微信公號工作總結(jié)
不經(jīng)意間，一段時間的工作已經(jīng)結(jié)束了，這段時間里，相信大家面臨著許多挑戰(zhàn)，也收獲了許多成長，為此要做好工作總結(jié)。相信很多朋友都不知道工作總結(jié)該怎么寫吧，下面是小編精心整理的微信公號工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
微信公號工作總結(jié)1
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，微信幾乎成為了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣的標(biāo)配。微信公眾號不僅是企業(yè)品牌形象展示的平臺，還是維護企業(yè)與客戶之前的關(guān)系，開拓新客戶的一個有力渠道。所以，運營好企業(yè)的微信公眾號，很重要！
以下是捷訊信息技術(shù)小編整理的微信公眾號運營的8個技巧，僅供參考，希望對大家有所幫助！
1、內(nèi)容定位—內(nèi)容為王
內(nèi)容的定位應(yīng)該結(jié)合企業(yè)的特點，同時又從用戶的角度去著想，而不一味的只推送企業(yè)自己的內(nèi)容，記住微信不是為企業(yè)服務(wù)的，而是為用戶服務(wù)的，只有從你的微信當(dāng)中獲得用戶想要的東西，他們才會加更忠實于你，和你成為朋友，接下來的銷售才會理所當(dāng)然。要記住，用戶是沖著你的內(nèi)容才來的，推薦也是因為覺得內(nèi)容有價值，所以內(nèi)容為王。
2、內(nèi)容推送—拒絕騷擾
關(guān)于內(nèi)容推送，我主要講兩個方面。
�、偻扑皖l次：一周不要超過三次，太多了會打擾到用戶，最壞的后果可能是用戶取消對你的關(guān)注;當(dāng)然，太少了用戶也會抱怨，覺的你的微信只是一個擺設(shè)，根本不會從你這里獲得什么。所以這個度一定得把握好。
②推送形式：是指內(nèi)容不一定都是圖文專題式的，也可以是一些短文本，文本字?jǐn)?shù)一般一兩百字左右，關(guān)鍵在于內(nèi)容能引發(fā)的讀者思考，產(chǎn)生思想的火花，形成良好的互動效果。
3、人工互動—溝通是魂
微信的本質(zhì)是溝通平臺，溝通需要有來有往，所以人工互動必不可少的。
再次我比較反對設(shè)置“消息自動回復(fù)”就像qq里的聊天自動回復(fù)，很討厭，沒誠意，企業(yè)微信公眾賬號，要能夠做到適時的人工互動，做不到這一點，很難玩好微信。
4、關(guān)鍵詞回復(fù)系統(tǒng)—豐富易查
微信運營久了，積累的素材很多，這些內(nèi)容沉下去很可惜，建立豐富易查的關(guān)鍵詞回復(fù)系統(tǒng)就非常必要。這是關(guān)鍵詞回復(fù)系統(tǒng)的第一個功能，第二個功能是為了方便讓用戶方便的找到他需要的內(nèi)容，同時增加互動。
5、從線上到線下—懷念不如相見
現(xiàn)在很少有人提微信的線下互動，但從溝通的效果而言，見面顯然效果最好的方法，也更容易拉近感情。
線上線下活動結(jié)合的意義在于面對面的交流更容易培訓(xùn)忠實的粉絲，產(chǎn)生更鮮活、更接地氣的內(nèi)容，這樣的微信公眾號才會顯得更有真實，更有親和力。
6、他山之石—對手是最好的老師
做微信一定要有開放的心態(tài)，記�。焊偁帉κ质亲詈玫睦蠋�!要積極關(guān)注競爭對手的微信，如果你關(guān)注了100個競爭對手的微信，就會有100個賬號在教你怎樣做好微信營銷。
7、二次開發(fā)—千萬別迷戀
微信公眾平臺首頁推薦的招商銀行信用卡、南方航空等大企業(yè)的微信應(yīng)用案例都經(jīng)過了大量的二次開發(fā)，將微信公眾平臺和企業(yè)的數(shù)據(jù)庫對接，實現(xiàn)強大的客服功能，這也是微信公眾平臺最富有想象力的地方所在。現(xiàn)在也涌起很多提供第三方開發(fā)的微信開發(fā)平臺，提供更為豐富的應(yīng)用。但是，回到微信溝通的本質(zhì)，技術(shù)的價值是為了更好的實現(xiàn)溝通，為了開發(fā)而開發(fā)非常不可取。而且，微信公眾平臺目前提供的功能已經(jīng)基本可以滿足這些需求，再做開發(fā)容易畫蛇添則。
8、貴在運營—日久見人心
堅持很重要。你寫一篇文章，讀者不一定認(rèn)可你，可是當(dāng)你寫到50篇至100篇的時侯讀者一定會認(rèn)可你，所以堅持最重要。微信營銷不能靠一招鮮，拼的是投入和執(zhí)行力，長期堅持下去，在實踐中不斷積累經(jīng)驗,培養(yǎng)和用戶的感情,你的目標(biāo)才有可能實現(xiàn)。
微信公號工作總結(jié)2
20xx年是金融經(jīng)濟快速增長的一年，更是移動互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的一年，回顧20xx年，年初領(lǐng)導(dǎo)做出進軍互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域的重大決策，帶領(lǐng)大家“再次創(chuàng)業(yè)”，依靠自身企業(yè)背景的一定優(yōu)勢，組件了高效的創(chuàng)業(yè)團隊，正式這樣一個有著諸多優(yōu)良品質(zhì)的團隊，在領(lǐng)導(dǎo)的號召下，團結(jié)、拼搏、眾志成城的為同一個目標(biāo)奮進，在短短一年內(nèi)，從零開始穩(wěn)扎穩(wěn)打，步步為營，終于取得顯著的成效，對于一些業(yè)內(nèi)知名企業(yè)有了趕超之勢。我也幸運的加入了這次“創(chuàng)業(yè)浪潮”，有幸全程參與了移動微信項目的初創(chuàng)及發(fā)展的全過程，經(jīng)過了一整年的努力，在微信平臺基礎(chǔ)建設(shè)，在小貸公司業(yè)務(wù)管理上，在對外的xx信托項目上，無所不體現(xiàn)著移動互聯(lián)網(wǎng)的強大推進力， 使我對移動互聯(lián)網(wǎng)有了更深層次的認(rèn)識， 也領(lǐng)悟到了它的巨大魅力和潛力。我很欣慰公司能夠在這一年順利的坐上了互聯(lián)網(wǎng)金融的班車，走上了發(fā)展正軌，對未來的發(fā)展我和我的微信團隊也更加有信心面對未來。 一路走來， 感慨的是，優(yōu)秀的團隊才是企業(yè)的生命力， 最寶貴的資源， 而高效的執(zhí)行能力則就像源動力，一個人的力量雖然有限，但每個人點點滴滴的貢獻最終也將gether聚成川流，勢如破竹的前行。我相信自己，更相信團隊，未來的發(fā)展依賴于我們每一個人的智慧，期待在新的一年里再掀起一波金融浪潮。
一、20xx年工作總結(jié)
1、微信營銷平臺基礎(chǔ)建設(shè)
20xx年初，微信項目立項，為了盡快建立一套通用、可擴展、可維護的微信平臺，果斷拋棄了第一版基礎(chǔ)平臺后，借鑒當(dāng)時主流的平臺設(shè)計架構(gòu)進行自主研發(fā)方式，用時3個月時間完成新版微信（v2）平臺的開發(fā)任務(wù)，并在4月上線運行，同時將原有的還款計劃查詢及在線申請和產(chǎn)品介紹等基礎(chǔ)的交互信息內(nèi)容全部移植到新平臺，啟用“xxxx”公眾號做為唯一微信終端為公司小貸項目提供基本業(yè)務(wù)支撐。
第二版微信管理平臺已經(jīng)具備了通用性、擴展性，通過接入官方微信系統(tǒng)接口，對公眾號的日常管理與運營提供了全面的支持，主要體現(xiàn)在：公眾號接入托管，開發(fā)者模式下的公眾號直接交由此平臺進行業(yè)務(wù)管理及設(shè)置，并為每一個公眾號對應(yīng)一個管理賬號，可介入多個公眾號并由各自對應(yīng)賬號單獨管理，互相獨立；自定義文本與圖文類型的回復(fù)，并且包括系統(tǒng)自動回復(fù)內(nèi)容設(shè)置，為各自公眾號與用戶交互提供了入口，預(yù)設(shè)的內(nèi)容可經(jīng)由用戶輸入的關(guān)鍵詞匹配展示到用戶微信中；此外還有微信菜單管理，提供更靈活的內(nèi)容快捷入口。在線貸款申請模塊也納入后臺，管理者可直接查詢各自公眾號中用戶微信端提交的申請信息。另外設(shè)有全局管理員對微信管理平臺總體管理。
2、微官網(wǎng)建設(shè)及小貸公眾號整合
隨著平臺的完善和時下微網(wǎng)站的流行， 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示，我們設(shè)計制作了一套通用微網(wǎng)站“微官網(wǎng)”20xx一年整體任務(wù)在微信平臺基礎(chǔ)建設(shè)和基礎(chǔ)管理應(yīng)用的開發(fā)上， 下面分幾個重點來回顧：
做為微信端的門戶網(wǎng)站，將公司的企業(yè)門戶開到了微信里。微網(wǎng)站具備統(tǒng)一的風(fēng)格，不僅具備了產(chǎn)品的詳細介紹，用戶的申請、查詢服務(wù)，公司介紹，聯(lián)系方式等必要信息，而且為小貸公司的拓展和接入設(shè)定了統(tǒng)一入口。
到20xx年底共接入25家小貸公司公眾號，在保持集中管理，統(tǒng)一風(fēng)格的前提下，實現(xiàn)了跨公眾號、個性化產(chǎn)品、獨立內(nèi)容及私有數(shù)據(jù)維護特性，小貸公司可自由主導(dǎo)自己的運營策略。
3、微數(shù)據(jù)和微客戶經(jīng)理
在業(yè)務(wù)管理方面，為管理層提供了專有的獨立查詢?nèi)肟冢何?shù)據(jù)和微客戶經(jīng)理。微數(shù)據(jù)主要為高層領(lǐng)導(dǎo)提供全轄小貸經(jīng)營情況數(shù)據(jù)gether總以及Orientgether的平臺整體運行情況信息，依托微平臺的權(quán)限管理模塊，在擁有訪問特權(quán)的微信用戶（領(lǐng)導(dǎo)）可直接查閱到最新的動態(tài)數(shù)據(jù)。微客戶經(jīng)理目標(biāo)是為客戶經(jīng)理打造的移動端查詢平臺，通過此平臺能夠查詢到該客戶經(jīng)理所管理的小貸客戶的還款情況和合同計劃，未來還將加入征信查詢。以上兩項針對日常操作的移動性，能夠確保隨時隨地查詢到信息， 實踐證明這一方式是吻合用戶及公司內(nèi)部管理需求，有很好的易用性和便捷性。
4、xx信托
xx信托是第一個對外項目，通過微信平臺將業(yè)務(wù)管理后臺、微網(wǎng)站與公眾號連接，從微信端的注冊、綁定、預(yù)約到業(yè)務(wù)平臺的推送微信用戶，實現(xiàn)了完整的業(yè)務(wù)流程。微信端，從產(chǎn)品原型設(shè)計到用戶體驗， 自始至終遵循移動應(yīng)用的設(shè)計理念，整體風(fēng)格遵循主站風(fēng)格，用戶體驗上把握每一個用戶操作流程，力圖做到簡便、便利。
xx信托充分利用了微信特性來服務(wù)用戶，用戶在微信上即可完成產(chǎn)品查看，在線預(yù)約；業(yè)務(wù)后臺在有新產(chǎn)品上線時可直接對用戶進行分組群發(fā)產(chǎn)品通知，信息將會直達用戶微信主界面；當(dāng)用戶認(rèn)購成功后，系統(tǒng)會根據(jù)情況點對點向用戶發(fā)送通知，諸如資金到帳、收益分配等用戶關(guān)注的狀態(tài)變化。
二、20xx年工作計劃
1、xx小貸微信平臺業(yè)務(wù)拓展
在維護現(xiàn)有線上xx小貸微信平臺的穩(wěn)定運行，不斷增強穩(wěn)定性和安全性的前提下，進一步挖掘小貸業(yè)務(wù)與微信的切合點，向微信端接入更多實用功能，從服務(wù)用戶和方便業(yè)務(wù)管理兩個方向來擴展功能。在系統(tǒng)設(shè)計方面根據(jù)不同業(yè)務(wù)需求統(tǒng)一做模塊化設(shè)計，以適應(yīng)將更多業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和操作的規(guī)范整合到微信平臺中。
2、微信平臺產(chǎn)品化建設(shè)
經(jīng)過一年的微信平臺使用觀察和反饋收集，微信平臺已逐漸完善穩(wěn)定下來，已能夠適用于公司日常業(yè)務(wù)需要，在這過程中也逐漸有了新的認(rèn)識和思路，考慮到官方微信平臺升級情況，近期有Orientgether、OrientProperty微信需求的提出，迫切需要將微信平臺的獨立出來，單獨的做成一個基礎(chǔ)平臺，同時我們將不斷完善，不斷引入新的模塊。目前已開始建立產(chǎn)品化基礎(chǔ)平臺，20xx年底已完成模板消息（用戶消息通知）模塊和新聞同步模塊的開發(fā)接入，力爭做到與官方微信功能同步，提供全面完善的微信服務(wù)。在此產(chǎn)品化平臺基礎(chǔ)上去實施各類項目或打造以微信為平臺的行業(yè)性產(chǎn)品；如Orientgether和OrientProperty是今年的兩個新項目，需求上有一定的差異，我們首先采用產(chǎn)品化平臺進行獨立部署，在基礎(chǔ)上針對需求的差異進行二次開發(fā)來實現(xiàn)，過程中發(fā)現(xiàn)的`有通用性特征需求可在市場環(huán)境下論證后做為產(chǎn)品化平臺的獨立模塊融合進來，使其成為平臺自身的一個組件，既滿足了功能需求又增加了產(chǎn)品復(fù)用性，一舉兩得。這就是微信平臺產(chǎn)品化目標(biāo)的意義所在。
3、微信應(yīng)用項目開發(fā)及運營開發(fā)
20xx在微信應(yīng)用開發(fā)方面將會對流程規(guī)范化來應(yīng)對項目的變化。在產(chǎn)品化微信平臺基礎(chǔ)上來擴展微信應(yīng)用，例如Orientgether及OrientProperty兩個已經(jīng)啟動的項目，都要從同一套標(biāo)準(zhǔn)平臺上建立起來，保持底層核心功能的一致性，獨立的需求部分采用獨立模塊方式加載，既不影響基礎(chǔ)微信平臺，又能夠?qū)崿F(xiàn)項目的個性化業(yè)務(wù)需求，系統(tǒng)架構(gòu)上采用松耦合方式，Orientgether微信與Orientgether業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接過程中會采用接口通信方式，劃清職責(zé)界限，保持系統(tǒng)功能的專一性。
微信營銷環(huán)節(jié)是運營的重點，配合運營需求，諸如Orientgether項目，我們會針對微信朋友圈分享特性來設(shè)計活動環(huán)節(jié)或小游戲來增強內(nèi)容傳播，這部分將做為獨立的營銷組件融合到產(chǎn)品化的微信平臺中， 讓更多項目都能夠通過平臺統(tǒng)一化來復(fù)用。
三、工作中的不足與解決辦法
在這一年的項目實踐過程中，也暴露了一些工作不足，對此也進行了歸納，主要體現(xiàn)在以下：
1） 業(yè)務(wù)經(jīng)驗的不足
在小貸微信和xx信托微信項目實施過程中，比較明顯的感受到項目是完全依賴于業(yè)務(wù)并且服務(wù)于業(yè)務(wù)本身的，因我是第一次參與此方面項目，對業(yè)務(wù)熟悉也是持續(xù)了一個過程，因而也導(dǎo)致項目在起始階段由于個人業(yè)務(wù)方面經(jīng)驗的欠缺會存在一定的不合理性。
目前解決辦法是與熟悉業(yè)務(wù)的人員溝通共同確認(rèn)需求， 從業(yè)務(wù)人員角度收集反饋來不短改進；對外項目與甲方事無巨細的多方面溝通，同時補習(xí)業(yè)務(wù)專業(yè)知識，豐富自己對項目整體業(yè)務(wù)流程的掌握。
2） 項目過程優(yōu)化
我公司內(nèi)部采用規(guī)范的項目管理流程給項目做出了大框架，在整體管理上有了可遵循的流程，但在具體的項目實施過程中遇到的具體問題往往存在很多“陷阱”， 有些可以簡化，有些可以更豐富，有些是有更好替代方案等等。細節(jié)決定成敗，正是對一些細節(jié)的不經(jīng)意也曾導(dǎo)致項目進度的滯后，或和其它關(guān)聯(lián)項目中間產(chǎn)生不協(xié)調(diào)。
仔細思考這些問題后，我認(rèn)為進行項目的管理，除了從項目整體把控外，應(yīng)在每一個環(huán)節(jié)下足功夫，甚至把它當(dāng)作子項目對待，不遺余力把它做到極致，不斷的溝通和改進，讓用戶能夠感受到每個點都是用心構(gòu)建的。
四、團隊管理及協(xié)作
不管一個人多么有才能，但是集體常常比他更聰明和更有力。奧斯特洛夫斯基 在團隊管理方面，我始終認(rèn)為團隊成員是平等的，大家互勉互助，共同朝一個目標(biāo)努力；積極調(diào)動每個人的特長，成員之間增加溝通交流，彼此深入了解；對事要嚴(yán)謹(jǐn)，對人要多理解包容；作為團隊管理者更要以身作則，做一個稱職的領(lǐng)航員，吃苦在前享受在后，成功歸功于大家的齊心協(xié)力，失敗則要勇于承擔(dān)責(zé)任；相信通過以上這幾點來造就一個有凝聚力，有戰(zhàn)斗力的團隊。
五、業(yè)務(wù)與項目結(jié)合
項目脫離了業(yè)務(wù)就好比人只剩下了骨架，完美的了結(jié)合了業(yè)務(wù)的項目，那么它就有了靈魂。 每一個項目從需求到開發(fā)，再到測試上線，反復(fù)迭代過程中無不體現(xiàn)著業(yè)務(wù)的重要性。首先認(rèn)識到業(yè)務(wù)實現(xiàn)是項目的首要目標(biāo)，所以對于需求的理解一定要符合實際業(yè)務(wù)需求，深入對業(yè)務(wù)目標(biāo)的理解，有了明確的業(yè)務(wù)方向再結(jié)合已有的技術(shù)架構(gòu)，爭取做到兩者的最佳組合，技術(shù)優(yōu)勢不僅能夠體現(xiàn)出來，而且業(yè)務(wù)流程能夠高效的通過技術(shù)平臺來實現(xiàn)，這樣的項目才有社會價值。
相對于我們的技術(shù)水平，業(yè)務(wù)知識很可能成為短板，但不能成為制約項目成功的絆腳石，對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和對技術(shù)的學(xué)習(xí)同等重要，不容忽視。
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