遲不還款的狀況消失，在移交資產(chǎn)保全的時候能給資產(chǎn)保全部供應(yīng)全面的信息。
客戶經(jīng)理工作總結(jié) 12
根據(jù)縣分公司客戶服務(wù)中心下達的經(jīng)濟指標(biāo)和工作要求，4月份筆者結(jié)合片區(qū)的實際情況，圍繞著卷煙銷售和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)開展以下幾方面工作：
一、主要經(jīng)營指標(biāo)及分析
4月份根據(jù)考核指標(biāo)，根據(jù)當(dāng)前卷煙銷售側(cè)重點不同，主要以銷售總量、一類、二類為考核指標(biāo)。從各項經(jīng)營指標(biāo)來看，本月完成的情況較差，主要是銷售總量，差距較大。銷售總量未完成主要原因一方面是貨源供應(yīng)量減少，部分品牌出現(xiàn)斷貨，如富健獅月底時間出現(xiàn)斷貨；省產(chǎn)緊俏貨源不能滿足，省外品牌短期內(nèi)又無法替代，導(dǎo)致市場空間被其他亂渠道卷煙所替代。另一方面是受到金融危機影響，區(qū)域經(jīng)濟環(huán)境處于劣勢，市場銷售較為低迷，從而影響到片區(qū)的卷煙銷售。
二、品牌培育工作
本月重點品牌銷售情況如下：塔山經(jīng)典100銷售421條，經(jīng)典1956塔山銷售794條，醇紅一品梅557條、銷售精品哈德門1076條。本月片區(qū)的重點品牌銷售未能完成客服中心下達的任務(wù)，最主要是客戶上個月的卷煙庫存量較多，本月屬于銷售淡季，消費能力下降，導(dǎo)致下柜緩慢，仍然存在庫存累積。
三、主要服務(wù)工作
1、做好貨源投放宣傳解釋，引導(dǎo)客戶做好卷煙訂購。本月大部分暢銷品牌已經(jīng)基本放開供應(yīng)，因此，本周除了宣傳貨源之外，幫助客戶合理訂購卷煙，以滿足不同客戶的需求。
2、及時提醒客戶訂貨，保證訂貨成功率。上柜率仍然作為片區(qū)保證銷售量的主要措施之一來抓，本月成功率同比上月略有上升，主要是通過上個月的經(jīng)驗總結(jié)，對個別容易忽視訂貨的客戶加強宣傳引導(dǎo)。
3、做好黃果樹、貴煙、紅雙喜等新品牌的上市宣傳。作為5、11、6元檔次的新品牌，同檔次價位競爭品牌較少，市場發(fā)展空間較大，本月工作主要做好前期宣傳，通過分發(fā)宣傳廣告單，逐戶進行宣傳，提高三個新品牌的上柜率，本月均達到15%以上。
4、加強市場走訪力度，提高客戶的守法意識。針對近期省產(chǎn)7、5、3元檔次卷煙不能滿足需求，市場空間被其它亂渠道卷煙替代，通過與市管員溝通，聯(lián)合市場走訪，對重點戶進行宣傳教育。
四、20xx年5月份的工作計劃：
1、圍繞以低檔卷煙銷售為重點開展工作，進一步加強低檔卷煙宣傳力度，提高品牌的上柜率，在農(nóng)村地區(qū)對富健、吉慶獅等的銷售市場、銷售空間進行摸底調(diào)查，擬出替代省內(nèi)低檔卷煙的方案，促進低檔卷煙的銷售量提高。
2、加強省外卷煙品牌的推介力度，有新投放市場的.省外品牌及時告知零售戶，重點抓好新品牌的上柜率，提高省外煙的影響度，為拉動省外卷煙的銷量提升打下基礎(chǔ)。
3、跟蹤電話定貨成交率，推動銷量的提高。由于各種原因，有些零售戶會經(jīng)常忘記電話定貨，自己不能保持卷煙銷售連續(xù)性，又影響了銷售總量，因此每天根據(jù)市公司提供的未訂貨零售戶名單，電話提醒零售戶及時訂貨，提高成交率和銷售量并做好網(wǎng)上訂貨的推廣提高客戶的訂貨工作效益。
4、加強電子結(jié)算監(jiān)督和宣傳。個別偏遠地區(qū)地零售戶確實無法進行電子結(jié)算外，基本按要求實行電子結(jié)算。在拜訪中提醒零售戶要及時存款，保證電子結(jié)算工作順利完成。
5、加強信息的收集密度和力度，密切關(guān)注卷煙銷售市場，加強與市管員的信息交流，打擊假、非、私等亂渠道卷煙在市場的銷售。6、做好新辦證的培訓(xùn)和明碼標(biāo)價的實施到位。
客戶經(jīng)理工作總結(jié) 13
我于20xx年4月接到省分行的調(diào)令，調(diào)任xxx支行客戶經(jīng)理。在xxx支行8個月的工作中，我勤奮努力，注重創(chuàng)新，在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時，于思想意識方面也取得了不小的進步。現(xiàn)將我本人在20xx年三個季度的工作情況總結(jié)匯報如下：
20xx年二季度我在xxx支行行長和各條線同事的關(guān)心指導(dǎo)下，用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中，我能夠認真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。20xx年3月至6月，我參加了北京金融培訓(xùn)中心舉辦的afp（金融理財師）資格認證培訓(xùn)，取得參加afp認證考試資格，并于20xx年月順利通過了afp認證考試。通過這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。在工作中，我把所學(xué)到的理論知識和客戶所遇到的實際問題相結(jié)合，勇于探索新理論、新問題，創(chuàng)造性的開展工作。
到了新的崗位，自己的工作經(jīng)驗、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境，對行內(nèi)業(yè)務(wù)往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生，加之支行的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下。要開展工作，就必須先增加客戶群體。到任新崗位后，我始終做到“勤動口、勤動手、勤動腦”以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持，加大自身客戶群體。在較短的時間內(nèi)，我通過自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財知識的專業(yè)性，成功營銷了支行的'優(yōu)質(zhì)客戶，提高了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度。
擔(dān)任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責(zé)�？蛻艚�(jīng)理是我們xx銀行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母�。從我第一天到任新崗位，從開始時的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時，我覺得客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖，責(zé)任相對比較重大。但，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作。每天對不同的客戶進行日常維護，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶制訂理財計劃和讓客戶的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。當(dāng)客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對我工作的普遍認同。同時，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高。
客戶經(jīng)理工作總結(jié) 14
20xx年，我們按照集團公司的統(tǒng)一安排部署，圍繞省公司的發(fā)展戰(zhàn)略和總體目標(biāo)，以體系建設(shè)為基礎(chǔ)，以行業(yè)應(yīng)用為突破口，以實施十百千萬工程為奮斗目標(biāo)，充分發(fā)揮全業(yè)務(wù)優(yōu)勢，突出業(yè)務(wù)重點，不斷完善管理體系和營銷服務(wù)體系，提升隊伍素質(zhì)和客戶服務(wù)滿意度，實現(xiàn)x集團客戶業(yè)務(wù)又好又快的發(fā)展。
在服務(wù)方面的主要工作如下：
一、不斷完善集團客戶服務(wù)體系，提升服務(wù)質(zhì)量和水平
下發(fā)了《集團客戶分級服務(wù)規(guī)范指導(dǎo)意見》、《集團客戶服務(wù)聯(lián)動機制管理辦法》兩份主要文件，建立、完善集團客戶全業(yè)務(wù)服務(wù)體系。
1、建立集團客戶分級服務(wù)體系，加強服務(wù)細分。
2、強化集團客戶服務(wù)規(guī)范，提升服務(wù)水平。
3、建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機制，促進服務(wù)提升。
4、完善服務(wù)流程，提升服務(wù)響應(yīng)能力。
二、深化集團客戶分層分級管理，推動特色標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)
實現(xiàn)服務(wù)帶發(fā)展，發(fā)展促服務(wù)的良性循環(huán)。強化集團客戶名單制營銷服務(wù)制度，落實《關(guān)于實行集團大客戶名單制管理的通知》的各項工作要求，對xx家省級集團客戶單位，做到每一個集團客戶都有指定的客戶經(jīng)理負責(zé)其營銷和服務(wù)工作，確保集團大客戶的服務(wù)，整理明確了省、市二級集團大客戶、核心客戶名單，實現(xiàn)了有系統(tǒng)支撐的集團客戶服務(wù)管理。
按照客戶類別屬性（行業(yè)客戶或商企客戶）、業(yè)務(wù)屬性（純移動業(yè)務(wù)集團、純數(shù)固業(yè)務(wù)集團、純行業(yè)應(yīng)用類集團和綜合業(yè)務(wù)集團）、規(guī)模屬性（按照集團客戶收入和用戶量規(guī)模分級），建立多維度客戶分層分級管理體系。
在此基礎(chǔ)上，提出新的針對不同類別集團客戶的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)要求，整合集團客戶俱樂部服務(wù)平臺和客戶服務(wù)熱線，加強對俱樂部客戶服務(wù)規(guī)范、客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范以及客戶故障響應(yīng)綠色通道等相應(yīng)流程的落實；要進一步加深集團客戶的服務(wù)深度和廣度，增強客戶感知，體現(xiàn)服務(wù)差異化，提升集團客戶的滿意度和忠誠度，最終實現(xiàn)集團客戶和企業(yè)的.雙贏。
繼續(xù)利用好公司客戶俱樂部這一平臺，加強對各類集團客戶關(guān)鍵人物的通信外服務(wù)，特別是有針對性地開展大客戶行業(yè)推廣、年會等客戶關(guān)懷活動，達到持續(xù)提高大客戶滿意度的目的；面向中小企業(yè)客戶拓寬服務(wù)渠道、完善集團客戶積分體系、利用俱樂部資源支持客戶的商業(yè)運作，以延伸服務(wù)為核心打造商務(wù)客戶的特色服務(wù)。
三、以服務(wù)促發(fā)展，突破行業(yè)客戶市場發(fā)展瓶頸
完善行業(yè)客戶的服務(wù)體系，加強客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范以及行業(yè)故障響應(yīng)綠色通道等相應(yīng)流程的落實；客戶需求結(jié)合為客戶提供不同等級的服務(wù)，加深集團客戶的服務(wù)深度，體現(xiàn)不同類別客戶的服務(wù)差異化，增強客戶感知，提升集團客戶的滿意度和忠誠度，最終實現(xiàn)集團客戶和企業(yè)的雙贏。
在此基礎(chǔ)上，對存量的行業(yè)客戶進行深度開發(fā)，通過行業(yè)解決方案的應(yīng)用為客戶提供一攬子的解決方案滿足黨政軍機關(guān)和企事業(yè)單位對信息化和通信的需求。
客戶經(jīng)理工作總結(jié) 15
2023年x月底，轉(zhuǎn)正剛滿一年。在這一年里，是一個新員工到老員工的轉(zhuǎn)變，同時也是一個菜鳥到成熟客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)變。
今年年初，我個人貸款余額月xx萬，管戶xx戶。到今年年底，我個人貸款余額約xx萬，同比增加xx萬元，管戶xx戶，同比增加xx戶。從我成為客戶經(jīng)理那天起先，我的目標(biāo)就很明確，堅持小額分散，以農(nóng)村為發(fā)展基點，盡量不做大戶，以小額為主，以量的積累達到貸款規(guī)模的增長。今年，我認為我的工作是有成效的，通過自己的努力積累了一批客戶群，以老客戶為中心向其四周摯友擴散，客戶將我及我行介紹給了其親朋好友，我將我行的小快敏捷等貸款模式充分利用，博得了較多客戶的認可，現(xiàn)在我已不缺貸款客戶，已經(jīng)從較早以前的要業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變成選擇業(yè)務(wù)，同時通過一年的錘煉，我的風(fēng)險意識已經(jīng)有了進一步的提高，業(yè)務(wù)水平也上了一個臺階�，F(xiàn)在我是營業(yè)部客戶經(jīng)理兩個團隊中一個團隊的帶頭人，同時，我也相識到現(xiàn)在面臨多個問題：
1、貸款調(diào)查粗糙，不良貸款起先產(chǎn)生截止12月1日，我個人貸款管戶數(shù)255戶，貸款戶均約12.5萬元，除3筆大額貸款外，其余貸款金額較小，造成我自己在貸款調(diào)查時馬虎大意，做貸款資料較粗糙，主觀推斷較多，增加了貸款的風(fēng)險，今年7月30日起先，我面臨的是成為客戶經(jīng)理一個周期后到期貸款的處理問題，9月底，我就產(chǎn)生6比不良貸款，金額126萬元，截止目前，我個人不良貸款6筆，金額80萬。同時，等額還款類不良貸款約40萬，共6筆。
2、檔案差錯較多，規(guī)范性亟需增加作為一名客戶經(jīng)理，這點我是不合格的，每月檔案上交均有差錯
壓力面前，心態(tài)失衡
今年9月份起先，面臨不良及工作的壓力，導(dǎo)致一段時間心態(tài)失衡，同時我現(xiàn)在面臨雙重問題，團隊的業(yè)務(wù)發(fā)展問題及個人業(yè)務(wù)發(fā)展問題
3、對問題的反思
沒有出過不良的客戶經(jīng)理不是好客戶經(jīng)理，現(xiàn)在我面臨的這些不良貸款均對我的`成長有很大幫助。剛起先做貸款時，完全不知道何為風(fēng)險，只想做快，把貸款先放出去，其他的沒多想，現(xiàn)在我越來越覺得規(guī)范的重要性，我們做貸款是個高危行業(yè)，不盡職調(diào)查是對銀行及自己是極大的不負責(zé)任，貸款做得越細，自己會越放心，同時，風(fēng)險也會更低。以前產(chǎn)生不良貸款時自己毫無應(yīng)對閱歷，例如x月份的幾筆不良貸款，均是自己樂觀估計客戶的償還實力及還款意愿，沒有在第一時間實行行動，耽擱了最佳時機，導(dǎo)致了逾期，這些珍貴的閱歷不是在聽老客戶經(jīng)理隨隨意說說就能積累的，只有自己積累了才能印象深刻。現(xiàn)在，因為不良客戶的大體特征，自己對新貸款客戶也有了進一步的風(fēng)險把控，同時自己也總結(jié)了一些把握客戶軟信息的技巧，這就是不良帶給我的財寶。
現(xiàn)在我在一個十字路口，是考慮自己業(yè)務(wù)發(fā)展優(yōu)先，還是團隊的業(yè)務(wù)優(yōu)先。作為一個一般的客戶經(jīng)理，我有信念會做得更好，可作為一名組長，我應(yīng)當(dāng)考慮的是團隊的整體發(fā)展，一個團隊中，若領(lǐng)隊人把大部分業(yè)務(wù)都做了，這就是個失敗的團隊。
客戶經(jīng)理工作總結(jié) 16
20xx年，我們按照集團公司的統(tǒng)一安排部署，圍繞省公司的發(fā)展戰(zhàn)略和總體目標(biāo)，以體系建設(shè)為基礎(chǔ)，以行業(yè)應(yīng)用為突破口，以實施十百千萬工程為奮斗目標(biāo)，充分發(fā)揮全業(yè)務(wù)優(yōu)勢，突出業(yè)務(wù)重點，不斷完善管理體系和營銷服務(wù)體系，提升隊伍素質(zhì)和客戶服務(wù)滿意度，實現(xiàn)xx集團客戶業(yè)務(wù)又好又快的發(fā)展。在服務(wù)方面的主要工作如下：
一、不斷完善集團客戶服務(wù)體系
提升服務(wù)質(zhì)量和水平下發(fā)了《xx聯(lián)通集團客戶分級服務(wù)規(guī)范指導(dǎo)意見》、《xx聯(lián)通集團客戶服務(wù)聯(lián)動機制管理辦法》兩份主要文件，建立、完善集團客戶全業(yè)務(wù)服務(wù)體系。建立集團客戶分級服務(wù)體系，加強服務(wù)細分強化集團客戶服務(wù)規(guī)范，提升服務(wù)水平建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機制，促進服務(wù)提升完善服務(wù)流程，提升服務(wù)響應(yīng)能力
二、深化集團客戶分層分級管理
推動特色標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，實現(xiàn)服務(wù)帶發(fā)展，發(fā)展促服務(wù)的良性循環(huán)強化集團客戶名單制營銷服務(wù)制度，落實《關(guān)于實行集團大客戶名單制管理的通知》的各項工作要求，對xx家省級集團客戶單位，做到每一個集團客戶都有指定的客戶經(jīng)理負責(zé)其營銷和服務(wù)工作，確保集團大客戶的服務(wù)，整理明確了省、市二級集團大客戶、核心客戶名單，實現(xiàn)了有系統(tǒng)支撐的集團客戶服務(wù)管理。按照客戶類別屬性（行業(yè)客戶或商企客戶）、業(yè)務(wù)屬性（純移動業(yè)務(wù)集團、純數(shù)固業(yè)務(wù)集團、純行業(yè)應(yīng)用類集團和綜合業(yè)務(wù)集團）、規(guī)模屬性（按照集團客戶收入和用戶量規(guī)模分級），建立多維度客戶分層分級管理體系。
在此基礎(chǔ)上，提出新的'針對不同類別集團客戶的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)要求，整合集團客戶俱樂部服務(wù)平臺和客戶服務(wù)熱線，加強對俱樂部客戶服務(wù)規(guī)范、客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范以及客戶故障響應(yīng)綠色通道等相應(yīng)流程的落實；要進一步加深集團客戶的服務(wù)深度和廣度，增強客戶感知，體現(xiàn)服務(wù)差異化，提升集團客戶的滿意度和忠誠度，最終實現(xiàn)集團客戶和企業(yè)的雙贏。繼續(xù)利用好公司客戶俱樂部這一平臺，加強對各類集團客戶關(guān)鍵人物的通信外服務(wù)，特別是有針對性地開展大客戶行業(yè)推廣、年會等客戶關(guān)懷活動，達到持續(xù)提高大客戶滿意度的目的；面向中小企業(yè)客戶拓寬服務(wù)渠道、完善集團客戶積分體系、利用俱樂部資源支持客戶的商業(yè)運作，以延伸服務(wù)為核心打造商務(wù)客戶的特色服務(wù)。
三、以服務(wù)促發(fā)展
突破行業(yè)客戶市場發(fā)展瓶頸完善行業(yè)客戶的服務(wù)體系，加強客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范以及行業(yè)故障響應(yīng)綠色通道等相應(yīng)流程的落實；客戶需求結(jié)合為客戶提供不同等級的服務(wù)，加深集團客戶的服務(wù)深度，體現(xiàn)不同類別客戶的服務(wù)差異化，增強客戶感知，提升集團客戶的滿意度和忠誠度，最終實現(xiàn)集團客戶和企業(yè)的雙贏。在此基礎(chǔ)上，對存量的行業(yè)客戶進行深度開發(fā)，通過行業(yè)解決方案的應(yīng)用為客戶提供一攬子的解決方案滿足黨政軍機關(guān)和企事業(yè)單位對信息化和通信的需求。
四、堅持以客戶為中心
完善集團客戶服務(wù)支撐響應(yīng)體系，不斷提升對集團客戶的服務(wù)支撐能力和水平，努力提升客戶感知。
客戶經(jīng)理工作總結(jié) 17
按照區(qū)局（營銷部）和卷煙營銷中心工作部署，加強黨建與業(yè)務(wù)融合，扎實開展新零售建設(shè)，穩(wěn)步推進消費環(huán)境建設(shè)，積極推動協(xié)會+小組建設(shè)。積極創(chuàng)新，勇于突破，圓滿完成各項工作任務(wù)，現(xiàn)將各項如下：
一、全年工作回顧
�。ㄒ唬┦袌鰻顟B(tài)和經(jīng)濟運行穩(wěn)中有升：截至11月20日，累計實現(xiàn)銷量xxxx箱，同比持平，預(yù)計全年將實現(xiàn)銷量xxxx箱左右；累計實現(xiàn)銷售額xxxxx萬元，同比增加xx萬元，同比增幅xx%；累計實現(xiàn)單條均價xx元/條，同比增加xx元/條，經(jīng)濟運行穩(wěn)中有升。
為了解市場各類需求，提高營銷工作質(zhì)量，通過精準(zhǔn)有效的客戶服務(wù)提升客戶盈利增強提高渠道掌控力，營銷部積極開展調(diào)研，制定區(qū)域品牌發(fā)展規(guī)劃，為卷煙營銷提供策略支撐。3季度末客戶盈利水平達xxx%，客戶經(jīng)營信心和滿意度持續(xù)保持穩(wěn)定。
�。ǘh建與業(yè)務(wù)深度融合：部門全體黨員業(yè)務(wù)工作爭先創(chuàng)優(yōu)，個人績效上今年均有所進步，逐步發(fā)揮示范引領(lǐng)作用；結(jié)合自律互助協(xié)會黨建，區(qū)域內(nèi)50名黨員客戶全部加入?yún)f(xié)會成立的臨時黨支部，黨員客戶在誠信經(jīng)營，規(guī)范經(jīng)營，經(jīng)營能力等方面發(fā)揮垂范作用，引領(lǐng)市場健康有序發(fā)展。
（三）新型零售建設(shè)扎實開展：
1、新型零售終端發(fā)展任務(wù)超額完成。
截至11月20日，累計發(fā)展新零售終端xx戶，其中使用終端雙屏機xx戶，自備電腦使用新零售軟件xx戶，超出年度目標(biāo)xx戶；同時開通“聚合支付”并使用的共計xxx戶。
2、微信公眾號“雙注冊”任務(wù)努力推進。
截至11月初共計完成消費者會員注冊“融E惠”xxx個。
3、新型零售終端運行維護有序。
�。�1）定向培訓(xùn)：為更加快速有效的幫助客戶熟練使用，總結(jié)客戶使用過程中存在的問題，組織客服經(jīng)理、終端經(jīng)理、信息經(jīng)理三崗協(xié)同制定培訓(xùn)，培訓(xùn)人員到客戶店中就系統(tǒng)功能邊演示邊講解，再由使用熟練的客戶現(xiàn)身說法，介紹新零售系統(tǒng)給店鋪管理帶的好處，培訓(xùn)累計開展xxx場/次，取得良好效果。
�。�2）功能發(fā)揮：按照“全店鋪管理，全商品掃錨，全過程跟蹤，全方式支付”要求促進新零售客戶系統(tǒng)運用，在目前全區(qū)xxx個新零售客戶中，有xx個標(biāo)桿客戶基本能做到熟練掌握店鋪管理、數(shù)據(jù)分析、聚合支付、會員管理等功能使用，“四全”功能有效發(fā)揮，運行效果良好，渠道掌控力進一步增強。
4、網(wǎng)建現(xiàn)場會接待任務(wù)圓滿完成。
上半年，根據(jù)市公司“全省網(wǎng)絡(luò)建設(shè)現(xiàn)場會”籌備組部署要求，營銷部高度重視，歷時近兩個月時間完成客戶選點，培訓(xùn)、線路規(guī)劃等各項準(zhǔn)備工作，圓滿完成接待任務(wù)。
（四）消費環(huán)境建設(shè)積極作為。
1、任務(wù)完成進度快速。截止11月20日，累計建成文明吸煙環(huán)境xxx個（在建xxx個），終端體驗區(qū)xx個，建設(shè)區(qū)域涵蓋地鐵站、大型商場、三甲醫(yī)院、區(qū)級以上黨政機關(guān)、工礦廠區(qū)、汽車修理廠。其中吸煙點：xxx個，吸煙亭xxx個、吸煙房xx個（在建xxx個），全部完成中心下達的任務(wù)數(shù)。
2、環(huán)境設(shè)施維護到位。對已建成的吸煙設(shè)施，及時進行驗收，與建設(shè)所在地主管進行移交手續(xù)，由其進行后期管理維護，確保文明吸煙環(huán)境建設(shè)效果，終端經(jīng)理、客服經(jīng)理完成位置和影像資料采集，在拜訪到有吸煙點設(shè)施的區(qū)域，查看設(shè)施是否有損壞并及時反饋。
�。ㄎ澹⒔K端靚化目標(biāo)全部達標(biāo)：
依據(jù)公司標(biāo)準(zhǔn)制定xxx區(qū)《終端》，對評分低于80分終端提升客戶要求客服經(jīng)理繼續(xù)協(xié)助整改，直至達標(biāo)。截止9月底，上報總戶數(shù)xx%（超額xxx%）。并在此基礎(chǔ)上深化工商零協(xié)同。同時客服經(jīng)理利用微信平臺發(fā)布含卷煙陳列照片的宣傳圖片，營造比學(xué)趕超的氛圍。
�。﹨f(xié)會+小組建設(shè)有序進行。
1、完成小組拆分。按照每個小組不超過xxx人的原則，結(jié)合區(qū)域商圈未來發(fā)展因素，各小組人數(shù)設(shè)置一般以xxx人為主。
2、召開小組會議。1—11月共計召開小組會議xxx場，會議按照規(guī)定議程召開，會議簽到，現(xiàn)場照片，未到會會員的請假手續(xù)等資料完備。會議內(nèi)容包括現(xiàn)場公布協(xié)會月度財務(wù)支出情況，發(fā)放會員證和會員間的自我介紹，交流卷煙經(jīng)營心得，宣傳煙草行法律法規(guī)，拉近了客戶距離，促進了經(jīng)驗交流，小組會取得良好效果。
3、會員會費。
截止10月末，全區(qū)有會員零售戶xxx戶。占全區(qū)xxx戶xxx%。
�。ㄆ撸┛蛻艚�(jīng)理職業(yè)化建設(shè)穩(wěn)步推進：根據(jù)“兩個規(guī)范，一個導(dǎo)引”總體要求，結(jié)合部門實際梳理專業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)，列出職責(zé)明細，明確和考評依據(jù)。通過工作職責(zé)的清晰劃分，融合“卷煙營銷在基層”活動的開展，各專業(yè)經(jīng)理的專業(yè)技能有效發(fā)揮，專業(yè)經(jīng)理之間的工作協(xié)同順暢有序。1—11月各專業(yè)經(jīng)理之間相互發(fā)起工作協(xié)同xxx次，分別組織高新區(qū)、經(jīng)開區(qū)、三里庵區(qū)專業(yè)經(jīng)理工作協(xié)同會共計xx次。專業(yè)經(jīng)理之間的信息共享、問題解決協(xié)同效果有效提升。
（八）員工隊伍建設(shè)持續(xù)加強。
1、加強營銷理論知識掌握。開展“每周一課”活動，側(cè)重客戶經(jīng)理團隊市場營銷、服務(wù)營銷、品牌營銷等方面的培訓(xùn)測試，為“開口營銷”能力提供理論知識保障。1—11月累計開展各類培訓(xùn)xx場/次
2、加強實操能力提升。以案例講解為載體，開展月度市場調(diào)研“案例分享”活動，重點加強客戶經(jīng)理團隊市場分析、客戶服務(wù)、品牌培育、經(jīng)營指導(dǎo)上的策略方法提升，促進理論與實際有效結(jié)合。1—11月累計開展案例分享xxx場/次。
3、加強知識視野拓展。以上臺演講為載體，開展“讀書心得分享”活動，每位營銷人員全年至少“讀兩本書，記一本筆記”，在每周例會上分享讀書心得，重點加強客戶經(jīng)理團隊系統(tǒng)性學(xué)習(xí)，拓寬知識視野，豐富知識內(nèi)涵，提升邏輯思維能力。1—11月累計開展演講17場/次
二、全年工作亮點。
（一）消費環(huán)境建設(shè)成績驕人。
一方面領(lǐng)導(dǎo)高度重視。區(qū)局（營銷部）主要負責(zé)人和分管領(lǐng)導(dǎo)持續(xù)保持關(guān)注，主動提供工作支持；客戶服務(wù)部積極聯(lián)系洽談，克服了各項困難。另一方面全員行動。鼓勵部門員工挖掘自己的親屬、朋友資源，為消費環(huán)境建設(shè)提供信息支持。
1—11月，累計建成文明吸煙環(huán)境xxx個（在建2個），終端體驗區(qū)xx個，超出全年aaa個建設(shè)目標(biāo)aa余個。
�。ǘ┳月蓞f(xié)會建設(shè)效果明顯。
1、會員規(guī)模進一步擴大。截止10月末會員數(shù)達到xxx戶，占總客戶數(shù)的.xx%，去除商場、大型連鎖超市、娛樂服務(wù)業(yè)、加油站等國有連鎖后入會率達到xx%。會員規(guī)模的持續(xù)擴大為市場價格持續(xù)穩(wěn)定和盈利提升奠定良好基礎(chǔ)。
2、財務(wù)管理進一步規(guī)范。建立協(xié)會年度、月度預(yù)算，全部支出費用均經(jīng)過協(xié)會辦公會集體研究決定并報主管單位審核后執(zhí)行，當(dāng)月費用列支情況均報主管部門備案，并通過小組會向全體會員公示，接受會員監(jiān)督，此外還聘請會計事務(wù)所對協(xié)會財務(wù)情況進行年度審計。規(guī)范運行讓協(xié)會獲得會員客戶廣泛認可和信任。
3、市場基礎(chǔ)進一步鞏固。通過小組會廣泛宣傳，從維護價格秩序的目的，意義等方面反復(fù)講，利用市場巡查為契機，查看客戶明碼標(biāo)價是否到位，是否存在超過1000元/200支銷售現(xiàn)象，遇到問題及時勸阻并告知轄區(qū)客服經(jīng)理和市管員，為區(qū)域“xxx”治理貢獻較大力量，通過宣傳客戶的守法守價意識明顯提高。
4、黨建工作進一步落實。為了讓黨員會員在黨的領(lǐng)導(dǎo)下，更進一步的在誠信經(jīng)營，規(guī)范經(jīng)營等方面模范帶頭作用，協(xié)會成立了臨時黨支部，并組織召開轄區(qū)50名黨員客戶參加的黨員大會，會上，全體黨員集體唱國歌，學(xué)習(xí)黨章，選舉產(chǎn)生了臨時黨支部書記、副書記、委員各一名；協(xié)會臨時黨支部主要履行學(xué)習(xí)貫徹黨的方針政策職能，充分發(fā)揮基層戰(zhàn)斗堡壘作用，帶領(lǐng)廣大會員客戶更加規(guī)范誠信經(jīng)營。
三、存在的問題。
�。ㄒ唬┬铝闶酃δ馨l(fā)揮不全。
1、部分客戶未全商品入庫。非煙商品入庫不全，主要原因是少數(shù)客服經(jīng)理責(zé)任心缺失，導(dǎo)致客戶不重視。
2、部分客戶未全商品掃碼。非煙商品掃碼不全，主要原因既有客服經(jīng)理跟蹤關(guān)注不夠，也存在客戶擔(dān)心非煙商品銷售信息被周邊新零售客戶看到后遭到低價競爭。
3、系統(tǒng)功能掌握不熟練。少數(shù)客服經(jīng)理和客戶自身對功能不熟悉，既不能利用系統(tǒng)數(shù)據(jù)幫助客戶分析經(jīng)營，客戶也不能通過數(shù)據(jù)分析了解自身經(jīng)營短板。
4、系統(tǒng)功能不夠穩(wěn)定。主要是聚合支付功能經(jīng)常性不穩(wěn)定，使客戶在使用過程中有所顧慮，擔(dān)心造成經(jīng)濟損失。
四、下一步工作打算。
�。ㄒ唬├^續(xù)扎實新零售建設(shè)。將新零售客戶作為重點客戶每半個月實地拜訪一次，通過現(xiàn)場演示、情景模擬等形式，提高客服經(jīng)理和客戶層面對系統(tǒng)功能的熟練程度，同時加大獎懲力度，每月實地考核客服經(jīng)理和客戶對新零售系統(tǒng)功能的掌握情況，以考核加壓提升運行質(zhì)量，促進客戶“四全”功能真實有效發(fā)揮，做實新零售建設(shè)工作，為增強渠道掌控力和提高“開口營銷”及消費行為分析奠定基礎(chǔ)。
（二）繼續(xù)提升市場把握能力，提高預(yù)測準(zhǔn)確率。一方面多方位分析區(qū)域經(jīng)濟、社會、人口等數(shù)據(jù)，分析區(qū)域市場的變化因素和發(fā)展規(guī)律；另一方面是深入市場走訪調(diào)研，了解客戶經(jīng)營和市場狀態(tài)；三是科學(xué)利用預(yù)測方法，提高預(yù)測準(zhǔn)確率。
（三）繼續(xù)堅持消費環(huán)境建設(shè)。一方面維護好現(xiàn)已建成的消費環(huán)境區(qū)，營造和諧吸煙環(huán)境；另一方面繼續(xù)發(fā)展、尋找建設(shè)目標(biāo)。
�。ㄋ模├^續(xù)推進自律協(xié)會建設(shè)。一方面是要繼續(xù)加強協(xié)會業(yè)務(wù)運作規(guī)范性的日常監(jiān)管，確保協(xié)會總體運行不偏離正常軌道；二是繼續(xù)推動協(xié)會在客戶誠信自律、經(jīng)營互助方面發(fā)揮作用，利用小組會開展一系列拉近客戶關(guān)系提升經(jīng)營能力的活動，解決客戶實際經(jīng)營中遇到的困難，努力提升客戶對協(xié)會的認可度，穩(wěn)定客戶盈利水平。
�。ㄎ澹├^續(xù)提升員工綜合素質(zhì)。一方面繼續(xù)開展“每周一課，上臺演講，案例分享”活動，鍛煉提升員工綜合能力；另外結(jié)合部門精益、QC活動，用創(chuàng)新成果解決實際工作困難。
xxx營銷部將繼續(xù)圍繞上級部署，緊盯工作目標(biāo)，緊抓工作落實，結(jié)合“卷煙營銷在基層”活動，確保各項工作任務(wù)圓滿完成。
客戶經(jīng)理工作總結(jié) 18
作為一名初次參加人壽保險工作的新員，我感到既興奮又緊張。這種復(fù)雜的心情來自于對實現(xiàn)職業(yè)理想的欣喜，同時還包含著對能否勝任這份工作的擔(dān)憂。因此，我迫切地需要了解和了解這個新的工作環(huán)境、工作性質(zhì)、特點、任務(wù)和要求，以及向資深同事學(xué)習(xí)更有效的工作經(jīng)驗和方法，進一步提升自己的全面素質(zhì)，以便更快適應(yīng)并融入這一新的大家庭當(dāng)中，更好地履行作為一名客戶經(jīng)理的職責(zé)，勝任這項工作。
今年xx月底參加了福州為期4天的新員培訓(xùn)，在課上我認真做筆記，積極回答老師提問的問題，課后提問消化，不但順利完成了培訓(xùn)任務(wù)，培訓(xùn)中我還能充分利用專業(yè)知識，在學(xué)習(xí)中融會貫通。并且在xx月底參加的第一、第二階段的基礎(chǔ)知識培訓(xùn)與“快捷入門”培訓(xùn)中我榮獲了“優(yōu)秀學(xué)員”的稱號，那時的我心情是無比的激動，可也讓我明白了人無完人這句話的含義。孔子曾經(jīng)說過：“學(xué)然后知不足”。只有通過不斷的學(xué)習(xí)，才能發(fā)現(xiàn)自身的不足之處，才能明確自己前進的方向，才能不斷改造自我，發(fā)展自我。
作為一名新的客戶經(jīng)理我還存在著很多的'不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
�。ㄒ唬┩ㄟ^這段時間的早會培訓(xùn)，我有了不少收獲，但理論學(xué)習(xí)還不能持之以恒，利用理論分析解決實際問題的能力和水平還有待于進一步提升。今后要進一步端正學(xué)習(xí)態(tài)度，加強學(xué)習(xí)，提升認識，進一步探索學(xué)習(xí)方法，在理論深度上下功夫。全面提升自己的綜合素質(zhì)。
（二）自信是一種動力，自信是一種希望，自信是成功的橋梁。自信，就好像人體的骨架一樣，缺少了自信，思想就衰弱；缺少了自信，人就成不了氣候。而我知道我這方面還是有欠缺的，有待進一步的加強。
（三）根據(jù)這幾個月來早會上同事們的工作經(jīng)驗，結(jié)合自己所負責(zé)的網(wǎng)點的特點性質(zhì)，針對性的對一些可培養(yǎng)的對象進行進一步的交流，在今后的實際工作中，要有決心、有信心地去克服各種各樣的困難，積極地想辦法，解決問題。多和同事們交流工作經(jīng)驗，為自己進行充電。
作為一名客戶經(jīng)理，我已經(jīng)明確我所從事的工作的社會價值，并且為我所能創(chuàng)造的價值而感到無比欣慰和榮幸。因此，我將不遺余力地為廣大客戶提供更不錯地服務(wù)。加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，把加強學(xué)習(xí)同提升工作能力結(jié)合起來，把積極進取和求真務(wù)實結(jié)合起來，把工作熱情和工作態(tài)度結(jié)合起來，利用到實踐當(dāng)中去，扎扎實實地做好本職工作，不斷提升自身的綜合素質(zhì)，為成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理奠定堅固的基礎(chǔ)。努力在平凡的崗位上作出不平凡的貢獻！
客戶經(jīng)理工作總結(jié) 19
我從畢業(yè)參加工作到現(xiàn)在，已經(jīng)三年了。能在這里分享我這三年里自己的感悟，我感到非常榮幸和感謝。
初入我行，在各種制度流程以及形形色色的客戶面前，對于如何能夠在業(yè)務(wù)發(fā)展中發(fā)揮自己的光和熱，我是茫然的。在經(jīng)過三年業(yè)務(wù)的磨練和自身的思考總結(jié)后，我有了些許的感悟。
首先，作為客戶經(jīng)理，需要直接面對形形色色的客戶。如何營銷和維護好客戶是我在這三年的時間里一直在學(xué)習(xí)的一堂課。在網(wǎng)點行長的帶領(lǐng)下，我們成功的營銷了幾個大客戶，其中我學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗。
一方面，在與客戶的互動中，換位思考是非常重要的。如果能過切身的'從客戶角度和我們自身業(yè)務(wù)的實際綜合來看待問題，我們就能在業(yè)務(wù)的開拓中，得到客戶的支持，能夠事半功倍。
另一方面，如果在能力范圍內(nèi)，能夠超額滿足客戶的期望，會更容易得到客戶的尊重。作為客戶經(jīng)理，我們需要以自己的專業(yè)能力來超額滿足客戶的期望。
其次，客戶經(jīng)理作為我行產(chǎn)品的推廣者和實踐者，必須以提高自己業(yè)務(wù)能力為基礎(chǔ)，以產(chǎn)品聯(lián)動和公私聯(lián)動為手段，以積極務(wù)實的態(tài)度進一步挖掘存量客戶價值，拓展高價值新客戶，為我行創(chuàng)造更大效益，這樣才能在更大程度上體現(xiàn)自我價值。
第一、在貸款業(yè)務(wù)上，從了解和挖掘客戶需求入手，提高我行用信品種的營銷力度，開拓更多的收入來源渠道并盡快實現(xiàn)收入。比如針對大中型客戶中興發(fā)展，通過應(yīng)用中期票據(jù)、風(fēng)險參與銀團貸款等用信品種來滿足客戶資金從短期向中長期期限結(jié)構(gòu)調(diào)整的需求。總而言之，在業(yè)務(wù)中，需要我們不斷學(xué)習(xí)，爭取將我行的產(chǎn)品和客戶需求實現(xiàn)精準(zhǔn)對接，實現(xiàn)雙贏的局面。
第二、在存款業(yè)務(wù)上，對于新客戶，我們需要拓展以貸款吸收存款的思路，開拓以定制理財，資金監(jiān)管，樓盤個貸，公私聯(lián)動等方式吸收存款。對于存量客戶，我們需要通過電子渠道協(xié)助提高客戶在我行結(jié)算歸行率，并通過金融社�？�，代發(fā)工資等手段提高企業(yè)員工在我行的個人存款規(guī)模，整體提高存款在我行的留存率。
第三、在一般結(jié)算賬戶的維護上，我們要通過網(wǎng)銀，現(xiàn)管，行云卡，微信銀行等電子產(chǎn)品的綜合營銷，提升客戶的依存度，為我行貢獻更多價值。
最后，在業(yè)務(wù)發(fā)展中要時刻牢記合規(guī)觀念，保持風(fēng)險意識，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的持久健康發(fā)展。
以上就是我三年來工作感悟的點滴，不能一一詳述，望與大家共勉。
客戶經(jīng)理工作總結(jié) 20
20xx年各項工作基本告一段落了，一年來我能始終如一的嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格按照行里制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。在我的努力下，20xx年我個人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。完成了各項工作任務(wù)，業(yè)余攬儲179萬元，營銷基金150萬元，營銷國債110萬元，營銷保險5萬元，營銷外匯理財產(chǎn)品——匯財通22萬元。營銷理財金帳戶25個。在這里我總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。
一、加強學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。
一年來，我能夠認真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。特別是后來到了個人理財中心做客戶經(jīng)理后，多問、多學(xué)、多練，通過學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)客戶識別引導(dǎo)流程”能成功的識別優(yōu)質(zhì)客戶。如：10月21日，王先生來我行取款，在排隊等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶，每天都要來銀行辦理業(yè)務(wù)，并誠懇的請他為我行提意見，同時還建議他開理財金帳戶，可以享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)，他很高興的接受了我的建議，并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在80萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶。
作為一名客戶經(jīng)理，我認為不但要善于學(xué)習(xí)，還要勤于思考。11月我做為客戶對交通銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、中興實業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進行了走訪，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實業(yè)銀行的人民幣理財產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個人知識的欠缺，回來后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和理論知識的計劃，同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務(wù)客戶又起到好的營銷效果。
二、勤奮務(wù)實，為我行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職。
一年來，我先后從事儲蓄員，客戶經(jīng)理等不同的崗位，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時能主動收集優(yōu)質(zhì)客戶資料，補登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表90多份。做為客戶經(jīng)理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，擴大我行的知名度。在儲蓄所工作時，能積極協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作，利用自己所學(xué)掌握的知識，做好所內(nèi)機具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務(wù)的正常進行，營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營業(yè)終了，逐項檢查好各項安全措施，關(guān)好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。所里經(jīng)常會有外地來的工人和學(xué)生辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時填寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候，他們都會不斷的向我表示感謝。
在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的`要求：三人行必有我?guī)�，要千方百計的把自己不會的學(xué)會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
三、開拓市場，尋找新的增長點。
只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。從朋友那里得知，王先生是大客戶，但公司帳戶卻開在建行，知道我們攬儲任務(wù)重，叫我去宣傳一下，看能否轉(zhuǎn)到我行來，我主動和王先生聯(lián)系，介紹我行的各項金融業(yè)務(wù)，還宣傳了理財金帳戶專享的服務(wù)，在我和朋友的催促下，第二天就來我行會計處開了一個一般帳戶，說等資金一到位就辦理理財金帳戶，以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來。為搞好營銷，擴大宣傳力度，我通過電話發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶，介紹我行的新產(chǎn)品，并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點。收到了好的效果。12月2號利用去兒子學(xué)校的機會，給他們老師介紹了匯財通和保險業(yè)務(wù)，老師們爭先詢問匯財通利率情況，有個客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財通。
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，做為客戶經(jīng)理我計劃從以下幾個方面來鍛煉自己，提高自己的整體素質(zhì)。
一、道德方面。做為客戶經(jīng)理在品德、責(zé)任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng)，強烈的事業(yè)心，作風(fēng)正派，自律嚴(yán)格，潔身自愛。
二、心理方面�？蛻艚�(jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動性和開拓進取精神。同時，還要有較強的交際溝通能力，語言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開朗，在語言上要風(fēng)趣幽默，在處理棘手問題上要靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負責(zé)。
三、業(yè)務(wù)方面�？蛻艚�(jīng)理要有系統(tǒng)、扎實的業(yè)務(wù)知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識;既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時掌握新興業(yè)務(wù)。
另外，客戶經(jīng)理還要具備法律知識、經(jīng)濟知識，特別是要具備綜合運用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的能力。
四、營銷方面。客戶經(jīng)理要成為市場營銷的能手。要掌握市場營銷學(xué)的基本知識，又要身體力行，積極參與實踐。掌握推銷自我的技巧、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。
客戶經(jīng)理工作總結(jié) 21
根據(jù)總經(jīng)理制定的年度主題博以及有關(guān)精神，結(jié)合自己一年多來的銀行駐工作，在這年關(guān)之際，向公司領(lǐng)導(dǎo)作一次工作總結(jié)匯報。這次工作的總結(jié)匯報，能使領(lǐng)導(dǎo)更好地了解我在銀行駐點工作上的表現(xiàn)情況，以便及時指出我們工作中的問題，及時改正，不斷進步；下面是我在今天一年的工作情況，匯報如下：
一、年度主要工作情況
今年我在橋口工商銀行駐點還是作一年客戶經(jīng)理一職，隨著新證監(jiān)會主席的上任，的市場化，服務(wù)也越來越受到重視，而駐點營銷這個工作是客戶接觸我們公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對我們國信證券的第一印象，因此公司對我們的要求也格外嚴(yán)格；客戶經(jīng)理是連接客戶、銀行員工、銀行客戶經(jīng)理、優(yōu)質(zhì)客戶的紐帶。我不僅是證券的工作人員，同時也是證券行業(yè)的專家班子，客戶的小秘書。在客戶迷茫時，我為其指明方向；在客戶遇到困難時，我施予援手；當(dāng)客戶不解時，我耐心解釋；我要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我的微笑，感受到我的熱情，感受到我的專業(yè)，感受到自己親兒子都達不到的感覺。
我們工行橋口支行地處老居民生活社區(qū)，前面的漢中街是有名的低保區(qū)，背后的寶豐街也是有名的夜生活飲食區(qū)，正因為這些，給我的工作帶來了一系列的問題。平時在每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡低保客戶居多，也時有大批零鈔業(yè)務(wù)，從而增加了很多不無效服務(wù)和作了很多無用功；為了解決這些問題，我們準(zhǔn)備了幾套方案同時進行，針對老齡低�？蛻羝�，存折業(yè)務(wù)較多的問題，我們在平時還是耐心的去指導(dǎo)他們，及時帶客戶到自助設(shè)備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，進行客戶分流，從而減輕大堂內(nèi)對銀行人員業(yè)務(wù)的壓力。每當(dāng)客流量較大時，我就會大聲詢問：“XX客戶請到X號柜臺辦理業(yè)務(wù)”，分流客戶任務(wù)，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶，營銷我們的證券產(chǎn)品，引薦到我們國信證券來作股票買基金，實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。在低保戶開發(fā)的業(yè)務(wù)問題上，我讓他們了解國債回購，通過無風(fēng)險產(chǎn)品讓他們了解我們公司。
作為一名國信證券干了三年的客戶經(jīng)理，我不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，更應(yīng)該走出去，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。在我們的客戶中就有很多類似的情況，記得今年元月份又是17號發(fā)低保的一天，整個營業(yè)廳內(nèi)擠滿了人，來取低保、轉(zhuǎn)定期、取工資的`人絡(luò)繹不絕，我也忙的不可開交。這時保安師傅帶來了咨詢理財產(chǎn)品的客戶，我簡單地向他介紹了幾個銀行里的CF和BB類的產(chǎn)品，可客戶沒興趣，說建設(shè)銀行的理財產(chǎn)品好，要把錢轉(zhuǎn)到建設(shè)銀行去，于是就去排隊了。當(dāng)時我被幾位客戶圍著，也沒時間跟這兩位客戶繼續(xù)攀談，但我心里一直在想，“建設(shè)銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢？”我快速處理完身上的業(yè)務(wù)，走到剛才那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下建設(shè)銀行的產(chǎn)品嗎？”他們那里有個小宋有個7點幾個產(chǎn)品。我一了解原來是國債回購，連忙解釋說：“其實您要買的這種產(chǎn)品我們也有，而且我告訴你我現(xiàn)在就是證券公司的，然后我給客戶介紹了一下這個產(chǎn)品。最后，經(jīng)過我們的努力，客戶選擇了在我這邊在開個帳戶搞回購。此事也給我提了個醒，只有深入了解客戶對手的情況，才能更好的去做好營銷。而在向客戶推薦產(chǎn)品時，一定要注意防范風(fēng)險，問客戶是準(zhǔn)備有風(fēng)險高收益，還是無風(fēng)險低收益，再針對其情況介紹對應(yīng)產(chǎn)品，從而防范風(fēng)險問題。
作為營銷人員，除了要對證券公司各類產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識熟悉外，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，自覺維護國家、國信、客戶的利益，遵守社會公德和職業(yè)道德。平時在工作中，一個客戶經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方，主動、規(guī)范。而且還要處事機智，能及時處理一些突發(fā)事件，同時還應(yīng)有一些搞定客戶虧錢后的鬧事心情，客戶被公司推的股票虧了錢都想找公司或客戶經(jīng)理扯皮，要讓客戶知道公司也不是那么好的，收了客戶的錢也不一定能保證賺錢的。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在公司是武漢最美營業(yè)部上，分析師是武漢最好財富中心服務(wù)團隊上，應(yīng)該是一種主動意識，一種負責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。更需要和銀行員工間要形成環(huán)節(jié)整體互動，默契配合。只有秩序好、流程好、整體好才能做到最好做的像蘭威一樣的優(yōu)秀。為了更好的提高自己的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)水平，我在今年參加證券投資基金證考試以及公司的多次培訓(xùn)和考試，并順利通過。在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
在新的一年里，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時爭取用好的服務(wù)換來更多的客戶轉(zhuǎn)介紹。
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