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旅游導(dǎo)游工作總結(jié)
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才是正確的呢？以下是小編收集整理的旅游導(dǎo)游工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
旅游導(dǎo)游工作總結(jié)1
實訓(xùn)目的：了解茂名森林公園游覽路線，增強(qiáng)了專業(yè)實踐的能力。
實訓(xùn)內(nèi)容：實地考察。
實訓(xùn)總結(jié):為了鍛煉我們旅游管理專業(yè)學(xué)生的實踐能力，2010年5月22日由郭教授帶領(lǐng)09旅游管理的同學(xué)到茂名森林公園為期一天的導(dǎo)游實訓(xùn)體驗。
早上7點，我們從院出發(fā)，在車上指導(dǎo)老師作了必要的叮囑，和說些注意事項同時也介紹了司機(jī)。途中為調(diào)動現(xiàn)場氣氛，激發(fā)同學(xué)們的熱情，老師和同學(xué)們搞了一些小活動，有唱歌的有說笑話的，使現(xiàn)場氣氛一度高漲。沿途的風(fēng)景也讓我們應(yīng)接不暇，有一望無際的田野，還一覽到廣闊又動中透靜的大海。光是沿途的風(fēng)光已經(jīng)讓我們有了美麗的感受。本次老師作為我們的全陪，我學(xué)會了老師怎么在接到我們后該做些什么工作。無論是清點人數(shù)還是自我介紹，沿途風(fēng)光導(dǎo)游，活躍氣氛每個環(huán)節(jié)都讓我記憶深刻。
茂名森林公園位于茂名市郊。大概十點我們來到了目的地，下車后，當(dāng)?shù)氐牡嘏銥槲覀冎職g迎詞，接著帶領(lǐng)我們進(jìn)入景區(qū)。據(jù)地陪介紹，茂名森林公園分為六大區(qū)，有勇敢者之路、動物園、廣東茂名科普館、竹園、燒烤場、游艇俱樂部。印象最深刻的是來到竹園，我們觀看了沙漠植物園，奇瓜園，杜鵑紅山茶等。地陪以精彩的介紹把我們深深地吸引住。那時我明白了，同樣是瓜果，關(guān)鍵是看導(dǎo)游如何把它講的繪生繪色，那就能突出其奇特之處了吸引游客，所以導(dǎo)游詞的講解帶有好多技巧。同時地陪對于具有代表的景觀是必要詳細(xì)講解的，有時還和我們互動起來。同時我也發(fā)現(xiàn)到地陪為我們講解時非常注意語言的'音調(diào)和節(jié)奏。此刻，我學(xué)會了很多導(dǎo)游講解所涉及的技巧。
一路上我還發(fā)現(xiàn)，我們的全陪也就是我們的指導(dǎo)老師一直是緊跟我們隊伍的后面。我領(lǐng)悟到作為全配要始終跟在最后維護(hù)團(tuán)隊秩序。
中午，我們來到公園里的餐廳就餐。用餐條件還是不錯的，食物很有風(fēng)味。雖然全陪是老師，但老師很負(fù)責(zé)地按照導(dǎo)游該干的實務(wù)來做。在我們上菜中，巡視了用餐情況，詢問我們餐飲是否符合口味。我們所學(xué)的導(dǎo)游實務(wù)又一次在實踐中發(fā)生，相信我們都受益匪淺。
下午是自由活動時間，我們都去熟悉了該公園的旅游路線，有的同學(xué)拍照，有的拿出筆來做筆記。我發(fā)現(xiàn)公園規(guī)劃非常分明而且每部分主題都非常突出。不愧擁有全國科普教育基地，廣東省森林生態(tài)旅游示范基地等美譽(yù)。
夕陽西下，也是該回去的時候了，坐上返程的汽車，腦海里浮現(xiàn)的都是美麗的風(fēng)景和令人開心的樂趣。這次的實訓(xùn)，使我們真正學(xué)到了專業(yè)知識如何去運用，也使我們增長了見識，增強(qiáng)了專業(yè)實踐的能力。
旅游導(dǎo)游工作總結(jié)2
一年以來，我的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)層的正確指導(dǎo)下，依靠全體同仁的共同努力，在平凡的工作崗位上，以細(xì)致入微的工作作風(fēng)，以樂于奉獻(xiàn)的工作態(tài)度，以服務(wù)無止盡的工作追求，較好的完成了各項工作任務(wù)。為了積累經(jīng)驗，查找差距，提升能力，現(xiàn)就去年工作情況總結(jié)匯報如下：
根據(jù)銷售情況做好各類銷售報表。根據(jù)每天的銷售情況,準(zhǔn)確無誤的做好《銷售日報表》,做好后給每一位置業(yè)顧問簽字,讓置業(yè)顧問清楚的知道自己當(dāng)天的見客情況和業(yè)績情況;樓盤每天的銷售情況累積起來,合成樓盤每個月的銷售月報表,銷售經(jīng)理一看月報表,就清楚這個月的樓盤銷售情況(多少套成交、多少套需要催款、多少套已經(jīng)放貸以及置業(yè)顧問本月業(yè)績情況)。
小結(jié)：九個月我從知道第一個名詞沙盤開始，在大腦這張空白的紙上點燃了對房地產(chǎn)熱愛的火苗!我的秘書的本職工作也在不斷是實踐中得到了一個很好的提升，讓我漸漸地由一個房地產(chǎn)的門外漢逐步地向一個真正的房地產(chǎn)人轉(zhuǎn)變!九個月的時間也算是一段很長的時間了，然而他在特定的環(huán)境中又變得如此短暫!在此與大家共同分享一句話：認(rèn)真做事只能把事情做對，專心做事才能把事情做好!伴著200年的鐘聲，給大家送上我最真摯的祝福，祝大家200作順利，萬事如意!
1：熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。
2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。
3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理。
5：書到用時方恨少，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗。
6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。我覺得對公司應(yīng)對員工要定期進(jìn)行層層考核，形成競爭的機(jī)制，適當(dāng)?shù)夭扇—剳偷闹贫�，這樣才有利用發(fā)揮員工的積極性。
7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題，不要把問題留到最后。
時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的'腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心。(多一份細(xì)心，多一份小心，多一份誠心)
細(xì)心：旅游景點環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提醒客人歸隊。
耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊的游覽之前必須將團(tuán)隊的游覽路線，集合時間地點再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”，這時導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊。
誠心：帶團(tuán)隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。
首先，從XX年的2月18日開始的有獎開戶活動告一段落，這一次的活動依然是公司統(tǒng)一在全國范圍內(nèi)開展的，而且營業(yè)部還制定了對營銷團(tuán)隊開發(fā)客戶的獎勵方案，對銀行網(wǎng)點銀行員工介紹客戶的獎勵方案。我首先的工作就是統(tǒng)技所有的數(shù)據(jù)。在這次活動中，截止到5月1日，所有營銷代表8名開戶數(shù)共計199戶，其中有效戶100戶，入金量472，7829元，在統(tǒng)計完每一個營銷代表所開發(fā)客戶的情況后，與經(jīng)理核對，我又將銀行員工介紹的客戶挑選出來，按戶進(jìn)行現(xiàn)金獎勵。其中，獎勵的發(fā)放工作已經(jīng)和經(jīng)理共同發(fā)放完畢。
感謝您的閱讀，祝您生活愉快。
旅游導(dǎo)游工作總結(jié)3
不知不覺20xx年已接近尾聲，再回首，不覺時光荏苒，不禁感嘆一聲時間都去哪了，不知不覺間來到丹東國旅這個大家庭已經(jīng)一年多的時間。
導(dǎo)游工作帶給了我許多快樂，卻也讓我知道導(dǎo)游不是一項簡單的工作，與其他職業(yè)有顯著的不同，那就是與客人近距離接觸，這自然是我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻，通過一年多的工作實踐，不禁深深的感慨一句“活到老，學(xué)到老”，導(dǎo)游需要不斷的學(xué)習(xí)、充實、提高，在游客眼中導(dǎo)游應(yīng)該是無所不知的“萬事通”，導(dǎo)游服務(wù)是密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游工作的前提，要不斷的“與時俱進(jìn)”永遠(yuǎn)保持積極地求知欲，以適應(yīng)社會的進(jìn)步、發(fā)展和需求。
1、自己查詢景區(qū)資料了解目的地情況，然后自己進(jìn)行翻譯查閱，充分讓外國游客了解這個有著悠久歷史的國家，以及我的'家鄉(xiāng)這個中國的邊境城市。
2、熟悉路線，制定好出游計劃，保證從容不迫。
3、預(yù)訂酒店以及了解各個國家的風(fēng)俗習(xí)慣，比如有的客人不喜歡帶數(shù)字4的房間，有的客人忌諱數(shù)字13等等，都需要與酒店提前溝通，防止游客因為這種小事而影響游玩的心情。
4、飲食愛好，因為游客來自各個國家，飲食愛好相差萬千，有的客人偏愛甜食，導(dǎo)游年終總結(jié)有的游客喜歡吃辣的等等，都需提前做好準(zhǔn)備，并且注意飲食安全與衛(wèi)生，防止游客途中出現(xiàn)意外。
在接待游客的過程中隨時會發(fā)生突發(fā)狀況，要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變，保持頭腦冷靜清醒，如游客旅途中遇到麻煩，盡努力幫助游客解決問題，并安撫客人情緒，讓游客在旅途中保持愉悅心情。
導(dǎo)游應(yīng)善于交際，可以廣交朋友，但是需要了解游客性格，因為成長環(huán)境的不同，人的性格也千差萬別，與客人交談中要忌諱一些隱私問題，關(guān)注性格孤僻、內(nèi)向的游客，注意言辭。調(diào)節(jié)氣氛也需注意恰當(dāng)?shù)姆椒ā?/p>
旅游導(dǎo)游工作總結(jié)4
我是導(dǎo)游部的成員xxx。今年x月8日，我走出xx校門，變成社會人，光榮的成為了xx的一員。我非常高興，這高興不僅源于我對導(dǎo)游這一職業(yè)的向往，更有我對能在xx扎根、收獲幸福的自豪。細(xì)數(shù)工作以來的五個多月，和領(lǐng)導(dǎo)、和同事、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到xx大家庭的溫暖，自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長，這些成績?nèi)〉煤皖I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、同事的幫助是密不可分的，點滴細(xì)節(jié)，匯成一張成績單，下面請允許我做一一介紹：
一、善于適應(yīng)環(huán)境，做合格職業(yè)人
回顧20xx年，是極不平凡的一年，也是充滿希望、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年x月16日，xx旅游區(qū)正式榮膺“國家5A級旅游景區(qū)”，x月22日，xx游客中心正式投入運營。作為xx的第一代導(dǎo)游員，我更有責(zé)任、更有義務(wù)為“全面走進(jìn)xx時代”、迎接“xx明天更美好”而奉獻(xiàn)青春。
來到xx，來到導(dǎo)游部。我就秉持“干一行，愛一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境、新變化，堅決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，和同事間建立友誼，通過實地踩點學(xué)習(xí)景點知識，并在實踐帶團(tuán)中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。在這里，作為90后的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來賓，服務(wù)地方旅游業(yè)。
二、敢于迎接挑戰(zhàn)，爭做政務(wù)導(dǎo)游員
自x月工作以來，我?guī)F(tuán)21個，（擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游2次，地陪導(dǎo)游19次）計24個工作日。其中xx類接待團(tuán)3個，旅行社老總踩線團(tuán)6個。熱情的介紹，周到的服務(wù)讓游客印象深刻。
三、勇于擔(dān)責(zé)扛擔(dān)，配合組長工作
x月份，我參加的景區(qū)公司組織的競聘。雖然意料之中的.落選，然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動力，鼓足了干勁。我配合部門組長工作，盡力分擔(dān)部門工作。而后，xx網(wǎng)服務(wù)臺交由我負(fù)責(zé)，主動聯(lián)系，積極工作，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評。今年10月，xxx在我們游客中心正式運行。作為xx區(qū)團(tuán)代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負(fù)責(zé)起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作。愛心義賣、旅游咨詢、景點宣傳，都收到了一定成效。今年12月，xxx被團(tuán)區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”，本人也被授予“xx區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號，還被團(tuán)區(qū)委推薦為“xx市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽(yù)候選人。
四、樂于參加活動，提升綜合素養(yǎng)
我樂于參加各類活動和比賽，我認(rèn)為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個人的素養(yǎng)。自工作以來，我先后參加了區(qū)志愿者培訓(xùn)、集團(tuán)DIY講師培訓(xùn)以及集團(tuán)勤廉書畫展等活動，開拓了視野，陶冶了情操。同時積極參加公司組織的各類比賽，如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成績。在剛剛結(jié)束的xx區(qū)講解員大賽上，我一舉奪得“金獎”，為公司贏得了榮譽(yù)。
五、勤于學(xué)習(xí)思考，不斷夯實基礎(chǔ)
我極富求知欲，因為這不僅是個人所求，更是業(yè)務(wù)需要。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游，不熱愛學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無法更優(yōu)秀。因此，我通過利用業(yè)余時間讀書解疑，活學(xué)活用，并實地考察，虛心學(xué)習(xí)，以提高自身素養(yǎng)和知識儲備量，以此為游客提供文化講解，做出文化大餐。
當(dāng)然學(xué)是無止境的，服務(wù)亦如此。前些日，我與單位正式簽訂了合同，我非常欣喜，非常感動。但冷靜之余，也有種種反思。反思自己在講解過程中是否因地制宜，因人而異？與優(yōu)秀導(dǎo)游間的差距在哪里？反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面？明年是否能做到讓所有的客人高興、滿意？確實，個人有待提高的太多太多，無論知識儲備、個人素養(yǎng)還是服務(wù)技能。我愿努力奮斗，不懈怠，不動搖，與xx共同發(fā)展，再創(chuàng)佳績！
旅游導(dǎo)游工作總結(jié)5
實訓(xùn)目的：對專業(yè)知識的了解，達(dá)到學(xué)以致用。:為了能夠?qū)旧系睦碚撆c實際結(jié)合，更好地加強(qiáng)
實訓(xùn)內(nèi)容:模擬自己是旅游團(tuán)四天游的導(dǎo)游，安排游客衣食住行游購?qiáng)实热粘袒顒印?/p>
實訓(xùn)總結(jié):
期盼已久的模擬導(dǎo)游實訓(xùn)周終于開始了。實訓(xùn)要求將我們班分為五小組，根據(jù)自己的籍貫選擇接待到旅游團(tuán)的去向。我組接到的是來自四川的單位團(tuán)，行程是湛江四日游。
在實訓(xùn)沒開始前，我們做了湛江旅游路線的.設(shè)計，合理安排了食宿的酒店、購物點，和編寫景點導(dǎo)游詞的準(zhǔn)備，希望我們在模擬導(dǎo)游的實訓(xùn)能更好表現(xiàn)。
第一天，由A同學(xué)負(fù)責(zé)。A同學(xué)在接到旅游團(tuán)前認(rèn)真閱讀和熟悉接待計劃，落實接待事宜。上團(tuán)前，帶上了導(dǎo)游證，導(dǎo)游旗等物品。八點，在機(jī)場接到團(tuán)隊，清點人數(shù)，核實無誤后就上車前往酒店放好行李。車上A同學(xué)為游客致歡迎詞，簡單介紹了湛江的風(fēng)情及下榻酒店的情況。直到入住酒店，一切都非常順利，按部就班，結(jié)束第一天的工作。
第二天，有B同學(xué)負(fù)責(zé)，旅游團(tuán)參觀的景點是南亞熱帶植物園及湖光巖。由于B同學(xué)在語言表達(dá)上有缺陷，但他還是盡力而為地完成講解任務(wù)。
第三天，由c同學(xué)負(fù)責(zé)，該同學(xué)憑著對湛江第一村——包宅村的深入的了解，以精彩的語言把景點講得就像自己的家一樣，相信評委們還是很滿意的。
第四天由我負(fù)責(zé)，這天涉及購物點的介紹、特產(chǎn)推介及致歡送詞。為了給游客最后天留下深刻的印象，所以我必須更出色的做好這天工作，以禮、以誠待客。我稍微介紹了該購物點的概況，為了就是讓游客可放心在這里買到有質(zhì)量保障的手信，同時讓游客感到導(dǎo)游能時刻維護(hù)著游客利益。我還為游客重點推介了三樣具有代表性的特產(chǎn)，這個重點推介環(huán)節(jié)是非常。可讓游客在購買時能選到更好的產(chǎn)品。由于進(jìn)入購物點有自由活動，所以我要千萬叮囑游客要記住集合時間和地點，車牌號碼等，避免游客走失。最后就是致歡送詞。行程在我對游客美好的祝福中結(jié)束了。
通過現(xiàn)場模擬導(dǎo)游的實訓(xùn)，讓我在導(dǎo)游實務(wù)這書的理論知識上來了個學(xué)以致用。不但在模擬中體會到樂趣，還學(xué)會很多實際操
操作中各個環(huán)節(jié)所要做的工作。從而我更堅定了做一名優(yōu)秀導(dǎo)游的信心。